第一篇：民航乘务员实用机上英语口语
1．早上好/下午好/晚上好，欢迎登机！
Good morning/Good afternoon/ Good evening.Welcome aboard!2．
打扰一下，能看一下您的登机牌吗？
Excuse me.May I see your boarding pass? 3.恐怕您坐错位子了。
I'm afraid you are in the wrong seat.4．
(1)您的座位号标在阅读灯旁。（Airbus机型）
Your seat number is indicated near the reading light.(2)您的座位号标在行李架边缘。（Boeing机型）
Your seat number is indicated on the overhead compartment.5． 需要我帮您摆放行李吗？
May I help you with your bag? 6．
先生，您的行李有点儿大，您不介意我把它放在别处吧？我会帮您保管的。
Would you mind if I stow it somewhere else? I’ll keep it for you.7． 请跟我来。
Please follow me.8．
对不起，先生。您能往边上站一点吗？
Excuse me，sir.Could you please step aside? 9．
如有任何需要，请按呼唤铃。
If there's anything we can do for you，just press the call button.10．
我是本次航班乘务长/乘务员XXX，如有任何需要，您可以随时联系我。
(I’m the purser of this flight.)My name is xxx.If there is anything I can do for you，please call me.11．
请您用热毛巾/湿纸巾，女士/先生。
Your hot towel / wet towel，madam/sir.12．
根据最新的天气消息，外面温度为摄氏零下5度。
According to the latest weather report，the outside temperature is five degrees centigrade below zero./ minus five degrees centigrade.13．
对不起，我没有完全听懂。您能重复一遍吗？
I’m sorry.I didn’t get that.Could you repeat it? 14．
对不起，恐怕我的英文不太好，您能否说慢一点？
Sorry，My English is poor / isn’t very well.Could you please speak more slowly? 15．
先生，您想要点什么？
What would you like to eat/ drink，sir? 16.对不起，让您久等了。
I'm sorry for keeping you waiting so long.17．
我们很快就要供应饮料/正餐。请将您前面的小桌板放下来。
We'll serve you drinks/dinner soon.Please put down the tray table in front of you.18．
打扰一下，先生，您能帮我把这份餐递给靠窗的那位旅客吗？
Excuse me，sir.Could you pass this tray to the passenger by the window? 19．
先生，您需要面包吗？
Sir，Would you care for some bread? 20．
先生，需要来点水果吗？
Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 21．
对不起，我们不提供烈酒。
Sorry，but we don’t serve spirits.22．
您的鸡肉几分钟后就好。
Your chicken will be ready in a few minutes.23．
对不起，鸡肉发完了，您想来点儿别的吗？
Sorry.I’m afraid we have no more chicken left.Would you like something else? 24．
您想在饮料里加点冰块吗?
Would you like some ice in your drink? 25．
这是您的耳机，先生/女士。
Here is your earphone，sir/ madam.26．
本次航班全程禁烟，请不要吸烟。
This is a non-smoking flight.Please don’t smoke.You may not smoke during the whole flight.27．
我可以清理小桌板了吗？
May I clear your table now? 28．
我能把盘子收走了吗
May I remove your tray? 29．
您喜欢就好，我很高兴。
I’m very glad that you liked it.30．
飞机要起飞/下降了，请系好安全带，收起座椅靠背、小桌板和脚踏板，打开遮光板。
We will be taking off/ descending.Please fasten your seat belt，bring your seat back，table and footrest to an upright position.Please open the window shade.31．
您可以通过座椅扶手的按钮来调节座椅靠背。
You may adjust your seat back by pressing the button on your armrest.32．
飞机要起飞/降落/落地了，恐怕您不能使用洗手间。
We will be taking off / descending / landing.I’m afraid you may not use the lavatory.33．
请回到座位上，系好安全带。
Would you please return to your seat and fasten your seat belt now? 34．
安全带信号灯熄灭后您就可以使用洗手间了
You may use the lavatory after the “fasten seat belt” sign goes off.35．
请尽快对号入座。
Please take the seat according to your seat number as soon as possible.36．
根据中国民用航空的规定，您全程都不能使用手机，因为这会干扰飞行导航系统。
According to the CAAC regulations，you may not use the mobile phone during the whole flight，because it might interfere with our navigation system.37．
请不要将行李放在过道和紧急出口处。
Please keep the aisle and the exits clear of baggage.38．
对不起，女士。您可以将小孩放在安全带的外面，那样小孩会舒服些。
Excuse me，madam.You may hold your baby outside the seat belt,.That would be more comfortable for your baby.39． 请小心，外面在下雨，路面很滑。
Please watch your step.It's raining and very slippery outside.40．
我们对本次延误深表歉意。如果有进一步的消息，我们会立即通知您的。
We apologize for the delay.If we have any further information，we'll let you know.41．
我们抱歉地通知您，由于机械故障本次航班已经取消。
I'm sorry to tell you that this flight has been cancelled due to a mechanical problem.42．
因遇上强烈顶风，我们到达重庆江北机场将晚点十五分钟。
We are going to arrive at Chongqing Jiangbei Airport fifteen minutes behind schedule because of strong headwinds.43．
大约十分钟后，我们将到达北京首都国际机场。当地时间是晚间8：10。
We'll arrive at Beijing Capital International Airport in ten minutes.The local time is 8:10 p.m.44．
我们将在这里过夜，不过您不用担心，我们将为每位旅客提供免费住宿。现在请拿好随身物品准备下机。
We'll have to stay here overnight.But don't worry.We'll provide free accommodation for every passenger.Please take all your belongings and disembark.45．
请别担心。您的耳朵痛是由于客舱气压的变化而引起的。您可以通过吞咽动作来缓解不适。
Don't worry.Because of the change of air pressure in the cabin，you may feel uncomfortable with your ear.You can overcome it by swallowing.46．
您的托运行李必须到候机楼认领。
Your checked luggage may be claimed in the terminal.47．
如果您继续随我们航班飞行，请从地面人员那里换取登机牌，在候机楼等待登机。
If you continue the flight with us，please obtain your boarding pass from our ground staff and wait for departure in the terminal.48．
您可以将行李留在飞机上，但贵重物品和重要文件必须随身携带。飞机将在此停留一小时十分钟。
You may leave your baggage on board but bring all valuables and important documents with you.We will remain here for one hour and ten minutes.49．
我们将在这里更换机组。
There will be a change of crew here.50．
因飞机起飞前空调制冷效果不够理想，现在客舱温度较高。
The cabin is currently warmer than normal because the air conditioning system doesn’t work well before take-off.51．
很抱歉音频/视频系统出故障了，对因此带来的不便我们十分抱歉。
There’s something wrong with the audio/video system.We apologize for this inconvenience.52．
我无权为您提供免票或折扣票，请原谅。
Sorry, I’m afraid I can’t offer you any free ticket or discount.53．
真抱歉！请您稍等，我去拿餐巾来替您擦干净衣服。
I'm terribly sorry.How careless of me!Wait a moment，I’ll clean it for you.54．
填表时如有任何问题或困难，请和我联系，我非常乐意协助您。
If you have any questions in filling in the forms，please let me know and I'll be very happy to help you.55．
洗手间里有为婴儿换尿布的设备。
There are nappy-changing facilities in the lavatory.56． 您很容易在候机楼外面叫到出租汽车。
You can take a taxi easily outside the terminal building.57.您能就提高机上服务质量给我们提些建议吗？
Could you give us some advice on improving our in-flight service? 58.现在请您接受这小小的纪念品。希望您会喜欢。
Now we'd like you to accept this gift as a souvenir.We hope you will like it.59.请抓紧时间。您转乘的班机还有四十分钟就要起飞了。
Please hurry up.There're only forty minutes left for your connecting flight.60.如果您需要转乘另一航班，请到二楼中转柜台办理转机手续。
If you need to transfer here，please go to the transfer counter on the second floor and put through the formalities.61.马上系好安全带。由于发动机出了毛病，飞机将做紧急迫降。
Please fasten your seat belts immediately.The plane has to make an emergency landing because of an engine failure.62.从座椅下拿出救生衣，穿上它！
Please take out the life vest from the underside of your seat and put it on!63.不要在客舱内充气！
Don't inflate the life vest in the cabin.64.解开安全带，别拿行李，朝这边走！
Release your seat belts.Leave everything behind and come this way!65． 紧迫用力；
Brace(3 times)66． 防冲撞/保持防冲撞姿势；
Brace for impact./ remain in brace position.67． 弯腰；
Bend over.68．
在座位上坐好；
Stay in your seat./ Please remain seated.69.取下尖锐物品；
Remove sharp objects.70.解开安全带，不要动；
Open your seat belt and don’t move.71.这边来；
Come this way.72.一个接一个；
One by one.73.跳，滑；
Jump and slide.74.找到离你最近的紧急出口并撤离；
Locate your exit and evacuate.75.不要拿行李/将行李留在飞机上；
Don’t carry your baggage./ Leave your baggage on board.76.保持镇静/不要惊慌；
Keep calm./ Don’t panic.77.向前走/向对面走/向后走；
Go forward/ Go across/ Go back.78.此门(紧急出口)不通；
No exit.79.全体注意；
Attention, please.80.取出救生衣；
Take out your life vest.81.穿上救生衣；
Put on your life vest.82.请(给救生衣)充气；
Inflate your life vest.83.请勿在客舱内充气；
Don’t inflate in the cabin.84.请按指示灯路线撤离飞机；
Evacuate the plane by following the direction of the lights located on the floor./ The lights located on the floor will guide you to the exits.85.请跟从乘务员指引尽快撤离飞机；
Follow the instruction of the crew members and leave the plane as soon as possible.86.上船/艇；
Get on the rafts / boats.87.希望您在北京玩得开心。
Have a nice stay in Beijing.88.感谢您乘坐我们的航班，再见。
Thank you for flying with us.See you next time!89.如果您现在不需要，您先放在座椅背后的口袋里了。
If you don’t need it now，you may put it into the seat pocket in front of you.90.先生，需要来点水果吗？
Excuse me，sir.Would you care for some fruit? 91.对不起，我们不提供烈酒。
Sorry, but we don’t serve spirits.92.对不起，这个座位我们开了重号，您不介意坐其他座位吧？
I'm sorry，sir/ madam.The seat has been double booked.Would you mind taking another seat? 93.由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可才能起飞。
Due to heavy air traffic, we must wait until a take-off clearance is given.94.飞机起飞/下降/落地期间，您不能使用洗手间。
The lavatory may not be used during take-off/ decending / landing.Section 2: Sentences
(2)——serve the first class passengers(对头等舱旅客服务)
95.您想现在用甜品还是稍后再用？
Would you have your dessert now or later? 96.您想要哪种咖啡?清咖啡，还是奶咖啡?
How would you like your coffee，black or white? 97.您点的茶要浓一点还是淡一点?
How would you like your tea，strong or weak? 98.您需要什么样的牛排？嫩点的、适中的还是老点的？
How would you like your beef steak，rare，medium or well done? 99.您想吃中餐还是西餐?
Would you like Chinese food or Western food? 100.您想现在吃甜点还是一会儿再吃？
Would you like your dessert now or later? 101.需要使用拖鞋吗？
May I bring you the slippers? Section 3: Dialogues
(1)——serve the passengers(对所有旅客服务)
1．旅客：您说英语吗？
乘务员：是的，会说一点儿。
PAX: Do you speak English?
CA: Yes，I speak a little English.2．
旅客：麻烦问一下，我的座位在哪儿？
乘务员：能看一下您的登机牌吗？您的座位号是4A，请走这边的通道，您的座位号标在行李架上。
PAX: Where is my seat，Miss?
CA: May I see your boarding pass，please? Your seat number is 4A.Please take this aisle to the fourth row.The number is indicated on the overhead compartment.3．
旅客：您能告诉我洗手间在哪儿吗？
乘务员：洗手间在客舱的前部和后部。
PAX: Would you please tell me where the wash room is?
CA: Lavatories are in the front and rear of the cabin.4．
乘务员：对不起，行李架已经满了，您不介意我帮您把行李放到别的地方/ 前舱/ 后舱吧？
旅客：我不介意，谢谢你。
CA: Sorry，Sir，The overhead locker is full now.Would you mind if I put your baggage in the front of the cabin / in the rear of the cabin?
PAX: No，of course not.Thanks a lot.5．
经济舱旅客：能来一杯红酒吗？
乘务员：对不起女士，我们只为头等舱提供酒类服务。
PAX : May I have a glass of wine?
CA: Sorry，Madam.But we provide bar service only to the first class.6．
①乘务员：(对头等舱旅客服务)我把您的衣服挂在前面的衣帽间里好吗? 到达前，我再取回来给您。
旅客：好的，十分感谢。
CA: May I hang up your coat in the wardrobe/ closet ? I'll give it back to you before landing.PAX: Oh，yes，it’s so nice of you.②乘务员：请您将贵重物品取出并妥善保管。
旅客：谢谢提醒。
CA: Please keep the valuables by yourself.PAX: Thank you for reminding me.7．
乘务员：恐怕您不能把行李放在紧急出口座椅的空位上。
旅客：那我放哪儿呢？飞行中我需要用里面的东西。
乘务员：请将行李放在您前排的座椅下面。
CA：I’m afraid you can’t leave your bag next to the emergency exit.PAX：So where do I put it? I’ll need things in it during the flight.CA：Please put / stow it under the seat in front of you.8．
旅客：请问头等舱、公务舱和经济舱的免费行李额分别是多少?手提行李的限额又是多少呢？
乘务员：头等舱、公务舱和经济舱的免费行李额分别是40公斤，30公斤，20公斤，手提行李的限额是5公斤。
PAX：Excuse me，Miss.What’s the standard Free Luggage Allowance for each class and the maximum weight allowed for any piece of carry-on luggage?
CA: The free luggage allowance for first class is forty kilograms.Thirty kilograms for business class and twenty kilograms for economy class.The maximum weight for carry-on luggage is 5 kilograms.9．（发报纸）
乘务员：您想看点什么吗？我们的英文报纸有《中国日报》。
旅客：好的。/ 不用了，谢谢。
(Newspaper delivering)
CA: Would you like to read something？We have China Daily here.PAX: Yes，Thank you./ No, thanks.10．
旅客：我们要飞多久？
乘务员：我们的空中飞行时间为3小时。
PAX: How long does our flight take?
CA: Our flight takes three hours.11.旅客：飞机现在的飞行高度是多少？
乘务员：我们的飞行高度为9000米。
PAX: At what altitude are we flying?
CA: Nine thousand meters，Sir/Madam.12.旅客：我们飞行的速度是多少？
乘务员：我们的飞行速度为每小时950公里。
PAX: What is the speed of our plane?
CA: It's nine hundred and fifty kilometers an hour.13.旅客：这个城市离机场有多远？
乘务员：该城市距离机场26公里。
PAX: How far is the city from the airport?
CA: Twenty six kilometers，Sir/ Madam.14．
旅客：我们现在在哪儿？
乘务员：我们正在飞越西安/ 黄河/ 华山。
PAX: Where are we now?
What city/river/mountain are we flying over now?
CA: We are flying over Xi’an / the Yellow River/ the Hua shan Mountain.15．
旅客：首尔天气怎么样？
乘务员：根据最新的天气报告，首尔正在下雨。
What is the weather like in Seoul?
According to the latest weather report，it is raining in Seoul.16．
乘务员：我们有矿泉水、芒果汁、橙汁、可乐、雪碧和咖啡。您想喝哪种？
We have mineral water，mango juice，orange juice，Coke，Sprite and coffee.Which would you prefer? 17.⑴旅客：我想喝可乐。
乘务员：加冰吗？
旅客：加点冰吧。
乘务员：好的，给您。
PAX：Coke，please.CA： Would you like some ice in it?
PAX: With ice，please.CA：Here you are.⑵旅客：我想喝菠萝汁。
乘务员：①对不起，菠萝汁已经发完了。您想来点别的吗？
②对不起，先生。飞机上没有配备，您想来点别的吗？
⑶旅客：不用了，谢谢。
PAX：Pineapple juice，please.CA: Sorry，sir.① We are out of pineapple juice.Would you like something else?
②I'm afraid we don't have that on board.Would you like something else?
PAX: No，thanks.18．
旅客：今天飞机上提供正餐吗？
乘务员：对不起，先生。这是短途航线，我们只供应点心。
PAX：Is there any meal available?
CA: Sorry，sir.This is a short flight.We only serve snacks.19．
旅客：我想要鸡肉米饭，不是面条。
乘务员：真是抱歉，我弄错了。我马上给您换一份，请稍候。
PAX：I want chicken rice，but not noodles.CA： I'm sorry for the mistake.I'll fit it for you at once.Please moment.20．
乘务员: 您想再来点茶吗？
wait a
旅客: ① 好的，谢谢.② 不用，谢谢.CA: Would you like some more tea/beef?
PAX: ① OK.② No，thanks.21.乘务员：我们有鱼肉米饭和牛肉面条，您想吃哪一种？
旅客：有素食餐吗？
乘务员：①好的，给您。
②您梢等，我去厨房看看有没有……..对不起，先生，我们航班没有配备素食餐，我们有水果和甜点，您想来点儿吗？
旅客：好的，谢谢你。
CA: We have fish rice and beef noodles.Which would you like?
PAX: Do you have a vegetarian meal for me?
CA: ① Yes.Here you are.②Please wait a moment.I’ll check in the galley.…….I’m sorry，sir.We don’t have vegetarian food on board.But we have fruits and desserts，Would you like some instead?
PAX: Yes，that’s fine，thanks.22．
旅客：为什么我们还没有起飞？
乘务员：①我们正在等待起飞指令。
②我们正在等待几位旅客登机。
PAX: Why don’t we take off?
CA: ①We are waiting for the take-off clearance.②We are waiting for a few passengers to join us.23．
旅客：我们什么时候才能起飞？
乘务员：我们要等装完货才能起飞。
PAX：When will we take off?
CA: We have to wait until the cargo is loaded.24．
旅客：您能给我拿条毯子吗？
乘务员：好的，我这就去拿。/ 不好意思，毛毯已经发完了。
PAX: May I have a blanket?
CA: ①Ok，just a minute，I’ll get it for you.②Sorry，the blankets have been given out.25．
旅客：我要一杯茶都问了三次了，我还要等多久？
乘务员：哦，实在对不起，我马上给您去拿。
PAX：I've asked three times for a cup of tea.How much longer do I have to wait?
CA: Oh，I'm sorry.I'll get it for you at once.26．
旅客：我还没有饮料呢。
乘务员：对不起，女士。我们送饮料的时候您正在睡觉，我不想打扰您。您想喝点什么？
PAX：I haven't been served drink yet.CA：Sorry，madam.You were sleeping while we served.I didn't want to wake you.What would you like to drink? 27．
经济舱旅客：我能坐在第一排吗？后面座位太窄了。
乘务员：好吧。/ 对不起，第一排满座，您先按座位号坐，我再帮您安排。
经济舱旅客：真谢谢您。
PAX: Could I take the first-row seat? The legroom in Economy Class is too narrow for me.CA: I’m sorry，Sir/ Madam.But the first row is full now.Could you please take the assigned seat for the time being? I’ll try to find another seat for you.PAX: It’s so nice of you.Thank you.28．
旅客：我和我朋友的座位是分开的，但我们想坐在一起。
①乘务员：请暂时按座位号坐好吗？我会尽量让你们坐在一起的。
PAX：My friend and I got separate seats but we want to sit together.CA： Would you please take the assigned seat for the time being? I'll try to arrange.②乘务员: 是吗？但现在恐怕不行，旅客还未全部上飞机。起飞前您先坐这儿好吗？起飞后我尽量帮您安排。
I see.But I’m afraid not now because all the passengers are not on board yet.Would you please sit here till after take-off? I’ll try to arrange after takeoff.29．
①旅客：我觉得不舒服。有治晕机的药吗？
乘务员：是的，我们有。但您服用前需在免责单上签名。
旅客：好的。
PAX: I'm not feeling well.Do you have any tablets for airsickness?
CA: Yes，we have.But if you want to take it，I’m afraid you will have to sign your name in a form.PAX: All right.②乘务员：如果您感到恶心想吐，请使用您前方座位口袋里的晕机袋。我这就去给您拿热毛巾和水。我很快就回来。
旅客：十分感谢。
CA: If you are to vomit，please use the airsickness bag in the seat pocket in front of you.I will bring you a warm towel and some water.I'll be right back.PAX: Thank you very much.③乘务员：您好些了吗?
旅客：我还是有些难受。
乘务员：客舱后面还有空位子。我把扶手取掉，您可以躺下来小睡一会儿，可能会舒服些。
旅客：谢谢您。您想得真周到。
乘务员：为您提供优质服务是我们的职责。
CA: Are you feeling better?
PAX: I’m afraid not.CA: We have some vacant seats in the rear of the cabin.I'll lift up the armrest for you to lie down.You’ll feel better after a nap.PAX: Thanks a lot.That’s very thoughtful of you.CA: It’s our duty to serve our passengers well.30.旅客：我爸爸病得很重。
乘务员：别担心，我们已通知了地面工作人员，尽快送他去医院。
PAX: My father is seriously ill.CA: We’ve informed the ground staff and they will send him to the hospital as soon as possible.31.旅客：请问有机上娱乐节目的菜单吗？
乘务员：有的，给您。我们有流行音乐、轻音乐、古典音乐、民乐和其他频道；电影在7频道。
PAX: Do you have the in-flight entertainment programs list / menu?
CA: Yeah，here you are.There are pop music，classical music，folk songs, light classics，and so forth.You can still watch the film on channel seven.32．
⑴旅客：我想坐到头等舱去。
乘务员：好的，我先看一下有没有空座位。
PAX: I want to move to the first class.CA: Ok，let me see if there is a vacant seat there.⑵①乘务员： 对不起，先生。头等舱已经没有空位了。
②头等舱还有一个空位。请随我来，先办理一下升舱手续。头等舱的票价是____，普通舱的票价是____，因此，您升舱还得付_____。我们只收现金。
CA: ①Sorry，sir.I’m afraid we can’t upgrade to the first class because there is no vacant seat there.②We have a vacant seat in the first class.But you will have to pay extra money for upgrading.The airfare is ____ yuan for the first class and ____ yuan for the economy class.So you will have to pay____ yuan.Please come this way to complete the formality.By the way，we accept cash only.33．
⑴旅客: 我的包丢了。
乘务员: 是吗?您是何时何地丢失手提包/文件的？您肯定是在飞机上丢失的吗？
PAX : I can’t find my bag/ document.CA: I'm sorry to hear that，Madam.When and where do you think you lost your handbag/ document? Are you sure you lost it in the cabin?
⑵旅客：我也不大清楚我是在哪儿丢的。
乘务员：您能告诉我一些具体信息吗?
PAX : I’m not sure.CA: Then would you please offer us some details about your handbag/ document?
⑶旅客：①是一个棕色的皮包。
②文件放在一个白色信封里。
PAX: ① It’s a brown leather bag.② It’s put in a white envelop.⑷乘务员：我们马上广播为您寻找。我们一会儿再跟您联系。
CA: We will make an announcement about that.We'll contact you later.⑸乘务员：对不起，我们没有找到。您别着急，留下您的姓名、地址、电话号码和有关您手提包的详细情况。一旦有消息，我们立即通知您。
CA: Sorry，we haven’t found it on board.Please write down your name，address，phone number and a detailed description of your bag.If we get it，we will contact you as soon possible.34．
旅客: 请问飞机上有摇篮吗?
乘务员: 对不起，飞机上没有。但我可以帮您把空座位的扶手收起来，让您的宝宝躺下。
PAX: Do you have bassinet on board?
CA: I'm sorry，madam.There is no bassinet on board，but I will try to find some vacant seats，and lift up the armrest for your baby to lie down.35．
旅客：请问汉城/纽约和这里的时差是多少?
乘务员：① 北京比汉城晚一个小时。
② 北京比纽约早十三个小时。
PAX: Excuse me.Could you tell me the time difference between Beijing and Seoul / New York?
CA: ① Beijing is one hour behind Seoul.② Beijing is 13 hours ahead of New York.The time difference between Beijing and Seoul/ New York is one hour/ thirteen hours.36．
(1)乘务员：在机上我们也有婴儿餐。您想来点儿吗?
旅客：①好的，谢谢你。
②不用了，我只想要点儿水果。
CA: We also have baby food on board.Would you like some?
PAX: ① Thank you.② No，thanks.I’d like some fruits for my baby.(2)乘务员：①您可以跟我到厨房，为您的孩子挑选餐食。
②好的，马上就来。
CA: ① If you'd like to have a meal prepared，you could come to the galley with me and choose something for your child.② Ok，I’ll get you the fruits.37．
旅客：请问我怎样拿到我的托运行李?
乘务员：当到达目的地机场时，您可以从位于候机楼里的行李认领区取回您的托运行李。
PAX: Excuse me，how can I get my checked baggage?
CA: When you arrive at the destination airport，you can identify your baggage from the baggage claim area in the terminal.38． 旅客：您好，我来自挪威。我下一个航班是北京到西安的HU7237 航班，您能告诉我怎么办理转机手续吗？
乘务员：您得先到国际厅办理入境手续。然后再到国内出发厅赶乘您的航班。国内出发厅就在国际厅的旁边。
PAX: Excuse me，Miss.I’m from Norway.I’m catching the connecting flight HU7237 from Beijing to Xi’an.Would you please tell me how to go through the connection formalities?
CA: You’ll have to complete the entry formalities at the international arrival hall before you go to the domestic departure for your connecting flight.It’s just beside the international terminal.39．
旅客：请问到___怎么走?
乘务员：我不敢肯定。您最好去大厅问讯处问一下，他们会帮助您的。
PAX: How can I get to ____?
CA: I'm not quite sure.You'd better consult at the information counter in the Arrival Lobby.They'll be able to help you.40．
旅客：请问下机后，我怎么到市区?
乘务员：
①您可以坐计程车到市区。我用中文把酒店的名字写下来，你把它交给出租司机。他会带您去那儿，车费大约是100人民币。
②您可以在机场外乘坐出租车或者机场大巴。不过，我建议您乘坐机场巴士，这样要便宜的多，它会直接把您送到市中心。
PAX: Excuse me.Could you tell me how can I go to the downtown?
CA: ①I'll write down the name of your hotel in Chinese，and then you give it to the taxi driver.He will take you there.The taxi fare will be about 100 yuan RMB.②You can take a taxi outside the terminal.But I'd suggest you taking the airport shuttle bus to the downtown.It is much cheaper.41．
旅客：现在几点了？
乘务员：现在凌晨12：20。
PAX: Excuse me.What time is it now?
CA: It’s twelve twenty p.m.42．
旅客：①今天几号？
②今天星期几？
乘务员：①今天4月17号。
②今天星期二。
PAX: ①What’s the date today?
②What day is today？
CA: ①It’s April the 17th.②It’s Tuesday.43．
①旅客：小姐，我们什么时候可以到达北京？
乘务员：对不起，因为天气原因，我们不得不降落在天津。
PAX: Excuse me，miss.When will we arrive in Beijing?
CA: I’m sorry，because of the bad weather we have to land at Tianjin.②旅客：不会吧。现在几点了？
乘务员： 10点20了。
PAX: Oh，no.What time is it now?
CA: It’s 10:20 p.m.③旅客：那我们什么时候抵达天津呢？
乘务员：大概在晚上11点40吧。
PAX：好吧。您看，现在已经很晚了，我怎么才能从天津返回北京呢？
PAX: So when will we arrive at Tianjin?
CA: At about 11: 40 p.m.PAX: O.K.You see，it’s very late，so how can I get back to Beijing from Tianjin?
④乘务员：非常抱歉。但是，我们会安排您的食宿。明天早上我们还将安排车辆将您送回北京。
旅客：好吧。听起来我还能接受
CA:I’m really sorry.But we will arrange your accommodation.And tomorrow morning，we will also arrange buses for the passengers to get back to Beijing.PAX: O.k.That sounds reasonable.
第二篇：民航英语口语教程教案
Topic1、It doesn't work.中文：它出故障了。Topic2、It's essential.中文：这是必要的。
Topic3、It's a small world.中文：这世界真小。Topic4、How is it going? 中文：情况怎么样？ Topic5、I'll get it.中文：我去接电话。
Topic6、I'm under a lot of pressure.中文：我的压力很大。Topic7、I assure you.中文：我向你保证。
Topic8、I'll give you a hand.中文：我来帮助你。
Topic9、I mean what I say.中文：我说话算数。
Topic10、I'll take your advice.中文：我接受你的忠告。Topic11、No problem.中文：没问题。
Topic12、I've got my hands full.中文：我手头正忙。
Topic13、Easier said than done.中文：说明容易做时难。
Topic14、It's a pain in the neck.中文：这真是苦不堪言。Topic15、I'm on a diet.中文：我正在节食。
Topic16、Can I have a day off? 中文：我能请一天假吗？
Topic17、It's better than nothing.中文：总比没有好。Topic18、Take care.中文：请多保重。
Topic19、I couldn't get through.中文：不打不通电话。Topic20、I hope you'll forgive me.中文：我希望你能原谅我。
Topic21、Storms make trees take deeper roots.中文：风暴使树木深深扎根。Topic22、Can I take a rain check? 中文：你能改天再请我吗？ Topic23、I enjoyed it very much.中文：我非常喜欢。Topic24、Be carefull.中文：小心、注意。
Topic25、I haven't the slightest idea.中文：我一点儿都不知道。Topic26、Don't get me wrong.中文：别误会我。
Topic27、Can you make it? 中文：你能来吗？
Topic28、How often do you eat out? 中文：你隔多久在外面吃一次饭？ Topic29、Take it or leave it.中文：要不要由你。
Topic30、I'm pressed for time.中文：我赶时间。
Topic31、That makes sense.中文：那可以理解。Topic32、Give me a call.中文：给我打电话。
Topic33、I'm in good shape.中文：我的身体状况很好。Topic34、It's up to you.中文：一切由你决定。Topic35、I'll check it.中文：我去查一下。
Topic36、I'm crazy bout English.中文：我非常喜欢英语。Topic37、I feel the same way.中文：我也有同感。
Topic38、Don't make any mistakes.中文：别出差错。Topic39、Let's celebrate!中文：让我们好好庆祝一下吧!Topic40、Be my guest.中文：请便、别客气。
Topic41、Are you used to the food here? 中文：你习惯吃这儿的饭菜吗？ Topic42、I'm glad to hear that.中文：听到这消息我很高兴。Topic43、It's been a long time.中文：好久不见了。
Topic44、Let's get to the point.中文：让我们言归正传。Topic45、May I have a receipt? 中文：我可以要一张收据吗？ Topic46、I'm easy to please.中文：我很随和。
Topic47、Can you give me a wake-up call? 中文：你能打电话叫醒我吗？ Topic48、Don't be so modest.中文：别这么谦虚。Topic49、I'll show you.中文：我指给你看。
Topic50、Is this seat taken? 中文：这位子有人坐吗？ Topic51、I didn't mean to.中文：我不是故意的。Topic52、Don't give up.中文：别放弃。
Topic53、I'm sorry to hear that.中文：听到这个消息我感到遗憾。Topic54、I've got news for you.中文：我要告诉你一个好消息。Topic55、I want to report a theft.中文：我要报一宗盗窃案。Topic56、Can I help? 中文：要我帮忙吗？
Topic57、I'll walk you to the door.中文：我送你到门口。Topic58、It drives me crazy.中文：它使我快要发疯了。Topic59、Better safe than sorry.中文：小心不出大错。
Topic60、It's incredible.中文：令人难以置信、不可思议。Topic61、How do I look? 中文：我看上去怎么样？
Topic62、It really comes in handy.中文：有了它真是方便。Topic63、Don't let me down.中文：别让我失望。
Topic64、Let's get together sometime.中文：有时间我们聚一下吧。Topic65、I'm not really sure.中文：我不太清楚。
驾驶员试题网 http://km4.jsyst.cn/ 科目四考试 Topic66、What makes you say so? 中文：你怎么这么说呢？ Topic67、What a shame!中文：真是遗憾！
Topic68、You can say that again.中文：我同意。
Topic69、Where is the rest room, please? 中文：请问洗手间在哪儿？ Topic70、You deserve it.中文：这是你应得的。
Topic71、You'll get used to it.中文：你会习惯的。
Topic72、These things happen all the time.中文：这是常有的事。
Topic73、The shortest answer is doing.中文：最简短的回答是干。
Topic74、What do you do for relaxation? 中文：你做什么消遣。Topic75、You said it.中文：你算说对了。Topic76、Who is in charge here? 中文：这里谁负责？
Topic77、You've got a point there.中文：你说的有道理。Topic78、The same to you.中文：你也一样。
Topic79、The sooner, the better.中文：愈快愈好。Topic80、You've got it.中文：你明白了。
Topic81、You've made a good choice.中文：你的眼力不错。
Topic82、What can I do for you? 中文：要我帮忙吗？ Topic83、That's OK.中文：可以。
Topic84、Where have you been? 中文：你去哪儿了？
Topic85、What's your favorite food? 中文：你最喜欢的食物是什么？
Topic86、You should take advantage of it.中文：你应该好好利用这个机会。Topic87、There is nothing I can do.中文：我无能为力。
Topic88、You got a good deal.中文：你买得真便宜。
Topic89、When will it be ready? 中文：什么时候能准备好？ Topic90、Where do you live? 中文：你住在哪儿？ Topic91、What's your job? 中文：你做什么工作？
Topic92、Where can I go for help? 中文：我该怎么办呢？
Topic93、That's not a problem.中文：那没问题。
Topic94、That's just what I was thinking.中文：我也是这么想的。Topic95、That's the way I look at it, too.中文：我也是这么想。
Topic96、That's the way it is.中文：就是这么回事。
Topic97、Where are you going? 中文：你去哪儿？
Topic98、Where can I check in? 中文：在哪儿办理登记手续？ Topic99、You are just saying that.中文：你只是说说而已。
Topic100、We are in the same boat.中文：我们的处境相同。
第三篇：乘务员
乘务员
新职工上岗
一、填空题
1、危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有效放射恶毒物品及枪支，管制刀具等可能危害公共安全的物品。
2、消防工作中“三懂三会”的内容是：
三懂：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法。
三会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。
3、随同成人旅行身高1.2-1.5m 的儿童，享受半价客票、加快票、空调票。
4、灭火的四种基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
5、路风问题：指铁路运输单位及运输相关的多经集体企业和从业人员凭借职权和工作便利条件营私牟利，或违背职业道德、服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失，或身体、精神伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为，属路风问题。
6、旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物不超过200厘米，但乘坐动车组不超过130厘米，重量不超过20千克。
7、视觉信号的基本颜色：红色表示停车，黄色表示注意或减低速度，绿色表示按规定速度运行。听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和机车轨道车的鸣笛声。
二、判断（对的划√错的划×）
1、旅客列车运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。（√）
2、《铁路旅客运输管理规划》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（√）
3、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应购买全价票。（×）
4、购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证购买同一日期、车次的儿童票。（√）
5、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是三短声。（√）
三、选择题
1、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（C）会话。A、普通话 B、民族语言 C、简单英语 D、地方语言
2、列车发生火灾爆炸的应急措施第一项是（B）A、迅速扑救 B、立即停车 C、疏散旅客
3、干粉灭火器适用于扑救（ABC）的初期火灾。A、石油及其产品 B、可燃气体 C、电气设备
4、通票的有效期按乘车里程计算（C）千米以内为两日。A、300 B、500 C、1000
5、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A）ml 的酒精、冷烫精.A、100 B、80 C、60
四、问答题
1、哪些物品不得带入车内？
答：（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工用品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过《客规》第五十一条规定的物品。
2、紧急制动阀的使用法是如何规定的？
答：使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开位置，不得停顿和关闭，遇弹簧把手时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降到100KP时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门时除外）。
3、列车乘务组的主要服务工作是什么？
答：（1）使车内经常保持整洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
（2）通告站名、组织旅客安全乘降，及时安排旅客座席、铺位；
（3）对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾；
（4）维护车内秩序、保证安全正点；（5）做好饮食供应工作。
4、对重点旅客要做到 “三知三有”的内容是什么？ “三要、四心、五主动”的具体内容是什么？ 答：三知：知座席、知到站、知困难 三有：有登记、有交接、有服务
三要：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题实事求是。四心：接待旅客热心、解答问题耐心、工作认真细心。
五主动：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。
5、车门口“四、五、八”制度的内容是什么？ 答：到站前，一通：通告站名，到、开时间，中转换乘车次、时刻，带好行李不要忘记在车上； 二组：组织旅客提前到车门口等候下车； 三帮：帮助重点旅客拿行李到门口；
四嘱：嘱托站在车门口的旅客不要挤伤，注意安全。停车时，一开：开车门；
二宣：宣传安全注意事项，危险品不能带上车，持站台票的不能上车； 三组：组织旅客有秩序的快上、快下； 四帮：帮助重点旅客上、下车；
五上：铃响脚跟站白线，面对车门，铃止上车（没有铃的车站，旅客下完了后，有班长吹口哨上车）开车后，一关：车动关门； 二锁：车动锁门；
三检：出站台检查四门锁闭情况，瞭望门外有无爬车者，应视情况，立即采取措施保证安全； 四动：动员上车的旅客进入车内；
五嘱：嘱托未进入车厢的旅客不要脚踏渡板，手扶门缝，防止挤伤； 六安：安排座席，安放行李； 七整：整理行李架；
八宣：根据情况，做好安全宣传和预报前方停车站及时刻。
电气化铁路
一、填空题
1、自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续以前，所有单位、部门及人员均须按有电对待。
2、在接触网支柱等危险设施、设备及区域，有关单位必须涂刷或设置“高压危险”、“禁止攀登”、“切勿靠近
等警示标志。
3、在电气化铁路车站、区段，任何人不得直接或间接接地（通过任何物体）与接触网的各导线及相邻部件接触，不得在接触网及支柱上搭挂物品、攀登支柱或在支柱旁休息。
4、发现接触网上挂有线头等物品时不准接触。
5、除供电段等专业人员按规定作业外，任何人员及其所携带的物件、使用的工具与接触网设备带电部分必须保持
2米以上的距离。
6、通过电气化铁路平交道口的机动车等交工工具装卸的货物高度（从地算起）不超过4.5米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐人。
7、电气化铁路的防控重点是触电伤害、高处坠落伤害、机车车辆伤害。
8、人工呼吸的常用方法有口对口（鼻子）呼吸法、俯卧背压法、综合人工呼吸法（胸外心脏挤压法）。
9、电气化铁路主要指电力机车牵引的铁路。
10、电气化铁路“三个元件”是指电力机车、牵引变电站、接触网。
11、用水或一般灭火器浇灭距离接触网带电部分不足4米的燃着物时，接触网必须停电。
二、判断题。
1、发现有跨步电压危险时，应迅速跑离危险区。（×）
2、发现有人触电时，首先应使触电者迅速脱离电源。（√）
3、在电气化铁路区发现车顶有人时不论什么情况都应该立即停车。（×）
4、当客运人员持有不帮竹竿彩旗和皮鞭等高长物件通过道口时，不准高举挥动，须使物件保持水平状态走过道口，以免高长物件触碰带电体，致使高压电伤人。（√）
5、没有切断电源以前，不要赤手接触触电者，以免救护人员本人触电。（√）
三、简答题
1、电气化铁路区段客运列车停站上水时，应注意什么？
答：对停站上水的客运列车，要提醒列车人员不要用水管冲刷车厢、车体，上水完毕后拔掉水管，水管不能朝上喷射，因为水也能导电，用水管喷射带有高压电的部分，容易引起人员触电。
2、如何脱离有跨步电压的危险区？
答：发现有跨步电压危险时，应单足或双足跳离危险区，也可沿半径垂直方向迈小步慢慢退出。一般认为，穿着绝缘鞋是防护跨步电压的一种有效措施。
3、客运人员在带电的接触网下禁止哪些作业？
答：电气化铁路上的各种车辆，当接触网停电并接地以前，客运人员禁止下列作业：（1）攀登到车顶上，或在车顶上进行任何作业（如检车车顶设备、清理烟囱等）；（2）使用胶皮软管冲刷客车车辆上部；
（3）给列车给水时，水管朝接触网的方向喷射。三级安全教育
一、填空题
1、在线路间行走时，要与机车、车辆保持安全距离，随时注意前后和邻线来往的机车车辆动态。
2、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，工作中必须严格遵守各项规章制度，劳动纪律和安全作业标准，搞好“劳动安全联防互控工作。
3、班前充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和待勤（包括折返站待勤）中饮酒。
4、严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉、不准脱岗、不准喝酒、不准打牌下棋，不准做与工作无关的事情。
5、在电气化铁路车站、区段，严禁用水冲刷车皮和攀登车顶作业。
6、行李架上的物品应摆放平稳、牢固，较重的物品、锐物、杆状物品、玻璃物品等应放在座位下面。
7、取送开水时，水桶（壶）应有防烫、防溢措施，暖水瓶应放到圆架。
二、判断题（与电气化铁路的判断题重复）
1、发现有跨步电压危险时，应迅速跑离危险区。（×）
2、发现有人触电时，首先应使触电者迅速脱离电源。（√）
3、在电气化铁路区段发现车顶有人时不论什么情况都应该立即停车。（×）√
4、当客运人员持有不帮竹竿彩旗和皮鞭等高长物件通过道口时，不准高举挥动，须使物件保持水平状态走过道口，以免高长物件触碰带电体，致使高 压电伤人。（√）
5、没切断电源之前，不要赤手接触触电者，以免救护人员本人触电。（√）
三、简答题
1、消防工作“三懂三会”的内容是如何规定的？
答：三懂：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法。
三会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。
2、《客运系统应急预案》对列车火灾处理过程是如何规定的？
答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置保护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
3、列车轴温报警器“一不准、三报告”的内容是什么？
答：一不准：不准关机。三报告：开机不显示时报告，温度显示不正常时报告，报警时报告。
4、扑救火灾的四种基本方法是什么？ 答：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
四、简答题。
1、《铁标》对车门口管理制度是如何规定的？
答：车门口管理做到停开，动关、锁，出站台四门检查瞭望；临时停车坚守岗位。做好宣传，加强巡视确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门厨房后门锁闭，由专人管理；与机车连接的客车前部端门，行李车端门锁闭；列车前后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。
2、站场作业安全要求“五严禁”制度的内容是如何规定的？
答：（1）严禁钻爬车底、跨越道沟，通过线路时应走天桥、地道。无天桥、地道时应走平交道，严格执行“一停、二看、三通过”制度。
（2）严禁在运行中的机车、车辆前面强越。横越停有机车、车辆的线路时，先确定机车、车辆暂不移动，然后再该机车、车辆较远处通过。
（3）严禁在列车、车列、车辆运行或移动中飞乘飞降，以车代步。（4）严禁列车运行中开启车门。
（5）严禁自行车、摩托车等非作业车辆进入站内和客整场股道间。
劳动安全复习
一、填空题
1、不准从列车上向车外抛掷杂物，保证车下作业及其他人员安全。
2、全体职工应熟悉安全用电知识，遵守安全用电规范，掌握触电急救方法。
3、班前点名会、列车乘务出乘会，要根据气候条件、设备状态、作业方法、作业范围、环境因素等情况，充分开展劳动安全预想、辨识危害并提出相 应的安全防范措施。
4、严格执行设备安全操作规程，正确使用设备工具。
5、冬季工作期间燃煤灶取暖要采取防止煤气中毒措施。夜间值班人员工作、休息的房间要留有通风口，应经常检查取暖排烟装置的通风状态。夏季高温季节应采取降温措施，防暑降温用品和劳保用品发放到位。
6、电气化铁路及其附近发生火灾时，扑救人员用沙土灭火必须位于接触网2米以外。用水或一般灭火器浇灭距离接触网不足4米的燃着物体时，必须确认接触网停电，燃着物距离接触网超过4米时可在不停电的情况下灭火，严禁将水向接触网方向喷射。
7、遇到有雨雪天气在高站台车门作业前，现行确认岗位作业安全条件，防止滑倒坠落。
8、出退勤，（包括折返站）由列车长按规定路线集体带队到达接车地点，横越线路时必须指定专人防护。
9、严禁用水冲刷车厢地板、风挡连接处、车内电器设备。
二、简答题
1、遇有背面作业时应注意什么？
答：遇有背面时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一看、二下、三瞭望”制度，并注意来往车辆与脚下杂物。无监护不准背面作业。
2、站场作业安全要求“五不准”制度的内容是如何规定的？ 答：（1）顺线路行走时应走路肩，不准走道心、枕头木；
（2）不准脚踏钢轨面、道岔拉杆和尖轨尖端行走；
（3）不准在钢轨上、车底下、枕头木、道心内坐卧奔跑；
（4）上下机车、车辆时，要紧握扶手，不准跳上跳下，下车时要注意地面落脚处有无障碍或坑洼，并注意临线机车、车辆动态。
3、在高站台车站开启车门后要确认什么？ 下车需要注意什么？
答：在高站台车站开启车门后，要确定翻板是否卡车，防止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与
车体之间的缝隙内。
4、列车运行中整理行李架或整理上铺卧具时应注意什么？
答：运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。防寒过冬安全教育和燃烧取暖锅炉操作规程试题
一、填空题
1、《安全生产法》是为了加强安全生产监督管理，防止和减少安全事故，保障人民群众的生命和财产安全，促进经
济发展。
2、安全生产管理，坚持安全第一，预防为主。
3、《伤规》中规定伤害程度分为轻伤、重伤、死亡。
4、《人标》规定：车门口通道处、车梯、直门、风挡连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、妨碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取防滑措施。
5、在《人标》中规定，暴风雨雪天气应加强防护，采取防滑等安全措施。
6、燃煤锅炉是通过对炉内的水进行加热，促使锅炉与车厢暖气管里的热水不断的循环并在车厢内释放热量，使车厢温度保持在16—20度，而达到取暖的目的。
7、安全使用燃煤锅炉的关键是看锅炉内有水和无水。只有在有水的情况下才能使用。
8、知道燃煤取暖有水无水是通过看和验两种方法来判断锅炉内有无水。
9、“水位表”的红色指针是满水定位，黑色指针是锅炉内的实际水位，当黑、红两针重叠时为满水，当黑针低于红针
时表示缺水。
10、手摇水泵的两个作用：一是向锅炉补水，二是强迫热水循环，调节车厢内的温度。
二、判断题
1、发现锅炉缺水时，可以从车下注水口直接向炉内补水。（×）
2、检查锅炉有无水时，应打开验水管，发现验水管有水流出，即判断锅炉有水。（×）
3、发现“烧干锅”时，应立即用炉渣将火床压死。（√）
4、水温严禁超过90度，超过90度时应压灭火。（√）
三、简答题
1、在《人标》中，客运作业人员通用标准“五严禁”是如何规定的？（与安全教育简答2重复）答：（1）严禁钻爬车底、跨越道沟，通过线路时应走天桥、地道。无天桥、地道时应走平交道，严格执行“一停、二看、三通过”制度；
（2）严禁在运行中的机车、车辆前面强越。横越停有机车、车辆的线路时，先确定机车、车辆暂不移动，然后再该机车、车辆较远处通过；
（3）严禁在列车、车列、车辆运行或移动中飞乘飞降，以车代步；（4）严禁列车运行中开启车门；
（5）严禁自行车、摩托车等非作业车辆进入站内和客整场股道间。
2、列车在运行中清理炉灰时应注意什么？
答：（1）清理炉灰必须渗水后由排灰孔排出；
（2）清理的炉渣要浇灭捣碎后由排灰孔排出；（3）严禁开车窗或开门倒灰渣；
（4）严禁在大桥、隧道、站内、库内排灰渣。
四、问答题。
1、铁路运输系统作业人员劳动安全关键点控制措施是什么？
答：旅客列车乘务员在作业时要严格执行停开、动关、锁出站台四门自动互检制度，严禁运行中打开车门车窗倾倒垃圾、杂物。加强宣传教育，制止旅客向外抛扔杂物。餐车侧门、列车前后端门应设防护栏，并保持坚固完整，严禁在运行中或电气化区段进行清扫烟囱作业。
2、列车在库内停留，对燃煤取暖锅炉管理有哪些要求？
答：应补满水，然后压火、封火。要注意把炉门打开，关闭灰箱门。要清除杂物，将锅炉室打扫干净，离人必须加锁。库停期间还应勤流动检查，防止发生意外。
第四篇：乘务员
以前，在人生的旅途中，我也曾扮演着旅客的角色，但我对列车员却有种种不理解甚至误解。直到我当上了列车员，才懂得了一个深刻的道理，只有列车员的汗水和辛勤的劳动，才能换来更多旅客的舒适和满意。在列车员的心目中，只有旅客满意的微笑，才是自己追的目标，也是对这个平凡岗位的肯定和回报！”
过去，我未参加工作之前，在想象中的列车员工作是简单、容易和舒服轻松的，不但可以周游各个省际城市之间，还可以见识各种各样的人，不断增长自己的见识，可谓一举两得呢？但当我真正的当上一名在外人眼里羡慕的列车员时，才深深感到要当好一名列车员不是一件容易的事情，这里面除了必须付出巨大的辛勤劳动与汗水还要承受很大的心理压力，甚至，还要承受一些旅客的不理解与屈。。那么，如何当好一个让旅客满意的列车员呢？
我觉得我们要做好旅客心中的乘务员就必须做到以下几点：
一、热情亲切。
《论语》有言“有朋至远方来不亦说乎”。在旅途中，列车车厢就是一个大家庭，所有的旅客都是这个大家庭的成员，而作为列车员的自己，就是这个大家庭的主人。如何让所有的旅客过好旅途生活就是就是我们东道主的责任和任务了。热情、亲切、微笑服务就是一个准则。从疏导汹涌的旅客有序的检票进到车厢内落座到车内务整理，向旅客宣传卫生，讲解白天行车安全注意事项，都需要满腔热情，将其视为自己的亲人般对待，让旅客感受到家的舒服与温暖，这样，我们感染了旅客，旅客接受了我们，相互之间又了好的交流互动接下来工作就好开展了。
二、文明礼貌。
中国自古以来就是礼仪之邦，五千年的思想文明激励教导我们要学礼、知礼、守礼，做有礼有节之人。作为一个窗口服务行业我们更要严格的要求自己的一言一行，因为此时我们所代表的不是自己是全铁路的形象，所以要知道自己肩上的担子之重，化压力为动力文明用语礼貌待客，这样才能给旅客留下良好的形象！我们可以设想下就算你在热情亲切如果你在服务的时候叼着个烟或者嚼着槟榔等等为旅客服务，那是何等的滑稽可笑，旅客又会怎么看待我们！所以我们在工作要时时刻刻说文明话做文明事，有礼有节的服务与每一名旅客。
三、踏实勤恳。
退去华丽，任何工作踏实勤恳才是成功的基石。自然乘务工作也不列外。纵然你有金子一般的才华；你有烈火一般的热情；你有柔水水一般的礼仪。但你不踏实不勤恳不务实，这一切自然也只是一个泡影，垃圾堆积如山了你不去管，厕所洗脸间一遍狼藉你无所谓。。试为这样不踏实勤恳我们如何还谈服务？所以我们在平时乘务工作中一定要踏踏实实，勤勤恳恳的为旅客着想，为旅客办事。真正做到如父母一般看待老人；如儿女一般看待小孩；如兄朋友一般对待青年人。只要你踏踏实实的为这个大家庭做事了，他们一定会记得你感激你的！这也正是我们每一名列车员的最大满足和欣慰！
四、细致周到。
所谓细致周到就是注重细节，从小事做起，从旅客身边做起。想旅客之说像及旅客之说不及。在旅客需要水时，我们已经帮他们把茶送上。当旅客用完餐需要清理垃圾时，我们已经站在了他们的身边。
我们要善意与旅客沟通，细致地做好；一句亲切的问候一个关心的眼神，都会让旅客留下美好的印象;用“心”地去工作，而不是单纯用“手”。你如何对待别人，别人亦会如何对待你，这是在人际交往中必须学会的法则。尽管有时遇到故意的刁难与不理解，但你用心去做了，最终会换来旅客的理与支持。当你把你的爱心融入了工作中，就算再孤独再顽固的人相信人间终有真情在，从而去支持你的工作。
以上是我换位思考作为一名旅客心目中优秀的乘务员！
最后我想说的是其实，列车员工作并不象某些人想象的那么容易与舒服。但只要我们理解了它的含义，把它当作自己敬爱的工作，充满热情，无怨无悔的用心去做，把我们的服务，把我们的微笑带给每一位旅客。终有一天，含泪播种的人一定能含笑获得收成。
第五篇：乘务员
XXXXXXX客运公司
乘务员安全生产责任书
为贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁主管、谁负责，谁检查、谁负责，谁签字、谁负责” 的责任追究原则，严格执行公司安全管理制度，形成安全生产保障体系，确保各项安全工作措施到位。同志，在公司的车辆担任乘务员工作，特向公司承诺履行如下安全生产责任：
一、工作目标：
1、杜绝客车安全事故和其他责任事故的发生
2、杜绝超员售票和超载。
3、杜绝“三品”进站上车和途中上车，杜绝国家违禁物品上车。
4、杜绝客车未经安检或安检不合格进站经营及运营。
5、搞好特别时期的卫生防疫检查。
二、工作上做到：
1、严格按照安全生产责任制和公司的安全规章制度，搞好安全生产工作。
2、坚持车辆日常安全例检制度，车辆未安检或安检不合格不得进行营运。
3、严格按车辆核定座位上客，不售超员票，不超载运营。
4、严格“三品”检查工作，杜绝“三品”和国家违禁物品上车，严防燃爆中毒等灾害性事故发生。
5、认真做好安全宣传工作，如告知旅客头手不要伸出车窗外、乱扔东西等。
6、严格工作纪律和安全生产操作规程，保持车辆卫生整洁。
7、加强安全学习教育，按时参加班前班后会、学习培训会、周五安全会和每月必须参加车站一次以上安全会议，自觉学习有关安全工作知识，掌握本职安全职责，积极参加上级及单位开展的安全活动。
8、严格做好流行性疾病防治工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
9、做好各种原始记录，签字合格规范。
三、工作责任：
1、所属人员违反国家法规和企业规章制度，按国家规定和企业安全生产管理制度处罚。
2、由于各种违章行为而导致事故、工伤事故，将根据有关规定追究责任人责任和经济处罚及赔偿责任，直至刑事责任。
3、因工作人员(乘务员)责任，受到上级有关部门处罚的，由责任人承担全额罚金，并视情节对责任人给予行政处分。凡在工作中违反安全管理规定和工作失职，导致不良后果，愿接受处罚和相关责任的追究。
四、本责任书执行期为一年，从2014年1月1日至2014年12月31日
责任人签字：
身份证号：
接承部门： XXXXXXX客运有限公司 二零一四年元月一日
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