ktv管理者的基本知识

第一篇：ktv管理者的基本知识

ktv管理者的基本知识

认识管理

管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。

管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。

一、认识管理

管理的定义：

管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。

管理的核心：

管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。

管理工作的三大基本特点：

1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。

2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。

3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一个管理者必须达到下列三项要求：

1． 必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2． 管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择；

3． 管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。

管理能力是由哪些要素组成？

管理能力是由三个相互关联的要素组成的：

1、管理知识

2、管理技能

3、管理观念

管理知识：KTV专业知识，KTV概念原则，原理，理论

管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法

管理观念：管理的价值观和思想方法心态等

管理者应具备十项品德、十项能力

十项品德：使命感 忠诚

责任感 进取

信赖感 公平

积极性 热情

忍耐性 勇气

十项能力：思维决定能力

规划能力 沟通能力

判断能力 组织能力

创造能力 统筹能力

洞察能力 培训能力

调动积极性能力 解决问题能力

一、认清自己

你属于哪种管理者？

1． 对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者；

2． 关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么；

3． 不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”；

4． 对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道；

5． 理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。

二、管理者为什么失败？

成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？

1． 缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面

2． 缺乏行政管理能力（不能正确分配资源）

3． 缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作）

4． 无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实）

5． 不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力）

6． 整体工作没有目标、计划。

一、怎样使自己成为一个有效的管理者

1、学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路；

2、树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下：

a）极的心态，学习的心态

b）大格的修炼（不断总结）

c）强烈的责任感

d）关心别人，多与人沟通

e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励

3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。

a)观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。

b)真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。

c)多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。

d)保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。

e)解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。

f)策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。

g)授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。

h)公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。i)获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。

j)提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。

k)坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。

l)培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。

五、提倡沟通管理

人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持 沟通原则 沟通的方式

a)双向

1、语言（有声）

b)互动

2、动态（无声）

c)真诚 手势、点头、面部表情

d)尊重

六、酒店基层管理人员的人际沟通

——有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证” ——双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径

——在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍

沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。

沟通，既是一种传递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。

1、向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报）

（1）向上沟通的重要性

i.为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。

ii.有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。

iii.衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。

iv.增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己创造一个良 好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。

（2）有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题

A、明白自己的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端：

①自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事；

②这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。

B、全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。

C、上级汇报的内容是否有意义。

2、平行沟通（协调工作）

横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。管理者的基本知识

1、向下沟通 向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。

七、员工对信息的要求

※有关工作和个人需求的信息：

1． 工资、福利待遇的变化

2． 工作的前景

3． 工作的情况与变化

4． 本部的成绩

5． 接受培训的情况

6． 人事变动

※有关KTV方面的信息：

1、店在同行业中的地位

2、KTV的发展前景

3、KTV的酒吧销售情况

4、KTV近期的重大决策

5、KTV远景规划

6、KTV财务状况

7、KTV著名人物情况

8、KTV近期在历史上的重大事情

第二篇：KTV管理者—管理心得

作为一个想有所发展的团队负责人，如何才能有效打造优秀的团队文化呢？ 优秀团队文化的前提是领导人。兵熊熊一个，将熊熊一窝。此话虽粗，但理却不粗。优秀的团队文化一定是跟这个团队的创始人或者领导人有关的，就象《亮剑》中李云龙所说的，一个团队的性格，往往来自于这个团队的第一任领导人，因此，对于企业来讲，为一个团队选择和调配一个合适的负责人至关重要。在团队负责人甄选中，笔者认为，品德应该是第一位的，能力应是第二位。能力不好，可以培养提升，品德不好，则会一只老鼠毁坏一锅汤的。尤其是团队成员都有上行下效的模仿能力。其次，这个团队负责人，应该具有激情和执著精神。激情成就梦想，没有激情的团队负责人，很难打造出一支激情的团队，同样，缺乏意志力和执著精神的团队负责人，也很难成就团队较大的市场业绩。再次，领导胜于管理，这个团队领导人还应该具有感染力，能够以自己的人格魅力，感召大家一起努力，共同达成企业下达的各项指标。

第三篇：KTV管理者的十种忌讳态度

KTV管理者的十种忌讳态度

1、择人不善

一家新的店面开始，人员是必不可少，大量招收新鲜血液势必进入坏血

部分场所注明军人优先不无道理

考验管理者识人的本事

2.当断不断

太多的选择等待你的决断

你真正需要的不再是管理书籍上的建议。。。

不再是不停的会议，不再是你一个人忙

必须在第一时间解决你下属的问题

考验管理者决断能力

3.别为小事抓狂

你为什么生气？效率差？团队关系不佳？涉外沟通不畅？

气之前，思考哪些才是真正值得生气的情况，例如：虐待儿童、人民遭受饥饿之苦、战争„„

相较之下?，就可以知道这些事是多不值得生气。

将怒气转向值得生气注意的事上，并且想想自己可以为这些情况做什么。

考验你对情商的管理

4、别对别人说你没空 工作/生活需要良性循环，大家的合作或许这就是最后一次

善待你的兄弟姐妹吧

他们会回报你的

5、独裁

相信你的部属，相信他们的专业

凡事紧抓在手只会耽误时间

请记住“人才是给不是人才的人用的”

你是一个将将之人而非将兵之人

互换你与？的位置，让他们做“决策者”，你是一个“建议者”

6、急功近利

不论培训/装潢/设备切记不可过分贪快图省

无论是人/货/物的到位都需要一个过程，过分的拔苗助长，适得其反

7、贪图小利

新场的开发过程中的采购相当的重要，基本事务的采购请务必注意品牌及品质

在价格优先的考虑过程中必须考虑性价比

酒类为KTV盈利的根本所在

切不可以赞助的多寡来指定自己场所的定牌或主打

必须你来顺应市场而非市场顺应你

8、升迁成片

成熟的工作经验来自于不断学习

当你顺利开张之时，大肆庆功之时

切记小心直升机效果的官僚作风

请放慢脚步，因为我们要得是饥饿的斗鸡而不是圈养的羊

9、妄自菲薄

不进则退，好的管理者永远都值的下属去学习

因为各种的原因，你与下属接触量多

相信你有着各方面的开场经验

但专业永远是专业，请牢记

所以多听少讲，因为你只需要点头或摇头

10、不善交际

一个管理者必须是一个好的交际者

必须去建立你自己的涉外关系网及公司关系网

请记住管理是需要眼和耳朵的协调

请抽出时间来打理，因为——

你的管理永远是对人不对事

第四篇：KTV开业管理者的十种忌讳态度

KTV开业管理者的十种忌讳态度

1、择人人不善

一家新的店面开始，人员是必不可少，大量招收新鲜血液势必进入坏血部分场所注明军人优先不无道理考验管理者识人的本事

2.当断不断

太多的选择等待你的决断,你真正需要的不再是管理书籍上的建议。。不再是不停的会议,不再是你一个人忙必须在第一时间解决你下属的问题考验管理者决断能力

3.别为小事抓狂

你为什么生气？效率差？团队关系不佳？涉外沟通不畅？

气之前，思考哪些才是真正值得生气的情况，例如：虐待儿童、人民遭受饥饿之苦、战争……相较之下?，就可以知道这些事是多不值得生气.将怒气转向值得生气注意的事上，并且想想自己可以为这些情况做什么。考验你对情商的管理

4、别对别人说你没空

工作/生活需要良性循环,大家的合作或许这就是最后一次 善待你的兄弟姐妹吧他们会回报你的5、独裁

相信你的部属，相信他们的专业,凡事紧抓在手只会耽误时间 请记住“人才是给不是人才的人用的”你是一个将将之人而非将兵之人互换你与？的位置，让他们做“决策者”，你是一个“建议者”

6、急功近利

不论培训/装潢/设备切记不可过分贪快图省无论是人/货/物的到位都需要一个过程，过分的拔苗助长，适得其反 杭州的世纪统领用了3个月左右的时间仓促上马，到了开场的那一天人还没有培训好，甚至执照也没有办好，结果成了一场闹剧

7、贪图小利

新场的开发过程中的采购相当的重要,基本事务的采购请务必注意品牌及品质在价格优先的考虑过程中必须考虑性价比,酒类为KTV盈利的根本所在切不可以赞助的多寡来指定自己场所的定牌或主打必须你来顺应市场而非市场顺应你

8、升迁成片

成熟的工作经验来自于不断学习,当你顺利开张之时，大肆庆功之时,切记小心直升机效果的官僚作风,请放慢脚步，因为我们要得是饥饿的斗鸡而不是圈养的羊

9、妄自菲薄

不进则退，好的管理者永远都值的下属去学习,而开场时因为各种的原因，与下属接触量多,相信你有着各方面的开场经验,但专业永远是专业，请牢记所以多听少讲，因为你只需要点头或摇头

10、不善交际

一个管理者必须是一个好的交际者,必须去建立你自己的涉外关系网及公司关系网,请记住管理是需要眼和耳朵的协调,请抽出时间来打理，因为——你的管理永远是对人不对事.

第五篇：基本知识

人力资源管理专业基本知识：

业务培养目标：

业务培养目标：本专业培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力，能在事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生上要学习管理学、经济学及人力资源管理方面的基本理论和基本知识，受到人力资源管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决人力资源管理问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1．掌握管理学、经济学及人力资源管理的基本理论、基本知识；

2．掌握人力资源管理的定性、定量分析方法；

3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；

4．熟悉与人力资源管理有关的方针、政策及法规；

5．了解本学科理论前沿与发展动态；

6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力。

主干课程：

主干学科：经济学、工商管理

主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统，统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、人力资源管理、组织行为学、劳动经济学。