月子中心运营管理及实操

第一篇：月子中心运营管理及实操

月子中心

运营管理及实操

目 录

第一章

文化体系..........................................................................................................................................4

第一节 企业文化.........................................................................................................................................4 第二节

服务理念.......................................................................................................................................6 第三节

坐月子的重要性...........................................................................................................................7 第二章

营销体系..........................................................................................................................................9

第一节

营销策划及渠道...........................................................................................................................9 第二节

销售岗位薪资构成.....................................................................................................................13 第三节

客户名单管理规范.....................................................................................................................14 第四节

接待客户流程及撞单解决办法..................................................................................................15 第五节

入住须知.....................................................................................................................................17 第六节

服 务 合 同...........................................................................................................................19 第三章

运营体系........................................................................................................................................22

第一节

白班工作职责.............................................................................................................................22 第二节 保安岗位职责...............................................................................................................................24 第三节 主管护士岗位职责.......................................................................................................................25 第四节

中医师岗位职责.........................................................................................................................28 第五节

营养师岗位职责.........................................................................................................................28 第六节 心理咨询师岗位职责....................................................................................................................30 第七节

月度总结会流程.........................................................................................................................31 第八节

办公室早会流程.........................................................................................................................33 第九节 会所早会流程...............................................................................................................................33 第十节

会所满月仪式流程.....................................................................................................................35 第十一节

妈咪沙龙活动流程（护理课）..............................................................................................37 第十二节

理疗流程.................................................................................................................................38 第十三节

家属餐销售及售后服务细节..................................................................................................40 第十四节

婴儿室管理制度.....................................................................................................................42 第十五节

婴儿游泳室管理制度..............................................................................................................44 第十六节

客房管理制度.........................................................................................................................44 第十七节

消毒隔离制度.........................................................................................................................45 第十八节

查房制度.................................................................................................................................46 第十九节

护士值班交接班制度..............................................................................................................48 第二十节

安保事件处理规范..................................................................................................................49 第二十一节

入住会所宣教规范..............................................................................................................52 第二十二节

母婴记录书写规范..............................................................................................................53 第二十三节

专护师管理条例补充..........................................................................................................53 第二十四节

护士行为规范.....................................................................................................................54 第二十五节

车辆管理制度.....................................................................................................................56 第二十六节

客户探访温馨提示..............................................................................................................57

运营部.........................................................................................................................................................59 第三十节

会所入住温馨提示..................................................................................................................60 第三十一节

会所产妇常见问题的处理..................................................................................................62 第三十二节

会所新生儿常见问题的处理..............................................................................................64 第三十三节

宝宝记录本.....................................................................................................................66 第三十四节 待产温馨提示.......................................................................................................................82 第三十五节

总经理致辞.......................................................................................................................101 第三十六节 满月贺词.............................................................................................................................102 2012 年 12 月 21 日.............................................................................................................................102 第三十七节

车辆肇事处理办法............................................................................................................108(一)肇事时：...........................................................................................................................................108(二)肇事报告表应填下列事项，勘查现场时犹应注意。....................................................................108(三)本公司肇事车辆责任，由本公司高层会议签定，开会时将提前通知该案肇事驾驶员............108 第三十八节 争议纠纷应急处预案..........................................................................................................110 第三十九节 主管护士夜班值班工作职责与突发事件处理预案..........................................................111 第四十节 “XX 期间”值班人员工作职责与突发事件处理预案............................................................114 第四十一节

仓库管理制度与流程........................................................................................................118 第四十二节 公司车辆管理制度..............................................................................................................119 第四十三节

月子房清扫步骤................................................................................................................120 第四十四节

会所公共保洁员服务标准................................................................................................123 第四十五节

会所客服部服务标准........................................................................................................127 第四十六节

客人离会所检查工作流程................................................................................................132 第四十七节

入住会所服务流程............................................................................................................134 第四十八节

新客入所当日接待流程....................................................................................................136 第四十九节

客人入所工作流程............................................................................................................138 第五十节

客人离所工作流程................................................................................................................139 第五十一节

客人离所当日欢送流程....................................................................................................140 第五十二节 会所巡楼工作流程..............................................................................................................141 第五十三节

纠纷投诉处理程序............................................................................................................142 第五十四节

处理投诉工作流程............................................................................................................144 第五十五节

处理投诉工作原则和方法................................................................................................146 第五十六节 为客人提供医疗服务工作流程..........................................................................................148 第五十七节

处理紧急情况工作流程....................................................................................................149 第五十八节 医院陪护服务流程..............................................................................................................150 第五十九节 月子上门服务流程..............................................................................................................152 第六十节

布草管理工作流程................................................................................................................155 第六十一节

布件保管工作流程............................................................................................................158 第四章

行政管理体系..............................................................................................................................164

第一节

《员工手册》...........................................................................................................................164 第一篇 开 篇..............................................................................................................................................164

公司简介...................................................................................................................................................164 xx健康管理（大连）有限公司企业文化...............................................................................................164 第二篇 人力资源管理制度.........................................................................................................................166

第一章 人力资源管理制度总则..............................................................................................................166 第二章 公司管理的基本原则和工作管理细则......................................................................................166 第三章 组织机构.....................................................................................................................................167 第四章 员工日常行为规范.....................................................................................................................167 第五章 聘用、调转、晋升及入离职管理制度......................................................................................169 第六章 培训管理.....................................................................................................................................174 第七章 劳动人事关系.............................................................................................................................176 第八章 考勤制度.....................................................................................................................................177 第九章 休假管理制度.............................................................................................................................178 第十章 员工沟通和福利.........................................................................................................................181 第十一章 奖惩制度.................................................................................................................................182 附件：

1、人力资源管理相关工作流程和表格；..................................................................................188 第三篇 行政管理制度................................................................................................................................189

第一章 文件管理制度.............................................................................................................................189 第二章 保密管理制度.............................................................................................................................193 第三章 档案管理制度.............................................................................................................................197 第四章 印信管理制度.............................................................................................................................200 附件 1.使用公司印章审批表................................................................................................................201 第五章 会议管理制度.............................................................................................................................201 第六章 办公用品采购与领用制度..........................................................................................................204 附件 1.办公用品采购单。...................................................................................................................206 第七章 工装管理制度.............................................................................................................................206 第八章 车辆管理制度.............................................................................................................................207 第九章 保安工作管理制度.....................................................................................................................208 第十章 厨房管理制度.............................................................................................................................209 第四篇 财务管理制度................................................................................................................................216

第一章 借支管理制度..............................................................................................................216 第二章 日常费用报销制度及流程..........................................................................................216

运营管理方案、流程共计94篇，102472字，所有管理方案与流程均是实操经验总结所得，2018年更新，可直接用于实际运用。

详细资料加微信：andy1333301

第二篇：网店运营专才实操习题1

浏览淘宝网，并完成下列练习：

一、尝试进行卖家与买家的注册，发现：卖家与买家注册有哪些区别？

二、什么是支付宝，它在淘宝交易中起到什么作用？

三、用自己的淘宝帐号登录阿里旺旺，置旺旺个性签名为：“新货上架啦！欢迎亲们选购，祝购物愉快！”

四、习题：

1、关于会员名注册要求哪个是正确的？ A.会员名由5-25 个字符组成

B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C.会员名可以使用两个中文字组成

2、阿里旺旺是淘宝网的支付工具 A.正确 B.错误

3、一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。A.正确 B.错误

4、阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？ A、3个；B、5个；C、7个

5、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？ A、1个；B、2个；C、不限

第三篇：月子中心管理制度手册

院长工作职责

HXGH—ZZ—001

护理管理体制：实行院长——护理部 ——护理组长三级护理管理体制，1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。

2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。

3、负责对各项规章制度进行宣贯。

4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。

5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。

6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。

7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。

8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。

9、每周检查组长完成一周工作计划。

10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。

11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、负责审查出中心客人各项记录表格。

13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。

14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合

15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。

18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。

19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。

20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。

21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。

22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。

23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。

24、以身作责

25、完成上级交给的临时性任务。

护理部岗位描述

HXGH—ZZ—002

护理主任工作职责

HXGH—ZZ—003

1．在院长的领导下进行工作。

2．负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4．负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。

5.掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。

7．负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。

8． 参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。

7． 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。

护理组长工作职责

HXGH—ZZ—004

操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系和谐发展。具体工作如下：

一． 早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。

二． 带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。三． 帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风）。四． 加餐、喂奶、拍嗝。五． 健康知识宣教，绑腹带。

六． 午餐后客人休息。护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。

七． 安排新来的护理师进行理论知识的学习。八． 督导护理操作规范，严防事故的发生。

九． 关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。

十． 严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。十一.严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。

十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。

十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.HXGH—ZZ—003

护理师工作职责

HXGH—ZZ—005

1．在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。.严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。

3.负责妈妈卡的填写及内容的实施。每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。

4.负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身高、体重、体温换尿布记录大小便情况。

5.各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。

6.负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。

7.按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。

8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达房间，为客人提供服务。

9.定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理

及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。

10.负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。

11.每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室。

12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。

康复部岗位描述 HXGH—ZZ—006

华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美

1.2.3.工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程 工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法 定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及自身能力

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据 了解客户基本情况和需求

根据客人实际情况，制定合适的疗程方案 及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑 治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容

认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果

康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意 及时认真填写工作日志并做好工作总结

积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录 认真保管客户档案并做好档案保密工作

积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，提高工作质量及效率

15.总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，不断提高服务质量

16.17.18.每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒 及时更换配套康复产品及用具 定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.20.每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持 下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况

康复部主任工作职责

HXGH—ZZ—007

1．在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。

2．负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4．负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。

5.掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。

7．在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复部工作人员互相检查、学习和交流经验。

8．协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。

9.督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。

10.负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保康复部安静、整洁。

妈宝荟会员俱乐部岗位表述

HXGH—ZZ—007

华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品牌、了解华禧动态的目的。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。

1、产后护理类会员

针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。

2、产后康复类会员

根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。

以上两类会员又可分为ABC类：

1、A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。

●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。

●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。

●本月重点维护的生日会员。

2、B类会员：●消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可。●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。

●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。

3、C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。

三、无效会员的界定和处理

如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有1——3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和顾客沟通。

无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员（必须先经过部门主任或会员管理人员回访确认），会员资料单独保管，不能私自处理掉。

四、会员回访资料的填写规范：

以下资料以黑色笔填写，重点部分红笔标注。

1．姓名，电话，生日，会员卡号，身体状况，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。

2．记录一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。

八、会员回访话术：

中心培训部应做好会员回访培训，关于会员回访话术做成PPT课件形式培训到各个部门负责人员。

行政人员 岗位描述

HXGH—ZZ—009

企业中行政人员的主要职责和作用是服务、监督、协调。协调功能包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政部门对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。具体工作包括：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.做好会议纪要及各项工作的上传下达。

负责制定、完善各项内部管理制度。5.负责起草各种文件、计划、总结和汇报。

6.负责与客户及中心员工进行定期、不定期的沟通，以了解他们的具体情况，对中心的意见和建议等。

7.配合人事招聘,录用,评估,辞退等相关事宜。8.负责中心公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。9.负责传真件的收发工作。

10.协助编辑做好中心宣传、广告专栏的组稿。

11.管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭，协助办公室事务管理。

12.负责中心部分后勤保障工作，如：纱窗、窗帘等装饰品部分。

13.中心各项对外活动的筹备工作。14.接受其他临时工作。

总务主任岗位描述

HXGH—ZZ—010

在院长的领导下进行工作，负责总务后勤、设备管理 各种物品的供应及厨房月子餐的工作。主要职责是：

1.负责制定各种环境的管理规范，即考核办法。并督促 检查劳动纪律、环境卫生等工作

2.负责中心的各种仪器、设备的管理，经常检查保养和使用情况。3.负责各种物品的采购、请领和采购计划的制定。并保证中心的物资供应。4.购买各种物品做到“比价采购，物美价廉”不给中心乱花钱。常用物品建立起长期供货渠道。

5。负责外勤维修的联络。保证中心的正常运转。

6.负责监督、检查厨房餐点饮食的质量，定期参加有关月子餐会议，客人的意见 及时反馈给厨师。

做好安全防范工作，防火、防盗，随时检查中心的不安全隐患。

8.做好每月中心的考勤统计工作，月底及时上报财务。

第四篇：月子中心市场调研报告

月子中心市场调研报告

一、政策背景

2013年9月，国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，文中要求各地区、各部门要高度重视，把发展健康产业放在重要位置，并重点提出规范发展母婴照料服务。

2014年3月17日，广东省人大常委会表决通过了《广东省人民代表大会常务委员会关于修改〈广东省人口与计划生育条例〉的决定》，对《广东省人口与计划生育条例》中生育二胎的条款作出了修改,如“夫妻一方为独生子女且只有一个子女的”、“夫妻双方为农村居民（农业人口，下同），只生育一个子女且是女孩的”等。

因此在这个大背景下，母婴保健行业必会取得迅速发展。

二、行业背景

坐月子为我国传统的民间习俗，不分地域差异。从社会学和医学的角度来看，坐月子是协助产妇顺利渡过人生生理和心理转折的关键时期。而我国传统的坐月子就是在家大吃静养。特别是在父母、公公婆婆的照料下，产妇禁食很多种水果、蔬菜，却要多吃肉，不能洗头，少洗澡，少运动，不出门，不吹风，使产妇在坐月子中出现一些健康问题，如子宫复旧不良、母乳不足、肥胖、易感冒等，甚至有些产妇因为坐月子而足不出户，空间的压抑和单调的生活造成了心理疾病，患上常见的产后抑郁症。即便是聘请了专业月嫂照看，在临近过年、过节期间，月嫂也是要返乡过节的，而且不是所有月嫂都能够做到100%的服务到位。

所以，随着现代经济的发展和人们的收入不断提高，特别是“80后”、“90后”的妈妈们，她们普遍思想较为前卫，在注重育儿保健的同时，也注重对自身心理和生理健康的调理以及形体的塑造，她们更相信科学依据的坐月子、定制营运月子餐等，因此选择专业的孕妇疗养机构的妈妈们也越来越多。而月子中心就是专门的母婴护理机构，其服务的对象是刚分娩出院的产妇和婴儿（即坐月子期间的产妇和婴儿），主要从产后婴儿的喂养、健康保健和产妇的形体恢复、心理健康等提供全面、专业的服务，为产妇和婴儿的健康提供保证，也称为月子会所。

三、供需现状

2012-2014年，我国月子中心总数量达到约720家。而其中佛山的月子中心却仅有1-2家。据研究调查，2012-2014年4月，我国月子中心市场容量分别为29.31亿元、32.36亿元、11.95亿元。而2012-2014年4月，我国赴外国的坐月子的规模分别为8.07亿元、8.38亿元和3.29亿元。因此，由数据可见，在国内，特别是在广东佛山地区发展月子中心的市场是非常大的。

四、市场预测

以佛山城镇人口计算，2014年约为430万人，按2015年佛山最新的平均人口出生率11.3%计算，每年佛山的产妇48.59万人，现考虑到月子中心行业目前为一个新兴行业，未来几年，能接受这项服务的还只限于城市里的高消费人群。保守预计，按照高消费人群占城市产妇的10%计算，如果每个顾客平均消费1.5万元，佛山城镇产妇对月子中心的消费潜力可达7.3亿元/年。

五、实地调查情况

（一）调研信息

1、走访公司：佛山市致爱月子会所

2、调研时间：2015年5月17日

3、调研方式：现场调研

4、调研地点：佛山市禅城区岭南大道北96号玫瑰会所

（二）公司简介

佛山市致爱月子会所内设有婴儿SPA、瑜伽室、早教室、产后修复中心，多功能厅等，并结合现代产后护理方式与新生宝宝科学喂养理念，制定出了一套完善的婴儿科学喂养方案和专业安全管理体系，为每位产妇和新生儿提供全方位的一站式专业服务。

致爱月子会所位于佛山市禅城区中心路段，相对着佛山市第一人民医院，为佛山市的母婴护理中端服务机构。

（三）入住情况

致爱月子会所共计21间套房，据该会所工作人员介绍，截止至5月17日，当月已有4位产妇入住，入住率为19%。

据调查了解，9月1日是小学新生入学的日子，较多父母们为了让自己的小孩提早一年上学，因此多数产妇选在8月31日之前分娩。由此可见，5月份已渐渐进入产妇分娩高峰期，但目前该会所的入住率仅为19%。

（四）居住环境 致爱月子会所装修为温馨风格，家庭式客房设计与布局，装修为欧式风格与中国传统宫殿式风格为一体，采用绿色环保材料，配有健全和较为先进的母婴配套设施。会所涉及楼层共三层，一层为会所大厅，设有婴儿SPA室、产后瑜伽室、妈妈课堂、护士站、婴儿护理室等；二层、三层则为母婴套房。

（五）价格

标准房型：31888元/28天，单间。豪华房型：43888元/28天，单间。

VIP房型：53888元/28天，单间，送产前医院陪护2天，含高级炖品

一室一厅房型：61888元/28天，送产前医院陪护2天，含高级炖品

具体价格和房间大小、房间朝向有关系，套餐价格不同，饮食、服务、护理、SPA也都有所不同。

（六）服务项目

主要有产后妈妈康复护理体系，从产后护理、产后修复、母乳喂养、培育宝宝、舒缓压力五大方面为产妇提供专业的护理和指导。具体为：月子餐（一日六餐，由专业营养师团队根据每位产妇的身体素质设计营养、色香味俱全的坐月子餐，套餐价格越高提供燕窝等高等营养品略不同）、宝宝服务（对宝宝进行日常护理如：洗澡、抚触、五官护理、脐带护理、检查发育和黄疸情况等，进行早教训练）、配备一对一24小时专业贴身管家、产后修复、减肥、美容等。同时还配有三甲医院产科专家每周查房一次。

（七）特色服务

1、产前服务

针对VIP套餐的顾客，提供产前2天医院陪护。

2、免费接送

佛山市内全部免费接送。

3、赠送宝宝满月照3张。

六、网络调查情况

通过网站调查，下面为深圳爱帝宫国际母婴月子会所的调查信息：

（一）调查信息

1、公司名称：深圳爱帝宫国际母婴月子会所

2、调研方式：网络调研

3、公司地点：（1）香蜜湖店地址：深圳市福田区香蜜南三街(市规划局对面)；（2）银湖别墅地址：深圳市银湖路38号银湖旅游中心。

（二）公司简介

深圳爱帝宫国际母婴月子会所分为两家地址，一家在市区中心，另一家则在旅游度假区，会所内私人庭院、宝宝阳光房、育婴室、早教室、妈妈健身馆、修复室、调理室、瘦身室等四十间功能性场所一应俱全，为深圳市的母婴护理高端服务机构。

（三）入住情况

爱帝宫国际母婴月子会所子共计96间套房（含别墅区），据该会所工作人员介绍，截止至5月21日，当月仅剩4间未入住，入住率为95.8%。据调查了解，较多明星妈妈选择爱帝宫坐月子，如杨威夫妇、罗嘉良夫妇、佟大为夫妇、梅婷、李念等，他们为爱帝宫产生了明星效应，让更多的妈妈们也想像明星妈妈们一样，享受不一样的月子时光。

（四）局住环境

爱帝宫国际母婴月子会所子分为两处，绿色园林面积达到总面积的66%。一处为香蜜湖店，为园林环境，园林内树木茂盛，超过五十棵，园林内建有湖景区，欧式与中国传统风格相结合的庭院，楼层高为三层。另一处为银湖别墅店，该店位于层峦起伏的笔架山麓，青山环抱，银湖相依，素有“城市花园”之称，是经深圳市气象局环境自动监测系统监测，负离子等级评测为6、7级环境（最高等级为7级）的银湖旅游中心，因此该处也被赞誉为“天然氧吧”。

两处会所都设有宝宝阳光房、育婴室、早教室、宝宝摄影棚、妈妈健身馆、产后修复护理室、中药熏蒸室、气血调理室、排毒瘦身室等。

（三）价格

基础月子套餐：56800元/28天，单间，向北。康复月子套餐：68880元/28天，一房一厅，向北。专业月子套餐A：98800元/28天，一房两厅，向北。专业月子套餐B：119800元28/天，一房两厅尊贵套房，向南或向北。

高级月子套餐：148800元/28天，一房两厅尊贵套房，独立卫生巾、豪华婴儿床，向南。

特级月子套餐A：168800元/28天，两房两厅尊贵套房，有空中花园。

特级月子套餐B：238800元/28天，向南超豪华落地窗高级套房。

顶级月子套餐：368800元/28天，豪华总统套房，独立宝宝阳光房、3个独立卫生间。

具体价格和房间大小、房间朝向有关系，套餐价格不同，饮食、服务、护理、SPA也都有所不同。

（四）服务项目

该会主要提供产后妈妈康复护理体系、宝宝健康护理体系、母婴专业营养体系、中医调理保健体系、宝宝早起智力开发体系、管家式高端服务体系、产后妈妈塑形美丽体系、母婴月子立体防御体系、全天候无缝安保体系等。

1、产前服务

针对VIP套餐的顾客，提供产前2天医院陪护。

2、免费接送

提供入宫和出宫市内车辆接送各一次。

3、赠送宝宝满月照3张。

4、举办满月Party服务。

七、项目可行性分析

佛山目前已有的月子中心共两家，加上这两家月子中心的宣传力度较小，很多准妈妈们未听闻佛山已有月子中心，而且就佛山城镇地区产妇对月子中心的消费潜力可达7.3亿元/年，和我国2012年-2014年4月赴外国的坐月子的规模分别为8.07亿元、8.38亿元和3.29亿元来看，月子中心市场在佛山地区的发展空间是非常大的。

加上根据国家现在高度重视母婴保健业的发展和开放二胎政策的大环境下，人们对母婴保健这一方面的意识也有新一步的提升，特别是跟随潮流和走在时尚前端的80、90后妈妈们，更希望在坐月子期间得到优质科学的调理，据调查，只要经济条件允许，准妈妈们都愿意到月子会所享受专业的服务，如长沙三湘都市报的记者曾针对一个月在月子中心消费数万元的妈妈们进行了采访，其中一位妈妈说：“这里环境好、配套设施齐全、也比较专业，有专门的产后康复项目、母婴保健室，月子餐，吃的、住的、用的，不管是我还是宝宝，都照顾得很好，尤其是家里老人都是凭经验，这个不能吃，那个不能动，而在月子会所有专业人士指导，具有科学性，省心省事，还减少家庭矛盾。”所以尽管28天花费近6万元，但是这些妈妈们还是觉得物有所值。

因此在佛山地区建立月子中心会所可行。

八、目标人群的选择趋势

据调查，大多数准妈妈希望自己能够在空气清新、依山傍水的环境中度过月子时光，希望能利用坐月子重新调理好身体，因此较多准妈妈倾向于在度假区、别墅区及风景区的月子中心。

九、项目市场定位、价格定位及定点（说明选位的优势，含地理位置）

（一）项目市场定位

月子中心的服务项目大都包括提供婴儿所需日用品、24小时看护，洗澡、游泳和抚触服务，产妇的产后观察、康复、身材恢复等，为了保证产妇和婴儿的健康，因此在服务机制、和环境的硬件上都需要高成本投入，如产妇瑜伽室、婴儿SPA馆、进口软水系统、空气净化加湿设施和独立空气消毒系统等都为高档次的月子中心必备硬件。同时，佛山地区现在越来越多的高档型酒店，如保利洲际酒店、马哥孛罗酒店、佛山希尔顿酒店等五星级酒店，这些酒店豪华、高端的服务设施和环境让人们对住宿环境的要求也越来越高，而月子中心不仅是为顾客提供高档的住宿环境，还要提供优质、周全的专业母婴护理服务，因此，建议该项目从高端出发定位于市场。

（二）价格定位

1、可参考佛山及广州地区的月子中心价位，及结合佛山市、广州市高端妇产科医院收费标准进行定价。

2、采取不同套餐的多种定价模式，以适宜不同的消费群体。

（三）定点

郊区、度假区或旅游区这些地点多为山水相映，鸟语花香，环境幽静，环境自然清新，绝对是产妇生产后休养调理的最佳选择。

例如南国桃园旅游度假区，该度假区位于广东省佛山市南海区狮山镇松岗，方圆八平方公里，距广州十二公里，距花都三十公里，是佛山新八景之一，绿色植被覆盖率达90%以上。该景区主要在3-4月桃花盛开季节游客增多，其他月份游客较少，因此景区内酒店除3-4月的其他月份入住率较低，如果选址在南国桃园内，不仅地理位置优越（近广州，可吸引广州地区顾客），租赁成本也相比市区要低。

因此建议定点在郊区、度假区或旅游区内。

十、项目宣传及推广

（一）人员宣传

在佛山市高端妇产科医院或高档住宅区设置项目咨询宣传点，提供项目咨询、预定等业务，并制作月子中心宣传册，安排人员派发。

（二）网络宣传

1、建立月子中心专业网站，并在网站上开通产科专家讲座、母婴知识、营运搭配、美容塑身等服务项目。

2、利用公共场所连接WIFI插入广告的渠道，与运营商合作，将月子中心宣传信息发布在WIFI插入广告中。

（三）影视宣传

影视媒体宣传是覆盖面广、注目率较高的一种宣传方式，可通过机场、高铁站、客运站的媒体机、电梯电视、公交车载电视、出租车载电视等进行宣传。

（四）广播宣传

目前，小车用户普及，有车一族开车时都会开启电台收听音乐、交通信息、新闻等节目，因此可以与广播电台合作，在电台中插播月子中心的宣传广告。

（五）户外广告

1、可与长途客运公司、火车站、机场合作，在这些地点制作灯箱广告进行宣传。

2、与公交车公司合作，在市区内公交站台制作广告，还可以利用公交车移动性、覆盖面广的特点，在公交车车身发布广告进行宣传。

第五篇：运营中心管理职能

运营中心管理职能

1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。

2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。

4、根据公司的财务管理制度和本部门工作计划，编制部门财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。

5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析

和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。

运营中心分部门职能

运营支持部职能：

1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。

2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。

3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。

4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。

5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。

各区域公司职能（略）