绩效考核指导流程及办法实操

第一篇：绩效考核指导流程及办法实操

******有限公司

绩效考核指导流程及办法

（试行）

运营管理部

二〇一三年三月

绩效考核指导流程及办法

一、考核的重要性

绩效考核是指运营管理部绩效考核员对照被考核单位的工作目标及该部门的考核细则，采用相应的方法，评定该部门的工作任务完成情况，并且将评定结果反馈给被考核单位的过程。通过这个过程激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个公司管理水平的提高。

二、绩效考核的目的

绩效考核的目的主要有管理和发展两个方面。

1、增强被考核单位的运行效率、激发员工的工作热情、提高该部门员工的职业技能、推动公司的良性发展，最终使员工、部门和公司共同受益。

2、绩效考核是与公司的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把部门的行为统一到公司的战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制各部门之间的关系具有重要意义。

3、通过考评结果对被考核单位的月度工作绩效及年度工作绩效进行评价，并作为月度发放绩效奖金及组织部门对中层干部考核的依据。

三、绩效考核的原则 公开性原则：绩效考核员必须让被考核单位了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。

客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，每月对各单位的考核要存档备案，各种报表及数据都应完整保存，以备核查，避免主观臆断和个人情感因素的影响。

开放沟通原则：通过绩效考核员与被考核单位沟通，解决被考核单位工作中存在的问题与不足。

常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。绩效考核员每月要深入现场，参与被考核单位的重大工作，全程监督或观察工作的完成情况，以保证考核工作的真实性。

发展性原则：考核的目的在于促进被考核单位不断提高工作绩效，最终实现公司的年度战略目标。

及时反馈原则：每月通过与被考核单位的沟通，并把存在问题及时反馈给被考核单位，便于被考核单位提高绩效。同时，绩效考核员也要依据考核中出现的问题及时报告部长，经部长同意后调整考核方法。

四、绩效考核的方法

（1）、目标考核法

根据与被考核单位制定的考核方法与细则，对能量化的业绩目标按照预定标准与实际完成情况进行对比，检查每一个目标的完成情况。

（2）、叙述法 在月末考试结束后，要以文字叙述的方式说明考核情况事实，包括本月工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改进的措施。

（3）、图表尺度法

在总结过程中，可适当运用图表的形式进行说明，使取得的工作效果或出现的问题一目了然。

五、绩效考核的流程

考核的流程要遵循PDCA循环，四个阶段缺一不可的。即：制定目标和计划、实施计划、对行动的结果进行检验、纠正错误或调整方向。通过动态、持续的考核与提高，就会逐步提高员工的工作绩效，提升整个部门的绩效工作。企业的整体目标就朝向更好的方向发展。这样，员工、部门和企业就会实现共赢，不断推动企业前进。

㈠、制定目标和计划

1、每月末，由被考核单位提出下月的工作计划及要完成的工作 目标报运营管理部，作为运营管理部绩效管理员了解工作的重要材料。

2、运营管理部绩效考核员依据被考核单位的工作计划及重大事项安排和制定对该单位的考核时间及计划报部长后实施。

㈡、实施计划与监控

1、在实施计划过程中，绩效考核员要及时了解被考核单位的工作，认为有必要的，应到工作现场对被考核单位实施计划过程的各项工作进度进行监督并提出指导意见，适时解决实施计划中出现的各种 问题，帮助被考核单位顺利完成此项工作计划。

2、绩效考核是日常考核，全过程的考核。绩效考核员要对被考核单位的工作进行事前、事中、事后全过程的监控与协调。

3、按照被考核单位工作进度完成情况（事前、事中、事后），分提醒、警告、严重警告三个级别督促被考核单位完成工作计划。提醒的形式可以是书面的，也可是电话形式。警告和严重警告要以书面形式下达，并留存副页。同时，建立考核台帐，记录考核行为及结果。如：电话通知要登记入台帐，并有详细的时间、被通知人等内容。

4、依据警示级别的不同，对被考核单位进行相应的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；严重警告扣5分。

㈢、对行动的结果进行检验

1、月末，被考核单位要对本月的工作完成情况进行自我总结，对完成的目标情况进行检验，并将总结报运营管理部。

2、绩效考核员要依据月末的各类报表及日常监督检查情况的记录，对该考核单位得出考核结论，写出《月度绩效考核分析报告》。

㈣、纠正错误或调整方向

1、最后一个阶段，也是最重要的一个阶段，有承上启下的作用。通过《月度绩效考核分析报告》对过程中出现的问题定量和定性的分析，找出考核过程中出现的问题或不合理的指标。

2、《月度绩效考核分析报告》经分管副部长审核后，报部长，安排召开公司绩效考评委员会办公室会议。由绩效考核员陈述考核理由，由考评办公室会议确定最后考评结果。

3、绩效考核员依据会议确定的考评结果，书写《xxx月度绩效考核报告》，请部长签字后进行汇总及核算奖金。上公司绩效考评委员会并经总经理签字同意后公布。无争议后，将考核汇总资料一并备份到移动硬盘中，并定期存入档案处。

4、绩效考核员要把本次评估的结果以《xxx月度绩效考核反馈单》的形式向被考核单位说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料存档、备案并向被考核单位展示。

㈤、绩效管理现场检查依据PDCA循环进行，即：制定目标和计划（plan）——实施计划（do）——对行动的结果进行检验（check）——纠正错误或调整方向（action）。大循环里有中循环及小循环，通过不断的反复，提高工作绩效。

绩效考核员工作流程图（1）

绩效考核员工作绩效提高图（2）

六、绩效考核报告的内容及形式

月度绩效考核报告中应按以下方面对考核结果进行分析并撰写考核报告：

1、依据考核结果对被考核单位进行整体评价，即对该单位的得分情况及工作完成情况进行文字阐述。

2、未完成目标原因分析及相关证据

运营管理部绩效考核员要与被考核单位共同分析原因，了解与发现是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。如果是内因，要分析是本部门员的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施，得出结论并附相关证据。

3、完成目标原因分析及相关证据

运营管理部绩效考核员对完成考核目标也要与被考核单位进行分析，是本部门员工努力的结果还是偶然因素。如果是本部门工作改进提高了工作绩效，采取了什么样的方法措施，有没有经验可以吸收借鉴。可不可以推而广之等。

4、整改方向及建议

绩效考核不仅仅是评价过去，更重要的考核未来发展。绩效考核是一个往复循环的过程，一个考核周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。被考核单位因依据上月的考核结果及分析结果确定下一阶段工作的目标，制定下月的工作计划。

七、绩效考核员的考核

绩效考核员每完成一个单位的绩效考核得10分，要求在每月10日前撰写出《xxx月度绩效考核报告》并附相关证据。

1、考核报告中出现一处文字错误扣0.5分。

2、考核结果每推迟半天扣5分，提前半天得0.5分。

3、考核过程中因缺少相关证据引起争议扣3分。

4、计算得分或奖金错误扣5分。

第二篇：教练员实操教学指导

第五节 教练员实操教学指导

一、基础知识

（一）发动机起动

按环境温度分类：分为：常温起动、低温起动、热车起动 方法与步骤：

1、按正确的姿势坐在驾驶室内

2、拉紧手制动，并将变速杆置于空挡位置

3、左脚将离合器踏板踩到地

4、适当地拉出阻油门

5、右脚踏下油门的一半行程

6、打开点火开关，接通起动机，起动发动机

7、起动发动机后立即松开启动开关，让及时回应

注意：

1、用起动机每次不得超过5S，若以此不能起动，再次起动，起动间隔不得少于15S;

2、化油器式发动机起动后视工作情况调整阻油门和油门踏下程度，以达到启动发动机的平稳运转的最低转速即可，对电子燃油喷射系统的发动机起动后将油门踏下一定程度即可；

3、发动机水温达到50℃，气压制动车气压达4.5 kg/cm²即可准备挂档起步

4、启动后立即松开点火开关，使其回到正常回位；

5、热启动方法、步骤与常温起动相同，只是不使用阻油门，并在启动后不用等待升温及气压就可挂档起步；

低温启动方法与步骤：

要求：预热升温，冷摇慢转 方法：

1、用热水或蒸汽对发动机进行升温，是发动机温度上升为30—40℃；

2、用手摇柄转动曲轴，一直摇转较为轻松为止；

热车启动

步骤：启动步骤与常温起动基本相同

（二）上下车顺序

要求：后下右绕上车、左下左绕后上 上车动作要领：

面对车门—左手拉门把—打开车门—左手换门窗内侧下缘—右手扶住门框—左脚先踏在车门踏板上—右手换扶方向盘右下缘—右脚踏在油门位置上—先进臀部后进头部—并关好车门

下车动作要领： 方法：俩次开门下车

左手打开车门—推至半开位置—伸出头观察前后情况—虚关住车门—左手再次打开车门—左脚从侧面跨出驾驶室并踏在脚踏板上—右手扶方向盘左缘—起身退出驾驶室—右脚先下地—收回右手—放下左脚——有手关牢车门

上下注意事项：

1、上下车动作要正确，程序正确、养成习惯

2、下车要求两次开门下车法，不得不观察而猛然下车，确保安全；

3、下车前要关闭点火开关，必要时拉下总电源开关，并挂入适当档位，但不得挂倒档，拉紧手制动，以防溜车；

（三）驾驶姿势

要求：美观大方、舒适自然、操纵方便 方法：

身体正对方向盘坐稳，身体向后靠，重心落在臀部的后半部，背的下半部要靠稳靠背，头部端正，两眼平视，两手按规定握住方向盘；

操作原则：

左边左手左脚，右边右手右脚，按喇叭用右手手掌心； 操纵方法：

1、左脚用来踏离合板和变光开关，应经常放在离合板的左下方；

2、右脚用来踏油门踏板和制动踏板，应经常放在油门踏板上；

3、两手按规定握紧方向盘，但以左手为主，右手用来操纵变速杆和其它辅助开关； 注意事项：

1、根据自己的实际情况调整座椅，使其姿势正确，便于操纵；

2、分清操作机械时用左手、左脚、右脚、右手；

二、驾驶训练

（一）汽车起步

要求：迅速、平稳、不熄火、不猛冲、不高速空转 步骤：

1、踏下离合器踏板，将变速杆挂入适合档位；

2、打开左转向灯；

3、鸣喇叭„„

4、放松手制动；

5、轻踏油门，慢放离合器，使汽车缓缓起步；、口诀：

姿势端正握方向； 脚踏离合器挂抵挡；

开左转向灯，按喇叭看情况； 半联动的位置手制动放； 慢抬离合器油跟上； 注意：

1、起步时要用低档起步（一般情况，五档车用二档起步，四档车用一档起步）；

2、观察各仪表，信号灯的工作情况；

3、起步操作顺序要正确；

4、掌握离合器半联动位置；

5、观察前后左右周围情况；

6、汽车起步后要靠右行驶，确认安全后快速驶入行车道；

7、起步后，如感觉动力不足或发动机将要熄火时，应立即踏下离合器踏板，同时适量踏下加速板，重新起步，或发动机熄火，必须将变速杆托入空挡，并拉紧手制动杆，再重新启动发动机；

8、起步后驶入行车道，应将转向灯开关回位；

9、各机件配合不好造成

（二）主要操纵机件的操作方法

要求：掌握要领、熟记在心、动作自如、协调配合（A）方向盘的操纵

动作要领：

1、两手分别握稳方向盘边缘左右两侧，若按表时钟表面十二时的位置划分，左手握在九、十时间之间，右手握在三、四之间（驾驶小汽车身体肥胖的驾驶员常采用九时十五分与十时十分的握法）

2、四指向内自然弯曲握稳，拇指自然伸直靠在方向盘的边缘上；

3、直线行驶时，双手用力平衡，应以左手为主，右手为辅调整方向；

4、转向时，应根据要转的方向和车辆行驶的速度两手相互配合，适当用力转动方向盘，一手为主，一手为辅，适当地推动或拉动；

（1）左转弯时，以右手为主，左手为辅，右手握住方向盘边缘位置不动，推动方向盘，左手顺势拉动方向盘，当车辆驶入新的路线后，要及时回正方向盘，回动方向盘时，自然以右手为主拉动回转，当车辆驶入新的路线后，要及时回正方向盘，回动方向盘时，自然以右手为主拉动回转，左手顺势适当推送，也可放松方向盘，把手停在某一适当位置，让方向盘在手中滑动，待回正后，即可重新握稳。

（2）右转弯时，以左手为主，右手为辅，左手握住方向盘边缘位置不动，推动方向盘，右手顺势拉动方向盘，当车辆驶入新的路线后，要及时回正方向盘，回动方向盘时，自然以左手为主拉动回转，右手顺势适当推送，也可放松方向盘，把手停在某一适当位置，让方向盘在手中滑动，待回正后，即可重新握稳。

（3）如转弯角度较大，需连续转动方向盘时应采用“两手交替转动方向”的方法;是以一手为主，一手为辅，一推一拉。推拉结合，两手交替的幅度与一肩同宽，胸前反腕，连续不断一次打够，落轮点准确；若汽车向左转急弯时，先以右手为主，向左推动方向盘至九、十时的位置，左手拉动一定距离后，迅速从右肘上方移至一、二时的位置，交叉握住，继续向左拉动方向盘，同时右手顺势返回握住六时的位置向左推动（回方向如前述）。注意：

1、方向盘握紧握稳，而不是“死”；

2、在一般情况下，应尽量避免急转弯；

3、遇急转弯时，应提前降低车速，确保安全条件下尽量加大转弯半径。

4、在凹凸不平的道路上行驶时，两手应握紧握稳方向盘；

5、在行驶中，除一只手必须操作其他装置外，不可用一只手长时间操作方向盘或两手靠拢在一起握方向盘；

6、汽车静止时，不得原地转动方向盘；

7、应遵循汽车驾驶握方向的基本原则及要求；

8、当紧急制动时，双手握紧方向； 基本原则：

A、方向移动多少与路面转弯半径大小有关； B、方向用力大小与行使速大小有关； 基本要求：

多打多回

少打少回 快打快用

慢打慢问 缓弯早转慢打

少打少回 急弯迟转快打

多打多回 常见错误操作：

1、两手位置不对，握法不对

2、运转方向盘方法不对

3、晃动方向盘

4、一只手握方向盘或两手靠拢在一起握方向盘；

5、不是握稳方向盘，时握“死”；

6、转弯时握方向盘内缘扭打方向；

7、原地转动方向盘；

8、用力转向时，身体大幅度或面部表情不自然；

9、修正方向时用力过猛，不轻柔；（B）加速踏板的操作 动作要领

以右脚跟放在踏板下方驾驶室地板上作为支点，脚掌轻踏在踏板上，用关节的伸屈动作踏下或松起踏板。注意：

1、踏下或松动踏板时，用力要柔和，不要过急；

2、不准急踏或连续抖动加速板；

3、行车中不得完全踏下加速板，如以踏下踏板行程的3/4，而发动机转速还不能相对应增加时，应该换入低一档位，在踏下加速板进行加速；

4、右脚除了操纵制动踏板外，其余时间都应该放在加速踏板上，即使不需要加速，也应该保持这样的姿势；

5、遵循踏加速板的原则，即：轻踏、缓抬；

6、根据道路条件及交通环境等条件适当踏下加速踏板；

7、汽车起步时，边松离合器踏板边加油；

8、较

9、加减

10、汽车制动时不准加油

（P69）

11、常见错误操作：

1、用右脚中心腾空踏下加速踏板；

2、抖动、猛踏、猛松加速踏板；

3、右脚不放在加速踏板上；

4、边加油边踏制动踏板；

5、不根据行驶车速和路面情况的变化而变化加速踏板行程位置；

6、起步时加油过猛，造成驱动轮打滑;(C)离合器踏板的操纵 动作要领

操纵离合器踏板时，应握稳方向盘，用左脚掌踏在踏板上，用膝和踝关节的伸屈动作踏下或松开离合器踏板，不操作时，将脚放在离合器踏板右下方； 注意：

1、踏下离合器踏板时，动作要迅速，并一次踏到底，使之分离彻底：（快踩慢放）

2、松开离合器踏板时，动作要慢，要求：一块二慢三停顿，即使踏板慢松一次到位；

3、汽车行驶中不得将脚放在离合器踏板上；

4、半联动只能在起步或动力不足，控制车速5km/h以下时短时间使用； 原则：快——停——慢 常见错误操作：

1、用左脚前掌踏下或用左脚跟踏下离合器踏板；

2、用脚后跟踏下离合器踏板

3、慢踏快松离合器踏板；（）

4、踏离合器踏板一次不到位而使之分离不彻底，而处于半联动状态

5、不使用离合器时将脚一直放在离合器踏板上；

6、不准常用离合器切制动力来达到减速的母的；

7、踏离合器踏板时，不握稳方向盘； 8、9、10、（D）汽车的变速杆操作及其行使变速 变速杆的操作 动作要领

右手的掌心贴住变速杆球心的顶部，五指自然轻握球头（根据要挂档位的位置和用力方向可适当变换握球方式），操纵时，用腕和肘关节的力量，准确地拨入或推入即需的档位。注意：

1、在操纵过程中，左手应握稳方向盘，两眼注视前方；

2、变速一般应逐级换挡，不得强拨硬推；

3、汽车由前进变为后退或由后退变为前进时必须在汽车停稳后方可进行换挡操作； 常见错误操作：

1、手心不握球心，四指松开；

2、敲打变速杆挂档；

3、强推硬拉变速杆；

4、汽车停息时强行挂档；

5、挂当时低头看变速杆；

6、左右晃动变速杆，特别是晃动变速杆判断是否是空挡位置；

7、汽车行驶中手经常置于变速杆球头；

第三篇：社区干部绩效考核指导办法

杏花岭区社区干部

发放绩效补贴考核指导办法

（征求意见稿）

为进一步加强社区干部队伍建设，完善考核与奖惩机制，建立有效的激励机制，充分调动全体社区干部的工作积极性，增强社区干部的责任感和事业心，提升全区社区服务水平，结合我区实际，特制订本指导办法。

第一章

考核组织与对象

第一条

社区干部绩效考核工作在各街道（乡）工（党）委领导下，由考核小组具体组织实施。考核小组成员由各街道（乡）主要领导和分管负责人及有关人员共同组成。

第二条

社区干部绩效考核对象为全区社区党支部、社区居委会成员，专职社区工作者。

第二章

考核原则

第三条

坚持客观公正原则。绩效考核建立在客观事实的基础上，“用事实说话”，客观、公正、合理的考核社区干部的工作业绩，充分发挥考核应有的作用。第四条

坚持民主公开原则。绩效考核标准、考核程序和考核结果对全体社区工作人员公开，使考核工作制度化，让社区干部明确自己的工作目标及努力方向。

第五条

坚持导向激励原则。考核结果要充分肯定先进，奖优罚劣，使考核带有激励性，鼓励社区干部的上进心，调动其积极性，不断提高社区服务质量。

第三章

考核内容和标准

第六条

严格绩效考核制度，各街道（乡）须于每季度结束后对社区干部进行考核，考核采取百分制，内容主要有：被考核人的出勤情况、完成任务的数量和质量、服务态度和遵纪守法等情况，具体考核标准由各街道（乡）结合工作实际制定，并负责组织实施。

第七条：在季度考核中，有下列情况之一的，应视情节轻重予以相应扣分，严重者评分不得超过60分。

（一）不服从工作调整或任务分配的。

（二）因工作效率低，办事拖拉、推诿，服务态度不好，被居民投诉经查证属实的。

（三）无正当理由迟到、早退，上班时间擅离岗位，或无故不参加区、街、居各种会议、培训（含集体活动等）的。

（四）病假、事假、旷工或婚丧产假等按照有关规定享受假期后无正当理由逾假不归的。

（五）工作时间擅离职守或办理与工作无关事务的。

（六）工作责任心不强，发生责任差错的。

（七）因不作为、缓作为、乱作为、反作为，造成工作效率低，在规定的时间内没有完成工作任务或因服务态度不好、违反工作程序的。

（八）对重点工程、项目建设等全区性重点工作不支持、不配合，造成严重影响的。

（九）违反组织纪律，支持、怂恿、煽动群众集体上访和聚众闹事的。

（十）季度考核连续两个季度排名倒数第一的。

第八条，有下列情况之一予以本人一票否决，考核评分应在60分以下，情节严重的或涉及违法的可移送司法机关。

（一）本季度内迟到或早退累计10次以上的或病、事假连续或累计超过1个月的。

（二）不认真履行职责，所负责工作出现重大失误，造成严重后果。

（三）与居民发生矛盾，造成不良影响或严重后果，责任在社区工作人员一方。

（四）因打架、酗酒闹事等严重违反社会公德或参与赌博、迷信、色情等活动，被有关部门处罚的。

（五）玩忽职守、徇私舞弊，挪用和侵占社区党支部和社区居委会财产的，或因直接责任事故造成社区公共财务损失或造成社会不良影响的。

（六）第七条扣分事项违纪严重，造成严重后果或社会不良影响，被上级领导指出或被新闻媒体曝光的。

（七）履行职责中利用职权或职务上的便利索、拿、卡、要,或为他人谋取不正当利益，经调查属实的。

（八）捏造事实，采取匿名信、手机短信或网络等手段散布谣言，诬告领导、同事或他人的。

第九条 居民代表评议为不称职的取消当季度绩效补贴。

第九条 社区工作突出，可视情况对本人或该社区全体社区干部对照情况予以相应加分：

（一）工作创新。在居民自治、开展社区服务等各项工作中有创新、效果明显，如率先探索为居民服务的好办法，建立有效的矛盾排调机制等。

（二）事迹突出。为居民解决困难、帮扶居民有典型事例和突出事迹或收到居民来信表扬、锦旗感谢。

（三）成绩显著。社区和社区居委会获得区级荣誉称号、表彰、奖励的；社区专职工作者获得区级荣誉称号、表彰、奖励的。

（四）宣传及时。信息及时、本季度上报高质量信息在10篇以上；在区级以上报刊杂志上发表有关社区的文章；完成真实反映社区工作情况、有价值的调研报告的。

第四章

考核结果与绩效补贴发放

第十条

考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等次。考核评分达到60分（含）以上的按照评分分值高低进行排名，按照本街道（乡）社区干部总数按照20%、70%、10%的比例分别确定为优秀、良好和一般。考核评分不足60分的确定为不合格。

第十三条

社区工作人员绩效考核与岗位补贴挂钩，奖勤罚懒，考核结果为不合格的不享受绩效补贴。

第十四条

绩效补贴发放以街道（乡）为单位，按照平均每人每月200元×社区干部总数×3个月来确定本季度社区干部绩效岗位补贴总额。优秀社区干部按照236元/月/人发放绩效补贴，良好社区干部按照196元/月/人发放绩效补贴，一般社区干部按照156元/月/人发放绩效补贴，不合格的不享受绩效补贴。

第十一条

考核结果于考核结束后一周内与本人见面，并予以公示。

第十二条

被考核对象对考核结果有异议，可向街道（乡）工（党）委进行申诉，街道（乡）工（党）委应及时核实、复议，一般应在1周内予以答复。

第五章 相关事宜 第十五条

社区干部不参加绩效考核的将不得连任或续聘。

第十六条

建立谈话告诫制度。在季度考核中连续两次考核在70分以下的列入告诫对象，一年中有两次以上谈话告诫的必须作出书面整改措施，并取消评优资格。训诫后，工作未有改观的按照有关规定程序提请罢免、撤职或给予解聘。

第十七条 对在考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假等违法违纪行为的，造成考核严重失实的，宣布结果无效，依照有关规定对相关人员予以严肃处理。各街道（乡）要设立工作咨询举报电话，负责接受有关政策咨询，受理群众举报。

第十八条

社区其他工作人员可参照本办法进行考核，考核结果通报其主管单位（即岗位工资或生活补贴发放的单位）。

2014年5月14日

第四篇：医院绩效考核指导办法

X区医院[2009]2号

★X区医院绩效考核指导办法（试行）

为造就一流的医疗队伍和管理人员队伍，激励站内工作人员认真履行岗位职责，为任用、晋升和奖惩提供依据，根据有关省市事业单位职员管理办法的有关规定，结合我站实际，制定指导站工作人员绩效考核办法。考核结果作为职员职位聘任等的重要依据之一。

一、考核组织与机构

按照客观公正的原则，在ＸＸ局的指导下，指导站应建立以职位管理和聘任制为基础的绩效考核方案，经局党组会议和站内会议通过后由考评小组（考评小组成员名单附后）组织实施。

二、考核对象、内容

考核对象:区医院全体工作人员。

考核内容:以职员所在职位的职责，履行职责要求和所承担的工作任务为基本依据，重点是工作实绩。其中，职员试用期考核等级分为合格和不合格两种；凡在站内工作半年以上的职员，站内均应在年终对其进行考核评价，综合评定考核等级。其等级分为：优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。职员每月进行一次绩效考核，每12次绩效考核的平均值即为该职员绩效考核的结果。优秀等级评定为列入考核范围人员中，由高分选至低分的百分之十。如由高分选至低分出现若干个同等分值而超出百分之十的情况，由单位考评小组讨论后表决决定。

三、考核方式、方法

（一）考核方式

职员绩效考核由考评小组组织实施。该考核采取多个评价主体综合评价，包括几种有机结合的评价方式，即考评小组评价、服务对象评价、职员评价、自我评价。具体如下：

1.考评小组评价是建立在常规工作检查基础上的基本评价手段。常规检查具有分散、及时、灵活的特点，有助于考评小组进行全面质量管理。

2.服务对象评价是评价职员绩效的有效渠道。主要通过《调查表》了解职员在日常服务工作中群众的满意度，获得服务对象对该职员服务工作的意见和建议。

3.职员评价是评价站内领导、一般工作人员绩效的有效渠道。通过评价了解职员对站内领导、一般工作人员工作量、工作表现及成绩的满意度，获得相应的意见和建议。

4.自我评价是评价者对自己做出的评价。要努力营造有利于站内职员自我完善的环境，鼓励职员对自己采取全面、发展、联系的观点，客观地检查各项评价指标的达到程度，及时弥补薄弱环节。

（二）考核方法

职员绩效考核办法具体如下：

1.站内领导的工作绩效评分，由站内业务工作绩效评分和行政工作绩效评分两部分组成，其权重分配由指导站根据具体岗位确定。

（1）站内领导的行政工作绩效评分为总分（L），由站内职员和考评小组按附表一《站内行政领导绩效考核量表》评分。

（2）站内职员对其评分（去掉一个最高分和一个最低分）的算术平均值即为L1，在L中所占权重为40%。

（3）考评小组对其评分（去掉一个最高分和一个最低分）的算术平均值即为L2，在L中所占权重为60%。

（4）L= L1×40%+L2×60%

2、站内一般工作人员的工作绩效评分为X，由站内职员和考评小组

按附表2《站内员工绩效考核量表》评分。

（1）站内职员对其评分（去掉一个最高分和一个最低分）的算术平均值即为X1，在X中所占权重为40%；

（2）考评小组对其评分（去掉一个最高分和一个最低分）的算术平均值即为X2，在X中所占权重为60%；

（3）X=X1×40%+X2×60%

（5）自我评价其分值作为参考，不计入总分。

四、考核时间

职员绩效考核时间为每月一次。

五、绩效考核结果的应用

（一）职员试用期考核不合格的，解除聘用合同。

（二）职员每绩效考核后，仍需填写《工作人员考核鉴定表》，存入个人档案。

（三）职员绩效考核结果作为单位聘用、聘任、晋升、奖惩等方面的依据。

（四）职员绩效考核合格人员，每月奖金福利分配按照岗位职称、执业资格、岗位技术要求分档次发放，具体由考评小组讨论决定。

六、站内聘用人员的绩效考核办法参照本办法执行。

七、本办法自发布之日起执行。

第五篇：韩国领队实操流程

韩国领队实操流程

整理人：徐春

tel：134-1869-7034

前言：假如你是一个新人，刚刚入行做领队，第一次带团出国，想必你一定有很多疑问，内心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次带团去韩国，千头万绪，非常紧张。但现在我已经成功完成任务，并且获得了客户的高度评价。在这个过程中，我遇到了介绍我入行的前辈、出境op以及几个萍水相逢的资深领队的无私帮助，对此我一直铭感于心。现在，应介绍我入行大哥的邀请，我现在把我此次带团的流程梳理总结一下，也分享自己的一点微薄经验，供以后新入行的领队参考——希望当你们走遍万水千山，如愿成为资深领队的之后，也不吝和我这样曾经忐忑无比的新人分享，表达你们崇高的同行互助精神！

一、行前一天

1团体电子签证，如下图：

1、与OP领取：○

② 电子A4机票，如下图：（一般用不着，带着，万一哪关口要可以拿出来）3名单表；这个是一式五联的所有团员名单表，上面有客人基本信息，中国海关○出境要收前两联——检完船票后，上二楼，海关要收——后三联会还给领队，要收好，回来要交给op）

注：我的剩下三联交op了，没有拍到照片，行前去op处就知道了。

2、拿护照核对电子签证、机票、和名单表上信息是否准确。以上三份资料必须仔细核对，如果有错，得马上找op更改。

3、给客人发短信并打电话； 短信模板：各位尊敬的游客朋友们：您们好！我是您韩国之行的领队xxx。请于x月x日x分准时于深圳xx码头候船楼大厅里面集中，找x色导游旗领队xx（请带本人身份证原件）！韩国游温馨提示：

1、首尔温度约x到x度左右（早晚温差较大）。请自备好衣物和雨伞出行。

2、由于当地一年四季都喝冷水，建议自备保温杯！

3、由于提倡环保，当地很多酒店基本不提供一次性用品，需自备牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、等生活用品！

4、当地充电插头为两脚圆插，请自备转换插！

5、手机需开通国际漫游3GWCDMA制式的手机才可以在当地使用！

6、水果、肉干等动植物类制品不可携带入境，饼干、巧克力等干粮可以携带！。建议自备部分常用药品（肠胃药、感冒药等）！

7、银联卡在当地大型百货商店或者免税店可以使用。

8、航空公司规定每个人只可以托运2件行李，而且不可以超过20公斤。

9、地形起伏，多楼梯陡坡，请照顾好同行小孩及老人。如有任何疑问，可随时致电于我！请相互通知同行游伴!收到信息请回复！感谢您的配合！预祝您旅途愉快！

附打电话技巧：

必须告诉客人具体时间、地点，带什么东西，乘坐什么交通工具。

1、比如为了客人不迟到，原定通知10点集合，你可以改为9:30，要强调路上有可能塞车，要提前出发，预留足够时间，船（飞机）不等人；

2、告诉地点必须强调，比如：强调是“福永码头”，不是“蛇口码头“（很多客人习惯思维会搞错的）；

3、如果是自备签的客人，必须提醒要带护照；

二、码头大厅集合召集所有团员

1、用所有客人护照大厅办登船手续；

温馨提示：自备签客人护照在自己手上，要收回来办登船手续。

2、如果航班在码头有值机柜台，可直接办理托运和登机牌，办好登机牌后，把护照、机票和船票还给客人，让客人直接办托运；

温馨提示：请客人一定要保管好护照、机票和船票，包括行李票，掉了自行负责。

3、开行前说明会； 行前说明会模板：

亲爱的朋友们：我是徐春，很高兴见到大家！在这即将开始的五天行程中，我将和你们同息同止，共同进退。在开始我们的行程之前，我要告诉你们，我很高兴能够为你们服务，和你们在未来几天留下属于我们的共同往事，这是我的荣幸！

可以说，每一次出来，我都获益匪浅：我会交到一批志同道合的朋友，他们和我一起砥砺生命，欣赏山水，分享人生；我会遇到很多有意思的人，他们的幽默，友善，真诚，崇高的的修养，良好的合作意识，了不起的包容精神都让我刮目相看并带给我很多的感动。而当他们离开之后，很多人因为怀念我们的共同相处的时光，会再次选择加入我的团队，继续和我去一起进行这一趟又一趟人生的旅行。

我本人是个热爱阅读和写作的人，“读万卷书，行万里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已经写下十几万字原创作品，诗歌、散文和小说都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原创作品。这次回去之后，我也将抽出时间，写下属于我们这个团的故事，希望我们的故事更精彩！

那么，在去韩国之前，我想问问：你们出行前有做功课吗？韩国这个国家你们了解多少？我们好多团友来韩国，就是抱着血拼的精神来的，那么在此我请大家放心：韩国这个国家的正规商店绝对没有假货，大家不要把国内思维带过去，请放心购买，都是正品——在韩国，正规店面商家如果买假货，如果被查出，企业主——他们叫会长，会被逼得倾家荡产，甚至跳楼的！

由于在经济上的成功，韩国这个国际近几十年来输出了大量的科技和文化产品，它的汽车，电视，服饰，娱乐文化我们都了解和体验了不少。尤其是通过韩剧，我们看到了韩国社会生活相当精致的一面——这肯定让我们很多人对韩国充满了许多过高的期待——但是我在这要告诉你，一次走马观花的旅行绝对承载不了你关于韩国的过多幻想：也许它不如你期望的高，也许它可能会让你有点小小失望，也许它会和和你想象的大相径庭。比如说，你原以为大街处处是长腿欧巴，但你也会看到不少短腿大叔；你以为的名山胜水，相对中国可能只是小山小水；你以为的饕餮盛宴般的美食，可能会是清淡、烹饪简单的家常饭菜，远没有我们饮食文化的博大精深。

但是你也不必早早准备着用失望的心情来等待这次韩国之行——你如果用发现的眼睛看问题的话，走在韩国大街上，你会发现很多人性化的细节，比如他们除了人行道和汽车道，很多地方都有专用自行车道；比如大街上的工地都收拾得非常干净，施工时间和噪声控制按法律都有严格的标准，和国内的烟尘弥漫、满地狼藉和噪声盈耳的情况完全不一样；比如他们高速公路上的隔音墙都做得非常高大、厚实;比如他们由于吃得健康，简单，大街上几乎很少看见胖子的事实——他们的人均寿现在已达到83岁以上，比中国大部分地方都高10多岁！

所以，这次韩国行，当你觉得口味不合或饮食简单清淡的话，请你多多理解，但是请你对他们的食品品质保持的信心——他们的食品规格是非常高的，没有我们国内那些丧心病狂的乱象，请放心食用。另外，韩国的酒店和我们不一样，我们是以“星”来论酒店级别，他们是“花”，相同级别的酒店都比国内相对低一个档次——不如国内那么宽敞——但是，它一定是干净整洁的，请放心。朝鲜族这个民族，是一个特别讲卫生，能歌善舞的名族——走到大街上，你几乎看不到乱扔垃圾的现象，也很少见到垃圾桶。综上所述，我希望大家用你伟大的包容精神去看待一种文明，一种文化，不要挑剔，这样你就会发现一个国家，一个名族它所蕴含的精神气质——当你用了这种发现的眼光去看待一种文化和文明时，你会发现这个国家，这个名族确实非常了不起——他们尊老爱幼，平和友善；他们尊重公共秩序，爱护环境；他们做事认真，追求完美；他们有着强烈的民族认同感和自豪感......其实说起来，韩国曾经是我们儒家文化圈内的一个国家，在很长一段时间实际是我们的藩属国，他们在发展的过程中也经历了我们中国近代一样的被列强瓜分、占领和欺负的屈辱历史——但这个名族是非常善于学习和超越自我的名族——他们把儒家文化的优良传统和西方文明结合起来，造就了一种独特的中西合璧的文化和文明：一方面他们秉承了儒家文化温良恭俭让，另外一方面，他们又融合了西方文明的宗教精神和精英意识。

受中西优良文化的双重影响，我们会发现韩国人非常的平和、善良——在他们身上，你很少看到我们中国人身上的火药味和戾气——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你们也能从他们身上发现我们失落已久的温良气质。相信我，在接下来的几天，你如果能用发现的眼光去观察韩国，审视我们自身的不足，你的收获将会更加的大。

当然，我们既不要妄自尊大，我们不可妄自菲薄，我们中华民族的灿烂文化和名族精神也不可小觑，甚至更博大精深。

最后，根据我们儒家文化的入乡随俗和入境问禁的精神，在此，我衷心地希望，我们在韩国展示出的我们的文明礼貌，谦恭礼让，爱清洁，守时和遵守规则等优良品质。因为，我们既然是一个27人的大团，任何一个人出现丢了证件，迟到，走丢，都会影响我们整个行程——为保证大家出行的顺利、安全和愉快，希望大家遵守规则，守时，克己——即使你见多识广，有强烈的探索精神，想要自由行动也不行——因为我们是团队签证，必须同进同出，任何一个团员都不能单独行动，离团非常不值，要交离团费，还要收护照，甚至报告大使馆。如果出现生病请求不随团的特殊情况，那么你必须去医院，开具医院的证明。所以，为保证集体的最大自由，请遵守规则，以保证我们出行的安全和顺利。

最后，为保证我们整个行程的顺利，我希望在整个行程中紧跟着我和导游的脚步——我要请你们放心，只要你遵守规则，跟着我们走，我们的行程无不顺利、安全。大家可能注意到，你们的护照我都已按家庭编号，之后我都会以家庭为单位点名和通知；每个家庭，在护照上我都指定了一个“家长”——希望每个家长多担待，多提醒家人，保证家人安全和愉快。我也希望我们整个团团友互助互利，互相提醒——有时候，一句善意的提醒，一个温暖的笑容都会给别人带来温暖，甚至让他铭记终身。

最最后，其中一部分客人的消费我需要代收，我申明：小费这是西方准西方国家礼俗，习近平都要给，我只是代收，如果带了的现在就可以给我。还有问题吗？没有我们就出发吧。

温馨提示：关于行前说明会，我的理解是只要把基本的流程讲清楚，把游客可能产生意见的（比如吃住行）地方提前打好预防针即可，该提醒的时候多提醒，常动嘴，动腿，基本都能解决。团队的管理可以每个人按自己的方式来编号，最好按家庭来。另外，如果你准备好一篇实用而富有文采的演讲，那么就更好了，给客人留下良好的第一印象非常重要。不过，只要功课做到位，请放心，一切都不是问题！

三、登船

排队检票、过海关；（领队拿名单表、电子签证走前面，团员按名单表顺序排好，一个个通过。）

温馨提示：提醒客人收好证件、机票和船票，丢失概不负责！

四、登陆香港码头

1、办理登机手续（如果中国码头没有值机柜台，不能办理托运和登机牌，就在香港码头办理，那么在船上就应该收取客人护照，办好返还给客人，以便办理托运）。提醒客人跟着走，切记不能离团！每过一关，都要集合等待。）

附托运规定：

① 易燃、易爆、易腐蚀、电池、打火机不能托运； ② 指甲刀、剪刀、化妆品必须托运；

③ 托运行李不超过20公斤，随身携带不超过10公斤左右。

2、过安检、边检，去机场；

① 搭乘地铁去机场（跟紧，不要掉队）；

② 带客人到登机口，告诉客人按登机时间到登机口集合，不是起飞时间；

温馨提示：给客人示范机票中登机时间如果是14:50，客人就不能再在飞机起飞时间13:20才来登机口；另外，提醒客人：香港机场经常换登机口，注意听广播和看大屏幕，以通知为准！

③ 领队等客人登机后，最后一个登机，拿名单问柜台人员是否自己团员全部登机；

五、乘机

飞机上填写行李申报单和入境卡： 温馨提示：

1、以上行李申报单只需每个家庭填一份即可。

2、申报规则：超20000人民币或5000美金，相机超5000元以上，名贵首饰；（一般情况下，韩国检查非常宽松，所以下面“yes”和“no”部分都划“no”即可）

注：现在韩国一般不用填入境卡，只需要填入境行李申报单即可。只有自备签的客人（名词解释：这种自己去签证的客人叫自备签）才需要填韩国入境卡；

六、入境韩国

1、下飞机到韩国机场（提醒客人一直跟着走）；

2、、韩国入境（我排前面，拿护照和团体电子签证走前面，游客拿护照、机票走后面，不用按顺序排队）；

温馨提示：领队需要把团体签证拿给韩方盖章，韩方会单独带领队去一个小房间审核团体签证，之后盖一个章，再放行领队；这张纸回程从韩国机场回来出境还要盖一次章，盖完后回程交给op，所以千万不要弄丢了！

3、取行李；（告知取完行李大厅集合，集合时发放自己在飞机上帮助每一个人填写的行李申报单；）

温馨提示：入境前途中提示取行李之后大厅集合；

取行李后原地集合，换汇，发行李申报单，出去；（提示取WIFI机的取WIFI）

4、提示客人手持护照和行李申报单出去，寻找韩国导游；

七、韩国行程期间

配合导游，做好点人数、分房卡、查房，出行安全、出行时间等提醒；

八、回程前一天

1、提醒客人带好行李；

2、让客人填好调查意见表；

温馨提示：行前一天，op还会交给领队几种表格，回程前填好即可。① 每个家庭一份的领队满意度调查表；（交给家庭代表填）

② 和对整个行程的吃住、地接等的调查，回程前夜可以填好；（自己填）③ 购物情况调查表；（这个回程前夜当地导游会找你结算并帮助填写）

九、回程乘机

1、协助当地导游帮助客人退税；

2、带领客人于指定处领取退税款；

3、乘坐小火车去找登机口；

3、带领客人于登机口附近指定位置提免税店购买的东西；

温馨提示：如果客人在行程中问起退税，提货等问题，可以告诉他们只要保管好退税单，回程会一切帮他们搞定，完全不用担心；作为领队，回程一切不懂问题，请教当地导游，很简单！（领取退税款是在坐小火车之前）

九、登机

在飞机上帮每一个客人填好“香港入境卡”，并在下机前发放

九、香港着陆

1、走“访港客人通道”入境（不用排队，自由走）

2、取行李并与客人告别；（可按部分或全体客人要求带领其去买票处）

附告别词：各位朋友，很荣幸与大家在过去的几天中同进同出，同息同止。在这几天里，大家的合作精神，善良友善都给我将留下了深刻的印象和难忘的回忆。导游只是一种职业身份，我希望除去这种职业身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及处，一定尽力帮助大家！如果这次旅行当中，我还有什么工作做得不到位的地方，请给我提出来，那将是对我莫大的帮助，我将感激不尽！再会，朋友们，有机会，我们再一起走遍世界的山山水水！

附：初次带团领队可能面临客人的一些问题，现集中作一些解答：

1、关于韩国气候等，百度事先了解做功课；

2、韩国货币和中国比例大概是1:160至170左右，他们1000元相当于我们6元，10000相当于60，以此类推；

3、韩国冬春酒店都有地热暖气，但昼夜温差大，提醒客人穿衣；

4、韩国是二头插座，可以在酒店前台交押金借一个；

5、淘宝可以租韩国wifi，取货处还货处都要问清楚；

6、酒店出于环保考虑，一般不提供洗漱化工用品，请自带；

7、酒店都有WiFi；

8、去韩国前，需在国内所属电话公司开通国际漫游，以方便接听国内电话和在国外使用；

9、很多问题，可以请当地导游解答，不用担心，去到韩国，一切听安排即可；

10、韩国比国内早一个小时，去到韩国手表拨快一小时，手机会自动调整；

11、如果客人问韩国导游情况，就说没法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；

12、如果客人问是否强制购物，幽默回答，例如：我难道拿枪逼着你了吗？

13、初次带团最好准备：便利贴一个、笔一支、文件袋一个、胶圈若干（捆护照用）、止血贴、活络油；