企业流程运用实操案例学习心得[大全五篇]

第一篇：企业流程运用实操案例学习心得

企业流程运用实操案例学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？

1.流程有两种划分方式。第一种方式是按层级分类：一级的组织架构流程、二级的线条式流程、三级的业务链流程、四级的内容流程（SOP流程：用来明确具体岗位的工作步骤和工作标准，要落实到具体岗位的员工）；第二种方式是按业务内容分类，比如：生产部门流程、行政管理的会议、接待等流程、财务管理的预算控制、现金管理等流程，企业文化建设的品格训练、CI导入等流程。2.科学管理中有人本管理的成分，人本管理中也需要科学管理的成分，不能孤立、片面、形而上学地科学管理就是把人当机器用。3.难以胜任的复杂任务可以借助流程化的分解进行简化。4.眼睛往上看的垂直管理控制适用于控制花钱行为，而瞄准目标客户的跨职能的流程式管理适用于提升客户价值。

2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？

显然，企业是要提升客户价值的。因此应该花大力气建立健全流程式管理，否则在系统上就输在了起跑点，丧失了核心竞争力。如能构建起兼具垂直管理控制和跨职能的流程式管理双重优点的矩阵式管理机制，就能在提高目标客户满意度和企业盈利能力同时，使企业合规、合理花钱使成本得到有效控制。这也暗合了组织结构扁平化的原则，控制资源的事情决策点上移，满足客户需求的事情通过流程管理实现决策点下移。

3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？

收益了

第二篇：美容院实操案例

一家美容院要想快速提升营业额只有三个方法： 一：增加顾客的消费人数 二：增加顾客的消费频率 三：增加顾客的消费金额

赚大钱靠行销，赚小钱靠推销！很多院长因为不是专业的策划出身，所以难免在策划中受到一些制约，接下来我跟大家分享一些成功美容院的操作手法．

美容院促销政策和方案精彩设计细节：

低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法，分级护理法等．

低门槛进入法：（点评：放大前端，前期少赚点钱，赢利后端的有效设计思路，让更多的客户来体验疗程和服务，又叫体验式营销，可以快速倍增客流量，美容院前期开业促销或客户量不够的时候可以这样做。此种营销模式又叫传播诱饵）

其政策大致如下：

方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引进来，再通过全年销售来赚取其它利润。（顾客每七天来一次，最多来４８次，一般面部护理４８次；)

方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000元。（点评：解决顾客办了卡不来的问题，增加顾客的消费频率，又是留客的绝招，年底返1000元代金劵，可以让顾客继续包卡）

方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。（点评：此种方法在营销里面叫敲门砖产品，让顾客感觉实惠划算）

方案

四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10次焗油。

说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。方案五：高端美容院可不以用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上，加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满意后必须转卡。

限时限量来体现机会。

类似方案还有许多：如与 “三．八”，只花“38”元的促销标语，美容院全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。

透支法：

其政策大致如下：

储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大；（这种方式对美容院前期资金周转有好处，就是预收现金）

2、保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票；

3、任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。

4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡；基础护理终生卡；

说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法，5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。

1．每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头； 2．

客户累积（期限2个月）或单次消费满1000元产品，存入客户银行帐户10%现金，存入客户积分卡10%的积分点数，赠送„亲情卡‟2张；

积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵50%现金使用；

4．银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。

注：每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使。对比法

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。

如美容院设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。

撕单法：

其政策大致如下：

一、如相关减肥项目，号称五百元做一百个项目，其实从肚腩到手臂到大腿，一次就做了十个地方，全套下来只相当于做了十次而已；

二、如果顾客现场能成交，根据不同消费者会有多达五六种礼品赠送，层层加量，如迷你装，小礼品，加次数，多项目，抽奖券等；

三、案例如：美容院常见促销政策：年卡：2000元，送1000元产品，额外再送手护10次

卵巢保养10次。后面送得再多，顾客也会觉得羊毛出在羊身上，没有价值感。鉴于美容院开年卡相对较难，这个政策可转化调整为：

第一步：美容院半年卡1500元，送产品1000元，限活动当天开卡有效； 第二步：如果顾客再加500元，就可享受全年卡，是上个半年卡的一半优惠。第三步：如果顾客再愿意，手部护理5元/次，限10次，卵巢保养10元/次，限10次

说明：不要一次把好处给人；还有利用女性消费一次多消费，买上瘾的欲望；因小失大。

划点法：

其政策大致如下：

自由划卡式消费：中大型美容院普遍采用的一种销售形式，即将美容院所有项目计算成积分，通过顾客划卡划点式消费。但也有问题，就是积分与具体金额划等号，顾客很清晰单次的价钱，一般最好地改良的方法为：

如顾客存入1万元，送积分2800分，共12800个点，泡浴28个点，花茶10个点，精油开背188个点，这样顾客每次消费都不清楚具体花了多少钱，很容易做消耗。

说明：利用顾客懒得算帐的心理来消费，而且通过赠积分来做消耗，总有花完的时间，不像打折，养成习惯就很麻烦。

现金法： 其政策大致如下：

1、美容院年卡1380元，送价值700礼品套盒；

2、美容院年卡2000元，7折优惠，同时送700礼品套盒

3、美容院年卡2000元，做到10次时，返现金600元或旅游，同时赠送同时送700礼品套盒

说明：三种方案其实对于美容院获利都是差不多的，但是第三种方法用了焦点销售，让顾客产生注意力，容易达成。

体验法：

其政策大致如下：

方案一：在美容院开设体验日，每月二天，每次二个人，老顾客可以花18元体验其它项目（一般都是丰胸等高价位服务），老顾客介绍的新顾客可以花18元体验基础护理，或从在淡季时1号到31号，每天花1到31元来美容院选择项目做。

A案例：某美容院开业之际，在周遍社区散发6000余张宣传单，宣传其推出的 “ 1 — 30元钱，就能买年卡 ” 的促销活动。促销活动规定，在促销活动期间美容院每天低价销售30张美容服务年卡，其售价，根据消费者来店购买顺序依次定为1元 —— 30元。售完为止，其它服务项目均按原价销售。

某美容院为吸引消费者，赢得市场竞争，推出了 “ 0 — 25元体验价，体验后，根据感觉付款 ” 的促销活动。活动规定，凡在本店体验任何美容服务项目，其最高体验价格均为25元，且消费者体验完毕后，可根据自身感受酌情付款。就是促销百法的感觉定价拓客。

某家从上海进入北京的SPA美体俱乐部，一进北京便在其周边的大型社区内广泛发放 “ 99元，体验什么是SPA ” 的服务体验优待券。优待券上标明，凡持此优待券的消费者只需花费人民币99元，即可体验分别价值280元和380元的面部芳香美容护理和背部芳香美容护理各一次。由于该俱乐部装修豪华，且周遍居住的消费者具有较高的消费能力，因此在促销的前一个月当中，有近100人使用优待券进行了消费，并有20余人成为了该俱乐部的会员（美容院共发放优待券4000余张）。如果现场在配一些SPA文化的东西如碟，书，展板等就更好了。

说明：体验方法是由最早街边派单衍生转化而来，就拿街边派单来说，到现在还是有很多公司在用，用得还不错，就看有没新意，麦当劳肯得鸡的优惠券，学生卡，网上下载都有此种方法的影子。

特价法：

其政策大致如下：

北京一家设在某医院附近的化妆品零售店，为达到招揽生意，同时清理库存的目的，在5．12护士节期间，举办了为期十天的 “ 只要你是护士，就可享受3折 ” 的凭证优惠促销活动。凡是医院女性护士，凭本人工作证，由本人亲自前往，即可以3折的价格购买指定的20余种产品。

说明：此种方法前店后院是一种不错的方法与模式，但品种不能过多，折扣也要分开，从3折到6折，应该有效区分很重要。

超值法：

其政策大致如下：

活动期间消费者选购消费公司产品达300元者，额外加20元，可获赠价值XXX钱的礼包：

送一个大礼包包括：XXXX产品价值148元。XXX沐浴露价值130元，旅行包

价值36元。

某美容院与巧克力公司及加盟店联合举办 “ 美丽情人鲜花浪漫日” 礼品促销活动。活动规定：凡在2月14日情人节当天，在该美容院购买任何产品或服务者分别 “ 加5元、10元、15元，可获得不同种类的巧克力和玫瑰花一支 ”。

购防嗮套装＋16元就送简约套装+防紫外线伞＋68元购买原价380元脊椎保养经典套

又如：顾客购家装专业丰胸套装特卖2680元（定价2880元），特别赠送手部年卡（或美甲一张），打时间差，用来锁定顾客全年来美容院；

说明：这是我们厂家许多年前经常用的一种方法，不是通过20元礼包赚钱，而通过它带动300元产品销售，当然美容院也可以去一些大市场购一些类似东西，自己来做促销。到后来演变成与会员制结合的，办一张卡，再加98元钱，可每月有礼物，价值3800元，但礼物不能是产品，只好是沐浴露，口手，香薰挂瓶，或者一些非常规销售的产品。.抽奖法：

美容院举办了“月月有抽奖，季季送大礼”活动，每个月抽出小奖，每季抽出大奖，小奖为产品或赠品，凡在3个月内到该美容院进行消费达一定额度的消费者均有机会参加现场抽奖活动，奖品有十余种，其中最具吸引力的大奖是一辆嘉陵摩托车或者香港泰国旅游名额一个。

置换法：

也称抵价法：凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客，均可参加“精油空瓶抵现金活动” 纤体项目服务卡：2000元/10次(无产品)推荐产品搭配：腹部减肥：循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香（？元）腿部减肥：循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香（？元）

关于精油空瓶的相应抵用金额：

１.抵用５０元的空瓶有：茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油)２.抵用７０元的空瓶有：天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油，抵用１００元的空瓶有：玫瑰油

活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡，可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭其它品牌护肤品空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）；

说明：第一可针对老顾客，第二可以针对新顾客，用置换概念让顾客觉得价值。

捆绑法：

三合一活动： 全价购面膜280元一套（柔肤水+水凝+精华素）

半价购眼部特护一套455元（眼霜+眼部赋活+水份眼膜）三折购夏季养膜一套572元（滋养保湿+赋活美容+再生素）

再如：购基础年卡一张，可优惠五折购保健品，四折内衣等相关附属产品等)

说明：结合顾客注意力，推广全套美容院产品，有些东西反正不是用来赚钱的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。

打包法：

在许多大店里面，计算顾客全年的消费，一年年卡2000元，卖顾客20瓶产品，每瓶100元，共2000元，共4000元，但是推销20次会让顾客感到特别不舒服，不如做一个顾客全年美容方案：全年护理卡4000元加自由选用产品20次（瓶），要固定品牌。这样基本上满足了顾客全年居家产品的需求。

说明：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。

转卡法：

学习销售型连锁的转卡形式，以顾客爱占小便宜心理，让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了780元的卡，如果转卡为3800元的卡，不管卡里还剩多少钱，都按780元来算。依次类推。或者余额翻倍。还有一种转卡则是。

某某美容院经常举办“月月有抽奖，天天有优惠”的活动，让有潜力有意向顾客去抽奖，人人有奖品，等领奖时，就有销售机会，顾客贪图便宜，又面子薄，受到优惠的诱惑，销售了740元的超值特惠卡，内容为15次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候，不管她是否想买了，通过店长、部长、经理的说服，推销价值2000元的眼部护理30次。在此基础上，视顾客的购买力和欲望，可升为3800的卡，或者直接升为5800的卡。如果钱不够，可由店长代垫，下次还他，定金一旦收到，第一时间上缴财务，不能退了。此外，还有办9800的终生卡，有许多优惠和好处，如果顾客带个朋友也来办终身卡，该顾客能享受积分优惠，价值不等。终身卡，也分类型：如暖油包身终身1万5，足疗终身1万5。如果顾客在美容院做护理，就多提一些转卡的人和事，让客人产生对比感和攀比心，从而达到转卡的作用。

双倍法：

凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年赚年卡。卡还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要4500元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。

说明：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。

转介绍法：

如年卡2000元，送价值900元的产品，几瓶最好有差价。再送友情卡一张（月卡四次，价值480元），惠顾卡一张（一次，180元），两种卡一定非本人使用，且有使用期限。

免费提供“美容月票”：某美容院为推出新产品，开发新市场，举行“免费月票”促销活动：消费者可免费领取“美容月票”，对该促销产品进行为期一个月的免费护理；凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费者，可免费获得下一个月的“美容月票”；凡在当月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进行体验者，可免费获得下一个月的“美容月票”。活动推出后一个月，美容院共发放“美容月票”90余张，有近40人领到了第二个月的“美容月票”。

全年一元钱做美容方案，将顾客去年消费者达3000元统计出来，只要交3000元，再交1元钱，可获免费做美容机会。其介绍顾客的消费可以作半冲抵，如介绍二个顾客花了5000元，就冲抵2500元，上限为3000元，年底再利诱第二年或者优惠产品，一般顾客的钱都不会拿回去的。

连环累计法：

滚动累计促销案例：

“18元包月滚动模式”介绍：用低价吸引客源增加人气后，通过滚动促销促进消费者增加消费。

顾客消费18元可获得： 免费护理4次，再消费月卡200元可获得：前面18元可做购买产品的优惠，及带一位朋友免费护理一次，再消费季卡540元可获得：前面所消费218元做其他护理（任选）的充值，并可获得100元家居产品赠送，再消费半年卡960元可获得：前面所消费758元做其他护理（任选）的充值，并可获得280元家居产品赠送，再消费年卡1680元可获得：前面所消费1718元做其他护理（任选）的充值，并可获得500元家居产品赠送；

“1000元充卡滚动模式”介绍：

用中等价位和较大优惠力度吸引客源，再通过滚动促销促进消费者增加消费。顾客消费1000元可获得：厂家赠送礼包：免费护理4次，含一瓶产品，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷一张（共价值

元）。

再消费季卡1540元可获得：前面所消费100元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包：380元家居产品赠送，一个小礼品，一张其他项目单次护理卷及朋友免费护理卷两张（共价值

元）。

再消费半年卡2960元可获得：前面所消费1540元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包：800元家居产品赠送，一个小礼品，及朋友免费护理卷三张（共价值

元）。再消费年卡6680元可获得：前面所消费2960元做其他护理（任选）的充值，并可获得厂家赠送礼包：2500元家居产品赠送，一个小礼品，及朋友免费护理卷五张（共价值

元）。

注意：所谓“其他护理（任选）”指项目较高附加值的护理，比如卵巢保养，背部开穴，护理中增加精油，淋巴排毒，美发、纹绣等等。（所有价格可以随当地消费习惯和终端商自身情况不同进行调整）

美容院推出一项新的答谢老顾客的促销措施。其促销措施规定：凡在该美容院购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的顾客，若在2002年继续购买 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 则在 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ” 的折扣基础上 “ 半年卡 ” 多折 “ 0.5折 ” ； “ 年卡 ” 多折 “ 1折 ”。而且，今后每年如此，直至折扣为 “ 0 ” 时，便可终生享受该美容院的免费服务，新顾客也可在未来的消费中享受该措施。（即：如果拥有2008年 “ 年卡 ” 享受 “ 6折 ” 的消费者，2009年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 5折 ”，2010年购买 “ 年卡 ” 则享受 “ 4折 ”。促销措施宣布后的一周内，有100余消费者购买了该美容院的 “ 年卡 ” 和 “ 半年卡 ”，同时仍有人陆续咨询该活动。

分级护理法：

美丽一生终极卡

只需花16888元，可享受价值服务32968元的服务，仅限8名。服务内容： 开业三天内定购，可以成为终生永久性会员，此后下个开始凡于某某美容中心消费项目，可永久性享受护理项目7折优惠，产品8折优惠，某某医院整形项目7折优惠，（或8000元的第二年护理消费金。价值8000元）。

特聘为某某美容中心巡查顾问，及时检查本中心全面工作，有直接与美容中心资方沟通的权利与义务，宣传推广本中心，向本中心提供好的意见或建议，答谢获赠顾问特别奖励。

全年48次贴心保姆VIP面部护理，价值100元/次，共4800元。全年48次贴心保姆VIP手部护理，价值50元/次，共2400元。全年48次贴心保姆VIP颈部护理，价值50元/次，共2400元。

全年48次贴心保姆VIP身体护理，价值150元/次，共4800元。

一次性全效性无菌极致护肤课程：美容袍、拖鞋、美容裤、束发带、床单以及酒精、消毒棉花、口罩、调理用套头等组成专用无菌组合包，一人一款，确保卫生。价值30元/次，二年，共2880元。

提供全年的美容服务整合方案，专门指定式服务，配备私人美容顾问和健康顾问。价值600元。

另外免费赠送全年护肤家居产品，视季节，肤质，与消费习惯，配赠价值4888元王牌精选产品。能满足全年家居护理定量需求。

全年优惠身体亚健康基本体检一次。价值1000元。

提供亲情卡2张，价值666元，每张亲密式体验服务4次。价值1200元。

说明：在美容院将卡分极同时也要将服务分级，具体包括：项目分级，美容间分级，美容师分级，售后分级，活动分级

另外高端美容院要将可能卡项全设计出来，如1万，3万，5万，8万，18万，28万，88万等，又如高端顾客1年卡，2年卡，3年卡全部内容事先都要设计好，不要临时搞出一些即兴的东东。

另再附些活动案例：

百分百有奖促销：终端会最后一个环节安排全情大抽奖活动，用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲，每一个与会顾客均可参与抽奖，奖项为一等奖、二等奖、三等奖，四等奖，其中一等奖为所选此次产品或开卡，项目的七五折，二等奖为八折，三等奖为九折，四等奖为小礼品一份。或者说厂家的特价产品时，一等奖100元，可赠500左右元产品最好是套盒，4瓶加卡一张护理卡。通过事先核算成本，可将一、二等奖设计多些，用奖券的形式，也可用四色乒乓来做奖券。抽奖时尽量让新客人也能抽到奖；同时私底下满足一些客人想拿一等奖的要求。

瓶瓶有奖，套套有赏：设计刮刮卡：顾客买若干产品可获刮刮卡一张，现场刮奖；有一种厂家操作的是：20变200的活动，顾客在购产品的基础上，额外加20元能获得200元的大礼包的形式；积分兑货：每一个产品标明积分，顾客通过会员卡确认，达到相等积分换相等物品；如果厂家的特价的时候，就可做这种升值促销方案。

客人可凭着邀请函去美容院做二十元现金券，每购一个产品从中划扣，如果是前店后院此种方法为宜。

集体抽奖：由省经销商或厂家牵头，在一段时间，该区域所有终端会发生消费的顾客在全省终端会活动结束后集体抽奖。由于参与人数多，奖项可以设计得比较吸引人，如奖品为日韩旅游，笔记本电脑，摩托车，黄金珠宝首饰，婚纱照等。

常规二种买赠促销政策：买产品赠护理，或开卡送产品，赠护理最好是特色项目，来带动开卡；送产还可以送辅料，如膜，手护，颈护等，带动项目开展。还有买二送一等，买大送小，买套盒送单品等折扣方式。项目可拆分很多种

实物促销方面：从家用电器如电饭锅，到女性用品，如皮箱，女性发卡，胸针等小饰物，从化妆箱到棉被，枕套，如果真有心，去小商品批发市场，没准能找到一些物美价廉的东西。另外充分运用自己的社会资源，都会提供一些内部价格的优惠的礼品，再者美发产品，儿童产品，男士产品，美容小仪器也是个不错方法。

附加值促销：如给顾客五诊，听课与会员证，全年免费皮肤诊断，体检，瑜珈套票，测试名字等，不一而足。

“XXXＳＰＡ生活馆”店庆

活动理由：３月的主要节日：三八国际妇女节、３·１５消费者权益日、美容院周年庆。

促销活动：

①限量推出８万元会员卡１０张，送48000元美容支票。另送高级NBA内衣一套价值4960元，优惠折扣同３万元护理５折，购产品８折，可提供上门服务，1年內做完奖6000元现金，２年內做完奖4000元现金，３年內做完奖2000元现金，４年內做完奖1000元现金，５年內有效。)

②推荐新朋友成为会员或贵宾可各送两次同档护理，购会员卡送Ｄ档（水疗加面部）护理两次。

③１万会员卡送6000元美容支票，内有2000元附卡＋1100元产品券＋500元蜜月露露＋800元天堂之路＋800元温石维其浴＋800元ＢＩＯ面部雕塑

④２万会员卡送12000元美容支票，另送女性精油一套价值500元。

⑤３万会员卡送18000元美容支票，另送价值2310短胸衣，短束裤各一。

⑥各档半年卡活动方案如下：（办季卡产品减半赠送其它项目不送）

Ａ卡半年卡送100元产品和400元温石理疗

{Ｂ卡半年卡送300元产品和500元蜜月露露

⑦ 以上各档卡赠送部分以礼券发给各档顾客，办卡后方可使用。

⑧推出特价９８０元旺值１６００元新顾客感受卡，按原价签做任何主卡护理。

⑨以上各档卡促销时间是，３月１日－４月１５日

⑩活动期间３月３日～５日，１０～１２日，１７～１９日，２４～２６日。店内每现金消费１０００元均可抽奖一次，５０人为一组。一等奖２名价值8００元产品券 二等奖４名价值１５０元产品券 三等奖８名价值１００元产品券

第三篇：会计实操学习心得

会计实操学习体会

从分析原始凭证到做记账凭证，再到登日记账，最后到做科目汇总表和总账，这特殊的一个学期在忙碌中匆匆过去了，留给我的都是丰富的经验和深深的体会。

一开始做记账凭证的时候，面对着实操时自己桌上的做账用品，我竟然有点无从下手的感觉，久久不敢下笔，生怕做一步错一步，后来在老师的指导还有同学的相互交流帮助下，我终于开始了这学期的会计实操之行。

有了第一次的经验，接下来的还是同样的工作就相对熟练多了。在结束一部分记账凭证的有关工作后，便开始了日记账、明细账和总科汇的工作，存货涉及到成本、单价的计算，原本已经遗忘的基础会计知识又重新浮现在我的脑海里。明细账的一系列繁琐工程有时真的会很累人，特别是由于自己的小粗心而造成的连环错误，那更是有点身心俱疲。不过错误总有存在的道理，从错误中记住正确、从错误中找到规律，这才是最有意义的。

经过一个学期的手工记账，我的基础会计知识在实际工作中得到了验证与提高，进一步深刻了我对会计的了解，并使我具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自己不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦；虽然这五天里，每笔业务的分录都有参考答案，但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足；我实操的进度远远落后其他同学，证明我对实操的熟练度还不够，今后还得加强练习。

总而言之，这一学期的会计实操使我学到了很多东西，同时也希望在接下来的日子里，我还能多接触这些类似的实操课，以便自己不断地查漏补缺，这样更能帮助自己学好会计这门课，为以后走向社会奠定良好的基础。

第四篇：韩国领队实操流程

韩国领队实操流程

整理人：徐春

tel：134-1869-7034

前言：假如你是一个新人，刚刚入行做领队，第一次带团出国，想必你一定有很多疑问，内心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次带团去韩国，千头万绪，非常紧张。但现在我已经成功完成任务，并且获得了客户的高度评价。在这个过程中，我遇到了介绍我入行的前辈、出境op以及几个萍水相逢的资深领队的无私帮助，对此我一直铭感于心。现在，应介绍我入行大哥的邀请，我现在把我此次带团的流程梳理总结一下，也分享自己的一点微薄经验，供以后新入行的领队参考——希望当你们走遍万水千山，如愿成为资深领队的之后，也不吝和我这样曾经忐忑无比的新人分享，表达你们崇高的同行互助精神！

一、行前一天

1团体电子签证，如下图：

1、与OP领取：○

② 电子A4机票，如下图：（一般用不着，带着，万一哪关口要可以拿出来）3名单表；这个是一式五联的所有团员名单表，上面有客人基本信息，中国海关○出境要收前两联——检完船票后，上二楼，海关要收——后三联会还给领队，要收好，回来要交给op）

注：我的剩下三联交op了，没有拍到照片，行前去op处就知道了。

2、拿护照核对电子签证、机票、和名单表上信息是否准确。以上三份资料必须仔细核对，如果有错，得马上找op更改。

3、给客人发短信并打电话； 短信模板：各位尊敬的游客朋友们：您们好！我是您韩国之行的领队xxx。请于x月x日x分准时于深圳xx码头候船楼大厅里面集中，找x色导游旗领队xx（请带本人身份证原件）！韩国游温馨提示：

1、首尔温度约x到x度左右（早晚温差较大）。请自备好衣物和雨伞出行。

2、由于当地一年四季都喝冷水，建议自备保温杯！

3、由于提倡环保，当地很多酒店基本不提供一次性用品，需自备牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、等生活用品！

4、当地充电插头为两脚圆插，请自备转换插！

5、手机需开通国际漫游3GWCDMA制式的手机才可以在当地使用！

6、水果、肉干等动植物类制品不可携带入境，饼干、巧克力等干粮可以携带！。建议自备部分常用药品（肠胃药、感冒药等）！

7、银联卡在当地大型百货商店或者免税店可以使用。

8、航空公司规定每个人只可以托运2件行李，而且不可以超过20公斤。

9、地形起伏，多楼梯陡坡，请照顾好同行小孩及老人。如有任何疑问，可随时致电于我！请相互通知同行游伴!收到信息请回复！感谢您的配合！预祝您旅途愉快！

附打电话技巧：

必须告诉客人具体时间、地点，带什么东西，乘坐什么交通工具。

1、比如为了客人不迟到，原定通知10点集合，你可以改为9:30，要强调路上有可能塞车，要提前出发，预留足够时间，船（飞机）不等人；

2、告诉地点必须强调，比如：强调是“福永码头”，不是“蛇口码头“（很多客人习惯思维会搞错的）；

3、如果是自备签的客人，必须提醒要带护照；

二、码头大厅集合召集所有团员

1、用所有客人护照大厅办登船手续；

温馨提示：自备签客人护照在自己手上，要收回来办登船手续。

2、如果航班在码头有值机柜台，可直接办理托运和登机牌，办好登机牌后，把护照、机票和船票还给客人，让客人直接办托运；

温馨提示：请客人一定要保管好护照、机票和船票，包括行李票，掉了自行负责。

3、开行前说明会； 行前说明会模板：

亲爱的朋友们：我是徐春，很高兴见到大家！在这即将开始的五天行程中，我将和你们同息同止，共同进退。在开始我们的行程之前，我要告诉你们，我很高兴能够为你们服务，和你们在未来几天留下属于我们的共同往事，这是我的荣幸！

可以说，每一次出来，我都获益匪浅：我会交到一批志同道合的朋友，他们和我一起砥砺生命，欣赏山水，分享人生；我会遇到很多有意思的人，他们的幽默，友善，真诚，崇高的的修养，良好的合作意识，了不起的包容精神都让我刮目相看并带给我很多的感动。而当他们离开之后，很多人因为怀念我们的共同相处的时光，会再次选择加入我的团队，继续和我去一起进行这一趟又一趟人生的旅行。

我本人是个热爱阅读和写作的人，“读万卷书，行万里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已经写下十几万字原创作品，诗歌、散文和小说都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原创作品。这次回去之后，我也将抽出时间，写下属于我们这个团的故事，希望我们的故事更精彩！

那么，在去韩国之前，我想问问：你们出行前有做功课吗？韩国这个国家你们了解多少？我们好多团友来韩国，就是抱着血拼的精神来的，那么在此我请大家放心：韩国这个国家的正规商店绝对没有假货，大家不要把国内思维带过去，请放心购买，都是正品——在韩国，正规店面商家如果买假货，如果被查出，企业主——他们叫会长，会被逼得倾家荡产，甚至跳楼的！

由于在经济上的成功，韩国这个国际近几十年来输出了大量的科技和文化产品，它的汽车，电视，服饰，娱乐文化我们都了解和体验了不少。尤其是通过韩剧，我们看到了韩国社会生活相当精致的一面——这肯定让我们很多人对韩国充满了许多过高的期待——但是我在这要告诉你，一次走马观花的旅行绝对承载不了你关于韩国的过多幻想：也许它不如你期望的高，也许它可能会让你有点小小失望，也许它会和和你想象的大相径庭。比如说，你原以为大街处处是长腿欧巴，但你也会看到不少短腿大叔；你以为的名山胜水，相对中国可能只是小山小水；你以为的饕餮盛宴般的美食，可能会是清淡、烹饪简单的家常饭菜，远没有我们饮食文化的博大精深。

但是你也不必早早准备着用失望的心情来等待这次韩国之行——你如果用发现的眼睛看问题的话，走在韩国大街上，你会发现很多人性化的细节，比如他们除了人行道和汽车道，很多地方都有专用自行车道；比如大街上的工地都收拾得非常干净，施工时间和噪声控制按法律都有严格的标准，和国内的烟尘弥漫、满地狼藉和噪声盈耳的情况完全不一样；比如他们高速公路上的隔音墙都做得非常高大、厚实;比如他们由于吃得健康，简单，大街上几乎很少看见胖子的事实——他们的人均寿现在已达到83岁以上，比中国大部分地方都高10多岁！

所以，这次韩国行，当你觉得口味不合或饮食简单清淡的话，请你多多理解，但是请你对他们的食品品质保持的信心——他们的食品规格是非常高的，没有我们国内那些丧心病狂的乱象，请放心食用。另外，韩国的酒店和我们不一样，我们是以“星”来论酒店级别，他们是“花”，相同级别的酒店都比国内相对低一个档次——不如国内那么宽敞——但是，它一定是干净整洁的，请放心。朝鲜族这个民族，是一个特别讲卫生，能歌善舞的名族——走到大街上，你几乎看不到乱扔垃圾的现象，也很少见到垃圾桶。综上所述，我希望大家用你伟大的包容精神去看待一种文明，一种文化，不要挑剔，这样你就会发现一个国家，一个名族它所蕴含的精神气质——当你用了这种发现的眼光去看待一种文化和文明时，你会发现这个国家，这个名族确实非常了不起——他们尊老爱幼，平和友善；他们尊重公共秩序，爱护环境；他们做事认真，追求完美；他们有着强烈的民族认同感和自豪感......其实说起来，韩国曾经是我们儒家文化圈内的一个国家，在很长一段时间实际是我们的藩属国，他们在发展的过程中也经历了我们中国近代一样的被列强瓜分、占领和欺负的屈辱历史——但这个名族是非常善于学习和超越自我的名族——他们把儒家文化的优良传统和西方文明结合起来，造就了一种独特的中西合璧的文化和文明：一方面他们秉承了儒家文化温良恭俭让，另外一方面，他们又融合了西方文明的宗教精神和精英意识。

受中西优良文化的双重影响，我们会发现韩国人非常的平和、善良——在他们身上，你很少看到我们中国人身上的火药味和戾气——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你们也能从他们身上发现我们失落已久的温良气质。相信我，在接下来的几天，你如果能用发现的眼光去观察韩国，审视我们自身的不足，你的收获将会更加的大。

当然，我们既不要妄自尊大，我们不可妄自菲薄，我们中华民族的灿烂文化和名族精神也不可小觑，甚至更博大精深。

最后，根据我们儒家文化的入乡随俗和入境问禁的精神，在此，我衷心地希望，我们在韩国展示出的我们的文明礼貌，谦恭礼让，爱清洁，守时和遵守规则等优良品质。因为，我们既然是一个27人的大团，任何一个人出现丢了证件，迟到，走丢，都会影响我们整个行程——为保证大家出行的顺利、安全和愉快，希望大家遵守规则，守时，克己——即使你见多识广，有强烈的探索精神，想要自由行动也不行——因为我们是团队签证，必须同进同出，任何一个团员都不能单独行动，离团非常不值，要交离团费，还要收护照，甚至报告大使馆。如果出现生病请求不随团的特殊情况，那么你必须去医院，开具医院的证明。所以，为保证集体的最大自由，请遵守规则，以保证我们出行的安全和顺利。

最后，为保证我们整个行程的顺利，我希望在整个行程中紧跟着我和导游的脚步——我要请你们放心，只要你遵守规则，跟着我们走，我们的行程无不顺利、安全。大家可能注意到，你们的护照我都已按家庭编号，之后我都会以家庭为单位点名和通知；每个家庭，在护照上我都指定了一个“家长”——希望每个家长多担待，多提醒家人，保证家人安全和愉快。我也希望我们整个团团友互助互利，互相提醒——有时候，一句善意的提醒，一个温暖的笑容都会给别人带来温暖，甚至让他铭记终身。

最最后，其中一部分客人的消费我需要代收，我申明：小费这是西方准西方国家礼俗，习近平都要给，我只是代收，如果带了的现在就可以给我。还有问题吗？没有我们就出发吧。

温馨提示：关于行前说明会，我的理解是只要把基本的流程讲清楚，把游客可能产生意见的（比如吃住行）地方提前打好预防针即可，该提醒的时候多提醒，常动嘴，动腿，基本都能解决。团队的管理可以每个人按自己的方式来编号，最好按家庭来。另外，如果你准备好一篇实用而富有文采的演讲，那么就更好了，给客人留下良好的第一印象非常重要。不过，只要功课做到位，请放心，一切都不是问题！

三、登船

排队检票、过海关；（领队拿名单表、电子签证走前面，团员按名单表顺序排好，一个个通过。）

温馨提示：提醒客人收好证件、机票和船票，丢失概不负责！

四、登陆香港码头

1、办理登机手续（如果中国码头没有值机柜台，不能办理托运和登机牌，就在香港码头办理，那么在船上就应该收取客人护照，办好返还给客人，以便办理托运）。提醒客人跟着走，切记不能离团！每过一关，都要集合等待。）

附托运规定：

① 易燃、易爆、易腐蚀、电池、打火机不能托运； ② 指甲刀、剪刀、化妆品必须托运；

③ 托运行李不超过20公斤，随身携带不超过10公斤左右。

2、过安检、边检，去机场；

① 搭乘地铁去机场（跟紧，不要掉队）；

② 带客人到登机口，告诉客人按登机时间到登机口集合，不是起飞时间；

温馨提示：给客人示范机票中登机时间如果是14:50，客人就不能再在飞机起飞时间13:20才来登机口；另外，提醒客人：香港机场经常换登机口，注意听广播和看大屏幕，以通知为准！

③ 领队等客人登机后，最后一个登机，拿名单问柜台人员是否自己团员全部登机；

五、乘机

飞机上填写行李申报单和入境卡： 温馨提示：

1、以上行李申报单只需每个家庭填一份即可。

2、申报规则：超20000人民币或5000美金，相机超5000元以上，名贵首饰；（一般情况下，韩国检查非常宽松，所以下面“yes”和“no”部分都划“no”即可）

注：现在韩国一般不用填入境卡，只需要填入境行李申报单即可。只有自备签的客人（名词解释：这种自己去签证的客人叫自备签）才需要填韩国入境卡；

六、入境韩国

1、下飞机到韩国机场（提醒客人一直跟着走）；

2、、韩国入境（我排前面，拿护照和团体电子签证走前面，游客拿护照、机票走后面，不用按顺序排队）；

温馨提示：领队需要把团体签证拿给韩方盖章，韩方会单独带领队去一个小房间审核团体签证，之后盖一个章，再放行领队；这张纸回程从韩国机场回来出境还要盖一次章，盖完后回程交给op，所以千万不要弄丢了！

3、取行李；（告知取完行李大厅集合，集合时发放自己在飞机上帮助每一个人填写的行李申报单；）

温馨提示：入境前途中提示取行李之后大厅集合；

取行李后原地集合，换汇，发行李申报单，出去；（提示取WIFI机的取WIFI）

4、提示客人手持护照和行李申报单出去，寻找韩国导游；

七、韩国行程期间

配合导游，做好点人数、分房卡、查房，出行安全、出行时间等提醒；

八、回程前一天

1、提醒客人带好行李；

2、让客人填好调查意见表；

温馨提示：行前一天，op还会交给领队几种表格，回程前填好即可。① 每个家庭一份的领队满意度调查表；（交给家庭代表填）

② 和对整个行程的吃住、地接等的调查，回程前夜可以填好；（自己填）③ 购物情况调查表；（这个回程前夜当地导游会找你结算并帮助填写）

九、回程乘机

1、协助当地导游帮助客人退税；

2、带领客人于指定处领取退税款；

3、乘坐小火车去找登机口；

3、带领客人于登机口附近指定位置提免税店购买的东西；

温馨提示：如果客人在行程中问起退税，提货等问题，可以告诉他们只要保管好退税单，回程会一切帮他们搞定，完全不用担心；作为领队，回程一切不懂问题，请教当地导游，很简单！（领取退税款是在坐小火车之前）

九、登机

在飞机上帮每一个客人填好“香港入境卡”，并在下机前发放

九、香港着陆

1、走“访港客人通道”入境（不用排队，自由走）

2、取行李并与客人告别；（可按部分或全体客人要求带领其去买票处）

附告别词：各位朋友，很荣幸与大家在过去的几天中同进同出，同息同止。在这几天里，大家的合作精神，善良友善都给我将留下了深刻的印象和难忘的回忆。导游只是一种职业身份，我希望除去这种职业身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及处，一定尽力帮助大家！如果这次旅行当中，我还有什么工作做得不到位的地方，请给我提出来，那将是对我莫大的帮助，我将感激不尽！再会，朋友们，有机会，我们再一起走遍世界的山山水水！

附：初次带团领队可能面临客人的一些问题，现集中作一些解答：

1、关于韩国气候等，百度事先了解做功课；

2、韩国货币和中国比例大概是1:160至170左右，他们1000元相当于我们6元，10000相当于60，以此类推；

3、韩国冬春酒店都有地热暖气，但昼夜温差大，提醒客人穿衣；

4、韩国是二头插座，可以在酒店前台交押金借一个；

5、淘宝可以租韩国wifi，取货处还货处都要问清楚；

6、酒店出于环保考虑，一般不提供洗漱化工用品，请自带；

7、酒店都有WiFi；

8、去韩国前，需在国内所属电话公司开通国际漫游，以方便接听国内电话和在国外使用；

9、很多问题，可以请当地导游解答，不用担心，去到韩国，一切听安排即可；

10、韩国比国内早一个小时，去到韩国手表拨快一小时，手机会自动调整；

11、如果客人问韩国导游情况，就说没法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；

12、如果客人问是否强制购物，幽默回答，例如：我难道拿枪逼着你了吗？

13、初次带团最好准备：便利贴一个、笔一支、文件袋一个、胶圈若干（捆护照用）、止血贴、活络油；

第五篇：企业培训师实操题

1、试结合工作实际论述如何备好课？

答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：

一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。

二、掌握好备课的基本原则

1、教学目的的决定性

2、教学内容的规定性

3、教学对象的可爱性；

4、教学方法的适应性；

5、教学活动的训练性；

三、吃透备课的基本要领

一是领会大纲。二要吃透教材。三要了解学员和实习场地，以及设备等。

综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。

2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。

3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容? 答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:

一、培训需求文件

培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：

a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。

B．培训内容是否界定清楚？即认清培训要解决学员的能力“短板”等。

二、培训活动方案

针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。

三、培训活动方案

通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况，学员考勤及纪律情况，培训教师的授课情况，教师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。

四、培训效果评估与反馈

一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。

综上所述，体现培训质量的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出与效果比，因此培训质量工作中的培训需求文件、培训业务日志、培训效果评估与反馈四方面必须认真对待，从而确保培训质量合格。

4、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？

答：通过近十年的培训经历，我认为培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系，它们之间的纽带或桥梁就是培训课程开发。培训课程教学大纲通过以下三个方面来丰富和完善培训项目实施计划。

一、培训课程教学大纲的原始依据是培训项目实施计划。

培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。

二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。

培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编选教材、编写教案等，使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。没有培训课程教学大纲，必然使培训课程以及培训项目实施计划的落实，产生极大的盲目性和随意性，从而影响到培训项目的整体实施。

三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如说培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。

5、请谈谈在您单位建设远程教育培训网络重要意义。

答：我单位是一家拥有员工近十万煤炭企业，各单位位于宁夏北面或东面，总部设在宁夏首府银川，从最北面的单位到到最东面的单位相距近三百多公里，是一个跨地区的大型企业。

一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。

随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这此日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。借助计算机和互联网，建设远程教育培训网络，发挥远程培训方式所具备的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工的培训需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，正是培训适应快速发展变革的客观需要。

二、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。

实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。在以岗位为基础的培训课程体系框架下，利用远程网络开发制作培训课件，使员工可以根据个人潜力和职业发展需要，自主选择培训课程，自主选择学习时间和地点，增强个人职业竞争力。同时也可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。

三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。

利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率，解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高培训的投入产出效益。

综上所述，远程教育培训是一种开放式培训，可以使更多的人接受教育和培训。可以跨越时间、空间，不受师资的限制，可以利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，形成规模办学效益。

案例分析题：

1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作可取之处有哪些？

答：通过分析该案例，我认为它有以下几点可取之处。

1、项目开发是从培训需求出发收集岗位工作信息企业需求信息的。该企业。。。

2、使用需求问卷调查从培训对象和专家多方面把握培训需求。

3、对来自培训对象和专家的需求信息进行收集整理概括为。。。

4、在以上基础之上确定项目开发的具体内容，把班组长管理能力提升作为该项目培训目标。

综上所述，该项目开发是有目的，有计划、有步骤实施的。

2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了以下几方面原则：

一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。

二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。

三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。

四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于超前。

五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。

六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。