企业行政管理经理实操细节

第一篇：企业行政管理经理实操细节

企业行政管理经理实操细节

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 作者：李建华//滕宝红出版社：广东经济ISBN：9787545401066出版日期：2009/04/01页数：241内容大纲 作者介绍 目录

第1章 办公用品管理

细节01 日常办公用品的配备要求/2细节02 文具用品分类管理/4细节03 办公物品领用申请管理/6细节04 办公用品的采购管理/8细节05 办公用品的分配管理/10细节06 提高办公用品的利用率/12细节07 办公用品保管要求/14细节08 易耗品的使用管理/16细节09 办公文具使用管理办法/19

第2章 文档资料管理

细节10 文件收发管理标准/22细节11 发文拟稿注意要点/24细节12 文件分送具体要求/26细节13 文件传阅要点/28细节14 文件签发注意事项/30细节15 发文登记管理/32细节16 文件归档的工作步骤/34细节17 了解资料库的功能/36细节18 图书资料室管理标准/38

第3章 办公自动化管理

细节19 办公自动化设备管理/42细节20 办公自动化技术准备流程/45细节21 复印机的使用步骤/48细节22 特殊文件的复印方法/51细节23 对打印机进行保养维护/53细节24 传真机的日常维护/55细节25 碎纸机使用安全事项/57

细节26 计算机管理标准/59

细节27 网络使用管理规定/61

第4章 安全保密管理

细节28 加强信息系统保密措施/64

细节29 行政人员保密纪律要求/66

细节30 加强保安工作管理/69

细节31 消除影响安全工作的因素/71细节32 工作环境安全管理/74

细节33 文件收发流程保密管理/77

细节34 会议保密措施/79

细节35 印章的保管要点/81

细节36 物品进出管理措施/83

第5章 值班接待管理

细节37 值班工作的基本要求/86

细节38 值班制度管理/89

细节39 值班人员安排类型/91

细节40 正确处理值班时的偶发事件/94细节41 值班电话处理技巧/96

细节42 来宾参观接待办法/98

细节43 接待费用管理/101

细节44 接待工作的规格/104

细节45 接待来访交谈要点/107

第6章 物品资产管理

细节46 对公司财产进行系统化管理/110细节47 申购办公设备的要点/112

细节48 资产毁损、丢失赔偿管理/114细节49 公司车辆管理的具体内容/116细节50 对公司派车进行管理/119

细节51 办公设备收发管理/121

细节52 对物品资产转移进行管理/124细节53 制订公司设备维修计划/127细节54 设备维护岗位人员责任/129

第7章 总务后勤管理

细节55 企业生活设施管理/132

细节56 企业物品的保管/134

细节57 企业宿舍管理/136

细节58 宿舍区维修管理/139

细节59 食堂工作管理/141

细节60 公司加餐管理制度/143

细节61 食堂餐卡的管理/145

细节62 传达室事务管理/147

细节63 日常消防安全管理/149

第8章 医疗保健管理

细节64 公司医务人员工作管理/152细节65 办公室卫生管理/154

细节66 员工就诊服务准则/157

细节67 电击伤急救要点/159

细节68 中暑员工急救措施/161

细节69 常见创伤的处理方法/163

细节70 烧伤员工急救措施/165

细节71 掌握快速止血法/168

细节72 选择正确的搬运法/170

第9章 办公环境管理

细节73 办公室内部结构设计实务/174细节74 简化办公室工作/177

细节75 办公室内的装饰/179

细节76 办公室标志系统管理/181

细节77 设计开放式办公室/183

细节78 设计全景式办公室的要求/186细节79 办公楼绿化标准/188

细节80 草地保养管理注意事项/190细节81 抓好树木管理三件事/193

第10章 行政人员管理

细节82 办公室人员配备原则/196

细节83 办公人员素质要求/199

细节84 办公室的组织方式/201

细节85 为企业领导配备文职人员/204细节86 行政人员着装要求/207

细节87 行政人员行为规范/210

细节88 办公室人员考勤管理/213

细节89 行政办公人员日常工作内容/215细节90 行政人员绩效考核管理/218

第11章 会务工作管理

细节91 拟订与会人员名单/222

细节92 办公会议会务工作要点/224细节93 电话会议会务工作要点/226细节94 国际会议服务工作要点/228细节95 会场服务管理重点/230

细节96 会议食宿管理方法/232

细节97 会议财物管理方法/235

细节98 会议文件分类管理/237

细节99 巧妙利用人的感觉、知觉布置会场/239

第二篇：企业培训师实操题

1、试结合工作实际论述如何备好课？

答：目前培训已成为企业发展不可缺少的推动力，为我们建设现代化矿井做出突出贡献，作为煤炭行业一名企业培训工作者我深知培训的重要性，所以每次接到培训任务时，我总是认真备课，提前将授课内容进行预习，并深入井下一线了解员工缺少的知识，尽一切可能做到有的放矢。通过我近十几年工作总结认为备好课是上好每一堂课的前提条件，首先必须明确备课的任务是：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。其次在备课中时刻铭记以下注意事项：一是教学内容为教学目的服务；二是教学大纲和教材是教学内容的主线；三是因材施教地把握教学内容和教学进度；四是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用；五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”链接。明确备课的任务及注意事项后，在备课过程中还要特别把握好三大要素：

一、明确备课的目的任务，包括三个目标：一是知识性目标；二是能力性目标；三是思想性目标。

二、掌握好备课的基本原则

1、教学目的的决定性

2、教学内容的规定性

3、教学对象的可爱性；

4、教学方法的适应性；

5、教学活动的训练性；

三、吃透备课的基本要领

一是领会大纲。二要吃透教材。三要了解学员和实习场地，以及设备等。

综上所述，备好课是体现一名企业培训工作者是否具备良好的教学能力及职业道德。

2、请拟写一份企业培训师的岗位说明书。

3、请结合工作实际,谈谈培训质量工作应包括哪些主要内容? 答:我从事煤矿专业技术培训工作近十年，培训质量不高的现象并不少见；有时工作忙时就存在应付的思想；有时讲一些自己都不太明白的课程时就照本宣科；这样做不仅浪费的自己的时间，同时更浪费了员工的时间。要提高培训质量必须要牢牢掌握决定培训质量的以下几方面工作内容:

一、培训需求文件

培训需求文件是决定培训质量的首要文件，它包括[培训对象分析表]、[能力差距分析表]通过此项工作体现我是否认清以下两个问题：

a.培训对象是否定位准确？即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历等。

B．培训内容是否界定清楚？即认清培训要解决学员的能力“短板”等。

二、培训活动方案

针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划，培训模块，培训成本预算，并检查其是否科学到位。

三、培训活动方案

通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况，学员考勤及纪律情况，培训教师的授课情况，教师和学员意见及改进情况，突发事件处理情况等。

四、培训效果评估与反馈

一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。

综上所述，体现培训质量的关键是培训针对性和有效性，是培训投入的产出与效果比，因此培训质量工作中的培训需求文件、培训业务日志、培训效果评估与反馈四方面必须认真对待，从而确保培训质量合格。

4、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？

答：通过近十年的培训经历，我认为培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系，它们之间的纽带或桥梁就是培训课程开发。培训课程教学大纲通过以下三个方面来丰富和完善培训项目实施计划。

一、培训课程教学大纲的原始依据是培训项目实施计划。

培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据。

二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。

培训项目实施计划的落实，首先需要开发相应的培训课程，进而依据培训课程编制教学大纲，再编选教材、编写教案等，使培训项目实施计划一环扣一环地得到落实。没有培训课程教学大纲，必然使培训课程以及培训项目实施计划的落实，产生极大的盲目性和随意性，从而影响到培训项目的整体实施。

三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训课程的内容，进而丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如说培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。

5、请谈谈在您单位建设远程教育培训网络重要意义。

答：我单位是一家拥有员工近十万煤炭企业，各单位位于宁夏北面或东面，总部设在宁夏首府银川，从最北面的单位到到最东面的单位相距近三百多公里，是一个跨地区的大型企业。

一、建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。

随着全社会的技术进步和经济发展，技术、业务及市场环境正在发生着快速的变革和更新，这此日新月异的变化必然带来大量的、快速的、多样的培训需求，对传统的集中面授式的培训模式带来了全面的挑战和压力。借助计算机和互联网，建设远程教育培训网络，发挥远程培训方式所具备的灵活性、时效性的优势，特别是满足广大基层员工的培训需求，弥补集中面授培训能力和培训方式的不足，正是培训适应快速发展变革的客观需要。

二、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。

实施个性化培训是为适应推进人才队伍建设、加快培养有发展骨干人才的需要，远程教育培训网络使满足员工职业发展需要的个性化培训成为可能。在以岗位为基础的培训课程体系框架下，利用远程网络开发制作培训课件，使员工可以根据个人潜力和职业发展需要，自主选择培训课程，自主选择学习时间和地点，增强个人职业竞争力。同时也可以促进员工自主学习能力的提高，在企业中形成要学习、会学习、爱学习的氛围，为创建学习型企业奠定基础。

三、建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。

利用远程教育培训网实施培训，可以集中全行业或集中引进社会上的优质培训教师资源、优质培训教学资料、企业经营管理教学案例等，通过网络进行传播和共享，提高优质资源的受益范围和使用效率，解决各单位自行培训的局限性问题和不平衡性问题；还可以节约学员往返集中培训地的时间和费用，减少因离岗培训给生产经营带来的影响，解决因不能离岗而失去培训机会的问题，有效地降低培训成本，提高培训的投入产出效益。

综上所述，远程教育培训是一种开放式培训，可以使更多的人接受教育和培训。可以跨越时间、空间，不受师资的限制，可以利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，形成规模办学效益。

案例分析题：

1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作可取之处有哪些？

答：通过分析该案例，我认为它有以下几点可取之处。

1、项目开发是从培训需求出发收集岗位工作信息企业需求信息的。该企业。。。

2、使用需求问卷调查从培训对象和专家多方面把握培训需求。

3、对来自培训对象和专家的需求信息进行收集整理概括为。。。

4、在以上基础之上确定项目开发的具体内容，把班组长管理能力提升作为该项目培训目标。

综上所述，该项目开发是有目的，有计划、有步骤实施的。

2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则？ 答：该企业的培训项目开发过程体现了以下几方面原则：

一、服务性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。

二、针对性原则。培训内容的安排，必须建立在准确的培训需求预测的基础上，是与培训对象密切相关的，而不能是一般性的、泛泛的内容。

三、实效性原则。开发培训项目必须考虑到项目的质量与效果。因此，每一个环节的把握都要与最终的培训效果相联系，保证培训项目的切实有效。

四、适时性原则。开发培训项目一定要很好地把握时机，积累性培训不能因为所谓“培训规模”而过于超前。

五、可行性原则。开发培训项目必须强调可操作性，便于实施。

六、系统性原则。开发培训项目是一项系统工程。一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响，如实施条件因素的影响。

第三篇：行政管理经理职责

行政管理经理职责

1、协助主管领导协调各部门之间的工作。

及时将公司信息公告，各部门之间的往来信息准确无误__通知到各部门;其他部门有困难时，在能力范围内及时协助解决等。

2、按照公司经费预算，严格控制各项行政费用支出。

3、协助安排各部门的各种会议及对外行政事务。

4、负责公司办公用品的采购、分配和管理工作。

5、组织起草公司、各部门各类行政管理文件

6、负责做好公司重要来宾的接待工作及访客记录工作。

7、代表公司做好与政府部门、社会团体及其他相关单位的外联工作。

8、负责保管人员档案，并按时办理人员养老保险、生育保险、工伤保险等的缴纳或报销事宜。

行政管理经理职责21、负责房地产销售后勤管理，统筹商业地产销售后勤工作。

2、负责客服专员任务分配，协助解决工作中出现的疑难问题，控制平台进行规范有序操作;

3、负责接听客户热线接续，来电记录及台账等，处理转接的各类咨询及投诉，并及时反馈;

4、负责日常明源系统操作，房管局合同录入打印操作，数据汇总及汇报;

5、负责客户资料管理，台账制作，对接，合同扫描，归档等;

6、负责办证各环节表单制作及与各部门的对接工作。商品房买卖合同的变更工作;

7、完成领导交办的其他事项。

行政管理经理职责31、负责组织并带领团队成员完成日常行政事务的各项职责;

2、负责组织、管理、实施、行政专项事务，保证服务质量和实施效果;

3、负责日常问题的解决和处理;

4、负责起草相关的行政规章制度和管理办法，组织整理与定期更新;

5、督促、指导下属人员及各部门行政助理的工作。

行政管理经理职责41、制定行政管理工作规划，建立和完善行政规章制度及流程体系，并监督、执行与追踪;

2、负责行政费用预算的制定和监督执行，有效控制成本，并加强供应商及固定资产管理;

3、负责公司办公环境管理、办公用品采买、票务、安全保障、物业维修等日常性行政事务的管理与监督;

4、负责管理公司各类证照的办理和年检、组织起草及归档公司相关文件、管理公司内部相关文件及重要资质证件;

5、加强对公司业务的行政服务与支持功能，为店铺运营发展提供后勤保障的同时，加强费用审核与标准管控;

6、负责公司大型会议、活动及行政项目(如办公室搬迁改造)的组织安排及协调管理工作。

行政管理经理职责51、负责制定公司人力成本预算，并在预算范围内计划组织完成薪酬、招聘等人事工作;

2、负责制定公司行政办公费预算，并在预算范围内计划组织公司各项行政管理工作;

3、组织各部门对集团各项制度进行学习，并按要求进行监督和执行管理;

4、负责员工录用、转正、薪酬、培训、员工关系管理及组织实施。

行政管理经理职责61、负责集团总经理办公室日常业务工作事项的处理，协助总经理对子公司的管理，协调及安排集团各类决策事项的督办

2、协助总经理开展对外政府机关公共关系;

3、负责制定和完善集团的各项管理制度，并推进制度实施，协调各部门及子公司积极配合做好内部管理工作;

4、计划并安排总经办会客、签约、会议等一系列的准备工作或事宜;

5、整理涉及总经办相关文件、报告的编写、资料整理归档等工作;

6、总经理安排的其他日常工作。

行政管理经理职责71、负责公司和本部门工作计划的编制、分解、执行。

2.负责公司及部门的工作总结，公司相关会议文稿的撰写和___的整理。

3.负责公司各类相关数据的分析，对管理服务中心(管理处)目标责任人的经营管理考核。

4.负责公司荣誉称号(文明单位、著名商标、上海名牌等)的创建和保持。

5.负责公司法务工作的协调。参与公司对外联络、危机公关的处置。

6.负责公司信息化发展的长期战略规划，制定公司信息化建设工作计划。

7.负责公司知识库、信息库的建立和更新，公司视觉形象系统的建立与完善。

第四篇：钳工实操

下一站体验

时光匆匆，转瞬间，为期一个月的钳工实操结束叻！我的体会是用八个字概括“虽然辛苦，但很充实”在还没实操之前，刚听到我们班轮到要钳工实操叻，我们都很开心！因为不用每天早早起床值日、也不用去食堂排队、更不用上早自习晚自习…由于实操的日子渐渐逼近！我们也很好奇，去向师兄师姐们打听有关实训。有的说苦大于乐，有的说乐大于苦！这样的答案，不由得我们对钳工实训更迷惘叻！虽然说实训不用早起值日等，我们都很开心，但快乐的背后是要付出代价的！

当经过钳工专业的老师一个星期的诉说钳工操作规程与安全时，我们开始有些紧张叻！在想锯子能把工件（一块铁）锯叻吗？能做出形状来么？等等的不解…

实话说钳工实操是很枯燥、无味，也许一个动作，就要一整天的在工件上来来回回的做！当然，要是没有端正好心态、在做工件时没FeeL，是做不出一个好的作品！开始我的心情系满满疑问，经过一个月的钳工实操，让我认识到了钳工们的不易！同时也系为了对学生牢固树立吃苦耐劳、坚苦奋斗精神，在实训中不怕苦，不怕累，勤学苦练，扎扎实实地掌握操作技能。实训期间虽然很累，但我却觉得很快乐！因为我们都学到了专业以外的技能，学到了更多知识的同时，还锻炼了自己的动手能力。在实训的过程里，就属錾削最苦最累了！就是左手握錾子、右手握手棰在工件上来来回回的錾，錾了一整天，整个人的手都酸痛酸痛的，还不时长水泡，腿也站有些僵了，然而每每累时，却能看见老师在一旁指导，并且亲自示范。几天之后，看着自己加工成果，心里除了开心兴奋，就是满满对指导老师的感谢！话说钳工实训枯燥无味，却是很好锻炼加强人为了感情受挫折的心态，使得人们不再走向不归路！假如你在一家公司上班，某天因一个小失误而受老板严厉批评！心里满是委屈，你会怎样咧？

一、反思哪里出错而改正！

二、反驳后想撒手走人跳槽？…这时就要看一个人的心态！没有公司会留下一个心态不正的人！俗话说要做就做最好，不要因为出了事就自暴自弃，做后悔的事，我们要坚强面对，解决问题！

实操期虽然只有短短的一个月，在我三年高职生活中只是小小的一部分，却是非常重要的一部分，对我来说，它是难忘记的，毕竟是次真正的体验社会，体验生活。而且也让我更深刻地体会到伟大的诗人李白那一名言：只要功夫深，铁杵磨成针的真正内涵！…铁杵磨成针的真正内涵！…

第五篇：餐厅-实操

迎宾

肢体要求：1.站位时注意头正肩平，挺胸收腹，目光自然平视，不得倚物，右手

压左手交叉放于小腹部，面带微笑

2.男员工两脚分开呈H形；女员工脚后跟并拢呈V形，双腿自然并拢（迎宾）：您好，欢迎光临***，您几位，您有预定吗？

肢体要求：1.当客人离大门1.5米左右，迎宾主动拉开厅门，面带微笑迎接客人。

2.所有迎接客人的人员整齐问候，并鞠躬45度。

客：有/没有

（迎宾）：视情况正确引领

肢体要求：

1.迎宾在第一位顾客左前方1.5米处引领，速度适中并不时回头提醒客人台阶或地滑。

2.客人不多时，安排客人在餐厅内易见处。

3.重要宾客安排在安静厅房。

4.全家或朋友聚餐安排在包房或餐厅一侧。

5.老人、体弱、残疾人安排在离餐厅门口较近处和显眼处，随时照顾。

6.带小孩的要安排在餐厅一角。

7.情侣安排在优雅、浪漫的窗边或僻静处。漂亮女士安排在大厅中央显眼处。

8.同时也要考虑服务的繁忙程度，进行合理安排。

拉椅让座：原则先女士小孩或先长辈领导

并将客人的需求交接给服务员。

肢体要求：1.站位时注意头正肩平，挺胸收腹，目光自然平视，不得倚物，右手

压左手交叉放于小腹部，面带微笑

2.男员工两脚分开呈H形；女员工脚后跟并拢呈V形，双腿自然并拢

（服务员）：您好，请用茶水，这是本店的菜牌。

推菜技巧：冲击式（看客人身份推销一些高档的菜品）

三明治式（从中档菜开始）

鱼尾式（从抵挡开始然后重点推销特色菜及特价菜）

备注：如果有估清的菜提前提示客人。

（客人）：好的。你们店有什么特色菜啊？

（服务员）：我们店的招牌菜是********（并简单介绍菜的制作工艺及功效）

（客人）：那我们点*************这几个

（服务员）：好的，请问几位有忌口的吗？

（客人）：有（没有）

（服务员）：（根据客人需求调整菜品，并确认菜单）您几位点的是********

（服务员）：您几位是喝天涯还是纯生呢？（根据客人实际情况）

女士您是喝点露露还是酸奶呢？

（服务员）：请您稍等（送上小吃）。

（服务员）：您好，这是您点的酒水（饮料）帮您打开几瓶？

（客人）：4瓶

倒酒基本要求：

1、从客人的右侧倒酒，白酒9分满、啤酒8分满、红酒6分满

2、商标朝外、右手握住瓶子的中下部、食指与瓶口垂直。左手虎口握住叠好的口布。

3、倒酒时沿着杯子的内壁或外壁，快斟倒好时，右手手腕顺势

向身体内侧旋转，并从下方收回。

（服务员）：您好，这是您点的******请慢用（每道菜报菜名）。

（服务员）：菜品上齐后，祝福语（您的菜品以上齐，祝您用餐愉快）

（客人）：好的。

餐中服务基本要求：

1、保证餐巾纸牙签及调味品的充足。

2、撤换骨碟，站在客人右后方，左手托盘，征得客人同意

后将骨碟撤到托盘内，换上新的骨碟。

3、撤换烟缸，站在客人右后方，左手托盘，征得客人同意

后将新的烟缸放在需更换烟缸上，撤入托盘内，再把新烟缸放回。（更换原则：烟缸内不超过3个烟头）

4、菜品分餐、更换小盘及剔骨，征得客人同意后，将菜品

撤至操作台或附近餐台操作（保证客人可以看到）。

（客人）：结账

（服务员）：好的、请您稍等。

（服务员）：您好、这是您消费的账单。（根据客人情况唱单）

（服务员）：提示客人：请拿好您的随身物品。

（服务员）：（将客人送至门口）请慢走、欢迎下次光临。

（订餐）：您好，******餐厅，请问有什么可以帮您？（节日需要问候语）您好，******餐厅祝您新年快乐，请问有什么可以帮您？

客：给我定个桌。

（订餐）：请问您订什么时间的桌？

客：今天晚上

（订餐）：您贵姓？

客：****

（订餐）：您几位用餐？

客：*位：

（订餐）：您几点到？*（房间给您留到6点半。）

客：6点

（订餐）：请问您的联系电话？

客：******

（订餐）：给您预留的**的房间

客：恩 好的（订餐）：那我帮您重复一下，**先生/女生，您订的是今天晚上6点钟*位 您的电话号码是****

客：恩

（订餐）：还有什么可以帮您？

客：没有了。

（订餐）：感谢您的来电，晚上见。

客：再见。

（订餐）：再见。（等客人先挂断电话）

结账

（收银员）：先生您好，您一共消费*****，您刷卡还是现金？（客人）：现金

（收银员）：收您*****，找您*****（都要唱单）

（客人）：刷卡

（收银员）：您好，请输入密码并确认您的消费金额。

（客人）：操作中****

（收银员）：请您签字

（客人）：签字中*****

（收银员）：这是您的卡单，请收好。

（客人）：开发票

（收银员）：您是开公司还是个人？

（客人）：公司

（收银员）：请您写一下公司的名称。

（客人）：书写中*****

（收银员）：您的名头是******（和客人确认名称及字体）

如果没有发票：

1、开收据、等有发票后及时通知客人更换。

2、请客人留下地址、等有发票后邮寄。

在收银过程中都要唱收唱付双手交接物品。

（服务员）：在收银操作中，希望您多给我们提宝贵意见。（有意见及时记录）（客人）：恩、都挺好。

（服务员）（收银员）：请慢走欢迎下次光临。