第一篇：美容院话术
话术范例
一、祛痘话术：
顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。
顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。
顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘，很长时间了。
顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。
顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚。顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？
客户：是呀，总是反复，真烦人啊！
顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？
客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。客户：那么多长时间能见效呢？
顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。
顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。
客户：价格怎么算？
顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。
顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。
二、补水话术：
顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。
顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。
顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。
顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出现一系列的皮肤问题，如细纹增多。顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。
顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。
顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？
顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！
顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。
顾客：这套产品多少钱？
顾问：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。
三、祛斑话术：
顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。
顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？
顾问：您这种斑从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。
顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。客户：那你们有什么办法能去掉？
顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。
客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。客户：这套产品多少钱？
顾问：七彩珍珠口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。客户：那就先来一个疗程的吧。顾问：那好，请您到收银台交款吧。
顾问推荐及咨询规范用语
一、普通推荐用语
1、洁肤
其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？
您的皮肤属于„„肤质，可以使用例如：„„、„„这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。
2、脱屑
人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。
磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。
祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的祛除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。
3、按摩
我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。
4、面膜
按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。
1、爽肤
我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。
二、特色护理项目推荐用语
1、祛斑
我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑做掉，就更漂亮了，更年轻了„„，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果„„，至少让您年轻五岁
2、美白
我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下„„，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。
3、防皱
您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说：“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”
4、祛粉刺
您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。
5、眼护
您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。
6、颈护
您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮„„，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。
三、如何接听电话咨询 1.基本礼仪
（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）。
（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。
（3）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。
（4）拨打跟踪服务电话时，首先——您好（礼貌），请问是**小姐（手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表达清晰）。
2、内容、态度
（1）作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。
3、电话专业应对技巧
在进行咨询应对过程中，必须清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。
（1）被动接听电话沟通和要约技巧
A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？ 答：“**小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况，免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档”。
B、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）“**小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询绣眉项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。
C、问：关于服务项目问题？
答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，据情况进行治疗”。
（2）主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例）
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您了，非常感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的第二次护理时间，不知道您明天几时准时光临？”
购买家庭护理（以第一次为例）
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打扰您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？” 生日问候
“祝您生日快乐，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份‘美丽’的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）” 流失顾客追踪服务
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”
销售中常见的问题
1、顾客说没钱，钱不够但还想购买的人
她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。
2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？
可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？
3、顾客问怀孕了可以用吗？
建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。
4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？
（1）任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。
（3）不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。（4）使用的量过多或不正确使用化妆品。（5）人体的生理因素。
（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。
（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。
5、顾客对产品效果有怀疑怎么办？
效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。
6、顾客问会不会反弹怎么办？
什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。
7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？
（1）先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。
（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。
8、客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？
首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。
9、顾客想打折怎么样？
同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。
10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？
你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。
11、顾客买完货，想调货或退货怎么办？
可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。
12、和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗？ 任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。
帮助顾客下决心
在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。
1、榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。
2、赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？
3、下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。
4、紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，不要错过啊！
5、赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。
6、极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。
7、试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。
8、促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。
第二篇：沟通美容院话术
美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二(2012-05-14 11:08:56)转载▼标签： 方法美容院心理学接纳办法杂谈分类： 美容院论道智慧
美容院目标管理必胜沟通话术——《美容院常见64种问题解决智慧》之十二 在美容院管理工作中，当下属没有按预期完成一件工作时，管理者一般会责问：“为什么会这样？”随之而来的就象下面这个案例，这样的结果不但对下一步的工作毫无帮助，而且会带来很大的问题。
很多美容院都有过类似这样的事，你经历过吗？
李院长策划了一个年终顾客答谢会,她安排店长负责此事,根据往年的业绩,一个终端答谢会一般可达成50万的销售额,今年她加大了投入,乐观估计可达80万，最保守也可完成60万。她因为临时有事，就没有参加此次会议。
本来以为可以在家静待好消息的，可是会议结束后，店长没精打彩地走进她的办公室，告诉她，这次会议只完成了30万的销售，只完成了保守估计的一半。听到这个消息，她大惑不解，问道：
“为什么搞成这样？”
她的店长于是向她展示了一大堆为什么搞成这样的理由： “因为这次选的场地不好。”
“因为这次请的厂家老师讲得不好，没有翩动性。” “因为顾客越来越精明。”
“因为别家的美容院也在搞这样的活动，并且力度很大。” “因为„„”
她越听越火，最后实在听不下去了，一拍桌子，打断了店长的话： “说一大堆理由，没有一句有用的，那你在这里应负什么责任？” 店长见她这种态度，也没好气地回答： “我是这种能力了，要不你试试看？”
可想而知，结果是双方都愤愤不平。这样的事是很常见的。那如果出现这种事情，有没有更好的方法处理呢？ 今天教给大家一套：接纳——转移——选择——承诺式管理法，本方法是一套将心理学应用于管理的学问，它的方法是顺应人性，在了解人的基本反应的基础上，让下属充分发挥其潜能，用最佳的状态去面对下一步的工作。
在这一案例里，如果采用这种方法，院长将会与她的店长这样对话： 院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？ 店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？ 店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„
院长：还有吗？
店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？ 店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？ 店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。院长：那接下来你打算怎么做？ 店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？ 店长：（做出具体的承诺）。„„
这样下去的结果就可想而知，一定是把这位店长的内疚化成了一股强大的动力，接下来他就会全力以赴地把下一步的工作做好。
这是目标式管理中一个方法，本方法分为四步： 第一步：接纳
心理学原理：从心理学角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的交流。
事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接纳。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要区分：我们并不需要接纳他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接受这个人后，才可能有后面的有效沟通。
接纳是让当事人在感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他就会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的资讯；在他陈述的过程中，同时也给了当事人一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。个人情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路，它并不会消失，届时可能会造成更加破坏性的结果。
当事人在陈述的时候，管理者要认真倾听，避免破坏亲和感。
语言模式： 院长：“能把详细情况给我描述一下吗？” 店长：（把会议的具体情况详细汇报）第二步：转移焦点：聚焦方法：
心理学原理：意之所在能量随来，当把注意力放在一个人的缺点，他的缺点会越来越明显；当把注意力放在一个人的强项，他的强项就会得到发挥。问话是聚焦的最简单方法，如果问：“为什么搞成这样呢？”，焦点一下子就去到了问题上。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。在这一步里，核心是：把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！语言模式： 院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” 店长：（思考并告诉院长一个方法）院长：还有呢？ 店长：（思考并告诉院长第二个方法）院长：除了上面这两个方法，还有吗？ 店长：（思考并告诉院长第三个方法）„„
院长：还有吗？
店长：没有了（或：一时想不出来）。院长：假如有的话，会是什么呢？ 店长：除非„„（又想到了一个办法）（当真的到了想不出办法时）注意：1）相信当事人是解决他自己问题的专家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，确认自己可以给出解决问题的最好方法，也要在问话的最后给出，以语言模式：“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你„„”“我在想，如果是这样„„，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的选择。
第三步：选择
心理学原理：人只会为他自己选择的事情负责任！
当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，当一个人面对一件“不得不做”的事时，基于人自我保护的意识，他一般反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这样的情况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。
所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。语言模式：
院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个是最关键的？ 店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。第四步：推动与承诺
心理学原理：当一个人向另外一个人做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。
在这里，教练所做的推动并不是给当事人压力，因为如果由教练施加压力，往往会引起反弹力，在物理学里面就有我们非常熟悉的一条定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在这里，教练所要做的是让当事人自己给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人向教练作出承诺。语言模式：
院长：那接下来你打算怎么做？ 店长：（思考并提供下一步的具体计划）。院长：我怎么知道你已经做了呢？ 店长：（做出具体的承诺）。„„
通过上面这四个步聚，就可以达到化情绪为动力，充分调动当事人的潜能，让当事人以最佳状态去开展下一步的工作。
第三篇：美容院成交话术
2010美容院销售话术
话术:说话的战术与艺术,用最准确最精炼的话来回答拒绝,达成销售的一种行销方式.1我没有钱?
我能够更多理解你的感觉,特别是有关钱的情况,我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天,每年就3650元),女人不能为钱而活,要为美丽而活.钱是创造财富,更要创造价值,要不然,可是钱在银行,人在天堂.2我没时间,很忙
太好了!我喜欢跟忙的人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间.另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄,衰老,色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果.强女人也要有好的身体,好的面子.如果你同意,我会合理帮你安排时间.通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?
3,我是使用”世界知名品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面.天上的吃习惯了我们可以吃海里的,我们xxxx品牌是上前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句:适合自己才是最好的.4我不会听你推销产品?
姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式.我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式.从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员.我的手机24小时开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您..5产品怎么样,我从来没听说过?
姐,你是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实用于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才算.你看这本时尚杂志,我XXX品牌在世界有40多年历史,发展势头迅猛,销往全球80多个国际,有上亿的消费者,培根曾经说过,存在就是合理.自己自信,自信的女人最美丽,我对我们xxx的产品超级自信,相信一定能帮到您.6开张卡,但我每天抽不出时间护理?
我们不是让你天天来,一个月抽出四次就可以了,并且时间由您随意安排.办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊.您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护.7今天没带钱,以后再说吧?
带不带钱没有关系,我只是告诉您今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您美容卡.介绍产品只是我们的一项工作,我中是给您一点建议,反正过了这个村就没有这个店了.您能交定金吗?你有卡吗?附近有银行,我们也可去您家里.今天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐),放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容,就应该行动,我知道,这点钱对您这样的人来说小意思的.8我家里有别的产品,用完再说吧?
现在谁家里没有几套产品啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和您家里的产品是不冲突的.美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到1+1大于2的效果,就像打针与吃药结合一样.姐,我还有个建议,不知道你们家的产品打开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟.9我用过好多都没有效果?
姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学不合理的,吃药治病也有个过程,不间断,才能药到病除,那样治标不治本.这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意志转移,姐,您只有坚持才能出效果,坚持才能出奇迹,如果没有效果我们就不可能给您做今后服务了,您说呢?
10我今天还有事,就做一个免费的吧?
姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下.您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几次持续治疗,女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费.另外,姐,只有交钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗? 11我准备买衣服,没打算买化妆品.姐,衣服再漂亮,脏了,旧了,过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能更换,它是您最亲近的人.就连眼睛不好看都可以去割又眼皮呢,皮肤是不能换的啊!谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红,青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片,是青春活力的最好见证,是女人最大的资本.我们应该投资,让自己价值最大化,这是最好的投资.12我要跟老公商量一下
姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老公什么了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自己弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧,您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支持您的.13.我是个下岗的女工:
姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在精神,通过美容,化淡妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,积极面对人生,能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!
14,你说的太好了,不过我还要考虑一下?
姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常.但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式.这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气.但女人更相信感觉,找对感觉,才能找到自己的方向.您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽.15美容都是骗人的.就是让人掏钱?
不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味.姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会仪,对同事朋友一种尊敬.同样你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有.如北京纸包子事件,看新闻, 要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销.姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西.如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀.16.我年纪太大了,不用做了.姐,你这么年轻,精力这么好,以后见到别人千千万别说你老.不是有个广告上讲,六十岁的年龄三十岁的心脏,只要心理年轻,人人永远年轻.美容无国界,不分年纪,再说您一辈子为儿女操心,以前没有条件,现在正好补回来.我们为你选择的正是抗衰老产品和项目,让您更年轻.17顾客要求打折怎么办
我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则,好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障.姐,就象看病不能打折是同样道理.也有很多打折的,其结果呢,我不说您也知道.我们的品牌产品本来就很高档,在专业知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信.18我在别的美容院做着呢,有其它卡?
姐,做美容是一种享受一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃可以,还得讲品味品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品.如果您感觉其他地方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们知道竟争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人.19.美容师一说到产品顾客沉默不语,装睡.如:还有那里不舒服啊,您累了,我帮按摩,敲背.如:您嗜睡?这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意.如:发问:职业?好人为师,如果是全职太太,问她怎么找到这么好的老公.20专业线产品和日化线产品有什么不同?
一种药物不能治疗所有的病病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样”老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果,人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能”量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要.21.听多了每个美容师都说自己产品好？
如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。22我对任何产品都过敏？
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨，我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱，红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）23虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24保养太麻烦？太费时间？
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。25你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？ 一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。
二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，人早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上了，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您，还有姐，你用那么好的产品，我们也用不好，我们怎么跟你比呢？
26你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等 姐：您一看就是个什么样的人 例：
识货的人
幽默风趣的人
您一看就是个有品味的人
懂美容的人
很善良有爱心的人…… 27.杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才难检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
第四篇：美容院销售话术
美容院销售话术
销售话术900句 [/M]
1、我没有钱？
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙？
太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。
4、我不会听你推销产品？
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需
要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐）。放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？
10、我用过好多都没有效果
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？
11、我还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
12、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时
了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
13、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
14、我是个下岗的女工？
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化谈妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！
15、你说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更想信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一个美丽。
16、美容都是骗人的，就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
17、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在 正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
18、顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也是很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
19、我在别的美容院做着呢，有其它卡？
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。
如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
21、专业线产品和日化线产品有什么不同？
一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
22、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最好。
23、我对任何产品都会过敏？
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否全适，如果发生
任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
24、虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
25、保养太麻烦？太费时间？
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
26、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容？
一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回答；唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么和你比呢？
27、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。
姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人，姐：您一看就是个幽默风趣的人，姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一看就是个懂美容的人，姐，您一看就是个很善良有爱心的人„„
28、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉洗衣服好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
9、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业？
姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起到缓解作用。但是，姐，任何东西都需要一个产品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种辅助手段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔蒙，他可以快速渗你的皮肤，可以疏通经活络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。
30、我现在感觉很好，等严重了去医院就可以解决？
姐，现今提倡的是不治已病，治未病，就是说没有病时预防，从美容保健学上来讲，预防胜于治疗啊！等你真的病了去医院了，钱花了不说，精神，肉体，生活，工作都受到了影响，而且说不准还会引起其它疾病或后遗症。姐，为了您好，您这几天再仔细观察一下，再仔细体会一下我跟您分析的感受，下次再做决定好吗？
31、我只做面部，身体项目下次再说吧？
姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调好了，皮肤就会收到事半功倍的效果。月经不调，乳房、小腹小涨病，一般人都会有这样的问题属于正常的；按疾病的角度来说，确实是正常的，但从健康的角度来说，这是一种亚健康状态，需要即时调理、改善，不然就会影响到我们正常的生活和工作，还有情绪，时间长了就会产生疾病。
32、产品是不是会有依赖性，不做又不行？
姐，前期是针对你的亚健康问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一段时间做一下巩固、保健就可以了。因为机体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝一次汤一样，其实健康的机体是对任何东西都不会产生依赖性的，像小孩子，生活在山区的人，无忧无虑，要说依赖，就是依赖大自然。
33、别人同样的产品项目（套盒）就比你们家便宜？
姐，品牌不一样，像汽车有国产的还有国外的，国外一定安全系数高，省油，使用时间长，一般还有好的东西才贵嘛，一分钱一分货，再说我们这个价格是全国统一价，真的不贵，关键是产品品质，用在自己身上的东西宁可用好一点，也不能贪便宜用太多次了，不但没好处，反倒对身体不好，还不如不做，九百多一疗程，做得有效果，比五、六百一疗程，做得没效果，您说是哪个好，再说您前期调理好了，后期只需要间接做保健就行了。
34、你们怎么总是有新东西推销，隔一段时间换一种？
姐，我们从不为了推销产品而做销售，那样，您也不会一直在我们美容
院长期坚持做下去，我们一定要根据顾客的实际状况，去市场上寻找好的产品和项目，您看我们老板经常上网看报去广东参加美博会，看有国处或美容发达的区域有什么好东西，真正能帮到消费者。这是我们的经营理念，也是我们的服务宗旨。所以，我们老板特别关注高科技的新东西。科技在发展，特别是美容做为一种新经济，引起许多科研机构的关注，原来很多没有想到的高科技东西都被运用到美容上，像纳米技术，基因美容，您看暨南大学原来的产品是医学领域，现在都运用到美容方面，不要说中国，世界上像著名品牌都在做产品升级，换代，这是一种趋势与潮流，也是女人的一种幸运。
35、你们这么说是不是又想在推销产品啊？
姐，我们不是推销，而是跟你介绍相关的专业知识，让你越来越健康、漂亮是我们的义务，让你花最少的钱，达到廷缓衰老、保持青春是我们的责任，你健康、漂亮了，也是我们的一份功劳，你满意，我们也高兴啊。跟您推荐是我的本职工作，选不选择是您的权利，再说要是我们有好的产品，好的项目和技术不告诉你，而且你也需要，你是不是会怪我没早点告诉你，害你花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新东西，我还是第一时间通知您好吗？只要您不嫌我话多！
36、美容师如何跟顾客诉苦，哭穷，叫屈？十种句式，如何不答应顾客无理需求？
姐，您这样的要求我真的没有办法答应，这些活动是总公司出来的政策，我也不是老板，我没有权利去更改。再说，姐，你也不希望我丢了饭碗，是吗？姐，不然，那以后谁来给你做护理啦，换个新手机又要熟悉半天，是不是啊？姐
37、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？
姐，我们出门在外也不容易，您就别再为难我了，家家都有一本难念的经，不是这样，谁背井离乡，跑到这个举目无亲的地方来打工，不是为了小弟读书，不是为了帮父母分担负担，我也挺羡慕像在读书的大学生，有些同龄人还可以在家跟父母撒娇呢？女人命虽苦但我不怕，好心顾客的理解就是我最大的宽慰，谢谢您听我这么说？
38、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？
姐，美容师这个工作看似风光，轻松，可是一点也不简单？就拿我来说吧？由于文化低，没有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一技之长，学点手艺，花了几千块钱去美容美发学校学习，三个月后到美容院，又从手开始做起，刚来见习期，自己都养活不了自己，现在虽然有点熟练，那也是通过自己努力而来，我们一天十个钟，还要经常培训，有时候
累的腰酸背疼，帮顾客排毒都排到自己身上，有时候忙起来，饭都顾不上吃一口，培训还要考试，夜晚起来看书背诵，美容院又有业绩考核，压力又大，如果达不到还要扣工资，这也不不能怪老板，美容院太多了，她们压力也大。但是成长的快乐是我最喜欢的一件事，顾客认同让我慢慢喜欢这个工作。
39、如何跟顾客道歉，打消顾客的怒气？
姐，我知道是我不对，您就大人有大量，就别跟我一般见识，跟我生气不值，其实我内心也挺内疚的，您要打要骂都可以，希望您别往心里去！
40、如何跟顾客讲自己的工资与待遇？
姐，如果真有那么多钱就好了，都可以养老了，我们这里体现社会主义的分配原则，多劳多得，不劳就什么都没得，开个玩笑，其实每个美容院薪水都差不多，关键看美容师能力，有时高一些，有时候也不行，所以也需要像您这样的贵人多捧场，我觉得顾客认同才能创造价值，价值与薪资成正比
第五篇：美容院销售话术
美容院销售话术
话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。
1、我没有钱？
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙？
太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。、我不会听你推销产品？
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？
10、我今天还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
11、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下
姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
13、我是个下岗的女工：
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！
14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
17、顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？ 姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。
如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
20、专业线产品和日化线产品有什么不同？
一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
21、听多了每个美容师都说自己产品好？
如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
22、我对任何产品都会过敏？
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
24、保养太麻烦？太费时间？
任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？ 一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。
二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？
26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等 姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人 姐：您一看就是个幽默风趣的人 姐，您一看就是个有品味的人 姐，您一看就是个懂美容的人
姐，您一看就是个很善良有爱心的人„„
27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗耳衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
点击咨询 