礼仪知识

第一篇：礼仪知识

社交礼仪

1、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门

2、为他人作介绍时,方法不正确的是(B)A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

3、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则

4、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？A

A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入

D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤

餐桌礼仪

5、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A、前侧B、左侧C、右侧

6、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？B A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃 C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起 D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒

7、哪项不是西餐餐巾的用途？B A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部 C擦脸擦汗

D需要剔牙时遮掩口部

8、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？C A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

商务礼仪

9、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B A挂断正在接听的电话去接另一个电话

B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

10、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的

C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排

D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之

11、参加私人宴会时，下列错误的是（D）A、抵达别人家里的时候，应该只按一次门铃

B、如果是别人为你开门，你应该进门后等待主人的迎接 C、男士在女士主动伸手之前不可主动与女士握手 D、在邀请函规定的时间提前20分钟到达 多选

1、在正式场合行握手礼时正确的是(BDE)A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手D、握手时间3-4秒E、为表示热情可双手握住对方单手

2、递接文件或名片时应当注意字体的(AD)。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方E、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

3、会客时座次安排应讲求什么原则？(多选)AD A亲朋好友聚会时可以自由择座

B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位

4、关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？(多选)ABC

A牛肉的生熟程度分为:rare、medium rare、medium、well done四种 B放有柠檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的

C吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边 D吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中

5、用西餐时应注意刀叉（AC）

A、暂时离开时刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放在餐盘之上 B、暂时离开时将刀叉呈十字摆放在餐盘之上 C、西餐用完时将刀叉十字摆放在餐盘之上 D、西餐用完时将刀叉并排放在餐盘之上 E、暂时离开时将刀叉并排放在餐盘之上

6、接待人员引导来访客人时，错误的是（CE）

A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧，送走客人时应在客人左后方，距离约半步 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 D乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 E、采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

7、在办公室电话的使用上，下列哪些是不符合礼仪要求的（BE）

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 E一边打电话，一边兼做其他事情

F语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

情境

1、小刘手拿笔正在写着,电话铃声响了,小刘停止写字 ,拿出便条纸,等铃声响第二遍后拿起电话.小刘:您好!雅凤公司,我是刘秀珠,请问您有什么事? 杨主任:您好。我是露华公司的李义夫.关于明天交货的地点，我们已经研究决定了，定在蛇口码头，请转告你们副总。

小刘:原来是李主任……(用笔记下)明天交货地点定在蛇口码头……好的，好的@ 第一幕:[助理小杨拨电话] 杨助理:（坐势端正,面带微笑,声音清脆响亮）请问是露华公司吗? 李主任:正是,请问你找谁? 杨助理:我是雅凤公司杨秀慧,请找李主任.李主任:我就是,请问有什么事? 杨助理:李主任,您好!我们苏总想请您明天上午9:00点钟到阳光娱乐中心打

高尔夫球,不知您是否有此雅兴.李主任:(看了下日程表)上午正好有空,当然乐意.杨助理:到时苏总会在阳光娱乐中心等到候您的光临.李主任:我一定准时到,再见!杨助理:再见!那么给下属打电话,语气、音调又如何把握？

主管给下属打电话，语气，音调怎么掌握，下面我们来看看他们是怎样做的，你有犯这样的错误吗？

[马主任给下属张辉打电话。又凶又冷很不耐烦的口气。] 张：“您好!总务, 我是张辉。请问您哪位？”

马：“我是马主任，你把昨天的会议记录，马上送到我的办公室来！” 张：“好，您还有指示吗。” 马：“没有了，再见” 张：“再见”

(主任挂电话，张辉挂电话。)

(张辉愁眉苦脸)，“这么凶，我做错了什么？” @

可怜的张辉，上司又冷又凶的电话给他造成了很大的心理压力。那我们来看看与马主任恰好相反的李主任给人的感觉又是怎么样？ [李主任给繁忙的下属刘军打电话，语气拉得特别长。] 刘：“您好!总务,请讲。” 李：“是小刘吗？”

刘：“我就是。您好！李主任，有何指示吗？” 李：“你好，小刘啊，你的计划案做好了吗？” 刘：“还没有，不是说两天后完成吗？”

李：“哦，是啊是啊，我是想了解了解你的工作进展啦。” 刘：“需要向您作一次报告吗？” 李：“不用不用。” 刘：“您还有其它指示吗？” 李：“没有了，再见！” 刘：“再见！”

(李主任终于挂了电话，刘军舒了一口气。)@ 刘军想：“真怕李主任来电话，一讲就是半天，又没什么事情，浪费我的时间，我还有一堆工作没做呢。”

以上两位上司给下属打电话，都给下属造成了困绕。因此，我们在给下属打电话的时候，语气/音调应严肃温和，但不可故意拉长。当然也不可讲得太快，以免下属听漏了指示。

您好先生让您就等了请您这里来吧，（起身，跟来）请问先生怎么称呼？姓陈。哦！您好陈先生（握手）第一次来我们公司吗？请这边来！这是您的席位，您的律师很快就到，请问您有预定其他朋友吗？我帮您安排下！谢谢，这是我的名片！下次我亲自拜访您！您好我是李律师，这是我的助理，我们正好婷婷您对这案子的企划！（完）

全写进去了，后面中间均可加台词场景

第二篇：礼仪知识

接待礼仪知识

一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是 表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良 好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深 入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应 首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员 前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的 到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到 非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样 解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到 我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？” ２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万

不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。

职业女性如何塑造迷人风韵

什么样的时装最美？比美更迷人的时装又是怎样的呢？从物质角度 来看服装美，其美只是种非常表面的应用美形式，如从精神的角度来 研究服装美，其美作为一种感性，美的程度便可以是无限想象的了。

不过，当代社会中能比美更迷人的时装表情却是有限度的，仅“高 雅”二字就成为了一种极难成就的时尚美。

高雅究竟是种什么样的时装表情呢？

任何时期或时节能流行的时装美，几乎都蕴含着品牌的知名度、款式设计的独特性、色彩变幻的时兴性、面料质地的新奇性，以及外 来文化、社会名流、时代热点新事物影响等主要因素，但就时装本身

来说，能产生流行和追捧的主要因素，还是由时装色、形的审美特征 所构成的。

时装的表情是一种由容貌、衣着、言谈、举止
、姿态等构成的综 合美。时装美虽然是人外部的一种表情，却是着装者文化修养、审美 情趣和精神境界的一种反映，是单纯形体美魅力的一种升华。所以，高雅的时装表情，是人的仪态、精神与时装的内在和谐的一种表情，是极富个性色彩、艺术品味、优美雅致的衣装形态与典雅气质构成的 一种神韵，是通过无数个衣生活细节体现出来的一种服饰文化素养，是借助服装张扬出的自然坦率、纯粹真诚情感。

职业女性如何塑造时装的风韵呢？ 营造时装高雅的风韵，重要 的是要构造一种某一时空情景中最为得体、能与职业、修养、气质、心情呼应的衣生活方式，而不是去选取最时尚、最昂贵的时装。职业 女性在现代社会消费群中，是一个对社会经济颇有影响，在现代社会 生活文化中发挥着重要的作用的新兴亚文化消费群，这个由年轻力 壮、有知识、有能力，能顺时应势，积极、时髦、浪漫的得志者构成 的现代人群体，生活方式讲究精食美衣，谈吐精心修饰，仪表举止轻 松中略带庄重，他们始终以品牌知名的西装领带或职业套裙包装自 我，头发光亮有型，以“尽善尽美”的衣装形象处处展示一种高雅别 致的物质文化生活环境和方式。

其衣生活方式表现出的鲜明消费文化特色，足以说明，用什么样 的装束巧妙而不张扬地表达自己独特的心态和身份，用什么样的服装 鲜明地表达对周围环境的感受，用什么样的服装含蓄地表现自已对他 人和所处理事情的态度，不断提高衣着能力和对服装的悟性，是营造 衣装高雅形象的重要手段。营造时装高雅的风韵，需要精心选用能透 视内心灵气、溢出艺术气质情调、显现衣装者文化修养、个性、品性 的点晴服饰。高雅的衣装形象是由衣生活中的细节体现出来的，衣装 搭配、服饰的选取、衣装与衣生活环境的兼容程度、服装对内心情感 表达的准确度，都是可以发掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我们在追求女装粗犷的整体感同时，强调精致的细部处理，是可以达 到通过男性感的外形、女性感的线条，以粗犷、强健、彪悍的色、形 风格去反衬现代女性的柔美、娴雅、妩媚美感的高雅意味。

营造时装的高雅风韵，需要一份真正的灵魂，只有灵魂高贵了，衣装形象才有可能高雅起来。时装的高雅美，应是一种由内而外的气 质，是时装色与形写意出的一种精神上超脱与宽容，是一种具有坦 率情调与真诚风度的着装状态。性格活泼奔放的人，对兴奋、刺激、热烈、新鲜色彩和款型的服饰情有独钟；朝气蓬勃、热情活泼者适合 暖色调服饰；性情娴静、稳重的人，才能将素雅、平和的大众

众普通服 饰，穿扮出精致高雅的欢愉；理智、沉稳、冷静的人，才会将深沉、调和的色彩穿得魅力无限。所以，培养和造就举止言行才情兼备、品 性纯真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出朴实的高雅、

自然的高雅和善良的高雅风范。

女性员工的服装以大方而不艳丽为原则，戒指、项链、耳环等饰品 应视不同场合予以适当配戴。除了服装外，仪容尤为重要，不妨注 意下列事项：

● 1.头部 头发不可留得太长而脏乱，梳理时要当心掉落的头发 和头皮屑沾附在衣服上。化妆不宜太浓，以清淡素雅即可。

● 2.双手 指甲要经常修剪保养。小指的指甲蓄留过长，容易引 起他人反感。避免擦涂颜色浓艳的指甲油。留意袖口的洁净。

● 3.脚部 皮鞋要经常保持光亮，弄脏的地方应随时擦拭干净。女性要养成随身携带丝袜的习惯。

● 4 避免使用味道浓烈的香水。经常挺直背脊，保持端正姿势。每天早上检查自己的服装仪容。

第三篇：礼仪知识

一、握手基本礼仪

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如双方是熟人，又较知己，又是偶尔相见，可适当用力或延长相握时间，不管生熟与否，不宜用力过大；

3、握手要注意场合和分寸；

4、男女之间的握手，一般情况下，应让女方伸手后再握手；

5、同外宾握手，应该照顾到对方的风俗习惯，同时又要热情、友好、大

方、不卑不亢；

6、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手。

二、电话礼仪知识

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

一、电话的基本礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地

④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又

要完备，有赖于 5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

三、警服换装时间的基本要求

3月1日--3月15日换春秋装

5月1日--5月15日换夏装

10月1日--10月15日换春秋装

12月1日--12月15日换冬装

四、在与会见或会谈的客人合影时，应注意什么礼仪第三排

第二排

主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4

摄影师位置

（以国内为例）

五、什么是目光凝视区域，一般分为哪三种情况

目光的凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不

同，人的目光凝视区域也不同，一般划分为以下三种情况：

（1）公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。这种凝视会

显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。

（2）社交凝视区域：两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。这种凝

视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。

（3）亲密凝视区域：双眼到胸部之间。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。

六、佩戴戒指有哪些讲究

戒指通常应戴左手。左手食指上的戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处在恋爱之中，戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者已订婚或结婚，而把戒指戴在小指上，则暗示自己是独身主义者，将终身不嫁(娶)。在不少西方国家，未婚妇女的戒指是戴在右手的中指上，这意味着将爱献给上帝。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。

七、男士穿西装有哪“八忌”

一忌西裤过短（标准长度应为裤长盖住皮鞋）；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫扣；

四忌西服袖子长于衬衫扣；

五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

七忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；

八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

八、涉外礼仪

在涉外交往中送礼及收礼时应注意什么？

外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词，一般是双手接过礼品并向对方致谢。送礼花费不大，礼品不必太贵重，但是讲究包装精美，而且要公开大方，并喜欢收到礼品后立即打开，说出感谢的话，拒绝收礼一般是不允许的。

国外馈赠礼仪基本常识。

给美国人送礼，可“以玩代礼”，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌礼物他们也很喜欢。给英国人送礼要轻，如鲜花、小工艺品、巧克力或名酒。

给德国人送礼，价格要适中，典雅别致，包装精美。

给法国人送礼，不可初次见面就送礼，一般可在第二次见面时送礼，礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。

给日本人送礼，比较注重牌子和礼品的包装，但不一定贵重，送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念，以便他们转赠他人。

给韩国人送礼，应以本地出产的东西为主，所以只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。

给阿拉伯人送礼，应馈赠贵重礼物，喜欢名牌和多姿多彩的礼物，不喜欢纯实用性的东西。初次见面不宜送礼，不能送旧物品和酒。

港台馈赠有哪些禁忌？

在港台风俗中，丧事后以毛巾吊丧，非丧事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有“一刀两断”之意，以剪相送会使对方有威胁之感；甜果是祭祖拜神专用之物，送人会有不祥之感；港台话中“雨伞”音同“给散”，若送雨伞会引起对误解；台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹

粽子，如果以粽子相送，会被对方误解，十分忌讳。

国外馈赠有哪些禁忌？

日本人忌“9”、“4”，因为“9”与“苦”音同，“4”与“死”音同；西方人喜单数却忌“13”；

英国人不能送百合花，以为有“死亡”之意；荷兰人不能送食品；波兰人除爱人、情人，不能给其他异性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室专用；美国女性不能送香水、化妆品、衣物、假首饰，那会以为你看不起她。

礼宾次序的排列有几种，分别是什么？

常用的排列顺序有以下三种：

（1）按身份与职务高低安排

这是礼宾次序排列的主要根据。一国代表团，按其成员的职位高低安排；多国代表团，按团长身份职位高低安排。由于各国的国家体制不同，按相当的级别和官衔进行安排。

（2）按字母顺序安排

在多边活动中，常采用按参加国国名起首字母顺序安排，一般以英文字母排列居多，如国际会议、体育比赛等。东道国出于礼貌往往排在最后。

（3）按时间先后顺序安排

东道国对同等身份的外国代表团，可按代表团抵达活动的时间先后顺序安排，也可按应邀复函日期时间先后顺序安排。

外国人对数字有什么禁忌？

一些西方人眼中，“13”被视为不吉祥的数字，“13”成为西方人在许多场合都尽量避开的数字：宴会不安排在13号举行；不能13个人同坐一桌；也不能有13道菜；宴会厅的餐桌也是12号紧接着14号；同样门牌、楼层以及各种编号，也不用13个数字。

西方人还认为星期五也是不吉利的，如果碰巧这一天又是13号，则被视为凶日，也称“黑色星期五”。另外，西方人对“3”也有忌讳，一般在点烟场合，都是在点了第二根烟后，重新点火。

日本人非常忌讳“4”和“9”字，他们不喜欢由“4”组成的数字，特别是“14”、“42”、“44”等。参加日本人的婚礼，送的礼金要避免偶数，因为他们认为偶数是二的倍数，容易导致夫妻离异。

外国友人赞美自己时应注意那些问题？

要敢于并且善于充分地从正面肯定自己，而切勿随意过分地否定自己、贬低自己，要落落大方地道一声“谢谢！”表现自己的自信和见过世面，也是为了接纳对方。此时此刻，没有必要羞羞答答，也不必假客气，更不要小里小气，一再极力地进行不必要的否认。

在国外为什么人们对“年龄问题”比较敏感，轻易不会告之于人？因为外国人一般都希望自己永远年轻，而对于“老”字则讳莫如深。中国人常用的“老人家”、“老先生”、“老夫人”等尊称，在外国人听起来却有如诅咒漫骂一般。特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。所以在国外，一位真正的绅士，应当永远记住女士的生

日，忘却女士的年龄。

涉外交往中，在“爱护环境”方面应注意那些细节？

一不可毁损自然环境；

二不可虐待动物；

三不可损坏公物；

四不可乱堆乱挂私人用品；

五不可乱扔乱丢废弃物品；

六不可随地吐痰；

七不可到处随意吸烟；

八不可任意制造噪声。

与接待的客人用西餐时应注意什么？

用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。

在国外，评价男士的服饰品位时，注重哪些细节？

评价男士的服饰品位时，往往看其是否遵守“三一律”或是“三色原则”，即要求男士在正式场合露面时，应使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同，全身上下的衣着，应保持在三种色彩之内。

在国外，评价女士的服饰品位时，应注重哪些细节？

对女士在正式场合的着装的评价，往往关注一个细节，即她是否了解不应使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口在外不合适，就是行走或就座时袜口外露也不合适。所以常穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。

参加外事舞会的礼仪有哪几个方面？

（1）参加舞会，服饰要整齐，仪态要端正。国外举行舞会，通常在请柬上注明服装要求，以穿晚礼服和西服为主。

（2）较正式的舞会，第一场舞，由主人夫妇、主宾夫妇共舞，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。

（3）男子应避免只与一位女子共舞，也应避免同性之间共舞。

（4）男方邀请女方跳舞，应仪表端正，举止大方，不可太勉强对方。

（5）跳舞时，应注意舞姿，舞步不宜过大。男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的正中。

（6）自己不熟悉的舞步，不要下场。

（7）跳舞时不得吸烟，不能戴口罩，不允许大声喧哗。

“OK”手势和竖大拇指的手势在国外都有哪些含义？

“OK”手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”等意思；在法国它表示“零”或者“毫无价值”；在日本是“钱”的象征；在泰国它表示“没问题”；在巴西则表示粗俗下流。竖大拇指的手势，几乎在世界公认表示“好”、“高”、“妙”、“一切顺利”、“非常出色”等类似的信息。但也有许多例外：在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字“1”；在日本表示数字“5”；在澳大利亚则表示骂人。

在国际交往中，哪些问题被视为个人隐私问题？

收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，个人经历，信仰政见，所忙何事，这八个方面的问题都属于个人隐私问题。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在与对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。

第四篇：礼仪知识

仪容礼仪１、头发整洁，发型得体大方。２、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。３、口腔卫生，牙齿清洁。４、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。５、化妆与年龄相协调、与身份相符合。着装礼仪１、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。２、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。３、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。４、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。５、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪１、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。２、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。３、与人交谈时目视对方，适时点、应答。４、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪１、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。２、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。３、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。４、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。５、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪１、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。２、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。３、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。４、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。５、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。６、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。７、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。８、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。９、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪

1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬烟时应起身道谢。

4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。

6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。名片礼仪

1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

2、接受名片要用双手，并表示感谢。

3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

4、不在名片随意涂写。电话礼仪

1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时、热情、文明。

3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应使用谦语。

5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪

1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。网络礼仪１、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。２、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。３、上网聊天时使用文明、规范用语。４、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对

方同意。５、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪

1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或

骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。乘客礼仪１、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。２、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。３、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。４、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。５、未经允许不取阅他人的书报杂志。６、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。出租车司机礼仪

1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。

2、使用文明用语，不野蛮待客。

3、路遇乘客招手，按规

定停靠，不拒载。

4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。

5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。交通礼仪１、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。２、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。３、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。４、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。５、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。６、对问路者热心帮助。７、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。旅游礼仪１、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。２、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。３、衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。４、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。５、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。宴请和赴宴礼仪

1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约，听从主人安排位就座，待

主人提议后进餐。

5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。

6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。

9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公用餐具。西餐礼仪

1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。图书馆或影剧院礼仪

1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让。

2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。

4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重。

5、路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。常用应酬用语致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。拜托用语：请

多关照、承蒙关照、拜托。慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧。理解用语：只能如此、深有同

感、所见略同。迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功。征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做„„吗？应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。常用礼节用语初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”；未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”；看望别人用“拜访”，情人别送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”；求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”；欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”；请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”；向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”；尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”；请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”；老人年龄说“高寿”，女

士年龄称“芳龄”；平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”。

第五篇：礼仪知识

、称谓礼仪

1、对父母、长辈不能直呼姓名，要用标准称呼。

2、对兄、弟、姐、妹不要连姓带名称呼。

问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按不同的时间和场合使用不同的问候语。

1、早起后，问爸爸（妈妈）早上好。

2、睡觉前，祝爸爸（妈妈）晚安。

3、过生日：祝长辈生日快乐，身体健康

4、过节时：祝爸爸（妈妈）节日愉快。

5、外出时：祝爸爸（妈妈）一路平安。

6、归来时：爸爸（妈妈）回来啦。

就餐礼仪

1、吃饭前，要帮父母、长辈做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃饭时，让长辈先入座。要等父母长辈先开始吃，才拿起碗筷吃饭。

3、吃饭时，不狼吞虎咽，不无故讲话，不随意走动，菜渣残骨不要乱扔。不要对着餐桌咳嗽打喷嚏。

4、若长辈给自己添饭夹菜，要说谢谢。若比父母、长辈先吃完饭，要请父母、长辈“慢吃”。

5、吃饭后，要帮助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

穿着礼仪

1、仪表整洁大方，着装朴素得体，不穿奇装异服。

2、女同学提倡理短发，不烫发；男同学理发理学生头，不留长发，不理分头。

3、不化妆，不佩戴饰物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋进学校。4．按

学

校

规

定

穿

校

服尊师礼仪

1、见到师长，早上问早，中午问好，放学回家说再见。

2、进出校门、上下楼梯时遇见老师，应让老师先行。

3、进办公室要喊报告，听到“请进”后方可进入，离开时应向老师说“再见”。

4、发现老师的错处要有礼貌地指出。

5、课堂上发言要先举手，回答问题要起立。

六、同学交往礼仪

1、同学交往要学会使用“请、你好、谢谢、对不起、没关系、别客气、再见”等礼貌用语。

2、同学间相见要互相问候、招呼或点头。

3、与同学说话语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

4、向同学请教问题，问前要用谦语，问后要道谢。

5、不给同学取绰号，要主动帮助有困难的和身有残疾的同学。

七、升旗礼仪

1、升旗时，要身穿校服，仪态庄重，脱帽肃立，行队礼。

2、唱国歌时要严肃、准确，声音要洪亮。

3、认真听国旗下的讲话。

八、活动礼仪

1、参加集体活动要准时，遵守秩序，不随意走动，不随便说话。

2、在大会上发言时，要先向师长、同学或听众致礼，发言结束时要道谢。

3、观看演出要提前入场，观看时聚精会神，要适时、适度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比赛结束后，有秩序地退场。

4、活动中不吃零食，不在场内留下杂物。野外活动要集体收拾处理垃圾，保护好环境卫生。

九、接待礼仪

1、有亲戚、朋友、老师、同学来访，要热情接待，主动招呼，接提亲人或朋友手中的物品等。

2、对来客要主动让座、端茶送水，接递物品要用双手。

3、客人走时要起身道别，要送到门口。