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第一篇：9公共关系专题活动文档

公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动及其作用

所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。

公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动具备以下几个基本特征：

第一，必须就有明确的主题，而且每次通常只有一个主题；

第二，必须经过精心策划才能实现，离开了策划也就无所谓这些活动的举办；

第三，通常与某一种类型的公众进行重点沟通；第四，必须是针对某一个明确的问题而开展的，具有极强的针对性。

第二节 赞助活动

所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己应该对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。

一、赞助活动的目的

众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动是实现这一条件的有效手段。赞助活动的目的主要有以下几个方面：

1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。故以提高社会效益为重要目的。2.关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象。故以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。3.以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故以增进感情的融通为主要目的。

4.以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故以扩大影响为主要目的。

二、赞助活动的主要对象

赞助活动的主要对象有以下几方面：

1.体育事业。对体育事业的赞助不仅可以带动人民体质的提高，而且可以最大限度地提高企业的知名度。

2.文化事业。企业赞助社会文化事业，不仅培养公众的情操，提高民族文化素养，而且大大提高企业美誉度，提高企业社会效益。

3.教育事业。赞助教育事业是百年大计，它不仅体现了企业对社会的责任，而且也为企业提供了长期发展的后备力量。4．社会福利和慈善事业。为社会分忧解难是企业的义务。赞助福利和慈善事业，是企业谋求与政府和社区两大公众的最佳关系的手段。

三、如何开展赞助活动

1.调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括企业自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。

2．制定计划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上，赞助计划应具体详尽。

3．完成计划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。4．评价效果、以利再战。企业的公共关系活动，应立足于企业的长足发展。因而，对每一次公共关系活动的效果，都应该做出客观的评价，这样可使今后的活动搞得更好。

四、赞助活动的注意事项

企业搞好赞助活动应该注意以下事项：

1.企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。

2.企业应将公共关系政策公之于众。应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，将财政预算的应捐款项，及时帮助有求者。

3.企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。

4．企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行。

第三节 庆典活动

庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

一、庆典活动的类型

庆典活动总的要求是喜庆的气氛，隆重的场面，热烈的情绪，灵活的形式，当然还应该有较高的规范性和礼宾要求。庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典和节庆活动等五种。

1．开幕庆典。开幕庆典，即开幕式，就是指第一次与公众见面的、展现组织新风貌的各种庆典活动，包括各种博览会、展览会、运动会和各种文化节日的开幕典礼；企业的开幕典礼或企业推出的重要服务项目第一次向公众开放的庆祝活动；重要工程的开工典礼或奠基典礼。2．闭幕庆典。闭幕庆典是组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式，包括各种博览会、运动会和文化节日的闭幕典礼，重要工程竣工或落成典礼，学校学生的毕业典礼，组织的重要活动或系列活动的总结表彰或者为圆满结束举行的各种庆祝活动等。

3．周年庆典。周年庆典是指组织在发展过程中的各种内容的周年纪念活动，包括组织“生日”纪念，如工厂的厂庆，商店的店庆，宾馆的馆庆，学校的校庆，以及大众媒介机构的刊庆或台庆等，还包括组织或企业之间友好关系周年纪念、某项技术发明或某种产品的问世周年纪念活动。

4．特别庆典。特别庆典是指组织为了提高其知名度和声誉，利用某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的，策划的庆典活动。组织可以根据自己的具体情况推出新的内容，尤其要抓住具有“里程碑”意义的事件进行策划。5．节庆活动。节庆活动是指组织在社会公众重要节日时举行或参与的共庆活动，这里的重要节日可以是传统的节日，如春节、国庆节、五一劳动节、三八妇女节、六一儿童节等，还可以是改革开放引进借鉴西方文化的节日，如圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等。

二、如何开展庆典活动

庆祝也好，典礼也好，都应有充分的准备，因天时、地利、人和等条件而开展。现代社会组织可利用庆祝的机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地选择一些对组织和社会都有利的重要事件或重大节日，来开展活动。在充分准备的情况下，一般每年搞2—3次就够了。

（一）需要注意的问题

组织在进行庆典活动的过程中，需要注意以下问题：

1.要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的。2.要选择好时机。调查研究是组织开展公共关系活动的基础，庆典活动也应在调查的基础上，抓住组织（企业）时机和市场时机，应尽可能使活动与组织、市场相吻合，3.要科学性与艺术性相结合。公关活动是科学地推销产品和形象的过程，但要赋予其艺术性的化身，使其更具有魅力，才会有更好的宣传效果，使企业形象更佳。

4.要制造新闻。庆典活动应尽量邀请记者参加，并努力使活动本身具有新闻价值。

5.要注意总结经验。为保证今后开展活动的连续性，组织对每一次庆典活动的总结，就显得十分重要。

（二）需要做好的工作

具体来说，要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下一些工作：1．精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

2．合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字等。

3．安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。4．物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。

第四节 开放组织

开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好 感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。

一、开放组织的作用

开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。

组织为了更好地让公众了解自己，通常由公关部门负责组织一些对外开放活动，并利用此机会向公众进行宣传，表明自己的存在是有利于社会和公众的，以得到公众的理解和支持。另外，常言道：耳听为虚，眼见为实。开放组织活动就是以事实说服公众的。因此，它往往比任何其他的宣传手段都更具有说服力量。如前苏联切尔诺贝利核电站发生事故后，香港各界曾纷纷表示忧虑，担心我国广东大亚湾核电站不安全，一时满城风雨。为此，我们让香港民选代表参观大亚湾核电站，现场介绍安全情况，结果**很快平息。这就是一个开放组织所带来的实际公关效应。

二、如何搞好开放组织活动

任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须注意以下的问题：

1．明确目的。任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。

2．安排时间。对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。

3．成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。4．做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的 是做好各种宣传工作。如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。

5．做好向导。应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。

6．做好服务接待工作。对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，开放俱乐部等。

第五节 展览会

展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，他以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激，这不仅会加深参观者的印象，而且会使组织和产品在参观者心目中的可信度大大提高。可以说，展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。

一、展览会的作用

俗话说：“耳听为虚，眼见为实。”展览会通过实物、模型和图表来进行宣传，不仅可以起到教育公众、传播信息、扩大影响的作用，还可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用。

1．找到自我。企业可利用展览会的机会，使生产者找到真正的我，让消费者认识并辨别出真正的我。

2．宣传自我。展览会通过实物、文字、图片、图表等客观手段，来展现成果、风貌和特征。与其他形式的宣传效果相比较，其说服力大大提高，这会使社会公众对组织及其产品的信任度大大提高。

3．增进效益。展览会在宣传自我、告诉社会庭院深处有好酒的同时，又服务于社会，为消费者提供了购物指导，美化着公众的生存环境。组织在举办展览会时，必须要考虑社会效益问题，要让消费者受益，要树立为广大公众服务的良好形象，同时又推动了经济的发展，带来巨大的经济效益，是增进效益的典范。

三、展览会的组织工作

展览会为组织开展公关活动提供了一个良好的机会，组织应该充分利用这个机会展示自己的产品，传递必要的信息，加强与社会公众的直接沟通。为使展览会办得卓有成效，应认真做好以下工作：

1．分析参展的必要性和可行性。在举办展览会之前，首先要分析其必要性和可行性。展览会需要投入较多的人力、物力、和财力，如果不进行科学的分析论证，就有可能造成两个不良后果：一是费用开支过大而得不偿失；二按时盲目举办而起不到应有的作用。2．明确主题。每次展览会都应有一个明确的主题，并将主题用各种形式反映出来，如主题性口号、主题歌曲、徽标、纪念品等。

3．构思参展结构。组织经营生产的产品，其组合的深 度、广度、密度各不相同，项目和品牌差别也很大。哪些产品参展，其参展产品的深度、广度、密度如何确定，参展产品项目和品牌怎样搭配，都需要认真构思。

4．选择地点和时机。地点的选择要考虑三个因素：交通是否便利？周围环境是否有利？辅助系统，如灯光系统、音响系统、安全系统、卫生系统等是否健全？

展览会宜选在交通方便、环境适宜、设施齐全的地方。若是参展，要尽量争取到一楼入口处附近的位置。何时展览，一般来说，展览时间应适合该项产品的销售季节，且每次展览时间不宜过长，以免拖延时日、耗费钱财、影响效果。

5．准备资料、制定预算。6．培训工作人员。这一项工作很重要。展览会工作人员素质的好坏，掌握展览的技能是否达到标准，对整个展览效果起着关键作用。因此，必须对展览会的工作人员，如讲解员、接待员、服务员、业务洽谈人员等进行培训。

第六节 危机公关

危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。危机公关是组织公共关系工作的重要内容，在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。及时控制、降低或清除危机事件的不良影响，应是每一个组织公关人员必须认真对待的重大问题。

一、公关危机与危机公关

1．公关危机。人们通常所说的危机，一般是指由非常性因素所引起的某种非常事态，其外延非常广泛，如财政危机、金融危机、经济危机、能源危机、军事危机、管理危机等等。所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关。危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。其内容主要是对危机进行预防和处理。

二、危机事件的特点与类型

（一）危机事件的特点

1.突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。

2.紧迫性。危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。

3.危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失。

4.可变性。危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。在现代市场经济条件下，处于动态环境系统中的组织，面临多变复杂的局面，处在顺境中的组织发生危机事件也是可能的。如果组织能居安思危，注意监测环境，积极预防，就能防患于未然，把危机消灭在萌芽状态。再有，危机事件是不规则的，表现在每一次危机事件产生的原因、表现的形式、事件的范围、影响的层次、损失的程度都不尽相同，因此，对危机的防范和处理的模式也不应是固定不变的。一个组织所面临的可能性危机事件是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，组织的危机从不同的依据入手，会有不同的危机类型，了解和分析危机类型，有助于我们科学地解决组织危机问题。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。这包括天然性的自然灾害和突发性的全国或世界商业危机、经济萧条、社会政治大变革、战乱等方面。

2.非组织成员有意或无意造成的事件。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等；一些不正当竞争者或采取散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。

3.公众的误解所引发的事件。公众对组织的了解并不是全面的，有的公众会因获得信息的缺乏或专听一面之词而对组织形成误解。

（二）危机事件的基本类型

一个组织所面临的可能性危机事件是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，组织的危机从不同的依据入手，会有不同的危机类型，了解和分析危机类型，有助于我们科学地解决组织危机问题。

1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件。这包括天然性的自然灾害和突发性的全国或世界商业危机、经济萧条、社会政治大变革、战乱等方面。

2.非组织成员有意或无意造成的事件。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、陷害、诽谤等；一些不正当竞争者或采取散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。

3.公众的误解所引发的事件。公众对组织的了解并不是全面的，有的公众会因获得信息的缺乏或专听一面之词而对组织形成误解。它包括几个方面：一是服务对象公众对组织的误解；二是内部员工对组织的误解；三是传播媒介对组织的误解；四是权威性机构对组织的误解。

4．组织管理方面的责任所引起的事件。由于组织管理混乱，往往出现一些重大工伤事故、重大生产失误事故、废水废气泄露、劳资纠纷、罢工、股东丧失信心、内部人员的贪污腐化等，这类事件同组织管理直接相关，对组织的形象和声誉会造成巨大的危害。

三、危机处理的一般程序

危机中进行公共关系工作，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。1．采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。

2．坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

3．调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基 础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。（1）组织内部对策。首先，迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。其次，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动。

（2）受害者的对策。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉；冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换处理工作的人员。

（3）上级主管部门的对策。及时汇报。危机事件发生后，及时向上级主管部门汇报，不能文过饰非，更不能歪曲真 相，混淆视听；及时联系。在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持和指导；总结报告。事件处理后，要形成详细报告，包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。

4．针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：

1）组织内部对策。首先，迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。其次，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动。

（2）受害者的对策。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉；冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。给受害者尽可能多的安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务。专人负责与受害者接触，在整个事件处理过程中，不随意更换处理工作的人员。

（3）上级主管部门的对策。及时汇报。危机事件发生后，及时向上级主管部门汇报，不能文过饰非，更不能歪曲真 相，混淆视听；及时联系。在事件处理中，应定期报告事态的发展情况，及时与上级主管部门取得联系，求得主管部门的支持和指导；总结报告。事件处理后，要形成详细报告，包括处理经过、解决办法和今后的预防措施。

（4）业务往来单位的对策。传递信息，尽快如实地传递事件发生的信息；告知对策，以书面的形式通报正在采取的何种对策；当面解释，如有必要派人员到各单位去当面解释；说明处理经过，事件处理过程中，定期向各单位和各界公众通报处理情况。事件处理完毕时，要以书面的形式向对方表达诚恳的歉意。

（5）对其他公众的对策。传播渠道，通过各种渠道向其他公众说明事件梗概，介绍事件经过、处理方法和今后的预防措施；接待来访，如果有人来访，不能拒绝，对于提出的问题，不能隐瞒事实真相，要坦诚回答、热情接待；公开道歉赔偿，可根据事件的性质和造成损害的程度，以组织或个人名义向社区公众表示歉意。必要时，应该赔偿经济损失。

5．评价总结，改进工作。

第七节 举办会议

会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，表达意见，讨论问题，解决问题。

筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系最常用的一种传播方式。会议的形式有例行工作会议、专题性会议、布置工作和总结性会议，还有各种座谈会。对于那些内容重要、会期较长，会务又繁杂的会议，公关人员要特别注意办好。

一、成功会议的先决条件

举办一次成功的会议要具备以下的要素和基本条件：

1．确定参见会议的对象。人们之所以举办会议是因为他们自己单独无法解决某个问题，或是因为仅仅凭他们自己无法实现某种利益，与会者的到来会协助此问题的解决或此利益的 实现。2．确定会议的主题。所谓会议主题就是会议公开提出的题目或公开打出的“旗帜”。虽然任何会议都是为实现某种目标或利益而举行的，但在很多情况下，它并不作为公开的题目、口号或“旗帜”，而只是隐含在会议的主题之内。

3．确定会议的目标。首先，会议目标必须用书面列明，用书面方式写下会议目标，其次，会议目标必须切合实际，即具有实现的可能。再次，会议目标必须具体而且可以衡量。

4．确定会议时间。会议的时间很重要。确定会议时间主要包括两个内容：一是何时开；二是会议持续的时间。

5．确定会议地点。会议地点也是构成会议的重要因素之一。会议的地点包括两个要素：一是大的地理位置，如选择在某个城市或某个地区；二是具体的开会地址，如选定在城市内的某家饭店开会。

二、会议的准备工作

会议的计划指定后，就要按计划为会议的召开做准备工 作。会议的准备工作应从以下方面着手考虑： 会议的计划指定后，就要按计划为会议的召开做准备工 作。会议的准备工作应从以下方面着手考虑：

1．会址的选定。会址的选择首要考虑到参加会议者到会是否方便。如果会址与参加会议者距离较远，或比较偏僻，那么必然影响会议的召开。是租来的，应检查那里的设施和器材。

2．议程的拟定。顾名思义，议程就是会议的程序表。议程所涵盖的，除了足以实现会议目标的各种议案之外，还包括与会者姓名、会议时间以及会议地点等项目。编排议程的时候，最好能遵守以下两项规则：

（1）按照议案的轻重缓急编排处理的先后顺序，即越紧要的事项越应安排在议程的前段处理，越不紧要的事项越应排在议程的后端处理。

（2）高效的时间安排。每一个议案应预估所需的处理时间，并明白地标示出来。3．会议通知的派发。一般的会议通知最好是在开会前一个星期寄到与会者手中。

4．会场的布置。布置会议场地，应考虑会议的性质及与会人数的多少。

5．会议的视听器材。在会议上，要用言语以外的东西使人理解，特别是视听器材可以把与会者的所有目光和听力在同一时间内集中到共同思考的问题上。

三、会议的主持及其技巧

经过上述准备后，会议便可按计划召开了。但是，怎样才能顺利地主持、控制、领导会议的活动呢？

1．对主持者的要求。一般来说，一名卓越的主持者应该具备以下素质：清晰敏锐的思考；善于言辞的表达；良好的分析能力；抱着对事不对人的态度；公正；有耐心；能灵活地应付“挑刺”人物；沉着并自我约束；具有幽默感。

2．会议日程。（1）讨论。（2）提问。（3）对不同意见的处理。（4）总结。

第二篇：公共关系活动策划

农夫山泉公关活动策划书

市场营销

前言

农夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近几年迅速崛起的一家现代化股份制企业，为中国饮料“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉“在国内享有极高的知名度。2003年9月农夫山泉天然水被国家质监局评为中国名牌产品。农夫山泉的目标是加入世界最优秀的专业饮用水公司行列，成为中国最具竞争力的饮料企业。为了提升产品在消费者心中的地位，扩大产品在市场的影响，改善消费者对农夫山泉矿泉水的原有认知，此次特别针对“质量门”事件做出公共关系活动策划。

目录

一、公关背景...................................................................................................................................4

二、公关调研分析...........................................................................................................................4

（一）面临的问题...................................................................................................................4

（二）环境分析.......................................................................................................................4

（三）机会点分析...................................................................................................................4

三、公关项目策划...........................................................................................................................4

（一）公关目标.......................................................................................................................4

（二）公关主题.......................................................................................................................4

（三）公关项目.......................................................................................................................4

（四）公关策略.......................................................................................................................4

（五）公关实施.......................................................................................................................4

（六）媒体选择.......................................................................................................................5

（七）公关预算.......................................................................................................................5

四、公关方案评估与期望...............................................................................................................5

（一）公关方案评估...............................................................................................................5

（二）公关活动预期...............................................................................................................5

（三）公关策划总结...............................................................................................................5

一、公关背景

2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。

二、公关调研分析

（一）面临的问题

京华时报等各大报刊报道农夫山泉股份有限公司“质量门事件”之后，农夫山泉股份有限公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

（二）环境分析

农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。“质量门事件”发展仍在可控之时，农夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

（三）机会点分析

可以以此次“质量门事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

三、公关项目策划

（一）公关目标

1、澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象

2、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力

（二）公关主题

安全生产，以人为本

（三）公关项目

1、邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；

2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3、邀请公众代表、经销商代表参观公司

4、起诉京华时报的行为，要求索赔

5、保护尊严，退出北京市场

6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准

（四）公关策略

1、化“质量门事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己

2、成立“质量门事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道

3、成立“质量门事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目

4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，向公众发布农夫山泉生产质量标准，借力使力，将公司良好形象展现给公众

5、经过法律途径向京华时报索赔，向大众表示造谣的根源

（五）公关实施

1、公司生产环境鉴定；

时间：2013年4月15日

地点： 农夫山泉股份有限公司建德分公司 参加人员；政府劳动部门和学者专家 流程：对生产的各个环节进行现场监督，对库存产品进行各项质量标准检测

2、召开新闻发布会和记者招待会； 时间： 2013年5月6日 地点：北京

参加人员：各大媒体 流程； 人员安排现场布置等

3、邀请代表参观公司； 时间； 2013年5月10日 地点： 农夫山泉（建德）新安江饮料有限公司

参加人员：欧尚、华联、沃尔玛、好德等各销售中间商 流程： 对公司环境、产品生产车间进行参观等

4、起诉京华时报的行为，要求索赔 时间：2013年5月5日

地点：北京市第二中级人民法院

5、保护尊严，退出北京市场 时间；2013年5月7日 地点；北京

6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准 时间；2013年4月11日 地点；微博及各大媒体网站

（六）媒体选择

1、报纸媒体：、新民晚报、人民日报

2、网络媒体：新浪网、腾讯网、百度

3、电台媒体： 中央电视台

（七）公关预算

新民晚报：20000 人民日报 ：20000 新浪网：30000 腾讯网：30000 搜狐 ：30000 中央电视台：100000

四、公关方案评估与期望

（一）公关方案评估

该方案紧密结合了农夫山泉股份有限公司“质量门事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，实施基本无困难。

（二）公关活动预期

1、策划项目实施之后，将成功得化解此次“质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；

2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。

（三）公关策划总结

我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

第三篇：公共关系活动策划书

商业企业策划书

主题：

本公司要推销一部分让利商品，进行“轰动”大拍卖活动，为了让顾客信任我公司的商品，顾客对公司的整体印象和评比表现和特征在顾客心目中反映，寻找差距和不是为了改进完善，提升公司形象，提供决策依据，综合的分析评价意见，提高我公司的美誉度和知名度。企业目标：

面向社会，追求目标，为顾客提供优质的商品，提高服务质量，创出一流水平，树立良好的企业形象和信誉，视为企业在激烈的市场，竞争中求得生存，赢得优势的关键。

企业理念：

真诚到永远，全心全意的为您服务。

企业行为识别内容：有以下两个方面

一方面

1、企业内部行为要求，全体员工在企业理念指导下，统一规范行为，通过有目的、有计划的教育培训，提高员工的思想素质和业务素质，强化企业理念，使企业理念内化为员工的首觉意识与自觉行，以保证为顾客提供优质的产品和优质服务，塑造企业形象。

2、员工的培训：员工培训是使员工接受企业理念，更新知识，提高技能技巧，员工自我心态的调节仪表、化妆、礼仪礼节、言谈举止、反察能力和心理分析能力等。

二方面

广告宣传是广告分布者通过付费所获得的种自我宣传手段，安借助一定的媒体，向目标市场传播信息，思想、观念或自身形象等以此扩大组织的知名度，和美誉度。

媒介安排：晚上八点整新闻联播播出，宣传产品有衣服、鞋、VCD、电视机、冰箱等商品。

具体活动方案：

定于2005年12月20日止于2006年元月10日在每天上午10点 至下午4点。

2005年12月8日

李新会

公共关系企业、公众对象传播沟通公共关系在现代企业发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和 服务的基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞 好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象、设施和 产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

在中国，公共关系首先是旅行业，特别是在宾馆、饭店引起来的公共关系，随着社会主 义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关 系的作用也越来越受到重视。

作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由我派生出的超市公共关系，有又其特殊性，它是指超市运用公众对象传播沟通手段，例如：在超市里一个个消费者，组 成了消费公众，尽管组织与公众群体的关系问题。公众某一个或员工的态度和行为，不仅具 有他个人的某些特点，和需要，否则就会“量变引超质变”可能，最终导致整个公众工作失 误。更需注意的是公共关系，不等同于私人关系或组织与某一个人的关系。公共关系工作必 须着眼于公众整体，不能由于具体工作中的某些个制的，特殊的问题，而偏离了工作的主题 和重点。

公共的具本存在形式不是单一的，而是复杂多样的。公众仅仅是个统称，具体的公众对 象，形式可以是个人，可以是群体关系，也可以是团体或组织。日常的公关工作对象，包括 多种多样的人个关系，群体关系，因体或组织。日常的公关工作对象，包括多种多样的个人 关系，群体关系，团体关系和组织关系等等。

即使是一类的公众对象也可以有不同的存在形式。因公众所面临的问题不同，他们对组 织的次要公众，可能是组织的知晓公众，也可能是组织的行动公众，可能是对组织内部公众，也可能是组织的知晓公众。当然，随着老问题的解决和新问题的出现，他们对组织的要求和 对组织的影响程度也会相应变化。

公众由于环境和角色的不同，针对问题的不同，他们可能即是个组织的公众，又是其他 组织的公众。而公众与公众不同，可能也是互为公众的。例如：税务和工商管理部门是特定 企业的政府公众，而后者又是前者的服务公众。

公众对象在企业当中形式多样。决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样性，认识公 众，必须认识公众在企业中存在的形式。

传播作为一种信息交流是人类交往的必少的形式，人类社会正是依靠传播沟通去形式各 种社会关系，特别是在信息社会，要有速地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。传播沟通是实现关系、个人关系和社会关系的重要机制。

公共关系传播特指组织与公众之间传播沟通，组织在其运转过程中不可避免地要面对各 种不同的公众群体，需要争取相关的公众对自身的了解理解与好感，需要与公众建立共识，赢得公众的支持，因此需要运用传播手段与公众沟通。

例如：在一家大型商业企业中，根据某一家超市，推出了一批轰动价格商品，公司带基 层领导人一批员工，到外面去发宣传单，跑遍了整个城市，接他人传单人很少而还不见商户。赶到第二天，公司进行了策划，在晚报记者或电视记者，进行了拍摄新闻做了宣传介绍，第 三天晚报上，电视台上播出，改变了整个城市，到我公司的客户纷纷涌来购物，连公司不轰 动的商品也卖走了。

公共关系要尽可能地采用大众性沟通传播信息，这样才能广泛地有交地影响公众。在当 社会熟练掌握各类大众的传播沟通地就成了公共关系工作人员的基本要求。

用来传播沟通的方式，找到了公众的对象，让公众感到放心，这才是现实社会的企业慢 慢地发展起来走向成功之路。

可见，公共关系建立起互相了解和信赖关系，树立良好的企业形象，和信誉以促进企业 总目标之实现的一种管理职能，由此我们可以看出超市公共关系的方面强调企业和公众关系 是相互的，另一方面又强调了超市公共关系具有管理职能，然而使我们加深对公共关系本质 的认识。

第四篇：公共关系活动策划书

新疆财经大学庆祝第五届教师节

文艺晚会

策

划

书

成员：

木尼热，热比古丽。)(迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，主办单位：Umidwar青年组

赞助：穆安利姆有限科技公司

二零一一年六月

引言

金秋的九月，原本是平凡的日子，却有着辉煌的内涵和五彩缤纷的色彩！“9月10日”，这个普通的日子，正是因为您——人类灵魂的工程师，变得伟大而神圣！老师是真正推动社会进步的精神巨匠，他们用柔弱的双肩承载着民族腾飞的希望，传播着社会进步积蓄的能量：科技、理念、信仰！为了桃李芬芳，他们呕心沥血、挂肚牵肠，为了培育栋梁，他们废寝忘食、执着顽强，从风华正茂到双鬓染霜，从慷慨激昂到退休还乡，有多少个夜晚挑灯到天亮？有多少汗水播洒在课堂？引领学子披荆斩棘攀登书山殿堂、乘风破浪泛舟知识海洋。（穆安利姆它就是帮助他们，减轻他们负担的新时代的一种教学工具。）

一 ：活动名称：热烈庆祝教师节文艺晚会

二 ：活动背景：

三 ：活动目的，目标和意义：

目的：

第一： 庆祝第五届教师节。丰富大学生活。打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。

第二：推销产品。提高学生的自身素质，发坏每个人的特长。

目标：

第一：提高学生的积极参加各种活动的积极性。

第二：培养学生的合作精神。

第三：让学生更加了解社会。

第四：赢得学生对电子词典的喜爱，宣传这部电子词典。

意义：可以庆祝教师节。学生对公共关系的更加了解，引起学生的创新意识，加强名族团结开发学生的潜在的才能与天分也可以帮赞助商宣传他们的产品。

资源需要：

话筒音响，桌子椅子，饮料，横排，服装，礼物，演员，观众，电脑，五 ：活动开展 ：

六 ：经费预算：

话筒音响：200元

饮料：200元

横排：300元

服装：600元

礼物：100元

演员：200元

电脑：100元

七 ：活动中应注意的问题：

时间安排（开始结束）,内容健康，安全问题，活动顺序（报幕），贵宾 和观众安排座位，活动质量，八 ：活动负责人及参与者:

负责人：玛依努尔，迪力夏提

参与者：穆安利姆电子科技公司和校领导及学生代表。

主办单位：Umidwar青年组

董事长：迪力夏提→负责范围：主要是出台演讲，监督活动秩序，为一些小细节做指点。

经理：玛依努尔→负责范围：活动主持，提供活动资料，唱歌，推动策划活动的有效性，和赞助商联系，取得赞助商的信任。制造部：古丽努尔→负责范围：负责晚会的模特安排也参与模特儿才艺，唱歌，演小品，发传单。

人事部：木尼热→负责范围：小品作者及导演。ppt 制作。模特儿才艺。发传单。工程部：阿依古丽→负责范围：模特儿才艺，唱歌，发转单。

成员：

迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，木尼热，热比古丽

第五篇：公共关系活动策划书

一.标题

迎接校庆60周年之管理学院公共关系活动策划书

二.前言

由于我校是民族院校，从建校初期就以主要招收少数民族学生为主。而通常人们辨别少数民族是通过服饰，相貌，语言，歌曲等。我校自建校以来在国内外享有盛誉，我校以独特的民族歌曲舞蹈以及其他的优秀的文艺表演给公众留下了文艺院校的正面形象。但随着时代的发展，社会对除了艺术方面的人才的需求也呈爆炸式的增长。我校必须改变我校的对外形象，不仅要以舞出名，更能在文上成为高等院校的佼佼者。吸引更多的知识型人才进入我校。而在众多院校之中，尤以管理学院最能全面表现出我校人才的优势所在，管理学院拥有强大的师资力量，与市场社会接轨的专业，以及能够独自进行策划营销打造母校完美形象的专业团队，更能体现出我校在人才方面的培养能力，能够得到当代社会公众的认可。而通过母校60年华诞建立管理学院的社会知名度也成为这次我校对外宣传转变公众形象重要的一环。以此在公众心中留下我校不仅是一个拥有能歌善舞的人才民族学校，更是能让万千社会文杰尽出于此的强势高等院校的形象。

三.调查分析

调查对象：社会公民，中学生家长，高三学生，企业的人力资源部经理等企业高管 调查手段：面对面访问、电话访问、在线调查和邮寄问卷

调查方法：抽样调查，重点调查，典型调查

资料收集：通过对以上的调查资料进行回收整理

分析结论

优势：在调查中被提起的优势专业是宗教学,民族学,历史学等民族类学科，更多的公众在被问起对民大了解多少时，总会提到歌舞，文艺，民乐等等。以上说明我校在北京市个高院校中拥有得天独厚的优势。在公众心目中有一个良好的形象。

问题：在多次访谈以中发现外界公众都以我校出名的舞蹈，文艺等，作为衡量我校学生的第一标准。大多数公众对于我校毕业的经管类学生的水平表示持保留态度。使得我校的经管类专业在外名声不佳。在公众心中的形象平平。

机会：我校在经管类上对外的形象平平，这是劣势，同时也是一个好的机会。如果通过公共关系策划进行宣传，让公众知晓我校在这方面同样具有优势。那么我校的声誉将提升到一个新的台阶。

四.目标战略

长远目标：将民大打造成一个国内知名大学，与清华北大并举。让公众都知道这是一个

文舞皆为才俊的高等学府。

阶段目标：将民大的经管类专业打造成与中央财经不相上下的专业。

具体目标：通过各类活动提高我经管类专业知名度，并参加及举办多种商学论坛等，提

高知名度。

五.创意说明

创意的内容包括：

1.活动主题：民大60周年之我是管院人——管理的魅力

2.活动名称和项目：民大60周年校园游活动

一、民大校园游。

二、民大经管类论坛峰会

三、爱我母校系列纪念品营销义卖活动

3.标语：民大管理，才出其里

4.宣传作品：管院人的记忆等

六.媒介策略

（1）由本院宣传部制作展板、在校园各张贴栏张贴海报、组织学院内部人员在校外商业区发放传单、在一号楼报刊亭附近张贴巨幅海报、发放邀请函等形式宣传此次讲座。（2）通过学校广播宣传，加大宣传力度。

（3）联系各院系学生会，通过学生会向外校发通知加大宣传力度。（4）通过人人网等网络进行宣传。

（5）邀请著名校外及业界知名管理者、各学校主要管理学教授作为讲座嘉宾。七.活动计划

活动负责人员详细安排：

一、活动策划：管理学院市场营销班；

二、场地审批：校党支部；

三、宣传单，横幅，宣传海报，巨幅宣传海报设计制作：管理学院宣传部；

四、会议现场协调人员：管理学院学生会；

五、摄影人员：管理学院宣传部

六、前期宣传：院内全体人员；

3、活动当天安排：

管理学院人员提前一小时到场布置会场，迎接入场嘉宾，准备游园会，并同时调整报告厅多媒体设备，在校内播放音乐，活跃现场气氛等。

（一）由工作人员在校门口对应邀嘉宾进行签到统计

（二）上午9：00准时开始主题系列校园游，并有专门管院人员带领并讲解民大校史

（三）带领嘉宾进行互动活动，并开始进行校园纪念品义卖

（四）中午由院工作人员带领嘉宾去教室餐厅用餐，用餐后将其带入学术报告厅

（五）由工作人员在论坛开始前播放关于介绍管理学院的相关视频。

（六）主持人出场，介绍本次活动的目的。

（七）介绍本次论坛的主要嘉宾。

（八）主要嘉宾开启论坛，进行学术交流。

（九）主持人提醒大家向主要嘉宾提问相关问题。

（十）主持人对论坛进行总结，宣布论坛结束，现场协调人员组织参会嘉宾有序离场。活动现场秩序：

在活动进行过程当中，安排工作人员专门负责维护现场秩序。一方面活跃现场气氛，组织嘉宾有序入座；另一方面，防止会场混乱，在报告厅出入口处安排人员控制人流速度，以保证讲座的正常进行。八.经费预算