营销活动中的公共关系分析

第一篇：营销活动中的公共关系分析

营销活动中的公共关系分析

摘要：公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，是现代企业市场营销中不可或缺的手段。许多企业在成功运用公共关系的实践中，都取得了明显的经济效益。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系运用各种沟通策略、传播手段、协调方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。作为现代企业营销中的重要手段，公共关系再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。文章通过对公共关系在市场营销中的作用及在现代营销中常用的公共关系工具进行初步的论述，旨在引起现代企业在营销过程中对公共关系的重视。公共关系与市场营销的关系

在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。

1.1公共关系与市场营销的相互协作关系

公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消

费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

公共关系的主要任务是：

(1)紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。

(2)调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

(3)布置公关活动方案，提供建议和忠告 公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。

(4)接待来访的顾客，消除顾客的不满 公关部的另一项工作是接待用户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。

(5)为树立企业的良好形象和信誉服务这是公共关系的主要任务之一。公关部通过向社会宣传企业及企业的产品，积极参加社会公益活动，密切联系社会公众和团体，可以在社会上扩大企业的影响，提高企业产品的知名度，从而为企业树立良好的形象和信誉。公共关系在市场营销若干领域中的作用

2.1信息监测

公共关系所需的监测范围很广，归纳起来主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。根据上述动态信息的监测结果，企业公共关系人员应及时就相关问题进行评估和分析，并将信息反馈到决策层，以便进行相应的协调和控制，从而改进产品质量或管理水平

2.2舆论宣传

公共关系作为沟通与促销组合因素之一，在刺激目标受众对企业产品或服务的需求，改善形象，提高知名度和美誉度等方面起着十分重要的作用。企业应重视通过广播、电视、报刊等大众传媒的宣传，或通过策划相关的公共关系活动，来增进公众对企业或产品的全面了解，形成全面的评价。舆论与宣传相对广告而言更加真实可信，更易为公众所接受，能使公众留下难忘的印象，但费用却微乎其微。

2.3沟通协调

企业是一定外部环境与内部条件综合作用的产物。对内而言，公共关系人员要尽力避免各种摩擦的产生，做好上情下达与下情上达工作，并未各职能部门之间的沟通做好桥梁。同时可以借助情感沟通和心理认同，增强企业的凝聚力；对外而言，要积极争取公众对企业的理解和信任。一旦出现矛盾和纠纷，应高效及时进行有效的沟通，防止矛盾扩大，消除不良后果。

2.4危机处理

企业环境监测是公共关系部门的重要职能之一。信息监测工作的一个重要任务，就是通过合理的工作机制进行危机预警管理。此外，当企业遇到风险或危机事件并且足以使企业形象受到损害时，公关人员应该及时应变，妥善处理危机，将恶劣影响减少到最低限度，帮助企业重振声誉。公共关系在现代企业营销中的作用

良好的公共关系对营销起着越来越重要的促进作用。公共关系从本质上来说，就是运用各种传播手段，来沟通企业与社会公众之间的信息联系，求得公众的了解、理解、支持与合作，提高企业的知名度和美誉度，树立良好的企业形象，促进产品的销售。因此，许多营销学者和企业家都认为现代企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。可以说，在当今的企业营销运作中，公共关系和市场营销是难舍难分的，它们相互促进、共同发展。在现代企业营销过程中公共关系发挥着越来越独特的作用，具体表现在以下四个方面：

第一，公共关系可以促进产品的销售。在现代企业的激烈竞争中，公共关系已经

融入到了常规的销售促进活动中。很多企业运用各种媒体举办产品展示会、推介会并宣传企业，制造各种新闻事件等来拓展业务、维护与公众之间的关系，帮助市场营销人员来销售产品、销售企业品牌。如今的销售已经不同于传统的销售，在传统的4P 基础上增加了2P———Public relations（公共关系）、power（政治力量），赋予了市场营销新的意义。

第二，公共关系可以树立企业在公众心目中的良好形象。在这个形象竞争的时代，企业仅靠技术、价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的企业形象，是工商企业的共同追求。企业的公关部可以通过召开新闻发布会、记者招待会、接待访问、社会服务及社会性赞助等多种公益活动，加强组织与社会公众的联系沟通，协调好各种关系，发

挥组织的“喉舌”作用，提高企业产品的知名度和美誉度，达到树立企业良好形象的目的，从而获得公众的了解、认同、信任、理解和支持，为企业发展创造良好的社会环境。

第三，公共关系可以收集与企业决策相关的重要信息。公共关系是企业联系外部公众以及相关实体的纽带，企业的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本企业生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使企业能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测企业和公众的发展走向，使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整企业的营销目标。

第四，公共关系可以应对突发事件，进行危机管理。这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。众所周知，任何一个企业的发展都不可能是一帆风顺的，一些突发性、灾难性事件在给人员和财产造成损失的同时，往往还会影响到企业的形象和声誉。若处理不当，对企业的打击就是致命的，甚至有可能使企业直接被置于死地。而要妥善的处置，就必须有事先考虑周全的应急方案，事中能做出及时准确的反应，事后又有连贯性的补救措施，这就是危机公关的使命。企业营销中的关公手段

3.1文化公关

对于多数经营者来说，企业公关就是力求把产品推销出去。往往单纯围绕产品营销儿进行市场公关。成功的企业则从高处出击，走出营销理念的局限，运用文化公关战略，实现企业公关的高效益。在一系列的文化公关中，诚信公关与名人公关起着尤为重要的作用。

第一，诚信公关。近年来，在全球网络经济和虚拟化经营中，信用经营显得尤为突出，各企业纷纷强化诚信公关。实践证明，企业诚信公关已经成为培养企业永久忠诚消费者群的关键所在。未来经济是信用经济，我们必须高度重视企业信用公关，以此提升企业在国际市场的信誉，实现国际经营长足发展。

第二，名人公关。运用政界，文化体育界，新闻传媒界的名人进行企业公关活动，已是中外知名企业常常使用的公关策略，可以收到事半功倍的公关小伙。

3.2心理公关

在诸多的公共关系中，心理公关在企业营销中起着重要作用。我第一，本土公关。知名公司在跟、跨国经营中对本土公关谋略认识深刻，抢滩国外市场出奇制胜，很大程度上迎合这消费者的“温柔故乡公关”这一消费心理。

第二，绿色公关。随着人们环保意识不断增强，政府部门绿色消费要求越来越高，消

费者绿色消费意识也越来越强。在国际经营中，发达国家不断在加大“绿色壁垒”的力度。从环保方面制止或限制某些产品进口，甚至对已进入的国外商品提出诉讼，使得外国企业在外贸出口中处于被动地位。开拓全球绿色消费市场，迫切需要进行绿色公关。

3.3政府公关

对于企业来说，寻求政府的大力支持是企业发展的重要力量，因而政府公关受到知名企业的广为运用。知名企业认为，企业是社会的一份子，公益公关，回报社会就能树立良好的企业形象，现实企业与社会共同发展，企业公益公关的高明之举，就在于确立企业在社会中的正确位置，引起社会的广泛认同，将企业经营利益与社会利益兼顾，实现企业与社会利益的相互转化，最终赢得更大企业发展空间。回报社会的结果是改变了企业形象，产品成为消费者优先选购的对象。众所周知，企业靠技术可以生存，靠战略可以扩张，而要让品牌恒久的俘获人心，却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。蒙牛集团可谓深谙此道，早在2003 年随神舟五号“上天”的蒙牛，并没有忘记落在消费者心中才是品牌最好的位置。卫生部红榜上中国首家捐款抗击“非典”企业；印度洋地震海啸捐款59 万元人民币；联合“老牛基金会” 在2008 年除夕之前为南方雪灾灾区群众捐资1000 万元„„随着企业的成长，蒙牛主动承担起越来越多的社会责任。2008 年的“5·12 汶川大地震”发生后，蒙牛集团在第一时间就将200万包牛奶等物资送抵灾区，解决了灾区人民缺水少食的燃眉之急，从灾情发生之后，蒙牛集团累计捐赠款物达1000多万元。除了物资支持，蒙牛集团还组建了一支全部由蒙牛员工组成的志愿者突击队，自备运输工具，冲破重重险阻，通过因地震和山体滑坡泥石流而严重损毁的道路，将（全球品牌网）奶粉及时送达了什邡、德阳、绵阳等7 个重灾区，为嗷嗷待哺的婴儿及受饥挨饿的老人送去了生命的希望。随后，蒙牛集团又联合中国教育发展基金会为九洲、八

一、北川三所帐篷学校组织了特别送奶行动，为孩子们送去了保证营养所需的爱心牛奶。从应急送奶到志愿救援再到灾后重建计划的一套完整方案的制定„„在这场灾难的考验中，蒙牛集团已经用自己的实际行动，证明了一个负责任企业的社会担当。这些无疑会提升蒙牛集团的知名度和美誉度，使蒙牛产品的销售业绩再创新高。由此可见公益公关在营销中占据着重要得为，是政府公关的重要组成部分。

3.4危机公关

当企业产品进入衰退期或因某种原因发生滞销时，企业就应该考虑如何运用危机公关来扭转形象，重振声威。上海媒体曾报道国内某品牌的榨汁机，消费者反映该产品的过滤网在使用过程中有裂缝，该产品的生产厂家当即决定回收所有同类生产批号的产品，这是

国内首例“召回制度”，虽然厂家蒙受了巨大损失，但从长远来看，他们却赢得的是更多的消费者。当然，这样的例子还有很多，前些年，有两个企业遇到了危机，一个是天津的中美史克，一个是南京的冠生园。

国家药监局关于停止使用含PPA 的康泰克感冒药和媒体曝光陈馅月饼，对于两个企业都是一个危机，但从发生到处理及以后产生的结果截然不同。中美史克真诚的表态，收回旧康泰克，新药迅速上市，结果是政府主管部门满意，老百姓放心，市场份额大增。而冠生园却倒闭了，追究深层次原因，可以说还是这家公司的管理者、决策层不懂公关，至少是公关意识淡薄、缺乏公关眼光，不懂得用危机公关这一有效的公关工具来处理危机事件，从而使企业蒙受了灭顶之灾。

结束语：

公共关系在企业营销中绝非雕虫小技，它既是企业处理与公众箭关系准则的现代经营理论，也是企业战略指导思想的重要组成部分。在以服务取胜的时代，企业必须运用好公关关系这个武器，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 翟向东:《中国公共关系教程》,中国商业出版社,1998年第1版

[2] 刘建新:《领导与公关》,中国城市出版社,2004年第1版

[3] 李道平:《公共关系协调原理与实务》,中国商业出版社,2005年第1版

[4] 鲁德:《做就做到最好》,中国商业出版,2006年第2版

[5] 阿尔·里斯：《公关第一，广告第二》，2007年8月第1版

[6] 许明炎：《现代公共关系学新论》，中国地震出版社, 2001年3月版

[7] 邱锐：《公共关系学》，中国经济出版社 ,2003年1月第1版；

[8] 张荷英：《现代公共关系学》，首都经济贸易大学出版社, 2004年5月第3版；

[9] 张克菲：《公共关系学》，高等教育出版社, 2001年6月第1版；

[10] 谢苏、王明强、汪瑞军：《旅游企业公共关系》，旅游教育出版社 ,2003年7月第2版；

[11]余明阳：《公共关系策划》，辽宁教育出版社, 2000年1月第1版

第二篇：营销活动中的公共关系

营销活动中的公共关系分析

提纲

摘要

关键词

正文：

1、公共关系与市场营销的关系

2、公共关系在市场营销若干领域的作用

3、公共关系在现代企业营销中的作用

4、企业营销中的公关手段

结束语

参考文献

摘要公共关系与市场营销的关系

在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。

1.1公共关系与市场营销的相互协作关系

公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。

第三篇：房地产营销中公共关系的价值分析（最终版）

房地产营销中公共关系的价值分析

摘要：由于房地产产品形态的复杂性、独特的区域性、不可替代性、信息的隐蔽性以及消费者与生产者直接交易等特点，要求在房地产市场营销中必须树立良好的企业和楼盘形象，长久稳定的社会关系，真实客观的楼盘信息以及与公众有效沟通的畅通渠道。公共关系作为营销的一种重要手段，其属性和职能恰恰满足了房地产营销的这种要求，使得公共关系活动在房地产营销活动中具有独特的优势和价值，本文就此进行粗略分析。

关键词：房地产；营销；公共关系；价值

房地产促销的两种主要方式——广告和公关在市场的际遇却相差甚远。大多数综合性日报都辟有楼市专版或专刊，电视台也纷纷做起了房地产节目，房地产广告的竞争惨烈。而反观房地产公共关系手段，整个房地产领域却施之有限，公共关系对房地产营销的价值作用被严重低估。事实上公共关系是房地产营销最有效的促销手段。

一、房地产营销中公共关系的优势

1.公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径。房地产营销是针对房地产这种特殊商品所进行的市场研究及客户定位、产品定位和价格定位等一系列的策略的制定，以及组织、安排和实施这些策略所采取的各项措施。房地产商品的特殊性，使得房地产的营销活动有别于一般的消费品，如推广周期较短、不涉及商品铺货、区域特点显著、品牌效益强、推广感性化等。它最大的特征是区域性和产品的不可替代性，它的市场信息复杂而隐蔽，以及消费者与产品生产者直接交易而体现出的短渠道特征。这些特征首先要求企业必须具有良好的正面公众形象，才能达到房地产营销的目的。而公共关系正是企业塑造自身形象的最佳途径，它的主要功能是达到协调关系、谋求合作，为自身发展创造最佳环境的目的。它通过信息的传播和交流，增进群体与社会的相互了解、信任和支持，沟通和影响消费者，建立双向的、长久稳定的良好的社会关系，从而推动房地产开发企业树立竞争优势。正是公共关系的这种基本属性和职能，决定了公共关系在房地产营销活动中具有独特的优势。

2.公共关系是实现房地产销售的可靠保障。房地产市场的充分竞争使得其产品更进一步进行细分，而这种细分是以客户的需求为基础的。公共关系活动因其以人为本的人文特质，成为最能满足这种要求的方式。公共关系能有效实现与客户面对面的接触，这种特性是广告促销手段无法达到的。广告是一种非面对面的信息传播活动，广告发布者与接受者信息的反馈有一定的限制，双向沟通有相当的阻碍，由于广告信息的过度商业化，单纯的广告宣传已经不能有效实现项目的销售目的，房地产广告的效果在不断下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共关系是满足这种需求的最有效的工具，它是针对目标群的点对点的诉求，通过展示文化魅力，通过人性化的交流达到消费者的认同，更直接的促进销售。

3.公共关系是化解房地产危机事件的有效工具。公共关系的信息传播反馈性强，便于企业与公众的双向沟通，实现互动，容易达成开发商和消费者双方的信任和默契。公关对提高楼盘的美誉度效果明显，美誉度一方面可以直接带来产品

1的销售，另一方面又能建立良好的客群关系。良好的客群关系很大程度上减少了矛盾的出现，而一旦出了矛盾和危机，建立在公共关系基础上的良好的沟通机制也是化危为机的渠道。在企业面临危机时，公共关系能够有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。

二、公共关系在房地产营销中的作用

1.公共关系对房地产营销具有强烈支撑。主要表现在两个方面：其一，公共关系能够透过公共关系活动，迅速有效的营造出一个公众强烈认同并偏好的氛围，通过唤起公众的心理共鸣进一步唤起其强烈的活动参与感，从而达到“造势”的目的，形成有利的营销环境。其二，公共关系能够为感性的营销推广提供令人信服的事实和依据，从而以理性的公关活动支持感性的营销推广。由于房地产项目的消费者极其关注产品的实际卖点，因此仅有感性推广显然是不够的。而受感性因素影响产生购买倾向的前提，则是楼盘不可撼动的实际功能如地段、品质、设计、景观以及一流的物业管理。对于这些营销推广不能从根本上解决消费者的困惑，公共关系则能够借助新闻、第三方证言等形式来完成，弥补感性推广的一些不足。

2.公共关系是房地产营销过程中的重要资源。它能帮助房地产企业监测营销环境，收集社会对企业的各种反映，向营销决策层和相应部门提供信息和决策咨询。由于房地产的营销周期、产品销售终端和地区性的特点，迫切要求房地产营销在一个区域市场，短期内迅速提升知名度、积累传播效果。这些要求恰恰是公共关系活动的结果。公共关系能在短期内迅速提升知名度、积累传播效果。因为新闻的时效性与报纸的区域性，能够迅速为房地产项目在本区域内制造声势，在整合其他战略资源后，形成新的营销功能和合力，形成最为重要的营销资源。

3.公共关系是房地产营销中重要的社会实践。公共关系是房地产企业与相关公众的互动。这种互动不仅给双方带来了良好的效益，还在社会的各个方面发挥着重要的作用。房地产公关可以建立和保持房地产企业与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系，塑造良好企业形象，扩大企业和品牌认知度，提高企业和品牌美誉度和信誉度。对于奠定信誉度的作用，公共关系更是具有先天优势，因为公关活动通常都是以新闻的方式出现，对公众的影响是真实可信的。

4.公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分。它可以促使房地产企业有计划地调整企业目标和行动，并以相应策略和行动影响公众舆论、态度和行为，在企业与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致。

三、房地产营销中公共关系的价值体现

公共关系在房地产营销中的价值主要体现在品牌推广、销售实现和危机处理等方面。

1.品牌公关

公共关系的品牌推广价值，体现在房地产营销的客户定位阶段，项目策划阶段和项目市场推广阶段以及物业管理阶段。房地产营销中的沟通渠道和工具是多种多样的，远比一般的消费品繁杂。合理运用整合营销传播策略，围绕着一个核心利益是房地产品牌建设的一个有效方式。这种整合营销的传播策略，就是以公

共关系为载体，以营销为主角的营销手法。企业通过各种途径宣传企业和楼盘，提高项目和企业的知名度，形成有利的社会舆论。例如，银城地产在当地是一家较有影响的开发企业，其开发的楼盘都有它的关联企业“银城物管”进行管理。在服务中他们发现，每到暑假的时候，孩子成了家长最头疼的问题，平时家长上班，孩子上学，但放假后孩子们就无处可去了。于是，银城地产设计了一个“儿童军事夏令营”的公关活动，组织了它所服务的楼盘和小区里那些家中无人带管的孩子，组成一支军事夏令营，带到郊区的一所军校里进行军事训练，结束的那天在银城地产一个刚开盘的项目的销售大厅前做了军事汇报表演，赢得了看房客户的一致赞扬。这是有利于各方的品牌公关活动，银城地产提高的声誉，增强了社会知名度；物业服务公司获取了利润，通过活动收费产生经济效益；业主也解决了实际问题，磨炼和锻炼了孩子。

2.销售公关

促进销售是公共关系的重要职能。在房地产营销中，公关点火广告煽火的模式是最常用的促销手法。项目市场的预热和开盘或调整都需要销售公关活动点火启动，它利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动，通过参与社会活动如纪念会、庆祝典礼、社会赞助等来扩大企业和楼盘的影响，直接促进销售。目前我们在房地产营销中常见的公共关系活动就是以这种方式为最多。如某企业开发了一幢三十八层的写字楼，可是由于营销环境的影响，销售情况不佳。公关人员利用当地重阳节登高的风俗，策划了“重阳节登高健身比赛”的公关活动。首先投资改造了消防楼梯，把原来作为紧急疏散使用的消防楼梯改造成为一条环境优美、悬挂了各种运动挂图和背景音乐，适合爬楼梯健身的景观楼梯。接着与新闻媒体联合组织“重阳登高健身比赛”，由企业赞助大奖，公开向社会邀请爬楼梯比赛的参与者，比赛地点就安排在这幢大楼的景观楼梯上，比赛时由多家新闻媒体进行宣传报道。并组织在媒体上进行“文化与房产”的讨论，打造“体育房产”的概念，增强公关活动对消费者消费行为的深度影响。通过公关活动，该大厦在当地产生了一定的影响，极大地促进了销售。

3.危机公关

亦即矫正型公关活动。由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，因此开发企业越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。管理学中的破窗理论说，如果有人打碎了一座房子的窗户玻璃，而这扇窗户由于种种原因未能及时修补，其他人就会受到暗示性地纵容，打碎第二块,第三块或更多的窗户玻璃。因此，一些不为人关注的小危机，如果不及早加以控制，就有可能成为真正危机。危机事件如果处理好坏，直接影响到企业经营状况甚至生存。通常处理危机的公关手法遵循两个原则：一是快速反应。当不可预测的危机发生时，企业要立即作出反应，主要是针对媒体和消费者，客观公正地表明态度，承诺尽快解决事情，可以将负面效应降到最低；二是迅速调查。就是迅速组成调查专家，找出问题的根本所在，如果确实是企业方面出现了问题，要尽快想好处理方法。不久前“碧桂园零地价拿地”危机事件的发生，再次表明了公共关系在危机过程中的重要作用。

参考文献：

[1]楼江.房地产市场营销理论与实务[M].上海：同济大学出版社，2004.[2]潘彤.房地产市场营销[M].大连：大连理工大学出

第四篇：机场营销、机场公共关系

机场营销

机场的产品由两部分构成-设施与服务

-包括为飞行器提供进近指挥，起降，停场，加油，配餐，各种地勤服务以及为旅客提供候机场所，货站等过站服务，同时还包括地面运输、餐饮、零售、酒店等其他配套服务。

营销的对象包括：

航空公司

-市场推荐-机场推荐-互动建议

货主、旅客、旅行社和货代公司

-客户航空公司所能提供的服务-机场所能够提供的服务-配套服务的能力-旅游产品设计的参考方案

相关非竞争性机场-机场战略交流

-提供开辟目标航线的资料-建立沟通渠道及协调机制-服务链延伸

非航空业务顾客的营销

-机场资源的推荐-以合理的方式选择顾客-与客户保持良好的互动-为客户创造更大的价值

周边社区及机场工作人员

-即时并动态的介绍和宣传机场建设和发展情况-敏感问题的通报和说明-共享机场建设成果

政府机构的营销

-让政府全面了解机场所创造的社会效益-主动介绍经常和通用航空产业的发展动态和趋势-向邻近地区政府推荐机场

-向相关国家的外交和商务机构推荐机场

营销策略

通用航空私照培训

通用航空私照培训是公司所有业务中的中心点，公司为有志于通用航空，梦想蓝天的社会大众提供免费的私照培训业务。旨在实现私照全民化，推动整个通用航空产业的平民化。这是公司的创办宗旨也是公司发展的源动力。对于身体条件符合中国民航局体检标准，通过理论考试者我们将为其提供进一步的学习发展机会。对于条件不符者我们也将免费为其提供通用航空科普教育服务。力争将通用航空文化渗透到大众文化中去。实现通用航空的平民化，大众化。飞机购机咨询及销售代理

公司对有购买私人飞机意愿的客户提供全方位的咨询服务，从飞机品牌，具体型号，飞机布局，以及内饰装修，飞行保险，购机贷款等。公司可以根据客户的需求，为客户提供全体套购机咨询及服务：包括机型，内饰，喷涂等方案设计，安排财务融资方案；并为客户向厂商订购飞机。在购机过程中提供购机谈判，购机批文，办理三证等业务代理服务。飞机引进代理

对于客户订购的私人飞机，公司可以为其提供全套的引进服务。包括：便利引进飞机的报批手续；协调局方检查人员前往接机检查；提前安排相关飞行员机型培训；委派飞行员接机前试飞；委派接机小组查验飞机及配套资料；办理飞机出境报关手续；办理飞机调机回国的航路申请；申请办理相关机场的地面保障服务；办理飞机入境报关手续，直至将飞机顺利交付到客户手中。飞机保养

为客户的飞机提供常规所需的定期养护服务，公司配备专业工程师，为客户提供机身，内饰的清洁和保养，令客户的飞机始终靓丽如新，在保持美观和舒适之外，也延长了飞机的使用寿命。飞机维修

飞机维修是公司托管业务，包机业务和代理业务的有机组成。为客户的飞机做航前和航后的维护检查，以及各类满足适航要求所做的定期检查；及时排除各类故障；为客户的飞机建立飞机维修的档案手册。利用公司专业，负责任的服务来确保客户的飞机安全出行。托管服务

公司为拥有私人飞机的客户提供全方位运营管理服务，包括：维持飞机的适航维护；飞机运行在空中和地面等一条龙服务。对于每个客户公司都配备相对固定的客服人员，与客户建立一对一的沟通联系；客户也可自行选择机组人员及乘务员。建立个性化的服务体系，让客户拥有更多不同的，多样化的服务套餐选择。二手飞机销售代理

对于业内信息充分掌握，公司将为二手飞机的买卖双方提供一个良好的交易平台。公司将整合各方面信息资源，为买卖双方提供交易手续上的代理服务。让买卖交易过程更快捷，便利。

私人飞机零部件销售

对于客户所拥有的各类机型产品，公司将提供其所对应的零部件销售代理让客户在飞机的维修和维护上更加的快捷和便利。

第五篇：浅论公共关系活动中的语言艺术(DOC)

浅论公共关系活动中的语言艺术

[摘 要]:本文主要从阐述公共关系活动及其宏观、微观职能入手，分析了公共关系活动中的系列语言活动，总结了语言活动中的慎重法则、真诚法则、委婉法则、简洁法则、幽默法则、形象法则、温暖法则、双赢法则、时机法则等九种语言艺术，较为全面地阐述了语言艺术在公共关系中的运用。通过对公共关系活动发展趋势的分析，对公关活动的语言艺术发展趋势进行了探讨。

[关健词]:公共关系 语言艺术关系 发展

公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。在实现这些职能，从事公共关系工作的团体和个人必须采用科学、艺术的方法进行相关活动。为使公共关系活动达到预期目的，如何发挥语言的特长、魄力和艺术，是需要引起重视的问题。重视公共关系中的语言艺术将起到积极而不可取代的作用。

一、认识公共关系活动及职能

公共关系活动就是指一个社会组织用传播的手段，使自己与有关公众相互理解、相互适应，以求共同发展的一种双向沟通活动艺术或管理艺术。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。

1、从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：

帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；为组织塑造良好形象，扩大组织认知度，提高组织美誉度；促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益；增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致；在组织面临危机时，有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。

2、从宏观上看，公共关系对社会的作用和影响主要体现在以下几个方面：

公共关系的连接和沟通作用促进生产力的发展；推动社会关系的变革和改善，公共关系活动是产生、发展、变革、改善各种社会关系的重要动力和源泉；人类依赖公共关系活动，使已有的科学文化成果得到传承和创新；协调社会群体的目标、利益、态度与行动，保持社会和谐发展；有利于人自身的发展；优化社会经济、政治、文化、心理等环境。简单地说，‚塑造组织形象，协调内外关系‛是公共关系活动的两大基本职能。美国人莱克斯·哈罗博士认为：公共关系活动是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业和组织与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

二、公共关系与语言艺术关系

1、公共关系活动中的语言与普通的人际交流语言有着明显的区别。

公共关系是由三大要素构成的：主体是社会组织，客体是公众，包括内部公众和外部公众，外部公众又包括顾客公众、社区公众、政府公众、新闻界公众、社会名流公众、国际公众。第三个要素便是主体和客体的联系――传播。所谓传播，就是社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介向公众进行信息、思想和观念传递的过程，它是组织与公众分享信息、进行信息交流的桥梁。

再者，从理论上讲，公共关系活动是一门管理科学；而从运作上讲，公共关系是一种管理艺术。这是因为公共关系注重组织与社会大众保持良好的关系，甚至需要去博取好感；公共关系活动需要说服和影响社会大众，创造良好的舆论环境；公共关系要考虑到各种关系的复杂性和人的心理的丰富性和变化性，以实施一整套行之有效的技巧和方法。所以说公共关系活动是一种艺术，一点也不过分。

公共关系的传播在形式上综合了言语传播、文字传播、实像传播和一般大众传播。比方说书面形象展示（包括广告、宣传稿）、有声形象展示（演讲致辞、电视宣传片）、新闻发言等等）。说到传播，当然离不开语言。我们可以看到公共关系的传播具有强烈的目的性和选择性，所以我们必须采用合适的、艺术的语言和形式。公共关系活动中的语言与普通的人际交流语言因为主体的性质、交流的目的性强而有着明显的区别。

2、研究语言艺术是公共关系活动的需要

‚语言是思想的直接现实‛。苏联当代最有名望的教育家苏霍姆林斯基曾经说过：‚语言是率领人们冲锋陷阵的统帅，是拨动人们心灵琴弦的乐师……语言是争取人们灵魂的战士，有的话语象枯草一样没有力量和感情，有的话语则象永恒的星辰那样光辉灿烂，为人类指引着道路‛。田小琳女士在《谈谈修辞教学》一文中说道：‚语言修养是运用语言不仅正确，而且有一定的艺术性。‚艺术‛并不是指花哨，而是指在不同的语言环境（不同场合、不同对象）语言运用得恰当、得体、自然，有吸引人、感染人、说服人的力量‛。

随着时代的发展，社会经济、政治、文化、科技、外交等各个领域都产生了对公共关系活动的迫切而广泛的需要。公共关系工作专业化、职业化，是历史发展的必然趋势。公共关系从业人员语言艺术将同样影响职业生涯，影响到公共关系工作的水平。公共关系作为一门管理艺术，也必然在其专用的、常用的语言这个手段上有进一步的发展和研究。公共关系活动离不开语言；公关活动中应该采用怎样的语言艺术，以达到公关活动的目的？目前已有很多学者、高校老师及公关从业者进行深入研究，各抒己见、精彩纷呈。可以说，公共关系活动中，语言能力强不强，采用何种语言艺术，愈来愈受到重视。而对公共关系活动中语言艺术的研究和探讨也将推动公共关系活动事业发展。

三、公共关系活动中的语言艺术种类探讨

德国语言学家舒哈特说‚语言的本质在于交际。‛叶斯波森说：‚语言是人以交流思想和感情为目的的人的活动。‛语言学者给语言下的定义是：‚语言是作为人类交际工具意义结合的符号系统。‛ 公关关系中使用的语言必然要有强烈的规范性、目的性，和我们日常生活中的语言有很大的区别。根据公共关系活动的职能，笔者总结出在公共关系活动中九种主要的语言艺术。1.慎重法则

公共关系中的语言首先要讲究慎重性。在公共关系活动中，活动主体可能是个体，也可能是组织；可能是代表企业，也可能代表政府。由于面对的客体是大众甚至是外国媒介，担负的又是树立自身形象、说明重要问题、解决关建事宜的使命，因此，在公共关系活动中语言首先要讲究慎重性，能做到‚滴水不漏‛更是完美的表现.。在公共场合发表的讲话、致辞、平面广告等每一句话、每个字眼都会涉及到主体的形象、意图、水平甚至利益，切不可失误或留下漏洞，给客体留下猜疑、误解，给对手留下话柄、笑谈。

如何做到呢？⑴要慎重就不能轻易许诺。不能轻易承诺一些不该许诺的东西。一般的礼节问候、谈天说地都可以轻松愉快，但涉及到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。⑵要慎重就不要轻易拒绝。在公共关系往来时，也许对方会提出这样那样的要求或条件，其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。⑶要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。公共关系语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。⑷要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。⑸要慎重就要事先掌握真实详细的情况，并作好多种情况下的解答方案。把数字、时间、名称、定位和政策说准确、解释合理，在可能会发生矛盾、质疑的问题上面做好预想，使公共关系中的语言准确、完整、没有漏洞和破绽。2.真诚法则

真诚，是通往人们心灵的桥梁。公共关系活动中的语言通常是想要打动听众，打动听众除了良好的创意，更需要公共关系活动主体的真诚，因为时间是检验语言真假的钥匙，没有真诚作基础，华丽的词藻和形式只会让人觉得‚华而不实、过往烟云‛。公关关系中的语言最佳的状态是能让受众产生共鸣，要感动自己然后感动别人，既晓之以理，又动人以情。有时朴实无华的语言会显得格外的亲切，也就具备强大的感染力。例如，对一位老年人赞美道：‚您都80高龄了，气色还这么好，声音还这么宏亮，我看您肯定能活到一百岁。‛尽管事实可能并非如此，但由于话语诚恳、心地居善，对方听来却感到格外亲切。

俗话说，精诚所至，金石为开。在公共关系活动中，受众基本上都是成年人，具有基本的分辩能力，花言巧语的虚假语言只能让受众更为反感。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，比方说一些商业秘密、国家及军事秘密就不能毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。在大街上经常可以见到‚吐货！最后三天‛的惊人广告标语，结果这个标语挂了三个月，一开始大家信以为真，增加了很多客源。当大家发现这是商家的谎言后，这家商家的顾客就寥寥无几了，同时这个商家也被大家所厌恶和鄙视。3.委婉法则

公共关系活动通常都是涉及到一些国家、组织和个人利益的活动。涉及到利益问题，有时要严阵以待、寸土不让，有时要委婉曲进、旁敲侧击。所谓硬中有软、软中有硬。当对方的地位身份比主体高、对方的气势十分强大，对方已占据有利形势时，以硬碰硬、以直会直就会‚玉石俱焚‛，也达不到说服对方、改变对方主意的目的。

所以，委婉是公共关系活动中常用到的语言艺术，即要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。触龙说太后的故事就是典型的委婉进言的例子：在这个历史故事中，触龙始终没有动员让成安君去当人质的话，却以拉家常的方式，实现了说服太后的目的，这就是委婉语言之巧妙。4.简洁法则

公共关系活动中的语言还应具有简洁性。这是因为公共关系活动的对象有时是特定的少数人，大多时是不特定的群体。由于公共关系活动还有一个时间、篇幅的限制，受众的注意力也不可能长久集中，因此在公共关系活动中，把事情说清楚、尤其是把复杂的事情和想法说清楚，就需要有高超的语言艺术，用简洁的话说明复杂的道理、用简单的方法解决复杂的问题。

我国的外交部发言人赵启正讲话向来崇尚清楚、简短，因为他觉得讲长了会让听话人不清楚讲话要点，让人觉得没有新意，而实际是讲话人自己把新意给淹没了。在面对外国人时，尤其要避免讲‚车轮话‛，绕来绕去让人不甚了然。1999年我国驻南斯拉夫大使馆被炸后，他在新闻发布会用逻辑推理的方法批驳美国政府的谬论：当他回答美国CNN记者问题时说，美国政府没有进行仔细调查就匆忙宣布误用了旧地图，并且三张都是旧的，正确的一张也没有使用。为了让大家都能识别美国的虚伪所在，他用了掷‚骰子‛的例子来说明。因为骰子有六面，那么某一面出现错误的概率是1/6。用三张旧地图就是掷三次‚骰子‛同时出现一个面，这种概率是1/216。再加上其他多个‚偶然的‛错误就是十几个‚骰子‛同时出现了同一面。概率论告诉人们，这种概率几乎是零。他还补充说在卫星遥感地图已普遍应用的今天，美国空军还使用普通地图也很令人费解。这样任何人都会明白美国政府所谓的‚误诈‛只不过是托词而已。会后，多份报纸引用了他的这段雄辩之词。其实他这段话非常简洁，所打比方连普通的中学生都知道，更增加了说服力。

在书面的一些公共关系活动用语更要讲究简洁、精辟。由于平面载体、多媒体的容量有限，一般公共关系用语都十分简短、精要。象电视广告中的各种产品口号‚某某奶粉――宝宝聪明，妈妈成就‛、‚某某灶具――有家有爱有欧派‛、‚节目口号――快乐大本营，天天好心情‛、‚公益广告――300元捐款有可能改变一名失学儿童的命运‛等等，都很简短，朗朗上口、便于记忆。

要做好语言准确、简洁，首先语言主体的思维要明晰，因为语言是思想的直接现实。思维混乱，语言必然含混不清、啰嗦。其次要求公共关系从业人员平时要有扎实的语言功底，占有大量词汇，并注意文字的锤炼与推敲，做好一字不多，一字不易。再次，可以使用一些成语、典故、文言词语等，以增添文采，简洁地表达其内容。5.幽默法则

语言的趣味性是使公共关系活动的语言产生魅力的重要元素之一，其作用就像菜肴里的盐。枯燥乏味或严肃高深的语言如同一盘缺盐少糖的菜一样破坏着食欲，不论其营养价值多么高，总是食如嚼蜡，不会脍炙人口、口口相传。幽默是一瞬间闪现的光彩夺目的火花，是性情豁达，思想乐观的自然流露，是一种健康而完备的精神状态，幽默风趣的语言能缓和紧张气氛，缓解对立情绪，创造一种使公共关系主体和客体双方都心理舒畅的交流环境。心理学家还认为，语言沟通中，情绪的作用不可低估，语言的刺激影响着情绪的变化，而情绪又可调节和影响人的认识过程。当公共关系的客体有着良好的情绪时，公共关系的主体就会有种如鱼得水、顺流而下的有利的传播基础，更好地开展公共关系活动。

我国前总理朱镕基是一个非常幽默的人，他经常会使会场气氛变得轻松活跃：1999年3月25日下午，朱镕基在九届人大二次会议闭幕之后召开的中外记者招待会上，开场白就说：‚我只讲一句，欢迎大家向我提出任何问题，没有任何限制。但是由于时间关系，不是所有举手的人都能够发问。因此，我预先向那些没有机会发问的记者表示歉意。‛这幽默的话语，自然风趣，诚实可信，即刻使会场气氛活跃起来了，记者们争先恐后地举手请求提问，情绪越加高涨。

黑人约翰罗克在<<要求解放黑人奴隶的演说>>中这样开头：‚女士们，先生们――－我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添一点‘颜色’‛。他的开场白顿时使白人听众们大笑。而这种反馈的信息――笑声，起到扫除各族障碍、缩短距离的作用。可见，幽默风趣能增加语言的生动性，吸引住听众。广泛应用在演讲开场白、扭转场上因意外事故造成的不利局面，改变听众的挑剔、疑虑心理而信任你、亲近你，从而达到被认可的目的。6.形象法则

公共关系活动中语言不仅要简洁、幽默，同时也要形象生动。广告是最符合这一条的，除了广告其他的公共关系语言也同样需要形象生动。形象生动的语言能使对方更快明白你的意思，能使对方愉悦地接受你的意见，能给正式的、严肃的公共关系交流增加轻松活跃的气氛，也能让更多的听众接受、记住你想表达的意思。

我国的外交部发言人赵启正言谈就非常生动形象，他总是通过一个个生动的例子说明问题，达到讲道理的目的。一个外国大媒体曾做过对中国不友好的节目，在会见这个媒体的负责人时，赵启正坦诚地说：‚你们说报道的内容是实际情况，那么假如一处地方有3处垃圾和7处鲜花，你的摄像机拍垃圾用了7分钟，而拍鲜花只用了3分钟，那么这处地方就变成垃圾场了。‛那位负责人在结束时说这次谈话很有收获。

伟大的思想家文学家鲁迅看到一些青年人在夸夸其谈的学者面前自惭形秽时，就鼓励青年们说：‚一条小溪，清澈见底，即使浅吧，但是浅得澄清，倘是烂泥塘，谁知它到底是深是浅呢？也许还是浅点好。‛这里没有简单的说教，一句诙谐的话语，把深邃的见解和富有哲理的思想，表达得非常形象，十分透彻，很有说服力，极大地鼓舞了青年，感染和吸引着青年。

运用名人名言、诗词、典故、歌词，甚至引用俗语、歇后语，都可以增加语言的形象生动性。比方说用引用《众人划浆开大船》的歌词：‚一个巴掌拍不响，万人鼓掌声震天……‛来说明量变引起质变的道理；引用《重头再来》歌词：‚昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆，辛辛苦苦度过了半生，今日重又走进风雨……‛说明事物发展的前进性和曲折性统一的道理；表达赞美之情用‚两个哑巴对坐――没有话讲‛十分通俗诙谐。7.温暖法则

公共关系活动很多时候就是首先要取得对方的好感，因此如何与对方拉近心理距离，消除与对方的隔阂，是公共关系语言的首要任务。由于公共关系活动的对象是人，而人又是有情感有情绪的，因此打破彼此的‚坚冰‛，以情动人，以语暧人，才能达到取得好感、拉近距离的目的。

温暖法则在初次见面、开场白、公开场合、对方受到挫折或遭遇不利时，非常重要和常用，它传递对方以善意，给对方以良好的自我感觉。笔者认为有以下几种情况：⑴以感谢方式来加强感情。奥斯卡、诺贝尔等国际大奖上的获奖者在受奖讲话中，一位领导人在离任告别仪式的讲话中，都会以感谢师长领导、父母好友、合作伙伴为发言辞。在公共关系的社交活动中，我们也经常看到持酒杯发表着‚感谢贵公司对我们过去一年工作的大力帮助和支持！‛类似的话语。⑵主动关心他人，积极赞美对方。俗话说：‚良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。‛人人都有自尊心，人人都愿听到对方的肯定和赞美。通过问候、关心、赞美、表扬、肯定，能在最短的时间内使对方感觉愉快、情绪高昂。比方说从对方的名字的意义谈起、赞美对方的服饰、对方若是生病出院询问对方的近况。在一些外交场合，温暖法则更是常用：接待外宾在致辞中，肯定会赞美对方的国家、组织对两国关系建设发挥的积极作用，祝福对方的此行圆满成功等等。⑶找到共同点，从而找到交际的切入点。从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种‚排他性‛，对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情；跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很‚近‛。这样，无论对方位在你上或你下，都能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的‚设防‛。毛泽东同志就常用这种‚拉关系‛的技巧。建国后接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在‚我们是一家子 ‛的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。（4）设身处地，为对方着想。公共关系活动中不仅仅是直接、单方面地表达善意、赞美，在一些发生矛盾冲突的时候，更需要公共关系活动主体表达‚换位思考‛的诚意。比方汽车公司在发现设备缺陷时，不是隐瞒或事后处理，而是采用‚召回制度‛把卖出的车召回来，进行维修，这就较好地体现汽车公司对消费者的责任感，也消除了消费者的使用隐患。如果不设计为‚召回制度‛，而是称为‚维护制度‚，反而是给人一种质量存在问题的过失行为的不良感觉。8.双赢法则

公共关系活动即要达到自己拟定的目标，同时也要注意在过程中、甚至结果中要实现主体和客体的双赢，即都有所获、都有所得。公共关系语言同样也是这样。

2003年8月，为庆祝俄罗斯圣彼得堡建城300周年，由我国国务院新闻办公室和圣彼得堡市政府主办的‚中国周‛在圣彼得堡市举行，这是我国在俄罗斯举办的规模空前、时间最长、影响最大的一次外宣活动。我国的外交部发言人赵启正在圣彼得堡斯摩尔尼宫大礼堂出席了中俄文化交流演讲会，发表了题为《以文化为纽带开创中俄友好的新世纪》的演讲。在这次演讲中赵启正从两国的地理位置谈起，回顾了两国从18世纪初就开始的悠久的交往历史，二战期间两国军民为反法西斯战争的胜利所付出的代价以及新中国成立后苏联对我国的帮助，再进一步提出‚双边关系从互相视为友好国家、发展建设性伙伴关系，确立战略协作伙伴关系‛到签署‚中俄睦邻友好合作条约‛连续跨上四个台阶。在后面的讲话中，赵启正把话题由历史拉回到现实中，指出关于现在的文化交流谈得很少，他说：‚中俄两国人民之间存在着深厚的传统友谊，这是我们在新的世纪发展中俄友好关系的良好基础。中俄两国互为最大邻国，有着世界上最长的陆地边界。中俄都是世界大国，同属安理会常任理事国，在国际事务中有着重要影响；中俄经济结构和资源存在差异，因此更具互补性，加之两国的深厚的文化沟通的背景，这就更为两国合作提供了巨大的潜力和新的机遇。‛会场气氛活跃，赵启正的演讲和答问多次被热烈的掌声打断，由于提问踊跃，演讲会比预先安排的时间延长了一个多小时。这次公开演讲获得成功，这得力于赵启正对中俄关系的历史发展的了解，同时也离不开他的出发点为‚双赢‛的语言艺术。9.时机法则

公共关系活动的中的语言还要注重时机。所谓时机，就是什么时候该说什么话，什么话现在该说，什么话现在不能说。什么时候说这个话会有事半功倍、推波助澜之显著功效，什么时候说这类性质的话会适得其反。

同样的语言，如果时机不对，也不能达到说的效果。当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。说词也很有艺术，说理也很到位。但是，还是被秦王婉言谢绝了。后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。不是他比苏秦高明，而是时机对头。

在前面的例子中，我们可以看到2003年8月，我国国务院新闻办公室和圣彼得堡市政府主办的‚中国周‛，正是为庆祝俄罗斯圣彼得堡建城300周年而在圣彼得堡市举行。为加强中俄关系，我国十分重视这次‚中国周‛的联谊外交活动，我国的外交部发言人赵启正8月22日发表了题为《以文化为纽带开创中俄友好的新世纪》的演讲，8月22日，赵又在莫斯科国际文传电讯社对俄媒体发表了题为《让媒体架起中俄友谊的桥梁》的演讲。在这次演讲中赵启正分析了当今世界由于经济和技术力量的不均衡而导致的西方传媒控制国际舆论的局势。他用精确的数字来对这种状况进行了说明：‚现在互联网上占主导地位的语种是英语，占80%以上，中文只占5%左右，俄文似乎也没有达到它应具有的比例。有资料表明，世界上有三分之二的消息来源于只占世界人口七分之一的西方发达国家。世界上每天传播的国际新闻大约百分之八十来自西方各大通讯社。西方发达国家流向发展中国家的信息量，是发展中国家流向发达国家信息的100倍。‛赵启正的这次外交发言一是选择在圣彼得堡市建市300周年庆祝活动中,宣扬中俄友谊;二是借此机会,在庆祝活动之余选择在莫斯科国际文传电讯社对俄媒体发表演讲,分析了东西方传媒力量不均衡的原因.后者这一问题其实是很严重也需要引起重视的,但如果刻意地进行研讨就有东西方媒介对立之感,选择在这个时机感觉是‚顺理成章、推波助澜‛，既自然又亲切，也很贴切中俄交流的活动宗旨。

四、公共关系活动中语言艺术发展方向和趋势

1、公共关系活动的发展趋势。

公共关系活动发展有四个趋势：一是全球化。进入２０世纪９０年代之后，‚世界进入了全球化时代‛。全球化是世界经济发展的必然趋势。信息革命和信息经济的大潮是加速全球化进程最重要的因素。市场经济的全球化和信息传播的全球化，是全球化时代的重要标志。同全球化的含义，不仅指经济生活的全球化，而且也包括政治、文化和社会生活的全球化。原来人们对公共关系的认识、理解和实施的公共关系活动是局部的、单项的，或者限于企业和利益组织的，即所谓‚小公关‛。随着全球化浪潮的推进，公共关系活动范围在扩大，公共关系工作领域在拓展。公共关系的地位因社会需要的增加而得到强化和提升。

二是政府行为公关化。政府的管理体制改革已经成为潮流，各国政府正试图从原来的统治者、控制者向协调者、服务者的角色转换。正是基于这样的态势，从而掀起全球化政府公共关系活动的大潮，各国政府首脑及主要官员的外交活动都开始以扩大对外贸易、推销本国产品、寻求合作伙伴、拓展投资领域、签订经贸合同作为重点内容。

三是危机公关化。比如针对地区冲突、民族冲突时有发生，各国政府和联合国成员一直在寻找合作的机会，共同解决局部冲突带来的诸多问题，许多公共关系人员进入了联合国机构，开赴世界各地，缓和冲突双方的矛盾，增进冲突双方的了解和沟通。

四是学科化。随着公共关系活动在政治、经济、文化领域中发挥越来越大的作用，人们已经改变‚公关就是吃饭、公关人员就是只需外表美、无需内涵的花瓶‛的偏见。公关活动从业人员数量的增长、人员的培训、承担任务的增加，都使得社会对公关活动的研究进一步加强。

2、公共关系活动中语言艺术发展与公共关系活动发展保持一致。

语言并不是人类发生到高级阶段才有的，也不是人类在某一领域里所创造的特殊的工具，从人类产生开始，语言就已经存在了，语言伴随着人类而产生，随着人类自身的发展，语言也在不断的完善自己，以更能表达人类的思想。

公共关系活动与语言密不可分，语言是公共关系活动的有力助手和手段。我们可以看到，语言尤其是艺术性的语言活动推动了公共关系活动，同时公共关系活动也产生、发展了新的语言艺术，推动了社交语言的发展，并形成一些独特的公共关系语言艺术，为人类文明的进步起到积极作用。

根据公共关系活动的发展趋势，相应的语言艺术应该有以下趋势：一是根据‚全球化‛这一特性，加强对其他国家、民族、宗教的文化的学习和了解，注意各国家、各民族、各宗教的文化和理解方式，使语言易懂、得体、到位。

二是结合政府行为的公关化，势必在政府官员中也会掀起学习公共关系活动语言艺术的热潮。公关行为不仅仅限于外交官、发言人、大使、特使等外交活动的官员，今后会有相当多政府官员感觉到自己是在协调、交流、沟通而非发号施令，政府官员的公共关系活动的广泛化、群体化会推动相应的语言艺术的学习。

三是针对危机问题处理的语言艺术将加强研究。‚全球化‛、‚政府体制改革‛、‚环保问题‛、‚资源短缺‚，等等发展改革、问题矛盾带来的除了有问题，还有急待解决的危机――政治危机、经济危机、心理危机。人性在高速发展的经济轨道和竞争日趋激烈的社会，变得很脆弱。能安抚人心的，首先是语言。用怎样的语言艺术，达到这个目的变得非常重要。

四是系统化、规范化、科学化。公共关系活动成为独立的一门研究学科，在其中正规的教材中并没有较大篇幅详细阐述相应的语言艺术。语言艺术本身是一门深奥的学问，而公共关系活动中的语言艺术相对来说，有一定的局限性、特定性、结合性。公共关系活动中的语言艺术肯定是围绕公共关系活动展开，又必然有一定的时代性、实用性和规范性。众多的公共关系从业人员也需要系统的公共关系语言艺术知识，而非个人的领悟和经验的积累，通过系统、规范的学习，可以更快地担当公关工作，更好地开展公共关系活动。

可以说，语言艺术成为公共关系从业人员的个人魅力和工作能力的‚必杀技‛之一。笔者认为，公共关系工作者要多听、多看、多记、多练。要下苦功锻炼口才的控制声音的技巧，要注意训练内部语言的外化技能、理解感受能力、运用表达能力、自我调节能力等。还要善于积累丰富的交际专门用语。公共关系工作者还应广泛涉猎各种书籍，掌握广泛而翔实的材料，就能为自己创造一个广阔而深厚的知识背景，有了这样的知识背景，公共关系工作者就可以在公共关系活动中站住脚跟，在公共关系语言上得到一个取之不尽的源泉。

参考文献

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（出处：原创）