应对不同顾客的说话之道

第一篇：应对不同顾客的说话之道

优柔寡断的顾客：

这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”

客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客：

这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。

沉默寡言的顾客：

这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。

好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。

令人讨厌的顾客：

有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

先入为主的顾客：

他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。

和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。

知识渊博的顾客：

知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

顽固的顾客：

对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。

强烈好奇的顾客：

这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。

你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。

温和有礼的顾客：

能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”

这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。爱讨价还价的顾客：

有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。

自以为是的顾客：

总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。”

这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。”

面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”

此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。

性子慢的顾客：

有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。

对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。

进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。

如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。

擅长交际的顾客：

擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。

在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。

颐指气使的顾客：

颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；

成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此与感情相比，他们更加注意事情。

性急的顾客：

一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。

应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。

这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。

善变的顾客：

这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。

冷静思考的顾客：

他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你，但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，一言不发地看你表演，让你觉得有点压力。在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想知道你是不是很真诚。一般来说，他们大多具有相当的学识，且对商品也有基本的认识，你万不可忽视这一点。和他们打交道，最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。内向含蓄的顾客： 这种顾客给你的印象好象有点神经质，很怕与销售员接触。一旦接触，他就喜欢在纸上乱写乱画。他深知自己容易被说服，因此你一旦出现在他面前，他便显得捆扰不已，坐立不安，心中嘀咕：“他会不会问我一些尴尬的事呢？”

对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得到对方的理性的支持。与这类顾客打，交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。

感情冲动的顾客：

这种人天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想购买时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持推销建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

第二篇：说话之道读后感

在书的序中，蔡康永就一针见血：把说话练好，是最划算的事，说话之道读后感。报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦等等，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，知不知道听你讲话的人想听到什么。卖了这样的一个关子，确实能把人吸引住，引发读者继续阅读下去的兴趣。看来，深谙“说话之道”的作者果然功力不浅，很会抓住人心。

全书一共包括40篇精彩的短文，每篇其实都是一个故事，当你沉浸在故事有趣的情节中，末了就会发现在愉快的阅读中已经不知不觉学到了蔡康永的“说话之术”，阅读的过程是愉悦的，学习的过程也就变得轻松有趣。而不像有些教人说话的书，理论一大堆，说教的方式又让读者难以忍受，完全像在学“术”而不是学“道”，心理距离远，效果自然不会好。深入人心、通俗易懂、妙趣横生，应该就是《蔡康永的说话之道》这本书最大的特点。

如果你想要升职加薪，该怎么说话讨好老板呢？一群朋友聚会，如何炒热气氛呢？和女（男）朋友吵架了，如何打破僵局，和好如初呢？聊天时话题卡住了，又该怎么解决呢？……这些都是我们生活中完全会碰到的事情，因此学上一招真的非常有用。作者认为，从我们嘴巴说出去的话，很大程度上变成了别人评价我们的依据，不可小看，如果稍加玩味自己说话的内容和说话的方式，会比较懂得别人是怎么形成对自己的印象、怎样定位我们在他人的心中该占的比重。

蔡康永主持节目的时候，和小S配合得天衣无缝，且永远不会抢白嘉宾；做演讲的时候从来都是讲故事多于喊口号；做颁奖礼主持独树一帜却不抢风头；哪怕是接受记者的访问，每个采访过他的记者都会得到满意不空洞的回答。小S也在本书的序中说，“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，但又觉得那么真诚，不滑头，让人不爱都难！”当一个人成为别人愿意沟通交谈的对象，说明这个人很受别人喜欢和尊重，还有值得肯定的一点，就是他的说话和倾听的能力肯定不一般。这种“会说话” 的能力会帮到我们很多，解决不少实际问题。

作者说，弄懂说话之道，比只是在练习说话之术更重要，书中谈了不少“说话之术”，但也有很多比“术”更高层的东西。“透过说话，懂得把别人放在心上”，这就是蔡康永的说话之道，一起来学学。

翻开这本所谓“教人说话之道”的实用书，刚读到序言，其中的一句“透过说话，懂得把别人放在心上”就直中我内心！确实，语言最美的时候，在于透过它我们可?彼此交流，可以感受彼此的需要，可以确认彼此的存在，而这一切，只需把对方放在心里！为何从前的我却不愿抛弃自己固步自封的膨胀姿态，放低放轻去主动关心朋友，诚心聆听，耐心交流，虚心请教；似乎对越亲密的朋友越容易苛求，幼稚地错认那是所谓的“真诚”！而反观自己，不也是渴望交到一个“聊天时不会被刺伤”的知心好友么？

是啊，虚荣自满的我有多久没有耐心倾听好友的心事，又有多容易在交流中途,否定好友的观点而将自己的意见强凌于他人！这样的自己，是怎样的自私无知，难以相处！

欣喜发现这本“实用书”并没有照本宣科的语言，没有说教分明的模式，简单亲切，轻松愉快地通过一个个虚构却又贴近生活的小故事让我明白不用能说会道，不用假装深度；只需懂得倾听，懂得欣赏，已经是与人交流的一种美德；而与人交流，也无所谓“良心”“灵魂”这类高贵字眼，太多时候，我们需要的只是推心置腹的“感觉”，而不是生死之交！懂得说话不仅可以交到好友，也有可能化干戈为玉帛，化敌人为朋友，如此有利的投资，又何乐而不为呢？对于生命中最在乎的亲人，用话语将关心表达出来，让他们接收到讯息，如此生活也才更有滋味！

读罢这本实用诚心的小书，更觉得康永不是遥不可及有着华丽光环的明星，不是学富五车有着渊博知识的长辈，更不是媒体渲染出来的那个高高在上有着显赫家世的公子；他就像是人生路上最值得珍惜，不可多得的良师益友，谦逊真诚，幽默风趣，为你带来快乐的同时也会从他身上汲取源源不竭的能量，不仅是知识方面，更是如何做人！

翻开这本所谓“教人说话之道”的实用书，刚读到序言，其中的一句“透过说话，懂得把别人放在心上”就直触我内心！确实，语言最美的时候，在于透过它我们可以彼此交流，可以感受彼此的需要，可以确认彼此的存在，而这一切，只需把对方放在心里！放低姿态去主动关心朋友，诚心聆听，耐心交流，虚心请教，读后感《说话之道读后感》。

乡间老农—句话，常常比庙堂之上大人物一百分钟的演讲动人，因为老农那—句话里面的“生命含量”很高，能够打动我们。这本书虽然谈很多“说话之术”，但我相信的不是“术”。我相信的，是先对人和人之间的沟通认真看待，然后得到比较多的力量、比较靠近幸福。透过说话，懂得把别人放在心上，这就是我相信的、蔡康永的说话之道。

当别人已经礼貌回绝你话题的时候 就请你考虑打住

别人已经表现得不想继续的时候 就请你立刻打住

别人已经表现出各种怒火的时候 就请你为此道歉

把说话练好，是最划算的事。有人天天上健身房，练出漂亮肌肉，可惜课堂报告或公司开会，未必能让你脱衣展示成果；有人唱歌非常好听，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱的会显得你很古怪，说不定加薪不成，反遭遣散。

记录下耐人寻味的话语：

1.适度的挑战，能让谈话热络：谈话的时候小小的难度，会让人印象加深。2.想知道后来怎么样了吗？悬疑式说话，增加乐趣。

3.硬生生报出数字，会很难记住。

4.想表扬人，要找出人感到敏感的主题。

5.说话要发射感情。

6.想帮人，要给予小小帮忙。互惠的角度考虑问题。

第三篇：《说话之道》读后感

《说话之道》读后感1

作为播音生，对自己专业的一个大概总结就是“说话‘’，不但会说话，还要说好话，把话说美，以后在社会中，不论是职业生涯，生活，社交中都有极大地帮助。一个会说话的人，往往运气总不会差，因为他的人际关系会很好，遇到一些困难，自然会有一些志同道合的朋友帮助，渡过难关。

我一直觉得语言是一个神奇的东西，说话更是门艺术，所以我喜欢播音这个专业。但是在社交中，只有标准的普通话怎么够，还要有情商。让你知道怎么样才能把话讲好。

初看《蔡康永的说话之道》这本书，打开有两幅可爱的漫画，展现了两个场景下说错话的后果，全书共四十篇短文，每篇短文前面都有这样一幅漫画，生动有趣的让读者提前了解短文的主旨，然后在用文字加以扩充。

“把话练好，是最划算的事”是蔡康永在序中的第一句话。他认为我们所讲的每一句话，都可能会很大程度上成为别人评价我们的.依据。如果稍加注重自己说话的内容和说话的方式，可能会决定自己在别人心中的形象。懂得说话不仅可以交到好友，也有可能化干戈为玉帛，化敌人为朋友，如此有利的投资，又何乐而不为呢？

当然，说话是一门很深奥的学问，不是单凭学人家的就能完全掌握，通过这本书可以学到一些对说话之道的捷径，但更多的是要我们在生活中，社会中，人与人之间的交际中多方面去学习和体会。在什么时间，什么场合同什么人说话，讲什么话，要真正做到不是件容易的事。我还要好好揣摩和学习蔡康永所谓的说话之道的真意。

《说话之道》读后感2

《蔡康永的说话之道》是蔡康永的第一本实用书，在“说话”多年之后，首次尝试教人“说话”。本书开端康永哥便许下宏愿：这本书会令“本来已经很讨人喜欢的你，在未来变得更讨人喜欢”。《蔡康永的说话之道》包括40篇精彩短文，每篇都是让谈话变美的醍醐味，并配以熊宝绘制的令人喷饭的'搞笑插画，如同蔡康永的主持风格一样犀利俏皮，饶有情趣。

蔡康永一直是我喜欢的主持人，他那幽默犀利的话语一直深受观众喜爱。而这本《蔡康永的说话之道》则是他在说了多年之后教人说话的一本好书。在阅读了这本书后我总结了以下几点感受：说话要进退有度，尖锐的问题给对方留点余地，有的事情不是非黑即白的，留个灰色地带，也是语言的一种艺术。作为新闻系的学子我们应该再采访等与人交谈中学会这样的说话之道。杜绝言必称“我”，别总把自己放在首位。与人交谈，总是注重自己的发言和想法，生怕别人没办法理解自己，每句话都是我怎么怎么样，实乃大忌。一般交流的基调应该是和谐的，和大家分享意见也应该充分去尊重对方的想法，这样才有更多的人愿意把自己的想法说出来。

这也是做人的起码礼仪，更是新闻学子应该注意的问题。

语言之所以存在，就是为了能够方便人与人沟通，而语言的魅力就在于我们透过语言，能够感受到彼此的需要和话中的深刻含义，这就是说话之道。《蔡康永的说话之道》是一本教会我们在社会生存的好书，读完此书，余音绕梁，幽默中却又醍醐灌顶，在以后的学习生活中我们实在是应该注意自己的“说话之道”。

第四篇：销售技巧之不同类型的顾客应对方法

销售技巧之不同类型的顾客应对方法

前卫型

特点：

1.喜爱新鲜的事物

2.喜欢追求潮流，如最新款式、最时兴的品牌、最流行的颜色 3.拥有一定的个人风格

策略：

1、介绍店铺内最新最特别的款式、面料及款式尽显个性、另类的款式

2、推销品牌形象

3、交流潮流资讯，拉近与顾客的距离，了解个人的喜好

4、认同顾客的形象及品味

健谈型

特点：

1、得到售货员的注意及礼貌对待

2、喜欢与人分享自己开心的事或直接说出自己喜欢的款式、颜色

3、喜欢谈及自己关心的人和事

4、善于表达自己的感想

策略：

1.殷勤款待

2.借与顾客沟通，多了解顾客的爱好及需要

3.关注他所关心的人或事

4.多加建议，加快决定

自主型

特点：

1.对自己很有信心，有独立的思维方式、喜欢的事物

2.不喜欢有人从旁指导

3.相信自己的眼光也希望别人认同自己的观点

4.自己支配一切,很有主见

策略：

1.在适当的时候才主动招呼

2.表示认同，不要与他们“硬碰硬” 3.称赞，并跟随他们的意见 4.接受批评，邀请对方给意见 5.不要催促，但行动要配合得快 谨慎型特点：

1.详细了解商品的特性及用途 2.要求物超所值

3.关注所付出的价钱及各项细节 4.需要长一些时间才做出购买的决定 策略：

1.强调产品之物有所值 2.详细介绍产品的好处 3.有耐性，多解答疑难问题

4.产品知识要准确，增加顾客的购买信心 沉默寡言型 特点：

1.面部表情不生动，不爱说话，只用“嗯”“哦”来回答营业员的问题 2.策略：提出一些简单、容易的问题，或提出让顾客感兴趣的话题 3.轻声说话，顺着她的性格，不要为其造成压力

4.不要强硬推销，不用夸张的恭维接待这种顾客一定要让她感觉到你所说、所做的一切都是为了她

迷糊型 特点：

1.在购买过程中表现的犹豫不决，不容易下决定 2.策略：

3.对此类型顾客不要讲太多的商品知识

4.不要推荐太多的款式，用较坚决的口吻帮她做决定 5.以“专家”的身份出现，让她认为你的建议是正确

不同类型顾客的应对要点

顾客类型导购员应对要点 购买型：有明确的购买意向回头型：回头客，再次光临干脆型：直爽、反应敏捷骄傲型：有很强的自信心智慧型：对专业知识有兴趣，理解力强健谈型：东拉西扯，偏离话题顾客类型模糊型：无明确购买目的追问型：过分追问细节挑剔型：挑剔表示有兴趣闲逛型：潜在顾客嬉闹型：打发时间，无心购买谨慎型：购物仔细认真沉默型：细心，有主见迅速成交、连带推销 交流体会、介绍新款 迅速利落、言简意精 谦恭和蔼、迅速准确 专业讲解、鼓励尝试 切入正题、重点推荐 导购员应对要点 细心询问、引导选择 简单扼要、突出特点 不可辩解、多讲特点 保持礼节、简单扼要 有礼有节、不卑不亢 耐心解答、协助决定 需要时推荐产品，说话小心

第五篇：《蔡康永说话之道》读书笔记

《蔡康永说话之道》读书笔记

1.每天我们说那么多话，其中到底有几句话是我们说外之后，会自己找个空档，把那

几句话放在心头玩味一番？“我为什么说出这句话？”“我为什么会用这个态度说？”如果没事就想想这样的事，就会发现，我们心里其实藏了很多我们自己都没搞清楚的东西。这些东西藏在我们的话里，从我们的嘴巴说出去了，变成了别人评价我们的依据。

2.我自己是不会故意去捏造这类赞美，但如果真的听说，就算是转个三四手的赞美，我也一定乐于转达的。

3.你说什么样的话，你就是什么样的人。

4.你嘴上爱抱怨，你就成为“怨女”。你嘴上爱耍贱，你就成为“贱嘴”。你老是说色

情笑话，你就成为色迷迷怪叔叔„„虽然，我们都知道你骨子里可能不是这样的人。

5.少给别人找麻烦的办法，就是把麻烦在自己手上解决掉。

6.别人并不是为了伺候你而存在的。

7.再亲近的朋友、再亲近的家人，都不可能每分钟都没完没了地一直说话。

8.但聚会时，沉默好像会带来压力，逼得人要开口说些什么。

9.也可以学着享受。看夜景的时候、两人散步的时候、三五好友一起下厨煮菜的时候，“正在做的事”本来就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。

10.口头上败给他的人，心里都期待他出洋相。

11.每个人都喜欢别人同意自己。

12.当你不同意对方的时候，其实你不必像文中那位好辩的同事这样，硬要对方人数认

错。这对事情的进展没有什么帮助。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不是白痴，应该听得出你的立场。

13.舌战如果发生在情侣之间，那“认输”的益处就更大了。把优先级搞清楚以后，自

然懂得情侣之间维持住彼此的爱才是最重要的。

14.看，有很多种，“端详”、“检验”、“审视”，跟“注意”、“注视”、“望着”，有分寸上的不同。

15.约会的时候，当然最好是三不五时地带着感情望着对方，让对方感到两人之间有暧

昧的电流在传递，而不是“两个饿坏了的人聚在一起填饱肚子”。

16.一个人，如果能做到吧对方“看在眼里，放在心里”，就算这个状态，只维持一顿饭的时间，也能让对方觉得“被重视”，如沐春风。

17.遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把对方热

衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了。

18.我知道有些话题你起了个头，是希望问出一个结果，或是要告诉对方某件事，但卡

住了就是卡住了，暂且丢开就不会手忙脚乱，有机会在绕回来就可以了。

19.谈话是发生在当下的事情，很少有人能同时听着你讲话，脑子里却一直惦记着三分

钟前你讲了什么烂话题，遇到会卡住的话题，就让它摔破在地上，用脚扫到沙发底下就对了。

20.如果在相聚的两小时里面，你有三次让对方开心地笑，那对方应该是绝对不会记得

你曾经踢过几个无聊的话题的。

21.我建议的发问方式，可以是先问两三个像是非题或选择题的具体问题，把对方有兴

趣聊的范围给摸索出来，再用申论题往下问。

22.聊天，如果一开始就制造出双方都很想讲话的气氛，对方就会有“怎么跟你有说不

完的话？”“和你谈天好轻松！”这种感受。

23.因为人都想找到知己，人都想被了解，每次愉快的谈天，都像是灵魂被按摩过一样，会让你以为“终于遇到知己”了。

24.当然很可惜的是，知己有时只是一个有明确目的，要利用你的人。

25.当你自己想要被别人喜欢的时候，你只要把别人放在你自己的位置上来想，那就轮

到你来扮演这个“最上道”的朋友了。

26.你的朋友们，也不是在陪酒、做牛郎啊，他们凭什么要永远让你畅所欲言呢？

27.如果问题这么尖锐，可以试着把心里假设的事，倒退回去两三步来问。

28.在公事上，必须问出尖锐的问题时，我建议拿“抽象的第三方”来当替死鬼。

29.还有一种说法，可以尽量把对方听来刺耳的、有审判味道的字眼，改成用一些“具

体的陈述”。

30.人生那面出现尖锐的问题。逃得过就逃，这是我们的天性，逃不过的话，就处理吧。

31.适度的挑衅，绝对能让谈话热络。因为每个人都希望自己的意见呗重视、被探讨，而不是被一个完全没有原则的人敷衍了事地点头称是，应付过去。

32.人生处处有地雷，如果你没有被炸到，那只是因为你还没有猜到，不是因为你那区

域这么好都没地雷的。

33.现实世界里一言既出，是没有办法剪辑的。

34.第一、对方很容易有苦衷的、不方便对不熟的人说的，比方说：财务状况、生什么

病、感情状况、小孩的成绩等等。第二，是对方很容易有强硬立场的，弹起来容易起争执的，比方说支持哪支球队、讨厌那个明星、信那个宗教。世俗的攻击吃肉的或者反过来吃肉的攻击吃素的等等。

35.好友谈话，必须谈的深才有意思。但这事急不得，等到交情够了，再深入地谈吧。

36.硬生生地爆出数字，是很难给人留下印象的。

37.这是一个白目者意识高涨的时代，白目的人越来越理直气壮地活着，就算初次见面，直接问对方收入的状况也不再那么罕见了。

38.谈天、谈话，其实也是一样，空档是很重要的。

39.电视上布道或者传教的男女法师教主们，讲话都很有抑扬顿挫，同时也都慢吞吞的，因为他们讲话的声音，是一种精神上的按摩，有时轻、有时重、又是按摩一下你的理性，但大多时候按摩你的感性。

40.跟一个寡言的人共处一个小时，是很沉闷的；但跟一个喋喋不休的人共处十分钟，应该你就会想掐死对方了。

41.大部分人心中都会充满问号，想知道后来怎样了。这是人之常情，人必须知道很多

事情后来是怎么发展又怎么结束的，因为这就是人从原始时代开始，向同伴们学习生存之道的方法。

42.很多笑话并不能带动话题喔。不但不能带动话题，有时还会停止话题。

43.幽默感跟笑话，是两码事。

44.讲话幽默的人，就像走路好看的人，你跟他走在一起，会觉得很平常的走路也是赏

心乐事。而讲笑话比较像翻跟斗，翻得好不好姑且不说，但其实很少有人喜欢跟一个没事就翻跟斗的人一起走路的。

45.你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，已经是一种美德了。

46.在高手面前，装懂是没有用的，只会自爆其短。最好就是珍惜遇到高手的机会，好

好把道理听懂。生活又不是有奖金的抢答竞赛，请问，你一直抢答做什么呢？

47.赞赏，观察对方最渴望的部分。

48.人跟人之间是有一本账，只是每个人，计算的方式不同。

49.人能够集中精神“听事情”的单位，每单位大概只有１５分钟。

50.一场演讲，或者一集节目能让人记住三件事，已经是非常好的内容了。

51.只要你愿意，对顾客凑趣、对上司凑趣、对长辈凑趣，都不难。难只难在，你有没

有“乐在其中”而已。

52.一个做晚辈的人，一定可以对他的“长辈”调整心态，以长辈的乐趣为乐趣。

53.如果碰到对方爱憎分明，而且要求你跟他站在同一阵线，你只能让对方尽情宣泄他的不满。但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人。

54.不管多么想摆脱对方，眼睛千万不要露出冷淡的眼神，怎样都要表现出“等一下有

机会再跟你好好聊”的热情。就算你此刻只想躲开她，也还是可以少树敌的。因为敌人是最恐怖的资产，拥有越多，你死得越快。

55.一个人很难“了解另一个人所受的苦”。因为当事人向你倾诉的时候，她只需要你听，也许她也很需要你给她一点建议，但她可能不需要另一个人宣称有别人懂她的苦。她的痛苦折磨得她快死了，她不会觉得这种痛苦是“可替代的”。你这样讲，安慰不了她。

56.只是提出要求的方法不同，要别人帮的忙是一样的。

57.一个找人帮忙时的重点，是“大事化小”。不要一次就一股脑地把整件事丢到对方头

上，这样“轰”一声砸过去，对方很容易“咻”一声就溜了。

58.我觉得比较受用的道歉方式，应该是把自己的过错，所造成的麻烦，先在自己脑子

里过滤一下，然后，想一下可以采取的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错，有多清楚这样的错给对方带来了多大的麻烦，添了多少困扰，然后，当然就等着挨骂了。

59.除了什么都会说出口的二百五之外，每个人都有不愿说白了的难言之隐。

60.对方未必不想告诉你，但他有他的难言之隐，她的用字遣词、态度、眼神，可能会

邪路线索给你，这是你就要抓得住那些线索，才能循线找到原因。

61.别人骂你一句，你回骂一句，这叫吵架；别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫

社交。

62.美国有个调查，说一般人最喜欢的字，是自己姓名里的字。

63.你关心一个人，就会找话跟他聊，让他说话。我相信“倾诉”是人的本能，是原始

人就开始依赖的生存之道。

64.练习关心别人，而且表现出你的关心，我觉得是非常值得的。因为你生命中必须有

你最在乎的人，你才会活得有滋味。而对那些你最在乎的人，你一定会关心，而且更重要的，是把你的关心表现出来，让他们收到。

65.人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎么说都说不通，那也就只

能尽力而为。

66.语言最美的时候，就是我们透过语言，感受到彼此互相需要的时候。

点评：

这本书累计看了不到两小时，读书笔记摘了两小时，不过３４５０字。康永这本畅销书，真心很浪费纸张。

看过《人性的弱点》，不禁觉得此书到处都是成功学的笔调，只是描述了表象，离人际的本质还有点距离。但这些细节总结的很到位，很多都是我自己之前还未意识到的道理。其实沟通的根本原则真的很简单：给对方最大的尊重。什么是最大的尊重，我们老祖宗早就说过了“己所不欲，勿施于人。”

ＰＳ：另一个感悟就是，台湾文化与我心息息相通，人性的本质无论地域，无论宗教信仰，无论政治立场。我愈发想去台湾了。