礼仪测试题

第一篇：礼仪测试题

1.礼品时的哪项礼仪规范是正确的

A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B.接受礼品前应推辞再三才能接受

C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度 答案：C 2.网络交流应注意哪些方面的礼仪?(多选题)A.不要随意散发无法判定的信息

B.不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C.不要有妨碍其他网络系统的行为 D.不要盗用他人的ID与密码 答案：ABCD 3.下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（多选题）

A.无论是男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰

B.如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请

C.在正常的情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞

D.一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解 答案：ACD 4.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪? A.再要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话

B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用移动通讯工具 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.交通不拥挤的情况下，驾驶汽车时可以接听电话 答案：C 5.到医院探望病人时应注意哪些礼节？（多选）

A．探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B．与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C．探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D.探望病人时间不宜过长，以10分钟左右为宜 答案：BCD 6.在正式场合下，握手怎样时错误的？

A．女士不能带着配礼服的薄纱手套与人握手 B．握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C．为表示热情可以有双手握住对方的单手 D．给人握手时不能握住上下左右抖个不停 答案：C 7.、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？

A．忌谈论个人薪水 B.忌办公场所乱贴乱画

C．不互相诉苦埋怨 D.到办公室后应及时化妆打扮 答案：D 7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（多选）

A.面讲究面门为上，面对房间正门的位置一半被视为上座 B.讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者

C.讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择坐 D.小型会议主席不可以坐在前排中央的位置 答案：ABC 8.签字仪式的座次安排原则是什么？（多选）

A．双方签字者面门而坐，宾左，主右

B．双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧

C．双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方 D．多变签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多方 答案：BC 9.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？

A．主持人不可以坐在前排正中

B．发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C．主席台的位置讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D．大型会议只需考虑主席台的位置 答案：B 10.办公室电话的使用上哪项是不符合礼仪要求的

A.一般要有打电话者挂断电话，在于女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去打招呼 C.听话时间掌握“3分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟 D.接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，在告诉对方要找的人不在 答案：D

12、关于参加宴会时哪些问题是错误的（多选）

A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D不宜当中剔牙，更不可用指甲剔牙 答案：AB

13、换名片时应注意哪些礼仪？

A 接过他人名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D 向多人递送名片。一定要按由尊而卑的顺序依次递送 答案：B

14、同事之间相处应注意什么礼仪？（多选）

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，昼做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条

D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 答案：AD

15、关于食用西餐主菜的礼仪有哪些（多选）

A 牛肉的生熟程度分为：rare、medium、medium、well done四种 B 放有柠檬片的洗指碗中的水是不可以喝的

C 吃炸虾的手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边

D 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中

答案：ABC

16、在小型会议上没有过多往的人打招呼应保持什么距离 A 45cm以内 B 45-120cm以内 C 120-360cm以内 D 大于360cm C

17、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求（多选）A 自备午餐者可以到休息室用餐

B 不应给他人占有座位，也不能利用空一躺下休息 C 进入阅览室必须关机

D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上 AB

18、西餐座位的安排哪项是错误的？

A 主位应请女主人就座，男主人需退居第二位

B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧

C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列 D 如果来宾中有地位、身份、年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇

答案：D

19、公共场所吸烟应注意以下细节：（多选）A 在正式的西餐宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B 在正式会谈时应主动给他人敬烟 C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟

D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物 ACD 20、西餐中的敬酒礼仪哪项是错误的 A 只有主人才能提议干杯

B 干杯时右手将酒杯举过头顶

C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

选C

21、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？

A 如果请柬上没有对服装作特别要求，可以穿运动鞋参加 B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主 C 跳舞时不可以吸烟

D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加

答案：A

22、“女士优先”的内容有哪些？（多选）A 在女士面前，男士不可以吸烟

B 当女士更换外衣外套时，男士应回避

C 女士落座时或起立时，男士要为女士开关门

答案：ACD

23、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节（多选）A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后

B 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉

C 除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室 D 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟 24 乘坐小轿车时哪项行为是错误的： A 着裙装的女士先上车

B 抵达目的地时，主人先下车

C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上在把双腿一同收进车内

D 陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，在从左侧后门上车 正式场合下男士着装有那些要求（多选）A 忌穿宽条纹的西装

B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口 C 衬衣内忌穿背心

D 衬衣打好领带后不宜在套羊毛衫之类的衣物。应直接着西装 26 上下楼梯时哪项是错误的

A 不管有多急的事情也不能奔跑

B 为人带路上下楼梯时应走在女士前面

C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 27 搭乘飞机应注意哪些礼节（多选）

A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意 C 不要在供应饮食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号迅速入座 58体态礼仪中的对站姿的基本要求事故： A 点头 肩平臂垂 躯挺 腿并

B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立

C 头正 肩平两腿开立 两腿成45%夹角 D 双手背在身后，挺胸 收腹 个人行为的禁忌有哪些（多选）A 当众嚼口香糖和吃零食 B 在当众场合抖腿 C 当众打哈欠

D 生病时去公共场所

31哪项不是西餐餐巾的用途

A 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B 擦拭口部 C 擦脸擦汗

D 需要剔牙时遮掩口部

佩带首饰时应注意哪些规则（多选）A数量上以少为佳，总量上不超过3种

B 色彩上力求同色，同时佩带两件或3件首饰应使其色彩一致 C 工作或休闲室棵佩带高档首饰 D 金色首饰适合于暖季佩带

第二篇：礼仪测试题

模块一

1．下列不属于饰品的是（）

A.耳环

B.指甲油

C.皮包

D.袖扣 2.男士在穿着西装时，以下哪些行为是错误的？（）A．穿白色的袜子

B.不拆除衣服上的商标 C．单排扣的西服不系扣子

D.用袖扣装饰 3.在职场中，对男士的发型一般有哪些要求？（）A．发型要时尚

B．不管什么发型，一定要染发 C．前发不覆额头，后发不及领

D．侧发不盖耳，鬓角不可过后过长

4.女士着职业装时，以下哪些行为是不合适的？（）

A．选择穿着职业裙装或裤装

B.选择明亮绚丽的服装面料 C．穿着裙装的时候，必须穿丝袜

D.选择设计复杂的服装款式 5.目光是人们在交往时的一种无声语言，注视对方时应注意（）A．要考虑注视的部位和角度，不用考虑注视的时间 B．要考虑注视的时间和角度，不用考虑注视的部位 C．要考虑注视的时间和部位，不用考虑注视的角度 D．应该考虑注视的时间、部位和角度

综合检测

（一）填空题

1.女士皮肤日常清洁护理的步骤是：卸妆、_________、__________、___________、涂面霜。

2.着装TPO原则，即着装应根据__________、__________、__________应变化，并与之相协调

3.女士职业装礼仪：裙长过__________，避免领口过_________，布料________。

4.男士穿着西装时，领带夹戴在衬衣第___________、第__________粒纽扣之间。应选用________、_________的棉袜。衬衣袖口应长出西服袖口__________厘米

（二）选择题

1．选择发型应遵循的原则是（）A．当前最流行的发型

B．美观大方，符合自己的脸型 C．不考虑职业的要求 D．我选择，我喜欢

2．女士职场的发型要求是（）A．披散头发

B．把头发染上艳丽的色彩

C．不管什么发型，一定要时尚吸引眼球 D．提倡“束扎”头发前不过眉，后不过肩

3.眼睛是心灵的窗口，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在与人交往时，目光应该（）A．随便安置

B.不要对视

C．死盯着对方

D.亲切、和蔼、有神 4.当对方缄默不语时，你的目光应该（）

A．东张西望

B.不再看对方，以免更加尴尬 C．久久的直视对方

D.呆滞 5.真诚的微笑可以（）

A．显示出不耐烦的态度

B.留给别人良好的印象 C．使你看起来没有自信和魅力 D.使别人心情不愉快

（三）简答题

1.请简要说明服装搭配的注意事项。2.请简要说明选择发型应遵循的原则

模块二

1．良好的站姿讲究“站如（）”

A．松

B.钟

C.风

D.竹 2.坐椅子时应该坐满椅子的（）

A．1/2

B.1/3

C.2/3

D.全部

3.在走姿礼仪中，要求女士行走时两脚走在一条直线上，具体是指（）A．上身直立，与行走路线保持一致直，不前后左右摇摆 B．两只脚的脚掌中心必须落在一条直线上

C．标准走姿必须直线行走，转弯时则不用标准走姿 D．脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线上 4.正确的坐姿要求“坐如（）”

A．松

B.钟

C.风

D.竹 5。走路时应该走（）

A．外八字

B.直线

C.内八字

D.曲线

综合检测

（一）选择题

1.标准站姿的基本要求不包括（）

A．头正、肩平

B.脊柱垂直于地面 C．手指并拢伸直

D.直腰、绷腿 2.正确坐姿的要求不包括（）A．入座时要轻、要稳 B．从座位的右边入座 C．只坐椅子的2/3 D．坐定后，身体重心向下，上身保持端正

3.在男士标准坐姿礼仪中，落座后，男士的腿姿势可以为（）A．两腿并拢，右脚放在左脚踝上

B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面 C．左腿架到右腿膝盖上，右小腿前伸

D．两腿分开，不超过肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上 4.入座动作要（）A．敏捷

B.轻缓

C.稳定

D.越慢越好 5.对于标准入座姿势或坐姿描述有误的是（）A．稳重大方，大腿与上身成90度角 B．小腿与大腿成70至90度角

C．女士两腿自然并拢，可正方或侧放，做椅子的2/3 D．女士若着裙装，可以直接入座，不需要用手将裙子向前拢一下再就座 6.行走时的标准姿态不包括（）A．目视前方、挺胸抬头 B．步伐从容、步态平衡 C．快速步行

D．两臀自然摆动

7.对行走姿态要求正确的是（）

A．目视前方，挺胸抬头，双臀自然摆动 B．女士姿态稳健，男士姿态优美 C．快速步行

D．步伐从容，斜线行走

8.在走姿礼仪中，要求女士行走时两脚走在一条直线上，具体是指（）A．上身直立，与行走路线保持垂直，不前后左右摇摆 B．两只脚的脚掌中心必须落在一条直线上

C．标准走姿必须直线行走，转弯时走不用注意走姿 D．脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线上 9.行走时应（）A．直线行走

B．男士双脚在一条直线上 C．行走时脚尖先着地

D．行走的速度不用考虑场合 10.行走时的步幅要求是（）

A．男士行走时步幅可大于自己的一个脚长 B．男士行走时步幅可小于自己的一个脚长 C．女士着裙装时，步距大于自己的一个脚长 D．女士着裙装时，步距小于自己的一个脚长 11.女性的主要站姿为（）A．前腹式站姿 B．标准式站姿 C．后背式站姿 D．丁字步站姿

12.常见蹲姿包括（）。A．高低式 B．交叉式 C．半蹲式 D．半跪式

（二）简答题

1.站姿、坐姿、走姿、蹲姿标准动作的基本要领各是什么？

2.结合自己的体会，谈谈作为一名中职学生在仪态方面应怎样要求自己 3.请在课余时间找一位同学组成学习小组，相互检查站姿、走姿、坐姿、蹲姿，找出自己的毛病并加以纠正。日常生活中双方相互督促，养成良好习惯

模块三

1.拜访前预约的方法有（）。A．电话 B．便条 C．短信

D．电子邮件

2.在下面所例的时段中，应公拜访宜选择的预约时间为（）。A．周一上午九点 B．周三下午三点 C．周五晚上七点 D．中午12点至一点

3.当一对夫妇亲驾轿车前往迎接客人时，客人应（）就座 A．副驾驶座 B．后排右位 C．后排左位 D．后排中位

4.以下接听电话的做法错误的是（）A．电话彩铃结束后接听 B．边吃东西边接电话 C．微笑着接听电话 D．边接电话边作记录

5.拜访、做客时间最好不超过（）。A．20分钟 B．30分钟 C．45分钟 D．一小时 综合检测

（一）判断题

1.拜访前预约的方法有打电话、写便条、发短信和电子邮件。（）2.拜访者最适合准备的礼品是鲜花、孩子的玩具、水果篮。（）3.当你和领导乘坐同一辆大巴车外出时，应让领导最先上车（）4.拜访他人时，不管主人是否招呼入座，客人都可自行入座（）

（二）简答题

1.怎样与初次见面的人进行寒暄？

（三）操作演练

1.以小品的形式模拟拜访朋友的场景，准确地运用拜访中的礼节要求

模块四

1.在公务接待活动中，正确的引领姿势是（）。A．眼随手动 B．动作无力 C．手眼不一 D．五指张开

2.引导客户搭乘电梯的错误礼仪是（）A．对面而立 B．背对访客 C．以客为尊 D．先客后己

3.为他人进行介绍时的先后顺序是（）A．先男士后女士 B．先年轻后年老

C．先地位低的，后地位高的 D．先已婚女性，后未婚女性 E．先客人后主人

4.下列握手礼仪有误的是（）

A．女士先伸出手，男士才可伸出手 B.长辈先伸出手，晚辈才可伸出手 C．初次见面应双手紧握

D．握手时要站立，可隔着办公桌与客人握手 5.下列奉茶与接待方式有误的是（）A．依季节选择合适的茶饮 B．两杯以上要用托盘端茶

C．右手握在杯子下半段1/2处，左手在下拖着茶杯 D．加水时不能将茶杯拿离桌子 综合检测

（二）判断题

1.递名片时文字要向着访客。（）

2.初次见面时应用双手紧握住对方的手表示欢迎（）

3.男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（）4.进行集体介绍时，应从领导开始（）

5.以客为尊，先将自己的公司同仁介绍给客人认识（）

6.如电梯内客满了，应先出来几位同仁，让访客先进入

（）

7.在狭小电梯空间内，不要背对访客站立也不要面对面，最好与客人保持45度的斜角，用余光观察客人（）

8.请客人进入会客室后，应将客人安排在主座上。（）

模块五

1.正式的沟通应该是（）A．双向性的 B．单向性的 C.自我表现的 D.漫无目的的

2.沟通中最重要的是（）A．个人的文采 B．默默无闻的做事 C．语言的应用 D．自我的表现

3.父母跟你说话时你应该（）A．做其他的事 B．专心倾听 C．可听可不听

D．随便听听就可以

4.客户提意见时，你应该（）A．据理竞争 B．强词夺理 C．推卸责任 D．虚心接受

5.在与上级沟通中，你觉得以下不对的是（）A．态度真诚 B．认真倾听 C．以诚相待

D．领导说的都是对的 综合检测

1.高效的沟通不包括（）A．谈论行为不谈论个性 B．谦虚谨慎 C．要明确沟通 D．积极聆听

2.人与人的沟通不包括（）A．信息发送者 B．信息接收者 C．信息、渠道 D．使用的工具

3.在生活中，人们都会通过多种方式进行沟通，不属于高效沟通的方式是（）A．当面交流 B．电话交谈 C．书信往来 D．背后谈论

4.当你跟客人谈话时，你应该（）A．用心交谈 B．全部记下来 C．边听音乐边谈话 D．自己说了算

5.在恰谈业务中，你不可以（）A．边听边记 B．面带微笑 C．不看对方

D．恰当地使用肢体语言

6.有效的聆听原则不包括（）A．保持眼神交流 B．不轻易下结论 C．边听边做记录 D．一言不发

7.第一次与客户见面时你不应该做的事情是（）A．问候与寒暄 B．请人介绍对方 C．熟记对方的姓名 D．不说话

8．在单位处理上下级关系时不要（）A．互尊互重 B．互利互用 C．互谅互让 D．有效沟通

9.给领导提建议的时间最好选在（）A．刚上班时 B．快下班时

C．上午10点左右 D．午休前

10.在家里跟妈妈谈话时应该（）A．面带微笑 B．跟妈妈顶嘴

C．面无表情地听妈妈唠叨

D．表面上认真听，私下里按自己想法做

模块六

1.在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究（）A．主随客便 B．客随主便

2.与外国人交往时，应该做到（）A．不卑不亢，从容得体 B．畏惧自卑，低三下四 C．自大狂傲，放肆嚣张 D．无所谓，随着性子来

3.在于英国人接触时，应该遵循以下哪些原则？（）A．女士优先 B．一视同仁 C．男士优先 D．儿童优先

4.一般国际会议各国的席次不采用以下哪种方式排列？（）A．按身份与职务高低排列 B．按英文字母顺序排列 C．完全由抽签决定

D．按代表团抵达日期的先后顺序排列

5.接待外宾需要并排悬挂两国国旗是，按照惯例应该（）

A．以国旗自身面向为准，以右为上，悬挂来访者国旗；以左为下，悬挂东道主国旗 B．以国旗自身面向为准，以左为上，悬挂来访者国旗；以右为下，悬挂东道主国旗 C．无所谓，不讲究，可随便悬挂

D．不考虑国旗自身面向为准，以右为上即可 综合检查 简答题

1.你知道国际礼仪通则有哪些吗？ 2.你知道如何做到女士优先吗？

3.什么是个人隐私？涉外交往中哪些问题通常被海外人视为个人隐私问题？ 4.在位次、座位安排中应该如何具体运用“以右为尊”法则？

第三篇：《服务礼仪》培训测试题

《服务礼仪》培训测试题

部门：姓名：

一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）

1、礼仪实质是()的一种表现形式

A尊重自己B尊重他人C 形式主义D 职业素养

2、（）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。A服务意识B规范着装C 面带微笑D态度和蔼

3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（）A来有迎声B迎有掌声C问有答声D去有送声

4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。

A干净整洁B统一规划C环境优雅D环境优美

5、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握3T规则，3T规则中不包括（）

A时机B机智C容忍D热情

6、以下不属于服务行业职业素养范畴的有（）

A精通业务B坚守岗位C勤俭节约D勤奋、团结协作

7、拥有健康心态的标志不包括（）

A生命是宝贵的B生活是美丽的C工作是可爱的D社会是现实残酷的8、优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（）

A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右

9、处理纠纷应注意的原则中不包括（）

A国格人格B减少损失C遵守法纪D经营理念

10、服务意识是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求，它要求服务人员（）

A善解人意、不厌其烦B 注重细节、尽善尽美

C 高效服务、多劳多得D 认真严肃、一丝不苟

二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）

1、服务礼仪应注意的关键词有（）

A尊重B沟通C规范D互动E心态

2、马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（）

A生存B 安全C 交往D被尊重E自我实现

3、道德层面包括（）

A家庭道德B社会道德C职业道德D个人道德

4、服务人员修饰仪表的原则有（）

A统一B庄重C简洁D大方。

5、服务人员仪表修饰的重点是（）

A头发B面部C手部D脚部

6、优质服务要求()

A尽心尽力B尽力而为C力求完美D争取满意

7、热情服务要求()

A真心实意B诚心诚意C充满善意D适当赞美

8、推销的方式包括（）

A店内推销B设点销售C专柜销售D上门推销E媒体推销

9、跟踪服务的要点主要有（）

A履行承诺B提供必要技术知识

C了解消费者反馈D提供新产品、新技术的信息

10、处理好纠纷要求（）

A 耐心解释B 严于律己C热情接待D宽于待人

三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）

1、道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。（）

2、服务意识就是对服务人员在工作中的具体要求，也就是服务人员的岗位要求。它是职业道德的基本表现。（）

3、首轮效应是要求我们做事情要始终如一，有一个圆满的结尾。（）

4、零度干扰理论的主旨，就是要求服务行业与服务人员在服务过程之中，为服务对象创造一个宽松、舒畅、安全、自由、随意的环境。（）

5、服务中的常规距离，就是在正常的情况下，人与人之间所普遍适用的一种距离，一般是1米之间。（）

6、服务人员欲向服务对象表达自己的尊敬之易时，必须善于抓住三A法则,即接受对方，重视对方，赞美对方。（）

7、热情服务中的四到是指眼到、口到、身到、意到。（）

8、导购要求引导有方，要做到四先四后：先易后难、先简后繁、先急后缓、先特殊后一般。（）

9、服务人员着装应展示自己性别魅力的，吸引众多顾客的关注。（）

10、服务礼仪的基本要求是尊重服务对象和尊重服务人员自身。（）

《服务礼仪》培训测试题答题卡

部门：姓名：

一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、

第四篇：现代礼仪学第九章测试题

现代礼仪学第九章测试题

一、单选。

1、为实现某种交际目的，请求对方到自己的地方来或到约定的地方去是

A、邀请B、约会C、应邀D、应约

2、较为自然，常用于相互比较熟悉的亲友之间的邀请方式是

A、书面邀请B、书信邀请C、口头邀请D、请贴邀请

3、适用于人数较少，被邀请者地位较高且具体内容需详细说明的是。

A、请贴B、请柬C、口头邀请D、邀请信

4、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用。

A、口头邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、当面邀请

5、国内接待除家庭接待外还有。

A、涉外接待B、正式接待C、公务接待D、非正式接待

6、宾主见面互相介绍时，介绍人由礼宾交际工作人员或迎送人员中 担任。

A、公关人员B、职位最高者C、职位最低者D、一般人员

7、鸣礼炮的最高规格为

A、二十一响B、十九响C、二十响D、十八响

8、公务迎送中的最后一个环节是

A、寒暄B、接待敬语C、客套话D、送客

二、多选。

1、口头邀请的分类有。

A、当面邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、信函邀请

2、以下关于书面邀请描述正确的有

A、行文热情、谦虚B、人名、节日名、单位名全称C、中文请贴中不提被邀请人姓名D、主人姓名写在落款处E、适用于较熟悉的亲友间

3、发请贴邀请应注意。

A、交待活动内容、时间、地点B、封面写明“请贴”C、结尾要具礼

D、语言典雅、大方、热情E、注明邀请者名称

4、邀请的准备工作有。

A、确定时间、地点B、确定目的、名义、邀请范围C、准备服装

D、注意用食禁忌E、做好相关会议准备工作

5、日本人约会的基本原则是。

A、注意仪表B、事先联系 C、先约优先D、严守时间E、时间短

6、约见信函行文要求是。

A、语气婉转 B、语气恳切 C、有礼貌D、内容简单E、内容详细

7、设立信访接待室时应注意。

A、面积要大B、选择恰当地址C、环境整洁、安静

D、张贴有磁规定E、安排接待工作人员

8、感情性语言的分类的。

A、沟通必性语言B、感谢性语言C、赞美性语言

D、安慰性语言E、互酬性语言

9、接待的忌讳有。

A、过分热情B、接待失礼C、怠慢客人D、言语不合E、下逐客令

10、我国目前确定迎送规格的依据是。

A、来访者身份B、访误问的性质、目的C、来访者年龄

D、两国关系状况E、来访者职业

11、以下各项中适用一般迎送档次的有。

A、政府首脑B、外交使节C、国家首脑

D、外国记者E、外国专家

12、确定公务迎送规格时应注意

A、由级别相当人的或组织出面B、住宿安排合乎规格C、掌握车辆使用

D、两国关系状况E、访问性质、目的三、填空

1、邀请与约会既是交往的2、邀请可分为

3、口头邀请可分为

4、书面邀请可分为

5、邀请信一般用于人数，并有些具体内容需要。

6、发请帖邀请一般是在举办，被邀请者也的情况下采用。

7、应邀是。不论是否接受对方的邀请，都应

地地给予答复。

8、约会是为了使交际行为而预先进行的约定。

9、拜访是指亲自到

10、正式拜访是指有，并行的拜访；非正式拜访一般是指。11、12、就国内接待而言，可分为

13、拜访的礼节的要求包括：，做到握，把握，讲究等。

14、接待敬语是指在接待宾客时的。

15、对于分批来访客人的接待，可视其具体情况，或前客后客一起接待，或或。

16、根据惯例，在外事交往中，对国外来访的客人通常要根据其、等因素，安排相应的迎送活动。

17、外事迎送的规格由

18、外事迎送中的“介绍人”由或担任。

19、鸣放礼炮。

20、人际交往需要，往而不来或来而不往，关系就会终止。21、22、邀请可分为

23、政府级国际会议的邀请信，通常由发出。

24、在发出邀请信的同时，附送会议的；在听取参加国意见后，再决定。这是较正式的做法。

25、双方不便或不宜直接交谈而采取的交际方式是

26、书面邀请，为确切掌握被邀请者是否赴会，后面还可注明，并写出清自己的通讯地址和电话号码。

27、为使交际行为如期实现而预先进行的约定指。

28、拜访的头一条礼貌准则是。

29、日常交往中，除熟人用电话联系外，是主要形式。

30、拜访者的基本礼仪要求是、和。

31、国内公务接待可分为接待。

32、接待敬语中，初次见面说；请人帮忙说

33、迎送的规格由或原则。

34、客人初到，主人宜主动与客人

四、名词解释。

1、邀请：

2、应邀：

3、约会：

4、拜访：

5、群众来访接待：

1、外事迎送：

2、公务迎送：

10、请贴：

11、接待敬语：

五、简述。

1、发请帖要注意的事项。

2、应邀去做客要注意哪些问题？

1、简述信访接待的礼节。

2、简述日常接待的礼节。

3、应如何对待“不受欢迎的”客人？

6、简述送客礼仪。

7、如何确定公务迎送的规格。

8、简述外事迎送的规范程序。

9、简述召开国际性学术会议发出正式邀请信的阶段。

10、简述拜访的礼节。

11、简述群众来访接待的礼仪。

12、试述如何说服来访者。

13、简述日常接待的礼仪式。

14、试述接待敬语的表达形式。

15、简述接待时送客的礼仪。

16、简述迎送的仪式与内容。

17、简述在进行迎送工作时应注意的问题。

第五篇：公务会议礼仪测试题答案

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

判断题

1.公务会议中的主持词不可涉及隐私、机密，需交由领导审阅。此种说法： √

正确

错误

2.无论是大型会议还是小型会议，相关表格都是不可缺少的。此种说法：正确

错误

3.为了确保主持内容的严谨性，主持词应由领导撰写。此种说法： √

正确

错误

4.会议议题是会议沟通的重点，应在会议刚开始时进行宣布。此种说法：正确

错误

5.在小型会议中，正对门口的位置为上座。此种说法： √

正确

错误

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