礼仪

第一篇：礼仪

千百年来的文明礼仪之风传承至今，因此我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。

第二篇：礼仪

医务礼仪之护士入院接待礼仪

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

151 添加时间：2010年01月25日

当接到外籍病人住院的通知时，责任护士在病区门口迎候，这是不可忽略的礼节，这样易使病人及亲属在抵达病房之初即心情愉快。对来者送上一个他所熟悉的问候，会令外宾倍感亲切，使即将开始的医疗活动有一个好的开端，这不仅体现了对病人及其所在国文化的尊重，而且有助于建立起医院与病人间良好的信誉。

护士职业礼仪要点

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

193 添加时间：2011年02月21日

在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要，护士礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。

护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

护士的形象举止礼仪

职业装束

护士服

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤

腰带平整，衣扣扣齐

护士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

护士鞋

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

仪容

护士的眼神要友好、关注，有神采。

把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉

微笑的力量

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；

病人不安时，微笑能让病人镇静；

病人怀疑时，微笑能使病人信任。

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

护士的日常行为礼仪

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

手势礼仪

手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

基本要领：

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

禁忌：

不卫生的小动作手势；

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。

护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者；注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

病人正在看书，护士为其进行注射：

护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）

注射完毕，护士说：“谢谢合作”。

又如：

一位病人正向护士站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士的工作礼仪

不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧

基本要领

当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。

简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。

如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”

可以询问一下患者及家属的意见和建议。

患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；

接待孕妇的礼仪技巧

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．

基本要领

在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉；

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手；

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

禁忌

对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬；

轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡；

产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

对患儿的礼仪技巧

儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

基本要领

跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转；

多表扬，鼓励，少用命令式语言；

儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；

可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨会轻轻的打针，很快就会好了……”

“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

护士职业礼仪及其重要性

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

添加时间：2011年02月18日

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求，其具体体现为：①仪表大方：所谓仪表大方，就是护士穿着要整齐、洁净、得体、大方，给病人一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。“姿”指面貌，“态”指形态；风度是指美好的姿态。举止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方。③态度和蔼：就是要求护士做到称呼得体、亲切，给病人以好印象。④一视同仁：护士要尊重每一个病人，绝不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非语言技巧：微笑，护士与病人说话，能面带微笑且笑得有神，可给病人美感，显示出友善、和蔼、真诚。眼神，护士与病人交谈时，要正视对方，表明对对方的尊重。倾听，护士在与病人谈话的时候，要全神贯注的听，这是对病人尊重的表示。沉默，当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用。触摸，当病人紧张不安时，触摸病人的头或轻按病人的肩部，使病人感觉有人在关心他。“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。

护士职业礼仪在整体护理中的具体应用

迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备，护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，表现热情、友好、主动。使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境。护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。

收集病人资料，做病人的知心人：收集资料是护理程序中最为关键的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途径。一般在病人入院后要及时进行一次正式交谈。其礼仪要求是：在与病人进行交谈之前，护士应有礼貌地称呼病人并进行自我介绍，应向病人交待交谈的目的，告知病人可以随时提问和澄清问题。在与病人进行交谈时，护士应注意声音温柔，要使用礼貌用语，多用安慰、理解和鼓励的语言。在整个交谈过程中，护士应适当配合手势与表情，体现出对病人的同情和关注。需要结束交谈时，要在病人话题告一段落时，对病人的谈话做小结，劝告其休息，顺利结束交谈。交谈内容应做好记录，为下一次交谈打下良好的基础。护士与病人交谈，不仅是为了了解病情，更多的是了解病人，体察病人的内心感受，表达对病人的同情、理解和尊重，为以后的治疗与护理工作提供保证。

制订护理计划，做病人的贴心人：制订护理计划是协助护理对象预防、减轻或消除病变反应及心理障碍的护理措施。制订护理计划要尊重他们的风俗习惯和宗教信仰，允许病人家属参与意见。与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

对病人实施护理前后，使病人得到充分的信息：传统的护患关系是“主动-被动型”，缺乏对病人自主权的尊重。现代医疗护理提倡“共同参与型”的护患关系。要尊重和保护病人“知情同意”的权利。护士在对病人实施护理操作前后，要注意的礼仪是：护理操作前为病人提供充足的信息：包括进行治疗护理的目的、意义、方法和手段；所需要的时间，告知病人会有什么感受，只有这样，才能使病人积极努力地配合护理操作。在护理操作中随时观察病人的表情，询问病人的感受，操作中，要注意语气温柔，避免用命令式的语言。护理操作结束时，应询问病人感受，告诉病人要注意什么，你下次什么时间来看望病人。在整体护理操作过程中对病人提出的疑问应及时做出解答，做好相关的健康教育工作。

劝慰病人，做好病人的心理支持：劝慰病人是护理工作中的一门艺术。护士要通过细致入微的观察，设身处地地为病人着想，运用心理学、社会学、论理学及医学、护理学的基本知识，巧妙地化解病人内心的矛

盾与焦虑。

在病人手术当天，护士应送病人离开病房到手术间，鼓励病人，祝他手术顺利。

病人手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告知病人手术一切顺利，术后效果良好，要体谅术后病人痛苦，用药物或心理暗示法减轻其痛苦。

健康教育，树立护士的科学地位，做病人可以信赖的人：在护理工作中，病人一般都比较关心自己的病情发展，迫切需要掌握疾病的有关知识，护士应全面了解病人情况，有计划、有针对性地对病人做好健康教育工作，在实施宣教过程中要注意运用通俗易懂的讲解方法。

护理评价，自身的反思：评价是评审活动的结果，在现实目标的过程中，护理对象的反应与变化。评价虽然是护理程序的最后一步，但实际上，护士在每个护理步骤中都在不断地进行评价。当病人和家属对护士的工作表示满意，并给予赞赏和表扬时，护士应向病人及家属表示感谢。当听到来自病人、家属或同事的批评时，护士应虚心接受别人的意见。

出院做好病人的出院指导

护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交代用药方法，再次叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期来复查，并进行饮食指导。送病人上电梯或目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象。

护患礼仪：护理纠纷的常见原因

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

添加时间：2010年01月25日

违反查对制度

护士查对制度不严格，导致发错药，打错针，输错血等，造成不可弥补的损失。违反交接班制度

对危害或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。如某产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视病房进行床前交接班，结果在下次交接班时发现患儿已经烘干死亡。服务态度不好

护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病情向坏的方向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪，造成矛盾升级。护士责任心不强，不能认真巡视病房

对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，病人出现病情变化或死亡，都不能及时发现。护士图省事

未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。护士当班工作不用心

打私人电话或会客，甚至值班睡觉，未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致使病情及治疗延误，造成严重后果。

护理工作依赖陪护、家属

对病人病情不了解，不能及时发现病情变化，延误抢救时机。（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。

护理查房是护理工作中的一项任务，但配合护理查房并非病人的义务，所以在护理查房前，必须首先征得病人的同意，讲清查房意义和目的，待病人表示愿意配合以后，方可进行。同时查房前还应将来将介绍给病人，以表示对病人的尊重，并感谢病人对护理工作的支持和配合。如病人因各种原因拒绝配合时，护士应表示理解。

在给病人发药时，护士应事先备好温开水，以便病人能及时服药，保证服药到口。护士应微笑着来到病人床前进行核对，“您是×××先生吗？”在得到肯定答复后，再说：“您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下。”如果是病人首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应，同时要告诉病人：“您在服药后如有什么不适，请及时呼叫我们。”（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

医护礼仪之护士要掌握说服的技巧，让说服卓有成效

来源：如无特别说明，来源及作者均为北京未来之舟 点击次数：

添加时间：2010年01月25日

1、说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要。

护士在工作中必须要把治疗及护理措施落实到病人身上，需要病人的配合和参与，更需要变成病人自觉的行动。病人可能会因为某些原因，如对疾病相关的治疗护理知识不了解、对疾病的预后无信心等，造成病人不能正确遵照医嘱、护嘱去执行，会给病人带来不良后果。护士在工作中经常需要说服病人，使之能为促进健康、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服病人的技巧，对落实治疗护理措施很重要。

2、多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。

护士应对病人的一般情况、病情、生活习惯和习俗、性格特征、心理状态以及兴趣爱好、家庭状况、经济情况等有基本了解。在与病人交流中要耐心、诚恳，保持微笑、举止有礼貌，尽可能从病人的需要入手，如手术后病人家属多，只强调医院规章制度不允许多人陪伴可能收效甚微，而且家属会认为护士没有人情味，那么从病人的角度出发，讲解术后病人需要安静休养、探视陪床人多可能造成交叉感染等道理，家属就会愉快主动的配合。

3、介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教。

说服病人过程中要耐心倾听、鼓励病人述说，不要随意中途插话，以便了解病人的思想动态。在了解病人的基础上，把自己正确的观点传达给病人。如有些病人认为得了癌症就没治了，等于宣判死刑，不愿意接受治疗，护士可以向其介绍目前癌症的治疗进展，介绍已治愈、存活时间长的病便、搞癌明星等，尤其是同病种已痊愈的老病人现身说教效果会更好。

4、制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯

有些病人偏见多，生活习惯和思维方式已根深蒂固，说服的难度更大。说服工作是一项长期的过程，在说服病人的同时要介绍给他一些正确的切实可行的方法。如高血压、心脏病、肾疾病人需要低盐饮食，有些病人认为估计着少放点盐就可以了，护士应介绍钠对机体的影响，多钠的危害及每日需要钠量的计算方法，并且要指导病人用固定的器具称量每次的盐量，便于病人在平时生活中操作。些外在说服过程中护士可以适当用一些比喻、俏皮话、歇后话等方式活跃气氛，使说服工作在护患双方愉快、轻松中进行，但一定要使用恰当，否则会引起病人的不快，起负面作用。（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

第三篇：礼仪

礼貌送客

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

见面礼仪：打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：

1、说话时注视对方；

2、保持微笑；

3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：

1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；

2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；

3、不可一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。待客敬茶

客人来访泡杯茶，在我国汉民族中已有千百年历史和习惯，但是，茶还须会敬，如何敬也有一番讲究的。

待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净，就是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下。如用有留存老茶叶水的杯子，更要把茶叶倒干净，再用开水烫一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿进口的尴尬局面。

要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻，开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利进口，切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口而妨碍交谈。

茶杯要轻放，不要莽莽撞撞，以免茶水泼洒出来。弄得桌上湿漉漉的，如果泼在客人身上，就更加难堪。

注意体态，在敬茶时，右手端杯，左手也应随杯向前，身体不可侧倾，以示礼貌。

斟茶动作要轻，要缓和，同时要注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如果凉茶较多，应倒去一些再斟上。

斟茶适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶；客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同种茶叶，不要随意更换品种。

交际常用礼仪

（一）握手礼

见面时通常要握手，握手也是离别时的礼节。拒绝握手是很不礼貌的。握手虽然是司空见惯的事，但握手的动作是很有讲究的。

主动要求与对方握手是表示尊重和友好。男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手就等于催客人离开，是很不礼貌的。

长幼之间，年幼的要等长者先伸出手；上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见 先伸手者有礼。

握手时让妇女、长辈、领导人先伸出手，就是为了表示对他们的尊重，把是否握的主动权让给他们，以避免把自己的意愿强加于人。

握手有力度，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手；也不可抓住对方的手使劲摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。对女性握手切不可过猛。一般只握一下妇女的手指或用手指接触对方的掌心即可。

握手时间一般3秒～5秒，时间太短表现不出热烈情绪，老朋友相见，握手时间可长些，和女子握手不宜太久。

对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂道挺胸，给人造成无礼的印象。

握手时面部要反映出真挚的笑容，精神要集中，双目注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

握手须用右手，伸出左手与人握手是不礼貌的。握手时如果戴着手套，男子应该先脱下右手手套再握手，妇女和地位高的男子可以戴手套握手。为表示更加亲切的尊重对方，用右手握后，左手加握，但男子对女子一般不用。

（二）鞠躬礼

这是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，现适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。

鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。参加追悼会，向遗体告别时进行三鞠躬，应注意庄重、严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌轻佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。如晚辈对长辈、学生对教师、下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬。行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，欠身点头即示还礼。演员对观众致鞠躬礼后，观众或听众以掌声还礼。拜访中的礼仪(1)要守时守约

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

送礼礼仪

由于“十里不同风，百里不同俗”，同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此，在外事交往中为对方挑选礼品时，无论如何都不应冒犯对方的禁忌。根据经验，共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。

第一类，一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。

第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。

第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。

第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。

第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。

第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。

第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。

第，八类，有悖现行社会规范的礼品。现行社会规范不仅指我国现行的社会规范，还包括交往对象所在国家现行的社会规范，以免跨越法律、道德的界限。第九类，涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要注意防范。不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心秘密随意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手与他人握手。2不要在握手时争先恐后。3不要在握手时戴着手套。4不要在握手时戴着墨镜。

5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。7不要在握手时面无表情，不置一词。8不要在握手时长篇大论。

9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

10不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。11不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

12不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。13不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒绝与他人握手。

不要把文件变成“垃圾”

时间管理很重要的一点，就是管理好桌上的文件。工作的目标应当是每一个文件只处理一次，不可以把各种文件乱堆在桌子上，因为办室是工作场所，不是储藏室。

文件的处理不妨采用以下四种方式：立即处理、转给别人、归档、丢弃。再深入来看看这四点：

★ 立即处理

看过文件就赶快回复，如果未来才处理，就把它记在记事系统里，不管是计算机里或传统的记事本里。

★ 转给别人

若是尚需要一些资料才能处理，这时才能转给别人；不过要盯紧这件事，免得误了截止期限。至于对方何时需回音，须在文件上注明，同时也应记在记事系统上，以提醒自己。换句话说，要让对方清楚你的要求及交付时间。

★ 归档

如果要把文件归档，就要准备一个档案夹，并把归档日期记在记事本里，这样就不会堆积文件了。

★ 丢弃

最后需用留意的是，丢在桌上的许多文件经常跟你没多大关系，尽可能把它们丢在废纸盒中，别打算留下来“预防万一”。整理一下处理过的文件，把需要的资料抄写下来，然后再将之丢弃。

运用记事系统，每个月检视一次所有的档案，并把任何不需要的文件毫不迟疑地扔掉。否则，任由各样的纸张堆积，日后归档就会很麻烦，拖延耽误就会成为家常饭了。

第四篇：礼仪

1、仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。

2、站姿━━挺直如松。规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

3、站姿的基本要领：两脚跟相靠，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。

4、女士:八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度.。

男士:双脚跟并拢，脚尖可略微分开。在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。基本站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.迎宾站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际。用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直，但不要外翘。交流站姿：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，与客户或同事交流时可采用这种站姿。

5、男士站姿：正位站姿：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。基本站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住左手手腕。迎宾站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，右手握住左手手腕。

6、站姿礼仪：A.酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本站姿，负有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无论客户是否在场，均需保持职业站姿。B.在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整身体姿势，但当服务结束或条件允许时就应回复到职业站姿。C.所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端庄，稳重，大方。入座：注意顺序、讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法。离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开

8、女生正位坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。

9、女生双腿斜放式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口。相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

10、女士双腿交叉式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。

12、男士坐姿：坐姿具体要求:一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。

13、坐姿礼仪：A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左侧。入座后要坐椅面的2/3处。B: 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允许蹲姿的场合：

整理工作环境、给予客户帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、己照顾自己

15、蹲姿：酒店员工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

16、蹲姿礼仪：A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。

17、走姿基本要点：

1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

18、行走礼仪：A．以前为尊，右边大，左边小为原则。B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右为原则。F．二男一女同行时，女士居中。G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。

19、

第五篇：礼仪稿

现代生活中，人们交往范围日益广泛，似乎每天都认识新的朋友，初次认识，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人，得体的介绍是良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。

在交际交往中，介绍有很多技巧，谁先介绍，谁后介绍，什么时候介绍最得体。介绍内容又该注意什么，这些问题通常决定着介绍的成功与否。

今天我们来讲自我介绍的内容。

依照自我介绍时所表述的内容不同，可将其区分为下述五种具体形式。1． 应酬式

2.公务式

3.交流式

4.礼仪式

5.问答式

那么我们首先来讲：第一种，应酬式的自我介绍：这种介绍是在一般社交场合遇到最多的一种。

比如，人家问你，你怎么称呼？那么你报姓名就行了。比如，你问先生怎么称呼，我叫王伟。小姐你怎么称呼，我叫小红。

实际上这个应酬式的自我介绍是面对泛泛之交，而又不愿深交之时所用的一种自我介绍。

比如，你去参加一个舞会，有一位先生过来请你跳舞，你对他没有恶意，但也没有好感，就一种泛泛之交，那么这时候他问你，说小姐怎么称呼，你说我叫小红就行了。你没有必要跟他讲我叫小红，是北京舞蹈学院2003届，本科，住在某号楼，某房间，太过了，会说你有毛病。有时候，我们面对泛泛之交时，做的自我介绍其实就是一条，就是姓名，也就是给别人一个称呼就够了，这个我仍叫它应酬式的自我介绍，这是用的最广泛的一种自我介绍。

自我介绍第二种形式，就不同了，我们叫它公务式或叫它商务式。是在工作场合必须使用的，它实际上就是要说明你的工作，性质，说明你的职务，说明你的地位，权利，和身份的一种自我介绍。它一般包括四大要点，单位职务，姓名，这个要一气呵成而且要连贯，你不能不连贯，有时候听着不地道。

我那天问一个先生，我说你怎么称呼啊？他说我叫王军，我说你在哪儿高就混，我说你到底在哪儿啊？在一个不是人干的地方混。我说你到底干什么的，拾大白的，把我搞晕了。我说什么叫拾大白的，他把这三个字给我写出来，我还是不明白。后来告诉我教书的，拾大白，拿粉笔在黑板上拾，这有点匪夷所思的意思。

实际上我们要求的公务式，商务式的自我介绍就说明你的工作性质和具体身份，包括单位.部门 职务 姓名四个要素，一气呵成。

我们还有一种叫做社交式的自我介绍，就是在纯粹的非公务式活动中，在私人聚会中用的称呼。它这种情况就是喜欢套个近乎。

比如，你说你是南京人，我讲我祖籍也是南京的呀马上距离就近。你跟我说你是浙江大学毕业的，哎，我也是浙江大学毕业的，这样感觉就更近一步。还有一种可能就是，你认不认识那个谁谁谁，你说你认识，他也是我叔叔，对对对。

社交式呢，实际上就是缩短人际距离，彼此之间关系的共同点，对有没有血缘关系呀，有没有亲缘关系呀，有没有同学关系，有没有师生关系，有没有同事关系，关系套近，那么这样，是一般的非正式自我介绍中，人们用的多。

那实际上除了这四种自我介绍之处，人们还会用到一种自我介绍，叫着礼仪性的自我介绍。所谓礼仪性是表述尊重的一种形式，我们已经再三再四的讲过。那么礼仪性的自我介绍，实际上就要求，当我们向别人做自我介绍时更注意借机，在适当的时候，适当的角度向我们的交往对象表现尊重。这个一般在较多的正式场合会遇到。

比如，我非常高兴的到山东去了。到山东的曲阜参加曲阜的孔子文化节去了。那么我在做自我介绍的时候，我会这样讲：尊敬的各位听众大家好，非常高兴的来到了我们礼仪文帮曲阜，来跟各位做一个交流。刚才主持人讲了，让我跟大家讲讲礼仪，我不敢，因为我们这是礼仪之乡啊。那么各位见多识广，我在这讲礼仪有班门弄斧之嫌。如果说山东人不懂礼仪，曲阜人不懂礼仪，那谁还懂礼仪啊。我在各位这儿只能说是一个交流，实际上我在做自我介绍的同时，我向别人表达了我对对方的尊重，y友善，好感，万至敬意。这个我们就叫做礼仪性的自我介绍。非常的得体，对，当然这东西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好处，适可而止，这个比较重要。

自我介绍还有分寸的问题 时间。在自我介绍时，一定力求简洁，并尽可能地节省时间，为了节省时间，在做自我介绍前，还可以递上本人的名片或介绍信加以辅助。

自我介绍不适当的时间，则是指对方无兴趣，无要求，工作忙，干扰大，心情坏，休息用餐式正与其私人交往时。态度。一个人呢，表情，神态，在外人面前实际上真实反映了自己的思想活动，这点是不容置疑的。不管是你应邀向别人做自我介绍，还是你自己主动把自己介绍给别人，都邀注意态度，应该是大方，亲切，友善。这三点是要注意的，不要太 先生您怎么称呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么称呼，不好意思，没见过世面，不大方，另外你要热情一些，比如，你要求我做自我介绍，我身份再高，再有教养，那我要表示跟你平易近人的感觉，不要那么敷衍了事，不耐烦。

所以把握态度非常重要的，最好一点我还想强调，所谓分寸呢，就是要注意，适可而止。凡是过犹不及，自我介绍你要注意互动，你要注意人家的感受。

ei