第一篇：礼仪
1礼仪是什么
礼仪是礼和仪的统称，是指在人际交往过程中，人们为了表示 尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则。
2西服礼仪规范
男士
西装的基本款型： 一粒扣、两粒扣（单、双）、三粒扣（只扣中间或上两个扣）、四粒（双排），双排一定要全扣。
系领带是衬衣第一粒扣子必扣,不系时应打开,正式场合忌穿短袖衬衫打领带
领带一般为单领结双领结温莎结
配黑色或深色皮鞋,配深色长袜
配皮鞋皮包颜色应一致
西服的领子紧巾衬衣并低于衬衣领子`1-1.5cm 西服的袖子以达到手腕为宜,应比衬衣袖子短1-1.5cm 衣长以垂下手时与虎口齐平
衬衣下摆应放入西裤,衬衣以单色为宜,白色最佳
上衣外衣口袋不能放物品,内袋可放轻薄物品
女士
高跟鞋不超过1.5英寸
3日常淡妆的基本操作规程
1肤色修饰：洁肤、打底、修整脸型
2眼妆：眼影、眼线、画眉、夹卷睫毛、涂睫毛膏 3唇妆：饱满，与服饰眼妆相符 4腮红 5检查定妆
4日常交际中微笑、仪态礼仪的作用
在不同的场合、不同的情况，如果通用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超大型的修养、待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。微笑具有一各磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易，所以微笑是人际交往中的润滑剂
保持微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心
5介绍礼节中的注意事项
（一）介绍顺序
受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者
6握手礼的礼仪规范
一、握手的顺序：尊者决定是否握手，尊者先伸手
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7.、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
8、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。
7人际交往中时目光注视中关于距离的礼仪规范
（１）亲密距离（０－４５）
（2）个人距离（46-120）亲友，熟人（3）社交空间（120-360）谈判、会见客人
（4）公共距离（360+）大型报告会，演讲
8外事接待中的礼宾次序、座次礼仪
（1）礼宾：一般情况下，以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。二人同行前者为大，右者为尊;三人并行中者为尊，三人前、后行，前者为大;二人并坐，右者为尊;三人并坐，中者为大。
乘坐小轿车时，尊者由右边上车，位低者由左边上车;车内二排席，后排中间为尊位，右边次之，左边再次之，前排司机旁位为最次。但当主人亲自驾车时，司机旁位为尊位。
上楼时，前者为尊，下楼时，特别是楼梯陡时，尊者在后。室内就座时，以对门的座位为尊。
值得提醒注意的是，我国一般以左为大、为长、为尊，以右为小、为次、为偏。二人同行左者为尊，二人并坐左者为大。
（2）座次：1相对式：面门为上；主宾双方分别在门的左右相对而坐，以右为上
2并列式：双方面门而坐，右为上；双方在门的右边或左边并列而坐，以距门较远之座为上
3自由式：不排座次，主宾自由入席
9作为职场人士行为举止应该注意的礼仪规范
（1）仪态——展示您的教养
（2）站姿——要有稳定感
端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。
（3）坐姿——讲究稳重感
入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。
起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。
身体与膝盖角度应在70-120之间
（4）走姿——展精神风貌
标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。
（5）蹲姿——别不顾优雅
交叉式蹲姿、高低式蹲姿
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。
10作为职场人士宴请和赴宴礼仪
（1）宴请：
1准备：确定对象、目的和形式，了解主宾的习俗、喜好；确定日期，用餐时间一般在1。5-2小时左右
2宴中：迎宾、引导入席、致辞祝酒、服务顺序（尊者优先）、斟酒（斟酒在客人右侧，上菜在左侧）、结束
（2）赴宴：
1应邀：不论能否赴约，都应尽早答复 2适度修饰：整洁、优雅 3准时赴宴
4抵达与主人示好 5赠礼 6入席 7姿态端正 8餐巾放在腿上 9进餐文明
10交谈，话题轻松、高雅 11退席，向主人道谢
11西餐用餐礼仪
西餐桌上的礼仪是人们长期形成的。
我们可以列举一些不能违反的禁忌：
1普通西餐的进菜次序，通常是面包、汤、各类菜式、布丁、咖啡或红茶。
2照正式规矩，入席的时候，客人应该由椅的左方就位，离席的时候亦应由椅的左方退出入座后，应该待主人先摊开餐巾以后，才可以把放在桌上的餐巾铺置在自己的膝上。收起的时候也是一样，都要以主人为先，否则便失礼。
3铺餐巾，在正式场合是将餐巾叠作两层，放置在大腿上，不能完全摊开，更不能塞入腰衣服里、但一般的常餐便不须这么拘谨了。有时中途因事要暂时离席，切勿将餐巾搁在桌上，因为这是意味你不再吃，侍者便不会再为你上菜了，所以，在离开时须将餐巾放在椅子上才对。用毕，餐巾大致叠好，也可以不叠好，放在餐桌上，而要乱扔。4如果发现水杯或莱肴中有脏物，不要大声嚷嚷，而应当悄悄告诉服务员，让他拿走重拿一份来。换菜盘和餐具也是这样。
5喝饮料时，先用餐巾擦一下嘴唇，然后再喝杯中的饮料，如有纸餐巾最好不用餐巾擦嘴。
6不要把用过的盘子推到一旁，或者把盘子摞起来。7最好不要移动任何盘子的位置。
12通讯、电话接听礼仪
（1）拨打准备：电话号码、通话内容、通话时间（不要过早过晚、避开节假日和午休用餐时间）、准备回呼
（2）接听准备：确保畅通、专人值守、预备记录（笔记、录音等）
（3）通话中：
1互相问好、自报家门、进行确认 2主次分明、确认重点、积极呼应
3态度声音的调控（心态积极、态度平和）
（4）通话结束： 1再次重复重点
2暗示结束通话（您还有什么吩咐）3感谢对方帮助 4代向他人问候 5相互道别
13职场着装三三原则
（1）三色原则：在穿西服是，全身颜色应该在三种之内。
（2）三一定律：重要场合穿西服时，鞋子、腰带、包包为同一颜色
（3）三个错误： 1袖子标签未拆
2在重要场合穿夹克、穿短袖衫打领带 3袜子穿错颜色与材质（尼龙袜不可穿）
第二篇：礼仪
农村九年一贯制寄宿学校学生不良礼仪习惯的对策
农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，是指学生在学习生活中形成的一种自然习惯。可以说在学生中已是根深蒂固。而“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育。注重培养学生的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育”。当然也包括学生文明礼貌行为。所以现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，给我们的素质教育带来了很大的阻力。为此我校针对现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪现象、成因、并进行细致的分析。结合我校实际确立了以“活动、制度、规范行为”等一系列工作，以改变学生的不良文明礼仪行为。
我校在《中、小学日常行为规范》的基础上开展了关于学生文明礼仪的各项活动以改变农村九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪现象。
一、我校学生文明礼仪习惯的现状，分析原因
近年来，我国农村的独生子女比例不断增加，使学生的自我为中心的意识增强，缺少了与同伴和谐交往的能力。家长在“望子成龙，望女成凤”的压力下，只重视孩子的知识和技能，却忽略了对孩子文明礼仪的教育。还有农村家长长期在外打工，对孩子文明礼仪方面关注较少，甚至不关注。同时社会上，各种信息渠道都存在着很多不和谐的现象，对孩子造成了潜移默化的影响。二、九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪习惯对策
（一)、了解文明礼仪历史，增强中华经典诗文诵读的热情度。
为了培养学生良好的文明礼仪习惯，结合我校《与古诗同行，让习惯滋生》课题组编写的校本课程《徜徉诗海》，学生诵读脍炙人口的优秀中华诗文经典，熟背《三字经》《弟子规》《千字文》，但是不是每个学生都对古诗文喜欢，也不是每个学生都具备积极参与的态度，要提高学生的认同感，就要让学生了解文明礼仪的历史。为此我校通过编制诗词操、小游戏、创作诗词歌曲、诵读比赛及诵读展示等活动，了解中华经典诗文的历史，中国提高青少年的文化素养，弘扬中华民族传统文化。
（二）、树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。
在文明礼仪教育中，榜样的力量是巨大的。运用榜样进行教育，生动形象，说服力强，能够使学生在耳闻目睹榜样的事迹中获得道德启迪，在接受榜样的感染中自然而然地理解、认同一定社会的道德原则、要求
和规范。各班指导学生组成文明礼仪调查小组，寻找身边的文明礼仪细节，发动学生网上查找文明礼仪小故事，各班组织文明礼仪故事会，根据所学文明礼仪知识设计制作 “我身边的不文明行为调查和采访” 调查表，对学校文明情况和存在的不文明现象进行调查，在认真整理分析的基础上撰写调查报告，反馈给学校，为创建文明校园献计献策。同时我校每年评选表彰十位“文明礼仪之星”，利用宣传角展示他们的风采，树立文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，及时的鞭策和鼓励。激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。形成人人争当文明学生的良好风尚。
（三）、开展有效文明礼仪活动，有效养成文明礼仪行为。
为了规范学生的行为，我们开展如下活动，通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。
（1）.“十讲”活动
校内外讲形象，时时处处讲安全；语言上讲文明，行为上讲规范；集体中讲团结；活动中讲参与，生活中讲卫生；待人学习上讲刻苦，待人上讲礼貌，处事上讲谦让。
（2）.“四文明”活动
开展创建“文明班级、文明餐桌、文明宿舍、文明学生”活动（3）.“四带给”活动
开展“将文明带进校园，遵纪守法，行为规范，懂得礼仪； 将微笑带给同学，互助友爱，宽厚待人，学会谦让； 将孝心带给长辈，尊敬老人，学做家务，和睦邻里； 将爱心带给社会，多做好事，乐于奉献”。
（四）、营造文化校园环境，浓厚礼仪教育氛围。
学校围绕培养学生良好的文明礼仪习惯，实行全员育人，做到教书育人，服务育人，环境育人，文化育人，风气育人。通过名人名言，激励学生树立远大理想，立志成才；学校课题组经过反复研究，编制《中、小学生文明礼仪儿歌》，引导学生学会做人，学会学习，学会生存，学会审美，教育学生应团结友爱、互帮互助；通过美化、净化、绿化校园，让学生臵身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中，受到潜移默化的熏陶，从而达到净化心灵的目的。
(五)、对学生提出礼仪要求，指导学生去实践。
除开展活动来改变学生的文明礼貌习性之外，我校还针对学生的在很可能出现不良行为的各种情况，讨论制定了行为规范要求：
（1）.上学、放学路上文明礼仪规范
1.严格按照学校的作息时间到、离校。通学生要在规定的时间到校。2.不迟到，不早退，不旷课；不在校外逗留、乱买东西。3.学生到校要佩戴校牌，小学生要佩戴好红领巾；
4.衣服穿戴要整齐，不准穿拖鞋进入学校。男生不能留长发、剃光头；女生不能化妆、涂指甲、染发烫发入校。
5.不带与学习无关的物品入校。
6.学生严禁攀爬机动车，严禁骑摩托车、电动车。7.上学、放学路上严禁践踏庄稼。
8.在上学、放学路上要尊老爱幼，不能欺负弱小。9.严禁借上学、放学时机上网，出入娱乐性场所。（2）.就餐时文明礼仪规范
1.不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入食堂。
2.购买饭菜要自觉排队，不插队、不拥挤，不吵闹，保持安静。3.文明用餐，爱护粮食，不把饭粒、菜渣撒在地上。用完餐后自觉将餐桌上杂物收拾干净，餐具送到回收处。
4.尊重食堂工作人员，如有意见或问题向学校有关部门或领导反映。5.严禁玩水龙头和损坏公物；(3).就寝时文明礼仪规范
1.积极开展文明宿舍创建活动，自觉维护宿舍卫生，努力创建文明的宿舍文化氛围。
2.遵守宿舍制度和作息时间，按时起床和就寝，宿舍熄灯后不得再随意进出，有事必须出入者，应自觉向宿舍管理人员请假。
3.亲友到宿舍来访，应征得宿舍管理人员同意，办理会客登记。学生和来访人员均不得进入异性宿舍。
4.宿舍内不得喧闹、打斗，不得做妨碍他人休息的事。
5、严禁在宿舍内抽烟、偷盗、打架、骂人、酗酒等。6.不在宿舍内搞体育活动。
7.保持宿舍健康、文明的生活环境，值日生要做好清洁卫生工作，宿舍人员都要自觉保持室内卫生，做到生活、学习用品摆放整齐，地面、床面干净整洁，门窗干净明亮，墙面无灰网、污印。
8.注意安全，禁止使用电器，不乱拉电线、拖线板。不得在宿舍以及走廊、楼梯等公共部位焚烧物品。
9.团结互助，礼貌待人，生活中互相关心、互相谦让。10.节约能源，不用水电时要随手关灯、关水。
11.出门时要放好自己的物品，宿舍无人时随手锁门，贵重物品随身携带或放于家中。
12.遇风雨天气要关好门窗，保护好公物。13.禁止夜不归宿，宿舍内不得留宿他人。
14.爱护宿舍设备。宿舍内设备,不得随意搬动或带离宿舍。不得擅自移动、挪用、损毁消防设施
15.严禁在楼内外丢弃废纸赃物和随地吐痰；严禁打架骂人或进行危险活动。
（4）.课间活动时文明礼仪规范
1.进入教学场所必须衣着整洁、仪表端庄，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入教室。值日同学应准备好粉笔，并将黑板、讲台擦净，保持教室整洁，离开教室时注意关灯和关好门窗。
2.上课不迟到，未经允许不中途或提前离开课堂，迟到学生必须经教师允许方可进入教室，必须尽量减少对别人的影响。
3.上课姿势端正，不歪歪扭扭、不趴在桌上，课堂上发言必须经老师同意后起立发言。
4.在公共场所遇到老师，应主动问好。5.下课后，先上厕所后活动，以免迟到。6.课间十分钟不得远离教室，不许出校门。
7.课间活动，未经允许不得到楼顶游玩，不得从窗口倒污水，扔杂物。严禁在教室内和走道打闹追逐；
8.课间十分钟，禁止踢足球等剧烈活动，提倡小运动量活动和游戏。鼓励学生做有意义的活动，或极目望远。
9.预备铃响，停止一切活动，立即进入教室上课；音乐课、体育课须在指定地点集合排队。
10.课间活动，注意仪容仪表。衣着整洁大方、举止得当。11.爱护花草树木，不采摘花果，不践踏草地；
12.不随地吐痰，不乱扔废纸、果皮，不损坏弄脏墙面，不损坏护栏等公共设施。
13.男女生交往举止要得体，要讲究风度，不勾肩搭臂、扭捏搂抱，不庸俗轻薄，做到正常交往。
14.校园内不喝酒、不抽烟，严禁赌博，严禁观看或传播非法音像、书画制品。
（5）.集会时文明礼仪规范
1、。参加集会、听报告、讲座应提前到场，不迟到、不早退、不中途离场。
2.保持会场安静，不交头接耳，不喧哗，不看书阅报，不做与会场无关的其他事情。
3.爱护会场设施，保持会场整洁，不乱抛杂物，不在桌上、墙上涂抹。
4、仪容整洁，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入会场。
5.尊重主讲者，适时鼓掌，不起哄、不喝倒彩。
6、尊重他人，听人讲话时要注视讲话人，不东张西望、翻阅书报或做其他无关的事，不轻易打断别人。
（6）.校园保洁的文明礼仪规范
1.清洁区卫生：各班所负责的公共区域包括楼梯及护手、墙壁、天花板或走道、墙壁等用拖把拖净，无纸屑、垃圾、污渍、蛛网、灰尘及脚印、球印
2.见到垃圾要主动捡拾，养成“捡拾白色垃圾，净化校园环境”的好习惯。
3.爱护学校的公共财物，不用手摸、脚踏墙壁，不在墙壁、桌凳上乱写乱画、划。
4.珍惜学校的花草树木，积极参加学校的义务植树种花草活动。不摘花折木，不破坏校园美化、绿化。不允许严禁到绿化带等非硬化区域嬉戏玩耍。
5.保持教室、走廊、楼梯地面干净，确保无脚印、杂土、废纸、废袋、泡泡糖等；
6.经常擦拭门窗、玻璃、天花板、灯管、电视、电器开关、消防器材等附属物，确保无尘土、蛛网。
7.保持教室、走廊墙面清洁；确保在墙上无乱涂乱画的痕迹。8.教室内课桌、凳子排列整齐；不在桌子上乱写乱画；桌内物品排列整齐，无杂物。
9.确保卫生区卫生整洁。要及时清扫卫生区并时刻保持卫生区的整洁，早上到校、放学时认真清扫卫生区，课间及中午做好环境保持工作。
10.做到卫生区内硬化地面无垃圾、尘土；土地面无杂草、树叶、垃圾。
11.花园等绿化带内无杂物、树叶；卫生区内无废纸、方便袋等。（7）.文明用语的文明礼仪规范
1.说话文明，多讲“您好”、“您早”、“谢谢”、“对不起”“没关系”等文明用语，2.不讲粗话脏话，不说有损别人自尊心的话，不取笑生理有缺陷的人。
3.对别人的话有不同看法，要说话委婉，不令对方难堪，要学会保留自己的意见，不把自己的意见强加于人。
4.与人发生分歧或纠纷时，应当礼让克制，坚持以理服人，要学会理解人、同情人，不允许强词夺理，不得打人骂人。
5.讲话要适度，要相互尊重，不得强制对方做不愿做的事。
要学习，必先学做人，所以良好的文明礼仪习惯，对学生的一生将受益无穷，我们将长期不懈的杜绝学生不良的文明礼仪习惯，为每一个孩子的一生负责。让文明礼仪之花“香飘”校园，让他们终生受益。
第三篇：礼仪
礼仪
母亲大人生日祝福语短信妈妈生日快乐祝福语短信妈妈生日手机祝福语短信送给朋友生日祝福语短信恋人生日祝福语短信送给爸爸的生日祝福语朋友之间的生日祝福语短信长辈生日祝福语短信大全给长辈的生日祝福语短信老人生日祝福语短信大全长辈生日快乐祝福语短信祝福语：最真诚的生日祝福
快乐每天同在发给老婆的生日祝福语,给爱人的生日短信祝福语短信：用最温馨的祝福你生日快乐送给女生的生日祝福语短信朋友生日祝福语短信大全寄一份生日祝福
愿你永远快乐幸福同事生日祝福：祝福你天天都有美好的一天同事生日祝福语：真心祝福你快乐每一天同事生日祝福语：愿你天天快乐，年年好运同事生日祝福语：暖暖关怀深深祝福同事生日祝福语：愿你工作顺利生日快乐祝福语短信：生日哈皮朋友生日快乐祝福语送给老婆的生日祝福语短信给男朋友生日祝福语短信精选给同事的生日祝福语同事生日蛋糕祝福语生日祝福诗词长辈的生日祝福短信长辈的生日祝福语生日快乐英文祝福语英文生日祝福语大全给长辈生日祝福语长辈生日祝福长辈生日快乐祝福语蛋糕上的祝福语对长辈的生日祝福对长辈生日祝福对老公的生日祝福语对领导的生日祝福语对朋友的结婚祝福语对同事的生日祝福语对自己生日祝福语生日祝酒词老人生日祝福词给领导的生日祝福语祝福朋友生日的诗句给自己生日祝福语给自己的生日祝福语./index.html***89101112******26272829303******44546474849505************9808***************111121***1******126127128129***3***7***1142143144***8***2***6******5166167168169***3174***8179***3***7***************12122***2172************************************************29729829930030******1031******31932032******3033******4034******5035******6036******7037******8038******9039************104114124***4174******************44744844945045************7047************9049******0050******1051******51952052******3053************5055******6056******7057******8058******9059************106116126***6*********************************671672673
第四篇：礼仪
1、不同场合的服装礼仪？（看熟会判断）P32
2、仪态是表达情感的重要形式？（看熟并判断）P39
3、握手礼？同上P53
4、介绍人礼仪？同上P56
5、使用名片的礼仪？同上P58
6、注意禁忌？P65
7、礼品的接收？P67
8、使用手机的礼仪？P74
9、中西餐席次的安排？P130—P131
一、现代礼仪的内涵？
答：
1、现代礼仪是规范和约束；
2、现代礼仪尊重他人、约束自己；
3、现代礼仪是协调人际关系的行为准则；
4、现代礼仪是内在修养的外在表现。
二、现代礼仪的特征：国际性、民族性、时代性。东方礼仪的特点：重血缘、重人情；含蓄、谦逊；安于现状。西方礼仪的特点：崇尚个性自由；惜时如金；平等、独立、开放。
三、旅游接待礼仪的基本原则：
1、宾客至上原则；
2、热情周到、一视同仁原则；
3、遵时守信原则；
4、差异性原则；
5、和谐适度原则。
四、旅游接待人员的基本素质要求？
答：
1、具备良好的思想品德和职业道德；
2、具有良好的工作态度；
3、具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态；
4、具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力；
5、熟悉旅游业务，具有组织接待能力。
五、仪表仪容的概念？
答：仪表是指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；仪容主要是指人的容貌。
六、着装原则？
答：
1、着装的基本原则；
2、着装的“TPO”原则；T指时间，P指地点，O指场合。指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。
七、做客礼仪：事先有约，做好准备，遵时守约，上门有礼，做客有方，适时告辞。宴请的形式？
答：
1、宴会：国宴、正式宴、便宴、家宴；
2、招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐。
八、处理投诉？
答：
1、凡是来投诉的客人都有着这样或那样的原因，带着不满情绪，有时是火气很大的。
2、面对前来投诉的客人必须要经历集中、排除干扰，以慎重、富有同情心的态度倾听。
3、对于客人投诉反映的问题要详细询问，并当面记录下来，以示郑重。
4、处理客人投诉时，总要有热情和积极的态度，如果用消极的态度对待是不对的。
九、悬挂国旗的有关规定？
答：
1、在下列场所或机构所在地应当每日升挂国旗：其一，北京天安门广场和新华门；其二，全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会；其三外交部；其四，出入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸，边防海防哨所。
2、国务院各部门，地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院，中国人民政治协商会议地方各级委员会，应当在工作日升挂国旗。
3、全日制的学校。除寒暑假和星期日外，应当每日升挂国旗。
4、国庆节、国际劳动节、元旦和春节，各级国家机关和个人民团体应当升挂国旗。
5、企业事业组织、村民委员会、居民委员会、城镇居民院（楼）以及广场、公园等公共场所，有条件的可以升挂国旗。
6、民族自治地方在民族自治地方成立纪念日和主要传统民族节日，可以升挂国旗。
7、不以春节为传统节日的少数民族地区，春节是否升挂国旗，应当由民族自治地方的自治机关决定。
8、举行重大庆祝、纪念活动，大型文化、体育活动，大型展览会，可以升挂国旗。
9、国旗及其图案至高无上，因此不得随意升挂、使用，不得用作商标和广告，不得用于私人丧葬活动。
10、在公共场合，故意以焚烧、毁损、图画、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗，均属违法行为，应当依法追究其刑事责任。
11、破残、污损、褪色或不合格的国旗，均不得升挂。
12、在升国旗时，应将国旗置于显著位置。
13、下半旗一般是为了向某些人士哀悼，下半旗的具体做法有一定之规。
第五篇：礼仪
礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这初夏五月，夏意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？
我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生蓬勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的摩擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。在4月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命，无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。放出你的热情，放出你的爱，让我们拥抱明天，让我们拥抱明天的梦想，拥抱明天的美好。是否可以解决您的问题？
良好的文明习惯要从小抓起。“人的生命是有限的。可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。” ——雷锋《雷锋日记》 相信每个人不会不熟悉这句话。雷锋精神像春风一样拂过了同学们的心灵，播下了乐于奉献、乐于助人、争做文明使者的种子。培育了全民族、勤俭廉政、刻苦耐劳和精忠报国的优良素质，在传统文化长期孕育下的中华传统美德使中华民族走向繁荣昌盛，使中华民族生生不息”。同时，优秀的民族文化承载着传承传统美德的重任。我们的先贤用他们的思想和智慧为我们这个民族赢得了“礼仪之邦”的美称。其中一部分同学身体力行，已经成了我们学校一道明礼的独特风景线。在此，希望所有的同学都能以一颗明礼的心对待身边所有的人，以明礼知耻崇德向善约束我们的言行，做一个明礼知耻崇德向善的好学生。讲道德，树明礼向善之风，做正直友善的人；讲学习，树艰苦奋斗之风，做勤劳节俭的人；讲健康，树崇文尚洁之风，做健康开朗的人；讲诚信，树诚实守信之风，做正义坦荡的人；讲秩序，树礼让和谐之风，做遵纪守法的人；讲奉献，树互助友爱之风，做热心志愿服务的人。我们切不可“以耻为荣”，更不可“以荣为耻”，要“耻荣分明”。是非、善恶、美丑的界限绝不能混淆,我们要知荣明耻。“清官执法，不贪权贵。刚正让谁人都平易近人，洁净让谁人都卓尔不群。这成了立在人们心中的丰碑。”——以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻。以“明礼知耻崇德向善”为精神引领，希望每个人积极努力,为树立明礼知耻、崇德向善的社会风尚作出积极贡献。让我们共造和谐新风范。中国共产党人，就是凭着奋发向上的革命精神，从弱小走向了强大，带领人民赶走了侵略者，建立了新中国，维护了中华民族的尊严；中国共产党人，就是秉承崇德向善的高贵品德，率领全国人民建设新家园，构建幸福生活，惩恶扬善，维护了世界和平。
奋发向上、崇德向善是中华民族发展的宝贵财富，是社会主义核心价值观的重要组织部分，是建设有中国特色社会主义伟大事业的强大动力。培育和践行社会主义核心价值观，在深化改革进入关键性时刻，显得更为重要。作为建设有中国特色社会主义事业的建设者，没有奋发向上的精神就会在困难和挫折面前打退堂鼓，使深化改革的进程受到阻碍，国家的发展和人民的幸福受到影响，甚至倒退。只有具备了勇于进取、奋发向上精神的建设者，才能在碰到困难和挫折时不退缩、不回避，才能积极想办法、定措施克服困难百折不挠攻破阻碍，向既定的改革方向挺进。
继承和发扬了中华民族道德文化的精髓的中华儿女，将以崇德之心、向善之本在变幻无常的国际潮流和暗流湍急的改革中仁者无敌。
崇德向善，这四个字含义丰富，无论是对相关工作的要求，还是对理念的弘扬，都是非常细致深入的。下一步，围绕着这四个字，要做好三个方面的工作：一是“德”、“善”二字。正所谓高山仰止，或者说一个人的风范“山高水长”，说的就是“德”、“善”，就是一个人的道德和善意。具体到崇德向善里，就至少体现了两个方面要求：首先是个人和社会的德行和善意，也就是说，崇尚和民心所向的是美好的一面，是展现社会和个人的正能量。其次是要有明确的界限，也就是说，“崇”和“向”的对象不能边界模糊、空泛无边，而应该具体、规则，让社会在认识和遵循上有所失适从，有一个清晰的目标。二是“崇”字。也就是尊崇，就是要突出德行和善意的地位。这其实是一项非常细致的工作。在工作中，不仅要突出德行善意，要广泛宣传，还要达到内化于心的程度。其实对于个人和社会来说，屈服在道德面前，或在善意善心面前弯腰，不仅不丢人，反而是一种源源不断的正能量，也是社会成熟的标志。所以说，要在“崇”字上做好相应的文章，就必然通过一系列入耳入脑入心的宣传，赋予德行善意以尊崇的社会地位和心理地位。三是“向”字。也就是人心所向，也就是德行善意外化于行的过程以及外化于行的结果。德行善意不是喋喋不休的教诲，不是虚伪的说教，而是实话实说、实事实做，换句话说，只有虚功实做，才能以实促虚。其实说到底就是为社会行为按上德行善意的灵魂和基座。崇德向善，关键还是行，还是人们的行为。因此，要通过各种措施，确保崇德向善的环境，使广大社会成员不仅自愿崇德向善，而且还不得不崇德向善。英国著名诗人雪莱曾经说过：“爱都是甜蜜的，无论是给予还是回报。爱就像阳光一样无所不在，他那熟悉的嗓音永远不会消沉。”是啊，爱是盏灯，照亮别人，也温暖自己。捧一颗爱心上路，一生都将在爱里。爱是一种非常美好的人生情感，像花开出来，愉悦别人，自己也结出果实酿造甜美。
但是生活中，并非时时刻刻都存在着爱。2013年6月12日，《长江日报》报道，武汉市乘客陈女士乘坐一辆550路车，上车后她突然听到车窗旁边的安全锤发出了报警声。原来，一名乘客取下安全锤，安全锤底座开始报警，安全锤还带有报警器，实属无奈之举，据武汉市公交集团举行的紧急安全工作会议上透露，近一个月来，5000辆空调公交车上配备的安全锤已经丢失了5000把，平均每辆公交车每个月就要丢失1把安全锤。安全隐患关系到你我他，试问，偷铁锤的乘客，你想过吗，有朝一日发生危险，车上坐的可能是你，那一天，当你急切寻找安全锤的时候，你却发现它不见踪影，你的心里还会坦然自若么？你还能够淡定地面对危险么？你难道不会恨极了那个偷走安全锤的人？偷走了一把安全锤，往轻的方面说，你损害了其它乘客的利益，往重的方面说，你就是斩断了别人一个生存的机会。你爱护公物，为别人增长了一个逃离危险的几率，也送了自己一份平安，所以，爱别人就是爱自己。记得中国古时候有这样一个故事：从前，一位远行寻佛的苦行僧，在一个漆黑的街道上遇到一位挑着灯笼行走的盲人。苦行僧百思不得其解。一个双目失明的盲人，他根本没有白天和黑夜的概念，他看不到高山流水，也看不到柳绿桃红的世界万物，他甚至不知道灯光是什么样子的，他挑一盏灯笼岂不是令人可笑？于是僧人问：“你什么也看不见，为什么还要挑一盏灯笼呢？”盲者说：“现在是黑夜，我听说在黑夜里没有灯光的映照，那么满世界上的人都和我一样是盲人，所以我就点燃了一盏灯笼。” 僧人若有所悟地说：“原来你是为别人照明了？”但盲人却说：“不，我是为我自已。”僧人愣了，盲者缓缓说到：“你是否因为夜色漆黑而被他人碰撞？”僧人说：“是的，我刚才还被两个人碰了一下。”盲人深沉地说：“我就没有，虽说我是盲人，我什么也看不见，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也更让别人看到了我自己，这样，他们就不会因为看不见而碰撞我了。” 僧人顿有所悟：“我天涯海角奔波找佛，没想到佛就在我的身边，佛就像一盏灯，只要我点燃它，即使我看不见佛，佛却会看到我的。”
盲人心中装着一盏明亮的灯，为别人着想正是他心中的明灯。很多时候，帮助别人其实就是帮助我们自己。为什么那么多眼睛好的人在黑暗中往往会碰撞？就是因为他们心中没有明灯，手上也不提明灯啊。如果人人都能给别人一盏灯，那么这个世界上还会有相撞的人吗？先考虑到别人，先给别人温暖，再要求别人的回报。假如我们像这个盲人，做个心里装着别人的人，懂得设身处地为别人着想，那么爱与方便才能光临门下，心灵也会得到照耀，真情才能驻心，光明与温暖方能人间共享，是啊，爱自己就是爱别人。正是我们健全的人，会在黑夜里迷失前进的方向，点一盏生命之灯，在生命的夜色里，我们才能寻找到属于自己的平安。我们帮助了别人的同时，也帮助了自己，让自己的前路一直有着明亮的灯光，这一盏灯源自于我们，可后面千千万万的灯却是源自于那些被我们所温暖的人。
我们在对别人付出爱时，其实也为自己铺了一条后路，它会在必要时为你敞开，不至于都被堵死，正所谓“条条大路通罗马”。当你用一颗真心去对待别人的时候，哪怕是磐石，日积月累也会被感动，你会发现身边的朋友越来越多，讨厌你的人在慢慢转变，他们会发现你的好，也真诚地对待你，真诚地看待身边的人。你的身边，在悄然发生着变化，好像滑落进了一抹抹的阳光，变得温暖动人。别人就像一面镜子，你打它一拳，最后受伤的是你自己。爱就像香水，你在为别人喷洒的时候，自己也会沾上一些。爱是相互的，你关心、爱护的人越多，你得到的爱也就越多。
作为中学生的我们，是祖国的未来，是21世纪的接班人，我们应该努力弘扬中华民族的传统美德，而一切美德的基础就是爱，爱是生命的最强光，心存爱别人的心，去做力所能及的事。
看到老人摔倒了就勇敢去扶，你要相信世间并不总是伤害好人让其遭到谴责。人都是会老的，难道你愿意哪天老了以后，自己一人摔倒在街道却无人问津？我们应该有爱，从自己做起。大多数群众的眼睛都是雪亮的，而北大的校长就曾鼓励学生勇敢地伸出手，一切的后果由他们承担！你油然而生的正义和善良或许会挽救一个孱弱的生命，为这个如冰雪世界般冷漠的社会升温，让其他人看到人性的光芒，也开始爱别人。看到有困难的同学就耐心去帮，或许你只是花了一部分的课余世间，但你却能收获一份纯真的友情；或许你只是为他解决了几道题目，但你却能让他铭记于心慢慢提高成绩。只要人人都献出一点爱，班级就会拥有团结的风气，如大家庭般温暖如春。爱是茫茫宇宙中最富生命力的那颗星，一颗独自在夜幕不够明亮，但许多聚集在一起的时候，就会发出像钻石一样璀璨的光芒。
同样，不乱扔垃圾，不在公共场合大声喧哗，不在景区乱刻乱画也是一种爱，因为你爱身边的环境，把它当做自己的家，你才会去保护它。一个小小的举动，为环卫工人提供了便利，为身边的人奉献出一份安静，为中国的国民素质加了分。如果人人都这样做，我们在出行的时候还会觉得心情不快乐吗？谁会不喜欢一个干净整洁又安静的地方呢？爱别人、爱环境的同时也是爱自己，让自己的心境更加美丽。
爱别人, 也被别人爱，这就是宇宙的法则，给予别人爱的同时自己也接受爱，爱别人就是爱自己！因为爱, 我们才存在。有爱慰籍的人, 无惧于任何事物、任何人。所以，从今天开始，我们学会自己创造爱，多为他人着想，多给社会一点爱心，世界会变得美如天堂，因为里面充满了爱与欢歌笑语。
奋发向上，是中华儿女几千年来与大自然拼搏而储蓄形成的核心精神；崇德向善，是中华文明发展历史的光辉结晶。奋发向上的精神，促进了社会人文的发展；崇德向善的品德，增进了人类与自然、国与国、人与人之间的和谐发展。
作为学生的我们，将来都要走入社会，只有具备自强不息的品格才能立足于社会，成为有所作为的人，那么，我们要树立远大的理想，坚定的信念；塑造坚毅刚强，奋发向上的性格；要充分发挥主观功能动性。我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌。下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。
这种支撑的力量，成长的过程，很大程度上有赖于全体社会成员能成为爱国、敬业、诚信、友善的公民。人民有信仰，国家才有力量。中国特色社会主义伟大事业，需要全体人民的共同努力；形成健康的社会风尚，需要每个公民的协力；打造奋发的时代气质，离不开亿万人民的参与。
相信自己，我们一定能行。我们将挑起富强祖国的使命，无负于未来，无负于这美丽的蓝天。放出你的热情，放出你的爱，让我们拥抱明天，让我们拥抱明天的梦想，拥抱明天的美好。
晋中之窗提醒您：无论在何时何地，在何种情况下都非常遵守文明礼仪——自觉排队，这种礼仪已经成了一种自觉行为，一道亮丽的城市风景线。
排队，一件多么普通的事情，但却蕴含了遵守文明礼仪的大道理。在读这篇文章的时候，我还联想到了一个故事。新加坡是个很小的国家，却素有“花园城市”的美誉。但是却有一个令人深思的现象。英语是新加坡的通用语言，很多标识牌使用英语写的，然而大多数“请自觉排队、请勿吸烟……”标语却是用中文写的。这是因为中国人经常会出现这种现象。由此看来，中国人在作出不文明的行为时，不仅让自已丢了脸，还侮辱了自已的祖国啊！中华民族历来以“礼仪之邦“著称于世，就拿我们的校园来说，也存在着一些不文明的现象。比如：有的同学随手乱扔纸屑；有的同学在楼梯上打闹、高声喧哗；还有的同学语言不文明。这些都是不好的习惯，也就是不文明的礼仪。俗话说“少成若天性，习惯如自然”，这句话告诉我们，好的习惯都是从小培养出来的。所以，我们一定要从小养成好习惯，并且在看到不良习惯时要提醒他们，让他们改正。同时，在提醒他人的同时也要警醒自已，不能犯同样的错误。
如果我们都象内江市市民一样，从身边的小事做起，摒弃我们身上的种种不文明行为，养成良好的行为习惯，共建美丽、和谐校园。那么，文明就会象一滴水，许多人的这一滴水汇集起来，就会成为文明的海洋，我们的祖国就会更加文明、和谐、友爱、诚信。
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