常用礼仪

第一篇：常用礼仪

公民道德规范20字

爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

行为规范

（22条，350字）

社会公德 关乎大众 行为规范 人人践行

公共场所 讲究卫生 痰不乱吐 物不乱扔

语言美丑 莫要看轻 脏话粗话 令人不敬

穿着打扮 大方持重 光膀上街 有损仪容

观看比赛 热情公正 勿喝倒彩 勿乱起哄

欣赏戏曲 观看电影 遵时守规 莫乱走动

公交车上 要讲文明 关照老幼 不挤不拥

横过马路 不乱穿行 看清标识 不闯红灯

公园散步 郊外踏青 鲜花绿草 手足留情

观赏风景 浏览名胜 勿乱涂刻 勿乱触动

饲养宠物 遵守规定 宠物粪便 及时除净

街巷楼道 清洁畅通 堆物不允 乱建不容

摊不乱摆 车不乱停 井然有序 交通畅通

载物车辆 遮盖慢行 保护路面 清洁平整

公共设施 勿搬勿动 公用电话 轻放话筒

休闲座椅 勿躺勿蹬 健身器械 爱护使用

捡拾物品 路遇不平勤劳致富 合法促销 及时交公 敢抵歪风 依法经营 不骗不坑

拾金不昧 见义勇为 买卖公平违法广告

优良品行

祛邪扶正

生意兴隆

坚决除清

占卜算命习练邪功 害人害已 践踏文明

上述行为 样样记清 现代房山 文明百姓

常用礼仪小知识

传统礼仪格言

礼之与人，犹酒之有蘖也。

不学礼，无以立。

人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。

君子有风乎，为礼为义者。老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

礼下于人，较人之长。

德建名起，形端表正。凡人之所以为人者，礼义也。

13种交友名词

一面之交¬¬¬¬----仅仅相识，不甚了解。

世交-------也称世谊世好，泛指两家世代交情。

故交-----亦称故旧，旧交，故人，泛指旧有的交情。

市道交----古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。

布衣交----彼此没有做官而结交的朋友。

贫*交----穷困潦倒时结交的朋友。

莫逆交----彼此心意相通、无所违逆的朋友。

刎颈交---友谊深挚、可共生死、共患难的朋友。

君子交---道义上相互支持的朋友。

忘形交---不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。

忘年交---不分辈分年龄的差异而结成的好朋友。

患难之交-同经患难而结交的朋友。

至交------友谊深挚的朋友。

诤友、挚友和密友

诤友：在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人。

挚友：感情真挚、以情谊为重的朋友。

密友：亲密无间、感情极好的朋友

常用应酬语

问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。

致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。

慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。

赞赏的语言：太好了、真帮、美极了。

谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。

挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。

祝福的语言：托您的福、上帝保佑、您真福气。

理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。

迎送的语言：欢迎、欢迎光临、再见。

问候用语：你好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗。

祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。

征询用语：您有什么事情？需要我为你做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做„„吗？请您慢点讲。

应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语：实在对不起、请原谅、打搅您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

常用客套话

处次见面说“久仰”；好久不见说“久违”

等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”

未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”

看望别人用“拜托”；请人别送用“留步”

陪伴朋友用“奉陪”；中途告别用“失陪”

请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”

求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”

欢迎购买用“惠顾”；请人受礼称“笑纳”

请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”

麻烦别人说“打扰”；托人办事说“拜托”

向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”

对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”

尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”

请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”

老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”

平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”

称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金” 常用礼仪小知识

（30条）

1．为什么要注重个人礼仪？

个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

个人礼仪对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉的按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。

2．谈话中的礼仪礼貌的要点有哪些？

（1）时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

（2）注意听取对方谈话。

（3）对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

（4）谈话时不要用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

（5）同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

（6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

（7）在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌挑拨是非。

（8）不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。

（9）遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

（10）谈话者应保持一定距离。

3．怎么样礼貌地问路？

答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。

4．怎样文明驾驶汽车？

答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。

礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。

5．乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？

答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的施放。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生不能向外扔东西。

6．如何行握手礼？

答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中，男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

握手时应注意：

正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

日常生活

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

社交场合 男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。

在多人同时握手时，忌交*握手。不要跨着门槛握手。

7．怎么样礼貌地回答别人的询问？

答：回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

8．道歉有几种形式？

答：直接式

某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

书信式

如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。

转达式

即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。

替代式

生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释；把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

改正式

在些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚，量有力，最实际的道歉。

9.如何称呼外国人?

答：在涉外交往中,对男子一般称先生,对女士称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。

对有学衔、军衔、技术职称的女士，可以称呼其头衔。

一般而言，对外国部长以上的高级官员，可称“阁下”。

对国王、王后可称“陛下”，对王子、公主、亲王可称“殿下”。

对社会主义国家和各国马列主义兄弟党的人士，均可称“同志”。

10.与西方人交谈时的“八”不问是什么？

答；既不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。

11.何谓服务人员的“接待三声”？

答；应客之声、介绍之声、送客之声。

12.为什么一定要注意自己的“服务形象”？

答；服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。

形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。

形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。

形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。

形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的13.什么是服务礼仪？其主要内容是什么？

答；服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。

服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

14.服务人员的一般礼仪要求有哪些？

答：热心于本职工作 这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。

热情耐心 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难地时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。

体态标准、仪表整洁 无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。

15.什么是正确的走姿?

答:行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳.16.怎样文明骑自行车?

答:要严格遵守交通法,过十字路口不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。

要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。

骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。

17.子女对父母的礼仪有哪些?

答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。

不做干涉父母权益的事。

要维护父母的尊严和名誉。

18.建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起?

答：尊老爱幼，互相帮助。

不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。

邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。

主动参加一些联络邻里感情的活动。

善待邻居家的小孩。

早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。

收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响到左邻右舍。

适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。

孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。

合理使用住宅的公共部分。

19.拜访搬入新居的邻居时应注意什么?

答：拜访时间的选择

不要影响他人休息。

拜访时间长短的把握

一般在十分钟左右。

仪容得体适度

不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱等。

注意话题的选择

不要涉及他人隐私。

注意交谈时所处的位置

一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。

20.介绍时应注意的礼节是什么?

答：介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言简明扼要，分寸恰当，使用敬语。

集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

21.介绍的顺序是什么?

答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪在得多。

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。

招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。

22.赠送名片时应注意哪些礼节?

答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

23.餐桌上的一般礼仪是什么?

答：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在临座背上。

用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急噪。

在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

口内有食物，应避免说话。

自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

必须小口进食，举止文雅。

取菜舀汤，应使用公筷公匙。

吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。

两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及临座。

自己手上持刀*，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁，应说声“对不起”。

喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝或者用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。

如餐具坠地，可请侍者拾起。

有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮助即可，不必恐慌赔罪，反市对方难为情。

如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口之食物，轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待侍者走近，轻声告知侍者更换。

食毕，餐具勿必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。

主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得临座之同意。

在餐厅进餐，不得抢着付帐，推拉争付，实为不雅。倘系做客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜带友付帐。

进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。

24.在影剧院怎样做一名文明观众?

答：应提前到场入座，如迟到，应等到幕间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响的食品，不要把脚踩在前排座椅上。

尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。

25.观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌? 答：文明观赛事，理智对输赢。

主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。

语言文明，着装得体，热情大度。

不乱抛物，爱护公物和环境卫生。

26.在商场购物时的礼节、礼貌是什么?

答：注意个人着装得体。

在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。

使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完帐后应将其推回原处。

遇到纠纷或争执时要互相谦让，妥善解决。

人多时自觉排队结帐。

购物完毕，向服务员道谢。

27.常用的礼貌用语有哪些,如何运用?

答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。

“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。

提倡向同车人、同路人等微笑致意。

28.如何正确使用手机?

答：除遵守电话礼仪外，还应该注意：

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。

如需在电梯内、车厢中、餐厅里公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。

遵守加油站、医院、飞机上等公共场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。

若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。

不用手机讨论机密事件或私人隐私。

不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

手机一般放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。

29.同事之间应遵循的礼仪是什么?

答：尊重同事，行为举止有尺有度。

物质上的往来应有是非标准。

对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。

不在背后议论同事的隐私。

不说长道短，不搬弄是非。

30.接待来访时应注意哪些礼仪?

答：接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。

不能让来访者坐冷板凳。

要认真倾听来访者的叙述。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能答复的，要约定一个时间再联系。

对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待或再次来访。

对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。

如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

31.参加工作会议的一般礼仪有哪些?

答：参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。

中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。

注意文明使用手机、呼机。

32.为什么一定要注意自己的“服务形象”？

答：服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。

形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。

形象是一种宣传。在服务行业，个人想象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。

形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象，企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。

形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。

法规常识问答

（20条）

1．如何区分违法建设？

答：城管综合行政执法机关和规划行政执法机关对违法建设都有查处职能，划分职责的标准主要是看违法建设是否取得建设工程规划许可证。城管综合行政执法机关依据《北京市市容环境卫生条例》查处违法建设时可以对违法建设实施强制拆除，依据规划法律法规查处违法建设时，应当申请人民法院强制拆除。

2．居民从楼上往下乱扔垃圾如何查处？

答：《北京市市容环境卫生条例》规定单位和个人应当按照规定的时间、地点和方式倾倒生活垃圾。责令限期改正，并对个人处20元以上200元以下罚款，对单位处500元以上3000元以下罚款。

3．新增准驾车型后还会有实习期吗？

答：《道路交通安全法实施条例》第二十二条第二款规定：“机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的１２个月为实习期。”增加大型客车准驾车型的，不属于初次申领驾驶证，因此增驾后不再有实习期。

4．无证使用假证驾驶机动车是两项还是一项违法行为？

答：应当按照两项违法行为进行处罚。无驾驶证驾驶机动车的，按照《道路交通安全法》第九十九条第一款一项进行处罚，使用伪造的机动车驾驶证的，按照第九十六条第一款进行处罚。

5．骑自行车违法行驶最高罚款多少元？

答：行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者五元以上五十元以下罚款；非机动车驾驶人拒绝接受罚款处罚的，可以扣留其非机动车。

6．损坏交通设施如何赔偿和处罚？

答：肇事人损坏交通设施，应主动立即报警，除赔偿恢复受损交通设施所需的全部费用外，依据《汕头经济特区道路交通管理处罚条例》第十七条，对肇事人处五百元或一千元罚款。损坏交通设施逃逸的，按规定重处。

7．道路交通标志如何分类？

答：道路交通标志分为主标志和辅助标志两大类。

主标志又分为：警告标志、禁令标志、指示标志、指路标志、旅游区标志和道路施工安全标志。

8．小朋友为什么要戴小黄帽？

答：红灯停，绿灯行，黄灯亮了停一停，黄色是要人们在行进中提高警惕的信号。刚开始是做了几面小黄旗送学生们回家。这个行动有点效果，但还不够显眼。最后，统一订做了小黄帽，大家戴在头上走路方便，黄帽又很明显。后来，它和为提醒司机注意的一种标志。所以现在我们就把小黄帽称作安全帽，让每个小朋友都必须戴上它。

9．未取得道路交通经营许可，擅自从事道路运输经营的，如何处罚？

答：由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2-10倍罚款；没有违法所得的或者违法所得不足2万元，处3-10万元罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

10．在道路两侧及隔离带上设置广告牌，妨碍安全视距的，如何处罚？

答：责令行为人排除妨碍；拒不执行的，处200-2000元罚款，并强制排除妨碍，所需费用由行为人负担。

11．故意遮挡、污损或者不按规定安装机动车号牌的，如何处罚？

答：处警告或者20-200元罚款。

12．行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路通行规定，如何处罚？

答：处警告或者五元以上五十元以下罚款；非机动车驾驶人拒绝接受罚款处理的，可以扣留其非机动车。

13.网络黑客的违反了哪些规定?

答:违反国家规定侵入计算机信息系统造成危害违反国家规定对计算机信息系统功能进行删除修改增加干扰造成计算机信息铣工不能正常运行违反国家规定对计算机信息系统中存储处理传输的数据和应用程序进行删除修改增加故意制作传播计算机病毒等破坏性程序影响计算机信息系统正常运行。

14.噪音扰民违反了哪些规定?

答:新法规定,制造噪声干扰他人正常生活,将被处予警告;警告后不改正,处200元以上500元以下罚款。例如，在市区噪音敏感区域和建筑物集中区域内使用高音广播喇叭；从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪音，都属违法。就是说，在家唱卡拉OK声音也不能过大，吵到邻居，警察就可能找上门来。

15.“足球流氓”违反了哪些规定？

答：新法规定，扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序的，处警告或200元以下罚款；情节严重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。因扰乱体育比赛秩序被处以500元以下罚款，可以同时责令其12个月内不得进入体育场馆观看同类比赛；违反规定进入体育场馆的，强行带离现场。这些行为包括强行进入场内；违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品；展示侮辱性标语、条幅等物品；围攻裁判员、运动员或者其他工作人员；向场内投掷杂务，不听制止；扰乱大型群众性活动秩序的其他行为。

16.发“黄段子”违反哪些规定？

答：诈骗短信是违法犯罪行为，连续发“黄段子”骚扰他人，干扰他人正常生活的可被拘留，这是《治安管理处罚法》新增加的规定。新法规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处5天以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。

17.强行乞讨受到哪些处罚?

答：新法规定，反复纠缠、强行讨要或者以其他滋扰他人的方式乞讨的，处5天以下拘留或者警告。胁迫、诱骗或者利用他人乞讨的，处10天以上15天以下拘留，可并处1000元以下罚款。

18．偷开他人车受到哪些处罚？

答：偷开他人机动车与盗窃机动车不同，偷开他人车辆不是以非法占有为目的，但是这种行为会给公民的合法财产造成威胁和损害，也给社会治安管理和社会秩序稳定造成一定的破坏。《治安管理处罚法》规定偷开他人机动车的，未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的，处500元以上1000以下罚款；情节严重的，处10天以上15天以下拘留，并处500元以上1000元以下罚款。

19．冒充军警行骗受到哪些重罚？

答：《治安管理处罚法》规定，冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处5天以上10天以下拘留，并处500元罚款，情节2较轻的，处5天以下拘留或者500元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的从重处罚。

20．个人隐私受到哪些保护？

答：新法规定写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚；对证人及其近亲进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复；偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私，有以上行为之一处5天以下拘留或者500元以下罚款。情节较重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。

21．结伙斗殴受到哪些处罚？

答：新法规定殴打他人或者故意伤害他人身体的，处5天以上10天以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。结伙殴打、伤害他人的；殴打、伤害残疾人、孕妇、不满14周岁的人或者60周岁以上的人的；多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的处10天以上15天以下拘留，并处500元以上1000以下罚款。

22．乱堆物堆料、乱摆摊设点违反了那些规定？

答：根据《北京市市容环境卫生条例》第三十三条第五款，责令改正，没收违法所得和非法财物，并可处500元以上5000元以下罚款。

23．保护未成年人的主要法律有哪些?

答：未成年人享有的合法权利规定在不同的法律中：

1、宪法。

2、未成年人保护法。

3、预防未成年人犯罪法。

此外，婚姻法、收养法、刑法、义务教育法等法律都有保护未成年人合法权益的具体条款。

24．妇女怎样向妇联组织投诉？

《妇女权益保障法》规定，“中华全国妇女联合会和各级妇女联合会代表和维护各族各界妇女的利益，做好保障妇女权益的工作”。在此提出以下几点注意事项：

（1）应当由受害妇女本人或其法定代理人向妇联组织投诉。这样便于妇联组织调查了解情况，及时处理有关事件。如果受害妇女或其法定代理人不便或不能投诉时，其他了解情况的人也可以帮助投诉。

（2）应向受害妇女所在地的区、县级的基层妇联组织投诉。若向上一级的妇联组织投诉，一般情况下，上一级的妇联组织也将投诉内容转交受害妇女所在地的妇联组织处理。因此最好不要“越级投诉”。

（3）投诉的方式可以是口头的，也可以是书面的。可以亲自到妇联面谈，也可以打电话、写投诉信等。

（4）投诉时，应当提出相关的证据，说明投诉的事实和理由及具体要求。

（5）妇女权益受到侵害后应当及时投诉，以便妇联组织进行调查和处理。

第二篇：礼仪

医务礼仪之护士入院接待礼仪

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151 添加时间：2010年01月25日

当接到外籍病人住院的通知时，责任护士在病区门口迎候，这是不可忽略的礼节，这样易使病人及亲属在抵达病房之初即心情愉快。对来者送上一个他所熟悉的问候，会令外宾倍感亲切，使即将开始的医疗活动有一个好的开端，这不仅体现了对病人及其所在国文化的尊重，而且有助于建立起医院与病人间良好的信誉。

护士职业礼仪要点

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193 添加时间：2011年02月21日

在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要，护士礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。

护士礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

护士的形象举止礼仪

职业装束

护士服

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤

腰带平整，衣扣扣齐

护士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

护士鞋

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

仪容

护士的眼神要友好、关注，有神采。

把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉

微笑的力量

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；

病人不安时，微笑能让病人镇静；

病人怀疑时，微笑能使病人信任。

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

护士的日常行为礼仪

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；

工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

手势礼仪

手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

基本要领：

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

禁忌：

不卫生的小动作手势；

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。

护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者；注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

病人正在看书，护士为其进行注射：

护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）

注射完毕，护士说：“谢谢合作”。

又如：

一位病人正向护士站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士的工作礼仪

不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧

基本要领

当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。

简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。

如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”

可以询问一下患者及家属的意见和建议。

患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；

接待孕妇的礼仪技巧

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．

基本要领

在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉；

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手；

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

禁忌

对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬；

轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡；

产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

对患儿的礼仪技巧

儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

基本要领

跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转；

多表扬，鼓励，少用命令式语言；

儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；

可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨会轻轻的打针，很快就会好了……”

“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

护士职业礼仪及其重要性

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添加时间：2011年02月18日

护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求，其具体体现为：①仪表大方：所谓仪表大方，就是护士穿着要整齐、洁净、得体、大方，给病人一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉。②举止文明：“举止”就是姿态和风度。“姿”指面貌，“态”指形态；风度是指美好的姿态。举止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方。③态度和蔼：就是要求护士做到称呼得体、亲切，给病人以好印象。④一视同仁：护士要尊重每一个病人，绝不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非语言技巧：微笑，护士与病人说话，能面带微笑且笑得有神，可给病人美感，显示出友善、和蔼、真诚。眼神，护士与病人交谈时，要正视对方，表明对对方的尊重。倾听，护士在与病人谈话的时候，要全神贯注的听，这是对病人尊重的表示。沉默，当病人受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用。触摸，当病人紧张不安时，触摸病人的头或轻按病人的肩部，使病人感觉有人在关心他。“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。

护士职业礼仪在整体护理中的具体应用

迎接病人入院，减轻病人的陌生感：当护士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的准备，护士在接待病人时，应注意的礼仪是：病人被送至病区时，值班护士应起身走上前去迎接病人，表现热情、友好、主动。使病人能感到被接纳，是病人适应陌生环境的第一步。护士应礼貌地介绍自己，向病人介绍病房环境，同时介绍有关住院、探视及陪护制度、同一病房的病人等，使病人很快地适应医院生活环境。护士也应尽快与病人沟通，熟悉病人的情况，成为病人的知心人和朋友。

收集病人资料，做病人的知心人：收集资料是护理程序中最为关键的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途径。一般在病人入院后要及时进行一次正式交谈。其礼仪要求是：在与病人进行交谈之前，护士应有礼貌地称呼病人并进行自我介绍，应向病人交待交谈的目的，告知病人可以随时提问和澄清问题。在与病人进行交谈时，护士应注意声音温柔，要使用礼貌用语，多用安慰、理解和鼓励的语言。在整个交谈过程中，护士应适当配合手势与表情，体现出对病人的同情和关注。需要结束交谈时，要在病人话题告一段落时，对病人的谈话做小结，劝告其休息，顺利结束交谈。交谈内容应做好记录，为下一次交谈打下良好的基础。护士与病人交谈，不仅是为了了解病情，更多的是了解病人，体察病人的内心感受，表达对病人的同情、理解和尊重，为以后的治疗与护理工作提供保证。

制订护理计划，做病人的贴心人：制订护理计划是协助护理对象预防、减轻或消除病变反应及心理障碍的护理措施。制订护理计划要尊重他们的风俗习惯和宗教信仰，允许病人家属参与意见。与其他的护士和医务人员保持良好的合作。

对病人实施护理前后，使病人得到充分的信息：传统的护患关系是“主动-被动型”，缺乏对病人自主权的尊重。现代医疗护理提倡“共同参与型”的护患关系。要尊重和保护病人“知情同意”的权利。护士在对病人实施护理操作前后，要注意的礼仪是：护理操作前为病人提供充足的信息：包括进行治疗护理的目的、意义、方法和手段；所需要的时间，告知病人会有什么感受，只有这样，才能使病人积极努力地配合护理操作。在护理操作中随时观察病人的表情，询问病人的感受，操作中，要注意语气温柔，避免用命令式的语言。护理操作结束时，应询问病人感受，告诉病人要注意什么，你下次什么时间来看望病人。在整体护理操作过程中对病人提出的疑问应及时做出解答，做好相关的健康教育工作。

劝慰病人，做好病人的心理支持：劝慰病人是护理工作中的一门艺术。护士要通过细致入微的观察，设身处地地为病人着想，运用心理学、社会学、论理学及医学、护理学的基本知识，巧妙地化解病人内心的矛

盾与焦虑。

在病人手术当天，护士应送病人离开病房到手术间，鼓励病人，祝他手术顺利。

病人手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告知病人手术一切顺利，术后效果良好，要体谅术后病人痛苦，用药物或心理暗示法减轻其痛苦。

健康教育，树立护士的科学地位，做病人可以信赖的人：在护理工作中，病人一般都比较关心自己的病情发展，迫切需要掌握疾病的有关知识，护士应全面了解病人情况，有计划、有针对性地对病人做好健康教育工作，在实施宣教过程中要注意运用通俗易懂的讲解方法。

护理评价，自身的反思：评价是评审活动的结果，在现实目标的过程中，护理对象的反应与变化。评价虽然是护理程序的最后一步，但实际上，护士在每个护理步骤中都在不断地进行评价。当病人和家属对护士的工作表示满意，并给予赞赏和表扬时，护士应向病人及家属表示感谢。当听到来自病人、家属或同事的批评时，护士应虚心接受别人的意见。

出院做好病人的出院指导

护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交代用药方法，再次叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期来复查，并进行饮食指导。送病人上电梯或目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象。

护患礼仪：护理纠纷的常见原因

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添加时间：2010年01月25日

违反查对制度

护士查对制度不严格，导致发错药，打错针，输错血等，造成不可弥补的损失。违反交接班制度

对危害或特殊病人疏于管理，导致严重的护理过失。如某产科医院，为保暖而将一新生儿放在暖气旁，交接班时由于没有巡视病房进行床前交接班，结果在下次交接班时发现患儿已经烘干死亡。服务态度不好

护士表情冷漠、语言尖刻、态度生硬简单，是刺伤病人心理、引发纠纷的主要原因。恶劣的服务态度可以使病人及家属对护理人员的信赖与尊重转变为气愤与反感，尤其在病人病情向坏的方向发展时，病人和家属将早已产生的不信任感迅速转化为对立情绪，造成矛盾升级。护士责任心不强，不能认真巡视病房

对病人的早期病情变化不在意，也不做记录，尤其在夜班，病人出现病情变化或死亡，都不能及时发现。护士图省事

未测体温、脉搏和血压，主观拟造，误导治疗，致使发生差错事故。护士当班工作不用心

打私人电话或会客，甚至值班睡觉，未及时发现病情变化。不能按时进行治疗，致使病情及治疗延误，造成严重后果。

护理工作依赖陪护、家属

对病人病情不了解，不能及时发现病情变化，延误抢救时机。（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务。

护理查房是护理工作中的一项任务，但配合护理查房并非病人的义务，所以在护理查房前，必须首先征得病人的同意，讲清查房意义和目的，待病人表示愿意配合以后，方可进行。同时查房前还应将来将介绍给病人，以表示对病人的尊重，并感谢病人对护理工作的支持和配合。如病人因各种原因拒绝配合时，护士应表示理解。

在给病人发药时，护士应事先备好温开水，以便病人能及时服药，保证服药到口。护士应微笑着来到病人床前进行核对，“您是×××先生吗？”在得到肯定答复后，再说：“您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下。”如果是病人首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应，同时要告诉病人：“您在服药后如有什么不适，请及时呼叫我们。”（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

医护礼仪之护士要掌握说服的技巧，让说服卓有成效

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添加时间：2010年01月25日

1、说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要。

护士在工作中必须要把治疗及护理措施落实到病人身上，需要病人的配合和参与，更需要变成病人自觉的行动。病人可能会因为某些原因，如对疾病相关的治疗护理知识不了解、对疾病的预后无信心等，造成病人不能正确遵照医嘱、护嘱去执行，会给病人带来不良后果。护士在工作中经常需要说服病人，使之能为促进健康、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服病人的技巧，对落实治疗护理措施很重要。

2、多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。

护士应对病人的一般情况、病情、生活习惯和习俗、性格特征、心理状态以及兴趣爱好、家庭状况、经济情况等有基本了解。在与病人交流中要耐心、诚恳，保持微笑、举止有礼貌，尽可能从病人的需要入手，如手术后病人家属多，只强调医院规章制度不允许多人陪伴可能收效甚微，而且家属会认为护士没有人情味，那么从病人的角度出发，讲解术后病人需要安静休养、探视陪床人多可能造成交叉感染等道理，家属就会愉快主动的配合。

3、介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教。

说服病人过程中要耐心倾听、鼓励病人述说，不要随意中途插话，以便了解病人的思想动态。在了解病人的基础上，把自己正确的观点传达给病人。如有些病人认为得了癌症就没治了，等于宣判死刑，不愿意接受治疗，护士可以向其介绍目前癌症的治疗进展，介绍已治愈、存活时间长的病便、搞癌明星等，尤其是同病种已痊愈的老病人现身说教效果会更好。

4、制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯

有些病人偏见多，生活习惯和思维方式已根深蒂固，说服的难度更大。说服工作是一项长期的过程，在说服病人的同时要介绍给他一些正确的切实可行的方法。如高血压、心脏病、肾疾病人需要低盐饮食，有些病人认为估计着少放点盐就可以了，护士应介绍钠对机体的影响，多钠的危害及每日需要钠量的计算方法，并且要指导病人用固定的器具称量每次的盐量，便于病人在平时生活中操作。些外在说服过程中护士可以适当用一些比喻、俏皮话、歇后话等方式活跃气氛，使说服工作在护患双方愉快、轻松中进行，但一定要使用恰当，否则会引起病人的不快，起负面作用。（摘自人民军医出版社《现代护士实用礼仪》）

第三篇：礼仪

礼貌送客

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

见面礼仪：打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：

1、说话时注视对方；

2、保持微笑；

3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：

1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；

2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；

3、不可一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。待客敬茶

客人来访泡杯茶，在我国汉民族中已有千百年历史和习惯，但是，茶还须会敬，如何敬也有一番讲究的。

待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净，就是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下。如用有留存老茶叶水的杯子，更要把茶叶倒干净，再用开水烫一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿进口的尴尬局面。

要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻，开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利进口，切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口而妨碍交谈。

茶杯要轻放，不要莽莽撞撞，以免茶水泼洒出来。弄得桌上湿漉漉的，如果泼在客人身上，就更加难堪。

注意体态，在敬茶时，右手端杯，左手也应随杯向前，身体不可侧倾，以示礼貌。

斟茶动作要轻，要缓和，同时要注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如果凉茶较多，应倒去一些再斟上。

斟茶适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶；客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同种茶叶，不要随意更换品种。

交际常用礼仪

（一）握手礼

见面时通常要握手，握手也是离别时的礼节。拒绝握手是很不礼貌的。握手虽然是司空见惯的事，但握手的动作是很有讲究的。

主动要求与对方握手是表示尊重和友好。男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意。如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见。主人先伸手就等于催客人离开，是很不礼貌的。

长幼之间，年幼的要等长者先伸出手；上下级之间，下级要等上级先伸出手。平辈相见 先伸手者有礼。

握手时让妇女、长辈、领导人先伸出手，就是为了表示对他们的尊重，把是否握的主动权让给他们，以避免把自己的意愿强加于人。

握手有力度，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手；也不可抓住对方的手使劲摇动。而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对别人是轻蔑、失礼，而且也表现了自己缺乏教养。对女性握手切不可过猛。一般只握一下妇女的手指或用手指接触对方的掌心即可。

握手时间一般3秒～5秒，时间太短表现不出热烈情绪，老朋友相见，握手时间可长些，和女子握手不宜太久。

对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂道挺胸，给人造成无礼的印象。

握手时面部要反映出真挚的笑容，精神要集中，双目注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，东张西望或和他人说话。

握手须用右手，伸出左手与人握手是不礼貌的。握手时如果戴着手套，男子应该先脱下右手手套再握手，妇女和地位高的男子可以戴手套握手。为表示更加亲切的尊重对方，用右手握后，左手加握，但男子对女子一般不用。

（二）鞠躬礼

这是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，现适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。

鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。参加追悼会，向遗体告别时进行三鞠躬，应注意庄重、严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌轻佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。如晚辈对长辈、学生对教师、下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬。行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，欠身点头即示还礼。演员对观众致鞠躬礼后，观众或听众以掌声还礼。拜访中的礼仪(1)要守时守约

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

送礼礼仪

由于“十里不同风，百里不同俗”，同一种礼品在不同国家、地区、民族往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此，在外事交往中为对方挑选礼品时，无论如何都不应冒犯对方的禁忌。根据经验，共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品，统称为“对外交往九不送”。

第一类，一定数额的现金、有价证券。不接受现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品，不仅是一项常规的职业禁忌，而且被视为反腐倡廉的应有之举。

第二类，天然珠宝、贵金属饰物及其它制成品。原因与第一类相同。

第三类，药品、补品、保健品。在国外，个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士，往往不会受欢迎。

第四类，广告性、宣传性物品。若将带有明显广告性、宣传性或本单位标志的物品送与对方，会被误解为有意利用对方，或借机进行政治性、商业性宣传。

第五类，冒犯受赠对象的物品。若礼品本身的品种、形状、色彩、图案、数目或其寓意，冒犯了受赠者的个人、职业、民族或宗教禁忌，会使馈赠行为功亏一篑。

第六类，易于引起异性误会的物品。向异性赠礼时，务必要三思而后行，切勿弄巧成拙，误向对方赠送示爱之物或含有色情的礼品。

第七类，以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑，在国际社会中不要赠送此类物品。

第，八类，有悖现行社会规范的礼品。现行社会规范不仅指我国现行的社会规范，还包括交往对象所在国家现行的社会规范，以免跨越法律、道德的界限。第九类，涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中，我方人员要有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士，既要讲究待人以诚，又要注意防范。不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心秘密随意送出。

握手的禁忌：

1不要用左手与他人握手。2不要在握手时争先恐后。3不要在握手时戴着手套。4不要在握手时戴着墨镜。

5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。7不要在握手时面无表情，不置一词。8不要在握手时长篇大论。

9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

10不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。11不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

12不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。13不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。14不要拒绝与他人握手。

不要把文件变成“垃圾”

时间管理很重要的一点，就是管理好桌上的文件。工作的目标应当是每一个文件只处理一次，不可以把各种文件乱堆在桌子上，因为办室是工作场所，不是储藏室。

文件的处理不妨采用以下四种方式：立即处理、转给别人、归档、丢弃。再深入来看看这四点：

★ 立即处理

看过文件就赶快回复，如果未来才处理，就把它记在记事系统里，不管是计算机里或传统的记事本里。

★ 转给别人

若是尚需要一些资料才能处理，这时才能转给别人；不过要盯紧这件事，免得误了截止期限。至于对方何时需回音，须在文件上注明，同时也应记在记事系统上，以提醒自己。换句话说，要让对方清楚你的要求及交付时间。

★ 归档

如果要把文件归档，就要准备一个档案夹，并把归档日期记在记事本里，这样就不会堆积文件了。

★ 丢弃

最后需用留意的是，丢在桌上的许多文件经常跟你没多大关系，尽可能把它们丢在废纸盒中，别打算留下来“预防万一”。整理一下处理过的文件，把需要的资料抄写下来，然后再将之丢弃。

运用记事系统，每个月检视一次所有的档案，并把任何不需要的文件毫不迟疑地扔掉。否则，任由各样的纸张堆积，日后归档就会很麻烦，拖延耽误就会成为家常饭了。

第四篇：礼仪

1、仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。

2、站姿━━挺直如松。规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

3、站姿的基本要领：两脚跟相靠，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。

4、女士:八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度.。

男士:双脚跟并拢，脚尖可略微分开。在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。基本站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.迎宾站姿：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际。用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直，但不要外翘。交流站姿：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，与客户或同事交流时可采用这种站姿。

5、男士站姿：正位站姿：双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。基本站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住左手手腕。迎宾站姿：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，右手握住左手手腕。

6、站姿礼仪：A.酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本站姿，负有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无论客户是否在场，均需保持职业站姿。B.在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整身体姿势，但当服务结束或条件允许时就应回复到职业站姿。C.所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区域采用基本站姿。

7、坐姿—文雅，端庄，稳重，大方。入座：注意顺序、讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法。离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开

8、女生正位坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。

9、女生双腿斜放式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口。相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

10、女士双腿交叉式坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

11、女士前伸后曲式坐姿：身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。

12、男士坐姿：坐姿具体要求:一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。

13、坐姿礼仪：A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左侧。入座后要坐椅面的2/3处。B: 在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

14、允许蹲姿的场合：

整理工作环境、给予客户帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、己照顾自己

15、蹲姿：酒店员工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

16、蹲姿礼仪：A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。

17、走姿基本要点：

1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

18、行走礼仪：A．以前为尊，右边大，左边小为原则。B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右为原则。F．二男一女同行时，女士居中。G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。

19、

第五篇：礼仪稿

现代生活中，人们交往范围日益广泛，似乎每天都认识新的朋友，初次认识，总少不了介绍，介绍自己，介绍别人，得体的介绍是良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。

在交际交往中，介绍有很多技巧，谁先介绍，谁后介绍，什么时候介绍最得体。介绍内容又该注意什么，这些问题通常决定着介绍的成功与否。

今天我们来讲自我介绍的内容。

依照自我介绍时所表述的内容不同，可将其区分为下述五种具体形式。1． 应酬式

2.公务式

3.交流式

4.礼仪式

5.问答式

那么我们首先来讲：第一种，应酬式的自我介绍：这种介绍是在一般社交场合遇到最多的一种。

比如，人家问你，你怎么称呼？那么你报姓名就行了。比如，你问先生怎么称呼，我叫王伟。小姐你怎么称呼，我叫小红。

实际上这个应酬式的自我介绍是面对泛泛之交，而又不愿深交之时所用的一种自我介绍。

比如，你去参加一个舞会，有一位先生过来请你跳舞，你对他没有恶意，但也没有好感，就一种泛泛之交，那么这时候他问你，说小姐怎么称呼，你说我叫小红就行了。你没有必要跟他讲我叫小红，是北京舞蹈学院2003届，本科，住在某号楼，某房间，太过了，会说你有毛病。有时候，我们面对泛泛之交时，做的自我介绍其实就是一条，就是姓名，也就是给别人一个称呼就够了，这个我仍叫它应酬式的自我介绍，这是用的最广泛的一种自我介绍。

自我介绍第二种形式，就不同了，我们叫它公务式或叫它商务式。是在工作场合必须使用的，它实际上就是要说明你的工作，性质，说明你的职务，说明你的地位，权利，和身份的一种自我介绍。它一般包括四大要点，单位职务，姓名，这个要一气呵成而且要连贯，你不能不连贯，有时候听着不地道。

我那天问一个先生，我说你怎么称呼啊？他说我叫王军，我说你在哪儿高就混，我说你到底在哪儿啊？在一个不是人干的地方混。我说你到底干什么的，拾大白的，把我搞晕了。我说什么叫拾大白的，他把这三个字给我写出来，我还是不明白。后来告诉我教书的，拾大白，拿粉笔在黑板上拾，这有点匪夷所思的意思。

实际上我们要求的公务式，商务式的自我介绍就说明你的工作性质和具体身份，包括单位.部门 职务 姓名四个要素，一气呵成。

我们还有一种叫做社交式的自我介绍，就是在纯粹的非公务式活动中，在私人聚会中用的称呼。它这种情况就是喜欢套个近乎。

比如，你说你是南京人，我讲我祖籍也是南京的呀马上距离就近。你跟我说你是浙江大学毕业的，哎，我也是浙江大学毕业的，这样感觉就更近一步。还有一种可能就是，你认不认识那个谁谁谁，你说你认识，他也是我叔叔，对对对。

社交式呢，实际上就是缩短人际距离，彼此之间关系的共同点，对有没有血缘关系呀，有没有亲缘关系呀，有没有同学关系，有没有师生关系，有没有同事关系，关系套近，那么这样，是一般的非正式自我介绍中，人们用的多。

那实际上除了这四种自我介绍之处，人们还会用到一种自我介绍，叫着礼仪性的自我介绍。所谓礼仪性是表述尊重的一种形式，我们已经再三再四的讲过。那么礼仪性的自我介绍，实际上就要求，当我们向别人做自我介绍时更注意借机，在适当的时候，适当的角度向我们的交往对象表现尊重。这个一般在较多的正式场合会遇到。

比如，我非常高兴的到山东去了。到山东的曲阜参加曲阜的孔子文化节去了。那么我在做自我介绍的时候，我会这样讲：尊敬的各位听众大家好，非常高兴的来到了我们礼仪文帮曲阜，来跟各位做一个交流。刚才主持人讲了，让我跟大家讲讲礼仪，我不敢，因为我们这是礼仪之乡啊。那么各位见多识广，我在这讲礼仪有班门弄斧之嫌。如果说山东人不懂礼仪，曲阜人不懂礼仪，那谁还懂礼仪啊。我在各位这儿只能说是一个交流，实际上我在做自我介绍的同时，我向别人表达了我对对方的尊重，y友善，好感，万至敬意。这个我们就叫做礼仪性的自我介绍。非常的得体，对，当然这东西，你要注意不要胡吹，不要夸大九是了，咬恰到好处，适可而止，这个比较重要。

自我介绍还有分寸的问题 时间。在自我介绍时，一定力求简洁，并尽可能地节省时间，为了节省时间，在做自我介绍前，还可以递上本人的名片或介绍信加以辅助。

自我介绍不适当的时间，则是指对方无兴趣，无要求，工作忙，干扰大，心情坏，休息用餐式正与其私人交往时。态度。一个人呢，表情，神态，在外人面前实际上真实反映了自己的思想活动，这点是不容置疑的。不管是你应邀向别人做自我介绍，还是你自己主动把自己介绍给别人，都邀注意态度，应该是大方，亲切，友善。这三点是要注意的，不要太 先生您怎么称呼。嘿嘿嘿嘿，笑的傻乎乎，我怎么称呼，不好意思，没见过世面，不大方，另外你要热情一些，比如，你要求我做自我介绍，我身份再高，再有教养，那我要表示跟你平易近人的感觉，不要那么敷衍了事，不耐烦。

所以把握态度非常重要的，最好一点我还想强调，所谓分寸呢，就是要注意，适可而止。凡是过犹不及，自我介绍你要注意互动，你要注意人家的感受。

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