第一篇：家政服务员工作守则
家政从业人员工作守则
职业道德
o 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。o 守时守信，尽心尽责。o 自尊自爱，和蔼热情。o 勤奋踏实，认真负责。o 忠厚老实，宽厚谦让。o 好学进取，精益求精。
工作原则
o 工作早安排、巧计划。
o 分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。o 主动协商，争取合作。o 不乱翻客户的东西。o 对客户的家庭财产安全负责。o 正确理解善意的批评。o 尊重客户的生活习惯。o 对客户家事不说道短。
仪容仪表
o 穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。
o 由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。
o 头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。
o 工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。o 不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
礼貌礼节
o 举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。
o 言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。
o 态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到；主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。
工作纪律
o 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。o 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。o 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。
o 应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
o 应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
o 应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。o 客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。
o 尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良好的生活习惯。
o 吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。
o 不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。o 做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。
o 电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。
o 严禁用湿手操作电器用具的开关；或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。
o 对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家。
o 对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关的物品，更不能随便操作，以防损坏。o 不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。
o 照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。
o 对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。
o 对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。
有下列情况之一者，公司将按管理制度处理
o 通过面试之后，没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。
o 故意降低服务质量，怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。
o 违反《家政服务员工守则》，导致客户流失的。o 未征得公司同意，擅自离岗的。
o 同客户吵架，在客户家哭闹，行为恶劣的。o 将客户财务，占为己有的。o 日常采购，弄虚作假，报假帐的。
o 擅自在客户家会见外人，将外人留在客户家过夜的。o 恐吓、威胁、勒索客户的。
第二篇：家政服务员
家政服务员
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。
项目背景
随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。
职业前景与就业方向
职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。
就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。
职业现状
最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。
职业信息
职业名称：家政服务员
职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。职业等级：本职业共分三个等级
初级（国家职业资格五级）
中级（国家职业资格四级）
高级（国家职业资格三级）
技师（国家职业资格二级）
第三篇：家政服务员行为准则
家政服务员行为准则、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。
第四篇：家政服务员禁忌
家政服务员禁忌
一、礼仪篇
1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。
2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。
3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。
4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。
5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。
6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。
7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。
8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。
9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。
10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。
11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。
12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。
13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。
14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。
15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。
二、纪律篇
1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。
2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。
3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。
4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。
5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。
6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。
7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。
8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。
9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。
10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。
11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。
12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。
13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。
14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。
15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。
三、实操篇
1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。
2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。
3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。
4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。
5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。
6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。
7、沏茶倒水，手抓茶叶，端茶上菜，手进汁滴。
8、电器设备，随意拆修，下水管道，污物倾倒。
9、微波炉用，金属容器，金属炊具，锐器刮铲。
10、衣物洗涤，内外衣物，颜色深淡，混作一团。
11、丝绸衣物，搓板机洗，毛料织品，热水洗涤。
12、丝织衣物，碱性洗涤，毛衣线衣，悬挂晾晒。
13、冰箱储藏，生熟混放，开箱取物，时间过长。
14、操作之后，不知收拾，物不归位，码放不整。
15、煤气灶具，阀门不关，电器用后，电源不断。
四、保育篇
1、幼儿喂奶，手不拭温，幼儿进食，不知剂量。
2、幼儿穿衣，不知轻重，天气变化，不知增减。
3、幼儿擦洗，动作不缓，毛巾不软，浴液不选。
4、幼童喝水，事先不备，杯壶锅碗，抓拿碰翻。
5、幼童吃饭，嬉笑引逗，喂水喂饭，满屋追赶。
6、幼童洗澡，先放开水，幼童睡眠，被遮人压。
7、幼童玩具，不知消毒，饭前便后，不知洗手。
8、幼童玩耍，锋尖利器，球扣药片，幼童嘴含。
9、幼童独处，爬高登窗，怀抱幼童，凉台观望。
10、幼童外出，不知牵抱，牵领幼童，生拉硬拽。
11、马路水边，工地市场，陌路生人，常去交往。
12、保姆聚堆，遗忘幼童，与童说话、呵斥恐吓。
13、与童戏耍，抓腿倒置，双手高举，上下扔接。
14、调皮幼童，掐拧打骂，自有情绪，气撒孩童。
15、幼儿异常，不知报告，出现失误，隐情不报。
五、护老篇
1、陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。
2、老人孤独，不会排解，老人忧虑，不会宽慰。
3、老人急躁，不知体谅，老人多疑，不知释怀。
4、服侍起床，动作太猛，站立穿裤，裤带太紧。
5、刷牙洗漱，水温不宜，洗澡过勤，衣服太新。
6、老人饮食，不知营养，三餐单一，生硬凉烫。
7、油腻辛辣，口咸味重，吃饭催促，贪食过量。
8、久坐猛起，过分仰脖，猛然回头，用力排泄。
9、久坐睡眠，不知盖被，天气变化，衣不增减。
10、散步出行，慌不择道，搀扶行走，步伐太快。
11、户外太久，不知返回，与老交谈，声音不适。
12、老人呼唤，装听不见，老人唠叨，极不耐烦。
13、老人批评，立即强辩，老人激动，火上浇油。
14、糊涂老人，馈赠当真，老人存物，随意遗弃。
15、老人有病，忘记服药，突发异常，不知呼救。
六、陪护篇
1、工作期间，擅离岗位，不负责任，事事敷衍。
2、工作马虎，错服药品，不尊医嘱，擅自行事。
3、操作之前，手未洗净，衣不整洁，病床坐躺。
4、患者床号，直接喊叫，夜间陪护，发出噪响。
5、家属小费，暗示索要，家属礼物，私自接受。
6、患者食物，随意拿吃，患者病情，随意谈论。
7、帮助翻身，生拉硬拽，梳头洗脸，大力梳擦。
8、擦身洗浴，不避它人，便器使用，过于暴露。
9、褥疮二期，随意按摩，疼痛未明，服用药物。
10、面部感染，使用热敷，急性腹痛，使用热敷。
11、脏器出血，使用热敷，烤灯使用，过近灼伤。
12、暖袋使用，温度过高，氧气雾化，近易燃品。
13、脑出血者，随意搬动，骨折病人，随意搬动。
14、过期药品，继续使用，不遵医嘱，随意用药。
15、热敷坐浴，进食之后，30分钟内，测量体温。
七、安全篇
1、孤身在家，房门不锁，生人来访，不问开门。
2、明火做饭，擅自离开，高温熨斗，随意搁放。
3、高压锅盖，蛮力打开，电源插座，湿手触摸。
4、煤气泄露，随意点燃，家中起火，不知报警。
5、高楼擦窗，不系保险，登高擦拭，登踏不稳。
6、手拿利器，胡乱比划，危险物品，随意放置。
7、红灯闪亮，不知等待，马路横穿，不走白线。
8、骑车带人，撒把猛拐，陪老外出，不知搀扶。
9、腐败食品、继续食用，过期药品，随意服用。
10、蜂窝煤炉，取暖房中，烛火煤柴，遂意处置。
11、钱财重物，保管不善，商场购物，不防窃贼。
12、出不请假，夜不归宿，热恋情迷，随意失身。
13、乱认同乡，擅领进门，贪图便宜，盲目交友。
14、卷入家事，引火烧身，自做多情，烦恼自扰。
15、遇事慌乱，不知所措，纠纷处理，不靠法律。
第五篇：家政服务员行为准则
一、家政服务员的基本品质
第一，要诚实守信
第二，要自信和大度
第三，言行举止要朴实、文雅、谦虚，与人为善，不粗俗虚伪。
二、家政服务员的职业守则
1、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。
4、尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
三、家政服务员的行为准则
1、正确处理和雇主之间的矛盾
2、正确理解雇主善意的批评
3、不乱翻、乱看、乱动雇主的东西
4、为雇主的家庭财产安全负责
5、雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主的同意或指示，不要随意使用
6、不向雇主以各种名目借用钱物或暗示性向雇主索要钱物
7、不盗窃、赌博、泡酒吧和打架斗殴
8、不与异性成年人同居一室
9、不和不相识的人乱拉关系
10、不带自己的亲友在雇主家留宿
11、不擅自外出和夜不归宿
12、雇主的私事不要过问，不参与，不传话
13、三餐尽量要吃饱
14、为雇主买东西时一定要记清楚账目，实报实销
15、不虐待打骂老、弱、病、残
16、禁止随意毁约或终止合同
17、维护自己的合法权益
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