第一篇：礼仪大赛题库
一、单项选择题
1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ D A握手的顺序主要取决于尊者优先原则
B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ C A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C要注视对方的眼睛后鞠躬
D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ C A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B接受礼品前应推辞再三才能接受
C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
4、交换名片时应注意哪项礼仪？B
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ C A在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话
B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C A客人入座后，应主动敬烟
B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
7、在正式场合下握手错误的一项是： D A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C为表示热情可以用双手握住对方的单手
D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
8、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？ D A忌谈论个人薪水
B忌在办公场所乱贴乱画
C不互相诉苦埋怨
D到办公室后应及时化妆打扮
9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ D
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D大型会议只需考虑主席台
11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：D
A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中
B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的
C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排
D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之
13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ B A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D将来访客人置于右侧位置上
14、在国外怎样付小费是正确的？ C A对代表官方的接待人员适当付些小费
B一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右
C在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员
D在影剧院不必付小费
15、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ A A可以饮汤吃甜品，舀取菜肴
B不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料
C用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次
D已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中
16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ B A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间
17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？ D
A长辈应亲吻晚辈的额头
B晚辈应亲吻长辈的下颌
C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊
D公共场合，男女之间大都亲脸颊
18西餐座次的安排哪项是错误的？ D A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位
B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧
C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列
D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇
19西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物
B不用能刀叉同时将食物送入口中
C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角
D餐刀掉到地上应自己捡起
20、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？ A A刀口向内，叉齿向下，呈八字摆放在餐盘之上
B将刀叉呈十字摆放在餐盘之上
C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放
D刀上叉下并排横入在餐盘上
21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着： B A、用餐结束，请大家离开
B暂时离开，大家可以继续用餐
C用餐开始，请大家就座
D对正在进行的话题表示不满
22、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？ B A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的B吃面包应用刀叉切开吃
C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起
D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒
23、西餐就餐时我们所称“吃白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？ D A利口酒或白兰地
B红葡萄酒
C鸡尾酒或香槟酒
D白葡萄酒
24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？ C A只有主人才能提议干杯
B干杯时右手将酒杯举过头顶
C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行
D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈
25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ C A45cm以内
B45~120cm以内
C120~360cm以内
D大于360cm
26、上下楼梯时哪项是错误的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑
B为人带路上下楼梯时应走在前面
C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面
D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈
27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？ B
A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车
B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊
C将废弃物集中收好等待乘务员打扫
D男士不能穿背心甚至赤裸上身
28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A A着裙装的女士先上车
B抵达目的地时，主人先下车
C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内
D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车
29、正式场合下女士不宜着以下装束：B A连衣裙或中式上衣配长裙
B皮裙
C半高跟皮鞋
D深色长袜
30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？ C A认真聆听对方的谈话，适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
31、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？ B A着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B女士不能采用二郞腿式坐姿
C在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是： A A头正肩平臂垂躯挺腿并
B头正肩松臂垂躯直两腿开立
C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D双手背在身后，挺胸收腹
33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ A A少壮不努力老大徒伤悲
B良言一句三冬暖恶语伤人六月寒
C贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂
D为善最乐为恶难逃
34、社交凝视区的正确范围是： C
A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B从双眼到胸部之间
C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D直视对方的眼睛
35、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B A挂断正在接听的电话去接另一个电话
B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
36、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C
A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B不要一边打电话，一边兼做其他事情
C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？ A A安排会议食宿游览
B制定会议文件
C建立筹备机构
D印制会议票证
38、哪项不是西餐餐巾的用途？ B A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服
B揩拭口部
C擦脸擦汗
D需要剔牙时遮掩口部
39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ A A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下
B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出
C当电梯人数超载时，不要强行挤入
D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤
40、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C)A 客人入座后，应主动敬烟
B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下
手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
41、同事之间相处应注意什么礼仪？（D）
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D)A 忌谈论个人薪水
B 忌在办公场所乱贴乱画
C 不互相诉苦埋怨
D 到办公室后应及时化妆打扮
43、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(B)
A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C 通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
44.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
45、邀请女士跳舞，应该怎样做（A）A男方要大方地走到女方面前邀请 B随意邀请，没关系 C可以等女士来邀请
D直接邀请，不需要别人同意
46、面对同时两个人的跳舞邀请，应怎样（D）A全部拒绝 B答应一个 C答应长的好看的 D全部答应，但分先后
47、应该何时离开舞会合适（B）A随时离开都可 B在舞会结束后离开
C跳完第一支舞就可走 D跳到中途离开
48、供茶时茶温营如何（C）A茶温要高点好 B茶温底点好
C不烫人为宜，可喝不烫 D茶温不低不高
49、茶和点心摆放的位置关系真确的是（A）A茶在点心右 B茶在点心左 C茶在点心上 D茶在点心下
50、茶拾大把柄应对在客人的那方（B）A对左边 B对右边 C对前边 D对后边
51、我们在品茶时应该（C）A慢慢品
B喝了一口说出茶味 C喝了三口说出茶味 D喝了两口说出茶味
52、茶叶泡多少次为宜（C）
A1~2次 B2~3次 C3~4次 D4~5次
二、判断题：
1、在收到约会的信函之后可以直接赴约，不必再予以回复。（×）
2、拜访时如果主人不在，可以留下名片，并在名片的右角内折一角，表示你曾经亲自拜访过。（√）
3、到外国人家中做客，主人让座后，应该不即时坐下，表示谦逊。（×）
4、主人敬烟时，如果自己衣袋中带着烟，因该拒收主人的烟，抽自己的。（×）
5、在告别时可以站在门口和主人再做一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。（×）
6、外国领导在抵达和离开东道主首都时，举行仪式的场所悬挂宾主双方的国旗，在领导人行进的路上铺红地毯。（√）
7、在法国，初次结识一位法国人时就可以向对方赠送礼物。（×）
8、在德国，电影院中的迟到，人们可以习以为常，但对于音乐会的迟到，则表示厌恶。（√）
9、在信仰穆斯林的朋友家中做客，我们可以主动的与每一位家庭成员握手表示很高兴见到 他们。（×）
10、出席宴会的最基本礼貌是按时出席宴会。（√）
11、在西餐服务中，菜肴从左边上，饮料从右边上。（√）
12.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。（√）13.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸。（×）
14.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，晚上7点开始，按照国际礼仪要求，你应该在7点到7点15的时间内到达。（√）
15.在丈夫担任介绍主体时，一般情况下，应先将其他男士介绍给自己的妻子。（√）
16.在电梯里，应该面对电梯门站立。（√）17.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调直。（√）
18.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应挂在自己椅子的靠背上。（×）
19.喝汤要用汤匙，但是不宜将汤舀光。（√）
20..喝汤的方法，汤匙由内向外舀出，并非由外向
内。（√）
21、男士商务着装不宜超过2种颜色。（×）22男士的衬衣应该短于西装1到2厘米，避免漏在外面。（×）
23.在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时，以旗面面向观众为准，中国国旗应悬挂在最左方。（×）
24.进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次。（√）25.与他人交谈时，要大部分时间着他人的眼睛。（×）
26.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）
27.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）
28.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,不认识的字向对方请教。（√）
29.宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高。（×）
30.排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。（×）
31.探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜。（√）32.在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持45cm以内。（×）
33.上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意。（√）
34.上楼梯时，与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面。（√）
35.乘坐小轿车抵达目的地时，主人应该先下车。（√）36.陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车。（√）
37.正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟。(√)38.正式场合下女士不宜着皮裙。(√)39.正式场合下男士着装忌穿宽条纹的西装。(√)40、对于服装而言，首饰起到衬托作用，在数量上以少为佳，一般是下限为零，上线为二。（×）41.在妻子担任介绍主体时，一般情况下，应先将自己的丈夫介绍给其他人。（√）
42、在中国，我们以掌心向下这个手势笔画孩子的身高，在墨西哥人看来他们认为是侮辱人的，一般这个动作仅可以用来表示动物的高度。（√）
43、自己和朋友在一家西餐厅就餐，当要表示自己用餐已经完毕，则应将刀叉并拢放在盘子内。（√）
44、当迎宾领座员需要引领同一批客人应该做到先主宾、后随员，先女宾、后男宾，符合礼仪顺序。（√）
45、女士在穿西服套装时，应当穿黑色高跟鞋或半高跟浅口皮鞋，可配肉色、黑色等丝袜。（×）
三、论述题：
1、公司前台是一个单位门面，要想成为一个优秀的前台人员，应有哪些前台规范？
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛
保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往
头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆
保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈 手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油 宜使用清新、淡雅的香水。2、3、4、5、6、2、前台工作中接电话也是必备的工作之一，接时电话是要注意的礼仪有哪些？
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中涉及粗话，接电话时要勤说“请问” “对不起”
“请稍等”之类的谦词。
2、在电话铃响的第二、三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称），忌用“喂”开头。如果应故迟缓，要向来电者说“对不起，让您久等了。”对知道分机号码或者转向人具体号码 的，可以礼貌的说“请稍等，并马上转接过去”。
3、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，你又不知道分机号的话，就要礼貌的询问对方的身份。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
4、鉴于前台每天需要接听太多的电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水、润喉糖，保持声音的优美效果。
3、在许多交际场合结识朋友，应当注意哪些介绍礼仪？
1、在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
介绍具体人时要有礼貌以手示意，而不要指指点点。若遇到熟识的人，可以请求熟识的人顺便将你介绍给其他客人。2、3、4、在商务交往中，若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，需要注意哪些礼仪细节？ 1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
2.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。
4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。
9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在
桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。
10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。
11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。
5、着装礼仪是现在时尚潮流人士的必备知识，服饰其实在现实生活中有着多种功能？
1、实用的功能。所谓服饰的实用功能，意即它可以遮羞、御寒，具有实用性。
职级的功能。着装，往往是一个人地位的象征。审美的功能。目前，一个人所选择的服饰反映着个人的审美品位。2、3、6、前台工作在接待来宾时要注意哪些礼仪？
1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意 当知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、3、7、作为一位公关人员，修饰头发要注意哪些问题？
1、干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物
是长短合适。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话，就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散开来。
2、8、无论国际或是国内的舞会，都是一个高尚讲究礼仪的社交活动，舞会，无疑也是展示魅力的舞台，在舞会上应如何邀请女士跳舞？
1、2、舞曲奏响以后，男方要大方地走到女方面前邀请。如果女方的家人同在，则应先向女方的亲属点头致意，并征得他们的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意说：小姐，可以请您跳舞吗？有时还要向陪伴
有时还要向陪伴女方的男士征求说“先生，我可以请这位小姐共舞吗？”得到允许后，再与女方走进舞池共舞。
3、9、在参加舞会时如果作为女士的你，同时有两位男士向你发出邀请，应要如何处理？
1、从国际礼仪的角度考虑不难解决，女士面对两位或者两位以上的邀请者，最能顾全他们面子的做法，是全部委婉的谢绝
2、要是两位男士一前一后走过来邀请，则可以“先来后到”为顺序，接受先到者的邀请，同时诚恳地对后面的人：很抱歉，下一次吧。并要尽量兑现自己的承诺。
10、我国历来就有“客来敬茶”的风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人，敬茶时要注意哪些礼仪？1、2、3、俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如是点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！
敬茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同4、5、11、商界人士在草拟合同时应当具备的常识有哪些？
1、商品知识
2、金融知识
3、运输知识
4、保险知识
5、商业知识
12、在商界，化妆需要注意的事项有哪些？
1、工作以淡妆为主
2、戒过量使用浓香型化妆品
3、戒当众化妆
4、戒与他人探讨化妆
5、戒妆面出现残缺
13、新闻发布会后应处理的三项事情是什么？
1、了解新闻界的反应
2、整理保存会议资料
3、酌情采取补救措施
14、在交际型派对上，商界人士应遵循的规则有哪些？
1、恪守约定
2、尊重妇女与长者
3、体谅主人
4、表现有别
15、到健身房健身时，应当遵循六条礼仪原则是什么？
1、有所约定
2、注意衣着
3、目标明确
4、服从管理
5、自练为主
6、尊重教练
16、享用自助餐时，应注意许多原则，请简要介绍至少5点。
1、排队取菜
2、循序取菜
3、量力而行
4、多次取菜
5、避免外带
6、送回餐具
7、照顾他人
8、积极交际
17、就坐时应该注意的事项有哪些？
1、入座和起立时不可弄得座椅乱响，2、就坐时不可以扭扭歪歪，两腿过于叉开。男士不超过肩宽。
3、不可以高跷起二郎腿，若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天。
5、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。
6、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍向前拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。
18、名片使用“三不准”是哪些？
1、不得随意涂改；
2、不准提供两个以上的头衔；
3、一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。
19、上下楼梯的礼仪
1、使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。
2、男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。
3、如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。
4、主动照顾通行的老人、小孩和通行不便的人乘扶梯。
20、与人打招呼是表示我们的一种热情，在使用称呼应当注意哪些问题？
1、遵守常规。一般来说，在国内，晚辈不能叫长辈的名字。但在西方很正常。
2、区别场合。在不同的场合要注意有些称呼应随之变化。例如，党内我们称同志，但在西方和港台等地区，同志则指同性恋；在单位称呼职务，回家则不必。
3、入乡随俗。十里不同风，百里不同俗。例如，爱人，在港台则是情人、第三者的意思；某个地区称两口子为公母；在美国，对于宠物，要问是先生还是小姐。
21、握手是中国特色的一种体现，在与人握手时，我们应该注意哪些问题？ 1.忌不讲先后顺序
2.忌心不在焉；
3.忌戴手套、戴帽子、戴太阳镜(三不戴)，女性在社交场合戴薄纱手套例外；
4.忌用左手 ；
5.忌握手用力太轻或太重； 6.忌握手时间太长；
7.忌手部不洁净或有创伤
8.忌交叉握手
22、礼品是我们相互表达自己心意的一种方式，送礼物时也有许多禁忌，请说出哪些物品不宜作为礼品送给他人？
1、过分贵重的物品 如珠宝、金银首饰、现金及有价证券
2、有碍社会公德的物品 如涉黄、涉毒等物品
3、为受礼人所忌讳的物品 包括宗教禁忌、民族禁忌、个人禁忌等。如印度教以黄牛为吉祥物，因而不能送牛皮制品。送花：“剑兰”，在广东、港澳地区不被欢迎，因为与“艰难”谐音；“茉莉花”在这些地区也同样，因与“没利”谐音而被受冷落；“菊花”，在西方被称为“死亡之花”，葬礼专用。
4、广告性、宣传性物品 将带有广告词、宣传用语或明显公司标志的物品送给外国人，往往会被误解为是在利用对方、借机宣传。
5、药品与营养品 按照国际惯例，身体健康状况乃属个人隐私。因此将药品与营养品赠送他人，特别是外国人时，通常都不受对方欢迎。6残破物品
23、着装的基本要求有哪些？
1、整洁合体
2、搭配协调
3、体现个性
4、随境而变
5、遵守常规
24、公共场所吸烟要注意什么？
1、不在室内禁烟区吸烟
2、不在妇女和儿童面前吸烟
3、不把烟雾喷向他人
4、不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭
25、会面介绍有哪些礼仪要求？
居中介绍：(1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。(2)介绍过程中，先提到
被介绍人的姓名，以示尊重。(3)被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍：(1)先向对方点头致意。(2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。(3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜
26、家庭待客有哪些礼仪要求？
(1)准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。(2)迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。
(3)待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
(4)送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
27、机动车座次安排有哪些基本礼仪？
(1)乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
(2)乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。(3)乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
28、.礼仪的原则有哪十条？(1)遵守；(2)自律；(3)敬人；(4)宽容；(5)平等；(6)从俗；(7)真诚；(8)适度；(9)沟通；(10)互动。
29、观看演出有哪些礼仪要求？
(1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
(2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。(3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
(4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束
后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
30、涉外交往中的数字禁忌有哪些? 答：各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4字，是因4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为
4、谐音为4的礼品；不要安排日本人人住4号、l4号、44号等房间。
31、怎样理解涉外交往礼仪基本要求中的热情友善、平等交往？
答：涉外交往中待人接物，应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，热情坦诚、以礼相待，既不自吹自擂、自我标榜，也不妄自菲薄、自我贬低、过度谦虚客套，在友善待人的同时赢得外国朋友的尊重。
32、登门拜访有哪些礼仪要求？
(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。
(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门
后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。
(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”
33、礼仪的功能有哪些？(1)它有助于提高人们的自身修养(2)它有助于人们美化自身，美化生活
(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
(4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
34、问路和接受问路有哪些礼仪要求？
(1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。(2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线
路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
35、.商务交往中哪六种话题不得涉及？
1、不能非议国家和政府
2、不能涉及国家和行业秘密
3、不能够对对方内部的事情涉及
4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话
5、不能够谈论格调不高的问题
6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害
36、乘坐出租车有哪些礼仪要求？(1)路边招停，以不影响公共交通为宜
(2)上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下
(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走
（4）如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外
37、参观旅游有哪些礼仪要求？(1)遵守时间约定
(2)在听取讲解时保持安静
(3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花
木和果实，不追捉、投打、乱喂动物(4)拍照摄像遵守规定
(5)相互礼让，不长期占用公用设施
(6)尊重各民族宗教习俗
38、参加舞会要注意什么？(1)服饰端庄
(2)邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
(3)跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。（5）男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。
39、公共场所使用手机要注意什么？
1、不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机
40、我们通常所说的体态包括站姿、坐姿和走资，请简要介绍一下这三种体态有哪些基本要求？(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健
第二篇：礼仪大赛题库(含答案)
浙江理工大学“最美style”礼仪大赛问答题题库
一般来讲，在交际中，与异性目光对视的时间不可超过（B）Ａ１秒钟 Ｂ２秒钟 Ｃ3秒钟 Ｄ４秒钟
人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B）
Ａ应邀礼节 Ｂ见面礼节 Ｃ宴会礼节 Ｄ馈赠礼节
在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C）A按身份与职务的高低排列B按年龄排列
C按国名字母顺序排列D按通知代表团组成的日期先后排列 穿西服套裙时，应D。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六 公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。
A 二B 三C 四D 五
打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A 一声B两声C四声D五声
西餐中以B为第一顺序
A男主人B女主人C 男客人D女客人
西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上
A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形
A八字形B二字形C 十字形D随意形状
国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑 领带的下端应B
A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C
A．指尖B．手掌C．手指D 手腕
女士套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米
在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座
吻手礼的受礼者，应是B
A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子
根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ
A年幼者B晚辈C下级D尊者决定
“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A孔子B 孟子C 荀子D老子
入座时从座位的A侧就座。
A、左B、右C、后
下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）
A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C要注视对方的眼睛后鞠躬
D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
女士坐在椅子上时,应占椅子的：(A)
A、2/3B、1/3C、1/2D、全部
探望病人的时间长短大约较为适宜：（D）
A、1—10分钟B、一个小时以上C、30-60分钟D、10—30分钟
行拥抱礼时主动者应：（A）
A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下
第三篇：礼仪大赛
一、背景：新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
二、主旨：
立足校园，传播礼仪文化，优化在校学生素质纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
三、主题词：礼仪文化 和谐校园
四、口号：用自信描绘人生新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先
锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。
立足校园，传播礼仪文化，优化在校学生素质纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。
礼仪文化 和谐校园
四、口号：用自信描绘人生
五、目标： 与时俱进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。营建现代校园文明礼仪氛围。大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。
六 效果：“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。
七、参加人员：以班级为单位报名
八、组织机构：主办单位：无
九、活动安排：1）大学生公共礼仪风采大赛报名时间：待定报名方式：
1、班级报名2）大学生公共礼仪风采大赛时间：待定地点：待定内容：第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。（自我展示，情节自拟、时间3~5分钟）第二轮：礼仪知识问答。第三轮：商务场景模拟（模拟应聘或面试场景（5~10）
自我展示：团队各自有三分钟的展示时间，包括自我介绍和自我特色展示，要介绍个人的名字、个人特色、团队名称等基本情况，形式不限，可灵活发挥。主要是展示团队合作，团队成员的个人仪态和个人特色，以及基本的礼仪之风，从着装，精神面貌、站姿、走姿、语言、肢体，内涵等方面展示大学生的个人修养和精神风貌，展示大学生的本质美、内涵美、文化美、精神美以及行为美、语言美。
情景模拟：情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，团队协作能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼，用礼，行礼。模拟题由选手抽签决定先后，选手有五分钟时间表演。表演完后选手可以选择适当的解说，评委根据表现进行打分（本环节表演8~10分钟，不得超时）
礼仪知识问答：赛选手抽取礼仪知识问答题根据要求回答问题。
十、宣传计划
第四篇：礼仪大赛
广西工学院第二届大学生文明礼仪大赛
一、活动目的为了推进中国与东盟各国之间礼仪文化交流，促进我校更名大学顺利进行，创建全国文明校园，营造文明和谐的人文环境；为宣传、推广礼仪文化知识，提高大学生素质，增强大学生礼仪意识；为教育和引导广大师生关注东盟，了解东盟。向校友及兄弟学校展现广工人另一面风姿，散播东盟礼仪的种子，现决定策划举办我校第二届文明礼仪大赛。
二、活动意义
在东盟不断蓬勃发展之际、我校更名大学最关键之时，举办本次礼仪大赛，不仅可以展示各系、二级学院良好的精神面貌，在我校的学生中撒播东盟礼仪的种子，使礼仪课成为本校学生走向社会的必修课。而且更能弘扬校园文明风尚，展现我校大学生风采。增强大学生礼仪常识，逐步形成具有我校特色的文明礼仪规范，营造更加文明、高雅、和谐的校园氛围。预祝我校早日实现更名大学。
三、活动主题：“承东盟之风，展广工之彩，扬礼仪之邦，圆更名
之梦”
四、参赛方式：各系、二级学院以团体形式参赛
五、活动时间：2010年10月31日（星期天晚上19：30---22:00）
六、活动地点：田径场主席台
七、活动内容：
文明礼仪大赛在内容上，坚持传统礼仪与现代校园礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，以文明礼仪提升大学生的文明素质，重点突出校园礼仪、生活礼仪及社交礼仪三个方面的内容，比赛包含三个环节：
（一）、礼仪形象展示：主要考察选手的仪容、仪表、姿态、着装
及整个外表形象等仪表形象展示，可编排成组依次表演。让动作、剧情、服装、配音、解说浑然一体，给人以真实、自然、实在的良好感觉和高雅优美的艺术享受。整个环节礼仪风采展示必须包括八个以上礼仪基本动作（每组表演时间限时4分钟以内）。
（二）礼仪综合素质测试：主要包括社交礼仪、校园礼仪、生活礼仪、道德建设知识等基本常识。测试采取比赛现场主持人提问，参赛选手回答方式（问答时间限时2分钟以内）。
（三）个人才艺展示：包括音乐、舞蹈、演讲、朗诵、茶艺、插花等各种艺术门类。才艺展示可个人表演，也可组合展示，但必须是本队参赛队员，不可以是其他人员。（每个节目限时 3分钟以内）
备注：第三环节与前两个环节分开，表演顺序按前面环节的顺序开展。（目的是给表演人员空出换衣服的时间）。
八、奖项设置：
根据前三个环节的得分情况评出集体奖；一等奖一名，二等奖二
名，三等奖三名，优秀奖二名。
附件一
“承东盟之风，展广工之彩，扬礼仪之邦，圆更名之梦” 文明礼
仪大赛比赛规则
（一）各参赛队应以积极向上的心态参加比赛，比赛过程中要充
分体现当代大学生的礼仪风采和个人魅力。
（二）参赛队要围绕本次活动内容、主题进行表演比赛。
（三）参赛队要力求展现具有校园、生活、公关特色的实用礼仪
动作，如站姿、坐姿、走资、招手、递物、介绍、接听电话、迎送等其他礼仪动作，要求动作规范连贯，富于创新。
（四）参赛队员要求着装得体，搭配协调，气质优雅，端庄大方。
（五）各参赛队礼仪形象展示，礼仪综合素质测试，个人才艺展
示各环节要求协调，符合比赛主题要求。
（六）每支参赛队人数8人，其中男女队员各半
（七）比赛评分标准
备注：
1、团队礼仪风采展示和礼仪综合素质测试用时不得超过6分钟。才艺表演环节用时不得超过4分钟。如超时在0—15秒内，在最终三个环节的总分上扣除0.3分，超过在 15～30秒（包括15秒），在最终三个环节的总分上扣除0.7分，严重超时的，扣除1分。
2、各参赛队的最后得分为三个环节所得成绩的总和，各环节最后得分为所有评委分数中去掉两个最高分和两个最低分的平均数，现场公布最后得分。
附件二
资金预算
奖杯一个80元
锦旗7面（50元/面）350元
舞台布置400元 喷绘2张，宣传资料打印费280元 评委费用400元水一箱，餐纸一条40元
灯光音响800元应急费用200元
总计：2550元
附件三
活动前期准备：
1、做好场地的申情，设备的租借准备
2、做好各系的报名工作
3、节目、背影音乐的收集工作
4、锦旗、奖状的制作
5、评委老师、主持人的确定工作
6、各系礼仪动作的规范培训
7、前期宣传工作
8、当天工作具体安排（待定）
广西工学院院学生会女生部
2010年5月19日
第五篇：大赛导游题库
2013年首届导游大赛
知识问答题库
1、导游服务的内容是什么？导游服务有何特点？
2、导游人员在接待宗教旅游团时，应注意什么问题？
3、在旅游过程中，某游客屡屡打断导游员讲解，导游员该怎么办？
4、我国导游人员的基本职责是什么？
5、地陪导游人员在上团前，应主要做哪些准备工作?
6、导游人员送行服务中，致欢送词的内容应包括哪几个方面？
7、导游人员送旅游团队去机场、火车站、码头时，团队抵达上述地点在时间上有规定吗？如何规定的？
8、导游人员在讲解中应当遵循的原则有哪些？
9、游客对导游人员提出不能实现的要求，导游人员应该如何拒绝？
10、如何处理好全陪和地陪的关系？
11、导游人员应从哪几方面去激发游客游兴？
12、导游人员处理投诉应掌握哪些技能？
13、游客在临近用餐前提出将旅行社安排好的西餐换成中餐，导游人员应该怎么办？
14、导游在办理团队入住饭店手续时，某游客提出愿意自付费用住单间，导游应该怎么办?
15、外国游客想在游览结束后继续留在中国旅游，导游人员应该怎么处理？
16、某旅游团队客人邀请导游外出品尝当地风味小吃，导游应该怎么办?
17、对于儿童旅游团，导游人员应掌握哪“四不宜”原则？
18、导游人员在接团时应如何预防漏接？
19、导游人员在带团过程中应如何预防游客走失？
20、在旅游团自由活动时，有游客走失，导游人员应如何处理？
21、进出中国国境，要经过一关四检，一关是指什么？四检是指什么？
22、外国游客在华丢失护照和签证，应如何申请补办？
23、在什么情况下导游人员不宜让游客自由活动？
24、旅游团队原定晚上看黄梅戏表演，但部分年轻游客听说当晚体育场有高水平的国际足球
比赛，竟不顾老年游客的反对，执意要求改看足球比赛，导游应该如何处理？
25、《导游人员管理条例》规定，有哪些情形不得颁发导游证？
26、旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可证而超限经营的，应当给予什么处罚？
27、在旅游过程中，游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办？
28、导游人员在导游活动中有哪些违规行为，会被扣除8分？
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