商业街经营管理细节

第一篇：商业街经营管理细节

商业街经营管理方面

1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业街良 形象和信誉

（1）理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；

（2）行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；（3）视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销 境和秩序

（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象；（2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；（3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放；

（4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；（5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。

3、市场营销推广

（1）营销策划：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；（2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；（3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；

（4）发行《中国女人街报》 ：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及 者和顾客；

（5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额；（6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理（1）实施统一明码标价（2）禁止价格欺诈行为（3）不得随意降价促销。

5、商品质量管理

（1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接；（2）进店商品以中高档为主以确保商品质量；（3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十；（4）实行商品质量“三包” ；（5）对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

（1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客；

（2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵；（3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；（4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

（1）教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等；（2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务；（3）营业竞赛：奖励优胜的经营者；

（4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策；（5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务；（6）租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务（1）为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务；（2）代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；（3）代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会；（4）组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。

商业街经营服务方面

（1）生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

（2）办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。（3）专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。（4）办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。（5）贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。（6）人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

（7）其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2 的整体合力，创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。商业街管理机构

1、经营者大会

由全体投资业主和经营户组成，每年召开 1 — 2 次，讨论通过中国女人街的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督。

2、商业管理委员会

（1）委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数 15 — 20 人，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工作，委员会 1 — 2 个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由商管公司总经理兼任。（2）主要职责

①讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度；

②督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律； ③讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案； ④监督宣传促销费用的使用； ⑤监督经营管理公司的工作； ⑥反映经营管理中的问题和建议。

3、经营管理公司

（1）行政部：负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等；（2）招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等；

（3）企划部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分 析、信息服务、品牌专案服务等；

（4）督导部：负责建立商业街经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责 处理顾客投诉、租户调整等；

（5）财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等；（6）虚拟经营部：负责品牌后产品生产和品牌资源开发等；（7）物业中心：负责物业管理、环境维护等。

4、物业运营方面

（1）安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业街的安全有序运行；

（2）环境卫生：由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境；（3）物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。

5、商业管理收费

（1）物业运营费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，合计收 1.25 元／平方米左右，每年分次预收；

（2）水电空调费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次；

（3）经营管理费：包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商，专刊编辑、统一管理等，一般按每户收取，具体由商业管理委员会讨论通过；

（4）经营服务费：由经营者视需要委托经营管理公司，一般按市场价收费。

第二篇：商业街招商方案细节

商业街招商方案实施中的细节

商业街招商方案实施中的细节(一)

完好的执行方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。第一是招商队伍的组建及招商人才的培训。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端；“三省”是指对招商企业来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力。）的特点，其中“三省”中就有一条是节约人力。因为极大程度上动用了代理商或经销商的人力资源，招商的企业在人员上自然缓解了大量压力。但这并不是说招商的企业就不需要引进人才，进行队伍建设。相反的，由于企业招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。

如果制定了非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，因此，组建一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。

针对每个企业的规模和招商策略所启动的市场范围确定各类人才的数量，在进行好人才的框架后，进行招聘工作。一般来说，由于对招商经理和大区招商经理的要求较高，而这两个岗位的人才至关重要，招聘应该选择在全国范围内（尤其是企业位于人才资源不足的内地城市，更应该广纳贤才），其他人员则可在本地招聘选拔。培训的过程实际上是对整体招商的预演和虚拟运营，对于实际的招商工作实施意义重大。同时，通过培训可以团结队伍、鼓舞士气，这些无疑对于企业也是受益良深。

古人云：“凡事预则立，不预则废！”是说做事前谋划和准备的重要，我们之所以把人才组建和培训放在招商技巧的第一位，完全是因为招商团队的好坏是招商工作的重中之重。企业若不扎扎实实的做好这一步工作，再多的技巧也无处可用。

商业街招商方案实施中的细节(二)

招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在产品的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和企业的宣传资料等等，这些都是企业自身的准备，尚未涉及“应招者”的参与，应该说，这些必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“应招者”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。

从第一篇招商广告发布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。应该说，从“应招者”打进第一个电话到招商的合作主体--各分销商和代理商签订协议，进场进行产品销售这一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。在这一过程中，主要目的是吸引好的“应招者”加入到企业的体系中来，共同把产品推向市场。想要吸引“应招者”的加盟，有效的沟通显得非常重要。

招商中与“应招者”接触的整个程序，一般如下：

第一次信息的处理（来函、来电）-第一次信息回复-第二次信息处理（二次来函、复电、咨询、商洽）-第二次信息回复（信息升级→有选择发送实质性资料）-招商总部零星接单（上门洽谈、签约）-招商会议的筹划、准备（全国性会议、区域性会议）-发出会议邀请（曾经问询者、熟悉者及看报来电者）-接收报名、督促参会-召开会议并签约-督促履约-进场经营。

在这一过程中，首先面临的是对“应招者”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商总部将面对大量的反馈信息，对于第一次来电或来函，主要注意对“应招者”按已经设定的招商区域归类，对应招者姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方发去有关产品和企业的基本资料（包括企业介绍、产品介绍、招商活动的安排），同时对于各地区实力较强或行业内经营者一类的“应招者”做重点标注，用以综合的研究。在这一过程中，不必在电话中向询问者做过多有关招商的说明，对于“应招者”提出的问题也不必急着回答（主要避免“ 应招者”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息）。在“应招者”研读了有关资料后第二次咨询过程，招商部门则应该选择性的介绍关于招商情况和产品信息，并根据“应招者”表现的诚意，发去部分“该应招者”重点关注的内容资料，并力争邀请对方参加招商会议。

对于一些急于了解情况的“应招者”，招商部门要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观企业、了解运作方案等，以免流失“加盟商”。

在第二次信息回复后，对于参加招商会议的企业进行初步的分析，掌握部分需求，了解“应招者”主要关心的问题，以便在会议过程中及时解答。值得说明的是，在整个招商过程中对“应招者”心理的把握常常影响签约率。一般来说，招商企业应分为三步走。

一、让应招者兴奋：引起应招者的兴趣、激发他们极大的热情是成功的前提。

二、让应招者理性：让“应招者”感受到企业的规范和理性，授予“应招者”“渔”是合作的基础。

三、让应招者实际：根据“应招者”的实力和状况为其量身订做合作策略，才能真正合作长远。商业街招商方案实施中的细节(三)

团结协作,解决招商中常见的问题。古人把取胜的因素总结为“天时、地利、人和”，其中“人和”就是指团队的凝聚力和协作精神。由于招商工作是一个系统工程，员工因为分工不同常常会产生一些利益上的冲突（如区域负责制造成的区域划分矛盾等），解决和消除矛盾不仅利于工作的顺利开展，也会给加盟商更强的信心。因此，“人和”才能保证卓有成效的解决招商中的 一些实际问题。

在招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，因此工作内容非常细琐，在实际的过程中常常会遇到一些具体问题，对这些问题的良好解决将使招商工作更完美。对“应招者”提出的问题给予良好的解答将大大增强其信心。

作为一种快速进行产品渠道拓展的方法，招商在操作方法、运作思路上与传统的模式有所不同。但必须说明的是，招商模式与传统的渠道拓展只是优势互补，并不冲突。事实上，对于任何长远发展的企业来说，以招商为运作模式只是在初期快速建立营销网络的一种方法，而对加盟者的长期帮控、深度协销，从而建立稳固、长久的战略联盟，做到“你中有我，我中有你”才是核心意义所在。招商和传统模式的完美融合将成为中国企业营销的亮丽风景。

应该说，在实际的招商过程中还会面临许多问题：如如何铺货、低成本运营、应对危机事件等等，只有细心和不断的总结经验，才能使企业与商家共同发展。企业帮助加盟商解决问题，也就是为自己解决问题，本着真诚合作的态度，才能获得完全意义上的成功招商。

第三篇：XXX商业街经营管理公司方案建议

鼎迅商业地产管理顾问机构

前期XXX商业街商业经营管理公司 组建程序及管理经营方案建议

为了确定XX房地产开发公司、受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，由于前期的业主委员会尚未成立，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XXX商业街商业经营管理公司对XXX商业街进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。

建议XX房地产开发公司投资成立“XXX商业经营管理公司”，注册资金为XXX万元，独立法人机构，受托XX房地产开发公司经营管理XXX商业街项目，从而落实支付业主关于总购房款的 鼎迅商业地产管理顾问机构五、六、七、八、九、十、XXX商业街经营者入场须知 XXX路商业街进场经营单位审批表

XX路商业街商铺（专柜）业主自行经营申请表 XXX中路商业街商铺业主自营、自招商经营管理须知 XXX中路商业街管理细则

XX中路商业街关于在现场管理方面的处罚规定

十一、XX中路商业街首期商铺委托经营合同书

十二、XXX商业街专营店委托管理协议书

十三、XXX商业街各楼层经营布局建议图

南京鼎迅商业地产管理顾问机构

二00五年五月十日

第四篇：酒吧KTV经营管理细节

酒吧KTV经营管理细节

一、酒吧KTV门厅站位：

多年来，好多酒吧KTV夜场在营业中都在按传统的管理模式在上客高峰期时，在门口安排一批干部和咨客等站位。一个中型场通常会在门口有不少于10个人整齐的站在门口两边，客人一到门前就会齐声迎客“欢迎光临***”。

不知管理者自己作为客人到同行场家门口遇到这阵式会有怎么样的心理反应？我这里有份调查表给各位老总看看：被问者有效回答的有79人，包括在夜场消费的各阶层、各年龄和各种性格的客人：

a、非常怕这样阵式的客人：走到跟前就心里发慌；不是人多一起来，我真的不敢进。b、来这里是放松和爽心的，或者说是想偷偷摸摸的客人：我不是来做展览的吧；门口就设一两位咨客、干部最好；看到这么多人大叫“欢迎光临***”我就有点不自在。

c、表示这样做很好：公司请一批客户来玩，很有面子；我就好像是局长来视察，很对我胃口；人多人少没所谓。

以上三项，属b项回答的客人有46人。属a项回答的客人有28人。属c项回答的客人只有5人，其中2位是社会人员，2人都算是一般小老板，另一位就是公司客户。

十几年来，KTV酒吧夜场在社会上名声本来就不好，这样的阵势更容易让人产生错觉了。为什么不给客人更轻松自在的氛围，门口摆位这样隆重真的好吗？各位老总场里设有摆阵做法的不防改一下，看看效果如何。

二、出色的酒吧KTV经理人：

是一位优秀的策划者，决策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。这个人要有良好的个人领导形象、业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设施等级和人员等因素，设计出既能随时适应当前社会大环境、又有别于同行业的经营摸式，条件允许还要使同行看到但做不到，使该场的模式、卖点、特色和靓点成为全面品牌。

投资酒吧KTV夜店的老板都想聘请一位全能的总经理，要求具备一流的策划、经营、管理、舞台、处理高危突发事件、酒量、应酬及官场公关等能力。但是这样的老总不是养不起就是养不住，或者有自己投资操盘的公司。个人认为一位老总第一要具备强烈的个人魅力、良好的凝聚力和亲和力，第二是必须的敬业和精业，第三是较强的协调及平衡能力，第四是时刻抓好执行力度并使之长效延续，做好这些就是一位称职的老总。

三、酒吧大厅操作至高境界：

好的表演和现场氛围，能让客人在消费中的大部分时间忘了自己的客人身份，客人和现场环节真正达到零距离亲密接触。让客人——感受震撼，享受快感，体会激动，体验错觉。营造最舒适放松的气氛，使客人在P酒、聊天、调侃中达到忘我。研究透彻以上这几句话，客人便牢牢的掌控在自己的手里。

四、KTV酒吧最快形成服务品牌，最直接体现管理、服务很到位的5项服务：

1、路上服务——任何工作人员、在任何情况下都能做到在路上和你迎面见到的客人自然的打招呼问好。

2、点烟服务——任何工作人员都能够及时发现并迅速为客人点烟。

3、台面服务——随时或适时地为客人提供清理台面和斟酒等服务，哪怕你是高级干部。

4、语言服务——任何工作人员都能够做到耐心细致的为客人（尤其是那些摇摆不定的客人）解答问题和介绍公司提供的服务甚至送出门外，这批客人只要不是同行业的就一定有机会来你的公司消费。

5、处理投诉——凡是客人合理的投诉，一定要有干部（最好是高层领导）第一时间到场，并表现出极其关心地、认真地倾听态度，迅速的为客人做出合理的、使其满意的处理。对客

人非合理性的投诉，在不需较高成本时也应尽可能得去满足客人。最能使客人（尤其是散客）对公司产生好感并回头消费的服务案例就是完美地处理投诉。

五、KTV酒吧制定规章制度勿“抓大放小” ：

酒吧KTV的部门设置、人员编制不尽相同，各部门人员的工作职责与流程也相应的有所不同。管理者在重视制定相关规章的同时，还要注意其可操作性和可控性。

KTV酒吧制定规章制度很重要，但在实际操作中，每一项工作的流程尽量做到转承无间，并不断的修缮使之趋于完美，这才是最重要的。服务流程都差不多，就看谁做的更完善、更细致了。只有象园丁护理苗木一样，按所有的工作流程来不断的修剪，好的留住不好的剪掉。不断的更新服务流程，那么，一个更合理更科学更优质的服务流程就出现了，服务自然而然的就上去了。汽车不断的更新、不断的换代，但也只是性能和外观上的提升，靠四只轮子落地跑、靠燃料驱动是不变的，服务流程的管理也是这个道理。

六、KTV酒吧服务理念：

1、KTV酒吧自我认识误区：很多KTV酒吧的老板和员工会认为我们就是卖酒的，如果是卖酒，那么个人干嘛不在家门口的小店买几元钱一支的酒？KTV酒吧卖的是硬件（环境、设施）和软件（优质的综合服务）。换个境界来讲就是：酒吧KTV经营的是“环境和音乐”，卖的是“氛围和感觉”。

2、来KTV酒吧消费的每一位客人都是我们每位员工服务的对象，不论任何部门、任何职位，不能因设备、设施和他的自然及人为等因素影响对每一位客人的服务。

3、我们给客人提供的不单是物质上的享受、环境条件下的舒适，还要给客人精神上、心理上的满足，好的服务会给客人留下美丽的形象、美的享受、美好的回忆。

KTV酒吧无论管理还是服务过程中都没有完美的制度，只有需要满怀热诚去做的细微之事，优质的服务也不是完美的人将它做完美的，而是平凡的人尽力将它做到最好，才成就了所谓的“优质”。

高速娱乐设计宋三英

联系人：***0755-82238821QQ694204664

地址：深圳市 南湖路 罗湖国贸商厦3F

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第五篇：欧马家具专卖店经营管理六大细节

欧马家具专卖店经营管理六大细节

专卖店建立起来了，其经营管理是不是重要的？营业开始了，是不是就算大功告成了？特许经营专卖店的究竟应当怎样管理？下面就以下几个方面谈家具专卖店怎样实施特色专卖，构建双赢模式。

一、产品管理

1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。

2、随着营业工作的开展，产品卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。

3、专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调统一。

4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂提供的装修方案去布置卖场。如果展场位置、面积有调整，专卖店一定要及时向专卖店服务中心申请重新进行平面设计。

5、及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。

对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你仓库中的产品质量有多好。

二、价格管理

家具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。

1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方的消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味产品档次并不低，低折扣则意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费者习惯“底标价、高折扣”方式，此方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即“所谓的价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，家具行业的**时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”。

2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商

品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价”活动，既每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。正如超市的矿泉水是卖得最便宜，大型饭店为了招揽顾客推出“今日特价菜”等活动，就是这个道理。

三、人员管理

管理的核心问题是“人”，不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。

1、首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲合力，才能使顾客产生一种信任感；这是做好销售工作的开始。

2、人员的数量配置应合理，太多了，一是增加成本、二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气。人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。

3、对员工进行必要的培训，让其了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心；

4、热爱产品、做顾客的参谋：在营业过程中，要做导购员而不是推销员；要热爱产品，发自内心的去赞美每一件产品，才能以理服人。

善于捕捉顾客心理、打消顾客顾虑：在销售过程中，要善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。

加强安装工管理：套房家具安装、送货工作量较大。一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有实木家具的安装知识，在安装过程中，严格按照图片进行。能够对家具的部件进行调试、对一些小的质量问题能够在现场做处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对出现产品质量问题负责现场处理、报告办事处和问题的修复工作。

四、展场管理：

要随时保持整洁、卫生，彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。

灯光要明亮：要时刻保持展场的灯光明亮，不要一遇没有人，就去灭灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。

展场饰品的维护：工厂精心搭配的装饰品也要合理布置、不要随意变更以影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品不要出售、损坏后应及时更换。

五、仓库管理

货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。

正确堆放：家具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压，以免板件、玻璃等损坏。

先进先出、按批次发货安装：家具也有保质期，企业要注意按照先进先出发货；根据市场信息对产品不断进行改良，对主副箱按批次进行发货安装，以免出现前后批次的主副箱无法组装的情况。

在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况、二是应与厂家联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。

六、促销工作

家具和零售业的竞争已经“白热化”，不能再“守株待兔”了，搞各种形式的节目、“促销”是特许经营专卖店制造业绩的利器；促销活动对业绩的提升具有立竿见影的效果，所以专卖店要通过各种活动将卖场内外气氛热闹起来。

消费者的购物过程：注意——兴趣——欲望——行动

针对店铺性质，选择目标消费群常出入的地点，定点做广告比来回满街跑的效果更佳。

因地制宜，做一些促销活动：

因各地市场状况差异，专卖店客户应该因地制宜地自行组织一些促销活动，事先认真策划，不能盲目行动，否则会引起顾客反感、增加费用、劳而无获。活动后专卖店应对效果进行认真评估，以便改进。