礼仪行为培训讲话

第一篇：礼仪行为培训讲话

礼仪行为培训讲话

这次礼仪行为培训，是我院首次委托专业公司开设的礼仪素质培训。各级领导对此高度重视，多次过问。今天我借此机会，一是和大家一起学习；二是给大家交流一些认识，统一思想。我简单讲三层意思。

一、要正确认识礼仪

什么是礼仪？孔子说过：“礼者，敬人也。”礼是一种道德规范，就是尊重。仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。如果具体地解释礼仪，可以说：第一，礼仪是人际交往的艺术，是于细节处体现个人品味、展示个人素质；第二，礼仪是有效的沟通技巧，常常助人于“此处无声胜有声”；第三，礼仪是约定俗成的行为规范，是对别人和对自己的尊重。随着文明的发展与进步，现代社会越来越注重礼仪，不同地域，不同对象，都有不同的讲究。

因此，作为现代人，身处现代社会，学习礼仪、运用礼仪已经成为一种必需、一种修养、一种时尚。

二、要充分理解医务人员提高礼仪素质的重要意义 对参加这次培训，不少同志还有思想认识不到位的。我院组织这次礼仪培训，起因是我几个月的工作。发现，全医院中熟悉会务、着装、医患沟通礼仪、具备基本礼仪素质的人员聊聊无几，这会导致我们服务水准降低，影响社会对医务人员素质形象的评价，更重要的是医务人员不熟悉礼仪规

范，缺乏礼仪素质养成，不适应新时期建立优质服务的人本位医疗要求。

三、要以端正的态度参与礼仪培训

当前，我院所处环境比较严峻，竞争激烈！正常运转经济压力大。在这样的情况下，我们院委下决心组织这次专业培训，可见对此次培训的重视。同志们克服多种困难，积极参加这次培训，也非常不易。为此，我给大家提三点要求：

一是抓住机会，提升个人素质。俗话说：“即来之，则安之”。既然大家做到这里培训，就要把握组织提供的这个学习的机会，静心学习，增进修养，提高品位，以这此培训为基础，不断丰富自己的礼仪知识，养成良好的礼仪习惯，在今后的工作、生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立起自己的好形象，赢得别人的尊重。

二是力争上游，成为“形象代言”。根据这次培训情况，我院将选择比较优秀的4名同志，成为我院培训师。希望大家努力发掘自己的潜质，积极学习，争取成为这支“精英”队伍中的一员。

三是严守纪律，展示风采。这次培训时间紧、要求高，严明的纪律更是提高训练效果的有力保障，应时时处处力行令行禁止的严谨作风，应体现出医务人员风采，所以，我更希望大家能加强组织纪律。

第二篇：厂庆员工行为礼仪培训计划

厂庆员工行为礼仪培训计划

——人力资源部

为了保证厂庆的顺利进行，同时也为了更好地展示独凤轩人的风采和良好的精神风貌，现制定“员工行为礼仪”培训课程方案。根据厂庆的实际情况于分工不同，我部将培训分为3大部分

1、讲解员的礼仪培训

培训时间：11月3日—11月5日

针对参观通道讲解员是最直接代表公司形象的重要人员，因其直接面对客人的特殊性，特将针对讲解员的行为礼仪进行培训。大致分为站姿、手势语、普通话、语音语调、礼貌用语、行为举止的培训。

2、服务人员培训

培训时间：11月6日

针对服务人员的培训，服务人员直接服务于客人，是客人对独凤轩的第一映像，我部将对各方面的接待礼仪进行培训。包括行为礼仪的培训，电话礼仪的培训，礼物礼品的接收与礼貌用语等方面的培训。

3、接待人员培训

培训时间：11月7日

客人抵达宾馆后，如何能高品质的接待客人，让客人感到无微不至的关怀，又能保证客户按照公司日程安排进行活动？对此进行了详细的培训计划，客人到达后如何安排入住等一系列问题的培训及解决方案。

4、接待流程培训（全体人员）

培训时间：11月14日

厂庆前理清大致流程，接待的整体顺序，注意事项，团体激励。

人力资源部培训师赵春2011-11-1

第三篇：职业素养和行为礼仪培训方案

内强素质

外塑形象

提升素养

增强效益

塑“有模有样”职场人

职业化素养与行为礼仪培训方案

特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解

一、课程收益：

认知职业化的关键因素

探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性

掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重

提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力 通过分享使命和目标，产生对企业的归属感

对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行

本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

二、课程简概：

一、开篇——认知职业化：

1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）

内强素质

外塑形象

提升素养

增强效益

3、习惯培养——高效工作

4、情绪调节——快乐工作

5、心态修炼——职业工作

6、明确你是谁——有方向的工作 讨论：“用心”如何做？

四、技能篇——职业化技能养成：

1、概念理解：视频观看：《大腕》

2、能力的分类

3、能力模型塑造

4、做“顾客”的顾问

5、能力的价值

6、从“模糊人”向“清醒人”转变

7、从“被动人”向“主动人”转变

8、从“消极人”向“积极人”转变

9、从“社会人”向“企业人”转变

三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。

四、授课时间：1天（6小时）

第四篇：礼仪培训讲话

修内涵

塑形象

努力学习学礼仪

讲文明

从我做起

—2018医疗护理及窗口服务职业礼仪培训讲话稿

尊敬的蔡老师、各位同事

大家下午好！

目前，医疗市场的竞争十分激烈；广大人民群众的对医疗卫生服务的需求增长很快，患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望值越来越高，而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。现实倒逼我们，要生存就得进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果。

美国有一名特鲁多医生，虽然他名不见经传，但是他的墓志铭却久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。他说：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。” 简单的说，在我们的医疗活动当中，我们每一个人的仪表、言辞、表情、神态、举止动作、穿着打扮以及待人接物，都会给病人留下一个深刻的印象。我们药物的治疗，日常的操作和柔软的语言、温暖的表情，给患者传递的就是一个正能量的形象，患者看到这样的医护工作者，心情愉悦，病情自然好的就快，加上我们的治疗，大家想想看，效果会怎么样？结果不言而喻吧！

因此，为了进一步提升我们医院的形象，提高我们的服务水平和质量，医院决定今天下午把大家召集在这里，邀请我市著名的礼仪培训大师—蔡丽萍老师，对大家进行礼仪知识培训。希望大家能够认真的听，努力的学，把我们的服务搞好，把我们的医疗质量搞好，把我们的医德医风搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加和谐。

下面，就让我们以热烈的掌声欢迎蔡丽萍老师给大家培训，大家欢迎！

第五篇：员工行为礼仪规范

河南省宏胤祥实业有限公司

员工行为礼仪规范

一、接待准则

1.首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。①员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人； ②职责内应及时处理，其他人员负责协调处理； ③负责给予现场答复或电话回复

2.礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等； 礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”）

问有答声（首问负责制）

去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）

3.路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。4.为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私

5.和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。

二、岗前准备 1.着装：

A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。

B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工装左胸处佩戴工牌； C、男员工衣服的颜色和花纹不要太华丽，要穿黑色皮鞋，暗色袜子。

D、女员工上班穿细根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.头发

头发干净、整齐，不得染夸张的颜色，梳怪异发型；女员工不得佩戴夸张的头饰，不得散发上岗；男员工不蓬头、发不过耳、无头屑。3.化妆：

员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。4.卫生：

员工应保持双手和指甲清洁，指甲经常修剪，长度适中；早晚刷牙、饭后漱口，保持身体无异味；员工当班时应不使用有异味的食品，上岗时间不能咀嚼口香糖。5.饮酒吸烟：

公司不提倡员工吸烟，在办公区内禁止吸烟；禁止员工酒后上班或工作时间饮酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿势标准

1.站姿：两腿挺直。挺胸抬头。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无论有无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作场所内员工坐姿背要直，不应翘腿叉脚，歪背斜肩，或瘫坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子工作台及设备上，手不准放在兜内。

四、电话礼仪

1.听电话时，必须在响铃三声内接起，外线回答“您好、河南省宏胤祥实业有限公司”；内线回答“您好，XX部门XXX”接听电话声音清晰、自然、亲切，语言简明，使对方能“听见”您的笑容，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。对于打错电话应客气告知。2.对方所找通话之人不在现场，可告知对方再次联络的时间；代人受话，应听取记录并报告，如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

3.如接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

五、待客礼仪

1.说话时，双眼应平视对方。

2.对访客、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。3.冲茶不要满杯，半杯多一点即可。

4.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，切不要随便乱放。

6.送访客时，要目送访客至车子移动或消失在视线里。

六、工作要求：

1.在工作日员工应提前15分钟到公司上班，8：30之前指纹打卡签到，穿着工装并调整好仪容仪表，以无迟到早退为目标，并且提前准备好当天工作所需的物品，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.工作区域内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声，在卫生间、楼道内不得谈论与公司包括本职工作无关的事情。3.工作时间不得打网络游戏，看电影、电视剧或其他影视节目，办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

4.在工作时间内，不得擅离岗位，特殊情况需经主管批准；正常的用餐和休息要依规定时间，并及时在用餐签到本上填写好出入时间。

5.如有重要事项应取得主管同意方可离开工作区域。6.营业时间禁止在办公区内大声喧哗、唱歌、快跑。7.在公司内任何地方拾遗物品必须及时交到前台并报告主管。8.物品摆放整齐，公用物品用毕放回原处，工作要井然有序。不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，保持工作区域的清洁，发现任何不清洁的现象必须立即清洁或告知保洁部。9.爱护公物，若发现设施、设备等有问题，要及时报告主管并及时报修。

10.勤俭节约，要及时关闭不用的水、灯、电脑等，节约每一张纸、每一根笔等，不可铺张浪费，做到降低成本，提高效益。11.员工自身要处理好工作与生活的关系，不可因私人原因影响公司名誉形象，耽误自己的工作；员工之间应通力合作，和睦相处，不得搬弄是非，不得吵架，扰乱工作秩序，影响工作环境和效率。