第一篇：建行新疆区分行消费者保护知识竞赛
新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1
出处：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》前三章
一、填空题
1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。
12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
18．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》）,以此加强对会员银行的经营行为约束。
19．消费者权益保护的工作原则是（预防为先，教育为主，依法维权，协调处置）。
20．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
21．2011年6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
22．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
27．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
28．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
29．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
30．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。
31．支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
32．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
33．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。
34．银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）； 35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等； 36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
37．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
39．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
40．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
41．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。
42．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。44．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。
48．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
49．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
50．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。
二、判断题
1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）
2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。（错）
3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（对）4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。（错）
5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。（对）
6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）
7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。（错）
8．FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）
9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）
10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。（错）
11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（对）
12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（错）
13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。（错）
14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）
15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（错）
17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）
18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）
19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）
20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。（错）
21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）
22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（对）
23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（错）
24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。（错）
25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）
26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。（对）
27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（对）
28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（错）
29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（错）
30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。（对）
31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。（错）
32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（对）
33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（对）
34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。（错）
35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（错）
36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）
38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）
39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（错）
40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（错）
41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）
42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。（对）
43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。（对）
44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（错）
45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（错）
46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。（对）
47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。（对）
49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。（对）
50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（对）
51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。（错）
三、单选题
1．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权 B.知情权 C.安全权 D.受教育权
2．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C.19世纪60年代 D.20世纪60年代
3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）
A．2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。A．19世纪50年代 B.20世纪50年代 C.19世纪60年代 D.20世纪60年代
5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》 B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》 D.《商业银行金融创新指引》 6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A．2009年1月1日 B.2010年1月1日 C.2009年3月15日 D.2010年3月15日
7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）
A．2006年6月 B.2006年7月 C.2007年6月 D.2007年7月
8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C）
A．2009年3月15日 B.2010年3月15日 C.2009年9月25日 D.2010年9月25日
9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）
A．2010年6月 B.2010年7月 C.2011年6月 D.2011年7月
10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A．2000 B.3000 C.4000 D.5000 11．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2 B.3 C.4 D.5 12．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。
A．2 B.3 C.4 D.5 13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。A、监督权 B、知情权 C、安全权 D、受尊重权
15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）A、英国 B、美国 C、德国 D、日本 16.英国金融服务监管局的简称是（C）A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA 17.CFPA代表的机构名称全称是（A）
A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会 C、金融行为监管局 D、审慎监管局
18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006 B.2010 C.2011 D.2012 19．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
A．2 B.3 C.4 D.5 20．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑 B.支付结算 C.信汇 D.电汇
21．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A．汇兑 B.支付结算 C.信汇 D.电汇
22．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票
23．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票
24．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票
25．银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
26．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。A．1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月 27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日 B.10日 C.15日 D.20日
28．银行汇票办理结算，实际结算金额（）出票金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。
A．高于 B.低于 C.等于
29．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A．汇款凭证 B.汇款回单 C.收帐通知 D.汇款通知
30．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？ A．汇款凭证 B.汇款回单 C.收帐通知 D.汇款通知
31．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡 B.信用卡 C.贷记卡 D.准贷记卡
32.消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款 B.定活两便存款 C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款
33.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。
A.1 B.3 C.6 D.9 34.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行 B.财政部 C.人民银行 D.银监局
35.消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守(B)原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理 B.不垫款 C.履约付款 D.恪守信用
36.未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡 B.准贷记卡 C.信用卡 D.理财卡
37.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。
A.滞纳金 B.补偿金 C.罚息 D.手续费 38.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导 D.上级部门
39.消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。
A.30% B.40% C.50% D.60% 40.银行保管箱业务的核心内容是（A）。A.租 B.代保管 C.借 D.转让
41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
A.1991年 B.1993年 C.1999年 D.2007年
42.当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（D）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询 B.换锁 C.破箱
D.开箱
43.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。
A.封箱 B.破箱 C.开箱 D.换锁
44.银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。A.准确性 B.正确性 C.及时性 D.真实性
45.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。
A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.监督权
46.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.选择权
47.银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（A）进行调整。
A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限 D、还款方式
48.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（B）。
A.罚息 B.复利 C.滞纳金 D.补偿金 49.（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债 B.记帐式国债 C.电子式国债 D.凭证式国债
50．消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A.5000 B、10000 C.20000 D.50000
四、多选题
1．以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ABCD）A． 知情权 B.选择权 C.安全权 D.受教育权
2．下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（AC）A． 《银行营运守则》 B.《金融消费者管理局法》 C.《金融服务改革法令》 D.《存款保险公司法》 3．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（BCD）A． 《银行营运守则》 B.《金融消费者管理局法》 C.《银行法》 D.《存款保险公司法》 4．银监会消费者权益保护部门的主要职责是（ABCD）
A．制定规则 B.组织协调 C.专业指导 D.督促评估 5．消费者权益保护的工作原则是（ABDE）A．预防为先 B.教育为主 C.专业指导 D.依法维权 E．协调处置
6．监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原则？（BCDE）A．预防为先 B.统一行动 C.协调有序 D.边界清晰 E．追求高效
7．银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平竞争 B.集中开展 C.持续进行 D.专项行动
8．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ABC）A．知情权不够充分 B.选择权受限 C.公众金融教育机制不完善 D.索赔权没有保障 9.银行消费者权益保护的意义有：（ABCD）A.保障消费者权益 B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展 D.维护社会和谐 10．韩国消费者权益保护的主要法律有（ABCD）。A．《价格稳定与公平交易法》 B.《分期付款法》 C.《消费者保护法实施令》 D.《消费者保护法》
11． 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（AC）等权利。
A.人格尊严 B.生活习惯 C.民族风俗习惯 D.个人价值观
12．银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
A．合同格式 B.通知 C.声明 D.告示
13．消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（ACD）。A．中国人民银行 B.银监局
C.公安机关 D.办理人民币存取款业务的金融机构 14．外汇帐户按交易性质分为（ABC）A．外汇结算帐户 B.外汇储蓄帐户 C.资本项目帐户 D.外汇结汇帐户
15．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABC）原则。A.恪守信用，履约付款 B.银行不垫款 C.谁的钱进谁的帐，由谁支配 D.及时办理 16.支付结算业务中所称的票据,主要是指(ABCD).A．银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票
17．发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（ABD）A.亲访客户 B.亲见客户签名
C.亲见客户 D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 18.目前我国国债主要有哪些类型。（AB）A、储蓄国债 B、记帐式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债
19．如消费者出现（ABD）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期 B.挪用贷款 C.提前偿还贷款 D.不履行通知义务
20.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ABD）相关方。A.银行 B.机构客户 C.企业客户 D.个人客户
五、简答题
（一）银行消费者的定义是什么？
银行消费者可定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。
（二）什么是银行消费者的合法权利？
银行消费者的合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。
(三)什么是银行消费者的安全权？
银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权两个方面。
(四)什么是银行消费者的隐私权？ 银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
(五)银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？
银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
(六)什么是银行消费者的选择权？
银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。
(七)什么是银行消费者的知情权？
银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
(八)什么是银行消费者的损害赔偿权？
银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利，这项权利也是银行消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。
(九)银行消费者的监督权表现在哪些方面？
银行消费者的监督权表现在两个方面：其一，消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利。
(十)大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表现在哪几个方面？
1、知情权不够充分。由于银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待于进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告之义务的自觉性仍有待于加强。
2、选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障碍：如当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄等。
3、公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。尤其是在金融产品与服务日新月异、层出不穷的今天，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教育工作需要加强。
(十一)消费者权益保护的工作宗旨。
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
(十二)开展储蓄业务的商业银行应遵循什么原则？
应遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。(十三)什么是银行卡？
银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转帐收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。
(十四)什么是支付结算业务？
支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
(十五)什么是个人贷款？
个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资形式。
(十六)什么是储蓄国债？
储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。
(十七)什么是记帐式国债？
记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式记录债权，并可以上市交易的债券。
(十八)什么是保管箱业务？
保管箱业务是指银行有客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。
(十九)什么是代收代付业务？ 代收代付业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代理财政性补贴发放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。
(二十)韩国消费者权益保护的主要机构包括哪些？
韩国消费者权益保护的主要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全专家委员会、消费安全中心及消费者教育专家委员会等机构。
第二篇：建行新疆区分行积极支持西部大开发-建设银行
天山放歌
----建行新疆区分行支持新疆经济发展纪实
随着“全国对口支援新疆工作会议”“中央新疆工作座谈会”“金融机构支持新疆经济社会跨越式发展工作座谈会”的相继召开，新疆再度成为世人观注的焦点。金融机构做为撬动经济发展的杠杆，其作用的大小，直接影响经济发展的快慢。建行新疆区分行做为一家大型国有商业银行，在当地的作用如何呢？
有一组简单的数据很能说明问题：贷款投放—-十年多累计投放3391亿多元；捐资助学—-累计捐资500多万，捐建“希望小学”四所，受益学生数以万计；爱心助困—-向贫困群众和受灾地区捐款1098万元 ……
把支持当地基础设施和大行业大企业做为义不容辞的职责
占祖国版图六分之一的新疆，是一片神奇的热土。建行新疆区分行做为这片热土上的一支生力军，伴随着新疆前进的鼓点，不断书写出支持当地经济发展的壮丽诗篇：
大漠戈壁，油田钻塔；天山南北，道路建设；城建能源，水利枢纽；风电火电，煤炭化工，等等等等，无不凝聚着建行人的心血和汗水。“哪里有建设的热土，哪里就有建设人的足迹”已成为诠释建行人服务经济建设的响亮口号。
近年来，随着国家基础设施建设重点由东部逐步向西部转移，特别是伴随着西部大开发战略的具体实施，新疆基础设施建设投资增长迅速。建行新疆区分行积极把握新一轮经济发展的大好时机，狠抓重点项目和重点客户的优质服务工作，加强与自治区政府相关部门的联系，了解相关配套政策措施，结合新疆经济资源特点，突出中长期信贷特色，积极做好铁路、公路、电力、水利、城建等自治区基础设施项目和重点建设工程的金融服务工作，积极开展自上而下的金融服务工作，加强纵向及横向的联动，发挥全行整体服务合力，在项目立项、评估、后续流动资金配套需求等方面积极做好金融支持，重点抓好固定资产贷款，不断扩大在“两基一柱”领域的市场份额，持续巩固优势中长期信贷业务的领先地位。中长期贷款余额稳步上升，贡献度进一步提升，截止2010年6月末，中长期贷款余额299.25亿元，占比62.33%，较年初新增33.69亿元，占全部对公贷款新增的60.01%，中长期贷款与短期贷款的余额比为62：38。
与此同时，建行新疆区分行抓住进驻新疆投资的国字号企业和内地大型企业集团不断增多的有利时机，及时介入提供金融服务，已成为神华、徐矿、潞安、鲁能等多家集团客户在疆投资企业的主要合作银行。
为了满足企业对金融新产品的服务需求，建行新疆区分行创新服务，整合产品，拓宽客户融资渠道，为客户推介各具特色的新型金融产品，有效满足客户的理财收益需求。
统计显示，截至2010年6月底，建行新疆区分行累计投放各种贷款3391亿余元；仅从去年初到今年上半年的短短一年多，该行就累计投放贷款510.7亿元，其贷款余额和当年新增额连续多年位居当地同业第一。
去年12月10日，新疆自治区人民政府主席努尔.白克力在与到新疆调研的中国建设银行董事长郭树清座谈时，对于建行新疆区分行在推动新疆基础设施建设及经济发展广大的作用，给予了高度的评价。
服务“三农”，做强做 大“小额农贷”业务
“三农”问题，一直是国家关注的焦点，也是以农牧经济为主的新疆的重中之重。因此，解决好“三农”问题，不但是国家的大事，也是全民的大事。
为了做好“三农”服务，早在2001年，建行新疆区分行就针对农业的改革展开专题调研，提出农业信贷业务要从以公司类贷款为主向“以公司和个人类贷款共同发展”的经营策略。为了满足“三农”贷款的需求，在个人消费额度贷款基础上，创新性地推出小额农户贷款，确定了“公私联动、有效担保、统一管理、专款专用、按期偿还”的经营管理原则，使其更加贴近市场，贴近客户。
据统计，建行新疆区分行自2002年开办农户贷款业务以来，至去年底，涉农贷款累计投放达547.6万元，涉农贷款余额达125亿元。其中，小额农户贷款已累计向12万农户投放35.8亿元；仅今年上半年，小额农户贷款当年投放就达12.94亿元，当年新增4.13亿元，增速达40.49%，惠及几万农户。
同时，经办机构也由最初的3家二级分行扩展到12家；客户群体从兵团向地方扩展；产品投向也从单一的棉花种植逐步向蔬果粮食种植、种苗培育、农业生产基础设施建设、农资流通供给、农机设备购买、果品采摘贮藏、标准化基地养殖、牛羊育肥、兵团小城镇住房建设等领域拓展；贷款投放时间从年初春耕的集中发放到现在全年循环投放；业务领域从起初单一的棉花种植逐步覆盖农、林、牧、渔及加工五个大类，产、供、销、贮、农资、用工、机具等多个环节。“小额农贷”已成为新疆区分行个人信贷业务发展的重要支柱之一，不仅提高了小额农户贷款经济增加值，拓展了个贷业务发展新天地，也助推了当地“三农”产业的发展，并彰显了建行参与兵团、地方共同实施的加强边疆民族团结、共同发展致富的社会责任感，取得良好的经济效益与社会效益。
建行新疆区分行服务“三农”的一系列举措，有效推动了当地农业生产的发展，单产持续提高，棉花产量达到120万吨，亩产151公斤/亩，新疆已成为我国的重要商品棉基地，农工的收入大幅度提高。正如兵团农一师6团7连农工熊秀琼和周建平在去年12月12日郭树清董事长一行到他们两家调研时说的那样：“建行的贷款不但帮助我们解急，更主要的是助推我们走上了致富之路。”近几年，熊秀琼和周建平两家人通过建行贷款的支持，分别承包连队棉花地50亩左右，年收入均达到了5万元左右，并购置了小型现代化的农机具和交通工具。每当到了拾棉花时节，他们都会从克州等周边地区招录六、七名维吾尔族兄弟姐妹一道采摘棉花，维吾尔族兄弟姐妹在这里2个月，除去生活等花销外，收入均在3000至4000元之间。郭树清董事长高兴地说：“这次来到新疆阿克苏、来到兵团农一师，看到了由建行人参与、兵地共同实施的边疆民族团结、共同致富发展的动人一幕。” 去年底，建行新疆区分行因服务“三农”成绩突出，喜获新疆维吾尔自治区政府涉农贷款增量奖2800多万元。
创新“信贷工厂”模式 助力中小企业腾飞
“融资难、贷款难、担保难”，一直是困扰我国中小企业发展的“老大难”问题，在新疆也同样不例外。
为有效破解中小企业发展过程中的诸多“瓶颈”，建行新疆区分行把更多目光瞄准到中小企业发展中新的融资增长点上，积极推广“速贷通”、“成长之路”等业务产品，携手企业拓宽融资渠道，助力自治区中小企业展翅“腾飞”。
自2006年以来，建行新疆区分行陆续推出了一次抵押可循环使用的小企业额度抵押贷款、小企业国内保理业务、小企业法人账户透支业务、小企业出口退税质押贷款、中小企业联贷联保等业务，不断契合并满足中小企业客户的需求。
同时，找准国家扩大内需政策相关产业与建行业务发展的结合点，围绕国家相关产业政策，建行新疆区分行自治区大中型产业链，积极支持服务于上下游的小企业，以及具有发展潜力、成长性好的特色小企业。目前，该行已服务了疆内一大批具有自主品牌的科技型中小企业、农副食品加工企业以及为石油、石化、电信、电力做配套服务的小企业，不仅有效地解决了企业的燃眉之急，形成了较好的社会影响力，起到了较强的带动效应。为了更加有效地助推小企业发展，建行新疆区分行研究制订了《小企业中心运营模式实施方案》和《发展小企业业务实施意见》，进一步优化业务操作流程，逐步实现小企业业务流程集中运作，为客户提供专业、系统的金融服务。
2008年中旬，建行在乌鲁木齐成立了小企业经营中心，开展与担保公司的广泛合作，逐一与担保公司签订合作协议，切实解决小企业贷款担保难的问题，为自治区小企业提供全方位、高效率、差别化的金融服务。
这种“信贷工厂”模式，在服务方式上，加大中小企业客户服务力度，深入挖掘中小企业上下游资金链中的突破口，提供符合中小企业需求的各类产品组合，不断拓宽客户群体，积极做好中小企业的金融服务工作。在产品应用上，实施贷款、存款、结算、理财等多产品组合服务，将固贷、流贷、票据业务、法人账户透支以及相关新兴信贷产品捆绑应用。围绕相关产业链深入挖掘优质中小客户，结合中小客户的自身特性为其提供产品组合，有效满足客户需求。在经营管理上，进一步加强专业经营的管理力度，积极做好相关二级分行区域小企业经营中心的组建工作，为地方中小企业的发展开通“绿色通道，”在风险可控的前提下，及时满足其资金需求。
建行新疆区分行自乌鲁木齐设立小企业经营中心之后，短短两年，又在克拉玛依、巴州、伊犁、哈密、昌吉等地设立了9家小企业经营中心，为助推小企业发展搭建起专业化、标准化、流程化、批量化的良好服务平台。
截至2010年7月末，建行新疆区分行小企业信贷客户数496户，较年初新增117户，本年累计投放小企业贷款24.04亿元；小企业非贴现贷款余额25.58亿元，较年初新增8.17亿元，增幅为47.95％。小企业不良贷款余额1.01亿元，较年初减少1601万元；小企业不良贷款率3.81%，较年初下降2.45个百分点。
D.将爱的雨露洒遍天山南北
服务无止境，爱心天地宽。近年来，建行新疆区分行在自治区经济的同时，积极支持社会公益事业。把“民本通达”做为重要服务品牌进行推广。如今，建行新疆区分行开展的公益项目已涵盖了教育、文化、卫生、救灾、扶贫等多个领域，将爱的西露洒向天山南北。
5月31日，对于乌鲁木齐县萨尔达坂乡的农牧民来说，是个值得纪念的日子，这天上午，由建设银行捐资25万元建起的希望小学在当地哈萨克小朋友欢快的歌舞中隆重揭牌。乌鲁木齐县萨尔达坂乡建行希望小学位于乌鲁木齐市西南郊约28公里处的“亚洲大陆地理中心”附近，全校学生约520名，教师人数约45名，学生多数是以哈萨克族为主的少数民族农牧民子女。
十年树木，百年树人；百年大计，教育为本。关心和支持教育事业发展，是建行人义不容辞的责任。早在上世纪末建行新疆区分行员工捐款在喀什地区塔什库尔干县达布达尔乡建立了新疆第一座“建行希望小学”，至今包括萨尔达坂乡建行希望小学在内，建行新疆区分行已经在新疆捐建了4所“希望小学”。建行人不仅捐建校舍，而且长期保持对学校和学生的关注和扶持，形成了长效帮扶机制，为社会企业做出了表率：连续14年来，建行干部员工每年坚持走上帕米尔高原开展慰问扶助活动，先后捐款捐物100多万元；连续11年开展了资助家庭经济困难学生上大学活动，资助了新疆大学440名品学兼优、家庭经济困难大学生；2006年启动了“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”活动，目前已捐助新疆高中生1300人次，捐助金额195万元；2009年，中国建设银行子公司----建信基金管理公司出资60万元，计划连续3年每年向新疆财经大学贫困生资助20万元。2010年，正式启动了“中国建设银行少数民族地区大学生成才计划”，五年内将资助新疆贫困大学生3750人次，资助总金额达750万元。
来自新疆师范大学的维吾尔族学生艾提亚.艾尼瓦尔在接受采访时说：“今天，我们获得了建行的奖学金，对于我们来说是一项荣誉，也是一个鞭策。我们决不辜负大家的期望，不辜负社会和时代给予我们的温暖阳光。我们将以更加坚强的意志面对困难，更加努力地学习，把自己锻炼成一个更加优秀的有志青年，以此回报社会，回报国家，回报所有关爱我们的人„„”
为了大力推进“民本通达”产品，新疆区分行全行制定了民本通达推进方案，明确考核制度。区分行机构业务部确定专人负责教育、医疗、社保、环保领域的推广进程，全行上下统一形成了“客户到行、责任到人”的营销跟踪机制。全辖186个网点通过网点多媒体电视LCD和网点门楣电子显示牌LED两种形式全面宣传民本通达及其子方案品牌宣传语，对尚未安装LED设备的网点也通过悬挂横幅的方式开展了宣传。这一系列的措施，极大地调动了全行干部员工对“民本通达”品牌的重视程度和营销积极性。
截至2010年7月，建行新疆区分行在推广期间共开立教育类账户55户，存款余额达4.42亿，本年累计投放贷款15070万；开立医疗类账户27户，存款余额达9.19亿，本年累计投放贷款15830万；开立社保类账户20户，存款余额达54.6亿元；开立环保类账户13户，存款余额达4650万元，本年累计投放贷款500万元。
建行人不仅在捐资助学、文教卫生方面积极助力，在共建和谐社会方面也真诚地履行使命。2007年开始，开展了“贫困英模母亲建行资助计划”活动，目前已资助新疆地区贫困英模母亲（妻子）115人，资助金额25万元；累计向和田墨玉县等对口扶贫单位捐资捐物490多万元，累计向新疆困难群众和受灾农牧区“送温暖 献爱心”捐款500多万元。去年“7·5”事件后，建行干部员工为无辜死难者亲属及受伤群众捐款达108万元，每一次的捐助近一半都是员工个人的捐款捐物。
建行新疆区分行扎根于新疆这片热土，建行人深深地热爱着这片土地，也深深热爱着这片土地上的人民。和田地区墨玉县所处自然条件恶劣，交通不便，经济落后，建行新疆区分行主动把墨玉县作为对口扶贫县进行扶助。
16年来，新疆区分行向墨玉县群众捐助资金近462万元，电脑14台，扶贫车2辆，彩电28台，衣物5万多件，有力地改善了该县的贫困局面，支持了当地的经济发展。此外，建行新疆区分行位于各地、州、市的二级分行也向各自的对口扶贫单位捐助资金30余万元，衣物1000余件。为改善当地群众生活，共同建设美好家园贡献着自己的力量。
微雨潜入夜，润物细无声。建行员工的深情厚谊流入了新疆的千家万户，为新疆的社会稳定、民族团结和经济发展，共同建设美好家园，做出了积极的贡献。
不是尾声
2010年，新疆实现跨越式发展的序幕已经拉开，机不可失，时不我待。为了在激烈的市场竞争抢占先机，建行新疆区分行已经踏上了奋勇争先的征途： 4月23日，建行新疆区分行机构部就向全国19个对口援建省市发去联系函，了解援建信息；5月14日，建行新疆区分行下发《关于做好援疆资金营销工作的紧急通知》，成立由行领导牵头的援疆资金营销工作领导小组，下发了援疆资金营销实施方案；5月20日，建行新疆区分行机构部领导带领受援地区二级分行前往内地对口援建省市调研„„
辛勤耕耘结硕果。在总行领导的关心下，在相关一级分行的鼎力支持和无私协助下，新疆区分行援疆账户资金营销工作取得了阶段性的成果，截至8月10日，新疆区分行已成功营销19个对口援建省市中11个省市的共30个援疆资金相关账户，已入账资金7.06亿元，余额 达4.56亿元;另外8个省市也在正在积极接洽中。从而使建行新疆区分行在新的机遇面前，跨上新台阶，谱写出新的篇章。
第三篇：消费者权益保护知识竞赛
消费者权益保护知识竞赛
一、单项选择题（每题目1.5分共20题，30分）
1.银行在收缴假币过程中应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次发现假人民币 张（枚）（含 张、枚）以上、假外币 张（张、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不属于与个人支付相关的票据是（B）A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行支票 D、支票
3.在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.银行定价的基本原则不包括（C）A、合规经营 B、科学管理 C、盈利定价 D、分类定价
5.银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（B）个级别。A、2 B、3 C4 D、5 6.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（A）
A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
8.《中华人民共和国合同法》由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日
D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期储蓄存款起存金额为（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
10.我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起（C）个月内，对申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议，应当自收到建议之日起（B）工作日内予以回复。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商业银行应当于每一会计终了（C）个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一的经营业绩和审计报告。
A、1 B、2 C、3 D、6 14.长期贷款展期期限累计不得超过（B）
A、原贷款期限 B、三年 C、原贷款期的一半 D、5年
15.住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
17.以下不属于个人消费贷款是（D）A、个人汽车贷款 B、个人留学贷款 C、国家助学贷款 D、个人综合授信
18.商业助学贷款实行的原则不包括（B）A、部分自筹 B、信用发放 C、专款专用 D、按期偿还 19.投诉处理应高速快效，处理时限原则上不应超过（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商业银行销售理财产品应遵循的原则不包括（D）A、诚实守信 B、勤勉尽责 C、如实告知 D、收益保障
二、多项选择题（每题目2分共20题，40分）1.银行消费者权益保护的意义（ABCD）A、保护消费者权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐
2.银行对消费者的主要义务有哪些（ABCD）A、遵守相关法律 B、交易信息公开
C、妥善处理客户交易请求 D、妥善处理投诉
3.银行从业人员行为规范包括（ACDE）A、依法合规 B、妥善处理客户请求 C、公平竞争 D、抵制内幕交易 E、自觉保密
4.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABCD A、恪守信用 B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫付
5.银行卡按信息载体分为（ABC）A、磁条卡 B、芯片（IC）卡 C、磁条芯片复合卡 D、VIAS卡
6.目前我国国债主要有（AD）两种类型）的原则。A、储蓄国债B、电子式国债 C、凭证式国债 D、记账式国债 7.按照风险属性分类。银行理财产品分为（AD）A、保证收益类产品 B、封闭式产品 C、开放式产品 D、非保证收益类产品
8.银行应给理财产品消费者的风险提示包括（ABCDE）A、认购风险 B、市场风险 C、募集失败风险 D、不可抗力风险 E、信息传递风险
9.消费者权益保护原则（ABCDE）A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
10.商业银行的信贷产品包括（ABCDE）等 A、保函 B、贷款 C、担保 D、承兑 E、承诺
11.按投诉的影响程度，分为（AB）A、一般性投诉 B、重大投诉 C、小影响投诉 D、服务投诉
12.投诉处理的基本要求（ABCD）A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果
13.有下列情形之一的，合同无效：（ABCDE）
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； C、以合法形式掩盖非法目的； D、损害社会公共利益；
E、违反法律、行政法规的强制性规定。14.储蓄消费者的主要权利（ACD）A、消费者有权利自己选择存款的种类、金额、期限。
B、消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。
C、消费者有权利通过银行的各种业务渠道，如营业网点、ATM、电子银行、客户热线等，查询本人储蓄账户变动情况。
D、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。
15.费者协会具有下列职能。（BCD）A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 C.支持受损害的消费者提起诉讼
D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
16.银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列那些措施进行现场检查。（ABCD）A.进入银行业金融机构进行检查
B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明 C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的 文件、资料予以封存 D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
17.有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 B.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D.贷款资金用于生产经营且金额超过五十万元人民币的 18.以下属于特殊群体消费者范围的（ABCD）A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱
19.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定(ABCD)A.资本充足率不得低于百分之八
B.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五
C.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十
D.对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十 20.商业银行可以经营下列部分或者全部业务（ABCDE）A、吸收公众存款
B、发放短期、中期和长期贷款 C、办理票据承兑与贴现 D、发行金融债券
E、代理发行、代理兑付、承销政府债券
三、判断题（每题目1分共30题，30分）
1.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（对）
2.享有知情权，是消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（对）3.英国是最早提出消费者权益保护的国家（错）
4.消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应该及时支付本金和相应的利息，不得以理由拒绝消费者支取存款。（对）5.信贷档案员不允许由直接经办信贷业务的人员担任（对）
6.消费者办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（对）7.记账式国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理储蓄国债提前兑付，但需要支付一定手续费。（错）
8.保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。（对）
9.特殊群体消费者权益保护的原则是“以人为本、公平公正、方便快捷、充分营销”（错）10.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（对）
11.当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。（对）12.信用卡包括贷记卡和准贷记卡（对）
13.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款有息的信用卡产品（错）
14.承诺是受要约人同意要约的意思表示。（对）
15.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（对）
16.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。（对）17.相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。（对）
18.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起二年内予以处分。（对）19.某银行会计临时请假离开单位，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（错）
20.实行柜员制的营业机构必须设臵事后监督岗位，事后监督可设专人，也可由内勤主任（会计 主管）兼任。（对）
21.可以使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。（错）
22.《中华人民共和国物权法》所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的 权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（对）23.信用社可以接受金银作为质押物。（错）
24.以车辆作为抵押物办理抵押贷款，登记部门在工商行政部门。（错）
25.当事人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自签订之日起生效。（错）
26.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（对）
27.信贷业务审查过程中，不坚持独立审查原则，按他人授意进行审查的；隐瞒审查中发现的重大问题的，给予有关责任人员警告至记过处分。（错）
28.商业银行开展信贷业务，应当严格审查借款人的资信，实行担保，保障按期收回贷款。（对）29.对不良贷款责任处理以后，不良贷款又经专业清收人员部分或全部收回的，不改变对责任的 处理结论。（对）
30.商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。（对）
第四篇：消费者权益保护知识竞赛
1.singlechoice11[单选题](0.4分)7415 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。
A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
2.singlechoice11[单选题](0.4分)7457 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。
A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期 D: 票据交换区域
3.singlechoice11[单选题](0.4分)7469 银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。
A: 汇款回单 B: 背书粘单 C: 收账通知 D: 解讫通知
4.singlechoice11[单选题](0.4分)7524 个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A: 抵押担保方式 B: 保证担保方式 C: 房产抵押方式 D: 质押担保方式
5.singlechoice11[单选题](0.4分)7527 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。
A: 资金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 贷款人
6.singlechoice11[单选题](0.4分)7548 储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。
A: 长期、可流通记名 B: 短期、可流通记名 C: 长期、不可流通记名 D: 短期、不可流通记名
7.singlechoice11[单选题](0.4分)7575 银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任
8.singlechoice11[单选题](0.4分)7670 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A: 银行外汇管理政策 B: 银行文本管理政策 C: 监管部门监管政策 D: 国家外汇管理政策
9.singlechoice11[单选题](0.4分)7768 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。
A: 全额退还所交保费 B: 半额退还所交保费 C: 不退还所交保费 D: 按比例退还所交保费
10.singlechoice11[单选题](0.4分)7776 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。
A: 口头告知银行相关申明
B: 签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C: 由银行代理签订相关合同
D: 消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
11.singlechoice11[单选题](0.4分)7777 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
12.singlechoice11[单选题](0.4分)7787 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
13.singlechoice11[单选题](0.4分)7790 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（A）原则。
A: 科学管理 B: 分类定价 C: 合规经营 D: 有偿服务
14.singlechoice11[单选题](0.4分)7886 银行应在（B）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A: 分行 B: 营业网点 C: 总行 D: 宣传材料
15.singlechoice11[单选题](0.4分)7922 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。
A: 记录考核 B: 限期整改 C: 惩罚 D: 指导纠正
16.singlechoice11[单选题](0.4分)7966 中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。
A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[单选题](0.4分)7225 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。
A: 购买、销售 B: 购买、使用 C: 设计、销售 D: 设计、使用
18.singlechoice11[单选题](0.4分)7235 银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A: 安全权 B: 健康权 C: 财产权 D: 隐私权
19.singlechoice11[单选题](0.4分)7240（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权
20.singlechoice11[单选题](0.4分)7365 于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[单选题](0.4分)7368 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。
A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
22.singlechoice11[单选题](0.4分)7405 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
23.singlechoice11[单选题](0.4分)7492 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡
24.singlechoice11[单选题](0.4分)7520
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
25.singlechoice11[单选题](0.4分)7550 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（B）国债。
A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债 26.singlechoice11[单选题](0.4分)7731 基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A: 银行利益优先 B: 机构利益优先
C: 基金份额持有人利益优先 D: 基金经理利益优先
27.singlechoice11[单选题](0.4分)7748 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？(C)A: 告知外汇牌价信息 B: 审核证明材料的真实性
C: 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D: 履行国际收支统计申报
28.singlechoice11[单选题](0.4分)7955
通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。
A: 金融监管 B: 义务教育 C: 金融教育 D: 投诉处理
29.singlechoice11[单选题](0.4分)8013
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性 D: 准确性
30.singlechoice11[单选题](0.4分)7246
银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权
31.singlechoice11[单选题](0.4分)7294
（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本
32.singlechoice11[单选题](0.4分)7361
中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
33.singlechoice11[单选题](0.4分)7394 消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 学龄前教育 B: 义务教育 C: 非义务教育 D: 高等教育
34.singlechoice11[单选题](0.4分)7404
消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
35.singlechoice11[单选题](0.4分)7438
定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。
A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
36.singlechoice11[单选题](0.4分)7443
（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
A: 个人贷款业务 B: 代收代付业务 C: 支付结算业务 D: 保管箱业务
37.singlechoice11[单选题](0.4分)7451
银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月
38.singlechoice11[单选题](0.4分)7458
银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。
A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
39.singlechoice11[单选题](0.4分)7594
在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。
A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B: 确保收付指令执行的准确性
C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
40.singlechoice11[单选题](0.4分)7682
（A）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给 予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
41.singlechoice11[单选题](0.4分)7691
银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上
42.singlechoice11[单选题](0.4分)7711
消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？(D)A: 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B: 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱 C: 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D: 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误
43.singlechoice11[单选题](0.4分)7847
当发生（D）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A: 重大服务突发事件
B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件
44.singlechoice11[单选题](0.4分)7909
（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。
A: 银监会 B: 银监会派出机构 C: 各级监管机构 D: 法人银行业金融机构
45.singlechoice11[单选题](0.4分)7969
（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A: 金融交易行为监督委员会
B: 银行业消费者权益保护工作联席会议 C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
46.singlechoice11[单选题](0.4分)7237
在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。
A: 信息安全权 B: 隐私安全权 C: 人身安全权 D: 财产安全权
47.singlechoice11[单选题](0.4分)7238
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》 D: 《银行业监督管理法》
48.singlechoice11[单选题](0.4分)7314
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。
A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
49.singlechoice11[单选题](0.4分)7331
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。
A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用
50.singlechoice11[单选题](0.4分)7356
香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？(A)A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局
51.singlechoice11[单选题](0.4分)7381
下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？(D)A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示
C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动
D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾
52.singlechoice11[单选题](0.4分)7418
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
53.singlechoice11[单选题](0.4分)7426
银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
54.singlechoice11[单选题](0.4分)7460
银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（D）。
A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
55.singlechoice11[单选题](0.4分)7466
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。
A: 正式函件及原信、电汇回单 B: 本人身份证件及原信、电汇回单
C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
56.singlechoice11[单选题](0.4分)7487
发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密码 D: 动态验证码
57.singlechoice11[单选题](0.4分)7522
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。
A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金
58.singlechoice11[单选题](0.4分)7523
个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A: 保证担保方式 B: 质押担保方式 C: 存单质押方式 D: 抵押担保方式
59.singlechoice11[单选题](0.4分)7557
银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。
A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取
60.singlechoice11[单选题](0.4分)7622
商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。
A: 市场风险 B: 政策风险 C: 不可抗力风险 D: 再投资提前终止风险
61.singlechoice11[单选题](0.4分)7636
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
62.singlechoice11[单选题](0.4分)7710
消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道
63.singlechoice11[单选题](0.4分)7716
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A: 资金管理计划 B: 资金投资计划 C: 资金投资和管理计划 D: 资金升值计划
64.singlechoice11[单选题](0.4分)7728
银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销 售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A: 投资人利益最优原则 B: 机构利益最优原则 C: 投资人本金最安全原则 D: 投资人风险最低原则
65.singlechoice11[单选题](0.4分)7771
下列不属于券商资产管理主要特点的是（C）。
A: 券商小集合 B: 定向资产管理 C: 收益高于其他金融产品 D: 专项资产管理
66.singlechoice11[单选题](0.4分)7848
发生服务突发事件时，银行营业网点应在（D）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A: 一天内 B: 三天内 C: 妥善解决后 D: 第一时间
67.singlechoice11[单选题](0.4分)7855
下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。
A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律
68.singlechoice11[单选题](0.4分)8032
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
69.singlechoice11[单选题](0.4分)7311
《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。
A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国
70.singlechoice11[单选题](0.4分)7358
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局
71.singlechoice11[单选题](0.4分)7366
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监 会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
72.singlechoice11[单选题](0.4分)7384
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。
A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明
73.singlechoice11[单选题](0.4分)7463
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。
A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
74.singlechoice11[单选题](0.4分)7495
符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人 B: 法人 C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人
75.singlechoice11[单选题](0.4分)7499
（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A: 贷记卡 B: 借记卡 C: 信用卡 D: 准贷记卡
76.singlechoice11[单选题](0.4分)7525
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。
A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
77.singlechoice11[单选题](0.4分)7628
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？(C)A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C: 否决基金份额持有人大会的决议 D: 分享基金财产收益
78.singlechoice11[单选题](0.4分)7644
消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保险，保险公司 也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A: 死亡 B: 致残 C: 瘫痪 D: 重大疾病
79.singlechoice11[单选题](0.4分)7722
商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。
A: 突发事件 B: 重要信息 C: 产品动态 D: 理财资讯
80.singlechoice11[单选题](0.4分)7753
银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？(A)A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
81.singlechoice11[单选题](0.4分)7819
银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A: 长效预警机制 B: 快速反应机制 C: 首问负责机制 D: 联动机制
82.singlechoice11[单选题](0.4分)7831
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
83.singlechoice11[单选题](0.4分)7856
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小 B: 投诉的影响程度 C: 投诉的级别高低
D: 投诉涉及到的当事人的多少
84.singlechoice11[单选题](0.4分)7923
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
85.singlechoice11[单选题](0.4分)7928
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的 消费者权益保护工作需要改进。
A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
[单选题](0.4分)
1、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。
A: 《提取外币现钞备案表》 B: 《外币现钞取款登记表》 C: 《外币现钞取款许可证》 D: 《支取外币许可证》
２、消费者申办银行卡时，应向银行提供(A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A: 本人有效身份证件 B: 本人有效户口簿 C: 本人有效驾照 D: 本人有效社保卡
３、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行 B: 消费者 C: 监管机构 D: 征信机构
４、消费者可以将（B）转托管至其他机构。A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债
５、储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（D），但须按规定支付一定手续费
A: 提前兑换 B: 提前交易 C: 提前赎回 D: 提前兑付
６、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A: 委托单位 B: 客户 C: 受托方
D: 委托单位和受托方
７、银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付
D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题
８、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？D
A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
９、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C）原则。
A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利
１０、银行针对同一收费项目必须使用统一的（D）。A: 项目名称 B: 内容描述 C: 客户界定 D: 以上全是
改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社 会尊重是银行业消费者权益保护的（D）。
A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》
（A）是英国主要的银行业自律规则。
A: 《银行业守则》
B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（B）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A: 买者自负 B: 卖者有责 C: 公平交易 D: 公开公正
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。
A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险
出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。
A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的。A: 国务院
B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会
英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C
A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。
A: 预先保护框架 B: 快捷应诉程序 C: 后评估报告 D: 持续教育模式
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。
A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B）选择是否继续 使用该卡及相关服务。
A: 银行存续期内 B: 公告期间 C: 任意时间 D: 5年内
根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（D）。
A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
D: 借款人的交易对象
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。
A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人
（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇总额管理”。A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。A: 注销 B: 冻结 C: 停卡 D: 挂失补办 银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A: 外汇结算管理 B: 个人结售汇管理 C: 外汇帐户管理 D: 国家外汇买卖管理
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（C）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B: 决定启动和终止应急处理预案
C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D: 审定应急处理工作经验教训
中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（b）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A: 《物权法》
B: 《消费者权益保护法》 C: 《公司法》
D: 《反不正当竞争法》 对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权
对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（B）。
A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（B），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A: 开箱处理；追偿 B: 破箱处理；追偿 C: 公开拍卖；追偿 D: 破箱处理；投诉
在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户
B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费
D: 确保账户正确、状态正常、资金足额
由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服 务是（A）。
A: 个人财务管理服务 B: 专家顾问咨询服务 C: 私人银行增值服务 D: 私人理财顾问服务
银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（B）的有关规定计付赔偿金。
A: 《电子银行业务管理办法》 B: 《支付结算办法》
C: 《电子支付指引（第一号）》
D: 《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
消费者办理手机银行应直接（C）。A: 拨打专用服务电话 B: 登录银行官方网站
C: 安装客户端或登录银行官方网站 D: 去网点办理
消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（D），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A: 合同的明文规定 B: 双方口头协定 C: 机构申请
D: 法律的明文规定
实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 消费者保护部门 B: 国务院价格主管部门 C: 税务部门 D: 物价部门
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示 B: 高管约谈 C: 书面警告 D: 口头警告
银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？D A: 主动回避 B: 抵制内幕交易
C: 廉洁自律 D: 公平竞争
英国金融政策委员会的简称是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A: 中国人民银行
B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会
我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（C），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权 问题。
A: 消费者权益保护协会；消保部门 B: 消费者权益保护协会；信访部门 C: 消费者权益保护委员会；消保部门 D: 消费者权益保护委员会；信访部门
消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。
A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（B）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？C A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录
D: 不点击来历不明的链接
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（B）。
A: 私募股权投资 B: 证券投资信托
C: 信托投资 D: 券商资产管理
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行
银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示
B: 高管
[单选题](0.4分)
法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行
业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A: 发送邮件
B: 会谈见面
C: 电话通知
D: 视频会议
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A: 银行业监管机构
B: 地方信访办
C: 仲裁委员会
D: 中国消费者协会
银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 受尊重权
（B）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。A: 损害赔偿权；公平交易权
B: 损害赔偿权；安全权 C: 隐私权；受尊重权 D: 知情权；公平交易权
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权
银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A A: 自觉保密 B: 主动回避
C: 妥善处理客户要求 D: 保护消费者信息
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。
A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率
未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A: 设置密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活
记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
A: 电子化、可以 B: 电子化、不可以 C: 无纸化、可以 D: 无纸化、不可以
在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。
A: 王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇总额管理 B: 王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C: 王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D: 以上说法都不正确
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。
A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。A: 依法合规 B: 名录管理 C: 公平公开 D: 减费让利
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构 C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程
银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（Ｂ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（Ｄ），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A: 反馈控制机制 B: 闭环控制机制 C: 闭环管理机制 D: 开环控制机制
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A: 批准 B: 不知情 C: 授权或同意 D: 默认
（Ｂ）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A: 银行消费者 B: 银行业金融机构 C: 社会公众 D: 监管机构
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。
A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，报告在次年（A）前提交。
A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力
D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（B）小时查询通道。
A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性
D: 准确性
银行业金融机构应当设立或指定（Ａ）负责银行业消费者权益保护工作。
A: 专门部门 B: 销售部门 C: 业务部门 D: 法律部门
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A: 安排营销人员 B: 揭示产品风险 C: 设计营销话术 D: 印制宣传折页
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交。
A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A: 本行产品 B: 他行产品 C: 自有产品
D: 合作产品
银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长
银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（D）的重要内容。
A: 尽责履职 B: 组织建设 C: 社会责任管理 D: 信息披露
一、单项选择题
1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是（C）A、《金融机构反洗钱规定》
B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》
2、金融机构负责反洗钱工作的应当是（B）A、设立专门机构。
B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C、指定专人。
D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。
3、客户身份识别是指：（C）
A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
D、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
4、银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件？（D）
A、5万人民币或1万美元 B、5万人民币或2千美元 C、1万人民币或2千美元 D、1万人民币或1千美元
5、对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息？（D）
A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织 B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织 C、外国政要
D、高风险客户或者高风险账户持有人
6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：（C）
A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
7、以下交易中哪个属于大额交易？（D）A、小王一次性取款10万元。
B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万
C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万
D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元
8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：（A）A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。
B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。C、客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。
9、下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：（A）
A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告
B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动
C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动
10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。（B）
A、该汇票无效
B、背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C、该背书转让无效
D、背书人对后手的被背书人承担保证责任
11、商业汇票的出票人是（B）
A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人
12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（C）。A、定日付款
B、出票后定期付款 C、见票即付
D、见票后定期付款
13、银行承兑商业汇票的签章是（C）
A、业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B、单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C、汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D、单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章
14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6个月 B、自出票日起1个月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的（D）
A、结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章
16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行（B）。A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号
17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起(C)内向中国人民银行当地分支行备案。
A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日
18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（A）账户办理。
A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款
19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指（A）。A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币
20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（A）业务人员当面予以收缴。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（B）。A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证
22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（C）申请鉴定。A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行
23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示(A)。A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书 C、反假货币鉴定资格证书
24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以(B)的罚款。
A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以(C)的罚款。
A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下
26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，(A)处理。
A、处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金 C、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金
27、伪造货币的，处(A)以上(A)以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
28、出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处(A)元以上 元以下罚金。
A、2万，20万 B、1万，5万 C、5万，10万
29、变造货币，数额较大的，处(A)以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金。
A、3年 B、5年 C、10年
30、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，数额巨大或者有其他严重清节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处(A)元以上(A)元以下罚金或者没收财产。
A、2万，20万 B、1万，2万 C、1万，5万
31、明知是伪造的货币而持有、使用，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处(A)罚金。
A、2万元以上20万元以下 B、1万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
32、明知是伪造的货币而持有、使用，数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处(A)罚金或者没收财产。
A、5万元以上50万元以下 B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
33、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，尚不构成犯罪的，由公安机关处(A)罚款。
A、15日以下拘留、1万元以下 B、20日以下拘留、1万元以下 C、15日以下拘留、2万元以下
34、对伪造货币集团的首要分子或伪造货币数额特别巨大的，最高可以判处(C)A、有期徒刑 B、无期徒刑
C、死刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产
35、经查实，某金融机构发现假人民币而未收缴，按照规定，人民银行可以对该机构应处以(B)。
A、1000元以下罚款 B、1000元以上5万元以下罚款 C、5000元以上5万元以下罚款
36、现行《中华人民共和国外汇管理条例》的施行时间是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
37、国家对经常性国际支付和转移（B）限制。A、严格B、不予C、予以D、适度
38、携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院（C）管理部门规定。A、海关B、公安C、外汇D、税务
39、境外机构和个人在我国境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理（A）。
A、登记B、审批D、核准C、备案 40、我国对外债实行（D）管理。
A、总量B、总额C、金额D、规模
41、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（B）汇率制度。
A、固定B、浮动C、基准固定D、自主浮动
42、外汇市场交易的（C）和形式由国务院外汇管理部门规定。A、数量B、规模C、币种D、总额
43、外汇管理机关按照规定对（A）或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。
A、举报人B、金融机构C、银行D、公安机关
44、违反外汇管理行为并已构成犯罪的，由外汇管理机关移送（C）处理。A、检察院 B、公安机关 C、司法机关 D、工商管理机关
45、违反外汇管理行为在（B）内未被发现的，法律另有规定的除外，不再给予行政处罚。
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
46、外汇指定银行对客户挂牌的美元对人民币现汇卖出价与买入价之差不得超过中国人民银行公布的美元交易中间价的（A）。
A、1% B、2% C、3% D、4%
47、外汇指定银行办理（A）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务 B、远期结售汇业务
C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务 48、2005年7月21日，国务院公布的我国人民币汇率形成机制改革方案中，坚持“三性”原则不包括（C）。
A、主动性 B、可控性 C、安全性 D、渐进性
49、国务院外汇管理部门依法对外汇市场进行（D）。Ａ、调控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、调节
50、人身保险的投保人对被保险人必须具有保险利益，而保险利益应存在于（C）。A、保险合同订立前 B、保险事故发生时 C、保险合同订立时 D、保险事故发生后
51、保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由（B）承担赔偿责任。
A、保险人 B、保险经纪人 C、被保险人 D、投保人
52、依据保险的标的进行分类，保险可分为（A）。A、财产保险与人身保险 B、寿险与非寿险
C、陆上保险与海上保险 D、商业保险与社会保险
53、我国人身保险中的保费宽限期时间为（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
54、保险合同是保险人和（A）约定权利义务关系的协议。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险代理人
55、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。新保险法规定，情形复杂的，保险人应当在(C)内作出核定，但合同另有约定的除外。
A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
56、（A）是指保险人承担赔偿或给付保险责任的最高限额。A、保险金额 B、保险价值 C、保险费 D、保险利益
57、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（D），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
A、一年 B、两年 C、三年 D、五年
58、保险人对人寿保险的保险费，不得用（D）方式要求投保人支付。A、调解 B、协商 C、仲裁 D、诉讼
59、保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。但是，经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营（D）。
A、短期健康保险业务 B、意外伤害保险业务
C、短期健康保险业务或意外伤害保险业务 D、短期健康保险业务和意外伤害保险业务
60、个人保险代理人在代为办理（A）时，不得同时接受两个以上保险人的委托。A、人寿保险业务 B、财产保险业务 C、健康保险业务 D、伤害保险业务
61、保险公司应当加入保险行业协会。保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会。保险行业协会的性质是（A）。
A、社会团体法人 B、事业单位法人 C、机关法人 D、企业法人
62、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持（Ｃ）直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、假币实物 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、都不对
63、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构鉴定真伪时，应当至少有（A）名鉴定人员同时参与。
A、2 B、3C、4D、5 64、金融结构柜面人员一次性发现20张（枚）以上假人民币，应该（D）。A、报告主管部门 B、报告人民银行 C、报告工商行政管理局D、报告公安机关 65、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪人服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（B），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。
A、假币没收收据 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、没有正确的答案
66、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》由（C）负责解释。A、国务院 B、全国人大常委C、中国人民银行 D、以上均是 67、下列符合“守法合规”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法规 B、遵守行业自律规范
C、遵守所在机构的规章制度 D、以上都应遵守
68、柜员卡密码设置做到（C）更换，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
69、银行的安全保卫工作坚持(D)的原则。A、谁主管 B、谁负责 C、综合整治 D、以上全对
70、对客户的业务请求和咨询实行(B)；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A、“主任负责制” B、“首问负责制”
C、“客户经理负责制” D、“内勤主任负责制” 71．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（D）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管 72．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?(D)
A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私．
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
73．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(B)。A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程
74．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(B)。A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C．为身体有残障的客户提供热情服务 D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
75．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?(C)A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
76．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括(D)。A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
77．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了(B)规定。
A．反洗钱 B．协助执行 C．内幕交易 D．监管规避 78、银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行(B)。A、财务状况调查 B、尽职调查、审查和授信后管理 C、经营状况调查 D、信用记录调查
79、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的(A)。
A、风险提示B、信息陈述 C、宣传 D、承诺和保证
80、银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向(D)举报。
A、上级机构 B、所在机构的监督管理部门 C、国家司法机关 D、以上都正确 81、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、(A)、监管机构和社会公众的监督。
A、银行业自律组织 B、新闻媒体 C、国家机关D、以上都正确 82、《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（B）。
A、开除 B、通报同业 C、解除劳动合同 D、罚款
83、下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（B）。A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议 B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议
D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便 84、下列关于金融风险造成的损失的说法，错误的是（C）。
A．金融风险可能造成的损失可以分为三种：预期损失、非预期损失和灾难性损失 B．商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失 C．商业银行通常用存款来应对非预期损失
D．商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移 85、下列关于信用风险的说法，正确的是（D）。
A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
B．信用风险只存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中
C．衍生产品由于信用风险造成的损失不大，潜在风险可以忽略不计
D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失 86、在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力。A．资产规模和商业银行的风险管理水平B．资本金规模和商业银行的盈利水平C．资产规模和商业银行的盈利水平
D．资本金规模和商业银行的风险管理水平
87、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机。A．流动性 B．操作 C．法律 D．战略
88、下列关于结算风险的说法，不正确的是（B）。A、结算风险是信用风险的一种 B．结算风险在外汇交易中不常出现
C．赫斯塔特银行的破产产生大量结算风险
D．结算风险是指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险
89、银行经办人员对客户所持身份证件，须通过（B）进行身份核对，识别证件信息真伪。
A、经营查询系统 B、公民身份信息系统 C、集中报送系统 D、现代化支付系统 90、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入(A)管理。A、单位银行结算账户 B、个人银行结算账户 C、储蓄账户 D、定期存款户
91、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（D）个工作日后，方可办理付款业务。【银行金融消费权益知识竞赛试题（附答案）】银行金融消费权益知识竞赛试题（附
答案）。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。
A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户 A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
93、（B）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。
A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
94、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（D）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
A、0 B、1 C、2 D、3 95、临时存款账户的有效期最长不得超过（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上门对账必须坚持（A）。
A、双人对账，换人复核 B、单人对账 C、双人对账 D、以上均不对 97、(A)必须本人办理，不允许代办
A、密码挂失 B、活期存款 C、到期存单 D、口头挂失
98、柜员根据协助冻结存款通知书，经主管授权后做冻结处理，冻结存款期限最长不超过（B）。
A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
99、下列(C）单位无权同时对存款人银行结算账户进行查询、冻结、扣划。A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、海关
100、储户遗失存单、存折可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在（C）天内补办书面申请挂失手续, 否则，口头挂失自动失效。
A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户称为（D）。A．临时存款账户 B．一般存款账户 C．专用存款账 D．个人银行结算账户 102、下列哪一种款项不允许转入个人结算账户（D）。A．工资收入 B．奖金收入 C．个人贷款 D．单位资金 103、在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（C）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A．5张 B．10张 C．20张 D．100张
104、因柜员密码泄露造成的一切后果由（C）承担。A．银行 B．客户 C．柜员 D．以上均不对
105、储户挂失超过（B）天未办理解挂手续的挂失手续失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在（C）元以上的，应予追诉。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（C）A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密
108、商业银行的下列行为没有做到依法保护存款人合法利益的是（C）。
A、商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
B、商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款 C、商业银行因资金周转困难，延期支付存款人的存款利息
D、商业银行性最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况
109、银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（D）。A．可以为其提供资金账户
B．可以为其将财产转换为金融票据 C．可以为其将资金汇往境外 D．以上三种做法都不合法
110、客户不可以通过银行购买的产品有（A）。A．股票 B．债券 C．基金 D．保险
111、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(C)。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告 112、某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解释，该从业人员恰当的做法是（D）。
A、认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求 B、认为这是不合理的邀请，委婉拒绝 C、通知保安请客户离开
D、耐心向客户解释，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行 113、下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（C）A、为VIP客户提供单独的服务区域 B、热情对待身体有残障的客户 C、为外国客户提供更多便利的服务
D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异 114、按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（C）。A、对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦 B、轻慢办理小额业务的客户
C、为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利 D、热情周到地对待女性客户
115、银行从业人员的下列行为中正确的是（D）。A、打听同业人员所在机构的人士薪酬 B、与其同事在闲暇时谈论对客户的评价 C、从银行离职后与朋友交流以前的客户信息 D、在有关国家机关依法调查时，透露客户信息 116、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：（B）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
A、中国人民银行分支机构
B、办理人民币存取款业务的金融机构 C、政策性银行 D、金融监管机构
第五篇：消费者权益保护知识竞赛题库
消费者权益保护知识竞赛参考题库
一、填空题
1.商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。
2.贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。
3.贷款人应当建立审贷分离、分级审批的贷款管理制度。
4.拍卖划拨的国有土地使用权所得的价款，在依法缴纳相当于应缴纳的土地使用权出让金的款项后，抵押权人有优先受偿权。
5.商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。6.《商业银行金融创新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机制。
8.收单银行应当加强对特约商户资质的审核，实行商户实名制，不得设定虚假商户。
9.个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发
10.个人贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。
11.商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。
12.商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。
13.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用 审批制 和 报告制。
14.各商业银行要注重加强对代理保险业务销售人员的培训和资格管理，切实提高销售人员的专业素质、销售能力、服务能力。15.保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诱，避免产生负面影响使事态扩大。
16.人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。
17.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。18.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
19.格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。20.当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。
21.因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
22.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
23.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
24.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。
25.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
26.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意。27.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。28.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
29.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。
30.近年来，我国银行业金融机构在无障碍设施建设和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。
31.对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便 于视力障碍客户签名。
32.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
33.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。34.银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度。
35.2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，规定从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。
36.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、币种。
37.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。
38.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
39.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。
40.对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
41.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
42.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
43.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
44.投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养。
45.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。
46.对重大客户投诉事件应建立快速反应机制，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。47.消费者有权自己选择存款种类、期限、金额。
48.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。
49.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。50.银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和多币种卡。
51.银行卡按信息载体分为：磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡。
52.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为自营和代理两大类。
二、单项选择题
1.设立商业银行，应当经（）审查批准。d A.中国银行 B.中国人民银行
C.国家发改委 D.国务院银行业监督管理机构
2.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
3.个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，（）。c A.分段计息B.客户可自行选择C.不分段计息 D.无确定要求 4.借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值（）用于贷款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全额
5.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶
6.商业银行应确保具有开展（）活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。d A.结算业务 B.贷款业务 C.存款业务 D.金融创新
7.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户（）与消费。a A.理性投资 B.办理银行卡 C.存款 D.贷款 8.()是指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。b A.借记卡 B.信用卡 C.贵宾卡 D.金卡
9.发卡银行应当对信用卡申请人开展()，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。a A.资信调查 B.贷款调查 C.身份调查 D.收入调查
10.发卡银行不得向未满()周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.贷款人应根据（）原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。d A、真实性B、全面性C、正确性D、审慎性 12.农户贷款还款方式不包括（）d A、分期还本付息 B、分期还息到期还本
C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式。D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式
13.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）小时。b A、10小时B、20小时C、15小时D、25小时
14.商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国保监会（）有关规定办理。c 15.商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）。d A、法律法规培训 B、业务知识培训 C、职业道德教育 D、以上三条
16.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的（）C A、《银行保险业销售人员证书》 B、《银行业从业资格证书》 C、《保险销售从业人员资格证书》 D、《保险经纪从业人员资格证书》
17.保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）字样、保险公司名称等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。B A、保险产品合同书 B、保险单或保险合同 C、商业保险合同 D、银行保险合同
18.金融机构应采用适当的（），保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。d A、权限管理
B、责任划分和操作流程 C、防病毒和加密软件等技术 D、加密技术和措施
19.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的（）工作。d A、知识产权保护 B、法律风险规避
C、风险识别、评估、监测和控制 D、安全稳定运行
20.金融机构应当建立电子银行业务重大（）的报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。c A、机密资料外泄 B、病毒感染数据遭到攻击 C、安全事故和风险事件 D、电子银行业务亏损
21.商业银行应按（）准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。c A、月度B、C、季度D、以上都可以 22.社会主义的（）神圣不可侵犯。C A 私有财产 B公有财产 C 公共财产 D合法的私有财产 23.（）是社会主义市场经济的重要组成部分。A A 非公有制经济 B 公有制经济 C 集体所有制经济 D 国有经济 24.要约可以撤销。撤销要约的通知应当在（）到达受要约人。D A要约到达受要约人之前或者受要约人发出承诺通知之前 B 要约到达受要约人之前或者与要约同时 C 受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时 D 受要约人发出承诺通知之前
25.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起（）内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年
26.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照（）的规定承担损害赔偿责任。A A 《中华人民共和国消费者权益保护法》B 《中华人民共和国合同法》 C 《中华人民共和国宪法》 D 《中华人民共和国民法通则》 27.分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（）的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一
28.办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照（）规定的贷款利率的上下限确定。B A 银监会 B 中国人民银行 C 当地银监分局 D 当地人民银行中心支行
29.自然人之间的借款合同，自（）生效。B A 合同签立时 B 贷款人提供借款时 C 合同签立第二天 D贷款人提供借款第二天
30.下类各项中，不属于消费者依法享有的权利的一项是？ABC A.公平交易
B.自主选择商品或者服务
C.依法成立维护自身合法权益的社会团体 D.人格尊严、生活习惯得到尊重
31.下类各项中，属于经营者义务的一项是？B A.人身、财产不受侵害 B.标明其真实名称和标记 C.搜查消费者携带的物品 D.承担部分三包责任
32.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的银行销售人员。A A、保险代理从业人员资格证书 B、银行业从业人员资格证书 C、会计从业资格证书 D、证券从业资格证书
33.从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费。
A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日
34.银行业消费者权益保护工作委员会下设三个专门委员会，其中不包括（D）。
A、银行业消费者权益保护工作联席会 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、银行业金融交易行为监督委员会 D、银行业消费者权益保护工作服务会
35.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（A），为其提供服务便利。
A、残疾人客户服务通道 B、VIP客户服务窗口 C、退伍军人优先服务窗口 D、理财顾问专席
36.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善无障碍设施建设和改造，以下答案不属于完善内容的是（D）。A、自助机具设备 B、网站 C、服务热线 D、营业室内环境
37.根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会 员单位印发了（B）。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
38.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用（A）的方式代替签名。A、按手印并加盖本人图章 B、按手印 C、加盖本人图章 D、他人代签
39.《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中规定的免除收费项目不包括以下哪一项？D A.本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费 B.本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C.密码修改手续费和密码重臵手续费 D.异地汇费
40.下列关于商业银行实行市场调节价需遵循的原则中，叙述错误的一项是？D A.合规收费B.公开透明C.以质定价D.合理让利（应为“减费让利”）41.下类关于“合规收费”原则，叙述错误的一项是？c A.银行业金融机构应制定收费价目名录
B.对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示
C.同一收费标准可使用不同收费项目名称、内容描述、客户界定等要素
D.由法人机构统一制定价格
42.以下各项中，不属于一般性投诉处理原则的是哪一项？D A.专业原则B.效率原则C.合规谨慎原则D.公平正义原则
43.致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件属于？D A.特大服务突发事件 B.严重服务突发事件 C.较大服务突发事件 D.重大服务突发事件 44.营业网点挤兑属于？A A.特大服务突发事件B.较大服务突发事件 C.重大服务突发事件D.严重服务突发事件
45.下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？C A.营业网点挤兑 B.抢劫客户
C.客户在营业网点突发疾病 D.单个营业网点业务系统故障 46.银行在办理业务时发现假币，由该银行几名以上业务人员当面予以收缴。(B)A.一名B.两名C.三名D.不限制 47.下列不属于信息载体银行卡为：（D）
A.磁条卡B.芯片（IC）卡C.磁条芯片复合卡D.双磁条复合卡 48.下列产品不属于代理财产险产品的是（D）。
A.财产损失保险B.责任保险C.信用保证保险D.普通型寿险
三、多项选择题
1.商业银行与客户的业务往来，应当遵循()、()、()和()的原则。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.诚实信用
2.储蓄机构的设臵，应当遵循()，()，()，()的原则。ABCD A统一规划 B方便群众 C注重实效 D 确保安全
3.商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的()和()。AC A.知识产权 B.名誉权C.商业秘密D.正常业务
4.商业银行开展金融创新活动，应做到()、()、()、()。ABCD A.认识你的业务 B.认识你的风险 C.认识你的客户 D.认识你的交易对手
5.商业银行应优化内部组织结构和业务流程，建立适应金融创新的 “流程银行”，实现()、()、()的相互分离与有效的协调配合。ABC A.前台 B.中台 C.后台 D.全程
6.商业银行()和()应将金融创新活动的风险管理纳入全行统一的风险管理体系。AC A.董事会B.监事会C.高级管理层D.股东大会
7.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循()、()和()的原则。ABC A.平等 B.自愿 C.诚实信用 D.公平
8.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为()和()。AB A.个人卡 B.单位卡 C.企业卡 D.职工卡
9.有下列（）情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的； C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的； D、法律法规规定的其他情形的。
10.贷款人应依照（）等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作。AB A.《中华人民共和国物权法》 B.《中华人民共和国担保法》
C.《中华人民共和国银行业监督管理法》 D.《中华人民共和国商业银行法》
11.商业银行开展个人理财业务有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：ABC A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、按规定进行风险揭示和信息披露的；
12.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABC A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。B、应当遵循公平、公开、公正原则。C、充分揭示风险，保护客户合法权益。D、对客户进行诱导销售。
13.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：（）ABCD A、勤勉尽职原则 B、诚实守信原则。C、公平对待客户原则 D、专业胜任原则。
14.人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理（）。ABD A 国家事务 B经济事业和文化事业 C 教育事业D 社会事务 15.中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害（）ABCD A 国家利益 B 社会利益 C 集体利益 D 其他公民的合法的自由和权力
16.对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得（）。AD A 压制B 推诿 C 不予办理 D 打击报复
17.当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任（）ABD A 假借订立合同，恶意进行磋商
B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况 C 因不可抗拒力导致未履行合同义务的 D有其他违背诚实信用原则的行为
18.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 经营状况严重恶化；B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务； C 丧失商业信誉；D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。19.当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照（），确定该条款的真实意思。ABCD A 合同所使用的词句、有关条款B 合同的目的 C 交易习惯 D 诚实信用原则
20.银行业监督管理机构进行现场检查时，检察人员应当出示（）AD A 合法证件 B 身份证件 C 工作证件 D 检查通知书
21.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守（）等相关法律、行政法规及规章的规定。ABC A、《中华人民共和国商业银行法》 B、《中华人民共和国银行业监督管理法》 C、《中华人民共和国保险法》 D、《中华人民共和国证券法》
22.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面的规定。ABCD A、指导客户如实正确填写保单 B、禁止代客户抄录 C、禁止代客户签字确认 D、投保提示
23.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，应严格遵守（ABCD）的原则？ A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 24.银行业监督管理部门要在督促银行业金融机构自查整改的基础上，以（）等多种方式进行核查监督。ACD A、指导机构自查 B、做好贷后检查 C、实施监管检查 D、联合媒体访查
25.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位臵公布（）等投诉处理渠道。ABC A、电话 B、网络 C、信函 D、行号 26.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。ABCD A、电话 B、短信 C、信函 D、电子邮件 27.2013年银行业消费者权益保护的必要工作保障有（ABCD）。A、保障监管资源配臵 B、加强内外部协作 C、强化新闻媒体的正面引导 D、推动建立纠纷仲裁机制 28.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，建立三评体系的内容有（）。ABC A、实施监管评估 B、组织行业评比 C、开展社会评价 D、员工绩效考评
29.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有（）。ABCD A、在新生消费群体中金融知识普及 B、在潜在消费者群体中的金融知识普及 C、在成熟消费者群体中的金融知识普及
D、在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及
30.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有（ABCD）。A、网银系统“验证码”复杂度不足
B、网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制 C、缺乏有效的监测和报警机制 D、缺乏报告意识
31.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价方式有以下哪几项？ABC A.政府指导价B.政府定价C.市场调节价D.自主定价 32.银行服务价格信息公示内容包括以下哪几项？ABD A.服务项目B.服务价格C.服务标准D.币种
33.下类各项属于银行消费者权益保护实施目标的有哪几项？ABCD A.主动承担消费者教育工作 B.公平对待消费者 C.加强消费者投诉管理 D.推动银行业健康发展
34.下列各项中，属于特殊群体消费者权益保护要点的有哪几项？ABC A.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。
B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造 C.积极为特殊群体消费者普及金融知识 D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利
35.在投诉分类上，按照投诉的影响程度，分为（）与（）。AD A.一般性投诉B.复杂性投诉C.严重投诉D.重大投诉 36.下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？ABD A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.迅速解决、妥善处理 D.公正诚信、实事求是
37.下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？ABCD A.业务系统故障 B.客户突发疾病 C.网点客流激增 D.突发媒体采访
38.下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？ABD A.客流激增B.不合理占用银行资源 C.抢劫客户D.客户在营业网点突发疾病 39.银行消费者权益保护的意义（ABCD）
A.保障消费者权利。B.提升银行服务水平。C.促进银行自身发展。D.维护社会和谐。
40.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守什么原则（ABC）A.恪守信用，履约付款。B.谁的钱进谁的帐，由谁支配。C.银行不垫钱。D.留行待取。
41.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增强服务的、、。（ACD）A.安全性B.准确性C.可靠性D.方便性 42.银行卡按币种分为：(ABC)A.单币卡B.双币种卡C.多币种卡D.单币种磁条卡
43.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明。（ABCD）A.卡章程B.领用协议C.计息政策D.收费标准
44.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为。（BCD）A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种。B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。
D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销。
四、判断题
1.商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。对 2.个人所负数额较大的债务到期未清偿的自然人，可以担任商业银行的董事、高级管理人员。错（不可以）
3.商业银行不得违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。对
4.长期贷款展期期限累计不得超过2年。错（3年）
5.将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意。对 6.储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等服务性业务。对 7.保证人发生变更的，不必办理变更担保手续。错（必须办理）8.个人住房贷款可以用于购买豪华住房。错（不可以）
9.董事会下设的风险管理委员会可以将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行分离管理。错（不可以）
10.贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。（）对
11.贷款人应要求借款人以口头形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。（）错
正确描述：贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。
12.在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险全部由客户承担。（错）
正确描述：在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。
13.商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划期限调整、币种转换等权利，也可以是对最终支付货币和工具的选择权 利等，对于附加条件所产生的投资风险应由银行承担。（错）正确描述：商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由客户承担。
14.金融机构电子银行相关系统的内部测试对象包括一般客户。（错）正确描述：进行监管沟通后，金融机构应根据调整完善后的方案开展电子银行系统建设，并应在申请前完成对相关系统的内部测试工作。内部测试对象仅限于金融机构内部人员、外包机构相关工作人员和相关机构的工作人员，不得扩展到一般客户。
15.金融机构申请开办电子银行业务时，不可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务。（错）
正确描述：金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
16.法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同不成立。（错）
正确描述：法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
17.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。（对）
18.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（错）正确描述：格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。19.债权人可以拒绝债务人提前履行债务。（错）
正确描述：债权人可以拒绝债务人提前履行债务，但提前履行不损害债权人利益的除外。
20.出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的，出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。（对）22.委托人或者受托人可以随时解除委托合同。（对）
23.借款人提前偿还借款的，应当按照实际借款的期间计算利息。（错）正确表述：借款人提前偿还借款的，除当事人另有约定的以外，应当 按照实际借款的期间计算利息。
24.国家保护消费者的合法权益不受侵害。（对）
25.消费者不享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（错）
消法12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
26.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。（对）
27.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。（对）28.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。（错）
消法33条：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。）
29.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（对）
30.商业银行允许保险公司人员派驻银行网点。错
正确描述：商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。难度级：易
31.银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。对
32.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务后，再告知客户。错
正确描述：银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户。
33.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。对
34.监管机构的处臵意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。对 35.银行业金融机构营业网点必须设臵盲人版业务介绍和指南。（错）正确描述：在有条件或有实际需要的营业网点设臵盲人版业务介绍和指南。
36.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。错 正确描述：有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。37.对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。对
38.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。对
39.各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。对
40.商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。对
41.2012年3月，银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》。（）错（2011年3月）42.银行营业网点要向客户收取密码修改手续费和密码重臵手续费。（）错（按照银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，此项属于免除收费范畴）43.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。（对）44.银行应严格执行明码标价制度。（对）
45.银行必须采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价。（）错（应为“有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价”）
46.银行没有提醒消费提供真实有效联系信息的义务。（）错（应为“银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息”）
47.银行在为消费者提供服务之前，应履行告知义务。（对）48.按照投诉影响程度，分为普通投诉与严重投诉。（）错（应为“一般性投诉与重大投诉”）
49.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施。（对）
50.银行投诉电话必须单独设立。（）错（应为“银行投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在 客户服务热线中应有明确清晰的显示”）
51.银行接到大规模投诉，应当及时向监管机构报告。（对）52.存款挤兑和寻衅滋事都属于重大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：存款挤兑属于特大服务突发事件，寻衅滋事属于较大服务突发事件）
53.营业网点挤兑和抢劫客户财产都属于特大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：营业网点挤兑属于特大服务突发事件，抢劫客户属于重大服务突发事件）
54.银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（√）
55.银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，为消费者指定开户银行。（×）正确描述：银行不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行。
56.银行在人民银行贵的利率浮动区间内可自行设臵存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（√）
57.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转转收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。（√）
58.符合银行规定条件的自然人有权自主申请办银行卡。（√）59.消费者无权对银行卡的服务质量进行监督。错正确描述：消费者有权对银行卡的服务质量进行监督。
60.银行代理保险产品分为代理人身险产品、代理财产险产品和代理车险产品。（√）
五、简答题
1.储蓄机构的设臵必须具备下列条件。
答案：
（一）有机构名称、组织机构和营业场所；
（二）熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人；
（三）有必要的安全防范设备。2.商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”。答案：应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提 供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。3.信用卡业务的定义是什么。
答案：信用卡业务是指商业银行利用具有授信额度和透支功能的银行卡提供的银行服务，主要包括发卡业务和收单业务。4.简述借款人的权利。
答案：
（一）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
（二）有权按合同约定提取和使用全部贷款。
（三）有权拒绝借款合同以外的附加条件。
（四）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
（五）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
5.什么叫发卡业务？包括哪些内容？
答案：发卡业务是指发卡银行基于对客户的评估结果，与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务。
发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节。
6.高资产净值客户是指满足哪些条件的商业银行客户？ 答案：
(一)单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人；
(二)认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人；
(三)个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人。7.什么叫贷款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：
（一）贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
（二）借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。8.农户生产经营贷款和农户消费贷款分别指什么？ 答案：
（一）农户生产经营贷款是指农村金融机构发放给农户用于生产经营活动的贷款，包括农户农、林、牧、渔业生产经营贷款和农户其他生产经营贷款。
（二）农户消费贷款是指农村金融机构发放给农户用于自身及家庭生活消费，以及医疗、学习等需要的贷款。农户住房按揭贷款按照各银行业金融机构按揭贷款管理规定办理。
9.商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备哪些条件？ 答案：
（一）具有相应的风险管理体系和内部控制制度；
（二）有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员；
（三）具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系；
（四）信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件；
（五）中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。
10.理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括什么内容？
答案：(一)客户办理理财产品的流程；
(二)客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购 买的理财产品等相关内容；
(三)商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；(四)客户向商业银行投诉的方式和程序；
(五)商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
11.债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有何种情况下的除外？
答案：
（一）根据合同性质不得转让；
（二）按照当事人约定不得转让；
（三）依照法律规定不得转让。12.何种情况下，合同无效？
答案：
（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
（三）以合法形式掩盖非法目的；
（四）损害社会公共利益；
（五）违反法律、行政法规的强制性规定。13.借款合同的内容？
答案：借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。
14.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
答案：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者大达成的冲裁协议提请冲裁机构冲裁（5）向人民法院提起诉讼。依据：消法34条
15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有哪些权利？ 答案：
（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）消费者享有公平交易的权利。
（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（9）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
16.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有哪些？ 答案：(一)网银系统“验证码”复杂度不足。(二)网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。(三)缺乏有效的监测和报警机制。(四)缺乏报告意识。
17.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金 融服务收费的各项政策规定，应严格遵守哪些原则？
答案：(一)合规收费。(二)以质定价。(三)公开透明。(四)减费让利。
18.银行业消费者权益保护工作原则有哪些？
答案：
（一）预防为先。
（二）教育为主。
（三）依法维权。
（四）协调处臵。
19.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，开展五项宣传的内容有哪些？请简要说明。
答案：开展五项宣传。
（一）开展时效性知识宣传；
（二）开展专业性知识宣传；
（三）开展集中宣传；
（四）开展持续宣传；
（五）开展专题宣传。
20.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有哪些？请简要说明。
答案：推动四个普及。
（一）在新生消费群体中金融知识普及。
（二）在潜在消费者群体中的金融知识普及。
（三）在成熟消费者群体中的金融知识普及。
（四）在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及。
21.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
答案：(一)客户购买的是保险产品。(二)提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。(三)提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。(四)客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。(五)监管机构的其他相关规定。
22.2013年银行业消费者权益保护工作包括的内容有哪些？请简要说明。
答案：
（一）推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
（二）面向全社会开展金融知识宣传和教育。
（三）面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处臵。
23.银行业金融机构按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，应严 格遵守哪些规定？（七不得）
答案：(一)不得以贷转存。(二)不得存贷挂钩。(三)不得以贷收费。(四)不得浮利分费。
（五）不得借贷搭售。
（六）不得一浮到顶。
（七）不得转嫁成本。
24.加强公众网上银行安全教育。商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括哪些？
答案：
（一）通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码。
（二）在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目。
（三）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册。
（四）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。25.简要列明商业银行在开展代理保险业务时，应严格遵守哪些规定？
答案：(一)不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售。不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
(二)向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品钓特点和风险。
(三)如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
(四)不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。(五)法律法规和监管机构规定的其他事项。26.消费者权益保护原则是什么？
答案：依法合规、诚实守信、公开透明、文明规范。27.请简要回答银行消费者权益保护实施内容包括哪四方面？ 答案：（1）为消费者提供规范服务（2）履行信息披露要求（3）做好消费者管理（4）完善消费者投诉管理 28.特殊群体消费者的范围包括？
答案：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。29.请简要说明特殊群体消费者权益保护原则？ 答案：以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销。30.请简要叙述投诉处理的基本要求？
答案：（1）建立投诉处理机制（2）畅通投诉渠道（3）明确投诉处理时限（4）跟进投诉处理结果
31.请简要叙述一般性投诉处理五个原则？
答案：（1）积极主动原则（2）客观公正原则（3）专业原则（4）效率原则（5）合规谨慎原则
32.请简要叙述重大投诉处理三原则？
答案：（1）积极应对、快速反应（2）有效控制、减少影响（3）公正诚信、实事求是。
33.服务突发事件分为哪三级？
答案：特大服务突发事件、重大服务突发事件和较大服务突发事件。34.请简述银行定价的基本原则？
答案：（1）合规经营（2）分类定价（3）科学管理 35.商业银行制定市场调节价应当遵循的总体原则是什么？ 答案：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。36.请简述银行服务收费公示包括哪几方面的内容？
答案：（1）服务收费明码标价（2）及时更新消费者信息（3）服务价格合规公示（4）尊重消费者选择权利 37.消费者投诉来源分为哪三类？
答案：（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉（2）客户服务中心受理的消费者投诉（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉。38.银行营业网点突发事件应急处理的职责是什么？
答案：（1）制订并组织实施本单位应急处理预案（2）及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息（3）根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件（4）落实应急处理预案的演练工作（5）完成系统内上级机构交办的其他应急处理工作。39.服务突发事件应急处理应坚持什么原则？
答案：快速有效；及时报告；积极稳妥；保护消费者和员工生命财产安全；坚持系统内上下联动和系统外横向联动；保守银行和消费者秘 密。
40.服务突发事件报告的内容要求是什么？
答案：（1）服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数（2）服务突发事件发生过程、主要危害、客户反映、应对措施、事态发展趋势等其他内容。
41.请详细解释商业银行制定市场调节价应遵循的“公开透明”原则具体指什么？
答案：“公开透明”是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自助选择。42.消费者权益保护的目标是什么？
答案：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。43.消费者权益保护的基本要求是什么？
答案：（1）依法合规经营，诚信对待消费者（2）热情友好服务，营造和谐服务环境（3）客观披露信息，保障消费者知情选择权（4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全（5）维护经营秩序，依法保障存款安全（6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务（7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理（8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
44.开展消费者金融知识教育包括哪四方面的内容？ 答案：
（1）优化资源匹配、多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
（2）结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。（3）采取适当方式，向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内容。（4）持续推进“中国银行业普及金融知识万里行活动”。45.银行营业网点突发事件分为哪十三类？
答案：（1）存款挤兑（2）业务系统故障（3）火灾（4）抢劫（5）网点客流激增（6）示威围攻网点（7）客户突发疾病（8）客户人身伤害（9）酗酒闹事（10）干扰他人或不合理占用银行资源的行为（11）重大、失实媒体报道（12）突发媒体采访（13）其他影响银行正常经营服务的事件。
46.银行消费者权益保护的意义？
答：（1）保障消费者权利。（2）提升银行服务水平。（3）促进银行自身发展。（4）维护社会和谐。47.银行消者的主要权利？
答：（1）安全权（2）隐私权（3）知情权（4）选择权（5）公平交易权（6）损害赔偿权（7）受教育权（8）受尊重权（9）监督权。48.银行对消费者的主要义务？
答：1.遵守相关法律2.交易信息公开3.妥善处理客户交易请求4.交易有凭有据5.保护消费者信息6.妥善处理投诉。49.借记卡的含义？
答：借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转转收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。50.信用卡的含义？
答：信用卡是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转转收付或消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。51.银行代理保险业务的含义？
答：银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。
52.银行在收缴假币过程中什么情况下应当立即报告当地公安机关，并提供有关线索？
答：一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。53.电子银行业务指的是什么？
答：电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯 通道或开放型公众网络，以及银行特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。
点击咨询 