第一篇：消费者权益保护知识竞赛2
有关3.15消费者维权日活动之知识竞赛试题
一、单项选择题
1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。
A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商
2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。
A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法
3、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。
A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者
4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。
A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产
5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。
A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证
6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。
A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法
7、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。
A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者
8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用
9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。
A、公平交易权B、求偿权C、安全权
10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。
A、180元B、540元C、360元
11、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次
12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后
13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）、柜台的出租者要求赔偿。
A、参展者B、组织者C、举办者、14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。
A、接受消费者监督的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。
A、公平交易权B、知情权C、获知权
16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商
18、下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。
A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油 19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年
20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（A）。
A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰
B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰
C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰
D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚
21、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）。
（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日
22、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（C）起施行。
A、1993年2月22日
B、1993年9月1日
C、2000年9月1日
D、2000年7月8日
23、我国消费者协会的性质是什么（B）。A、是保护消费者权益的法定组织
B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关
24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。
A、无过错责任 B、绝对责任
C、过错责任
D、严格责任
25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（A）。
A、消费者协会
B、工商行政管理局
C、行业协会
D、任何单位和个人
26、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）。
A、消费者、经营者
B、消费者协会、经营者
C、经营者、消费者
D、经营者、消费者协会
27、经营者提供商品或者服务有（A）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费
28、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（A）的意见和要求。
A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者
29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。
A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权
30、保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列哪一项不属于这“四关”？（C）
A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关
这“四关”分别是：信誉关、质量关、价格关、服务关
31、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。A.2个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月
32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会
B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能
33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门 B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门 D.产品质量监督检验所
34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）A、自主选择权
B、财产安全权
C、公平交易权
D、处分权
35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会
B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能
36、产品质量监督检查的主要方式（C）。
A、产品质量统一监督检查 B、产品质量定期监督检查 C、产品质量监督抽查 D、产品质量日常监督检查
37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961
38、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根 40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。
A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法 C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法
42、产品质量监督部门是指（A）。
A、质量技术监督部门 B、工商行政管理部门
C、质量检验协会 D、消协
43、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A）。A、食品、金银饰品 B、食品
C、食品、化妆品 D、食品、化工原料
44、《中华人民共和国计量法实施细则》是（D）。A.法律 B.规范性文件 C.行政规章 D.行政法规
45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月
46、我国消费者协会的法定职能有几项（B）A、6项 B、7项 C、9项 D、10项
47、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高
48、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门
49、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
A、15 B、30 C、60 D、90 50、承担产品质量责任的主体不包括（D）。
A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者
51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）
A美国
B澳大利亚
C比利时
D 中国
52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。
A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
53、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则 D、及时充分有效保护原则
54、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。
A、一 B、二 C、三 D、四
55、顾客满意是指（C）。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
56、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。
A.楼房 B.水稻 C.煤气 D.轮船
57、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 59、2004年全国节能宣传周活动的主题是(C)。
（A）依法节能，持续发展
（B）节能与全面建设小康社会
（C）节约用电，缓解瓶颈制约
（D）加强电力需求侧管理 60、我国主要一次能源为(B)。
（A）石油
（B）煤炭
（C）水力
（D）核能
61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。
（A）1972
（B）1987
（C）1992
（D）2000 62、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（C）
A、1994年10月30日
B、1995年1月1日
C、1995年10月30日
D、1996年1月1日
63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
64、我国消费者协会是什么时候成立的（A）
A、1984年12月 B、1985年1月
C、1992年1月 D、1993年12月 65、2008年的3.15消费主题是什么（D）。
（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、消费、责任
66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院
B ．本案的侵权行为人是张某
C ．本案的侵权行为人是某医院和张某
D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 67、下列关于产品责任的表述中错误的是（C）。
A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任
B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任
C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年
D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 68、2005年3．15消费者权益日的主题“健康.维权”。“健康：着重体现了消费者的(A)A． 安全保障权
B．公平交易权
C．自主选择权
D．依法求偿权 69、2005年”3。15“消费者日的主题是”健康、维权“。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和”3。15“主题精神的题目是（A）A、”生命健康权--以人为本的体现“ B、”知悉权、自主选择权、求偿权--让我们运用权利 C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康--和谐--维权--和谐” 70、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B）
A诚信.维权
B健康.维权
C科学消费
D绿色消费 71、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）
A诚信.维权
B 消费和谐
C 绿色消费
D 安全健康消费 72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。
A、经营者
B、广告经营者 C、广告制作人
D、发布广告的媒体 73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）
A、生产人尚未将该产品投入流通
B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品
D、损害的发生是由于受害人故意造成的74、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。
A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。
75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A、2；
B、5；
C、10；
D、15
76、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。A、3
B、5
C、7
D、10。
77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A．半年B．1年C．2年
78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（C)。A.免费修理
B.退货，按发票价格一次退清货款
C.免费调换同型号同规格产品。79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。A.英文B.中文C.外文D.本国文字 80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.2年B.5年C.10年 D.15年 81、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）
A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B．各商家为经营需要而发生的购销关系
C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D．消费者为营利而进行的购销活动
82、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还
B、损一赔三，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询
D、女性特区，男性免进
83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（B）
A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用 B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益 C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益 D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低 84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 85、生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（D）A、不得以不合格产品冒充合格产品
B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期 C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好
D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品 86、2004年的3.15消费主题是什么（D）
A、安全健康消费 B、绿色消费 C、消费与责任 D、诚信、维权 87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。
A.县级以上质量技术监督部门
B.产品质量认证机构
C.县级以上计量检定部门
D.产品质量监督检验所
88、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）
A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度 C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高 89、2002年的3.15消费主题是什么（C）
（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、诚信、维权 90、我国消费者协会的性质是什么（B）A、是保护消费者权益的法定组织
B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 91、2006年的3.15消费主题是什么（C）
（A）、营造放心消费环境（B）、绿色消费（C）、消费与环境（D）、诚信、维权 92、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）
A、对将要过期的食品，赶快降价销售
B、出售紧俏商品时搭售滞销商品
C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售 D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（A）
A ．本案的侵权行为人是某医院
B ．本案的侵权行为人是张某
C ．本案的侵权行为人是某医院和张某
D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 94、下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C）
A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任
B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任
C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年
D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任
95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C）
A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-10 96、下列情形中，适用三包的是：（C）
A、因用户使用保管不当而损害的 B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的
D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的
97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？(A)A ．请求商家承担违约责任
B ．请求厂家同时承担违约责任和侵权责任 C ．请求厂家承担违约责任
D ．请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任
98、就产品质量问题，消费者可向（）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。（C）
A、质量管理协会；
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门
D、工商行政管理部门
99、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？（D）A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局
100、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为.(C)
Ａ、产品侵权行为 Ｂ、有效民事行为
Ｃ、单方免责声明行为 Ｄ、民事欺诈行为
第二篇：消费者权益保护知识竞赛
消费者权益保护知识竞赛
一、单项选择题（每题目1.5分共20题，30分）
1.银行在收缴假币过程中应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次发现假人民币 张（枚）（含 张、枚）以上、假外币 张（张、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不属于与个人支付相关的票据是（B）A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行支票 D、支票
3.在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.银行定价的基本原则不包括（C）A、合规经营 B、科学管理 C、盈利定价 D、分类定价
5.银行服务突发事件按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（B）个级别。A、2 B、3 C4 D、5 6.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起（）个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（A）
A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
8.《中华人民共和国合同法》由第九届全国人民代表大会第二次会议于（）通过，（）起施行。（B）A、1999年6月29日 1999年1月1日 B、1999年3月15日 1999年10月1日 C、1999年6月29日 1999年6月29日
D、1999年6月28日 1999年1月1日 9.零存整取定期储蓄存款起存金额为（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
10.我国宪法的修改由全国人大常委会委员或者（）以上的全国人民代表大会代表提议。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起（C）个月内，对申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.国务院银行业监督管理机构对中国人民银行提出的检查银行业金融机构的建议，应当自收到建议之日起（B）工作日内予以回复。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商业银行应当于每一会计终了（C）个月内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一的经营业绩和审计报告。
A、1 B、2 C、3 D、6 14.长期贷款展期期限累计不得超过（B）
A、原贷款期限 B、三年 C、原贷款期的一半 D、5年
15.住房公积金贷款额度最高不得超过借款家庭成员退休年龄内所交纳住房公积金数额的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费 A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
17.以下不属于个人消费贷款是（D）A、个人汽车贷款 B、个人留学贷款 C、国家助学贷款 D、个人综合授信
18.商业助学贷款实行的原则不包括（B）A、部分自筹 B、信用发放 C、专款专用 D、按期偿还 19.投诉处理应高速快效，处理时限原则上不应超过（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45 20.商业银行销售理财产品应遵循的原则不包括（D）A、诚实守信 B、勤勉尽责 C、如实告知 D、收益保障
二、多项选择题（每题目2分共20题，40分）1.银行消费者权益保护的意义（ABCD）A、保护消费者权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐
2.银行对消费者的主要义务有哪些（ABCD）A、遵守相关法律 B、交易信息公开
C、妥善处理客户交易请求 D、妥善处理投诉
3.银行从业人员行为规范包括（ACDE）A、依法合规 B、妥善处理客户请求 C、公平竞争 D、抵制内幕交易 E、自觉保密
4.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABCD A、恪守信用 B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫付
5.银行卡按信息载体分为（ABC）A、磁条卡 B、芯片（IC）卡 C、磁条芯片复合卡 D、VIAS卡
6.目前我国国债主要有（AD）两种类型）的原则。A、储蓄国债B、电子式国债 C、凭证式国债 D、记账式国债 7.按照风险属性分类。银行理财产品分为（AD）A、保证收益类产品 B、封闭式产品 C、开放式产品 D、非保证收益类产品
8.银行应给理财产品消费者的风险提示包括（ABCDE）A、认购风险 B、市场风险 C、募集失败风险 D、不可抗力风险 E、信息传递风险
9.消费者权益保护原则（ABCDE）A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
10.商业银行的信贷产品包括（ABCDE）等 A、保函 B、贷款 C、担保 D、承兑 E、承诺
11.按投诉的影响程度，分为（AB）A、一般性投诉 B、重大投诉 C、小影响投诉 D、服务投诉
12.投诉处理的基本要求（ABCD）A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、跟进投诉处理结果
13.有下列情形之一的，合同无效：（ABCDE）
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； C、以合法形式掩盖非法目的； D、损害社会公共利益；
E、违反法律、行政法规的强制性规定。14.储蓄消费者的主要权利（ACD）A、消费者有权利自己选择存款的种类、金额、期限。
B、消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。
C、消费者有权利通过银行的各种业务渠道，如营业网点、ATM、电子银行、客户热线等，查询本人储蓄账户变动情况。
D、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。
15.费者协会具有下列职能。（BCD）A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 C.支持受损害的消费者提起诉讼
D.对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
16.银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列那些措施进行现场检查。（ABCD）A.进入银行业金融机构进行检查
B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明 C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的 文件、资料予以封存 D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
17.有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的 B.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D.贷款资金用于生产经营且金额超过五十万元人民币的 18.以下属于特殊群体消费者范围的（ABCD）A、残障 B、老年 C、孕妇 D、严重体弱
19.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定(ABCD)A.资本充足率不得低于百分之八
B.贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五
C.流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十
D.对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十 20.商业银行可以经营下列部分或者全部业务（ABCDE）A、吸收公众存款
B、发放短期、中期和长期贷款 C、办理票据承兑与贴现 D、发行金融债券
E、代理发行、代理兑付、承销政府债券
三、判断题（每题目1分共30题，30分）
1.银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（对）
2.享有知情权，是消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件（对）3.英国是最早提出消费者权益保护的国家（错）
4.消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应该及时支付本金和相应的利息，不得以理由拒绝消费者支取存款。（对）5.信贷档案员不允许由直接经办信贷业务的人员担任（对）
6.消费者办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（对）7.记账式国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理储蓄国债提前兑付，但需要支付一定手续费。（错）
8.保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。（对）
9.特殊群体消费者权益保护的原则是“以人为本、公平公正、方便快捷、充分营销”（错）10.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（对）
11.当事人采用合同书形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。（对）12.信用卡包括贷记卡和准贷记卡（对）
13.贷记卡是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款有息的信用卡产品（错）
14.承诺是受要约人同意要约的意思表示。（对）
15.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。（对）
16.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。（对）17.相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。（对）
18.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起二年内予以处分。（对）19.某银行会计临时请假离开单位，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（错）
20.实行柜员制的营业机构必须设臵事后监督岗位，事后监督可设专人，也可由内勤主任（会计 主管）兼任。（对）
21.可以使用计算机制作、打印重要空白凭证格式。（错）
22.《中华人民共和国物权法》所称物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的 权利，包括所有权、用益物权和担保物权。（对）23.信用社可以接受金银作为质押物。（错）
24.以车辆作为抵押物办理抵押贷款，登记部门在工商行政部门。（错）
25.当事人以财产抵押的，应当办理抵押物登记，抵押合同自签订之日起生效。（错）
26.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（对）
27.信贷业务审查过程中，不坚持独立审查原则，按他人授意进行审查的；隐瞒审查中发现的重大问题的，给予有关责任人员警告至记过处分。（错）
28.商业银行开展信贷业务，应当严格审查借款人的资信，实行担保，保障按期收回贷款。（对）29.对不良贷款责任处理以后，不良贷款又经专业清收人员部分或全部收回的，不改变对责任的 处理结论。（对）
30.商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。（对）
第三篇：消费者权益保护知识竞赛
1.singlechoice11[单选题](0.4分)7415 对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。
A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
2.singlechoice11[单选题](0.4分)7457 支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（B），证明其票据权利。
A: 背书人签章 B: 连续 C: 有效期 D: 票据交换区域
3.singlechoice11[单选题](0.4分)7469 银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。
A: 汇款回单 B: 背书粘单 C: 收账通知 D: 解讫通知
4.singlechoice11[单选题](0.4分)7524 个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。
A: 抵押担保方式 B: 保证担保方式 C: 房产抵押方式 D: 质押担保方式
5.singlechoice11[单选题](0.4分)7527 在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。
A: 资金中介 B: 掮客 C: 借款人 D: 贷款人
6.singlechoice11[单选题](0.4分)7548 储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。
A: 长期、可流通记名 B: 短期、可流通记名 C: 长期、不可流通记名 D: 短期、不可流通记名
7.singlechoice11[单选题](0.4分)7575 银行（D）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A: 核验、全部责任 B: 不核验、全部责任 C: 核验、有限责任 D: 不核验、有限责任
8.singlechoice11[单选题](0.4分)7670 在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。
A: 银行外汇管理政策 B: 银行文本管理政策 C: 监管部门监管政策 D: 国家外汇管理政策
9.singlechoice11[单选题](0.4分)7768 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（A）。
A: 全额退还所交保费 B: 半额退还所交保费 C: 不退还所交保费 D: 按比例退还所交保费
10.singlechoice11[单选题](0.4分)7776 在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。
A: 口头告知银行相关申明
B: 签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料 C: 由银行代理签订相关合同
D: 消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
11.singlechoice11[单选题](0.4分)7777 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
12.singlechoice11[单选题](0.4分)7787 出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
13.singlechoice11[单选题](0.4分)7790 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（A）原则。
A: 科学管理 B: 分类定价 C: 合规经营 D: 有偿服务
14.singlechoice11[单选题](0.4分)7886 银行应在（B）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A: 分行 B: 营业网点 C: 总行 D: 宣传材料
15.singlechoice11[单选题](0.4分)7922 各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题。
A: 记录考核 B: 限期整改 C: 惩罚 D: 指导纠正
16.singlechoice11[单选题](0.4分)7966 中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（A）个专门委员会。
A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 17.singlechoice11[单选题](0.4分)7225 银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。
A: 购买、销售 B: 购买、使用 C: 设计、销售 D: 设计、使用
18.singlechoice11[单选题](0.4分)7235 银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
A: 安全权 B: 健康权 C: 财产权 D: 隐私权
19.singlechoice11[单选题](0.4分)7240（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权
20.singlechoice11[单选题](0.4分)7365 于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 21.singlechoice11[单选题](0.4分)7368 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先。
A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
22.singlechoice11[单选题](0.4分)7405 消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
23.singlechoice11[单选题](0.4分)7492 消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A: 身份证件 B: 现金 C: 钥匙 D: 磁卡
24.singlechoice11[单选题](0.4分)7520
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
25.singlechoice11[单选题](0.4分)7550 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（B）国债。
A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债 26.singlechoice11[单选题](0.4分)7731 基金代销银行和基金管理人承诺（C），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。
A: 银行利益优先 B: 机构利益优先
C: 基金份额持有人利益优先 D: 基金经理利益优先
27.singlechoice11[单选题](0.4分)7748 银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？(C)A: 告知外汇牌价信息 B: 审核证明材料的真实性
C: 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码 D: 履行国际收支统计申报
28.singlechoice11[单选题](0.4分)7955
通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。
A: 金融监管 B: 义务教育 C: 金融教育 D: 投诉处理
29.singlechoice11[单选题](0.4分)8013
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性 D: 准确性
30.singlechoice11[单选题](0.4分)7246
银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 选择权
31.singlechoice11[单选题](0.4分)7294
（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本
32.singlechoice11[单选题](0.4分)7361
中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？(C)A: 2010年 B: 2011年 C: 2012年 D: 2013年
33.singlechoice11[单选题](0.4分)7394 消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 学龄前教育 B: 义务教育 C: 非义务教育 D: 高等教育
34.singlechoice11[单选题](0.4分)7404
消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
35.singlechoice11[单选题](0.4分)7438
定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息。
A: 支取日活期利率
B: 支取日同档次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率
36.singlechoice11[单选题](0.4分)7443
（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
A: 个人贷款业务 B: 代收代付业务 C: 支付结算业务 D: 保管箱业务
37.singlechoice11[单选题](0.4分)7451
银行汇票的提示付款期限自出票日起（A）。
A: 1个月 B: 2个月 C: 3个月 D: 6个月
38.singlechoice11[单选题](0.4分)7458
银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。
A: 实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B: 实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C: 实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D: 对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
39.singlechoice11[单选题](0.4分)7594
在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。
A: 向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整 B: 确保收付指令执行的准确性
C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D: 按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
40.singlechoice11[单选题](0.4分)7682
（A）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给 予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
41.singlechoice11[单选题](0.4分)7691
银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 两年期以上 D: 三年期以上
42.singlechoice11[单选题](0.4分)7711
消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的？(D)A: 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付
B: 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱 C: 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担
D: 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误
43.singlechoice11[单选题](0.4分)7847
当发生（D）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A: 重大服务突发事件
B: 重大服务突发事件、较大服务突发事件 C: 特大服务突发事件、较大服务突发事件 D: 特大服务突发事件
44.singlechoice11[单选题](0.4分)7909
（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题。
A: 银监会 B: 银监会派出机构 C: 各级监管机构 D: 法人银行业金融机构
45.singlechoice11[单选题](0.4分)7969
（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A: 金融交易行为监督委员会
B: 银行业消费者权益保护工作联席会议 C: 银行业消费者权益保护工作专家委员会 D: 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
46.singlechoice11[单选题](0.4分)7237
在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（C）。
A: 信息安全权 B: 隐私安全权 C: 人身安全权 D: 财产安全权
47.singlechoice11[单选题](0.4分)7238
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》 D: 《银行业监督管理法》
48.singlechoice11[单选题](0.4分)7314
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年。
A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981
49.singlechoice11[单选题](0.4分)7331
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。
A: 消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B: 消费者的平等和主动的角色、作用 C: 经营者的平等和主动的角色、作用 D: 消费者与经营者的平等角色、作用
50.singlechoice11[单选题](0.4分)7356
香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？(A)A: 金管局 B: 银管局 C: 财管局 D: 资管局
51.singlechoice11[单选题](0.4分)7381
下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？(D)A: 将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中
B: 在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示
C: 在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动
D: 针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾
52.singlechoice11[单选题](0.4分)7418
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。
A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
53.singlechoice11[单选题](0.4分)7426
银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A: 5 B: 10 C: 15 D: 20
54.singlechoice11[单选题](0.4分)7460
银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（D）。
A: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
B: 对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
C: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任
D: 对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的责任
55.singlechoice11[单选题](0.4分)7466
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（C）。
A: 正式函件及原信、电汇回单 B: 本人身份证件及原信、电汇回单
C: 正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D: 正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
56.singlechoice11[单选题](0.4分)7487
发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A: 身份核查 B: U盾 C: 支付密码 D: 动态验证码
57.singlechoice11[单选题](0.4分)7522
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。
A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金
58.singlechoice11[单选题](0.4分)7523
个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A: 保证担保方式 B: 质押担保方式 C: 存单质押方式 D: 抵押担保方式
59.singlechoice11[单选题](0.4分)7557
银行需要做好储蓄国债（A）和（）工作的义务。
A: 到期兑付、提前兑取 B: 到期兑取、提前兑付 C: 到期兑付、提前交易 D: 提前交易、到期兑取
60.singlechoice11[单选题](0.4分)7622
商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（D）。
A: 市场风险 B: 政策风险 C: 不可抗力风险 D: 再投资提前终止风险
61.singlechoice11[单选题](0.4分)7636
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A: 10% B: 20% C: 30% D: 50%
62.singlechoice11[单选题](0.4分)7710
消费者不得通过（A）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。
A: 电子银行渠道 B: 手机银行渠道 C: 电话银行渠道 D: 客户端渠道
63.singlechoice11[单选题](0.4分)7716
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（C），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A: 资金管理计划 B: 资金投资计划 C: 资金投资和管理计划 D: 资金升值计划
64.singlechoice11[单选题](0.4分)7728
银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销 售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A: 投资人利益最优原则 B: 机构利益最优原则 C: 投资人本金最安全原则 D: 投资人风险最低原则
65.singlechoice11[单选题](0.4分)7771
下列不属于券商资产管理主要特点的是（C）。
A: 券商小集合 B: 定向资产管理 C: 收益高于其他金融产品 D: 专项资产管理
66.singlechoice11[单选题](0.4分)7848
发生服务突发事件时，银行营业网点应在（D）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A: 一天内 B: 三天内 C: 妥善解决后 D: 第一时间
67.singlechoice11[单选题](0.4分)7855
下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。
A: 依法合规 B: 公开透明 C: 公平公正 D: 廉洁自律
68.singlechoice11[单选题](0.4分)8032
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
69.singlechoice11[单选题](0.4分)7311
《强化消费者权利基本法》是（D）颁布的法律。
A: 英国 B: 美国 C: 日本 D: 韩国
70.singlechoice11[单选题](0.4分)7358
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局
71.singlechoice11[单选题](0.4分)7366
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监 会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
72.singlechoice11[单选题](0.4分)7384
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。
A: 本人收入证明 B: 本人学历证明 C: 本人有效身份证件 D: 本人出生证明
73.singlechoice11[单选题](0.4分)7463
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。
A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
74.singlechoice11[单选题](0.4分)7495
符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人 B: 法人 C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人
75.singlechoice11[单选题](0.4分)7499
（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。
A: 贷记卡 B: 借记卡 C: 信用卡 D: 准贷记卡
76.singlechoice11[单选题](0.4分)7525
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（B）为宜。
A: 45% B: 50% C: 55% D: 60%
77.singlechoice11[单选题](0.4分)7628
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？(C)A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C: 否决基金份额持有人大会的决议 D: 分享基金财产收益
78.singlechoice11[单选题](0.4分)7644
消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保险，保险公司 也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A: 死亡 B: 致残 C: 瘫痪 D: 重大疾病
79.singlechoice11[单选题](0.4分)7722
商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。
A: 突发事件 B: 重要信息 C: 产品动态 D: 理财资讯
80.singlechoice11[单选题](0.4分)7753
银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？(A)A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
81.singlechoice11[单选题](0.4分)7819
银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（B），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A: 长效预警机制 B: 快速反应机制 C: 首问负责机制 D: 联动机制
82.singlechoice11[单选题](0.4分)7831
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。
A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
83.singlechoice11[单选题](0.4分)7856
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小 B: 投诉的影响程度 C: 投诉的级别高低
D: 投诉涉及到的当事人的多少
84.singlechoice11[单选题](0.4分)7923
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理
85.singlechoice11[单选题](0.4分)7928
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的 消费者权益保护工作需要改进。
A: 一 B: 二 C: 三 D: 四
[单选题](0.4分)
1、消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。
A: 《提取外币现钞备案表》 B: 《外币现钞取款登记表》 C: 《外币现钞取款许可证》 D: 《支取外币许可证》
２、消费者申办银行卡时，应向银行提供(A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A: 本人有效身份证件 B: 本人有效户口簿 C: 本人有效驾照 D: 本人有效社保卡
３、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行 B: 消费者 C: 监管机构 D: 征信机构
４、消费者可以将（B）转托管至其他机构。A: 储蓄国债 B: 记账式国债 C: 电子式国债 D: 凭证式国债
５、储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（D），但须按规定支付一定手续费
A: 提前兑换 B: 提前交易 C: 提前赎回 D: 提前兑付
６、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A: 委托单位 B: 客户 C: 受托方
D: 委托单位和受托方
７、银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？D A: 消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失 B: 因消费者填单字迹不清，导致款项延付 C: 由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付
D: 协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题
８、银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？D
A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请 D: 银行发现外汇违法行为而未举报
９、“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（C）原则。
A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利
１０、银行针对同一收费项目必须使用统一的（D）。A: 项目名称 B: 内容描述 C: 客户界定 D: 以上全是
改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社 会尊重是银行业消费者权益保护的（D）。
A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标
（C）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。” A: 《消费者权益保护法》 B: 《人民银行法》 C: 《商业银行法》
D: 《银行业监督管理法》
（A）是英国主要的银行业自律规则。
A: 《银行业守则》
B: 《英国金融服务法案》 C: 《金融服务改革法令》 D: 《金融商品销售法》
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定。
A: “八不准”、“四公开” B: “八不准”、“八公开” C: “七不准”、“四公开” D: “四不准”、“四公开”
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（B）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
基金管理人应提醒消费者基金投资的（A）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A: 买者自负 B: 卖者有责 C: 公平交易 D: 公开公正
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（D）。
A: 除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用 B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准 C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准 D: 以上说法均正确
因自然灾害、社会**、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（C）。
A: 市场风险 B: 募集失败风险 C: 不可抗力风险 D: 认购风险
出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A: 政策风险 B: 认购风险 C: 市场风险 D: 募集失败风险
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（C）服务收费。
A: 10类30项 B: 15类78项 C: 11类34项 D: 100类500余项
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的。A: 国务院
B: 中国人民银行 C: 中国银监会 D: 中国银行业协会
英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？C
A: 金融政策委员会 B: 审慎监管局 C: 金融服务监管局 D: 金融行为监管局
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。
A: 预先保护框架 B: 快捷应诉程序 C: 后评估报告 D: 持续教育模式
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。A: 预防 B: 教育 C: 维权 D: 协调处置
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。
A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（B）选择是否继续 使用该卡及相关服务。
A: 银行存续期内 B: 公告期间 C: 任意时间 D: 5年内
根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（D）。
A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方
D: 借款人的交易对象
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。
A: 投保人 B: 保险人 C: 被保险人 D: 受益人
（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇总额管理”。A: 《中华人民共和国外汇管理条例》 B: 《个人外汇管理办法》
C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》 D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。A: 注销 B: 冻结 C: 停卡 D: 挂失补办 银行应通过（B）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A: 外汇结算管理 B: 个人结售汇管理 C: 外汇帐户管理 D: 国家外汇买卖管理
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（C）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B: 决定启动和终止应急处理预案
C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D: 审定应急处理工作经验教训
中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（b）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A: 《物权法》
B: 《消费者权益保护法》 C: 《公司法》
D: 《反不正当竞争法》 对应银行消费者享有（B），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A: 安全权 B: 知情权 C: 选择权 D: 公平交易权
对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。A: “假币” B: “可疑币” C: “真伪待检” D: “已收缴”
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（B）。
A: 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金
B: 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费 C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权 D: 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（B），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A: 开箱处理；追偿 B: 破箱处理；追偿 C: 公开拍卖；追偿 D: 破箱处理；投诉
在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？C A: 在银行开立结算账户
B: 向银行提供个人资料和账户信息 C: 向银行支付代收代付手续费
D: 确保账户正确、状态正常、资金足额
由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服 务是（A）。
A: 个人财务管理服务 B: 专家顾问咨询服务 C: 私人银行增值服务 D: 私人理财顾问服务
银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（B）的有关规定计付赔偿金。
A: 《电子银行业务管理办法》 B: 《支付结算办法》
C: 《电子支付指引（第一号）》
D: 《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
消费者办理手机银行应直接（C）。A: 拨打专用服务电话 B: 登录银行官方网站
C: 安装客户端或登录银行官方网站 D: 去网点办理
消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（D），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A: 合同的明文规定 B: 双方口头协定 C: 机构申请
D: 法律的明文规定
实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 消费者保护部门 B: 国务院价格主管部门 C: 税务部门 D: 物价部门
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示 B: 高管约谈 C: 书面警告 D: 口头警告
银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？D A: 主动回避 B: 抵制内幕交易
C: 廉洁自律 D: 公平竞争
英国金融政策委员会的简称是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA
由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A: 中国人民银行
B: 中国银行业监督管理委员会 C: 中共中央金融工作委员会 D: 中国消费者协会
我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（C），中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权 问题。
A: 消费者权益保护协会；消保部门 B: 消费者权益保护协会；信访部门 C: 消费者权益保护委员会；消保部门 D: 消费者权益保护委员会；信访部门
消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10
消费者提取外币现钞当日累计超过等值（B）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。
A: 5千 B: 1万 C: 2万 D: 3万
银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。
A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费
在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A: 抵押担保 B: 质押担保 C: 抵押存单 D: 抵押保险
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（B）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A: 银行、消费者 B: 消费者、银行 C: 消费者、有权部门 D: 银行、有权部门
消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？C A: 更新杀毒软件 B: 下载补丁程序 C: 在网吧登录
D: 不点击来历不明的链接
在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？D A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D: 以上全部
银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（B）。
A: 私募股权投资 B: 证券投资信托
C: 信托投资 D: 券商资产管理
银行定价的基本原则不包括（B）。A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新
消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A: 教育局 B: 公安局 C: 学校 D: 银行
银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A: 《假币收缴资格证书》 B: 《货币真伪鉴定资格证书》 C: 《反假货币上岗资格证书》 D: 《反假币岗位从业资格证书》
银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）或提出监管意见。
A: 风险提示
B: 高管
[单选题](0.4分)
法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行
业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A: 发送邮件
B: 会谈见面
C: 电话通知
D: 视频会议
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
A: 银行业监管机构
B: 地方信访办
C: 仲裁委员会
D: 中国消费者协会
银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A: 知情权 B: 选择权 C: 公平交易权 D: 受尊重权
（B）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。A: 损害赔偿权；公平交易权
B: 损害赔偿权；安全权 C: 隐私权；受尊重权 D: 知情权；公平交易权
消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。A: 知情权 B: 公平交易权 C: 监督权 D: 批评权
银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范？A A: 自觉保密 B: 主动回避
C: 妥善处理客户要求 D: 保护消费者信息
香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会 B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。
A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存 D: 协议上浮利率
未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A: 设置密码 B: 使用 C: 授权 D: 激活
记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
A: 电子化、可以 B: 电子化、不可以 C: 无纸化、可以 D: 无纸化、不可以
在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（C）。
A: 王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇总额管理 B: 王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C: 王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚 D: 以上说法都不正确
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。
A: 银行理财产品 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 专享信贷融资
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（A）。A: 特大服务突发事件（Ⅰ级）B: 重大服务突发事件（Ⅱ级）C: 较大服务突发事件（Ⅲ级）
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（B）。A: 依法合规 B: 名录管理 C: 公平公开 D: 减费让利
投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（C）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A: 认定投诉责任人 B: 设置投诉处理机构 C: 畅通投诉处理渠道 D: 梳理投诉办理流程
银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育 C: 教育和培训 D: 技能培训
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（Ｂ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（Ｄ），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A: 10个工作日内 B: 15个工作日内 C: 20个工作日内 D: 30个工作日内
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A: 反馈控制机制 B: 闭环控制机制 C: 闭环管理机制 D: 开环控制机制
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（C）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A: 批准 B: 不知情 C: 授权或同意 D: 默认
（Ｂ）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。A: 银行消费者 B: 银行业金融机构 C: 社会公众 D: 监管机构
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。
A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，报告在次年（A）前提交。
A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日
消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A: 独立性；专业能力 B: 权威性；综合能力 C: 独立性；综合能力
D: 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在(D)（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A: 市场准入、产品和服务推出、售后服务 B: 评估评价、产品和服务推出、现场检查 C: 市场准入、非现场监管、现场检查 D: 评估评价、非现场监管、售后服务
银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（B）小时查询通道。
A: 12 B: 24 C: 36 D: 48
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况。
A: 持续性 B: 公平性 C: 有效性
D: 准确性
银行业金融机构应当设立或指定（Ａ）负责银行业消费者权益保护工作。
A: 专门部门 B: 销售部门 C: 业务部门 D: 法律部门
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A: 安排营销人员 B: 揭示产品风险 C: 设计营销话术 D: 印制宣传折页
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。
A: 售前管理 B: 售中管理 C: 售后管理 D: 全流程管理
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交。
A: 6月20日 B: 6月30日 C: 7月10日 D: 7月20日
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分。
A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A: 本行产品 B: 他行产品 C: 自有产品
D: 合作产品
银行业金融机构（B）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A: 行长办公室 B: 董（理）事会 C: 高管委员会 D: 董事长
银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（D）的重要内容。
A: 尽责履职 B: 组织建设 C: 社会责任管理 D: 信息披露
一、单项选择题
1、中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是（C）A、《金融机构反洗钱规定》
B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 D、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》
2、金融机构负责反洗钱工作的应当是（B）A、设立专门机构。
B、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C、指定专人。
D、设立反洗钱专门机构或者指定专人。
3、客户身份识别是指：（C）
A、金融机构在与客户建立业务关系时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
B、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
C、金融机构确认客户的真实身份，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。
D、金融机构在与客户建立业务关系或与其进行规定金额以上的一次性交易时，核对客户有效身份证件或身份证明文件，登记客户身份基本信息，留存客户有效身份证件或身份证明文件的复印件或影印件。
4、银行在以开立账户等方式与客户建立业务关系或者为不在本机构开立账户的客户提供一次性金融服务且多少金额以上的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件,留存有效身份证件或者其他身份证明文件复印件或影印件？（D）
A、5万人民币或1万美元 B、5万人民币或2千美元 C、1万人民币或2千美元 D、1万人民币或1千美元
5、对于哪类客户，金融机构应当了解其资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况等信息？（D）
A、联合国安理会决议所列举的恐怖分子或恐怖组织 B、中国人民银行指定的关注名单上的人员或组织 C、外国政要
D、高风险客户或者高风险账户持有人
6、小张从小李账户中一次性取出9万人民币时，银行应当：（C）
A、核对小张的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
B、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小李的基本信息，留存小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
C、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张的基本信息，留存小张的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
D、核对小张和小李的有效身份证件或者身份证明文件，登记小张和小李的基本信息，留存小张和小李的身份证件或者身份证明文件复印件或影印件。
7、以下交易中哪个属于大额交易？（D）A、小王一次性取款10万元。
B、小王5月10日通过三张中国银行的卡分别取款5万、3万和1万
C、小王5月10日通过工商银行的账户取款19万，5月11日通过建设银行的账户取款11万
D、中石油公司财务人员5月10日从公司账户取款三笔金额均为8万元
8、下列有关客户资料和交易记录保存说法正确的是：（A）A、交易记录自交易记账当年计起至少保存5年。
B、交易记录在业务关系结束后，应当至少保存10年。C、客户身份资料在交易结束后，应当至少保存5年。D、客户身份资料业务关系结束后，应当至少保存10年。
9、下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是：（A）
A、金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告
B、明显与洗钱活动无关的可疑交易活动
C、可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D、超过法定资料保存期限的可疑交易活动
10、对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----。（B）
A、该汇票无效
B、背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C、该背书转让无效
D、背书人对后手的被背书人承担保证责任
11、商业汇票的出票人是（B）
A、银行 B、银行以外的企业单位等 C、付款人 D、收款人
12、根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是（C）。A、定日付款
B、出票后定期付款 C、见票即付
D、见票后定期付款
13、银行承兑商业汇票的签章是（C）
A、业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B、单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C、汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D、单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章
14、支票的提示付款期限是（D）A、自出票日起6个月 B、自出票日起1个月 C、自出票日起15天 D、自出票日起10天
15、《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的（D）
A、结算专用章 B、业务公章 C、转讫章 D、财务章
16、银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行（B）。A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号
17、符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起(C)内向中国人民银行当地分支行备案。
A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、10个工作日
18、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（A）账户办理。
A 基本存款 B一般存款 C 临时存款 D专用存款
19、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指（A）。A、人民币和外币 B、人民币的纸币和硬币 C、人民币纸币和外币纸币
20、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构（A）业务人员当面予以收缴。A、至少2名 B、至少3名 C、至少4名
21、收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（B）。A、假币没收凭证 B、假币收缴凭证 C、假币鉴定凭证
22、持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（C）申请鉴定。A、上级公安部门 B、中国人民银行授权的鉴定机构 C、中国人民银行
23、中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示(A)。A、中国人民银行授权书 B、反假货币上岗资格证书 C、反假货币鉴定资格证书
24、对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以(B)的罚款。
A、1000元以上50000元以下 B、1000元以下 C、2000元以上
25、根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以(C)的罚款。
A、5千元以下 B、2万元以下 C、1万元以下
26、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，(A)处理。
A、处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金 C、处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金
27、伪造货币的，处(A)以上(A)以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。A、3年，10年 B、2年，5年 C、5年，10年
28、出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处(A)元以上 元以下罚金。
A、2万，20万 B、1万，5万 C、5万，10万
29、变造货币，数额较大的，处(A)以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上十万元以下罚金。
A、3年 B、5年 C、10年
30、银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币或者利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，数额巨大或者有其他严重清节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处(A)元以上(A)元以下罚金或者没收财产。
A、2万，20万 B、1万，2万 C、1万，5万
31、明知是伪造的货币而持有、使用，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处(A)罚金。
A、2万元以上20万元以下 B、1万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
32、明知是伪造的货币而持有、使用，数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑，并处(A)罚金或者没收财产。
A、5万元以上50万元以下 B、5万元以上10万元以下 C、5万元以上20万元以下
33、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，尚不构成犯罪的，由公安机关处(A)罚款。
A、15日以下拘留、1万元以下 B、20日以下拘留、1万元以下 C、15日以下拘留、2万元以下
34、对伪造货币集团的首要分子或伪造货币数额特别巨大的，最高可以判处(C)A、有期徒刑 B、无期徒刑
C、死刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产
35、经查实，某金融机构发现假人民币而未收缴，按照规定，人民银行可以对该机构应处以(B)。
A、1000元以下罚款 B、1000元以上5万元以下罚款 C、5000元以上5万元以下罚款
36、现行《中华人民共和国外汇管理条例》的施行时间是（D）。A、2008年8月1日B、2008年8月10日 C、2008年8月30日D、2008年8月5日
37、国家对经常性国际支付和转移（B）限制。A、严格B、不予C、予以D、适度
38、携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院（C）管理部门规定。A、海关B、公安C、外汇D、税务
39、境外机构和个人在我国境内直接投资，经有关主管部门批准后，应当到外汇管理机关办理（A）。
A、登记B、审批D、核准C、备案 40、我国对外债实行（D）管理。
A、总量B、总额C、金额D、规模
41、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（B）汇率制度。
A、固定B、浮动C、基准固定D、自主浮动
42、外汇市场交易的（C）和形式由国务院外汇管理部门规定。A、数量B、规模C、币种D、总额
43、外汇管理机关按照规定对（A）或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。
A、举报人B、金融机构C、银行D、公安机关
44、违反外汇管理行为并已构成犯罪的，由外汇管理机关移送（C）处理。A、检察院 B、公安机关 C、司法机关 D、工商管理机关
45、违反外汇管理行为在（B）内未被发现的，法律另有规定的除外，不再给予行政处罚。
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
46、外汇指定银行对客户挂牌的美元对人民币现汇卖出价与买入价之差不得超过中国人民银行公布的美元交易中间价的（A）。
A、1% B、2% C、3% D、4%
47、外汇指定银行办理（A）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务 B、远期结售汇业务
C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务 48、2005年7月21日，国务院公布的我国人民币汇率形成机制改革方案中，坚持“三性”原则不包括（C）。
A、主动性 B、可控性 C、安全性 D、渐进性
49、国务院外汇管理部门依法对外汇市场进行（D）。Ａ、调控 Ｂ、交易Ｃ、操作 Ｄ、调节
50、人身保险的投保人对被保险人必须具有保险利益，而保险利益应存在于（C）。A、保险合同订立前 B、保险事故发生时 C、保险合同订立时 D、保险事故发生后
51、保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人在办理保险业务中的过错，给投保人、被保险人造成损失的，由（B）承担赔偿责任。
A、保险人 B、保险经纪人 C、被保险人 D、投保人
52、依据保险的标的进行分类，保险可分为（A）。A、财产保险与人身保险 B、寿险与非寿险
C、陆上保险与海上保险 D、商业保险与社会保险
53、我国人身保险中的保费宽限期时间为（B）。A、30天 B、60天 C、90天 D、100天
54、保险合同是保险人和（A）约定权利义务关系的协议。A、被保险人 B、投保人 C、受益人 D、保险代理人
55、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定。新保险法规定，情形复杂的，保险人应当在(C)内作出核定，但合同另有约定的除外。
A、七日 B、十五日 C、三十日 D、四十五日
56、（A）是指保险人承担赔偿或给付保险责任的最高限额。A、保险金额 B、保险价值 C、保险费 D、保险利益
57、人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（D），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
A、一年 B、两年 C、三年 D、五年
58、保险人对人寿保险的保险费，不得用（D）方式要求投保人支付。A、调解 B、协商 C、仲裁 D、诉讼
59、保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。但是，经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营（D）。
A、短期健康保险业务 B、意外伤害保险业务
C、短期健康保险业务或意外伤害保险业务 D、短期健康保险业务和意外伤害保险业务
60、个人保险代理人在代为办理（A）时，不得同时接受两个以上保险人的委托。A、人寿保险业务 B、财产保险业务 C、健康保险业务 D、伤害保险业务
61、保险公司应当加入保险行业协会。保险代理人、保险经纪人、保险公估机构可以加入保险行业协会。保险行业协会的性质是（A）。
A、社会团体法人 B、事业单位法人 C、机关法人 D、企业法人
62、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持（Ｃ）直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、假币实物 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、都不对
63、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构鉴定真伪时，应当至少有（A）名鉴定人员同时参与。
A、2 B、3C、4D、5 64、金融结构柜面人员一次性发现20张（枚）以上假人民币，应该（D）。A、报告主管部门 B、报告人民银行 C、报告工商行政管理局D、报告公安机关 65、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪人服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（B），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。
A、假币没收收据 B、货币真伪鉴定书 C、假币收缴凭证 D、没有正确的答案
66、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》由（C）负责解释。A、国务院 B、全国人大常委C、中国人民银行 D、以上均是 67、下列符合“守法合规”要求的做法包括(D)。A、遵守法律法规 B、遵守行业自律规范
C、遵守所在机构的规章制度 D、以上都应遵守
68、柜员卡密码设置做到（C）更换，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。A、每天 B、不定期 C、每月 D、每周
69、银行的安全保卫工作坚持(D)的原则。A、谁主管 B、谁负责 C、综合整治 D、以上全对
70、对客户的业务请求和咨询实行(B)；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A、“主任负责制” B、“首问负责制”
C、“客户经理负责制” D、“内勤主任负责制” 71．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（D）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管 72．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?(D)
A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私．
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
73．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(B)。A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程
74．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(B)。A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C．为身体有残障的客户提供热情服务 D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
75．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?(C)A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
76．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括(D)。A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
77．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了(B)规定。
A．反洗钱 B．协助执行 C．内幕交易 D．监管规避 78、银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行(B)。A、财务状况调查 B、尽职调查、审查和授信后管理 C、经营状况调查 D、信用记录调查
79、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的(A)。
A、风险提示B、信息陈述 C、宣传 D、承诺和保证
80、银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向(D)举报。
A、上级机构 B、所在机构的监督管理部门 C、国家司法机关 D、以上都正确 81、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、(A)、监管机构和社会公众的监督。
A、银行业自律组织 B、新闻媒体 C、国家机关D、以上都正确 82、《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（B）。
A、开除 B、通报同业 C、解除劳动合同 D、罚款
83、下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（B）。A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议 B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议
D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便 84、下列关于金融风险造成的损失的说法，错误的是（C）。
A．金融风险可能造成的损失可以分为三种：预期损失、非预期损失和灾难性损失 B．商业银行通常采取提取损失准备金和冲减利润的方式来应对和吸收预期损失 C．商业银行通常用存款来应对非预期损失
D．商业银行对于规模巨大的灾难性损失，一般需要通过保险手段来转移 85、下列关于信用风险的说法，正确的是（D）。
A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源
B．信用风险只存在于传统的贷款、债券投资等表内业务中，不存在于信用担保、贷款承诺等表外业务中
C．衍生产品由于信用风险造成的损失不大，潜在风险可以忽略不计
D．从投资组合角度出发，交易对手的信用级别下降可能会给投资组合带来损失 86、在商业银行的经营过程中，（D）决定其风险承担能力。A．资产规模和商业银行的风险管理水平B．资本金规模和商业银行的盈利水平C．资产规模和商业银行的盈利水平
D．资本金规模和商业银行的风险管理水平
87、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机。A．流动性 B．操作 C．法律 D．战略
88、下列关于结算风险的说法，不正确的是（B）。A、结算风险是信用风险的一种 B．结算风险在外汇交易中不常出现
C．赫斯塔特银行的破产产生大量结算风险
D．结算风险是指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险
89、银行经办人员对客户所持身份证件，须通过（B）进行身份核对，识别证件信息真伪。
A、经营查询系统 B、公民身份信息系统 C、集中报送系统 D、现代化支付系统 90、个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入(A)管理。A、单位银行结算账户 B、个人银行结算账户 C、储蓄账户 D、定期存款户
91、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起（D）个工作日后，方可办理付款业务。【银行金融消费权益知识竞赛试题（附答案）】银行金融消费权益知识竞赛试题（附
答案）。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。
A、0 B、1 C、2 D、3 92、（C）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户 A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
93、（B）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。
A、专用存款账户 B、一般存款账户 C、基本存款账户 D、临时存款账户
94、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（D）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
A、0 B、1 C、2 D、3 95、临时存款账户的有效期最长不得超过（C）年 A、0 B、1 C、2 D、3 96、存款上门对账必须坚持（A）。
A、双人对账，换人复核 B、单人对账 C、双人对账 D、以上均不对 97、(A)必须本人办理，不允许代办
A、密码挂失 B、活期存款 C、到期存单 D、口头挂失
98、柜员根据协助冻结存款通知书，经主管授权后做冻结处理，冻结存款期限最长不超过（B）。
A、三月 B、六月 C、一年 D、二年
99、下列(C）单位无权同时对存款人银行结算账户进行查询、冻结、扣划。A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、海关
100、储户遗失存单、存折可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在（C）天内补办书面申请挂失手续, 否则，口头挂失自动失效。
A、2 B、3 C、5 D、7 101、自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户称为（D）。A．临时存款账户 B．一般存款账户 C．专用存款账 D．个人银行结算账户 102、下列哪一种款项不允许转入个人结算账户（D）。A．工资收入 B．奖金收入 C．个人贷款 D．单位资金 103、在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（C）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A．5张 B．10张 C．20张 D．100张
104、因柜员密码泄露造成的一切后果由（C）承担。A．银行 B．客户 C．柜员 D．以上均不对
105、储户挂失超过（B）天未办理解挂手续的挂失手续失效。A．100 B．30 C．60 D．20 106、进行信用卡诈骗活动，恶意透支，数额在（C）元以上的，应予追诉。A、1000 B、2000 C、5000 D、100000 107、银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（C）A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D．为客户信息保密
108、商业银行的下列行为没有做到依法保护存款人合法利益的是（C）。
A、商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
B、商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款 C、商业银行因资金周转困难，延期支付存款人的存款利息
D、商业银行性最高人民法院提供其依法查询的存款人存款状况
109、银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（D）。A．可以为其提供资金账户
B．可以为其将财产转换为金融票据 C．可以为其将资金汇往境外 D．以上三种做法都不合法
110、客户不可以通过银行购买的产品有（A）。A．股票 B．债券 C．基金 D．保险
111、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(C)。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告 112、某客户以自己对某金融产品的收益、风险的理解不够为由，礼貌地邀请办理业务的工作人员下班后单独为其解释，该从业人员恰当的做法是（D）。
A、认为该客户的要求属于职责范围之内，应该满足其要求 B、认为这是不合理的邀请，委婉拒绝 C、通知保安请客户离开
D、耐心向客户解释，如果是对业务不够了解，应尽量在上班时间工作场所内进行 113、下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（C）A、为VIP客户提供单独的服务区域 B、热情对待身体有残障的客户 C、为外国客户提供更多便利的服务
D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异 114、按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是（C）。A、对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦 B、轻慢办理小额业务的客户
C、为语言存在障碍的客户尽可能的提供便利 D、热情周到地对待女性客户
115、银行从业人员的下列行为中正确的是（D）。A、打听同业人员所在机构的人士薪酬 B、与其同事在闲暇时谈论对客户的评价 C、从银行离职后与朋友交流以前的客户信息 D、在有关国家机关依法调查时，透露客户信息 116、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定：（B）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。
A、中国人民银行分支机构
B、办理人民币存取款业务的金融机构 C、政策性银行 D、金融监管机构
第四篇：消费者权益保护知识竞赛题库
消费者权益保护知识竞赛参考题库
一、填空题
1.商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。
2.贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。
3.贷款人应当建立审贷分离、分级审批的贷款管理制度。
4.拍卖划拨的国有土地使用权所得的价款，在依法缴纳相当于应缴纳的土地使用权出让金的款项后，抵押权人有优先受偿权。
5.商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的，进行低价倾销、恶性竞争或其他不正当竞争。6.《商业银行金融创新指引》自2006年12月11日起正式施行。7.发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机制。
8.收单银行应当加强对特约商户资质的审核，实行商户实名制，不得设定虚假商户。
9.个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发
10.个人贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。
11.商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行变相高息揽储。
12.商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照防止误导客户或不当销售的原则制定个人理财业务人员的工作守则与工作规范。
13.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用 审批制 和 报告制。
14.各商业银行要注重加强对代理保险业务销售人员的培训和资格管理，切实提高销售人员的专业素质、销售能力、服务能力。15.保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诱，避免产生负面影响使事态扩大。
16.人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。
17.一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。18.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
19.格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。20.当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用。
21.因重大误解订立的、在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
22.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
23.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
24.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。
25.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
26.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意。27.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。28.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
29.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。
30.近年来，我国银行业金融机构在无障碍设施建设和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步。
31.对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便 于视力障碍客户签名。
32.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。
33.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。34.银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度。
35.2011年3月银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，规定从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。
36.银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、币种。
37.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。
38.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
39.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。
40.对消费者信息进行严格的保密管理，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
41.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
42.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
43.按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
44.投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养。
45.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。
46.对重大客户投诉事件应建立快速反应机制，必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。47.消费者有权自己选择存款种类、期限、金额。
48.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的真实性和有效性负责。
49.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。50.银行卡按币种分为：单币卡、双币种卡和多币种卡。
51.银行卡按信息载体分为：磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡。
52.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为自营和代理两大类。
二、单项选择题
1.设立商业银行，应当经（）审查批准。d A.中国银行 B.中国人民银行
C.国家发改委 D.国务院银行业监督管理机构
2.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。b A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
3.个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，（）。c A.分段计息B.客户可自行选择C.不分段计息 D.无确定要求 4.借款人以所购自用住房作为贷款抵押物的，必须将住房价值（）用于贷款抵押。d A.30% B.70% C.50% D.全额
5.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。a A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶
6.商业银行应确保具有开展（）活动所必需的人员、资金、信息技术、内部控制和风险管理等各种资源。d A.结算业务 B.贷款业务 C.存款业务 D.金融创新
7.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户（）与消费。a A.理性投资 B.办理银行卡 C.存款 D.贷款 8.()是指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。b A.借记卡 B.信用卡 C.贵宾卡 D.金卡
9.发卡银行应当对信用卡申请人开展()，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。a A.资信调查 B.贷款调查 C.身份调查 D.收入调查
10.发卡银行不得向未满()周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）。c A.14 B.16 C.18 D.20 11.贷款人应根据（）原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。d A、真实性B、全面性C、正确性D、审慎性 12.农户贷款还款方式不包括（）d A、分期还本付息 B、分期还息到期还本
C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式。D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式
13.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）小时。b A、10小时B、20小时C、15小时D、25小时
14.商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国保监会（）有关规定办理。c 15.商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）。d A、法律法规培训 B、业务知识培训 C、职业道德教育 D、以上三条
16.商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的（）C A、《银行保险业销售人员证书》 B、《银行业从业资格证书》 C、《保险销售从业人员资格证书》 D、《保险经纪从业人员资格证书》
17.保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）字样、保险公司名称等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。B A、保险产品合同书 B、保险单或保险合同 C、商业保险合同 D、银行保险合同
18.金融机构应采用适当的（），保证电子交易数据传输的安全性与保密性，以及所传输交易数据的完整性、真实性和不可否认性。d A、权限管理
B、责任划分和操作流程 C、防病毒和加密软件等技术 D、加密技术和措施
19.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的（）工作。d A、知识产权保护 B、法律风险规避
C、风险识别、评估、监测和控制 D、安全稳定运行
20.金融机构应当建立电子银行业务重大（）的报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。c A、机密资料外泄 B、病毒感染数据遭到攻击 C、安全事故和风险事件 D、电子银行业务亏损
21.商业银行应按（）准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。c A、月度B、C、季度D、以上都可以 22.社会主义的（）神圣不可侵犯。C A 私有财产 B公有财产 C 公共财产 D合法的私有财产 23.（）是社会主义市场经济的重要组成部分。A A 非公有制经济 B 公有制经济 C 集体所有制经济 D 国有经济 24.要约可以撤销。撤销要约的通知应当在（）到达受要约人。D A要约到达受要约人之前或者受要约人发出承诺通知之前 B 要约到达受要约人之前或者与要约同时 C 受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时 D 受要约人发出承诺通知之前
25.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使。自债务人的行为发生之日起（）内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。D A 一年 B 二年 C 三年 D 五年
26.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照（）的规定承担损害赔偿责任。A A 《中华人民共和国消费者权益保护法》B 《中华人民共和国合同法》 C 《中华人民共和国宪法》 D 《中华人民共和国民法通则》 27.分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的（）的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一
28.办理贷款业务的金融机构贷款的利率，应当按照（）规定的贷款利率的上下限确定。B A 银监会 B 中国人民银行 C 当地银监分局 D 当地人民银行中心支行
29.自然人之间的借款合同，自（）生效。B A 合同签立时 B 贷款人提供借款时 C 合同签立第二天 D贷款人提供借款第二天
30.下类各项中，不属于消费者依法享有的权利的一项是？ABC A.公平交易
B.自主选择商品或者服务
C.依法成立维护自身合法权益的社会团体 D.人格尊严、生活习惯得到尊重
31.下类各项中，属于经营者义务的一项是？B A.人身、财产不受侵害 B.标明其真实名称和标记 C.搜查消费者携带的物品 D.承担部分三包责任
32.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的银行销售人员。A A、保险代理从业人员资格证书 B、银行业从业人员资格证书 C、会计从业资格证书 D、证券从业资格证书
33.从（C）起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下服务收费。
A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日
34.银行业消费者权益保护工作委员会下设三个专门委员会，其中不包括（D）。
A、银行业消费者权益保护工作联席会 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、银行业金融交易行为监督委员会 D、银行业消费者权益保护工作服务会
35.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（A），为其提供服务便利。
A、残疾人客户服务通道 B、VIP客户服务窗口 C、退伍军人优先服务窗口 D、理财顾问专席
36.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善无障碍设施建设和改造，以下答案不属于完善内容的是（D）。A、自助机具设备 B、网站 C、服务热线 D、营业室内环境
37.根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会 员单位印发了（B）。
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
38.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用（A）的方式代替签名。A、按手印并加盖本人图章 B、按手印 C、加盖本人图章 D、他人代签
39.《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中规定的免除收费项目不包括以下哪一项？D A.本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费 B.本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C.密码修改手续费和密码重臵手续费 D.异地汇费
40.下列关于商业银行实行市场调节价需遵循的原则中，叙述错误的一项是？D A.合规收费B.公开透明C.以质定价D.合理让利（应为“减费让利”）41.下类关于“合规收费”原则，叙述错误的一项是？c A.银行业金融机构应制定收费价目名录
B.对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示
C.同一收费标准可使用不同收费项目名称、内容描述、客户界定等要素
D.由法人机构统一制定价格
42.以下各项中，不属于一般性投诉处理原则的是哪一项？D A.专业原则B.效率原则C.合规谨慎原则D.公平正义原则
43.致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件属于？D A.特大服务突发事件 B.严重服务突发事件 C.较大服务突发事件 D.重大服务突发事件 44.营业网点挤兑属于？A A.特大服务突发事件B.较大服务突发事件 C.重大服务突发事件D.严重服务突发事件
45.下类各项中，属于较大服务突发事件是哪一项？C A.营业网点挤兑 B.抢劫客户
C.客户在营业网点突发疾病 D.单个营业网点业务系统故障 46.银行在办理业务时发现假币，由该银行几名以上业务人员当面予以收缴。(B)A.一名B.两名C.三名D.不限制 47.下列不属于信息载体银行卡为：（D）
A.磁条卡B.芯片（IC）卡C.磁条芯片复合卡D.双磁条复合卡 48.下列产品不属于代理财产险产品的是（D）。
A.财产损失保险B.责任保险C.信用保证保险D.普通型寿险
三、多项选择题
1.商业银行与客户的业务往来，应当遵循()、()、()和()的原则。ABCD A.平等 B.自愿 C.公平D.诚实信用
2.储蓄机构的设臵，应当遵循()，()，()，()的原则。ABCD A统一规划 B方便群众 C注重实效 D 确保安全
3.商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的()和()。AC A.知识产权 B.名誉权C.商业秘密D.正常业务
4.商业银行开展金融创新活动，应做到()、()、()、()。ABCD A.认识你的业务 B.认识你的风险 C.认识你的客户 D.认识你的交易对手
5.商业银行应优化内部组织结构和业务流程，建立适应金融创新的 “流程银行”，实现()、()、()的相互分离与有效的协调配合。ABC A.前台 B.中台 C.后台 D.全程
6.商业银行()和()应将金融创新活动的风险管理纳入全行统一的风险管理体系。AC A.董事会B.监事会C.高级管理层D.股东大会
7.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循()、()和()的原则。ABC A.平等 B.自愿 C.诚实信用 D.公平
8.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为()和()。AB A.个人卡 B.单位卡 C.企业卡 D.职工卡
9.有下列（）情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的； C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的； D、法律法规规定的其他情形的。
10.贷款人应依照（）等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作。AB A.《中华人民共和国物权法》 B.《中华人民共和国担保法》
C.《中华人民共和国银行业监督管理法》 D.《中华人民共和国商业银行法》
11.商业银行开展个人理财业务有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：ABC A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、按规定进行风险揭示和信息披露的；
12.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABC A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。B、应当遵循公平、公开、公正原则。C、充分揭示风险，保护客户合法权益。D、对客户进行诱导销售。
13.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：（）ABCD A、勤勉尽职原则 B、诚实守信原则。C、公平对待客户原则 D、专业胜任原则。
14.人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理（）。ABD A 国家事务 B经济事业和文化事业 C 教育事业D 社会事务 15.中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害（）ABCD A 国家利益 B 社会利益 C 集体利益 D 其他公民的合法的自由和权力
16.对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得（）。AD A 压制B 推诿 C 不予办理 D 打击报复
17.当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任（）ABD A 假借订立合同，恶意进行磋商
B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况 C 因不可抗拒力导致未履行合同义务的 D有其他违背诚实信用原则的行为
18.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 经营状况严重恶化；B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务； C 丧失商业信誉；D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。19.当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照（），确定该条款的真实意思。ABCD A 合同所使用的词句、有关条款B 合同的目的 C 交易习惯 D 诚实信用原则
20.银行业监督管理机构进行现场检查时，检察人员应当出示（）AD A 合法证件 B 身份证件 C 工作证件 D 检查通知书
21.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守（）等相关法律、行政法规及规章的规定。ABC A、《中华人民共和国商业银行法》 B、《中华人民共和国银行业监督管理法》 C、《中华人民共和国保险法》 D、《中华人民共和国证券法》
22.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（）等方面的规定。ABCD A、指导客户如实正确填写保单 B、禁止代客户抄录 C、禁止代客户签字确认 D、投保提示
23.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，应严格遵守（ABCD）的原则？ A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 24.银行业监督管理部门要在督促银行业金融机构自查整改的基础上，以（）等多种方式进行核查监督。ACD A、指导机构自查 B、做好贷后检查 C、实施监管检查 D、联合媒体访查
25.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位臵公布（）等投诉处理渠道。ABC A、电话 B、网络 C、信函 D、行号 26.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。ABCD A、电话 B、短信 C、信函 D、电子邮件 27.2013年银行业消费者权益保护的必要工作保障有（ABCD）。A、保障监管资源配臵 B、加强内外部协作 C、强化新闻媒体的正面引导 D、推动建立纠纷仲裁机制 28.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，建立三评体系的内容有（）。ABC A、实施监管评估 B、组织行业评比 C、开展社会评价 D、员工绩效考评
29.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有（）。ABCD A、在新生消费群体中金融知识普及 B、在潜在消费者群体中的金融知识普及 C、在成熟消费者群体中的金融知识普及
D、在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及
30.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有（ABCD）。A、网银系统“验证码”复杂度不足
B、网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制 C、缺乏有效的监测和报警机制 D、缺乏报告意识
31.根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价方式有以下哪几项？ABC A.政府指导价B.政府定价C.市场调节价D.自主定价 32.银行服务价格信息公示内容包括以下哪几项？ABD A.服务项目B.服务价格C.服务标准D.币种
33.下类各项属于银行消费者权益保护实施目标的有哪几项？ABCD A.主动承担消费者教育工作 B.公平对待消费者 C.加强消费者投诉管理 D.推动银行业健康发展
34.下列各项中，属于特殊群体消费者权益保护要点的有哪几项？ABC A.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。
B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造 C.积极为特殊群体消费者普及金融知识 D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利
35.在投诉分类上，按照投诉的影响程度，分为（）与（）。AD A.一般性投诉B.复杂性投诉C.严重投诉D.重大投诉 36.下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？ABD A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.迅速解决、妥善处理 D.公正诚信、实事求是
37.下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？ABCD A.业务系统故障 B.客户突发疾病 C.网点客流激增 D.突发媒体采访
38.下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？ABD A.客流激增B.不合理占用银行资源 C.抢劫客户D.客户在营业网点突发疾病 39.银行消费者权益保护的意义（ABCD）
A.保障消费者权利。B.提升银行服务水平。C.促进银行自身发展。D.维护社会和谐。
40.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守什么原则（ABC）A.恪守信用，履约付款。B.谁的钱进谁的帐，由谁支配。C.银行不垫钱。D.留行待取。
41.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增强服务的、、。（ACD）A.安全性B.准确性C.可靠性D.方便性 42.银行卡按币种分为：(ABC)A.单币卡B.双币种卡C.多币种卡D.单币种磁条卡
43.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明。（ABCD）A.卡章程B.领用协议C.计息政策D.收费标准
44.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为。（BCD）A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种。B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。
D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销。
四、判断题
1.商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。对 2.个人所负数额较大的债务到期未清偿的自然人，可以担任商业银行的董事、高级管理人员。错（不可以）
3.商业银行不得违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。对
4.长期贷款展期期限累计不得超过2年。错（3年）
5.将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意。对 6.储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等服务性业务。对 7.保证人发生变更的，不必办理变更担保手续。错（必须办理）8.个人住房贷款可以用于购买豪华住房。错（不可以）
9.董事会下设的风险管理委员会可以将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行分离管理。错（不可以）
10.贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。（）对
11.贷款人应要求借款人以口头形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。（）错
正确描述：贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。
12.在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险全部由客户承担。（错）
正确描述：在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。
13.商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划期限调整、币种转换等权利，也可以是对最终支付货币和工具的选择权 利等，对于附加条件所产生的投资风险应由银行承担。（错）正确描述：商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由客户承担。
14.金融机构电子银行相关系统的内部测试对象包括一般客户。（错）正确描述：进行监管沟通后，金融机构应根据调整完善后的方案开展电子银行系统建设，并应在申请前完成对相关系统的内部测试工作。内部测试对象仅限于金融机构内部人员、外包机构相关工作人员和相关机构的工作人员，不得扩展到一般客户。
15.金融机构申请开办电子银行业务时，不可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务。（错）
正确描述：金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
16.法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同不成立。（错）
正确描述：法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。
17.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。（对）
18.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（错）正确描述：格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。19.债权人可以拒绝债务人提前履行债务。（错）
正确描述：债权人可以拒绝债务人提前履行债务，但提前履行不损害债权人利益的除外。
20.出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的，出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。（对）22.委托人或者受托人可以随时解除委托合同。（对）
23.借款人提前偿还借款的，应当按照实际借款的期间计算利息。（错）正确表述：借款人提前偿还借款的，除当事人另有约定的以外，应当 按照实际借款的期间计算利息。
24.国家保护消费者的合法权益不受侵害。（对）
25.消费者不享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（错）
消法12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
26.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。（对）
27.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。（对）28.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。（错）
消法33条：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利目的向社会推荐商品和服务。）
29.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（对）
30.商业银行允许保险公司人员派驻银行网点。错
正确描述：商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。难度级：易
31.银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。对
32.银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务后，再告知客户。错
正确描述：银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户。
33.消费者权益保护工作主要是培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力。对
34.监管机构的处臵意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。对 35.银行业金融机构营业网点必须设臵盲人版业务介绍和指南。（错）正确描述：在有条件或有实际需要的营业网点设臵盲人版业务介绍和指南。
36.有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。错 正确描述：有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。37.对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用加盖本人图章的方式代替签名。对
38.商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。对
39.各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，不得出现“存款”、“储蓄”、“与银行共同推出”等字样，不得违反监管机构的相关规定。对
40.商业银行应当严格按照与保险公司协议规定收取手续费，全额入账，不得收取协议规定之外的其他费用。对
41.2012年3月，银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》。（）错（2011年3月）42.银行营业网点要向客户收取密码修改手续费和密码重臵手续费。（）错（按照银监会、人总行和国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，此项属于免除收费范畴）43.商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。（对）44.银行应严格执行明码标价制度。（对）
45.银行必须采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价。（）错（应为“有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价”）
46.银行没有提醒消费提供真实有效联系信息的义务。（）错（应为“银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息”）
47.银行在为消费者提供服务之前，应履行告知义务。（对）48.按照投诉影响程度，分为普通投诉与严重投诉。（）错（应为“一般性投诉与重大投诉”）
49.银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施。（对）
50.银行投诉电话必须单独设立。（）错（应为“银行投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在 客户服务热线中应有明确清晰的显示”）
51.银行接到大规模投诉，应当及时向监管机构报告。（对）52.存款挤兑和寻衅滋事都属于重大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：存款挤兑属于特大服务突发事件，寻衅滋事属于较大服务突发事件）
53.营业网点挤兑和抢劫客户财产都属于特大服务突发事件。（）错（按照服务突发事件级别划分：营业网点挤兑属于特大服务突发事件，抢劫客户属于重大服务突发事件）
54.银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。（√）
55.银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，为消费者指定开户银行。（×）正确描述：银行不得通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费者指定开户银行。
56.银行在人民银行贵的利率浮动区间内可自行设臵存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（√）
57.借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转转收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。（√）
58.符合银行规定条件的自然人有权自主申请办银行卡。（√）59.消费者无权对银行卡的服务质量进行监督。错正确描述：消费者有权对银行卡的服务质量进行监督。
60.银行代理保险产品分为代理人身险产品、代理财产险产品和代理车险产品。（√）
五、简答题
1.储蓄机构的设臵必须具备下列条件。
答案：
（一）有机构名称、组织机构和营业场所；
（二）熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人；
（三）有必要的安全防范设备。2.商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”。答案：应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提 供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。3.信用卡业务的定义是什么。
答案：信用卡业务是指商业银行利用具有授信额度和透支功能的银行卡提供的银行服务，主要包括发卡业务和收单业务。4.简述借款人的权利。
答案：
（一）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
（二）有权按合同约定提取和使用全部贷款。
（三）有权拒绝借款合同以外的附加条件。
（四）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
（五）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
5.什么叫发卡业务？包括哪些内容？
答案：发卡业务是指发卡银行基于对客户的评估结果，与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务。
发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节。
6.高资产净值客户是指满足哪些条件的商业银行客户？ 答案：
(一)单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人；
(二)认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人；
(三)个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人。7.什么叫贷款人受托支付和借款人自主支付？ 答案：
（一）贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
（二）借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。8.农户生产经营贷款和农户消费贷款分别指什么？ 答案：
（一）农户生产经营贷款是指农村金融机构发放给农户用于生产经营活动的贷款，包括农户农、林、牧、渔业生产经营贷款和农户其他生产经营贷款。
（二）农户消费贷款是指农村金融机构发放给农户用于自身及家庭生活消费，以及医疗、学习等需要的贷款。农户住房按揭贷款按照各银行业金融机构按揭贷款管理规定办理。
9.商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备哪些条件？ 答案：
（一）具有相应的风险管理体系和内部控制制度；
（二）有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员；
（三）具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系；
（四）信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件；
（五）中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。
10.理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括什么内容？
答案：(一)客户办理理财产品的流程；
(二)客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购 买的理财产品等相关内容；
(三)商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；(四)客户向商业银行投诉的方式和程序；
(五)商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
11.债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有何种情况下的除外？
答案：
（一）根据合同性质不得转让；
（二）按照当事人约定不得转让；
（三）依照法律规定不得转让。12.何种情况下，合同无效？
答案：
（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
（三）以合法形式掩盖非法目的；
（四）损害社会公共利益；
（五）违反法律、行政法规的强制性规定。13.借款合同的内容？
答案：借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。
14.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
答案：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）根据与经营者大达成的冲裁协议提请冲裁机构冲裁（5）向人民法院提起诉讼。依据：消法34条
15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有哪些权利？ 答案：
（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）消费者享有公平交易的权利。
（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（9）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
16.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有哪些？ 答案：(一)网银系统“验证码”复杂度不足。(二)网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。(三)缺乏有效的监测和报警机制。(四)缺乏报告意识。
17.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金 融服务收费的各项政策规定，应严格遵守哪些原则？
答案：(一)合规收费。(二)以质定价。(三)公开透明。(四)减费让利。
18.银行业消费者权益保护工作原则有哪些？
答案：
（一）预防为先。
（二）教育为主。
（三）依法维权。
（四）协调处臵。
19.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，开展五项宣传的内容有哪些？请简要说明。
答案：开展五项宣传。
（一）开展时效性知识宣传；
（二）开展专业性知识宣传；
（三）开展集中宣传；
（四）开展持续宣传；
（五）开展专题宣传。
20.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有哪些？请简要说明。
答案：推动四个普及。
（一）在新生消费群体中金融知识普及。
（二）在潜在消费者群体中的金融知识普及。
（三）在成熟消费者群体中的金融知识普及。
（四）在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及。
21.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括的内容有哪些？
答案：(一)客户购买的是保险产品。(二)提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。(三)提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。(四)客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。(五)监管机构的其他相关规定。
22.2013年银行业消费者权益保护工作包括的内容有哪些？请简要说明。
答案：
（一）推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。
（二）面向全社会开展金融知识宣传和教育。
（三）面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处臵。
23.银行业金融机构按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，应严 格遵守哪些规定？（七不得）
答案：(一)不得以贷转存。(二)不得存贷挂钩。(三)不得以贷收费。(四)不得浮利分费。
（五）不得借贷搭售。
（六）不得一浮到顶。
（七）不得转嫁成本。
24.加强公众网上银行安全教育。商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括哪些？
答案：
（一）通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码。
（二）在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目。
（三）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册。
（四）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。25.简要列明商业银行在开展代理保险业务时，应严格遵守哪些规定？
答案：(一)不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售。不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
(二)向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品钓特点和风险。
(三)如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
(四)不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。(五)法律法规和监管机构规定的其他事项。26.消费者权益保护原则是什么？
答案：依法合规、诚实守信、公开透明、文明规范。27.请简要回答银行消费者权益保护实施内容包括哪四方面？ 答案：（1）为消费者提供规范服务（2）履行信息披露要求（3）做好消费者管理（4）完善消费者投诉管理 28.特殊群体消费者的范围包括？
答案：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。29.请简要说明特殊群体消费者权益保护原则？ 答案：以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销。30.请简要叙述投诉处理的基本要求？
答案：（1）建立投诉处理机制（2）畅通投诉渠道（3）明确投诉处理时限（4）跟进投诉处理结果
31.请简要叙述一般性投诉处理五个原则？
答案：（1）积极主动原则（2）客观公正原则（3）专业原则（4）效率原则（5）合规谨慎原则
32.请简要叙述重大投诉处理三原则？
答案：（1）积极应对、快速反应（2）有效控制、减少影响（3）公正诚信、实事求是。
33.服务突发事件分为哪三级？
答案：特大服务突发事件、重大服务突发事件和较大服务突发事件。34.请简述银行定价的基本原则？
答案：（1）合规经营（2）分类定价（3）科学管理 35.商业银行制定市场调节价应当遵循的总体原则是什么？ 答案：合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。36.请简述银行服务收费公示包括哪几方面的内容？
答案：（1）服务收费明码标价（2）及时更新消费者信息（3）服务价格合规公示（4）尊重消费者选择权利 37.消费者投诉来源分为哪三类？
答案：（1）银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉（2）客户服务中心受理的消费者投诉（3）通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉。38.银行营业网点突发事件应急处理的职责是什么？
答案：（1）制订并组织实施本单位应急处理预案（2）及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息（3）根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件（4）落实应急处理预案的演练工作（5）完成系统内上级机构交办的其他应急处理工作。39.服务突发事件应急处理应坚持什么原则？
答案：快速有效；及时报告；积极稳妥；保护消费者和员工生命财产安全；坚持系统内上下联动和系统外横向联动；保守银行和消费者秘 密。
40.服务突发事件报告的内容要求是什么？
答案：（1）服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数（2）服务突发事件发生过程、主要危害、客户反映、应对措施、事态发展趋势等其他内容。
41.请详细解释商业银行制定市场调节价应遵循的“公开透明”原则具体指什么？
答案：“公开透明”是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自助选择。42.消费者权益保护的目标是什么？
答案：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识，公平对待消费者，加强消费者投诉管理，为消费者提供优质的文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，促进社会和谐进步。43.消费者权益保护的基本要求是什么？
答案：（1）依法合规经营，诚信对待消费者（2）热情友好服务，营造和谐服务环境（3）客观披露信息，保障消费者知情选择权（4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全（5）维护经营秩序，依法保障存款安全（6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务（7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理（8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
44.开展消费者金融知识教育包括哪四方面的内容？ 答案：
（1）优化资源匹配、多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
（2）结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。（3）采取适当方式，向不同类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的基础知识、产品特点、投资风险与收益形式等内容。（4）持续推进“中国银行业普及金融知识万里行活动”。45.银行营业网点突发事件分为哪十三类？
答案：（1）存款挤兑（2）业务系统故障（3）火灾（4）抢劫（5）网点客流激增（6）示威围攻网点（7）客户突发疾病（8）客户人身伤害（9）酗酒闹事（10）干扰他人或不合理占用银行资源的行为（11）重大、失实媒体报道（12）突发媒体采访（13）其他影响银行正常经营服务的事件。
46.银行消费者权益保护的意义？
答：（1）保障消费者权利。（2）提升银行服务水平。（3）促进银行自身发展。（4）维护社会和谐。47.银行消者的主要权利？
答：（1）安全权（2）隐私权（3）知情权（4）选择权（5）公平交易权（6）损害赔偿权（7）受教育权（8）受尊重权（9）监督权。48.银行对消费者的主要义务？
答：1.遵守相关法律2.交易信息公开3.妥善处理客户交易请求4.交易有凭有据5.保护消费者信息6.妥善处理投诉。49.借记卡的含义？
答：借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转转收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。50.信用卡的含义？
答：信用卡是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转转收付或消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。51.银行代理保险业务的含义？
答：银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动。
52.银行在收缴假币过程中什么情况下应当立即报告当地公安机关，并提供有关线索？
答：一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。53.电子银行业务指的是什么？
答：电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯 通道或开放型公众网络，以及银行特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。
第五篇：消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题（卷）
一、填空题（共 10 题，每题 1.5 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管 机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募 2.银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3.中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签 订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4.在同城的同一家银行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手续费。
5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避 免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体 工作成效。
6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收 取____代理手续费___。
7.银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9.商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共 20 题，每题 1 分，合计 20 分，不答或答错均不得分）1.（D）是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消 费者投诉的应诉受理
2.以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。（A）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。
3.银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传 播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权（D 4.办理保 管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A.了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身份识别方式D.选择所租保管箱的箱型及租期
5.单个营业网点业务系统故障应属于（B）A.特大 服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）D.其他
6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的（C。）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况
7.客户在银行办 理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元，银行违反了（D）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本
8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准 的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.银行业金融机构应 当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.2 计财部
10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心
11.各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理
12.银行应根据（C）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性
13.消费者个人（D）发生变化时，应及时通过银行指定渠道 办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平D.账单地址 14.记账式国债主要存在（B）风险A.流动性 B.市场 C.系统 D.信用
15.以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）A.银行品牌实物贵金属B.熊 猫金银币C.银行纸黄金D.上海黄金交易所贵金属 TD 16.商业银行应当制定（A）的客户风险承受能力评估书。A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各 支行统一
17.下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错 误的是（C）A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B.鉴 定后需加盖货币鉴定专用章C.服务可收取一定费用D.鉴定后需加盖鉴定人名章 18.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划 19.风险评级为五 级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020.消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保 的人身保险，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗
三、多项选择题（共 10 题，每题 2 分，合计 20 分，多选或少选均不得分）
1、支付机构有（ABCD）情形的，中国人民 银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款。A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的；D、未按规定向客户开具发票的。
2、在坚持审 慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信 任，以实现银行业整体（ABD）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展
3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC）方面。A.牢记银行门户网站的 网址，选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密 码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ABCD）A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依 法转让或申请赎回其持有的基金份额。D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。
5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（CD）一起存放。A、手机B、钥匙C、密码D、身份证
6、商业银行销售理财产品，应当做到（BCD。）A、明 确理财产品流程B、成本可算C、风险可控D、信息充分披露
7、商业银行和保险公 司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保 专管员进行（ACD）教育。A、法律法规B、财务结算C、业务知识培训D、职业 道德
8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪 些文件、资 ：（ABCD）料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C、电子银行业务发 展规划D、电子银行安全评估报告。
9、根据期限长短不同，贷款可分为（ABC）A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款
四、判断题，每题 1 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）
1.银行作为基金的代理销售机构，其受理 交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果（错）为准，银行应确保交易成 功，并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。
2.银行为消费者提供的免费服务项 目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账 等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（对）
3.银行工作人员泄露在履行职 责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所（得的，没收 违法所得。对）
4.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（对）
5.商业银行每个网点原则上只能与不超过 2 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过 2 家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（错）
6.商业银行开展金融创新活动，应遵守行 业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（错）7.对于异地跨行取 款，一般情况下，银行是收取 2 元的跨行取款手续费，还会收取一定比（对）例的异地取款手续费。
8.对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。错）（9.在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。10.有 下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经 营贷款且金额不超过 10 万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。错）（11.消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得 泄露给收汇。（错人）
12.双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行 挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属 救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行（支付一定的费用。对）
13.商业银 行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。对）
14.商 业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐 相（关信托产品。错）
15.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占 比约百分之一。（错）
五、简答题（共 3 题，每题 10 分，合计 30 分，不答或 答错均不得分）
1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何 处理及赔偿？
答：
1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处 理工作，并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子 支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门 及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自 身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无 法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以 赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方 服务机构的协议进行追偿。
2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。
答：在代 收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的 准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅 限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者 应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执 行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。
3、什么是信用卡套现？信用卡 套现有什么危害？
答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情 节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。信用 卡套现的危害：
1、套现污染了社会风气；
2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
3、套现形成了发卡行的风险。
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