1、客运值班员应知应会题库100题

第一篇：1、客运值班员应知应会题库100题

客运值班员应知应会题库100题

1、铁路客运的基本规章有哪些？ 答：铁路客运的基本规章有：《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理规则》。

2、《铁路旅客运输规程》的附件有哪些？ 答：《铁路旅客运输规程》的附件有：《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行李包裹运价表》。

3、全国铁路的行车时刻是以什么为标准的？

答：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

4、述说承运人的含义？

答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5、述说旅客的含义？

答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

6、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

7、旅客乘车的主要凭证有哪三种？

答：旅客乘车的主要凭证有车票、铁路乘车证和特种乘车证三种。

8、旅客运输的运送期间如何计算？

答：旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

9、车票票面应载明哪些事项？

答：车票票面应主要载明以下事项（特殊票种除外）：发站和到站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。

10、旅客车票的起码里程各是多少？

答：客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米。

11、动车组列车运行速度是怎样规定的？ 答：指运行速度在200公里及以上的列车。

12、旅客在什么情况下，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款？ 答：有下列不符合乘车条件的行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：

（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

（2）持用伪造或涂改的车票时，除按无票处理外并送交公安部门处理。（3）持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时，按无票处理。

（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。

（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

13、旅客在什么情况下，只补收票款，核收手续费？

答：有下列不符合乘车条件的行为时，只补收票款，核收手续费：

（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票，身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。（3）经站、车同意上车补票的。

14、发售软座客票有什么规定？

答：发售软座客票时最远至本次列车终点站。动车组列车车票最远只发售至本次列车终到站。

15、如何购买学生票？

答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。动车组列车只发售二等座车学生票。

16、什么情况下不能发售学生票？ 答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。

17、学生票限定购票时间是怎样规定的？ 答：限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。

18、怎样发售动车组列车的学生票？

答：动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全票价的75%。

19、办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后几小时？ 答：办理改晚乘车签证时，最晚不超过开车后2小时。20、动车组列车车票办理改晚乘车手续时有何规定？

答：动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

21、如何计算车票有效期？ 答：（1）客票的有效期限按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米，增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算，（2）卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

（3）动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（4）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（5）车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。（6）其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

22、述说有关动车组列车车票有效期的规定？

答：当日当次有效（含运行距离不超过200公里的管内动车组列车）。乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。动车组列车不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

23、改签后的车票有效期如何计算？

答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

24、述说免费乘车儿童单独使用卧铺时的规定？

答：免费乘车儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

25、旅客在发站办理改签时有何规定？

答：旅客在发站办理改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在联合票价基础上计算。旅客在中途站办理不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售有价签证票。除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

26、旅客购买卧铺票，要求在中途站开始上车，售票员应怎样具体办理？

答：购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注某站上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。

27、在发站发生旅客车票误售、误购时怎么处理？ 答：在发站发生旅客车票误售、误购时应换发新票。

28、旅客因误售、误购或误乘需送回时怎样处理？

答：承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

29、代用票办理分乘的标准是什么？

答：二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票，分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

30、旅客携带品的免费重量和体积各是多少？

答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。乘坐动车组列车旅客的携带品长、宽、高之和不超过130厘米。

31、对超过免费重量的旅客携带品怎样补收运费？

答：对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。旅客携带品超重不足5千克时应免收运费。

旅客超重物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

对不可分拆的整件超大或超重物品按全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

32、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组列车吗？

答：持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

33、铁路乘车证有哪几种？ 答：（1）硬席全年定期；（2）软席全年定期；（3）硬席临时定期；（4）软席乘车证；（5）硬席乘车证；

（6）通勤（学）乘车证；（7）就医乘车证；（8）便乘证；

（9）定期通勤乘车证；（10）探亲乘车证；

购粮乘车证用就医乘车证代用。

34、特种乘车证包括哪些？ 答：特种乘车证包括：

（1）全国铁路通用乘车证；

（2）中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定的乘车位臵）；

（3）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；

（4）邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；（5）邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；（6）口岸的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；

（7）我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证；（8）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

35、为方便旅客旅行生活，旅客可以限量携带哪些物品？ 答：为方便旅客旅行生活，旅客可以限量携带下列物品：（1）气体打火机5个、安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支弹药。（4）初生雏20只。

36、旅客和托运人进入哪些场所时，即有义务接受运输安检？ 答：《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定：除有关规定可免检外，旅客和托运人进入下列场所时，即有义务接受运输安检：（1）进入车站范围内；（2）车站在站房外划定的区域；（3）加入检票进站的行列；（4）旅客列车。安检人员执勤时应统一着装，佩带“安全检查证”。“安全检查证”的式样由铁道部统一规定，由铁路局统一制发。

37、述说危险品的种类？ 答：（1）爆炸品；

（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体；（4）易燃固体；（5）自燃物品；（6）遇湿燃烧物品；

（7）氧化剂和有机过氧化物；（8）毒害品；（9）放射性物品；（10）腐蚀性物品。

38、查堵“三品”的目的是什么？

答:查堵“三品”的目的是：把“三品”堵在站外车下，确保旅客列车绝对安全，确保铁路运输畅通无阻。路局在《站车查堵三品办法》中规定：危险品检查员应严格把好进站、检票、上车、承运四关。

39、不符检票进站要求“六不放行”内容是什么？ 答：（1）携带品超重、超限不放行。（2）身份不符不放行。

（3）日期、车次不符不放行。（4）小孩单独旅行不放行。（5）精神病人无人护送不放行。（6）携带“三品”不放行。

40、对查到的发令纸、鞭炮类的危险品，应如何处理？ 答：对查到的发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

41、开行动车组列车对车站的候车、乘降组织以及设备设施有什么新要求？

答：有条件的车站要设臵动车组专用候车室和专用进站通道。专用候车室（区域）设臵服务接待处。及时解决旅客需求。进站通道、站台与其他列车混用的车站，动车组车门验票由车站负责。动车组列车应当接入固定高站台并按规定位臵停车。站台上应标出车门位臵、旅客上下车指示线，列车停靠站台车门应对准站台上下指示线。站台要显示动车组列车车厢顺位，组织旅客按照车厢号在车门位臵排队等候，上下旅客分开，有序乘降。

42、动车组列车乘降组织工作是怎样的？

答：动车组列车开车前10分钟停止售票；开车前5分钟停止检票。车站实施动车组封闭式乘降组织，放客前封闭站台区域，无票人员或乘坐非车次列车的旅客不得进入封闭区域。

43、述说K99次九龙车乘降组织规定？ 答：（1）出境旅客在联检大厅南门办理验票、检票和安全检查等手续，不办理接送客站台票，列车到发时，值班员和客运员在站台指定位臵立岗接送客。

（2）全封闭管理。

44、列车到达后，如何搞好出口处秩序？

答：提前上岗，开足口子，加强宣传，有序引导旅客出站，严格验票，杜绝闲杂人员进出站。

45、到达旅客要报销凭证时怎么处理？出站时持有学生票旅客索要报销凭证应怎样处理？

答：车站对已使用完毕的车票应收回，旅客要报销凭证时，将销角的车票交给旅客作为报销凭证。出站时持有学生票旅客索要报销凭证应补收全价票与学生票减价差额，核收手续费。

46、什么是客运杂费？

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

47、客票5.0版本实施后车票背面印刷《铁路旅客乘车须知》的具体内容是什么？ 答：客票5.0版本实施后车票背面印刷《铁路旅客乘车须知》的具体内容：

（1）请按照票面标明的日期、车次乘车，并在规定时间内至到站。如不能按时乘车，可在开车前规定时间内办理退票或一次改签手续，退票和改签手续只在购票站和发站办理。除旅客伤、病外，开车后不予退票。

（2）乘车免费携带物品，成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米。乘动车组不超过130厘米。超过规定物品应办理托运。禁止携带、托运危险品。

（3）车站在开车前提前停止检票，请您关注停止检票时间，避免误车。为保证安全，请不要进入车站候车、乘降列车以外的区域并在旅行中关注安全提示。

（4）未尽事项请参阅《铁路旅客运输规程》。上述内容如有变化以车站公告为准。

48、铁路运输收入是指什么？

答：铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。运输收入分为：客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款四类。

49、在客运工作中使用的“客统—1”至“客统—7”分别指的是什么？ 答：在客运工作中使用的“客统—1”至“客统—7”分别指的是： 客统—1：客运记录；客统—2：旅客密度、分界站报、预报通知单；

客统—3：乘车人数通知单；客统—4：列车旅客密度表；客统—5：行李、包裹装卸交接证； 客统—6：中途预留、剩余卧铺通知单；客统—7：旅客伤亡事故记录。50、对无法交付的行李、包裹或旅客遗失物品、暂存物品，车站应如何处理？ 答：《客规》规定：对无法交付的行李、包裹或旅客遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对90天以内仍无人领取的物品应在车站范围内进行通告。通告90天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续，不来领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。

51、列车定员是如何计算的？ 答：列车定员的计算：（1）硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

（2）硬座实际定员：硬座标记定员减10个座位（办公席等占用，新型空调车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

（3）硬座超成定员：为硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（4）软座和软、硬卧定员：均按标记定员计算（宿营车除外）。软、硬卧车代用软、硬座时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上、中铺禁止出售，中铺吊起固定。

（5）棚车代用客车时，每吨位按1.5人计算定员。

52、特快、直快旅客列车车厢在顺序编号上的规定是什么？

答：特快、直快旅客列车车厢在顺序编号上的规定：为方便旅客和便于工作，凡北京站和上海站始发的各次特快、直快列车车厢均小号在前、大号在后（北京—上海间到发的列车以北京站规定的顺序为准）。非北京站和上海站到发的各次特快、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发站发车方向为准，小号在前、大号在后。两个局担当的列车由有关局事先商定后报铁道部。

53、客流是如何分类的？ 答：客流分为三类：（1）直通客流—旅客的乘车行程跨及两个铁路局及其以上。（2）管内客流—旅客行程在一个铁路局范围内。

（3）市郊客流—往返于大城市的市区和郊区之间的客流。

54、客运记录能作为乘车凭证吗？ 答：客运记录不能作为乘车凭证。

55、春运是以什么客流为主？

答：春运是以民工、学生和探亲流为主。

56、候车室空调温度应控制在多少度？

答：候车室空调温度应保持在冬季18--20度，夏季24--28度。

57、暑运、春运中对学生实行“四优先”的内容是什么？

答：暑运、春运中对学生实行购票、托运、候车、上车四优先。

58、全国新老兵运输期限是如何规定的？

答：新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束，其中老兵运输应当于11月25日开始，新兵运输于12月10日开始。

59、新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？

答:新老兵运输实行“四优先”的内容是：优先购买车票、优先进站上车、优先中转换乘，优先托运行李。

60、哪些旅客为重点旅客？ 答：老、幼、病、残、孕旅客。

61、对重点旅客“三知三有”内容是什么？

答：知到站、知困难、知坐席；有登记、有服务、有交接。62、述说对旅客货主称呼的规定。答：统一称呼为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”。63、讲述通用文明用语？

答：请、您好、谢谢、对不起、再见。

64、客运车间的“四标准”的内容是什么？

答：着标准装、接标准班、用标准语、上标准岗。65、《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？

答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。

不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

66《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

答：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

67、《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？

答：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

68、简述客运职工职业道德的具体内容？ 答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练； 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情； 顾全大局：做到团结协作，密切配合； 遵章守纪：做到服从命令，执行标准； 优质服务：做到主动热情，细心周到； 礼貌待客：做到行为端庄，举止文明； 爱护行包：做到文明装卸，认真负责。69、简述文明服务基本标准的具体内容？ 答：（1）讲好开口语，使用普通话，不以貌取人，不对旅客指手划脚，不刁难旅客，不讲服务忌语，消灭粗暴待客；

（2）着装统一规范，整洁大方，佩带服务标志，精神饱满，举止规范，表情自然，热情周到，耐心细致，认真接待好每一位旅客，设身处地为旅客排忧解难；

（3）做到首诉、首问、首帮负责制，无论旅客提出投诉、问题、求助的条件正确与否，都要热情接待，不得以任何借口和理由推诿、搪塞、扯皮、敷衍了事及打发旅客；

（4）发生服务差错时，应及时采取补救措施，主动向旅客表示歉意，取得旅客谅解。70、简述“三要、四心、五主动” 的具体内容？

答：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是； 四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；

五主动：主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

71、铁路旅客运输应坚持什么服务宗旨，树立什么服务理念，实现什么质量目标？

答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

72、在铁道部《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？

答：铁道部在《铁路路风管理办法》中规定：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。

73、路风问题包括哪些内容？

答：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。

74、路风问题主要有哪七类？

答：路风问题主要有：以车谋私、以票谋私、乱收费、乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营七类。

75、路风问题是如何分类的？

答：路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。76、旅客列车超员率是怎样规定的？ 答：动车组、直通车不得超员；

局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员20﹪； 特快列车：全程不超员；

直通快速：始发不超员，途中准超员20%； 管内快速：始发准超员10%，途中准超员30%； 直通快车：始发不超员，途中准超员30%； 管内快车：始发准超员10%，途中准超员40%。

77、站、车客流信息传报主要通过哪三种专用表报的形式来记录、统计、传递的？

答：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单、列车密度表及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单三种专用表报的形式来记录、统计、传递。

78、什么情况下可凭调度命令乘车？

答：事故救援与抢险救灾由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。79、乘车人数通知单的用途有哪些？

答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

80、节假日运输期限分别是怎样规定的？ 答：（1）春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天；（2）春游运输期限40天，其中清明节前25天，清明节后15天；（3）“五一”劳动节运输期限为4月28日至5月7日，共计10天；（4）暑期运输期限为7月1日至8月31日；（5）“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日，共计10天。81、运输收入事故分为哪三类？

答：现金事故：现金丢失、被盗、被抢劫。票据事故：丢失、灭失、被盗、短少；

坏帐损失：因失职造成的无法收回的运输收入进款。

82、运输收入事故分为哪三等？

答：一般事故：损失金额不足1万元；

大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元； 重大事故：损失金额10万元及其以上。

83、站、车间发生问题应本着什么原则进行处理？

答：站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

84、车站发现无人护送的精神病旅客怎么处理？ 答：车站发现无人护送的精神病旅客应严禁乘车。85、线路中断旅行旅客要证明时，车站应如何处理？

答：由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。86、发生火灾爆炸事故如何应急处理？ 答：（1）疏散旅客；（2）请求救援；（3）抢救伤员；（4）报告上级；（5）保护现场；（6）协助调查。

87、列车移交突发急病旅客应如何处理？ 答：（1）受理。

（2）办理交接手续。（3）查阅客运记录。

（4）了解病情及同行人情况，无同行人时，迅速联系病人家属。（5）及时联系救护中心送医院救治。88、大量临客开行时应注意什么？

答：重点加强调令核对，强化调度命令大小联控。

89、线路中断列车不能继续运行时，车站应如何处理？ 答：《客规》规定：线路中断列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。停止运行站或列车应在车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。旅客持票等候通车后继续旅行时，凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应根据旅客候车日数延长车票有效期，卧铺票应办理退票。铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。线路中断后旅客买票绕道乘车时，按实际经路计算票价。

90、对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？ 答：《客规》规定：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站处理（其到站近与上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。对违法国家法律法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人、站车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。91、劳动安全“八防”的内容是什么？

答：防止车辆伤害；防止高处坠落伤害；防止触电伤害；防止起重伤害；防止物体打击伤害；防止机具伤害；防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害；防止中毒窒息伤害。

92、客运安全“五防”制度是指什么？

答：客运安全“五防”制度：防止人身伤亡事故；防止火灾爆炸事故；防止行包破损、被盗事故；防止票据、票款丢失、被盗；防止旅客食物中毒。

93、消防工作的“三懂三会”是什么？ 答：消防工作的“三懂三会”：“三懂”：懂得本岗位的火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得火灾的扑救方法。“三会”：会报警；会使用灭火器；会扑救初起的火灾。

94、铁路旅客计划运输的目的是什么？

答：铁路旅客计划运输的目的：为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

铁路旅客计划运输的原则：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转后始发，先长途后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站车密切配合，保证均衡运输。

95、客运人员在接班前要注意什么？

答：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。96.在日常服务中接待旅客实行的三个负责制是什么？

答：在日常服务中接待旅客实行的三个负责制：首问负责制、首帮负责制、首诉负责制。97.客运值班员的基本素质要求是什么？ 答：客运值班员的基本素质要求：（1）文化素质：高中毕业及以上；

（2）专业要求：运输（客运）专业中专（技）毕业或经一年专业培训并取得合格证书；（3）职业资格：中级职业资格证书；

（4）工作经历：从事客运服务工作二年及以上；

（5）健康要求：身体健康，体态均匀、五官端正，听力正常，无色盲、色弱，矫正视力在1.0以上，体质能胜任本职工作。男身高1.70米以上，女身高1.60米以上；

（6）职业道德：思想品德好，作风正派，勤恳敬业，礼貌待客，无违法乱纪行为和不良嗜好。98.客运值班员的基本技能要求是什么？ 答：客运值班员的基本技能要求：（1）能正确带领客运班组按旅客运输计划，完成班计划任务。（2）掌握本站列车的到开时刻、停靠站台和列车编组情况。

（3）.熟悉车站线路、站台。掌握车站客运服务设施、设备的性能及使用方法。了解客车车型、定员；

（4）掌握灭火机种类、性能及使用方法和车站发生火灾报警的规定；（5）能正确处理和安排线路中断列车停运后的旅客和行包；（6）熟练运用《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》及《行李包裹运价表》。按《铁路车站旅客运输作业标准》规定作业。掌握特定运输和涉外运输的有关规定；

（7）正确识别、检验乘车证，按章处理不符合乘车条件和携带品超重、超限及遗失物品的旅客；（8）熟悉常见外籍旅客和少数民族旅客的服务禁忌。掌握重点旅客去向，优先安排重点旅客和团体旅客；

（9）严格计划运输，做好旅客乘降组织和列车上水，确保安全；

（10）能对车站发生和列车移交的旅客意外伤害、急病、精神病、死亡旅客正确处理。对查获禁运品和发生火情、盗窃等事件时，能及时采取措施，减少危害；

（11）能组织客运班组按旅客运输计划，完成运输任务。99、《上海铁路局旅客运输作业标准》客运值班员“准备作业”的内容是什么？ 答:《上海铁路局旅客运输作业标准》客运值班员“准备作业”的内容：

客运值班员（班长）要求在“准备作业”中做到：查阅、摘录调度命令和业务通知，做好签收。按时参加车站班计划会议，根据上级指示和要求，开展预想活动，编制当班工作计划，穿着统一制服，佩戴职务标志，淡妆上岗（女），仪容整洁。主持点名会，传达上级命令、指示和要求，点评上一班工作，布臵当班工作，落实工作重点和安全防范措施。

100、班组劳动安全管理的内容是什么？

答：合理安排生产劳动力，充分利用工时，按定额组织生产，提高劳动效率，严格劳动纪律管理，落实班组经济责任考核机制，以工作实绩为主进行考核，做好职工劳动安全保护工作，避免人身伤亡事故发生。

第二篇：民族团结应知应会100题1

民族团结应知应会100题

1、塔城地区辖区有几个县（市）？面积有多大？

答：塔城地区辖2市、5县：塔城市、乌苏市、额敏县、裕民县、托里县、沙湾县、和布克赛尔蒙古自治县。辖区总面积10.5万平方公里。

2、创建塔城地区民族团结进步示范点“七个一”标准是指？

答：一个优秀的讲解员，一部高质量的专题片（或PPT），一份精炼的汇报材料，一套完善的档案资料，一个浓厚的宣传氛围，一套顺畅的观摩流程，一个突出的工作亮点。

3、塔城地区民族团结进步创建活动“七进”是指？

答：进机关、进乡（镇）村、进社区、进学校、进企业、进军（警）营、进宗教活动场所。

4、塔城地区民族团结进步创建活动“七大工程”是指？

答：

一、少数民族权益保障工程；

二、民族团结“细胞工程”；

三、现代文化引领工程；

四、发展富民工程；

五、民心满意工程；

六、平安塔城建设工程；

七、生态文明建设工程。

5、塔城地区民族团结进步创建活动“五好”是哪些？ 答：好村民、好家庭、好巷道、好楼道、好小区。

6、民族的基本特征是什么？

答：共同语言、共同地域、共同经济生活、共同心理素质。

7、塔城地区创建民族团结进步创建活动“四情”是指哪些？

答：肩并肩、爱国情；手拉手、兄弟情；根连根、骨肉情；心连心，鱼水情。

8、塔城地区创建民族团结进步创建活动“五比”是指哪些？

答：比稳定发展；比重视支持；比团结和谐；比文明守法；比互助友爱。

9、塔城地区的四个文化指的是什么？

答：戌边文化、口岸文化、包容文化、生态文化。

10、塔城地区两个以上民族构成的家庭占到百分之多少？ 答：7.5%。

11、塔城市两个以上民族构成的家庭占到百分之多少？ 答：20%。

12、塔城地区与哪两个地州一起开展三地同创活动？ 答：阿勒泰地区、伊犁州。

13、塔城地区的哪一个市已创建为全国民族团结进步示范市？ 答：塔城市。

14、塔城地区的哪几个县已创建为全国民族团结模范县？ 答：额敏县、沙湾县、托里县。

17、两次中央新疆工作座谈会分别于什么时间召开？ 答：2010年5月、2014年5月召开。

18、全疆一共有多少个民族乡，塔城地区共有多少各民族乡，塔城市唯一的民族乡是哪个乡？ 答：全疆有42个民族乡，塔城地区共有5个，塔城市唯一的民族乡是阿西尔达斡尔民族乡。

19、什么是新疆精神？

答：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

20、新疆目前有多少个世居民族及语言、文字分别为多少个语系中的语族？

答：新疆13个世居民族使用11种语言，8种文字。11种语言分别属于三大语系中的6个语族。

21、新疆和平解放的时间？ 答：1949年9月25日。

22、新疆维吾尔自治区是哪年成立的？ 答：1955年10月1日。

23、我国共有多少个少数民族？ 答：55个。

24、我国民族工作的主题是什么？ 答：共同团结奋斗，共同繁荣发展。

25、我国的社会主义民族关系是什么？ 答：平等、团结、互助、和谐。

26、什么是马克思主义的“五观”？

答：马克思主义“五观”是指国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

27、《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》规定的四种意识教育是指什么？ 答：四种意识的教育是指国家意识、公民意识、法律意识和中华民族意识的教育。

28、什么是民族团结？

答：民族团结是指民族之间在社会生活和交往联系中的和睦、友好和协调、联合，即各族人民基于共同的利益，平等相待，友好相处，互相尊重，互相学习，互相帮助，为建设社会主义现代化国家而共同努力奋斗。

34、我国第一个自治地方是什么时候建立的？是哪个自治区？ 答：我国1947年5月建立了第一个自治地方——内蒙古自治区。

36、“四个认同”是指什么？

答：“四个认同”是指对祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对社会主义道路的认同。

37、民族团结教育月是从哪一年开始的？

答：民族团结教育月自1982年5月开始，今年是第33个民族团结教育月。

38、宗教有哪些特点？

答：长期性、群众性、民族性、国际性、复杂性.40、什么是解决我国民族问题的根本原则？

答：民族平等和民族团结。

42、塔城地区少数民族占人口总数的百分之多少？ 答：45.75%。

44、爱国主义的核心是什么？

答：爱国主义的核心是人们对自己祖国和民族的自信心、自尊心和荣誉感。

45、“三股势力”指什么？

答：“三股势力”是民族分裂势力、宗教极端势力、暴力恐怖势力，是分别以民族分裂主义、宗教极端主义、暴力恐怖主义为基础进行分裂破坏活动的政治力量。

47、当代中华先进文化的基本特征有哪些？

答：一是科学性；二是时代性；三是民族性；四是开放性；五是 群众性；六是创新性。

49、什么是民族共同语言？

答：民族共同语言是指组成的人们在内部相互联系中所使用的语言。

55、什么是中华民族？

答：中华民族是中国各民族的总称，包括56个民族，新中国成立后，中华各民族之间建立和发展了平等、团结、互助的社会主义民族关系。64、“瓜果之乡”指哪个自治区？ 答：新疆维吾尔自治区。

65、“无花果之乡”指新疆的哪个自治州？ 答：新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州。

73、民族团结的“四个人人” 和“五个互相”具体内容是什么？ 答：人人都有民族团结的思想，人人都说有利于民族团结的话，人人都做民族团结的好事，人人都争当民族团结的模范；各民族互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。80、公民道德建设的基本要求有哪些？

答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

81、什么是社会主义的根本任务，也是我国现阶段民族工作的根本任务？ 答：实现共同富裕。

93、全国少数民族文学奖叫什么？ 答：骏马奖。

94、我国哪个省或自治区率先召开了民族团结表彰大会？ 答：新疆维吾尔自治区。97、什么是民族歧视？

答：指按民族成分划分人们的社会地位和法律地位，限制和侵犯民族的基本权利的现象。98、民族平等的含义？

答：各民族不分人口多少，历史长短，发展程度高低，一律平等。

99、解决我国民族团结的根本途径是什么？ 答：加快少数民族和民族地区经济社会发展。

“四个认同”是指什么？对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同。民族的基本特征是什么？

共同语言、共同地域、共同经济生活、共同心理素质。

乌苏市的民族乡是哪几个（写出全称）？塔布勒合特蒙古民族乡、吉尔格勒特郭楞蒙古民族乡 什么是新疆精神？爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

乌苏市共有多少个乡（场）镇、多少个街道？面积有多大？19个乡（场）镇、3个街道，民族团结进步创建活动“七进”是指？

进机关、进乡场镇（街道）、进村队（社区）、进学校、进企业、进军（警）营、进宗教活动场所。民族团结进步创建活动“细胞工程五好”是哪些？好村民、好家庭、好巷道、好楼道、好小区。我国民族工作的主题是什么？各民族共同团结奋斗，共同繁荣发展。列举乌苏的5个主体民族。汉族、回族、哈萨克族、维吾尔族、蒙古族 马克思主义“五观” 是指什么？国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

第三篇：3、售票员应知应会题库100题

售票应知应会题库100题

共同题部分（基本知识60题）

1、全国铁路的行车时间是以什么为标准的？

答：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

2、什么是铁路旅客运输合同？

答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

3、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？ 答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。

4、旅客票价是如何制定的？

答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。（动车组列车票价除外）。

5、计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？ 答：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。

6、购买儿童票的规定是什么？

答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和经承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1—1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应买半价空调票。

7、如何购买学生票？

答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明，可买一次学生票。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

8、华侨学生和港澳台学生购买学生票如何规定？

答：华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖一次站名戳以记录售票次数。

9、哪些情况不能发售学生票？

答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、退学时；⑶学生往返于学校与实习地点时。

10、发售学生减价车票寒暑假限定日期如何规定？ 答：寒假限定日期为12月1日—3月31日； 暑假限定日期为6月1日—9月30日。

11、发售学生动车组车票，票价高于现行执行的“折扣票价”时，应如何办理?

答：应按现行执行的“折扣票价”发售，不得在学生票优惠卡中进行核减次数，并做好宣传解释工作。

12、车票的有效期是如何计算的？

答：⑴客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。

⑵卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

⑶动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

⑷各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24小时止计算。⑸车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。⑹其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。

13、请计算出上海—北京（1463千米）的有效期？ 答：上海—北京的有效期为3天。

14、旅客因病如何延长车票有效期？

答：旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

15、铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？

答：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客，如中途下车，未乘区间车票失效。

16、旅客要求退票时应如何办理？

答：旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费： ⑴旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

⑵在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理。

⑶旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

⑷退还带“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。⑸站台票售出不退。

⑹市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

17、旅客免费携带品的重量和体积有何规定？

答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

18、乘坐动车组列车的旅客携带品的外部有什么规定？

答：动车组列车旅客携带品每件物品外部尺寸：长、宽、高之和不超过130厘米。

19、何为重点旅客？

答：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。20、何为团体旅客？

答：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客为团体旅客。

21、计算旅客票价、行李包裹运价的起码里程是多少？

答：计算旅客票价、行李包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。

22、什么是客运杂费？

答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

23、调整后的退票费计费条件及收费标准是什么？

答：计费条件是按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。

24、什么是铁路异地票？

答：铁路异地售票，是指铁路运输企业直接设立的售票点，向旅客发售在同城以外其他地方车站登乘的铁路客票。

25、铁路运输企业异地售票收费标准是什么？

答：收费标准是：发售动车组列车的返程票、联程票、学生异地票和票价低于３０元的异地票时，免收铁路异地售票手续费。除上述四种情况外，票价在３０元及以上的车票，一律按每张核收5元“铁路异地售票手续费”。

26、跨局异地票在何处办理发售业务？

答：发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理，代售点均不办理跨局异地票业务。

27、售票窗口发售跨局异地票时有何规定？

答：每批次卧铺不超过3张，座席不超过5张。异地票不办理团体票业务。

28、异地票的退票如何办理？

答：异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。办理异地票退票时，按章核收退票费，手续费不退。

29、异地票的改签如何办理？

答：异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。30、动车组列车车票有效期有什么规定？

答：动车组列车车票当日当次有效，铁路运输企业管内运行距离不运行超过200千米列车车票的有效期由企业自定。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。乘座动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。

31、《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？

答：铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

32、《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？

答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位臵；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。

不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

33、《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？ 答：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

34、《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？

答：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

35、《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？

答：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

36、“三要、四心、五主动”的内容是什么？

答：三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

37、客运职工职业道德内容是什么？

答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练； 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情； 顾全大局：做到团结协作，密切配合； 遵章守纪：做到服从命令，执行标准； 优质服务：做到主动热情，细心周到； 礼貌待客：做到行为端庄，举止文明； 爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

38、客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容？ 答：公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。

39、售票处应有哪些对外揭示标志？

答：有本站各次旅客列车到开时刻表，主要换乘站列车时刻表，全国主要车站票价表，快车停车站和慢车不停车站站名表，全国铁路客运接算站示意图，旅客须知，儿童票标高线，客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。有售票信息动态显示系统。

40、运输收入事故分为哪几类？

答：现金事故；票据事故；坏帐损失。

41、铁路乘车证有哪几种？

答：⑴硬席全年定期；⑵软席全年定期；⑶硬席临时定期；⑷软席乘车证；⑸硬席乘车证；⑹通勤（学）乘车证；⑺就医乘车证；⑻便乘证；⑼定期通勤乘车证；⑽探亲乘车证；购粮乘车证用就医乘车证代用。

42、软、硬卧车代用软、硬座车时定员如何计算？ 答：软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算。

43、接算站的涵义及作用是什么？

答：⑴所谓规定的接算站，就是为了便利、迅速地把发到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运费。⑵在“客运运价里程接算站示意图”中用红色圆圈表示的车站。⑶在《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，站名下部印1mm宽的黑色横线的车站。

44、节假日运输期限是如何确定？

答：⑴春运运输期限40天。其中春节前15天，春节后25天。⑵春游运输期限40天。其中清明节前25天，清明节后15天。⑶“五一”劳动节运输期限为4月３０日至5月２日。⑷暑期运输期限为7月1日至8月31日。⑸“十一”国庆节运输期限为9月28日至10月7日。

45、新老兵运输实行“四优先”的内容是什么？

答：新老兵运输实行“四优先”的内容是：⑴优先购买车票、⑵优先进站上车、⑶优先中转换乘，⑷优先托运行李。

46、全国新老兵运输期限是如何规定的？

答：新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束，其中老兵运输应当于11月25日开始，新兵运输于12月10日开始。

47、局管内动车组列车超员率如何规定？

答：动车组列车一等车不超员，二等车超员率不超过20%；

48、持有铁路乘车证的铁路员工需乘座局管内动车组有何规定？ 答:允许乘坐动车组二等车，但需办理签证后方可乘车。

49、“乘车人数通知单” 统计打印后车票是否还能发售？ 答：“乘车人数通知单”开始统计之时，客票系统将同时自动停止发售该车次车票。50、账簿记录发生差错时应如何纠正？

答：账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画双红线住校，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

51、上海至九龙小孩票应如何购买？

答：年满5周岁至未满10周岁的小孩，应随同大人购买席别相同的小孩票。年满10周岁的小孩应买大人票。每一大人可免费携带不满5周岁并且不单独占用卧铺的小孩一名，超过一名时，超过人数应买小孩票和卧铺票。

52、九龙车小孩票是如何计算的？

答：九龙小孩票计算：票价为大人票价的50%和全价卧铺票。

53、沪港列车车票的改签办法？

答：在列车有能力的条件下，经车站确认能在原车票有效期内到达时可于开车前办理一次改签手续，但改签后的车票不能办理退票。

54、哪些情况下沪港列车车票不能办理改签？

答：享受优惠的往返票、团体票不能办理改签；往返票中的返程票在往程开车后不能办理改签；香港地区发售的车票只可在原购票点办理改签手续。

55、九龙团体票定义？

答：4人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。

56、我国现行的国定假日及天数？

答：元旦：1天、春节：3天、清明：1天、五一：1天、端午：1天、中秋：1天、国庆：3天

57、客票系统发展金（软票费）的收费规定是什么？

答：凡计算机售软票，票价在5元及其以下的，票价增加0.5元；票价在5元以上的，票价增加1元；此项资金作为客票系统发展金（中转不收）。各种铁路乘车证签证时，均同时收取客票系统发展金1元。发生退票时，客票系统发展金视作票价一部分，按规定比例收取退票费。

58、铁路空调候车室的收费规定是什么？

答：取消各铁路车站在铁路客票外加收候车室空调费，为补偿铁路企业候车室空调设施运行的成本费用，除软席、市郊和200千米以内的短途旅客运输外，全国铁路客票票价每票提高1元。车站办

理铁路乘车证签证时，不论软、硬座，均在原有的基础上加收1元。站、车使用代用票时按每人加收1元计算。旅客单独补附加票、在中转站办理签证或同时办理补价手续时，不再加收。

59、铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的？

答：路风是指铁路的行业之风，是铁路的性质、宗旨和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。路风问题是指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

60、路风问题包括哪些内容？是如何分类的

答：路风问题包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运七类。路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。

售票员(岗位40题)

1、什么是车票？

答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

2、购买学生减价票，限售次数如何规定？

答：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。

3、停售站台票由谁决定？

答：遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

4、发生误售、误购车票时应如何办理？

答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

5、旅客发生车票丢失时应如何处理？

答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

6、因承运人责任致使旅客退票时应如何办理？

答：因承运人的责任致使旅客退票时，按下列规定处理，不收退票费： ⑴在发站，退还全部票价；

⑵在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价； ⑶在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程时，按起码里程计算； ⑷空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

7、发售伤残军人票时有何规定？ 答：“革命伤残军人证”和“人民警察伤残证”仅限于中华人民共和国民政部颁发的统一式样。持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇，伤残军人、伤残警察乘坐棚车、市郊车时，客票不再减价。

8、新版《中华人民共和国残疾军人证》的颜色、内容是什么？

答：新版的《中华人民共和国残疾军人证》为大红色，内芯4页，采用有浮雕感的CJJRZ汉语拼音字母的水印底纹纸和彩虹印刷技术，证皮内侧图案及姓名、性别页的所有横线为CJJRZ汉语拼音字母的微缩印刷。新版的《中华人民共和国伤残人民警察证》为深蓝色，采用上述相同的印刷技术，汉语拼音为SCRMJCZ。新证印刷精致，有较强的防伪性。新证由中华人民共和国民政部制发，填发部门按以往规定不变。填写内容全部采用计算机打印。新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。

9、团体旅客购票的优惠办法是如何规定的？

答：团体旅客购票的优惠办法：⑴凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时给予免收1个人票价的优惠，20人以上每增加10人再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。⑵团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成年、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

10、上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，请计算出购票张数及减免人数？

答：旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。

11、代用票记事栏内应记载的内容是什么？

答：记事栏内记载下列事项：⑴发售学生票时，记载“○学”字。⑵发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。⑶办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。⑷在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。⑸其他需记载的事项。

12、二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？

答：二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时，应收回原票，换发代用票，办理时，按分票的张数核收手续费。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

13、铁路旅客运输合同的基本凭证是什么？ 答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

14、发售动车组列车车票应注意什么？

答：动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

15、运输收入事故分为哪几个等级？

答：一般事故：损失金额不足1万元；大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；重大事故：损失金额10万元及其以上。

16、代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？ 答：代用票按每组1000元计算；计算机软纸票按每张1000元计算；客运杂费收据按每组500元计算。

17、哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效？

答：以下铁路乘车证除换乘外中途下车无效：⑴软席、硬席乘车证、⑵通勤乘车证、⑶通学乘车证、⑷定期通勤乘车证、⑸就医乘车证、⑹购粮乘车证、⑺便乘证、⑻探亲乘车证。

18、哪些铁路乘车证可以免于签证？

答：以下铁路乘车证可以免于签证：⑴全年定期乘车证、⑵通勤乘车证、⑶通学乘车证、⑷定期通勤乘车证、⑸就医乘车证、⑹购粮乘车证、⑺便乘证。

19、铁路乘车证免费使用卧铺的规定？

答：铁路乘车证免费使用卧铺的规定：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、助勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20点至次日晨7点之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

20、软席、硬席乘车证使用条件是什么？

答：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。

21、计算机退票作业“五字法”要求是什么？

答：按退票“五字法”退票，一看、二输、三核、四盖、五交，做到帐款正确无差错。

22、计算机售票作业“六字法”要求是什么？

答：根据计算机售票“六字法”发售车票，做到一问、二输、三收、四制、五核、六交，正确无误地发售车票。

23、什么是“五字”签证法？ 答：“五字”签证法：一接（接过票证，审核原票种、日期、发到站、经由、有效期有无涂改，确认无误）二问（问清日期、车次）三输（输入原票号，对照界面核对相关信息，确认后输入日期、车次、到站）四制（制票打印）五交（递交车票）。

24、售票员对岗接班标准是什么？

答：⑴掌握了解列车运行、票额及客流情况；⑵检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生；⑶票卷交接。核对起号与计算机屏幕显示相符，确认交接票卷起止号，双方在交接簿上盖章确认。

25、市内售票处票据请领有何规定？

答：各窗口请领数量原则上每逢周二、四请领二卷票据，周六请领三卷。

26、车站售票处票据请领有何规定？

答：窗口请领票据时，根据当前售票作业量大小，客流季节性变化特点，本窗口作业班次开设情况，适量领取应需备用的票据，做到不积压、不断档。

27、目前，上海南站始发在何区间内可办理月票、季票、半年票？

答：为方便往返于上海南—芦潮港间旅客往返乘车，在上海南—芦潮港间可发售列车月票、季票、半年票。

28、铁路军事运输付费的方法有几种？ 答：实行后付和现付二种付费方法。

29、哪些车票免收异地手续费？

答：发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票免收铁路异地售票手续费。30、客运人员应具备哪些基本能力？

答：客运人员应熟知本岗位业务知识和职责范围，技术业务熟练，认真执行规章制度、作业标准，具有妥善处理突发事件能力。

31、铁路公用乘车证可办理异地签证吗？ 答：不可以办理。

32、铁路运输企业提供送票服务收费标准是如何规定的？ 答：根据送票距离、地点收取每张不超过3—5元的送票费。

33、学生优惠卡哪些部门监制？ 答：优惠卡由铁道部、教育部监制。

34、旅客未按车票票面确定的发站乘车时有何规定？

答：旅客购票后，原则上应按车票票面确定的发站乘车，如未按规定乘车，在中途站上车的，其车票票面确定座席不能保证，只能按无座车票乘车。

35、车站售票差错率是怎样规定的？ 车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。

36、作废票时间是如何规定的？ 答：作废票时间不得超过售出后30分钟。

37、动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处臵？

答：动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票或改签时，车站应及时办理退票或改签，退票时不收手续费。

38、车站、列车运输收入进款有何规定？

答：车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则，按日进行结账。

39、运输收入现金交接有何规定？

答：现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。结账时发生多出款，应在当日立账上缴，严禁保留帐外现金。

40、运输收入发生短少款时如何处理？

答：运输收入短少款，由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。

售票值班员（岗位40题）

1、客运记录的含义是什么？

答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

2、旅客运输组织原则是什么？

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排、按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

3、停售站台票由谁决定？

答：遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

4、旅客提出车票变更要求时应该如何办理？

答：⑴旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续，最晚不超过开车后２小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

⑵旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

⑶旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证或在列车上办理变更席位、铺位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

5、旅客发生车票丢失时应如何处理？

答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

6、动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？

答：使用热备动车组时，对持一等车票安排乘坐二等车或槽车的旅客，到站后办理退还一等车与二等车票价差额；对持一等车票旅客安排无座位乘车的，到站后办理退还一等车与新空特快硬座票价

差额；对持二等车票有座旅客安排无座乘坐的，到站后办理退还二等车与新空特快硬座票价差额；对安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，车站办理全价退票手续。均免收手续费。

7、动车组列车空调发生故障无法修复时退票如何规定？

答：动车组列车因空调故障，在运行过程中无法修复时，按未使用区间票价的30%退还空调票价差额。

8、因承运人责任致使旅客退票时应如何办理？

答：因承运人的责任致使旅客退票时，按下列规定处理，不收退票费： ⑴在发站，退还全部票价；

⑵在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价； ⑶在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程时，按起码里程计算； ⑷空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

9、发生线路中断，旅客要求退票时如何办理？

答：发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

10、什么是包车？

答：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向承运人提出全程路程单。

11、包车的空驶费如何计算？

答：包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

12、什么是包车停留费？

答：包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。

13、某厂有大人61人，身高超过1.1米小孩8人，包用硬卧车1辆，定员66人，挂T169次去广州，途中在新余停留1天，挂第二天的T169次去广州（到达新余站时间为20:12）。请计算出停留天数？

答：停留时间为1.5天。

14、特种乘车证包括哪些？

答：特种乘车证包括：⑴全国铁路通用乘车证；⑵中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限指定的乘车位臵）；⑶邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；⑷邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；⑸邮局视导员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位臵）；⑹口岸的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明；⑺我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证；⑻用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

15、新版《中华人民共和国残疾军人证》的颜色、内容是什么？

答：新版的《中华人民共和国残疾军人证》为大红色，内芯4页，采用有浮雕感的CJJRZ汉语拼音字母的水印底纹纸和彩虹印刷技术，证皮内侧图案及姓名、性别页的所有横线为CJJRZ汉语拼音字母的微缩印刷。新版的《中华人民共和国伤残人民警察证》为深蓝色，采用上述相同的印刷技术，汉语拼音为SCRMJCZ。新证印刷精致，有较强的防伪性。新证由中华人民共和国民政部制发，填发部门按以往规定不变。填写内容全部采用计算机打印。新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。

16、团体旅客购票的优惠办法是如何规定的？

答：团体旅客购票的优惠办法：⑴凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时给予免收1个人票价的优惠，20人以上每增加10人再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。⑵团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成年、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。

17、上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，请计算出购票张数及减免人数？

答：旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。

18、代用票记事栏内应记载的内容是什么？

答：记事栏内记载下列事项：⑴发售学生票时，记载“○学”字。⑵发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。⑶办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。⑷在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”。⑸其他需记载的事项。

19、二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？

答：二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时，应收回原票，换发代用票，办理时，按分票的张数核收手续费。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

20、国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目有哪些？

答：国务院铁路主管部门统一规定的杂费收费项目：⑴站台票；⑵手续费；⑶退票费；⑷送票费；⑸标签费；⑹行李、包裹变更手续费；⑺行李、包裹查询费；⑻行李、包裹装卸费；⑼行李、包裹保管费；⑽行李、包裹搬运费；⑾行李、包裹接取送达费；⑿.携带品暂存费；⒀携带品搬运费。

21、客票进款包括哪些内容？

答：⑴旅客票价进款，包括基本票价和各种浮动票价进款；⑵卧铺订票费进款；⑶车站候车室空调费。

22、运输收入事故分为哪几个等级？

答：一般事故：损失金额不足1万元；大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；重大事故：损失金额10万元及其以上。

23、代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？ 答：代用票按每组1000元计算；计算机软纸票按每张1000元计算；客运杂费收据按每组500元计算。

24、运输费用结算方式是怎样规定的？

答：铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。

25、运输收入进款送存、上缴有何规定？

答：站段运输收入进款必须在收款次日前送存银行，并规定日期上缴上级收入管理部门。各级缴款单位必须努力压缩资金在途时间，加速资金周转。

26、哪些铁路乘车证可以免于签证？

答：以下铁路乘车证可以免于签证：⑴全年定期乘车证、⑵通勤乘车证、⑶通学乘车证、⑷定期通勤乘车证、⑸就医乘车证、⑹购粮乘车证、⑺便乘证。

27、铁路乘车证免费使用卧铺的规定？

答：铁路乘车证免费使用卧铺的规定：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、助勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20点至次日晨7点之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含

12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

28、软席、硬席乘车证使用条件是什么？

答：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。

29、旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？ 答：其票价按照新空票价的70%计算。30、哪些车票免收异地手续费？

答：发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票免收铁路异地售票手续费。

31、铁路运企业销售异地客票收费标准如何规定的?

答：销售异地客票时，可收取每张不超过5元的铁路异地售票手续费。

32、铁路运输企业提供送票服务收费标准是如何规定的？ 答：根据送票距离、地点收取每张不超过3—5元的送票费。

33、突发公共事件指哪几类？

答：⑴自然灾害；⑵事故灾难；⑶公共卫生事件；⑷社会安全事件。

34、车站售票差错率是怎样规定的？

答：车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。

35、动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处臵？

答：动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票或改签时，车站应及时办理退票或改签，退票时不收手续费。

36、运输收入现金交接有何规定？

答：现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。结账时发生多出款，应在当日立账上缴，严禁保留帐外现金。

37、站段收到请领的票据后应如何处臵？

答：站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在15天内，其他票据（逐本）在10天内，清点、验收、登记入账。及时向本企业收入管理部门签回请领单的丙联。38、2008年1月1日起实行的包车停留费收费标准是什么？

答：⑴餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000元，餐车合造车每辆每日2500元； ⑵公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日3300元；

⑶软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元；

⑷硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车的包车停留费每日每辆1400元。

39、学生返程车票的办理时间有什么规定？

答：暑假学生返程车票办理时间：集中办理时间为：每年的6月25日至7月5日。学生也可在学校所在地车站自行购买，分散办理时间为：每年的7月6日至7月30日。学生返程票乘车日期为：每年的8月20日至9月10日。

寒假学生返程票办理时间和车站，在铁道部与教育部每年的10月学生运输工作协调会后予以公布。学生返程票办理时间原则为：放假前20天至10天；学生在学校所在地车站自行购买时间为：放假前9至5天。

40、职工教育培训要求有哪些？ 答：积极创建学习型班组，结合班组实际，通过日常政治和技术业务学习、岗位练兵、以师带徒、互教互学等灵活多样、行之有效的形式，不断提高职工的政治素质、技术业务水平和实际操作技能，特别要提高非正常情况下的客运应急处理应对能力，适应新体制下的班组管理新要求。

客运计划员（岗位40题）

1、客运记录的含义是什么？

答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

2、旅客运输组织原则是什么？

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排、按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

3、动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？

答：使用热备动车组时，对持一等车票安排乘坐二等车或槽车的旅客，到站后办理退还一等车与二等车票价差额；对持一等车票旅客安排无座位乘车的，到站后办理退还一等车与新空特快硬座票价差额；对持二等车票有座旅客安排无座乘坐的，到站后办理退还二等车与新空特快硬座票价差额；对安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，车站办理全价退票手续。均免收手续费。

4、动车组列车空调发生故障无法修复时退票如何规定？

答：动车组列车因空调故障，在运行过程中无法修复时，按未使用区间票价的30%退还空调票价差额。

5、带运包裹的重量是如何规定的？

答：带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。

6、带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？

答：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

7、什么是包车？

答：凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向承运人提出全程路程单。

8、包车的空驶费如何计算？

答：包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短径路并采取通算），不分车种，每车每千米核收3.458元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

9、什么是包车停留费？

答：包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），按标准核收包车停留费，在停留当日不足12小时的减半核收。

10、某厂有大人61人，身高超过1.1米小孩8人，包用硬卧车1辆，定员66人，挂T169次去广州，途中在新余停留1天，挂第二天的T169次去广州（到达新余站时间为20:12）。请计算出停留天数？

答：停留时间为1.5天。

11、什么为标记定员？

答：标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

12、什么为实际定员？

答：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。

13、什么为超成定员？

答：超成定员：实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

14、新老兵运输采取哪几种运输形式？

答：⑴选用旅客列车；⑵在旅客列车中预留车厢；⑶有计划购买车票；⑷加开旅客列车。

15、旅游集团使用的东德24型软卧车底在南昌局及本局开行时，票价应如何计算？ 答：其票价按照新空票价的70%计算。

16、定期客流调查内容是什么？

答：⑴旅客成份和旅行目的；⑵旅客对各种交通运输方式的印象；⑶不同运输距离、旅行时间与旅客选择交通方式的关联度，旅客对不同运输要素的偏好程度；⑷旅客对客运服务质量和站车服务设施的满意度；⑸购票渠道的方便性、旅客对票价的接受程度。

17、站车每年定期客流调查的时间如何确定？

答：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。

18、社会调查包括哪些内容？

答：调查本局管辖范围内的国民经济发展状况，居民人均收入水平、人口增长率、重大建设项目、外来人口的变化及吸引区内对铁路客流影响较大的重点企（事）业单位、大专院校和经商、旅游、务工人员聚集地，其它交通方式的现状及发展规划等。

19、车站如何确定客流调查问卷数量？

答：各铁路局按调查站上一年旅客发送量的比例分配问卷数量，每站问卷数量不得少于上一该站日均旅客发送量的5%。

20、席位复用的含义？

答：席位复用是指列车席位售出后，客票系统再次生成一次自售到占开始的剩余区段（含原限售站）的新席位，使列车能力再次被利用。

21、席位复用的分类及含义？

答：席位复用分为一次复用和全程复用。一次复用是指对席位复用一次后产生的席位不再复用。全程复用是指对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。

22、席位共用的含义？

答：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。

23、席位共用的分类及含义？ 答：席位共用分为始发站共用、（各局）管内共用、全程共用；

始发站共用：是指仅始发站的席位供列车运行径路上的其他车站共用;

管内共用：是指直同列车实行各个局管内的席位共用，一个局管内车站不能共用另一局管内车站的席位；

全程共用：是指列车运行径路上的所有车站（除终到站外）实行席位共用。

24、目前我局实行席位复用和共用主要采用哪几种组合应用方式？ 答：主要采用四种组合应用方式：⑴全程复用和始发站共用；⑵全程复用和（各局）管内共用；⑶全程复用和全程共用；⑷全程复用。

25、旅客运输速报统计含义? 答：旅客运输速报统计采用十八点结算制，即自昨日18:00（不含）起至本日18:00（含）止24小时为一个统计报告日，即“当日”。

26、旅客人数速报分哪些统计指标? 答：旅客人数速报统计指标分为当日上车旅客人数和当日售票旅客人数两部分。

当日上车旅客人数为当日发送旅客人数、当日中转签证旅客人数和当日免票签证人数之和。

27、发送旅客人数的含义? 答：当日发送旅客人数指持当日客票在铁路各营业站乘车的旅客人数、在列车内和到站补购客票（车补和到补）的旅客人数、由国外接运的旅客人数之和，减去退票人数；

28、中转签证旅客人数的含义? 答：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。

29、免票签证旅客人数的含义? 答：免票签证旅客人数指持铁路乘车证办理签证的旅客人数，不包括持免予办理签证的铁路便乘、通勤、通学、购粮乘车证及特种乘车证的乘车人数。

30、当日售票旅客人数的含义? 答：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。31、2008年1月1日起实行的包车停留费收费标准是什么？

答：⑴餐车、娱乐车的包车停留费、使用费每辆每日5000元，餐车合造车每辆每日2500元； ⑵公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日3300元；

⑶软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元；

⑷硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车的包车停留费每日每辆1400元。

32、《乘车人数通知单》共有几个表，内容是什么？ 答：《乘车人数通知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的席位售出和剩余情况。主表：显示统计数字。附表：显示列车席位发售情况，作为列车补票的依据。

33、旅客运输种别如何进行分类？

答：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。

管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。

直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。直通运输分为：输出、输入、通过。

34、旅客周转量的定义？

答：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。

35、客流调查有哪些形式？

答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以日常调查为主。

36、客流调查的方法有哪些？

答：有调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法。

37、旅客人数是如何计算的？

答：根据客运票（单）据中记载的人数计算，半价票按1人计算；往返客票按往返各一人计算；月、季票按实际乘车月份，每月按往返各21人计算。

38、站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？

答：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。

39、乘车人数通知单有什么作用？

答：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

40、客运计划员的主要职责是什么？

答：⑴认真执行客运调度命令，及时调整票额。

⑵搞好日常、节假日、大批团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究，根据客流的流量、流向变化情况，及时向有关领导汇报，提出加开、停运或增、减挂车辆的建议。

⑶掌握临客开行和春运、暑运及其他节假日大批团体旅客的运输；掌握新老兵及其他有关军事运输工作。

⑷认真核实各次旅客列车编组及上车人数，并将上车人数通知列车长。加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。

⑸汇总旅客运输的有关材料，及时向铁路局客运调度汇报；建立健全日、旬、月，分车次、区段和节假日客流资料台账。

⑹及时收取上报临时发生的有关客运情况。

第四篇：党员干部应知应会100题

党员干部应知应会100题

1.中国共产党的性质：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

2.中国共产党预备党员入党宣誓誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

3.中国共产党的最高理想和最终目标：实现共产主义。

4.中国共产党的宗旨：全心全意为人民服务。

5.中国共产党人的初心和使命：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。

6.中国梦：

实现中华民族伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，我们称之为“中国梦”。中国梦的基本内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福。

7.党的群众路线：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

8.党的四项基本原则：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想。

9.党的“三大历史任务”：推动现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。

10.习近平新时代中国特色社会主义思想（“八个明确”）：①明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国；②明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕；③明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；④明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化；⑤明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家；⑥明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队；⑦明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体；⑧明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。

11.新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略（“十四个坚持”）：①坚持党对一切工作的领导，②坚持以人民为中心，③坚持全面深化改革，④

坚持新发展理念，⑤坚持人民当家做主，⑥坚持全面依法治国，⑦坚持社会主义核心价值体系，⑧坚持在发展中保障和改善民生，⑨坚持人与自然和谐共生，⑩坚持总体国家安全观，⑪坚持党对人民军队的绝对领导，⑫坚持“一国两制”

和推进祖国统一，⑬坚持推动构建人类命运共同体，⑭坚持全面从严治党。

12.我国发展新的历史方位：中国特色社会主义进入了新时代。

13.新时代我国社会主要矛盾：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

14.“两个没有变”：我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。

15.中国特色社会主义最本质的特征、中国特色社会主义制度的最大优势：中国共产党领导。

16.“两个坚决维护”：坚决维护习近平总书记在党中央和全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导。

17.新时代党的建设总要求：坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党，以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量，把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。

18.党的政治建设的首要任务：保证全党服从中央，坚持党中央权威和集中统一领导。

19.党的根本性建设：政治建设。

20.党的基础性建设：思想建设。坚定理想信念是思想建设的首要任务。

21.党最鲜明的品格：勇于自我革命，从严管党治党。

22.党的最大政治优势：密切联系群众。

23.党最根本、最重要的纪律：政治纪律。

24.关系党生死存亡的问题：党风问题、党同人民群众联系问题。

25.党的根本组织原则：民主集中制。

26.党的民主集中制原则的“四个服从”：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

27.决胜全面建成小康社会的三大攻坚战：防范化解重大风险攻坚战，精准脱贫攻坚战，污染防治攻坚战。

28.党的“四个自我”能力：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

29.党的“四个力”：为确保我们党永葆旺盛生命力和强大战斗力须不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力。

30.“四个伟大”：进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。其中起决定性作用的是党的建设新的伟大工程。

31.“四个自信”：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

32.“四个意识”：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

33.“四大考验”：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。

34.“四大危险”：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。

35.“四风”问题：形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。

36.“四个全面”战略布局：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

37.“五位一体”总体布局：统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

38.五大新发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

39.高质量发展：我国经济发展进入了新时代，基本特征是由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。

40.供给侧结构性改革提出的“三去一降一补”：去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。

41.全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南：习近平新时代中国特色社会主义思想。

42.中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国而奋斗。

43.中国特色社会主义总任务：实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

44.“两个一百年”奋斗目标：到建党一百年时，全面建成小康社会；到新中国成立一百年时，全面建成社会主义现代化强国。

45.第二个百年奋斗目标的两个阶段安排：第一个阶段，从

2020

年到

2035

年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗

年，基本实现社会主义现代化；第二个阶段，从

2035

年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗

15年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

46.全面深化改革总目标：完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。

47.全面建成小康社会“

七大战略”：科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略。

48.党的六大纪律：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

49.党风廉政建设“一岗双责”：各级领导干部在履行本职岗位管理职责的同时，还要对所在单位和分管工作领域的党风廉政建设负责。

50.党风廉政建设“两个责任”：党委负主体责任，纪委负监督责任。

51.增强执政本领（“八项本领”）：增强学习本领、政治领导本领、改革创新本领、科学发展本领、依法执政本领、群众工作本领、狠抓落实本领、驾驭风险本领。

52.党支部的职责：党支部是党的基础组织，担负直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。

53.发展党员的十六字方针：控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用。

54.发展党员的程序：①入党积极分子的确定和培养教育；②发展对象的确定和考察；③预备党员的接收；④预备党员的教育、考察和转正。

55.党员交纳党费的比例：每月工资收入（税后）在3000

元以下（含

3000元）者，交纳月工资收入的0.5%；3000

元以上至

5000

元（含

5000

元）者，交纳1%；5000

元以上至10000

元（含10000元）者，交纳

1.5%；10000

元以上者，交纳

2%。

56.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

57.三严三实：严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。

58.八项规定：是中共中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的规定，强调要改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范出访活动、改进警卫工作、改进新闻报道、严格文稿发表、厉行勤俭节约。

59.监督执纪“四种形态”：经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态；党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；党纪重处分、重大职务调整的成为少数；严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。

60.对党员的五种纪律处分：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

61.双重组织生活：党员领导干部既要参加所在党支部、党小组的组织生活，又要参加党员领导干部民主生活会。

62.党的“三大优良作风”：理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评。

63.党员“四讲四有”：讲政治有信念、讲规矩有纪律、讲道德有品行、讲奉献有作为。

64.党员“四个合格”：政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格。

65.党内政治生活“四性”：政治性、时代性、原则性、战斗性。

66.“三会一课”制度：党员大会、支部委员会、党小组会和上党课。党员大会一般每季度至少召开一次，支部委员会、党小组会一般每月至少召开一次，一般每季度至少上一次党课。

67.“三重一大”制度：重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用，必须经集体讨论做出决定的制度。

68.社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

69.好干部“二十字”标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

70.“三个一以贯之”：坚持和发展中国特色社会主义要一以贯之，推进党的建设新的伟大工程要一以贯之，增强忧患意识、防范风险挑战要一以贯之。

71.“五个过硬”：信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬。

72.“焦裕禄精神”：亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上、无私奉献。

73.“红旗渠精神”：自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献。

74.“红船精神”：开天辟地、敢为人先的首创精神，坚定理想、百折不挠的奋斗精神，立党为公、忠诚为民的奉献精神。

75.“长征精神”：乐于吃苦，不惧艰难的革命乐观主义；勇于战斗，无坚不摧的革命英雄主义；重于求实，独立自主的创新胆略；善于团结，顾全大局的集体主义。

76.“井冈山精神”：坚定不移的革命信念；坚持党的绝对领导；密切联系人民群众的思想作风；一切从实际出发的思想路线；艰苦奋斗的作风。

77.“大别山精神”：坚守信念、胸怀全局、团结一心、勇当前锋。

78.深化党和国家机构改革的目标：构建系统完备、科学规范、运行高效的党和国家机构职能体系，形成总揽全局、协调各方的党的领导体系，职责明确、依法行政的政府治理体系，中国特色、世界一流的武装力量体系，联系广泛、服务群众的群团工作体系，推动人大、政府、政协、监察机关、审判机关、检察机关、人民团体、企事业单位、社会组织等在党的统一领导下协调行动、增强合力，全面提高国家治理能力和治理水平。

79.深化党和国家机构改革的原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持优化协同高效、坚持全面依法治国。

80.深化党和国家机构改革的时间安排：中央和国家机关机构改革要在2018

年年底前落实到位。省级党政机构改革方案要在2018

年

月底前报党中央审批，在2018

年年底前机构调整基本到位。省以下党政机构改革，由省级党委统一领导，在2018

年年底前报党中央备案。所有地方机构改革任务在2019

年

月底前基本完成。

81.“放管服”：简政放权、放管结合、优化服务。

82.“三超两乱”：超职数配备干部、超机构规格提拔干部、超审批权限设置机构，擅自提高干部职级待遇、擅自设置职务名称。

83.新时代党的组织路线：全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以组织体系建设为重点，着力培养忠诚干净担当的高素质干部，着力集聚爱国奉献的各方面优秀人才，坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤，为坚持和加强党的全面领导、坚持和发展中国特色社会主义提供坚强组织保证。

84.建设忠诚干净担当的高素质干部队伍：贯彻新时代党的组织路线，建设忠诚干净担当的高素质干部队伍是关键，重点是要做好干部培育、选拔、管理、使用工作。要建立源头培养、跟踪培养、全程培养的素质培养体系；要建立日常考核、分类考核、近距离考核的知事识人体系；要建立以德为先、任人唯贤、人事相宜的选拔任用体系；要建立管思想、管工作、管作风、管纪律的从严管理体系；要建立崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系。

85.“一带一路”：“丝绸之路经济带”和“21

世纪海上丝绸之路”。2017年

月

日，习近平总书记在北京会见卢森堡首相贝泰尔时明确表示，要深化双方在“一带一路”建设框架内金融和产能等合作，中方支持建设“郑州—

卢森堡‘空中丝绸之路’”。

86.“买全球、卖全球”：2014

年5

月

日至

日，习近平总书记在郑州调研过程中多次指出，河南要建成“连通境内外、辐射东中西”的物流通道枢纽，为丝绸之路经济带建设多作贡献；

勉励河南要朝着“买全球、卖全球”的战略目标迈进。

87.经济发展新常态：2014

年，习近平总书记在听取省委省政府工作汇报首次公开提出经济发展新常态。主要特点：一是从高速增长转为中高速增长，二是经济结构不断优化升级，三是动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。

88.打好“四张牌”：以发展优势产业为主导推进产业结构优化升级，以构建自主创新体系为主导推进创新驱动发展，以强化基础能力建设为主导推进培育发展新优势，以人为核心推进新型城镇化。

89.“四个着力”重大要求：着力推动经济持续健康发展，着力做好农业农村农民工作，着力保障和改善民生，着力建设德才兼备的高素质执政骨干队伍。

90.县域治理的“三个起来”：把强县和富民统一起来，把改革和发展结合起来，把城镇和乡村贯通起来。

91.乡镇工作的“三个结合”：把改进作风和增强党性结合起来，把为群众办实事和提高群众工作能力结合起来，把抓发展和抓党建结合起来。

92.焦裕禄同志的“三股劲”：对群众的那股亲劲、抓工作的那股韧劲、干事业的那股拼劲。对群众的亲劲，彰显的是人民立场；抓工作的韧劲，展现的是优良作风；干事业的拼劲，诠释的是坚定信念。

93.省委十届六次全会暨省委工作会议主题：高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记调研指导河南时的重要讲话，以新担当展现新作为，以党的建设高质量推动经济发展高质量，一步一个脚印实现中原更加出彩的奋斗目标。

94.新时代让中原更加出彩必须牢牢把握的工作方向：要坚持推动发展是第一要务、抓好党建是最大政绩，以党的建设高质量推动经济发展高质量。

95.如何理解高质量发展：从基本遵循看，高质量发展是体现新发展理念的发展；从战略目标看，高质量发展是建设现代化经济体系的发展；从基本路径看，高质量发展是质量变革、效率变革、动力变革的发展；从根本目的看，高质量发展是坚持以人民为中心的发展。

96.推动河南经济高质量发展的“四大任务”：第一，推进经济结构战略性调整，把准高质量发展的主攻方向。第二，把创新摆在发展全局的核心位置，激活高质量发展的第一动力。第三，深化改革开放，走好高质量发展必由之路。第四，打好打赢三大攻坚战，补齐高质量发展的突出短板。

97.党的建设高质量的“

六个体现”：一是体现在牢牢把握政治统领这一重大原则上。二是体现在掌握马克思主义这一看家本领上。三是体现在形成风清气正的政治生态上。四是体现在凝心聚力推动经济社会发展上。五是体现在巩固党的执政基础上。六是体现在党的工作机制务实管用上。

98.实现党的建设高质量关键是做到“三个注重”：一是注重根本建设，以思想建设为引领，做到纲举目张，带动党的建设整体推进。二是注重基础建设，只有党的组织、党员队伍强起来，党的建设才会真正得到加强。三是注重长远建设，推动党的建设高质量，不能抓抓停停、时紧时松，必须经常抓、见常态，深入抓、见实招，持久抓、见长效。

99.坚持“三个注重”，我省在党的建设上要重点抓好八个方面：一是坚定落实“两个坚决维护”，始终对党绝对忠诚。二是坚定理想信念，投身中原更加出彩的生动实践。三是强化理论武装，真正做到学懂弄通做实。四是厚植党内政治文化，建设良好政治生态。五是树好用人导向，激励干部担当作为。六是全面提升本领，涵养干事创业底气。七是持续转变作风，赢得人民群众真心拥护。八是深入推进反腐败斗争，夺取压倒性胜利。

100.河南人的品格、精神、意识：

古老厚重的中原大地塑造了河南人包容宽厚、大气淳朴的内在品格，艰苦奋斗、负重前行的实干精神，敢闯新路、奋勇争先的进取意识。

第五篇：民族团结应知应会100题

民族团结应知应会100题

1、新源县创建全国民族团结进步模范县创建时间：2013年10月至2015年12月。

2、示范州、模范县的规范称谓：创建全国民族团结进步示范州；创建全国民族团结进步模范县。

3、创建全国民族团结模范县工作分五个阶段： 第一阶段：动员部署阶段（2013年10月至12月）第二阶段：组织实施阶段（上）（2014年1月至6月）第三阶段：组织实施阶段（下）（2014年7月至12月）第四阶段：自查验收阶段（2015年1月至6月）第五阶段：迎接验收阶段（2015年7月至12月）。

4、新源县民族团结创建工作基本情况：

目前，全县应纳入各级民族团结进步创建的单位共有429个。其中70个县直机关、20个驻县单位、141个村队、7个社区，120所学校，20个乡镇（场）、42个站所和9个企业。2015年，县级创建率要达到80%以上，州级创建率要达到60%以上。

4、“细胞工程”：是开展模范县创建活动的重要抓手，是促进民族团结、实现共同进步的重要基础性工作。所谓“细胞”是指家庭、社会各单位、各机关、企业、学校、街道、社区等最基本的社会单元和组织架构，是促进民族团结进步的基础单元。

5、民族团结进步创建示范点“七个一”标准：一个优秀的讲解员；一部高质量的专题片（或PPT）；一份精炼的汇报材料；一套完善的档案资料；一个浓厚的宣传氛围；一套顺畅的观摩流程；一个突出的工作亮点。

9、民族团结进步创建活动“七进”内容：进机关、进乡镇（村）、进企业、进社区、进学校、进军（警）营、进宗教活动场所。

10、《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》（以下简称〈条例〉）是什么时候颁布实施的？ 《条例》2009年12月29日新疆维吾尔自治区第十一届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过，自2010年2月1日起施行。

11、《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》是我国首部关于加强民族团结教育的地方性法规，明确了民族团结教育的社会责任、原则和相关法律责任,共六章四十一条。

12、违反条例规定，出现不利于民族团结言行的，《民族团结教育条例》作出何种处罚规定？

违反本条例规定，出现不利于民族团结言行的，应当由其所在单位或者上级主管部门或者村（居）民委员会批评教育，责令改正；属于国家公务人员的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予行政处分。

5、《条例》规定的四种意识教育是指什么？四种意识的教育是指国家意识、公民意识、法律意识和中华民族意识的教育。

14、民族团结教育是指什么样的教育？《条例》规定，民族团结教育是对公民进行以爱国主义为核心内容的学习民族理论、掌握民族政策，普及民族团结常识、树立民族团结意识、履行维护民族团结义务、增强民族团结责任的教育。

15、民族团结教育月是从哪一年开始的？

民族团结教育月自1983年5月开始，2015年5月是新疆维吾尔自治区开展的第33个民族团结教育月。

16、解决中华民族问题的基本政治制度是什么？ 答：实行民族区域自治制度。

17、民族区域自治是什么？

是指在少数民族聚居的地区，在国家的统一领导下，设立自治机关，由少数民族人民行使当家作主、管理自己内部事务的权利。

5、我国第一个自治地方是什么时候建立的？是哪个自治区？ 我国1947年5月建立了第一个自治地方——内蒙古自治区。

19、什么是民族？ 民族是人们在历史上形成的一种具有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。

20、新疆维吾尔自治区共有多少个世居民族？

答：世居民族有维吾尔族、汉族、哈萨克族、回族、柯尔克孜族、蒙古族、塔吉克族、锡伯族、满族、乌孜别克族、俄罗斯族、达斡尔族、塔塔尔族等13个民族

21、我国民族分布的总特点是什么？ 答：总特点是大杂居小聚居的分布特点。

22、我国有多少个民族？除汉族外，为什么把其他民族统称为少数民族？

我国有56个民族。由于汉族人口众多，占全国总人口的91.96%，其他55个民族人口较少，所以习惯上把其他55个民族统称为少数民族。

5、什么叫民族文化？

民族文化是各民族在长期社会实践中创造和发展起来的具有自己形式和特点的文化，是一定社会的政治和经济在观念形态上的反映。

24、总书记指出：“新疆的问题最难最长远的还是民族团结问题。新疆最大的群众工作就是民族团结和宗教和谐。

25、什么是民族问题？

民族问题是指民族从形成、发展直到消亡之前的各个历史阶段，不同民族间在社会生活的各个领域发生的各种矛盾。民族问题是一个政治问题，属于一定的历史范畴。它随着人们形成为不同的民族而发生，也将随着民族差别的消失而消失。

26、解决民族问题的根本原则是什么？ 民族平等、团结是解决民族问题的根本原则

27、什么是民族团结？

民族团结是指民族之间在社会生活和交往联系中的和睦、友好和协调、联合，即各族人民基于共同的利益，平等相待，友好相处，互相尊重，互相学习，互相帮助，为建设社会主义现代化国家而共同努力奋斗。

5、什么是民族关系？

民族关系是指民族与民族之间的相互关系，本质上是涉及民族的地位、权益、感情的特殊的社会关系。它表现在政治、经济、文化和社会生活各方面。【】

29、我国宪法和刑法对尊重少数民族风俗习惯有何规定？

《宪法》第四条规定：“中华人民共和国各民族一律平等，各民族都有保持或改革自己的风俗习惯的自由。”《刑法》第251条规定：“国家机关工作人员非法剥夺公民的宗教信仰自由和侵犯少数民族风俗习惯，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役。”

30、依法妥善处理影响民族团结的问题，应注意把握什么？

第一、及早发现；第二、区分矛盾；第三、注意方法；第四、依法处理；第五、健全机制。

31、开展“四情，五争五比”活动内容是什么？

四情：“肩并肩、爱国情”团结共建“手拉手、兄弟情”结对帮扶、“根连根、骨肉情”温暖入户、“心连心、鱼水情”党群连心。

五争：“争当民族团结进步模范乡（镇）场，争当民族团结进步模范集体（企业），争当民族团结进步模范村（社区），争当民族团结进步模范家庭，争当民族团结进步模范个人”。

五比：“比稳定发展、比重视支持、比团结和谐、比文明守法、比互助友爱”。）等各类以民族团结为主题的文化体育活动。

32、如何以实际行动做到民族平等团结进步的要求？

答：各民族互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解，始终做到同呼吸、共命运、心连心。

5、什么是马克思主义的“五观”？

马克思主义“五观”是指国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观

34、“三股势力”指什么？ “三股势力”是民族分裂势力、宗教极端势力、暴力恐怖势力，是分别以民族分裂主义、宗教极端主义、暴力恐怖主义为基础进行分裂破坏活动的政治力量。

35、三个离不开是指什么？

答：汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间相互谁也离不开谁。

36、新疆精神的具体内容是：“爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取”。

37、当前新疆工作的总目标是社会稳定和长治久安。

5、当前新疆工作的总体战略是依法治疆、团结稳疆、长期建疆。

39、“三非”是指非法宗教活动、非法宗教宣传品、非法宗教网络传播 40、“三股势力”是民族分裂势力、暴力恐怖势力、宗教极端势力

41、“民族团结”五个互相是什么？

答：各民族互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解,始终做到同呼吸、共命运、心连心。

42、“四个认同”是指什么？

“四个认同”是指对祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对社会主义道路的认同。【】

5、“四个人人”是什么？

人人都树立民族团结的思想，人人都懂得民族政策，人人都讲民族团结的话，人人都做民族团结的事。

44、新疆三史是指：新疆历史、民族发展史、宗教演变史的教育

45、自治区11号文件的的核心内容是 ：依法治理非法宗教活动,遏制宗教极端思想渗透。

46、“一反两讲是指：反暴力、讲法治、讲秩序。

47、宗教有哪些特点？

长期性、群众性、民族性、国际性、复杂性。7月8日、妥善处理涉及民族因素的矛盾和纠纷的基本原则是什么？ 坚持实事求是原则，坚持法制原则、坚持教育疏导原则、坚持及时处理的原则。

49、新世纪新阶段我国民族工作的主题是什么？ 各民族共同团结奋斗和共同繁荣发展。

50、自治区下发的《关于开展民族团结进步村（社区）创建活动的意见》中提出的创建活动主要措施是什么？

加强领导班子建设、宣传教育发动群众、联系实际丰富载体、齐心协力维护稳定、凝心聚力加快发展。

51、民族的基本特征是什么？

答：共同语言、共同地域、共同经济生活、共同心理素质。

52、两次中央新疆工作座谈会分别于什么时间召开？ 答：2010年5月、2014年5月召开。

5(7.13)、新疆目前有多少个世居民族及语言、文字？ 答：新疆13个世居民族使用11种语言，8种文字。

54、新疆和平解放的时间？ 答：1949年9月25日。

55、新疆维吾尔自治区是哪年成立的？ 答：1955年10月1日。

56、什么是民族差别？

答：民族差别是指各民族之间表现在政治、经济、文化、语言以及生活方式、风俗习惯等方面的差异。民族差别是在长期的历史发展过程中形成的，并随着社会的发展、生活条件的不断改变而发生不断变化。

57、党的民族政策的主要内容是什么？

答：有以下九条：（１）民族平等政策；（２）民族团结政策；（３）民族区域自治政策；（４）帮助少数民族地区发展经济、文化的政策；（５）培养少数民族干部的政策；（６）尊重少数民族语言文字，保障各民族都有使用和发展自己语言和文字的自由的政策；（７）尊重少数民族的风俗习惯，保障各民族都有保持或者改变自己的风俗习惯的自由的政策；（８）保障各民族公民都有宗教信仰自由的政策；（９）维护和发展各民族平等、团结、互助、和谐的民族关系的政策。

58、【7.14】什么是民族风俗习惯？

答：民族风俗习惯指的是一个民族的人们在生产、居住、饮食、衣着、婚姻、丧葬节日、庆典礼仪等物质文化生活上的共同喜好、习尚和禁忌。风俗习惯是在各民族长期历史发展中逐渐形成的，也是随着生活条件的变化不断变化的。

59、维吾尔族传统套曲木卡姆共有多少套？现流行于世的套曲是根据谁的演唱录音整理而成的？ 答：共有十二套，现流行于世的套曲根据吐尔迪阿洪的演唱录音整理而成。

60、我国东汉、西汉时就已畅通的“丝绸之路“从什么地方起？经过哪个地区？到什么地方止？ 答：从西安起，经过河西走廊，到新疆。61、宰牲节是哪些民族的节日？

答：宰牲节是伊斯兰教三大节日之一。回族称为古尔邦节，维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、塔吉克等民族称其为库尔班节，东乡、保安、撒拉等民族称其为“尔代”。阿拉伯语“古尔邦”有“牺牲、献身”之意，“尔代”即节日。

62、冬不拉是哪个民族的拨弦乐器？

答：冬不拉是哈萨克族的拨弦乐器。可用于自弹自唱、也可以用于独奏和合奏。63、【7.15】撒拉族有自己的语言吗？

答：撒拉族有自己的语言。撒拉语属阿尔泰语系突厥语族西匈语支，无本民族文字。64、全国少数民族文学奖叫什么？ 答：骏马奖。

65、我国哪个省或自治区率先召开了民族团结表彰大会？ 答：新疆维吾尔自治区。66、什么是民族歧视？

答：指按民族成分划分人们的社会地位和法律地位，限制和侵犯民族的基本权利的现象。67、民族平等的含义？

答：各民族不分人口多少，历史长短，发展程度高低，一律平等。68【7.22】、解决我国民族团结的根本途径是什么？ 答：加快少数民族和民族地区经济社会发展。69、四个维护是指？

答：维护法律尊严，维护人民利益，维护国家统一，维护民族团结。70、我国最大的行政区是哪里，面积多少万平方公里，占全国面积的多少？ 答：新疆维吾尔自治区，面积165万平方公里，占全国面积的1/6。71、西汉时期两次出使西域的著名人物是谁？ 答：张骞。

72、我国离海洋最远的城市是那一座？ 答：乌鲁木齐。

73【7.29】、维吾尔族的民间乐器主要有哪几种？ 热瓦甫——一种弹拨乐器；

都它尔——一种弹拨乐器，意为“双弦”； 萨帕尔——一种打击乐器，亦称“铁环”； 萨它尔——一种弦乐器； 艾杰克——一种弦乐器。73、爱国主义的核心是什么？

答：爱国主义的核心是人们对自己祖国和民族的自信心、自尊心和荣誉感。74、什么是民族分裂主义？ 答：民族分裂主义，是指破坏中华民族的大团结，分裂祖国统一，反对中国共产党领导，反对社会主义制度的反动政治主张、反动这会思潮和反动社会势力，是极少数仇视社会主义祖国的敌对分子，打着民族、宗教的旗号，进行破坏祖国安全和统一的犯罪行为。75、实行民族区域自治制度的关键。答：选拔、培养和使用少数民族干部。

76、党的十八大提出的民族工作的主题是什么？ 答：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。77、【7.30】中华民族的最高利益是什么？ 答：加强民族团结，维护祖国统一。78、四个维护的内容是什么？

答：维护法律尊严,维护民族团结,维护祖国统一,维护人民利益。

79、《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》第三十七条对破坏民族团结如何追究责任？

答：违反本条例规定，散布不利于民族团结的言论，收集、提供、制作、发布或者传播不利于民族团结的信息，破坏民族团结、煽动民族仇恨、制造民族分裂，违反治安管理秩序的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

80、新时期我国培养少数民族干部主要有那些方式？

答：一是民族院校培养；二是各级党校培训；三是各类院校和少数民族干部学校及部分大专院校设立的民族班培训；四是到发达地区或上级机关挂职培训；五是在实践中锻炼（如到基层代职）。81、什么叫民族干部？

答：民族干部，在中国通常是指少数民族出身的干部。大力培养少数民族出身的干部，包括政治干部和专业技术干部，是中国共产党的民族政策的一个重要方面，也是解决民族问题的关键。82、【7.31】建立民族乡有哪些积极的作用？

答：我国从1984年开始恢复和建立民族乡以来的实践证明，民族乡对保障杂居少数民族的平等权利，促进经济文化事业的快速发展和人民物质文化生活的不断改善，增强民族团结，都起到了积极的作用，得到了各族人民，特别是少数民族人民的拥护和支持。

83、实施西部大开发战略需要抓好的五项重点工作是什么？

答：第一、加快基础设施建设；第二、切实加强生态环境保护和建设；第三、积极调整产业结构；第四、发展科技和教育，加快人才培养；第五、加大改革开放力度。84、新时期党和国家培养少数民族干部的方针是什么？

答：大力培养四化所需要的、具有共产主义觉悟的少数民族政治干部和专业技术人才，为少数民族地区的社会主义现代化服务。

85、新时期党和国家培养少数民族干部的政策是什么？

答：坚持“德才兼备”的原则，坚持“任人唯贤”的路线，从少数民族干部的实际出发，给予更多的教育、关怀、照顾和帮助。

86、下列称誉指哪些民族地区？ “瓜过之乡”指新疆维吾尔自治区； “水稻之乡”指延边朝鲜族自治州； “塞上江南”指宁夏回族自治区宁夏草原； “无花果之乡”指新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州。87、【8.12】我国最大的自然保护区是哪？

是阿尔金山。阿尔金自然保护区，面积4.5万平方公里，位于新疆、青海、西藏三省交界。88、我国最大的内陆河是？ 塔里木河。

89、亚洲大陆的中心是？ 乌鲁木齐。90、“两个共同”是指什么？ 答：共同团结奋斗，共同繁荣发展。91、自治区11号文件的核心内容是什么？

答：依法治理非法宗教活动、遏制宗教极端思想渗透。

92、【8.26】依法治理非法宗教活动、遏制宗教极端思想渗透工作的基本原则是什么？ 答：依法治理，综合施策，齐抓共管，先行先试。93、如何准确界定正常宗教活动与非法宗教活动？

答：正常宗教活动是宗教人士和信教群众进行的符合国家宪法、法律、政策以及自治区宗教事务管理条例、规章的宗教活动，例如诵经、礼拜、祈祷、讲经、封斋等活动。凡是违反这些法律、法规、政策的宗教活动，都属于非法宗教活动。

94、如何加强对爱国宗教人士的管理? 答:要加强对宗教人士的聘用、培养、培训、激励考核管理,不断完善宗教人士管理、生活照顾及生活补助发放制度。

95、民族团结和祖国统一对维护新疆稳定的‚“四个有利于”是什么？

答:①有利于民族凝聚力的提升和国家综合国力的增强。②有利于社会主义和谐社会的构建。③有利于民族团结和国家统一。④有利于边防和国家政权的巩固。96、宗教工作的四条重要原则是什么? 答：第一，我国宪法规定公民有信仰宗教的自由。第二，我国宗教坚持实行独立办教的原则。第三，我们坚持政教分离的原则。第四，国家保护正常的宗教活动。97、非法宗教活动、宗教极端思想渗透的危害性是什么？

答：非法宗教活动和宗教极端思想是‚三股势力‛赖以生存的土壤，是催生民族分裂、暴力恐怖等违法犯罪活动的温床，是严重影响新疆社会稳定的毒瘤。98、党的宗教工作的基本方针是什么？

答：全面贯彻党的宗教信仰自由政策，依法管理宗教事务，坚持独立自主、自办原则，积极引导宗教与社会主义社会相适应。

99、党的宗教信仰自由政策的内容是什么？

答：每个公民既有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由；有信仰这种宗教的自由，也有信仰那种宗教的自由；有过去不信教而现在信教的自由，也有过去信教而现在不信教的自由。100、非法宗教活动的危害是什么？

答：①破坏党的宗教信仰自由政策。侵犯公民信教和不信教的自由权，干预行政、司法、婚姻、教育等社会事务，影响党和政府政令畅通，影响基层组织建设。②危害社会安定和民族团结。极易把群众引向宗教至上的歧途，往往引发各种社会问题，危害民族团结，影响经济发展。③危害祖国统一。民族分裂分子 大肆宣传“圣战”煽动宗教狂热和民族仇恨，建立反动组织，制造**、骚乱、暴力恐怖事件，妄图破坏祖国统一。