胖东来董事长致辞范文大全

第一篇：胖东来董事长致辞

尊敬的顾客朋友：你们好！

不知不觉胖东来已发展这么多年了，现在我把胖东来的现状及将来的发展向大家做一下大概的汇报。

其实大家并不真正了解胖东来。我们到底是怎么想的？请大家先了解一下胖东来的历史。我在2003年春节的时候，向我的员工写了一篇—和大家说说心里话。今天我在这把这封信附上让大家感受一下，然后我再谈谈现在的思想：

胖东来的兄弟姐妹：大家好！说句心里话，一直想跟大家沟通沟通，进行一下交流，但是我的文化水平太低，好多心里所想的也不知道用什么语言表达出来，我想谈谈自己这些年来走过的路，对胖东来发展过程中的一些感悟，不妥之处敬请谅解，先说声对不起。

其实，我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。记得上学的时候，不用心学习，经常逃学，挨打是经常的事，而且有时偷拿爸妈养家的钱去买东西。七年的学习时光，我没有得过一张奖状，而更可惜的是，那一段美好的少年时光，没有在我的身上完美体现，而是浪费掉了。过早的辍学，踏入了社会，我从来也没有想到，会经历那么多的坎坷、挫折和关怀。离开学校后，我卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票（现在叫黄牛），被抓住过几次，拉到保安室臭打一顿了事，各种罪也不少受。

当时因为年纪小，十四、五岁，爱面子，自卑。做小生意，害怕见同学，怕人瞧不起，就专找偏僻的地方。记得卖冰糕，骑着自行车，每天从许昌沿107到临颖县城，两旁村庄一个接一个地卖，来回最少要六七十公里。你说苦吗？累吗？有苦也有甜吧。当晚上回到家里，数着挣来的几块钱时，高兴的忘掉了一天的疲惫。

除此之外，我也干过很多小工。记得八一年去西安做建筑临时工，白天干，晚上加班，为了多挣几个钱，但两个多月下来，老板跑了，我落得两手空空，当时心里那个恨呀！

就这样，时间到了八四年，我进入了梦寐以求的二橡胶厂工作，那种高兴的心情没法提啦！因为有了工作，在当时就是有了依靠，有了面子，有了希望，将来多挣钱呀，找对象呀，都好办了，我不再是待业青年了。

工作上我非常努力。但也有很多年青人的共性，爱玩、虚荣，浮躁，不稳定，要面子。不管怎样，我很快熟悉了自己的工作，技术也进步了、提高了，先后被选上班长、工段长。我始终要求自己做得最好，不落后于人，这可能由于是我不服输的天性。后来我负责抓车间的生产，那时我只有二十一岁，负责一百三十多人的生产工作，虽然也有很多工作上的失误、不足，但我一直在抓重点。因我们厂是一个甲级防火单位，平时小火不断，大火年年有。我就抓安全、搞好卫生，使车间卫生整洁，切断火源。再抓生产，奖优罚劣。在那时，我心里为自己设立了一个理想：要通过努力，争取将来能坐上生产副厂长的位子，把工厂搞得整洁、漂亮，让工人在工作的时候，也是一种美的享受！

后来，厂领导调动，我也被调了下来。但这对我来说是一次非常宝贵的管理经验：只有给员工好的平等的环境，让他们公平竞争，努力工作，奖惩分明，人与人竞争、班与班竞争，工段与工段竞争，他们才会努力工作，再苦再累心里也是甜的。因为谁不想多挣钱，让自己生活过得好一点，谁不想自己的付出能得到回报，你说是吗？

从管理上下来以后，因为当时爱面子，工作也就那样了，不努力了，开始打麻将天天赌、玩、喝酒、借钱，一时没有了主意，过一天算一天吧。

那时我不知道孝敬父母。从十四、五岁到二十多岁，有时挣了点钱，大多贪图个人的享乐、玩，很少给父母买东西。也许是性格太相似了，那时候我一直跟我爸作对。因平时我们缺少沟通，我也产生了逆反心理。他不让我穿喇叭裤，我就把所有裤子撕了，呆在屋里，半个月没有出门；他说我头发长，象个小流氓，我就马上去理发店推个光头；他说正的我偏反做，他说往东我就往西„„我长大了，站在那里比爸还高，他想打我，打不着我，讲道理，我又不听，真把他气的拿我没办法！现在回想起来，当时我简直是二蛋！不知道父母的难处，不理解他们是害怕我学坏呀。现在爸走了，我非常后悔，但是已经晚了，再也没有机会改正我的错误，弥补我给爸爸造成的伤害。可怜天下父母心，我是个罪人，请爸爸原谅我，原谅我这个不孝之子。

在恋爱方面，我也经历了不少挫折。因我家庭条件不好，人长得不怎么样，又不懂事。父母很为我操心，其实我是一个感情非常丰富的人，为了爱什么都做得出。这中间确实有很多曲折。因为年轻，我只考虑自己多么委屈、付出感情多么大，不考虑对方的难处，加上我心胸狭窄，曾自杀过二次，真有幸，没死成。后来想想，如果那样，父母怎么办，兄弟姐妹怎么办，他们能承受了吗？真的是太自私了。不管怎样，为爱而付出，我也不后悔，因那时年轻吗，何况为感情而付出，我觉得：值！

再谈谈做生意的经历吧。时间又到了八九年，那时我哥嫂开了烟酒店，骑三轮车往饭店送货，春节出摊卖糖，后来发展到人民路的胖子店。到九○年，我跟我哥商量后，决定在西关办个店，也批发烟酒。说是批发烟酒，其它只不过是从我哥那儿拉货卖，在我们家属院门口一个不足六平方米的临时棚内，我开始了经商。当时我心想，如果能存五百元钱是最大的心愿。那时，一分一毛地挣，然后记在帐本上。骑三轮车从西关到东关去拉货，冬天手都冻裂了、麻木了，但一算能挣到钱，也就开心了。什么苦呀、累呀，忘完了。凭着服务好，嘴巴甜，东西便宜，不知不觉，一个多月下来，你猜挣了多少，三千多。那个高兴劲，别提啦！我用自己挣来的钱买了地毯、桌子„„。大年三十，人家都在看春节晚会，我却在刷屋子，一直干到十一点多。甜，真甜！

过了年，正月十六开业。我也真幸运，来了一个当兵的给我联系许昌烟，说是调拨价，有十件，价格比正常一条便宜二元。平时我一条烟最多挣五分，想想十件就是一千多元呀。当时就同意接货，然后我就去问我哥借钱。到了晚上我跟表弟谈起这笔生意，也有点怀疑，说当兵的怎还卖烟？万一是偷的怎么办？又一想，能挣一千多呀，就是偷的，也值。到了晚上，那个当兵的就拉着架子车把烟送过来，然后我就付了钱（也没多想想，他是拉着架子车送的货呀）。到了第二天，我很快把烟批给别人。一算，确实挣了一千多元，那个高兴呀！可是，刚走到店门口，一辆警车开到跟前，问我刚才是不是卖了十件许昌烟，我说是，他们拿出手拷给我带上，推上警车把我带走了。

我这才知道这烟真的是偷的。当时关在拘留所里面，冷静想一想，哪有那么好的事，天上不会掉馅饼的。要不怎么会有那么不正常的利润？我心想，出去以后，就是做牛做马，我也不愿在这里多呆一会儿。失去过自由的人才能感受到，有自由比什么都好。

后来，通过家人的努力，我被取保候审，放了出来。我哥看我难受，让我到他店里干，而且让我管着，生意也做得挺好。3个月后，不争气的我又惹了麻烦：让别人骑我哥的摩托出去，撞了人并打了被撞的人。结果，我又被抓了起来，后来，我第二次被取保候审。我不知道为什么总是这样不走运，就去算命，问运何时来？回来后，我又继续跟着我哥干。

转眼到了1991年，我跟哥说还是想单独干（想多挣钱），哥同意，并支持我在西大街开了一个店，我取名瘦子店。开业当时，我想不挣钱先把人气拉上来。凭着实干、灵活、服务好，很快，生意特别好。那时有家人、朋友共六七个人，累，但很开心。

我也不懂什么管理。那时还出去拉烟，半年下来又被骗过一次，还是当兵的开着军车给我了拾件红塔山，谁知付过钱后，他们做了手脚是假的，又赔三万多元。半年的辛苦又完了，当时我很冲动，只想快一点把钱捞回来，跟着一个在火车上认识的人去安徽买卖假币。幸好没有成交，要不然，再判几年，那我就更惨了。

我不明白，我为什么总是这么倒霉！我光抱怨自己运气不好，就是没有总结一下，为什么会这样？接着，又干了半年，到年底不知不觉，一盘帐，挣了十万多（因当时整车倒卖烟利润大，但属是违法行为）。

到年底，我听说西安的许昌烟便宜，便去看了看。一算：一件能挣一百多，买一个工具车，一车拉50件，挣五千多，当时算了算帐，一个月拉15趟，就是7.5万元，折去一多半拉7趟，还能挣3万，挣一年就是30多万，还干商店干啥。

当时，光算能挣多少钱，就是没想做违法的事，被抓住了怎么办。当时，我就把店转让出去，买了辆工具车，开始从西安倒烟。

第一趟挺顺利。等到第二趟，联系到一批能挣4万多，我心又野了，回来到处借钱。到了西安成交后，拉着一车烟，刚开出西安高速，就被检察院和武警逮个正前，两个武警拿着微型冲锋枪，架着我说，动，就打死你！然后，把我们带到审训室，迎面墙上的大标语，我一生都不会忘记：罚就罚你个倾家荡产，判就判你个永不再犯。出来后，那种失落感无法表达，甚至想结束自己的生命。因为欠了那么多钱，不能回许昌，只好带几个人在秦岭拿着命护矿，想在那挣钱，结果一事无成。九二年，我的负债已近30万元，没办法，又回到了许昌。

时间到了1995年。刚好望月楼有一门面房转让，还是得到我哥的帮助，3月12日，望月楼胖子店开业了。

从这时起，我开始回顾过去所走的路程，为什么会有那么多挫折、坎坷，不是因为命运不好，而是自己太急发财，太急功近利，因为有了这种思想，别人只要说哪里好挣钱，自己马上就去。不管犯法不犯，什么也不管。结果呢，可想而知，那有那么好的事，天上是不会掉馅饼的！

我逐步悟出了这里面的道理，就是无论干什么，都应当脚踏实地，一点一滴地去做，不要急功近利，不是自己的坚决不要！从那以后，谁再告诉我哪里好挣大钱，我坚决不去了，而是实实在在做好店里经营。

当时也没有特别多的想法，只是总结了以前所走的弯路的经验和教训，真诚对待顾客，灵活的经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低，不知不觉，生意就特别地红火起来了。那时大家都很忙，就象一家人一样，吃在一起，住在一起。我在用人上方面，用人不疑，放开、放心让他们大胆去干，用心关爱他们。哪天生意特别好，就聚聚餐，喝点酒，在一起开开玩笑，高兴高兴，确实很累，但很开心。

因为年轻人较多，我要求很严，平时不让他们出门。有几个女孩一年最多过节时回家看看，而且是我带着回去，把钱和发的福利交给家人，也不让她们在家住上一晚，直接带回来啦。男孩必须经过我的允许才能出去。当时一是害怕他们惹事、学坏，没法给他家人交待，毕竟他家人把孩子交给了我，我要对他们负责。二是让他们好好干多挣点钱，为家人分担点责任。那时都上整班，平时吃穿都在店里，所以到年终每个员工能往家拿1万多元。你想，这对父母来说是多么不易呀，肯定高兴了，孩子长大了，争气。

在待遇方面，我从来没有也没认真地算给他们发多少合适，只是考虑他一年能挣多少钱，办多少事，能干几年，挣几万元，在当时盖房、结婚不都能解决了，而且还能孝敬父母些。平时也不让他们随便花钱，因我知道钱来得不易。知道没有钱的滋味。

你心我心，将心比心。我们在工作中又积累了更多的经验。虽然我们十八个人每天工作十几个小时，但我们就象一家人一样累并快乐着。那时真忙，顾客交钱还要说好话、找熟人。有这么多顾客支持，我想没理由不干好，所以我们始终坚持不卖假货，推出更多的服务项目，千方百计让顾客满意。记得那时，我们只卖糖烟酒。但是，顾客非要把钱交给我们，让我们去给他们买电器、家具等商品，说这样放心。

顾客越是这样信任我们，我们必须做得更好，来回报顾客。我们不加一分钱，甚至赔钱卖给他们，也不让顾客失望。

转眼到了1998年初，胖东来在许昌已经小有名气。但一次突如其来的事件，使我们跌入了低谷。因为一个人调戏并打骂我们店里员工，为了争这口气，我们报了案，导致他们凶残地放火，把我们店化为灰烬，八名无辜生命成了冤魂。

不值呀不值，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，你是做生意的，和气生财，何必斗气呢。几年的心血又没了。

在那段时间，大家一个人也没回家，怕我心情不好，天天陪着我，又有很多朋友也来店里看我，很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。其中一个不相识的大娘找到我，拉着我的手对我说：“孩呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧”。我掉着泪说：“娘，你放心，我不会趴下的，我会好好干，您放心吧！”

有这么多人关心支持，我如果不干好，真得对不起大家。在那时，我对员工讲，胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。我们只能把它做好，决不能随意往它脸上抹黑，我们已知胖东来这个品牌的份量。只有做好它，我们才对得起这么多关心、支持我们，对得起对我们寄以厚望的人。

遇到困难、挫折时，我曾经想过放弃，但我无法放弃，不能放弃。那是一份沉甸甸的责任啊！对员工的责任，对顾客的责任，对社会的责任，更是对自己的责任。不经历风雨，那能见彩虹。放平心态，总结不足，逐步提高。

在这期间，由于自己的幼稚和不成熟，也做错过事，现在想想真不应该。随着生意好，又开了几个店，生意也越做越大了，而且员工的收入也多了。那时大家都上整班，一天工作十几个小时，有的员工提出想上半班，说心里话，当时我非常生气。父母养我们这么大，而且通过熟人来到胖东来（因待遇好），不想着自己通过努力，趁着现在生意好，多挣点钱，孝敬父母，还没累点、苦点，就怕了，不受苦中苦，哪来甜呢。再说，分开上半班（一天7个多小时），工资也少拿一半，一年下来也存不了几个钱，万一有点事咋办？

对此我也想不开，认为这些人连一点吃苦的精神都没有，一点孝心都没，必须把他们清理了，所以就让他们自愿报上半班，报了后，我全部把他们辞退了！我光想着让他们多挣钱，就是没考虑他们年轻，需要谈对象，需要时间学习呀、玩呀„„过后，我也进行了反思、调整。是不是自己太固执，思想落后了（但当时我的确是想让他们多挣点钱，与父母分担点责任），后来公司上班时间，逐步调整上半班呀，但确实大家存不住钱了，我也很急。怎样能让他们致富呢？涨工资，年轻人发得再多，他也会花完（我也是从那个年龄过来的），所以我想，把公司的股份发给大家，也等于给他们存钱吧，毕竟我也差不多了，共同致富吧！所以根据工龄、职位等做了分配，家庭、朋友该照顾的也照顾了，毕竟他们跟我操了太多的心，这样大家会更用心去做，因他们也是企业的主人了，企业不单是我东来的事，看着他们努力工作，而且那么能干，多么期望在胖东来有更好的发展，更好的回报，想想给他们设置的理想一步一步地实现，我心里也特别甜。胖东来也在发展壮大，从一个20平方米的糖烟酒小店，发展成为今天的20个连锁店的规模。在企业发展的过程，随着时间的流逝和阅历的增加，我也不断悟出了更多的道理：要想经好商，必须先做好人。我们总结出了我们的准则：“你心我心，将心比心，不是自己的坚决不要，遇事要抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，创造优良环境，净化人的心灵。”

我们的准则不是随便想想就写出来的，而是我们总结了过去走过的多少弯路，从多少次教训中悟出来，积累起来的。这些既是我们经商的准则，更是我们做人的准则。公司每一位要求来胖东来的人，首先必须品质好，心态好，要在各方面严格要求自己，不管做任何事情，都要把公司理念体现出来，体现在我们的工作和生活上。现在胖东来已不是做小生意啦，要把它提到事业的层次。作为胖东来企业的领头人，我也深知肩上的重任。

我经常问自己：“让每一位顾客满意”我们真正做到了吗？回答是：没有。想一想我们现在的环境，离顾客的要求还相差很远；我们的理念，还没有真正从每一个员工身上体现出来；我们的承诺，也还没有真正不折不扣地兑现。我们应当不断总结自己的不足。如果我们真正给顾客提供了一个优美的购物环境，琳琅满目的商品，更多实实在在的服务项目，不只是喊在我们的口头上，而是让这些在行动中体现出来，保证让每一位顾客满意。那么他们就会更多地在我们这里消费，只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正放心购物胖东来，他们放心了，我们的业绩也就越来越好，因为这是顾客对我们最好的回报，最终我们的理想会一步一步实现。

我们的管理规范了吗？回答还是：差的太远了。我们的经营、管理和服务还很不规范，还经常出现各种各样的问题，这些，熟悉我们、关注我们的顾客都能感觉到。也有不少热心的朋友，经常给我们提出来，帮助我们改正。我们现在已经有两千多名员工，也算是大型商业企业了，但是，我们的管理并没有跟上，我们的服务水平也不高，比起世界零售业巨头沃尔玛、家乐福，相差简直是太远了。我们有信心向他们学习，尽快地完善我们的管理和服务，才能缩短与他们的差距。作为企业要想长久的发展，应当打破家族式的管理，要有科学，民主的公平环境，让大家在这个平台上、平等竞争。有一个完善的董事会来运作企业，来科学制定、指挥企业的战略发展，如果不是这样，发展成功的机会可能不是很大，众人的智慧要比一个人强得多，而且重要的是要有监督。使企业少走弯路。一个人作决策，一百件事作对了九十九件，即便是做错一件，这个企业可能就完蛋了，这是责任，对企业的责任，也是对自己的责任。

我们员工培养成才了吗？致富了吗？这也是我经常考虑的问题。怎样打造一个快乐团队，给员工创造一个健康的成长舞台，让他们在这个舞台上相互学习，不断发挥他们的潜能，把他们培养成品质优秀的商业技术人员。在企业发展的同时，给更多的人创造机会，使他们在更广阔的舞台上发挥、展示个人才华。

谁不想是优秀的？谁不想创造更大的价值？得到更好的回报？既然如此，那就必须要求自己努力去做，不要遇到一点困难、挫折就觉得多么委屈，平时我经常要求大家心胸大一点，想想公司是不是正在逐渐的规范？我们的环境、收入、福利是不是正在不断的提高？而且我们的每位员工都要拥有自己的股份，我们的企业，正在一步一步不断的完善着。

每个人，每个企业都有自己的理想，但理想不是一想就能实现的，要靠大家，靠一个有凝聚力、有战斗力的强大团队共同努力，才能逐步实现的，人不能只走顺路，不受逆境，只有在逆境中，才能体现出我们的品质、能力、意志是不是坚强！

怎样努力用智慧去战胜困难？首先，要相信自己的能力，要把自己的价值给体现出来，这样在更好的环境中，你才能更优秀！回顾胖东来这几年的发展,是不是越来越成熟了？只要有进步，就有希望，所以要有一个宽大的胸怀，一个好的心态，不要遇到一点委屈就想不开，何必呢？让自己快乐点不行吗？哪有一帆风顺的事业，不经风雨怎见彩虹呢？

虽然说我的文化基础不好，阅历使我提高了自己的悟性，弥补了有些方面的不足，学会了感恩别人，去调整自己的心态。毕竟，拥有生命比什么都好，想一想那些因病或其它原因即将失去生命的人，对人生的留恋，对生命的渴望，什么人世间的喜与悲，什么痛苦、挫折都是多么美好的呀！珍惜吧，有生命是多么有幸吗？人生就这短短几十年，瞬间就过去啦，看透人生，其实就是一个动物，并没有多么复杂，不管遇到什么事，都想开点，让过的一生实实在在的，谁提起来你，能说得过去，那人差不多，挺实在，能交朋友。只有让自己往好学，才能更快乐、更充实，把复杂的东西简单化，这时心态不就轻松了，而且易解决好；简单的东西复杂化，看似很简单，也很认真去对待，努力做得更精更好，组合在一起就办好了很大的事。

我们是一个正在发展中的企业，在各方面与先进企业相比还有很大的差距。但我们一直在努力，一直在总结自己的不足，学习别人的长处。在逐步完善管理，缩小与先进企业的差距。努力给大家创造一个更好的学习、发展平台，让大家在这个舞台上相互关爱、相互学习，发挥个人的潜能，展示自己的才华。公司为什么严格要求大家去遵守制度？因为只有铁的纪律，才能保证企业的健康发展，才能培养出更多的优秀人才，才能使大家少走弯路。

我们要把每个人的优点奉献出来，加以总结，来教育影响我们的团队。然后把这些优点体现在每一个胖东来人身上。希望每个胖东来人相互帮助，不断提高，树立一个良好的心态，跟上公司的发展步伐，少走弯路，要不然你会掉队的。只要我们努力学习，不断进取，最终我们的事业会一天比一天更好，我们的品质也会得到更多人的认可。

每当我回顾这些年走过的路，就充满了感恩之心：感谢党的改革开放的好政策，为我们提供了干事创业的舞台，感谢各级党政领导，给我们创造了这么好的环境和条件，我们有困难，他们帮我们解决，我身体不好，市领导亲自前来慰问，我们不做好对得起上级对我们的厚爱吗？

感谢许昌父老乡亲的支持和厚爱，胖东来能有今天，饱含了社会、政府和父老乡亲的关爱和支持！在我患病的时候，毛市长亲自到我家中问候，他们希望胖东来争口气，越办越好，给大家多办好事、实事，培养更多品德高尚的商业人才，给大家提供更多更实惠的产品，更好的服务，把大家的生活装扮的更加美丽、丰富多彩！在我们最困难的时候，他们给了我们信心和力量，在顺利的时候，事业发展的时候，他们帮助我们发现自己的缺点和不足，促使我们不断改进和提高；

感谢全体胖东来员工辛勤的工作，无私的奉献，全身心的投入；感谢胖东来人家属的默默无闻的支持的帮助，我们的企业才有了今天的发展。

感谢开端、一峰、志德、九弟等同行们。可能在大多数人眼里，我们是竞争对手，是对立关系。其实，在我心里，真的充满感激之情。我经常在我们的中层会上给大家讲，应当感谢他们。如果没有他们，没有竞争，我们也不可能有今天的发展！在竞争中我们一起成长，在竞争中我们相互学习，在竞争中我们共同提高，我们的价格降下来了，我们的商品质量提高了，我们的环境更加干净优美了，我们的服务水平一天天提高了，整个许昌市的商业层次在竞争中提升了，甚至走在了全省的前面，我们也没有想到各自的企业现在也都做大了，都在注意提高自己的品牌形象。消费者得到了实惠，得到了享受，得到了尊重，推动了许昌的经济的繁荣，这一切，都有大家的一份心血和贡献啊！

而且随着企业做大，我们也都逐步成熟，懂得了更多的道理，心胸也更开阔了。我总是想，等到将来我们老了，大家坐在一起，喝一杯小酒，回想当年时，该是多么有意思！因为，我们曾经一起奋斗过，竞争过，合作过„„

所以，我只有领好这个企业，把企业做稳、做强、做大，多为国家上缴税收，多安排就业人员，多为老百姓提供方便，舒适的购物环境，为繁荣许昌经济多做点贡献，才是我们应该做的，而且把这个企业做得更稳、更健康，这样才不辜负所有关爱我们的人的一片苦心和期望。

作为每一名胖东来人，时刻要抱有一颗感恩的心。感恩社会、感恩政府、感恩父母、感恩朋友、感恩顾客、感恩同事、感恩企业„„还是那句老话：用自己的真心对待别人，才能得到同样的回报。只想让别人对你好，自己不付出，那是空想。把困难和挫折当成机遇，化作动力，当作展示自己的最好机会，这样多好！

于是，我和同伴们经过反复思考，确立了我们企业的愿景：创造财富，播撒文明，分享快乐。

制定企业愿景的也是通过多次感悟得来的。想想最初开店只是为了挣钱还帐，自己过上好日子；后来想让跟自己一起工作的人存上几万块钱，过上好生活；再后来想回报社会，感恩社会，让更多的人共同致富！仔细想想，钱，只不过是身外之物，生，带不来，死也带不走。我深深地明白了“财散人聚，财聚人散”的道理。财富是大家共同创造的，带领大家在创造更大的财富的同时，让更多的人成为企业真正的主人，去拥有财富，享用财富，体验人生的意义和价值，也是我多年以来追求的一个境界，我们正在努力这样。

我们创造了财富，要让它发挥应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶，不仅创造财富，而且要合理地支配财富。

仅仅创造物质财富是不够的。有段时间，我只想让大家多挣钱，只想尽快把事业做好，却忽略了最重要的财富是健康！记得装修生活广场，当时公司从上到下都是累得精疲力尽，而且很多人患了病，有的住了院。本来我们工作的目的，是想让生活过得好一点，结果健康没了，我怎么对得起大家？所以赶快调整休息，逐步增加休息时间，让大家有工作时间，又有更多的休闲玩乐时间，工作更高效，生活更丰富，真正让大家体验胖东来给我们带来的快乐！用辛勤的汗水和努力创造财富，这里面既有物质财富，又有精神的财富，最终达到物质、精神双丰收。

和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己辛勤的劳动和聪明智慧，去开创事业，发展事业，创造财富，是一件充满激情的事情。我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。在干事创业的过程中，我们为自己设定了一个个的目标，并通过大家的努力去实现它。在为目标奋斗的过程中，我们也不忽视一路上的好景色，尽情地去体会过程，享受过程，品味过程。就象是爬山，有的排着整齐的队伍，沿着大道前进，有的沿着崎岖的山路，唱着歌，边玩边爬，一样也能登上顶。人生本来就是一个过程，值得我们好好珍惜！

只有当我们的理念能在每一位胖东来人身上完全体现出来，到那时我们才能为自己的付出和奉献感到荣幸。在自己生活提高的基础上，在力所能及的情况下，关爱别人，传播文明和美好。同时，我们不仅得到了物质财富的回报，更重要的是精神财富的回报！我们的父母、朋友、员工、顾客都会与我们共同分享快乐。让我们的人生更有意义，更有价值，太多的东西需要我们去感悟！我们设置了自己的理想，设置了团队的理想，只要我们不断总结不足，努力学习进取，逐步完善自己，使自己保持一个良好的心态。坚定信心，正确面对。企业今后的发展还会有更大的困难与挑战，只当上天又给了我们一次展示自己能力的机会，把握好，用智慧克服它、战胜它，最终，我们的理想才有可能实现。

我经常对妻子和管理层说，这么多人跟我们干，一定要对他们负责，带好他们，就象对自己的亲人一样，让他们时刻感觉温暖，总在他们的身边，只要你真心对待他们。把他们的困难、后顾之忧解决了，他们都会用心做好自己的工作。的确，我们企业的发展过程存在着很多不足，我们的管理队伍包括我还很不成熟，让很多的员工受着委屈，离开了胖东来，没领好大家，让大家失望了，这是我的责任。我们是在发展的过程中，肯定会有不足，只要我们不断总结，听取意见并纠正错误，一件一件落实解决前进当中的问题，我们就会越来越进步、完善，无论遇到再大的困难，我希望大家不要轻言放弃，只有努力做得更好。我希望胖东来的兄弟姐妹们，努力做一个优秀的胖东来人，把工作做得更好，真正为公司发展奉献个人的才华。胸怀大点，不要老觉得自己受多少委屈。真的付出了那么多，也是应该做的，而且要做得更好，起表率作用，最终你的回报是超值的，不单是物质、技术方面，更有精神财富，希望你们调整心态，继续努力，去创造更大价值，你们觉得呢？

在管理人员方面，公司要求各级管理人员首先要严格要求自己，在各方面起模范表率作用，以身作则，工作上严格要求自己，让下属在你身上看到成长的希望。生活上用心关爱员工，了解下属的思想、困难，经常与员工沟通，和大家打成一片。不要当了管理人员，就觉得自己高人一等。切记：所有管理人员都是为基层服务，为员工解决问题，给他们创造更好的工作环境，让他们轻装上阵，开心工作。要把他们培养成技术过硬，逐步走上管理岗位的高素质人才。企业发展需要更多的人才，只有培养更多的人才，企业才能健康发展，大家的理想，才能更快实现。在做人方面，无论你有钱无钱，有权无权，人格上都是平等的，一定要尊重对方的人格，永远不要骄傲，不要觉得自己了不起。做的好，多帮助别人，做的不好，努力学习赶上去，不辜负父母和兄弟姐妹对我们的期望。相信自己的能力，努力认真去做，你会做得更好！

机遇要靠自己创造，把握好，去体现个人的才华，创造更大的财富，让自己的人生更有意义、更有价值！

你们知道，我的文化有限，不能很有层次的给大家解释，相信你们能理解，我会努力去做！既然，我们在胖东来走到了一起，这是缘份，我们要用心珍惜它，呵护它。无论将来胖东来成功与失败，我只希望大家把我们企业好的东西学到手，包括经营和做人。因为那是每个胖东来人优秀品质的积累，不好的千万别学，那对你没什么好处。

我知道，在我身上还有许多不足，许多见不得阳光，甚至是卑鄙的东西，但我会不断进取，就象我经常和广大员工所讲的，我在你们身上看到了企业的希望，同时我也会让你们在我身上看到，无论将来企业成功与失败，决不放弃；无论将来我们一无所有或越做越好，只要我们真诚相待，曾经付出，曾经拥有，今生无悔！因为我们共同创造财富，播撒文明，分享快乐！让我们的生命更有意义，让我们的人生更有价值。心态决定幸福，好的心态一生都是幸福！

希望我们的胖东来一路走好，让更多的人生活好起来！愿胖东来给我们每一个人带来更多的快乐！

因为太多的经历和思想，包括对企业过去的发展过程和将来发展方向的观点和看法，由于时间关系，不能在这里详细探讨，我会逐步和大家讨论。我需要大家了解我的思想，更需要自己了解大家的想法，相互沟通，相互理解，使我们的心靠得越来越近，使我们的理想一步一步地实现。经常有不少朋友给我们提出建议，认为胖东来应该向外或者向其他领域发展，每当看到这些，我的心里总是感到温暖和激动。借此机会，我想向关心、支持我们的朋友们和胖东来的兄弟姐妹们，谈谈关于胖东来发展的一些想法和看法。

无论哪个企业，谁不想做大做强，做成百年老店，使自己的企业健康长久的发展。培养更多的优秀人才，让更多的人逐步富起来。

但这不是很简单的问题，一个老总有一个老总的性格，一个企业有一个企业的文化。由于各自的经历不同，感悟不同，也形成了文化的差异。在我个人的理解，企业文化也就是代表企业的性格，把企业中每一个人优秀的一面，善良的一面和过去的经验教训汇集起来，经过整理、提炼，形成特色，就象信仰一样，引领着大家往好的方面发展。比如：有实实在在做人的良好品质，有宽阔的胸怀，有一个良好的心态，有积极向上，不断学习开拓进取的精神，有永不言败，坚忍不拔的坚强意志，有科学专业的经营管理技术，有不骄不躁的心理气质，健康快乐的心情。

其实这种文化也随着企业发展不断的提升。就象江总书记提倡的“三个代表”，代表着最广大人民群众的切身利益，代表着先进生产力，代表着先进文化的发展方向；你想，如果一个企业所做的事情，是代表着全体员工的切身利益，能把最专业的科学技术运用到企业的管理经营中，大大提高工作效率；能形成一种本行业独具特色的文化，引领这个行业，向更好的方面发展，是不是这个企业就有更大的希望？ 你所倡导的这些文化，很简单，能使大家理解，而且是实实在在的，这些东西能经得起实践的检验与认证，而不是在骗他们，让员工时刻感受到工作环境在逐步的完善，生活一天天地好起来，理想在一步步地实现。还得把握好尺度和节奏，要求他们不能急于求成。去细细地品味人生的过程，辛苦并快乐着，是多么的有意义！感受到企业给他们带来的希望，让他们觉得在这个企业里有干头，能学到更多的道理和技能，能把自己的特长给发挥出来，能提高自己的生活质量，能实现自己的理想。

每个人都有自己的特长和不足。如果大家在这个企业的发展环境中，克服了不足，发挥了特长，使自己的潜力逐步增强，使个人的才华不断提高，发挥出来。通过严格的管理、教育、培训、引导，把他们培养成品质、知识、能力、业绩都非常优秀的高素质人才，这个企业还有什么困难不能克服？什么挫折不能战胜？这将是一个优秀的团队。

一个人在某些方面能做到最优秀，但不可能在各个方面都是最优秀的。一个企业也是如此，只有把你专业方面，做精做细，做出特色，根基扎稳，根据自身的情况逐步健康发展。不能盲目扩张，盲目跨越行业发展。因为盲目扩张，不顾自己的实际情况去搞多元化，这方面的教训太多，太深刻了！这不只是你个人的得失，而是全体员工，多少家庭和社会的切身利益。允许有小的失误，但决不能有大的决策错误。

打破家族式的管理，学习西方国家的管理模式，有一个成熟的董事会运作企业，既有开放式的发展环境，又有完善的监督体制，避免家族式管理，一人说了算。也许一百件决策做对了九十九件，但一件失误，就可能导致企业破产。一个人的能力是无法与众人的智慧相比的。无论谁来领导，只要按照企业的理念去做，这个企业就能持续发展。

一个企业的发展，形成了自己的特色，形成了自己的文化，在企业内部形成了凝聚力，在广大消费者心中有一定的亲和力，能得到更多人的理解、支持和关心，越是这样，自己必须做得更好！让员工开心，让顾客开心，让社会放心，你心我心，将心比心，形成良性循环。人们相互尊重，真诚相待，我们综合素质不断提高，我们的环境不就会越来越文明了吗？

我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最稳的，最快乐的。在干事创业的过程中，我们为自己设定了一个个的目标，并通过大家的努力去实现它。在为目标奋斗的过程中，我们也不能忽视一路上的好景色，尽情地去体会过程，享受过程，品味过程。就象是爬山，有的排着整齐的队伍，沿着大道前进，有的沿着崎岖的山路，唱着歌，边玩边爬，一样也能登上山顶。人生本来就是一个过程，值得我们好好去珍惜！

生命的长度是有限的，但生命的质量是不同的。这些理念如果能在我们的团队和发展环境中体现出来，我想我们的生活质量肯定会越来越高，才能让更多的人实实在在感受到人生的美好！

做为理想，我们不可能做到象沃尔玛、家乐福等国内外大型商业企业那样的规模，但我们有信心向他们学习，使自己不断进步，逐步缩小与他们的差距，使我们的企业健康成长。

关心胖东来发展的朋友们，相信时机成熟，我们会逐步走出许昌，发展我们的企业，让更多想有作为的优秀人才有更广阔的施展才华，体现价值的空间和舞台。

慢慢沟通，努力就有回报！2003年1月28日

第二篇：胖东来读后感

胖 东 来 读 后 感

在大商工作一年了，很多时候都是想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，而且在做事的时候缺乏规划性，通过学习胖东来给了我很多启示，找到了自身和胖东来员工的差距，也让我认识到要努力提高自身素质，做好自己分内的事情，把自己的工作做到位，为企业发展做出自己的贡献。

1、提高执行力，胖东来的工作制度很严格，处罚很严厉，在这基础上的就是超强的执行力，超强的执行力是建立在严格的制度和管理上的，制度只有量化，只有严格执行才会有执行力。

2、优质服务，我们的职责就是为顾客提供满意的服务和良好的购物环境,我们所提供的服务能尽量的保证让顾客满意是我们的宗旨,也是工作的基础，胖东来一直把顾客当成自己的朋友，真心实意的为顾客着想。

3、不断学习管理方面的知识，由于没接受过这方面的教育，会影响管理的效率，作为管理人员要不断学习，不断的完善自己，才能对企业的发展做出贡献。

第三篇：胖东来的企业文化

管理可以这样搞，文化可以这样做

----胖东来告诉我们什么？

丁昀/文

有这样一家企业：胖东来

企业背景

1.企业所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，也有台资的丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商集团、世纪联华。以及数不胜数的区域中小企业、小门店。

2.只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方公里（相当于海淀区的四分之一），市区人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。分店开位于河南新乡，新乡市市区面积114平方公里，市区人口120万，城镇人均月收入也未超过1500元。

3.老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家企业员工的90%以上还都是中小学文化。

4.这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为灰烬。

这家企业的名字叫胖东来。你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？

1.从人流量来看：胖东来的生意异常的红火，每天商场里面人头攒动，热闹非凡，平常一天的客流量与很多零售企业店庆时的客流一样多。大连大商总裁吕伟顺在考察完胖东来后感慨：““这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！” 2.从经营数据来看：早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额、人均利润、坪效等关键核心指标就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名之列。2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。”

3.跨区域扩展，依旧所向披靡。2005年，胖东来在河南新乡开设分店时，河南商业销售额第一位的丹尼斯以及另一家“大佬”世纪联华都已在新乡根植多年，世界零售巨头沃尔玛也在新乡筹备新店，而胖东来在新乡的店址就选在了这三家之间，所有的人都预测胖东来在新乡将很快死掉。但一年之后，结果却是丹尼斯关门迁址；世纪联华新乡店直接转卖给胖东来；而沃尔玛至今筹划了7年也一直未能开业。

胖东来的生意为什么这么好？顾客是这样评价的：

“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’”

“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。

胖东来的服务到底有多好？进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。下雨天还安排保安扛着十几斤重的大遮阳伞门送没带伞的顾客从商场门口到路边乘车。

许昌县一高的老师郭宝玉有过一次深刻的购物体会。一次，因为购买为母亲配药需要的4 两荞麦面，他几乎跑遍了许昌大街小巷的粮油店也没有买到。路过胖东来量贩的时候，他抱着试试的心态进去问问。一问也没有，他沮丧极了。这时服务员拿了一个顾客意见簿让他填写需求，并留下电话。第二天下午，他接到了胖东来的电话，让他报出详细地址，给他送4 两荞麦面。晚上两名员工把面送上门后，却没有收郭老师的钱，说“大娘有病，这是我们该做的，一点儿面就不收钱了”。回头郭老师把面一称，哪里是4两，足足有4斤。

胖东来是怎么做到的：文化+制度

胖东来靠什么来做到凝聚了一帮90后、爆发出罕见的生产力？而且流失率极低？

合理价值观下的文化扎实落地

1.清晰的价值观做指引。胖东来的文化指导手册中，企业文化信仰被定义为：公平、自由、快乐、博爱，而在其细则中则充分体现着对员工的关爱与尊重，以及创造、分享、传播快乐的使命。通过对员工关爱、让员工快乐，来改变员工的习惯与行为，传递到顾客时便转化为高质量的服务。

2.分享机制：行业罕见的高薪酬高激励。胖东来工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上，同样也高于省会城市郑州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加珍惜。胖东来董事长目前将所有分红权都给与员工，自己每年只拿300多万工资。

3.除了为员工进行职业规划，还帮助员工进行生活规划。在中国企业里，能认真为员工做职业发展规划的很少。而胖东来不仅为员工做详细的职业发展规划，同时还为员工做生活规划，细致到了各阶段应当住什么样的房子。“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。” 于东来如是说。

4.细致入微、惊喜连连、体面周到的员工福利。胖东来还专门将位于核心商圈的商场腾出一整层，并耗资三千万打造成了一个配置有跑步机、KTV、台球室、图书阅览室、搏击台、瑜伽健身房、有氧单车室、全自动按摩室、乒乓球室、电玩室、电影厅等设施的员工活动室，供员工放松娱乐。除了一般公司常见福利项目外，胖东来还提供每月为女工发放一次女工卫生用品；员工生病可在公司职工诊所免费看病，药品只按成本价收费，员工家属享受同样待遇；员工在婚、产、丧期间，如需用车，公司免费提供车辆帮助等等独特体贴的福利待遇 5.杜绝一切加班，强调快乐人生。胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

6.创造行业闭店休息先河。2012 年春节，胖东来所有门店闭店放假5 天，后又推出每周二闭店休假的制度。打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。胖东来在闭店通知里这样写到：“由于员工常年的辛苦，很多员工的身体也因劳累患了各种各样的疾病，严重影响了员工的身体健康，同时也失去了很多与家人、孩子、朋友团聚享乐的宝贵时光,为了提高员工的生活质量，让员工分享生命中更多的幸福和温暖，也为了让员工感受到企业的进步是让大家有更好的寄托，觉得企业是值得他们认可和热爱的企业，这样他们才会用更高的热情投入工作，在公司理念的引导下，努力提高个人品质，提升个人及团队专业能力，团结一致，相互帮助，把商场的商品做得越来越丰富，质量更可靠，价格更实在，环境更整洁，服务更完善，顾客更放心，为大众生活品质的提升，展示大家的才华和能力，也让更多的人感受到生活的美好和阳光。”

7.开放包容的心态。胖东来传奇却不神秘，从不隐藏自己的经营诀窍。相反，它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官网上，任人下载。在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也是对同行说的。

如果说起胖东来企业文化价值观的源头，那不能不说一说胖东来董事长于东来的故事。“我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。”这是他的开始。原来的于东来并不是现在的于东来，他曾经唯利是图，也曾经为钱冒险，进出拘留所。现在的于东来是被一个个经历磨炼出来的。

他没有高深的学问，只上过7年学，他的思想来自他的经历和经验。

离开学校后，他卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做过“黄牛”（倒卖过电影票），被抓过几次。也干过很多小工。他也有过正经的工作，曾在一家国营橡胶厂上班。由于工作努力，先后被选为班长、工段长。正当他暗暗努力，开始“将来做上生产副厂长”的梦想时，厂领导调动，他也被调了下来。这个事件对他打击很大，也对他以后的管理理念产生了触动：给员工平等的环境，奖惩分明，让他们公平竞争，努力工作。这是后来胖东来的一个核心文化理念。

1990年在其哥嫂帮助下开始做生意，开了一家烟酒店，初时经营顺利，后因被骗销售赃物和倒卖香烟，两次被捕，后被取保候审。

从这时起，于东来开始回顾过去所走的路程，不是因为命运不好，而是自己太急于发财，太急功近利，因为有了这种思想，别人只要说哪里好挣钱，自己马上就去。不管犯不犯法，什么也不管。结果呢，可想而知，哪有那么好的事，天上是不会掉馅饼的！

1995 年，在哥嫂的帮助下，于东来租了许昌望月楼的一间门面，望月楼胖子店开业了。这就是胖东来的前身。由于真诚对待顾客，经营灵活，质量有保证，价格又低，不知不觉，生意就特别红火起来了。

然而到了1998 年，因为一个人调戏并打骂店里的员工，为了争这口气，他报了案，后来这个人为了报复放火把他的店烧为灰烬，并连累了8 个无辜生命。

那件事之后，很多人怕他想不开，亲人朋友天天陪着他。很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。其中一个不相识的大娘找到他说：“孩子，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧。”

在那时，他就下了决定，对员工说：“胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。” 对于管理员工，于东来并不是天才。他所有的管理理念都是慢慢积累起来的。他讲了一件事：胖东来发展初期，生意越来越好，店越来越多，员工都是整天上班，一天工作十几个小时。有员工提出想上半天班，他当时非常生气。所以他就让员工自愿报名上半班，员工报名后，他就把报半天班的人全部辞退了。

“我那时觉得他们一点吃苦精神都没有，没考虑他们年轻，需要谈对象，需要时间学习、玩„„”可见于东来的管理思想也是逐渐变化的。后来胖东来调整了上班时间，逐步实行半班制，但工资也低了。于东来又开始着急。怎样能让他们致富呢？涨工资。但是年轻人发得再多，他也会花完，怎么办？这时候他想到了把公司的股份发给大家，“也等于给他们存钱，毕竟我也差不多了，共同致富吧！”。

假设系统逐渐建立，直接影响着于东来以后的一系列的重大决策！胖东来灵魂——董事长于东来

于东来还是一个性情中人，1996年创业初期，于东来等人曾赴北京向国防部捐款修建航母，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。2008年汶川大地震发生后的第二天，于东来立即组织由139名员工志愿者组成的救灾志愿队，他亲自担任志愿队队长，满载2000多箱方便面、棉被、帐篷和药品赶往抗震救灾前线。近期，于东来再次捐款1000万，并在商场内停止销售日货，还表示如果国家需要愿意捐献自己的一切。

于东来热爱欧洲，最爱北欧，宁静祥和；他还爱流泪，很容易被感动。他就象是个小孩。小孩爱幻想，小孩很单纯，小孩很随性，小孩很有生命力。这样一个人，用自己身体力行的方式，践行着文化，带领着拥有匪夷所思的执行力的团队，只要他想到了，就有人帮他实现：

1.“做商品的卢浮宫”口号变成现实 2.学习北欧悠闲的生活，要闭店休息 3.避免功利心，不要考核业绩

梦想的实现都很艰难，但所有人都拼命地努力完成这个原因是什么？ 所有人说：怕于东来太操心，希望多做些让他少做些。

于东来把自己生命中最真实的一切都奉献给了胖东来的每一个人，感染者每一个都去奉献自己！如果总结胖东来的企业文化，那么就是两个字：舍得！

严格的制度管理：捍卫家园

胖东来在一方面建设关爱与快乐的文化同时，另一方面则狠抓制度管理。通过细致的制度规范，严厉的处罚制度，来矫正员工的不正确行为，强化服务的质量。（每月月初，雷打不动，于东来都要给中高层做一次讲话，关于文化、制度或者生活）

胖东来制定了《公司日常管理逐级考核制度》，实施逐层监督的考核方式。而对商品质量、服务等比较重视项目，一项工作出现偏差，各级管理者及当事人都会受到连带处分，以此来督促大家对工作共同负责。

《公司日常管理逐级考核制度》中的每一模块都有全面详实的说明文字，囊括了各种可能发生的违规行为，对员工的行为起到全面的约束力。服务一项是处罚力度最大的一个模块，这也为胖东来实现最优质服务提供极大的支持。

《公司日常管理逐级考核制度》在执行上也得到了胖东来上下高度重视，每月都在内部公布处罚结果。对于涉及到客户服务的，则在公网上向社会公示。制度的执行一视同仁，即使对于东来的亲属也绝不例外

为进一步加强管理，提高客户满意度，胖东来于2005年设立了顾客服务投诉奖，奖金额由最初的100元提升到了现在的500元。用于奖励投诉其员工违规违纪、服务不周的行为。并根据举报信息对相关责任人进行处罚。

总结胖东来是怎么做到的，归结为以下两点：

第一，真正关心员工、真正以人为本的企业文化

第二，从价值观和文化中演绎出来的、严格而细致的规章规制

胖东来告诉我们什么：思考与启示

1、两个满意度是企业的生命线：客户满意度和员工满意度。

2、两个满意度存在因果上和事实上的先后顺序：员工满意度在先，客户满意度在后。管理的重心应该抓员工满意度，员工满意度产生客户满意度。经营的重心应该抓客户满意度，客户满意度反过来强化员工满意度。

3、抓员工满意度，要做好四个动作：（1）提供有竞争力的薪酬，彻底解除员工的后顾之忧；（2）不单给钱、不单提供物质条件，还帮助员工做生活规划，建设幸福生活；（3）把企业文化落到实处：尊重、公平、快乐、博爱；（4）严格的制度管理：制度是一种约束，也是一种对员工的人性关怀。

4、组织管理的重心：文化+制度。

5、做成一个真正受人尊敬的企业，未必员工一定要高学历、高素质、高知识，普普通通的劳动力，也是可以的。但需要大爱，需要真正的以人为本。

6、有于东来，才有胖东来。我们的社会，需要这样的企业家、这样的企业。它像一盏灯，点燃希望、照亮生活、温暖心灵。

7、我们的前途在哪里？迫切需要做好四个动作：

（1）为员工提供有竞争力的薪酬，彻底解除员工的后顾之忧；（2）帮助员工做生活规划和生活引导，建设健康生活；（3）把三度修炼文化落到实处；（4）严格的制度管理，狠杀不守规则的人。

第四篇：胖东来案例分析

老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏——

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。

这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。

上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。

而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。

后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。

一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。

后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？

后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。

2008年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！

胖东来企业文化

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。

我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到

8楼总台。说，姐，他要买购物券。我本来就是问一问，被人家的服务热情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样？自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心，因为这件事和他有关系。胖东来为什么这样做呢？大连大商总裁也不理解。我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。我就说你猜胖东来店长年薪多少？100万！再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？2200元，三险一金。这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。员工什么时候不走？他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。胖东来招50个女工，报名5000个，人家怎么就没有用工荒。胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？一个高管十年就是一个千万富翁。胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助理以上全部配有汽车。你就知道，工资是怎么发的。

我总结了一个工资操作核心如下：

A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制

B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。

所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。

工资最高的时候成本最低

有人说这个道理我也懂，重赏之下必有勇夫，可惜我开不起这个钱，我要像胖东来一样有钱，早就开了，可我一开就赔。

我以前也这么认为，胖东来高工资高成本风险太大，适合他，不适合别人。胖东来新乡店开业，我就说，这下东来一定死得很难看，结果开业第一年4个亿，到7个亿、12个亿、17个亿，生意越来越好，把我的脸都打肿了，我真是百思不得其解。

河南洛阳、南阳、信阳有三家企业，和胖东来形成中国零售业四业连锁组织，这三家企业老板也想跟于东来学习，就是不敢跟他的工资制度接轨，都害怕赔钱。结果后来差距越来越大，这几个老板沉不住气，就跟于东来商量说，你得帮帮我。

东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：

1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改

2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱

大家一听，坚决同意。于东来就上任了，第一站，到了河南南阳王献忠的万德隆。王献忠有20家店，销售额1.5-2亿，利润800万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。

于东来来了，先是轰走王献忠，然后召开中高层会议，大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的： 理货员：700-1200，涨幅70%

中层干部：2000-5000，涨幅150%

20个店长：5000-年薪20万，涨幅200%

另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。

员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，说真埋怨东来，你们这样做显得很有爱心，也得先跟我们经营班子商量商量，我大概算了算，今年得亏1000万。王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。结果是，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万，这个1000万比去年800万，不止增加200万，一正一负将近2000万，谁也没有想到这个结果。

去年8月，中国零售业民营企业总裁研讨会在广西召开，王献忠在会上发言，我现在有23个店，销售额8个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全时被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。

杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。

比如说，胖东来一个店1000平方米，100员工，商品品种10000种，销售额2000万，如果店长年薪6万，在河南南阳算高工资，他一定会认认真真履行职责，踏实工作，按时按量，让老板找不到毛病，团队带得好，产品经营得好，但是，他心里会不会很甘心，会不会有自己创业的打算。

如果这个时候，有人跟他谈判，给他8万，他动不动心，他不一定马上走，因为老板培养他，有恩于他，但他心里会想着这件事，总会找到一个机会，突然对老板说，别看我水平不怎么样，有人拿8万来挖我哩。老板说，不可能，胡扯。他心里心里咯噔一下，其实你不懂我啊。时间长，他也会泄气：老板怎么一点表示也没有啊。

如果那个人开10万，他心里一定是一阵狂跳，他就跟老板说这阵子太辛苦了，身体不好，孩子学习有问题，想休息一段。老板没有听出核心，说休息吧。结果他前门出去，后门就去试用了。经过半个月试用，他可能发现这个企业不行，去了也没用，半个月后又回来了。也有可能觉得不错，半个月后辞职了。员工就是这么走的。如果开到12万，估计当场就跟老板说拜拜，直接走人。

现在，于东来给他开20万，他心里就想，老板这样待我，我还想什么，就当自己店去经营了。一个全力以赴的人跟一个认真工作的人能比吗。他就会潜心研究这100人的需求，怎么调动他们的积极性，就会研究10000个产品所有的销售，就会研究A类产品的缺货、补货，促销等，他的状态就不一样了。状态决定结果。他的销售额会不会变成3000万，这不都是企业的利润嘛？他会不会操心降低企业的报损率？如果报损率降到2%，降下来的不都是利润嘛，羊毛出在羊身上。所以说工资最高的时候成本最低。

中国企业的老板就是永远不懂这个道理，永远只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？

文筠评曰：待遇留人，事业留人。财散人聚，财聚人散！相形之下，当前中国的一些老板更愿意喊口号，急于提升员工的职业素养，却把真金白银揣在自己腰包里去玩黄赌毒，而不是与他的员工分享财富。胖东来是个“土包子“，却堪比顶级人力资源专家！他没有按大多中国暴发大叔路子走，值得深思。

第五篇：学习胖东来企业文化体会

学习胖东来企业文化体会

侯金龙

尽管胖东来就在身边，很多熟人也在胖东来上班或工作过，但仔细探求胖东来的成长历程，我还是感到这次书店安排的学习胖东来活动很及时，也很有必要。通过学习胖东来，我找到了自身和胖东来员工的差异，也看到了企业发展的潜在动力。这次学习给了我很多启示，也坚定了我的信心。就是要努力提高自身素质，做好自己分内的事情，把自己的工作做到位，改变自己，影响他人，为书店的发展做出自己的贡献。

胖东来就在书店东侧的望月楼起家，说心里话，胖东来发展到今天这个局面很多人事先是没有想到的，因为胖东来起家就是一个望月楼的小店，但是在于东来的带领下，胖东来从原来做烟酒小店到做量贩超市，从做服装到电器，从医药、珠宝、茶叶到电影、电玩、餐饮。我曾向熟悉于东来的人探求过于东来对成功的定义，于东来对成功定义很简单，他感觉真正的成功是每一天让自己过得充实很有意义，没有白白浪费，做任何事情是因为喜欢才去做，而不是因为表现自己而去做的。而且在做生意时，一定要有这种利他之心，把别人的利益放在首位，关爱之心，慈悲之心，用善良加上勤奋去做事，结果就会越来越好，用自己的爱与真诚去带动企业的发展。

于东来是这样想的，也是这样做的。想想看，在书店工作十几年了，很多时候都是考虑自己太多，而忽视了读者的利益，很多时候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有时候是在做面子活，没

有俯下身子去踏踏实实做事。而且在做事的时候缺乏很好的规划，没有远期目标，近期目标也不明晰。这样做的结果就是自己做事缺乏计划性，人生没有清晰的目标。

而胖东来一直非常注重企业规划，每一步走过的路都是按照设定的目标一步一步去做的。使企业逐步向透明化的方向发展，和其他零售企业不一样，胖东来的员工流失率较低，除了较高的薪酬外，胖东来很关注员工的精神状态，他的培训体系很有意思，不请外来的老师，让自身的业务骨干当培训师，在胖东来内部形成了业务上必学赶超的良好局面，而且胖东来非常重视一些细节，比如上下班骑摩托车要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不随地吐痰和乱扔垃圾，他要求员工从基础做起，这种好习惯一旦养成，员工就会把好的习惯带到卖场，每位员工用心投入工作，工作效率不断提升，为顾客想的更多，顾客就会支持你，企业效益就会越来越好。

在胖东来，给我印象最深刻的是温馨干净的环境和亲情细致的服务，说心里话，胖东来的商品很多价格不是最低的，但服务是最好的，在于东来看来，一个卖场环境要整洁，商品功能要全，并且质量好、新鲜，价格还合理，只有这样企业才会有好的结果。如果一味追求低价劣质去做商品或者赔钱做生意那不是在推动商业的发展，而是在损害商业的本质，低价竞争最终会走到死亡。

现在看看购书中心一楼实行会员打折，恢复原先折扣的措施，在购书中心及图书市场部等相关科室的努力下，一楼的图书销售没有降低就很能说明问题，现在的顾客关注的不仅仅是价格，关注的是商品 的品种，售后服务，还有购书环境。按于东来说的就是：一定要保证顾客享受我们优质服务的权利，只要心里面装着顾客我们就一定能做到。

胖东来另外一个给人最深刻印象的就是环境，有人说胖东来的环境是靠员工打扫出来的，靠人力堆出来的，我看未必是这样，前不久大商新玛特许昌总店开业了，但进去一看，大商新玛特从柜台的摆设，员工的精神面貌和卫生情况比胖东来都要错一个档次，开业没有几天，客流量就很少了。顾客是会用脚投票的，说的再多，不如做的实在，广告再好，不如把卫生做好。大商新玛特许昌店的开业广告没少做，促销力度也很大，但效果不好，关键在于细节，在于服务。胖东来时代广场是目前河南商场的标杆，郑州目前没有商场能赶上胖东来时代广场的环境和卫生，大商如果在许昌做的没有胖东来好。就会被淘汰，市场只认最好的，第二名和第一名之间永远是本质的区别。

胖东来另外给人印象最深刻的就是执行力，胖东来的工作制度很严格，处罚很严厉，在此基础上的就是超强的执行力，比如很简单的一个电梯操作员的问候语，胖东来都有严格的规定，见客户必须要介绍清楚，否则就是不合格，超强的执行力是建立在严格的制度和管理上的。制度只有量化，只有严格执行才会有执行力。

胖东来还有一个特色就是服务，这种服务是建立在胖东来独特的企业文化基础上的，企业文化的核心就是“爱”，胖东来提出一个商业口号，叫“爱在胖东来”，员工有爱心才能把工作做标准，企业有爱心才能在客户服务上尽可能为客户着想，提供更多的服务给客户。

从某种意义上讲，胖东来颠覆了许昌商业的游戏规则，也颠覆了新乡商业的游戏规则。这种只问耕耘，踏实做好细节的吃亏服务理念使广大客户都非常认可胖东来。成了胖东来的忠实客户，和胖东来的企业理念比较相似的是来自于四川简阳的海底捞火锅，人们去海底捞吃得不是火锅，而是服务，人们去胖东来买的不仅仅是商品，而且还有商品以外的服务。

胖东来是许昌本土的商业企业，胖东来能做这么好，作为许昌图书发行的最大企业，市新华书店应该也能够做好图书发行这一块儿，这需要扎实学习胖东来的环境，学习胖东来的服务，学习胖东来的执行力，学习胖东来的制度建设。

首先谈一下我对环境的感觉。环境不在是否是新的场地，不在装修是否豪华，关键在于卫生意识和保持。说心里话，大商装修的也可以，但大商的卫生水平和胖东来明显错一个档次，问题出在哪里了，关键在于打扫卫生的人，关键在于保持。新华书店现在的卫生比前几年好多了。但和胖东来比，还是有差距的，这些差距来自于习惯，还有些来自于标准。卫生不仅仅是每月第一周的周二检查，要不定时抽查。而且对于部门来讲，可以轮流当卫生监督员，可以制定自己部门的一些奖励惩罚措施，时刻保持好的环境卫生，卫生环境好了。读者感觉也就很好。建议设立卫生流动红旗制度，卫生好的部门可以挂流动红旗。可以得到奖励。

其次是学习胖东来的服务，胖东来的服务和胖东来的企业文化息息相关，新华书店本身的企业文化也很好，感觉有时候是我们的意识

还不到位，有时候存在吃大锅饭的思想，对读者没有耐心，这需要加强大家的服务意识，同时做好服务监督工作，建议在星级营业员的基础上，可以设立首席营业员，对服务标兵要有待遇上的奖励政策，每半年评选一次，同时设立社会监督员的岗位，让读者更好地监督我们的服务。

还有胖东来执行力这一块儿，胖东来的执行力和制度建设密切相关，好的执行力需要一个制度保证，需要好的企业文化，新华书店目前的制度建设比前几年做的很好，企业文化也有了很大的进步，职工的活动室和学习中心都已经建成使用。这些都在硬件方面提升了企业的文化硬实力，再多做一些活动，就能达到很好的效果，以前我做事情也没有计划性，要学习胖东来的执行力，就要建立自己的工作台账，做到日清日毕，日清日高。做到今天是事情今天办完，绝不拖延到明天。要建立自己的工作目标，每年有年计划，每月有月计划，每周有周计划，踏踏实实把福利彩票和旅游这两个项目做好。