置业顾问CALL客口径以及注意事项

时间:2019-05-15 09:57:16下载本文作者:会员上传
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第一篇:置业顾问CALL客口径以及注意事项

置业顾问CALL客话术以及注意事项

置业顾问;您好呀,请问您是某某先生/小姐吗?我们这里是辉煌国际城售楼中心,您前段时间来电咨询过我们项目的情况,所以我们想了解一下您最近还有看房的需求吗?

情景1:顾客:你们项目在哪?(其它关于项目信息的提问)——回答参考下面的情况2.情景2:顾客:没有,现在在忙。

置业顾问:是这样的,某某先生/小姐,我们是尚东区域最大的楼盘,一期江景现房销售,85折优惠。如果您在看周边的项目的话也可以顺道过来了解一下,看看我们的小区环境。(强调自身优势以及折扣等)

情况1:顾客: 没这方面的需求。

置业顾问:那不好意思打扰到您,如果您有朋友有这方面的需要的也可以联系我们,我们有很高的转介奖励的,我是某某某,我的电话是XXXXXXXXXXX。谢谢。(观察对方的反应,如果有心动可以先短信自己的信息给顾客,过段时间继续电话联系)

情况2:顾客: 你们价格多少?(或者其他相关提问)

置业顾问:我们现在有部分特价房,价格在6000左右,不过数量已经不多了,您可以过来现场看看,我们的园林设计很有特色,相信您会喜欢的。(以约客户到现场为目的,突出自己现房实景的优势,附带强调周边生活配套,尽量避免谈到价格或者其它细节问题)

顾客: 那我抽时间过去看看吧。

置业顾问:那行,您看是星期六过来还是星期天过来?(限定具体时间)

顾客: 不一定,到时候再说吧。

置业顾问:好的,那我到时候再跟您电话联系,我是某某某,我的电话是XXXXXXXXX,您也可以随时跟我联系。有朋友需要购房也可以联系我们,我们公司有很高的转介奖励的。(随后短信给顾客:姓名、电话、项目地址、特价房消息、转介奖励)

顾客: 好。

置业顾问:打扰您了,希望到时候您会喜欢我们的项目,那您先忙,工作顺利。(在约定时间前一天再一次电话确认)

注意事项:1尽量回避价格、户型等敏感性的问题,突出自己江景现房的优势,以特价房,高折扣等作诱因,最终约到顾客现场看房。在顾客有意向到现场的情况下进一步确认时间。

2注意自己的语速、语调、停顿等,认真聆听对方的回答以及问题。确保自身的专业性以及反馈信息的准确性真实性。3记录每日CALL客反馈以及问题,晚会时间进行讨论。

第二篇:call客说辞

常规陌电call客说辞

1,您好,打扰您下,我们有一个全武汉市面积最小总价最低的房产投资产品不知道您有没有兴趣了解下。

2,我们项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品,为保证最大的投资回报率,产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品,总价只有30-40万,不限购不限贷不占购房名额,首付只要10多万,投资门槛低出手快

3,项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近,周边近400家企业40-50万企业职工,周边社区入住率达到了100% 4,您如果有兴趣可以过来一下,我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部,我们项目售楼部于4.29正式开放,开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200-300套房源低价入市,诚意登记一共有500个,名额,办满即止,项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了

6,您看今天过来看下如何,到访还有礼品送给您。

业主或是有效客户call客call客回访说辞

1,您好,打扰您下,您是我们##项目的业主/或之前关注过我们##项目,我是MIMI空间VIP客户中心,本次给您回电,主要有个好消息告诉您 2,我们新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品,为保证最大的投资回报率,产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品,总价只有30-40万,不限购不限贷不占购房名额,首付只要10多万,投资门槛低出手快

3,项目金色港湾MIMI空间在沌口商圈经开万达地铁三号线附近,周边近400家企业40-50万企业职工,周边社区入住率达到了100% 4,您如果有兴趣可以过来一下,我们现在的接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部,我们项目售楼部于4.29正式开放,开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。5,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200-300套房源低价入市,诚意登记一共有500个,名额,办满即止,项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了

6,另外,您如果短时间不感兴趣,我还有一个好的合作机会跟您这边谈谈。因为这个项目产品投资门槛非常低,也许您身边的朋友或是您公司的同事也许会感兴趣,我们可以跟您合作做活动,组织您公司或是您身边的朋友出去玩或是运动或是看电影等,引荐这样的资源给我们,一旦他们买了我们这里的投资产品,可以给您额外的推荐奖励。您如果感兴趣可以我们专程去拜访您面谈合作。

MIMI空间接电说辞

1,您好,金色港湾MIMI空间,请问有什么可以帮到您 2,您贵姓?

3,##大哥/女士,您好,我们项目的具体位置在。。目前项目售楼部本月底才会正式对外开放,项目接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部,我们项目售楼部于4.29正式开放,开放将是全武汉市最创新最时尚最好玩的售楼部,到时候只有凭借我们邀请函才能入场。您是现在过来看房吗?

3,项目是新港地产根据目前的市场情况专项开发的一个投资产品,为保证最大的投资回报率,产品开发面积段只有22个平方的一室一厅或两室一厅产品,总价只有30-40万,不限购不限贷不占购房名额,首付只要10多万,投资门槛低出手快,请问您是通过什么方式了解到我们项目的,不知道对这种产品感不感兴趣? 4,目前我们正在诚意登记发放邀请函的过程中,项目首开只推出200-300套房源低价入市,诚意登记一共有500个,名额,办满即止,项目才面市不到2周就已经办理诚意登记300组了,您是从哪个方向过来,有没有开车,我给您说下过来的路线,5,具体项目情况建议您到项目来了解,我们现在很忙,销售员都在接客户,我先存下您信息,给您发个短信,您过来可以直接找我,(如果今天不过来,我晚点回跟您联系具体介绍下项目情况再看有没有兴趣过来看房)

短信:您好,感谢您对我们项目的关注,我们项目金色港湾MIMI空间全武汉市主城区面积最小总价最少投资门槛最低,投资回报率高,项目接待中心在太子湖北路与芳草路交汇处的双湖泊岸售楼部,目前正在诚意登记中,名额有限登完即止,月底全城最好玩的售楼部对外开放,凭诚意登记才能入场哦。感谢您的关注,我是您的投资顾问##,电话######.

第三篇:闻置业顾问谈客后有感

闻置业顾问谈客后有感

近几日在营销中心旁听了我们置业顾问罗丹与黄玉的谈客情况,简单归纳与总结了我自己的一些见解,算是抛砖引玉吧,至少说明了在销售层面需要我学习的东西还有不少。浅谈如下:

1、深刻理解项目价值点,梳理出自己的逻辑

真正会卖房子的置业顾问,往往没有那么重视项目的标准化说辞。因为说辞是一样的,而客户却个个不同。优秀的置业顾问,必须要把自家项目的价值点,彻底吃透,所有的项目价值点,都要对应到客户的需求。找到各类细分客户最关注的价值点。

比如一个年轻的白领,她可能周末的时候不愿意做饭、做家务,依赖父母,所以她买房的时候更关注这个房子离父母家的远近和交通方便程度,不太关注厨房。对于一个主妇来说,样板间里面的灶前取水龙头,让住户做菜更方便,胜过别的细节。

除了梳理价值点,和各类细分客户对位,还要擅长挖掘价值点。

每个客户抓住核心的一两个价值点讲透,好过面面俱到,没有重点。

2、需要我们主动拓客,挖掘潜在客户

最近新出的电视剧《安家》里,新出一个笋盘,所有的销售都开始摸排潜在客户,盘点购房满5年、家里添丁、老人身体不好需要与儿孙同住的、子女年满18新获得购房资格的业主名单。对于案场销售来说,也要有这种意识。

淡市下,销售顾问必须要主动拓展客户,走出去,像猎人一样去打猎,不要守株待兔。

优秀置业顾问,在做地推之前,会详细研究当地的二手房市场。如果有业主有换房意向,他可以立刻告诉该业主,原来的房子可以卖多少钱,挂什么价格多久可以出手。以及客户目前居住的小区有什么问题,相比之下新项目有什么优势。这么专业的销售,客户很难拒绝。

就拿罗丹来说,在谈完客户之后,通过其他途径了解到客户有亲属在医院住院,她专门打电话订了水果花篮,留了贺卡送到客户亲属手中,我想,这样的置业顾问,做起老带新与全民营销都不会太难。

3、知己知彼,百战不殆

我想,难免会遇到一些置业顾问虽然自家项目的说辞背的滚瓜烂熟,但是客户一提到其他项目、其他区域,立马方寸大乱手足无措,完全不知道该如何应对。这些都是前期功夫做的不够足。你自己都不了解房子的全部信息,就要说服别人买,当然很难。

关于自己要卖的产品的知识储备,就是销售谈客时的子弹。针对养宠物的家庭,项目周边有多少家宠物医院,哪里有狗友互动群。针对有小孩的家庭,除了周边的学校,最近的补习中心来回需要多少时间,质量怎么样。针对购买欲不强的投资型客户,还要做用户的深度需求分析,讲清楚房产投资与银行理财、股市等的收益和风险比对。

周经理前段时间要求置业顾问画了项目周边的区域地图,我认为这就是一个很好的办法,既了解了自身项目周边的配套设施等,也能清楚的知道其他项目的一些大体情况,加上置业顾问每周的市场调查与踩盘,我想要达到知己知彼也就不难了。

4、刚开始谈客要多听、多问,少说

这一点是我在黄玉身上学到的。

大多数人在有购房想法的初期,并不明确自己究竟要买什么样的,销售一上来就不停地讲,很容易给对方造成压力。因此在谈客初期,要以倾听和提问为主。

很多销售顾问都是反的,客户一来就背销讲,客户走了,也不知道为什么。主要原因就在于,说的太多,问得太少,压根没搞清楚真正的客户需求。地产行业都把卖房子叫做谈客户,可见谈话在销售过程的重要性。但是谈话是一个互动的过程,首先要让客户多说,要问出客户的深层需求和焦虑到底是什么。现实中,很多客户经常以“我再考虑看看”这样的话来拒绝置业顾问。如果能进一步启发他们,问出他们的真实需求和顾虑,就可以通过你的专业解决问题。

5、了解客户,才能成为合格的置业顾问

有一些置业顾问在接待客户的时候,不知道该找什么话题和客户聊。客户也总是不爱回应,经常把天聊死。而有些置业顾问,把客户工作、爱好、生日、孩子学校、生日等基本信息摸得一清二楚。聊客户感兴趣的话题,自然聊得开。

其实这个重点还是在于多问,知道的多了,共同话题也就多了。

6、把卖点变成买点,才能讲好销讲

对于客户来说,关心的不是这个产品好在哪里,而是我为什么需要这个房子。举例:卖点:我们的社区园林,专门设计了中式的三进归家礼序,非常有仪式感。

买点:园林是按照过去大户人家、名门望族的宅院来设计的,在外面看很大气,住在这里,普通的朋友来拜访,都进不到最里面,在二进的地方就有会客厅,整个的排面和气场,别的小区根本比不了。买房子的人,也不关心那些专业名词,他们只关心居住体验。把卖点变成买点来说,你的话术就更有感染力。

以上都是我根据这两天听到的,加上以前了解到的理论知识总结出来的,暂时我能整理出来的就这么多了,后期有时间我会多去听听其他人的谈客情况,把自己能了解到的和大家分享。

2020年3月12日晚

第四篇:置业顾问培训之拓客技巧

置业顾问培训之拓客技巧

拓客技巧

拓客作为一种推广聚客手段,是一种相对连接最直接有效、到达率最高的推广方式,关注度和来电/访量是追求的目标。

拓客常用的方式是派单。既然想使用派单的方式那么就要好好准备,当所有人都是找在校大学生或大妈在路边随便发单页的时候,如何吸引自己项目的眼球高效完成派单?

如果她去派单,你好意思拒绝吗?如果她的身上再加上一些项目的信息,你会不会忍不住多看几眼?

如何高效完成派单?

派单核心目的=提高来电/到访量 高效派单=目标精准+说辞动人+动作得体

常用派单模式

撒网派单:全面推广,全城皆知,记忆加深

定向派单:博取高到达率,可选择重点企事业单位、重点商圈派发小礼品或利用小众饭局等 派单执行要素 客户的判断与选择

一般不对老年人、儿童、衣冠不整者进行派发; 2人同行或家庭同行,一般选择女性为派发对象; 着装要求

派单服装要求统一、整洁,可配置马甲、绶带、帽子等视觉统一标识符号,如果费用允许,定做个性的衣服或美女帅哥齐上阵效果更佳; 常用道具

DM(核心道具)、证件、登记表、路线图、药品食品饮品、工具包、小礼品、VI推广品等,创新的挪车卡、发单卡等也能博得客户的一丝好感增加品牌记忆;

动作要领

备用单片通常拿在左手,便于右手取用;

派单时应从客户侧面45度左右走近,不可迎面走近或从背后忽然走近; 派单时应递送在客户方便接单的手;

派单时需要多来回移动,扩大派单范围,不可站在原地不动; 派单时应面带微笑; 派单时尽量不要再马路中间的车流中,鄙视那样要求的企业; 派单说辞

一般来说,派单说辞要求简单明了,最好在15秒内说清楚重点或卖点 身份介绍 项目一句话介绍

优惠或活动邀请看房(提醒:由于各地风俗习惯不同,招呼客户时的称呼也应入乡随俗,尤其注意规避当地的称呼忌讳,避免引起不必要的反感和冲突。)要求客户留电话(作为考核要求)

突发情况应对 应对城管或保安

不要与之争执,和气理性应对,并将情况通知负责人和其他成员,避免再次冲突; 应对客户

客户出现不满欲投诉,礼貌退让走为上计; 个人突发

如突然有急事、身体不适等,及时报告负责人,申请换人换时间;派单前做好防晒、防风、防沙等防护准备。

小贴士

拓客时配看房车,直接拉到项目现场;

单页上做标识或做项目小卡片,标注公司标识或写电话,跟客户强调来访时携带小卡片有礼品赠送。

置业顾问,外人眼中的售楼小姐、售楼先生,让许多人为之羡慕、为之倾倒。靓丽套装,西装革履、黑丝美腿、青春笑脸,吸引不少高富帅白富美和屌丝们的眼球,他们终日周旋在买房人之间,诱人高薪,不凡气质,白领风范,谈笑间几十上百万元甚至上亿的合同轻松搞定,不缺房子,上班有车,相信开奔驰宝马的也不是少数。

第五篇:住宅call客说辞

原山官邸项目电话call客说辞

1、置顾业问: 您好,我是原山官邸售楼处的,很冒昧给您打电话,请问您最近有购买住宅和别墅的意向吗? 客户:

不考虑买房子。

置业顾问: 不好意思打扰您了,如果您有亲戚朋友想买房子也可以介绍过来,我们会有精美礼品相送。

2、置业顾问: 您好,我是原山官邸售楼处的,很冒昧给您打电话,请问您最近有购买住宅和别墅的意向吗? 客户:

正考虑买房子。

置业顾问: 项目临时售楼处在经十西路与水鸣街交汇处路东,人民医院往南走大约800米,政务大厅南邻!我建议您先到售楼处来看一下项目。客 户:

我在销售中心能看到什么?

置业顾问:

您能看到区域位置、小区规划、项目沙盘,楼宇位置及面积分布及详细的户型图,您今天有时间么? 客户:

今天不行,我上班呢,周末吧。你们是别墅还是洋房?

置业顾问:

咱们项目是这样的:项目位于峰山路交警大队往南走大约800米路东,雅居花苑经济适用房南侧。项目总占地200余亩,总建筑面积约16万平方米,本项目分为三期开发,现在销售的是一期工程,一期项目有16栋美式联排别墅(共89套)面积是在220到280平米之间,3栋11层美式电梯洋房(150套)面积是80和90平米,共计239户。建筑形态有别墅、电梯洋房、休闲商业广场等,配建有社区商业、双语幼儿园、小学及中学,而且项目本身也是学区房,购房可以去石磷小学和长清一中(初中部)上学。本项目绿化率高达40%,容积率仅为1.05,是主城区内唯一一处低密度,高品质大型生态复合社区,您是考虑别墅还是电梯洋房那? 客户:

我这打算买个电梯洋房,现在卖多少钱一平米?

置业顾问:

我们现在还没有开盘,处于前期宣传阶段,具体价格要过一段时间才能出来。那我建议您先过来看看项目,咱们项目是长清主城区的唯一北美加州风情的住宅项目,而且咱们售楼处就在人民医院往南走大约800米,政务大厅南邻,很好找,您是考虑80平两室还是90平三室的。客户:

我需要XXX平米左右吧,具体看你们的价格。

置业顾问:

目前的价格、优惠等政策还没有出来,当然,根据付款方式不同,价格上也会有一定的优惠政策!我建议您还是先看看我们的产品,价格就算再低,不能达到您理想的投资回报您也不会买的,您说是吧。不好意思,先生,怎么称呼您? 稍后会有我们的置业顾问跟您联系详细给您介绍下!

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