物业顾问服务内容

第一篇：物业顾问服务内容

物业顾问服务内容

物业公司从专业管家角度，根据开发商、业主委员会或物业管理企业等对物业实施管的要求提供全程或专项的物业顾问服务：

一、早期介入顾问

物业公司专业顾问团队通过定期项目访问或长期现场跟踪,从物业使用功能与服务管理的角度出发,对项目建设阶段的各个方面提出建设性建议和改进意见,协助开发商优化建设方案,节约综合成本,提升工作效率。服务内容涉及规划设计方案讨论、选料和安装方法分析、设备选型和招标、维保合同谈判、设备安装调试、能源分配评估、功能布局建议、竣工验收协助等。如：

1.项目设计方面

1)参加甲方认为有必要的设计阶段会议，特别是与物业管理和使用有关的会议。

2)与销售部门规划项目的物业管理模式，拟定物业管理框架性方案。

3)从物业管理和使用的角度，对项目的土建、机电设备、平面设计、功能布局等方面进行审核，特别是地下室的区域划分，在规划方面提出意见和建议。

4)在建筑设计方面，对机电设备用房结合今后的使用，在空间和布局的合理性上提出建议。

5)对机电各大系统，结合使用者的需求、预期目标对象的需求和项目的定位，对机电各系统功能设计定位上提出意见和建议。

6)分析设计图纸，提出有关房屋结构布局和功能方面的改善意见和建议，结合不同业态在管理、使用、经营上的需求，在楼面的活荷载、分隔及相应的设施布局等设计要求上提出意见和建议。

7)对停车场的布局和管理系统的功能要求，协助甲方从物业管理的角度提出意见和建议。

8)对项目的交通规划、平面和垂直交通设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

9)通过审视物业的环境，对项目的人流、车流、物流等设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

10)对服务配套功能的设置方面，包括物业用房、垃圾站、食堂、仓库等各类物业和各业态的辅助用房，在设计阶段从物业管理角度提出意见和建议。

11)协助甲方对项目的公共部位及设备设施的各类导向标识和管理标识方案，在各种标识及标牌在布置方面、选材方面提出意见和建议。

12)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

2.项目建设/销售方面

1)定期踏勘现场，熟悉项目的基础和隐蔽工程。

2)为销售现场客户提供必要的物业管理咨询服务。

3)对甲方的销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。

4)协助甲方确定物业服务的基本内容。

5)协助甲方对项目的市场调查和对运作成本进行测算。

6)协助甲方根据运作成本测算拟定物业管理费的标准及收费办法。

7)协助甲方制订物业业主临时规约等文件。

8)协助甲方做好物业推广、租售等工作，树立甲方的品牌形象。

9)协助甲方制作因推广、租售所需要的相关文件和资料。

10)协助甲方对因推广、租售需要制作的模型及宣传品，提出意见和建议。

11)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

3.项目机电设备选型、采购、安装、调试和交接阶段

1)参加甲方认为有必要的设备选型工程会议，特别是与物业管理有关的工程会议。

2)对项目的各大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防等）等设备的选型招标文件提供意见和建议，对投标文件参与评审提供意见和建议。

3)对项目的六大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防）等设备选安装、调试、验收、交接等积极参与和介入，并从物业管理角度提出意见和建议。

4)协助甲方做好工程（隐蔽工程）的交接和验收。

5)协助甲方做好物业配套设施的交接和验收。

6)协助甲方对物业保修的责任和义务方面提供建议和意见，并拟定三方保修协议。

7)协助甲方和建设单位，在产品保护方面提出意见和建议。

8)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

4.项目管理、经营筹备阶段

1)协助甲方建立与目标客户群相适应的管理方案，并对运作方案提出建议和意见。

2)协助甲方对物业项目管理组织架构、人员配备和人员要求等提出意见和建议。

3)协助甲方对物业管理的相关合同、管理规约、装修管理规定、用户手册等相关文件提出意见和建议

4)协助甲方组建项目运作团队的相关工作，包括人员的推荐、招聘和培训等；

5)协助甲方对项目日常运作的项目视觉形象识别系统，即CIS系统的设计提供意见和建议。

6)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

二、日常管理顾问

物业公司专业顾问团队指导建立所有日常管理制度、培训制度、各项工作指引和管理体系。科瑞按顾问服务内容方式、顾问服务的深度及广度提供三种模式的顾问服务，使有意合作的开发商、业主委员会或物业管理企业等灵活选择，自主组合全程或阶段或局部的符合实际需求的顾问服务选项，达到自由分割选择综合的或者单项的顾问服务。如：

1.机电设施顾问

即公共照明灯具、布线和开关的合理选用和设置，重大设备的选用和购货合同条款的拟定，电气设备和供配电系统设计与施工，给排水系统设计与施工，各种门锁和钥匙的选用，消防设施的设计与施工，24小时热水供应系统的设计与施工等。

2.建筑设计顾问

即围墙和大门的设置，监控中心及安保岗亭的设计与施工，单元户型及实用功能，建筑物外立面的控制，公共环境装饰和绿化的布置，各种标志牌的选用，大堂接待台的布置，物业管理用房的设计和施工，预留家用空调穿墙孔和室外机座位置的确定等。

智能系统顾问：即闭路电视防盗监控系统，电子巡更系统，车库管理系统，公用设备监控系统，访客楼宇对讲系统，背景音响和应急广播系统，卫星电视接收和有线电视系统，综合布线系统，宽带接入和上网方式等。

3.会所设施顾问

即健身俱乐部，多功能厅(配音响控制)，桌球房，乒乓房，棋牌室，阅览室，咖啡吧，壁球馆，儿童游戏室等。

4.常驻式任职顾问

以科瑞物管派专业资深物业经理人进驻委托项目，担任顾问项目管理机构的主（首）要负责人或物业运作部经理，将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目，并负责小区日常运作与管理，最终达到顾问服务承诺的指标。

5.常驻不任职顾问

以合作为主导的顾问服务方式，由物业公司派驻专业资深物业经理人进驻委托项目，负责对服务项目的物业管理实务进行现场咨询、策划、指导，使开发商、业主委员会或物业管理企业等的项目物管水平迅速达到行业一流水准，增强业主买房信心和安居质量。

6.定期专项顾问

根据顾问界面的合作协议约定，科瑞将组成专案小姐，定期与开发商、业主委员会或物业管理企业等就物业发展之各阶段进行专项顾问，顾问期间专案小组这将提供定期现

第二篇：物业顾问职责内容

物业顾问职责内容

1、根据有关物业管理的法规、政策，组织提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。;

2、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，负责公共突发事件的组织和各种处置方法的拟制、演练;

3、拟定物业工作计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;

4、检查公司物业的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修保养工作;

6、负责定期不定期对公司物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;

7、对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业顾问职责内容21、负责物业辖区内的绿化、保洁、保安、消防、工程基础设备等相关管理工作;

2、负责进行巡检，跟踪事项纠正确保各项符合品质标准，通过落实品质管控方案不断提高公司品质;

3、妥善处理一切紧急及突发事件;

4、负责处理投诉，保持物业品质及维持治安秩序;

5、上级交办的其他任务。

物业顾问职责内容31、全面负责公司所辖物业的管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

2、制定物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程;

3、规定物业上全体员工的岗位职责，并监督贯彻执行，制定各项费用标准保证管理工作的正常进行;

4、经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

5、负责物业日常工作，完成前期招商团队管理及后期租客租金及其他费用的收缴工作;

6、负责管理保安、保洁、绿化、维修工作，完成服务质量目标;

7、审核所有合同、文书报告等，对各类费用收支进行审查;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序;

9、完成领导安排的其他工作。

物业顾问职责内容41、负责园区的日常综合管理工作及公司业务开展;

2、参与市场租户招商、经营布局等工作;

3、负责园区入驻商户资质的初步审查。负责收取商户租金、管理费等应缴费用;

4、定期对市场内商户经营情况进行分析，掌握商户的基本经营情况，做好商户管理;

5、负责协调商户及其他投诉纠纷，并妥善处理相关服务问题，贯彻执行市场管理法规及公司管理规定,及时纠正违

反市场管理规定的人和事。

6、定期向公司做相关工作汇报，及时沟通反映特殊问题。

7、完成上级领导下达的其它工作任务。

物业顾问职责内容5

1.中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2.负责计划、规范及管理物业的运行及维护，确保公司物业水、电、煤、电讯、消防、交通、环保等设施的正常使用及供应;

3.负责物业管理区域的配套设备设施和场地的维修、养护和管理，维护环境卫生和秩序，协助做好安保工作;

物业顾问职责内容6

1.巡视项目地情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;

3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;

4.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;

5.执行上级指派不限于上述范围之工作。

物业顾问职责内容71、负责管理物业清洁、治安、维修、接待、回访、协调服务工作;

2、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程;

3、协调经理送发物业管理方面的文件;

4、负责接待及处理业务咨询、投诉工作，并定期进行回访;

5、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作;

6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要求及时通知有关领导或部门，对突然来访者，做好接待记录;

7、做好物管费用的收取工作。

第三篇：物业服务顾问协议书

物业服务顾问协议书

委托方：（以下简称甲方）

地址：

电话：传真：

受托方：（以下简称乙方）地址：

电话：传真：

甲、乙双方根据中华人民共和国《合同法》、《物业管理条例》及其他法律法规相关规定，在平等、互利、自愿的原则下，经友好协商，就甲方委托乙方对甲方物业服务作顾问（以下简称该项目）一事，达成本合同。

1、双方共识：

（1）、甲方全权委托乙方作为该项目的咨询顾问。乙方是有资格接受甲方委托咨询顾问该项目业务的机构，其资格真实可信（执照编号为：）。

（2）、乙方在对甲方负责的总原则下，竭诚为甲方提供日常管理、保安保洁等顾问服务。

2、委托期限：自签订本合同之日起至该项目终止。

3、委托内容：指甲方委托乙方：

4、委托费用：

5、违约责任：

（1）、本合同签订后，双方应认真遵守，任何一方在未得到对方书面许可的前提下均不得擅自解除合同。如一方擅自解除合同或实施使对方不能正常履行合同的行为，并经对方发出书面通知后仍无法纠正的，对方有权解除本合同。

（2）、如甲方逾期按本合同约定向乙方支付委托服务费用的，且逾期30天仍不能支付的，视同甲方违约，乙方有权解除本合同，甲方应向乙方支付违约金人民币元。

6、争议的解决：因执行本合同所发生的争议，由双方协商解决。如协商不成，任何一方均可向常州仲裁委员会申请仲裁。

7、本合同的法律效力：

（1）、本合同壹式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

（2）、本合同由双方合法代表签署并加盖公章后正式生效。

（3）、本合同履行过程中，如有未尽事宜，双方可协商一致后订立补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8、双方已透彻了解上述条文。如有未尽事宜，双方达成一致意见后，可形成书面意见，作为本合同附件。

甲方：乙方：

代表人：代表人： 日期：日期：

签于：签于：

第四篇：物业顾问服务推进计划书

物业工作推进计划

一． 前期阶段（四个月）：

1.与开发商进行充分的前期沟通，根据物业特点，有助于促进物业的销售，有助于后期服务的有序进行。

-接管验收工作，协助甲方对项目的质量监控；

-参与甲方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；指出工程缺陷提高建造质量，就改良方案的可能性及费用提出建议。

2.评估设施、设备系统的功能及要求，包括：

-审阅项目各项机电设备系统资料并提供意见；

-了解各项系统的功能性并评估系统的需求水准；

-评估设备系统的耗能设计，提供节能的意见；

-研究各项设备系统的维护保养要求，减少日后的费用开支；-了解各项设备系统的功能设计、提供日后运作的意见。

二． 建立管理文件系统、编写作业指导书：

1.制定物业管理公司的服务质量及目标，政府和行业在物业管理方面的要求，包括：

-建立物业管理公司章程；

-建立公司组织架构及原则；

-核定岗位设置、人员配置

-建立物业管理公司的职责和权限；

-建立公司各部门的职责范围；

-建立岗位职责制度；

-组织客户进驻；

-物业项目运行管理。

2.制定物业管理工作所需的质量体系文件，包括：

-各种应用表格；

-各项作业指导规程；

-各类运作程序文件；

-各类管理服务流程；

-各类管理制度规定；

-各类规范运作制度。

3.评审和制定物业管理的合同/协议文件，包括：

-管理维修公约；

-物业管理委托合同；

-管理服务手册；

-装修手册及指南；

-物业管理服务协议。

4.制定文件和资料的控制制度，包括：

-各项手册、程序、服务规范和办法；

-国家法规和行业的规范要求；

-物业管理服务的文件资料（收费标准等）；

-有关物业管理和服务的合同和协议；

-物业服务过程中的计划、文件资料；

-资料档案文件。

5.制定物业管理公司的采购程序制度，包括：

-采购物资的质量控制规程；

-采购物资的作业流程。

6.助制定物品控制制度，包括：

-开发商提供的备件；

-材料等的管理；

-车辆的管理制度；

-绿化管理制度。

7.制定物业管理的标识制度，包括：

-与物业管理服务相关的视觉识别系统（VIS）的设计；

-人员着装；

-物品的标识；

-设施的标识；

-区域/楼层的标识；

-安全、消防的标识；

-道路指示的标识；

-警示、通告的标识；

-工作人员服装样式的区别等。

8.制定各项管理维护的作业流程及制度，包括：

-入住管理制度/程序；

-管理规约；

-装修维护的管理流程/制度；

-治安保卫管理制度；

-消防安全管理制度；

-设施、设备的管理制度；

-财务管理制度。

9.制定设备系统检验、测量及维护程序，包括：

-水表、电表、煤气表等；

-电梯运行、维护保养的程序要求；

-车场、消防、安全的自动控制系统的检验维护；

-电力系统的维修管理；

-空调系统的维护规程；

-给排水系统的管理制度。

10.制定物业管理运作的纠正措施和预防措施，包括：

-治安防范规则；

-窃盗防范制度；

-安全防火检查制度；

-火警、火灾应急处理程序；

-车辆事故处理程序；

-设备、故障事件处理程序；

-突发事件处理程序。

11.制定运输、交通的管理要求，包括：

-车辆停放保管程序；

-停车场的管理制度；

-生活垃圾及建筑垃圾区域的管理制度；

-物品进出管理要求；

-垃圾清运作业流程。

12.指导、组织对管理层及员工的初级培训并使之能独立工作，并作出

培训科目目录

三． 中期现场执行情况跟踪（二个月）：

1.根据项目管理现状，对管理体系实施进行实时跟踪，及时调整管理

体系。以确保体系的有效性和项目管理运行的稳定性。

2.指导、培训各类专业员工，提高专业素质，增强执行力。

3.制定物业管理服务衔接方案，保证各物业形式在不同管理阶段的有

效管理。

四． 管理评估与持续改进（二个月）：

1.对各物业管理各个环节进行一次全面的评估，全面检查管理体系一

年来的运行情况，将评估结果进行汇总分析，并作出进一步改进方案。

第五篇：服务顾问岗位职责与内容

岗位职责内容：

1、提供客户咨询服务

2、建立客户档案和分析客户群

3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

4、开展提醒、预约、个性化亲情服务

5、处理客户抱怨

6、服务跟踪

工作标准：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言

回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

5、业务洽谈工作内容：

(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

6、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉

及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

8、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详

见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

9、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。

10、为送修车办理进车间手续

工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

11、追加维修项目处理

工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知

车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

12、查询工作进度

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

13、通知客户接车

工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

14、对取车客户的接待

工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作

随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂说送别礼貌用语

15、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。

16、跟踪服务

工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系。

17、预约维修服务

工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况

向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。

18、业务统计报表填制、报送

工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供给财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。

工作权利和义务：

1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信 息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

7、完成部门负责人交办的相关工作。

8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。