物业服务内容02

第一篇：物业服务内容02

物业服务内容02

附： 物业管理三级服务内容和标准表 基 本要 求

1、物业管理企业持有资质证书

2、设16 小时客户服务体系

3、急修 2 小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录

4、每年至少1 次顾客意见调查，满意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护

2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象

3、每周巡查 2 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统 公 用设 施设 备维 修养 护

1、公共配套设施设备完善

2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作 制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施 消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%

5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 2 协 助维 护公 共秩 序

1、小区主出入口24 小时值勤

2、重点区域、重点部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防监控设施

3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施 保 洁服 务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；楼内公共区域地面每日清扫1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洁1 次；及时清除道路积水；无卫生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1 次，每半年清掏1 次，发现异常及时清掏

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施 绿 化养 护管 理

1、有专职人员实施绿化养护管理

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护

3、定期清除绿地杂草、杂物

4、预防花草、树木病虫害

第二篇：物业服务内容范文

二级资质物业服务内容

综合服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

(二)房屋管理及维修养护

1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。

（四）绿化养护

1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长一般，无枯死、无树挂；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在半个月内清除，并适时补种。

2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；

3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

4、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

5、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（五）保洁服务

1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清；保持垃圾设施清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每半个月拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半个月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每半个月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

3、共用雨、污水管道每两年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作

（六）协助公共秩序

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10个小时有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

第三篇：物业顾问服务内容

物业顾问服务内容

物业公司从专业管家角度，根据开发商、业主委员会或物业管理企业等对物业实施管的要求提供全程或专项的物业顾问服务：

一、早期介入顾问

物业公司专业顾问团队通过定期项目访问或长期现场跟踪,从物业使用功能与服务管理的角度出发,对项目建设阶段的各个方面提出建设性建议和改进意见,协助开发商优化建设方案,节约综合成本,提升工作效率。服务内容涉及规划设计方案讨论、选料和安装方法分析、设备选型和招标、维保合同谈判、设备安装调试、能源分配评估、功能布局建议、竣工验收协助等。如：

1.项目设计方面

1)参加甲方认为有必要的设计阶段会议，特别是与物业管理和使用有关的会议。

2)与销售部门规划项目的物业管理模式，拟定物业管理框架性方案。

3)从物业管理和使用的角度，对项目的土建、机电设备、平面设计、功能布局等方面进行审核，特别是地下室的区域划分，在规划方面提出意见和建议。

4)在建筑设计方面，对机电设备用房结合今后的使用，在空间和布局的合理性上提出建议。

5)对机电各大系统，结合使用者的需求、预期目标对象的需求和项目的定位，对机电各系统功能设计定位上提出意见和建议。

6)分析设计图纸，提出有关房屋结构布局和功能方面的改善意见和建议，结合不同业态在管理、使用、经营上的需求，在楼面的活荷载、分隔及相应的设施布局等设计要求上提出意见和建议。

7)对停车场的布局和管理系统的功能要求，协助甲方从物业管理的角度提出意见和建议。

8)对项目的交通规划、平面和垂直交通设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

9)通过审视物业的环境，对项目的人流、车流、物流等设计方面，从物业管理角度提出意见和建议。

10)对服务配套功能的设置方面，包括物业用房、垃圾站、食堂、仓库等各类物业和各业态的辅助用房，在设计阶段从物业管理角度提出意见和建议。

11)协助甲方对项目的公共部位及设备设施的各类导向标识和管理标识方案，在各种标识及标牌在布置方面、选材方面提出意见和建议。

12)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

2.项目建设/销售方面

1)定期踏勘现场，熟悉项目的基础和隐蔽工程。

2)为销售现场客户提供必要的物业管理咨询服务。

3)对甲方的销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。

4)协助甲方确定物业服务的基本内容。

5)协助甲方对项目的市场调查和对运作成本进行测算。

6)协助甲方根据运作成本测算拟定物业管理费的标准及收费办法。

7)协助甲方制订物业业主临时规约等文件。

8)协助甲方做好物业推广、租售等工作，树立甲方的品牌形象。

9)协助甲方制作因推广、租售所需要的相关文件和资料。

10)协助甲方对因推广、租售需要制作的模型及宣传品，提出意见和建议。

11)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

3.项目机电设备选型、采购、安装、调试和交接阶段

1)参加甲方认为有必要的设备选型工程会议，特别是与物业管理有关的工程会议。

2)对项目的各大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防等）等设备的选型招标文件提供意见和建议，对投标文件参与评审提供意见和建议。

3)对项目的六大系统（强电、弱电、暖通、给排水、电梯、消防）等设备选安装、调试、验收、交接等积极参与和介入，并从物业管理角度提出意见和建议。

4)协助甲方做好工程（隐蔽工程）的交接和验收。

5)协助甲方做好物业配套设施的交接和验收。

6)协助甲方对物业保修的责任和义务方面提供建议和意见，并拟定三方保修协议。

7)协助甲方和建设单位，在产品保护方面提出意见和建议。

8)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

4.项目管理、经营筹备阶段

1)协助甲方建立与目标客户群相适应的管理方案，并对运作方案提出建议和意见。

2)协助甲方对物业项目管理组织架构、人员配备和人员要求等提出意见和建议。

3)协助甲方对物业管理的相关合同、管理规约、装修管理规定、用户手册等相关文件提出意见和建议

4)协助甲方组建项目运作团队的相关工作，包括人员的推荐、招聘和培训等；

5)协助甲方对项目日常运作的项目视觉形象识别系统，即CIS系统的设计提供意见和建议。

6)甲方认为从管理和使用上需乙方提供意见和建议的问题。

二、日常管理顾问

物业公司专业顾问团队指导建立所有日常管理制度、培训制度、各项工作指引和管理体系。科瑞按顾问服务内容方式、顾问服务的深度及广度提供三种模式的顾问服务，使有意合作的开发商、业主委员会或物业管理企业等灵活选择，自主组合全程或阶段或局部的符合实际需求的顾问服务选项，达到自由分割选择综合的或者单项的顾问服务。如：

1.机电设施顾问

即公共照明灯具、布线和开关的合理选用和设置，重大设备的选用和购货合同条款的拟定，电气设备和供配电系统设计与施工，给排水系统设计与施工，各种门锁和钥匙的选用，消防设施的设计与施工，24小时热水供应系统的设计与施工等。

2.建筑设计顾问

即围墙和大门的设置，监控中心及安保岗亭的设计与施工，单元户型及实用功能，建筑物外立面的控制，公共环境装饰和绿化的布置，各种标志牌的选用，大堂接待台的布置，物业管理用房的设计和施工，预留家用空调穿墙孔和室外机座位置的确定等。

智能系统顾问：即闭路电视防盗监控系统，电子巡更系统，车库管理系统，公用设备监控系统，访客楼宇对讲系统，背景音响和应急广播系统，卫星电视接收和有线电视系统，综合布线系统，宽带接入和上网方式等。

3.会所设施顾问

即健身俱乐部，多功能厅(配音响控制)，桌球房，乒乓房，棋牌室，阅览室，咖啡吧，壁球馆，儿童游戏室等。

4.常驻式任职顾问

以科瑞物管派专业资深物业经理人进驻委托项目，担任顾问项目管理机构的主（首）要负责人或物业运作部经理，将先进的服务理念与管理模式输出嫁接到顾问项目，并负责小区日常运作与管理，最终达到顾问服务承诺的指标。

5.常驻不任职顾问

以合作为主导的顾问服务方式，由物业公司派驻专业资深物业经理人进驻委托项目，负责对服务项目的物业管理实务进行现场咨询、策划、指导，使开发商、业主委员会或物业管理企业等的项目物管水平迅速达到行业一流水准，增强业主买房信心和安居质量。

6.定期专项顾问

根据顾问界面的合作协议约定，科瑞将组成专案小姐，定期与开发商、业主委员会或物业管理企业等就物业发展之各阶段进行专项顾问，顾问期间专案小组这将提供定期现

第四篇：物业服务工作内容[定稿]

物业服务工作内容

一、环境卫生保洁：责任区内所有硬化的路面、广场、花坛、绿地的清扫保洁；垃圾箱的保洁和清倒；垃圾道清掏及外运；学院门前三包范围内的卫生保洁和垃圾外运；爱卫会和街道办下达的灭鼠任务；责任区内地面上各类服务设施的保洁；其它临时任务。

二、绿化养护：责任区内现有绿地、花卉、树木的浇灌、修剪、防虫、施肥等日常养护；绿化设施的维修。

三、楼内保洁：责任区内楼内公共区域的保洁，包括大厅、厕所、水房、楼道、楼梯的地面、墙面、墙裙、天花板、扶手、门窗、玻璃、灯具、垃圾分类收集、倾倒、灭鼠等卫生保洁。负责楼道内的下水管道疏通。办公楼洗手间卫生纸、洗手液的配置和发放。

四、楼内外小修：

1、楼内水、电、暖、木、五金等设施的日常维护和小修（屋顶防水、防雷、落水管除外）。包括灯具的维修与更换（安全指示灯、消防灯除外）；室内电器的维修与更换（教学设备除外）；小配电室、配电箱的维护和维修。楼内上水管道、水龙头、闸阀等管件维修与更换；下水管道疏通；暖气管道、阀门、管件、保温层的维修与更换。桌、椅、门、窗、玻璃、纱窗、窗帘架、栏杆的维修；锁具、插销、门吸等小五金维修与更换。楼内零星瓷砖、天花板、各类标示牌修补等。

2、楼外责任区内的草坪灯、地灯、射灯、霓虹灯、轮廓灯的维护与维修。

3、突发应急事件的处理（主要是维修或服务类，如撬锁开门、合闸送电、捞手机、钥匙等）。

4、高低压配电室、热交换站、锅炉房、水泵房、开水房、浴池、食堂等小修不在责任范围内。物业服务工作管理办法

（一）维修方面：实行了外包与内控相结合的管理方式。

外包项目主要是日常维修，包括楼内水、暖、电、下水管道、玻璃、门窗、桌椅、橱柜等维修与管理。由石家庄碧珑物业有限公司、石家庄市雅琦物业服务有限公司、石家庄绿源物业管理有限公司三家公司承揽。外包项目均由学院与承包单位签订了承包协议，日常监督管理由物业中心执行。

内控项目主要是学院与行政管理部门或执法部门之间的业务及中心承担的水电节约任务，由学院与物业中心签订协议，经财务、人事审阅后，由院长审批、签字生效。

(二)绿化卫生方面：实行了外包，由石家庄绿源物业管理有限公司承包。日常监督管理办法见附件8。

（三）楼内保洁方面：实行了外包，由石家庄碧珑物业有限公司、石家庄市雅琦物业服务有限公司承包。日常监督管理办法见附件10。

第五篇：物业服务内容和服务标准2

物业服务内容和服务标准

物业共用部位、共用设备设施维护

 建立设备房巡查制度。

 建立设备管理台帐。

 停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）。

 二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格。

 电梯困人：10分钟到达现场处理。特殊情况下通知维保公司1小时内到达。

 房屋外观定期巡查，对违反规划擅自私搭乱建及改变房屋用途现象及时劝止和报告相关主管部门。

 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。公共秩序维护

 安全岗位实行24小时值班和巡逻制度。

 对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案。

 经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据。

 消防演习：2次/年。

 定期开展消防和居家安全宣传。

清洁卫生维护

 楼道清洁：清扫1次/天拖洗1次/天。

 公共场所、绿地、道路：清扫1次/天。

 沟渠池井、标识牌、信报箱：清洁1次/周。

 垃圾清运：2次/天。

 消杀：蚊虫消杀4次/月（夏）1次/月（冬）。

 公共雨、污水管道疏通：1次/年。

 雨雪天气后及时组织人员清扫积水和积雪。

流行性病毒及SARS期间：电梯按钮、公共俯首、游乐设施等公共区域设施每1天消毒一次。绿化养护

 花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害。

 乔木修剪：2次/年。

 灌木修剪：8次/年。

 草坪修剪：4次/年。