教师实践进修工作流程图（精选）

第一篇：教师实践进修工作流程图（精选）

教师实践进修工作流程图

教师向教研室提出实践进修申请教研室讨论通过后提交系部审批系部汇总审批后填报《系部教师实践进修申报汇总表》交校企合作处校企合作处汇总报学院审批后公布实践进修教师名单教师填写《教师实践进修申请表》，由系部批准后连同实践进修协议统一交校企合作处存档教师按计划开展实践进修，系部、校企合作处抽查督导进修结束时教师填写《教师实践进修考核表》，由企业考核盖章后，连同相关材料一起提交系部系部组织成果汇报评议会，在《考核表》填写评定成绩，将考核表及相关材料提交校企合作处校企合作处核算教师进修时长，签署考核意见组织人事处、分管院长签署考核意见实践进修完成相关资料存档

第二篇：教师实践进修管理制度

教师实践进修管理制度

第一条 为适应高职教育改革与发展的需要，加强“双师型”师资队伍建设，不断强化教师的实践教学能力，进一步规范学院各系、部教师的实践教学活动，特制定本制度。

第二条

教师实践进修管理工作由院人事部门主要负责，教务部门为主配合，有关部门要大力支持，各系（部）负责落实，院监察部门负责监督。

第三条 50岁以下的在职专任专业课教师（含专业基础课教师，下同）要按照学院和系（部）的安排，分期分批到专业实训实习基地、相关企事业单位进修学习，并结合实际开展教学研究和课题攻关等工作。第四条 在岗专任教师参加集中进修教育的时间为：初级职称每学年8-10个工作日，中级职称每学年5-7个工作日，高级职称每学年3-4个工作日。以5年为一周期。一个周期内，同一个教师可以一次集中或分批次完成进修任务。

第五条 各系（部）专任专业课教师每学年实践进修的人数原则上应达到本部门专任专业课教师总数的20%－25%，进修活动主要安排在寒暑假期间进行，特殊情况经批准可安排在学期中进行。进修教师的选派既要考虑主导专业发展需要，重点抓好中青年骨干教师与学科带头人的培养，又要考虑专业间的平衡。在进修单位的选择上，一般不允许相同专业方向的教师在同一实习实训基地重复下派。各系（部）要积极鼓励教师到生产一线实践锻炼，并做好部门规划。

第六条 学院在专任专业课教师中逐步实行“访问工程师”进修制度，深入到专业对应的企业、行业一线，以挂职、合作研发等多种形式，系统地掌握整个业务技术流程，强化实践技能，促进与基础理论融会贯通。第七条 办理程序：

1、拟进行实践进修的教师，根据教学需要和自身特点，提出具体进修计划，教研室讨论通过，系（部）主要负责人审批。

2、各系（部）在通盘考虑各专业各学期教学师资的实际需求前提下，于每年的6月上旬、12月上旬将本部门下一学期的专任专业课教师进修计划报院人事部门，经学院审批同意后实行。

3、实践进修单位应按就近原则由系（部）根据教师进修计划联系并确定。第八条 对实践进修的要求：

1、参加实践进修的教师要服从接受单位的安排和管理，遵守该单位的工作纪律和规章制度，为人师表。请假需经接收单位及系（部）领导双方批准。对于擅离岗位、违章违纪给对方造成不良影响者，参照该单位及学院有关规定从严处理。

2、教师在实践进修期间，要虚心好学，注重调查研究，不断总结经验，掌握实际技能，并结合专业特点取得相应技能证书。

3、各系（部）主任要关心教师在进修单位的实践情况，定期到进修单位了解教师的表现情况，及时做好检查督导和沟通联络工作，并负责把关系到本人利益的事项及时通知教师本人。人事处等职能部门不定期走访进修单位，了解教师在进修单位的工作、学习情况。进修教师应主动向系（部）、学院汇报自己的进修情况。

4、实践进修结束时，教师应向系（部）提交实践情况的总结、完成课题的报告或论文等，系（部）负责获取接收单位的鉴定意见。进修教师回校后要在系（部）以上范围内举行进修实践成果汇报会，汇报自己在该阶段的学习收获、心得体会，由系（部）组织同行专家评议并提出鉴定意见。系（部）根据进修教师的上报材料及评议结果对教师进行综合考核，评定成绩。相关材料由系部整理后存档。

5、实践进修考核结果作为教师职务晋升、聘任、续聘和评优等必备条件之一。

第九条 对经批准在寒暑假期间各系（部）、各教研室实践进修工作情况，作为评先评优的必备条件之一。参加实践进修的教师，进修期间，学院将发放一定的进修补贴。如因系（部）教学确实需要回校上课的，应安排在业余时间进行（不得占用周一至周五的实践进修单位上班时间）。实践进修结束后，若考核不合格，不予发放进修补贴。经考核，确有成果或表现突出者，系（部）可以给予一定的奖励。

第十条 未完成实践进修任务，达不到要求者，或被接收单位退回者，由各系（部）提出处理意见并报学院相关部门。

第十一条 教师在实践进修期间协助接收单位工作取得报酬，由系（部）与接收单位结算，系（部）和个人比例分成由各系（部）自行确定，报人事部门和监察部门备案。；

第十二条 院教务部门要结合教学和实训的要求，每学年会同人事部门和有关系（部）抽查两个以上的实践进修情况，并提出进一步做好实践进修工作的意见和建议。

第十三条 教师或有关负责人在实践进修单位如有违法违纪行为，由院监察部门会同人事部门进行调查核实，并依法依纪处理。

第十四条 教师实践进修情况的考核程序和细则，由各教学系（部）根据专业特点制定并予以落实。

第十五条 本制度自发布之日起执行，由院人事部门负责解释。

关于教师培训、进修的管理制度

高职院校教师，须是大学本科及以上学历，同时为了适应新时期科学技术发展的需要，鼓励教师在搞好本职工作的同时参加进修及培训，提高学历水平和更新知识，以增强学力，适应教学需要，促进我学院教育教学质量和管理工作水平的不断提高。

１、教师进修、培训之专业或单一科目，均应与其本人所学专业或工作必须一致。与教学或工作无关之个人爱好的进修与培训，不在此列。

2、参加提高学历进修的教师须在我学院工作有明显成效，师生反映良好，且工作需要并工作条件允许者，方可参加。

五十岁以下，具有大专及相当大专学历的教师，三年内必须取得大学本科学历。具有大学本科学历的教师，在本校工作满两年后可参加提高学历水平的进修。

３、由于工作需要且教学工作条件允许，鼓励教师参加知识更新性质的各类短期培训进修或其他形式的进修。

４、工作有明显成效，师生反映良好者，一般考查内容应包括：

教学认真，工作责任心强。获得过教学单项奖励或教书育人奖励、优秀班主任或系部级及以上先进教育工作者及单项奖励（如论文、教学改革成果、总公司单项操作能手等），院级以上的优秀党团干部、优秀党团员或被公认为有其他特殊贡献者。５、进修形式：

提高学历教育鼓励自学进修，支持业余、半脱产和函授进修，控制全脱产进修。

短训及其他形式的更新知识进修，可根据工作需要，结合工作条件，由学院安排，以着力提高学力。６、同一内容、同一层次（如第二学历）不得重复进修。进修期间每学期本人需交验进修课表，上课占用时间不记缺勤。７、进修申请手续：

（1）要求进修人员须先行向所在部门提出书面申请，本部门领导签署同意后报主管副院长批准并到教务处和办公室备案。

（2）根据工作需要且条件允许，学院领导可推荐进行某种形式的进修。（3）进修人员在进修期间妥当安排工作，不得影响学院正常工作。

8、进修者待遇：（1）因工作需要学院指派参加进修培训的人员及在进修培训期间，承担并圆满完成学院工作任务的人员，其待遇同于在岗同类人员。

（2）凡不承担学校工作任务或全脱产进修者，全额发放其本人基本工资，免发职务津（补）贴及各种考核奖金。

9、进修费用：

（1）因工作需要，学院指派参加的各种形式的进修与培训并达到预期要求的人员，其所用学费由学院全额报销。

（2）非学院指派参加的各种形式的进修与培训的人员，其学费交纳采取每学期初全部由个人垫付，在期末或下学期初凭进修成绩按以下标准报销：首次进行提高学历进修（培训）且成绩合格者，予以报销全部学费的2/3，再次进行提高学历进修（培训）且成绩合格者，予以报销全部学费的１/3。进行在职硕士学位进修（培训）且成绩合格者，予以报销全部学费的１/２。

（3）进修（培训）人员学期结束，有部分课程不及格者，按不同标准予以报销学费，报销金额按下列公式计算：

学期报销金额＝学院规定报销金额 ×［1-（不及格门数÷学期考核门数）］（4）各类进修的教材、文具费用一律自理。

（5）参加进修前的预科班学费、各级自学考试报考费与辅导班学费一律自理。（6）全脱产进修的差旅费、生活补贴等按财务规定办理。

10、进修的奖惩：

（1）参加国家统一高等教育自学考试提高学历者，每考取一个单科合格证，奖励本人30元，全科结业后不另行奖励。

（2）全脱产进修学习者，经补考后一学期有两门或累计三门课程不及格者，令其停学，返校工作，退还学校已报销的所有进修费用。

（3）半脱产、业余进修学习、经补考后一学期有三门或累计四门课程不及格者，令其停学，返校工作，退还学校已报销的所有进修费用。

（4）半脱产与业余进修和自学考试者，在进修期间有严重影响本职工作（如多次误课、玩忽职守、出现教学事故等）或受行政处分者，令其停学，退还学校已报销的所有进修费用。

11、在本学院进行提高学历进修的人员，毕业后必须在本学院服务一定年限后才能提出调离学院申请。（1）在本学院后取大学本科学历者毕业后需在本学院服务满5年；在本学院后取硕士、研究生学历者毕业后需在本学院服务满10年。

（2）后取学历在本学院服务不满规定年限，因个人原因提出调离本学院的人员须按服务年限的差额，每年交纳2000元的培养费。

12、专任教师照此规定执行。

13、此规定自颁布之日起执行。

2006年9月

教 师 培 训 制 度

依据《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》及教师参加继续教育学习的有关规定，建设一支思想政治素质优良，专业技术知识扎实，熟练运用专业基础理论，精于教学，勤于育人的教师队伍，经校长办公会同意，特制定教师培训制度。

一、学校教师应当具备《中华人民共和国教师法》规定的高校教师资格和学历。专任教师应自觉遵守教师培训制度，接受学校统一安排的思想政治培训和业务培训，以利于教师队伍整体素质的不断提高。

二、新专任教师上岗前必须参加学校统一组织的不少于20天的秋季新教师岗前培训和江西省教育厅统一组织的高校教师岗前培训，并取得江西省教师资格认定指导小组和师培中心颁发的《高等学校教师岗前培训合格证》。学校新教师岗前培训内容主要包括学校概况、学校的各项规章制度及教师礼仪、教师职业道德、教学的基础和素质教育等内容。重点围绕教学的“五个环节”抓好教学实践的培训，使新教师能够适应教学的需要。高校教师岗前培训的内容为高等教育心理学、教育学、教育法规及职业道德修养等指定内容。

三、专任教师上岗后的培训分为两种

(1)由学校根据实际需要统一组织的国内外、省内外的高校、企业、科研院所等单位的有计划有目的的，选派部分人员参加长期或短期进修、培训，提升学历、学位或专业技术知识进修。每年利用寒暑假组织不低于教师总数20%的专业课、专业基础课教师，到校外实习实训基地等对口单位参加生产实习和实践、锻炼。力争三至五年之内，每位专业课或专业基础课教师要轮训一至两遍；

(2)由所在教学单位自行组织安排，培训内容以专业课程要求为主。各二级学院的学科业务培训由各二级学院根据本院培训计划自行申报，自行安排,报学校分管领导审批及人事处备案。

四、学校为专任教师提供接受思想政治培训和业务培训的条件，每学校投入一定的教师培训经费，每学期学校统一组织一次全校专任教师集中培训；根据学科发展的需要每学期提供一至两次业务进修机会。每位教师每学年接受培训及继续教育总课时数不少于30~50课时。

五、教师培训以参加校内培训为主，选派外出培训为辅。教师参加本校组织进行的培训免收培训费，选派外出培训所需费用根据实际情况由学校决定校方全部或部分承担或校方与教师协商分担。

六、学校鼓励教师在不影响完成教学任务的前提下自主参加校外的专业技能培训，如取得法律执业资格律师、经济师、会计师、软件工程师、电子商务师、技师等，并获取相应“双师型”教师资格证书，提升自身的专业理论知识和技能及资质。教师自费参加校外同所教学科相关联的培训可以计入培训课时数，学校对自费参加校外培训后，教学能力显著提高的教师给予奖励。

七、学校各二级教学单位及人事处要建立教师培训业务档案，记录教师培训情况；专任教师应备有培训笔记本，记录本人参加思想政治培训和业务培训的内容及心得体会。

八、学校各二级教学单位及人事处工作计划、总结中应包括教师培训方面的内容；考核教师时应将培训课时的完成情况及培训效果列入考核内容，并将教师考核记录归入教师培训业务档案。

第三篇：工作流程图

干部三科主要工作职责

1、负责全县人才队伍建设的宏观指导、组织协调和督促检查工作。

2、对全县贯彻人才工作政策的情况及人才队伍的基本状况进行调查研究，提出意见和建议。

3、负责制定或参与制定全县人才工作的规划、规定。

4、负责县级专业技术拔尖人才选拔、管理工作，指导有关部门做好学科技术带头人、优秀农村实用人才选拔管理工作。

5、会同有关部门做好省、市级优秀专业技术人才人选推荐工作。

6、负责全县人才信息库管理工作。

7、负责县委人才办日常工作及县委人才工作领导小组交办的其他工作。

人才发展规划编制流程图

第四篇：PMC工作流程图

PMC 工 作 流 程 图

PMC工作流程图

PMC部门职责

部门目标

1、在合理的成本下，准确准时制定合理的生产计划，物料计划并组织实施；

2、进行生产分析及改善，提高生产效率；进行物料分析及改善，提高物料周转率；

3、进行库存结构、库存量的策划与实施，减少呆料，提高生产支持能力。

部门职责

一、计划管理：

1.主导销售订单评审，对订单交期负责； 2.编制生产计划和生产订单并组织生产； 3.生产计划和生产订单情况跟进； 4.生产协调会、周例会的组织与召开； 5.进行产能负荷分析，调整生产计划；

6.协调各部门的工作进度和衔接，对车间各工序时间和工作提出调整； 7.生产计划、产品质量、数量及时间性统计，编制分析报告；

8.准确及时统计计划物控各项数据尤其针对各机组、操作人工时效率和产品质量进行统计； 9.提出各种分析报告，反馈统计信息。

二、物控管理：

1.物料需求计划的制定与监督执行；

2.配合产品开发部做好BOM、工艺路线的整理和编制； 3.进行供应商交期统计和改善，有效进行材料跟进；

4.生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理； 5.呆废料定期处理；

6.物料进、销、存的核实与控制；

7.公司所有生产材料采购请购的预审；

8.针对销售订单或生产进行物料使用状况统计和分析，为成本控制提供数据。

工作职责：

一、计划管理：

1、根据日常生产计划，安排物料计划，及时供应生产线物料，确保均衡生产；

2、跟踪监督生产计划实施情况，进行产能负荷分析，适时作出计划调整经上级领导批准后执行；

3、参加生产协调会、周例会，如实报告生产计划执行情况，提出有效建议；

4、协调各部门的工作进度和衔接，对各工序时间和工作提出调整；

5、负责编制生产计划、产品质量、数量及时间性统计分析报告，按规定时限上报领导；

二、物控管理：

1、根据生产计划需求，编制物料需求计划并监督执行；

2、负责整理BOM、对BOM进行分析分解出BOM的正反面及相关数据统计，可以快速对版本实现禁用功能，可以通过BOM有效的降低不良品，并监督实施；

3、负责生产过程中待料、退料、补料和借料以及订单改制的管理；

4、对生产过程中物料的进、出、存、储、耗各环节全面核实控制，并通过不断改进，减少物料损耗，提高效率，降低生产成本；

5、根据生产实际需要制定材料采购请购单并及时上报。

第五篇：售后服务工作流程图

售后服务工作流程图

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责

一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术 知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和 发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客 户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得 进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服 务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和 归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司 信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管 反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：

一、新工程安装调试工作：安装调试流程：

项目经理选择安装调试小组（进场前 七天通知售后负责人并打出任务单)售后负责人综合考虑并最终确定 安装小组（需协调好售后工作)

安装调试小组进场前对工程进场进行 审查，并填写工程安装调试进场审查单 符合进场 不符合进场做出工程安装调试工 审查单交工程项目经作计划，连同审查单一 理进行整改，待整改结同交部门负责人备案 束后重新进行审查 安装调试过程中如现 场发生变更情况，需 进场安装调试 及时调整工作计划并 报部门负责人。

质量检查小组组织验收并出具 验收报 告，部门主管留存一份做为考核依据 验收合格 验收不合格 配合工程外验工作 立即进行整改，结束后报质 量验收小组进行再次验收 现场操作人员培训签字工作 安装调试工作结束 填写工程安装调试结算申请报告进行结算安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。补充说明：

1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程 的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成；

2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合项目 经理的工作；

3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。

4、施工中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。

二、售后服务工作：售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务

是指客户报修故障后的维修工作。一）、主动售后服务：工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。工作流程：

工程竣工后移交至售后部 为工程建立长期服务档案 督促现场操作人员遵守监控室规章制 度，并发日记本，做好系统运行日记 售后维修人员每月对售后工地进行月检，针对各项检查 发现故障及时处理解决 中所发现的问 题，部门内定期 召开研讨会进 由部门主管组织工地使用方领导对工程进 行交流、分析和 行季度检查，发现故障及时处理解决 总结，部门主管 进行统计和整 理，并形成表格 售后维修人员定期（半年）对工地系统设 交公司领导及 备进行维护和保养 技术总工：寻求 疑难故障解决 方案，同时为公由技术总工组织公司质量检查小组对售后工地运 司设备选型提行及维护情况进行不定期的抽查以及年末大检查 供依据。上述各项检查的结果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要依据。二）、被动售后服务：工作流程：

客户报修 公司前台或部门负责人接到报修电话记下 报修地点、报修内容、电话号码、客户姓名 等记录，并随即通知工地维修责任人。

工地维修责任人安排维修 维修人员应在报修当天到达现 1．一般问题须在当天内完 场进行维修，特殊情况时，需经 成； 用户同意并在与用户约定的时

2．设备故障需发回厂家维 间内到达现场进行维修。

修的，与客户做好沟通工 作，并在十个工作日内完 成（特殊情况除外）。解决问题，填写工程 3．若遇疑难故障须与客户 即 维修单：一份交客户，做好沟通工作，并在当天 刻 一份交部门负责人，内汇报部门主管，由主管 安 一份交公司留存。

会同技术总工讨论出解 排 决方案并进行实施； 重 4．人为破坏故障或设备已 修 办公室或部门负责人依照维修 过质保期的，查明故障后 单对维修人员的维修质量及服 报部门主管，由部门主管 务态度进行电话回访或上门回 报甲方，得到维修意见后 访（抽查），抽查结果将纳入月 做出报价，报甲方批示后 底人员考核的依据。

进行维修。

客户不满意 客户满意 了解不满意原因，根据实际情况追 回访结束，维 究维修人员的责任，并重新进行维 修归类存档。

修程序，且部门负责人需全程跟踪。

下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统 计后并做相关情况分析，报公司领导及技术总工。三）、售后服务工作规范：1.售后服务工作应以客户满意为宗旨，保持良好的服务风貌，与客户建立、保持良好关系，同时要认真解决质量问题，确保系统正常运行，时刻维 护公司形象。2.工作中爱护工具，合理用材，尽量减少售后成本。3.对公司所做的每个工程建立用户长期档案，并及时更新。4.售后服务小组每月对所负责的工地进行一次巡查，发现故障及时解决，巡查结束后需填写月巡查表（附表：系统工程巡查单），并请客户在巡查 单上签署意见。巡查内容包括：系统功能运行情况，设备使用效果，安 全隐患等。5.售后服务小组每半年对所负责的工地进行一次设备保养保养项目包括：

清理摄象机球罩，镜头，调整摄象机方位，清理相关智能化设备，系统 软件升级和维护等；6.售后服务部主管每季度组织一次售后工地的巡查，并邀系统使用方领导 参加。巡查结束后需填写季度巡查表（附表：系统工程巡查单），需双方 签字并交使用方领导及公司领导，树立公司“负责”形象。7.维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修（特殊情况需与客户 约好时间并按时

到达）。维修完成后，必须填写维修意见单并请客户在维 修单上签署意见（附表：维修意见单）后交至部门主管处。8.部门主管每月初应对上月工地的故障维修及巡查情况进行整理统计，并 作出分析，形成表格（附表：维修统计表），交公司领导及技术总工。反 映新产品、新技术的运行效果，为后期工程提供改进建议，以形成技术 不断改进、客户投诉不断减少的良性循环。四）、售后资料管理：

1.工程资料的移交：

工程部在工程结束后移交工程资料时应详细、准确，以便于后期售后 维护工作，具体应包含以下内容：

1)

工程现场资料：工程竣工后监控室内应放置工程布点图，监控室管 理制度等（KT 板制作）。

2)

竣工资料：工程所用设备品牌、型号、数量、设备操作说明书以及 工程原理图、接线图、布点图、管网图、光纤熔接图、培训资料等； 3)

设备附带资料：设备安装配件、软件光盘、保修卡、安装使用手册、机柜备用钥匙、个别产品包装盒（SONY 摄像机系列维修时需包装 原盒）等。2.工程长期档案的建立及管理； 售后服务部应对公司所做的每个工程建立用户长期档案（附表：智能 化系统工程档案表），档案中应明确用户姓名（单位名称）、工程地 址、验收时间，负责人、联系方式及所用设备的品牌、型号、数量、设备所用协议，软件版本，连接方式以及工程完工后的原理图、接线 图、布点图、管网走线图、光纤熔接图等，并及时更新客户档案。另平时的工程维修单及定期的巡查表也应归入相应用户的档案中，以便 于后期的售后维修工作。考核标准及奖惩办法：

一、考核程序：售后服务部人员考核由售后服务工作考核和安装调试工作考核两部分组成，每部分考核奖为 200 元，总考核奖为 400 元。参照售后服务部管理方案的要求，进行考核，总分为 100 分。

二、考核标准：1，发现上班时间不佩带工作牌，或有影响公司形象行为的一次扣 2 分；2，工作不主动，消极怠工的，一次扣 3 分，不服从安排或对工作推委，每次扣 3 分，与部门同事之间不能相互协作的每次扣 3 分；3，员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响每次扣 3－10 分；4，不能及时完成维修任务的，视其原因性质，每次扣 2——5 分；5，未按照次数要求完成工地巡检的，每次扣 3 分；6，客户投诉或电话回访客户不满意的，视其原因性质，每次扣 2——5 分7，工程安装调试过程中不能配合项目经理开展工作或对安排的工作推委的，每次扣 2——5 分8，安装调试验收过程中出现安装质量问题的，视其原因性质，每次扣 2——5分。9，安装调试工程未能按所编制的工程进度计划完成，属自身原因的，每延期一天扣 2 分；10，工作中要严格遵守公司操作规程，安全作业、文明施工。检查中每发现违章操作一次扣 3 分。11，工作中对公司有特殊贡献或能为公司提出合理化建议的，视其作用大小加 3——10 分。

三、考核时间：每月月初对上月工作进行考核，并与 10 号前完成考核工作。

四、考核执行程序：由部门主管、办公室及项目经理对员工进行考核。考核完后编写部门考核表（附表：考核奖明细表、考核奖汇总表），交分管经理审批，最后交至会计室执行。

五、工程安装调试质量考核工程结束后，公司质量检查小组对工程施工质量进行验收及评审，评审结果为“优”且安装调试工作按计划完成的，奖励安装调试小组 300 元，评审结果为“不及格”若属安装调试原因的，罚款安装调试小组 300 元，连续两次验收评审“不及格”撤销安装调试组组长职务。人员培

训：

一、工作技能的培训：

1，需公司配合，定期找产品供应商家的技术人员及公司技术总工对工 程中所用产品及施工中所遇问题进行产品技术培训和分析研讨，以 不断提高员工的工作技能。

2，由部门主管组织部门员工之间每月底定期召开研讨会，针对施工及 售后过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结 教训，吸取经验；同时部门主管将会上讨论出的问题进行记录、整 理，交由公司公司领导和技术总工，寻求解决方法。

二、文明施工及安全施工的培训：按照公司安全施工规章制度执行定期召 开交流学习会议。