第一篇：物流管理 概念总结
物流管理 重点概念
第一章 概述
1物流的概念：物品从供应地向接受地实体流动的过程。即根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。
物流的意义：①实现经济高效运行，提升企业生产效率②降低商品流通成本，提高商品流通效率③改善对消费者的服务，进而增强工商企业乃至国家经济核心竞争力④调整国家和地区投资环境及产业结构，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变。2物流三要素：流体、载体、流向
3有关物流的三种认识：①“黑大陆”说：1962年德鲁克在美国《财富》杂志发表题为《经济的黑暗大陆》一文，指出，消费者所支付的商品价格中，约50%是与商品流通活动相关的费用，物流是降低成本的最后领域，物流是“经济的黑暗大陆”；②“冰山”说：是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。他专门研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性。他把这种情况比做“物流冰山”；③第三利润源说：一些经济学者把降低生产成本中的物化劳动消耗，即原材料的成本降低，称为“第一利润源”。把提高劳动生产率以降低活动消耗，称为“第二利润源”。现代物流称为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。
二律悖反”或“效益悖反：指物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方，必须舍弃另一方的对立状态。
4物流的分类：①根据物流活动范围：宏观物流、微观物流；②按物流系统的性质：企业物流、社会物流；③按物流活动的空间：地区物流、国际物流；④按物流的作用：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流。
5物流活动的基本功能：运输、储存、装卸搬运、包装、配送、流通加工、信息处理。6物流业的构成：交通运输业、储运业、通运业、配送业。
7物流管理：为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。物流管理的目标：要在服务与总成本之间取得平衡，以达到“以最低的物流成本达到用户最满意的的服务水平”。
物流管理的内容：①对物流活动诸要素的管理，包括运输、存储、装卸、配送等环节的管理；②对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；③对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。8现代物流管理与传统物流管理的主要区别：
与传统物流相比较，现代物流具有以下五个方面的特点：①以实现客户满意为第一目标；②着重整个流通渠道的商品运动；③以企业物流整体最优为目的；④以信息为中心；⑤重效率，更重效果。9现代物流的主要特点：①物流反应快速化②物流功能集成化③物流系统系列化④物理作业规范化⑤物流目标系统化⑥物流手段现代化⑦物流组织网络化⑧物流经营市场化⑨物流信息电子化。10现代物流的发展趋势：①第三方物流和第四方物流②一体化物流③电子商务物流。
11第三方物流(TPL)：是指由供需双方以外的物流企业来提供物流服务的业务模式。第三方物流服务的提供者可分为两类：物流代理、综合型物流公司。
12第四方物流(FPL)：是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务提供所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，以提供一整套供应链解决方案。
13第四方物流企业如果要实现整合三方物流，必须满足三个条件：第四方物流必须不是物流的利益方、第四方物流必须能实现信息共享、第四方物流必须有能力整合所有的物流资源。
14一体化物流(IL)：是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流、物流网络。
15电子商务物流：是以严格限时的区域配送网络为核心，以网页电话等多种信息模式为订购手段，以现有的超市商品作为货源，以现金为主要支付方式的全新的商品流通模式，与现代物流相适应，以实现完整的物流网络和精确的送抵时限，提高竞争力。
16“商流”是商品所有权的转让，流动的是“商品所有权证书”。商品通过交易活动由供给方转让给需求方的，这种转让是按价值规律进行的。商流研究的内容是商品交换的全过程，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。17商品流通的两个方面：商流、物流。
18我国物流业发展经历的三个阶段：计划经济下的物流、有计划的商品经济下的物流、现代物流发展阶段。
19我国物流业存在的主要问题：①条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益；②物流企业基础设施不配套，自动化网络化程度低；③物流组织效率低下，管理水平低，配送成本高，客户满意度差；④中国物流企业规模小，行业、地域分散；⑤整体物流规划不够理想；⑥物流的专业化程度不高；⑦物流的标准化和规范化不统一；⑧物流专业人才缺乏。
20提高我国物流业整体水平的措施：①加大物流宣传力度，普及物流观念；②明确政府发展现代物流业的基本职能；③加快物流信息系统和标准化的建设；④进一步深化体制改革；⑤引进国外资源，加速我国物流企业的发展；⑥加快物流专业人才的培养。
第二章 物流战略
1物流战略：物流战略就是企业根据外部环境和自身条件，为寻求物流业务的可持续发 展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。2简述物流战略三大目标：成本最少、投资最少和服务改善。
成本最少是指降低可变成本，主要包括运输和仓储成本，例如物流网络系统的仓库选址、运输方式的选择等；投资最少是指对物流系统的直接硬件投资最小化，从而获得更大的投资回报率。在保持服务水平不变的前提下，我们可以采用多种方法来降低企业的投资；服务改善是提高竞争力的有效措施。随着市场的完善和竞争的加剧，顾客在选择公司时除了考虑价格因素外，及时准确地到货也越来越成为公司竞争力的筹码。
3物流战略的主要内容：物流战略包括很多方面，如物流战略目标、物流战略优势、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等。其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。
物流战略目标是由整个物流系统的使命所决定的、可在一定时期内实现的量化目标。物流战略优势是指某个物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位，是相对于其他物流系统的优势所在。物流战略态势是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的相对情况的不断演变过程和推进趋势。4物流战略模式类型：顾客服务战略、成本领先战略、全球化物流战略、互联网物流战略、绿色物流战略。
5物流环境分析的主要内容：①制定战略计划，首先必须立足于其所处的环境。这里的环境既包括宏观环境和行业环境，也包括企业内部环境②建立物流系统时，除了要分析物流系统所处的宏观环境外，更重要的还要分析一下物流行业的现状和发展，因为它直接影响物流经营的外部环境③完成了以上分析后, 我们基本上达到了知彼的目的，另一方面，我们还要做到知己，对物流企业的内部环境进行分析，包括对企业内部各职能部门和生产要素的分析。
6物流战略设计的基本流程：①最小总成本系统设计②起点服务③服务敏感度分析④物流战略确定。7服务敏感度分析：仓库数目修正、工作周期修正、安全库存修正。
8物流战略确定：最大的服务水平、利润最大化、最大竞争优势、最小的资产配置。
9物流战略制定的五大基本目标：总成本最小、最大的服务水平、利润最大化、最大竞争优势、最小的资产配置。
10物流战略实施的层面：战略计划层面、策略计划层面、执行计划层面。11物流计划包括的问题：顾客服务水平、物流设施分布、库存管理、运输战略。
第三章 物流成本
1物流成本是指物料、产品、商品等在空间位移过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现，具体表现为物流各个环节所支出的人力、物力和财力等的总和。
2物流成本的构成：人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用 3物流成本的分类：
①按费用支出形式的物流成本分类：为本企业支付的物流成本、支付给其他物流服务组织的物流成本。这种分类法的优点是便于检查物流成本在各项日常支出中的数额和所占比重，便于分析各项费用水平的变化情况。这种方法比较适用于生产企业和专项物流服务部门。
②按物流主要活动部分的物流成本分类：物流作业环节成本、物流信息成本、物流管理成本。这种分类便于检查各物流环节成本支出情况，对于衔接各环节物流活动的管理十分有用，通常可用于综合性物流部门的物流成本分析与管理。
③按物流运作的逻辑过程进行物流成本分类：物流筹备成本、生产物流成本、销售物流成本、退货物流成本、废品物流成本等。
这种分类法便于分析物流各阶段的费用支出情况，在专项物流部门和综合物流部门都有较大的实用性。4影响物流成本的因素：进货方向的选择、运输工具的选择、存货的控制、货物的保管制度、产品废品率、管理成本的大小、资金利用率。
5物流成本管理的意义：①增加国家资金积累②能为社会节省大量的物质财富③有利于调整物资价格④提高企业管理效率。
6物流成本管理的内容：①供应物流成本管理②生产物流成本管理③销售物流成本管理。
7供应物流成本管理的影响因素及管理方法：影响因素：企业外部环境、企业内部环境、供应链自身条件的影响。管理方法：①物流系统成本管理与财务成本核算；②供应物流成本管理。
8供应物流成本管理的五大角度：系统结构的角度、系统环境的角度、系统管理的角度、系统技术素质的角度、业务处理的角度。
9生产物流成本管理：生产过程物流成本管理、物料流转成本管理。
10生产过程物流成本管理措施：①减少无效劳动②杜绝浪费的恶性循环③节约、挖潜与消耗。11物料流转成本管理：①控制物料消耗，节约物料使用②呆料的处理。
12呆料的处理措施：①调拨给其他单位利用②修改再利用③借新产品设计时推出，消化库存的呆料④打折扣出售给原来的供应商⑤与其他公司，以物易物的方式相互交换⑥破坏焚毁。13销售物流成本管理：保管成本的管理、库存成本管理。销售物流成本管理的四部分内容：保管、库存、销售、配送。
14保管成本管理的要求：①建立健全保管制度②尽量消除一切浪费③保证存货资金的合理占用④掌握存货的成本信息⑤做好存货的审计工作。
15库存成本管理：①定量库存成本控制法【订购点=备运时间需要量+保险储备量=平均备运天数×平均每日需用量+保险储备量】②定期库存成本控制法【订购批量=订购周期需要量+备运时间需要量+保险储备量-(现有库存量+已订未到量)=(订购周期天数+平均备运天数)×平均每日需用量+保险储备量-(现有库存量+已订未量)】③定期定量混合控制法④零库存管理法。
16零库存管理：①准时制库存②供应商管理用户库存③业务流程重组。
17销售成本管理：①强化订单管理a订单的估价和报价b与物流协调；②推行销售物流合理化a大量化b计划化c商、物分离化d差别化。
18简述库存成本ABC分析法：ABC分析法又叫帕累托分析法，是成本控制中广泛采用的一种方法。其基本原理是按成本比重高低将成本项目分为A、B、C 三类，对不同类别的成
本采取不同控制方法。这一方法符合“ 抓住关键少数”、“ 突出重点” 的原则，是一种比较经济合理的管理方法。该法既适用于单一品种各项成本的控制，又可以用于多品种成本控制，还可用于某项成本的具体内容的分类控制。
第四章 物流标准化
1物流标准化的含义：物流标准化是以整个物流系统中每一项具体的、重复性的事物或概念
为对象，通过制定标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督，达到整个系统协调统一，以获得最佳秩序和经济效益。
2物流标准化的特点：①物流系统标准化涉及面广，对象繁多，任务重②目标明确③具有较强的国际性。3物流标准化的作用：①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件②保证了整个物流系统功能的发挥③物流标准化保证了物资在流通中的质量④物流标准化可消除贸易壁垒，促进国际贸易的发展⑤物流标准化可以降低物流成本，提高经济效益。
4物流标准体系：是指在物流标准化活动范围内，各类标准按其内在联系形成:科学的有机整体。这个定义包括了以下几方面的含义：①物流标准体系的覆盖面是物流标准化活动的全部范围②物流标准体系的组成是各类标准③物流标准体系是物流标准化工作的蓝图④物流标准体系内的各类、各项标准都有一定的服务对象，起不同的作用。
5物流标准体系的基本原则：全面成套、层次恰当、划分明确。
6世界性两大标准化组织：国际电工委员会(IEC)、国际标准化组织(ISO)先后于1906 年和1947 年分别成立。
7三大标准贸易方式：条码、EDI、集装箱。
8国际物流基础模数尺寸的标准方案：①物流基础模数尺寸: 600mm×400mm。②物流集装箱基础模数尺寸：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。
9条码是一种光电扫描识读设备自动识读并实现信息自动输入计算机的图形标记符号，是由不同粗细平行线按特定格式安排间距的条码符号和字符组成的一种标记。10条码分类：通用商品条码、物流条码。
11标准版通用条码组成：①690是国际物品编码协会分配代码，由国家编码中心分配给申请的企业。②M1～M4是生产厂家代码，由国家编码中心分配给申请的企业。③I1～I5是商品项目代码(商品属性、规格、价格等)。④C是检验码，它是用于校验代码的正误，一般由承接条码胶片制版单位计算，企业不必计算。
12缩短版通用条码：①690前缀码是我国的条码代号。②I1～I4是商品项目代码，由国家物品编码中心分配给每项需要缩短码的商品。③C是检验码，用来校验条码正误。
13条码的特点：简单、信息采集速度快、采集信息量大、可靠性高、灵活实用、自由度大、设备结构简单成本低。
14POS系统：通过条码识读设备快速识读商品外包装上的条码标识，传输相应的商品信息数据，如商品名称、规格、价格、数量, 然后由计算机完成结算，并自动生成账单。商场在建立完善的POS 系统同时，也建立了商场管理信息系统，简称MIS。实现商品库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。
15国际上公认的物流条码：EAN-13码、交插二五条码和EAN-UCC-128条码。
16二维条码：是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。
17集装箱运输应具备的条件：①能长期反复使用，具有足够的强度②途中转运，不动容器内的货物，可直接换装③有适当装置便于进行快速装卸，并可以从一种运输工具直接、方便地转到另一种运输工具④具有1m3 以上的内容积。18集装运输的作用：①减少物流系统中的货损货差，保证货物安全②节省包装材料，减少包装费用，降低成本③提高运输工具载重量和容积利用率④便于堆码，提高单位面积储存能力⑤便于清点件数，简化物流系统中不同环节间、不同运输方式间的交接手续⑥便于开展不同运输方式之间的联合运输，实现“门到门”一条龙服务⑦减少某些货物对物流作业场所及作业工具的污染。
19按照国际标准，确定以外部尺寸为2438mm×2438mm×6096mm容积的集装箱为一个标准箱，并以此作为换算标准。即一个12192mm集装箱换算为两个标准箱，两个2991mm集装箱换算为一个标准箱。
第五章 物流管理组织机构
1物流管理组织机构是促进物流计划产生、实施、评估的机构，是用来分配企业人力资源以及整合相关社会资源，以实现企业经营目标的正式或非正式的体制。2组织结构的基本形式：非正式、办正事、正式组织形式。
3组织机构的设计原则：生产战略原则、市场策略原则、信息策略原则。
4组织结构的定位由下列问题决定：①是分散式管理还是集中式管理。②是幕僚管理还是直线管理。③规模上是大公司还是小公司。
5物流管理组织的职责：组织机构可以表现为职能部门之间的正是关系图，也可以是未以任何正式的方式表达出来，但企业内部员工都心知肚明的一系列无形关系或是上述二者的结合。
6开展跨职能管理的主要原因：因为企业里所有的经营活动在经济上都是相关的，所以将它们按职能分开，各自管理适当的范围就会造成冲突。职责、权利、经营业绩和奖励的独立自主都不利于职能部门间的利益权衡，且可能造成整个企业经营的次优。因此，物流管理者以及他的上级就必须准备好处理跨职能管理中出现的问题。
7冲突管理的三个层面：首先，应建立一套方法为超组织各成员提供相关信息；其次，必须制定合作收益的分配方案；第三，应该有解决冲突的策略。
8解决冲突的策略：讨价还价、外交手段、人事安排、意识形态、第三方调节。
9战略联盟与物流外包具有的优势：①降低成本，减少资本投入②使企业得到先进的技术和管理经验③有利于提高客户服务质量④通过扩大市场等手段提高企业的竞争优势⑤获取信息能力提高，有利于经营规划⑥减少风险和不确定因素。
10战略联盟是一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。
11合同物流是一种按具体情况确定的关系，以合同为指导，并有赖于供应商满足委托人特定的履约目标。12第三方物流供应商存在的问题：服务跟踪不彻底、缺乏物流顾问、物流企业的能力限制。
第六章 仓库管理
1仓库管理是运用现代管理理论对仓库进行控制、组织、协调等活动的总称。2仓库是指建筑物、设施，其目的是用来保管、储藏商品、货物、家具等物品的。
3仓库业：就是拥有仓库、收存他人的货物和商品、收取:保管费和出入库费, 以此为职业的行业。仓库业有普通仓库、冷藏仓库和水面仓库。
4企业进行仓储的原因：①降低生产成本②协调供求③辅助生产④辅助市场销售。
5仓库中物品堆放原则：①尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式。②仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高物品装卸的效率。③根据物品的不同收发批量、包装外型、性质和盘点方法的要求，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码形式，其中，危险品和非危险品的堆码，性质相互抵触物品的堆码应该区分开来，不得混淆。④不要轻易地改变物品存储的位置，大多应按照先进先出的原则。⑤在库位不紧张的情况下，尽量避免物品堆码的覆盖和拥挤。
6保税是国家为鼓励出口而由海关具体制定、执行的一项优惠措施。它是指企业为生产出口产品而进口的原料、材料、辅料、元器件、配套件和包装物料，经海关批准暂不缴纳进口税，加工成成品或半成品后，再视出口情况予以核销的一整套管理措施。保税货物是指根据海关保税制度的规定在进口时暂不缴纳进口税，但仍处于海关监管下的进口货物。
7所谓核销，是指海关为保证保税货物正常加工出口所采取的一种监管手段，进口原料按海关规定的损耗加工成成品或半成品返销境外，此部分原料即可享受国家相应的减免税优惠；没有出口的部分，扣除正常损耗，其余的应补办有关正式进口纳税手续。
8库存的定义：所谓库存是指处于储存状态的物品或商品。库存具有整合需求和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。
9企业的库存类型：即经常库存、流通加工过程中的库存、促销库存、安全库存、季节性库存、投机库存、存淀库存或积压库存。
10零库存(Just In Time)：是指“ 需要的时候，需要的数量，采购需要的东西”。
11JIT：在正确的时间、正确的质量、正确的数量、正确的地点、干正确的事，以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想生产模式。
12零库存的主要形式：委托保管方式、协作分包方式、轮动方式、准时供应系统、看板方式、水龙头方式、无库存储备、配送方式。
13库存系统的主要目的在于库存投资的削减，迟付订货或缺货与,在计划和控制所需要的种种努力之间取得一种合理的平衡。
第七章 物流运输与搬运管理
1我国的货运结构：铁路、航空、汽车陆运、海运。2运输方式的优缺点：
铁路运输是物流的一种主要的运输方式。铁路运输的运行速度较快，载运,量较大，且在运输中遭受的风险较小，它一般能保持终年正常运行，具有高度的连续性。铁路的缺点，第一是速度慢，其次是不足一定的量就不能运输。
海洋运输通过能力大，万吨以上，甚至数十万吨的巨轮都可在海洋中航行。但海洋运输易受自然条件和气候的影响，风险较大，且航行速度较慢。
航空运输速度快，运行时间短，货物中途破损率小，但航空运输运量有限，且运费一般较高。3简述运输手段的选择依据：选择运输手段时，要考虑货物的形状、特性、价格、配送所需要的时间、送货地点、运输量等因素，基于经济性、安全性、迅速性、便利性的观点，选择最好的。
4多式联运是指利用各种不同的运输方式来完成某项运输任务，它包括陆海联运、陆空联运和海空联运等，在国际间进行的这种联运，称为国际多式联运。由于集装箱最适于多式联运，故随着集装箱运输的发展，国际多式联运也迅速发展起来。在国际贸易中，开展以集装箱运输为主的国际多式联运，有利于简化货运手续，加快货运速度，降低运输成本和节省运杂费用。5运输网络的构成：运输连接点、运输路径、运输手段。6影响运输管理决策的因素：运输线路、运输时间表。
7全程联运是物流最终理想的方式，那是因为全程联运能够同时拥有物流中，两个理想的东西，即“单位包装系统”和“不同运输工具的结合”。
第八章 物流配送、包装与流通加工管理
1配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物，进行必要的储存保管，并按用户的订货要求进行分货、配货后，将配好的货物在规定的时间内，安全、准确地送交需求用户的一项物流活动。2配送和运输之间区别：①配送仅指从物流据点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于“ 二次输送”、“ 支线输送” 或“ 终端输送” 的地位。②第二、由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具单一。③配送是运输与其他活动共同构成的组合体。
3物流中心大致可分为：①作为在库集中据点的流通中心(DC)。②不入库的接驳型的转运中心(TC)。③对日常配送品和新鲜食品进行流通加工的加工中心(PC)。
4配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物, 进行分类、保管、流通加,工，并按顾客的订货要求经过分拣、配货后把货物送交顾客的组织机构和配送设施。
5配送中心分类：专业配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、储存型配送中心、流通型配送中心、加工配送中心。
6配送中心的作业主要包括订单处理作业、进货作业、储存作业、盘点作业、拣货作业、补货作业、出货作业和输配送作业。
7共同配送：是指由多家企业共同参与只由一家运输公司承担配送作业的模式。共同配送的目的是增大单体企业中有限的物流量，是寻求大量化最有效的途径。
8包装的分类：物流包装、运输包装、销售包装、中性包装、定牌生产。
9中性包装：是指既不标明生产国别、地名和厂商名称，也不标明原有商标或品牌的包装，也就是说，在出口商品包装的内外，都没有原产地和出口厂商的标记。
10采用中性包装，是为了打破某些进口国家与地区的关税和关税壁垒以及适应交易的特殊需要(如转口销售等)，它是出口国家厂商加强对外竞销和扩大出口的一种手段，为了把生意做活，我们对国际贸易中的这种习惯做法，也可酌情采用。
11策略同盟：就是从单纯传统的商品买卖交易到商品开发、市场策略、促销，从在库计划管理到店铺货架的摆布等，建立广泛的合作关系。
第十四章 采购和采购管理
1采购：需求方根据需要，手机市场信息、对供应商进行比较，并最终实施购买的行为。2采购的内容：有形的事物物品，无形的服务和劳务。
3采购管理：在采购活动中的计划、组织、指挥、协调、控制和决策。4采购管理的原则：适当的时间、地点、数量、质量、价格。第十五章 绿色物流
1绿色物流：是指在物流活动中，在物流资源获得充分利用的同时，要努力减少对环境的影响和消除对环境的危害。
第二篇：物流管理概念
一、物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。这是牛鱼龙物流事务所对物流定义的专业的解释。物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
二、在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”
三、物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。
第三篇：物流运作管理概念整理
物流运作管理
●怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、同时性、无存货性、差异性、人为性？ ① 无形性是指物流服务是非实体性的，无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果； ② 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结
束了；
③ 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存，而只是在客户需要的时候为其提供服
务或服务的结果；
④ 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商
可以为客户量身定制所需的物流服务；
⑤ 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对
服务质量和效果影响很大。
物流服务是处于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式。
物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。
企业物流管理的3个层次：战略层、职能层、运作层（主要）运作层在物流运作中，其主要任务是完成物品的时间转移和空间转移。
物流运作模式的分类 1.根据物流运作主体不同分类：
（1）供方物流运作模式（2）需方物流运作模式
（3）第三方物流运作模式（4）集成物流商运作模式（最有效）
2、根据运作方式不同分类：
（1）基于自营物流的运作模式
特征：1企业拥有自已的物流运行和管理机构，制订物流方案、运作计划和策略
2企业凭借自身雄厚的物流实力可建立一系列所需的设施设备
优点：①对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服
务于本企业的经营管理。
②企业拥有对物流系统运作过程的有效控制。
③提高企业品牌价值，并保障企业在物流配送环节的优先地位。
④可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
缺点：①增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。
②需要很强的物流信息化平台的开发建设能力。
③需要专业的物流管理人才。
④物流也许会成为企业的一个负担。
（2）基于第三方物流的运作模式
特征：1企业以签订外包协议或合同的形式，将与物流有关的活动外包给第三方物流公司，由专业化的物流公司对所有物流活动进行全权负责并实施
2企业与第三方物流之间通常会建立战略合作伙伴关系，实现共赢
3第三方物流在提供“低成本—高质量”物流服务同时，还能对多变市场敏捷反应 优点：①企业集中精力于核心业务。
②减少企业固定资产投资，加速资本周转。
③充分利用第三方物流具有优势的信息网络和物流设施服务于企业的运输、配送等物
流活动。
④使企业的运作柔性和对市场反应的敏捷性得到进一步提高。
缺点：①降低了企业的物流服务水平。
②减少了企业利润。
③物流外包还可能使企业对关键物流活动失去控制，同时会产生企业责任外移的可能
性，导致因外包而产生的潜在收益无法实现。
④还会产生企业技术和信息资源风险、外包的可靠性风险等其他风险问题。
（3）基于1+3物流的运作模式
特征：1生产企业可根据自身情况制订全面的物流发展规划，将物流业务中的核心部分由企
业内部完成（即自营物流），把非核心部分或企业自身不擅长的物流环节交由外界具有物流优势的第三方物流企业完成（即第三方物流）
优点：①业务控制增强。②资源整合充分。③减少交易成本。④防止公司机密外泄。缺点：①增加了信用成本。
②企业选择外包，必须对业务流程和管理流程进行再造，涉及资源整合，后果是部分员工受到影响，产生抵触情绪和消极怠工，处理不妥会影响企业正常的生产经营活动。③外包具有可靠性风险。
④企业与物流服务提供商之间签订物流外包合同时，缺乏对未来不确定因素的认识，导致在认定责任、赔偿和免责等时，出现争执，影响供应链的正常工作。
（4）基于管理平台的物流运作模式
●物流运作模式如何选择：主要考虑的6个因素：（1）客户对物流服务的需求（2）企业自身能力（3）物流成本（4）自营/外包风险（5）企业内部管理水平（6）对信息的把握和收集
（企业综合考虑以上因素，选择合适的物流运作模式）
CKD “全散装件”：进口或引进汽车时，汽车以完全拆散的状态进入，之后再把汽车的全部零部件组装成整车（得到最高的税收优惠）
SKD “半散装件”：从国外进口汽车总成(如发动机、驾驶室、底盘等)，然后在国内汽车厂装配而成的汽车
汽车零部件供应物流几种运作模式
（1）循环取货(Milk run)：又称定常路线法，是指一辆卡车按照既定的路线和时间依次到不
同的供应商处收取零部件同时卸下上一次卸空的容器，并最终将所有货物送到汽车整车生产商仓库或生产线的一种公路运输方式。该运输方式适用于小批量，多频次的中短距离运输。
（2）直接法：各供应商根据汽车制造厂发出的配货需求信息，分别直接向汽车生产厂运送
零配件。（对供应链管理水平较低）
（3）联运法：通过在各供应商上设置联运中心，通过联运中心分别向各供应商收取零部件
后，安排车辆将零部件集中配送。
4S：整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、调查反馈（Survey）IT物流的特点：（1）数量小，价值高。
（2）品种多，配送要求高。
（3）配送量波动大，时间要求较严格。
（4）服务内容广泛。
IT物流运作的核心：要求快速反应
IT企业属于典型的知识与技术密集型产业。
IT物流运作模式按物流运作对象分：IT产品原材料采购物流、供应链物流、销售物流 IT企业销售物流特点：（1）IT企业往往异地或全球制造，销售运距长。
（2）IT产品更新过快，属于易逝品。
（3）IT产品销售不确定因素较多。
IT产品销售物流的三种配送方式：
（1）DTS（按库存进行发货）特点：可能导致库存积压。具体又可分为：DTLS和DTOS。
（2）DTO（按订单发货）特点：产品的交付需要一定的提前期。
（3）DTC（面向客户配送方式）特点：只适用于通过通用件进行组装的产品，且对配送中
心的技术要求高。
中国家电业界把传统家电分为三类：白色家电、黑色家电（统称大型家电）、小家电
1、白色家电：指可以减轻人们的劳动强度（如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平（如空调器、电冰箱等）的产品。（空调、电冰箱、洗衣机等）
2、黑色家电：黑色家电可提供娱乐、休闲。（电视机、录像机、音响、VCD、DVD等）
3、小家电：指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。（豆浆机、电热水壶、微波炉等）在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。
米色家电，指电脑、家用打印复印机等信息家电产品，一般被称为米色家电，这些产品外观通常是米色
绿色家电，指在质量合格的前提下,高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害,在报废后还可以回收利用的家电产品
家电物流的特点：（1）家电产品单品价值高，易损坏，对运输与装卸搬运环节要求高
（2）家电物流组织具有季节波动性的特点。
（3）家电物流对网络布局要求高
（4）家电物流运作直接与订单管理密切相关。
冷链物流运作的特点：（1）温度控制。冷链运作全程低温，温度控制要求高。
（关键：不能断链）（2）运作成本。冷链物流投资大，运营维护成本高。
（3）时效性。冷链物流时效性高。
（4）作业环境要求高。冷链物流仓储与运输环节作业更具体。
（5）质量要求。对食品类质量安全要求高，一般要进行溯源管理。
（6）设备。冷链物流撰写设备要求特殊，专用化程度高。
发展冷链物流的意义：（1）减少产后损失，延长流通半径
（2）防止变质，确保消费安全
（3）商品化处理，促使商品均匀上市，反季节销售，增加农民收入
（4）增强农产品的国际竞争力，应对贸易技术壁垒
冷链物流的附加值很高，是物流企业的重要目标市场
冷链物流控制的关键因素—温度，在冷链物流运作过程中，一般选择RFID、GPS等技术手段作为运作过程全程温度监控装置。
我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖。《烟草专卖准运证管理办法》 实行烟草专卖制度，目的：一是为了限制烟草及其制品的生产和消费；
二是保证国家财政收入。
广义的烟草物流是指烟草及其制品、烟用原辅料从生产、收购、储存、运输、加工到销售服务整个过程中，物质实体运动以及流通环节的所有附加增值活动。
狭义的烟草物流是指烟草行业基于社会职能分工的不同，工业企业、商业企业及相互之间发生的烟草制品和相关物资实物的移动活动，其力争以环节最少、距离最近和费用最低实现满
足消费的物流活动，又称之为卷烟物流。
应对洋品牌进入对中国的压力:大品牌战略、控制配送渠道
物流金融产生的原因：（1）中小企业发展中存在融资困难
（2）第三方物流服务创新
（3）金融机构对质押物缺乏实际控制力
（4）物流企业与中小企业建立共赢关系
物流金融对各参与主体带来的好处：
（1）对于物流企业：物流金融可以提高企业一体化服务水平、竞争能力、业务规模，增加
高附加值的服务功能，扩大企业的经营利润
（2）对于供应链上的企业（主要是中小企业）：
①物流金融可以降低企业的融资成本，拓宽企业的融资渠道；
②可以降低原材料、半成品和产品的资本占用率，提高资本利用率，实现资本优化配置； ③可以降低采购成本或扩大销售规模，提高企业的销售利润
（3）对于金融机构：物流金融服务可以帮助金融机构扩大贷款规模，丰富金融服务产品，降低信贷风险，甚至可以协助金融机构处置部分不良资产
适合B2B的物流金融业务模式：代客结算模式一垫付货款业务
适合B2C的物流金融业务模式：代客结算模式一代收货款业务、仓单质押和保兑仓的主要区别：①仓单质押是先有货再有票，保兑仓是先有票再有货；②保兑仓模式中，供应商参与其中，充当了融资企业不能按时归还银行贷款时，回购货物以偿还贷款的角色；银行在此模式下风险更低，体现在对全过程的监控作用
保税仓业务能给参与各方带来什么好处：
在没有其他抵质押物或保证的情况下，从银行获得授信，一次性采购原材料
一次性支付货款，分次提货，减少仓库库存积压，获得价格上的优惠，可能因为一
次性大量付款从商品卖方处获得较高折扣
在原材料价格看涨时锁定价格，实质上获得了利润
保兑仓业务实现了购买商的杠杆采购和供应商的批量销售
保税仓业务涉及4个参与主体，分别什么角色
由银行、物流公司、经销商、制造商四方签署“保兑仓”业务合作协议书，经销商向银行提供一定比率的保证金。然后，向银行申请开立银行承兑汇票，并由物流公司提供汇票担保，经销商用货物向物流公司提供反担保。制造商得到汇票后，向保兑仓发货，以后转为仓单质押 保理业务又称应收账款承购，可以为物流公司单独做
物流保理业务的主要优势：（1）风险降低（2）融资快速方便（3）货物易于变现
动产质押总量控制模式所承担的责任较静态大。
物流金融的风险类型：商业银行面临的风险、物流企业面临的风险
商业银行面临的风险类型：（了解）
1.质押物本身的风险（1）质押品的来源和品质的风险。（2）仓单风险（3）质押物市场风险
（4）提货单风险（5）质押物所有权的法律风险（6）质押物变现风险
2.物流企业带给银行的风险 3.银行内部的操作风险
4、企业信誉风险
5、同业竞争的风险 物流时间的组成：运动时间、静止时间
运动时间：外部途中运输、内部移动时间、产品加工时间
静止时间：库存时间、等待时间、交接时间
时间窗根据是否允许延时可分为：硬时间窗(不允许延时)、软时间窗(允许延时)
根据作业环节不同可分为：发货时间窗、收货时间窗、道路通行时间窗等
理想状态：送货提前期<=订货提前期
提前期压缩
从整个供应链角度，审视在整个物流运作过程中的每一个作业环节与活动
明确哪些是有效作业，哪些是多余或无效作业，哪些是非增值作业，哪些作业可以
精简优化等
通过识别作业有效性，进而识别整个运作过程时间的有效性，即哪些是有效时间，哪些是作业或整个过程中的无效时间
然后消除或尽量减少这些无效时间
通过这种方式可以最大程度地压缩提前期时间
物流服务质量包括：物流服务技术质量（物流服务的结果）、物流服务功能质量（物流服务的过程）
物流质量与物流服务质量的关系：
（1）物流服务质量是物流质量的核心内容和满足客户要求的具体体现
（2）物流质量为实现物流服务质量提供可靠保证
（3）物流服务运作过程的质量管理师物流质量管理的关键
物流服务质量管理体系的运作要素：（1）物流市场开发过程（2）物流服务设计过程
（3）物流服务提供过程（4）物流服务绩效分析和改进
物流服务质量管理体系的作用：
（1）确保物流服务质量能够满足客户需求
（2）构建企业物流服务质量保证能力，突现企业质量竞争实力。
（3）不断提高物流服务质量水平。
物流服务质量管理体系的3个关键方面：
（1）管理职责（2）人员和物质资源（3）质量体系结构
物流服务质量管理体系的作用
第四篇：管理概念
第一章
1，管理定义：管理是社会组织中,为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是一种程序，通过计划，组织，控制指挥等职能完成既定的目标。职能：计划，组织，控制，指挥，协调。特征：过程性，目标性，动态协调性，以人为本。
2，管理者核心要务：建立团队，权衡利益。技能结构：自我管理，工作管理，员工管理，员工管理主要包括员工激励，员工培育，建设团队。技能要求：技术技能，人际技能，概念技能。
第二章
3，基于泰勒对管理学的科学管理理论，后人尊他为“管理学之父”，其理论被称为“泰勒制”。
主要内容：制定工作定额，选择“第一流的工人”，实施标准化管理，实施刺激性的付酬制度：差别计件工资制，强调雇主与工人合作的“革命精神”。主张计划职能与执行职能分开。实行职能工厂制，强调里外管理。
不足：（1）科学管理理论的前提是把人视作“经纪人”。管理活动的目的在于追求经济利益，工厂主，管理者，工人参与管理都仅仅是为了经济利益。显然，科学管理理论忽视了管理中的非经济因素。（2）科学管理理论属于“机械模式”理论。它过分强调管理制度，规范等技术因素，强调采用科学的方法。工人的分工越来越细，操作越来越简单，越来越成为机械的附属品。（3）科学管理理论仅局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究。尽管泰勒的追随者们在后来的研究中，在某种程度上注意到了组织原则问题，但由于时代背景和自己视野的局限性，使这些研究难成系统。
4，梅奥与霍桑实验：四个阶段：（1）车间照明实验——“照明实验”（1924-1927）。
（2）继电器装配实验——“福利实验”（1927-1928）。（3）大规模的访谈研究——“访谈实验”（1928-1930）。（4）观察研究——“群体实验”（1931-1932）。作用：1霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。2霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。3霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。管理者应当正视非正式组织存在的现实，并处理好正式组织与非正式组织之间的关系。
霍桑实验和梅奥提出的“社会人”、“士气”、“非正式组织”的概念，开创了管理学中的一个新的领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。
5，X理论和Y理论：美国管理心理学家，麻省理工学院教授道格拉斯.麦克雷格于1957年首次提出了X理论和Y理论。基本观点是：一是X假设,另一个是Y假设。
X理论：麦克雷格认为，古典管理理论对人的认识是不正确的，这种管理是建立在对人性作了错误假设的基础之上的，因此影响了人们工作潜力的发挥。
Y理论：与X理论相对照，他将这种与X理论相反的人性假设理论成为“Y理论”。麦克雷格本人认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性。“学习型组织”：是美国麻省理工学院教授彼得.圣吉提出的，他认为，传统的组织型已经越来越不适应现代环境发展的要求，现代企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存法发展的能力。许多现代化城市和企业努力建成“学习型企业”“学习型城市”等。学习型组织正是人们从工作中获得生命意义，实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图。学习型组织更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值，信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而保持长久的竞争优势。
第三章计划与决策
1、计划工作的特征：目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性
2、决策原则：最佳、满意、合理
决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
3、定型决策方法
（1）.头脑风暴法：指把一些成员召集在一起，在一个宽松的，不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性设想互相激发、碰撞找出决策的方法。
头脑风暴法的运作原则：
1、禁止批判
2、自由奔放原则
3、追求数量
4、借题发挥原则 头脑风暴法的局限性：与会者素质可能参差不齐，所产生的信息、思想的数量与质量受到他们的经验、知识、业务水平、思维能力水平等多方面的限制。主持这水平高低也是一个重要因素。
（2）.专家会议法
（3）.德尔菲法：它是一种专家背靠背法，即专家不能预测、决策问题进行交换思想的集体判断法。
德尔菲法的优缺点
优点：匿名性、集体性、规范性
缺点对所征询单问题基本只能做直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不够
（4）电子会议法
4、风险型决策方法
主要有表格法和决策树法
决策树法进行决策的实施步骤：1绘制决策树2计算期望值
5、目标管理
目标管理是依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预测达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。
目标管理的特点1具有目标体系，是一种总体的管理2实行参与管理，是一种民主管理3实行自我控制，是一种自觉的管理3实行自我控制是一种自觉地管理4注重管理时效，是一种成果管理
目标管理的基本过程
（一）目标的制定1确定总目标2重新审议组织机构和职责分工3进行目标展开，确立各级分分目标4逐级授权
(二)目标的实施
（三）成果评价
第四章
组织：人类社会最常见、最普遍的现象。是一种能够确定各种关系便于传达各项决定的机构。组织职能：1.组织结构设计 2.适度分权和正确授权3.组织内各职务人员德尔选择和配备4.组织文化的培育建设5.组织运作和组织变革6.组织与外部环境的关系
组织设计原则：管理者在设计组织结构应遵循以下原则
1.目标统一性原则可表述为组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。要求在组织设计中要以事为中心，因事设机构设职务，做到人与事高度配合，避免出现因人设事、因人设职的现象。
2.分工协作原则是社会化大生产的客观要求。通过分工可以专心从事某一部门或某
3.4.5.6.7.一职权工作，提高工作效率。随着生产力和科学技术的发展以及管理工作的日益复杂，分工越来越细，这是现代社会和现代组织的一个重要特征。协作是与分工相联系的概念，他明确部门间部门内部以及各项职权的协调关系与配合关系，分工与协作相辅相成，只有分工没有协作分工就没有意义，没有分工就谈不上协作，因此在进行组织设计是必须考虑这两方面。权责一致原则职权与职责必须相等。统一指挥原则组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥有效管理幅度原则 是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数做到既能保证统一指挥又要便于组织内信息的沟通 弹性结构原则组织生存的环境是不断变化的，目标也必须随之经常调整。因事设职与因人设职相结合原则 组织中的每一个部门每一个职务都必须有一定的人员来规定工作任务。
组织结构类型：直线型 职能型 直线职能型 事业部型 矩阵型 网络型组织结构 委员会制
直线型 最古老最简单的集权组织结构形式，又称军队制按垂直系统建立不设专门职能机构 优点：1.结构简单 2.指挥系统清晰统一 3.权责关系明确 4.横向联系少内部协调容易 5.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高 缺点：缺乏专业化的管理分工2经营管理事宜依赖少数几个人3.对企业领导人经营管理能力要求较高适用于规模较小或业务活动简单稳定的企业
职能型 通过对管理职能进行分类然后根据不同的管理职能来设立一些相应部门，共同承担管理工作的组织机构形式。优点：能过适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点能够发挥职能机构的专业管理作用，减轻上层主管人员的负担。缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，行程里多头领导容易造成管理混乱
直线职能型特点是设置两套系统 一套按命令统一原则设置的指挥系统另一套是按专业化原则设置的管理职能系统。实行的是职能高度集中化
矩阵型综合利用各种优点的一种形式
委员制优势 1集思广益2协调作用3避免权力过度集中4激发主管人员的积极性5加强沟通联络6代表各方面利益
第五章领导
领导风格类型
按制度权利的集中于分散程度划分1集权式领导2民主式领导者
按创新方式划分1变革性领导者 2领导魅力型领导
按思维方式划分1事务型领导者2战略型领导者
现代领导必备的意识1创新意识2品牌意识3危机意识4企业文化意识
第六章
激励：通过创设条件满足人的需要，激发人的动机，将其内在的潜力转化为实现目标的过程。
三层含义：（1）激励是一种强化作用，管理者将外部因素（物质或精神的）适当的刺激于被管理者，使外部刺激转化为人的内在动机或动力，从而强化（增强或减弱）人的行为的过程。
（2）激励是一种心理状态，就人的内心世界而言，激励就是人的内在动机被激发，处于一种强烈要求满足欲望的状态，并且形成一股对行为的巨大动力。（3）激励是一个持续反复的过程，激励是一个由多种复杂的内在，外在因素交织起来持续作用和影响的复杂过程，而不是一个互动式的即时过程。
功能：1，有利于实现组织目标，可以吸引优秀人才到企业工作，提高组织的凝聚力，有效的协调组织目标和个人目标，形成良好的企业文化，创造良好的竞争环境。2，有利于提高组织绩效3，有利于提高员工综合素质。
激励类型：1，物质激励和精神激励。2正激励和负激励。3，内在激励和外在激励
激励实质：通过影响人的需要或动机达到引导人的行为的目的，实际上是一种对人的行为的强化过程。
马斯洛的需要层次论：（五个层次）生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现需要。
生理需求：也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作，以生理需求来激励下属。
激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。
安全需求，同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待，而开始变得不相信这社会，变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），而借此来保护自身安全。一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。
激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。
社交需求
社交需求，属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
缺乏社交需求的特征：因为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。
激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
尊重需求
尊重需求 属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
无法满足尊重需求的特征：变的很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易被虚荣所吸引。例如：利用暴力来证明自己的强悍、努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值、富豪为了自己名利而赚钱，或是捐款。
激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。
自我实现需求
自我实现需求，是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。
缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给推动着，要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事，极需要有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为，价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如：一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家，真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值，而为了比昨天更好而工作。
激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
超自我实现
超自我实现 是马斯洛在晚期时，所提出的一个理论。
这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时，所出现短暂的“高峰经验”，通常都是在执行一件事情时，或是完成一件事情时，才能深刻体验到的这种感觉，通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。例如一位音乐家，在演奏音乐时，所感受到的一股“忘我”的体验。一位艺术家在画图时，感受不到时间的消逝，他在画图的每一分钟，对他来说跟一秒一样快，但每一秒却活的比一个礼拜还充实
弗鲁姆期望模型由三项因素构成：（1）努力-绩效预期（2）绩效-结果预期（3）效价。公平理论：该理论认为，一个人会将他的投入报酬比值同他认为可以与他相比的另一个人的投入报酬比值加以比较，比较的结果应该是平衡的。
斯金纳的强化理论：该理论认为认得行为是由外部因素的刺激引起的。个体对外部事件或情景（刺激）所采取的行为或做出的反应，取决于特定行为的结果。要改变认得行为，必须改变其行为的结果。
强化理论的类型：1，按强化目的分为2，正强化和负强化。3，按时间因素和应用频率分
运用强化理论手段时，不仅要考虑采取何种强化方式，而且要考虑时间因素和间隔次数：1固定间隔2可变间隔3固定比率4变动比率
激励的方法：1榜样激励2目标激励3授予激励4尊重激励5沟通激励6信任激励7宽容激励8赞美激励9情感激励10竞争激励11文化激励12惩戒激励 沟通：指信息的传递和理解。
沟通原则：1完整性原则2明确性原则3及时性原则4合理利用正式组织原则 沟通目的：目的是促进改革，即是有利于组织的方向左右组织的行动。
沟通的作用：1收集信息2使组织成员明确形式和任务3协调组织内各方面工作
4改善组织内人际关系5激发创新思维
沟通的五要素：1 发送者 2信息3通道4接受者5反馈
影响沟通的主要因素：1过滤2选择性知觉3情绪4信息超载5防卫6语言7民族文化8地位
第七章
控制：是管理的一项重要职能，指为了实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为活动进行检查，监督，调整等管理活动过程。
控制概念主要包括1控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行2控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的3控制是一个过程。
反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定发现偏差和纠正偏差，或者是在内外条件下发生重大变化，导致脱离原定标准和目标时，采取措施调整计划。反馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度。
有效控制特征：1适时控制（指应该及时提供信息，迅速作出管理的反应）2适度控制（指控制范围，成都和频率要恰到好处）3客观控制4弹性控制
第八章
根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要宝库奥行业竞争结构、行业内战略群分析等内容。
波特把行业竞争结构分析定义为5种力量的分析，他认为一个行业内部的竞争状态取决于5种基本竞争能力作用力。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种很合力的变化而发生根本性变化。一家公司的竞争战略目标在于使公司能在行业内进行恰当定位，把我前进的方向，适应变化。行业竞争结构图见P188.基本竞争战略包括1.低成本战略：低成本战略要求企业成为成本的领导者，能够以更低的成本向客户提供可接受的产品或服务。2.差异化战略：差异化战略就是将公司提供的产品或服务差异化，强调有别于对手的特色，力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，比如高质量、技术专长、品牌魅力等。
3、专一化战略（目标集聚战略）：集聚战略是把目光集中在一个细分的市场上，主攻某个特殊的顾客群、某产品的一个细分区段或某一地区市场，倾注力量针对这个市场的特定需求提供服务。
第九章
人力资源的来源：从传统人事管理到人力资源管理。人力资源的起源可以追溯到非常久远的年代，对人和事的管理是伴随组织的出现而产生的。现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的，并且从美国的人事管理演变而来。70年代后，人力资源在组织中所起的作用越来越大，传统的人事管理已经不适用，它从管理的观念、模式、内容、方法等全方位向人力资源转变。从80年代开始，西方人本主义管理的理念与模式逐步凸现起来。人本主义管理，就是以人为中心的管理。人本主义管理被作为组织的第一资源，现代人力资源管理便应运而生。它与传统的人事管理的差别，已经不仅是名词的转变，两者在性质上已经有了较本质的转变
人力资源的渠道：对人员的招聘录用有两种：一种是内部招聘，一种是外部招聘。内部招聘又包括：提拔晋升、工作调换、工作轮换、内部公开招聘；
外部招聘又包括：公司员工推荐、广告媒介、人才交流会、院校预定、公司间人才交流、猎 头公司代理等
第五篇：物流管理专科总结
物流管理专业学习总结
我是一名网络教育学院物流管理专业的学生。选择物流管理进修是一个偶然。2014年是我人生中的转折点，我选择网络继续教育学习，希望提升自己的学习能力和学历。基于对网络购买和配送业的杰出代表淘宝和京东的极大热情，我选择了物流管理专业。我认为未来商业的竞争，远远不止于产品，而服务和物流，越来越取占据了重要地位。人们不仅仅满足于更好的产品，更需要及时周到和准确的用户体验。而物流行业，也必然乘借信息化和智能化的东风，迎来蓬勃发展的大好时机。因此，我选择了物流管理专业学习。从平常的接触当中，我也发现，有很多同学是从事我们专业相关的工作，仓库管理，采购管理，生产运营管理等等，大家都觉得，自己的专业知识有欠缺，不够强大，而现代化的物流管理技术在不断的发展，大家都希望，通过理论专业化学习，能使得自己更加轻松面对未来发展的需要，工作的需求。
通过两年多的学习，我系统地从理论方面，了解了物流管理的内容。从专业学习中，我们知道，从大的方面将讲物流业是运输业、仓储业、包装业、装卸搬运业、流通加工业、邮政业、物流信息业的集合体。包含着整个产品和服务流通的各个方面。通过学习，能从更专业化方面去理解物流现象。我将结合学习情况，和个人学习体会，对物流管理的学习知识，做简单梳理和总结。
一开始，我们以基础课程为主,主要是仓库管库，采购与供应管理，并且包含有基础的公共课程学习，大学英语，高等数学，计算机文化基础，毛泽东思想和中国特色社会主义理论，商品流通等。通过接触课程学习，给自己的后续更专业的学习，打下基础。知道仓库管理的基本知识，仓储的基本功能包括了物品的进出、库存、配送也是传统仓储的基本功能,物品的出入库及在库管理相结合、共同构成现代仓储的基本功能；他的目的既包含对物品的保管，还有合理存放，便捷寻找和便利配送，是物流管理的基础环节。现代化的仓库管理融合了信息化仓库应用，是现代物流探讨的重要环节；而采购与供应管理的目标是在准确的时间和地点以合适的价格和服务获取合乎要求的商品，也是物流的基础和保证。同时，通过对公共课程的学习，增加了视野，拓宽了自己知识面，增强对社会学科的理解，帮助自我形成真确人生观和道德观都有极大意义。
第二阶段，逐步加深对更专业理论学习，有物流经济学概论，第三方物流企业经营和管理，物流设备和应用技术，系统工程学等。这部分从专业上讲，更加的专业，并且也逐步和相关学科融合，学习过程还是比较吃力的。比如物流经济学，物流经济学研究的核心内容是对各种物流实践（物流技术、物流管理、物流过程、物流政策等）的经济效果进行分析、评价、选优，其目标就是物流总成本经济化。系统工程学科，也系统化地阐述了物流管理，不在是单一的活动，整个物流运营，已经形成了系统的体系，而现代物流管理将要求传统物流和现代信息技术要系统化地融为一体，要专业化的思路去研究，才能使得现代物流管理得以有序，良性的，健康的发展。这部分学习，更加体会到，物流管理是一个涉及各个部门的管理系统，需要各个部分相互配合，相互制约，共同来实现。正如书中所说，物流管理就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。对其特点我做到以下认识：范围包括整个社会再生产过程;对象不仅包括物品，目前已经涉及到服务和信息等方面;现代物流管理的效率和效果已经达到综合统一;现代物流管理是对商品、服务及相关信息的一体化管理;最终达到实现顾客满意。现代物流管理应用范围之广，与管理系统参插之深，涉及学科之多。可以说是系统管理思想与物流实践相结合的产物。
通过对现代物流学的学习，我们知道，我们国家目前物流发展水平还不高，物流行业现状的发展，存在着严重层次化和参差不齐现象。传统物流行业，存在着很大弊端，物流供应链链条非常长，涵盖货主、物流公司、承运商、专线物流、终端客户多个环节。在具体业务执行过程中，产品所有交付都需要电话、邮件、传真实现，不借助信息化手段而一对一地进行服务，效率低下，而且准确性非常差，造成物流成本居高不下，整合物流管理，以信息化为载体，形成大系统大数据物流是必然趋势。而那些以高智能化运用于物流管理的公司，从沃尔玛，淘宝，京东，亚马逊等，他们的物流管理，已经形成了全面网络化，智能化。他所带来的更便宜，更快，更准确的用户体验，最终使他们自己得到更多的回报和更好的发展。今年，德国工业提出了工业4.0，中国提出了2050.大家都在说智能制造，打造物联网。这些必然将对现代物流管理，带来新的挑战。
总结整个物理管理课程学习过程，我基本上都是在周六周日完成学业的学习。同时，也使我养成了冷静思考，坚持学习的好习惯。我知道，知识的学习，不仅仅增加了学历和经历，他拓展了人的知识面，增加了见识，更能使人思考问题更深入和全面。我们受益无穷。新学习的知识，仓库管理，采购物理，物流管理学和经济学，里面有很多基础实用的知识，也必将使得我们有更加有信心，面对之后的工作。同时也会给我们带来更多更好的选择的机会。
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