电子商务物流管理总结

第一篇：电子商务物流管理总结

电子商务与物流管理复习总结

单选：20分

1，物流概念：物流源于军事领域，在1905年提出，二战中物流理论和方法得到

完善。（7页）

2，物流系统构成：1，从供应链角度看分为：原材料供应物流系统、生产物流系

统、销售物流系统、废弃物流系统、回收物流系统。2，从物流基本功能角度，物流系统的主要功能单元由运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等构成。（10页）

3，电子商务物流运作模式一般分为：自营物流、物流联盟、第三方物流、第四

方物流（新生模式）（13页）

4，EAN条码：EAN码是国际物流物品编码协会制定的一种商品条码，通用全

世界。EAN码符号有标准版（EAN-13）和缩短版（EAN-8）两种。标准版通常适用于一般商品，是由13位数字及相应的条码符号组成。缩短版用于包装面积或印刷面积不足以印刷标准码的商品，由8位数字码及相应的条码符号构成。（详情30页）

5，电子数据交换（EDI）概念：是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用

计算机网络进行结构化数据的传输和交换。构成要素：数据标准、EDI的软件（转换软件、翻译软件、通信软件）及硬件（计算机、调制解调器、通信线路）。标准：UN / EDIFACT（36页）

6，全球卫星定位系统（GPS）：美国20世纪70年代开始研制，历时20年，耗

资200亿美元，于1994年全面建成。特点：全天候、高精度、自动化、高效益。主要分为GPS全球定位系统空间部分—空间卫星星座，地面控制部分—地面监控系统，用户设备—GPS信号接收机。（41页）

7，快速反应（QR）是指物流企业面对多品种、小批量的买房市场，不是储备了

“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。（69页）

8，ABC分类管理分类方法：1，A类商品是指品种少而资金占用大的商品，即

A类库存品种约占库存品种数的5%--10%，资金占用为60%--70%。2，B类商品库存品种占20%--30%, 资金占用20%左右。3，C类商品库存占60%--70%，资金占用15%以下。（124页）

9，运输的功能：产品空间转移和短时间产品存放。（167页）

填空10分

1，影响物流模式选择的因素：企业规模实力、系统成本、第三方物流商服务能

力。（22页）

2，物流模式定性决策举例：选择自营物流模式、选择第三方物流模式、选择物

流联盟模式。（23页）

3，物流技术：物流硬件技术（物流设施、装备、技术手段）和物流软件技术（为

组织实现高效物流所需要的计划、分析、评价等和管理方法）

4，条码分类：一维条码、二维条码。（30页）

5，供应链分类：从涉及范围：内部供应链和外部供应链。从稳定性：固定供应

链和动态供应链。（49页）

6，企业业务外包具有两大优势：业务外包能使企业专注核心业务，业务外包能

使企业提高资源利用率。（54页）

7，电子招标主要有以下三种应用模式：简单开标模式、离线评标模式、全过程

在线模式。（92页）

8，订货点的高低主要有以下三个因素决定：提前期、平均每天需要量、安全储

备量。（121页）

9，ABC分类管理：特别重要库存（A类）、一般重要库存（B类）、不重要库存

（C类）（124页）

10，包装的概念和分类：在社会再生产过程中，包装即是生产的终点，又是

物流的始点。包装按照目的分为：销售包装、物流包装。（139页）

11，物流基础知识：运输是最重要的功能之一，它创造了空间价值和时间价值，是物流过程中最主要的增值活动。（165页）

12，配送的分类：1，按实施配送的节点不同分类：配送中心分类，仓库配送，商店配送。2，按配送商品种类及数量不同分类：少品种、大批量配送，多品种、少批量配送，配套成套配送。3，按配送时间及数量分类：定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定线路配送，即时配送。（187页）

13，电子商务逆向物流：在电子商务环境下，逆向物流是以消费者为导向的，以网络信息技术为基础，以产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。（215页）

14，物联网的三大要素：信息实时采集，信息的有效传递，信息的智能化处理。（251页）

名词解释：20分

1，射频识别（RFID）：是利用射频信号及其空间耦合和传输性进行非接触双向

通信、实现对静止或移动物体的自动识别，并利用数据交换的一项自动识别技术。（33页）

2，销售时点信息（POS）系统：是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取

商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。（35页）

3，全球卫星定位系统（GPS）：是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天

候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围的陆地、海洋、空中的各类的目标提供持续、实时的三维定位。三维速度及精确时间信息。（41页）

4，地理信息系统（GIS）：是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究成果，是多种学科交叉的产物。（43页）

5，供应链：是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。（47页）

6，业务流程重组：是指为最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代经

营环境，对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善。（56页）

7，快速反应（QR）：是指物流企业面对多品种、小批量的买房市场，不是储备

了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。（69页）

8，电子招标：是指利用现代计算机技术，以电子文档的形式记录，通过可移动

电子存储介质或互联网传递招标及投标文件等数据信息，并实现开评价全过程信息化的一种招标管理体系。（92页）

9，供应商关系管理：是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关

系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。（97页）

10，库存管理：是在保障供应的前提下，以库存物品的数量最少和周转最快为目

标所进行的计划、组织、协调与控制。库存控制：是在保障供应的前提下，使库存物品的数量最少所进行的有效管理的技术经济措施。（121页）

11，经济订货批量的概念：是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实

现总库存成本最低的最佳订货量。（122页）

12，牛鞭效应：是指当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，逐渐产生放大的现象。（128页）

13，供应商管理库存（VMI）：是指通过信息共享，由供应链上的企业根据下游

企业的销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的管理模式。（130页）

14，物联网：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传

感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（249页）论述：10分

一，你认为电子商务企业应该如何选择物流模式？（参考课本24、25页）二，供应链管理与传统管理模式的区别。主要表现在以下四个方面：

1）将供应链看成一个整体，而不是将供应链看成是由采购、制造、分销与

销售等构成的一些分离的功能块。

2）供应链管理强调并依赖战略管理，“供应”是整个供应链上各个功能部门的共同目标，坚持这一点具有战略意义，因为它对整个供应链的成本及供应链的市场份额有重大影响。

3）供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹管理整个供应链的各个功能。

4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。（51页）

三，运输合理化的有效措施。主要有以下几点：

1，提高运输工具的实载率

2，减少动力投入，增加运输能力

3，发展社会化的运输体系

4，开展中短距离铁路公路分流在公路运输经济里程范围内，应利用公路运

输。

5，尽量发展直达运输。

6，配载运输

7，提高技术装备

8，进行必要的流通加工（181页）

四，配送中心的功能及作业流程。

一）配送中心的主要功能：集货、储存、拣选、流通加工、配送运输、信息

处理。

二）配送中心的作业流程：入库—检验—保管—拣选—出库—捆包—出货配

送—店铺送货（200页）

案例分析：20分

一，惠普供应链管理制胜。（83、84页）

二，利丰贸易的供应商管理。（105、106页）

三，日本企业包装减量化。（159、160页）

四，我国低碳物流艰难起步。（223、224页）

平时成绩：20分

以平时出勤、课堂作业为依据

郑大佛院2010级电子商务专供

（脚踏实地、戒骄戒躁，）

第二篇：总结 电子商务物流管理

电子商务物流管理

论文一：我国电子商务物流的发展与研究 论文内容：

一．电子商务物流含义 二．我国电子商务物流发展现状：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍；

三．我国电子商务物流发展对策研究：加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络；从根本上重视和熟悉电子商务物流；提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发；

小结一：

随着计算机的鲁及和发展，产生了运用互联网络为商业服务的电子商务物流活动。通过介绍电子商务物流在我国的发展，使我国目前的电子商务物漉更好地为佥业发展提供平台．促进我国科技的不断创新，让科技更好地为目謇的发辰起到推动作用。

电子商务物流的发展体现了社会的进步，促进了经济的腾飞。电子商务物流的重要性越来越受到大家的关注。现今已经有越来越多的企业开始使用电子商务物流，使电子商务物流更好地为企业开拓市场，提高效率，减少区域差异起到了不可磨灭的作用。我们要认真学习国外的先进经验，科学管理技术，更好地加快我国电子商务物流的进度，拉近与国际之间的交流。促进全球一体化进程，使我国的电子商务物流更全面化，功能化，服务一流化，数字信息化成为经济建设的主力军而努力。

论文二：我国发展电子商务物流的SWOT分析与战略 论文内容：

一、我国发展电子商务物流的SWOT分析

（一）S(Strengths)——我国发展电子商务物流的优势：(1)拥有坚实的电子商务市场(2)我国物流业总体已具有一定的规模(3)我国的物流基础设施建设较完备

（二）W(Weaknesses)——我国发展电子商务物流的劣势：（1）我国电子商务物流企业整体经营规模较小，管理水平不高(2)物流企业总体信息化水平较低(3)物流人才数量严重缺乏。物流从业人员专业水平较低(4)物流发展的法律和制度不健全，缺乏统一物流标准

（三）O(Opportunities)——我国发展电子商务物流的机遇分析：(1)政府政策大力支持物流业发展(2)物流思想逐渐被企业接受，物流业总体发展迅速(3)我国物流基础设施发展迅速(4)加入WTO加快了引进外国先进的物流管理技术和经验

（四）T(Threats)——我国发展电子商务物流的挑战分析：(1)外资物流企业加速进入中国市场，物流市场竞争激烈(2)电子商务对物流服务的要求越来越高 二．我国发展电子商务物流的对策建议：提高全社会对电子商务与电子商务物流的认识；建设电子化物流系统；加强电子商务物流人才的培养；完善物流法律法规，建立物流标准系统；培育现代电子商务物流主体

小结二：

在我国电子商务高速发展的大环境下．大力发展电子商务物流显得尤为重要．同时电子商务的高速发展也为电子商务物流的发展提供了新的契机。通过运用SWOT分析方法，就我国发展电子商务物流的优势、劣势、机会和威胁四方面进行了分析．并在此基础上探讨了相应的发展砷策

随着我国经济的发展。越来越多的用户选择了电子商务这一简便的交易方式．其交易量逐年递增，同时物流作为电子商务现实交易的载体。其效率高低将直接影响电子商务的成败，所以电子商务的优势只有在物流跟上节奏时才能完全体现出来。为了适应我国电子商务的高速发展，大力发展电子商务物流已成为必然。在此前提下．本文运用SWOT分析方法，对我国发展电子商务物流所面临的问题进行了分析，并在此基础上探讨了相应的发展对策。

论文三：商务环境下企业物流快速反应实现研究 研究内容：

一、电子商务物流快速反应内涵的界定

二、影响电子商务物流快速反应的因素分析

1.电子商务物流快速反应实现的瓶颈：顾客适度需求的及时定位和快速反应问题；供应链运行的不确定性问题；供需同步化问题；物流配送问题；电子商务物流系统各子系统的兼容问题；成本与效率平衡问题。2.电子商务物流快速反应的影响因素：物流服务能力的构成要素（①匹配能力②配送能力③柔性能力④时间管理）；信息控制能力的构成要素（①供应链信息共享程度②物流信息化水平）。电子商务物流快速反应的有效途径：基于电子商务的物流信息系统构建；基于时间的电子商务物流控制（途径一：标准化管理；途径二：物料需求计划(MRP)；途径三：快速反应(QR)；途径四：延迟化策略；途径五：配送需求计划(DRP)）；基于成本控制的电子商务物流控制与优化；基于快速反应的电子商务物流配送模式；基于顾客满意的电子商务物流控制与优化。

小结三：

以供应链一体化下的电子商务物流为研究对象，对电子商务物流快速反应的内涵进行界定，总结了电子商务物流快速反应实现的瓶颈问题，针对这些瓶颈问题对电子商务物流快速反应能力的构成、影响因素进行了深入分析，得出制约电子商务物流快速反应能力的主要相关因素，提出电子商务物流快速反应的实现途径，为电子商务企业运作提供决策依据。

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。目前，国内外实行电子商务的企业，虽然其网上销售额迅速增长，但真正能够盈利的却不多，原因在于物流成本高、效率低下。适应现代电子商务的物流系统应该是能迅速地反应顾客需求，把准确数量的准确产品(指产品的性能、质量、型号等)在准确的时间内，以最低的费用送交到顾客手中，它直接影响从事电子商务的企业在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流支持，同时，能否实现电子商务物流快速反应是决定企业否在网络经济中生存的一个关键因素。

个人总结：

这三篇论文都是在些有关电子商务物流的分析的文章。第一篇和第二篇就当前中国市场上电子商务物流的发展状况及其分析。在第一篇论文中，提出了我国现在电子商务物流存在的一些问题及有关的一些建议，比如：电子商务物流的基础不完善，物流业相对落后；我国对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺；我国电子商务物流总体水平偏低影响运作；电子商务物流配送效率低成本过高；电子商务物流人才短缺成为发展障碍等等问题，相应的也提出来一些方案，加强电子商务物流基础设施建设，完善信息网络，从根本上重视和熟悉电子商务物流，提高我国电子商务物流总体水平，提高效率降低成本；加快电子商务物流业人才的培养与开发。在第二篇论文中，应用SWOT分析法对中国现状进行全面的分析，内部的优势和缺点，外部的机会和威胁，充分详细的分析和说明了相关的情况，并相应的也提出解决的方案。而在第三篇文章中，详细地对电子商务环境下的物流的进行系统的分析，了解到其环境下最重要的一点是要物流的快速反应。

文章使我们清楚的认识到现代电子商务的快速反应的重要性，让我们对其有利进一步的了解与认识。在现代物流的行业中，尤其是在电子商务快速发展的现在，其物流的快速反应代表着其物流的服务质量和其发展的一个重要的因素。流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统，才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。电子商务和物流之间除了相互影响，相互促进的同时，也存在一定的局限。电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。但我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。

虽然电子商务进入中国已经有好几年了，但业界的炒作、媒体的宣传并不足以使电子商务在中国取得长足的进展，落后的支付手段和缓慢的物流配送仍然使电子商务看起来像个理论名词。其原因并不是技术的欠缺，而是落后的管理体制和组织方式所致。据资料显示，在我国，由于电子商务和物流管理的发展起 步较晚，相对落后，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，在电子商务时代下的物流在我国具有巨 大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情大胆实践，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国物流的 发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

第三篇：电子商务物流管理知识点总结一

1.现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润来源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效的将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2.物流的分类，按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。

3.物流的功能，基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能。

4.现代物流的7R理论：在 适合的时间 适合的地点和适合的条件下，将适合的产品以适合的方式和适合的成本提供给适合的消费者。

5.电子商务物流的概念及特征，概念：电子商务物流是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动；电子商务物流的特征：物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。6.物流系统要实现以下5个目标：服务、快速及时、低成本、规模优化、库存控制。

7.包装的功能：保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。8.包装分类，商业包装：也称消费者包装或内包装，主要目的是为了吸引消费者、促进销售；工业包装：又称为运输包装或外包装，是指为了在商品的运输、存储和装卸过程中保护商品所进行的包装。

9.运输的方式：汽车运输，铁道运输、水云（船运）方式、航空运输、管道运输。

10.配送的含义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。

11.流通加工的类型：为弥补生产领域加工部族的深加工、为满足需求多样化进行的服务性加工、为保护产品所进行的加工、为提高物流效率，方便物流的加工、为促进销售的流通加工、为提高加工效率的流通加工、为提高原材料利用率的流通加工、衔接不通运输方式，使物流合理化的流通加工、以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工、生产——流通一体化的流通加工形式。12.电子商务物流模式：自建物流体系、第三方物流模式、物流企业联盟模式、第四方物流模式、综合物流代理模式。

13.电子商务采购优势：一是能大幅度降低采购费用；二是采购范围国际化；三是同行业之间变竞争为多赢。

14.电子商务采购的实施步骤：

1、进行采购分析与策划；

2、建立网站；

3、采购单位通过互联网发布招标采购信息；

4、供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价；

5、对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈；

6、网上评标；

7、在网上公布中标单位和价格；

8、采购实施。

15.仓储管理模式：自建仓库存储、租赁仓库仓储、第三方仓储 ；储存仓储、物流中心仓储、配送仓储、运输转换仓储；保管式仓储、加工式仓储、消费式仓储。

16.库存管理模式：定期库存管理模式，又称为订货间隔期法，是一种以固定检查和订货周期为基础的的库存控制方法，它是基于时间的订货方法，基本原理为，预先确定一个订货周期和最高库存量，周期性的检查库存，根据最高库存量、实际库存荷在途订货量计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货，计算公式为：订购量=平均每日需用量*（订购时间+订购间隔期）+保险储备定额-实际库存量-在途订货量；ABC重点管理模式，基本原理是，将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类、一般重要的库存B类和不重要的库存C类，其核心是“抓住重点，分清主次”，一般说来，A类物品占全部库存的10%，而需求量却占总需求的70%，B类物品展全部库存的20%，需要量也是20%，C类物品占总库存的70%，需求量却只占10%；CVA库存管理方法；经济订货批量（EOQ）控制模式；定量订货管理模式：当库存下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量为标准）进行订货补充的一种库存控制方法，两个参数，订货点和订货点库存量，订货批次的数量，计算公式为：订货点=平均每天需要量*订货提前期+安全库存，安全库存=（预计每天耗用量-每天正常耗用量）*订货提前期；MRP与JIT模式。

17.电子商务物流配送模式，按经营主体划分：自营配送、外包配送、共同配送（协同配送）、混合配送。

18.电子商务物流配送的含义：是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段、针对社会需求，严格的、守信用的按用户的订货要求你，进行一系列恩类、编配、整理、分工配货等理货工作，定时、定点、定量的交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

19.电子商务方面的技术主要包括：条码技术、电子数据交换、射频技术、地理信息系统、全球定位系统等。

20.供应链的概念：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，之城中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。21.供应链的构成要素；供应商，给生产厂家提供原材料或零件的企业；厂家，产品生产的最重要环节，负责产品开发、生产和售后服务；批发及物流企业，为实现将产品送到经营地范围没一个角落而设置的产品流通代理企业；零售商，将产品销售给消费者的企业。批发及物流企业和零售商也可统称为流通业。

22.供应链管理的特点：供应链管是一种基于流程的集成化管理；供应链管理是全过程的战略管理；供应链管理提出新的库存观；供应链管理以最终客户为中心；供应链管理采取新的管理方法。23.“推式”和“拉式”供应链系统：推式市场供应链系统中，必须根据长期预测进行生产决策。一般说来产品的制造商是从零售商仓库接到的订单来预测顾客需求。拉式供应链系统中，是由需求驱动的，生产是根据实际顾客需求而不是预测需求协调的。

24.快速反应是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素,在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。25.有效客户反映是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。

26.国际物流系统的构成：运输子系统、仓储子系统、装卸搬运子系统、外贸加工子系统、出入境商品检验疫子系统、报关子系统、商品包装子系统、信息子系统。

第四篇：《电子商务物流管理》教学改革总结

《电子商务物流管理》教学改革总结

《电子商务物流管理》是电子商务专业的一门专业核心课程，属专业必修课，课程的相关内容实践性强、应用面广。该课程是培养学生专业素养及社会能力的坚实基础，有助于学生拓展知识面和就业方向。

通过对电子商务物流管理相关知识的学习和演练，使学生进一步了解物流与电子商务的关系，掌握物流知识在电子商务过程中的具体应用。使同学们在今后的工作实践中，能够在从物流方向去把握电子商务运营的效率及成本。在《电子商务物流管理》的教学改革中，主要有以下措施：

1.多媒体讲授法。课程全程使用多媒体教学，教师精讲学习的重点和难点。并制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。

2.比较教学法。比较是从“分析与综合”到“抽象与概括”的桥梁。比较就是确定事物异同关系的思维过程和方法。通过比较来认知异中之同，就是认识事物的共性，即规律性；通过比较来辨别同中之异，就是认识事物的个性，即变化和发展。由于物流对于在校学生来说，接触比较少，是比较抽象的概念，如何让学生们能够较好地理解并运用相关的物流知识是至关重要的。那么在教学活动中，“知同”才能把握教学内容的基本规律，温故知新，举一反三；“辨异”才能见微知著，触类旁通。

3.启发式教学法。在教学中我们特别注意贯彻启发式教学原则，引导学生养成勤于思考、独立思考的习惯。启发式教学不是简单的“提问式”、“讨论式”，而是在教学的每一个环节充分展示该课程的思维过程，这是启发式教学的核心。在每个学习情境中都会通过引导案例，来启发学生思考问题进行相关知识点的学习。

4.角色扮演情境式教学法。本课程主要采取循序渐进的方式，把教学内容整合成基础、支撑及应用三个模块，每个模块以一定的主题及情景为主线,先把物流运营的情境确定下来,安排全班同学以小组为单位参与角色演练。在演练过程中体验和感受物流活动的实践。情景模拟结束以后,请学生对参与演练的成员的表现进行评价,看他们是否真正参与其中,是否有意识关注物流素养的塑造。

5.案例教学法。在大的情境下，对于理论知识部分内容的讲述中，我们充分

考虑了教学对象的特点，推行案例教学方法，对每一知识的提出，均通过浅显易懂的案例类比引出。这些案例，可以以文本的形式或者视频案例的播放，让学生们通过对案例的分析，进一步加深对理论知识的认识，且较好地锻炼了学生们的分析能力。

6.项目教学法。通过设立项目，让学生以团队形式完成项目。激发学生潜在的学习动力，与团队协助能力。使学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难，围绕相关任务中出现的问题、难题进行理论知识的学习，引导学生综合运用所学的知识和技能，进行任务的策划与设计、实施和评价，培养学生的工作能力。提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。且通过分析和解决完成任务中的问题、难题，培养学生创新思维和创新能力。

第五篇：电子商务物流管理实验报告

《电子商务物流管理》实验报告

专

业

：

电子商务

年

级

：2014级

学

号

：

学生姓名

：

指导老师

：

XX学院计算机科学与技术学院编

I

实验要求

1．通过实验操作，根据所学理论知识熟悉并掌握电子商务物流概念、流程、模式。

2．上机之前应作好充分的准备工作，以提高上机效率。

3．具备团队合作意识，小组成员之间互相帮助，共同完成电子商务物流的全过程。

4．上机结束后，应整理出实验报告。书写实验报告时，重点放在具体实验内容和小结部分，总结出本次实验中的得与失，以达到巩固课堂学习、提高动手能力的目的。

II

实验内容

实验一

了解物流业的发展现状

【实验目的】

通过本项目的实训，使学生了解国内物流业的现状及物流的作用。

【实验内容】

1．国有、民营、外资物流企业都有哪些？它们各自的优势、劣势是什么？

2．选择一个代表性的物流企业，访问它的网站，对它的服务进行分析。

【实验报告】

实习时间：4月1日

实习地点：

TA

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

物流企业

代表

优势

劣势

国有物流企业

中国远洋物流有限公司

；2

中铁快运股份有限公司

；3

中邮物流有限责任公司

；4

中远国际货运有限公司

；5

中铁集装箱运输有限责任公司

；6

招商局物流集团有限公司

；7

中国物资储运总公司

；8

山东海丰国际航运集团有限公司

；9

中国石油天然气运输公司

；10

中铁现代物流科技股份有限公司

（1）国资背景和外资背景的企业，资金实力、现代化视野、确定中长期战略的能力，如同“桃园三兄弟”，构成最基本的竞争优势。由此三点，可以催生更多，例如硬件、IT、战略思维等；（2）原生的民营企业，人才、灵活性、更新速率，成就其野蛮生长的主要基因。

（1）

国资企业，陋习沉积，缓慢而笨重，人才驻留周期极短；（2）外资企业，最大的劣势是水土不符，看不清、看不透、摸不着门道；（3）原生的民营企业，融资渠道是最大困难，其次是人治和家族化带来的不稳定；大多有百年老店的梦想，同时，也大多都是“开着飞机修飞机”，强于短期策略，中长期战略缺失或不切实

民营物流企业

1远成集团有限公司；2山东海丰国际航运集团有限公司3民生轮船有限公司；4宝供物流企业集团有限公司；5上海佳吉快运有限公司；6、山东荣庆物流有限公司；7北京宅急送快运股份有限公司；8福建省盛辉物流集团有限公司；9、天津大田集团有限公司

10福建盛丰物流集团有限公司

（1）

价格优势。价格较低，比EMS低50%

（2）

空间优势。位置幅员辽阔。

（3）

服务时间灵活。实行“二班制”和“三班制”

（4）

服务方法。他们用摩托车、自行车、马车解决飞机、轮船、火车不能做到的服务。

（5）

本土化优势。对国内消费者的价值观念和消费行为很了解，跟容易和消费者直接沟通。

（1）

资金不足。十万、二十万的投入资本，且融资较困难。

（2）

管理水平低下。很少制定与业务相关的销售、服务战略。

（3）

信息问题。民营快递的报价、查询、信息反馈不及时，大大影响其服务质量。

（4）

人才短缺。很少有接受过高等教育或受过专业学习的人才，很难吸收专业物流人才。

外资物流企业

DHL，UPS，马士基，MSC，达飞等

（1）外资的进入，带来了新的物流需求，扩大了物流市场容量。

（2）外资的进入，对中国现代物流业的发展有着积极的推动和促进作用。

外资的进入，将加剧国内物流市场的竞争，使原本基础薄弱的中国物流业面临重新洗牌。

德邦物流是国家5A级物流企业，主营国内公路零担运输业务和空运代理服务。德邦企业的劣势：发展稍显单一，再加上国有强企的零担物流的竞争激烈，运输方式略显单一。优势：有直营的网店和自行购买的车辆，能有效而快速的进行货物流通，涉足空运，同时设计代收货款和保价运输的增值服务，让客户更放心的进行货运业务。

小

结

通过此次实验让我了解到都内外物流企业的形式，随着经济的快速发展，我国对物流行业的需求特别是第三方物流也在不断的增长，但在经济全球化特别是金融危机的爆发后：经营环境变得日趋复杂和不确定,，竞争更加激烈。

实验二

电子商务物流运作模式的选择

【实验目的】

通过本项目的实训，使学生掌握物流管理组织的类型和组成要素，能够运用网络工具收集资料，运用所学知识分析实际问题，并提交分析报告。

【实验内容】

1．上网收集若干个著名企业（如京东、天猫）从事电子商务物流的资料，比较其物流运作模式的差异，分析其中的原因，并提交电子商务物流运作模式分析报告。

2．针对某一种特定类型的企业如何从事电子商务物流管理工作，提交XX企业电子商务物流运作模式策划方案。

【实验报告】

实习时间：4月8日

实习地点：TA

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

企业

物流运作模式

分析

京东

有两套物流：一套是自建的；另一套是和第三方合作。

原因：：有自营的B2C平台，也有开放给商家的B2C平台。商家交易时产生的费用会由京东统一收取之后再做结算，京东有自己的仓库和物流，会开放物流给商家使用，也会帮商家开具发票。同时京东也支持商家以纯淘宝的模式进驻开店。

（1）2009年自建物流体系，京东网上商城在全国23所座重点城市建立了城市配送站；

（2）

自建物流与第三方物流相结合；

（3）

京东采用“合作配送”，也就是物流联盟模式，利于各自的优势互补；缺点为需明确的合作目标和责任分配；较高的协调管理能力，更换物流伙伴比较困难。

天猫

淘宝网的物流配送是多方合作的；，由卖家商家自主选择，买家可以与卖家协商。目前主要为国内几大物流公司。

原因：天猫是淘宝的B2C商城模式。天猫和其他两家的区别在于，天猫属于单纯的平台方，天猫没有自营的产品，只是打造了一个网上的商圈让商家和客户去交易。商家和客户之间除了交易使用他体系内的支付宝之外，商品存储、物流、交易时的发票等都是由商家自己负责完成。

（1）

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日创立投资。

（2）目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生；

（3）淘宝采用“第三方物流模式，优势为：企业集中精力于核心业务，减少固定资产投资，加速资本周转提供灵活多样的顾客服务

物流模式有：

第三方物流

淘宝网

第四方物流

阿里巴巴、当当网

物流联盟

中粮我买网、当当网、卓越网

自建物流

京东商城、凡客诚品、小丑鲜花

航空、陆运

中国邮政速递物流EMS

其他

公路运输和航空运输

德邦物流

各种物流方式的区别:

自建物流

送货员成品牌第一广告。自建物流投资巨大，并非所有电子商务企业都能承受得起。

第三方物流

商品到货快

商户得“好评”。第三方物流内部的管理、信息化水平、网络化不能适应电子商务需求，导致目前许多大型电子商务企业开始自建物流，提升企业的竞争力，但这需要足够大的资本作为支撑。

物流联盟

小投入

掌控多区域配送。

第四方物流

外包物流方案实现高效率。第四方物流模式带给企业综合化的物流服务和一体化的物流运作，未来的第四方物流模式主要以提供咨询为目标，给客户带来效率和成本的最合适“性价比”。

当当物流运作模式策划方案

当当网的物流策略运作是“鼠标＋水泥”式。鼠标mouse--代表以英特网为平台的新经济，水泥cement--代表传统经济。鼠标＋加水泥就是将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，充分利用协同效应，提高企业竞争力，增加企业利润。

＊以第三方物流的方式进行配送

当当网不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。

＊不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率

当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。

＊单车快递

当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。单车物流给当当网供应链下游的管理提供了便捷，当当网的副总裁裴彦鹏在接受记者采访时表示，供应链竞争将成网上零售的核心问题，管理好供应链，对于当当网这样的网上零售企业来说是非常重要。

＊零库存运转，降低库存的控制

当当网通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。

＊降低退货比率

虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。

小

结

综合上诉物流模式分析，我们可以看出，物流的关键因素在于配送，而配送模式决定配送成本及速度，由配送体制的本身的时间问题导致如今企业市场的现状。

实验三

网上采购

【实验目的】

1．通过本项目的实训，使学生熟悉各种采购方式的特点，掌握采购流程及采购控制与管理的方法；能够利用网络资源收集采购信息，并对供应商进行评价和选择。

2．能够进行网上采购、招标、评标等活动，完成网上采购业务流程。

【实验内容】

1．上网（阿里巴巴、慧聪、环球资源等）收集采购信息，总结提交网上采购的操作流程和操作要领。

2.对大型企业（宝钢、吉利、通用电气、中国移动、中国石化等）的网上采购进行了解，写出它们的采购流程。

【实验报告】

实习时间：4月29日

实习地点：

TA

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

*网上采购操作流程

一、采购计划

1.计划整理。

采购代理机构根据政府采购执行计划，结合采购员的急需程度和采购物品的规模，编制月度询价采购计划。

2.收集信息。

根据采购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和其他市场动态。

二、询价

1.询价时间告知市招标办、资金管理部门等有关部门。

2.递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限内递交报价函，工作人员应对供应商的报价函的密封情

3.询价准备会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，强调询价工作纪

4.询价。询价小组所有成员集中开启供应商的报价函，作报价记录同时签名核对，按照符合采购需求、质量

成交候选人同时排列顺序。

5.询价报告。询价小组必须写出完整的询价报告，经所有询价小组成员及监督员签字后，方为有效。

三、确定成交商

1.采购人根据询价小组的书面谈判报告和推荐的成交候选人的排列顺序确定成交人。当确定的成交人放弃成交、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以依序确定其他候选人为成交人。采购人也可以授权询价小组直接确定成交人。

2.成交通知。成交人确定后，由采购人向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通知所有未成交的供应商。

3.编写采购报告。询价活动结束后二十日内，就采购过程、采购结果等有关情况，编写采购报告

*操作要领

：

①需求的确定与采购计划的制定要精细；

②供应商的搜寻与分析要到位；

③定价要跟实际情况相结合，综合定价；

④做好供应商的管理；

⑤要持续对订单的跟踪；

*实例：

1.宝钢

2.中国移动

*采购流程模型图：

小

结

对于网上采购有一定的了解了。线上采购较传统采购，效率更高，透明公正度更高。

实验四

运输管理

【实验目的】

1．通过本项目的实训，使学生能够根据实际情况选择运输方式，编制货运计划，合理安排运输，并进行运输费用的计算。

【实验内容】

1．结合武汉中百的网点布局及武汉的交通状况，让学生进行最优路径分析，并提交中百公司运输路线方案。

【实验报告】

实习时间：5.6

实习地点：TA

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

运输管理

一、商品运输的任务：

1．按照商品运输的管理内容，安排商品的运输、提货、验货，商品的交接、查询和索赔。

2．合理发排使用商品运输工具，建立健全各项管理制度。

二、商品运输工作范围：

1．送货上门运输；2．商品移库运输；3．商品入库运输；4．商品下站运输；5．商品上站运输；

三、商品运输工作程序：

1．货物通知、提货和装运

2．商品运输、卸货与交接

3．运输任务完成后，商场运输员需在派车单上注明商品情况，连同铅封交收货单位。

4．在运输中，因商场运输人员不负责任发生问题，按场内有关规定处理。

四、商品运输安排与申报

五、运单的传递与统计

实例：武汉中百

武汉中百旗下有中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四大业态。其中中百仓储大卖场122家，中百便民超市478家，中百百货4家，电器专卖店26家。

[武汉市网点分布图]

中百仓储：分布在武汉市唐家墩、二七路、珞狮路、古田路、沿港路、108街、水果湖、北湖、钢都花园、烽火、宝丰路、梨园、鹦鹉路、友谊路、首义路、沌口、司门口、丁字桥、黄浦路、后湖、森林公园、金色港湾、杨汊湖、常青、南湖、沙湖、墨水湖、民意、大洲、长丰、百步亭。

中百超市：主要分布在汉江、江岸、硚口、汉阳、武昌、青山、洪山等城区。

一、基本情况

武汉中百物流配送中心是中百集团下属子公司，位于武汉市东西湖区吴家山台商投资开发区，毗邻107国道，西临汉江黄金水道，距汉西铁路编组站和武汉天河国际机场10-20分钟车程，交通十分便利。该中心占地面积130亩，总建筑面积3.5万平方米，拥有近100个装卸货口，库存金额可达5000万元，除满足中百自身200余家超市门店日常配送外，可面向社会满足6000-8000个品种配销。通过引进集高位货架、前移式电瓶叉车、无线网络通讯技术、无线手持终端、条码及扫描技术、计算机信息管理于一体的智能化仓库技术，实行按客户、商品、批次分别对商品进行精确的分类定位管理，实现“储存立体化，装卸机械化、分拣电子化”，是华中地区单体面积最大的现代化物流配送中心。

二、库房

该中心拥有现代化物流库房两座，共8个仓间，中间以连廊相联，呈“H”型分布。外环为供应商送货作业带，内环为物流中心发货作业带，内外作业可同时进行，动线分明。库区的整体设计呈“U”形，物流动线有两种形式：右侧的站台既可以进货，也可以出货，呈“U”型物流动线。主要负责向社会各客户配送，属社会物流体系。左侧的站台均为出货站台，进货站台则在另一侧，呈“L”型物流动线。这一部分主要是对中百集团内部三百多家门店，特别是对便利超市连锁店进行配送，属企业物流体系。

三、作业管理

其作业流程可总结为：进货——储存——分拣——分货——发货。该配送中心属于以流通为主的通过型配送中心。该中心采用无线手持终端技术实时记录库房收货、定仓、补货、移库等信息，及时准确记录仓位品种和存量变化，随时保证帐实相符，弥补传统电脑记录滞后于实物转移的缺点，有效支撑仓管系统实时化管理。库内商品存储运用科学的储位管理方法，采取ABC分类原则，根据商品的不同出货量、出货频率，采用托盘、前移式电瓶叉车、电动托盘搬运车等专业物流设备，以整体托盘为单元，实施收货定仓、补货移库等现代化作业管理，缩短整体搬运距离，实现搬运效率最优化，有效降低作业成本。

四、环境

武汉历来有“九省通衢”之称，是我国少有的集铁路、水路、公路、航空于一体的交通枢纽。市内交通汉口、汉阳和武昌分别被江汉大桥、二桥、三桥、四桥以及长江大桥、二桥连接了起来，使得人们在三镇之间往来方便了很多。

武汉的交通相对来说还是比较堵的，武汉的交通运输体系还在健全中，随着消费水品的提高，私家车越来越多，车流量越来越大，交通压力也随着越来越重。特别是节假日，很多地段都出现严重拥堵的情况。现在武汉主要交通方式有：公交，轻轨，出租。地铁正在建设中，到时候建成能大大缓解武汉的交通压力，是个不错的选择。

中百公司运输路线方案

首先，可以对货物进行规范的分类，置于合适的地点储存，不能为了存货的方便而随便储存，要考虑到出货的便利。

其次，在企业中提倡信息化的作业方法，对员工进行信息系统方面的培训，使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理，提高运送速率，也可以降低运送出错率。

另外，铁路运输在我国现阶段仍然有着不可替代的作用，特别是这种门到门的运输，更可以降低企业的物流成本，提高商品的流通速度，远距离运输是一个不错的选择。

针对不同的区域可以实行不同的运输方式。比如武汉是一个集公交，地铁，轻轨，铁路，空运为一体的交通运输体系。运输方式不必采用统一的运输方式，为选择最快捷的方式可以结合多种运输方式结合来提高运输效率。

小

结

对货物的运输管理有了一定的了解，也对中百的经营模式有了一定的了解，信息化操作已经成为提高物流运送的一种发展趋势。

实验五

熟悉免费物流软件

【实验目的】

1．通过本项目的实训，熟悉免费物流软件。

【实验内容】

1．下载易流免费物流软件或易运通免费物流软件，全面了解软件的功能。

【实验报告】

实习时间：

实习地点：

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

易运通免费物流软件

【介绍】

易运通免费物流软件是陆运中国网站推出的中国第一款完全免费的公路物流协同作业管理软件。该软件有11大功能，主要包括运单管理、单据打印、库存管理、在线投保、网点协作、同行易货、财务结算、货物追踪/网上查货、回单管理、短信群发和经营分析等功能。物流公司无论大小均能适用。

该软件适用于以下物流公司：

（1）多线路或区域化物流联盟；

（2）一条或多条专线单向运输物流公司；

（3）一条或多条专线往返运输物流公司；

（4）沿途多点卸货运输模式物流公司；

（5）短途城市配送型物流公司。

【功能】

（1）在线中转外包

本功能可以让专线商在同行易货的过程中，完成托运单的必要信息在线交接给其他使用易运的公司，也可以在网络上直接接收其他公司传过来的托运单信息。此功能的实现，专线商在同行易货时，托运单信息不需要重新录入就能完成运单的交割，使得专线商进行中转外包业务更加方便高效。也使易运通用户在网上进行协作时保持数据的一致性，不但能进行各种数据查询，还在合作公司间财务对账时保障了双方数据的一致，使得专线商与各合作公司间财务对账更加方便准确。使用过程中如有疑问，请咨询陆运中国客服。

（2）客服系统

此功能直接面向货主，货主可以在网上发货，易运通用户接收货物后不用重新录入，并可以进行客户关系管理等操作。本功能是测试版本，对此功能感兴趣的用户请联系陆运中国。

（3）财务、业务、管理一体化

现有物流企业业务、财务、管理相互脱节，往往白天业务收货配货等操作后，晚上财务再次统计，月底出账单更是无处可循，易流专线版坚持用业务、财务、管理一体化的核心思路去设计软件。实行统一管理，仅需开单一次数据录入。全面满足客户实际管理需求。

（4）货物状态全程追踪

易流专线版，实行全流程化管理，从客户的通知提货--收货开单--线路配载--出发--到达到最后的货物签收，每个流程及操作时间都在系统中体现出货物的完整运输轨迹，直接锁定问题步骤，责任到人，减少货损、货丢，优化货物运输合理性、安全性。

（5）财务数据自动生成易流专线版坚持一次数据录入，自动生成各种物流企业所需要的财务数据如：客户对账单、同行结算单、员工业绩及提成、应收应付账龄分析表等等。

（6）实时联网作业

多分公司网点数据共享

最多可达5级网点的单位级别机制，网点级别在软件中可开设到乡镇上，满足全国任何一家物流公司的网点扩张需求。同时多网点实时联网作业，数据实时共享汇总，大大提高工作效率。

（7）代收货款

往往很多物流企业在业务量做到一定规模后，对代收货款的管理是见很头疼的事情。始发网点对目的网点的代收收款情况不清楚或知道的不及时，延误放款时间，长期以来客户投诉增加，查询繁琐。易流专线版代收，收付状态实时同步，目的网点收款系统则告知始发网点状态，实时放款，互不影响。

（8）企业级安全认证

易流专线版结合国内知名安全服务商，推出U盾+MAC认证的双重安全认证体系。通过事先预防严谨及事后操作可追溯性的原则，有效的解决用户使用软件安全及数据安全保证。

小

结

通过此次实验让我对易运通免费物流软件有了一定的了解了，易运通的优势在于为商家节约了开店成本，货物预约送达全程定位，车辆和人员调动全程控管，运送速率和货物安全都达到了要求。

为

实验六

熟悉电子商务企业物流成本和物流服务

【实验目的】

1．通过本项目的实训，熟悉电子商务企业物流成本和物流服务。

【实验内容】

1．访问1号店、卓越、京东商城、天猫等网站，看这些企业是如何提供物流服务的，它们的物流服务成本包括哪些，哪些有可以提升的空间。

【实验报告】

实习时间：

实习地点：

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

流

程

*

1号店

1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上,在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策；拥有强大的PIS系统（价格智能管理系统）。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1号店在2013年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。

从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了

“4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。

*

卓越亚马逊

卓越亚马逊即亚马逊中国，是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州（2014年1月撤销）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、上海（2014年1月运营）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。

*

京东商城

京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。

提货方式：

1）上门自提：上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。

自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。

2）211限时：211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。

3）次日达：相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。

211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

*

天猫

物流服务成本

1）

货品成本。这个不过多讨论，除非天猫未来只给厂商服务，不然货品成本应该基本一致。

2）保证金。大部分线下商场已经取消了保证金制度。

3）年费和技术服务费。线下商场大部分服务都涵盖在扣点里，水电物业等等。

4）地租成本或扣点：线下零售商场要明显高过天猫商城。

5)税率：若都依法纳税，会保持一致。

6）人工服务费：商场主要是营业员和店长承担全部服务内容，而天猫对商家的评价体系很严密，这就使得商家分工很细。

7）推广费：商场有终端作用，费用较低；天猫商城的推广费用较高。

8）物流费用：商场基本为零，天猫商城较大，库存成本和物流成本都较高，京东的物流成本一度达到5.6%。

9）售后服务：商场的售后服务基本可以归于正常售卖工作的一部分，天猫商城需要专门的反向物流处理。

10）运营成本：商场主要是柜台装修，天猫商城同样需要办公，二者差别不大；

11）公关费用

物流显性成本包括（运输、包装、仓储、装卸、流通加工、物流信息系统），物流隐性成本包括系统损耗和引致成本。

小

结

企业在物流方面的改善越来越大，现在是面向服务的社会，只有在服务方面做到优于其他企业，才有可能做到市场占有份额增多，才更有筹码与其他企业竞争。

实验七

拟定一个物流网站的建设方案

【实验目的】

1．通过本项目的实训，拟定一个物流网站的建设方案。

【实验内容】

1．在前面实验的基础上，运用计算机技术、网站设计等方面的知识，提出一个物流网站的建设方案，要求将所学物流知识运用于其中，体现物流功能方面的特色。

【实验报告】

实习时间：

实习地点：

实习机号：

具

体

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内

容

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流

程

小

结

实验八

物流优化

【实验目的】

1．通过本项目的实训，使学生能够根据实际情况制定物流计划，选择运输方式，合理安排运输，并进行运输费用的计算。

【实验内容】

1．淘宝、天猫双十一的营销活动产生了大量的物流订单，分析超大订单量对于整个物流行业的考验是什么？快递终端如何应付爆仓的压力？如何有效处理双十一物流订单？

【实验报告】

实习时间：

实习地点：

实习机号：

具

体

实

验

内

容

及

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程

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结