2011级护理学《护理教育学导》A卷参考答案

第一篇：2011级护理学《护理教育学导》A卷参考答案

佛山科学技术学院2012—2013学年第 一学期 《 护理教育学 》课程考试试题A解答及评分标准

专业、班级：护理学2011级

任课教师：李子萍

潘杰

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1、D

2、B

3、C

4、C

5、A6、C

7、A8、B

9、B

10、D

11、E

12、B

13、E

14、C

15、A16、E

17、A18、C

19、D

20、C

二、名词解释（共2题，每题3分，共6分）

1、带教制：一名学生在一定的时期内固定跟随一位护理人员的形势被称为带教制.在这种教学模式中,带教教师对学生提供个体化的指导.并促进其专业角色的习得

2、护理教育学：是护理学与教育学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域内教育活动及其规律的应用学科。

三、简答题（共5题，每题6分，共30分）

1.描述教学目标

答：一个表述得好的教学目标应具有三个基本要素，并符合三条标准。

（1）三个基本要素：1）提供构成目标的具体条件 2）规定学生实现目标的行为方式 3）规定学生完成任务的合格标准

（2）三条标准：1）陈述的是学生学习的结果，而非教师做了些什么 2）明确、具体、避免应用含糊和不可测量的词语 3）反映出学生习得知识的水平层次（每点一分，答对满分）

2.习理论在护理教育学中的应用？ 答：（1）注意外在环境对学习的影响，创造良好的学习环境；

（2）组织目标教学，提供特定刺激引起学生特定的行为反应；

（3）形成积极的学习行为，可帮助学生避免或消除某些已经形成的有碍于学习的消极条件反射；

（4）正确应用强化理论；

（5）让学生学会通过尝试错误学习。（每点一分，答全满分）

3.教案书写的内容包括哪些？ 答：教案书写的内容

（1）确定具体，可行可测的教学目标（2）确定教学的重点，难点和关键点（3）确定课程的类型和结构

（4）选择合适的教学方法和教学媒体（5）设计教学的语言行为和非语言行为（6）设计提问，练习和课外作业

（7）确定各个教学进程的步骤和时间分配（每点一分，答全满分）

4、常用的护理教学方法有哪些？----写出其中六点有6分

（1）、讲授法（2）谈话法（提问法）（3）谈论法（4）读书指导发（5）演示法（6）参观法

(7)实验法(8)练习法(9)实习作业法（见习与毕业见习）(10)角色扮演法（以陶冶为主）

（每点一分，答对六点满分）

5.请简述测量的种类 答：（1）考核法：是以某种形式提出问题，由考生用文字（笔试）或语言（口试）予以解答，并依此做出质量判断，包括考察,考试,答辩;(2)观察法:是对被评价对象在自然状态下的特定性为表现进行观察,考察,分析,从而获得第一手事实材料的方法:(3)问卷法:是以精心设计的书面调查项目或问题，向被评价对象收集信息的方法：

（4）访谈法：是通过与被调查对象进行交谈而获取的有关信息的方法：

（5）自述法：是评价者根据一定的标准对自己进行评价，即通常的自我鉴定。（每点一分，答全满分）

四、论述题（共2题，每题12分，共24分）

1.试论述认知学习理论在护理教育中的应用（1）布鲁纳的学习理论在护理教育中的应用

① 重视学习的过程，而不是学习的结果：好的护理教育应重视教学过程的设计，使学生充分发挥智慧潜能，在学习学科知识的过程中掌握学习方法，学会自己发现知识。----2分

② 重视学习基本的原理，而不是具体的知识：使学生通过学习具体知识把握护理学科的基本原理和学科框架，从而将所学的护理学原理有效地运用于各种护理实践，才是现代护理学的根本目的。---2分

③ 重视学习的内部动机，而不是外部动机：护理教师应注意培养学生对学习护理学知识的兴趣，通过发现学习的方法，挖掘学生的智慧潜力，帮助学生建立新发现的自信心，激发学习的内部动机。---2分（2）奥苏泊尔的学习理论在护理教育中的应用：按奥苏贝尔学习理论要义，只有学习材料能配合学生既有的认知结构时，学习才会有意义，而有意义的学习才是有效的学习。---------2分

信息加工学习理论在护理教育中的应用：根据信息加工学习理论，注意、发展记忆策略、精细复述可帮助学生从感觉登记转入短时记忆，再进入长时记忆。在护理教育过程中，应采用有效的教学策略，如生动的临床案例、富有感染力的讲解等，吸引、保持学生的注意力。-------4分（共12分）

2.教案书写应注意哪些方面？ 答：（1）全面、透彻掌握教材-----3分

（2）思路清晰、层次分明----3分

（3）教材充实、重点难点突出---3分

（4）语言通顺、精炼和准确---3分

第二篇：护理教育学答案

2017年6月(本科)

中南大学网络教育课程考试

《护理教育学》试题

考试说明：

1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。如：11031020512002.doc。3.网上提交截止时间：2017年5月15日8：00—6月15日18：00。

试题：

一、简答题：本大题5个小题，每小题10分，共50分。1.简述护理教学原则体系。2.建构主义学习的核心特征有哪些？ 3.简述护理教学过程的基本阶段。

4.护理教学过程中，怎样选择、运用好护理教学方法？ 5.分析学生静脉输液操作情况，教师应采用怎样的教学策略？

二、论述题(任选一题)：（本大题50分）

1.准备一份试讲教案（时间20分钟内），讲课内容自定。

2.请结合当前社会实际和护理专业特点，拟定本科学生德育计划，做到内容、途径、方法恰当，符合德育规律和德育原则。

2017年6月(本科)

中南大学网络教育课程考试

《护理教育学》答卷

本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。

1.简述护理教学原则体系。

答：教学原则是人们根据一定的教育目的和教学任务，在总结长期教学经验的基础上，经过理论提高而制定出来的指导教学实际工作的基本要求。教学目的和任务决定了教学原则的方向和内涵。教学原则反映了客观的教学规律和人的身心发展规律，体现了人的主观能动性。教学原则贯穿于各项实际教学工作中。护理教学原则是在护理教学过程中，根据护理教学的目的和规律，在批评地继承前人的教学经验，吸收国外先进的教学理论和总结我国护理教学实践经验的基础上，逐步形成的一系列教学原则体系。正确理解和执行护理教学原则，是完成护理教学任务、提高教育质量的根本保证。

（一）科学性、思想性、艺术性相统一的原则。

1.在护理教学中，科学性是指传授的知识必须是准确无误的科学知识，能反映最先进的科学思想及理论体系：思想性是指护理教材内容的安排和教师的教学过程必须注重培养学生良好的思想品德，使学生树立正确的人生观和世界观；艺术性是指护理教学应遵循学生心理活动的规律，充分发挥教学的感染力，提高学生的学习兴趣。2护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）确保教学的科学性，充分发挥科学知识的教育力量（2）结合护理学科的专业特点，对学生进行思想品德教育（3）通过各种教学环节，培养学生的思想品德（4）研究教学艺术，提高教学效率

（二）专业性与综合性相结合的原则。这是根据教学目的和专业人才培养目标而提出的。护理教学此项原则的途径和基本要求是；（1）专业方向性教育与职业道德教育同步（2）注重各门课程和各种教学活动的整体化效应（3）建立合理的知识结构和必备的能力结构

（三）理论和实际相结合的原则。这是据间接经验和直接经验的关系和护理学本身的特点提出的。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）以理论为主导，结合实际进行教学（2）通过实践性教学，强化理论知识的学习和基本技能的掌握（3）根据不同层次学生的特点，确定理论联系实际的量与度

（四）统一要求与因材施教相结合的原则。这由教学过程的本质特征和教学规律所决定。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）坚持统一要求，严格要求学生（2）掌握学生的特点，根据学生的实际因材施教（3）正确对待个别差异，注意培养学习好的学生，帮助有困难的学生。

（五）传授知识与发展智能相结合的原则。此项原则是根据现代教学职能提出，即将教材的知识性与学生的发展性结合起来。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）注意知识的规律性（2）注意教学方法（3）根据护理学科、教学形式、教学阶段和对象的不同，提出不同的要求

（六）教学与科研相结合的原则。这是根据学生身心发展规律和特点提出。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）教学内容应反映护理学和相关学科的新成果（2）结合教学进行科研方法、态度和伦理道德的教育（3）结合教学开展科研实践活动

（七）教师的主导作用和学生主体作用相结合的原则。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）激发学生的求知欲（2）指导学生理解学习过程，掌握学习方法（3）注重学生独立性和创造性的培养

（八）直观性与多样性相结合的原则。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）根据学科的特点，选择和运用适当的直观手段（2）遵循人类的感知规律（3）直观手段的运用与教师语言讲解相结合

（九）系统性和循序渐进性原则。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）按学科知识的系统性进行教学（2）详略得当，突出重点，解决难点。（3）遵循循序渐进的教学规律，培养学生系统学习的习惯

（十）巩固性与质效统一的原则。护理教学此项原则的途径和基本要求是：（1）确保教学质量（2）努力提高教学效率（3）追求教学质效的统一。

2.建构主义学习的核心特征有哪些？

答：建构主义强调教学不是通过教师向学生单向传递知识就可以完成的，知识也不是通过教师传授而得到

护理教育学 2017年6月(本科)的，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和教学伙伴）的帮助，利用必要的教学资料，通过意义建构的方式而获得的。个人主要通过自身的经历和图式不断地建构个体对世界的认识，个体所掌握的有意义的知识是在他与知识的不断的互动教学中建构起来的。学习者的学习不是简单的知识接受，而是一个主动地建构内部心理表征的动态生成过程，在教学过程中学习者根据自己的经验背景，主动对新知识进行选择、加工和处理，从而建构自己的知识结构。其核心思想可以概括为：以学生为中心，强调学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。为了更好地揭示建构教学的本质，建构主义思想家们提出了教学过程必须要具备的四个基本要素。

（1）教学情境。建构主义指出，教学环境中的情境必须有利于学生对所学内容的意义建构，教学设计不仅要考虑教学目标分析、教学内容安排，而且要重视有利于学生建构意义的情境的创设、问题的设计，并把情境创设看成是教学设计的最重要内容之一，以此建构起能灵活迁移应用的知识经验。

（2）协作共享。协作发生在教学过程的始终，这是建构主义的核心概念之一。建构主义者认为社会性相互作用在教学中具有重要作用。这种以协作为主要形式的社会性互动可以为知识建构创设一个广泛的教学群体，学生们在教师的组织和引导下一起讨论和交流，共同建立起教学群体。在这种群体中，个体之间相互的协作对教学资料的收集与分析、假设的提出与验证、教学成果的评价直至意义的最终建构都有重要作用，通过这样的协作教学环境，教学群体中每一个成员的思维与智慧就可以被整个群体所共享，共同完成对所学知识的意义建构。

（3）对话交流。对话交流是协作过程中不可缺少的基本环节，是达到意义建构的重要手段之一。建构主义强调教师要放权给教学小组，而且“这种教学小组要足够小，以便让所有的人都能参与到明确的集体任务中”，教学小组成员之间必须通过对话商讨如何完成规定教学任务的计划、规划完成规定的复杂任务的思路；此外，协作共享的过程本身也是对话的过程，在这个过程中，每个成员的想法、解决问题的思路都明确化和外显化了，他们的思维成果（智慧）为整个教学小组所共享。

（4）意义建构。这是整个教学过程的最终目标。意义建构是指学习者通过以上几个阶段的教学有效地把握了事物的性质、规律以及事物之间的内在联系，完成新知识的有效迁移，并能对新知识达到较深刻的理解，建立起关于当前所学内容的认知结构，形成自己理解客观事物的独特视角。

3.简述护理教学过程的基本阶段。

答：

1、激发学习动机；

2、感知教材；

3、理解教材；

4、巩固知识；

5、运用知识；

6、检查评价学习结果。

4.护理教学过程中，怎样选择、运用好护理教学方法？

答：

（一）护理教学方法的选择：

1、依据教学目标和任务；

2、依据教学内容；

3、依据学生的年龄特征与知识水平；

4、依据教学的条件。

（二）护理教学方法的运用：

1、加强教法与学法的有机结合；

2、灵活而创造性的运用教学方法；

3、结合情感运用教学方法。

5.分析学生静脉输液操作情况，教师应采用怎样的教学策略？

答：（1）有效的指导和示范①促进学生注意示范者演示②防止信息负担过重③采用互教互练方法④利用视听手段（2）有次练习①了解练习曲线②练习的分布要适当③变换练习的形式④分解与综合练习并用⑤利用心理学习⑥先求精确，后求速度（3）提供适当的反馈信息

1.准备试讲20分钟时间的课，讲课内容自定。

护士岗前培训

随着医院的不断发展，越来越多的聘任护士不断充实到护士的队伍中，聘任护士的年龄大都在20岁左右，正是风华正茂时，这时斗志昂扬，志向远大。如何在进入科室后就能马上胜任护士这一角色，更好地完成护理工作，岗前培训的内容是至关重要的。我们对聘任护士岗前培训的主要内容有以下几个方面。

1.规章制度学习和院情介绍为了尽快进入护士这一角色，首先从思想上转变，进行规章制度培训。学习《护士管理办法》、《护士条例》，讲解医院的各项护理工作制度及各项管理规定。其次，我院将采用集中授课的方式，对医院基本情况进行介绍。主要作用是使护士对医院的基本情况、各科室的职能作用

护理教育学 2017年6月(本科)和医院各科室的设臵及专业开展情况有所了解。

2.职业道德专题教育和礼仪培训 倡导以科学发展观为指导，坚持以人为本，着力弘扬医院精神，树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近社会、贴近患者，不断提高为伤病员服务的质量和水平。我们将组织学习《医务人员医德规范》、《护士职责》，使护士充分理解护理工作是一项以人为本的工作，对象是人，要用爱心、真心、细心、耐心、责任心去对待每一位患者，充分发扬护士的慎独精神，遵守职业道德规范，为患者解决问题，使患者达到最佳的身心状态。护士虽然经过学校的培训，有一定的基础，但与护士的礼仪还是有差别的。主要组织学习《医院护士仪容、仪表规范要求》和《护理岗位文明用语及忌语》，观看护士礼仪光碟。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且有利于护患沟通。

3.护士基础理论知识和基础技能培训主要对在学校学习的护理基础知识进行再次学习，利用培训期间下午时间由护士自行复习，观看基础技能操作光碟，同时给护士讲解护理工作中应注意的事项，如何与患者有效沟通，要有不怕脏、不怕累的思想。同时对照光碟讲解护理操作中存在的常见问题，如无菌观念问题，让护士走上工作岗位后能更快地适应科室的工作环境。

4.医院感染控制和自我防护培训组织学习消毒、隔离制度，讲解在护理工作中如何做好个人防护，对各类消毒物品如何做到消毒合格。讲解医疗垃圾处理方法及在护理操作中如何做好个人防护，如为患者做完治疗后如何正确运用七步洗手法，用紫外线灯照射消毒时应该注意的事项等。

5.组织纪律性教育在培训过程中，要加强组织纪律性教育，遵守医院的各项规章制度的同时，要服从领导分配，不顶撞，不斤斤计较，工作不讲条件。团结协作，与科室同志共同努力做好护理工作。

2.请结合当前社会实际和护理专业特点，拟定本科学生德育计划，做到内容、途径、方法恰当，符合德育规律和德育原则

根本任务是培养具有创新精神和实践能力的专门人才，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德、智、体，美等全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，坚持德育在素质教育中的核心地位，培养学生正确的世界观、人生观和价值观，树立爱国主义、集体主义、社会主义思想是素质教育的灵魂。

一、德育目标和内容

(一)德育目标 高校的德育目标是：使学生热爱祖国，拥护党的领导和党的基本路线，确立献身于有中国特色社会主义事业的政治方向；努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，逐步树立科学的世界观、方法论，走与实践相结合、与工农相结合的道路；努力为人民服务，具有艰苦奋斗的精神和强烈的使命感、责任感；遵纪守法，具有良好的道德和健康的心理素质；勤奋学习，努力掌握现代科学文化知识，具有较强的创新能力、实践能力和创业精神，良好的人文素养和科学素质，并从中培养一批具有共产主义觉悟的先进分子。按照这一目标的要求，结合我院的实际，德育工作应该使学生在政治思想和道德品德等方面做到：

1、拥护党的领导，坚持党的基本路线不动摇，坚持改革开放的正确方向，树立建设有中国特色社会主义的政治信念；具有较强的国家安全意识；树立中华民族自尊心和自信心，把个人利益与国家利益联系起来，坚持国家利益高于一切，做一个忠诚的爱国主义者。

2、努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平同志理论，逐步学会运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法分析问题和解决问题，正确认识人类社会历史发展的客观规律，树立为他人、为社会服务的意识，发扬奉献精神，顾全大局，正确处理国家、集体、个人利益关系；反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义。

3、树立正确的学习目的，养成良好学风，努力攀登科技高峰。

4、养成高尚的社会主义道德品质和文明习惯。努力做到热爱劳动、艰苦奋斗、表里如

一、诚实守信、关心集体、爱护公物、尊敬师长、礼貌待人、维护公共秩序、抵制不良社会风气、严守校规校纪、维护校园稳定：自觉树立和模范遵守社会主义职业道德和社会公德；树立社会主义民主法制观念，做到知法、守法、用法，自觉履行法律及校纪规定的义务。

5、具备健康、高雅的审美情趣和正确的审美观点，具备良好的个性心理品质，努力培养辩别真、善、美的能力和较强的心理调适能力。

6、努力学习新知识，树立与改革开放、社会主义市场经济体制和社会全面进步相适应的开拓进取、讲求实效、公平竞争、团结协作、自力更生等观念。

7、具备良好的人文精神和科学精神，学会正确认识人与自然、人与社会、人与人的关系，树立可持续发展的观念。

护理教育学 2017年6月(本科)我院德育工作的主要任务是：遵循教育规律和学生成长规律，紧密联系形势的发展变化和学生的思想实际，进行系统的马克思主义理论教育和思想品德教育，用邓小平理论武装大学生，组织适合青年学生特点的、理论与实践相结合的各种教育活动，开展深入细致的思想政治工作，帮助学生逐步达到德育培养目标。

二、德育原则

德育是一项系统工程，需要社会、学校和家庭的共同努力，需要初等、中等和高等教育的有机衔 接，需要党政工团齐抓共管，需要在各科教学中、社会活动中的发挥德育功能。加强德育，不仅需要有明确的目标和要求，而且要有明确的符合教育规律的德育原则，主要是：(一)方向性原则。高等学校德育必须坚持社会主义方向，坚持以马克思主义为指导，抵制各种错误思想影响。(二)整体性原则。高等学校德育，要完善科学的工作体系，发挥全体教职工员工、各种途径和环节的德育功能，协调一致形成卓有实效的德育合力。(三)层次递进原则。坚持德育目标，要从实际出发，针对学生的不同类型、不同层次和个体差异进行教育。(四)理论联系实际原则。思想理论教育，要联系国内外政治经济文化的发展变化和学生的思想实际：既要注重理论教育，又要注重实践教育，知行统一。要求真务实，提高教育实效，防止形式主义。(五)继承创新原则。要继承和发扬中华民族优秀的德育思想和党的思想政治工作的优良传统，学习和借鉴国外有益经验和成果：要适应新的历史条件，不断改革内容和方法，不断创造新经验。(六)教育与管理相结合原则。在教育中坚持正面教育为主，要注重正面引导和说服教育、灌输与疏导相结合。管理是强化教育的必要手段。在各项管理、服务中要贯彻对学生的德育要求。要把严格要求与热情关怀相结合。(七)学校教育与自我教育相结合原则。要发挥教育者和受教育者的两个积极性；教育者与爱教育者要建立一种民主、平等、彼此尊重、相互学习的关系；要充分发挥受教育者的主体作用，增强学生自我教育意识，提高学生自我教育能力。

2017年6月(本科)型人物的事迹，用爱国主义和崇高理想抵御个人主义、拜金主义、享乐主义的侵蚀，树立正确的人生观、价值观。加强基础文明教育，培养学生具有良好的道德品质、组织纪律观念和文明素养，把学院建设成精神文明的坚强阵地。基础文明教育是养成教育，学院各部门要广泛开展思想教育的基础上严格管理。既要重视通过讲座、广播等各种教育形式提高学生的思想道德、文化和艺术等方面的修养，也要认真贯彻实施大学生行为守则，严格校规、校纪。继续开展“讲文明、树新风、创建文明校园”活动。团组织要进一步倡导“说文明话、办文明事、做文明大学生”，养成“讲卫生、守纪律、有礼貌”的良好习惯，教育引导学生敢于批评和制止不文明现象和行为。通过各种行之有效的方式，加强体育、美育、劳动教育。树立健康 2017年6月(本科)学生周围，才能有效地对青年学生进行思想政治教育。建立坚持正确导向的网络阵地，增大网络信息中具有德育功能的信息比重，充分发挥网络的宣传教育和服务功能。

九、在高校社会化改革的过程中，努力探索高校德育工作的有效途径和方法

结合高校后勤社会化改革，积极研究在大学生公寓及宿舍管理等工作中，把思想教育与管理和服务有机结合起来，建立起有效的监控体系和机制，确保管理育人、服务育人落到实处。加强学生自我教育与自我管理，建立完善的学生自我教育自我管理组织，指导学生积极主动地开展自我教育、自我管理工作。注意运用社会学、心理学、行为学等新的研究成果，努力使思想政治工作与其它业务工作在过程中和环节上紧密结合，不断提高实效。

护理教育学 2017年6月(本科)

护理教育学 2017年6月(本科)

护理教育学

第三篇：高等教育学答案(A卷)

高等教育学（A卷）答案

一、选择题C2 C3 B4 C5 C6 D7 A8 D9 C10 C11 D12 C13 D14 B15 A16 B17 C18 C19 B20 A

二、填空题洪堡2（15）3 萨莱诺大学4 专业教育5 历史唯物主义莫雷尔法案直接为社会服务8 水平结构9 斯宾赛自由教育10

第四篇：护理教育学(已付答案)

2014年 2014年 2014年 2014年 2014年 2014年 2014年 2014年

第五篇：企业文化理级A卷(答案)

大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）

企业文化试卷（理级版—A卷）

一、填空题（每空1分*30空格合计30分）

1.大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系； 照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个 诚实、热诚、创新、健康快乐 的团队。

2.心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的组织气候。

3.公司使命：提供顾客 新鲜、便宜、舒适、便利，且 一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻

居，及值得 消费者 信赖的采购代表。

4.大润发的基本理念诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。

5.公司愿景：成为 最受顾客 喜爱、信赖，员工引以为 傲 的国际一流零售业者。

6.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了 顾客的需求。

二、单选题（每题2分*5题合计10分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）

1、企业文化：C。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队

2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的D。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候

3、大润发做事原则：B。

A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实

4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发C。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则

5、工作态度：D。

A、欢喜做、愿意受B、喜欢做、甘愿受C、喜欢做、愿意受D欢喜做、甘愿受

三、多选题（每题2.5分*2题合计5分）

（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）

1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：A D E F。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面

2、团队精神：B C D F。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D相互学习E、互相学习F、具反省力

大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）

四、判断题（每题2分*5题合计10分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正）

1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。（╳）

服务支援，可以讨论，相互学习，具反省力

2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（╳）会员制的国际连锁平价购物广场。

3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（╳）

了解顾客的需求，并让顾客满意。

4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（√）

5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。（╳）

诚信务实、服务支援、顾客满意 ；参与管理、共同成长、利润分享

五、简答题（每题5分*5题合计25分）

1、如何理解大润发公司定位？

答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。〔fashion discount store〕

会员制：开放式的会员制，体现免费、开放的特色，反映我们以提高优质服务，以服务的心态对待顾客的企

业文化主线，通过强大的资讯系统使公司：A熟悉客户群体的消费能力 B了解细分客层的消费能力

C掌握促销活动的精准强度D保留开拓客源的空间余地

国际：表示公司的管理效率，管理水平的国际化。

连锁：表示公司的规模效率，迅速展店的策略，物流中心的建立连锁的建立连锁的能量将会充分发挥。平价：EDLP天天便宜

购物广场：折扣百货商场〔F.D.S〕+大超市〔生鲜+杂货〕

2、如何理解大润发的服务态度？

答：大润发的服务态度：欢迎 微笑 协助 谢谢。

欢迎：我们要充满热情对待我们的顾客，顾客是我们真正的老板，是企业产生业绩和效益的根源

微笑：每个组织成员“心怀感激”之情，感谢公司、感谢团队，“面带微笑”去迎接顾客，迎接挑战，以优异

绩效获得顾客满意、领导称心、员工开心、到处呈现掌声，成为真正欢乐的团队。

协助：我们是协助顾客购物的服务人员，以优质服务去面对每位顾客，增进顾客购物愉快。

谢谢：以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构，使得员工具有职业的安全感和工作的自豪感，员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣誉，大家珍惜这份工作并投入极大诚意，来参与企业的管理并与企业一起进步，一起成长，一起分享企业的收获。

大润发企业文化理级版--------A卷（2009.2）

3、你对大润发创业精神的基本理解？

答：大润发创业精神的基本理解：

勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。

4、你对大润发营运方式的理解及认知？

答：大润发营运方式为：营采分离，团队合作。

利用“分”和“合”相互制约，分是形式，合是目的，相互密切配合。

5、你对零售业最重要的两个概念理解？

答：了解顾客需求，并让顾客满意。我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求达到顾客

满意的目标，使顾客再次光临，消费者需求什么，采购就进什么。

六、论述题（每题10分*2题合计20分）

1、如何理解大润发的大润发标志及其喻意？

答：“人”：是大润发所关怀和服务的对象。

RT-MART：字首是人形的写照。表达了跳跃的追求进步和快速行动力。

椭圆造型想一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照泰安民生的愿望和润泽全人类社会的目标。

2、结合工作实际简述你如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队 ？

答：

1、让员工了解企业发展，提高员工素质，增强企业凝聚力和向心力，激发主人翁热情。

2、了解员工职业发展空间，可以问问员工他们最愿意做什么工作，最好让员工知道如果想提升到理想职位，做自己想做的事，他们还需要什么样的经验、技能和知识，这样既明确了工作职责，同时又帮助员工进行了合理的职业生涯规划，为员工建立工作目标，对待员工一定要做到公平公正。

3、建立能上能下、能进能退、能者上、庸者下的用人机制，从而调动员工的工作积极性，营造优秀人才脱颖而出的良好氛围，发挥个人所长，做到人人有事做、事事有人做。

4、以身作则，率先垂范树样板，布置工作要先考虑到会出现的问题，为避免发生问题，先规划做出具体方案，在时间安排留有余地，给员工建立宽松的平台。

5、绩效管理：根据完成情况，要有激励处罚措施，优化人员结构，用最少人力做到业绩最大化，同时配合绩效奖金使之达到高薪资、高效率，在良好的企业文化氛围中，员工的贡献能得到及时的肯定，依据员工的成绩给予激励及奖赏，让员工有一种自豪感，满足感，最大限度调动员工主人翁责任感，使之成为一个健康快乐的团队。