第一篇：成都市东区医院2015年创建平安医院活动实施方案
成都市东区医院
2015年创建“平安医院”活动实施方案
根据《卫生部、中央综治办、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、国家中医药局关于开展创建“平安医院”活动的意见》精神，结合本院连续四年来持续开展创建平安医院活动工作的实际，进一步强化安全意识，规范医疗行为，提升服务品质，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，制定2015年度创建工作实施方案。
一、总体目标
通过持续开展创建“平安医院”活动，使医院医疗服务质量明显提高，医院内部治安案件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制日趋完善，形成平安医院建设长效机制，为患者营造安全的就医环境，为员工造就安全的工作环境，建设老百姓放心的平安医院。
二、主题内容：强化安全监管，确保医院平安
三、组织保障
（一）为加强2015年持续开展创建“平安医院”活动的领导，对原有领导小组进行调整充实如下：
组 长：王远远（院长）
副组长：王琼英（党支部书记、副院长）成 员：任胜勇（医务科科长）
辜晓岚（院感办主任）唐 翠（护理部主任）吴林芳（医保办主任）鲁奇志（门诊部主任）罗善杰（急诊科主任）白炬焱（内一病区主任）吴服群（内二病区主任）李国久（外科主任）张保宗（麻醉科主任）何丽萍（检验科主任）李 进（药剂科主任）王 波（放射科主任）周 莉（功能科主任）邹 童（服务中心主任）夏忠诚（后勤科长）
（二）领导小组职责
1、研究制定并批准发布本院年度持续开展创建“平安医院”活动实施方案。
2、及时传达上级卫生主管部门有关专项活动的指导性文件精神，对全体员工进行传达学习，并制定本院的具体贯彻执行意见。
3、对本院制定的年度实施方案的执行情况进行阶段性检查、分析评估和小结，并对下阶段工作（持续改进）作出部署。
4、对本院医疗服务质量持续改进进行社会调查，向患者发放问卷调查，针对存在问题实施持续改进。
5、建章立制，形成长效管控机制。
6、做好年度活动总结，接受主管部门检查，针对提出的问题进行专题研讨，为下一年度持续开展活动准备基础资料。
二、工作要求
创建“平安医院”是促进卫生事业发展的重要保证，是和谐社会环境、实现“中国梦”的必然要求。在巩固过去四年来创建活动的基础上，持续抓好医院安全，形成长效机制，着力化解各类医患纠纷，防控恶性医闹、伤医事件、群体性突发事件、恐怖袭击等突发公共安全事件，保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐的医患关系等工作落实到实处、取得实效。
三、工作内容
（一）提高医疗质量，确保患者安全。
1、各科室要把创建“平安医院”活动与“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项整治”和“三好一满意”活动和确保患者安全十大目标等工作相结合，以“质量、安全、服务”为主题作为加强科室管理的重要内容，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门、每个科室、每个岗位、每个医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。认真遵守国家有关法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术操作规范和常规，加强院内感染控制，健全管理制度，完善诊疗流程，切实提高医疗质量、改进医疗服务。
2、加强对医务人员的医德医风教育。积极开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常性组织宣传教育活动，同时强化监督和执行。
3、进一步强化环节质量的监控管理，严格履行和贯彻各项医疗、护理核心制度，强化重点区域、特殊时间的管理。严格执行《病历书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理，落实病案书写及归档时限奖惩机制，确保奖惩到位。
4、认真落实“十大安全目标”，加强医务人员“三基三严”训练及业务素质培训，定期和不定期举行各级各类人员三基考核，并强化责任意识教育，完善并规范医疗、护理处置程序和流程，有效防止医疗差错和医疗事故的发生，确保医疗安全。
（二）加强医患沟通，妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
1、认真履行各种医疗告知义务，积极开展医患沟通，继续坚持和保证入院时、住院中及出院前三次书面沟通并完整记录。畅通患者投诉举报渠道，公示投诉电话，实施分类投诉，并及时处理。同时，服务中心要定期征求患者及周围群众对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者及社会的满意度，努力打造医院良好的服务品牌。
2、严格执行国家医疗服务项目价格政策，规范医疗价格行为，切实减轻患者医药费用负担。积极推行院务公开，完善公开公示制、公示栏等，公示医疗服务价格、常用药品、主要医用耗材和单病种手术的价格，如实提供价格和费用信息，使医疗费用公开化、透明化。
3、继续贯彻预防为主的方针，强化对医务人员的教育与培训，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，健全完善医患纠纷处置预案和机制，依法妥善处理好医患纠纷。提高医患纠纷现场处理技巧，使大部分医患纠纷在院内及时得到处理，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性医闹和伤医事件。
4、建立规范的投诉信访管理体系，成立专门的投诉信访管理部门——病员服务中心，加强投诉信访管理部门与临床科室间的沟通和反馈制度，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
（三）加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。
1、建立健全适合医院特点的治安防控体系，建设好能应对现代社会治安状况的治安保卫队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练；
2、加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强安全设施软硬件建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备、设施要重点投入，利用现代通讯、计算机信息网络，提高平安医院建设的技术装备水平。
3、后勤科要落实安全生产制度，抓好水、电、气以及医疗器械的安全使用管理，定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材随时处于使用状态。完善医疗服务场所防盗窃、防火灾、防伤害等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件发生，保护患者在诊疗期间的财产安全和生命安全。
4、建立健全警医联动、保安联动等群防群治组织，制定具体措施，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，在辖区办事处和派出所的指导下，严厉打击干扰正常医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为，维护医院安全。
（四）建立齐抓共管机制，切实维护医院安全。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。
1、医务科、护理部、财务科、后勤科、药剂科等相关部门要密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
2、服务中心及各临床、医技科室要及时解决因医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，妥善处理好患方的合理诉求。出现急、难问题要按照纠纷类别迅速报告服务中心、院总值班直至院领导，以便及时处理。
3、办公室、后勤科要加强与周边公安部门的联系，取得支持和配合，适时开展治安整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。同时要加强消防安全日常性防控工作。
4、医务科、门诊部要加强与民政部门沟通，按有关规定做好对“三无人员”、流浪乞讨人员中的危重病人的医疗救助工作。
5、后勤及院感科要落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的管理，加强压力容器使用检查工作。
6、办公室、服务中心要采取多种有效形式，深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。
四、活动步骤
1、宣传动员阶段（2013年5月—6月）。成立创建平安医院活动领导小组，制定并发布活动实施方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院平安医院创建活动进行具体部署。
2、全面建设阶段（2013年7月—10月）。按照本实施方案的要求，逐条执行，分工落实。分阶段自查自纠，查找薄弱环节，积极整改，深化创建工作。
3、巩固深化阶段（2013年11月—12月）。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核。院办公室对全院平安医院创建工作进行总结，巩固创建成果，不断把平安建设工作引向深入，圆满完成“平安东区”建设的阶段性目标任务。
五、工作保障
“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。开展创建“平安医院”活动要紧紧结合今年医院等级复审的中心和主线，与医疗质量和安全管理持续改进互相渗透，互相促进，积极开展创建工作。
1、加强领导，明确职责。各科室要在创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。
2、加强监督，落实整改。领导小组组长、副组长要对分管条块开展创建“平安医院”活动的工作情况进行督导，善于发生群众反映的热点问题，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，及时提出整改意见。对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷及赔偿、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。
3、总结经验，持续改进。各科室要加强联系与协作，及时总结推广先进典型经验，促进持续改进，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。附件一：全国《创建平安医院九点要求》 附件二：全国《创建平安医院》考核评分标准
成都市东区医院
二〇一五年一月二十日
附件一：
创建“平安医院”9点要求
（一）切实加强医德医风建设。良好的医德医风是医院的立业之本，和谐的医患关系之源，广大职工必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。
（二）强化医务人员的依法执业管理。医务人员要认真按照法律法规、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。
（三）严格执行医疗安全规章制度。医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。
（四）增进医患沟通。医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。
（五）规范投诉管理。医患关系处要做好投诉的管理，及时处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
（六）做好预约诊疗服务。认真做好诊室现场、挂号室、院内电话、114电话、网络等途径预约诊疗服务，要动脑筋想办法让群众感觉到医院看病就诊更加方便。
（七）建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善医疗纠纷应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。
（八）建立医疗安全责任追究制度。严格要求医务人员不良事件报告制度，职能部门定期与不定期开展对医疗安全工作的自查自纠工作。
（九）做好宣传工作。医院要积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的理解和支持。
附件二：
全国《创建平安医院》考核标准
（一）创建工作组织领导（20分）
1．地方党委、政府把创建活动纳入地方整体工作目标、平安建设的总体规划；（5分）
2．地方党政主管领导担任创建活动领导小组组长，参加领导小组会议，部署创建工作，深入医疗机构调查研究，总结经验，分类指导，帮助解决创建活动中遇到的困难和问题；（5分）
3．建立健全由综治部门牵头，卫生部门为主，公安、民政、工商、宣传等部门和单位参与的创建工作机构，并对辖区内创建工作开展专项检查和定期考核；（5分）
4．创建工作机构加强组织协调和督促检查，研究制订开展创建活动检查考核和表彰奖励办法。（5分）
（二）部门分工协作机制（30分）
1．有创建工作方案，有协调工作机制，各部门职能明确，责任落实，定期召开工作联席会议，印发工作简报；（5分）
2．领导小组成员对创建工作熟悉，工作有部署、有措施、有落实；创建办工作人员目标、任务明确，具体内容熟悉；（3分）
3．公安机关依照《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，指导、监督医疗机构加强内部治安保卫工作，依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动，开展医院及周边地区治安秩序整治专项行动，加强医院公共场所的治安管理，强化对医院周边流动人口、暂住人口和出租房、旅馆、招待所的管理，各种治安隐患得到及时排查、消除；协助医院建立医警协作机制；（5分）
4．民政部门按有关规定建立对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人的救助制度；对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人有效开展医疗救助工作；落实优抚对象和困难群体的医疗救助政策；协助联系被遗弃患者家属的工作；（4分）
5．工商部门依法清理和查处违法医疗广告；（4分）
6．城管部门对“号贩子”、“医托”、在医院内散发小广告以及医院周边市容环境开展监督管理工作；（4分）
7．宣传部门和新闻单位积极宣传创建活动，制订以创建工作为主题的宣传计划和方案，对医疗纠纷的报道客观、真实，舆论导向正确；建立创建“平安医院”宣传工作的长效机制（如：利用新闻媒体开辟“平安医院”建设专栏等）。（5分）
（三）医院安全管理（20分）
1．卫生部门将创建工作列为加强医院管理的重要内容，定期检查指导创建工作，医疗事故鉴定和医疗事故处理程序完善，信访问题处理妥当；打击非法行医，依法履行医疗服务活动监管职责；（4分）
2．辖区各级医院将创建工作列入整体工作目标，成立创建活动领导小组和工作机构，主要领导亲自抓，有创建工作方案，人员落实，分工明确，定期召开工作会议，开展多种形式的宣传活动；（2分）
3．辖区各级医院内部治安保卫保障机制和工作机制完善，内部治安保卫机构和保安队伍健全，防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除；（3分）
4．辖区各级医院安全生产责任落实，岗位职责和技术操作规程完善；消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，无火灾隐患；（3分）5．辖区各级医院制订防恐怖、防破坏、防灾害事故的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期培训；（2分）
6．辖区各级医院对患者在院期间的安全管理有措施、有落实，防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全；（2分）
7．辖区各级医院有突发群体性事件应急处置指挥系统，应急处置工作预案完善，信息报告与反馈程序执行严格；（1分）
8．辖区各级医院对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实；（1分）
9．辖区各级医院医疗急救车通道畅通，医院内人车分流，主出、入口无堵塞现象；（1分）
10．辖区各级医院有防范邪教组织和非法组织活动的措施并加以落实。（1分）
（四）医疗服务质量（20分）
1．辖区医疗机构遵守医疗服务管理法律法规，定期开展医德医风教育和法律法规培训；（2分）
2．辖区医疗机构医疗安全措施完善，执行严格，安全用药有措施、有落实；（5分）3．辖区医疗机构医疗技术人员执业资格管理严格，诊疗、护理技术规范和常规执行严格，医院感染控制和血液管理严格；（5分）
4．辖区医疗机构有医疗质量管理机构和考核机制；（4分）5．医疗事故处理工作的质量高，程序规范。（4分）
（五）医患关系与医疗纠纷处理（10分）
1．辖区医疗机构建立健全党政领导齐抓共管的院务公开工作机制，积极推行院务公开，采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息，加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象；（2分）
2．辖区医疗机构建立健全医患沟通制度，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，医患纠纷解决及时；（3分）
3．卫生部门和辖区医疗机构建立健全医疗服务社会监督评价机制，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，患者的综合满意度提高；（3分）
4．卫生部门和辖区医疗机构设立医疗事故争议处置工作机构和工作机制，患者投诉举报渠道畅通，投诉处理程序完善、规范，投诉处理妥善、及时；（2分）
（六）加分项目
1．创建工作被全国创建“平安医院”活动协调小组作为典型在全国推广其经验的，最高加5分；
2．“平安医院”创建工作典型经验被中央主流媒体专题报道的，最高加5分； 3．“平安医院”创建工作作为典型被中央部门表彰的，最高加10分； 4．积极推行医疗责任保险，最高加10分；
5．探索建立医患纠纷仲裁调解等第三方参与的调解机制，人员、经费、工作条件有保障，最高加10分。
（七）减分项目
1．对“医闹”、“医托”等严重扰乱医疗秩序的违法行为打击不力，酌情减分，最高减10分；
2．辖区医疗机构住院患者年度内发生食物中毒事件，酌情减分，最高减10分； 3．辖区医疗机构因管理不善发生毒麻药品和精神用药被盗、非法转让事件的，酌情减分，最高减10分；
4．辖区医疗机构发生放射源污染事件，酌情减分，最高减5分；
5．辖区医疗机构年度内发生违法自采自供血液事件，酌情减分，最高减5分。
（八）一票否决项目
1．辖区医疗机构年度内发生负完全责任或主要责任的一级医疗事故，或因医疗纠纷引发群体性事件，造成恶劣社会影响的；
2．辖区医疗机构发布虚假违法医疗广告，误导患者，造成恶劣社会影响的； 3．辖区医疗机构年度内发生擅自采集血液，发生临床用血传播疾病的重大事故，造成恶劣社会影响的；
4．辖区医疗机构年度内发生重大安全事故或社会影响恶劣的案（事）件的。
第二篇：成都市东区医院分级诊疗工作实施方案
成都市东区医院 分级诊疗工作实施方案
各科室：
为认真贯彻落实四川省卫生和计划生育委员会（川卫办发„2014‟289号）《关于开展分级诊疗考核评价工作的通知》提出的分级诊疗工作任务，逐步形成“基层首诊、分级诊疗、双向转诊”的医疗服务模式，切实缓解老百姓“看病难、看病贵”的实际问题，结合我院工作实际，特制定本院分级诊疗、双向转诊工作实施方案，望认真贯彻执行。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观、实现中华民族伟大复兴中国梦为指导，按照保基本、强基层、建机制的要求，坚持政策引导、上下联动、注重实效、保证医疗质量、确保医疗安全，提升医疗服务的原则，统筹医疗卫生体系发展，合理利用卫生资源，为公众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，促进人民健康水平不断提高。
二、工作目标
建立本院与社区卫生服务中心等基层医疗卫生机构分工合理、服务规范、分级诊疗、双向转诊、急慢分治、运转有效的新型医疗服务管理机制，引导一般常见病、慢性病、康复等患者下沉到基层医疗卫生机构，及时将危重患者转送上级医院救治，确保人民群众健康与生命安危。
三、工作措施
（一）健全组织 加强领导
为加强对此项工作的领导，成立医院分级诊疗、双向转诊工作领导小组，负责分级诊疗、双向转诊工作的组织、领导、协调、监管与考核。
组 长：王远远
副组长：王琼英
成 员：任胜勇 唐 翠 鲁奇志 罗善杰 白炬焱 李国久 吴服群 邹 童 吴林芳 张小溪
领导小组下设办公室，与医务科合署办公，由任胜勇兼任办公室主任。
（二）完善制度 加强控管（领导小组职责）
1、建立健全首诊制度、首接制度、双向转诊制度、分级诊疗制度和分级诊疗工作实施方案，将分级医疗工作实施情况与具体任务科室绩效考核挂钩。
2、完善双向转诊流程：规范本院转诊程序，明确转出、转入标准。建立有效、严密、实用、畅通的上下转诊渠道，为病人提供整体性、连续性的医疗服务，对下级医疗机构转入我院的病人开通绿色通道，方便转入患者及时获得诊疗服务；同时协助和指导转出的病人选择合适的三级医院，并提供相关诊疗资料，方便转入医院获得可靠信息，减少重复检查。
3、确定就近的三级医院1—2家，与其商谈建立双向转诊机制，签订双向转诊、分级诊疗协议书，共同做好分级诊疗工作，向社会公众提供有效、安全、便捷、实惠的基本医疗保健服务。
4、把分级诊疗工作列入医疗质量、安全与服务考核的指标体系，同步进行监管、考核与持续改进的分析评价，与科室和个人的绩效考核挂钩。
四、保障得力 规范运作
1、紧密联系辖区内的基层医疗机构，对联系的医疗机构力争每周组织1次专家查房；每周组织1次管理人员督查；定期与其召开联席会议，对分级医疗、双向转诊中存在的问题进行沟通、解决，定期将双向转诊情况向锦江区卫生局报告。
2、对转入上级医院的病人实行追踪随访，病情允许情况下再转回我院治疗。
3、对上级医院转入的病人，制定专门的服务流程，精心制定诊疗方案，列入重点服务对象进行管理，并随时向转出医院通报诊疗情况，向转入患者及家属征求意见和建议，共同维护好医疗安全和做好医疗服务工作，使分级诊疗工作形成长效机制。
4、门诊部、急诊科、住院部各病区对转入、转出的患者都要按医院的规定认真做好登记，每月向医务科完整、准确地报出统计数据，医务科向锦江区卫生局报送评价分析和阶段性工作总结报告。
二○一四年十月十四日
第三篇：创建平安医院实施方案
创建平安医院实施方案
创建平安医院实施方案2007-12-17 15:02:09第1文秘网第1公文网创建平安医院实施方案创建平安医院实施方案(2)文章标题：创建平安医院实施方案
根据###市委、市府关于创建“平安###”的意见，结合本单位的具体实际情况，特制定“平安医院”建设的实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好 的环境，为“平安###”建设做出贡献。
二、工作要求
1、提高认识，摆上位置。[第1文秘网文章-http://
建设“平安###”和“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要，是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，从我院就诊病号多，人口流量大，人员构成复杂的特点出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在联系实际上要立足于结合，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际，突出重点。
“平安###”、“平安医院”的“平安”，不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
3、立足经常，重在落实。
“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。
4、加强宣传，营造氛围。
“平安医院”的建设是造福广大职
工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。最大限度地，通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
三、工作重点
建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。当前的工作重点是：
1、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。
充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，并在院周一例会上有专人带领学习，最后在工会的活动中不定期的举行一些法律知识竞赛，把职工 的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
2、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。
加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院
实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实”三级”查房制度，做好病人”四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安
创建平安医院实施方案
第四篇：创建“平安医院”实施方案
苏家垱乡中心卫生院
创建“平安医院”实施方案
为认真落实创建“平安医院”的各项工作任务，结合本单位的具体实际情况，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境。
二、组织领导
医院组织成立由杨俭金院长任组长，各相关负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上台阶。
三、工作要求
1、统一思想，提高认识
创建“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。
2、立足经常，重在落实
创建“平安医院”是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，要把创建“平安医院”作为一项经常性的工作来抓，把创建“平安医院”的各项工作任务落到实处，务求取得实效。
3、加强宣传，营造氛围
创建“平安医院”是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围。充分调动广大职工参与创建“平安医院”的积极性和创造性。
四、主要措施
1、切实改善医疗服务
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，保证病人及时就诊。加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用公开透明制度。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，询问患者康复情况及住院期间对医疗服务和医院管理的意见。
2、提高医疗质量，确保医疗安全
创建“平安医院”首先要提高医疗质量，提升服务水平。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全程监控和管理, 严格落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。
3．依法妥善处置医患纠纷
依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，制定突发性群体事件应急处置工作预案，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。
4．强化安全措施，维护医院治安
加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定灾害事故应急处置预案并定期组织演练，确保全院不出现重大责任事故。
5．加强医德医风教育，纠正不正之风
深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建“平安医院”的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。
6、坚持院务公开制度
在医院管理中长期坚持院务公开制度，对医院重大的活动、人事任免、财务收、职称晋升、评优评先等定期在院务公开栏公布、公示，让全体职工了解医院的大事和具体情况，自觉接受职工群众的监督，增加决策的透明度。医院每年召开一次职工大会，对医院领导干部进行测评，收集职工对医院管理及建设的意见和建议。
五、保障措施
1、明确目标，落实职责
具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。创建“平安医院”实行责任制和责任追究制，各科室要按职责范围认真抓好落实，定期检查，发现问题及时整改，对在创建工作中因不负责任、工作落实不到位而给医院造成不良影响的，要追究当事人的责任。
2、建立平安医院创建活动长效机制
不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。
第五篇：创建“平安医院”实施方案
馆陶县人民医院
创建“平安医院”实施方案
为“实现新跨越，建设新馆陶”，全面建设小康社会创造良好的社会治安环境，根据馆陶县创建“平安馆陶”工程实施方案，结合我院实际情况，实施创建“平安单位”“平安社区”工程，特制定如下方案：
一、指导思想：
以党的十八大精神和总书记一系列讲话精神为指导，认真贯彻县委县政府会议精神，落实创建“平安馆陶”工程实施方案，坚持“打防结合、预防为主”、“群众参与、群防群治”的工作方针，采取有效方法，调动各种积极因素，全面落实社会治安综合治理各项措施，确保全院稳定，保障广大患者安心就医诊疗，以此打造“平安医院”品牌，塑造医院形象，营造医院发展氛围，优化医护环境，促进医院快速发展。
二、任务要求：
1、“平安单位”创建标准：（1）“三无”：无可防性案件、无违法犯罪人员、无越级集体上访；（2）“两落实”：落实治安防范承包责任制、落实技防措施。
2、“平安社区”创建标准：（1）“三无”：无刑事案件、无治安灾害事故、无突发性事件；（2）“三达标”：矛盾纠纷排查率达到100％、调处率达到100％、群众满意率达到95％。
3、达到“三个增强”：增强广大人民群众的防范意识；增强治安防控体系建设及防控能力；增强严厉打击各种犯罪的能力。
4、实现“五个目标”：发案少、秩序好、社会稳定、群众满意、经济发展。
三、工作措施
1、加强保卫科建设：明确职责、健全制度、严格交接班。
2、推行治安防范承包制：各科主任为各科治安防范承包人，与医院签订责任状。
3、深入开展创建“平安单位”、“平安社区”活动
坚持“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”的要求，努力创建“平安科室”、“平安社区”、“平安医院”工程建设。
4、开展排查调处工作：
各科主任是排查调处的责任人，坚持每月排查一次各类隐患和问题，要做到隐患及时排查，及时调处解决；抓早、抓小，千方百计把问题解决在科室，化解在萌芽状态。
5、广泛开展法制宣传教育工作，努力提高全民法律素质，开展好“法律三进家”“法律进科室”等教育活动，利用“法律知识讲座”，黑板报、明白纸等形式，搞好法律知识学习，努力提高全民的学法、懂法、守法、用法水平，增强广大干部职工同各种违法犯罪斗争的自觉性和主动性。
四、组织领导
1、强化组织领导，明确责任目标。
为保证创建活动扎实有效地开展，县医院成立领导小组，院长王磊为组长、书记殷保合为副组长，院办室、保卫科、总务科、财务科、医务科、护理部等科主任为成员，负责对创建活动的组织领导和检查督导。各科室都要明确一名科主任负责，认真谋划，精心安排，密切配合，协调联动，形成合力保平安的局面。
2、加大督导力度，严格奖惩措施。
领导小组将随时进行督导检查，利用“医院简讯”，及时通报工作情况，实行社会治安综合治理“一票否决”，与评先授奖、晋职、晋级挂钩，后果严重的，依法追究刑事责任。
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