第一篇：假如我是一个牙科患者
这是最近给一个朋友牙科培训做的课题。
昨天有把这个话题在博客上写了一次，因为突然间办公室断网，没有保存，所以今天再写一次，做一下总结和思考。
假如你是一个牙科患者，来到自己经营的牙科来看牙，作为一个牙科医生你希望自己经历一个怎样的过程会让自己很满意？
很多医生给我的答案无非就是服务啊！沟通啊！技术啊！大概的一个诊疗流程。
答案我不是很满意。所以我提了几个问题和大家共勉。
第一问题是各位医生能否用30秒的时间来告诉我你牙科的经营特色是什么？请不要报你的诊疗项目。
第二个问题是你用什么方式向我证明，在你牙科看牙是让我放心的？请不要说你的技术。
第三个问题是你用什么切实的行动把我的注意力从钱转移到你推荐的方案上来？只针对初诊顾客。（心得：就是怎样做到让患者以为你没有忽悠他）
给你们半个小时的思考时间，如果感兴趣可以不要看下面的内容，直接把你的想法写在回复栏里。
多一些空白格。
我经常会扮演患者，每年牙齿给不同的医生洗个5-6次，然后给我们的医生提出不同的意见和想法。
作为一个患者，初次来到一个陌生的牙科，这时候我是持观望和怀疑的态度的。不管我是有钱还是没钱。如何打破这种陌生感，拉近彼此之间的距离，是你的服务流程来体现的。（心得：在服务过程中慢慢的纠正患者的一些焦虑情绪）我们不喜欢机械的程序化的礼貌，因为离我们的生活太远。我们更喜欢放松的、自由的、朋友式的服务和沟通。这样让我感觉更舒适、更自然。（心得：私人门诊有的是时间）
我们会经常去一些会所式的高端服务场所，说实话，里面的服务人员在礼节上做得真的很好，但是我就是感觉不舒服。因为首先在现实中我离这种非常礼节的生活很远，第二我不知道要为这种高规格的礼节付出多少钞票。
所以这时候我会显得谨慎，又不想被你看出来我的担心，那我就会找各种理由和各种借口来了解你的消费情况。
如果这个场所我去过2-3次，那我再来会表现得很自然。因为我熟悉了，不在陌生了，没有陌生感了。
牙科服务一样是这个道理。所以当初诊患者进来的时候，我们一定要找一些话题，介绍一下我们牙科的概况，把患者所担心的一些问题轻松的向他说明，而不是直接拉到椅子上进行沟通。
那么问题来了，你连你们牙科的经营特色是什么，服务特色是什么都说不清楚，上来就和我说你们牙科这个能做那个能做，技术力量多雄厚，还一定让我相信。这几率有多大？
接着往下说。
如果我以一个医生的身份作为牙科患者，那么我在躺在你的椅子上面，我一定有这样的想法：
1、安不安全？
器械是否消毒过关了？我是不是要把我自己专用的那套器械拿出来？（咱们的器械都是经过严格消毒的，杜绝一切感染源，应当这么跟患者交代，毕竟患者是弱势群体，他们不懂这些）
设备用水是否用的自来水？是不是要把纯净水瓶拿出来消毒一下，然后换上新鲜的纯净水？
泵房里的空气压缩机是否把黄水都放了？要不要把空气过滤器也清洗一次？
要不要给自己带上防护眼罩？医生的防护措施都过关吗？
2、技术如何？
医生会不会没有按照正规操作流程来做？
会不会把我弄得很疼？
如果某个技术环节失败了该怎么办？
材料一定要用最好的。
3、服务如何？
我流口水了吸唾有没有及时到位？
嘴角的水渍有没有护士及时帮我擦拭？
我张了这么长时间的嘴巴医生有没有让我休息一下？
漱口杯里的水是温的吗？
等等等等、、、、、、你会发现其实作为医生来说，你是个最难伺候的患者。
但是你真正对待你的患者的时候你这么做了吗？
如果你做了，你告诉你的患者了吗？用什么方式向你患者做得表达？
这里我解释了第二个问题的答案。
第三个问题用一个案例来回答。
一个医生的一个患者，根管治疗完成后，因为价格的原因，拒绝做打桩和做冠。
那么我问医生：不打桩和不做冠对牙齿后期造成的危害说了吗？
其实我问这个话是多余的，医生肯定说了而且说的很详细。
那么我接着问：拒绝修复治疗免责同意书给患者签了吗？
医生说没有。
那么因为拒绝打桩和做冠所产生的根折、隐裂等后果的患者病例有给患者看吗？
医生说没有。
那么你有没有告诉患者这颗牙如果不打桩做冠在短期内就可能产生不良影响，而所产生的不良影响是不可逆的吗？
医生模棱两可：我告诉他如果不打桩做冠可能会出现根折、隐裂等后果，建议患者最好做打桩和做冠。
那么医生就是在间接的告诉患者：你可有做，也可以不做。
那么我们为什么直接坚定的告诉患者：你这颗牙必须打桩做冠，如果不做出现问题这颗牙是很难保住的，经济上和健康上的损失是很严重的。
如果患者还坚持不做，那么就请他签拒绝修复治疗免责同意书。第一是提醒他不做的后果很严重，第二是一旦出了问题，患者也不会把责任怪到医生头上。
我举了一个例子。
如果一个病人做心脏手术，医生把病灶的主要原因去除了，可能要放支架和起搏器什么的东西。如果这时候病人可以说话的话，他可以这样问医生：医生，不要放支架了，价格太高了，就这样帮我缝合就可以了。
为什么这时候病人一定不这么说，而换到牙科的时候病人缺会这么说呢？
第一是医生的自信不够。我们太多的牙科医生被老师教傻了，被老板要求傻了，被患者折磨傻了，已经没有自己的主见和野性了。
第二是医生的表达方式不对。有时候和患者沟通像是买菜卖菜，讨价还价，方案变来变去。
第三是只把目光放在产品上，忽略了产品以外的东西。参照第二条，其实你知道患者除了珍惜钱以外还珍惜健康。
三个答案说完了，不知道满意否？
其实很多的东西都是举一反三的事情，说白了，就不值钱了。
感谢几个牙科老朋友的支持和厚爱，在分享我的一些经验的同时，也让我感触颇多。一些先进的服务和管理模式，需要一群有干劲肯思考的人去执行，要不然真的是听了很激动，回家没有用，就可惜了。
评价：深度好文，值得思考、总结。拒绝修复治疗同意书的签名应该推广，应该非常有效！！！
第二篇：假如我是一个患者演讲稿
假如我是一个患者
尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好！
每个人的一生都在遵循着生、老、病、死的过程，既然会生病，那么就一定会成为患者，我本是一名医务工作者，但我同时又可以是一名需要医治的患者，我以我住院分娩的亲身经历实现了医务工作者与患者之间的角色互换，体会了一名患者在医院治疗时所拥有的心情。都说白衣天使是人类健康的守护神，只要白大褂穿上了身，就能给患者一份安全感、一份信赖感。是的，作为一名患者，走进了医院，就意味着把自己的健康托付给了医务工作者，把自己的生命交给了医院。我作为一名被人誉为“白衣天使”的医务工作者，了解一名患者的感受，体会一名患者就医时的心情对我的工作将大有裨益。
是的，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅、温馨，整齐的摆设、洁净的地面，每一位医务工作者在诊疗过程中都能面带微笑，话语亲切，犹如一缕阳光照亮我的全身，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助；
假如我是一名患者，我希望所有的医务工作者在任何利益的诱惑下都能恪守一位医者应有的高尚医德，坚持
“一切以人为本，以患者为中心”，尽心尽力地为患者服务，细致周到的检查，合理地用药，让我从心底尊敬他；
假如我是一名患者，我希望听到“只要您走进我们的医院，您只管安心治病，剩下的事由我们来做”，有关治疗上的一切事务均由医院妥善解决，不再需要我的家人为我病情上的事，在不熟悉的环境里盲目地跑上跑下、奔波忙碌；
假如我是一名患者，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱之心抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。因为生命与健康对每一个人都是同样的珍贵……
将心比心，只有当我们体会到了患者的感受，了解到了患者的想法，才能一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，在日益竞争的社会大环境中，以自己周到的服务赢来每一位患者满意的笑容，努力为每一个家庭带来一份平安与健康，也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
谢谢大家！
第三篇：假如我是一名患者
假如我是一名患者
各位领导、各位评委、朋友们：大家晚上好！
我是三外科的。我演讲的题目是《假如我是一名患者》。
记得小时候，我最怕打针、吃药的。但有一次患了脊髓灰质炎住院了，疼痛、无力，似乎有一种魔力在折磨我，我感觉到自己是不是要死了。虽然我当时也不知道死是什么，但我不想死，因为我知道我的年纪还很小，还有很多的路要走。我舍不得慈爱父母，舍不得身边的小伙伴，舍不得窗外明媚的阳光。一名小护士似乎看出了我的心思，她拿着我的手亲切地说，小妹妹，坚强一点，只要听我们的话，按时打针、吃药，不久你又能和你的小伙伴们玩的。就这一句简单的话不仅小小的我变得坚强，也让我看到了白衣天使的神圣。那时候，我的理想就是变成一位白衣天使。
我如愿了。当我踏上自己岗位的那一刻，我告诫自己，要以那位曾经改变我一生的天使为榜样，参患者的健康负责，不能玷污我这身白衣的圣洁，不能玷污天使的形象。
大家都应该还记得，2009年，我市某县中医院的主刀医生闹出了骇人听闻的事故。一位八旬的老人右腿骨折，竟被医院荒唐地进行了左腿复位固定手术。这是我们医疗界的笑话，这是我们医疗界的丑闻，这更是我们医护人员的警钟。我们要时常敲响这样的警钟，因为我们手中把握的是患者的健康，是患者的生命。我们在座的人都应该想想，假如你是那位被错动了手术的患者，假如你是那位患者的亲人，你能想像一下当时的痛苦吗？你能接受这样的事实吗？ 朋友们，我们要时时刻刻提醒自己，假如我们自己是一名患者，我需要什么样的医生，什么样的医院，什么样的服务？
是的，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅，病房整洁清静，每一位医务工作者在诊疗过程中都能脸带微笑，话语亲切，犹如一缕和煦的春风，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助。
假如我是一名患者，我希望听到“只要你走进我们的医院，你只管安心治病，剩下的事由我们来做”，不再需要我的家人为我病情上的事在不熟悉的环境里盲目地跑上跑下、忙碌奔波。
假如我是一名患者，我希望医生能以敬业回报患者的信任，经常在我的病床前探望我，能与我亲切交流，告诉我我的病情发展状态，耐心地解答我心中的疑问，让我变得勇敢，变得自信，树立起战胜病魔的勇气与信心。
假如我是一名患者，我希望每一位医务工作者技术精湛，忠诚本职，都能把“救死扶伤”看成是自己的天职，把患者的呼救当成冲锋的号角，把治好每一位病人的过程看成是一种幸福的体验，患者满意的笑容能成为医者最大的收获。
假如我是患者，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。
今年3月，我们接到了一名60来岁的男性患者，是被摩托车撞伤的，身体多处骨折，脑部也了受伤，神志不清，家人也不在身边，买饭、洗漱我们全包了，可他经常将大水上便解在床上，他弄脏了，我们就为他洗，没衣服了，我们从自家拿。更有甚的是，他趁我们不注意的时候将自己的衣裤全部脱光，我们像哄小孩一样，耐心劝导他穿上。有朋友问我，你一个女孩，做这样的事，不难为情吗？我肯定地告诉了他，这是我们的天职，这是我们的光荣，这是我们的道德。我们看到的是生命的宝贵，我们看到的是健康无价。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”生命与健康对每一个人都是同样的珍贵。细节决定成败，细节成就品牌。我们应该从细微之处着手，注重每一个细节，做患者的贴心人，做健康的守护神。我庆幸我是一名医务工作者，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，以自己的双手塑造患者每一份健康、每一份安宁、每一份幸福，让每一位患者能回报满意的笑容，让每一个家庭能充满欢乐的歌声，更让我自己的世界充满阳光。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
谢谢大家！
第四篇：假如我是一名患者
假如我是一名患者
其实，每个人的一生都在遵循着生、老、病、死的过程，既然会生病，那么，就一定会成为患者。我本是一名医务工作者，但我同时又可以是一名需要医治的病人，我以我的亲身经历实现了医务工作者与患者之间的角色互换，体会了一名患者在医院治疗时所拥有的心情。都说白衣天使是人类健康的守护神，只要白大褂穿上了身，就能给患者一份安全感、一份信赖感。是的，作为一名患者，走进了医院，就把自己的健康托付给了医务工作者，把自己的生命交给了医院。医务工作者在接诊每一名患者的同时，接受了患者对我们的一份信任以及对我们寄予的一份希望。“已所不欲，勿施于人”，作为一名被人誉为“白衣天使”的医务工作者，了解一名患者的感受，体会一名患者就医时的心情对我们的工作将大有裨誉。
是的，假如我是一名患者，我希望医院的环境优雅，病房整洁清静，每一位医务工作者在诊疗过程中都能脸带微笑，话语亲切，犹如一缕和煦的春风，化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助；
假如我是一名患者，我希望所有的医务工作者在任何利益的诱惑下都能恪守一位医者的高尚医德，坚持“一切以人为本，以患者为中心”，尽心尽力地为患者服务，细致地检查，合理地用药，让我从心底尊敬他；
假如我是一名患者，我希望听到“只要你走进我们的医院，你只管安心治病，剩下的事由我们来做”，有关治疗上的一切事务均由医院
妥善解决，不再需要我的家人为我病情上的事在不熟悉的环境里盲目地跑上跑下、忙碌奔波；
假如我是一名患者，我希望医生能以敬业回报患者的信任，经常在我的病床前探望我，能与我亲切交流，告诉我我的病情发展状态，耐心地解答我心中的疑问，让我变得勇敢，变得自信，树立起战胜病魔的勇气与信心；
假如我是一名患者，我希望每一位医务工作者技术精湛，忠诚本职，都能把“救死扶伤”看成是自己的天职，把患者的呼救当成冲锋的号角，把治好每一位病人的过程看成是一种幸福的体验，患者满意的笑容能成为医者最大的收获；
假如我是一名患者，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。因为生命与健康对每一个人都是同样的珍贵……
毋庸讳言，在市场化浪潮中，在利益的驱动下，一些医生的确漠视患者的生命，忘记了最起码的救死扶伤的医德,引起老百姓对他们的不满。医院，这个本应是纯净的地方，在不少患者的心目中变成了不洁的地方……如何在这个充满诱惑、物欲横流的社会树立起医者的形象？除了拥有精湛的技术，作为一名医务工作者，坚定的信仰与保持一颗宁静的心态亦是至关重要的。人民的好军医华益慰同志在他五十多年的军医生涯中，始终洁身自好，不管人前人后，始终保持着人
民军医纯洁的操守，忠诚实践党和人民军队的根本宗旨，以高尚医德和高超医术，救治了众多的患者，也温暖了千万人的心，赢得了广大群众的衷心赞誉，被称为“值得托付生命的人”。病榻上华益慰说的一句话，敲击着每一们医务工作者的耳鼓：“当医生的，如果有病人愿意找你看病，信得过你，这是最大的幸福……”，在56年的从医生涯中，他用仁心仁术解除了无数患者的痛苦，终身实践着“淡泊明志，宁静致远”的信条。华益慰医生正是广大医务工作者的杰出代表，是广大医务工作者学习的楷模。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，细节决定成败，细节成就品牌。每一位医务工作者都应从细微之处着手，注重每一个细节，做患者的贴心人，做健康的守护神。我庆幸我是一名医务工作者，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日益竞争的社会大环境中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容，努力为每一个家庭带来欢乐的歌声。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且，我相信：送人玫瑰，手有余香！
院感办
杨小平
第五篇：假如我是患者演讲稿
假如我是患者演讲稿
尊敬的各位领导，各位评委，各位朋友：
大家好，我演讲的题目是《假如我是患者》，假如我是患者演讲稿。
是啊，不可否认，造成医患关系不和谐的因素是多方面的，但作为医务工作者，谨记白求恩大夫“把自己想象成一外患者”换位思考，从患者的角度审视我们的服务和应遵循的医德医风显得特别重要。
那么，假如我是患者，希望医院有干净明亮的医疗环境；有热心周到的服务窗口；有耐心细致的医护人员；有明码标价的药品价格；有关爱温暖的公开承诺。在患者心急如焚时候照顾；在患者孤独无助的时候能及时给予关怀。
假如我是患者，盼望医院被褥干净、环境优美。有完整的质量、病案、药事、感染、输血等医疗管理制度，熟练掌握医疗技术操作规范。及时发现医疗质量和安全隐患，将事故扼杀在萌芽阶段，切实保证病人的生命安全。控制医疗风险。医技人员能耐心细致做好各项检查，提供科学、准确的诊断a class=“channel_keylink” href=“http://www.xiexiebang.com/baogao/”>报告，为病人提供优质、安全的医疗服务，演讲稿《假如我是患者演讲稿》。防范医商勾结损害患者利益的行为，减少以权谋私唯利是图，杜绝医疗过程中的不正之风。
假如我是患者，渴望医护人员以真诚的笑容，热情的服务和高超的技术驱散我心中的阴霾和身上的伤痛。给患者最大温暖、给伤者最好救治，给逝者最高尊严。医护人员多一点笑容、多一份关爱，多一份亲切，对患者和蔼可亲，做到对待病人有同情心、护理病人有关爱心、医治病人有责任心，给患者生的希望，勉励与病魔抗争。缩短挂号、候诊、交费、检查等排队和就诊时间。能征求患者对医院的意见和建议，为患者排忧解难。公共服务设施布局合理、能快速、准确引导患者实施最佳治疗，降低患者焦急、烦躁的情绪，让病痛早日远离患者。牢固树立以患者为中心，一切为了病人，坚持救死扶伤，实行革命的人道主义精神。
作为患者，同样要常怀感恩之心，尊重在病房里艰辛忙碌的医护天使，学会对护士小姐亲人般的关爱鼓掌；提高对再世华佗精心般的医疗信任。做到将心比心，明白相处之道在与真，相守之程在于心。把医院当家庭。把医生当朋友，把患者当亲人。记住医生与患者需一个华丽身份的转身，只有心与心融会贯通，才有可能让神圣与纯洁滋润着我们每个人的心灵，彼此间把真情传递少些误解化解医患纠纷；相互间把大爱传递多些理解构建和谐新风。
朋友们，让我们携手在呵护人民身心健康的殿堂里，传承南丁格尔风采，弘扬白求恩精神，用博爱和慈仁履行天使职责，用爱心和真诚践行高尚医风，为保护人民生命安全，维护群众身心健康，无私奉献我们的热忱和青春！
谢谢大家！《假如我是患者演讲稿》
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