企业文化培训资料

第一篇：企业文化培训资料

一、企业文化培训资料

企业文化的基本概念

1、概念

企业文化是公司成员所共同持有的理念和期盼，这些理念和期盼能够有效地塑造公司里个人以及小组的行为举止，是日积月累形成的一种企业个性，包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作气氛、工作行为，是公司成员的共识，是公司成员的办事方法。

企业文化首先是“文化”。企业文化必须是“企业”的文化。研究企业的文化，应该以“企业人”为出发点，以企业为落脚点。说得通俗一点，企业文化的中心目的是为了搞好企业。

2、企业文化的内涵和外延

企业文化按照文化形态概括，企业文化应该是企业的“实体文化”、“制度文化”、“理念文化”三种形态文化的总和。2.1企业的实体文化。

任何企业都是一个实体存在，也都有一定的实体文化表现。丰田公司创造的“零库存”管理模式，就是一种企业文化。2.2企业的制度文化。

企业有各种制度，如企业建立时的章程、企业的经营管理规章制度、企业的经营发展战略等等，都是制度性的东西，其实它们都包含着企业文化，而且这种制度文化是整个企业文化的最重要的一部分。

很多企业在建设企业文化的时候，忽略了制度文化的建设，甚至把制度文化建设排除在企业文化建设之外，这是企业文化建设最容易出现的一个误区。2.3企业的理念文化。

所谓理念是指意识形态的东西。它是整个企业文化中最凝练的部分，也是最“虚”的部分。说它凝练，是因为企业文化中的理念不应太多，如果把好的理念、好的思想都作为自己企业的文化理念，那就等于没有自己的理念，所以它必须是经过反复凝练而成的最精粹的东西。说它最“虚”，是因为它并不直接告诉你做什么和不做什么，它只是原则性的导向，而不是具体的要求。

如果我们把企业文化比做一个人的整体的话，那么，实体文化就是他的外在躯体，制度文化就是他的内在神经，而理念文化就是他的思想精神。一个健全的人必须是这三者的有机统一，孤立地搞某一方面都是不能成功的。

3、企业文化的建设要点

企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系。首先要认识到，企业中虽然有许多人，但就其身份讲只有三个“人”；所有者、经营者、劳动者。这三者人数不同，地位和作用也不同。它们之间的关系是企业内部的主要关系。

处理好这三者关系需要遵循20字的基本原则：各就各位，各行其道，各尽其责，各得其所，有机整体。

二、企业文化的发展历史

1、管理发展的三个阶段

1876~1910——经验管理阶段，“人治”

主要经营者靠个人直觉和经验进行决策和管理 1911~1980——科学管理阶段，“法治”

依靠科学的制度体系实现高效率 1981年以来——文化管理阶段，“文治”

依靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界

2、观念的转换

从静态到动态、从规章制度到价值观念、对管理的深入理解。

3、企业发展的五个阶段

创业期：以产品为主，市场、技术、冒险和事业心为辅。维持期：以组织结构为主，靠制度和人来维持。

成长期／发展期：以策略为主，基于网络和关系，开始形成核心竞争力，即人+科技+经验+关系+组织结构+管理制度，企业文化开始被提到管理日程上。

转型期：以领导眼光为主，突破常规和发展的瓶颈，讲究魄力和团队精神。永续经营期：以企业文化为主，以核心价值观念和追求进步为驱策力，获得可持续发展。

（1）中国企业文化的发展阶段

1984~1988——中国第一次企业文化建设

由计划经济体制向市场经济体制转轨； 企业精神、企业作风；

商品经济观念、竞争观念、追求利润观念、效率和销路观念、开拓创新观念、市场营销观念、战略观念、人力资源开发观念等。2001年12月11日

由不规范的相对封闭的市场经济向规范的、全球化的市场经济转变 中国企业如何走上国际化经营之路、如何面对全球化的竞争、如何应对知识经济、如何规范市场运作、如何进一步改革和完善企业经营和管理

诚信是金、以人为本、以义求利、学习型组织、育才型领导、绿色经济、战略同盟、追求双赢

4、著名管理大师评价企业文化在科学管理中的作用和意义（1）企业文化对企业竞争力的意义

2001年初，美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中指出“公司出类拔萃的关键在于企业文化”。

GE靠人和思想的力量取胜。

————杰克。韦尔奇 海尔的可行竞争力就是海尔文化。海尔的什么东西别人都可以复制，惟独海尔文化是别人无法复制的。

————张瑞敏（2）企业文化建设需要思考和解决的问题

5、企业文化建设成果评审方法（百分制）5.1企业文化的地位与作用（12%）

（1）企业及其领导人对企业文化的重视程度：

企业文化建设是否列入企业发展战略？ 企业文化由谁主抓？

（2）企业文化对经济效益的增长贡献

建议操作路径：企业文化—行为标识—胜任能力—差异分析—管理与培训发展计划

5.2企业价值观（12%）

价值观是企业文化的核心，是企业评价事物时共有的观点，也就是企业和员工个人认为在企业的生产经营活动中什么是最有价值的、什么是值得为之付出最大努力的衡量尺度。

企业对利润、股东权益、社会责任、尊重员工、员工参与度、产品服务质量、顾客需求等的关注程度（重视程度）5.3企业员工行为规范（12%）

企业员工行为规范是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所持有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它通常表现为企业的规章制度、行为准则等成文的规定和传统、习惯、礼仪、禁忌、时尚等不成文的行为规范，是企业价值观在行为中的具体体现。

制度建设情况、职业道德建设、遵纪守法、礼仪、作风态度、团队精神 5.4企业环境（7%）

企业环境对企业文化的形成和发展具有重要影响，它是指企业经营所处的社会和业务环境，包括市场、股东、顾客、企业员工、竞争对手、技术、政府影响法律等多方面。企业文化的环境适应性越强，企业经营业绩就越大；相反，企业文化的环境适应性越弱，企业经营业绩越小。

与政府、社区、股东、经销商的关系 品牌美誉度

环境制约（相关法律、法规）核心竞争力的稳定性和长远性 5.5企业形象（15%）

企业形象是企业文化外在的综合体现，是企业通过生产经营活动，向公众和客户及消费者展示自身本质特征，并给公众留下的企业整体性和综合性印象与评价。企业形象具有“对内增加凝聚力、对外增加吸引力”的巨大功能。企业形象的表现形式有产品形象、服务形象、员工形象和企业环境形象等。国内外公认的企业形象设计包括企业理念、企业行为、视觉识别三大系统。(1)理念识别系统

价值观认同程度

企业哲学提炼水平

经营宗旨的正确度与前瞻性 企业精神完美度评价 企业美德内容评价 企业作风(2)团体行为识别系统

组织机构健全与完善、运行有序、对员工的尊重与教育 礼仪规范 荣誉、声誉 公共关系 经营方式、方法(3)视觉识别系统

企业名称的合法性、规范性、易记易识别程度 企业标识、商标的设计与识别效果 标准字体、印刷专用字设计水平标准色、吉祥物、标志物等 5.6企业文化传播（10%）

企业文化传播网络就是利用各种传播途径将企业价值观、目标、精神、道德、经营方略、品牌、新产品及新技术、新服务等企业物质与精神要素信息传达给社会公众的手段。

正式传播网络：企业报、刊、书、光盘、网络等

非正式传播网络及团体：各类集会活动，小道消息传播渠道等 公共关系传播效果

营销对公众与客户、消费者的影响 企业品牌及产品的宣传 5.7企业人力资源评估（10%）

人才是企业成长与发展的基础，是生产力要素中最积极的要素。开发利用好人力资源，有利于调动员工的工作积极性、自觉性和责任感，从而提高工作效率。

人力资源的综合素质：如学历比重，学习氛围

企业英雄与模范

人力资源配置状况：人才结构、人尽其才 人才环境：政策、培训、激励 5.8企业无形资产状况（6%）

企业无形资产是企业文化的主要内容之一，一般论述企业文化的书籍中均未列入，这里将无形资产与品牌价值作为企业文化资产的重要内容看待，具体包括企业商标、专利、专有技术、著作权、荣誉权、商誉、品牌。企业文化建设成就突出的企业，其无形资产必然有较高的价值。5.9企业文化氛围（10%）

企业文化氛围指企业文化的硬件建设和软件建设相结合所形成的一种具有企业本身个性色彩的“企业文化氛围”。

企业组织生活：民主生活会、庆祝活动等 工作环境

产品文化：质量、包装、储运、员工对产品的责任心、售后服务 安全文化

娱乐设施：俱乐部、文化馆、活动室等 体育、公益设施及利用状况 礼仪活动评价 文娱活动

社会福利、公益性活动参与程度：义务献血、植树、捐赠、环保等(1)企业社区文化（3%）

企业社区环境绿化、美化 管理规范有序 社区娱乐活动

(2)企业家庭与生活文化（3%）

与西方国情所不同的是，中国人的家庭观念比较重，家庭文化氛围的好坏直接影响企业员工的工作情绪和工作热情、工作效率。就企业文化而言，企业家庭文化富有浓重的中国特色，属于企业文化的边缘性内容。对于高科技企业相对不是那么重要，但是随着员工的逐渐成熟并成家立业，这个方面的措施会越来越有

意义。

倡导尊老爱幼、和睦互助、相互谦让的风尚

奖励措施，如配备文化、学习用具，奖励有成就的子女等

与社区文化相结合的家庭活动，如家庭才艺展示、文体比赛、收藏展等

6、如何将企业文化转化为竞争优势（研讨）小组一：

企业文化是一种手段，它使系统运行状态最佳；

企业文化增加凝聚力，因为人的联系靠的是思想和观念。建议：制度建设，管理规范化 小组二：

企业文化如同润滑油；

对企业文化低调处理（防止期望过高），效果可能更佳；

企业文化建设需要老总的大力支持，人事部对老总观念的更新负有责任。小组三：

企业文化建设应达到员工认识的同一性；

应进行沟通培训，善于换位思维，加强理解和认同； 建立一个有效的考核系统很难；

制度建设应伴随强大的执行力度，并持续改进。小组四：

企业文化有个发展过程；

企业文化与社会背景、企业发展阶段、时代特点、所属行业相关，应注意分析内外环境，选择和提炼企业文化；

确定目标，然后选择方式、方法。小组五：以“清华同方”为例说明企业文化

“同方”的企业文化概括为“十二”字方针”，如探索、创新等； 由十二字方针进行细化，用以指导行为；

体现在招聘工作中，以“十二字方针”为要求进行筛选，或具有较高的 可塑性；

要求员工按“十二字方针”为行为准则；

通过对员工正确行为的及时认可改变员工行为 以先进事例激励和鼓舞员工。刘予蒙老师：

1、企业文化建设取决于领导的重视程度及其身体力行，需要有专人负责。

2、人力资源部是企业的咨询顾问，不仅要做精通人力资源管理方面的知识，还要注意学习生产、营销等方面的知识，站在企业高级管理者的高度分析和考虑问题，才能成为真正的企业管理顾问。

3、企业文化如同大海中的冰山，要善于挖掘处于水面之下的、起决定性作用的、深层次的东西。

第二篇：谈修养、高尚(企业文化培训资料)

谈“修养、高尚”

修养，是指一个人的品质，道德、气质，对生命的领悟等，是经过锻炼和培养达到的水平。在今天快步的充满竞争的社会里，在浮燥的物欲的世界里，如何镇守本心，修身韫德，做一个有修养、有品性的人，如何才能安顿好自己的心灵，如何在冷静中自省，如何做到自律修身呢？，一、做一个真正的自我真性真情，就是我们天生具备的自家宝藏，而不被世俗所感染的本质。拥有诚实的心，对待家人，即可至亲至孝、至情至深；对待朋友，即可淡无心机，坦荡心怀；对待他人，即可宽厚待人、少思计较；对待事物，即可驱除眼碍，寻得本性，自得其乐。对待帮助过自已的人心存一份感激，对待打击过自已的人也要心存感激，感激他人给予的动力。

二、做一个自律的人

自律，源于一个人对自己的真正关爱，源于一种道德良知。“心有长城，能挡狂澜万丈。”做一个自律的人，就是能品行如修竹傲立，操履严明、守正不阿；就是能做到才华应韫、德居人前，利在人后；就是能面对形形色色的诱惑，做到心不动、眼不迷、嘴不馋、手不伸。

三、做一个守静的人

“宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，漫随天外云卷云舒。”静，是一颗平常心，是一种气度，是一种境界。守静，就是要做一个身置闲处，心安静中的人。心不动，才能坚守节操，心不动，才能守护真我。静，并不是静止的，而存在于动的平衡状态之中，是一种通过自我调节，走向平衡、安静的内心状态。一颗冷静的心，可跳出世俗的羡慕；一颗安静的心，可消磨贪念与执迷；一颗沉静的心，可拥有闲散的志趣

四、做一个自省的人

自省即自我反省。自省，就是通过自我意识来省察自己言行的过程。“静坐观心，真妄毕现”。夜深人静时，独坐观心，自我反省，这时候，就可以得到大机趣，得到大惭愧。反省，是一面镜子，是一剂良药，是把自己引向做一个有尊严、有人格的人的阶梯。

五、做一个敢于挑战自己的人

一个人，能了解别人，慧眼识人，是聪明人，但能够认识自己、了解自己的人，才是真正有智慧的人；能够战胜别人的，是有力量的勇士，但能够战胜自己的人，才是真正的强者。困境不可怕，可怕的是我们自己失去自信，失去斗志。生活，是一本教科书，很多时候，我们身边的环境，并不如我们所愿，在困境中，更需要学会欣赏自己，相信自己，肯定自己，鼓励自己，这样，你就会发现，你的生命将焕发新的生机，让生命的每一天，都做一个全新的自己，一个敢于挑战的自己，一个生命飞扬的自己。每一个人，都与众不同，有着自己独特的美丽。

一个有修养的人，不是以地位、金钱、容貌来衡量的，而是一个具有高远气度、严谨节操、淡泊情趣、高雅气质的人。生活原本如此美好，天空原本如此晴朗，需要改变的，不是身边的环境，只是我们的心态，只有这样我们才能提高自已的修养，才能真正的高尚。

第三篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第四篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。

第五篇：培训资料

雅

诗

莱

丽

培

训

资

料

第一章公司简介

公司简介：

2006年巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司摩下力作“雅诗莱丽”已隆重上市，并授权广州合盛化妆品有限公司为生产基地。广州俊倩化妆品公司为中国总代理。广州俊倩先以北方为中心向南方拓展市场，后以香港·澳门区域为销售中心。

2010年9月份登陆湖南联城化妆品公司。

湖南联诚化妆品有限公司是集美容护肤用品销售、服务、管理顾问，人才教育培训、营销策划为一体的综合性企业。通过不懈努力，凭借勇于探索，敢于拼博的企业精神，是目前湖南省内最具有潜力的精品日化强势代理商。主要代理韩国品牌，欧莱雅-雅诗莱丽，丹雅斯等系列化妆品，在公司全体员工的锲而不舍的努力下和精诚所至、金石为开的奋斗精神，始终坚持品牌与品质并重，经营与服务并举的经营方针，不断创新与超越，以此来铸就在美容化妆品领域的辉煌成就！

“诚信为本、互惠共赢”是联诚公司恒久的经营理念。

“心有多高，舞台就有多大”是联诚公司给予员工发展的理念。

“立足湖南、辐射全国”是联诚公司的宏伟目标

巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司针对亚洲人皮肤特质，研究开发出的“雅诗莱丽”天然植物素系列化妆品，以天然植物粹取精华为基础原料，衍生出 补水保湿抗皱系列·焕颜美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部调理系列·手部防护系列·美容院装系列·亮透净白系列·水漾滋润系列·复颜紧致系列·明晰亮彩系列· UV防护系列·洗发护发系列等，宗旨以其高贵的质量，良好的实效，丰富的内涵，播种的美丽，收获美丽。

第二章

1． 产品定位 雅诗莱丽的定位

从细胞改善到肌肤动力，全面对抗衰老。

2． 价格定位

贵族产品的平民化消费，着重满足中低收入人群的需求。

3． 市场定位

大型商场的专柜产品商超渠道的高档陈列

精品日化的连锁加盟终端美容院的首选产品

4.经营策略

以广告为导以促销为手段

以客源为目标以服务为基础以利益为宗旨

以满足女性的护肤要求为第一竟争力，第一产品研发力

第三章

1．脂质体高压输送技术： 核心技术

又称超微囊包裹技术，脂质体是一种技术，也是一种成分，（简称LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是运用纳米级的膜囊将营养成份层层包裹在里面，渗透至肌肤每一层、层层释放、修复受损肌肤、直达基底层。具有超微超渗性：渗透至肌肤每一层直达基底层 靶向性：针对需要营养的肌肤释放营养成份，不需要的地方不释放分段释放性：肌肤需要的时候释放不需要的时候再将营养成份包裹起来不造成浪费.2．生物仿生技术：

模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品营养成份极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到长效高效补充营养。

3．自动水分子平衡技术:

利用天然保湿因子,使肌肤根据自身水分状况即使的吸收或释放水分,保湿皮肤的水润度.同时调节自身的摄水含量。

EF.GF皮膜再生技术：

在现代生物高科技技术的支持下，利用高分子基因EF来修复各种受损细胞，再利用分子元素GF强渗透颗粒因子来自动调节皮肤的皮膜再生。

第四章

皮肤的基础知识: 皮肤的基础知识

一．皮肤的概念

皮肤位于人体表面与外界直接接触的一种组织，是人体最大的器官，也是生命必须的器官之一，同是它就像一台精密仪器，是内脏器官的一面镜子，显示一个人体内的状况。因此，其内外环境中的变化可能通过皮肤反映出。

皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织，是人体最大的器官。主要承担保护身体，排汗，感觉冷热和压力的功能。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性，机械性，化学性和病原微生物性的侵袭。皮肤的颜色跟黑色素，胡萝卜素，血红素有关。人和高等动物的皮肤由表皮·真皮·皮下组织·皮下附属器组成。

皮肤的概述：

皮肤总重量占体重的5%～15%

总面积为1.5～2平方米

厚度因人或因部位而异，0.5～4毫米（最厚的为脚掌·手掌，最薄的为眼

险）皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分，电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的代谢过程

二． 皮肤的作用

1.保护2.排泄

3.触觉4.吸收

5.新成代谢6.调节体温

三． 皮肤的结构

表皮分为角质层·透明层·颗粒层·荆棘层·基底层

1.角质层：

老化.死亡,并开始脱落的细胞具有保护作用。角质层的细胞内含有角蛋白，它有助

减少水份蒸发，甚至能吸收水份，使皮肤保持湿润。角质层具有保湿，保护的作用。含

水量约为20%-25%。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如

低于15%水含量就会出现紧绷的现象。低于10%水含量，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂，脱皮。

2.透明层

由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电

解质和化学物质的丢失，故又称屏障带。有过滤紫外线的作用。

3.颗粒层

由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层细胞约需14天，在通过角质层而脱落又需14天左右此层有两种重要结构：1.障壁层：可分泌并形成膜一样的结构，形成天然的屏障，常温下呈封闭状态，防止水分流失.水及大分子物质通过表皮和细菌感染但遇高温（蒸脸`热敷）会产生裂隙；2.晶样角素:晶状颗粒,可折射紫外线,但受到盐碱及阳光暴晒的损害会失去功能.有折身紫外线的作用.4.棘细胞层 具有分裂和繁殖作用，给表皮供养。各细胞间有间隙可存储淋巴液供给细胞的营养。

5．基地层

由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅，适当的黑色素能够保护皮肤。

黑色素细胞： 是一种腺细胞透过树枝壮轴突的运动将黑色素输入邻近的表皮细胞内，随着细胞的角化过程与表皮分离。人体每十个细胞内就有一个黑色素细胞，皮肤的肤色深浅主要取决于黑色素细胞分泌量的多少及在表皮细胞内降解的过程。黑色素细胞受紫外线照射加上体内荷尔蒙分泌发生异常易产生黑斑，雀斑等皮肤状况。

基底细胞——角质层（停留14天）正常角化——皮肤表面柔嫩光滑

异常原因：缺乏维生素A，女性荷尔蒙不足，皮脂膜不全.异常症状: 1.角化不全,导致表皮增生分解霉不足,应多吃豆制品.2.角化过度,颗粒层减少或消失,使有棘层萎缩,鱼鳞病，基底细胞母营养不足

皮肤的再生周期

皮肤表皮的再生周期约为56天，由基底层细胞分裂到开始角化约为14天，由棘状层至颗粒层约为28天，而角质层从角化死亡到成为皮屑污垢剥落也需14天。

真皮

真皮层男人比女人真皮层多10%，真皮层内有密集的神经纤维丛，血管与淋巴管，汗腺，皮脂腺与毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮层中含基质胶原纤维，弹性胶原纤维及网状纤维，真皮含二层，乳突状与网状层。

1、纤维：有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种

（1）胶原纤维：皮肤中80%为胶原蛋白，骨骼中75%-80%为胶原蛋白

为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。由胶原母细胞制造一种有力的纤维，能提供张力及承受力，让皮肤细胞和血管有支撑的架构。VC优点：可以促进胶原蛋白的合成，具有还原美白的作用。缺点：容易被氧化。

附：一声惊吓容易失去14毫克VC，一支香烟可以流失25毫克VC

（2）弹力纤维：

在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。介于

胶原蛋白纤维之间，除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。

(3)网状纤维：

被认为是未成熟的胶原纤维，于胶原纤维，弹性纤维一起提供细胞周围的支撑结构。固定，牵拉。（4）乳突层占真皮层20%,含丰富神经末梢，微细血管。神经末梢：调节体温，输送表皮氧分，知觉作用。

（5）网状层：胶原纤维，网状纤维，弹性纤维对真皮层支撑，连接，架构，张力，占真皮面积的80%,也是真皮中最紧密的纤维丛，主要为胶原纤维，混合些网状纤维与弹性纤维。

2、基质：是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间，能润滑及

隔离，细胞与细胞之间，含大量粘多糖体，是皮肤绝佳的天然保湿因子。为皮肤提供各种物质成分的支持，并为物质代谢提供场所。

基质含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可补充比自身大1000倍的水份来供给自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供给细胞使用，体内通过血液循环来提取水分，体外通过空气来提取水分。

皮下组织

来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松结缔组织和脂肪小叶组成，其下紧临

肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能.皮下组织，女人比男人多10%。

皮下附属器

汗腺皮脂腺毛发

四． 皮肤的分类

中性皮肤特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横

走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下

发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少这种皮

肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。

干性皮肤特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感，注意防晒。面部偏白肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象。干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。

保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品，带保湿的化妆水。

油性皮肤特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。

保养重点： 随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，要注意适度的保湿。

混合性皮肤特征: 种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间.保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。

敏感性肌肤特征：表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。

保养重点：洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理

护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。

第五章雅诗莱丽产品

雅诗莱丽产品：

57个客装单品·12款院装

八大系列:

补水保湿系列·焕颜美白系列·清爽控油系列

眼部调理系列·完美防晒系列·亮透净白系列

水漾滋润系列·复颜紧致系列

七个套盒：

焕颜美白精品五件套·补水嫩肤精品四件套·

亮透净白精品五件套·水漾滋润精品四件套·复颜紧致精品四件套

雪颜美白靓肤精品六件套·弹性紧实去皱眼部修护精品四件套