《管理心理学》之差异化管理

第一篇：《管理心理学》之差异化管理

管理心理学期末考试

《管理心理学》之差异化管理

-----------管理心理学学习心得

通过这一学期对《管理心理学》的学习，是我对于这一学科有了深刻的认识和了解。它是一门专门研究管理活动中具体的社会心理现象，以及个体、团体、组织的心理活动规律的学说以探索改进管理工作中的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。管理主要是针对人的管理，因为企业要靠人来实现企业的目标，人是企业的首要资源，是企业管理的主体。在一个企业中，企业员工是企业发展的基础动力。管理者要实施有效的管理就必须从管理对象“人”有一个正确的认识，深入了解人的本质及心理活动规律，从而提高管理的效率与效益促进组织的可持续发展，所以我从个体差异与管理方面谈谈我的心得体会。

任何企业在论及管理时，就回想到运用管理制度，但这些制度（“管理员工，一视同仁”）用在管理员工时会因员工个人的差异而运用不同的方式或技巧处理问题。诸如就表彰制度而言，有的人希望公诸与他人，有的希望上级主管私下激励，在处分上，有时轻轻一句责难的话，员工以羞愧难当有时泪流满面，有的即使声色俱厉员工也安置若素毫无悔意。每个人都有自身的一些特质。气质、能力、性格方面的差异使个体与个体之间的个性特征不具有雷同性。具有不同特质的人对同一刺激物反应也会不同，因此统一标准或同一模式就不可能适用于所有员工，但我们有不可能对所有员工进行一一管理，此时我们就要对有相同个性特征的人进行归类，以不同的管理方法和管理技巧施以管理即差异化管理。下面就从职务分配方面对不同特质的员工实施管理。

就不同气质的人而言，热情开朗、反应灵敏的多血质人比较适合对外的工作，而观察细致、办事严谨的粘液质和抑郁质的人就比较适合会计类的工作;就不同能力的人而言，管理者应用人之所长，避人之所短将职务差异和能力差异合理匹配；就不同性格的人而言，只有使人的性格与管理情景中的职务相匹配，才可以做到“人适其事，事得其人”的目标。总之各企业在进行人员选择、人员安置时做到工作性质与个人的特点、能力相称，才能做到人尽其才，从而实现组织目标和促进组织与人员的发展。

为了对员工进行差异管理，管理者必须用心了解所属员工，不仅了解员工的个性差异更要了解其需要并对症下药予以激励。

从需要动机来说，每个员工的需求都是不同的，对工作所带来的的效益和期望也不一样。有的员工只是基本的生理需要，有的可能是追求自我实现，他们的

管理心理学期末考试

需求不仅仅是社会需要和尊重的需要，这些人是企业的核心人员，从事与企业生存发展密切相关的工作。企业应将它们作为企业的竞争优势，与其建立更加密切的劳动关系，给与其信任，相对的员工又会给与企业效绩承诺。我们只有在个体差异的基础上进行差异管理才能满足员工各种需求，从而调动其积极性、创造性，为企业赢得更大的收益。

企业员工的差异在任何组织或企业都普遍存在，任何领导者或管理者都不可忽视这一认知。如果不对这些差异细心探讨并积极面对而一味的强调“一视同仁”的管理制度而不因异施管，结果只能造成与员工之间不可逾越的鸿沟，使员工不再尊重领导而领导也对员工失去影响力，企业也会因此在同类企业中丧失竞争力。

学习《管理心理学》让我受益颇多。它所包含的内容实际我们生活的许多方面，不管是在学习工作中，还是生活中它都可以使我们做得得心应手，尤其在从事管理工作时，它更是一盏指路明灯，因此我们要把所学知识应用于实践，使我们的漫漫人生路更加畅通。

第二篇：京东商城之差异化战略——物流战

京东商城之差异化战略——物流战

摘要：

随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。关键词：

京东商城自建物流差异化发展

一．京东商城简介

京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家用电器、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十大类数万个品牌，30余万种优质商品。京东商城还在不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，其营业额连续几年来都在以超过300%的速度增长。[1]

二．京东商城物流模式的选择

我国的B2C企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心, 凡客以货源品牌为核心, 当当以先发优势为核心, 卓越以IT 系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。

三．京东商城自建物流的必要性

随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约电子商务进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。

1.第三方物流的弊端

选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体验导致业务的流失。并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。

2.竞争对手和其他物流公司带来的压力

目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。

不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。2010年中国邮政携TOM亲耕“邮乐网”上线；2011年4月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线运行。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。

来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。

3.自身因素

京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验„„带来一系列的效益，并且京东商城今年拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障。[3][2]

四．京东商城自建物流的现状及发展

京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城以北京为管理和采购中心，并且一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山，而且2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺业务已经覆盖到全国5 4个城市, 配送站点达到100 个, 物流配送人员超过2000人，形成了华北、东北、华东、华中、华南、西南六大物流中心，全国性配送网络已经基本完成。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。[1]

五．京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案

在我国物流问题一直是电子商务发展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子商务企业面临的巨大挑战。如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的本质区别是引进了信息流。在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于信息化水平的高低。提升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里。而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息。京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。

1.资金问题

庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做大做强面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。今年京东商城获得的15亿美元的融资，将为京东商城2013年启动的上市计划铺平道路。京东商城的CEO刘强东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中，可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视。

2.物流体系

① 仓储物流体系

京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级：7个一级物流基地，25个二级运营中心，更多的三级物流体系。如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客户和销售的[5][4]

3数据挖掘上。

② 配送体系

京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以低价为主要竞争策略。从这两年京东商城的城市化配送中心战略可以看出，京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射尽可能大的半径来实现211的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。一方面保证 能够降低成本，一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商及其商品。并且随着中国网购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样，将这种配送中心模式继续进行循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务，这就是配送的终极。

京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达，当客户的订单中包含多种商品时，有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流成本。京东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选择合并发送抑或是分开送达。

③ 售后服务

售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可否认他仍是3C的领军，而在3C 产品领域, 京东商城要和国美、苏宁抢市场, 就意味着在低价策略之后还要提供好的售后服务，较之于国美、苏宁，京东商城并没有自己的实体店铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如若遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是产品遇到问题，并不能立即能够得到解决 „„这些都很容易影响到用户体验，为了保持和扩展京东商城在3C 产品上的领先优势, 京东商城应该正在全国建立一整套大家电采购、销售、物流配送、安装和售后体系, 或者与第三方合作解决售后服务问题，将服务送到家，提高用户体验。

3.信息流

企业在规模化发展和网络化管理过程中，必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业务发展难题。信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发展战略的贯彻落实。京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。

① 虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，能够实时的跟踪货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行相应的定位。

② 以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统, 目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业内的信息的共享与流通。[6]

③ 开放平台，就如戴尔一样，将信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。

六．京东商城自建物流的建议

1.将“三流”——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来，实现“三流”的统一。

2.在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。随着物联网的发展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商务智能(商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。)来进行信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。

3.京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供应商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经验，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展，这是一个良性的循环过程。

4.提供个性化的需求服务，不断完善服务体系，比如以旧换新、维修等上门服务，提高客户的满意度与忠诚度。[8][7]

七．总结

京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里, 目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, 这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制，这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。

[参考文献]

[1] 百度百科 京东商城

[2] 陈彩霞，徐冬，程明雄，《电子商务下中小企业的物流配送模式探讨》

[3] 《中国企业报》2011

[4]邵贵平《电子商务物流管理》 人民邮电出版社 2010

[5]吴健 《电子商务物流管理》 清华大学出版社 2009

[6]中小企业IT网 《电子商务的三流：信息流、资金流、物流》

[7]中国经营报 《看得见的包裹》 2011.6

[8]赵卫东 《商务智能》 清华大学出版社 2010行政管理1班喻晚青12401131

第三篇：文明之差一步

文明之差一步

开头：

1、今天，我看了一幅有趣的漫画《文明一步》。看了，我深有感触。

2、要说漫画，我可以滔滔不绝的说出十几种，比如《阿衰》、《豌豆》、《老夫子》„„。可是，每回看都只是一笑而过，从来没有给过任何启发，偶然有一次，我在语文书上看到的一则漫画，却让我陷入了沉思。

3、文明就是个简单的是与非的道理，文明也是衡量一个人品格修养的试金石，但实践起来却很难。近几天，我看了一副漫画《文明只差一步》，看后心潮翻滚，感慨良多：文明，有时只是一步的距离，一个小细节而已。

漫画内容：

1、有两个小朋友路过垃圾桶，看见垃圾桶周围有好多垃圾在哪儿躺着，简直就是苍蝇的天下，而且传来一阵一阵难闻的臭味。小女孩不怕脏，竟用手把垃圾捧进垃圾桶里，男孩写了一行标语贴在垃圾桶上：文明，只差一步。

2、一个小女孩和一个小男孩路过一个垃圾桶，垃圾桶内只有一点点垃圾，而垃圾桶外却紧紧包围了一圈垃圾，散发着恶臭。小女孩看见了，马上动手把垃圾桶外的垃圾清理回了垃圾桶，而男孩呢，为了杜绝人们再把垃圾放在垃圾桶外，灵机一动。找来一张纸，在上面写了几个大字：“文明只差一步”，贴在了垃圾桶上。

3、放学后，一年级新生小明与小豆正往家走，路过垃圾桶时，细心的小豆发现，垃圾桶四周全是果皮纸屑，非常不卫生，小豆情不自禁地捏住鼻子，对小明说：“这可真脏！不知道是谁那么缺德，只差一步了，都懒得走。”说完，便招呼小明来帮忙，收垃圾。小明神秘地摇头说：“我也有一个好办法，你先收拾吧！”小豆分工后，麻利地干了起来，只见她先把垃圾堆在一起，然后，用厚纸板一点一点的铲进垃圾筒。不一会，小豆就把垃圾全部放进垃圾筒，而此时，明明也没闲着，他的字也写完了，并且将它贴在垃圾桶上，只见上面写着；文明-只差一步。

议论：

1、这个漫画触动了我的心灵。它告诉我们：生活中，有些行为离文明往往只差一步。如果每个人不克制自己，随心所欲，为了自己的方便，而不讲文明，那我们的家园将肮脏不堪、无法生存，这难道就是我们想要的吗？不，我们的家园应该美好，而想要家园干净整洁，就要做到文明这一步，做到垃圾如桶这一步；人人都要约束自己的不良行为，都要从身边的小事做起，这是每个人的义务！如果这样，我们的家园将永远光彩整洁！

2、看了这幅漫画，我的心久久不能平静。其实，类似随手乱扔垃圾这样的小事很常见：懒动手，任水流失；高空抛物；抄近道；践踏草坪；这些人为了贪图自己的方便，少走一步路，不讲文明，他们认为自己这样做又没人看见，垃圾谁去清理不关我的事，反正有清洁工打扫卫生。但是他们哪里有想到垃圾桶就在我们眼前，只要你多走一步，就可以将垃圾扔进桶中。只要人人都讲文明，做环保卫士，只要我们为别人多想一点，为社会多做一点，只要我们少一点自私，那么人们就会看到的是绿茵，是鲜花，是人们的笑脸„„

3、看到了这幅漫画，我感慨万千。是啊，生活中有很多这样的事，出门把脏水往地上倒，不管脏水井有两米还是三米远；随便从楼上扔东西，不管是三楼还是四楼；垃圾袋总是丢在楼门前„„那些散发着臭气的垃圾只离垃圾桶有一步之遥，如果每一个人都这样，我们的世界将成为一个巨大的垃圾桶，人们将淹没在臭气熏天的垃圾之中。为什么人们那样懒惰，离垃圾桶仅仅只有一步，却不把它们扔到垃圾桶里呢？这引起了我的深思，我想最关键的是人们缺乏保护公共环境的意识。我敢肯定没有一个人，在家里把垃圾扔在沙发上、地板上，以及任何一个角落除了垃圾桶。我们要知道，美好环境要靠大家来创造的，只凭几个保洁员的微薄力量，永远也扫不尽随手扔掉的垃圾。大人们经常教育自己的孩子，不要乱扔垃圾，保

护环境，讲究卫生，懂得文明，然而那随手扔掉垃圾，随地吐痰，在公交车上抢座的不恰恰是那教育我们的大人吗？

4、看完了这幅漫画，我想到了许多。在现实生活中，那些不讲文明，破坏环境的人又很多，他们为了贪图方便，就把垃圾随意扔在垃圾桶旁，甚至有些人更过分，不管有没有垃圾桶，随便一处地方都可以丢垃圾。他们没有想过，就是自己为了贪一时的方便，而对环境造成了多大的危害，而且垃圾还会对健康造成影响。最后，深受其害的也是自己。在社会上，真正能像两个小同学那样做的人没有几个，几乎人人都有把垃圾丢在垃圾桶旁的坏习惯。他们都不知道，其实文明离他们仅有一步之遥。

5、看完这幅漫画，我想到了许多。其实，在我们身边，在一部分同学的身上，还存在一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上，总能见到与我们美丽校园极不和谐的纸屑，有的同学在走廊上追逐打闹，推推搡搡，有的同学讲脏话粗话习以为常，甚至有个别同学故意损坏学校公共财产。

结尾：

1、啊！文明只差一步，或许这一步，能让垃圾减少许多；文明只差一步，或许这一步，能让世界变得美好；文明只差一步，或许这一步，能让你、我、他会心一笑。行动吧！人们，美好的世界正在等着你们。

2、看完这幅漫画，我懂得了一个道理：我们要保护环境，要向漫画中的两个小同学学习。只要人人都迈出一小步，我们的居住环境将会变得更加美好，更加清洁！

3、看了这幅漫画，我悟出了一个道理：如果一个人能为文明迈出一小步，社会将会迈出一大步。自此以后，“文明”两个字就在我心里就留下了深深的烙印。

4、其实，现实生活中，文明也就是一个动作，如果人们不随意吐痰，不乱扔垃圾，不讲脏话，那么，文明之花就会绽放再每一个角落。文明需要从一点一滴做起，为此，我向人们呼吁：别让文明只差一步！

第四篇：管理心理学 挫折与管理

挫折与管理 主讲人：董垚灼 目录

•第一节 什么是挫折 •第二节 挫折行为 •第三节 挫折与管理

第一节

一、挫折的定义

在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。1.挫折包括三个方面的涵义：（1）挫折情境

（2）挫折认知（3）挫折反应 2.产生挫折的条件

•（1）有动机和明确的行动目标

•（2）有满足动机和达成目标的手段和行动 •（3）有挫折的情境发生

•（4）个体必须对目标受阻有知觉

•（5）必须有对知觉和体验产生紧张状态和情境反应

3.影响挫折感得因素

•（1）动机强度

（2）自我期望值 •（3）个人抱负水平（4）个体挫折容忍力 •

二、挫折的特征 •1 客观性

•培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。•“人生不如意事十之八九” •2 双重性

•（1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。

•（2）消极效应：失望 痛苦 焦虑 粗暴的对抗 疾病等 差异性

主观的心理感受

人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。

（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。

（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。

•（4）个人挫折容忍力

•即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。挫折受挫力的高低，受三种因素影响:

•☆生理条件

身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。•☆过去的经验与学习

阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。

•☆对挫折的知觉判断

由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。

三、挫折产生的原因

1、一般因素

挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客观因素。

（1）客观因素（环境因素）

自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。

社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。

家庭影响

（2）主观因素（内在因素）

• 个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。• 动机的冲突：在生活中同时产生两个和两个以上的动机，其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任。调至自己喜爱的岗位，但新的岗位同事有隔骇。

【动机冲突】

•现代人有多种共同的心理冲突: •

1、竞争与合作的冲突

•社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突导致内心冲突。•

2、欲望激发与抑制欲望的冲突

•社会不断增长、花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制之间的冲突。•

3、自由与现实的冲突

•理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。

3、产生挫折的组织原因

•（1）组织的管理方式

X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理员工，形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。

•（2）组织内的人群关系

上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。•（3）工作性质

工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就容易成为心理上的负担。

•（4）工作环境 •（5）其它

通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。•

工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。

第二节 挫折行为

一、情绪上的反应

（一）直接行为

1、攻击

¡°挫折攻击假说¡±耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。攻击的产生可预测挫折的存在。攻击可分为两种：

（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊

①自责

②迁怒（单位-家-妻子-孩子-玩具）

③无名火或烦恼

2、退化

受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。

3、冷漠

个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：

（1）长期遭受挫折

（2）个人感到绝望

（3）心理恐惧、生理痛苦

（4）心理上有攻击和抑制的决定

4、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作”

5、固执反应：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。”

（二）间接持续的行为

1、焦虑不安

2、自卑感、绩效降低（意外事故的发生）

二、防卫的方式

（一)合理化作用

无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无事而非的理由为自己辩护，目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用）

当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。¡°偷书不是偷是窃¡±¡°酸葡萄心理¡±。

将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻内疚的一种反映方式。¡°上班迟到，说有交通事故¡±¡°生产不合格品，推说是机器陈旧¡±。

把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，并引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。

（二）逃避作用

（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。

（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。

（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等

（三）压抑作用

将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。(四）替代作用

个人对某一对象所持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制

（1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。

（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。学习技术-出人头地

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（五）表同作用

把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。¡°典型¡± ¡°榜样¡±

（六）投射作用

把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。

¡°以小人之心度君子之腹¡±

（七）反向作用

为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。

口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。

（八）否认作用

否认已经发生的不愉快的事件，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。

掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等 第三节 挫折与管理

一、预防挫折

（一）消除产生挫折的原因

消除产生挫折的自然因素

地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等；

对社会因素，要尽量引导职工适应环境，加强法制观念，注意个人修养和挫折容忍力的加强；

对生理因素，要考虑个人的生理特点，生理缺陷的人受到尊重，不受歧视。

（二）改善人际关系

人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。¡°上下级关系，同事、朋友关系¡±

（三）改善管理制度和管理方法

适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。

调解人的需要。个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。¡°需要的管理¡±

二、正确对待受挫折人

（一）采取宽容的态度

正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平衡。

（二）提高认识，分清是非

宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非，才能使其战胜挫折。

个人应注意到：1.要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不要自己去强化不良的感受；2.多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为。

（三）改变环境。

改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。

（四）精神发泄法

创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。¡°情绪发泄控制室¡±。精神发泄还可以采取其他的形式如：写申述信、个别谈心、让他们在一定的会议上发表意见，领导和同事耐心听取他们的意见，并对正确的方面给予充分的肯定。

三、心理治疗

•又称精神治疗，是指应用心理学的理论与方法治疗病人心理疾病的过程。是以医学心理学的各种理论体系为指导，以良好的医患关系为桥梁，应用各种心理学技术包括通过医护人员的言语、表情、行动或通过某些仪器以及一定的训练程序，改善病人的心理条件，增强抗病能力，从而消除心身症状，重新保持个体与环境之间的平衡，达到治疗的目的。

•四

情绪的调节 •1 合理排遣与宣泄 •2 转移注意 •3 积极升华 •4 自我安慰 •5 诙谐幽默 •6 放松练习

•7 保持积极的心态

•（【视频】哈吉斯纸尿布《挫折时保持微笑更重要》）

【视频】哈吉斯纸尿布《挫折时保持微笑更重要》

日常生活中的具体方法：

睡眠

研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。

•运动。运动是压力机制，也是恢复机制。运动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的压力被冲刷掉，肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。

•冥想。用放松的姿势坐下，闭上眼睛，用鼻子缓慢地吸气和呼气，集中注意你的呼吸，每当呼气时就默念“一”。

•随意想象：深深地吸气，屏住气从一数到五。然后，开始非常慢地呼出去。当你呼气的时候，把身体里的所有压力都呼了出去。现在，像平常一样呼吸并放松。然后用几分钟让你的思想随意飞驰，放松，不要控制自己的想法，几分钟后睁开眼。

第五篇：浅论卡夫卡及异化

浅论卡夫卡及异化——《变形记》文本解读文 / jixihuo

内容提要：卡夫卡是20世纪西方现代派的文学鼻祖。1915年发表的《变形记》堪称现代主义文学经典之作。这是一篇讲人变成虫的故事，杰出的把悲喜剧交融在一起的揭示20世纪西方社会的“异化”，人的生存的绝望。

弗兰茨?卡夫卡（1833——1924）奥地利著名作家。20世纪西方现代派文学的鼻祖，表现主义文学的代表人物，后现代派文学的奠基人之一。美国剧作家W?H?奥登说：“就作家与其所处的时代的关系而论，当代能与但丁、莎士比亚和歌德相提并论的第一人是卡夫卡„„卡夫卡对我们至关重要。因为他的困境就是现代人的困境。”○1要正确认识和评价卡夫卡和卡夫卡的文学创作，深入了解和全面把握他的生活经历，家庭影响和社会环境是完全必要的。

卡夫卡出生于布拉格的一个犹太商人家庭。自幼酷爱文学。父亲海尔曼是一对乡村贫困夫妇的孩子，在苦难中挣扎了半辈子，终于白手起家，成为了一个富有的商人。父亲这种生活经历决定了他要不断致富，跻身社会名流的追求。正因为这种人生追求，卡夫卡的父亲坚决反对他从事文学创作，强迫他学习法律，并以此为阶梯，以待将来出人头地。父亲这种专横粗暴的干预，给卡夫卡的思想上形成了极大的压力特别是父亲的呵斥，怒吼，更是给卡夫卡心灵打上了难以愈合的创痕。卡夫卡在给父亲但尚未发表的著名书信表明：卡夫卡是从家庭和孩子与被奉若神明父母的关系中认识到罪恶化的技术的，这成为他小说的一大主题。○2卡夫卡中学时代就对法国自然主义文学，斯宾诺莎、尼采、达尔文等产生极大兴趣。大学时代，接受存在主义哲学先驱，丹麦哲学家基尔凯戈尔的思想和受到老庄哲学的影响，并在创作中有所反应，在爱好文学的同学马克斯?布洛德的鼓舞和支持下，开始文学创作。并与布拉格的作家来往，参加一些社交活动。

卡夫卡在“工伤保险公司”工作过，他对捷克人的贫困处境和悲惨生活有较深体会。但是，尽管如此。他对当时的政治运动和重大事件仍保持很大距离，始终扮演一个冷眼旁观的角色。

卡夫卡的母亲气质抑郁、多愁善感。两个弟弟幼年夭折。这些对后来形成卡夫卡孤僻忧郁、内向悲观的性格具有重大影响。

就爱情而言，他先后与两个姑娘三次订婚，又三次解除婚约，一直到近四十岁辞世始终是孓然一身。

卡夫卡生活的时代，正是奥匈帝国末期，这是一个专制腐朽危机四伏的时代。卡夫卡生活在这样一个政治上反动、腐朽的时代，思想上感到极大的苦闷、孤独，感到几乎无时无刻不在承受着无法摆脱的压力，无法和社会沟通，更无法改变一切。

对于卡夫卡来说，更深刻的迷误还在于他的信仰上的危机。“无论是自然科学还是经验主义或理性主义哲学，都从根本上动摇了欧洲人基督教信仰的基础。代之而起的是对于科学、理性和物质文明的迷信。接着这种迷信也动摇了，人们发现，科学也有其局限性，单纯的物质繁荣只能造成虚假的幸福。欧洲人失去了过去藉以生活的一切信仰，而对传统价值的荒凉废墟，苦闷彷徨，无所适从。○3这给西方资产阶级及其知识分子带来的精神痛苦既深刻又难耐，形成了一段无法填补的价值观念的真空。而卡夫卡正是这些企图填补这个真空知识分子中的一员。但由于他的处境，他只能凭他的生活凭他的直觉，凭他的聪明才智去观察资本主义社会触目惊心的“异化”现象，而找不到解决问题，消除异化的道路和办法，这样反而更加重了他的郁闷，孤独和痛苦。而这些思想感情都在他的创作中得到了充分的描写与表现。卡夫卡创作勤奋，但并不以发表成名为目的。工作之余的创作是他寄托思想感情和排遣忧郁苦闷的手段。许多作品随意写来并无结尾，对自己的作品也多为不满。据说他生前发表的作品，每次都是给好友“巧施计谋和劝诱说服后”才拿去的。临终前让挚友布洛德烧毁其全部作品。布洛德出于友谊与崇敬之情，违背了卡夫卡遗愿，整理出版了《卡夫卡全集》

（1950~1958）共9卷。卡夫卡在短暂的一生，创作的重要的作品有长篇小说《城堡》、《审判》、《美国》，中短篇小说《变形记》、《乡村婚事》、《判决》、《地洞》等。卡夫卡的小说中的主人公大多是小资产阶级及其知识分子，小说主要放映了被束缚在异化社会中个人与四周那看不见摸不到但时时处处都存在的力量所作的毫无希望的斗争。其中比较完整地代表了卡夫卡创作的思想深度和艺术特点的是1915年定稿发表的《变形记》，这也是西方现代主义文学的经典作品之一。

《变形记》杰出的把悲喜剧交融在一起。小说写的是人变成虫却仍不失有人的性情，而虫却不能再变成为人的故事。主人公格里高尔?萨母莎是一家公司循规蹈矩的推销员。5年前他还是公司小职员的时候，父亲的公司破了产，他从此承担了全家经济生活的重任。他以忘我的热情拼命的工作，因此晋升为旅行推销员。他所挣的钱不仅能维持一家的生活，而且还能偿还部分债务，甚至还希望到将来送妹妹去音乐学院深造。谁知，一天早上醒来，突然发现自己变成了一只大甲虫，因而失去职业，遭家人厌恶。他有人性，有人的思想能力和心理，恐惧感与灾难感缠绕着他。逐渐的又具有了虫性，喜欢爬行，吃霉变腐烂的食物。这一变故，家境每况愈下。尽管全家人都勤快工作。父亲也将五年前留下的积蓄全部拿出，也无法维持多久。大家视格里高尔为累赘、怪物。最后他在寂寞和孤独中悄然死去。

当尼采狂言“上帝死了”，○4到傅科宣告“人已死去”，“人已死去”，——人所追求的主体观念已化为泡影使得人的异化无以复归。○5从莎士比亚时代开始就关心“人变成非人”的问题，这在17、18、19世纪的西方文学作品中有大量的深刻的艺术揭示。但这种揭示往往是局部的具体的。而巴尔扎克杰出的表现了“金钱”导致人性的异化。现在米兰?昆德拉在他的论文中说的很到味：过去，笛卡儿把人提高到“大自然的主宰与占有着”的地位。现在对于力量（技术的、政治的、历史的）而言，人变成一种简单的东西，他被那些力量超过，超越和占有。对于这些力量来说，人的具体的存在，他的“生活世界”没有任何价值和任何利益：它预先早已被暗淡，被遗忘。○6从总体上讲在“现代历史的某些时期，生活与卡夫卡的小说很相象。”○7这是欧洲的一种可能。对欧洲的看的一种可能。人的境况的一种可能。○8

20世纪以来，随着大工业的发达，科技的进步，生活节奏的加快，尤其是紧张激烈的生存竞争。过细的社会分工，使许多人精神畸形乃至崩溃。马克思在《资本论》中把这种异化的现象归结成是“物对人的统治，死的劳动对活的劳动的统治，产品对生产者的统治。”○9使人更加依赖物质，转而成为物质的奴隶，最终导致了人性的异化，自我的丧失。卡夫卡的《变形记》全方位的展示了这种异化。

在人与自然关系上。没有什么东西是美的，只有人是美的，——在这简单的真理上建立了一切美学，它是美学的第一原理。我们立即补充第二原理，——没有什么东西比退化的人更丑，——审美判断的领域就此被限定了。○10格里高尔过分紧张的流动推销员工作，四处奔波，辛苦劳累，还要担心老板的训斥，内心十分压抑，没有欢乐，没有知心朋友。在工作和生活的双重压力下，他丧失了自己的自由和追求。几乎整日都在惶恐不安中过日子，他勤勉善良，胆小软弱，“他养成了晚上锁住所有门的习惯，即使回到家里也是这样。”○11直到在不安的睡梦中异化成了一只背负沉重壳子的甲虫。然而当格里高尔发觉自己不对劲时，并没有表现出惊恐，因为还他怀疑这是个梦！作为一个终日辛劳的小职员，他是多么需要睡眠呵。一个没有意识到自己不幸的不幸者出现在读者的面前了。在现代派文学作品中，我们可以看到人怎样变成了动物，变成了无生命的桌椅板凳。诸如此类均表现了物质世界对人的迫害。

在人和社会关系上。人的变形是一种象征。在工业社会里人们盲目地追求财富，却损害了机体的美好。可是没有机体的美好，又如何来享受如许财富呢！更严重的后果是在精神上。无头脑的匆忙，使人永是处在疲劳中，不复讲究优美的风度和高尚的礼仪。独处时不再有静

谧的沉思，人与人之间也不再有温馨的交往。○12格里高尔的内心时时刻刻充满着一种灾难感和恐惧感。他随时可能因一点小差错被解雇。一想到老板的债还要五、六年才能还清，他不得不谨慎行事，时时都有发生天灾人祸的莫名其妙的灾难感、恐惧感压在心头。文中这样说到：快七点了，母亲催他起床去上班。他要回答母亲的呼喊，却发不出人的声音，只会吱吱叫。这个现象仍未引起格里高尔注意自己变成虫的事实，因为他被一种更可怕的焦虑淹没了——万一赶不上火车，耽误了老板的事，自己被革职怎么办？年老的父母和年幼的妹妹何以为生？这种心态对一个小职员来说，非常的真实。此时读者被震撼了：人在变成非人的事实面前，不是为自身的不幸而痛苦却是焦虑他变成虫给其他亲人带来的后果！经理派秘书来催他去火车站而发现他已变成虫时，吓的从楼上滚了下去。这件事更加重了格里高尔的焦虑——丢职是已无疑了。基于家庭现状，为了增加收入，家里的房间便空出来出租给三位房客。为了讨好房客不把家里的丑事让他们知道，格里高尔无情的被抛弃在一边，什么杂东西都往他的住房里扔，也不再有人来打扫来照顾他。亲人原来的同情、不安、关心顿时烟消云散了。然而房客终究知道了格里高尔的不幸却耻于为邻。

在人与人的关系上。他人就是地狱，永生无法从这地狱中解脱。○13在资本主义社会，人与人之间的关系是金钱的关系，连家庭成员之间也不能例外。秘书主任因为格里高尔管着公司的现款，今天未见他准时上班，在他眼里一向安分守己、稳妥可靠的职员也不肯信赖了，即使格里高尔只说有点头晕，很快就会过去还会照常上班，他仍不肯走。父亲在看到变成甲虫的儿子时“握紧拳头，一副恶狠狠的样子”○14要把格里高尔驱赶走，继而绝望的哭泣起来——因为家庭一时失去了唯一经济支柱。妹妹在格里高尔刚为虫的日子里还会常常来看他关心、同情他，后来也渐渐的厌烦了起来，并且很快绝情了。——为了获取父母对她绝情的支持“竟号啕大哭起来”“哭得浑身发抖，只管用她那小拳头擂打桌子：对着这个怪物我没法开口叫他哥哥，所以我的意思是：我们一定得把他弄走！”○15格里高尔作为父母的儿子，作为妹妹的哥哥，为家人所不容深感绝望，断食而死。一家人如释重负。父亲萨姆沙先生说，“让我们感谢上帝吧！”母亲竟“带着忧伤的笑容”。○16“卧室的门打开了。萨姆沙先生穿着制服走出来，一只手搀着太太，另一只手挽着女儿。他们看上去有点像哭过似的，葛蕾特时时把她的脸偎在父亲的怀里。”○17为了在外人面前表露自己的忧伤他们哭的多么虚伪、造作！

在人和自我关系上。崇尚本能和下意识。而这种本能和下意识又是神秘朦胧、不可捉摸的。○18这不仅是表面的、客观世界的人和事。他还包括人的内心世界。认为人的潜意识和无意识活动是一种比外部世界的真实更重要，更本质的真实。○19格里高尔变成虫之后逐渐具有了虫性，——像虫一样喜好腐烂变质的食物，像虫一样在天花板上散步、看风景、睡觉。这些细节上的现实主义描写具有惊人的真实性。然而格里高尔仍然具有人性，他说的话虽然人家听不懂，但他却还能够听懂人的话，可谁又会想到这呢！只要家人谈论的话题转到挣钱养家的问题，格里高尔总是扑倒在门旁，羞愧与焦虑得心中如焚。当听到妹妹要把自己弄走时他却怀着温柔和爱意，想着自己的一家人，他消灭自己的决心比妹妹还强烈呢。到这个时候格里高尔还没有意识到自己的悲哀，还没有从基督教伦理道德压制下摆脱出来！然而这却被尼采一语道破了——生命原是一股快乐的源泉，却被道德的侮蔑弄脏了。结果，自有人类以来，人类的自我享乐实在太少，这是“祖传的罪过”○20然而尼采并不满足于指出基督教伦理压制人的生命本能的事实，还相当透彻地分析了基督教伦理得以长期统治欧洲的心理机制，即在于使人产生一种罪恶感，由这种罪恶感格里高尔顺从的道德尼采称之为“奴隶道德”。“奴隶道德”囊括了他所反对的一切：病弱、怯懦、丧失个性、伪善、守旧、怨恨„„○21这不仅限于个人范围，也不限于公共范围，它包容了他们两个。公众是私人的镜子，私人反映公众。○22“上帝死了”格里高尔的最终归宿也只能是死了。这也不乏是一个弱小无力的孤独者的自怜。



 卡夫卡的《变形记》与古罗马时代的两部名著同名，即奥维德在公元前2—8年左右写的叙事诗，《变形记》和阿普列尤斯写的长篇小说《变形记》（成书年代不详）。奥维德、阿普列尤斯时代的《变形记》，人或神可以变成动植物却不失人的性情，而动植物又可变回来人或神。而到了几千年之后的卡夫卡时代，主人公格里高尔变成了甲虫虽还具有人的一些性情却不可能再变为人，——只有人的倒退而没有人的升华。因此人显的更加绝望了。古罗马时代人的变形是借助于外界条件或力量的，比如奥维德《变形记》中的尤庇特借助法术，魔力，千变万化，变成白牛、天鹅，化作金鱼、星座等等。阿普烈尤斯《变形记》中的希腊人鲁齐斯因为好奇偷了魔女的魔药变成了驴，经过了许多大灾大难终于得以吃了女神祭司手中的蔷薇花冠，恢复了人形。古罗马时代不管怎么变，那终究是一种浪漫的神话。人类总是充满着希望。而卡夫卡的《变形记》体现的却是西方社会的时代特征，即对人的现实生存困境绝望的真实写照。对这种无法生存的境况，卡夫卡却把它作为一种奇异的黑色的美来发现。然而这种美，不再有希望的人的最后可能的胜利。○23

近代西方文学对人的困境的揭示早已有之，但《变形记》为人们提供了一个具有高度概括性的形象符号，以惊人的荒诞框架和惊人的细节真实再现了人的异化的主题。同样在中国的清代蒲松龄著的《聊斋志异》也有涉及，然而这不是本文要谈的内容，留给感兴趣的读者慢慢去研究。

现在用昆翁的话来对卡夫卡的评价作为本文的结语：他的小说是梦与真实的绝妙混合。既有对现代世界最清醒的审视，又有最疯狂的想象。卡夫卡，首先是一场巨大的美学革命，一个艺术的奇迹。○24

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注释：

○1学思等编《卡夫卡文集》武汉大学出版社1955年版P1

○2○6○7○8○22○24米兰?昆拉德《小说的艺术》孟湄译三联书店1995年版P109、P2、P103、P43、P109、P118、P79

○3○12○22周国平《尼采——在世纪的转折点上》上海人民出版社2005年版 P16、P49、P220、P225

○4吴增定著《尼采与柏拉图主义》上海人民出版社2005年版P57

○5马新国主编《西方文论史》高等教育出版社 P477

○9蒋承勇编《外国文学》华东师范大学出版社 P345~353

○10周国平《偶像的黄昏》光明日报出版社1996年版

○11○14○15○16○17禾子编《大师的盛宴》经济日报出版社2004年P243、P250、P280、P283、P284

○13萨特《间隔》李恒基译中国社会科学出版社1981年版P303

○18徐葆耕著《西方文学十五讲》北京大学出版社2004年版P277

○19《外国文学》2005年第4期——《论后现代主义小说之存在》P27

○20尼采《查拉图特拉如是说》黄明嘉译漓江出版社2004年版