行风实施方案

第一篇：行风实施方案

郭沟小学

落实《2010年全镇市民主评议政风行风活动实施方案》 的实施方案

根据《滕州市教育局20l0年全市民主评议政风行风活动实施方案》（滕教字［2010］100号）的文件精神，结合我校工作实际，现就我校教育行风民主评议工作制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治，纠建并举”的方针，以学生及家长和社会各界广泛参与为基础，以加强师德师风建设为重点，以人民群众满意为标准，切实解决影响群众利益的热点难点问题，优化教育改革发展环境，促进教育公平，努力办好人民满意的教育。

二、评议部门

今年我校行风建设情况由镇教委直接组织检查评议。这充分体现了镇政府对我校教育工作的高度关注，充分体现了各级领导对我校发展的高度重视。

三、评议内容

(一)制度建设方面。重视党风廉政建设，认真落实责任制;重视制度宣传教育，强化制度意识;围绕学校重要部门和重要岗位完善制度;加强制度执行的组织领导，严格制度执行;重点监督制度建设、落实情况。

(二)规范办学方面。认真贯彻党的教育方针，坚持依法治校;教学管理规范，课程开齐上足，认真执行学生作息制度，深入推进素质教育;严格执行招生政策和招生计划;安全措施到位。重点建立健全民主管理、民主监督的工作机制，解决学校违规招生，尤其是与招生相关的乱收费等问题。

(三)规范收费和经费管理方面。严格收费公示制度和收费管理，无收费不开收据、收费不入账和乱收费等问题;教育经费管理使用和日常开支规范透明。重点解决教师强制或变相强制学生到指定的地点购买教辅材料、报刊杂志问题;严格教育经费管理，使用规范、透明，确保上级惠民政策得到落实。

(四)师德师风方面。重视师德师风建设;爱岗敬业，教书育人，严谨治学，为人师表;热爱学生，尊重学生人格;教师不从事有偿家教，不从事第二职业，不接受家长的宴请、礼金和有价证券等。重点解决教师引导、利诱、强迫学生参加各类补习班等问题。

(五)落实整改情况。树立群众观念，切实解决损害群众利益的热点难点问题。重点落实2009年度群众提出的意见建议和自查发现的问题，以及通过“政风行风热线”等渠道群众反映的问题。

四、方法步骤

(一)自评自纠(10月8日——10月15日)

学校在上半年全面开展教育行风民主评议活动自查的基础上，结合全市行风建设总体部署和新学期工作实际，继续深化民主评议行风活动，完成自评工作。继续拓展群众监督和反映诉求的新渠道，通过设立举报信箱、公布举报电话、“学校开放日”、召开座谈会、问卷调查、领导干部下访、教师走访学生家长等方法途径，广泛征求和收集对本校行风建设的意见和建议，将群众反映的热点、难点问题及意见建议认真进行归纳梳理，找准本校在行风建设中存在的突出问题，做好工作方案，对存在问题切实抓好整改。做到目标明确、任务具体、措施有力、方法得当。

(二)组织评议(10月16日——10月23日)

1.问卷评议。学校将镇教委统一印制的“行风建设征求意见信”、“学校行风评议问卷”，分别发放服务辖区内的各级人事以及学校教师代表、学生家长代表、学生代表等，广泛征求意见和建议。

2.选题评议。按照镇工作重点，结合我校的实际，针对以下四个主题进行民主评议:①重视学生心智教育和安全教育，促进学生健康成长;②加强经费管理与使用，严格收费项目和标准;③加强师德教育，规范教师教育行为和不从事有偿家教情况;④规范办学行为，推进素质教育。

3.上级量化考核。对照评议内容，通过听取汇报、查阅资料、检查暗访，召开有关学生、学生家长及教职工座谈会和收集社会监督员意见等形式，分别按照统一标准对我校进行考核量化。

(三)汇总反馈整改(10月24日——11月30日)

教育行风评议活动领导小组办公室将《中小学教育行风民主评议情况反馈表》反馈给我校主要负责人，并督促学校抓好整改。学校要针对在自查自评和接受评议过程中发现的问题，认真研究制定整改方案进行整改。通过整改，切实促进学校建设，以实实在在的成效取信于民。

五、评议结果运用

对我校的行风评议结果由镇行风评议活动领导小组直接公开发布。对群众满意率较高的学校进行表彰奖励;对群众满意率较低的学校进行问责并限期整改。

六、加强组织领导

为切实加强学校行风评议工作，学校成立行风评议活动领导小组，领导小组下设办公室。

组 长:秦川 副组长:任伟

成 员:郭建峰 王明广 王培振

领导小组下设办公室，办公室设在德育处，任伟兼任办公室主任。

郭沟小学 2010-10-10

第二篇：行风实施方案

安泽二中

开展民主评议政风行风工作实施方案

为了贯彻落实安泽县教育局、县政府纠风办《安泽县人民政府办公室关于深入开展2011年民主评议政风行风工作实施意见》，切实加强我校政风行风建设，根据县教育局《关于安泽县教育系统开展民主评议政风行风活动实施意见》的要求，特制定我校工作实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻有关会议精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，以依法治校为核心，以校务公开为载体，以师德师风建设为重点，以治理教育乱收费和规范招生行为为主要内容，以服务群众为目标，以人民满意为标准，以民主评议为契机，坚持教育、制度、监督并重，以评促纠，以评促健，扎实推进我校政风行风建设工作,努力办好让人民满意的教育。

二、组织领导 组

长：元和平

副组长：李卫峰

柴跃彬

段伦亮

王保兰

王全保 成 员：学校全体中层领导 领导组下设办公室： 办公室主任：范成堂

三、评议对象 全体教职工

四、评议内容

1、师德师风建设。认真落实《中小学教师职业道德规范》规范教师职业道德，惩治和预防以教谋私等腐败行为，全面维护教师的良好的教育形象。通过加强学习和正面教育，铸师魂，修师德，提高教师师德修养；立师规，健全师德教育的保障机制，营造一个师生共同发展为本的“人性化管理和严格管理”相结合的团结、奋进的氛围。坚持依法执教，不体罚、变相体罚学生，不违规从事家教活动，不参与各种形式的赌博。针对本校存在的师德师风问题，抓好整改，树立人民教师的良好形象。

2、积极推行校务公开。紧密结合政风行风建设和评议工作，进一步拓展校务公开的内容、形式和渠道，对校务公开工作进行再部署、再检查、再落实。要通过制作校务信息公布栏、校务公开信息网站等，使校务公开在内容上进一步拓展，在渠道上进一步拓宽，规章制度进一步完善，监督机制进一步健全。

3、实施“阳光收费”。实行收费公示制度，做到家长明明白白交费，学校规规矩矩收费，严格按照物价局为我校核定的价格收取各项费用，严格执行教育收费政策，杜绝各种摊派、搭车收费行为，加强教育收费管理。

4、狠抓内部管理。切实加强了内部管理，把政风行风评议工作同处室、部门的效能建设、党风廉政建设、保持共产党员先进性岗位要求有机结合起来，坚持依法行政，严格管理，改进工作作风，建立健全了岗位责任制、服务承诺制、效能考评制、失职追究制等，条件成熟时，推行限时办结制、首问责任制等，逐步实现了以制度管事管人，把管理育人和服务育人落到实处。形成有效的工作运行机制，进一步加强各处室和职能部门的效能建设，提高行政领导干部和职工的思想政治素质，增强群众观念，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，切实改进工作作风，提高办事效率和服务水平。

5、解决机关“庸、懒、散”情况。对工作中存在的在职不在岗，在岗不履职和工作时间迟到早退、擅自离岗；工作时间玩游戏、上网聊天、炒股、下棋、玩扑克、打麻将，出入休闲场所的问题坚决纠正和解决，提高教师的职业素养。

四、方法步骤

(一)宣传发动和安排部署阶段（2011年3月—6月）认真开展宣传发动工作。广泛宣传开展民主评议政风行风活动的重要意义、评议内容和工作安排，努力营造全社会了解、关心、支持教育系统民主评议政风行风工作的良好舆论氛围。组织全体教职员工学习政风行风建设的有关文件，统一思想，提高对教育系统开展民主评议政风行风重要意见的认识，引导广大教育工作者进一步增强服务意识，加强行业自律，恪守职业道德，自觉抵制行业不正之风，切实维护教育形象。

制定方案，加强领导，落实责任。成立领导机构和工作小组，落实政风行风评议的责任部门和人员，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实。

(二)调查评议与整改反馈阶段（2011年7月—9月）采取多种方式，认真查摆自身政风行风方面存在的问题。查摆问题要突出本次评议确定的评议内容。

①通过设立“校长信箱”、听取评议代表意见、发放征求意见表、设立意见箱和举报箱、对外公布监督电话等形式，收集各方面意见。

②采取请进来、走出去的方法，广泛听取家长、社会、学生及教师意见和建议，认真查找教育系统存在的不正之风和政风行风建设中的薄弱环节。

③围绕存在的问题和征集的意见和建议，写出自查自纠专题报告，提出切实具体的整改措施，自查整改报告上报县教育局行风评议办公室。

(三)问卷测评和工作考核（2011年10月—12月）

问卷测评组织实施情况。为做好2011年的政风行风评议工作，我校先后多次召开座谈会，广泛听取各参评单位的意见和建议，在评议工作的方式方法上进行了改进和创新，问卷测评工作作为一项严肃的政治任务，高度重视，精心组织，对参加测评工作人员进行强化培训，统一操作程序，统一纪律要求。测评活动采取召开会议集中组织，深入农村、社区入户调查等方式进行，测评问卷现场填涂、现场回收、现场封存。测评期间，在每一个测评点安排两名以上评议代表现场监督，确保测评活动公开、公平、公正进行，确保问卷测评卡回收率100%。测评工作结束后，及时派专人将密封的问卷收回。

(四)总结阶段（2012年1月）

认真研究整改方案，制定整改计划，逐条逐项抓好落实，建立档案，及时上报整改情况。召开民主评议行风大会，评议报告上报县教育局行风评议办公室。

五、具体措施

1、开通“绿色通道”。学校将依托校园网、校长信箱、开通政风行风热线，公布举报电话等，随时接受师生的提问，畅通渠道，及时了解并解决群众反映的问题，切实为群众办实事，使政风行风工作落到实处，不断推动学校各项工作。

2、开辟 “行风观察”专栏。及时记录和通报学校政风行风建设的举措和动态，及时公开群众要求公开的项目，及时反馈群众提出的问题，做到真公开、全公开、常公开。

3、加强制度建设，强化财务管理。严格执行基建工程、大宗物资设备采购招投标和政府采购制度。完善招、投标相关规定、办法，加强对招投标过程的监督，建立和完善监督的有效机制和制度。进一步加强对学校财务的管理。

4、抓好整改，着力解决热点、难点问题。将搜集到的问题及时疏理归类后分别向教务处、总务处、德育处、教科室、信息处、国际办学处等相关部门下发整改通知书，分解到有关部门、具体到人头，制订整改措施，建立整改台帐，跟踪抓好整改。

安泽二中

2011年9月

第三篇：2011行风评议实施方案

龙安监发〔2011〕41号

龙山县安全生产监督管理局

关于印发《龙山县安监局行风自评工作

实施方案》的通知

各乡镇（街道）安监站，局机关各股、室、队：

《龙山县安监局行风自评工作实施方案》已经局党组研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

二0一一年十月二十四日

龙山县安监局行风自评工作实施方案

一、指导思想

以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，以党的十七大为指针，按照国家及省、州、县反腐败工作会议要求，根据《<龙山县纳税人评议政府职能部门和执法执收单位行风活动办法>的通知》（龙办 [2011]129号）文件精神，坚持标本兼治，纠建并举的方针，实事求是及公开、公平、公正的原则，切实开展好龙山县安全生产监督管理局自评活动，进一步加强公正执法、文明执法观念，树立服务意识，改进工作作风，为我县的安全生产监督管理工作提供良好的环境。

二、评议内容

（一）依法行政及依法办事情况

1、是否依法行政；

2、行政许可和行政审批是否规范；

3、执检、执收、执罚行为是否规范；

4、是否有乱收费、乱罚款、乱摊派等“三乱”行为。

（二）政务公开制度建设情况

1、是否推行办事公开制度；

2、是否建立落实了首问责任制、限时办结制、公开承

诺制等制度；

3、是否建立健全了行政执法责任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理机构，公布投诉电话，及时处理问题；

（三）工作效率及服务质量情况

1、是否有不作为或乱作为、慢作为现象；

2、工作效率是否高；

3、服务态度是否端正，是否热心、诚心、耐心；

4、服务水平是否高；

（四）工作作风及行业自律情况

1、是否廉洁自律、艰苦奋斗；

2、是否虚报浮夸、搞形式主义；

3、是否存在“门难进、脸难看、事难办”和生冷硬顶现象；

4、是否搞重复检查、多头检查，影响企业正常生产经营；

5、是否存在以权谋私、索拿卡要行为；

6、是否严格执行收支两条线规定。

三、评议标准

根据龙办发[2011]129号文件的总体要求，结合龙山县安监局制定的有关考核办法，切实开展好自评活动，确保评议活动取得明显成效。

四、方法步骤

（一）召开局班子会议，研究成立龙山县安监局行风自评活动领导小组，建立健全自评工作机制。

（二）召开安监局局长办公会议，研究确定20名有广

泛代表意义的评议监督员。

（三）请示上级相关部门召开评议会。

（四）向参评监督员发放邀请函，通知监督员按时参加评议会。

（五）组织召开评议会，对监督员提出的意见及建议进行解答。

（六）研究制定整改方案，落实整改措施。

五、评议时间

2011年10月27日

六、评议要求

行风自评活动开展得好坏，直接关系到受评单位工作作风的改进，服务意识的提高，法治观念的增强。参评人员应本着实事求是及公开、公平、公正的原则，对受评单位进行全面的考察并作出公正的评价。受评单位应保持诚恳的态度，虚心接受监督员提出的意见和建议，并当场向监督员公布评议结果，对评议员提出的意见及建议能当场作答的要当场作出答复，评议会后，要认真制定详细的整改方案，落实整改措施，确保行风自评会议顺利开展。

第四篇：行风建设实施方案

行风建设实施方案

为进一步加强我校行风建设，转变工作作风，提高队伍素质，净化育人环境，维护社会和学校的稳定，全面推进素质教育，特制定我校行风建设测评实施方案：

一、指导思想

开展行风建设测评工作，要以“十八大”会议精神为指导，按照建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的要求，结合我校实际，紧紧围绕师生和家长关心的教育热点问题，坚持“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举” 和“谁主管，谁负责”的原则，不断增强服务意识，转变工作作风，加大治“本”力度，规范办学行为，提高教育教学质量，促进我校依法治校、以人为本、以德治校，树立我校教育教学工作的良好形象，以行风建设的实际成果办出党放心、人民满意的教育。

二、行风建设测评的内容

以学校教育教学改革、发展大局和群众关心的热点问题为重点，规范收费行为，转变教职工作风，加强师德师风建设，加大从源头上预防和治理不正之风力度，加强监督检查。具体有以下几方面内容：

（一）行风建设测评的组织工作，公布举报电话；

（二）规范收费管理，巩固治理乱收费工作的效果；

（三）师德师风教育成效；

（四）校务公开，将“三重一大”纳入集体领导和民主决策情况；

（五）完善和规范教代会制度，加强民主监督情况；

（六）落实行风建设责任和行风建设目标承诺情况；

（七）行业风气是否进一步好转。

三、步骤与方法

（一）组织宣传发动

1、结合学校行风建设特点，成立学校行风建设工作领导小组，组成人员：组 长：赵 珩（校长）

陈 宇（书记兼副校长）

副组长：马振新（副校长）组 员：吕兴彪（教务主任）

李丰祥（政教主任）孙广明（总务主任）高 楠（团委书记）刘 志（安全办主任）高景秀（工会副主席）解志彪（教务副主任）滕尹龙（政教副主任）

负责师德师风建设、校务公开、治理学校乱收费和开展行风建设测评工作，明确任务，落实责任。

2、选聘行风监督员，对学校行风建设工作进行监督、评议。

3、广泛宣传师德、师风先进典型，定期、不定期地编发工作简报，及时报道学校开展行风建设工作情况，通过走访离退休领导和教师、召开教师和学生座谈会、发放《社会调查问卷》、公布举报电话等方式，征求各方面对我校行风建设工作、学校领导班子、教育教学工作、师德师风建设情况的意见。

4、向师生、家长公布学校加强行风的有关承诺。

5、向社会公布学校行风建设监督电话：教育局电话：3194023学校电话：3641019；并设立意见箱。

（二）查找问题

1、采取“回头看”的形式，着重检查、纠正行风建设方面存在的问题，敢于“亮丑揭短”，对行风测评中群众反映的突出问题，要充分听取行风监督员的意见，认真查找我校在行风方面的问题，及时进行认真分析和整改；

2、广泛征求群众意见，深入查找我校及各科室，全体教职工在行风方面、师德师风存在的问题（特别是新情况新问题），认真分析原因，着力抓好自纠；

3、召开行风建设评议大会，由教职工代表、学生代表、离退休职工代表、行风监督员对我校行风建设情况进行面对面评议，针对各位代表和行风监督员提出的意见和建议，制定整改计划和措施，逐条逐项抓好落实，着重解决服务意识不强、办事效率不高、乱收费以及体罚变相体罚学生等问题，积极推进师德师风的转变。同时，结合贯彻实施《教师法》、《教育法》、《公民道德建设实施纲要》，完善教师职业道德规范，提高教育质量和服务水平；

（三）落实整改

1、学校行风建设测评工作领导小组、行风监督员深入基层明察暗访，帮助查找问题，提出加强行风建设的意见和建议，为迎接上级有关部门的检查考核做好准备。

2、按受上级有关部门对学校行风建设状况和行风建设组织工作进行检查考核，针对检查考核中发现的问题提出整改意见；

3、加强对整改情况进行检查，凡整改不到位的，一律要进行重新整改，并建立整改档案，整改情况要向教职工公示。学校行风建设测评领导小组、行风监督员对整改情况要进行跟踪检查，督促整改措施的落实。在整改的基础上，按照“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举” 和“谁主管，谁负责”的原则，建立、完善规章制度和监督机制，抓好制度的落实和监督。

（四）全面总结工作

1、对开展行风评议工作情况进行综合考核，并做好民主评议行风工作总结

2、结合测评中反映出的问题，对我校行风建设情况进行认真总结，并向中心校写出总结报告。

3、落实行风建设责任和行风建设目标承诺，把行风建设作为我校的“一把手”工程，建立起我校行风建设的长效机制和办法。

高坨中学

第五篇：行风评议实施方案

固始县邮政局2009年行风评议活动

实施方案

为了认真贯彻落实县委、县政府《关于开展民主评议政风行风工作的实施意见》精神，进一步提高服务质量，确保我局行风评议活动扎实有效地开展，促进“率先发展”新突破的顺利实施。特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话，牢固树立科学的发展观，全面落实市委、市政府关于民主评议政风行风活动的实施意见，结合全市“作风建设年、狠抓落实年”学习教育活动，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以促进转变观念、转变作风、不断提高服务质量;以人民群众满意为标准，为全力实施“率先发展”新突破，全面完成全年各项工作任务，为充满活力、富裕殷实、文明和谐、山川秀美的新阳泉建设做出积极贡献。

二、评议内容

根据县委、县政府的安排部署和我局提出的发展目标，围绕我局“率先发展”新突破工作目标，确定今年行风评议的主要内容：

1.服务技能：新入局职工培训率要达到100%，服务人员持证率达到65%。

2.服务环境：服务窗口要达到规范服务达标升级标准要求，装修改造5个网点，增设ATM机1台。

3.服务水平：认真执行首问责任制、服务承诺制，优化服务功能，创新个性化、人性化服务，落实兑现便民利民措施。

4.基础管理：加强人员管理和环境治理，健全规章制度，完善管理资料。

三、工作目标

树立以人为本、群众利益无小事的理念，创建群众满意的邮政服务行业。

具体达到4项目标：

1.全面提升全系统服务质量，完成市局下达的指标。

2.做好经常性的服务工作，用户综合满意度达到90分以上。

3．夺取全市邮政“优质服务杯”。4．争创市行风评议先进单位。

四、参评单位 全县县邮政系统。

五、实施步骤

我局的行风评议活动分三个阶段进行： 第一阶段：宣传发动和安排部署阶段(2009年6月2日至6月30日)1.县局对原有的行评领导组和办公室进行调整加强，制定2009的行风评议实施细则，于6月10日前召开行风评议动员大会，安排部署本单位今年行风评议工作。

2.开展行风建设宣传月活动。通过新闻媒体等形式向社会做出行风建设的公开服务承诺，承诺的内容要结合去年的整改落实情况，突出重点，切合实际。并报市局行评办审核。同时，要将公开承诺内容在本单位公示，广泛接受群众监督。

4.设臵评议意见箱，公布11185监督举报电话。第二阶段：调查评议和整改反馈阶段(2009年7月2日至10月30日)。

1.开展行风问题调查。各参评单位要采取组织行风监督员走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见表等普遍调查手段，深入调查本单位存在的重点问题，并及时进行反馈。同时，要针对本单位存在的重点问题开展专项调查，认真分析查找存在问题的原因，制定切实有效的整改措施，进行自查自纠。

2.组织召开民主评议听证对话会。对行风调查中发现的问题，要确立评议主题，组织服务对象、行风监督员进行现场听证对话，要议题集中，准备充分，有针对性，切实解决实际问题。要按照宣读注意事项、告知评议内容、介绍参会人员、进行对话问答、总结表态承诺五个程序进行。

3.进行明察暗访。要依照日常检查办法，对参评单位进行定期不定期的明察暗访，发现问题及时纠正处理，督促整改。市局行评办每季进行一次明察暗访，将明察暗访情况作为考核依据。

4.整改反馈。针对评议中提出的问题，制定整改措施，及时通报整改结果，暂时不能解决的，要说明情况，提出整改措施和期限。要坚持把“事实调查清楚，问题处理到位，整改措施落实，群众真正满意”作为整改反馈的标准。

5.建章立制。通过评议，进一步加强内部管理，提高队伍素质，完善各项监督管理制度，积极建立行风建设的长效机制，形成制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围。

第三阶段：问卷测评、工作考核和总结阶段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.问卷测评。各参评单位要按照市县区行评办要求，认真组织行风监督员、用户、职工参加问卷测评。

2.工作考核分日常检查和年终考核。日常检查包括工作纪律、服务态度、现场管理、基础资料等内容。年终考核对组织领导、宣传教育、社会监督、制度建设、整改落实等方面进行综合考核。采取百分制考核办法，分别为日常检查60分，年终考核40分。3.工作总结。县局行评办要根据考核结果，按得分多少排出名次，对先进单位进行表彰，对排名最后，发生严重影响邮政行风问题的要予以批评和相应处罚。

六、组织领导

行风评议工作在局党政的领导下，由局行评办组织协调、监督检查、抓好落实。各参评单位要把行风建设纳入目标管理，融入具体工作，一级抓一级，层层抓落实，确保行风评议工作取得实效。

局行风评议活动领导组成员如下： 组 长：王志毅(局长、党总支书记)副组长：孔繁副(副局长、总支委员)

刘斌(副局长、总支委员)

成 员：钱文强 张续俊 吴显杰

吴志阔 谢泽梅 行风评议活动领导组办公室设在局工会办公室，人员由工会办和业务检查部有关人员组成。

七、具体措施

(一)加强组织领导，落实责任

行风评议活动是落实“三个代表”重要思想，维护人民群众利益的重要体现，是强化群众监督，构建和谐社会的重要途径；是促进邮政为社会服务，提高邮政信誉，优化发展环境，实施“率先发展”战略的重要举措。各单位要充分认识行风评议活动的重要性，加强领导，落实责任，明确任务，精心组织。

2.抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，对领导不力，导致服务热点问题长期得不到治理的，要追究主要领导的责任。

(二)引深规范服务，落实细节服务

1.围绕营业、投递两大服务窗口，继续纵深推进规范服务达标升级活动，优化作业组织，实行合理调配，在做好“规定动作”的基础上，因地制宜地推进个性化、人性化服务等“自选动作”，满足用户普遍需求和日益强烈的个性化需求。

2.认真贯彻落实《营业、投递服务实施规范(试行)》，以“创建用户满意的农村支局所”活动为载体，继续强化农村支局所服务管理工作，进一步改善农村邮政服务环境，提高服务水平。

3.以“方便用户，用户满意”为宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，抓住工作重点，落实细节服务，引入规范服务，深化创建活动，解决服务细节问题。

(三)完善服务体系，健全服务机制。

1.完善规范服务标准体系。按照省局营业、投递窗口的规范服务实施标准，实行分等管理，结合实际，制定各窗口规范服务等级标准，提高规范服务的可操作性。2.完善内部责任体系。服务管理要引入服务工作责任制，明确各单位、部门的服务工作责任，将服务工作绩效纳入单位绩效总体中挂钩考核，对不重视服务工作或出现责任投诉事件的单位，将给予严格处罚。

3.完善监督考核体系。进一步健全“三级”(管理岗、监控岗、工序岗)服务质量监控体系，明确岗位人员、管理制度、考核制度，将服务工作任务真正落实到部门，落实在具体人身上。同时，要灵活运用明查暗访、首问责任制、有奖投诉的服务监控手段，依照服务质量考核办法，认真进行监督考核，促进服务质量稳步提高。

4.完善培训教育体系。将服务礼仪、服务技能、业务技能纳入晨会、职工业校教育内容，对窗口人员年内培训面要达到100%。县局将组织召开服务工作现场推进会，选树窗口服务典型，组织进行现场观摩，推广先进经验，实现窗口服务质量的全面提高。(四)改善服务设施，提升服务能力。

1.继续实施《网点建设三年规划》，装修改造网点5个，安装电视监控系统2套，联动门2套，力争邮储网点安全防范设施建设达标率达到100%。

2.要完成7个储蓄网点柜员制改造，力争全部柜员制网点投入运营。

4.完善市区投递网分层运作，推进县区局投递网络改造和农村投递改革，逐步实现投递网区域一体化运作，建成满足普遍服务需要，适应个性化服务需求，具有较强竞争能力的投递网络。要重点解决好缺报短刊这一难点、热点问题，要扩大服务范围，搞好延伸服务和社区服务，满足用户特殊需求。

5．速递要规范派驻制服务，确定服务标准，推行承诺服务，建立起收投便捷、反馈及时、理赔顺畅的服务机制。要加快传递速度，打造“次晨达”、“全夜航”速递精品业务，强化业务宣传，并搞好同城三项重点业务。要推进专厅专柜标准化建设，强化邮件传递的环节监控，保证传递时限，特快专递邮件妥投到户率达到100%，打造EMS品牌。

6．网点建设要做到“四统一”，即统一规划、统一标准、统一设计、统一验收，使网点的服务环境得到显著改善，服务形象得到明显改善，邮政品牌效应得以增强。

(五)创新管理手段，提高服务质量

1.根据《邮政普遍服务标准》要求，落实邮政网点营业及投递时间、服务深度等标准，更新和新增生产用车3辆，新建信箱3-5处，保障邮政通信畅通，为用户提供优质服务。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平台，采集客户信息，接受用户投诉，定期对窗口服务质量、业务市场调查等情况进行回访，及时掌握用邮动态，改进提高服务质量。3.探索窗口服务规律，优化作业组织，对窗口服务功能实行合理调配，减少用户等候时间，开展个性化、人性化服务，满足用户对邮政的需求。

4.深入开展“用户有奖投诉”活动。认真做好用户投诉受理工作，尽最大努力化解矛盾，对一般问题解决在引发期，解决在基层，坚决杜绝出现媒体关注等不良后果，全力维护邮政企业形象。

5.重视社会监督，做好用户测评工作。通过组织召开用户座谈会、缮发用户征求意见函等形式，广泛征求用户对邮政服务的意见和建议，汇集用户普遍反映和历年服务的热点问题，进行重点整改，并将好的意见和建议切实落到实处。

八、工作要求

1.制定细则、及时总结。要按照本实施方案制定行风评议实施细则，于6月30日前报县纠风领导行评办。2.把行风评议活动同我局实施“率先发展”战略的各项工作结合起来，切实落到实处，使工作得到整体推进。

3.认真总结经验，创新工作机制，不断探索行风评议工作的有效方法，积极营造为民、便民、利民的服务环境，实施“率先发展”战略，为我市实现赶超发展战略和全面建设小康社会做出积极贡献。