清华大学在职研究生工业工程系现代企业质量管理专业质量管理方向

第一篇：清华大学在职研究生工业工程系现代企业质量管理专业质量管理方向

清华工程在职研究生招生简章

质量管理方向

在职申请硕士学位

我国的发展需要越来越多的掌握现代管理技术的企业家和职业经理人，呼唤大批懂得应用现代工业工程方法的制造业管理高端人才。工业工程作为一个国家工业管理基础的重要标志，日益受到重视。中国企业家也越来越意识到，只有企业中的中高级经理、工人掌握工业工程的方法解决问题，企业的效率改善、成本降低、质量保证、效益实现才能持之以恒。

清华大学工业工程系致力于管理科学的教学与研究，是清华大学唯一“工业与系统工程”和“物流工程与管理”专业系，居国内该领域第一的位置。

经清华大学教育培训管理处审批立项,自2005年开始举办，至今已经过5年时间，期间为包括铁道部、富士康等国家部委和知名跨国企业培养大批专业人才。

[师资介绍] 清华大学工业工程系有一支高素质的教师队伍，多数为留学归国的博士或在国外进修过的中青年教师，他们已在物流工程、网络化制造、生产运作与管理、质量管理、企业集成与信息化、工效学与物流与供应链、安全管理等领域开展了高水平的研究。

此外，工业工程系还聘请德国工程师协会(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美国德州大学（PA分校）工业工程系系主任、理工学院院长、现 Foxconn 集团董事长特别助理陈振国先生，前国际人类工效学协会(IEA)主席 Ian Noy 博士，美国田纳西大学工学院院长郭位教授，美国乔治亚理工大学教授吴建福教授等为工业工程系客座教授。

[培养目标] › 着重为国内大中型工业生产型企业培养系统掌握工业工程管理的基本理论和方法，懂得现代经济和现代管理理论；掌握解决企业管理技术问题的先进管理技术和手段；并能综合这些理论和方法来分析、解决质量管理实际问题的高级复合型人才。› 机械工程、制造、IT、能源、交通与服务业中从事生产、运营、采购、技术等中高层管理人员，以及想进入相关行业的有志青年。

[主办机构] 清华大学工业工程系

[课程优势]

1、课堂学习：通过深入浅出的学科理论讲解与生动的案例分析，结合现场具体问题的互动讨论，令学员系统的掌握学科的知识；

2、实地考察：通过组织学员参观本地先进制造型或物流型企业的具体运作，了解行业发展，比照学习先进，增加学习的生动性；

3、野外拓展：通过野外拓展训练，挑战个人潜能，增强团队意识，加深学友间友谊；

4、“清华IE大讲堂”学习：本项目学员可获得“清华IE大讲堂”全年参会机会，分享来自学界泰斗、企业精英对经济形势、行业热点、管理智慧的思想精华。

[课程内容] 通用管理课

领导力与执行力、人因工程与人本管理、客户关系管理、现代企业项目化管理、市场营销、人力资源管理、优质客户服务、时间管理与压力管理、MOT（关键时刻）

专业基础课

工业工程基础、企业流程管理、生产运作管理、供应链管理基础、运营与采购管理 实践课程

团队拓展训练、企业观摩学习、班级活动 专业方向课

全面质量管理、职业健康监督管理、六西格玛管理企业质量管理实践、食品质量与安全、精益生产管理

[相关证书] › 依据清华大学教育培训管理相关规定，学习结束时正式颁发“清华大学现代企业质量管理方向课程研修项目结业证书”；证书编号及学员信息可以在清华大学官方网站查询； › 符合条件的学员能申请清华大学工业工程硕士学位。

[学习收获]  依据相关规定，一旦成为本专业课程研修项目学员，我系将保留其终身不限次听课资格；并且我系将保留其终身为本专业课程研修项目学员校友资格；  依据并遵循学校相关规定前提下，将为本专业课程研修项目学员创造互相学习、交流、拓展人脉等条件。[入学指南] [报名条件] 免试入学，大专以上学历，二年以上工作经验

[资格审查] 由清华大学工业工程系审查，审查通过后，发放预录取通知书 [学习方式] 每个月集中清华园学习2天，一个周末，15个月结课 [授课地点] 清华大学

[学习投资] 学费RMB28000元/人；教材费RMB1000元/人

[报名方法] 报名申请表（填写完整）1份；身份证复印件1份；学历证书复印件1份；二寸蓝底彩色证件照片4张（注：以上资料按通信地址邮寄或传真）[资格确认] 1．提交相关资料经资格审核确认后,七日内将学费汇入清华大学，联系培训中心进行个人测评，领取听课证等； 特别说明：

1、清华大学工业工程系培训中心会根据课程内容安排相应授课老师，并有权对本招生简章、课程设置、师资安排、课程讲义等做必要调整，并对本培训课程拥有最终解释权；

2、违反国家政策法规、损害清华大学声誉、违反学习纪律且情节严重的，将立即终止学习，并视情节追究法律责任。

第二篇：清华大学在职研究生工业工程系物流工程与供应链管理专业物流工程与供应链管理方向

清华大学在职研究生招生简章

物流工程与供应链管理方向

在职申请硕士学位

我国的发展需要越来越多的掌握现代管理技术的企业家和职业经理人，呼唤大批懂得应用现代工业工程方法的制造业管理高端人才。工业工程作为一个国家工业管理基础的重要标志，日益受到重视。中国企业家也越来越意识到，只有企业中的中高级经理、工人掌握工业工程的方法解决问题，企业的效率改善、成本降低、质量保证、效益实现才能持之以恒。

清华大学工业工程系致力于管理科学的教学与研究，是清华大学唯一“工业与系统工程”和“物流工程与管理”专业系，居国内该领域第一的位置。

经清华大学教育培训管理处审批立项,自2005年开始举办，至今已经过5年时间，期间为包括铁道部、富士康等国家部委和知名跨国企业培养大批专业人才。

[师资介绍] 清华大学工业工程系有一支高素质的教师队伍，多数为留学归国的博士或在国外进修过的中青年教师，他们已在物流工程、网络化制造、生产运作与管理、质量管理、企业集成与信息化、工效学与物流与供应链、安全管理等领域开展了高水平的研究。

此外，工业工程系还聘请德国工程师协会(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美国德州大学（PA分校）工业工程系系主任、理工学院院长、现 Foxconn 集团董事长特别助理陈振国先生，前国际人类工效学协会(IEA)主席 Ian Noy 博士，美国田纳西大学工学院院长郭位教授，美国乔治亚理工大学教授吴建福教授等为工业工程系客座教授。

[培养目标] › 着重为国内大中型工业生产型企业培养系统掌握工业工程现代企业质量管理的基本理论和方法，懂得现代经济和现代管理理论；掌握解决现代企业质量管理技术问题的先进管理技术和手段；并能综合这些理论和方法来分析、解决工业企业管理实际问题的高级复合型人才。› 机械工程、制造、IT、能源、交通与服务业中从事生产、运营、采购、技术等中高层管理人员，以及想进入相关行业的有志青年。

[主办机构] 清华大学工业工程系

[课程优势]

1、课堂学习：通过深入浅出的学科理论讲解与生动的案例分析，结合现场具体问题的互动讨论，令学员系统的掌握学科的知识；

2、实地考察：通过组织学员参观本地先进制造型或物流型企业的具体运作，了解行业发展，比照学习先进，增加学习的生动性；

3、野外拓展：通过野外拓展训练，挑战个人潜能，增强团队意识，加深学友间友谊；

4、“清华IE大讲堂”学习：本项目学员可获得“清华IE大讲堂”全年参会机会，分享来自学界泰斗、企业精英对经济形势、行业热点、管理智慧的思想精华。

[课程内容] 通用管理课

领导力与执行力、人因工程与人本管理、客户关系管理、现代企业项目化管理、市场营销、人力资源管理、优质客户服务、时间管理与压力管理、MOT（关键时刻）

专业基础课

工业工程基础、企业流程管理、生产运作管理、供应链管理基础、运营与采购管理 实践课程

团队拓展训练、企业观摩学习、班级活动 专业方向课

运营与采购管理、企业信息资源管理、交通运输组织、服务运作与管理、物流成本分析与控制、人因工程与人本管理

[相关证书] › 依据清华大学教育培训管理相关规定，学习结束时正式颁发“清华大学物流工程与供应链管理方向课程研修项目结业证书”；证书编号及学员信息可以在清华大学官方网站查询； › 符合条件的学员能申请清华大学物流工程硕士学位。

[学习收获]  依据相关规定，一旦成为本专业课程研修项目学员，我系将保留其终身不限次听课资格；并且我系将保留其终身为本专业课程研修项目学员校友资格；  依据并遵循学校相关规定前提下，将为本专业课程研修项目学员创造互相学习、交流、拓展人脉等条件。

[入学指南] [报名条件] 免试入学，大专以上学历，二年以上工作经验

[资格审查] 由清华大学工业工程系审查，审查通过后，发放预录取通知书 [学习方式] 每个月集中清华园学习2天，一个周末，15个月结课 [授课地点] 清华大学

[学习投资] 学费RMB28000元/人；教材费RMB1000元/人

[报名方法] 报名申请表（填写完整）1份；身份证复印件1份；学历证书复印件1份；二寸蓝底彩色证件照片4张（注：以上资料按通信地址邮寄或传真）[资格确认] 1．提交相关资料经资格审核确认后,七日内将学费汇入清华大学，联系培训中心进行个人测评，领取听课证等； 特别说明：

1、清华大学工业工程系培训中心会根据课程内容安排相应授课老师，并有权对本招生简章、课程设置、师资安排、课程讲义等做必要调整，并对本培训课程拥有最终解释权；

2、违反国家政策法规、损害清华大学声誉、违反学习纪律且情节严重的，将立即终止学习，并视情节追究法律责任。

第三篇：现代企业质量管理的新理念

现代企业质量管理的理念

在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考.1.领导者作用

组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其按照组织目标的方向努力工作，保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责：

（1）创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和存在价值；

（2）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引

导组织的长远发展；

（3）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和

创新；

（4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带动全体员工克服困难实现目标。

2．以顾客为中心

经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织实施质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。

（1）产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。

（2）为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培育忠诚的顾客。

（3）既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客末来的需要，在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。

（4）尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽

回信誊，留住顾客。

（5）对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反

应，不断改进，增强市场应变能力。

3．培育学习型的组织和个人

随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来掌握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得更加重要。

（1）组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；

（2）组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发

展机会，是高回报的投资；

（3）学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标

杆学习。

4．建立组织内部与外部的合作伙伴关系

组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目标的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。

（1）在内部要提高员工的满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀

员工的认可；为员工提供发展机会；要企业内部作到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境。

（2）在外部与顾客、供应商、批发商建立战略合作联盟，与合作伙伴之间要做到互利、优势互补，增强双方实力和获利能力。

5．灵活性和快速的反应能力

市场不断在变化，而且全球一体化的竞争市场变化的越来越快。组织要在市场变化中取胜，需要建立应变市场、快速反应的机制和灵活性。

（1）为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期、精简机构和简

化工程程序，实施业务流程再造。

（2）为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生

产”，要有更多的灵活性。

（3）时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

6．基于事实的管理

基于事实的管理不仅是指“以数据说话”来进行过程控制，更重要的是指通过基于事实的信息对过程和结果的绩效进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。

绩效评价所需的数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的信息、标杆的信息；

基于事实的评价、分析包括：与自己以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较。

7．重在结果和创造价值

在竞争日益加剧的环境下，组织在重过程的同时，更加注重经营结果。组织的经营结果要考虑所有受益者利益的平衡，要考虑顾客、股东、员工、供应商和社会的利益。经营经果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人力资源结果、环境和资源情况、供方发展的社会基础等。

看了以上的文字你可能要问，这是质量管理的要求吗？是的，这就是现代企业质量管理对企业的要求。随着社会的日益进步，顾客期望的不断提升，质量的内涵也在发生着巨大变化。这就要求我们每一位管理者，认清自己在质量管理工作中所处的地位，认真履行自己的职责，为实现企业的目标而努力。

第四篇：企业质量管理论文：谈现代企业质量管理

企业质量管理论文：

谈现代企业质量管理

摘要:质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

关键词:产品质量质量管理体系全新质量管理理念

我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一、现代企业质量管理重点

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

2.以顾客为中心

企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

3.持续改进

以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。

现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学者查·瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999

〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003

第五篇：浅谈现代企业质量管理和产品创新

浅谈企业的质量管理和产品创新

营销调运部 张少刚 刘天春

摘要: 质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品创新对企业发展的作用和影响。关键词: 顾客 产品 质量 创新 市场

目前，由于激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

一、现代企业质量管理的主要任务 1.以顾客为中心 企业依存于顾客，没有了顾客和市场，企业的生产制造无从谈起。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方满意度。

唯有不断提升现代企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,才是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。2.紧抓产品质量改进

为了赢得市场的有利竞争地位, 就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质量管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

现代的企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。3.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,实施ISO9000系列标准也是开展国际贸易的需要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.企业文化是企业产品质量的精神支柱

美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。

比如IBM是有明确原则和坚定信念的公司；中兴通讯核心价值观是互相尊重、科学管理、精诚服务；华为的企业文化是不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担。

2.顾客的满意是企业任务的中心

克罗斯比是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。对质量追求达标化、零缺陷等等这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

以顾客的满意为企业任务的中心，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。因此，追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要

3.注重技术创新的提高

3.1裹足不前犹如逆水行舟，必将在激烈的市场竞争中惨遭淘汰。“创新是一个民族的不竭之力”，电子产品的创新更是如此，原地踏步就意味着淘汰曾几何时诺基亚是全球最大的手机生产厂商，诺基亚所生产的手机占到全球手机市场份额的半数以上。然而诺基亚的坠落速度也同样惊人。2013 年的 9 月 3 日，微软和诺基亚共同宣布微软以 72 亿美元收购诺基亚手机业务，以及大批专利组合。今年四月整个交易完成，微软开始逐步在手机业务上“去诺基亚化”。11 月 5 日诺基亚的中文官方微博改名为微软 Lumia，11 日微软第一个自主品牌 Lumia 手机——Lumia 535 发布，至此“诺基亚”品牌在手机市场画上一个句号。技术创新是企业发展得灵魂。只有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国小米手机等电子产品建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制，企业产品的市场占有率逐年上升。据韩联社28日报道，市场调查机构HIS公布的报告显示，2季度三星智能手机在中国市场的占有率达9%，环比下降1个百分点，市场占有率排名下降一位，落至第五位。苹果手机占有率升至12%，比上季度微增1个百分点，排名第三位。中国品牌手机的市场份额正逐步上升，其中小米手机市场份额由1季度的14%升至18%，市场占有率仍据第一，华为手机市场份额由11%升至16%。分析称，三星手机在中国市场处于高端手机领域敌不过苹果、中低端市场正被中国手机抢占的尴尬境地。海信追求创新机制，吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的灵魂，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。选择模仿创新战略一般可供利用的创新资源较少，企业自身的技术能力和技术积累不足，并且承受市场风险、资本风险与技术风险的能力较弱或者不愿承担较大的风险。

3.2根据企业实际情况选择合适的企业发展创新战略

企业实施自主创新战略，首先是确定自主创新的方向，即企业通过观察市场需求的变化，扑捉潜在的市场机会，根据企业自身的技术条件与资源，制定切实可行的技术创新方案，以领先于竞争对手而开发出可以投放市场的新产品。其次是强化销售、实现利润最大化，即在新产品投放市场后，企业应在其营销网络的基础上强化其市场营销能力，使新产品尽快得到市场的接受和认可，占据尽可能高的市场占有率。我个人认为创新不单单是从无到有，在一张白纸上绘制蓝图，它需要企业拥有强大的经济实力和人才资源，难度系数最大，例如我国自主研发的长征系列运载火箭等等。考虑到目前我们公司的实际情况，我认为采用模仿创新和合作创新发展战略较为适宜，下面就对这两点进行重点阐述。

3.3模仿创新战略可以帮助企业用较小的成本换来较大的收益。企业要实施模仿创新战略，首先要形成自己独特的产品，根据自身技术、资金等各方面的条件，在众多领先者的技术成果中，挑选出与企业相匹配并且具有商业前景的技术成果，认真分析创新者的产品市场反馈情况，有效的避开技术或保护性壁垒，在模仿的同时进行一定程度的改进和完善。其次是把握战略实施的最佳时机，宜选择在新产品的成长期启动模仿创新战略，以有力的降低技术创新所带来的风险。最后应注重技术上的积累，不断增强企业的技术创新能力、管理创新能力。也就是说企业不应局限于模仿，而应在模仿中有所创新，并且不断增加自主创新的比重，建立并完善自身的研究开发机构，培育善于创新的人才，这样才能顺利过渡到自主创新上来，并且随着企业在资金、实力方面的不断壮大，形成企业真正的核心竞争力。

3.4合作创新战略形式灵活、资源共享、优势互补，通过整合各种资源达到产品质量升级和创新的目的。

3.4.1.合作主体间的资源共享，优势互补。全球性技术竞争的不断加剧，使技术创新活动中面对的技术问题越来越复杂，技术的综合性和集群性越来越强。因此，以企业间合作的方式进行重大的技术创新，通过外部技术资源的内部化，实现资源共享和优势互补，成为新形势下企业技术创新的必然趋势。

3.4.2.创新时间的缩短，企业竞争地位的增强。合作创新可以缩短收集资料、信息的时间，提高信息质量，降低信息费用；可以使创新自愿组合趋于优化，使创新的各个环节能有一个比较好的接口环境和接口条件，从而缩短创新过程所需的时间；合作创新可以通过合作各方技术经验和教训的交流，减少创新过程中的因判断失误造成的时间损失和资源浪费；合作创新的成功能够为参与合作的企业赢得市场，提高企业在市场竞争中的地位。

3.4.3降低创新成本，分散创新风险。合作创新对分摊创新成本和分散创新风险的作用与合作创新的规模和内容有关，一般来说创新项目越大，内容越复杂，成本越高，风险越大，合作创新分散风险的作用也就越显著。

三、结语

经过以上对现代企业质量管理的分析，企业面临的主要问题是：对落后的质量和质量管理观念的挑战、技术和知识创新所带来的挑战。

因此，加强企业全面质量管理的主要对策应该是：

1.严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。2.提高全员的质量意识，提高科学文化和技术操作水平,并具体运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。

3.加强监管、奖惩机制,建立质量责任体系。使质量管理人员在经济运行过程中有章可循、照章行事。

4.质量管理要想做好，离不开产品的技术创新。要真正发挥出企业的人才资源优势和管理水平，在产品的创新和质量的提高上下功夫，这样才能不重蹈诺基亚手机的覆辙。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999 〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,2003