从华为看现代企业的质量管理[五篇]

第一篇：从华为看现代企业的质量管理

从华为看现代企业的质量管理

质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。随着时代的发展，在经济全球化背景下，质量管理的方法也在不断进步和发展，有许多新的理念提出，例如“全面质量管理”和“6西格玛管理”等。这些优秀的质量管理理念也不断深入各个企业，被企业接受，并发挥着重要作用。

在中国的企业中，华为是一家真正做到了全球化的企业，业务遍布全球五大洲，其管理模式在中国的企业中独树一帜，为人们称道。并且华为是从一家二十年前的小企业发展过来的，伴随着中国的改革开放，可以说是中国新兴企业的典范与标杆。本文以华为公司为例，深入分析现代化的企业质量管理模式。

通过对华为公司深入研究，可以把华为的管理核心内容总结为5个方面。

1、以客户为中心，一切以客户需求为导向

现在很多企业制定了“达到客户期望和要求”类似的政策和规定。但是，很少有企业会认真用心地去提升对客户的需求或期望的理解。而在华为，以客户为中心是华为的追求。

“丰富人们的沟通和生活”是华为公司的愿景，“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”是华为的使命。以上两条作为华为的核心价值观被反复强调给企业每一个员工，所有新员工在入职培训时都必须认真学习体会并谈论感想。员工在工作中也不断地寻求客户新的需求，不断寻找和实施质量改进的机会和有效的改进活动，不断强化“为客户服务是华为生存的唯一理由”，使得“以客户为中心”和客户满意度在华为管理模式中得到了充分的体现。

华为已经找到了照亮这个世界的路，而这条路就是“以客户为中心”，而不是“以技术为中心”。对比当前大多数依旧以自身技术水平位重点，以技术研发为导向的企业，华为已经走在了前面。

2、建立在数据和记录上的管理方法

任正非在企业内部反复强调“没有记录的公司,迟早要垮掉的”。目前越来越多的企业开始重视管理方法，但是很少有企业能够做到基于数据和记录的管理模式，大多数仍然根据意见和假设来做决策。在华为，不管是客户信息、项目信息还是产品信息，一切数据都通过信息化手段记录和保存下来，并且在这些海量的数据上进行数据分析数据挖掘，从中获取重要信息并进行管理。

华为公司的信息化程度非常高，各种IT管理软件、IT办公系统应用在了工作的每一个角落，信息化水平在国内的企业中领先，而且使用的信息化软件大部分都是华为自主研发，建立了一个面向全球的企业信息化系统，90%以上的行政和业务都可以在这信息化系统里面完成。在全球的所有华为机构，华为的员工都能享受到这个系统的服务自主创新。华为以自身的技术优势实现了对企业管理的有力支撑。

3、重视流程

华为十分重视流程管理，认为一切业务运作都是流程，把流程管理作为最重要的管理方法，常抓不懈，持续进行流程再造和持续优化。在日常工作中，流程与IT管理部派人支持华为各个部门和跨部门的流程优化工作。华为还在IBM的帮助下进行了 “集成产品研发流程(IPD—Integrated Product Development)”项目，打通和整合各个部门的协作(市场、销售、研发、工程、生产、服务支持等)。

“IPD”项目的核心就是流程重整和产品重整两个方面，流程重整主要关注于跨部门的团队、结构化的流程、项目和管道管理。在结构化流程的每一个阶段及决策点。由不同功能部门人员组成的跨部门团队协同工作，完成产品开发战略的决策和产品的设计开发通过项目管理和管道管理来保证项目顺利地得到开发。

4、强调合作

华为强调的合作，不仅是企业员工之间的合作，还要求企业内部各部门之间合作。不仅要求企业内部合作，还要与竞争伙伴合作。

在企业内部，贯彻华为公司上下的“狼文化”不是凶残，暴躁的文化，而是强调团结合作，“群狼战术”的文化。“群狼”默契配合，齐心协力，勇敢拼搏，合力奋战，无往不胜。“狼文化”所营造的精神氛围和文化环境，促使华为爆发了强大凝聚力和生产力，推动了华为突飞猛进及效益的与日俱增，成就了华为的宏伟大业。所以说“狼文化”是强调“狼群”合作的文化。

在企业外部，华为要求与竞争伙伴共存双赢，不扰乱市场，以免西方公司群起而攻之，不做市场规则的破坏者。任正非号召企业向拉宾学习，以土地换和平，宁愿放弃一些市场、一些利益，也要与友商合作，成为伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。所以现在国际大公司认为华为越来越趋向于是朋友。

5、要求主动管理

华为公司时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，强调主动发现问题，而不是出现问题再去救火。

华为始终活在危机中，不断喊“冬天来了”。企业要求员工广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高人均效益吗？自从《华为的冬天》问世后，这篇不是案例的文章便成了许多企业家、学者研究的典型案例，尔后借着媒体的传播，成为家喻户晓的经典之作。

总结

质量管理是企业素质的综合反映，企业的各级各类人员都要做好本职工作，关心产品质量，并通过做好本职工作来实现对产品质量的保证。从对华为的管理模式研究可以看出，华为公司真正实现了全员参加质量管理，质量意识、思想和业务素质贯彻企业上下各类人员，并且提供了丰富的管理工具，为员工创造了优秀的质量管理氛围，鼓励员工积极投入、奋发进取，充分发挥，使他们在为顾客创造价值、为企业增加效益上作出更大贡献。可见华为的质量管理水平已经走在世界前列。

第二篇：华为质量管理

华为质量管理

2016年3月29日，中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行，华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。篇幅较长，读完收获颇丰。

在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。而在此之前，华为是发展的初级阶段。华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。

从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。那时候，Mars刚刚进入华为两年，还算是一个“新兵”。但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。“公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。”

正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。

从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。

这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。

| 改变 |跟着客户成长起来的质量体系

2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。当年，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程（Integrated Product Development，即集成产品开发，是一套产品开发的模式、理念与方法——编者注）和集成供应链ISC体系（Internet Service Customer，即网络服务于客户，是一种最新的电子商务营销方法。ISC也是一种Intel的服务器管理软件——编者注）。

那时，印度软件开始快速崛起，任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。所以华为建立了印度研究所，将CMM软件能力成熟度模型引入华为。

IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系，这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期，全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。

第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。

随着华为的业务在欧洲大面积开展，新的问题出现了：欧洲国家多，运营商多，标准也多。华为在为不同的运营商服务时，需要仔细了解每一家的标准，再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。欧洲的客户认定供应商质量好不好，是有一套详细的量化指标，比如接入的速度是多少，稳定运行时间是多少，等等。

在几年前，业界有新手机发布的时候，在不同的国家都要有不同的发布时间，原因在于每个国家用户的需求不同、政府监管要求不同、行业质量标准也不同。对于手机厂商就必须要针对不同国家做适配后再发布。经过多年的摸索，华为现在已经可以全球统一发布新款手机，而这完全基于这些年对于标准的摸索。

这是华为质量体系建设的第二个阶段，在这个磨练的过程中，华为渐渐意识到标准对于质量管理的作用。随着欧洲业务成长起来的，是华为自己的一套“集大成的质量标准“。在这个阶段，在流程基础上，强化了标准对于质量的要求，通过量化指标让产品得到客户的认可。

接下来，华为的开拓重点到了日本、韩国等市场，来自这些市场的客户的苛刻要求让华为对质量有了更深入的理解。在拓展欧美市场时，只要产品有一定的达标率就可以满足客户要求，就被定义为好产品。但是产品达标率到了日本就行不通，在日本客户看来，无论是百分之

一、千分之一的缺陷，只要有缺陷就有改进的空间。

工匠精神，零缺陷，极致，这些词时时折磨着华为的员工。在流程和标准之外，质量还有更高的要求，这需要一个大的质量体系，更需要一个企业质量文化的建设。只有将质量变成一种文化，深入到公司的每一个毛细血管，所有员工对质量有共同的认识，才可能向“零缺陷”推进。

2007年4月，华为公司70多名中高级管理者召开了质量高级研讨会，以克劳士比“质量四项基本原则”（质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量）为蓝本确立了华为的质量原则，这就是华为质量史上的十一届三中全会。会议后，克劳士比的著作《Quality Is Free》（质量免费）在华为大卖，主管送下属，会议当礼品，这本冷门书居然在华为公司热得不行。

这是华为质量体系的第三个阶段，从那个时候，开始引入克劳士比的零缺陷理论，做全员质量管理，构建质量文化，每一个人在工作的时候，都要做到没有瑕疵。

客户的需求在变，没有一套质量体系是可以一成不变的。完成了流程、标准、文化的纬度建设，华为又遇到了新问题：如何让客户更满意。此时，卡诺的质量观成为华为学习的新方向。

日本的卡诺博士（Noriaki Kano）定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引入质量管理领域的质量管理大师。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能，比如手机的通话功能。当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，客户无所谓满意不满意。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

围绕客户满意度，华为的质量建设进入第四个阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系。这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为获得了“中国质量奖”。

| 无止境|零缺陷跟随客户导向不断完善

从流程管理，到标准量化，而后是质量文化和零缺陷管理，再到后来的以客户体验为导向的闭环，华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善，在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化，与华为的实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

华为有着复杂的业务线条，质量体系也相当复杂，由文化与机制两部分相辅相成并且互为支撑，很难用一张完整的架构图来说明华为的质量体系。用Mars的话说：质量不是独立的，是一种结果。要达成产品的质量，需要每一个人的工作质量去保证。如果只是一个独立的组织作为监管方去抓质量，肯定是抓不好的。

在这样的体系内，每一个人对于最终的质量都有贡献。质量与业务不是两张皮，而是融在产品开发、生产以及销售、服务的全过程中。“所以，华为的质量管理是融入在各个部门的工作流程中去开展的。”

在质量管理自身上，也需要创新的思想、工具、方法。华为花巨资建立了一套完整的流程管理体系，涵盖了从消费者洞察、技术洞察、技术规划、产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等各个领域，并且有专门的队伍在做持续优化和改进。

华为2010年建立了一个特别的组织：客户满意与质量管理委员会（英文简称：CSQC）。这个组织作为一个虚拟化的组织存在于公司的各个层级当中。在公司层面，由公司的轮值CEO亲任CSQC的主任，而下面各个层级也都有相应的责任人。“这样，保证我们每一层级的组织对质量都有深刻的理解，知道客户的诉求，把客户最关心的东西变成我们改进的动力。” 这是一个按照公司管理层级而来的正向体系。在华为还有源于客户逆向管理质量的体系。

比如运营商BG，每年都会召开用户大会。在这个大会上，邀请全球100多个重要客户的CXO来到华为，用三天的时间、分不同主题进行研讨，研讨的目的就是请客户提意见，给华为梳理出一个需要改进的TOP工作表单。然后华为基于这个TOP清单，每一条与一个客户结对，并在内部建立一个质量改进团队，针对性解决主要问题。第二年的大会召开时，第一件事就是汇报上一年的TOP10改进状况，并让客户投票。

这个逆向管理是基于华为的“大质量观”。华为认为的质量不仅仅是大家普遍认识的耐用、不坏，而是一个大质量体系，包括基础质量和用户体验，不仅要把产品做好，还要持续不断地提升消费者的购买体验、使用体验、售后服务体验，把产品、零售、渠道、服务、端云协同等端到端每一个消费者能体验和感知的要素都做好。

一个源于管理层级的正向体系，一个源于客户的逆向体系，如何实现闭环？各层级的CSQC必须要定期审视自己所管辖范围的客户满意度，当然包括产品质量本身，也包括各个环节的体验，并且找到客户最为关切的问题，来制定重点改进的项目，保证客户关切的问题能够快速得到解决。同时，还要针对客户回诉去举一反三，再不断改善质量管理体系，使得这一体系跟随客户的要求不断演进。

在全球，能以“零缺陷”为管理体系的企业并不多，而演进到以客户满意度为基础的大质量观的企业更是少见。克劳士比的“零缺陷”质量文化已经帮助华为在竞争中胜出，接下来能够让华为长远生存下去的是，如何以客户满意度为中心，持续改进的质量体系。华为的价值观是以客户为中心，所以华为的质量观也与其他企业不同。“我们是从客户的角度看质量，所以满足客户需求的、用户期待的，都应该算做是质量，都是我们要持续改进的。”Mars说。

| 公司技术 |零缺陷，第一次就把事情做对

零缺陷观念意味着质量是完完全全地符合要求，而不是浪费时间去算计某个瑕疵的可能危害能否容忍，其核心就是“第一次就把事情做对”，并且是在所有环节上都要第一次就把事情做对。

对于公司来讲，就是每一个层级都要把事情做对。华为认为这需要分层分解，全员参与：在公司层面需要有明确的目标牵引，在管理层要有明确的责任，在员工层面要有全体参与的意愿和能力。

在公司的最高层，每年轮值CEO都会设定质量目标，实行目标牵引。轮值CEO设定目标的原则是：如果质量没有做到业界最好，那么就把目标设为业界最好，尽快改进。如果已经达到业界最好，那每年还要以不低于20%的速度去改进。华为2001年就引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质量打分，这个分数成为第二年设定目标的基数。

从管理层来讲，在不同的产品体系里每年都会对管理者做质量排名，排名靠后的主管要问责。这一规划每年都坚定执行，促进后进的主管，让每个主管都尽最大的力量往前跑，让管理层真正起到带头作用。

在员工层面，华为强调全员参与。全员参与有两个层面的问题要解决：一是意愿，二是能力。从意愿上，华为会设定考核目标，将质量作为员工考核的重要项目，同时也会设定很多奖项对质量方面表现突出的员工实施奖励。从能力上，公司引进很多先进的管理方式，员工都要经过必要的培训，为全体员工提供提高质量的方法和工具，以保证每一个人都有能力去参与。做到零缺陷，除了对内部的每一个环节做到可控，还要对全价值链进行管理。一个企业不能独立地做好质量，以手机为例，有几百个器件、上千种上层物料，需要依赖整个产业链的高质量才能成就最终产品的高质量。有一次华为的手机摄像头出现问题，反复测试后发现是摄像头的胶水质量有问题。摄像头企业是华为的供应商，胶水企业是摄像头企业的供应商，上游的上游出一点点小的问题，都会造成最后产品的问题，这就要求华为要把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量。

在对供应链的管理上，华为有三点做法：第一是选择价值观一致的供应商，并用严格的管理对他们进行监控。第二是优质优价，绝不以价格为竞争唯一条件。对每一个供应商都会有评价体系，而且是合作全过程的评价。这个分数将决定其在下一次招标中能否进入。这个评分体系分为ABCD档，当评分在D档的时候，就直接清除出供应商资源池，不会再被采用。第三点是华为自身也要做巨大的投资，在整个产线上建立自动化的质量拦截，一共设定五层防护网：包括元器件规格认证，元器件原材料分析，元器件单件测试，模块组件测试，整机测试。华为在生产线上做了五个堤坝，一层一层进行拦截，即使某些供应商的器件出现漂移，华为也能尽早发现并拦截。

在华为人看来，创新要向美国企业学习，质量要向德国、日本的企业学习。在华为的大质量观形成过程中，与德国、日本企业的对标起到关键作用。

德国的特点是以质量标准为基础，以信息化、自动化、智能化为手段，融入产品实现全过程，致力于建设不依赖于人的产品生产质量控制体系。德国强调质量标准，特别关注规则、流程和管理体系的建设；德国有统一、齐备的行业标准，德国发布行业标准约90%被欧洲及其他国家作为范本或直接采用。德国的质量理论塑造了华为质量演进过程的前半段，是以流程、指标来严格规范的质量体系。

再看日本，特点则是以精益生产理论为核心，减少浪费和提升效率，认为质量不好是一种浪费，是高成本，强调减少浪费（包括提升质量）、提升效率、降低成本。与德国的“标准为先，建设不依赖人的质量管理系统”不同的是，日本高度关注“人”的因素，把员工的作用发挥到极致，强调员工自主、主动、持续改进，调动全体员工融入日常工作的“改善”，强调纪律、执行，持续不断地改善整个价值流。这也帮助华为慢慢形成“零缺陷”质量文化以及客户导向的质量闭环。

一个企业成为高质量的企业，华为认为根本是文化。工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。任正非举过一个例子，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。

任正非在外界很少公开露面，但在内部的讲话却是很多。在以客户为中心这一永远不变的主题之外，任正非讲的最多的就是“质量文化”。

纵观全球质量管理科学的发展，大致可分为四个阶段：第一阶段是脱离生产的专职质检，第二阶段是基于数理统计的质量预测，第三阶段是基于系统工程的全面质量管理，第四阶段是“零缺陷”质量文化。如今，华为以客户体验为中心的质量体系，或许会成为质量管理的第五个阶段。

从第四个阶段开始，质量管理从制度层面进化到文化层面。质量的保证，不能依赖于制度和第三方的监管，这样的质量会因人而异，也不可延续。而文化，即全员认同的质量文化，并体现在每一个人的工作中。

文化的形成是一个慢工程。近几十年的业界潮起潮落，不断有新的风口，但华为一直是一家很朴素的公司，提出了“脚踏实地，做挑战自我的长跑者”的口号。用任正非的说话，华为公司这只“乌龟”，没有别人跑得快，但坚持爬了28年，也爬到行业世界领先。任正非知道竞争会对慢跑型公司带来短期的冲击，但他要求公司上下一定不能有太大变化。比如，消费者行业变化大，将来也可能会碰到一些问题，所以华为一再强调终端要有战略耐性，要耐得住寂寞。扎扎实实把质量做好。

“文化的变革才是管理变革的根本。大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。”华为消费者BG手机质量与运营部长Mars在接受记者采访时说。

具体总结华为的质量文化，就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，在“一次把事情做对”的基础上“持续改进”。“不断反思，不断构建我们的体系，坚持不放过问题的意识，文化是根本的。”Mars总结道。

第三篇：从华为CFO新年致辞看企业财务管理

从华为CFO新年致辞看企业财务管理

前几天听了一则语音栏目，提到，未来企业需要在市场、行业、人才竞争等多个维度打破界限，才能获得新的市场机会，我想，财务管理同样如此吧。从华为孟总的履历可以看到，华为的财务管理团队从未停止破界的尝试，也始终走在管理变革的前沿，那么2016年的华为财务又做了些什么呢？我们再来看孟总的致辞，寻找蛛丝马迹。

打开作业边界，责任在哪，我们就在哪财务的价值如何体现？去年年底，曾与一位朋友聊到这个问题，一开始其实是八卦心思。我们都认识的一位财务经理A，她所在部门组织架构调整，财务被拆分成核算部、资金部、税务部，她从原来的财务二把手，反倒成了最不被看重的。然后我们就聊到了财务的成绩要怎样才能被老板看到。资金管理和税务筹划显然更容易有直观的效果，省了多少税，办下来多少贷款，财务费用降低多少，一笔笔都是能算清楚的账。相反，核算的业绩就不那么好衡量，难道说做了多少张凭证？出了几张报表？终归是不那么拿得出手。于是我还跟朋友调侃：要不你向A推销下共享中心，让她玩一把。该裁员的裁员，该换新人的换新人，多好的绩效！

当然，这只是调侃，具体实施并不容易。而孟总在致辞中的数据却是很有说服力的。S代表处的项目财务......为项目降低350万美元的修路成本......他们拿出“降低峡谷10个站点的交付成本”的可行方案......他们为项目节省了十个月的油机费用38.8万美元......代表处的项目财务......框算合同整个履约周期内可能的外汇损失......一刻也不松懈地投入到回款跟踪上......有效地关闭了外汇风险敞口......华为在做的这些，就是让财务融入到了业务中去，用财务的手段，帮助业务实现业绩。什么是业务财务？我想这就是实打实的业务财务。

打开管理边界，机会在哪，我们就在哪内控是什么？简单说就是流程和制度，是对组织权责的约定，是对业务边界的界定。是告诉组织中的每个人什么能做什么不能做。内控项目不好做，还往往是烫手山芋，因为它意味着打破原有关系重新定义业务。内控也可能会流于形式，咨询公司留下一系列完美的方案和文档，但并没能正式实施。糟糕的内控甚至可能带来阻止效率的降低，控制节点的增加会带来管理成本的增加。“内控价值要体现在经营结果改善上”这是华为对内控项目的目标定义，也只有做到这一点，内控才有实质价值。当然，企业的内控项目不一定就是财务部做，也不是每个企业的管理都已经把内控纳入日常。但是，所有业务最后都会体现到财务，以财务为出发点，仍是可以有针对性地做一些流程改造项目。比如孟总提到的应收账款管理，比如财务的月末结算。财务是服务者的角色，以这种心态寻找业务反馈的痛点问题，单点突破，也是财务可以尝试去做的。很喜欢孟总提到的词：润物细无声，这一点前不久另一位认识的财务总监也有说到，他说：变革通常不是一步到位的，更可能是潜移默化的影响，慢慢地达到最理想的状态。当财务一点点地与业务更融合，一点点地为业务带来绩效改善，内控也就不再是业务的洪水猛兽，内控的价值也就逐渐能有体现。打开组织边界，人才在哪，我们就在哪在形形色色的项目中，接触过形形色色的财务人。从个人角度，希望每个人都能在职场得到发展，但从组织效率的角度，需要优秀的成员，更新鲜的血液，为组织的持续提升和创新提供原动力。华为的人力资源管理一直是被业界学习的，早期的员工持股政策，之后的高薪策略，再到现在的外包人才管理，始终在尝试新的方式激发员工的创造力。这一点体现在财务组织，是不惜成本获得高端人才，是打破界限发挥优秀人才的专业能力，是信任和尊重。

但是很多企业并不重视财务的人才培养，财务招人很容易，也就不愿意在培训人员上花大工夫，更重要的是，很多企业老板并不认为财务管理是必须品，有是为了符合规定，没有企业也不会因此倒闭。所以，很多企业财务基础岗人数众多，高级人才却整体欠缺。打开思想边界，方法在哪，我们就在哪曾经这句话非常流行：上ERP找死，不上ERP等死。如今，信息化的价值已经得到普遍认同。在技术日新月异的今天，财务管理仍需要保持对技术的敏锐。华为借助费用报销、自助支付系统，使核算变得高效，让更多的人解放出来走向前端走向业务。工欲善其事，必先利其器。财务领域已经有大量被证实有效的解决方案，如果能够与企业匹配，不妨尝试去拥抱它们。未来，智能化、自动化、标准化势必会改变原有的财务记账模式，我想，未来只会越来越离不开信息化支撑。什么是财务思维？一位姐姐是这样说的：是你对数字敏感。看一张凭证，你看到的不是分录，是业务是资金流动。你知道前面是怎样的，知道在之后又会产生什么影响，更重要的是知道怎样选择最有利。不过我想，打开思想边界，找到新方法，接受新技术，同样也是财务思维中很重要的部分。从孟总的新年致辞中，多少可以窥探华为财务管理之一角，那就是：华为的业务财务，华为的内控体系，华为的财务人才管理以及华为对信息技术的深入应用。（转自康愉子，ID：kayuzi）

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第四篇：从“华为高管贪腐”看如何加强企业廉洁管理

从“华为高管贪腐”看如何加强企业廉洁管理

2017年年初，在华为的市场工作会议上，华为创始人任正非和华为公司董事长孙亚芳带领华为高层进行了一年一度的宣誓：不迎来送往，不贪污受贿，不动用公司资源，不说假话，不捂盖子等。

2017年12月25日，令人讽刺的事情出现了：离这次宣誓还不到一年，华为消费者BG大中华区执行副总裁腾鸿飞，就因涉嫌非国家工作人员受贿罪，已被警方带走调查并采取强制措施。消息传来，一片哗然，众所周知，华为的高薪是出了名的，为业绩突出的华为消费者BG大中华区执行副总裁我们很难想象他的年薪有多高。有业内人士根据华为薪酬级别预计，腾鸿飞的年薪应当在500万左右，而且还不包括其他奖金。这不禁让人对腾鸿飞的事扼腕叹息——拿着几百万年薪，为啥还要贪？

华为的“高管事件”或许只是现代企业员工贪腐的冰山一角。近年来，随着党和政府对国家公职人员腐败力度的查处，非国家工作人员受贿、贪腐相继出现在了世人的面前。经济全球化的加剧，大型国有控股企业的自身优势，原材料成本的上升，人口红利的逐步消失，层层压力的围追堵截，令我们众多的民营企业面临前所未有的挑战。境况重重不利，可我们的企业要生存，要发展，更要承担社会责任，所以在注重自身发展的情况下，更要注重自身的廉洁，清除隐藏在内部的蛀虫。是的，一个企业想要成为行业巨头，必须要做到冰清玉洁、血液纯净。这样才能立足现在，着眼未来。

千里之行，始于足下。我们必须建立行之有效的制度，才能确保我们的企业不被内部的贪腐所攻破。

1、加强公司内部整体的培训，培养员工的廉洁职业素养。

无论是我们的企业高管，还是基层员工，都要接受公司的廉洁培训。企业风气的形成，不仅需要高管以身作则，同时也需要基层员工恪守工作纪律，一颗螺丝钉的腐朽，也会影响整部机器的有机运行。既要防止高管利用职权贪污受贿，又要预防小官巨贪。实现廉洁与发展的良性互动，以廉洁的扎实促进企业的高速发展，全面、客观、辩证的看待廉洁与发展的关系，在保持廉洁中加快发展，在加快发展中预防和治理腐败问题。

2、建立涵盖公司高层、中层、基层员工的廉洁小组，重视基层员工的呼声。

廉洁小组独立运行，不受公司原有行政机构的影响，主要职责就是调查内部是否存在违反纪律的情况，廉洁小组的沟通机制必须是畅通无阻的。因为无论是党政机关，还是企事业团体，其组织框架结构图都是宝塔形的，塔尖的高层对基层的员工可以实施高屋建瓴的监督，可基层的员工如何对上层的塔尖人物实施监督呢？这就需要我们的沟通机制是畅通无阻的，基层员工的意见可以得到企业所有人的重视。

3、为所有员工建立诚信档案，加大对非诚信员工的处罚力度，必要时请司法部门介入。

从员工的入职开始，诚信档案就伴随着员工的每一步成长。新员工入职前须填写<<员工诚信档案>>，将员工遵守公司规章制度、完成工作任务、履行服务承诺、维护企业利益等都录入进去。非诚信员工的处罚力度必须加强，套用京东集团刘强东的话说：“你贪十万，我就是花一千万也要把你查出来！”“你敢拿一分钱我也一定把你开掉！”员工若对企业造成了重大损失，必要的时候，可以请司法部门介入，毕竟民营企业也不是贪污受贿者的世外桃源，常怀敬畏之心，头顶高悬达摩克利斯之剑，或许也是一件好事。

4.给“平稳着陆”带上“紧箍咒”

企业中的重点部门，尤其是财务、技术、采购、基建等，往往是企业的命门，稍有不注意，公司可能会面临灭顶之灾，何谈发展。对于此类问题，更要单独列出，采取终身负责制。不少人以为我已经离开了这家公司，或者已经退休了之类的，以前的问题就可以既往不咎，所谓的就可以“平稳着陆”了，此类思想，万万不可有，必须对类似思想带上“紧箍咒”。

反腐是大势所趋，结合国际国内形势，尤其是党的十八大以来，党对腐败问题是零容忍，腐败问题涉及国计民生，丝毫不得放松。我们民营企业更不是法外之地，要将腐败问题遏制在萌芽状态。企业的发展需要追求利润的最大化，但是不能因为追求利润而宽容腐败，企业的腐败行为也是对社会公平公正和商业伦理的践踏。一切为了公司的生存和发展，也为了承担更大的社会责任。现代社会竞争激烈，各式的新鲜事物层出不穷，但是无论如何也要守住廉洁的底线，不能为了一己私利而影响整体的发展。

第五篇：从“卧底老板”看现代企业人力资源管理

从“卧底老板”看现代企业人力资源管理

有机会能看到“卧底老板”这样的纪录片，感动、真实而且有深深的共鸣。员工态度调查、自带午餐讨论会、焦点小组、非正式谈话„„经理们费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。你的员工在想些什么？公司领导们并不真正了解。

每个人都是不起眼的小螺丝，只要你真诚的付出，你的努力总会有人看到，你的诚心总会得到回报。这不仅仅是美国梦，这是每个人的成长中都要经历的一种追逐，一种自我的信仰。

这段缘起电视节目的体验，突显了一个典型的管理问题。领导者或许确切知道自己想要的结果，于是自上而下地传递信息，员工应该能够理解。但在从最高层向基层的传递过程中，有些事情变了味。领导团队可能完全不了解，他们的意图遭到了多么严重的扭曲，而处于接收端的员工又会产生多少不满。

“卧底老板”里一名CEO扮作基层员工去体会企业的政策，去体会最基层员工的工作与生活，7天的尝试，让他改变了很多。

“In my world there are a lot of policy I put out there, you all have to live with them.”

CEO说的这句话，是最让我感动的地方。很多政策，领导们坐在办公室里面制定出来，我们声称是为了员工好。但，真的如此吗？他们声称是为了公司发展，为了竞争激烈的商场，但真的仅仅如此吗？他们面前制定政策的最核心依据是数字，财务数字、分析数字、其他各种各样的数字。但是，为什么不跨越这些，去真正体会到最基层员工的工作与生活。他们是活生生的人，而不仅仅只是这些冷冰冰数字的一部分！领导们轻易的掌握着受影响员工的“生杀大权”，随意的进行着诸多尝试与所谓的努力，但他们们关注的核心只是企业的生存，而不是真正受着这些政策影响的人们。

我们国内的公司很难成为世界一流，或者说是形成一种商业文化的原因很多，其中最重要的是缺少上下级有效的沟通。当我们逐步传递信息的时候就会发生质的改变，当你学会倾听，而不是搞独裁，当你改正错误，而不是掩盖错误，甚至强迫别人接受你的错误抉择的时候，那才是一个企业老板真正能够成功的原因！企业的企字，如果没有“人”的话，遍便成了“止”，学会接受别人的见解，而不是享受那种高高在上的权利氛围，才会让你的企业更有人格魅力，能够让公司形成凝聚力和竞争力！

现代企业总口口声声标榜着以人为本，但他们有几个做到了？把激励的技术发挥成艺术，把对员工的关心付诸于行动，这才是真正的以人为本。

管理，不仅仅只是教科书上说的那些；管理，不仅仅只是经验的积累；管理，它的核心是人，是一个又一个活生生的人，他们有他们的生活，他们有他们的感受，身为一名优秀的管理者，身为一名优秀的企业高管，缺失太多了„„