第一篇：xx市人民医院xx年度工作总结
xx市人民医院xx年度工作总结
xx年，我院以“党的十七大精神为统领，新时期卫生工作方针为指导原则”，在卫生局党委、镇党委、政府的领导下、上级卫生业务主管部门的指导下、全院干部职工团结协作、坚持科学发展，以人民群众的根本利益为工作目的，以公共卫生服务均等化为中心、落实新医改政策和党建工作为重点、临床医疗为基础、项目建设为助力，稳步发展全镇卫生事业。
现将我院2011年卫生工作完成情况总结如下：
一、医疗业务工作
加强医疗质量管理、努力拓宽服务范围、提高服务水平，今年我院按上级的部署，继续开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。
二、加强药事管理认真落实国家基本药物制度
完善中心药房的建设，中心药房配臵了空调、除湿机等设备，保证了我院药品的保存质量及对各村卫生室的药品调配工作。
今年我院开展基药政策，基药实行零距离销售。为患者实际减免了xx元，我院为村医代购药品xx元，为群众实际减免了xx元。在我院院委会及药事管理委员会的领导下，药品直接在经xx市卫生局统一招标的医药公司公开进购，药品进购实行价格对比制，所以我院的药品价格在xx市范围内相对较低，为广大患者减轻了负担。
三、稳固新型农村合作医疗制度成果
贯彻执行新型农村合作医疗制度,严格执行上级有关部门的各种规定及收费政策，凡是涉及到新型农村合作医疗制度中收费的项目都进行公示，认真做好新型农村合作医疗工作，把新型农村合作医疗工作作为为民办实事、办好事的具体事项来抓。
四、财务工作
我院遵守《财务管理制度》和《医院财务管理制度》的规定，严格执行收支两条线管理，严格执行一万元以上设备报卫生局审批。
五、公共卫生服务均等化工作
（一）加强计划免疫工作，创建预防接种合格门诊，有时间有条件开展二类疫苗接种工作
规范免疫接种门诊，提高计划免疫接种质量和接种率，继续加强预防接种管理制度，对接种儿童进行仔细询问核对，严格掌握疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，严格掌握各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行安全注射操作规程，杜绝错种、漏种、重种，避免接种反应的发生。
全年除国家法定节假日外都开展冷键运转接种及新生查验接种证免疫活动，并督导村医认真完成接种任务，各项接种指标均按清镇疾控中心的要求完成，基础免疫累计应种xx针次，实种xx针次，接种率为xx%。强化接种累计xx多针次.（二）传染病管理工作
（1）我院的疫情管理专职人员定期按月、旬上报各种疫情（包括脊灰及AFP、麻诊、新生儿破伤风、鼠疫零病例报告等）报表，并且每份报表都经院领导认可签字盖章后及时上报。（2）全年我院疫情专职人员每天对门诊和住院病例进行自查，共自查就诊xx人次，共自查出传染病xx例，其中肺xx例，甲肝3例；乙肝xx例及携带者xx例，未分型肝炎xx例；菌痢xx例，其他感染性腹泻xx例；伤寒（副伤寒）xx例；接受市xx疫情监测三次，无传染病漏报。
（3）全年对全镇xx个村卫生室、xx个个体医进行传染病监测xx次，共查就诊人次xx人次，未发现传染病漏报现象发生。
（4）规范开设“肠道门诊”及“传染病隔离观察室”，做到“逢泻必检，逢疑必报”，门诊日志登记数与挂号数符合率为xx％，传染病报告卡与门诊日志登记符合率xx％。
（5）对我镇麻疹、AFP及新生儿破伤风进行监测，全年未发生麻疹病例，无AFP及新生儿破伤风病例及重大传染病疫情发生。
（三）健康教育工作
健康教育是通过信息的传播和行为干预，帮助个人和群体学习掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。
1、我院共出健康教育宣传专栏xx期，各村卫生室共出刊xx期，学校出刊xx期，宣传了近段时间上感的传播预防、治疗，麻诊预防；肠道传染病的防治等知识。
2、我院对村级卫生人员进行业务培训二次，应到会xx人，实到会xx人，两人请假，培训内容为肺xx宣传动员、计划免疫、传染病防治、妇幼卫生保健等。
3、我镇针对“世界防治结核病日”，“ 世界无烟日”，“计划免疫宣传日”，“世界糖尿病日”“ 全国高血压日”等卫生纪念日开展相关的咨询宣传。使群众对这些节日有了相当的认识，对相应的疾病、项目进一步加深了认识。共发放传单xx余张，宣传画xx余张，其它相关资料xx余本。做到家喻户晓，经过宣传教育安定了民心，得到了群众的理解与好评。如，3月24日在站街街上进行肺TB防治等相关知识宣传，共发放肺TB资料xx份，咨询人数xx人，使我镇肺TB病人就诊率居全市首位；4月25日在站街街上进行计划免疫相关知识宣传，共发放计划免疫资料xx份，咨询人数xx余人次。
4、对全镇地氟病防治知识进行宣传：共发放宣传资料xx余份，xx个村共写宣传标语xx余条。
5、对我镇性病、艾滋病宣传情况：共有xx人次到我宣传室进行咨询；发放艾滋病宣传小册子xx余份。
（四）肺TB项目管理 工作开展情况 1、2011年我镇共有肺TB免费治病人xx例，其中（初治病人xx例、复治病人xx例），涂阳病人xxx例，重症免费涂阴肺结核病人xx例。分布在xx个村(居)、xx个村民组。由我院防保科、，村卫生室人员进行督导、管理，共管理的肺TB病人xx例，实管理病人xx例，管理率达xx%。
2、按市疾控中心要求，在我院设立肺结核病人痰检复查点。我院本年应痰检病人有309例，实查了309例，复查率100%。
3、肺结核病人密切接触者检查，2010年我镇肺结核涂阳病人35例，按上级要求每例涂阳病人检查1例密切接者，我镇检查了35密切接触者，检查率100%。
4、全年转诊病人116例，管理116例，管理率100%。网络直报病人133例，管理133例，管理率100%。
（五）慢性非传染病管理
全镇共新发现慢性非传染病902人，管理30人，管理率29.4%。其中高血压75人，管理15人，管理率20%；肿瘤2人，管理2人，管理率100%；心血管病8人，管理4人，管理率50%。
（六）乡村一体化管理
我镇启动乡村一体化管理以来，对全镇52个村卫生室进行了相关知识培训，并对全镇所有村卫生室进行乡村一体化管理。
1、所有村卫生室基本建立了乡村一体化管理档案。
2、对所有村卫生室进行人、财、物的管理，对村卫生室人员进行准入制，对人员在全镇内进行合理调配。
3、村卫生室基本上建立了“三账”登记本，即：固定资产登记本，支账登记本，并按时上报市二医财务科。
（七）妇幼卫生保健
1、日常工作完成情况
全镇及厂矿2010年第四季度至2011年一、二、三季度上报产妇数1142人，出生数总1153人，双胎10例，领养1例，上报活产数1141人，低体儿27例；产前检查人数1142人，产前检查率为100%；产妇建卡1142人，建卡率100%；早检1142人，早检率100％；住院分娩1048人,住院分娩率为91.8%；家中及其他地方分娩数104人，均为新法接生。产后访视1088人，访视率95.3％；孕产妇系统管理1076人，管理率94.2%；现孕105人，筛出高危孕妇10人。高危产妇73人，高危产妇住院分娩73人，高危住院分娩率为100%；育龄妇女死亡28例，孕产妇死亡1例，无孕产妇死亡漏报。2、7岁以下儿童保健工作情况：
全镇7岁以下儿童4540人，保健管理3678人，管理率为81%；5岁以下儿童3598人，保健管理2897人，管理率为80.5%，体重＜中位数-SD人数0人。3岁以下儿童2734人，保健管理2165人，管理率为79.2%；纯母乳喂养1100人，纯母乳喂养率为96.4%；
5岁以下儿童死亡15例，死亡率4.18‰；婴儿死亡13例，婴儿死亡率为11.45‰；新生儿死亡8例，新生儿死亡率为7.04‰；7天内死亡4例，7天内死亡率3.5‰；死胎死产12例，围产儿1147人，围产儿死亡15例，围产儿死亡率13.1‰，无新生儿破伤风发生。
3、“降消项目”工作情况：
为确保第三周期“降消”项目在我市的顺利实施，清镇市卫生局、清镇市妇儿工委、市财政局联合行文制定下发了《关于印发2007年清镇市降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目实施方案的通知》清卫发[2007]25号。每年组织村管理人员、专业技术人员集中培训,共培训村级卫生保健人员60人。市妇幼保健院制作下发了“降消”项目宣传资料500余份，并于年初制订了2011年的妇幼卫生技术指导和督导工作计划，目前对村级督导达500次，每月督导覆盖村达90%以上，每次入村督导均覆盖2～3个村。实行农村孕产妇住院分娩贫困救助，制定贫困救助资金管理办法，执行住院分娩限价收费标准，对农村孕产妇住院分娩一律按以下标准进行收费救助：平产限价县级800元，乡级400元；剖宫产限价县级1800元，平产、剖宫产救助标准400元/人。建立建全孕产妇急救“绿色通道”网络，对高危孕产妇实行划片分级联合管理，通过规范转诊程序，完善转诊网络，强化孕产妇急救中心工作职责等工作举措，确保了每一例寻求接诊和支持的危急重症孕产妇能得到及时有效的救治，不发生因工作不到位所致的孕产妇死亡。
全镇及厂矿孕产妇住院分娩1048人，机关单位148人，农村孕产妇住院分娩对象 900人，救助农村孕产妇住院分娩811 例（其中平产补助 532 例，剖宫产补助 279 例），救助率 90.11 %。在我院救助兑现救助金额180800.00元。
《三网监测》工作情况：（1）人群出生缺陷监测：
全镇及厂矿出生围产儿1147人，出生缺陷儿10例;（2）站街镇5岁以下儿童死亡监测：
5岁以下儿童死亡15例，死亡率4.18‰；婴儿死亡13例，婴儿死亡率为11.39‰；新生儿死亡8例，新生儿死亡率为7.01‰；7天内死亡4例，7天内死亡率3.5‰；死胎死产12例，围产儿1153人，围产儿死亡15例，围产儿死亡率13‰，无新生儿破伤风发生。
流动人口妇幼保健工作管理情况：
上报出生53人，产妇52人，建卡52,产前检查30人，早检30人，产后访视44人，系统管理44人，住院分娩51人，非住院新法接生分娩2人，无5岁以下儿童死亡及婴儿死亡，出生缺陷0例，孕产妇死亡0例。
（八）卫生监督
1、基本情况
（1）全镇有餐饮业163户，其中，学校食堂6户、幼儿园食堂5户，职工食堂5户。
（2）公共场所76户，其中浴室5户，卡拉OK厅4户，娱乐室14户，美容美发店14户。酒吧2户，住宿13户。
（3）供水厂、站13户，其中6户是大型集中式供水站，7户为村级水厂。40户以上小口井209口。
（4）医疗单位52户，其中村级卫生室47个，乡镇卫生院1个，厂、矿、场医院3个，个体医1个。
（5）2011年全镇共办理卫生许可证57户。其中，餐饮业32户，公共卫生25户。
2、日常工作监督
2011年开展日常卫生监督，动用车辆50余台次，派出监督人员120余人次，卫生监督餐饮业652户次，公共场所304户次，供水厂、站135户次，医疗单位106户次，开出监督文书1297份，提出限期整改食品生产经营单位80余户次，生活饮用水单位2户，医疗单位15户。
3、教育与行政处罚
在卫生监督工作中，对各监督对象主要是以说服教育为主，行政处罚为辅。处罚只是作为一种监督中促进监督户改进不足之处的手段，2011年没收“三无” 食品、过期食品等120余瓶（袋）。
4、临时性卫生监督 1、2011年“五〃一”黄金周期间进行食品卫生安全大检查餐饮业45户次。其中，卫生监督学校食堂6户次（高乐农中食堂未办理餐饮服务许可证），厂、矿、场职工食堂4户次，提出限期整改食品生产经营单位10余户次。
2、在加强学校及托、幼、园（所）肠道传染病防治工作专项检查中，我卫生监督办对37所中、小学校及幼儿园进行专项检查，按文件规定，对其中20所学校及幼儿园提出限期整改。3、2011年“十〃一”黄金周及“中秋节”期间，为确保节日期间食品、饮水、医疗卫生安全。根据清镇市卫生局《“十〃一”黄金周卫生安全工作实施方案》要求。站街镇卫生监督办在镇党委、政府的指导下，由政府办公室牵头，精心组织卫生监督员，在节前对全镇范围内的餐饮服务、公共场所、生活饮用水、医疗卫生安全进行专项检查，出动卫生监督员20余人次，车辆9台次，检查餐饮业及学校食堂8户次。其中，1户无食品卫生许可证，从业人员3人无健康证明。“三防”设施不完善1户。检查医疗机构5户次，一次性医疗用具未及时毁型消毒3户。对辖区内的站街、席关、高乐、二矿、贵化等集贸市场，检查月饼加工点2户，月饼销售点30余户次，无月饼检验报告2户，无卫生许可证6户，无健康证明10人。
六、党建、人事、分配制度及精神文明建设工作 2011年来，我院支部在各级党委、政府和卫生局的领导下，认真组织学习党的路线、方针、政策，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”的重要思想理论，认真贯彻十七大精神；充分发扬民主，党员联系群众，廉洁奉公，以身作则，顾全大局，实行党的民主集中制的原则，在推进改革开放，搞活经济的同时，抓好医院的行风建设，正确处理好现在存在的矛盾和问题。
在行风评议中把转变工作作风放在第一位，按照“为民、务实、清廉”和十五届六中全会提出的“八个坚持、八个反对”的总要求，进一步加强作风建设。以“三个代表”重要思想统领一切，树立科学的发展观，切实解决为农服务中存在的突出问题。努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，全心全意为农民群众和广大消费者办实事、解难事、做好事。加强医德医风建设、改善工作作风，提高工作效率，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及看病难、看病贵等问题，让群众来得愉快，走得高兴。大兴调查研究之风，建立科学、民主的决策机制，坚决制止各种形式的“政绩工程”、“形象工程”。加强党风廉政建设和反腐败工作，实行严格的党风廉政建设责任制，按照“四大纪律、八项要求”规范领导干部的从政行为，防止损害群众利益的问题的发生。
继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》推进我院卫工作的精神文明及物质文明建设。
在人事制度改革方面，我院积极探索劳动人事制度和分配制度改革，引入竞争机制，加大人事制度改革的力度，激励全院干部职工恪尽职守，努力进取，奋发有为，积极拼搏，我院全体职工实行竞聘上岗。实行院长负责制，科主任继续实行聘任制，以科室为单位，科主任负责安排人员配臵、科内工作分配及劳务、报酬核算，完善一系列的制约措施与科实规章制度。竞聘遵循领导班子聘科主任，各科主任聘医生和护士长，护士长聘护士的原则。通过竞聘，全体职工职责分明，相互协作，齐心协力，有利于增强职工的紧迫感，有利于调动全体职工的工作积极性，增强医院整体的凝聚力和战斗力。在各科室实行了竞聘上岗，逐步建立有竞争、有活力的人事制度和分配制度,以进一步适应医院建设发展的需要。
对分配制度再次进行改革，对各科室实行考核管理，进一步增强广大职工的敬业精神，继续抓好医疗质量“管理年”活动，最终让人民群众满意，我院结合各科室实际，建立完善科室内部管理制度，制定以各科室主任为科室第一责任人，考核结果与科主任津贴及科室奖金挂钩的考核奖惩办法，形成有效的激励机制。
七、综合目标
安全生产、计划生育、维护社会稳定、消防安全、禁毒、创卫工作、社会治安综合治理、殡葬综合管理、建设社会主义新农村工作等工作有序开展，每项工作均和各科室签定目标责任书，责任到人；每个综合目标年初均有工作安排意见或工作计划、半年有工作小结、年终有工作总结。
总之，今年我院的各项工作在xx市卫生和食品药品监督管理局及xx镇人民政府的领导下，取得了一定的成绩。但是，还存在许多不足之处，我们将在明年的工作中，针对今年工作中存在的不足，采取有效的措施，确保明年的工作顺利完成。
第二篇：市人民医院保卫科2013年工作总结
市人民医院XX年在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十九大精神和xxxx重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕“打开围墙办医院，人民医院为人民”的办院方针，内强素质，外树形象，力求突破争创一流，抓住医疗质量万里行活动的契机，狠抓医院医疗服务质量，强化全方位管理，综合治理，平安创建，医院安全生产管理是我院今年的主要工作。
XX年，我院根据上级的要求，认真落实综合治理责任制，结合平安医院的创建工作，以维护医院政治稳定，治安消防安全为目标，为临床一线服务，立足基础，深化创新，进一步加大工作力度，先后开展维护医院稳定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生产管理，医疗质量管理，纠纷调解等一系列工作，为医院的平安创建、安全生产管理年及医疗质量万里行等活动做出了一定的贡献。现将XX年的工作总结如下：
一、社会治安综合治理
1、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制，医院强化了以邵敏书记为组长，各职能科室负责人为组员的社会治安综合治理领导小组，各组员职责明确，责任到人。
2、落实目标责任制，为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处，医院同各科室（病区、班、组）的负责人签订了综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一综合治理责任人，同时落实月（季）度例会制度。
3、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，我院又地处繁华的新华街，进出人员杂，每天有1000多人次进出医院，在如此多的人员中做好安全防范工作，确有一定的难度，根据这一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控，并加强制度建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责。增强保安人员的工作责任心。
4、针对“打开围墙办医院”的方针，我院实行开放式管理。人员流动量大、杂，在病区、门诊容易发生钱包、手机被窃这一现象，我们采取了相应措施。①专门请婺城分局反扒能手在门诊、药房、抽点巡逻（特别是单人病房和电梯口病房），使我院失窃率大大降低。②对门诊楼各楼层的电子监控设备进行了改造，优化了监控设备，并在门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌。组成人防和技防的双重防范，使我院门诊发案率明显降低。
5、抓好普法教育工作，用法律保护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中，特别是病人死亡，造成医院与病人家属的纠纷，是医院最头痛、最棘手的事情。病人家属寻衅滋事，大动干戈，有时影响到其他病人的治疗和正常办公。我们一方面用法律来教育病人，一方面利用与派出所共建警务室的便利关系，请公安机关提早介入给予调解，医院出现的许多纠纷都能及时平息。
XX年我院进一步深入开展了社会治安综合治理工作，并取得了较好的成绩，XX年我们将再接再励，按照上级有关部门的要求，为医院的安全尽职尽责努力工作，争取有更好的成绩。
二、继续深入开展平安医院创建工作
医院的治安、消防安全是平安医院创建的重要组成部分，我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。
1、思想重视，认识到位
医院治安安全工作是一项重要工作，关系到患者、家属及广大医护人员。医院始终将治安安全工作列为医院工作重点来抓。每年都将此项工作列入义程，我们每季组织一次安全教育活动。上级的有关文件通知，在院长办公会、院周会上反复传达学习，以邵敏书记为主任的“综合治理委员会”专门负责此项工作。安全警钟要时时敲、月月响。医院利用横幅、黑板报、宣传窗、信息网络，开展宣传教育活动。如围绕医院的医疗质量安全、“医患纠纷安全”、“信息网络安全”、“治安安全”、“科室外出活动安全”、“车辆停放安全”、“消防安全”等开展学习讨论。人人重视治安安全工作，发现不安全因素及时排除，发现不安全事件及时报告，及时整改。一年来医院未发生刑事案件、重大医疗事故和治安、消防责任事故。全院874名职工，100多名临时工均无违法违纪记录。
2、明确职责，责任到人
“谁主管、谁负责”这是个很好的制度。医院的治安安全工作也是一样，根据医院工作需要，成立了“消防工作管理委员会”和“综合治理委员会”及“安全生产管理委员会”，定期对全院的安全生产工作及消防工作和治安安全工作进行全面检查。发现问题，及时开出“要事督办单”，限时整改。院领导每季度要对全院的医疗质量安全、消防安全和治安安全进行大检查。保安部做到月月要检查，小问题及时解决，大隐患及时上报。
保安部与各科室、病区签定了“治安、消防安全责任书”明确科主任、护士长为第一责任人，同时落实月（季）度例会制度。年终院部对各科室（病区）进行考核，对消防、治安安全工作不合格病区（科室）实行“一票否决”。
3、以制度化管理，保障医院治安稳定
“没有规矩，不成方圆”建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。确保医院财产和医护人员安全，维护医院正常的医疗秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。我院先后制定和完善了《门卫制度》、《临时工管理制度》、《车辆管理制度》、《消防安全制度》、《保安巡逻制度》、《危险品，毒品（麻醉品）保管制度》、《财会人员现金保管制度》、《安全生产目标管理责任追究制度》、《市人民医院消防应急预案》、《市人民医院急救长铃规定》，医院在节假日安排院领导和职能科室负责人双值班制度。由于有了以上一些制度，门卫白天把好人员进出关，晚间各楼道按时上锁。保安人员严格执行《治安消防巡逻制度》做到每二小时全院巡逻一次，巡逻病房后由值班医护人员签字，保证在第一时间掌握病区不安定因素及消防安全系数。医院财务科、药库、总务仓库、计算机房等重点部们均安装了110防盗报警系统，病案档案室及有贵重医疗设备的科室均安装了防盗窗、防盗门。门诊楼、新病房大楼、内科住院楼、均安装有电子监控设施，有效增强了医院的安全系数。
4、警民共建，齐抓医院治安
我院与婺城公安分局城中派出所建立共建关系，在医院建立警务室。城中派出所对我院的治安安全和普法教育工作给予了大力支持。每周二、四、派民警到警务室值班，所领导每季一次到医院为医护人员上普法教育课，分析当前社会治安形势，使医护人员的法律意识明显增强，让医护人员懂得如果用法律武器来保护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。同时我们还利用警民共建关系。请城中派出所民警（反扒能手）指导在门诊、病房开展反扒窃专项行动，使门诊、病房钱包、手机失窃率大大降低，得到了病人及医护人员的肯定。
5、抓消防安全防范不放松
安全事故防不胜防，火灾事故也一样。多年来我院十分重视消防安全工作，医院成立有义务消防队。并建立了《消防安全制度》、《消防安全管理制度》。每年进行了一次消防演练。邀请消防队参谋到医院来讲课培训，使队员个个懂得消防知识，人人学会使用灭火器材。我们还组织全院职工分批进行消防培训，让全院医护人员的消防意识得到有效提高。医院的十五层病房大楼配有温度探测器、烟感、喷淋系统，紧急逃生缓降器等先进消防设施。设消防控制中心一个，由专业人员持证上岗，24小时值班。在每个病房门上设置了应急疏散路线图，让住院病人及家属知道自己所处的位置，紧急情况下怎样离开。为确保防火安全医院今年先后更新了部分干粉灭火器。更换烟感探测器30只，消防安全出口标志牌10块，并在门诊检验科加挂了2只应急灯、4块安全出口标志牌，急诊输血科、急诊化验室各增加了1只应急灯，病房大楼的230只干粉灭火器已在请示更换当中。在此基础上保卫科还制定有火灾应急预案和消防知识宣传资料，在每个病区（科室）进行宣传学习。保卫科经常对全院各病区（科室）进行消防检查，通过检查整改，彻底排除了安全隐患。
第三篇：市人民医院2O13年年终工作总结
市人民医院2O13年年终工作总结2013年对我院来说是很不平凡的一年，医院在XX市委、市政府及市卫生局的正确领导和关心支持下，以“三个代表”重要思想、科学发展观及十八大精神为指导，战胜了一个又一个的困难和挑战，取得了显著的成绩，现将本的工作总结如下：
一、全面落实医改政策，创新管理体制，强化考核，确保医院可持续发展。
1、积极推进公立医院改革。按照公立医院改革要求，医院对中层领导干部进行岗位调整，全面实行竞聘上岗，对科室职能进行重新划分，使各科室职责明确，医院机构设置合理。并且为各职能科室科长增加了300元岗位津贴，临床、医技科室主任、护士长按照责任风险的不同增加了500-1000元的岗位津贴，极大的调动了中层干部的工作积极性。
2、按照“优劳优酬、多劳多得”的原则，制定了科学、详细的绩效工资考核方案，从职工工资中按照职称不同拿出不同比例的工资作为浮动绩效，对职工的服务质量及工作数量按月进行量化考核，重点对医德医风及服务质量进行考核，将考核结果，作为兑现职工绩效工资的依据。对不同的岗位依据技术含量、责任风险、劳动强度等确定不同的分配系数，再按照科室收入和分配系数核定其绩效工资，把服务质量和数量以及收入和支出指标核定到各科室，各科室再分解到每位职工做到考核指标量化、细化，可操作性强，使得人人有任务，人人有压力。极大的调动了员工的工作积极性，使医院职工收入较前明显提高，医院的各项工作稳步、快速发展。全年无特、重大医疗事故发生。
3、做好增收节支工作，确保医院健康可持续发展。
二、今年主要工作指标完成情况
1、截止2013年11月底，医院共接诊患者177133人次，较去年同期增加了11.6%，其中门急诊111858人次，各类体检15511人次，美沙酮治疗43504人次；住院病人6260人次，较去年同期增加了16.9%：其中中医出院病人355人次，精神康复中心出院144人。实现业务总收入3347万元，与去年同期相比，增加了21.9％，人均门诊费用80元，人均住院费用3773元，较去年同期分别上升了43%和10.2%，这两项费用均为全市同级别医院中最低。病床使用率占核定床位数（170张）的122％，占实际使用床位（240张）的86%。治愈好转率97.8％，门诊与出院诊断符合率99.5%，无菌手术甲级愈合率97.5%，抢救成功率82%，临床与病理诊断符合率99.5%，术前、术后诊断符合率99.5%，出入院诊断符合率99.87％，无菌手术感染率为0%，三日确诊率99.7％，平均住院8.4天。开展白内障手术44例，较去年同期增长了25.6%。0-7岁儿童听力筛查548例，筛查率达100%。新生儿疾病筛查537例，筛查率达100%。
2、药品收入总额为1177万元，药品收入占业务总收入36％，其中基本药物收入716万元，占药品收入总额的61%，中药收入476万元，占药品收入总额的40%，抗生素收入占药品总收入的16%。医院对所有基本药品实行零差率销售，使老百姓切实得到了实惠，赢得了良好的社会评价。医院对常用药品和卫生材料全部参加市卫生局药品集中招标采购，集中招标采购药品品种占全院总药品品种的90%，中成药占比为40％。通过集中招标采购切实降低了药品价格，维护患者的权益，杜绝了药品购销领域不正之风的发生。
3、加快医院基础设施建设实现医院跨越式发展，经市政府研究决定，将我院整体迁建至龙首新区，新建医院占地100.46亩，建筑面积5.7万平方米，总投资2.5亿元。编制病床400张，截止11月15日已完成项目施工图的设计工作并顺利通过评审。部分裙楼已经封顶。计划明年开春正式全面开工建设。
4、加强人才队伍建设，多渠道、全方位培养专业技术人员，使医疗质量稳步提高。（1）、今年新引进专业技术人员25人，其中研究生1人，本科4人，大专14人。全年参加3个月以上进修培训的达到10人，已到省外进修培训4人，在省内进修6人，省内短期培训122人次。和省人民医院建立协作关系，业务上受到省人民医院的远程支持，选派专业技术人员和管理人员人去省人民医院短期培训，定期请省人民医院的专家来我院进行技术指导。（2）、邀请省级专家开展知识讲座9次，有《癌痛规范化治疗示范病房培训》、《肝病临床治疗新进展》、《长期抗病毒治疗对慢乙肝临床结局的意义》、《原发性肝癌规范化治疗》、《精神科的发展史简介》、《度洛西汀的综合医院的应用》、《PET/CT的临床应用》、《糖尿病的预防》、《糖尿病防治讲座》等。组织院内专家知识讲座11次，组织技术操作考核2次，临床医师“三基”理论考试1次，参与率达98%以上。组织全院专业技术人员进行“癌痛规范化示范病房”培训1次，确定我院内二科、外一科为规范化示范病房，并顺利通过省卫生厅考核组的验收。组织全院医务人员进行H7N9禽流感防控知识培训2次。成立防控领导小组，制定了应急预案，明确分工及各自的职责，使禽流感预防工作落到实处，通过对医疗卫生方面的新知识、新动向的培训学习，有力的提高医务人员的业务水平和服务能力。（3）、医院深入开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务活动”和“三好一满意”等主题鲜明的创建活动，严抓医疗质量，狠抓医疗安全，每周星期四进行医疗质量、医疗安全大查房，每月定期召开医疗安全分析会，对当前医疗活动中存在问题和安全隐患，逐一进行分析，提出持续改进措施，落实整改方案。开展优质护理服务，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系，目前开展优质护理服务知晓率及病房覆盖率均达到100%。严格操作规程，狠抓病历、处方质量管理，按照病历书写规范要求，继续开展处方病历点评、奖惩制度。门诊、住院部定期发放《患者满意度调查表》1000余份，患者满意率达97.6％以上，积极开展临床路径及中医适宜技术，目前已开展中医适宜技术20余项。狠抓医疗安全管理，对临床用血、院内感染、防火防盗工作进行定期全面检查，保证医疗安全，着力提升医疗质量，创新科学发展观，完善优质服务体系，有效的提升了医院的内涵建设水平，促进了医院全面、协调和可持续发展。（4）、为保障医疗需求，提高医院核心竞争力。医院经多方多渠道引进专科专业设备，2013年引进的设备资金共计138万余元，其中包括MAGLUMI1000全自动化学发光免疫系统、希森美康CA－1500型全自动血凝分析仪、UPT－3A上转发光免疫分析仪、WOMO五联检分析仪、HUBT-01型HP测试仪等设备。（5）、继续开展新项目、新技术、新科研，2013年申报科研项目四个，《生物反馈治疗分裂症顽固性幻听症状的临床对照研究》、《尿毒症透析病人CRP与动脉粥样硬化的相关性及其中药的干预研究》《**市美沙酮社区药物维持治疗的效果调查》、《、宫颈刮片与液基薄层细胞学检测宫颈病变比较》等，《生物反馈治疗分裂症顽固性幻听症状的临床对照研究》被**市科委立项研究。医院为培养人才投入大量资金，通过新设备、新项目、新科研的广泛应用，提高了医院整体科技实力，为广大患者提供了更加全面先进的医疗服务。
5、全年取得上级部门的各种荣誉10余项，其中：（1）、集体荣誉2项：A.2012**省抗菌药物临床应用监测网优良；B.2012年精神文明建设先进集体。（2）、个人获得荣誉8项，分别是：A.XX同志荣获2012年**市科学发展观优秀领导干部称号；B.XX同志荣获2012年双联优秀个人称号；C.XX同志荣获2012年禁毒工作先进个人称号；D.XX同志荣获我最喜爱的健康卫士称号；E.XX同志荣获**市残疾人工作先进个人称号；F.XX同志荣获**市政协优秀提案先进个人称号；H.XX同志荣获2013年优秀青年志愿者称号；I.XX三名同志获**好人荣誉称号）。
6、积极推进“双联”行动深入开展对口支援及社会公益活动（1）、按照上级安排和部署，积极开展“联村联户为民富民”行动，我院11位党员干部前往联系点XX区**堡镇山湾村与帮扶农户结对子，捐款7600元，捐药品约4400余元，发放营养包33套，健康工具包23套。免挂号费394元，住院起付金600元，发放就医联系卡30余张，帮助农户出谋划策、想办法致富，推进农村和谐稳定发展。（2）、开展“万名医师支援农村卫生”工程，2013年选派9名业务骨干分赴我市县区各乡镇卫生院开展医疗服务、预防保健和技术培训等全面支援工作。组织院内相关专家前往对口帮扶点开展“**市2013年科技卫生文化三下乡”义诊咨询活动，开展手术3例，前往人民文化广场、镍都大厦广场开展健康咨询、“世界无烟日”宣传、“国际爱耳日”听力筛查及咨询服务和患者维权日义诊活动，共计义诊患者1000余人，免费发放药品1400余元，现金1000元，发放健康处方3000余份。2013年6月28日下午，我院组织党员10人去福利院进行义诊活动，共义诊40余人次，捐献药品2000多元。2013年10月卫生局组织的“服务百姓健康行动”大型义诊活动，我派出2名专家到**参加义诊，派出内外妇儿4名专家到广场参加义诊。积极开展健康教育活动，加强健康教育知识宣传，举办院内外健康教育讲座10余次，健康教育覆盖率达98％。通过积极参加各类公益活动，扩大了医院的社会影响力，赢得了社会的广泛好评，取得了经济效益和社会效益双丰收。（3）、2013年4月20日8时2分，在四川省**市**县发生7.0级地震，我院职工心系灾区群众，为灾区捐款8755元，共青团员捐款880元，捐衣物100余件。我院一职工因家中突发变故，生活困难，职工自发为其捐款1万余元，帮助同事度过难关。
7、医院以人为本，心系职工生活，及时了解职工的生活状态，全院职工一家亲。（1）、医院与民间资本合资开办了职工食堂，目前已建成且投入使用，医院为每位职工办理了就餐卡，并且为每人补助了餐费200元。使全院职工都得到了实惠，极大的方便了职工。食堂为精神康复中心的患者供应一日三餐，既为患者提供了物美价廉的营养餐，又保证了食品安全。（2）、不断丰富职工的文化生活，开展了打篮球、下象棋、跳棋、打扑克比赛等丰富多彩的文体、文艺活动；组织了“庆三八”女职工联谊活动；5.12护士节评选、表彰了3名优秀护士长，9名优秀护士，并表演了有护士自编自演的文艺节目，举行了新上岗护士的授帽及宣誓仪式。
8、加强职工法制教育培训，提高职工的法律意识和法律观念：一是认真开展职工“六五”普法教育活动；二是开展了《治安管理条例》等法律法规的综治宣传教育；三是对我院安全保卫人员进行安防技能培训；四是强化全院职工的国家安全意识教育，严密防范邪教组织的非法活动。不断开展有针对性的宣传活动，进一步提高了广大干部职工的防范意识和防范能力。
9、党建工作及精神文明建设常抓不懈，加强医德医风建设积极开展行风民主评议及道德讲堂活动（1）.组织职工学习国家的法律法规及十八大报告，领会十八大精神内涵，把十八大精神应用到我们的实际工作中。组织医院所有科级干部参加由卫生局党委组织的领会十八大精神培训班及十八届三中全会精神宣讲，亲自撰写了学习心得体会并且在学习班上做了讨论发言，使每个干部的思想认识得到了进一步的升华。（2）.我院坚持以人民群众满意为目标，以加强医德医风、政风行风建设为核心，以公正评议促进整改为手段，不断创新行评形式，丰富行评内容。使我院职工法治意识、服务意识、责任意识和效率意识明显增强，始终坚持把政治思想教育放在首位，结合领导干部作风建设主题教育，组织干部职工开展了作风建设教育专题学习，消除了部分干部职工存在的麻痹、消极思想，进一步增强了行评的自觉性和主动性。在党务、政务公开栏上公示医德医风、政风行风建设情况，公布了监督电话，设立了征求意见箱，主动接受社会及公众监督。同时，聘请了医德医风、政风行风监督员，对我院行业作风建设及服务情况进行社会监督。加强对医务人员的管理和教育，深入开展职业道德教育、法制教育、纪律教育、医德医风先进典型的示范教育和违纪违法案件的警示教育，通过不断完善各项制度，落实各自责任，使医患关系进一步融洽，执业行为进一步规范，医疗服务质量明显提高，坚决杜绝收受回扣、红包的行为和吃、拿、卡、要等现象的发生，认真落实有奖举报制度，狠刹医疗活动中的不正之风，认真接待患者投诉，及时调查、落实，及时处理。使我院的社会形象不断改善，人民群众的满意度逐步提高。（3）.积极开展道德讲堂活动，每月进行一次全院职工道德大讲堂活动，组织职工观看一部警示教育片、一部道德模范事迹报道。全年共开展道德讲堂12讲。增强了职工明礼守信、诚实热情、尊老崇德、自强不息、爱岗敬业、热心服务的文明素质，为全市创建“全国文明城市”的活动贡献自己的力量。
三、存在的主要问题总的来说，一年来，在市委、市政府的正确领导下，我院各项工作均取得很大成绩，但是，也还存在许多不容忽视的问题和困难。
1、历史欠帐多、包袱重，医院负债经营，运行成本高。截止11月底，医院总负债达959万元，新医改后，随着新《医疗服务价格》的实施和药品平进平出，取消药品加成，上级拨款方式改变；**市精神康复中心负债运行；120急救中心接诊“三无”患者(无姓名、无家属、无住址)，欠费收不回来；医保病人超支垫资等情况的存在，导致债务在不断增加，严重影响了医院的正常发展。医院运行资金困难，无力购进专科急需设备，影响专科建设及业务发展，影响医院整体发展和医疗水平的不断提高。医院整体迁建项目工期紧、资金缺口大，工作量大，工程建设过程复杂，日常管理工作繁重。
2、医院专业技术人员极度短缺。招聘专业技术人员难度大，尤其临床一线人员及高级专科人员更缺，出现专业技术人员新老接替断层，不能满足临床业务发展的需要，个别科室主任参与倒班，不能很好的进行科室的管理，上下夜班的人员还要上半天白班，占用职工正常的休息时间，影响了职工的身心健康。
四、2014年主要工作计划
1、继续争取上级资金支持，改善基础医疗设施，积极争取项目资金，购置必需的医疗设备，拓宽服务渠道，增加诊疗项目，吸引患者就诊，提高医院经济效益。抓紧落实医院整体迁建项目的各个环节，争取开春后全面开工建设，力争年内主体完工，保证项目建设顺利进行。
2、继续加强人才梯队建设，争取政策支持，早下手、走出去、多渠道、全方位引进急需专业人才及高技能人才，为医院持续发展作准备。
3、继续进行医院改革，坚持以病人为中心，全面推行病人选择医生制度，增进医患沟通，全面提升医疗服务质量及服务水平，强化医疗质量安全，完善绩效考核方案，积极推进人事制度改革，实行全员聘用制，对中层领导全部实行竞聘上岗。加大科研投入，提高医院的竞争实力，以学科建设为龙头，带动人才梯队建设，做好增收节支工作，为医院的持续发展做准备，加强明主决策，实行院务公开，创新医院运行机制，充分调动全院职工的工作积极性。全面推行全成本核算，抓住发展机遇，推进硬件建设，加强护理工作，提高护理水平，加强医院文化建设，构建和谐医院。
4、切实抓好职工的政治思想工作，继续开展好“创先争优、三好一满意”活动，抓好“六五”普法工作，建立职工职业道德教育长效管理机制，开展政风行风建设，抓好医德医风建设工作。开展以提高医疗质量，改善服务态度，保障医疗安全为主题的“医院管理年”活动及“优质护理服务”示范工程活动。为患者提供高效、优质、低廉的医疗服务。
5、继续开展药品集中招标采购工作，医用材料集中采购工作，降低药品价格，提高基本药物及中药使用率，认真开展抗生素分级分线使用管理，杜绝医药购销领域不正之风的发生。
6、继续开展对口帮扶活动，积极参加各类公益活动，组织丰富多彩的健康教育活动，树立医院品牌形象。继续做好控烟工作，保持我院“无烟医院”的荣誉。总之，2013年医院工作在各方面都有了不同程度的提高和发展，但还存在一些不足之处。2014年，我们将发扬成绩，改正不足，在市委、市政府的正确领导下，以创新发展，开拓进取的思想，奋发图强，全面落实科学发展观，构建和谐医患关系，创建“百姓放心医院”、“平安医院”、“健康示范医院”，立足医院实际，迎难而上，在深化医疗卫生体制改革中，不断探索寻求发展，进一步提高医疗质量，加强医疗安全，促进医院各项工作继续稳步向前发展。
第四篇：市人民医院2013工作计划
XX年是我院快速发展的第三年，也是我院实现转折,确定胜势的关键之年，医院工作的指导思想是：在市委、市政府、市卫生局的领导下，紧紧抓住我院快速发展的大好时机，继续加快新院及社区项目建设，扩充病床数量，打造优势专科，大幅度提高业务收入。继续完善分院目标管理，理顺全院管理框架，把内涵管理作为今年的重点工作来抓，提升医院整体管理水平。继续加强人才队伍建设，完善分配制度，保障职工待遇。继续加大市场开发及争取、引进资金力度，保持医院快速增长的势头，使我院整体规模、业务总量、管理水平跃上新的台阶。
发展预期目标：新院开放床位达到200张。全院业务总量、业务收入增长30%左右，业务收入突破2500万元。
一、继续加快新院建设及项目建设
1、家庭式病房楼竣工，返租3号楼西单元装修完毕，投入使用，扩充病床100张左右，使新院病床由70-100张左右扩充到200张左右，为新院在综合病房楼竣工前，业务收入达到3000万元奠定硬件基础。
2、完成地下车库设计及开工手续，初步完工，为新院绿化、美化创造条件。
3、综合病房楼及后勤附属工程完成设计，根据资金到位情况，部分或全部开工。
4、完成两个社区服务中心建设项目，使两个分院增加病床80张，保持分院业务收入的增长。
二、打造优势专科，大幅度提高医院业务收入
1、新院
新院要利用肿瘤科病人快速增加的时机，迅速完善肿瘤科的各项诊治手段和服务措施，确立肿瘤科在全市的优势地位，增强医院的核心竞争力。
1）规范、完善省肿瘤医院协作医院专家坐诊工作。
2）合理布局病区，肿瘤内科、外科、放疗科适时分科，核算独立。大幅度增加就诊病人数，及手术、放疗病人数。
3）病理科扩大业务业务量，检验科开展肿瘤标志物检验，建立血库。
4）充分利用现有超声聚焦刀、热疗仪等闲置设备，发挥其社会效益和经济效益。开展放射科摄片业务。
完善、规范合作专科的的管理，借鉴其市场运作、服务理念和手段，推进全院的经营水平。
2、淇滨分院骨科、普外科、脑外科
普外科、脑外科扩大在全市的影响。根据淇滨分院发展情况，提升现有科室的实力和影响适时增加科室，为明年工作培养新的经济增长点。
1）骨科：骨科塑造名医、增添设备、加强宣传，在全市形成一定的特色和优势。要在创伤骨科基础上，开展脊柱外科手术、骨病等项目，成立脑外科治疗组，逐步开展脑溢血脑外科手术，为分科打下基础。
2）成立微创外科，在现有普外科基础上，增加部分设备，选送人员外出进修，引进部分关键技术人才，开展微创外科手术，如腹腔镜外科手术、电气化切除治疗前列腺及胸腔镜等手术，通过市场部运作，形成淇滨分院新的经济增长点。
内科要利用承担社区服务优势，增加病人量。要突出一至两个专病，提升病才质量。
3、肿瘤分院
肿瘤科要利用现有设备、人员，解放思想，积极、大胆探索新的管理机制和营销手段，增加病人量和业务收入，保障职工待遇，化解历史负债风险。
4、两个社区服务中心规范运行，扩大收入，实现收支平衡。
三、理顺全院管理框架
1、继续完善分院目标管理模式，兑现XX年目标奖惩，完善XX年目标。
2、适时将总院职能部门迁入新院，直接管理新院业务，并对两分院进行业务指导。各分院建立综合办公室，代行职能科室职能。
3、实现全院资源（设备、人员）共享，各分院不在重复购买较高价值设备。
4、各分院按收入比例分摊总院各项财务费用。
四加强内涵管理
随着医院项目建设进入常轨，医院的内涵管理成为今后2-3年内医院发展的主要动力。全院必须高度重视内涵管理工作
1、加强医疗安全管理，提高医疗质量
1）、深入开展医疗质量万里行、医院管理年活动，按照《xx省医院评审管理办法》，做好我院各项管理工作，为今后的等级评审申报奠定基础。
2）、完善院、科二级质量管理组织和医院质量管理委员会组织。强化职能部门作用。实现医疗质量管理日常化、规范化。
3）、加强护理管理工作，提高护士队伍整体素质，合理配备护理人员，维护护士合法权益，切实保障护士待遇。
4）、强化辅助科室管理，加强各分院人员设备共享，提升诊断准确率。
5）、要加强城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险和新农合病人费用管理，提高报销比例，简化手续流程。
6）、建立健全设备的各种管理使用规章制度，做好设备维修和保养工作。
2、加强医疗服务管理
开展优质服务活动，制定施方案，细化各项工作，改善服务态度，转变工作作风。
3、加强行政、财务、后勤管理，为临床做好保障
1）、理顺全院行政体制和运行机制，保证医院高效、有序运转。
2)发挥财务职能，加强财务基础工作，理顺全院财务管理体制和机制，降低医院运行成本。全院开始实行预算管理，为逐步实施全面预算管理做准备。
3）、完善医院分配制度和人事管理制度，调动职工工作积极性。
4）、强化后勤管理工作。坚持“临床围着病人转，后勤围着临床转”的服务理念，提高后勤供应的满意度。降低医院运行成本。
5)、加强医院信息系统建设。在条件具备的情况下建立医生工作站，实施住院电子病历，为实现数字化医院打下基础。
五、重视人才引进和培养
XX年拟引进研究生和本科生15人左右。进修学习3-5人。加强现有专业技术人员的“三基”、“三严”训练和考试考核工作，并且根据专业性质强化考核。认真做好在职医务人员的继续教育工作。
研究制定医院高层次人才发展培养、塑造规划，培养、塑造几名在我市具有重要影响力的专家，成为优秀学科带头人。
六、继续加大招商引资及争取上级资金工作。
七、宣传工作，市场开发工作。
各分院都要加强宣传工作和市场开发工作。制定市场营销方案，制定市场责任目标，针对新开展的业务，运用市场营销组合，迅速打开市场。建立市抗癌协会、肿瘤专业学会。建立病人、社会与医院的反馈、应对机制，做好就诊病人满意度调查及反馈工作，改进我院服务。
XX年工作任务繁重而艰巨。我们要在市委、市政府、市卫生局正确领导下，认真学习实践科学发展观，统一思想，坚定信心，开拓创新，攻坚克难，扎实工作，突破改革重点难点，努力开创医院改革发展新局面。
xx市第二人民医院
XX年12月10日
第五篇：市人民医院2014年110联动工作总结
**市人民医院
2014年“110”联动工作总结
在上级主管部门领导下，在**区联动办的指导下，我院全面贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕政府、群众关心的问题，积极做好社会联动服务，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上”、“联动必出、出动必快、服务必优”的服务承诺，营造社会联动服务和谐环境，确保110联动服务、120社会求助服务工作的顺利展开，为群众提供“快速、优质、高效”的医疗急救服务，取得了较好的社会效益，获得群众的好评。现总结报告如下：
一、加强领导，进一步强化联动机制。
我院领导班子充分认识社会联动工作的重要性，成立联动工作领导小组，制定工作计划和措施，进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，充分认识到做好110联动服务、120社会求助服务工作是实践“以病人为中心”的具体体现。定期听取职工意见，了解联动情况，切实解决联动工作中存在的问题，同时加大对医院职工宣传和教育，提高联动工作的自觉性和责任性，形成由上至下、反应快速的院前急救、家庭医疗服务及各项社会求助服务体系。
二、精心组织，为群众提供形式多样的联动服务
（一）加入**市“120”联动急救组织。
医院2006年经过考核，正式加入“120”急救组织，随时接受**市120调度指挥中心的调度，医院急诊科实行24小时值班制，1
以高度的责任心，认真对待每一次120急救中心的调度呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，要求医院“120”出车迅速及时，能够及时联动的要马上做到，暂时无法联动的要向联动单位或群众讲清楚，取得社会和群众以及联动单位的理解，保证在24小时内做到“联动必出、出动必快、服务必优”，及时为人民群众排险解忧，2013-2014年医院急诊科共接救护出车1872次，成功救治伤病员2174人次，参与110社会联动服务170次，其中参与突发事故联动78次。医院120联动服务无论是处置突发事故、还是救治三无病人，不管能否收到费用，只要有求，就做到有应，只要有应就出动，一定会到达现场实施救治。同时还积极参与预备役部队实弹射击、消防演练等活动的保障，赢得了各级的赞誉和好评。
不断加强硬件建设，改善工作环境，增添医疗设备，先后配置救护车5部、心电除颤起搏仪、心电监护仪1台、自动洗胃机等设备。
（二）“110”家庭医生工作
我院110家庭医生服务受理中心建于2000年元月，在医院领导的直接支持下，各联动部门、单位的密切配合下，我院110家庭医生服务受理中心多年来来为大量的急症病人和年老体弱、行动不便的慢性病人提供了便捷的医疗服务，深受组织上的重视和社会各界的好评。随着医疗改革的不断深入，近年来，随着社区医疗服务的功能不断扩大和转型，目前，“110”家庭医生工作逐渐为社区卫生服务中心取代，医院的重点工作放在参与“120”急救工作。
三、规范院前急救行为，不断提高联动服务水平
医院要求急诊科急救医疗管理必须围绕“急”字下功夫，强化医务人员牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想理念，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。随着人民群众日益增长的急救需求，院前急救服务要求也越来越高，120联动工作要不断适应人民群众的需要，不断适应院前急救突发性、紧急性、时效性的特点，我院配合“120”急救中心认真做好：一是将联动工作纳入急诊科工作考核目标，加强对联动工作的检查与考核，坚持“时间就是生命”基本观念，确保“一分钟调度、一分钟出车”；坚持急救服务 “三明白四到位”，做到让病人明白病情、明白诊断、明白收费；救护车开到位、担架抬到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。二是修订和规范突发公共事件应急预案，包括急救心跳呼吸骤停复苏成功判断标准和奖励办法明确了各部门的责任，细化了各环节的操作流程。三是强调有求必应，有应必到的服务承诺。在工作中无论是突发事故、三无、盲流病人，不管是收到费还是收不到费的，只要求救于“120”，都会到达现场实施救治。有时过路人打来求救电话，明明知道病人接不到，但是医院120不放弃一个救治病人。四是加强急救人才队伍建设，多次组织职工培训，在提高职工素质、技能操作演练、业务工作考核、医疗质量管理等方面都有新的工作进展，取得了明显的成绩。
**市人民医院
2014年9月16日
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