第一篇：管理学概论复习资料
2000年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题
1、领导影响力
2、权力委任
3、群体压力
4、人际沟通
5、管理效率
6、计划工作
7、管理
8、竞争型决策
9、非正式群体
10、利润
二、什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念？
三、获得长期资本有哪几种方式？它们各有什么优缺点？（老版教材）
四、P.E.Drucker认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？
五、X理论对人的本性有哪些假设？你如何看待这些假设？
六、请用K.Lewin组织变革的三个步骤来解释目前盛行的管理重组现象。
2001年真题缺
2002年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、战略决策
4、商业信贷（老版）
5、风险型决策
6、部门化
7、组织发展
8、领导
9、群体压力
10、盈亏临界点
二、选择题（2*10）
1、ISO9000是一个：
A、保证质量的标准体系 B、保证质量的工作标准体系 C、环境保护的标准体系 D、生产技术的标准体系
2、“管理就是决策”，是现代管理学中的一句名言，提出这种管理观点的人是： A、卡内基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蒋一苇
3、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一句有问题？ A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求
4、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但是管理人员的费用会大幅度上升。C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争 C、替换行业中正在生产的产品 D、确定了行业中企业产品的最高价格
6、一个管理者所处的层次越高，面临问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备
A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、认识技能
7、目标管理师现代管理的重要方法，首先提出这种方法的人是： A、巴纳德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但是没有人尝试。根据期望理论，这是由于：
A、五百金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低 C、居民对报酬的期望很低 D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试
9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影响和促进职工满意感的因素 B、能保护职工心理健康的因素
C、能影响和促进职工不满意感发生地因素 D、能预付那个职工心理疾病的因素
10、从本质看，直线和参谋是：
A、协调的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害冲突的
三、简单与论述题（50分）
1、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？
2、管理的基本职能有哪些？
3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？
4、什么是领导的影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？
5、根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。
四、案例分析题（30分）新来的最高行政长官
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观。虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员总的态度是要看看这家伙能待多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞职报告”。结果十名行政人员有两名辞职。
此后一个月，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售部门之间缺乏合作。
J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹的他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”生产部经理也是不满现状，但是他的话有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干的很棒的人”
事态发展的另一面试，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路”。
但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法就是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。多不久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。
随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击的。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。
根据案例描述情况，请回答如下问题：
1、如何看待“一个需要高度创新的高科技公司引入一个强调程序、照章办事、十分传统的职业经理人，并取得成功”。这样一个案例，它仅仅是个案，还是蕴含着一定得管理学原理和思想？
2、根据领导理论回答：J先生对研究、设计、生产、采购和销售负责人分别采取了什么样的激励政策？
参考答案
选择题：ACACD CBCCC 案例题思路：
1、这里是很多高度创新企业在发展过程中都会遭遇的案例，不是个案。在高度创新、开发的脑力劳动企业中，自由的、宽松的和弹性的人性化管理师其重要特点。然而企业的运行则必须遵循其自身的规律——有效地管理；有效地管理需要对被管理者的具体情况进行科学和艺术的结合。
2003年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、战术决策
4、成本中心
5、非确定型决策
6、组织变革
7、控制
8、领导
9、激励的期望理论
10、边际收益
二、选择题（2*10）
1、古典管理学中，有人提出著名的十四项原则，这个人是： A、泰勒 B、法约尔 C、亚当.斯密 D、欧文
2、ISO9000是一个： A、保证质量的标准体系 B、保证质量的工作标准体系 C、环境保护的标准体系 D、生产技术的标准体系
3、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材料费为20元，人工费为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：
A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、3500台
4、影响企业进入某行业难易程度的因素有：
A、规模经济 B、产品差别 C、在位优势 D、以上都是
5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争 C、替代行业中正在生产的产品 D、确定了行业内企业产品的最高价格。
6、目标管理是现代管理的重要方法，首先提出了这种方法的是： A、巴纳德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高权力机构是：
A、董事会 B、股东会 C、监事会 D、总经理
8、领导方式的有效性主要要与环境相适应。以下哪一种因素对领导方式的有效性没有影响：
A、职位权力 B、情景因素 C、任务结构 D、领导者与被领导者的关系
9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影响和促进职工满意感的因素 B、能保护职工心理健康的因素
C、能影响和促进职工不满意感发生地因素 D、能预付那个职工心理疾病的因素
10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作应重视：
A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时和适度 C、客观、精确和具体 D、协调计划和组织工作
三、简答与论述题（50分）
1、什么是效率和有效性？并举例说明。（8分）
2、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？（12分）
3、为什么说决策目标及其重要？（8分）
4、什么是领导影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？（10分）
5、为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析题（30分）IBM的组织管理的变革
IBM公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列。每年销售额大幅增长，利润提高，股票节节上升，获得投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的。由几位副总裁分管财务、生产、销售、人事、采购以及研究和发展。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从而用计算机到电动打字机，照相复印机，电影摄影机和放映机，机床用计算机控制等。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“堡垒”。此外，许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能做出处理。
因此，总裁将公司分成15个在美国和海外各独立经营的分公司。每个分公司对利润负有全部责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对公司不能实行充分的控制了。分公司的采购和人事职能方面出现了大量重复。各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务。在总裁面前逐步显示出，公司正在逐渐瓦解成一些独立部门。
总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走的太远了。于是，他收回了分公司经历的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征的公司最高管理部门的批准，即：1）超过1万美元的资本支出；2）新产品的开发；3）制定销售和价格的策略及政策；4）扩大工厂规模；5）人事政策的改变。当分公司一般经理看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的，他们公开抱怨公司方针摇摆不定，一会分权，一会集权。
讨论：总裁对自己处于这种情况感到忧虑，请你来作为一名裁判，就他该怎么办提出建议。
2004年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（共50分，每题5分）
1、管理幅度
2、经验主义学派
3、目标管理
4、滚动计划法
5、激励相容
6、学习型组织
7、流程再造
8、管理成本
9、权变组织结构
10、需要层次理论
二、选择题（共10个，每个2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定决策”的决策理论学派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法国管理学家H﹒Fayol认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动的组织要素是：
A、计划、领导、决策、协调、控制 B、计划、决策、组织、协调、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、决策、协调
3、现代组织基本流程的三个构成要素是：
A、生产指挥、认识管理、资金核算 B、工作、逻辑关系、转化时间 C、接单、发单、发货 D、生产作业、营销、信息收集
4、自我管理在组织中有两种实现形式，即：
A、适当分权和参与领导 B、个性化发展和引导性管理
C、民主管理和授权管理 D、个人的自我发展和团队的自我管理
5、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是85000，售价为70元/台，每台的材料费20元，人工费6元，其它变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：
A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、2125台
6、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保护职工心理健康的因素 B、能影响和促进职工工作满意度的因素 C、能预防职工心理疾病的因素 D、能影响和预防职工不满意感发生地因素
7、在对计划进行程序性评价时，以下哪一项不需要考虑： A、客观性 B、经济性 C、结构化程度 D、适应性
8、在使用决策树方法进行决策计算时，应先计算下列哪个部分的损益期望值： A、决策点 B、方案枝 C、概率点 D、概率枝
9、有些领导者在日常管理中喜欢运用“胡萝卜加大棒”的手段，他们应更倾向于同意下列哪一种领导行为理论：
A、X理论 B、Y理论 C、超X理论 D、超Y理论
10、一些超市试行计算机联网，能将商品的库存信息马上反应到供应商那里，以及时地得到货源的补充，如果按控制时点的不同来分，这属于哪种控制类型： A、反馈控制 B、同期控制 C、系统控制 D、前馈控制
三、简答与论述题（共50分）
1、什么是组织文化？其有何管理功能？请分别举例说明。（10分）
2、X理论和Y理论的核心内容是什么？在管理实务中如何运用？（10分）
3、从理论上分析信息系统与控制系统的关系，从实际操作角度说明实践经验对管理控制的重要意义？（15分）
4、试分析跨国公司在发展其当地需求的回应能力和全球资源整合能力的过程中所面临的挑战。（15分）
四、案例分析题（30分）
讲的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其创始人有两条信念：对雇员的关心和对顾客的周到服务。它能够以低成本吸引学习戏剧与艺术的大学生前来兼职是因为给了他们实现自我价值以及社交方面归属感的需要（团队合作），能过给他们以充分的自由进行艾米店的风格改造，例如他们可以自带音乐在店里播放，并且他们在着装方面基本不受限制，最为重要的是他们可以与不同的顾客（这些顾客很大程度上就是为了接受他们的业务而来的）开一些轻松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，这样就吸引了不同性格（例如，喜静，好动）的顾客，并且分店经理可以对分店的风格特色享有改造权，另外一方面公司也专门请了一些有名的艺术家对艾米店的风格进行设计。要解决的是随着经营规模的迅速发展，艾米觉得有些力不从心了，觉得有必要对管理模式改造，要问的是如果你是该企业的顾问的话，你能够提供一些什么样的建议。
2005年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（每题5分，共50分）
1、超Y理论
2、例外管理
3、速动比例
4、管理科学学派
5、组织
6、甘特图
7、岗位说明书
8、管理方格图
9、TQM全面管理质量
10、核心能力
二、选择题（每题2分，共20分）
1、默会知识明晰化（内化、外化、社会化）
2、行为由（）支配——动机 3、14条管理原则提出者（法约尔）
4、管理幅度（选择一个领导直接有效领导几个手下）
5、领导生命周期理论：命令—说服—参与—授权（高成熟度）
6、关键饿少数（例外原则）
7、决策的理解—关键词，多个选项中选择的过程
8、扁平式组织机构—MBA考题
9、胡萝卜加大棒是何理论—Y理论
10、关于盈亏选择（变动成本与题目中的额外生产价格相同，都是1600，所以，接不接盈亏相当）
三、简答与论述题（每题10分，共50分）
1、举例说明管理有效性和效率及它们之间的关系。
2、试阐述熊彼特关于创新的五个方面？试阐述它对现代企业创新的意义。
3、阐述霍桑试验的重要意义及梅奥得出的关于企业管理的新见解。
4、网络计划图中的关键路径法的重要意义。
5、谈谈你对官僚竞争组织的看法（高级管理学P94）。
四、案例分析题（30分）CARLSON公司董事长与经理的对话
某公司的张经理和李董事长谈论最近公司出现的一些问题： 年轻技术员小王是刚毕业的大学生，在公司非常能干，各项工作任务都能超额高质量完成。但是渐渐觉察大家都在疏远他，连吃饭的时候也没有人愿意和他在一起。而且同事某某（群众领袖）几次告诉他说让他减慢工作进度，否则从此单位任何一个人都不能再理他。这让小王很难过。单位准备上一新项目，由于该项目事关重大，于是董事长和经理想起用技术过硬又有经验的老王，他们不仅给老王加薪而且让他担任主要负责人的职务。但当他们找到老王与他谈及此事时，老王对此似乎不感兴趣。
张经理说这些事责任在董事长，董事长说这些事全归张经理。
试用学过的理论对此进行分析，并提出如何提高二人工作积极性的措施。
2006年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（每题5分，共50分）
1、部门化
2、霍桑试验
3、人力资源管理
4、例外管理
5、“社会人”假设
6、需要层次理论
7、滚动计划法
8、科学管理理论
9、组织环境
10、管理研究的信度
二、选择题（共10个，每个2分，共20分）
1、变革过程三步骤论的提出者是K﹒Lewin
2、关于计算盈亏临界点
3、关于管理幅度
4、根据决策树进行决策（课本决策第一章的原题二版P118 13题）
5、关于组织结构类型
6、默会知识（Tacit Knowledge）之间的转化属于（社会转化）
三、简答与论述题（共5个，每个10分，共50分）
1、工资原本是激励因素，为何在很多情况下却变成了保健因素。
2、（信息技术）IT的发展对“集权与分权”的影响。
3、非正式组织的特点是什么？
4、经济学家Havek说过，所有的经济问题都是因为环境发生了变化，请就此观点谈谈管理理论的发展。
5、管理大师杜拉克曾说“没有一成不变的管理”，管理理论界也曾出现过“权变思想”，那么学习管理理论知识是否是无用的？
四、案例分析题（30分）
年轻的硕士李强刚到一个企业任项目经理，但这个企业组织凝聚力较差，员工都是老资格，以元老自居，不服从年轻人的管理。组织也同时存在不少其它方面的问题，具体很多，案例也较长，问如果你是个管理咨询家，对该李强提出建议改善目前状况。李强应如何激励员工，有效沟通与领导。
2007年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（每题5分，共50分）
1、激励的期望理论
2、创业
3、非语言沟通
4、目标管理
5、运筹学（OR）方法
6、矩阵式组织结构
7、集权
8、量本利分析
9、虚拟组织
10、股票期权（stock optional）
二、简答与论述题（共60分，1—3题每个10分，4、5两题每个15题）
1、试简要叙述博弈（对策）的基本要素有哪些？并简单解释其内容。
2、有人认为，“默会知识”（tacit knowledge）是组织核心竞争力的主要来源之一，你认为正确吗？为什么？
3、有人说，扁平式可以使组织更接近顾客，减少经营费用，信息传递快，所以管理幅度越大越好。你是否同意这个说法，并说明理由。
4、述评Fayol的14条管理原则。
5、解释组织变革和稳定的关系。
三、计算题（共10分）
麦当劳现有四种不同的投资方案，而肯德基也相应做出了不同的响应方案（见表），试用“最小的最大后悔值”法，为麦当劳选用合适的方案，要求给出后悔矩阵。肯德基响应方案
麦当劳的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析题（30分）
艾比•罗根是一家广告代理公司的财务经理，她刚升为公司的财务经理，分管财务各方面，直接向CFO及总经理报告工作，并领导下属管理部门5个经理。公司的发展很不稳定，管理混乱，要求信息传递迅速，但是艾比的沟通能力让人担忧，随着公司业务的扩大，信息交流逐渐增多，需要迅速做出决策的时机也大大增加。往往是在传达任务时候，艾比总是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又总是对刚刚传达的工作不明白，要回头再对同样的问题进行咨询。艾比总是坚持每次开会时不断记录，开会后发表总结，并对精彩地方做出评价，而往往她都不能抓住重点，甚至有些基本问题她问了又问。艾比的沟通能力如此之差首先是被5个经理发现的，大家以为是因为环境的不适应和信息的不完整造成的，但是等到其他领导也发现了这个问题的时候，大家都对艾比的沟通能力和理解能力产生担忧。现在上层领导也发现了这个问题。请回答：
1、一个人，如“艾比•罗根”是如何在缺乏沟通能力的情况下，会当上财务经理的？
2、根据人际沟通的基本要素，你认为艾比的问题出在哪里？产生这一问题的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上级，你将如何就艾比的沟通能力与她进行沟通？
2008年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（共50分，每个5分）
1、管理
2、参谋权利
3、管理象征论（symbolic view of management）
4、社会人假设
5、SWOT分析
6、标杆管理
7、家长式领导
8、德尔菲法（Delphi Method）
9、权变管理思想 10风险型决策
二、简答与论述题（共50分，每个10分）
1、试用Hofstede的四个维度来分析中国文化的特征。
2、凭直觉决策是否合理，为什么？
3、传统组织所坚持的“统一指挥”的原则是否可以违反？为什么？
4、试述管理道德认识的四个不同观点的内涵。
5、领导生命周期理论是什么？谈谈你对该理论的看法。
三、案例题（共50分，每个25分）案例1 查克停车公司
如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：杰克•尼科尔森、麦当娜、汤姆•克鲁斯、切尔、查克•皮克，“查克•皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克•皮克。
查克停车公司是的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6—7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3—15位服务员。查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2—3个服务员，每周七天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。
一个小型的晚会可能只有3—4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意买他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月给付俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。问题：
1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下市不同的？如果确实如此，为什么？
2、针对乡村俱乐部和私人晚会两种情况，列举出查克可能采取的控制手段类型（主要从前馈、同期、反馈控制三方面来考虑）
案列2 宏伟设计院的组织结构
宏伟建筑设计研究院是一所甲级设计研究院，专门从事工业、民用建筑的设计、预算、城市规划设计以及土建勘察和施工监理。目前宏伟院下设有建筑设计室、结构设计室、设备设计室、岩土勘察设计室、技术室以及行政、财务办公室等部门，共有员工200余人。宏伟院是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的企业化管理的单位，国家一级注册建筑师崔院长为法人代表。曾几何时，宏伟院职工均以自己为该院的一分子而自豪。宏伟院是当地唯一的以民用建筑设计为主的市甲级建筑设计研究院，设计人员的素质高，专业技术水平堪称一流。在从前的计划经济体制下，宏伟院以其雄厚的技术力量和市甲级建筑院的特殊地位，稳居当地民用建筑设计市场的龙头老大。在基建纷纷上马、建筑市场火热的时期，宏伟院几乎垄断了当地甚至是周边小城市的所有高层建筑、重要建筑、大商场等大型项目的设计。那时，货源饱满，单位效益好，职工奖金多，工作热情很高，即使经常加班加点，甚至有时过春节都不能休息，也毫无怨言。单位的业务活动丰富多彩，各种文娱、体育活动、技术竞赛使职工们觉得工作有动力，员工之间的协作很愉快，整个设计院内充满活跃向上的气氛。然而。随着计划经济体制向市场经济体制的转轨和建筑市场的降温，宏伟院的设计任务急骤减少。由于基建下马，大型的土建项目基本没有了，只有一些类似于住宅、办公楼这样的中小型项目，宏伟院的技术优势发挥不出来了。在当地存在着十几家大多数为乙级、丙级的中小型设计院和设计事务所，它们虽然没有资格从事大型项目，但是在中小项目的竞争上却据别相当强的实力。市场竞争日渐激烈，各设计院为抢占市场纷纷压低收费标准。这样小的设计部门因自身费用低、灵活度大反而占有了优势。宏伟院却未能及时适应市场的变化，还一味地一章技术力量这张王牌等活源上门，很少主动地去揽活，结果设计任务逐渐萎缩，单位效益每况日下，职工收入直线下降，工作地热情也渐渐地消失；到院外兼职的、炒股票的人多了起来，办公室冷冷清清，人越来越少。况且，累计至今收不回甲方拖欠的设计费奖金500万元。这样，入不敷出，多年积累的家底耗尽了，职工十多个月没拿到工资，单位的水电费、取暖费难以如其支付。看着等着批报的各种费用的单据，崔院长真是愁眉紧锁，寝食难安。更令崔院长头痛的是，原本一团和气的设计院如今各设计室之间却变得矛盾重重。
1994年以前，宏伟院的设计室分为四个综合设计室，每个设计室都配备齐了各专业的技术人员，技术实力相当，各室都可以独立从事工程项目的设计工作。四个室之间比效益、比速度、比技术水平，院内的竞争气氛很浓。活源饱满的时候，各个室的任务分配基本平衡。而今，崔院长却经常为院里往各个综合室里分配设计任务时遇到的问题而焦头烂额。有一次，院里有两个工程项目，其中一个是三层框架结构的大型商场，另外一个是工厂的厂房。当时设计一室和四室都有工程，崔院长决定把两个工程分派给设计二室和设计三室，结果二室和三室的主任为了争抢大型商场这个项目而争得面红耳赤。因为三层框架结构的大型商场虽然面积大，但结构非常规整、简单，可充分利用计算机出图，在较短的时间内便可完成设计任务，收取的设计费很高，用句土话说是个“大肥活儿”。相比之下，厂房的设计工艺要求很高，结构复杂，修改返工的情况屡有发生，工期拖得也要相对较长，收取的设计费又较低，真可谓是件吃力不讨好的苫差使。崔院长很为难，后来决定先把大型商场工程分派给设计三室，工业厂房分派给设计二室，分配奖金时给二室提高奖金比例，下次再有设计项目由二室优先选择。尽管如此，两个主任还是都觉得不太痛快。各个室的成员之间有时为了各自的利益也闹得很不愉快、不团结，全院的整体气氛不太融洽。
俗话说，穷则思变。为了改变这一现状，宏伟院以崔院长为百的领导层也决心紧跟市场竞争形势，对企业内部进行改革，以提高企业在市场申的竞争力。宏伟院领导层经开会讨论并听取群众意见，决定将综合设计室改为专业设计室，划分为建筑设计室、结构设计室和设备设计室等三个专业室;设计任务由各个室主任在室内分配协调，确定设计人员。
这样，每次的工程任务先下到建筑设计室，由建筑专业设计人员做方案，然后画出条件图发给结构、水暖和电气专业，各专业设计人员再碰头提出各自专业设计时需要的条件，以便相互之间能协调统一，工程须按预先订好的日期设计完成。一天结构室的陈主任气冲冲地找到崔院长诉苦。原来，某工程预先订好一个月后出完全图，可建筑方案刚刚定完，施工条件图却迟迟未发下来。结构设计的计算量和出图量都很大，短时间内很难完成，即使加班加点抢进度完成，设计质量也难有保障，结构设计一旦出问题，便容易发生大事故。但因不在一个室，又没法去催。建筑室主任也觉得很难办，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也变来变去，致使建筑方案改了几次，搞建筑的刘工抱怨道:“这个甲方真难侍候!”最后总算是在崔院长的敦促、建筑专业的条件图发到了各专业设计人员的手中。在设计过程中，搞结构专业的张工和刘工因为几个梁和柱的尺寸和位置争论不休，刘工埋怨张工把梁、柱的尺寸设计得过大，有些梁设置的位置不当，影响了建筑的造型和空间感觉;张工怪刘工做建筑方案时没充分考虑到结构专业的设计要求，因而结构设计很难达到令建筑专业满意的标准。这时搞水暖设计的小宋又来找刘工和张工，说建筑与结构的设计方案不利于水暖设备的安装，局 部管线位置也很难确定，但三个人经过仔细研究最终还是达成了一致意见。可谁知，等到各专业全部出完全图会签时才发现，小宋设计的管线带在墙、梁上开的洞口有些未能通知张工和刘工，刘工在画建筑施工图时发现条件图中所做的修改有些也未能及时通知另外几个专业的设计人员，结果每个专业都需要返工，特别是结构专业得重新上机计算，图纸的改动量非常大，令张工和陈主任非常气恼，崔院长为此事也很上火。分配奖金时，按既定比例分大家都很有意见，尤其是张工，觉得自己的出图量最多，返工量又特别大，又是别的专业造成的，理所应当提高比例，可刘工和小宋以及搞电气专业的小王觉得张工返工自己也有责任不能全怪别人，结果几个人闹得都很别扭。最后，崔院长决定比例按原定的保持不变，院里再额外拿出一部分钱作为返工费按返工量大小分给各设计人，几个人才觉得平衡了，但相互之间总觉得有些尴尬。
问题：
1、宏伟院的组织结构合适吗？如果你是崔院长，会采取什么样的组织结构？
2、崔院长应采取什么手段来使设计人员的协调交流顺利进行？
3、宏伟设计院应如何发挥其优势，抢占市场？
2009年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（共20分）
1、企业的社会责任
2、战略
3、领导者
4、控制
5、组织
二、选择(单选和多选)（共30分）
三、简答
1、管理的定义和基本职能？
2、改进沟通的方式有哪几种？
3、简述组织文化的概念及其包含的内容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、计算题
大致是有三种方案：方案1增加技术投入需要成本100万，方案2改进厂房和设备要60万，方案3更新现有设备要20万。对未来市场需求的预期分高需求、中需求和低需求三种概率分别0.3、0.5和0.2，各需求情况和方案下的利润情况如下： 需求情况
方案 高需求 中需求 低需求 增加技术投入 100 60-20 改进厂房和设备 60 30 0 更新现有设备 40 20 10 用决策树方法或者期望值法做出决策（这题提供的数字都是准确的，具体描述有点差异，但原题就是这个意思）
四、论述题
1、什么是PORTER（波特）的五种竞争力方法，结合该方法谈谈你自己的人生战略，为自己做一份职业生涯规划！
2、影响人类行为的内在因素有哪些，结合具体的实例谈谈这些影响。
第二篇：同济大学管理学概论复习资料
1998年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、简单题（七题中选做六题）
1、为什么说“决策过程”是计划的核心？
2、试讨论群体参与决策过程的优缺点。
3、为什么说建立标准是实施控制的基础？
4、管理的任务是什么？
5、销售职能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版教材）
6、为什么说“计划工作不能消除风险”
7、谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法。
二、研讨题（七选六）
1、组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何有效地克服这些障碍。
2、试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力*干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。
3、试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点（老版教材）
4、A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后顺序排成五个层次，请阐述您对这五个层次“重要”的认识
5、P.F.Drucker题目“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调个人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。
6、K．Lewin认为组织变革应包括三个步骤：解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。
7、古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。
1999年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
1、什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？
2、什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？
3、什么计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？
4、什么是权力委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权力”？
5、什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？
6、什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？
7、A.H.Maslow的需要层次理论是把人的需要分为哪几大类？人的行为受哪类需要的影响最大？
8、组织中的人际沟通有什么作用？其沟通过程由哪些因素连接而成的？
9、请用示意公式“工作成绩=能力*干劲”来讨论组织中激励的作用。
10、销售职能中的政策主要包括哪些内容？试讨论淘汰政策对企业发展的影响。（老版教材）
11、什么是完全不确定型决策？试用三种这一类型判别准则分别对下表所示的决策收益矩阵进行计算和判别。结果状态
方案 S1 S2 S3 S4 A 4 5 6 7 B 2 4 6 9 C 5 7 3 5 D 3 5 6 8
2000年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题
1、领导影响力
2、权力委任
3、群体压力
4、人际沟通
5、管理效率
6、计划工作
7、管理
8、竞争型决策
9、非正式群体
10、利润
二、什么是领导者和被领导者？为什么管理者与领导者是两个不同的概念？
三、获得长期资本有哪几种方式？它们各有什么优缺点？（老版教材）
四、P.E.Drucker认为目标管理有助于纠正在管理实践中的三种错误观点，你知道是指哪三种错误观点？有什么后果？目标管理为什么能有助于纠正这三种观点？
五、X理论对人的本性有哪些假设？你如何看待这些假设？
六、请用K.Lewin组织变革的三个步骤来解释目前盛行的管理重组现象。
2001年真题缺
2002年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（5*10）
1、管理
2、管理的有效性
3、战略决策
4、商业信贷（老版）
5、风险型决策
6、部门化
7、组织发展
8、领导
9、群体压力
10、盈亏临界点
二、选择题（2*10）
1、ISO9000是一个：
A、保证质量的标准体系 B、保证质量的工作标准体系 C、环境保护的标准体系 D、生产技术的标准体系
2、“管理就是决策”，是现代管理学中的一句名言，提出这种管理观点的人是： A、卡内基 B、松下幸之助 C、西蒙 D、蒋一苇
3、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一句有问题？ A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求
4、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B、管理幅度越宽，组织层次越少，但是管理人员的费用会大幅度上升。C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争 C、替换行业中正在生产的产品 D、确定了行业中企业产品的最高价格
6、一个管理者所处的层次越高，面临问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备
A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、认识技能
7、目标管理师现代管理的重要方法，首先提出这种方法的人是： A、巴纳德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
8、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但是没有人尝试。根据期望理论，这是由于：
A、五百金的效价太低 B、居民对完成要求的期望很低 C、居民对报酬的期望很低 D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试
9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影响和促进职工满意感的因素 B、能保护职工心理健康的因素
C、能影响和促进职工不满意感发生地因素 D、能预付那个职工心理疾病的因素
10、从本质看，直线和参谋是：
A、协调的 B、矛盾的 C、一致的 D、利害冲突的
三、简单与论述题（50分）
1、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？
2、管理的基本职能有哪些？
3、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？
4、什么是领导的影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？
5、根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。
四、案例分析题（30分）新来的最高行政长官
美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观。虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员总的态度是要看看这家伙能待多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞职报告”。结果十名行政人员有两名辞职。
此后一个月，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售部门之间缺乏合作。
J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹的他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”生产部经理也是不满现状，但是他的话有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干的很棒的人”
事态发展的另一面试，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路”。
但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法就是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。多不久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。
随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击的。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。
根据案例描述情况，请回答如下问题：
1、如何看待“一个需要高度创新的高科技公司引入一个强调程序、照章办事、十分传统的职业经理人，并取得成功”。这样一个案例，它仅仅是个案，还是蕴含着一定得管理学原理和思想？
2、根据领导理论回答：J先生对研究、设计、生产、采购和销售负责人分别采取了什么样的激励政策？
参考答案
选择题：ACACD CBCCC 案例题思路：
1、这里是很多高度创新企业在发展过程中都会遭遇的案例，不是个案。在高度创新、开发的脑力劳动企业中，自由的、宽松的和弹性的人性化管理师其重要特点。然而企业的运行则必须遵循其自身的规律——有效地管理；有效地管理需要对被管理者的具体情况进行科学和艺术的结合。
2003年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（5*10）
1、管理
2、管理者的人事技能
3、战术决策
4、成本中心
5、非确定型决策
6、组织变革
7、控制
8、领导
9、激励的期望理论
10、边际收益
二、选择题（2*10）
1、古典管理学中，有人提出著名的十四项原则，这个人是： A、泰勒 B、法约尔 C、亚当.斯密 D、欧文
2、ISO9000是一个： A、保证质量的标准体系 B、保证质量的工作标准体系 C、环境保护的标准体系 D、生产技术的标准体系
3、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材料费为20元，人工费为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：
A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、3500台
4、影响企业进入某行业难易程度的因素有：
A、规模经济 B、产品差别 C、在位优势 D、以上都是
5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争 C、替代行业中正在生产的产品 D、确定了行业内企业产品的最高价格。
6、目标管理是现代管理的重要方法，首先提出了这种方法的是： A、巴纳德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨
7、股份有限公司的最高权力机构是：
A、董事会 B、股东会 C、监事会 D、总经理
8、领导方式的有效性主要要与环境相适应。以下哪一种因素对领导方式的有效性没有影响： A、职位权力 B、情景因素 C、任务结构 D、领导者与被领导者的关系
9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影响和促进职工满意感的因素 B、能保护职工心理健康的因素
C、能影响和促进职工不满意感发生地因素 D、能预付那个职工心理疾病的因素
10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作应重视：
A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时和适度 C、客观、精确和具体 D、协调计划和组织工作
三、简答与论述题（50分）
1、什么是效率和有效性？并举例说明。（8分）
2、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？（12分）
3、为什么说决策目标及其重要？（8分）
4、什么是领导影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？（10分）
5、为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标，能提供更大的控制作用？（12分）
四、案例分析题（30分）IBM的组织管理的变革
IBM公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列。每年销售额大幅增长，利润提高，股票节节上升，获得投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的。由几位副总裁分管财务、生产、销售、人事、采购以及研究和发展。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从而用计算机到电动打字机，照相复印机，电影摄影机和放映机，机床用计算机控制等。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“堡垒”。此外，许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能做出处理。
因此，总裁将公司分成15个在美国和海外各独立经营的分公司。每个分公司对利润负有全部责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对公司不能实行充分的控制了。分公司的采购和人事职能方面出现了大量重复。各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务。在总裁面前逐步显示出，公司正在逐渐瓦解成一些独立部门。
总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走的太远了。于是，他收回了分公司经历的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征的公司最高管理部门的批准，即：1）超过1万美元的资本支出；2）新产品的开发；3）制定销售和价格的策略及政策；4）扩大工厂规模；5）人事政策的改变。当分公司一般经理看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的，他们公开抱怨公司方针摇摆不定，一会分权，一会集权。
讨论：总裁对自己处于这种情况感到忧虑，请你来作为一名裁判，就他该怎么办提出建议。
2004年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（共50分，每题5分）
1、管理幅度
2、经验主义学派
3、目标管理
4、滚动计划法
5、激励相容
6、学习型组织
7、流程再造
8、管理成本
9、权变组织结构
10、需要层次理论
二、选择题（共10个，每个2分，共20分）
1、曾提出“管理即制定决策”的决策理论学派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard
2、法国管理学家H﹒Fayol认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动的组织要素是：
A、计划、领导、决策、协调、控制 B、计划、决策、组织、协调、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、决策、协调
3、现代组织基本流程的三个构成要素是：
A、生产指挥、认识管理、资金核算 B、工作、逻辑关系、转化时间 C、接单、发单、发货 D、生产作业、营销、信息收集
4、自我管理在组织中有两种实现形式，即：
A、适当分权和参与领导 B、个性化发展和引导性管理
C、民主管理和授权管理 D、个人的自我发展和团队的自我管理
5、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是85000，售价为70元/台，每台的材料费20元，人工费6元，其它变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：
A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、2125台
6、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是： A、能保护职工心理健康的因素 B、能影响和促进职工工作满意度的因素 C、能预防职工心理疾病的因素 D、能影响和预防职工不满意感发生地因素
7、在对计划进行程序性评价时，以下哪一项不需要考虑： A、客观性 B、经济性 C、结构化程度 D、适应性
8、在使用决策树方法进行决策计算时，应先计算下列哪个部分的损益期望值： A、决策点 B、方案枝 C、概率点 D、概率枝
9、有些领导者在日常管理中喜欢运用“胡萝卜加大棒”的手段，他们应更倾向于同意下列哪一种领导行为理论：
A、X理论 B、Y理论 C、超X理论 D、超Y理论
10、一些超市试行计算机联网，能将商品的库存信息马上反应到供应商那里，以及时地得到货源的补充，如果按控制时点的不同来分，这属于哪种控制类型： A、反馈控制 B、同期控制 C、系统控制 D、前馈控制
三、简答与论述题（共50分）
1、什么是组织文化？其有何管理功能？请分别举例说明。（10分）
2、X理论和Y理论的核心内容是什么？在管理实务中如何运用？（10分）
3、从理论上分析信息系统与控制系统的关系，从实际操作角度说明实践经验对管理控制的重要意义？（15分）
4、试分析跨国公司在发展其当地需求的回应能力和全球资源整合能力的过程中所面临的挑战。（15分）
四、案例分析题（30分）
讲的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。其创始人有两条信念：对雇员的关心和对顾客的周到服务。它能够以低成本吸引学习戏剧与艺术的大学生前来兼职是因为给了他们实现自我价值以及社交方面归属感的需要（团队合作），能过给他们以充分的自由进行艾米店的风格改造，例如他们可以自带音乐在店里播放，并且他们在着装方面基本不受限制，最为重要的是他们可以与不同的顾客（这些顾客很大程度上就是为了接受他们的业务而来的）开一些轻松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，这样就吸引了不同性格（例如，喜静，好动）的顾客，并且分店经理可以对分店的风格特色享有改造权，另外一方面公司也专门请了一些有名的艺术家对艾米店的风格进行设计。要解决的是随着经营规模的迅速发展，艾米觉得有些力不从心了，觉得有必要对管理模式改造，要问的是如果你是该企业的顾问的话，你能够提供一些什么样的建议。
2005年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（每题5分，共50分）
1、超Y理论
2、例外管理
3、速动比例
4、管理科学学派
5、组织
6、甘特图
7、岗位说明书
8、管理方格图
9、TQM全面管理质量
10、核心能力
二、选择题（每题2分，共20分）
1、默会知识明晰化（内化、外化、社会化）
2、行为由（）支配——动机 3、14条管理原则提出者（法约尔）
4、管理幅度（选择一个领导直接有效领导几个手下）
5、领导生命周期理论：命令—说服—参与—授权（高成熟度）
6、关键饿少数（例外原则）
7、决策的理解—关键词，多个选项中选择的过程
8、扁平式组织机构—MBA考题
9、胡萝卜加大棒是何理论—Y理论
10、关于盈亏选择（变动成本与题目中的额外生产价格相同，都是1600，所以，接不接盈亏相当）
三、简答与论述题（每题10分，共50分）
1、举例说明管理有效性和效率及它们之间的关系。
2、试阐述熊彼特关于创新的五个方面？试阐述它对现代企业创新的意义。
3、阐述霍桑试验的重要意义及梅奥得出的关于企业管理的新见解。
4、网络计划图中的关键路径法的重要意义。
5、谈谈你对官僚竞争组织的看法（高级管理学P94）。
四、案例分析题（30分）
CARLSON公司董事长与经理的对话
某公司的张经理和李董事长谈论最近公司出现的一些问题： 年轻技术员小王是刚毕业的大学生，在公司非常能干，各项工作任务都能超额高质量完成。但是渐渐觉察大家都在疏远他，连吃饭的时候也没有人愿意和他在一起。而且同事某某（群众领袖）几次告诉他说让他减慢工作进度，否则从此单位任何一个人都不能再理他。这让小王很难过。单位准备上一新项目，由于该项目事关重大，于是董事长和经理想起用技术过硬又有经验的老王，他们不仅给老王加薪而且让他担任主要负责人的职务。但当他们找到老王与他谈及此事时，老王对此似乎不感兴趣。
张经理说这些事责任在董事长，董事长说这些事全归张经理。
试用学过的理论对此进行分析，并提出如何提高二人工作积极性的措施。
2006年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（每题5分，共50分）
1、部门化
2、霍桑试验
3、人力资源管理
4、例外管理
5、“社会人”假设
6、需要层次理论
7、滚动计划法
8、科学管理理论
9、组织环境
10、管理研究的信度
二、选择题（共10个，每个2分，共20分）
1、变革过程三步骤论的提出者是K﹒Lewin
2、关于计算盈亏临界点
3、关于管理幅度
4、根据决策树进行决策（课本决策第一章的原题二版P118 13题）
5、关于组织结构类型
6、默会知识（Tacit Knowledge）之间的转化属于（社会转化）
三、简答与论述题（共5个，每个10分，共50分）
1、工资原本是激励因素，为何在很多情况下却变成了保健因素。
2、（信息技术）IT的发展对“集权与分权”的影响。
3、非正式组织的特点是什么？
4、经济学家Havek说过，所有的经济问题都是因为环境发生了变化，请就此观点谈谈管理理论的发展。
5、管理大师杜拉克曾说“没有一成不变的管理”，管理理论界也曾出现过“权变思想”，那么学习管理理论知识是否是无用的？
四、案例分析题（30分）
年轻的硕士李强刚到一个企业任项目经理，但这个企业组织凝聚力较差，员工都是老资格，以元老自居，不服从年轻人的管理。组织也同时存在不少其它方面的问题，具体很多，案例也较长，问如果你是个管理咨询家，对该李强提出建议改善目前状况。李强应如何激励员工，有效沟通与领导。
2007年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（每题5分，共50分）
1、激励的期望理论
2、创业
3、非语言沟通
4、目标管理
5、运筹学（OR）方法
6、矩阵式组织结构
7、集权
8、量本利分析
9、虚拟组织
10、股票期权（stock optional）
二、简答与论述题（共60分，1—3题每个10分，4、5两题每个15题）
1、试简要叙述博弈（对策）的基本要素有哪些？并简单解释其内容。
2、有人认为，“默会知识”（tacit knowledge）是组织核心竞争力的主要来源之一，你认为正确吗？为什么？
3、有人说，扁平式可以使组织更接近顾客，减少经营费用，信息传递快，所以管理幅度越大越好。你是否同意这个说法，并说明理由。
4、述评Fayol的14条管理原则。
5、解释组织变革和稳定的关系。
三、计算题（共10分）麦当劳现有四种不同的投资方案，而肯德基也相应做出了不同的响应方案（见表），试用“最小的最大后悔值”法，为麦当劳选用合适的方案，要求给出后悔矩阵。肯德基响应方案
麦当劳的方案 CA1 CA2 CA3 S1 70 30 50 S2 20 80 90 S3 50 20 40 S4 40 100 20
四、案例分析题（30分）
艾比•罗根是一家广告代理公司的财务经理，她刚升为公司的财务经理，分管财务各方面，直接向CFO及总经理报告工作，并领导下属管理部门5个经理。公司的发展很不稳定，管理混乱，要求信息传递迅速，但是艾比的沟通能力让人担忧，随着公司业务的扩大，信息交流逐渐增多，需要迅速做出决策的时机也大大增加。往往是在传达任务时候，艾比总是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又总是对刚刚传达的工作不明白，要回头再对同样的问题进行咨询。艾比总是坚持每次开会时不断记录，开会后发表总结，并对精彩地方做出评价，而往往她都不能抓住重点，甚至有些基本问题她问了又问。艾比的沟通能力如此之差首先是被5个经理发现的，大家以为是因为环境的不适应和信息的不完整造成的，但是等到其他领导也发现了这个问题的时候，大家都对艾比的沟通能力和理解能力产生担忧。现在上层领导也发现了这个问题。请回答：
1、一个人，如“艾比•罗根”是如何在缺乏沟通能力的情况下，会当上财务经理的？
2、根据人际沟通的基本要素，你认为艾比的问题出在哪里？产生这一问题的最主要原因是什么？
3、如果你是艾比的上级，你将如何就艾比的沟通能力与她进行沟通？
2008年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、概念题（共50分，每个5分）
1、管理
2、参谋权利
3、管理象征论（symbolic view of management）
4、社会人假设
5、SWOT分析
6、标杆管理
7、家长式领导
8、德尔菲法（Delphi Method）
9、权变管理思想 10风险型决策
二、简答与论述题（共50分，每个10分）
1、试用Hofstede的四个维度来分析中国文化的特征。
2、凭直觉决策是否合理，为什么？
3、传统组织所坚持的“统一指挥”的原则是否可以违反？为什么？
4、试述管理道德认识的四个不同观点的内涵。
5、领导生命周期理论是什么？谈谈你对该理论的看法。
三、案例题（共50分，每个25分）案例1 查克停车公司
如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：杰克•尼科尔森、麦当娜、汤姆•克鲁斯、切尔、查克•皮克，“查克•皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克•皮克。
查克停车公司是的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6—7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3—15位服务员。查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2—3个服务员，每周七天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。
一个小型的晚会可能只有3—4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意买他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月给付俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。问题：
1、你是否认为查克的控制问题在两种场合下市不同的？如果确实如此，为什么？
2、针对乡村俱乐部和私人晚会两种情况，列举出查克可能采取的控制手段类型（主要从前馈、同期、反馈控制三方面来考虑）
案列2 宏伟设计院的组织结构
宏伟建筑设计研究院是一所甲级设计研究院，专门从事工业、民用建筑的设计、预算、城市规划设计以及土建勘察和施工监理。目前宏伟院下设有建筑设计室、结构设计室、设备设计室、岩土勘察设计室、技术室以及行政、财务办公室等部门，共有员工200余人。宏伟院是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的企业化管理的单位，国家一级注册建筑师崔院长为法人代表。曾几何时，宏伟院职工均以自己为该院的一分子而自豪。宏伟院是当地唯一的以民用建筑设计为主的市甲级建筑设计研究院，设计人员的素质高，专业技术水平堪称一流。在从前的计划经济体制下，宏伟院以其雄厚的技术力量和市甲级建筑院的特殊地位，稳居当地民用建筑设计市场的龙头老大。在基建纷纷上马、建筑市场火热的时期，宏伟院几乎垄断了当地甚至是周边小城市的所有高层建筑、重要建筑、大商场等大型项目的设计。那时，货源饱满，单位效益好，职工奖金多，工作热情很高，即使经常加班加点，甚至有时过春节都不能休息，也毫无怨言。单位的业务活动丰富多彩，各种文娱、体育活动、技术竞赛使职工们觉得工作有动力，员工之间的协作很愉快，整个设计院内充满活跃向上的气氛。然而。随着计划经济体制向市场经济体制的转轨和建筑市场的降温，宏伟院的设计任务急骤减少。由于基建下马，大型的土建项目基本没有了，只有一些类似于住宅、办公楼这样的中小型项目，宏伟院的技术优势发挥不出来了。在当地存在着十几家大多数为乙级、丙级的中小型设计院和设计事务所，它们虽然没有资格从事大型项目，但是在中小项目的竞争上却据别相当强的实力。市场竞争日渐激烈，各设计院为抢占市场纷纷压低收费标准。这样小的设计部门因自身费用低、灵活度大反而占有了优势。宏伟院却未能及时适应市场的变化，还一味地一章技术力量这张王牌等活源上门，很少主动地去揽活，结果设计任务逐渐萎缩，单位效益每况日下，职工收入直线下降，工作地热情也渐渐地消失；到院外兼职的、炒股票的人多了起来，办公室冷冷清清，人越来越少。况且，累计至今收不回甲方拖欠的设计费奖金500万元。这样，入不敷出，多年积累的家底耗尽了，职工十多个月没拿到工资，单位的水电费、取暖费难以如其支付。看着等着批报的各种费用的单据，崔院长真是愁眉紧锁，寝食难安。更令崔院长头痛的是，原本一团和气的设计院如今各设计室之间却变得矛盾重重。
1994年以前，宏伟院的设计室分为四个综合设计室，每个设计室都配备齐了各专业的技术人员，技术实力相当，各室都可以独立从事工程项目的设计工作。四个室之间比效益、比速度、比技术水平，院内的竞争气氛很浓。活源饱满的时候，各个室的任务分配基本平衡。而今，崔院长却经常为院里往各个综合室里分配设计任务时遇到的问题而焦头烂额。有一次，院里有两个工程项目，其中一个是三层框架结构的大型商场，另外一个是工厂的厂房。当时设计一室和四室都有工程，崔院长决定把两个工程分派给设计二室和设计三室，结果二室和三室的主任为了争抢大型商场这个项目而争得面红耳赤。因为三层框架结构的大型商场虽然面积大，但结构非常规整、简单，可充分利用计算机出图，在较短的时间内便可完成设计任务，收取的设计费很高，用句土话说是个“大肥活儿”。相比之下，厂房的设计工艺要求很高，结构复杂，修改返工的情况屡有发生，工期拖得也要相对较长，收取的设计费又较低，真可谓是件吃力不讨好的苫差使。崔院长很为难，后来决定先把大型商场工程分派给设计三室，工业厂房分派给设计二室，分配奖金时给二室提高奖金比例，下次再有设计项目由二室优先选择。尽管如此，两个主任还是都觉得不太痛快。各个室的成员之间有时为了各自的利益也闹得很不愉快、不团结，全院的整体气氛不太融洽。
俗话说，穷则思变。为了改变这一现状，宏伟院以崔院长为百的领导层也决心紧跟市场竞争形势，对企业内部进行改革，以提高企业在市场申的竞争力。宏伟院领导层经开会讨论并听取群众意见，决定将综合设计室改为专业设计室，划分为建筑设计室、结构设计室和设备设计室等三个专业室;设计任务由各个室主任在室内分配协调，确定设计人员。
这样，每次的工程任务先下到建筑设计室，由建筑专业设计人员做方案，然后画出条件图发给结构、水暖和电气专业，各专业设计人员再碰头提出各自专业设计时需要的条件，以便相互之间能协调统一，工程须按预先订好的日期设计完成。一天结构室的陈主任气冲冲地找到崔院长诉苦。原来，某工程预先订好一个月后出完全图，可建筑方案刚刚定完，施工条件图却迟迟未发下来。结构设计的计算量和出图量都很大，短时间内很难完成，即使加班加点抢进度完成，设计质量也难有保障，结构设计一旦出问题，便容易发生大事故。但因不在一个室，又没法去催。建筑室主任也觉得很难办，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也变来变去，致使建筑方案改了几次，搞建筑的刘工抱怨道:“这个甲方真难侍候!”最后总算是在崔院长的敦促、建筑专业的条件图发到了各专业设计人员的手中。在设计过程中，搞结构专业的张工和刘工因为几个梁和柱的尺寸和位置争论不休，刘工埋怨张工把梁、柱的尺寸设计得过大，有些梁设置的位置不当，影响了建筑的造型和空间感觉;张工怪刘工做建筑方案时没充分考虑到结构专业的设计要求，因而结构设计很难达到令建筑专业满意的标准。这时搞水暖设计的小宋又来找刘工和张工，说建筑与结构的设计方案不利于水暖设备的安装，局 部管线位置也很难确定，但三个人经过仔细研究最终还是达成了一致意见。可谁知，等到各专业全部出完全图会签时才发现，小宋设计的管线带在墙、梁上开的洞口有些未能通知张工和刘工，刘工在画建筑施工图时发现条件图中所做的修改有些也未能及时通知另外几个专业的设计人员，结果每个专业都需要返工，特别是结构专业得重新上机计算，图纸的改动量非常大，令张工和陈主任非常气恼，崔院长为此事也很上火。分配奖金时，按既定比例分大家都很有意见，尤其是张工，觉得自己的出图量最多，返工量又特别大，又是别的专业造成的，理所应当提高比例，可刘工和小宋以及搞电气专业的小王觉得张工返工自己也有责任不能全怪别人，结果几个人闹得都很别扭。最后，崔院长决定比例按原定的保持不变，院里再额外拿出一部分钱作为返工费按返工量大小分给各设计人，几个人才觉得平衡了，但相互之间总觉得有些尴尬。
问题：
1、宏伟院的组织结构合适吗？如果你是崔院长，会采取什么样的组织结构？
2、崔院长应采取什么手段来使设计人员的协调交流顺利进行？
3、宏伟设计院应如何发挥其优势，抢占市场？
2009年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题
一、名词解释（共20分）
1、企业的社会责任
2、战略
3、领导者
4、控制
5、组织
二、选择(单选和多选)（共30分）
三、简答
1、管理的定义和基本职能？
2、改进沟通的方式有哪几种？
3、简述组织文化的概念及其包含的内容？
4、管理者能控制的因素有哪些？
四、计算题
大致是有三种方案：方案1增加技术投入需要成本100万，方案2改进厂房和设备要60万，方案3更新现有设备要20万。对未来市场需求的预期分高需求、中需求和低需求三种概率分别0.3、0.5和0.2，各需求情况和方案下的利润情况如下： 需求情况
方案 高需求 中需求 低需求 增加技术投入 100 60-20 改进厂房和设备 60 30 0 更新现有设备 40 20 10 用决策树方法或者期望值法做出决策（这题提供的数字都是准确的，具体描述有点差异，但原题就是这个意思）
四、论述题
1、什么是PORTER（波特）的五种竞争力方法，结合该方法谈谈你自己的人生战略，为自己做一份职业生涯规划！
2、影响人类行为的内在因素有哪些，结合具体的实例谈谈这些影响。
第三篇：《管理学概论》复习资料
《管理学概论》 第一章 管理学导论
P1管理的概念 P3管理的两重性
P4管理的基本职能，地位和作用 P8管理者的责任，层次如何划分 P10管理者的角色
P12管理学的研究对象，管理学的性质，特点，研究方法
第二章 管理理论的形成和发展
P18传统管理思想的形成，主要特点，主要人物及其贡献
P22泰罗的科学管理理论 科学管理的主要内容，科学管理的四项原则 P26法约尔的管理理念，法约尔的14条管理原则 P29韦伯的行政组织理论 P31古典管理理论的主要特点
P33行为管理理论，主要特点 梅奥与霍桑试验的主要论点 P35管理科学理论，管理理论丛林的主要学派。
第三章 管理的基本原理
P40系统的概念、类别
P41管理的系统原理；管理系统的目的性、整体性、层次性 P43系统原理的基本原则：整分合原则、相对封闭原则
P45管理的人本原理、人本原理的主要内容；运用人本原理的基本原则：能级对应原则、动力原则、行为原则
P50管理的动态原理、基本原则：弹性原则、反馈反则
P52管理的效益原理，效益原理的内在关系，运用效益原理的基本原则：价值原则的内涵、价值原则的要求。
第四章 管理的基本方法
P58法律方法的内容与实质；法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性；法律方法的作用；法律方法的正确应用
P61管理的行政方法：行政方法的内容与实质，行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、无偿性
P62行政方法的作用；行政方法的正确运用
P64管理的经济方法：经济方法的内容与实质，经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、工资、奖金与罚款；经济方法的特点:利益性、关联性、灵活性、平等性；经济方法的正确应用
P67教育方法的实质和任务、主要内容；教育方式
第五章 管理决策
P72决策的含义；决策在管理中的地位和作用；决策的基本特性：系统性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性 P75决策的程序
P78决策的影响因素；决策合理性的制约与追求
P81决策的方法：道斯矩阵、波士顿矩阵、政策指导矩阵
P84决策方案的评价方法：确定型决策方法、风险型决策方法、非确定型决策方 1.了解组织的内部环境是决策的前提
2.决策树方法的优点是指明决策点、事件的概率、偶然事件 3.在决策中起关键作用的是决策者
第六章 管理计划
P93计划的作用和特点；计划的内容和分类 P98计划编制的程序、过程
P100目标管理的含义；管理目标的过程
P104滚动计划法含义；滚动计划的编程程序；滚动计划的特点 P106网络计划技术；网络图的绘制步骤
为组织选取适宜的行动和行动方案是计划工作的最基本要求 计划工作的意义在于弥补不肯定性、不利于控制和集中目标 计划工作的外部环境
政策、程序和规章属于计划范畴
第七章 组织设计与优化
P111组织设计的基本任务；组织设计的步骤 P113组织设计的依据、组织设计的原则
P115管理幅度和管理层次；组织结构的基本形态
P117组织结构类型的选择：直线职能型、事业部型、矩阵型
P120职能部门化，产品部门化，区域部门化，工艺流程部门化，顾客部门化 P124集权和分权的标志；影响集权和分权的因素；分权的基本途径 P126直线和参谋的关系和矛盾、协调
P128委员会的优点和局限性，提高委员会的工作效率 委员会制的优缺点 把相同的工作划分到一个部门属于职能部门化 授权的步骤主要有分派职责、建立责任、责任职权 管理学上组织的含义
事业部制组织结构适宜跨国公司、大型企业 组织内部的职权主要分为直线职权和参谋职权 衡量集权与分权程度的标志 在矩阵结构中存在双重领导
第八章 人力资源管理
P134人员配备的概念，人员配备的重要性，人员配备的基础工作；人员配备的原则
P143管理人员的选聘，选聘的程序；管理人员的招募：内部招募和外部招募的优缺点；管理人员的甄选、管理人员的考评；作用、内容、行为主体、考评要求 P153管理人员培训的目的、程序、方法
第九章 领导职能
P158什么是领导？领导的职责和作用如何体现？ P160如何区分领导者和管理者？
P160领导者的权利：正式权利与非正式权利
P163领导品质理论：斯托格迪尔的领导个人因素论，勒温理论，利克特的领导方式研究，领导行为的四分图理论，管理方格图理论
P168领导权变理论：领导连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特），费德勒的随机制宜领导理论
P171领导艺术：处理人的关系：知人、自知，处理与事的关系，与时间的关系 专职、民主和放任三种领导方式的优缺点
以员工为中心的领导行为体现在员工的成长与参与 领导工作的实质
西方现代领导理论经历了特质领导阶段、领导行为阶段、领导权变理论阶段 菲德勒模型中影响领导方式的因素
第十章 组织的人员激励
P176激励的概念，激励的过程，激励的作用
P182内容型激励理论？代表理论：马斯洛的“需要层次论”，麦克利兰的“成就激励论”赫茨伯格的“双因素论”（赫茨伯格的双因素理论内涵）P184什么是行为改造型激励理论？
P185什么是过程型激励理论？代表理论：美国维克托· 弗鲁姆的期望理论，美斯达西亚当斯的公平理论 公平理论的基本内涵 P187激励原则的原则，常见的激励方式
麦格雷戈Y理论说明人能够实现自我控制和发挥出想象力及创造性 “社会人”假设说明人有社会需求并随其满足而提高工作效率 内容型激励理论的基本类型
麦克利兰的“成就激励论“中的基本需求
第十一章 信息沟通
P193信息沟通的基本条件与重要性，人际沟通的基本特点 P194信息沟通的基本过程有哪些？
P195信息沟通的方式，单向沟通和双向沟通的特点 P198什么是信息沟通网络？其主要类型有哪几种？ P200信息沟通的障碍和克服方法 信息沟通的基本要素
沟通的目的在于促进变革、内部的联络、增强成员对沟通作用的了解
第十二章 管理控制
P208什么是控制？控制的必要性是什么？
P209管理控制的基本原则，控制在管理中的作用？
P210管理控制的基本类型，(反馈控制存在时间滞后、主观性较高等缺点)P213管理控制的基本过程，P218管理控制的基本方法：预算控制，财务比率分析，审计控制 控制标准包括控制对象、控制关键点、选择控制标准是一种管理艺术
1．“霍桑试验”研究结果的主要论点有哪些？P33 ①企业职工是“社会人”。社会和心理因素等方面构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。②企业中存在着“非正式组织。”非正式组织有它特殊的感情倾向和精神领导，它以一种默契左右着成员们的行为。
③新的领导能力在于提高职工的“满意度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。工人对组织目标的满意感和所处群体环境的舒适感，对组织目标的实现有巨大的动员作用。2．如何理解计划职能与决策职能的关系？P93、P288 计划过程是决策的组织落实过程。计划就是将决策实施所需完成的活动进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。决策是选择组织生活方向、内容以及方式。决策是计划的前提，决策为计划的任务安排提供了依据。在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
3.跨国公司常采用扁平型组织结构的原因是什么？P117 因为这种组织结构信息的传递速度快，传递过程中失真较小，可节约管理费用，也密切了上下级之间的关系；下级人员有更多的工作自主权，增强了其责任感和成就感，有利于调动积极性和主动性。
4．项目管理采用矩阵制的原因是什么？P119 矩阵制组织的优点是组织的优点是组织形式机动灵活，应变能力强，能加快项目开发与完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得创新性成果；加强了横向联系，克服了职能部
门相互脱节、各自为政的现象。
5.简述波士顿矩阵方法中的明星座的特点及对策。P83 明星座的特征是市场占有率和业务增产率都较高，能给企业带来较高的利润。对于明星座的企业或产品，一般采取继续增加投资，跟上市场的总体增长速度，巩固和提高其市场占有率的对策。
6．管理与领导两者之间的本质区别是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上对下属表率的行为。
(2).管理强调的是计划，预算和组织的各项资源（人力资源和其他资源等），并进行适当的控制，解决各种管理问题。而领导强调的是提供方向，影响组织成员，增强组织成员的凝聚力，以及激励和鼓舞人，可以认为领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，(3).领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。领导者可以存在于组织之中，也可以存在于一定的群体中，可以存在于正式组织中，也可以存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定职位并承担某项责任的人，他存在于正式组织中，依据组织赋予他的职位和权力开展工作。当管理者利用职权迫使组织成员从事某项工作时，他便不是一个领导者。
(4).领导是精神型的，它需要责任心和目标；管理者是头脑型的，它离不开精确地计算、统计数字，方法、日程表和常规程序。
7.赫茨伯格“双因素论”中的保健因素和激励因素内涵是什么？P183(1).激励因素是指那些能激发、鼓励人的积极性的因素，激励人们去完成任务的因素，为激励人的行为提供环境条件的因素。具备这类因素时，可以起到明显的激励作用。
(2).保健因素是指那些能用来防止人们的不满情绪产生的因素。这类因素是人基本的要求，如不满足即会产生不满情绪，如果满足了也是应该的，难以起到激励的作用。8．用图示方法表示激励的基本过程。P178 图10-1
9.如何提高管理激励的有效性？P187 P291(1).领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。常用的主要有4种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。①工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情。成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖励，以保证职工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心，化消极为积极；培训教育激励则是加强教育培训，提高员工素质，以增强他们的进取精神。
(2).激励的方式与手段大致有：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。10.何谓平行沟通？其主要作用是什么？P197平行沟通是指组织内平行机构或同一层次人员之间的信息交流的沟通方式。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。平行沟通是加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系和群际关系的重要手段。11.现场控制、前馈控制、反馈控制的内涵是什么？P211
(1)现场控制是指主管人员深入现场监督检查和指导下属的活动。它是一种主要为基层管理人员所采用的控制方法，其纠正措施是针对正在进行的计划执行过程发生作用的。
(2)前馈控制是指主管人员通过对情况的观察、对规律的掌握、对信息的分析、对趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生之前即采取措施加以防止。
(3)反馈控制是指主管人员通过对已形成的执行结果测量，比较和分析发现偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差发展或继续存在。
12.用图示方法表示管理控制过程。P218 图12-2
1.管理的基本职能有哪些？
管理的基本职能是决策、计划、组织、领导和控制职能。
（1）决策。决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。（2）计划。计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。
（3）组织。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。它包含明确组织所承担和需完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息指令的传递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务的工作的萧条。
（4）领导。领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能打的利益，引导组织达到它的目标。它包含如何确定领导的模式；如何去激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效地沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织成员之间的冲突
（5）控制。计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
第四篇：媒介管理学概论(复习资料)
媒介管理学概论
简答
P33 题4
P37（P37）媒介是营利产业一、二、三
P80 题4
P91 媒介领导的原则
P116 媒介经营管理的6种策略模型
P157 题1
P183 即P185 题8 结合实际谈媒介促销策略
P214 题1
P263 题7
P287 题5第一个问号
P318 题4 问号2
P341 题
5论述
走转改
三贴近
节目走基层“走转改”是“走基层、转作风、改文风”的简称。为推动新闻工作者切实将群众观点、群众路线体现在新闻宣传实践中，促进新闻单位深入基层、深入群众...
第五篇：《管理学概论》期终复习资料2011.12
光明电子
分析选择：（不定项选择）
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适(直线职能制)
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点(能够保持统一指挥的优点、可以发挥专业管理的长处)
3．致使张平受委屈的根本原因在于（张副总经理违反了统一指挥原则）
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（公平理论）
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素、激励因素是以工作为核心的）
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（A、期望值 B、效价）
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响）
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、改进领导工作作风和方法、加强教育，引导员工进行全面客观比较）
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（现场控制）
10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（反馈控制）
分析说明题
1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？
启示：一是领导要统一指挥，不能越级指挥；二是领导要注意处理好不同层级之间的关系。
2、你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请用相关的激励理论予以说明。
参考答案：刘工程师之所以准备“另谋出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
①
② “公平”实际上是一种主观感受。当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。
为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较
3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？有什么优点？
参考答案：
光明电子公司宜采用直线职能制
1、直线职能制这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。由于这种组织结构形式具有以上的优点，使得它在各国的组织中被普遍地采用，而且采用的时间也较长。
4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。
车间巡视与指出操作问题属于控制工作。车间巡视属于同期控制，指出操作问题属于反馈控制。
5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。
处理张平辞职与签下订单属于既紧急又重要的活动，完善目标管理活动与建立激励机制属于重要但不紧急的活动。
案例二裕隆公司的目标管理与集团激励
分析选择（不定项选择题）
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证）
2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（Y理论）
3．下列关于目标管理的描述，错误的是（目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理）
4．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（激励因素）
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（提高..待遇、改善..条件、建立..措施、建立..制度）
6．裕隆公司在权力结构倾向于（分权）
本案例分析题
第一题：试分析吴氏目标管理方法的特点？
答：目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
吴氏目标管理方法具备如下特点：
1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派，创造出了吴氏“目标管理”方法。
2、裕隆公司从“Y理论”出发，强调自我管理和个人需要与组织要求相结合。在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
3、吴氏目标管理强调激励性，看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高，员工参与分配，吴氏目标管理是一种内在激励。
第二题：吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？
答：
（一）吴氏“集团激励”具备如下特点：参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬。真正做到内激励与外激励有效结合。
（二）裕隆公司员工参与目标制定，突出民主参与、员工自我管理。这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径。作用：吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例：成荣的授权计划
分析选择（不定项选择）
1、多年来，成荣的管理风格属于（专制式）
2、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（成荣拒绝接受信息）
3、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（父母自我状态）
4、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（交叉性沟通）
5、你认为下列关于授权的表述，正确的是（授权是管理者..行为、长期的..的变革）
本案例分析题
问题
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。
1、他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。
2、个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。
问题
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？
对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有下地行使权力。
（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）
3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。B
4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。B
5．在韦伯的官僚制结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。B
6．制度层是组织文化的核心和灵魂。B
8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。B
9．决策就是出谋划策。B
10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。B
11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B
12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。B
19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。B
24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B
25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。B
26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。B
27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。B
28．奖惩并用意味着奖惩并重。B
29．9.9型风格是最有效的领导方式。B
30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。B
32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。B
35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。B
36．有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。B
39．控制就是对组织内部人员的控制。B2、试述目标管理的过程。
不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。
3、试述决策的一般程序。
决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。
5、如何克服管理体制方面的沟通障碍？
克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。
点击咨询 