关于在院实习护士在门诊作志愿者活动的实践体会

第一篇：关于在院实习护士在门诊作志愿者活动的实践体会

关于在院实习护士在门诊作志愿者活动的实践体会

摘要：我院开展“志愿者服务在门诊”的活动以来，由护理部安排门诊部组长负责组织、管理、规范实习护士志愿者进行导诊、咨询、健康宣教、便民服务的人文关怀等志愿者服务。由门诊部组长对实习志愿者进行综合评价后上报护理部。医院建立完善的志愿者服务体系，不仅有利于培养医务人员和在院实习护士的良好职业道德与奉献精神，有利于学生的成长。而且改善患者的就医环境，提高了就诊的效率。

关键词：志愿者；实习护士；医院门诊

我院是一所三级甲等医院，门诊是医院的窗口同时也是最忙碌的科室之一，尤其是处于特定的时期和季节，必须按照工作需要合理地配置护理人员，这是保证护理质量的基础[1]。实习护士门诊志愿者服务作为医院与患者之间的第三部门，开展“志愿者服务在门诊”活动，在维护就医秩序、优化就诊环境、和谐医患关系、拓展人文关怀服务领域等方面起到了重要作用。志愿者积极向上、主动热情、无私奉献、勤奋敬业的工作态度，树立了医院的形象。本文阐述医院开展实习护士志愿者活动的意义和作用。医院开展志愿者活动的意义和作用

以医院常态化志愿服务为载体，实现实习护士志愿服务与医务人员、医患供求的有效对接。不仅可以缓解医院门诊导医的压力，而且有利于学生的成长。

1.1缓解护理人员不足问题，提高服务质量 随着社会的飞速发展，患者的文化素质越来越高需求也越来越高。城镇居民患者较多，需要解释、咨询、全程陪护送、自助打印、费用充值、健康教育、投诉等服务，人员不足的问题也日益上升。在院实习护士有较高的思想道德素质，责任意识强，能把在校学到的医学理论迅速适应各工作岗位，既缓解人员不足的问题，又对提高服务质量、提高服务层次、促进医院事业发展有重要作用。

1.2培养实习护士理论结合实际，增强责任意识 实习护士志愿者在门诊参与门诊的护理工作，她们工作的好坏直接影响医院的形象。实习护士参与门诊的护理与服务，对培养实习护士责任感和理论结合实际最好机会，门诊通常会接触大批量和不同病种、不同性格的患者。实习护士能通过为患者服务，体验综合素质的提高，不仅靠学校的书本知识，还要通过参加各种实践活动。品味奉献的快乐，从而充分发挥临床所学的理论，提升实习护士的理论和操作技能，锻炼和提高工作适应能力，增强她们的责任意识。为今后走向社会，参加工作打下良好的基础。志愿者管理

2.1规范培训志愿者 为了更好的服务患者，门诊部对在院实习护士进行规范化培训，首先实习护士到达门诊部要求学生签到记录，接下来就是由门诊部年资高的护士对实习护士进行一系列的培训例如：站姿、引导手势、待人用语一些常见病的临床表现及各科室的介绍等内容。

2.2志愿者服务的内容 就诊引导、取号、费用充值、自助打印、发放健康宣教资料。为患者提供开水、纸杯，敬老助残，免费测量血压、收集资料将工作中接触到患者的意见和建议，提供给门诊部，以利于及时改正。提升优质护理服务等。

2.3志愿者服务的时间 服务时间是志愿者开展服务的基本保证，由门诊的组长负责监督实习护士的迟到早退，时间为07：30～11：50。对时间的考评和服务的效率和质量，因此对医院负责，从患者的角度了解志愿者的实行带来的便捷，对志愿者进行年终综合评价。护理部将作为评选优秀实习护士的评选标准。关心志愿者

实习护士都是刚参加工作的小妹妹，首先，我们要理解志愿者，支持志愿者的工作，随时指导志愿者的工作，随时指导她们工作中遇到的问题，不断提高志愿者的独立能力，其次，充分信任志愿者，爱护他们，和他们交心，随时和志愿者保持联系，关心他们，及时帮助志愿者解决学习、工作、生活中遇到的困难。再次，要用我们工作中实际行动和专业知识，潜移默化的去影响实习志愿者，营造一个和谐的工作氛围，让志愿者融入到这个大家庭中，能够心情愉悦地工作。体会

“志愿者服务在门诊”活动的开展不仅丰富了医院门诊的文化生活，通过志愿者的服务使实习护士通过实践后受益匪浅。也有效促进实习护士的个人成长。实习护士志愿者参与门诊服务，在不断提高理论操作技能和工作能力的同时，也弥补了人员不足的矛盾，减轻了门诊部工作人员工作压力，提高了服务水平，增进了与患者的交流与沟通，不仅仅是医院的人们得到益处，还树立了医院和志愿者良好形象。

参考文献：

[1]邹英，姜丽，杨益.门诊志愿者队伍建设与管理探讨[J].继续医学教育，2011，07：16-17+20.编辑/哈涛

第二篇：细节管理在门诊护理管理中的实践体会

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细节管理在门诊护理管理中的实践体会 作者：黄红梅

来源：《维吾尔医药》2013年第06期

摘要]：目的：探讨研究细节管理在门诊护理管理中的实践体会。方法：我院门诊于2010年3月-2012年9月对477例患者进行随机分组，试验组238例，对照组239例，试验组在给与常规护理基础上增加细节管理，对照组仅进行常规护理，比较两组护理观察效果，包括护患关系满意度、护理差错发生率以及护理纠纷发生率。结果：试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

关键词：细节管理；门诊护理管理；实践体会

近年来，随着人们的需求的不断提高使得医院发展以及服务品质越来越受到关注，而细节管理具有不可替代的地位，对于提高护理质量是十分必要的[1]。我院门诊于2010年3月-2012年9月接收477例患者，现报告研究如下。

1、资料与方法

1.1临床资料 我院门诊于2010年3月-2012年9月对477例患者进行随机分组，试验组238例，对照组239例，其中男221例，女256例，年龄17-68岁，平均年龄17-68岁，平均年龄35.7±2.3岁，两组患者的性别、年龄等均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法 试验组在给与常规护理基础上增加细节管理，细节管理具体方案如下：一是通过向护士宣讲细节管理的重要性，强调门诊护理工作的重要性，以提高护士对其定义的理解并能从思想上彻底认识。通过讲解一些较为典型的案例，提高护士的安全意识和感性认识。服务态度应重点强调，争取让患者满意，可以采取一些监督的方式以提高护理质量；二是护理质量安全管理是细节管理中非常重要的一点，将护理组进行分组，并为每组选取一名组长。将工作任务进行细分，具体到每个人，质量管理小组定时进行质量检查，存在的问题需在例会上进行汇报并进行分析以提出改进的方案；三是提高护士遵守制度的自觉性，根据工作量化考核方法进行业绩量考核，以奖金和年终奖等作为奖励方式，形成自我约束能力以提高管理措施的有效实施；四是加强护士的学习能力，定时进行业务学习，加强对护士的关心和交流，从而减轻他们的工作压力和心理压力；五是实施文明服务政策，在此基础上提供一些便民服务。对照组仅进行常规护理。

1.3观察指标 比较两组护理观察效果，包括护患关系满意度、护理差错发生率以及护理纠纷发生率。

1.4 统计学处理 用SPSS15.0软件分析表中数据，计数资料用 检验分析，有统计学意义的标准是P

2结果

2.1比较两组护理观察效果

由表1可知，试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

3讨论

细节管理是医院护理提高服务质量的重要体现，其是通过实施管理策略进行细节控制、补充、分析等以提高护理人员的执行力并使护理服务达到全程化。护理中的困难是由细节问题累积导致的，因此强化细节管理显得尤为重要。细节管理定义为整套流程细节化，并在一定时间内完成所有拆分后的细节，继而进行量化和完善[2-3]。

细节管理在门诊护理管理中具有重要的意义，是解决问题的基本措施，对于建立和谐的医生、护士、患者三者之间的关系具有深远的影响。细节管理在护理质量管理、安全管理以及优质护理服务均有重要的作用，严谨细致是护士的工作态度，护士应该严格按照具体流程进行操作，将每一个细节应都当作重点对象，从而达到优质高效的护理质量。细节管理是职业道德、风险以及安全的需要，每一项细节与患者的生命安全有着直接的影响，严重者会导致医疗事故纠纷的发生[4]。因此，注重每一个细节可以避免一些错误的发生，提高护理安全管理。细节对于护理服务是至关重要的，其在细节中能见到体贴和真情，处处以患者为中心，使患者达到满意，实现真正的优质服务。有资料报道[5]，细节管理是医疗行业竞争的需要，从整体去考虑病人更多的细节，使病人感受到医院的人性化，从而创立了医院的服务品牌并赢得了市场。细节管理意味着注重细节并做好小事，在注重宏观的同时关注细节并牢牢把握每个细节，使得门诊护理更加完善，不仅提高了护士的工作热情，而且还能加进了护患关系，这对于门诊护理管理是非常重要的。

本研究针对细节管理在门诊护理管理中的实践体会进行了分析，其结果如下：试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

参考文献：

[1] 王荷芬.细节管理在精神科护理管理中的作用[J].现代医药卫生，2010（23）：3645-3646.[2] 王静，王素云，张文静.护理安全注重细节管理[J].中国医药导报，2009（06）：99-100.[3] 张文秋.细节管理在神经外科护理工作中的应用与体会[J].当代护士（专科版），2008（05）：86-87.[4] 华卓君，杨淑洁.加强护理安全细节管理 [J].中国护理管理，2008（04）：51-52.[5] 杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理，2009（02）：65-67.

第三篇：专业护士在胃肠外科的实践和体会

专业护士在胃肠外科的实践和体会

【摘 要】为了适应临床医疗、护理工作对专业护理人才的需求，我院胃肠外科在造口伤口、肠内外营养、快速康复、静脉治疗、心理咨询及腔镜器械管理等多个护理领域，通过脱产或在职教育、获取专业证书等途径培养胃肠外科专业护士。各专业护士胃肠外科的护理实践中不断拓宽专业理论知识、提高专业护理操作技能，同时加强健康宣教和护患沟通，开展电话随访和居家服务，积极传递专业领域内最新信息。专业护士在临床护理中发挥了重要作用，不仅保障了护理安全，提升了护理品质，提高了病人的满意度，而且有助于培养专科护理人才，提高护士的学习热情和接受再教育的积极性，促进护理学科的发展。我院胃肠外科专业护士的培养尚处于起步和摸索阶段，需要进一步探讨和完善。

【关键词】专业护士；实践；体会

【中图分类号】R57 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）05-3236-01

专科护士是某一专业领域具备精深专业理论知识的高级护理实践者，他们能够为病人提供优质的专业化服务，能够与他人协作，共同满足病人各方面的需求，能够实现“以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的”的护理宗旨[1]。高新技术及医学发展，需要更多的护理专业人才，我院胃肠外科近十年来，积极培养专业护士人才，逐步在造口伤口、营养、快速康复、静脉治疗、心理咨询，腔镜等多组领域设立了专业护士。各组专业护士在保障护理安全，提升专科护理质量及提高病人满意度等方面做出了突出的成绩，得到了医护患的广泛好评。对此我们进行总结如下。多专业领域培养专业护士，满足临床护理需求

胃肠外科专业护理涵盖了造口伤口护理、营养护理、静脉治疗、快速康复、心理咨询及腔镜等多专业领域。14名护士分别通过学习、考核、获取证书等途径成为不同领域的专业护士。2名造口伤口专业护士分别持有造口伤口治疗护理师的专业资格证书及湖北省造口伤口专科护士证，其中1名护士加入了医院的造口伤口专业小组；2名肠内外营养护士通过学习获得了湖北省营养师的证书；3名静脉治疗护士通过学习考核加入了医院静脉治疗护理专业小组；1名快速康复专业护士加入了由专科医生、麻醉师、护士组成的快速康复团队前往新西兰进行了为期2个月的学习，配合专科新技术新业务的开展，促进医护协作的有效性；2名通过自修学习取得心理咨询师证书的护士则成为了心理咨询专业护士；由于我科实现了腔镜手术规模化，需要护士的参与和配合，故设立了腔镜专业护士4名。3名护士长分别参与1个专业组，除了腔镜专业护士及护士长外，其余专业护士均按照责任制护理模式负责经管一定床位数的病人。各病区护士长根据各位专业护士的工作量，实行弹性排班，相应减少专业护士的夜班数及经管病人的床位数。譬如由于造口伤口病人多，工作量大，1名专业护士设立为专职护士。开展专业护理，提高专科护理质量

2.1 护理安全是保证护理质量的基础。我院为三甲医院，收治病人中疑难杂症多，医疗水平处于国内领先地位，而专科内50%以上护士为5年以下低年护士。设立专业护士开展专业护理，弥补了低年护士专业能力的不足，规范了专业护理，解决了疑难的专业问题。病人也因此能得到更专业的护理和帮助，同时加强了护患沟通和宣教。

2.2 各专业组工作的开展情况

2.2.1造口伤口专业护士负责肠造口病人的护理，进行病人及家属造口自我护理的培训指导，日常生活的健康宣教及并发症的治疗等。建立造口病人随访系统，对出院病人采取多种形式的随访，加强家庭健康护理指导，将造口护理从临床护理向家庭和社区扩展。开设造口门诊，使病人出院后依然能得到专业的护理和帮助，从而减少造口并发症的发生，帮助病人恢复正常生活。造口伤口专业护士不仅积极开展专科内的专业培训同时还举办省级继续教育学习班，推广和普及造口专业护理知识，形成专科护理特色。同时，造口伤口专业护士需要负责疑难危重病人压疮的预防、治疗及慢性伤口的护理等工作。

2.2.2 营养专业护士负责规范肠内外营养的护理，制定肠内营养护理常规，规范肠内外营养液的配置流程等。同时，针对胃肠道手术后围手术期病人定期举办小讲课，加强围手术期饮食宣教，制定营养评估量表，协助医生开展相关营养课题的研究。

2.2.3 快速康复专业护士将快速康复的理念和实践运用于胃肠道围手术期病人的护理中。通过制作快速康复车促进病人早期下床活动；鼓励病人术后早期进食；规范术前肠道准备；减少引流管的留置时间；术后加强镇痛；加强围手术期的健康宣教等，通过一系列护理措施达到减少术后并发症、促进病人康复、缩短住院时间、节省医疗费用的目的。

2.2.4 静脉治疗专业护士负责传递静脉治疗的新理念，并落实在日常护理工作中；监测并及时上报输液（药物）反应、负责输液外渗等不良事件；配合PICC专业小组，进行PICC的置管前后的宣教、护理及并发症的处理等；开展静脉血栓的防治及监测工作。

2.2.5 心理咨询护士则针对罹患恶性肿瘤或有心理问题的病人及家属，进行有效的心理辅导，加强沟通，缓解病人及家属的心理障碍。

2.2.6 腔镜专业护士面临大量先进复杂仪器设备的管理工作，不仅要做好各类腔镜手术的配合，各类器械的操作、维护和保养，还要辅助医生进行手术录像的剪辑、存档，并组织病房护士和各类进修实习护士学习和观摩专科手术视频，了解临床医疗新进展。体会

3.1专业护士的专业性强，信息量大，以国内外先进理念为基础，拥有先进设备的辅助，对提高护理质量、发展护理专业和护理学科具有重大推进作用。我科各组专业护士在实际工作中，运用PDCA等先进管理理念，动态地修改专科护理质量控制指标，及时发现问题并提出整改计划，组织实施，每月进行质量监督和控制，不断改进和完善专业护理工作，提高专科护理质量和病人满意度。

3.2 医学的发展需要越来越多的能掌握精深的专业理论知识和熟练的专业操作技能的护士。我国专科护士的培养仍未形成统一标准，各种培养模式同时存在，寻找适合我国专科护士的培养模式和准入标准显得尤为迫切[2]。重视护士毕业后的再教育，激励和帮助有志向的护士确立专业发展方向，激发护士的学习热情，不仅有助于提高护士专业能力和素养，而且有助于培养护理人才队伍，改善护理人才结构。

3.3 目前我国专科护士和专业护士的培养及资质认证尚不完善，在专科内设立专业护士尚处于起步和摸索阶段。我科在推行专业护士过程中，尚存在工作职责和范围不够明确，排班模式及工作量的统计没有统一标准，质量控制和评价体系不全面等诸多问题。如何发挥专业护士的工作积极性，更好地为病人提供优质的专业服务，多渠道多模式地培养专业人才，尚需我们在实践中不断探讨和完善。

参考文献：

[1] 房彤.培养专科领域护理骨干人才 加速我国护理专业化发展[J]中华护理杂志，2007，42（8）：684～685.[2] 刘芹英.我国临床专科护士角色功能、临床培训及发展的研究探讨[J].全科护理，2013，11（1）：265.

第四篇：志愿者在医院的服务体会

当志愿者徽章戴在胸前时，就深知自己也是一名光荣的志愿者。当2010年‘感动中国’特别奖颁给“中国青年志愿者”时，我相信，电视机前和我一样的朋友们都会有一种油然而生的自豪感。－－题记

从未走出校园，去懂得生活的艰辛；从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是高傲、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想，现实却常常给他们敲来狠狠的一棒；总以微笑示人，却心怀忧伤。

身为大学生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真充满阳光洒满友情的地方，为着梦想努力，向着未来出发。而周末总是最放松的时刻：不用担心还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的晨读，甚至不用为一日三餐而伤害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉；坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，遨游于丰富的网络世界；也可以静静的发呆，畅想属于自己的未来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜欢周六迎着晨阳赛跑，喜欢志愿者的充实生活，喜欢医院老师和蔼微笑，喜欢病人的满意笑容，当喜欢变成一种习惯……

想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。

输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊！

导医台：为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这似乎也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道，但我们已很知足。

病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝福。

无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时，心里装的全是感动和祝福。

志愿者之家是我们温暖的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友，在寒冷的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。

志愿者服务带给了我们太多太多，每当拖着疲惫的身躯回到学校时，脸上总是带着满足和笑容，因为我们过的充实，因为我们收获了感动，收获了成长。

第五篇：暑期在辅导班实践体会浅谈

我是一位来自浙江的学生。我们浙江的教育制度与江苏的有所不同。小学英语教育在我们那边是从小学三年级开始开课的。

这个暑假，可能是我在实习前的唯一一个较长的假期。所以，我要好好利用这个暑假的时间，积累一些与小教专业相关的经验。当我打定这个主意后，便开始着手了。

但是由于我以前没试过，也不想找关系，就开始盲目的在网上查找一些有关暑假家教方面的兼职工作。我记录了好多的电话，也打了好多的电话，但大多数都要本科的，还要过英语四六级的。这些要求，我都达不到。我开始意识到自己的能力实在是有限！就在我打算放弃的时候，在路上我无意间看到了很多家教的广告。我怀着试试看的心情，拨打了其中的几个电话，问他们要不要招暑假兼职的老师，但有些是因为学历受到了限制，有些是不招兼职的，还有些是已经招满了。最后，我快要绝望了，心想：在打最后一个试试，天无绝人之路。于是通了，对方说过几天给我回复。这让我提着的心终于可以悬下来些。

在家等待回复的日子还真是难耐啊。不过还好，对方给我的回复还是让我比较满意的哈。她说看在我是自己找上门的，比较有诚心，就让我试试看。不过要先到总部那边去培训一个礼拜左右，我满心欢喜的答应了。

去那边也就培训一个礼拜左右，主要是让我在那边看其他老师是怎样辅导的，其实就像实习生差不多。在那边培训完后就回到这本来辅导学生。

在与学生接触时，让我感觉到了现在的学生真的是很会做学生，看到凶的老师就乖乖的，看到温柔点的就拼命地欺负她呵。我在下课期间就是被那帮小魔女给折磨着的，有时真的会让你想哭又想笑。也有很能吃的，比如我们这就有一个一年级的小男孩，他一口气可以吃掉10荷包蛋，看得我们都傻了眼。要不是亲眼看到的话，我是不会相信的哇。总之，感慨很多，我在那里学会了很多以前不知道的，领悟了很多道理，体会到了当老师的辛苦和艰辛。