优质护理服务在门诊工作中的体会

第一篇：优质护理服务在门诊工作中的体会

优质护理服务在门诊工作中的体会

摘要：通过以病人为中心，夯实基础护理，简化患者就医流程，加强护患关系的沟通，在为老年门诊患者提供“安全、优质、满意、舒心”的服务有了一些体会与认识。

关键词：优质护理服务； 门诊工作； 体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2013）11-0425-01

随着优质护理服务活动开展近3年的时间，门诊护理工作把以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题，坚持不断改进工作细节，制定方便措施，简化患者就医流程，加强学习护患关系的沟通和技巧，为病人提供“安全、优质、满意、舒心”的服务中的一些体会与大家分享。

1安全

患者安全是工作的首要任务，特别我们面对的是老年患者，安全问题成了护理服务工作的重点，通过优质护理服务工作，加强了我们与患者的交流，拉进了护患之间的距离。在门诊为病人提供免挂号服务，缩短了病人的就医时间，导医进行轮椅服务，为行动不便的病人进行接送就诊、检查，使患者在步入医院的第一时间得到照顾，避免了跌倒造成的不良事件，电话通知家属，使患者在就医过程中有一个安全、放心的环境。

为患者开展电话约诊服务，使患者避免了路途中的奔波。导医护士免费为患者测量血压，使患者及时了解病情，及时就诊，调整用药。通过护士与患者的多沟通交流，增进了亲切感，让患者愿意表达自己的想法和需求，以及身体的不适感，使护士能及时为患者提供帮助上卫生间、报告病情变化的服务，也使患者理解护理工作，不随意调节输液速度，配合治疗，保证了医疗安全。

2优质

加强岗位职责、工作标准的学习，制定工作奖惩制度，使护士明白自己的工作要求和责任。在工作岗位上相互监督、相互提醒、相互鼓励，认真执行工作制度，避免差错事故的发生。科室进行医护配合知识技巧的学习和演练，让护士从护理专业的角度来提醒医生医疗工作中容易发生的问题，也让医生清楚护理服务的内容，及时提醒护士特殊治疗的要求，医院护理部进行护理技术操作的培训和专业知识的学习，提高了护士的专业技术能力，提高了静脉穿刺和置管的一次成功率。进行药物知识的学习，为患者正确指导用药和了解药物相关知识提供了准确信息，多询问患者疾病治疗的效果以及用药后的反应，对护士进行病情观察和药物不良反应的及时发现取到了积极作用。科室定期进行护士健康宣教知识的学习，提高护士个人的知识能力，为患者提供准确及时的服务。进行患者疾病防治知识讲座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通过与患者的多交流沟通，让护士也更多的站在老年患者的角度考虑问题，看待事物的发生和发展。让护理工作的优质体现在每一个细小环节，3满意

由于老年患者对社会的需求和对家庭的期盼以及对疾病康复的要求都不同，护士主动与患者打招呼，尊敬的称呼，热情的接待，帮助有需要的患者交费、取药、服药、急诊抽血等服务，让患者消除了距离感。静脉穿刺失败后主动向患者赔礼道歉，取得患者谅解和支持。为患者提供免费就诊、纯净饮水、病房空气加湿、热水袋保暖、电话联系等服务，使患者从护理服务工作的细小处体会到我们工作的真诚和细心。

尊重患者的要求，老年患者希望输液时液体能滴到莫非氏滴管以下，护士在床旁耐心等待。患者看不清药物的说明，主动为患者在药盒上用大字写清药物的使用方法和用量，主动教会有需要的患者使用电动血压仪、血糖测量仪、胰岛素笔的注射方法，帮助听力、视力有障碍的患者就诊、检查、治疗，让患者树立起自信和对我们的信任。当患者担心、焦虑时，护士耐心倾听患者诉说，适当的提出解决方法和建议，使患者的心情能好一些。

通过我们真诚的交流和服务，减少了患者投诉，使患者满意度达到了100%。

4快乐

为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，医院进行了护士礼仪的培训，增强了护士个人仪表、审美举止的能力，也使护士更加自信，通过多学科知识的了解让护士提高了处理问题的能力和控制自己情绪的能力，有一个阳光的心态，宽容感恩的处事态度，使护理工作能在友好的气氛中进行，患者能从接受服务的感受中真正体会到优质护理服务给护理工作带来的变化。护士能每天快乐的工作、自信的生活，也使护士从每天的护理工作中真切体会到自身的价值。

第二篇：门诊优质护理服务体会

口腔科门诊开展优质护理服务的体会

【摘要】 医学模式的转变，在护理方面除了医疗设备和装备精良外，更重要的是打造优质护理服务，优质护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。优质护理服务作为一种新型的护理理念，为病人提供了“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。今年我们科室逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人。为病人提供全程优质服务。

【关键词】 口腔科门诊；优质护理；优化岗位；便捷服务；院感防控

文章编号：1004-7484（2014）-02-0834-02

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务示范工程”的服务理念是：仪表整洁，举止端庄；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；真诚微笑，主动问候；善于沟通，热情服务[1]，优质护理服务不仅要为病人提供一个理想的就医的环境，还应在一定程度上满足公众对感情，身体，伦理道德等方面得到尊重的需求，让患者感受到温馨，细心，爱心的服务氛围。“三甲医院的口腔门诊具有病人多、病种杂、复诊率高、诊疗时间长、护理人员工作量大等特点，同时集业务性、管理性、综合性、高效性等特点[2]于一身。我科门诊作为优质护理示范

科室，实施优质护理服务，并从中得到一些体会，具体如下：

口腔门诊优质护理的开展

1.1 分诊护士工作职责

1.1.1 牢固树立主动服务意识 改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念[3]。做到提前到岗，做好分诊前的各项准备工作，具备本科室多年工作经验及一定的协调能力，知晓当日本科室专家、特需及普通门诊的医师出诊情况，并根据各医师特长对病人进行分诊。耐心指导患者学会使用本科室内自助挂号与取号系统，并将初诊及复诊患者的详细资料输入分诊台的电脑内。服务热情周到，举止优雅得体，任何情况下都不要与患者发生正面冲突，要善于做耐心细致的工作，使纠纷化解在萌芽状态。

1.1.2 重视急症、特殊患者，抓好安全管理 在日常口腔医疗工作中，因急症性发作来就诊的很多，诊疗不及时，是容易引起患者不满和纠纷的主要原因。对该类患者要及时发现，合理调配，尽早解除患者病痛。

1.1.3 改变单纯叫号工作，延伸服务范围 预检分诊时，合理的意见使患者与医护之间开始建立浅意识的沟通，恰当的问诊咨询使患者得到了信任。在分诊护士温和的服务态度引导下，将患者准确及时地分配到相应科室去，并向患者介绍责任医生和责任护士。加大候诊秩序管理，候诊病人多时，应维护好秩序，避免出现拥堵场面。在接纳病人咨询中，给患者进行健康教育，并积极组织就诊的患者参与医院组织的公益性健康知识讲座。

1.2 候诊环境的改善 为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分

隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然、清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。候诊大厅内设有口腔健康教育橱窗及专栏，咨询台备有各种健康宣传册，如《口腔预防保健》、《爱牙专刊》等以满足病人对健康知识的需求，促进病人对疾病的了解和认识。候诊大厅安装电视墙，播放优美的音乐来舒缓患者紧张的心理，播放专题讲座，并间歇播报诊环境与就诊秩序的相关内容。就诊大厅不但摆放饮水机、便民箱等，还为儿童准备了玩具、糖果，满足患儿的心理需求，减少患儿就诊时的恐惧。候诊区保持安静、整洁、舒适、安全。各功能区有醒目的标志，方便患者识别，X光片及CT室应设有电离辐射的醒目标志，与候诊区相邻，并设有射线防护设施。

1.3 便捷的就诊流程

1.3.1 便捷的预约及挂号系统 为保证患者就诊流程的连续性与完整性，预检台为病人提供挂号分诊指导服务，根据病人病情指导分层、分级就诊；对病情复杂及多科的疾病指导到疑难病多科会诊中心作会诊处理，为患者提供方便、快捷的就诊服务。为体现医院的公益性服务[4]，我们调整了工作流程，改变作息时间和过去的不适应工作模式，实行全天候服务，开展假日门诊和医疗夜市服务，另外还在本科室候诊厅购置了自助挂号机，深得患者的好评。为满足不同层次患者的需求，门诊还实现了挂号全预约，在原有预约方式的基础上进一步开展了出院病人预约和工商银行灵通卡预约挂号服务，继续开展电话预约挂号、现场预约挂号、诊间、诊区预约挂号、网上预约挂号和银行BST机自助预约等8种方便、快捷的预约挂号方式。以上不同方式的预约服务从很大程度上解决了患者挂号难的问题，最大限度的减少了黄牛倒号的不法行为，现预约挂号量也已达门诊量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫号系统 我院是一所面向军队和全国百姓的三级甲等综合型医院，自助取号系统设为军人、离退休老干部号，老年、残疾、孕妇号，普通号三种类型，根据不同类型设置了相应就诊区域，每位医师可从智能叫号器中得知已诊、待诊人数，医护可通过智能叫号器对话，使危、重、急、疑难患者得以妥善安排，以缩短看病等候时间。

1.4 专业化的优质护理

1.4.1 改变工作模式，优化护理岗位 目前我科使用的操作模式为四手操作。即一位医师和一位护士共同配合，为一位口腔患者进行临床治疗的操作方法。治疗前，对于复诊患者，责任护士已经熟悉其病情及即将采取的治疗方式，并准备好相应的器械和仪器；对于初诊患者，做好心理安抚是护士工作的重要部分。开始护士会准备温度适宜的漱口水和纸巾，患者躺上牙椅时，护士予以协助和指导，调节椅位时应主动搀扶；治疗中执行各种告知，做到良好沟通；长时间治疗者备以颈枕、腰垫，长发者给予发圈挽起，保证操作视野范围[5]。治疗后健康宣教、协助缴费、预约复诊、电话提醒和电话回访。四手操作护理使护士从被动等待医生医嘱转变为主动为治疗作好安排，不仅调动了护士的工作积极性，还使医生有更多的时间用于治疗，这样可以缩短患者治疗及候诊时间，提高医师的工作效率，建立融洽的医患关系。1.4.2 护患关系和谐，满意度提高 温馨得体的语言是增进护患关系、建立护患深厚感情的重要条件。因此医护人员应全面使用规范服务用语，将“您好、请、对不起、谢谢”等礼貌用

语贯穿于整个护理的全过程。口腔科患者易出现的急躁、紧张、恐惧等心理问题，护士则要站在患者的角度，实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。并进行有效沟通，使患者获得安全感，积极配合相应的治疗。发放“征求意见卡”了解护理工作中的不足和就诊患者的满意情况，建立护患沟通卡，方便就诊患者就医、电话咨询以及复诊提示，就诊随访。每个护理工作者将人文理念扎根在内心深处，贯穿于为就诊患者服务的全过程中，满足就诊患者的身心需求，为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受治疗[6]，从而提高护理质量。

1.5 专业化的医院感染预防与控制 口腔科专业性强，是血源性疾病传播的高危科室，因此，医护人员应熟练掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。做好口腔科常规使用器械的消毒管理工作，用过的器械严格遵循消毒、清洗和灭菌的原则[7]，口腔科常规使用器械包括手机、车针、扩大针、洁治器、牙挺、牙钳等，配备足够的周转数，进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求[8]。保持诊室整洁，干净，做好每日常规消毒工作。诊疗过程中产生的医疗废弃物按《上海市医疗废物卫生管理规范》要求处置。

讨 论

亲切的语言，温馨的环境，便捷的就诊系统，优质的护理技术，和谐的护患关系对患者的康复至关重要。口腔门诊实施优质护理服务，是提高服务质量的又一个突破，是站在患者的立场真正体会患者的感受，增强患者战胜疾病的勇气和信心。开展优质护理服务模式，不仅要优化医疗护理

环境，还要优化对科室内部管理及护士自身管理。护士是优质护理服务工作的主体，是创优质医院的主要承载者。在开展优质护理服务模式的过程中，护士自身管理观念与认识得到转变，主动服务意识明显增强，护患纠纷发生明显减少，还提高了患者对护理工作的满意度，促进了和谐医患关系的形成。

参考文献

[1] 袁兴慧.“优质护理服务示范工程”活动心得体会.中外健康文摘，（2011）23-0401-02.[2] 薛玉萍，张桂仙，高振丽.倡创优质服务树窗口形象[J].中国医学创新，2009，6（26）：154.[3] 张聪介，王群英，陈朝霞，等.院前急救中实施优质护理服务的体会.中外健康文摘，2011，20（8）：283.[4] 姜洁，郑尚维，李正赤.中外健康文摘，2008，2（89）.[5] 钱海虹.细化护理在口腔科四手操作技术中的应用.护理研究，2009，10B：2679.[6] 张淑君，邢军，宿桂霞，等.口腔科门诊人性化护理管理的探讨.护理实践与研究，2008，5（1）：43-44.[7] 陈义珊，刁连娣，黄晓芬.浅谈标准预防措施在门诊口腔科护理防护中的应用[J].当代医学，2012，18（14）：116-117.[8] 张琦.口腔科护士职业防护制度的建立与实施.上海护理，2013，13（2）：72-73.

第三篇：优质护理服务工作中的体会

优质护理服务工作中的体会

我院自开展优质护理服务工作已经一年有余，我科也很荣幸的加入了此次行列中，经过一年多的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过努力服务满意率有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先是思想的改变：优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想，觉的自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？带着种种疑惑我们开始了工作。第一次为病人做基础护理，我与病人都尴尬的笑了，我是觉得不好意思，而病人是觉得不可思议，首先就问收不收费，当听到是免费的，病人才欣然接受。也曾遇到这样一位让人啼笑皆非的病人，当我们做晚间护理的时候，要帮一位病人洗脚时遭到了拒绝，当我们告诉病人说洗脚不收费时，病人高兴的答应了，并且跟我们说：“护士洗完脚后顺便把袜子给洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：这些活原本就是你们干的，有的甚至说道这些伺候人的话就是你们护士应该做的。每当这时候心里总是酸酸的，有些委屈，有些压力。看似简单的活做起来并不容易。护士长教导我们应该换个角度考虑问题，多站在患者的角度考虑考虑。每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心

去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，每当我们面带着微笑，热情的对病人说，大娘我们帮你洗漱吧，也把脚泡泡，这样睡觉会舒服些的。做基础护理的时候顺便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我们还会为病人讲解一些养生知识，这样病人的认可也多了起来。记得有位截瘫的病人，从入院后由于病情及担心预后情况，心情很低落，很少说话。他是基础护理迎来的第一批病人，一 开始我们去的时候他总是不乐意，我们给他解释，坚持给他每天洗脸、洗手、洗脚、刷牙、擦浴，定期洗头，我们护理的比他的妻子更细心更用心，而且专业，每天给他洗脚的时候帮他做足部按摩，用一些活血的中药泡脚。渐渐病人脸上有了微笑，话也多了起来，就连平时总是挑剔的妻子态度也好了起来，每次做完基础护理总是连声谢谢，病人出院的时候用并不灵活的双手，给我们作揖表示感谢，当时的心情很激动，也很有成就感。我们的付出终于得到了回报，得到了认可。渐渐我我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了，有时也还会遇到一些不尽人意的地方，我们能够一笑而之，相信总有一天我们会得到理解的。

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，是我们为病人解除身体病痛的基本技术，刻苦的练好护理操作技术，尽量减少因为我们操作技术不熟练术，为病人带来的不适。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾

病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。这就需要我们有丰富扎实的专科知识，为病人的饮食、心理活动，功能锻炼做出及时正确的指导。优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。那一封封表扬信、一面面锦旗就是对我们工作赞誉最好的见证！现在我们每个人都已经适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

来自优护病房的护士心声

2011年9月

第四篇：浅谈优质护理服务工作中的体会

浅谈优质护理服务工作中的体会

优质护理服务示范工程在全国各个医院如火如荼的进行着，我们医院也融入了这个大集体中，正式开展了优质护理服务示范工程。我们科也有幸成为了优质护理服务的试点科室。经过几个月的努力，我们全体护理人员适应了新的护理模式，细心的做好各项治疗护理，耐心的做好每一项基础护理，热心的满足每一位患者提出的合理需求，经过努力服务满意率有了提高，工作得到了病人的认可，拉近了护患关系。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先是思想的改变：优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想，觉的自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由我们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？带着种种疑惑我们开始了工作。第一次为病人做基础护理，我与病人都尴尬的笑了，我是觉得不好意思，而病人是觉得不可思议，首先就问收不收费，当听到是免费的，病人才欣然接受。也曾遇到这样一位让人啼笑皆非的病人，当我们做晚间护理的时候，要帮一位病人洗脚时遭到了拒绝，当我们告诉病人说洗脚不收费时，病人高兴的答应了，并且跟我们说：“护士洗完脚后顺便把袜子给洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：这些活原本就是你们干的，有的甚至说道这些伺候人的话就是你们护士应该做的。每当这时候心里总是酸酸的，有些委屈，有些压力。看似简单的活做起来并不容易。护士长教

导我们应该换个角度考虑问题，多站在患者的角度考虑考虑。每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，病人会感受的我们的真诚的，时间长了，好多误解就会解开，那些不理解我们的患者也会感到自己当初的见解是多么狭隘。思想上有了改变，工作做起来也有些顺手了，每当我们面带着微笑，热情的对病人说，大娘我们帮你洗漱吧，也把脚泡泡，这样睡觉会舒服些的。做基础护理的时候顺便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我们还会为病人讲解一些养生知识，这样病人的认可也多了起来。记得有位截瘫的病人，从入院后由于病情及担心预后情况，心情很低落，很少说话。他是基础护理迎来的第一批病人，一 开始我们去的时候他总是不乐意，我们给他解释，坚持给他每天洗脸、洗手、洗脚、刷牙、擦浴，定期洗头，我们护理的比他两个儿子更细心更用心，而且专业，每天给他洗脚的时候帮他做足部按摩，用一些活血的中药泡脚。渐渐病人脸上有了微笑，话也多了起来，就连平时总是挑剔的两个儿子态度也好了起来，每次做完基础护理总是连声谢谢，病人出院的时候用并不灵活的双手，给我们作揖表示感谢，当时的心情很激动，也很有成就感。我们的付出终于得到了回报，得到了认可。渐渐我我们听到的赞美多了起来，我们的心态也平衡了，有时也还会遇到一些不尽人意的地方，我们能够一笑而之，相信总有一天我们会得到理解的。

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士

有精湛的护理技术是底线，是我们为病人解除身体病痛的基本技术，刻苦的练好护理操作技术，尽量减少因为我们操作技术不熟练术，为病人带来的不适。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康的状态。这就需要我们有丰富扎实的专科知识，为病人的饮食、心理活动，功能锻炼做出及时正确的指导。骨科60﹪ 以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据病情确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资护士为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

存在的不足：护理人员配备的不足，增大了护理人员的工作负担，社会舆论的偏见增加了护理人员的心理压力，劳动报酬与劳动不成正比，增加了护理人员的不满情绪，工作性质的不稳定及缺少职业前景规划，减弱了护理人员对对从事这个职业的信心。

优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人都的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

第五篇：2011浅谈产科优质护理服务工作中的体会

浅谈产科优质护理服务工作中的体会

“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福。这种幸福是不朽。幸福来自努力的爱。”这是我最喜欢的一句名言，它是佛罗伦斯·南丁格尔为了人类健康和追求护理事业最真实的写照！

从7月份参加工作到今天，一直觉得自己很幸运能够在产科病房工作，因为现阶段产科各病房正如火如佘的开展优质护理服务。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先，我觉得是思想的改变。读书的时候，就听医院的老师对我们讲解优质护理服务，那时候觉得自己辛苦读了5年的护理，到医院后做的工作竟然类似于保姆，打心里头是挺抵触的。但是，当我参加工作后，我发现我错了。俗话说“三分治疗，七分护理”，而真正的护理体现在哪里？难道只是每天机械性的为病人打针，发药„我们考虑过病人真正的需求吗？我想优质护理服务就很好的回答了这个问题。我们都知道，优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，护士长教导我们每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受的我们的真诚的。同时护士长每周都会在排班本上注明下半年的持续质量目标、每个月的持续质量改进内容及相应的护理措施，比如这个月的内容是做好留置导尿管的护理。以往我们在接剖宫产的时候，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属或是护理员帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在，在接待每位剖宫产产妇时，尿袋的固定有我们护士去做并做好宣教；巡视病房时，看到尿袋中的尿液多时，会及时提醒家属倒掉；尿色深的时候会及时叮嘱产妇要多饮开水；尿管上不再遗留着血迹……

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教。比如很多妈妈在生下孩子后，因为自己没有乳汁，会担心自己的宝宝饿着，有时会带着“三奶”，所以我们在接待产妇的时候，就会及时告知产妇和家属，我们是爱婴医院，没有特殊原因是不可以带“三奶”到医院，并且住院期间，我们会反复的指导产妇喂养和挤奶，而不是按部就班的只是照着宣教的要求做；记得有一位产妇，产后第一天，第二天，第三天都没有奶水，她自己和家属都很着急，家属又是经常要来加奶，看到我们给的液奶少，又要数落我们。虽然听着这些话心理很不舒服，但我们还是真诚的去帮助这位产妇，宣教、指导、举成功的例子、各班头督促喂养等等，同时安抚产妇及家属的焦急心理，帮助树立信心，真正做到勤吸吮、勤喂养，在产妇出院的那天，奶水下来了，产妇和家属都很激动，对我们也是连连说谢谢。

关爱不仅仅局限于病房。在电话回访时，每位妈妈接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。同时，在护士长的指导下，我们建立了一个QQ群，尽自己的能力去帮助这些妈妈。

优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人都的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值。