中国移动文化

第一篇：中国移动文化

序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

核心价值观

二、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。

（一）缘起

在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌„„在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。

“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。

（二）内涵

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生

“正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

（三）承诺

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。

对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

企业使命

三、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界

及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。

中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁

信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。

信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。

作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。

我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！

愿 景

四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

（一）必然

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。

（二）驱动

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。

“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

（三）内涵

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界

跋

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！

让我们紧紧携手！

让我们共同努力！

常用服务通



第二篇：中国移动文化

中国移动

潜层次的精神文化：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系：中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善” 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 在当今这个日行千里的世界，拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。表层的制度文化：

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动坚持以诚信为本，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。中国移动建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则，将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。中国移动始终从全局出发，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。显现层的物质文化

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌

二、中国移动企业文化建设存在的问题 中国移动积极响应集团的号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。而如何准确地评估当前企业的文化现状，把握员工的主流价值观，评估企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距，成为中，国移动企业文化测评的一个重要课题。基于此中国移动企业文化建设中存在的问题是：理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度三对矛盾的根源，归纳到一点，都是由于文化管理不够深入，没有形成指导具体行为的系统做事原则，造成制度和规范的刚性与管理现实的灵活性的矛盾。高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价三对矛盾也可以归结到文化建设的原因：企业文化的宣传与贯彻不到位，组织成员未能形成统一的思想，没有达成共同的心理契约，使得企业理念的理想和企业管理的现实脱节。

中国移动存在的六大问题，都可以找到其文化建设上的根源，企业文化的宣传贯彻不到位，造成了高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价之间的矛盾，缺乏衔接抽象理论与具体实践的系统做事原则，造成制度刚性和管理现实的灵活性的冲突，造成了理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度之间的矛盾。最终的结果都是组织中的成员未能达成指向企业共同目标的基本心理契约，各级管理者没有完全承担起自己的责任，员工也无法实现自己的成就，难以从工作中体会到成就感。

三、加强中国移动企业文化建设的解决方案 1）强化企业文化理念宣贯，使之真正深入人心

中国移动提升企业文化的首要工作是进一步诠释中国移动的企业文化的理念体系，并在实际中强化宣传与贯彻，使之真正深入人心。要运用各种方法和手段宣传贯彻中国移动的企业文化理念体系。比如在地市公司的中高层的访谈中进行思想渗透，呼唤出管理者的文化需求；结合中国移动核心理念体系的诠释宣贯讲座中讲解什么是文化，文化建设的重要意义，并联系中国移动的具体情况和模范人物、先进事迹对中国移动的使命、价值观、宗旨、企业精神和服务理念进行深入浅出的解释说明，调动起全体员工的积极性；举办员工座谈会，并通过发动大家基于对企业文化的理解讲出身边发生的故事，使大家感觉企业文化并不遥远，它们就是浸透于身边的具体而微的点点滴滴之中。这些工作都可以引发中国移动上上下下对公司企业文化的思考和讨论，为创造良好组织文化氛围，为进一步提升企业文化奠定良好的基础。

2）贯彻企业文化理念体系，制定系统做事原则

中国移动通信的“企业文化理念体系”，系统回答了我们何以存在，我们如何存在的哲学命题。这就为中国移动的生存与发展确立了“公理”，使我们能够并且必须演绎出一套系统做事的原则，以指导各方面经营管理活动的展开；确保分散状态下的各项决策具有内在一致性，确保分散状态下的各项行动都能有效指向既定的共同的战略目标。使战略落地、文化生根。电信业的垄断格局已经打破，企业必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。企业还将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化企业的组织过程。

企业经营活动的系统做事原则要求企业深刻地认知市场。企业的各项经营活动是和相关者的利益直接相连的，中国移动为利益相关者贡献价值必须落实到各项经营活动中去，必须落实到创造经营业绩、提高运行效率、提升市场地位活动中去。必须明确这几方面的系统做事原则，才能够更好地实现为利益相关者创造价值的目标。整体业绩或“最终经济成果”，集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。整体业绩的系统做事原则从根本上指导我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当，保证我们是否有理由继续存在下去。

提高效率是产业社会唯一“绝对正确”的原则，产业社会有效性的本质命题是“决策与协同”；效率的系统做事原则就是按照共

同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。我们要本着“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的精神，去提高“决策与协同”的有效性。

市场地位是产业文化社会中的立身之本，是企业发展的原动力，是获取社会资源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存与发展空间。这方面的系统做事原则就是：在未来的竞争中，中国移动必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手展开竞争或合作；必须聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。

企业文化管理活动的系统做事原则则是企业内视的结果。仅仅明确对外的经营活动系统做事原则是不够的，要实现“持续为社会、为企业创造更大价值”，就必须把企业的价值理念真正转化为组织成员的行为。必须使中国移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。企业的管理活动主要是战略、组织、人力资源等方面，要将企业的核心理念贯彻到日常管理行为和管理活动中去，必须从这几个角度入手，形成制定与实施战略、组织设计与变革、人力资源激活与考评各方面的系统做事原则。

某种程度上，战略就是系统的做事原则；对于中国移动来说，竞争战略就是参与移动通信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是明确如何选择客户群、如何有效地创造并获取价值、如何控制成功的关键因素，以及如何确定经营业务范围等原则。

组织方面的系统做事原则就是按战略实施的要求，把各项经营业务活动的结合起来；同时，按“整体有效”的要求，确定基本的组织方式，确定各部门的基本职责与目标任务，以及相对价值或贡献排序；进而调整组织内部的行为关系，使新机制在组织形态上找到落脚点。人力资源管理的系统做事原则就是激活人力资源，就是按生存竞争的“公理”，并在组织与制度上作出安排，促使各级管理者与普通员工，不断提高承担责任的能力与意愿；激活就是要确定各部门与各职务的价值，尤其要确定各部门主管及要职要员所作的实际贡献，以此来确定价值分配；激活就是要释放每一个员工“人格”上的内在力量，包括抵御竞争压力与感受成功喜悦的能力。3）达成共同价值承诺，形成基本心理契约

文化提升，强化文化建设的目标是要让各级管理者承担起责任，让员工富有成就感。只有真心认同了企业的核心理念，真正奉行了组织的系统做事原则，我们的各级管理者和员工才会形成基本的心理契约，我们才能提升有组织的管理能力，获取企业文化上的核心竞争力，支持未来的发展战略。管理者责任：进行文化提升，必须要让各级管理者承担起责任，各级管理者是企业文化建设最重要的力量。管理者既是企业文化的宣传者，又是企业文化的贯彻者，作为宣传者，管理者首先自己要理解企业的使命和价值观等核心理念，明确自己的职责，明确自己工作的价值，然后向员工宣传企业的核心理念，帮助他们明确工作的意义和价值，激发他们的使命感和成就感。作为企业文化的贯彻者，管理者首先要承担起自己的责任，自觉地、以身作则地在日常管理中贯彻企业的核心理念。管理者自身的行为对员工来说，就是企业文化最好的宣传和贯彻。

总之，中国移动现有企业文化具有显著的特征，这就是注重规范、业绩目标、秩序、管理权威与人文情怀等。面向未来以及现实竞争，中国移动需要强化一些重要的企业文化因素，使组织创新、自我变革、管理者责任、员工成就与团队合作等特征量更加显著起来；尤其要使每一个管理者懂得运用企业文化的力量，营造中国移动新的企业文化“重力场”，提高组织的柔性。参考文献：

【1】(美)加雷恩·琼斯,珍妮弗·乔治(英)

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力，下面来具体说一下企业文化的作用。

1、企业文化具有凝聚力的作用。企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。

2、良好的企业文化具有引力作用。优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作;也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。

3、企业文化具有导向作用。企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。

4、企业文化具有激励作用。优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。

5、企业文化具有约束作用。企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的“软”约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

6、企业文化具有竞争力作用一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，员工的积极性能调动，工作起来更有热情，同时提高了生产效率，对企业的效益的提高，注入了新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。

中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动已连续10年入选美国《财富》杂志的世界500强，最新排 名列第77位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第3年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第5位；2008年再次入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者第一品牌》，排名第一。2008年，上市公司入选道·琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。中国移动是联合国全球契约正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008年4月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring For Climate）。2008年，中国移动成为气候组织中国区的首批成员之一，努力在应对气候变化中发挥积极作用，并获得“2008年中国绿色IT行动先锋奖”。中国移动积极投身社会公益事业，2008年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。2008年，世界经济学人评选的“2008中国购买者满意度第一品牌”中国移动位居榜首。中国移动以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，努力实现社会责任与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。

第三篇：中国移动抓手文化指导意见

中国移动抓手文化指导意见

各区县分公司、现业各部门：

2006年开始,xx分公司秉承中国移动“从优秀走向卓越”的战略以及“正德厚生臻于至善”的核心价值观和文化建设思路，通过五年的企业文化建设，搭建起了以“三气文化”为核心内涵的1237文化落地体系（工程），形成了具有xx分公司特色的企业文化建设模式，丰富、深化和细化了“责任、卓越”的价值内涵，使价值观体系化、系统化、本土化，制度化，使之更好地应用于实践，初步解决了基层员工对价值观“知、信、行”的问题，员工个人价值取向与公司价值观日趋一致，公司凝聚力、向心力不断增强，企业和员工“从优秀到卓越”氛围越来越浓厚。

为了使价值观持续地内化于心，外化于形，固化于制，彰显于绩，更加清晰并有重点地展示1237落地工程的精神内涵，前期，分公司下发了《关于确定xx分公司企业文化核心价值观——新“三气文化”的通知》（眉移党群[2011]第58号文件），将“三气文化”作了调整。而“抓手文化”既是“三气文化”的延伸，也是文化落地的行动指南、分解措施。分公司结合集团公司的5大特色文化：服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化，增补责任文化和廉洁文化合为“5+2”文化抓手。（其中，树企业正气对接——责任文化、廉洁文化；建团队和气对接——服务文化、关爱文化、和谐文化；立员工志气对接——执行文化、创新文化。）

经过相关部门结合工作实践的多次研究探索、总结提炼、应用拓展，不断优化，现将分公司2011年“5+2抓手”文化指导意见下发发布，内容如下：

一、“言必行，行必快，快必果”的执行文化

（一）抓手文化主题词：言必行，行必快，快必果，果必用

（二）抓手文化纵深点：

1、言行一致，言出必行——对承诺负责；

2、讲求效率，要正确的做事 ——对过程负责；

3、讲求效果，不能半途而废 ——对结果负责；

4、要讲求效益，要做正确的事 ——对目标负责。

（三）抓手文化落地措施：

以《卓越目标管理办法》、《GS管理办法》、《绩效管理办法》为制度保障；通过执行文化案例库宣传、战略研讨会、战略检讨会、绩效落地项目（人力部牵头开展）、“文山会海”项目、最佳执行团队评选、最佳执行个人奖评选等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：综合部

二、“会学习、善思考、勇创新”的创新文化

（一）抓手文化主题词：会学习，善思考，勇创新

（二）抓手文化纵深点：“人有我用,人用我优,人优我新”——

1、技术创新——创新思维，优化维护、提升网络质量；

2、业务和服务创新——创新理念、优化服务、提升客户满意度；

3、管理创新——创新观念、优化制度、提升管理效益。

（三）抓手文化落地措施：

以《创新工作管理办法》、《创新工作奖励办法》、《创新工作评估办法》、《关于班组创新机制建设的指导意见》为制度保障指导班组完成创新机制建设；完善QC导师制度，加强QC活动指导；建立常态化的创新工作推进组，组建创新工作评审组；借助学习型组织在班组落地，推动班组各项学习创新活动的开展、并定期跟踪创新工作在基层落地情况；同时，通过季度创新提案征集、评优和积分奖励等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：综合部

三、“爱国、爱岗、爱家”的责任文化

（一）抓手文化主题词：为社会担责、为企业尽责、为家庭负责

（二）抓手文化纵深点：

1、公司三爱——爱客户、爱员工、爱国家；倡导公司要对员工负责，只有满意的员工，才有满意的客户；对客户负责，探索服务的多样化、个性化、信息化、品质化；对社会负责，与所有利益相关者和谐共荣，推动社会、环境和地方信息化发展；

2、员工三爱——爱企、爱岗、爱家；倡导员工要对企业负责，做到积极向上,善于学习,勇于承担,执行力强，做事不抱怨，不推诿；对岗位负责，强调结果导向、流程到位，关注细节；对家庭负责，强调爱、付出、承担、帮助，对自己和家庭的前途负责。

（三）抓手文化落地措施：

以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障；通过：

1、对内倡导员工树立履行责任的意识，在公司内部以办公网、各种会议、内刊《风信子》、E动xx网为载体平台，以主题活动为抓手，开展责任文化征文，演讲、收集优秀案例等活动；

2、对外积极承担社会责任，在公司内外部以党员帮扶、创先争优、四强四优、青年志愿者等活动为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：党群工作部

四、“阳光、正气、清廉”的廉洁文化

（一）抓手文化主题词：阳光、正气、清正、廉明

（二）抓手文化纵深点：

1、教育倡廉——强调做好党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育；理想信念和道德教育、优良传统和作风教育；党纪条规和国家法律法规教育以及警示教育；

2、文化兴廉——强调通过“公正、公平、公开”、“阳光管理。阳光结果”的氛围渲染、内刊宣传、制作廉洁文化手册、廉政短信等方式做好廉洁文化宣传和熏陶；

3、制度保廉——强调做好制度管理、推行制度自律、健全监督机制；

4、管理促廉——塑造“按流程办事” 的阳光管理理念。

（三）抓手文化落地措施：

以《xx分公司招投标现场管理细则xx分公司招投标现场管理细则》、《xx分公司招投标工作流程》为制度保障；通过定期开展警示教育活动、定期召开部门监督联系会议、开展“办阳光事，讲阳光话，做阳光人”主题活动及廉洁案例收集等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：纪检监察室

五、“诚信、优质、高效”的服务文化

（一）抓手文化主题词：诚信、优质、高效

（二）抓手文化纵深点：

1、诚信为先——围绕诚信核心，开拓诚信思路，让诚信理念时时存在，成为指导广大员工行为的催化剂；

2、制度为本——从“文化”的角度看待制度，制定目标时突出目标追求、价值取向、素质要求、态度作风，让制度保障服务文化更好实施；

3、“五心”为准——通过“热心、细心、耐心、用心、放心”的五心服务标准，为客户带来全新的服务体验；

4、永葆高效——以“高时效、高效率”为服务核心，落实限时服务制，完善岗位责任制，为客户提供高效的服务。

（三）抓手文化落地措施：

以首问责任制、责任追究制、十项服务承诺及服务时效制为制度保障；通过：

1、显形宣传：以互联网、报纸、电视、电台、本地论坛等多种方式，扩大服务举措宣传，让客户感受到服务的改进；

2、客户参与：开展各种形式的客户互动活动，让客户走进移动、了解移动，通过客户的亲自参与和体验，让客户贴近服务；

3、服务监督：建立“服务监督员”，开展“客户恳谈会”，倾听社会各界的声音，广泛征集意见和建议三大载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：市场部

六、“温暖、感动、凝聚”的关爱文化

（一）抓手文化主题词：温暖、感动、凝聚

（二）抓手文化纵深点：

1、理解——知员工之所需，贴近员工内心世界，了解员工需求，懂得换位思考；

2、满足——急员工之所急，充分考虑员工的贴身利益，维护员工权益；做好物质关爱、精神关爱、成长关爱；

3、感动——想员工之所想，关爱的显性化，解决平台问题，做好组织关爱、团队关爱、员工互助互爱；

4、凝聚——聚员工之所思，员工是企业可持续发展的基石；对不同发展阶段的员工进行不同类型的关爱，让员工看到未来。

（三）抓手文化落地措施：

以《班组关爱工作实施规范》、《xx分公司员工日常关爱慰问办法》为制度保障；通过红花系统建设及管理、班组建设关爱部分工作推进（跨年）、大关爱体系建设、团队、员工荣誉的传播及展现、“爱在身边”系列活动(征文大赛、摄影大赛）、“我阳光、我成长、我快乐”主题活动以及关爱案例集系列活动为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：分公司工会

七、“外顺、内容、人和”的和谐文化

（一）抓手文化主题词：外顺、内融、人和

（二）抓手文化纵深点：“思想和谐、关系和谐、利益和谐、能力和谐、协作和谐”——

1、公司——祥和，强调对内以人为本，对外善尽企业社会责任；

2、团队——融和，强调团队内部和团队上下、左右的和谐共处；

3、个人——和善，强调人与人相处以善为本，以和为贵，要学会惜缘与感恩；

4、家庭——和睦，强调要孝敬老人，关爱孩子，夫妻之间互敬互爱，风雨同舟。

（三）抓手文化落地措施：

以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障，通过：

1、打造公平、公正、公开透明的人力资源环境（人力部牵头），2、打造思想政治工作组织运行闭环管理体系（党群部牵头）；

3、打造大关爱体系（工会牵头）。具体通过自上而下的员工队伍建设、员工思想动态调研、总经理面谈日、E动xx网； 自下而上的知心大姐QQ群、风信子；由内而外的红花系统，关爱八到家等载体平台实现落地，畅通各方沟通渠道，促进实现“和谐移动，快乐员工”，实现“打造当地受人尊敬企业”的目标。

（四）抓手文化责任部门：党群工作部

八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

1、各部门、各区县分公司每季度要负责向抓手责任部门提供至少1例案例，案例可以以信息、简讯、故事等多形式报送，字数在1000字以内，且附1-2张案例图片（JpG格式）；

2、各抓手文化责任部门每季度在各单位提供的案例中，至少选定2-3例案例，同时重点包装1例，为党群部提供1例；

3、所有收集报送的案例，最终将由党群部统一汇总并纳入企业文化案例库进行管理。

希望各单位要认真理解“5+2”抓手文化的核心内涵，结合工作实际，以文化融合推动工作的融合。通过文化价值观在企业管理的融入和应用，来培育认同和践行企业价值观的员工队伍，实现个人和组织的共同发展共同成长。在后期的工作中，按照各责任部门的落地措施工作安排结合和本单位实际情况配合开展好各项活动及工作，及时做好案例的收集和报送，使其真正落地到班组、落实为每个员工的行为准则。

第四篇：业文化理念体系(一个中国移动战略)

中移铁通企业文化理念体系

中移铁通转型发展，必须坚持“一个中国移动”战略要求，即“12345”发展要求

1.一个总目标：

实施“大连接”战略，实现“移动梦”。路径是开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同。

2.牢固树立两个理念： “客户为根，服务为本”理念。

“两个毫不犹豫”理念，即：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，要毫不犹豫坚持质量为先。

3.“三位一体”的文化理念：

中国移动核心价值观:“正德厚生、臻于至善”。中国移动使命：“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。中国移动战略愿景：“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”。

4.四个核心能力：

网络是公司存在发展的生命线。业务创新是公司持续发展的根本动力。追求客户价值最大化是公司成功的最终标志。优秀员工团队是公司做大、做强、做优的推动力量。5.“五化”原则：

管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化。

第五篇：中国移动求职信

大学毕业生求职信(中国移动)前记：那天龙龙打我加电话，通知说在移动当话务员的羽翼告诉他下午有移动的面试，问我是否和他一起前往。在此感谢小龙和羽翼对我的关心。可我实在没有近期复出的打算，只能委婉谢绝。搁下电话突然灵感油然而生，要是我给移动写求职信会怎么写呢？

尊敬的各位移动领导：

我乃无数大学毕业生中的一员。最近半年成为待业青年。待业青年实乃社会的隐患。中国移动作为鼎鼎知名的国有企业，应该紧随国家政策，帮助待业青年就业消除社会隐患当仁不让。

我的经历有限，普普通通，平平凡凡。虽然我很普通，但这正是我的优势。移动这样的垄断国企正需要像我这样普通的人才。一辈子没什么思想，不会创新，老老实实上班。领导说一，我立马就躺倒摆成“一”字的造型。领导说“二”我立马找个同事一起躺倒，摆成“二”字的造型。但是普通有普通的劣势，领导如果说大写“壹”字，我实在就爱莫能助了。

虽然我现在不是移动的员工，但我大学谈恋爱那会儿，对移动却做出了相当大的贡献。每天和女朋友发短信发到无话可发，还拼命制造话题，高考作文我也没这么动过脑筋。和女朋友打电话得要准备两块电池，一直最后聊到无话可说，我对女朋友说：“刚才我说的思路不够清晰，我重新再说一遍。” 我是很关注贵国企的新闻的。最近听闻移动党委书记张春江因涉嫌经济问题被逮捕，实在大快人心，不知道张书记贪污的钱里，有没有我贡献的部分。我也不是非要讨回，我也不是那种小气的人。只是好奇而已。又听说移动389亿收购浦发银行20%的股份。实在是远见之举。未来资本市场将玩转中国经济。收购浦发这样的金融机构，必定钱生钱。不知道移动可有进军房地产市场，收购腾中收购失败的悍马品牌的举动。腾中实在自不量力，小小民企哪有资本应对国际市场。不像移动，堂堂世界第一通讯企业，别不服，谁叫咱们中国人多。我足球踢的很好，但是好像和话务员只用嘴巴工作的性质没什么干系。好在我说话还算标准。没有口吃口臭和周杰伦唱法的毛病。大学有过一段不刷牙的经历，但是各位领导也知道大学里什么事情都可以发生。

值得注意的是我是英语系毕业，我知道移动10086有英语服务，但是万一老外按成了普通话服务，我就可以说着夹带英语单词的中国话与老外那夹带中文单词的英语进行沟通。我的第二外语是日语，只是大学日语数次补考。谁叫咱们反日呢。迄今位置我只会说四个单词“空你既挖”（你好的意思，看电影学来的），“呀卖呆”（不要的意思，看日本av片学来的，注：我是带着批判的眼光去看的），“咻咪嘛塞”（对不起的意思，我用来应付日文老师的课堂问题的回答），“八格牙鲁”（这句话想必大家都知道）。要是有日本人打10086，我首先会说“空你既挖”，然后“呀卖呆”，接着“咻咪嘛塞”，最后“八格牙鲁”。要是当时中日关系紧张，我直接就说“八格牙鲁”。

还有个重要的原因促使我迫切想加入移动??我不大好意思说。但这也是人之常情。就是和前女友分手后，我至今单身。要是能加入10086话务员的队伍，在男女比例1比9的工作环境中，我肯定能找到合适的伴侣，早日为国家培养下一代栋梁。请领导们放心，我是个感情专一之人，绝对不会发生陈冠希事件。就算我想发生，但我长相中下，穷小子一个。客观条件绝对不具备。最后祝各位领导注意身体健康，不要因为有人请客或是公款消费，而过多饮酒。另外想问领导们是否有急嫁的身残志坚的女儿。如果有，10086的女话务员我就不考虑了。直接以身相许，望您身残志坚的女儿助我在中国移动平步青云。

最后的最后，我的手机已停机半年，恐怕上了移动的黑名单，望各位领导给我一次改过自新的机会。

一个普通的求职者

后记：构思这篇文章的过程当中，我甚至产生了写一篇小说的想法，名字就叫《与10086女孩恋爱的日子》但是转眼一想，这个名字会让人产生歧义，那就是读者会认为我和一万零八十六个女孩谈恋爱。这倒是是其次，如果我发表在网上，中国网络安全局产生歧义，连内容都不用看，直接封杀掉。2005年10月中旬担任google中国区总裁的李开复，开始在中国8个城市的20所高校为google研究工程院招聘第一批人才。这次让无数学子望眼欲穿的公开招聘掀起了一股近乎狂热的应聘高潮，成千上万的应聘信如潮水一般涌来。google甚至专门为此设计了一套程序，用来检索、分类、统计应聘资料。10月的一天，一封发给李开复个人的邮件引起了他的注意：“同一封邮件为什么会收到两次?接着李复开发现，这封邮件所发的地址远远不止两个，发言人把用户名为kfll、kaifuli、kfli，信箱后缀gmail、hotmail、yahoo等所能想到的邮箱地址全部都寄了一遍。

毫无疑问，被深深打动了的李开复会细读这封邮件———这是一封 求职信，但内容独特：

首先，这位同学在信中表述了他在五年级时第一次使用google，在以后的时间里跟踪了google有的产品，详细说明了他喜欢google某个产品的某个部分以及这部分的特点。

接着他表达了希望成为google一员。认真分析了google招聘的几个职位，并分析了哪个职位最适合自己。

最后，他坦诚地表白他同时还面临其它机会，希望google尽早答复，做出决定。

李开复后来说：如果你每天要看1万封 简历，而几乎每封 简历 都千篇一律地以年龄、性别、政治面貌开头，第二页你肯定不想再翻了。

这封不一样的 求职信 让这位同学在成千上万的应聘者中脱颖而出，并顺利通过 面试。

机械制造专业求职信

【世贸人才网：国际贸易人才门户 更新时间： 2009-06-17 】 【来源：三峡都市报】 机械制造专业 求职信

尊敬的领导：

您好！

一名具有扎实专业知识，具有团队协作精神，具有坚强意志和充满自信的机械学子——xxx 扎实的专业知识是成功的根本。我深知这一点，充分利用大学四年时间，认真学习，并且取得了良好的成绩。通过大学四年的学习，不仅使我掌握了机械行业的相关理论，而且使我具备了较强的动手能力和设计能力。

随着社会化大生产的发展，社会需要具备多项技能的复合型人才。在学好专业课的同时，我自修了计算机、外语和国际金融等热门知识。在计算机方面，能熟练运用fortran、c语言进行编程，并能熟练运用auto cad、wotd进行绘图和文字处理。在外语方面，具有一定的听、说、读、写和译的能力，曾完成5000字的专业文献 翻译。此外，对金融也表现出浓厚的兴趣，曾自修了《国际金融》、《证券投资》、《货币银行学》等基础专业课。并曾在股市小试身手，积累了一定的经验，增长了见识。总之，拓宽了自己的知识面，提高了自身素质。

团队协作精神是发挥所学的保证。为了它，我积极参加集体活动，具备较强的协调能力。

坚强的意志是成功的必备素质。为了它，我男儿有泪不轻弹。

我有知识，我重团队，我自信，我坚信?? 给我一次机会，还您一个惊喜！

选择我，没错！

自荐人：xxx xx年xx月xx日 成功求职信的范文及写法 【世贸人才网：国际贸易人才门户 更新时间： 2009-07-29 】 【来源：】

经理：

您好!我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际 贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸 英语 等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语 熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。

个人 简历 及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到 面试 通知，我的联系电话：139xxxxxx 感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求!此致敬礼!您真诚的朋友： 2009年03月29月

一封成功的 求职信 可以从四个方面入手： a:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。

例如：获知贵公司****年**月**日在******上招聘******的信息后，我寄上 简历 敬请斟酌。b:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的 简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。c:联系方式

写清楚在 求职信 中给出你电话预约 面试 的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。d:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

另外还有几点是一定要注意的： a:首先 求职信 的篇幅不要太长，简明扼要就可以了。b:其次不要粘贴或附带太多支持文件，诸如证书、奖状等复印件，除非是招聘单位在招聘广告中特别申明要求的，否则寄了厚厚一大叠材料，成本代价不菲，收效可能甚微。c:最后，态度要诚恳，不需要任何豪言壮语，也不用使用任何华丽的 词汇，只要让对方读来觉得亲切、自然、实实在在就可以了。

求职信——成功求职的第一步

一封好的求职信为你成功求职打下了良好的基础，那么如何撰写一封好的求职信呢？至少以下几点值得引起你的重视。1．简洁明了

求职一般不要超过一页长，最长也不要多于两页，只有那些对自己要应聘的职位有丰富且直接相关的工作经验的人才宜采用那种长简历；若想夹带自己的作品也是可以的，但要确保真的值得这样做。当然简洁同时不忘求职信要充满活力和趣味盎然。2．信息应详实 3．条理要清楚

有些大学生也许由于第一次写求职信，经常是想到哪，写到哪，事先没有提纲，自然逻辑性和层次性都比较差，结果是招聘单位对这些大学生的写作能力、逻辑思维能力不予认同；此外，缺乏条理的文字还容易让人产生厌倦、疲劳感，结果可能连求职信都不愿意看完，那怎能有下回戏呢？因而，求职信的条理很重要，那么如何提高条理性呢？平常就得多练，尤其是理工科学生，多发表些专业或非专业文章，多参与团体活动，多与人沟通、交流，并在沟通、交流中有意识地加强语言的逻辑性、条理性，当然多看看往年大学生好的求职信也是必要的。

4．切勿浮夸

5．要树立正确求职观

双向选择之中选择者也在被选择，若你的要求过高，社会难以给你提供这样的职业岗位，用人单位也满足不了你的要求。工作要脚踏实地，不能好高骛远。若你踌躇满志，但志大才疏，缺少实现理想的条件和桥梁，就不能到达理想的彼岸。要树立正确的择业观，正确对待理想，要充分考虑到理想实现的可能性。社会是一部大机器，要有当螺丝钉的精神，才能发挥价值，在生活中发现自我，创造自我。好位置并不一定都适合自己，和自己能力相 适应的岗位才是你所要的最好的岗位。

只有如此，才能作到干一行，爱一行，变成所在行业的“状元”。点评：

求职信对觅寻一份好工作既然如此重要，那么大学生们就应该高度重视，把撰写求职信当作一项研究项目来对待，从求职信的布局、内容设置、词句润色、封面设计都应该精心对待，决不马虎；借鉴别人的求职信是必要的，但忌照搬、高度模仿；然而，目前许多求职信仍雷同度高，缺乏新意、特色和个性。在这种情况下，若你的求职性在设计风格、措词方式上别具一格，令招聘方耳目一新，那么对你的成功求职不就助成了一臂之力吗？

成功求职信范例评析

一份好的求职信，无非是要履行以下两个功效：

（1）要倾销自己合适所申请职位的优点。如果你看上去似乎有不足之处，必须在求职信中加以补充；

下面，请大家观赏这封相当成功的求职信：

您好！我是一名即将毕业的中山大学本科生，非常高兴在中华英才网、中国人才指南网和我们的校园网站上看到中国移动广东分公司的招聘信息，特别是看到广州和中山分公司都在其中，如果能在自己的故乡参加移动，对我这个爱好移动爱好广州的人来说是绝妙的。（点评：第一段，既告诉对方自己如何得知招聘信息，同时表达了自己的真诚。）但是您必定有疑虑，因为我这个学旅游酒店管理的人却想应聘市场营销！关于这个问题，我想进行如下阐明：

（1）在学科知识上我并不逊于市场营销专业。我们的专业除了学习市场营销的一系列课程外，还专注于消费者心理的研究，正如移动所说“沟通从心开端”，把握消费者心理对于营销策划更为重要。另外，我还广泛浏览了从《定位》到《虔诚的价值》等众多营销论著。

（2）市场营销中许多具有艺术性、技巧性和因地制宜的东西，都不是可以从书上学到的，大卫.奥格威在成为广告教父之前是一个被牛津退学的愁闷厨子，策划狂人史玉柱也不过是一个整天盘算数学方程式的四眼学生。在这点上，我已经证明了我的禀赋，我的营销案例分析课程是全院最高分95分，而且从简历中您能够看到，我曾经成功地参与了企业的策划运动。（点评：第二段，把自己最大的优点浮现出来，既然是校园招聘，最有利的证据就是自己的学分，而且是比别的同学都高的学分。事实上，该职位对专业本身并无穷制，但郑明明主动地“自暴其短”，阐明自己的专业不是市场营销，实际上是想以先抑后扬的伎俩起篇三：求职信(1)求职信

尊敬的人事部经理：

您好！我是***大学即将毕业的一名本科生，非常高兴在中华英才网和我们校园网站上看到广西移动的招聘信息，特别是看到南宁和柳州分公司都在其中，如果能在自己的家乡加入移动，对我这个喜爱移动、热爱广西的人来说是绝妙的。（点评：首先要告诉对方自己如何得知招聘信息，同时表达了自己的热诚。）

但是您一定有疑虑，因为我这个学旅游酒店管理的人却想应聘市场营销！关于这个问题，我想进行如下说明：

（1）在学科知识上我并不逊于市场营销专业。我们的专业除了学习市场营销的一系列课程外，还专注于消费者心理的研究，正如移动所说的“沟通从心开始”，把握消费者心理对于营销策划更为重要。另外，我还广泛阅读了从《定位》到《忠诚的价值》等众多营销论著。

（2）市场营销中许多具有艺术性、技巧性和因地制宜的东西，都不是从书上能学到的。大卫·奥格威在成为广告教父之前是一个被牛津退学的郁闷厨子；策划狂人史玉柱也不过是一个整天计算数学方程式的四眼学生。在这点上，我已经证明了我的天赋，我的营销案例分析课程是全院最高分95分，而且从简历中您能够看到，我曾经成功地参与了企业的策划活动。（点评：把自己最大的优点亮出来，校园招聘，最有利的证据就是学分，而且是高学分，以及自己的学习能力。）

在广西移动的业务当中，我最喜欢12580移动秘书服务，我觉得这是一个设计非常好的增值服务，工作人士以及像我们这样正在找工作的大学生就非常需要此项服务。最关键的问题是如何推广给顾客！假如我有幸能够加入移动，我会采取如下的方法进行推广：

（1）在大学校园设立咨询台进行推广。联系学校的就业辅导中心，强调这项服务可以帮助大学生不错过任何一家企业的面试通知，学校很可能免费提供场地让我们做宣传。

（2）免费免操作，为顾客提供半个月的12580移动秘书服务。所谓免操作，是指顾客不需要到营业厅办理，不需要自己打1860开通，也不需要设立密码，一切都和短消息一样，是自行开通的！顾客对于任何一项服务都是非常非常怕麻烦的，所以我们要把服务做到零麻烦！当顾客已经习惯这项服务时，我们就可以要求顾客打电话开通此项业务了！

（点评：展示自己对该职位的理解，尽管方案未必能够行得通，但是充分展示了自己对移动的关注和热诚。）

当然，目前在移动业务这方面，我完全是门外汉，您可能会对我的幼稚哑然失笑，不过，我只是想让您了解我对通讯业务的热情和喜爱！同时我相信自己能够为广西移动的壮大添砖加瓦，和全球通的新广告词一样，“我能”！

感谢您的阅读，衷心期待您的回复。同时祝您身体健康，一切顺意！（点评：最后，再次表示出热诚，以祝福对方的形式收尾，很好！）****大学 张三 这封求职信完成了自己的使命： 2008-6-11

1、弥补申请人的不足。

2、强调申请人的优势。

3、在模拟工作中证明申请人的优点：善于思考+对移动的热诚+关注周边环

境。

四、与众不同，脱颖而出 求职信 尊敬的招聘负责人：

您好！

我叫**，来自广外，昨日与北大青鸟高级经理展培程先生的一次简短交流促使我立刻写下这封信，申请成为华硕的管理培训生。

有幸能与展培程经理交谈，是在昨日也就是12月10日北大青鸟在华工举办的校园招聘会上。?? ?? 现在，我谨向您介绍一下自己的情况。在学校，我可以自信地说，我是一名非常优秀的学生，因为：

（1）在学术方面，我的总成绩在班里排名第5；

（2）在社团活动方面，我担任了学院青年志愿者协会的会长。除此之外，我希望您能考虑到我的以下优点：

（1）聪明的头脑：我非常善于动脑思考，也乐于动脑思考解决问题。比如说，在 前不久结束的泛珠江三角洲大学生企业文化案例分析大赛中我就与我的团队一起击败了香港大学、澳门大学等多支劲旅，获得了第二名。思考能力，解决问题的能力，我认为是就业能力的第一位。

（2）灵巧的手：我的动手能力很强。在宿舍里面，虽然我身材不高大，但向来是我换灯泡。电脑的小问题我也能解决。我还有一个绰号“ppt王子”，我今天带来了部分作品。我个人认为，动手能力是非常重要的，它是大学生就业里的重要一环。

（3）善谈的嘴：我是一个善于表达的人。首先，我的中文演讲能力比较强，三次在广外演讲比赛中获奖。其次，我的英文表达能力也很优秀，在上百人的竞争中，我因为语言能力以及镇定自若的授课风格而被新东方遴选为助教，曾经主持过40人的英语角。

（4）真诚的心：我真诚、积极、外向。当大家需要帮忙的时候，他们总是来找我。在校期间，我是党员，多次参与青年志愿者活动。

衷心希望能够有机会与您面谈。

祝福您在繁忙的招聘季节里身体健康，万事如意！

诚挚的**敬上 2008-6-11

五、直截了当，永远是上策

求职信

尊敬的招聘负责人：

您好！我申请中国移动暑期实习生职位。

我知道，移动招聘实习生一定会引来“千军万马”来应聘，您一定被淹没在无数的申请材料中了。为了减轻您的压力，我特意制作了这样一张我和移动的“匹配”表格：

最后，诚挚地祝您工作愉快，希望您能通过我的申请，让我帮助您和您的同事，减轻工作压力！同时也使自己从“学生人”更快地转型为“社会人”。

此致

敬礼 **** 2008-6-11

一、因官话和套话而失败

求职信

尊敬的美的集团领导：（点评：阅读求职信的人往往是人力资源部的基层员工，不妨称呼对方为“招聘负责人”。）您好！

我是来自广州华南农业大学生命科学学院的一名应届毕业生，想应聘贵集团下属日用家电集团的管理类职位。美的集团创建于1968年，1980年正式进入家电业，经过几十年的奋斗，美的发展成为今天涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，成为中国最具规模的家电生产基地和出口基地之一。（点评：如果你对招聘单位的理解是从网络上下载的大路信息，那么不如不写，想展示你对该公司的认同，不如直接描述自己使用美的产品的体会。）有感于美的的人才理念“以人才成就事业，以事业成就人才”，我相信，美的今天的成就与其重才爱才、视人力资源为第一资源的人才观息息相关。美的员工的共同努力开创了美的蒸蒸日上的事业，而美的也致力于为员工创造个人发展机会。这样一种企业文化，企业氛围正是我所追求的，于是我走进美的。

（点评：官话套话没人会喜欢，只会被扔到一边去。）

今年10月21日下午，阴霾小雨天，却丝毫没有减退我走进美的的期盼心情，我准时到达美的宣讲会。会场的布置给我一种安全、宁静和快乐的感觉。“放飞美的梦想，成就精彩未来”，美的的口号让人热血沸腾。细心聆听前辈的介绍和解答，我了解了美的的品牌个性，“以亲和力为基础，好奇的、探索的、进取的、细心的”。我想，这应该也是美的对人才素质的要求。而这些，也正是我大学四年自我塑造所努力的方向。

（点评：这一段内容已经比较个性化了，应该把它作为求职信的第一段，并且提几个当时出现在宣讲会的美的经理的名字。）

本科四年我攻读的是生物技术理学学士学位，专业课的成绩特别是在我院生化教研室首席教授黄卓烈导师的指导下进行的将近一年的实验研究工作，培养了我的创新能力和逻辑思维能力，也塑造了我勇于探索、实事求是、一丝不苟的科学精神；同时，我善于自我管理，善于分配和规划时间提高效率，因而在完成专业学习之余我还适当参加了学生工作和社团活动，在各种组织中担任过一些管理和领导者角色，这些经历赋予我较强的交际能力、管理组织能力、协调能力、抗压能力、适应不同环境的能力以及良好的心理素质。

（点评：两个问题：没有数字和细节支持，让人无法相信你的自夸；段落太长，一段中罗列十来个优点，让人阅读的兴趣提不起来。）

我相信诚实正直的品质能为公司发展做正确的事，将为公司和个人带来共同的成功。我有一份勇气和自信面对激烈竞争与挑战！

诚挚期盼，我的心思能够成为美的新思！（点评：巧妙借用了美的广告词，不错！）愿美的早日成为世界的美的！**** 2008-6-11 准备工作总表

分项准备表1 着装准备

分项准备表2 根据简历，预测10个面试问题 篇四：面试中国移动的自荐信

自荐信

移动公司的各位领导：

您好！感谢您抽空垂阅我的自荐信！

我是新疆师范大学计算机科学与技术专业的一名学生，即将于今年六月完成本科学业，真正地步入社会，开始人生新的一段征程。经历了四年的高校教育和 高校生活，面对新的机遇和挑战，我更坚定了“自信、自强、勤奋、谦虚”的人

生信条。

在大学四年期间，我认真地学习了每一门功课，并取得了相对不错的成绩。

实践是检验真理的唯一标准，因此在不耽误学习的情况下，我也时常去做一些兼

职，那些非正式的工作让我学到了要永远抱着一份学习的心情去做事，这样才能

不断的充实与端正自己。也懂得了现在的社会日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必须时刻去学习新的知识与不断去增强自己对社会的见识，所以我非常热

衷参加各种可以增长自己见识的活动，能使自己的人生观与价值观有所改进。

作为世界五百强之一的中国移动通信公司，贵公司良好的形象和员工素质吸

引着我对这份工作的浓厚兴趣，我怀着满腔的热情与信心去挑战这份新工作，我相信自己的饱满的工作热情以及认真好学的态度完全可以使我更快的适应这份

新工作。因此，我渴望得到这份工作，相信自己能在这份工作的平台上，创造自

己的人生价值与事业。非常感谢贵公司能提供一次这样的机会，让我对贵公司有

更深层的了解，更希望能得到这次机会，与贵公司共建一个美好的明天。

最后，希望通过我的这封自荐信，能使您对我有一个更全面深入的了解，我愿意以极大的热情与责任心投入到贵公司的发展建设中去。您的选择是我的期

望。给我一次机会还您一份惊喜。期待您的回复！

此致

敬礼！

自荐人：王静篇五：通用应届生求职信范文

通用应届生求职信范文

智联招聘 日期： 2011-04-20 尊敬的xx：

感谢您百忙中来阅读我的信件。

我是xx大学xx专业的应届毕业生。四年的大学学习生活，让我在专业知识、社会活动、团队合作等各个方面都有所收获。

四年xx专业的学习，为我打下了坚实的理论基础，每年的实习经历让我从理论走向了实践，虽然没有正式的工作经历，但是我对于xx岗位的工作非常了解，可以在短期内完全适应并胜任。

我性格开朗，热衷于大学里丰富多彩的社团活动。担任了校xx社团的学生干部，多次组织xx社团的活动，在活动的组织、策划中，培养了自己的团队意识与合作精神，锻炼了自己的组织策划能力，演讲能力等。我认为这些对于我胜任xx岗位的工作非常有帮助。我非常希望能够得到贵公司xx岗位的工作机会，加入xx公司这个大家庭，期待能与公司一同发展。另附个人简历一份。再次感谢您对我的关注。期待回复！

此致

敬礼！

简历模板:人事主管

智联招聘 日期： 2011-03-09 基本情况

姓名：王xx 出生年月：19xx年xx月xx日

性别：男 婚姻状况：保密 户籍：xx 现所在地：广东

身高：163cm 体重：48kg 民族：汉族 工作经验：4年

批注：:基本情况应该包含联系方式以及学历专业等重要信息，而婚姻状况既然是保密,就不要写进来了。求职意向

意向岗位： 行政专员/助理 人力资源主管 绩效专员 薪酬专员 招聘专员/助理 工作性质：全职

发展方向：三年多的行政人事工作，让我深刻体会到了人力资源工作对于企业的发展，以及与员工管理工作的重要性，本人欲在人力资源管理的工作领域中寻求更进一步的发展。月薪要求：2000-2500 批注：月薪要求如果不是必须写可以不写，这样会增加你面试机会。教育经历

2004年03月～2006年01月xx有职工大学 财务会计 大专 2002年09月～2003年07月 xx职业技术学校 基本教育 中专

语言能力

英语（一般）

普通话（熟练）

粤语（良好）

批注：语言能力最好用通用的资格证书说明，这样方便hr衡量具体水平，比如：英语（四级），普通话（二级甲）。

技能专长

职称：计算机二级证书（批注：这个不是职称）

计算机级别：全国计算机等级考试二级

计算机能力：熟练使用office软件：excel表格制作、word文档处理、powerpoint等办公软件。

兴趣/爱好：喜欢看书、打乒乓球、爬山、旅游 其它能力：熟悉各类表格、幻灯片的制作；操作erp数据管理系统；熟悉企业社会保险、单独工伤保险等办理流程，及其他证件的办理审核等。

批注：技能专长中应该将逻辑理顺，其实主要是计算机方面的，那就把与之有关的都合并到一起，这样会更加清晰，现在有计算机能力、级别在其他能力中还包含一些相关技能，会给人一直非常混乱的感觉。

工作经历

【广州*********公司】

职位名称：人事主管/专员

公司行业：原材料及加工（木材?橡胶?塑料?玻璃等）

公司性质：港资企业

公司规模：100-499人

公司描述：公司成立于2002年，属港资企业，员工约200人，主要从事球类运动用品及相关护具的生产、加工、销售，产品主要出口至美国、欧共体、中东等国家和地区。

工作描述：主要负责全厂职员薪资的核算、出勤统计，人员的招聘、培训，劳动合同签定与续签；办理更新社会保险，相关证件年审；sa8000、c-tpat等验厂资料、认证文件的整理作成、跟进；部分规章制度的拟定、修改与发行；员工满意度调查的筹划、实施、结果分析及改善，工伤、劳动争议纠纷等沟通处理。

批注：工作经历描述格式很好，但是工作描述的具体内容缺乏对与自己工作业绩的体现，有待加强。

【环球*********公司】

职位名称：电话营销

公司行业：互联网?电子商务 公司性质：私营企业

公司规模：1000人以上

公司描述：互易公司在广东成立已15年，同全国四大通信集团（中国电信、中国移动、中国联通、中国网通）以及中国邮政一直合作，公司拥有自创的黄页—都市黄页。互易人精神：敢于做事、敢于挑战，不断创新、尽变自己。

工作描述：自己通过各种途径去寻找有利的资料，再利用电话找寻找自己的目标人物（公司负责人），然后与其进行沟通，介绍自己以及我们的产品，最后达到预约客户的目的！与客户见面后进行详谈，尽可能促成合同的签署。本人是第一次接受此类工作，在第一个月中，签定3份合同，也在这份工作中对自己的一定的锻炼和提升，让我了解的销售这个行业。更是增加了自己的胆识，与工作中的承压能力。

批注：工作描述中”第一个月中，签定3份合同”非常好，会让人非常清楚知道你的成绩。

【广东*********公司】

职位名称：市场拓展兼文艺演出

公司行业：电子?微电子

公司性质：（填写完整最好）

公司规模：1000人以上

公司描述：零售世界及国内品牌通信产品、专用品牌配件；拥有完美的售前售后服务；是广东省最大的直营通信连锁集团。

工作描述：宣传组织，拓展市场，文艺节目组织编排及表演，手机销售等。批注：这样也应该与上个经历一样，写出具体成绩。

【丰达*********公司】

职位名称：制造工程统筹文员

公司行业：其他行业

公司性质：外资企业

公司规模：1000人以上

公司描述：是一家大型的日资公司。主要生产各类发音设备（如：各类音响、耳机、mp3、mp4等），职员近20000名，生产的产品多用于出口。

工作描述：在xxx电机厂任职制造工程统筹文员，主要负责工作：本部门职员考勤及绩效考核，部门职员招聘，治工具的询价、预算、出入库管理，月底各项费用的统计分析，内部制品单据的确认及交期跟进，固定资产，小额资产盘点、资料的整理做成等等。

批注：工作经历描述不错，但是应该有工作起止时间，企业非常关系员工的每一次工作的具体情况，其中包括时间，这对了解员工稳定性很重要。

自我评价 3年多的行政人事工作让我深刻体会到了，人力资源管理工作对于企业发展的重要性。内部工作的开展、员工关系的管理，以及行政对外的工作，让我在完成工作的同时，也更好地锻炼了自己，加强了实战经验及沟通能力。本人正在进行人力资源助师培训，希望在人力资源的领域继续发展及提升。

乐于与人沟通，擅于进行社交活动，具一定的组织策划能力，有很强的团队合作精神和集体荣誉感，在工作中学习并不断寻求上进。

批注：自我评价应该放到简历最前面，在简历细节阅读之前给hr一个整体印象，会增加你面试的机会。简历模板:物流主管

智联招聘 日期： 2011-03-29 自我评价 3年的物流管理经验，清晰的思维，有很强的组织才能，果断处理突发事件的能力；为人踏实、细心，我会是一位值得您信赖的工作助手。

批注：一般来讲，如果是自己做简历而不是在网站上填写模板，简历中第一部分内容应该是个人信息，这比较符合hr阅读简历的习惯，而且从逻辑上讲，先了解基本信息才能对你的自我评价更好的理解，什么都不知道呢，就看到这部分内容，理解效果会差很多。个人信息

姓名：xxx 性别：男 年龄：26岁 e-mail：xxxxxxxxxx 联系电话：xxxxxxx 地址：成都xxxx区xxxx路xxxx号 邮编：xxxxxx 批注：个人信息中最好将自己的学历、专业、已经毕业学校信息包含，这样方便hr第一步才筛选。