中国移动转型

第一篇：中国移动转型

全业务竞争下的中国移动转型战略

当今世界，不同企业生产的产品日趋同质化，这种同质化将导致竞争进一步加剧且利润随之平均化。对中国移动来说，过去几年获得了辉煌的发展成就，但随着电信技术的飞速发展，全业务竞争下的“三国演义”，顾客需求的变化以及国内电信市场的放开，都要求中国移动实施前瞻式的转型和业务创新战略，从而继续保持中国移动的竞争优势。

中国移动当前面临的转型挑战是显而易见的：构建了一套并不算成功的3G网络——TD-SCDMA，在3G网络建设和营销推广上投入巨大，但是收入并没有相应的增长。中国移动对数据流量爆炸式增长“又爱又怕”，因为中国移动面临着成为“哑管道”，数据量增长与收入增长不成比例的窘境。中国移动的转型战略，就是根据电信行业的发展趋势和市场环境变化（语音收入下降、技术快速发展、顾客需求变化、竞争加剧等），根据自身的实际经营情况，对业务、网络、管理、组织机构和资源配置各方面进行根本性转变，业务转型是先导，网络转型是基础，管理和组织机构转型是保障，由移动通信专家转型为移动信息专家。2011年前三季度，中国移动营收3838.46亿元，同比增长8.8%；实现净利润919.78亿元，同比增长5.4%。无论营收还是净利润，都已明显放缓。而它的竞争对手中国电信(微博)与中国联通(微博)却凭借3G的优势，处于快速成长的过程傍边。中国移动不克不及欠亨过战略转型，进一步深挖用户价值，公布开放战略

中国移动在全球开发者大会上发布了移动互联网五大功能服务——MM云服务、互联网功能、电子商务功能、位置功能及飞信，并对外转达了开放信号。“开放、合作是移动互联网成长的必定趋势，”中国移动总裁李跃说，中国移动将“有所为、有所不为”与伙伴联合运营推广，大量开发者的加入将使得中国移动的业务平台、客户规模等现有优势得以延续。中国移动数据部移动互联网处经理颜忠伟透露，未来，中国移动移动互联网战略将着重打造三大入口，即MM应用商店、飞信及无线城市。

对互联网，在国内几大运营商中，中国移动起步最早，迄今已有无线音乐、视频、动漫、阅读等九个基地。这些基地的成长，对中国移动的业绩贡献十分明显。但中国移动仍被认为是一个管道，虽然数据业务营收占比在不竭提高，但更多依赖通过流量收费，愿意为应用付费的用户比例很是少。有阐明人士对记者暗示，中国移动迄今为止尚未找到避免沦为管道的好体例。王建宙耽忧，运营商就好比一家电力公司，虽然一切电器都离不开电能，但用户对谁提供的电毫不关心。他认为，很多用户可能忘记了运营商，只记得苹果、三星(微博)、HTC等手机厂商。

中国移动的战略转型和其他电信运营商转型一样，需要根据电信行业发展趋势、电信技术变革、顾客需求变化、竞争重组等经营环境的变化，结合自身公司的发展状况，进行公司各个部分的根本性变革。从业务上、网络上、管理和组织机构上及其他资源配置上进行转型。业务转型是先导，需要从通信产品向数据和多媒体产品转型；网络是基础，需要向下一代网络转变，不断提高数据量和传输速度的改善，不再仅作为传输，还要为向不同业务和不同客户需求的产品开发提供支持；从管理和组织结构、资源配置上，做好转型的保障工作，与转型相适应，建立与原来业务不同的组织结构、管理方式和资源配置体系，以用户为中心，以市场为导向，适应新业务的需要，适应转型的需要。中国移动需要从以下几方面进行转型：

1、业务上：从通信向信息转型。业务转型要面向信息化大方向，实现业务从“通信”向“信息”的转型。据互联网调查报告，个人信息应用的需求会集中在获取信息、休闲娱乐、工作学习、便捷应用等方面。同时，随着社会信息化水平的提高，企业信息化需求也在越来越大，中小企业的信息化需求旺盛，并将以每年20％的速度增长。

中国移动需要从语音业务出发，顺应技术发展和顾客需求的变化，逐渐向个人和企业的信息化业务进军，依托移动网络的转型和带宽的增加与升级，完成新业务的确立和转型。多媒体、无线互联网以及涉及金融、娱乐、生活等多个领域的多种业务结构必将极大地促进新业务的开发和公司的战略转型。同时，中国移动应该以“用户为中心”，把服务的理念融合到业务设计、业务提供、业务推广的全过程中。在业务设计时，充分研究用户需求，以用户为业务主体，把用户的需求作为业务开发评判的标准；在业务提供时建立综合服务观念，改变过去只提供单一业务的习惯，而是对同一客户提供一体化解决方案和一体化的服务；在业务推广时，增加服务内容，为客户提供优良的服务，使客户对新业务的使用放心，提高客户的评价和体验效果。

2、网络上：向3G迈进，平滑过渡，为新业务做好支撑。中国移动应积极做好网络向第三代发展的准备。新的移动网络，应该可以面对不同客户、不同区域、不同解决方案，提供统一的网络支持。改变过去不同业务使用不同网络和平台的模式，建立一个开放的横向结构的综合业务平台。对所有业务实施统一配置、统一认证计费、统一安全管理、统一用户数据和统一内容管理。移动与宽带的融合呈现出两大发展方向，即移动宽带化和宽带移动化。随着移动通信技术与其他技术的融合，如广播技术、流媒体技术、家电控制技术、手机终端感应技术等，对中国移动来说，新的业务和服务应用领域大幅扩展，这就对移动网络的宽带化提出了转型要求，需要为新的数据业务提供质量和安全保证。在强大的移动网络支撑下，移动终端将成为一个具有通信、娱乐、互动、商务等功能的设备，可以实现“人与人”、“人与网”、“人与机器”的沟通与交流。

3、管理上：精确管理做好转型。中国移动应该建立与转型相适应的指标体系，在绩效考核测评上，不断优化调整公司各部门的行为，使各部门发展与转型目标相一致。在组织文化上确立转型和业务创新的氛围，制定切实可行的新业务发展目标，对新的业务予以支持和资源配置，促进转型和业务创新的发展。

同时，在整个转型过程中，中国移动应该实行精确式管理，开发新的服务市场不同于开发传统通信市场。新业务一般都是针对特定的消费群体，需求具有多元化、个性化和多样化等特征。因此，对不同的用户群体，用户的需求存在很大的差异性，新业务的提供有时是面向特定消费区域和特定消费群体，比如手机股票交易系统。因此，客户需求洞察和目标市场的准确定位在中国移动新型业务拓展过程中非常关键。转型过程中，需要对客户的消费行为特点进行精密分析，定位有价值的潜在客户，然后把产品、服务、品牌、价格与目标市场精确对接，与目标客户需求全面契合，成功启动市场和新业务的开展。通过分析比较和精确管理，重点业务可以重点发展，而不具有希望的业务可以逐渐淘汰。对于存量市场的挖掘，移动需要对已有资源进行重新规划，减少那些不必需的投入，对业务的投入回报和发展前景精确计算，量化评估，对重点区域、重点业务和重点客户进行资源投入；对于增量市场的开发，需要依据新型业务的特性和顾客的需求特点，准确筹划，进行相关资源的配置投入。同时，后台资源的支撑必须及时、准确、有力，不能影响前端业务开展。

4、从组织结构和资源配置上：与转型相适应。向现代综合信息服务提供商转型，中国移动主要关注两个方向：一是以市场为中心，提供良好服务；二是要顺应信息化大方向，拓展新业务。与转型相适应，中国移动需要对现有的组织架构和人力资源作出相应的调整；同时，在资源配置上要做出和新业务属性相适应的后台支撑和资源配置。中国移动应该根据客户的区别进行组织划分，按照大型集团客户、中小企业客户、商务个人客户、高价值个人客户、普通个人客户等进行销售及服务资源的分配，设置不同的客户经理和业务开发平台。加强对新业务的平台管理，建立与新业务属性相适应的管理方式，根据客户细分设置产品经理和客服人员，更快响应客户的需求、更好地为客户提供服务。新的业务具有新颖、市场反应要求快等特点。因此，无论是前端、后端，还是管控，企业员工都需要改变传统观念，从“客户需要什么样的服务”入手规划和安排自身工作，组成一支快速、高效地满足客户需求的人才队伍，为客户提供优质完整的服务。

“创新的成功不取决于它的新颖度、它的科学内涵和它的灵巧性，而取决于它在市场上的成功”——世界著名管理大师彼得 德鲁克。创新是一个企业由弱变强，由强变得更强的根本途径，中国移动应该以客户为导向，紧密结合产业环境和电信技术的发展趋势，不断地深化战略转型与业务创新，探索适合自己的发展模式，成为更加强大的信息服务提供商，为中国的通信事业在未来创造更大的辉煌。

第二篇：中国移动谋转型

中国移动谋转型：流量经营成新增长点

2012年08月20日 10:47

来源：凤凰科技 作者：唐穗英

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凤凰科技讯 8月20日消息，8月16日，中国移动公布2012年中期业绩，期间中移动营业收入达到人民币2,665亿元，同比增长6.6%，净利润622亿元，其中无线上网业务收入292亿元，同比增长51.6%，流量经营成为新的增长点。

移动互联网给传统通信业带来的冲击明显，全球运营商增长几乎都在放缓。转方式、调结构，成为通信运营商近期的核心要务。拥有最大网络规模与客户规模的中国移动也不例外。近年来，面对移动通信普及率高、行业竞争加剧、新技术新业务对传统通信业务产生替代等挑战，中国移动加快推进四网协同、全业务运营与移动互联网发展，谋转型升级。财报显示，中国移动数据业务收入达760亿元，同比增长17.3%，收入占比升至28.5%，其中，无线上网业务收入为292亿元，同比增长51.6%，收入占比达11%。应用及信息服务收入达246亿元，同比增长8.2%，流量经营已成为新的收入增长点。

网络结构方面，中国移动从语音经营为主的单一网络向语音、流量并重的2G、3G、WLAN、TD-LTE四网协同调整。上半年，中国移动TD-SCDMA客户总数超过6,700万，承载话务量同比增长1.9倍，承载的手机数据流量同比增长近2.4倍，大中城市的连续覆盖和热点区域的有效覆盖持续增强。TD终端实现与其他3G制式手机同质、同时、同价推出。WLAN无线接入点已达到283万个，对数据流量的分流效果显著。TD-LTE扩大规模试验正式启动招标，共涉及13个城市，预计2012年年内，TD-LTE基站将达到2万个。

在移动互联网业务方面，中国移动已在全国321个城市推出无线城市门户，应用超过

1.87万个。MM移动应用商场产品总数达到11.5万个，累计用户超过2亿，累计下载量超过8亿次。飞信用户超过9000万户。手机音乐、手机阅读、手机视频、手机邮箱、手机游戏等业务收入大幅提升。在移动支付领域，中国移动上半年分别与中国银联、浦发银行展开深度合作，推出移动支付系列产品。

中电信获市场看好 大三角博弈倒逼运营模式创新

2012-09-05 16:22来源：金融界网打印本页 关闭

近期，中国电信利好消息不断：由于中期业绩好于预期，资本市场看好中国电信发展后市，纷纷上调评级；中国电信iPhone 4S销量逐渐追赶中国联通（600050），仅在北京地区，中国电信iPhone 4S总销量已达联通的57%；中国电信天翼阅读与首都社科十联十二社数字化战略合作意向签约仪式在北京举行，“去基地化”的移动互联网经营道路更进一步；2012年上半年财报显示，其收入增长11.2%，非固网语音收入占83.9%，业务结构是三家中最为稳健的。

业内专家指出，此次半年报有力说明中国电信的增长已转向内涵式增长，传统的话务量经营向信息流量经营的转变提升了发展质量。在全国推动工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的大时代背景下，在创新驱动发展的运营大思路下，中国电信加快转型的步伐明显提速，这是提升客户价值与企业价值的最好时代，可以说中国电信的发展正步入快车道，并迎来历史最好时期。

终端引领战略：加速2G 转3G

随着时间之窗越来越紧迫，中国电信正进入深化转型、规模发展的关键时期，加快推进2G转3G的发展进程是当务之急。从终端切入提升市场竞争力或是中国电信3G发展之路上的最大创举，终端软肋的破除令中国电信的移动通信市场发展如虎添翼。

3G用户是上半年中国电信发展的一大亮点。中国电信移动用户净增1771万户，总量达

1.44亿户，市场份额升至13.8%；3G用户净增1467万户，总量达5096万户。新增用户中3G用户占80%以上，3G用户ARPU为74元左右。中国电信集团董事长王晓初认为这一数字下半年还会继续上升。作为移动通信市场的新晋者，中国电信正是充分发展创新思维，在3G市场与竞争对手的发展才能实现并驾齐驱，在新增用户上更是趋于三分天下的均衡格局。自今年3月9日正式销售iPhone 4S以来，中国电信3G用户在5个月内累计增长约1266万户，而去年同期，电信3G用户累计增长约880万，引入iPhone 4S后中电信3G用户同比增长了约43%。明星终端对3G用户的刺激作用显而易见，这成为中电信后来居上不可忽视的重要因素。

数据显示，上半年中国电信手机补贴大幅上升超过50%至115亿元，如何平衡好高额终端补贴与运营利润之间的关系也是中国电信的发展重点。从近期高层表态来看，中国电信将坚持终端引领的发展策略，打消了外界对是否继续引入iPhone 5的疑问。王晓初称，如果新版iPhone性能出现戏剧性转变，有可能会让补贴再增加。虽然从目前的效果来看，iPhone、诺基亚Lumia系列中高端品牌智能机的引入，对用户质量的提升效果还未显现，但业内人士表示“这是一个长期的过程”。

立足流量经营：数据业务比增近五成从上半年财报来看，运营商收入增速相对于腾讯、百度等互联网企业而言表现平平，腾讯达到54.3%，百度第二季度收入增幅更高达69.6%。运营商们已明显感受到来自互联网企业的挑战与冲击，并加快探索互联网发展模式。

加快流量经营、打造智能管道已是当务之急，这就要求电信运营商顺应潮流，加强技术创新、加快企业转型，这是其在新格局中能否胜出的关键。随着2012年“新三者”战略的提出，中国电信转型业务的发展有所突破，对提升企业流量经营具有积极的带动作用，上半年移动数据业务收入达到192.67亿元，同比增长46.7%，移动数据业务占收比达到45.3%，其中手机3G流量迅速提升，户均流量达到111M。很明显，在话音业务收入增长乏力的情况下，基于流量的业务收入正成为运营商营收增长的新引擎。

“倒二八”的景象在中国电信财报中出现。从上半年财报看，中国电信在优化企业营收结构、加快用户2G转3G方面有所斩获：传统的固网语音业务与非固网语音业务收比占入呈现二八分配，尤其是传统固网语音业务收入占比降至16.1%，风险逐步释放；而增长型业务包括移动语音、移动数据和固网宽带等占比达83.9%。

此外，移动、宽带和信息化应用三大核心业务并驾齐驱的局面也已经形成，分别占到收入份额的33.6%、26.3%和12.9%。其中，中国电信移动服务收入为425.56亿元，同比增长

了36.7%的数字令业界欣喜。从这些数据综合分析来看，数据业务正成为中国电信收入增长的主要来源。

以上数据释放出这样的积极信号――非话音业务的崛起，不仅代表中国电信抗风险能力和盈利能力的提升，而且实现企业把握信息通信主流消费能力，提升价值创造力的又一跨越。大三角博弈：运营商探索互联网发展模式

如原信息产业部部长吴基传所言：当下，我国电信运营商已经不再是原有的中国电信、中国移动、中国联通所构成的小三角的竞争，而是在由电信运营商、新兴互联网运营商、走向服务的IT设备商所构成的大三角综合信息服务中的博弈。

尽管存在各种发展阻力，但成立专业子公司、专注发展互联网业务、避免管道化的思路，已是运营商的共识。从目前模式来看，中电信正加快“去电信化”思维，构建新兴业务创新体系，基地运营模式就是一大创新成果。

对此，业内知名分析师付亮称：“此前中电信剥离中通服、号百公司，已经在成立独立分公司的模式上有了成功经验，而且单个业务成立公司，会对主要业务方向集中支撑，集中火力跑得更快。”业内分析师预计，随着天翼视讯、爱游戏等公司化运作走上正轨，中国电信的移动互联网转型将走向深入，流量价值会进一步释放。

“我们在8大基地的基础之上，去年天翼视讯已经公司化，今年上半年进行第一轮私募已经成功，市值估值完成资本市场的运作达到19亿，我们发现投资者还是很看好视频业务。另外，我们的游戏在江苏，阅读在浙江，现在已经开始公司化运作。”中国电信创新业务事业部总经理肖金学指出。在着手打造全新互联网运作模式的过程中，突破传统思维、创新移动互联网应用是运营商走互联网道路的必然选择。正是在移动互联网运营方面的不断探索，中国电信的流量经营方面逐渐走在运营商“移动互联变革”的前列。

从2004年转型前面临业务增长急剧下滑困境的传统固网运营商，到目前移动、宽带、信息化应用三大核心业务规模化发展的综合信息服务商，在流量经营当道的移动互联网时代，中国电信的“新三者”战略加速企业创新步伐，成为下一步转型的重中之重。

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第三篇：中国移动 企业文化

1.2.3.4.中国移动的核心价值观是:正德厚生，臻于至善。

中国移动的企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。核心价值观阐述了“（我们是谁）”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。5.使命表达了“（我们的事业）”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。6.愿景说明了“（我们的目标）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。

7.（核心价值观）是企业文化理念体系的核心。8.（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。9.“（正德厚生，臻于至善）”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

10.“正德厚生”语出（《尚书•大禹谟》）。11.“臻于至善”源自（《大学》）。12.“（臻于至善）”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。13.移动公司对客户的承诺：（做为客户提供卓越品质的移动信息专家。）14.“(成为卓越品质的创造者)”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。15.面对新时期的机遇和挑战，中国移动企业文化将与时俱进，紧密围绕“(从优秀到卓越)”的新跨越战略，全面深入推动文化管理，增强国际竞争力和国际影响力，促进中国移动全面、协调、可持续发展。

16.(2005年)，中国移动对公司的发展历程进行了全面回顾，深刻总结了发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和内涵，形成了以“正德厚生 臻于至善”为核心价值观的企业文化核心理念体系。

17.要充分发挥新时期文化软实力的作用，必须从总体上推动企业文化建设进入新的阶段——即用“文化管理()”来统领整个企业文化的建设。18.（文化管理），是企业响应新形势下市场要求、实现跨越式发展的重要管理变革，是企业和产品进入成熟期后与发展模式转变相适应的管理方式。

19.（文化管理）是现代组织结构多元化、扁平化、虚拟化对企业管理的新要求，是全球化进程中企业实现可持续发展的重要途径。

20.中国移动的企业文化将逐步向（文化管理）阶段迈进，通过文化软实力提升竞争优势。21.中国移动文化管理强调企业核心价值理念在组织中的深度融合，固化于制度，应用于实践，形成优秀文化管理模式，深入解决管理中“（问题背后的问题）”。

22.在实践中，文化管理的本质在于通过（价值观）在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。

23.中国移动2010-2012年企业文化工作的总体目标是：以（科学发展观）为指导，积极响应新形势下企业发展的战略要求，围绕“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，全面、深入、持续推进文化管理，提升企业文化的凝聚力、战斗力和感召力，推动企业全面协调可持续发展。

24.中国移动2010-2012年企业文化工作的总体目标是：以科学发展观为指导，积极响应新形势下企业发展的战略要求，围绕(“正德厚生 臻于至善”的核心价值观)，全面、深入、持续推进文化管理，提升企业文化的凝聚力、战斗力和感召力，推动企业全面协调可持续发展。

25.以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“(对内以员工为本、对外以客户为本)”的工作导向。26.2010一2012年在文化管理的推进过程中，遵循“（源于实践、回归实践）”的要求，继承优良文化传统，广泛吸纳优秀文化因子，把文化工作与经营管理工作紧密结合，以实践成效检验工作成果。

27.（核心价值观）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。

28.价值观梳理规范：坚持（正德厚生 臻于至）的核心基础，定期开展督促指导工作，系统梳理实践中的价值观，巩固价值观的主导地位。

29.核心价值观与（制度）匹配，是保障企业文化得以执行的关键。30.（企业文化标杆管理体系）是中国移动推进文化管理的重要载体。31.移动公司对合作伙伴的承诺：（成为引领产业和谐发展的核心力量）。32.移动公司对投资者的承诺：（做最具价值的创造者）。33.移动公司对同业者的承诺：（成为员工实现人生价值的最佳舞台）。34.移动公司对同业者的承诺：（成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商）。35.(关爱文化与服务文化)是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面。36.(执行文化和创新文化)是企业赢得竞争和发展的关键要素。

37.(和谐文化)是企业对自身发展意义的哲学思考，是社会和时代的共同要求。

38.(服务文化)，是企业在长期对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向及以此为指导的相关服务模式的总和。

39.(关爱文化)体现了经济全球化的本质内涵，是互联网时代、3G时代建设创新型企业的客观需要，是企业员工结构多元化背景下的时代要求，是中国移动实现关爱员工承诺、建设和谐企业的重要途径。40.打造优秀(执行文化)，是企业进一步应对竞争、追求卓越的根本途径，是转变增长方式、实现又好又快发展的坚强保障。

41.(创新文化)是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。42.(创新)是中国移动持续发展的不竭动力，是3G及后3G时代企业管理变革的工作要求，是履行“创无限通信世界，做信息社会栋梁”使命的重要途径。

43.(和谐文化)是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关键要素，是履行社会责任的重要体现。

44.(和谐文化)是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。

45.助力核心能力提升，积极建设创新文化的指导原则坚持战略引导；坚持制度先行；坚持（全员参与）；坚持示范牵引。

46.(2006-2010年)是中国移动全面实施“新跨越”战略、追求从优秀到卓越、实现跨越式发展的辉煌五年。

47.根据工信部制定的“通信业‘十二五’发展思路”，到“十二五”期末，我国通信业务收入（在通信业内涵和外延不断扩展基础上）将达到（1.5万）亿元。48.根据工信部制定的“通信业‘十二五’发展思路”，到“十二五”期末，电话用户总数突破13亿，其中移动电话用户总数突破(11)亿。

49.目前，全球范围内智能手机出货量以每年50%的速度增长，这意味着到(2014年)，中国将有一半以上的移动用户使用智能手机终端，移动终端将全面进入智能时代。

50.据IDC预测，2015年全球移动宽带用户数将超过固定宽带用户数，达到(20)亿。51.企业文化的三大支柱是(关爱、责任、卓越)。52.“（创无限通信世界）”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“（做信息社会栋梁）”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。53.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集团实施了企业文化三年规划（2006-2008），启动了（制度、人才、品牌、知识、示范）等“五大工程”，取得良好成效。54.2006年起，按照“（知、信、行）”的工作思路，全集团实施了企业文化三年规划（2006-2008），启动了制度、人才、品牌、知识、示范等“五大工程”，取得良好成效。55.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集团实施了企业文化三年规划（2006-2008），启动了制度、人才、品牌、知识、示范等“五大工程”，取得的良好成效有：（企业核心价值观得到深入传播、ONE CM战略得到充分体现、企业凝聚力不断增强、优秀的企业文化示范单位和成果不断涌现）。

56.中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下，充分彰显“以人为本”的理念，把（尊重人、关心人、激励人、满足人、发展人）作为新时期组织管理的重要目标。

57.中国移动文化管理强调文化软实力的（转换、提升），通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和推广，使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。

58.中国移动文化管理强调文化软实力的转换和提升，通过对优秀文化管理模式的（总结、提炼、完善、应用、推广），使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。59.管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现（人、组织、社会）的和谐统一和全面发展。

60.心理学认为，人对价值观的体认包含（知、信、行）由浅入深的层次。

61.认识论表明，人类新知识的形成包括（研究探索、总结提炼、应用拓展）多个不断积累的阶段。

62.中国移动的文化管理，致力于培育(高度认同、践行企业核心价值观)的卓越人才、深度承载和彰显企业核心价值观的卓越组织，并持续与社会环境进行良性互动，实现人、组织、社会共同发展的和谐局面。

63.2010-2012年文化管理的指导原则为（战略匹配、以人为本、尊重实践、深植管理、鼓励创新、注重传播）。

64.以人为本必须充分发挥人的（积极性、主动性、创造性），立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“对内以员工为本、对外以客户为本”的工作导向。65.2010-2012年中国移动按照文化管理“（研究探索、总结提炼、应用拓展）”三步走的策略，努力从理念演进、组织模式优化、竞争力转换三个层面来提升阶段性工作目标。66.2010-2012年中国移动按照文化管理“研究探索、总结提炼、应用拓展”三步走的策略，努力从（理念演进、组织模式优化、竞争力转换）三个层面来提升阶段性工作目标。67.2010-2012年，中国移动文化管理要积极响应新时期战略发展的需求，服务大局，实施（价值观管理、示范工程推动、标杆管理体系应用）基础工作。

68.2010-2012年，中国移动文化管理要积极响应新时期战略发展的需求，服务大局，实施价值观管理、示范工程推动、标杆管理体系应用三项基础工作，积极彰显（服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化）文化特色，以文化软实力夯实核心竞争力。

69.价值观演化分解：在以“（责任、卓越）”为核心要义的基础上，丰富和发展现有的价值理念体系。

70.价值观传播管理建立传播工作长效机制，注重传播的（连续性、及时性、有效性），促进价值观在组织中形成广泛共识。

判断题：

71.“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。正确 72.“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。正确 73.“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。74.“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。75.“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。

76.“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。

77.移动公司对社会的承诺：做优秀企业公民。

78.管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现人、组织、企业文化的和谐统一和全面发展。

79.在实践中，文化管理的本质在于通过企业文化在企业管理的融入和应用来产生良好的经营成果和社会影响。

80.心理学认为，人对价值观的体认包含知、信、行三个由浅入深的层次。

81.认识论表明，人类新知识的形成包括研究探索、总结提炼、应用拓展三个不断积累的阶段。

82.核心价值观与制度匹配，是保障企业文化得以执行的关键。

83.中国移动企业文化示范工程，是基于行业地位、治理模式、运营特点而形成的独特文化管理模式。

84.示范单位是承接组织文化落地到基层的重要环节，是企业文化建设和管理的优秀典范和排头兵，是通过卓越的信息服务使企业文化作用于社会的窗口。85.移动公司对同业者的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。（移动公司对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。）

86.移动公司对投资者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。（移动公司对投资者的承诺：做最具价值的创造者。）错误

87.优秀服务文化是时代经济特征的要求，是中国移动在市场竞争中持续领先的关键因素。88.执行文化是企业规范经营和管理的基本要求，多年来中国移动持续、高速的发展，得益于企业的高效执行和精益管理。

89.和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。(创新文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化。)错误

90.和谐文化是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关键要素，是履行社会责任的重要体现。

91.中国移动企业文化理念体系由(核心价值观)、(使命)、(愿景)三部分构成。

92.(核心价值观)是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素。

93.(使命)、(愿景)是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

94.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“（责任）”和“（卓越）”。

95.中国移动以（创造卓越品质的产品与服务）为永恒目标，以（客户导向）为经营原则。96.中国移动文化标杆管理体系包括指标体系、系统平台、（标杆案例）、积分办法、组织机构、（系统应用）六部分。

第四篇：中国移动企业文化

企业文化

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系

企业价值观：正德厚生 臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

一、序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

二、核心价值观

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。

（一）缘起

在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌„„在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。

“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。

（二）内涵

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

（三）承诺

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

三、企业使命

中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界

及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁

信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。

信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。

我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！

四、愿景

中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

（一）必然

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。

（二）驱动

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

（三）内涵

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

五、跋

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。

以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！

让我们紧紧携手！

让我们共同努力！

第五篇：中国移动策划书

前言

四川财经职业学院《世纪风》，是由我院团委主管，团委编缉部主办的一本学生杂志。杂志由学生撰写文章，由学生设计排版，由学生负责采访，是一本反映我院学生生活、学习、情感的校园杂志，在全校师生中颇具影响力。杂志每学期出版一期，每期首印1000本，分发给全校各班传阅，每期杂志将作为学校间交流资料赠送若干数量给龙泉遍区各伙伴高校学生会。2008年，改版后的《世纪风》在文章质量，排版设计，印刷装帧上更胜一筹，更能激发学生的阅读兴趣。现在《世纪风》预留显耀视野区广告位，诚挚希望与贵公司合作。

一、商品名称：中国移动“动感地带”品牌套餐

二、广告目的：每届大一新生跨进大学后常常要做的第一件事，就是换电话卡，把自己家乡所在地区的卡换成本地卡，这个巨大的市场成为每年这个时期中国移动与中国联通激烈角逐的地方。而我们的广告目的在于把“动感地带”这个属于年轻人的品牌根植于大一新生的心中，提高该品牌在我院学生市场份额占有中的绝对优势。

三、广告期间：2008年9月10日---2008年12月10日

四、广告区域：主要为四川财经职业学院校区内，涉及小部份以外区域（宣传效益为5%）

五、广告对象：川财院全体师生，我院目前在校学生3000余人，2008年9月20日，将迎来四川、广西、重庆、贵州、云南、新疆六省的1500多名新生。

六、广告制作：在与贵公司充分勾通后，我们将根据贵公司意见，-1-

确定广告主题，内容，表现形式。

注：典彩印务将提供技术支持。

七、媒体运用：此广告的媒体平台为校园杂志，其优点体现在：

1、长期性校园杂志有其固定的阅读人群，出版周期长（通常为一学期）。此期间，师生们相互传阅，而广告进入消费者视野的频率增加。

2、反复性杂志本身不同于其他广告宣传方式（如电视）它可以根据个人的时间安排，间歇地阅读，从而使广告在个人视野里反复出现。

3、可查阅性一本校园杂志作为大学生活的一部分和见证，被许多人收藏，而刊登在上面的广告可供需要的人随时翻看，查阅。

4、另外，《世纪风》第一次做广告，学校各方都给予相当高的关注，这个第一次在一定程度上提高了广告的宣传效果。

八、活动支持：考虑到广告客户的切身利益，我们将实行广告宣传跟进。为进一步提高该品牌在我院的知名度，我们将在广告期间开展由“动感地带”冠名的全校性征文比赛，我们将从广告费中支出一部分作为获奖者的奖金，获奖作品将以“动感地带”杯征文比赛优秀作品选登的栏目刊登在下一期的《世纪风》杂志中，使广告效应影响到下学期。

九、广告报价：彩色每页单面2000元。

十、制别声明：在广告期间与地域内我们不再接任何同类广告，杂志出版后，我们将送样刊到贵公司。