第一篇：如何提高客户经理拜访效率
如何提高客户经理拜访效率
各位领导、同事们，大家下午好，接下来由我向大家展示我们吉木萨尔县局的讨论成果。
我们小组讨论的课题是：如何提高客户经理拜访效率。首先让我们来看一下当前客户经理拜访中有哪些影响拜访效果、降低工作效率的现象：拜访准备不充分，盲目走访（比如有的客户经理进店服务时才想起来客户之前已经与他沟通过需求插盒，那么他就会将这件事推到下次走访，这就是非常没有效率的走访）第二点：拜访时服务无重点且千篇一律（只注重大客户、重点客户的拜访，对中小客户的服务不够，或者只是对计划线路的客户简单走访，千篇一律，没有体现个性化和差异化服务，拜访作用与效果得不到体现）；拜访过程中时间利用不充分（客户经理在店内服务了半小时，有二十分钟都是在聊无关紧要的事情）；拜访都不及时汇总信息（俗话说，销售不跟踪，万事一场空，我们做服务也是样，不总结经验，永无进步）。
针对这些现状，我们讨论整理了一些解决措施，只要注意把握好以下几个细节，就能提高客户拜访水平和效率。
首先，拜访前，一、检查个人仪表（良好的仪容仪表是对客户的尊重，是拉近客我关系的第一步，也是有效沟通的保证）
二、制定完善的拜访计划（客户经理每天拜访前，首先要理顺当日的工作思路，明确当日的拜访计划和拜访任务，那么拜访计划具体都有哪些内容呢？我们来看一看：制定完善的拜访计划，首先要将今日要走访的客户基本信息资料熟记于心，如客户分类、商圈环境、月销售额、卷烟结构等。其次就是近期我们工作的重点，如宣传促销、新品上柜、库存管理、订货日期的更改等信息。最后要考虑的是客户需求，这包括客户之前提过的要求、提出的问题抱怨，甚至预计客户的潜在需求）做好了完善的拜访计划，我们就准备出发了，出发前切记要准备好拜访工具、材料，如标价签、生动化陈列材料、宣传促销材料、促销品等。
接下来我们来到了客户店内，在拜访过程中，我们往往需要做的内容很多，指导卷烟陈列，跟进终端建设、指导卷烟推介等很多方面，但是怎样才能保证有效的服务，我们这里根据客户经理的实际走访，总结了几点要领：恭言善行，迅速拉近与客户之间的距离（俗话说得好“伸手不打笑脸人”，拜访客户时，学会运用情感策略，要给客户一个亲切、真诚的微笑，要注意自己的情感表达，有效地营造出欢快、健康向上的融洽氛围，这样就能在较短的时间内拉近与客户之间的距离，很快进入拜访主题，实施有效沟通，节约拜访时间）第二点：服务计划熟记于心，积极进行信息互动。（客户经营能力的提升是循序渐进的，但是信息更新一定要是及时的，这就要求客户经理要将货源变化、商圈环境等信息及时告知客户）第三、注意控制好拜访过程中的沟通时间与话题。（能否控制好拜访过程中的沟通时间与话题是决定拜访效率的关键。一些客户经理之所以拜访效率不高，就是不能较好地控制好拜访过程中与客户沟通的话题，从而把有限的拜访时间浪费在一些无关紧要的话题上面，影响了整个拜访计划的实施。）最后，要根据实际情况及时调整服务内容（计划不如变化，如果进入客户店内，客户的店内情况、情绪、需求等变化，都要求我们的服务要灵活机动）
这里我们总结出了一条在客户拜访中非常实用的小建议：客户谈及的一些重要数据、重要观点、建议和意见，要边听边记，让客户感受到真诚，从而积极配合拜访工作。希望能对大家今后的工作有帮助。
结束了拜访，还没有完我们还需要做的是以下三点：
一、汇总信息，对采集到的卷烟价格、库存状况、品牌走向、市场异动等信息要深入细致的分析并向市场经理反馈，同时要善于总结经验找出规律，培养自己对市场动态和变化的敏感性。
二、总结拜访中自己做的不足的地方，积极思考改进措施，同时也将好的经验记录在册。最后，要记得及时回访客户，以便处理现场未解决的问题以及了解客户的提升效果
客户拜访既是加强对客户了解的过程，同时也是推销自己的过程。客户经理只有不断加强学习与实践，才能根据客户的个性与心理，通过科学有效的方法去接近客户，实现与客户的有效沟通，达到客户拜访的目的。
第二篇：如何提高拜访效率
一次短暂的拜访，医药代表与医生谈话的时间通常只有几分钟。因此，对于一名医药代表来说，在对医生进行拜访时如何提高有效信息的传递就显得非常重要。
在一次对医生的调研中，大多数医生认为5~7分钟足够医药代表进行一次专业的拜访。医药代表应明白以下几点：医生会厌烦你每次都跟他谈同样的话题；医生希望医药代表能提供与其工作最为相关的资讯，尤其是那些因为他们太忙，无法查阅又很想了解的资讯；只有随机、双盲、空白对照的临床观察结果才能引起医生的关注。
那么，如何充分利用这短短几分钟的时间呢？现在，医生获得资讯的途径很多，每天见到的医药代表人数也大幅增加。想要利用好有限的沟通时间，医药代表正确的做法是：
去掉千篇一律的谈话。很多医药代表给医生的印象就是片面地照本宣科地宣传自己的产品，根本无法与医生就某个具体的临床用药问题进行有价值的交流，更不会与医生沟通有关患者的临床诊断与治疗问题。千篇一律的背诵式销售宣传不但不能让医生对药物有全面的了解，而且会使大多数医生认为与医药代表交流只是乏味的生意层面上的事情，从而感到非常厌烦。因此，医药代表能否将自己的产品信息用医生感兴趣的语言传递给他们，就成为一次拜访是否成功的关键。
挖掘相关沟通要点。作为一名医药代表，常常会迷恋药物的作用机理，尤其是新的作用机理。尽管作用机理在产品知识培训中常常被强调为一个卖点，但是在实际沟通时，可能许多医生并没有时间或兴趣去聆听一个医药代表给他讲药理知识，因为他更关心的是临床资料。大多数医生认为，好的医药代表在他们产品的某个特别领域方面应是专家，而不是一名推销者。好的医药代表一开始会利用探询的技巧，来了解医生在临床用药方面的感受，然后开始从临床的角度与医生沟通药品情况，这样才不会浪费机会。
列出可信的临床研究成果。由于有时一些临床研究的数据会受到企业设计实验计划的影响而变得对他们的产品有利，所以通常医生对待临床研究的成果都是有自己的看法和关注点的。对于一些研究，他们会认为有些数据更可信，而另一些数据则很一般。如果这项研究发表在权威的医学杂志上，他们更加重视，如果该研究根本就没有发表过，那么医生就根本不会关注。临床研究的方法也非常重要，只有随机、双盲、空白对照的临床观察结果才能引起医生的重视。因此，医药代表在拜访中给医生提供临床研究数据时，首先要提供这些数据的可信资料，否则就是浪费时间。
第三篇：医药代表之提高拜访效率
医药代表之提高拜访效率
王高俊，河北东盛英华医药公司经理，易答宝网站专家
效率、质量和速度，在企业经营中非常重要。企业经营效率高，效益自然好，企业经营质量就高，企业发展速度往往就越快，反之，效率低，自然盈利水平低。因此，提高企业办事效率在企业经营中是不可避免的话题,最近，而销售工作在企业发展过程中又是重中之重，这其中业务人员的素质和办事效率又是销售工作中的重点。最近我发现一个问题，许多业务员总是给我说时间不够用，而且我也发现他们总是特别忙，业绩表现也不算太好，销售回款也比较差。后来经我观察，我发现了问题的原因之所在。原来，业务人员的拜访效率是有问题的。因此，我针对解决这个问题的办法费了不少脑筋，最后总结了以下几点，供各位同行参考。
第一、预约很重要。凡事预则立，不预则废，拜访客户也是一样，我提倡提早跟顾客预约，因为在客户的组织结构中，我们业务人员接触的都是业务负责人，其时间和工作安排都是比较紧张的，他们对客户的管理也是有分类的，并不是任何客户都能准时接见或者有时间接见，所以，提高拜访效率的关键就是要有预约，预约既是对客户的尊重也是帮助客户解决时间管理的工具。其结果也往往让业务员自己感觉到万事都有条理，拜访效果也是非常好，避免拜访“扑空”，刘备三顾茅庐如果能做到提前预约，也许就不会有那么多的故事。对客户来说，一般都不会拒绝有预约的客户，这样可以做到拜访的目的，也可以培养业务人员的工作积极性和自信心，让业务人员养成预约拜访的好习惯。
当然，预约客户也是有技巧的，你一定要把预约的时间尽量往前提，一是让客户在不疲惫的时候接见你，思路清晰，成功率就高，在客户心目中的地位也就高，而且，你还不至于因为排期太朝后而影响你拜访下一个客户，所以你约定的时间愈早，你见的顾客量就愈多。世界第一的推销保险员，他7:30分之前就能拜访完三个顾客。他大概6点就跟第一位顾客喝咖啡，7点跟第二位顾客喝果汁，7:30分跟第三位顾客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必须分三次来吃。因此，我建议，把你的拜访计划一定要比意识中提前，才能达到理想的拜访效果。第二、拜访一定要有目的性。没有目的的拜访绝对是浪费客户和你的时间。我一直反对“例行拜访”，有人把例行拜访看作是和客户沟通感情的一个方法，我不太认同这个观点，如果和客户维护感情，我觉得只能局限在某一些方面，我认为，对客户的沟通维护应该坚持“高层用感情，中层靠流程，基层用制度”的方法进行。一个成功的业务人员，应该拥有每天自我暗示的能力，即每天制定工作计划、设定工作目标、坚强有力的执行和认真负责的反思。你必须每天重复地自我暗示你的目标，重新写你的目标，想你的目标，每天反思自己的目标，往往就会增加很多灵感和做业务的感悟。
客户拜访一定要有目的性，因为客户的时间是有限的，如果在拜访客户的时候给客户的感觉是没有什么实质性的内容，你的拜访注定会失败了，因为你下次再预约该客户的时候他就不会太重视，除非你有相当大的权力和影响力，客户认为和你见一次面会得到非常实际的东西。我这里推荐几个设定目标和实现目标的方法，可以使目标更明确，效果更明朗。一是把目标视觉化，可以在办公室或者办公桌或者床头做一个目标设定表，把目标贴在右上方。每天看上10秒钟，一边看一边想，经过大脑的思考和加工，一般的目标都会变成现实；二是自我鼓励，把目标分解，对着自己的目标反复说“一定能实现”，自我加压，自我释放；三是自我放松和自我陶醉，把以前时间的目标回味一下，多想想自己成功的案例，从胜利的喜悦中吸取迎接挑战的信心，可能比较困难的目标也会变得渺小，从而强迫自己实现新的目标。
第三、拜访客户一定要有计划性。每一次写拜访计划都是对自己工作思路的梳理和回顾，只要有这种思维，才能确保拜访计划的科学性和可实现性。现在好多公司都在要求业务员写工作计划和工作总结，但是好多业务员把这项工作当做是“任务”，领导要求的严了，就赶紧写一下，领导不催就不写，完全没有理会工作计划和工作总结的真正意义。大多数成功的业务人员都有写工作计划和工作日记的习惯。我认为，拜访客户一定要有计划性，杜绝重复拜访和盲目拜访，每一次拜访都要写一个拜访计划，然后再多方了解信息确保计划的可行性。写好计划后最好和领导沟通一下，和同事探讨一下，从而进一步加强拜访计划的可操作性。事实证明，一个好的拜访计划可以帮助业务人员快速的提升业务能力和客户管理水平。
第四、拜访前一定要有新面貌。精神面貌是销售工作的第一杀伤力。每一次拜访客户都要有新的精神面貌。让客户看到你是一个非常精干的人，从而愿意和你谈业务。我建议，如果你今天要去拜访客户，你一定要早睡早起，给自己一个充分的准备，包括你的销售工具、要说的话、要做的事情都要提前安排，准备谈的具体工作内容是否考虑清楚，客户有可能给你提出的质疑是什么，你的应对措施是什么，多作几个假设，多问自己几个问题等等。一切都在自己的预料当中，效果可想而知。
第五、注意运用一些技巧。如当你在介绍自己的时候，必须具备四个条件。第一，调动客户的兴趣。可以创造性的多谈一些问题，这里不妨说说我经常用的一个技巧，面对陌生的客户我经常会说“好像在哪里见到你”，一般客户都会仔细的观察我，从而加深我在他心目中的印象，最主要的是能够最快的拉近彼此的距离，客户会把你当成老朋友一样倾心交谈。让客户注意到你，基本上成功就向你走近了一大步。第二，必须让客户相信你，相信你说的话是代表公司而不是代表你自己，最好自己能够证明一下你所讲的都是对的。第三，最好能让客户看到和你合作的信心，特别是初次拜访时，一定要让客户看到希望，当你引起了他的好奇心，使他对你的产品产生强烈的兴趣时，你便有机会可以表现你的产品，整个销售拜访的过程才算完整地结束。当然，这里还有要注意的地方，价格的谈判永远别放在初次拜访时，因为这是相对敏感的话题，可能会因为这一个细节把前面所谈的成绩抹杀，甚至陷入僵局无法再谈。
第六、带点实惠过去。成功的业务人员都知道“不要随意承诺”，但是我认为，业务人员一定也要做到“敢于作出有把握的承诺”。客户在接受你的拜访之前往往会细细斟酌，与你合作到底前途如何，特别是谈判进入关系到经济利益的时候，客户会相当谨慎，谈判也进入最关键的环节，这时就要业务人员有化解危机的能力。如果此刻业务人员会给客户一个详细的分析，或者是一个意外的承诺，这个承诺绝不是无原则的，而是有把握的。让客户看到和别人合作不如给你合作利益更大。其实，要做到这一点也不难，其前提就是要充分掌握公司的销售政策并能灵活运用，大部分业务人员都是严格执行公司的销售政策，丝毫不敢有多余的想法，其实公司的政策永远都是存在的，也永远都是稀缺的，一些业绩比较突出的业务人员永远都掌握着公司的优质资源，其中最大的就是“领导者手中的资源”，任何一个领导者都青睐业绩较好的业务人员，其手中的政策往往也会倾斜到这些业务人员身上，因此，业务人员必须学会争取到这些资源，才能给客户一个额外的承诺。客户都是比较“现实”的，如果你能给客户带来“额外”的惊喜，客户往往会比较喜欢你，那么你离成功就不远了。每次拜访客户的时候都能给客户带点实惠，这个客户就会成为你的忠实客户。最后，引用原香港佛学院副院长觉真法师在一次讲学中提到的“六和敬”的观点，即见和同解、戒和同修、身和同住、口和无诤、意和同悦、利和同均来结束此文，只有在客户拜访中做到相互尊重、相互理解、相互包容、相互认可才能拥有真正的客户友谊，再辅助用一些拜访技巧，就能提高每一次拜访客户的效率，就能拥有真正的大客户，就能给公司培养一些有价值的资源，从而成就自我，成就企业。
第四篇：运用topk技术提高销售拜访效率
把人分为内外向两种，太简单，对于我们销售员来说，意义不大；把人分为九种，太复杂，我们销售员很难在有限的拜访时间，根据九型人格理论识别对方，实用性不强。九型人格来自美国，但主要用在职业规划。而把人分为四种，对于我们销售员来说，比较容易掌握与灵活运用。四型风格理论也来自商业发达的美国。他们根据人类行为启动的六大密语：权力、成就、安全、秩序、合作、认同，他们把支配力作为横坐标，把自制力作为纵坐标，形成美国销售界的社交行为风格矩阵，从而把人分为四种：威权者（权力与成就）、思考者（秩序与安全）、合作者（安全与合作）与外向者（认同与成就），并由此开发了著名的适应性销售课程。
俗话说：到什么山头唱什么的歌。但是我们的传统文化没有告诉我们把山分为哪几种类型，他们喜欢的歌分为哪几种类型。传统文化强调的是悟性与经验。而美国的社交风格矩阵则把这个智慧科学化，从而可以复制，并可以通过训练尽快掌握，而无需漫长的经历与偶然的顿悟。
笔者根据13年来的销售与销售管理实践以及对中国传统文化的研究，发现用Topk来概括四型风格论更容易让中国人（包括中国的销售员）理解与掌握。所谓的Topk就是由：tiger、owl、peacock与koala四个英文单词的第一个字母组成;即老虎、猫头鹰、孔雀与考拉四种动物行为的智慧。老虎对应威权者，猫头鹰对应思考者，孔雀对应外向者，考拉对应合作者。成君忆在分析西游记团队时，把这个团队成员分为力量型（孙悟空）、完美型（唐僧）、平和型（沙和尚）与活泼型（猪八戒）。它们分别对应着笔者的老虎型、猫头鹰型、考拉型与孔雀型。我们可以把Topk看作Top Knowledge,即顶级智慧，形象些可称为四兽风格论。
我们把运用顶级智慧的方法，称为Topk技术。该技术就可以复制，也可以在较短时间内进行训练而成。她让我们见到老虎，说虎语；见到猫头鹰，说鹰语；见到孔雀，说雀语；见到考拉（熊猫），说拉语。这就解决了到什么山头唱什么歌或者见人说人话，见鬼说鬼话的智慧复制。美国人把这种销售沟通方法称为“按照别人喜欢的方式，进行销售沟通”，即著名的销售白金定律，待人如人愿。遇到猫头鹰型客户，就把自己调试为猫头鹰型风格与之对应。销售员需要运用牢靠的、可感知的证据，并需要有条不絮地按照逻辑提出这些证据，销售介绍时需要严密、精确，并做到从容不迫。TOPK技术就是解决如何把东西卖给孙悟空？如何把东西卖给唐僧？如何把东西卖给猪八戒？如何把东西卖给沙和尚？
在运用Topk技术之前，首先要做到知己知彼，知道自己的行为风格是哪一种？之后根据Topk智慧判断对方属于哪一种风格？虽然人有多变的能力来扮演这四种不同的风格，但是人通常会忠于自己天生的那种行为风格。另外在我们中国，很多有职务的客户，会在办公室扮演老虎型或猫头鹰型的风格。作为我国的销售员需要注意到这一点，这些客户在放松的情况下，如家里或旅途中，则就把自己天生的风格显露出来。这就是我们经常说的家里与单位，换了一个人似的。
笔者1995年8月在外资企业就接受过这种销售沟通培训，那时听懂的地方不多，我从事医药代表的前四个月没有使用这些Topk技术。笔者在做医药代表的第一天就决定通过不送钱的方式来从事医药代表，因为当时有股傲气与骨气：堂堂的重点大学生，怎么可以与初高中生一样去发发钱来从事销售呢？可惜刚开始使用的都是野生的销售技巧，幸运的是笔者的销售素质正道而敬业的，那时销售业绩很一般。从1996年1月开始，我试着用专业的销售技能，尤其是Topk技术来从事医药代表工作，结果笔者在1996年203%地完成销售指标，并成为公司亚洲部的顶级销售员，也成为受医生尊重的医药代表。至今时隔12年后，那些医生还依然尊重我。我在2007年与2008年也分别撰写了《医药代表的职业价值探究》与《医药代表的社会定位探究》发表在国家级医药杂志，以此作为我告别医药代表生涯的礼物。因此Topk技术成就了我从事医药代表的12年的辉煌生涯。这一技术让一个不会抽烟、不会喝酒、不会行贿的业绩优秀又受客户尊重的销售员成为了现实。笔者按照销售拜访的过程，就Topk技术提高销售沟通效率的应用与同道们分享如下。欢迎各位同道们来深入探讨与指正。
拜访Tiger（老虎型）客户：开场白：开门见山，我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间，请对方允许；其交谈的兴趣点是：问题的解决方案、效益，我们销售员切忌离题或绕圈；我们寻问方式：要直截了当，并且告诉对方提每个问题的目的，让对方主导，每提一个建议，问“您觉得可以吗”。在说服阶段，我们要诱之以利，多展示产品的功效，运用FAB法陈述法，如这…（特性）…意味着…（优势）将给你带来的真正利益是…（利益），比如该款真空吸尘器的高速电机（特性），轻轻松松地就能产生双倍的功效（优势），不但可以为你节省15-30分钟的清洁时间（利益），还免去了你推动笨重吸尘器的不便。（利益）；遇到异议：我们要把利弊得失摊开，大家摆观点，对方为“对事不对人”，所以不必过于担心针锋相对。达成协议（成交）：要爱憎分明，如果我们走关系套交情，反而效果不大.在拜访的缔结阶段，老虎型客户经常会替我们销售员缔结，若直接的要求他采用我们的产品，也会获得其反应的。只要是以尊敬的措辞来要求，以结果导向来缔结和他的讨论。拜访后的跟进：我们要及时尽快兑现承诺，出现问题按合约办。礼多反诈，点到为止。如果动用上级关系让其购买，这种人会保留自己的观点。
拜访Owl（猫头鹰型）客户：开场白：简单寒暄，我们不要过度调笑，正式礼节；其交谈的兴趣点是：问题的解决方案、新资讯、过程、细节而非结果，提供书面材料，细细讲解一遍，他还会自己再看一遍；我们寻问方式：顺着思路往下问，不要离题，喜欢精致深刻的问题，和他一起思考，有问必答。注意提问与回答的逻辑性。在说服阶段，我们要说之以理，多展示权威机构对企业和产品的评价与鉴定等证据，运用FEBA陈述法。这…（特性）…（证据），它将给你带来的真正利益是…（利益），你是否赞同？在如今的市场上，这辆车有最高质量的自动锁死刹车（特点），这点经联邦政府测试得出（证据），它能提供您正在寻找的安全保障（利益），您同意吗？（赞同）遇到异议：我们要清楚自己的缺陷和应答方法。通过提供新信息、新思路改变对方的观点，但不要代替他作判断。不要否定，不要下断言，要先讲“因”再讲“果”。达成协议（成交）：该签时会签，可用时间表催促，或说服对方暂时搁下一些次要问题。在拜访的缔结阶段，我们不要施压于他，我们一定要让他有足够的时间去斟酌衡量证据以及考虑所有的观点，让他们有时间进行分析与思考，通常他们对摘要式的缔结反应非常好，以安全导向来降低风险。拜访后的跟进：我们不用太多关怀，别占他太多时间。如果结果与预期不符，应及时处理，解释原因，与对方一起回顾原来的思路，拿出实际行动。对方不会把责任都推给我们销售员。如果动用上级关系让其购买，这种人会分析结果，并从技术上提意见，后续挑毛病，走着瞧。
拜访Peacock（孔雀型）客户：开场白：我们不要直奔主题，插入笑话、闲话，直至挑起气氛，然后很随便地转入主题；其交谈的兴趣点是：和别人不一样的东西，新鲜事物，而不是技术细节；我们寻问方式：能触及对方的快乐和痛苦，最好是引对方发牢骚，于是顺着往下问。在说服阶段，我们要赞之以词，大力宣传产品的独特之处，包括其新颖，名人使用经验等，表扬其识货等。运用FABD陈述法，这…（特性）…（优势），它将给你带来的真正利益是…（利益），如果你购买的话，你将成为使用这个产品的领袖者？（差异性价值）。比如弥可保含有一个甲基的维生素B12,(特性)，它能够直接参加神经细胞的核酸、蛋白质和髓鞘中的磷脂合成（优势），从而直接修复损伤的神经，缓解病人的麻木与疼痛（利益）。如果现在就开始坚持对所有周围神经病变的患者采取弥可保治疗，你就可以成为对这个新治疗方案有发言权的专家。（差异性价值）遇到异议：我们一定不要伤感情。有时搁一搁也就忘了。苦肉计能奏效。达成协议（成交）：打铁趁热，时间一长，热度就没了。会酒后签单，事后不舒服一下也就算了。能用情打动。在拜访的缔结阶段，我们可以尽量地说明并表示意见，但是必须先确定该论点真的是他们所同意的，对他们，在缔结时，行动阶段十分重要，以认同导向来再次强调产品特有的利益。拜访后的跟进：我们要不时问候即可，送些新颖的小礼品。如果动用上级关系让其购买，这种人会不快乐，逃避。
拜访Koala（考拉型）客户：开场白：我们销售员要先谈点他个人所关心的或者两个人有共同语言的话题，让对方充分信任我们销售员；其交谈的兴趣点是：在于人，尤其是熟人。我们要把自己兴趣告诉他，试探他的反应，反应不对立即换话题，直至他打开话匣子。不要怕试探，我们需要什么都懂一点。我们寻问方式：我们不能直接问，要通过暗示。他戒备很高，尤其是初次见面，要设法让他慢慢放松。他说话通常小心翼翼，不直接亮他的观点。我们要常用“你说对了”，切忌“交浅言深”。在说服阶段，我们要动之以情，使他们认识到购买、使用和服务的便利性。运用FABC陈述法。这…（特性）…（优势），它将给你带来的真正利益是…（利益），你的朋友购买后，认为这个产品的使用非常方便？比如：安理申具有一天服用一次（特点），阿尔茨海默病患者每天只要早上或晚上服用一粒安理申即可（优势），这种服用方法不但会节约医生你的医嘱时间，而且会节约病人家属给病人服药的时间。（利益）从患者及其家属的角度来看，安理申的服用非常简单方便。（便利性）。遇到异议：当他说不满意A时,我们要提防他实际不满意的是B。如果你不能领会，他会继续提不痛不痒的问题，说话模棱两可。达成协议（成交）：不能逼得太急，除非关系到了，但可以用“万一”催促.在拜访的缔结阶段，对于这类客户同意的论点/感兴趣的地方，我们可以加以反复重述，明白地帮助他们作决定，但是要以温和平静的态度来做，对他们不要施加压力，以病人导向来强调可为病人带来的利益。拜访后的跟进：我们一定要不断维持关系，否则信用破产。答应的一定要补上。出问题一定要说明原因，以便他能给别人交代。如果动用上级关系让其购买，这种人会愿意接受上级的观点。
对于销售对谈的五个阶段：初次接触、资讯、交流、诱导、缔结中，老虎型客户十分地快速进行，经过所有的阶段作出快速的决定。孔雀型客户会轻松进行对谈，决定也很快速；最著重在初期阶段和诱导阶段。猫头鹰型客户会耗时较久才作出决定，著重在交流阶段和行动阶段。考拉型客户在所有的阶段都进行缓慢，而且需要业务代表的协助来做决定。
对于销售沟通的要求，Topk技术有以下提示。拜访老虎型客户：我们要非常有准备。不要做无意义的闲聊浪费时间。说话要简短、针对重点及合理。拜访猫头鹰型客户：我们要非常有准备。清楚的解释拜访目的，要能合理、有条不紊的对谈。不要浪费时间，但也不要催促客户。拜访考拉型客户：我们要保持轻松，准备好要花时间。我们要健谈；保持微笑。拜访孔雀型客户：我们要能展现热诚，表现健谈。准备好倾听。能做一个好听众；要能控制对谈，使入正题。
对于销售拜访的最初接触，Topk技术有以下提示：一般而言，考拉型客户与孔雀型客户在拜访之初都是十分快乐的加入寒暄。考拉型客户是因为友谊需求；而孔雀型客户是因为他们的高度认同需求。事实上，拜访考拉型客户时，如果没有先寒暄一下的话，他们反而心里面会不舒服。老虎型客户，由于权利需求使然，会要求开门见山式的展开销售对谈。猫头鹰型客户，因为他们的秩序和安全需求，通常会欣赏相当正式的接触。
对于销售沟通的提问方式，Topk技术有以下提示。老虎型客户：会回答封闭式的提问，容忍开放式的提问（如果是合理的）。猫头鹰型客户：会回答开放式的问句，容忍封闭式的问句。孔雀型客户：会回答所有类型的问句,尤其是开放式和想象式问句。考拉型客户：会回答开放式与想像式的问句，不喜欢封闭式的问句。
对于销售细节，Topk技术有以下提示。在希望提供销售信息方面:老虎型客户希望我们销售员提供产品价值，猫头鹰型客户希望我们销售员提供产品证据、销售员专业能力的证据，孔雀型客户希望我们销售员提供我们销售员认识谁？谁用过这个产品？而考拉型客户希望我们销售员提供我们销售员是否值得他信赖？在帮助他们承诺购买的细节方面，把选择权交给老虎型客户，把产品的书面证据提交给猫头鹰型客户，把名人的推荐信提交给孔雀型客户，把朋友的信赖与自己的个人担保以及服务提交给考拉型客户。与老虎型客户一起做，与猫头鹰型客户一起思考分析，与孔雀型客户一起健谈并注意倾听。与考拉型客户一起倾听并注意谈论人际话题。
销售沟通中Topk技术是人类的顶级智慧，笔者是站在巨人的肩膀上，再次以文章的形式进行归纳。因为这个技术对我的销售生涯帮助极大。笔者至今依然记得三位医院的副院长，他们被医药同行公认为老虎型的客户，很多医药代表都不敢去拜访他们，去拜访他们的医药代表或经理们，也是按照老虎型风格与之沟通。结果失败者无数。而笔者通过自己的细心观察，加上笔者天生也是猫头鹰型，尽管当年对Topk技术不会灵活运用，故与他们有种一见钟情的感觉，我与他们的拜访沟通每次都非常流畅而自然。他们也很乐意帮助我，至今他们依然还记挂我，并向其他相关人会讲述到我。其实我与他们之间是非常纯洁的伙伴式关系，根本没有任何现金、地位等关系。这是为什么？这就是Topk技术的魅力，今天看来，他们是猫头鹰型的客户。Topk技术可以提高销售沟通效率，那是因为人们总喜欢帮助自己的熟人或喜欢的人，而风格类似的人，总是给人们是熟人或喜欢的人的判断。当然如果我只是与他们风格类似，而道德人品有问题，我想他们也是不会帮助我的。在提高销售沟通的道路上，Topk技术只是加速器。
第五篇：医药代表-提高拜访效率七法(宝典)
医药代表之提高拜访效率
王高俊，河北东盛英华医药公司经理，易答宝网站专家
效率、质量和速度，在企业经营中非常重要。企业经营效率高，效益自然好，企业经营质量就高，企业发展速度往往就越快，反之，效率低，自然盈利水平低。因此，提高企业办事效率在企业经营中是不可避免的话题,最近，而销售工作在企业发展过程中又是重中之重，这其中业务人员的素质和办事效率又是销售工作中的重点。最近我发现一个问题，许多业务员总是给我说时间不够用，而且我也发现他们总是特别忙，回款也比较差。后来经我观察，我发现了问题的原因之所在。原来，有问题的。因此，我针对解决这个问题的办法费了不少脑筋，供各位同行参考。
第一、预约很重要。（易答宝网站）凡事预则立，不预则废，拜访客户也是一样，我提倡提早跟顾客预约，我们业务人员接触的都是业务负责人，并不是预约既其结果也往往让业务员自己感觉到万事“扑空”，刘备三顾茅庐如果能做到提前预约，也一般都不会拒绝有预约的客户，这样可以做到拜访
你一定要把预约的时间尽量往前提，一是让客户在不疲因为排期太朝后而影响你拜访下一个客户，所以你约定的时间愈早，你见的顾客量就愈多。世界第一的推销保险员，他7:30分之前就能拜访完三个顾客。他大概6点就跟第一位顾客喝咖啡，7点跟第二位顾客喝果汁，7:30分跟第三位顾客吃三明治，反正就是他不能把早餐一次吃完，必须分三次来吃。因此，我建议，把你的拜访计划一定要比意识中提前，才能达到理想的拜访效果。
第二、拜访一定要有目的性。（易答宝网站）没有目的的拜访绝对是浪费客户和你的时间。我一直反对“例行拜访”，有人把例行拜访看作是和客户沟通感情的一个方法，我不太认同这个观点，如果和客户维护感情，我觉得只能局限在某一些方面，我认为，对客户的沟通维护应该坚持“高层用感情，中层靠流程，基层用制度”的方法进行。一个成功的业务人员，应该拥有每天自我暗示的能力，即每天制定工作计划、设定工作目标、坚强有力的执行和认真负责的反思。你必须每天重复地自我暗示你的目标，重新写你的目标，想你的目标，每天反思自己的目标，往往就会增加很多灵感和做业务的感悟。
客户拜访一定要有目的性，因为客户的时间是有限的，感觉是没有什么实质性的内容，你的拜访注定会失败了，就不会太重视，除非你有相当大的权力和影响力，东西。我这里推荐几个设定目标和实现目标的方法，效果更明朗。一是每天看上10秒钟，一边看一边想，经过大脑的思考和加工，一般的目标都会变成现实；二“”，自我加压，自我释放；三是自我放松和自我陶醉，从胜利的喜从而强迫自己实现新的目标。）每一次写拜访计划只要有这种思维，才能确保拜访计划的科学性和可实现性。但是好多业务员把这项工作当做是“任务大多数成功的业务人员都有写工作计划和工作日记的习惯。我认为，拜访客户一定要有计划性，杜绝重复拜访和盲目拜访，每一次拜访都要写一个拜访计划，然后再多方了解信息确保计划的可行性。写好计划后最好和领导沟通一下，和同事探讨一下，从而进一步加强拜访计划的可操作性。事实证明，一个好的拜访计划可以帮助业务人员快速的提升业务能力和客户管理水平。
第四、拜访前一定要有新面貌。（易答宝网站）精神面貌是销售工作的第一杀伤力。每一次拜访客户都要有新的精神面貌。让客户看到你是一个非常精干的人，从而愿意和你谈业务。我建议，如果你今天要去拜访客户，你一定要早睡早起，给自己一个充分的准备，包括你的销售工具、要说的话、要做的事情都要提前安排，准备谈的具体工作内容是否考虑清楚，客户有可能给你提出的质疑是什么，你的应对措施是什么，多作几个假设，多问自己几个问题等等。一切都在自己的预料当中，效果可想而知。
第五、注意运用一些技巧。（易答宝网站）如当你在介绍自己的时候，必须具备四个条件。第一，调动客户的兴趣。可以创造性的多谈一些问题，这里不妨说说我经常用的一个技巧，面对陌生的客户我经常会说“好像在哪里见到你”，观察我，从而加深我在他心目中的印象，你当成老朋友一样倾心交谈。让客户注意到你，必须让客户相信你，相信你说的话是代表公司而不是代表你自己，讲的都是对的。第三，最好能让客户看到和你合作的信心，一定要让客户看到希望，当你引起了他的好奇心，你便有机会可以表现你的产品，整个销售拜访的过程才算完整地结束。当然，这里还有要注意的地方，价格的谈判永远别放在初次拜访时，）成功的业务人员都知道“不要随意承诺”“敢于作出有把握的承诺”。客户在接受你的特别是谈判进入关系到经济利益的时候，这时就要业务人员有化解危机的能力。如果此其实，要做到这一点也不难，大部分业务人员都是严格执行公司的销售政策，丝毫不敢有多余的想法，其实公司的政策永远都是存在的，也永远都是稀缺的，一些业绩比较突出的业务人员永远都掌握着公司的优质资源，其中最大的就是“领导者手中的资源”，任何一个领导者都青睐业绩较好的业务人员，其手中的政策往往也会倾斜到这些业务人员身上，因此，业务人员必须学会争取到这些资源，才能给客户一个额外的承诺。客户都是比较“现实”的，如果你能给客户带来“额外”的惊喜，客户往往会比较喜欢你，那么你
离成功就不远了。每次拜访客户的时候都能给客户带点实惠，这个客户就会成为你的忠实客户。
最后，引用原香港佛学院副院长觉真法师在一次讲学中提到的“六和敬”的观点，即见和同解、戒和同修、身和同住、口和无诤、意和同悦、利和同均来结束此文，只有在客户拜访中做到相互尊重、相互理解、相互包容、相互认可才能拥有真正的客户友谊，再辅助用一些拜访技巧，就能提高每一次拜访客户的效率，就能拥有真正的大客户，就能给公司培养一些有价值的资源，从而成就自我，成就企业。
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