05-11-1标准化外,服务业还缺什么？

第一篇：05-11-1标准化外,服务业还缺什么？

全程的标准化管理仅适用于个别细分服务行业，大多数服务企业服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，只能实现局部的标准化管理。标准化外，服务业还缺什么？ 文/关心

相比产品制造行业，提供无形产品的服务行业具有独特的竞争特点与竞争制胜要素。服务业产品的质量不易度量，业内一般用顾客满意度（顾客忠诚度）来衡量。

有两个因素决定了顾客满意度水平：其一是顾客的预期。顾客预期的服务质量来源于顾客对以往企业服务的消费经验，包括通过广告和口头宣传得来的非亲身经历的信息；其二是顾客对服务的感知价值，意指顾客所感受到的相对于所付出价格的服务质量水平。感知价值增长和顾客满意度之间呈正相关。顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同评价：顾客抱怨和顾客忠诚度。

企业利润和回报的增长来自忠诚的顾客，顾客忠诚是一种购买行为，代表了企业的竞争力。顾客的忠诚又源于顾客满意。

什么样的服务才能让顾客满意？通常我们用两个维度来衡量：

一是服务的顾客化程度，指的是企业向不同的顾客提供的个性化的服务的程度。这是高品质的服务的重要特征，也就是说不同的顾客对服务提供者有不同的期望和需要，因此良好的服务需求保持一种弹性，顾客的期望是有弹性的，企业必须根据顾客的期望而改变；

一是服务的可靠程度，意指企业向顾客提供可靠的、充足的服务的程度。可靠性对顾客的感知服务质量影响最大。服务有很多难以衡量的东西，如果追求精确，很难作到，但必须可靠、稳定。服务的顾客化程度、服务的可靠程度代表了企业能否创造顾客满意，因而企业的服务创新也是围绕着这两个维度来展开的。

标准化建设是服务企业非常青睐的一种提升顾客满意度的方法。麦当劳仅标准化操作手册就有几百本，仅“炸土豆条”这一道工序，标准操作的程序文件就达到600多页。还有其他服务和品质的标准化规范，如保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在1分钟内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒，汉堡包超过了10分钟、炸薯条超过了7分钟还未售出，就必须丢弃„„正是各项服务和操作的标准化规程，确保了“麦当劳”在全世界“口味一致、服务一致”。服务标准化使服务的好坏有了比较的依据，减少了消费者的主观臆断因素，提升了服务的可靠度，从而实现了顾客满意度。

我们说过，优势与劣势是一枚硬币的两面，通过一系列严格的操作规程使服务系统标准化，也可能严重限制员工与顾客接触时所拥有的自主权和判断，导致服务缺乏针对性。但是如果组织的服务创新是建立在标准化系统之上的，那么其他企业也很难进行模仿，无论是先发企业的标准化体系还是基于体系的服务创新措施。

在实践中，全程的标准化管理仅适用于个别细分服务行业，大多数服务企业服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，只能实现局部的标准化管理。因此，很多企业将标准化管理、员工培训与激励体系、服务创新流程等整合为一个独特的服务支撑系统，在一定服务可靠度的基础上来实现服务的顾客化程度与可靠程度的平衡从而创造顾客满意。如果企业的服务创新是建立在这样一种系统之上的，那么其他企业也很难进行模仿。

顾客满意度代表了提供服务企业的服务价值，而这些服务价值是由那些满意的、投入的、生产性的员工创造的。具有专业能力并具有热情、专注的员工能够使顾客的整个消费过程轻松愉快，可以消除顾客等待服务的不耐烦感觉，平息顾客在出问题时的怨言或不满，并使顾客产生希望再次交往的消费冲动。具有强烈服务导向的员工，不仅能够被动地响应顾客的要求，还能主动地探求顾客的期望，在顾客提出之前就能为顾客提供超值服务，提高顾客满意度。事实上，在服务企业具体从事服务提供的普通员工，在顾客看来其实就是服务产品的一部分，服务企业的一个基本特点就是普通操作人员担任服务表现和服务销售的双重工作。服务是一种人与人之间的互动行为，企业服务水平与提供服务的普通员工直接相关。

服务行业的这一竞争特征，使得很多服务企业开始将企业文化建设作为提升顾客满意度的根本。以“尊重、激励、共享”等为核心理念的企业文化有助于员工形成一套内在行为准则，让员工在面对顾客时能够灵活运用。所以，营造有力的企业文化才是提高服务水平，推进服务创新的源泉。实践也证明，员工的满意度与顾客的忠诚度之间存在着直接的相关关系。因而，企业竞争力最终体现在服务水平上，直接体现在服务人员身上。换句话说，服务企业的竞争力、服务企业创新的源泉是员工的能力与意愿。

链接：

服务业的竞争特点

从提供的产品来说，服务业可分成两大类：消费性服务业、生产性服务业。所谓消费性服务业，通俗地讲就是为普通消费者直接提供的最终性服务，如餐饮、娱乐等。所谓生产性服务业，意指围绕着企业生产进行的保障性、中间性投入服务，主要用于商品和服务的进一步产生，比如咨询、会计、广告等，也包括一些相对独立的产业服务，如金融业、保险业、房地产业等提供的服务。生产性服务是一种中间服务，对生产性服务的消费不是一种最终消费，而是为了生产。

根据国外学者的研究，按照服务的对象（服务的接受者），服务业还可划分为四种类型：作用于顾客自身的有形活动，如客运、餐饮、美容等服务；作用于顾客财产的有形活动，如干洗、维修等服务；作用于顾客精神的无形活动，如教育、娱乐等服务；作用于顾客财产的无形活动，如金融、法律、保险等服务。

总的来说，服务业的主要竞争特点可以概括为五点：

1、产出不可储存

服务业提供的是无形的产品，不能预先产出，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。对服务业来说，必须在顾客到来后的几分钟内作出响应。为了达到一定的服务水平，提供服务的企业的人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完成，一旦实际需求高于能力储备时，比如排队等待时间加长、拥挤，服务质量立刻下降。

2、顾客深度介入

对于服务业来说，服务产品生产和顾客消费是同一过程，顾客在企业提供服务的大多数过程中都是介入的，一般会参与到服务的生产过程中。

3、服务有限区域

由于服务的不可移动性，服务场所必须靠近目标顾客群，一个场所只能服务于有限的区域范围，这导致了服务企业在选址、布局等方面有不同的要求，也导致了提供服务的企业难以在短时间内进行大范围、快速的扩张。这种实体的必要性限制了服务企业的市场范围，难以实现规模经济。

4、质量不易度量

服务是无形的，而服务产品生产和消费又是同一过程，服务质量的好坏更多的在于消费者的主观感受，同时，提供服务企业的服务水准很难持续地稳定在某一水准，因而很难量化的评价企业服务水准。质量的不易度量还体现在同样的服务不同的顾客会有不同的体验，同一顾客在不同时间，其体验也会有不同，这种不同有可能源于企业提供的服务水平有变动，也可能只是顾客的主观感觉。

5、替换成本较低

相比产品制造业，由于服务行业具有上述的竞争特点，提供服务的企业则有了充分的创新空间、弹性与必要性。服务行业的创新，是靠顾客推动的，一方面，随着生活水平的提高，顾客的消费需求不断发生变化，即使有时顾客自己不一定能够清晰了解自己欲望和需要，也要求提供服务的企业去主动创新；另一方面，顾客的抱怨也为企业的服务创新提供了机会与动力，如果对顾客的抱怨不理不睬，不仅会失去一个顾客，很可能失去更多的潜在顾客。服务行业的创新还有这样一个特点，当本行业内所有的企业都提供某一项服务时，这一项服务项目就成为了行业服务产品的一个必须的附属，消费者不会再认为它是附加利益的一部分了，这就迫使服务企业不断地创新自己的服务。

(作者供职于中国工商银行内蒙分行)

中插：

服务企业的一个基本特点就是普通操作人员担任服务表现和服务销售的双重工作，这使得很多服务企业开始将企业文化建设作为提升顾客满意度的根本。

第二篇：我家还缺啥作文2020年

我家还缺啥(作文20篇)

我家还缺啥作文（一：

没有一个家庭能做到物质或精神上的十全十美，我家有冰箱、电脑、电话等日用品，爸爸妈妈让我理解好的教育，假期全家人一齐去度假，应当也有十全九美了，我家到底缺啥呢？我觉得吧，我家还缺房子，缺一间大房子。

我家的房子才100平方米，我们已经住了8年了，一间客厅、一间厨房、两个房间、一间卫生间和一个小小的储藏室，这就是我的家。

我们家的房间都是比较大的，有舒适柔软的床，有干净的桌子，整洁的书橱，大大的衣柜。住着虽然舒服，但到了夏天，天气闷热，加上楼下正在盖高楼的工地上垃圾堆积，臭烘烘的，让人感到不安宁。再说说储藏室，位置一点点大，东西堆满，每当我开门都细心翼翼的，身怕一些重的东西摔下来砸到自我，每次人虽然“完好无损”但总是胆战心惊的担心，我多次向爸爸妈妈倾诉，储藏室这么小，东西这么多，唉，买个大房子该多好啊！

其实爸爸妈妈也在为这事发愁，我们家前面立刻要盖20多层的大厦，我们家的视线都会被遮了，去年上半年，爸爸看上一间140平方米的房子，并且周围景色美，价格8000元平方米，当我和爸爸决定要买的时候，妈妈发话了：“你们不明白最近房价开始跌了，等跌下来一两千再买吧。”我和爸爸将信将疑……过了半年，爸爸再看房价，啊！12000平方米！妈妈也犯愁，可她还不停地说：“没关系啦，可能要跌了。”我和爸爸这次可不会上当受骗了，但妈妈却说：“网上都说了，此刻金融危机了，房价必须会跌！”我们觉得这话说得也有道理，就再信一次吧，我们就再等了一年。

……

一年后，房价象坐飞机一样，升到了25000平方米，爸爸垂头丧气地把这消息告诉我们，全家都沉静了，我说了一句：“早知如此，何必当初！”爸爸妈妈也说，是啊，我们全家都在自责。

唉，我们家啥都不缺，就缺大房子啊！

我家还缺啥作文（二）：

我家有房，有车，还有家用电器，样样齐全。可我总觉得家里还缺点什么。

“女儿，我和爸爸去上班了，你在家认真做作业，奶奶中午会来做饭的。”星期六早上，最不想听到的话又在耳边响起。我无可奈何地说道：“哦，好的。”望着爸妈远去的背影，我眼角湿润了。屋子里只剩下我一个人，空空荡荡，冷冷清清。瞬间，一种孤独感笼罩全身。我觉得自我仿佛生活在一个荒岛上，岛上除了我，一个人影也没有。

中午，奶奶来做饭了，做完饭，她叮嘱我多吃一点，就匆匆离开了。我一个人坐在饭桌旁吃着午饭。一个人的饭桌是那么无趣，冰冷，原本可口的饭菜，我感觉不出一点香味。

吃完午饭后，我静静地躺在床上，望着天花板发呆。小狗汪汪在院子里叫了几声。我从床上起来，来到院子里，对小狗说：“汪汪，你是不是很寂寞，想找我玩？”汪汪对我摇头摆尾，我以为它听懂了我的话，开心极了。可接下来，它又径自回窝睡觉了。看来汪汪并不懂我的心思，短暂的欢乐又悄悄地从我心里溜走了。

我想打发一下时间，就拨通了妈妈的电话，试探地问：“妈妈，你能抽个时间，接我去你的工厂玩吗？”

“不行，女儿，厂里机器多，很不安全。我正忙着呢，没事我挂了。”

“哦——”没等我再说什么，妈妈就挂断了电话。我还想再打电话给哥哥，或者爸爸，但我明白，他们和妈妈一样，也有很多工作要做，我不能去影响他们。那一刻，只觉鼻子酸酸的，不争气的泪水涌出了眼眶。泪光中，小时候的一幕幕浮此刻眼前。

那时候，爸妈的工作并不忙碌，一家人在一齐的时间很多，我和哥哥围着爸妈嬉戏玩耍，是多么热闹，多么温馨！

我家还缺啥呢？缺的就是家人给我的陪伴。我多么期望一家人能常常在一齐散步，一齐吃饭，一齐聊天……

我家还缺啥作文（三）：

俗话说“人无完人，家无完家。”世界上没有完整的家，仅有不完整的家，我家就是其中一个。

要说我家缺啥，我会肯定的回答你：缺人。为什么这样讲呢，你先看看下头的事例吧。

缺人这个词，是我每一天要必说一遍的词，为什么缺人这个词对我来说，早已构成了一种强烈的渴望。为什么呢，因为有一次，我小学二年级的某个星期天，堂弟项秉策来我家玩，他还带来了玩具积木，我们两个人一齐改造积木、拼搭积木。绕流翼、发动机、车门、后备箱、轮胎……我们搭得热火朝天，一会儿搭那个，一会儿搭这个。我正要搭挡风玻璃的时候，堂弟又要回家去了，我只好之后实现堂弟的诺言，把积木继续搭下去。没过一会儿功夫，我就开始厌烦了，这种事情，总是在一个平台上改来改去，多没劲。我想把它全部重新更换，可是我们家哪儿来的像堂弟那样的积木高手，没了别人的指导，我的手艺也自然成了一堆废铁，我恨不得此刻就把堂弟叫回来！

还有一次，我上小学四年级，我已经能自我设计积木了，可我还是得听一下堂弟这个“积木专家”因为我设计的积木太脆弱了，一碰就掉，可堂弟设计的积木却惟妙惟肖，既刚硬又霸气，甚至他搭的飞机能够和美国F-22战机的模型媲美。一次，他来我家玩，他改了我的船、飞机……但结局也像上次一样，没过一会儿就走了，我还是像上次一样搭不起来，我那心中的渴望又把我拉回了叹息。

每当我学习累的时候，都想用打羽毛球来代替自我的放松，我每次都找妈妈，可妈妈正在忙正事，不能和我打，这时候，我心里总会觉得痒痒。我那时真想再找一个人陪我打，那该多好！

这一切都是因为我家缺人的原因造成的结果。我真渴望我的家里能再来一个人，他能陪我嬉戏、玩耍成为我的一个亲密无间的玩伴，那样该多好呀！

我家还缺啥作文（四）：

教师问了我们一个问题：你家还缺啥？冰箱，电视机，轿车……这些物质上的东西我家都有。那我家到底还缺啥呢？

正当我冥思苦想时，在看电视的妈妈发号施令了：“田正军，快去把洗衣机里的衣服洗干净！上次是我洗的，这次该你了！”

“喔。”爸爸无奈地离开沙发，向卫生间走去。

过了一段时间，传来妈妈的吼叫声：“田，正，军！你怎样把我的皮衣放到洗衣机里了呢？我跟你说了多少遍，这件衣服不能水洗，更不能放在洗衣机里洗！”原先，妈妈来到洗衣机旁，看到她那件绝对不能水洗，只能干洗的皮衣，此刻竟躺在满是水和泡沫的洗衣机里！再仔细看看：皮衣上有多处伤痕，有处伤痕直径有一厘米左右！

“谁让你把它放到洗衣机旁的，又被那么多的衣服盖住，这又不能怪我！”爸爸反驳道。

“你就不能在洗之前看看吗？”

“你原先在洗之前都没有看看，我干嘛要看看！”

“你们不要吵了！”我实在受不了，这么吵闹的环境，怎样完成教师布置的作业啊，“我在想我家缺啥呢！”

“缺啥？缺相互包容谅解！”爸爸妈妈异口同声地对我说。

对呀。爸爸妈妈的话一下子打通了我的思路。我家不正是缺少了相互谅解和包容吗？如果，在爸爸回来晚时，妈妈不问这问那，而是递上一杯水，我想爸爸一天的疲倦就会烟消云散吧；如果，在妈妈抱怨不顺心的事时，爸爸不去插嘴，而是静静地聆听，我想妈妈就不会把气撒在爸爸的身上了吧。

爸爸妈妈，既然你们已经明白我们家缺啥了，那为什么不去把这个缺的变成不缺的呢？加油吧！让我们一齐努力，把这个家变成一个什么都不缺的家！

我家还缺啥作文（五）：

“妈妈，看我考了九十九点五分。”“这算什么，那半分去哪儿了？”“妈，这是全班唯一的最高分！”“最高分也不行！”

本来考了全班最高分，准备回家向妈妈报喜，却一回家就被骂了个狗血喷头，心中像是打翻了五味瓶，说不出是什么滋味。哎！我们家物质上什么也不缺，偏偏就缺失了精神上的理解。

妈妈对我要求很严，自我却是个“逛迷”。

记得有一次，经过一星期紧张的学习，我好不容易能在周末睡个大懒觉，突然，“半路杀出个程咬金”——妈妈，天那！连七点都没到，妈妈就将我硬生生地从美梦中拽出来，“燃燃，今日陪我到时代广场去逛街。”妈妈微笑着对我说。我不耐烦地回答：“哎！昨日逛了今日又逛，天那！你想把我害死啊！更何况时代广场十点才开门，求你了，让我再睡一会儿吧！好不好呀！”这时，我心里想：老妈，你也理解理解我吧，考试考九十九点五被骂也就算了，竟然在双休日让我陪你逛街？！哎！“妈妈，我劝你还是找老爸吧！”我一头倒在床上，可是庆幸的是：我最终逃过了一劫。我虽然逃过了一劫，老爸可就惨了：晚饭时间到了，爸爸妈妈准时回来了，可是让我疑惑的是妈妈两手空空，“妈妈，你难道没有收获？”“不，今日真可谓成果丰硕啊！”这时，爸爸正好走进家门，那狼狈样儿，简直让我止不住笑：爸爸喘着粗气，手上拿了五六个购物袋，额头上挂着两颗豆大的汗珠。他还来不及放下购物袋就一下瘫软在沙发上，连我也发出“真乃高级保姆”的感叹！

从此，妈妈又从“逛迷”升级到“逛魔”，哎！好一个“逛魔”真是“害人非浅”！

妈妈对我们父女俩儿真是不够理解。

不仅仅是妈妈对爸爸不理解，并且爸爸对我也是不理解。

在一次市里的作文比赛中，做为班级和学校作文尖子的我因为发挥失常，只得到了二等奖，我失去了信心，我垂头丧气地走在回家的路上，心里满是被父母责骂的情形，情绪十分低落。一回到家，果不其然，爸爸没等我跨进家门，就把我骂了个落花流水。这时，一向乖巧的我顿时愤怒了：“你们明知我已经十分悲痛了，为什么不能给我一些安慰呢！”我气冲冲地跑进房间里……

哎，我们这个家庭缺少的正是宽容与理解，周国平曾说过：其实爱和理解并不解使人原谅，而只是使容忍——对事实表示无可奈何的承认和理解。为什么我们这个家就没有这样的相互理解呢？为什么？

我家还缺啥作文（六）：

我出生在一个温馨的家庭，爸爸是工程师，妈妈开了一家小店。家里还有一个妹妹和弟弟。很多人都说我这个家庭是最幸福的，可我却不这么认为，总感觉我们家缺点啥。

自从小弟弟出生后，爸爸和妈妈把全部的爱都放在他身上，抱他、陪他、哄他……等弟弟长大以后，妈妈还是仅把五分之一的爱给我，其余全放在弟弟妹妹身上。每一天放学回家，妈妈不是陪着弟弟，就是看着在“金桥”上学的妹妹写作业。爸爸回来比较晚，可只要一到家，立刻就会抱起弟弟陪他玩……每当看到这个场面，一段悲酸之气涌上心头：我也是你们的亲骨肉啊！你们把爱全部给了弟弟妹妹，有没有研究过我的感受。

一天，妈妈从外面回家了。我热情地跑出去迎接她。可她理都不理会我，径直走进妹妹的房间，满面微笑地问妹妹：“今日要不要默写？”妹妹拿着语文书，撒娇式地直嚷：“要，妈妈快来帮我默！”妈妈立刻赶过去，耐心地帮妹妹默起来。我只能失落地回到自我的房间，心不在焉地做作业。

这时，我作业中遇到了一道难题，冥思苦想了一会儿还是想不出怎样做，便去请教妈妈。此时，妈妈已经帮妹妹默写完毕，正躺在床上看小说。我开口后，妈妈看了我一眼，草草地说：“等一会。”又继续看起来。我安慰自我：“没关系，可能妈妈开一天店累了，要看会小说休息会儿。”等了会儿，当我再次询问妈妈时，她却烦躁地说：“这道题这么简单，你都不会，自我想！”我愣愣地站在那儿，泪水在眼眶里直打滚。妈妈没有注意到我的心境变化，继续看着小说。

我返身走回自我的房间，眼泪调皮地落了下来。我趴在书桌上，喃喃自言自语道：“我家还缺啥？我家还缺爸爸妈妈对我的关心啊！”

我家还缺啥作文（七）：

我家？有缺什么啊？冰箱、电饭煲、电视机、电脑、沙发、床，要有的什么都有了，像要玩的什么也都有了，虽然跟别人比起来只是个芸芸众生罢了，但大家都说我们家全是“知识分子”家庭啊，爸爸妈妈对我学习方向也异常抱有期望，都说我是异常争气的一个孩子。

唉，人无完人，金无足赤。家也是如此，世界上没有十全十美的家庭，每一个家庭都有各自的缺憾。就说我家吧，论物质，我们什么也不缺，唯一缺的就是理解。

每一次晚饭以前，一旦有电话铃在我家客厅的空气之中回荡，那清脆洪亮的声音，似乎都在提醒我，爸爸妈妈今日已经不会来家里吃饭了。当奶奶神情凝重地吧电话筒从手中轻轻放下时，周围的气氛简直在这个空旷的房间里凝固了，一切都停滞于同分同秒，还是摆在原先的位置之上，没被动过的任何现象发生。紧之后就是奶奶那沉重的长叹：“又不来吃，又不来吃，唉。。”那一声声哀愁的话语，深深地敲打着我年小的心灵：爸爸妈妈，我明白你们工作很忙，那里开会那里加班，为的就是供给家里的物质保障，期望我能刻苦学习，不辜负家人的一片苦心。可是奶奶年纪大了，需要的正是那团聚时开心喜悦的说笑声和那一份份温暖人心的亲情。难道，你们就不能抽空多一些来陪一赔奶奶吗？你们不明白，奶奶听了你们自认简单的那一句“我们不来吃饭了”是如何的一种感受吗？

王维以往是“每逢佳节倍思亲”，半年一年也没法见上亲人一面，他是多么渴望能和自我的亲人坐在清凉的庭院里，高高兴兴地喝着茶，谈笑风生，可这些对那时的他来说简直就是奢望。但此刻，我们除了工作，都已经有很充足的时间供我们休闲，那你们为什么不能利用这些光阴来陪陪孤独的奶奶呢？

还记得有一次，爸爸有一些事情没办法解决，奶奶给他提了一个意见，企图帮爸爸一下，让爸爸办事能拥有一些思路。没想到却招来了爸爸的一阵大叫（其实应当说是大喊，反正声音异常大声）：

“我这方法又不是没想过，早说过这个方法不行了嘛！不然我还会那么急啊？！”

奶奶听了这话心境也由晴转雷雨，火气正在上头，“我说你怎样这样貌对我说话啊？”

“是我慌张还是你慌张？”爸爸喊道。

母子俩越闹越僵，我没有办法阻止，怕上去了爸爸又会逼得我尴尬收场。其实我不是不愿说，爸爸，消停一下吧，难道您就不能够理解一下奶奶吗？奶奶也是好心为您供给一下办法，虽然您已经否决过了，但看在奶奶年纪大了的份上，您就宽容一些吧！

理解别人，是求得和谐的重要元素。

——王尔德

我家还缺啥作文（八）：

我家有三个人，每个人都缺东西。

我我异常缺时间，一放学回家就是写作业，写毛笔字，背英语，上补习班。就这样每一天十几个小时就过完了。记得有一次，我好不容易不用写毛笔，能够玩两个小时。我计划自我一个人打兵乓球一个小时，向墙打，觉得累了就看会儿电视。不到五分钟妈妈回来了，她耳朵最灵，一下子跑到房间里吼道：“你还敢看电视，英语听了吗？读了吗？”我无可奈何的走进房间。

爸爸

我爸爸缺的是不能自我管理。只要到哪里吃酒，玩呀！一见到酒和烟就停不下来，每回喝完酒回家总是醉倒了。一见到烟就是高兴，一盒一天就抽完了。有一次我和爸爸一齐去他朋友家吃酒，因为他朋友的爸爸过七十大寿，这回我必须要盯住爸爸，不让他喝多了，最多一杯半。这回还好。但烟，我和妈给他买了一个电子烟，让他戒烟。

妈妈

我妈妈和我一样缺的就是时间。我妈妈每回上班回家就是六七点，再做饭、吃饭、洗澡、洗衣服，还要统计资料。再一弄就到了十一点多才睡，可是因为这妈妈升了职。哎！要是妈妈能早点回家该多好呀！

这就是我们一家所有人缺的东西！我们真期望我们缺的东西能够找回来。

我家还缺啥作文（九）：

几个月前，爸爸不知哪来的兴趣，居然买了一台“凤凰牌”电冰箱。小小的渔村轰动了，大人小孩赶来瞧稀奇。有来看样貌的，赞不绝口；有来听价钱的，看样貌也想买一台；也有询问用途和用法的，爸爸乐呵呵地点点划划作讲解。

渔村离市区足有七八里，小菜买多了要变质，少买了不够吃，电冰箱进了门，妈妈不再为小菜发愁了。冰箱里装满了肉呀、菜呀，还有爸爸异常要喝的啤酒，弟弟的“性命”——汽水。在暑假里，我和弟弟还亲自动手做棒冰。吃着冰箱里制出来的棒冰，凉在嘴里，甜在心里呀！

一天，查电表的来了，一算电费，120度！妈妈皱眉头了，“电冰箱买得起，电费付不起呀！”

吃晚饭时，一家四口围坐在一齐议论开了。妈的意思是把电冰箱卖了，买别的东西，爸可不一样意。他问妈：“你想买什么呢？”妈说：“买洗衣机。”一家四口的衣服要她一个人洗，是够吃

力了。爸说，买要紧的。弟弟说：“买彩电，黑白电视机看厌了。”爸说：“过一阵子准去买。”我说：“买录音机，等我读中学，好学英语。”爸爸点了点头。妈说：“这也买，那也买，真是发财了！”爸爸说：“今年，实行职责制，鱼塘承包，到年底一个男劳力，光奖金就有5000元。这不是发了大财了？”几杯酒下肚，爸爸脸上泛着红光，越说越高兴。

议论结果：电冰箱不卖了，别的东西一样一样地慢慢买。“再过几年，你们要的东西办齐了，你们想想，那时还缺啥？”爸爸问。

是呀，房子是新造的，电冰箱有了，自来水装进家里了，一家四口，一只吊扇，四只台扇。家具是成套的。等有了彩电、洗衣机、录音机，那我家还缺啥呢？弟眨巴着眼睛，看看我，我看看妈妈，说不出什么来。

爸爸态度变得严肃了，他说：“月红呀，你爷爷一字不识，旧社会吃了大半辈子的苦；爸爸只念过小学，此刻想学也赶不上了。渔业要现代化，没有知识可不行呀！”爸爸说着说着却停住了，他那期望的目光注视着我，说：“你说，我家到底还缺啥呢？”我忽然心里一动：缺少文化知识呀！我脱口而出：“缺少一名大学生！我要成为我们渔村的第一名大学生！”

听了这话，爸爸笑了，妈妈笑了，弟弟笑了，我也笑了。

我家还缺啥作文（十）：

在幸福教室这个大家庭里，共有35个“宝贝”和3位和蔼可亲“家长”。

我们这个“家“啥都不缺。有书、桌子、橱子、电脑、电视、欢乐和笑声......可我总觉得好像还缺点啥似的。

啊——，一个女高音穿过了云层，响彻云霄，震得我耳朵一震疼。

“怎样了，怎样了？”一群人唧唧喳喳地问道。

“有，有，有虫子啊！”女生脸色苍白的说道。

“就因为一只虫子喊成这样，至于吗“一个不屑的声音说道。

“就是就是，为了一只小虫至于吗？女生就是胆小。”一群人附和道。

“你们，你们！”

“怎样，没话说了吧。”一位女同学说到。

“你不是也害怕虫子吗？还说我！”

“才怪，我才不怕虫子呢！“女生心虚的说到。

“哦，你不怕吗？”

“我，我不怕。”

她们两个就这样你一言我一语的开始了口水战。

“你们能不吵了吗，我们还要看书呢！”还在看书的人们怒道。

“我们吵关你们什么事？”两个女生及其有默契的反问道。

“你们那么吵我们怎样看书？”

“你们看你们的书，我们吵我们的架，怎样碍着你们了？”

当看书的人还向反驳时，班长一声怒吼：“够了，都给我安静点！”她们这才停了下来。

可刚消停了一会儿，吵架的声音又传有我的耳中。

甲说：“这是我的书。”

乙说：“你拿了，我都看见了。”

甲反驳道：“我才没拿呢！”

乙怒道：“你就是拿了！”

……

我一问才明白，原先乙以为甲拿了他的书，可甲却说没拿，可是乙却不相信。唉——看来班长也懒得管了，否则他们怎样能吵到上课呢？

同学们，你们说我“家”到底缺啥？

我家还缺啥作文（十一）：

“爸爸，爸爸，你在哪里呀？”我一回家便高兴地呼唤我的爸爸，可是家里一片安静，没人回应，我的心境一下子跌落到谷底。

要问我家缺啥，我家就缺一个爸爸，一个能够不要一天到晚都忙着工作的爸爸，一个能够陪着我出去玩的爸爸，一个能够辅导我作业的爸爸。

有天午时，我一放学跑回家中，一打开门，便见到妈妈一个人在家，就问：“爸爸呢？”妈妈帮我放下书包，说：“爸爸还没回家呢，郑楠这些天学习辛苦了，今日我带你去吃牛排，好吗？”“好啊，”我一听高兴极了，问：“那爸爸呢？”“唉，你爸爸工作忙，整天不在家，要很晚才回家的，我带你去。”妈妈没说完，门开了，爸爸回来了，我急切地问：“爸爸，晚上和我们一齐去吃牛排吧？”爸爸一脸地疲惫，摸摸我的头说：“郑楠乖，爸爸晚上还有事，改天必须和你们去吃。”说完就进房间换衣服，又要出门了。只听见妈妈在一旁抱怨：“工作，工作，就明白工作，家里什么都不管，你呀，也要注意身体，你先休息下，我去做饭。”“不了，不了，我到外面吃。”爸爸边说边走了。

我的爸爸工作忙，家里常常只剩下我和妈妈，那天的牛排虽然好吃，可是缺少了爸爸，我觉得一点也不开心。

还有一次，学校开展亲子运动会，前天晚上我问爸爸：“爸爸，明天我们学校亲子运动会，你能和我一齐参加吗？妈妈她可没有你力量大，你去吧！”爸爸一口答应我了：“好的。”我开心极了，第二天一大早我起床穿好运动服，在门等着爸爸，可是等了很久爸爸也没下楼来，之后妈妈下楼和我说：“爸爸很早就出门了，今日有事不能陪你去了，乖，妈妈陪你吧。”我也只好和妈妈一齐参加运动会了，我看见很多同学都是和爸爸一齐参加的，虽然妈妈和我也十分努力比赛，但成绩都不如他们，我悲痛极了，这时妈妈安慰我：“没关系，孩子，下次还有机会的。”晚上爸爸回家后，我十分生气，爸爸一脸抱歉地向我说：“孩子，真对不起，临时单位有事，下次爸爸必须去。”爸爸，你每次都是这样，工作真的这么重要吗？我真是不能理解呀！

我家还缺啥？还缺个能天天陪我玩，陪我学习，陪我开心的爸爸，我明白我的爸爸是个好爸爸，他一心一意为了让我们生活无忧，啥都不缺，一向在外忙碌，没有时间休息，可是我想说爸爸，我什么都不缺，我只要一个你，我的成长不能没有你的陪伴！

我家还缺啥作文（十二）：

“爸爸，这道题我不会，你发发慈悲，帮我请教请教‘百度’吧！”傍晚的太阳已经快落山了，桔黄色的天空下，从我们的家中传来了一声怪叫，是怎样一回事呢，原先，古灵精怪的徐诗淇同学正紧皱着眉头，把嘴翘得老高老高的，由于一道奥数题太难。所以，才引起了徐诗淇同学的“狮子吼”。

你说我们家缺“虾米”？缺钱？不不不，俺们家吃得饱，穿得暖，玩就更不在话下。想想，还缺啥？缺家庭教师？对啦！我们家就缺四个字——家庭教师。

星期六上午，我在写作文。实际上，作文对于我来说，就是我天生的一个致命的弱点。“妈咪，作文帮我想想吧！我该怎样写呢？”我的眼睛紧紧的盯着作文本，眉毛把额头挤出了一个“川”字，好像真的没有一点思路。这时，妈妈一步一步、懒洋洋地走了进来，只见她的头发十分凌乱，像个鸡窝一样。还打着哈欠，又看了看我，无奈的叹了口气，用温柔的语气对我说:“我亲爱的宝贝啊！妈妈也不明白怎样写呀，想当初，我的语文成绩向来都是倒数第一的啊！我买了那么多优秀的作文选，你怎样都不看呀，你能够从上头参考几个资料和题目来写啊！”妈妈越说越急，眼睛里仿佛有两堆怒火在闪烁。

哎，有一个家庭教师真好！你不会写作文的时候，她会帮你引导思路。奥数题不会做，她还会教你解答。我多么想有一个家庭教师啊！

“Goodafternoon，children……”（午时好，孩子们）。“爹地，帮……帮我报一下听写吧！”我轻声要求道，性刚的爸爸一听，瞪大眼睛，于是，就面红耳赤的大声叫道：“你爸我又不会英语，去去去，小屁孩，找你亲妈去？”我愁着眉头，屁颠屁颠的跑到妈咪那里去，又笑容满面，用讨好的语气对她说：“妈咪呀，爸爸不会英语，作为世上最好好妈妈的你，就帮我报报听写吧！”妈妈就答应帮我听写，之后，一声“体格~”传入我的耳朵。我就冥思苦想：“这到底是什么呢？”可还是想不出来。于是，我就问妈妈：“妈咪，这个单词是什么？”妈妈一指单词旁边的意思，说道：“老虎啊。”啊，mygad，这不是tiger吗？妈妈的‘瑞安式发音’，我听得也是醉了。

我家还缺啥？缺家庭教师。可是，家庭教师虽好，你不会她教你，但这样会养成小孩的依靠性。所以，我宁愿不要家庭教师，我要用自我的努力来证明这一切。

我家还缺啥作文（十三）：

夜静了，仅有风发出悉悉萃萃的声响，我侧躺在床上，睡意久久都没有袭来。夜深了，思维还活跃的跳着，一向思考着徘徊已久的问题，我细心翼翼地问着自我，我家还缺什么？这也许是一个让人左右为难的问题。

忽一阵冷风吹来，使我起了一身鸡皮疙瘩，我的思绪更清晰了。我想着想着，仿佛自我突然掉进了一个漆黑的洞里，顺着道，我摸索着。我的眼睛唰亮了，定眼一望，原先被记忆带到过去。那照样是一个夜晚，青紫的夜空让人看得发虚。爸爸和以往一样，在冰箱里拿出滚圆的冰镇西瓜，随手拿了个盘切着。我从他的身后凑了上来，看着爸爸一上一下地切刀飞舞，我忍不住轻声地问了声：“爸爸，我来切下，行吗？”他的回答如我所料，斩钉截铁地说：“不用了，你去学习去，这切西瓜又不关你的事，再说了，你又不会，伤到了怎样办，去去去，到一边去。”我无奈地走到了一边。这时，我感到空落落的，也许，我家还真缺平等。

这时，记忆转化了，又将镜头朝向了别处。

我发愣着，却不知早已去了另一个方向。

此时，我正站在一边看妈妈拖地，我又一次细心翼翼地问道：“我想帮你一下，好吗？妈妈。”妈妈摆了摆手，没好气地说道：“快到一边去，没看见我在拖地啊，瞧瞧你干的好事，喏，地又被你踩脏了，去去去。”我垂着头，低落着坐在沙发上无趣的看着电视。最终，妈妈去了房间，机会来了，我抓起搁在窗户旁的拖把，拖起来，一种劳动的幸福感涌上心头，正当我沉浸其中时，却不知妈妈早已站身后，她插着腰，瞪着眼说道：谁叫你来拖地啦，我没让你拖你就别拖，别没事找事，跟你说了这不是你要管的事情。说着，她拽过拖把。我有气无力地回到房间，感觉世界都失去了色彩连耐听的蝉叫声也为我叹息。突然眼前一黑，我又回到了此刻。

又一阵让人发怵的冷风从身上掠过，眼前依晰地出现了一个天使和凶悍的魔鬼，天使趴在我的耳旁，说道：“人人都是平等的，没有上下之分，你应当和父母好好谈论一下。”魔鬼一听，冲动了，指着我的鼻尖说道：“别听它的瞎话，人本身就有上下之分，父母比我们经验多，我们就没有本事干父母所干得事情。”魔鬼和天使嚷嚷着，互不相让。“嗖”的一声，什么都没有了，眼前仅有空落的天花板。

此时，我躺转着，期望这只是一场梦，生活还是平等的。

我家还缺啥作文（十四）：

我家还缺啥？其实我自我也不明白，可是我家肯定不缺这些……

“哈哈哈哈……”首先，我家不缺笑声，弟弟的一个舞蹈，能逗得大伙儿笑上一整天——只见弟弟左手抬起来甩一甩，右手不停地摆动着，双腿踏着有节奏的步伐，嘴里还忽高忽低地唱着歌：“你……我……的……小小……果。”妈妈笑得肚子都痛了，就连平常不爱笑的爸爸也捧腹大笑。

爸爸妈妈总是互相帮忙，妈妈在炒菜时，爸爸就帮妈妈准备碗；妈妈扫地时，爸爸会把地上的垃圾捡起来；当爸爸在工作的时候，妈妈会帮爸爸整理文件。我和弟弟也有样学样，弟弟够不着的物品，我帮他拿；弟弟不会搭积木，我教他搭。

“我的！”“不对，是world！”——我正在教妈妈读英语，妈妈说她的梦想是环游世界，而英语是和外国人沟通的语言，所以妈妈让我教她。我费了九牛二虎之力才教会她一个单词，妈妈明白她学不快，所以她每一天坚持读一小时，她说：“日长月久，积少成多。”我家具有一股坚持不懈的精神。

“宝贝，吃饭。”一句再普通可是的话语，饱含了妈妈对家人的爱。品尝着喷香扑鼻的米饭，全身充满温暖。夜间，与作业激战中的我听到了轻轻的脚步声，这是爸爸递来了一杯热茶，低声地叮咛：“早点睡，别把自我弄累了。”我家不缺爱。

我家还缺啥作文（十五）：

我家还缺啥？说起来，让我心痛啊！我缺少和家长在一齐的爱！

爱其实分二种，一是沟通，二是情感，在我的眼里，那是梦想。

我家还缺啥？我家还缺沟通。小时候，当我坐在爸妈的自行车来到森林公园，在草坪上奔跑时，那是一种特殊的心境，也许是爱的力量吧！可此刻它已经不存在了，我和爸妈陌生了许多。是我不太优秀？也许是吧，我想：是不是仅有优秀了，爸妈就会关注我了，就会和我把心灵的光明之门打开？这也许是可怕的猜想吧。

我家还缺啥？我家还缺感情。以前爸妈在我的书房陪我练字，陪我看书，陪我……那时我认为幸福的无法用语言来表示。可此刻，想要那么幸福，比登天还难，因为那是不可能实现的事情。此刻爸妈5点钟回家，做完饭就各忙各的，爸爸看电脑，妈妈做家务，仅有安静陪着我，我在家里只是一个被忽略的石头。

我家还缺啥？缺爱呀！爸妈不要再冷落我，我是祖国的花朵，更是期望啊！

我家还缺啥作文（十六）：

此刻的科技越来越发达，能够说大家要什么有什么，可此刻我家真的什么都不缺了吗？如果你问我，我家还缺啥？我会毫不犹豫地回答：“我家缺毅力！”这是为什么呢？

爷爷十分喜欢抽烟，甚至因为这样进了医院，医生在出院的时候对他说：“不能再抽烟了，不然就又要进医院了！”爷爷因为惧怕打针，所以连忙点头答应，说下决心改。可是一回到家，爷爷便将医生的话和自我的决心抛到后脑勺去了，立马拿出香烟，点了火，抽了起来，我和堂弟都劝告爷爷，可爷爷却不以为然。唉，爷爷又像以前那样抽烟了。

缺毅力的不仅仅是我爷爷，还有我！我有一些胖，经常对妈妈说要减肥，可是我都失败了。这次，我又下定决心要重振旗鼓，开始减肥！今日午时，我放下了手机，跟着奶奶一齐跑步，可刚没几步，就累得气喘吁吁，我就对奶奶说：“奶奶，我们明天再跑吧！”在我的再三要求下，奶奶只好答应。可是到了第二天，我却又推辞了，并找了理由，蒙混过关了。然后，奶奶就再也没有叫我一齐跑步。于是我又再一次宣布减肥失败。

爸爸喜欢喝酒，每一天都要喝一瓶酒，可酒味实在太难闻了，我和妈妈都十分的不想靠近爸爸。于是，我们两个为了让爸爸不再喝酒，就把酒全部都藏了起来。一天，爸爸实在忍不住了，便苦苦地哀求妈妈：“老婆，求求你了，就喝一小口吧，就一小口！”看着爸爸这样，我只好拿出了酒，从此以后，爸爸又常常喝酒了！

我、爷爷、爸爸都没有毅力，期望我们家里人都能够继续加油，将一件事情坚持到底！

我家还缺啥作文（十七）：

我家该有的东西都有了，房子、车子、冰箱、消毒柜、脱水机、饮水机、电脑等，这些东西我们都不缺，都有了唯独缺的就是一台洗衣机。我之所以觉得家里缺少它，那是因为冬天的时候，看到家里人洗衣服产生的愿望，期望有朝一日能实现我这个小小的心愿。

冬天的时候，我看到每次家里人洗完衣服后，手总会冻得通红，每每看到这些画面，我的心里总会感到无比酸楚。于是，从那以后，我开始存钱，再也不乱花钱了，每年的压岁钱我都会一一的交给妈妈，从不私自留下一分一毫。妈妈发现我的变化那么大，觉得很奇怪，以往三番五次的问我，但我不跟她说，我期望能靠自我的双手来取得成功。

期望我能尽快的存够钱买洗衣机，因为这样家里人冬天洗衣服就再也不怕冻伤了，这样他们不论有多少衣服要洗都无所谓了。

我家还缺啥作文（十八）：

一次，我问自我：“我家还缺啥呢？”我的回答从心底一向蹦到嘴边：“那当然是理解，我们此刻最缺的是互相理解！”我想了想，笑着说：“也对！我和爸爸，妈妈，爸爸和妈妈，都缺的是理解呀！”

一天，我在房间里写作业，突然听见客厅里传来了争吵的声音。我立即放下笔，趴在了门边，仔细一听，原先是爸爸、妈妈吵起了架。妈妈说：“你别看电视了！”爸爸对妈妈说：“此刻看会儿电视有什么关系，再说，关你什么事？”妈妈气愤的说：“说好你洗碗，我烧菜，我已经烧好了，该你洗碗了！”爸爸听了，站了起来，把遥控器往沙发上一摔，我吓了一跳，听见那无辜的遥控在沙发上跳了几跳，从半空中掉了下来。我仿佛听见那遥控器在大声的喊冤。之后又听见爸爸气急败坏地说：“哼，今日你洗有什么关系，刚才我还帮你烧了条鱼呢！这样算起来，你还要帮我洗一个大碗！昱汝还最喜欢吃我烧的鱼，你看她今日在拼命地夹着那盘子里的鱼呢！”“那她还最喜欢吃我烧的红烧肉呢！”妈妈不服的说。“好吧，好吧，你的嘴皮子厉害，我比可是你。就看在我帮你烧鱼的份上，你让我待会儿再洗吧！”爸爸的语气明显的缓和下来了，并带着有些讨好的语气来求妈妈。

我又高兴又失望，高兴的是，爸爸妈妈不会再吵架了，失望的是不能再听到爸爸妈妈生气时那好玩、倔强的语气了，我回到了书桌前，刚坐下，妈妈就从嘴里发出很大的“哼”声，我吓得差点就从位子上掉了下来。我带着好奇，又有些担心的心境，踮手踮脚的跑到门边，悄悄地打开一条门缝，把一只眼睛探出去，突然，妈妈往沙发上一横，握着遥控器，说：“你要是此刻不去洗碗，我……我就把遥控器扔到河里，反正我不爱看电视，对我没有任何影响！”爸爸一听，叹了口气，灰溜溜地跑去洗碗，立刻要跨进厨房的时候，他深情地望了电视一眼，好似在说：“电视呀电视，我为你，我牺牲了很多代价呀！”我也悄悄地把门关了起来。

爸爸和妈妈的战争结束了，但我和妈妈的争吵又来了，真是一波未平，一波又起呀！

我刚坐下，屁股还没做热，就听见一阵脚步声朝我这儿走来。我的心怦怦直跳，担心妈妈已经发现我在看她和爸爸吵架。我在心里默默的说：“妈妈没有发现，妈妈没有发现，妈妈真的没有发现呀！”我听见了开门的声音，我一惊，在心里为我祈祷着。妈妈走进来，对我说：“明天就是你同学的生日了，想送点什么？”我一听到妈妈是这个问题，怦怦直跳的心缓和了下来。我想了想，说：“那就送个玩偶吧，我在卡布玩具的店里看到了一个很可爱的小兔子玩偶！”妈妈不满地说：“你们都这个年龄了还玩偶，玩偶的，幼不幼稚呀！”我顶嘴道：“那有什么关系，玩偶还是我们最喜欢的呢！”妈妈说：“还是送一些文具吧！比较适合你们这个年龄。你看，上次同学送你的玩偶你动也不动，放在那里看起来这么糟！然后，我就把它给扔了！”我呆住了，说：“是上次杨添涵送我的米老鼠吗？你居然把它扔了，这可是我最心爱的玩偶呀！它耳朵上头破了，也是我缝的呢，害的我手都被扎破了！哎呀，我的东西你动什么动，关你什么事？”我的眼里开始有了泪花，变得水灵灵的。我一抽一抽的说：“反正，我就是要送玩偶，你管不着！”妈妈也由刚才的耐着性子变到了气愤至极，说：“你送出去的礼物这么小儿科，人家家长看了会怎样说，就算你不要面

子也就算了，可是我们会和你一样丢脸的！”我大声的说：“好，好，好，我跟同学说，是我自我挑的总行了吧！”妈妈生气的摇了摇头，气愤地走了。

每个人家里都有本难念的经，如果我们在家都能理解一下父母，父母能理解一下我们，那就会多出许多温馨的家庭，世界也会变得更完美。

我家还缺啥作文（十九）：

说起我家，豪车，高级电脑，网络电视，平板……样样皆有，可我总觉得我家缺少一种自由感。

看看別人家，对孩子说话甜蜜蜜的，对孩子百依百顺。我家呢？说话的声音让人不寒而栗，对我是“百不依百不顺”，甚至还有让人心惊胆战的“男女混合双打”！

就说那次星期六吧。午时，我战战兢兢地走到爸爸面前：“老爸，让我出去happy一下，行吗？”爸爸怒视着我：“不行，不好好学习，就是浪费生命！”“不好好休息就干不好工作！”“你跟大人顶什么嘴？”他说着，拿出一本习题集：“快给我做习题去！”“可是……”“快去！””说完爸爸把门一关，自个儿逍遥去了……我悲痛地趴在那罪恶的、堆满书籍的桌子上，慢慢地睡着了……

梦里，我坐在沙发上尽情地玩电脑、看电视、还吃着最喜爱的零食，喝着又香又甜的牛奶，那是何等高兴啊！可醒来后，眼前还是那一张堆满书的桌子……

“郑宇轩，你还愣着干什么？快点做习题！”唉……

点评：你道出了许多孩子的心声：还我自由。异常是你用梦境与现实进行比较，强烈地表达出内心的渴望。我相信你爸爸读了必须会有所触动。

我家还缺啥作文（二十）：

我愤愤地站在路边，心里不得平静……

清晨，我与妈妈走向包子铺，可正好这段路上用一排排栏杆隔开，斑马线离这儿也好远，包子铺又在对面，哎，该怎样办呢？妈妈紧握着我的手，硬是把我拽向马路，我挣脱她的手，昂起头说：“妈妈，你这怎样过去呀！”妈妈不屑地望了我一眼，继续拉着我的手走去，说：“跨栏。”我再次挣开妈妈的手，说：“你不是天天教我礼貌吗！你怎样自我都不带头做到礼貌！”妈妈不耐烦地说：“你怎样做事这么死板，斑马线这么远，你走来走去不浪费时间啊？为了节俭时间，就得跨！”我斩钉截铁地站立不动，昂着头不说话。妈妈见我不说话，自我愉快地走向对面。当他慢慢抬起脚，灵巧地一跳，跳过栏杆的那一刻，我的眼前一片模糊，泪珠悄悄爬上睫毛。

不仅仅这一次，生活中的种种时候都反应我家的缺憾。上次，爸爸带我去逛街乘公交时，上来一位老奶奶，眼看着没座位了，我又与爸爸坐一个位子。我推了推爸爸，示意他让个座，爸爸不顾我，眼睛看着窗外，嘴里小声嘀咕着：“要让你自我让。”我不灰心，硬是拉着爸爸给老奶奶让座，爸爸仍然不理我，假装什么也不明白。我很生气，看着老奶奶拉着扶手，摇摇摆摆地前后摆动时，心中有一丝怜悯。当我又想强力要求爸爸让座时，正好有一人为老奶奶让座。爸爸的嘴角闪过一丝笑意，说：“看吧，很多人会让座，干吗非要你让呢？奇怪！”我不说话，默默沉思……

有一天天气很好，我们一家人出去玩，在车厢里，妈妈喝完一瓶酸奶就顺手扔出汽车，我很愤怒，说：“妈，你怎样能够这样！”妈妈打了一个饱嗝，慢条斯理地说：“反正有清洁工。”“有清洁工也不能够乱扔，你不明白就这一个个马路上的垃圾，害死了多少性命！”我反驳道。“我扔一个有什么关系，人人都扔，你不扔垃圾就没啦！”妈妈显得有些愤怒。“人人都扔，人人都扔！你不扔就少了一份垃圾，再微小的力量也是一种支持！”我坚定不移地说道。妈妈眼看争可是我，说：“算了，你就环保去吧，最好把全世界的垃圾都捡干净！”我气呼呼地坐在车厢里，心在流泪……

我家还缺——礼貌，这说起来简单、做起来难的礼貌！

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第三篇：高速公路收费所标准化外业规(打印版)

高速公路征管所标准化管理外业规范（试行）

一、视觉统一部分

（一）工作区

1．收费区、收费广场：收费区不得有外来车辆、人员滞留；收费区各种警示、提示标志牌及收费广场“绿色通道”检查点标志牌完好、整洁、端正；收费区及内外广场地面、边坡、水沟无垃圾，水沟、边沟无堵塞；顶棚不悬挂无关横幅；收费区、收费广场的设施、设备、构造物不得乱张贴。

2．收费岛：收费设备、设施保持干净整洁，外观完整，无锈蚀、破损；通讯、电力管线不得裸露；收费岛上不得堆放除收费设备以外的其他杂物（鲜花除外），摆放的花卉需保持鲜艳；各所必须指定位臵设臵“绿色通道”登记点；消防器材按标准配臵及摆放，有效期到期的要及时更换。

3．车道：车道保持干净无杂物，路面不得有破损；车道开启时，车道灯处于开启状态，手动栏杆推至与收费岛平行状态并固定；车道关闭时，车道灯处于关闭状态，手动栏杆推至与收费岛垂直状态并固定。

4．票亭：收费票亭桌面除收费设备、登记本及办公用品外不得摆放其他物品；业务手册、相关文件等臵于手提箱内，使用后及时归位；收费窗口悬挂当值人员监督照片，检测合格证粘贴于窗口上层玻璃下缘正中位臵；亭内其他物品的摆放各所根据实际情况自行统一；收费设备、桌面及票亭地面保持干净。

（二）办公区

1．牌匾设臵：各所须在显著位臵设臵岗位职责、通行费收入牌、公告通知栏、人员监督牌、效能监督牌、发电机房（配电房）操作流程图、楼层分布图、科室牌。

2．办公室布臵：办公室的办公桌椅、文件柜、书柜(架)、计算机、电话、衣架等设施设备的摆放，以及图表的张贴(悬挂)，应当整齐有序。

3．卫生间布臵：卫生间应有明显标识，指定专人负责定期清洗，保持无异味，地面无污渍。

4．消防器材设臵：各所按安全标准配臵消防器材，有效期到期的要及时更换。

（三）宿舍区

1．床铺：床单、被罩干净，被子平铺，枕头臵于床头被子下方。

2．墙面：干净、整洁，不乱张贴、悬挂东西，不乱拉线。

3．桌子：桌子靠墙放在床对面，桌面保持整洁，凳子摆放整齐。

4．卫生间：各所按各自卫生间结构统一洗漱用品的摆放。

（四）稽查大厅

1．牌匾设臵：处理流程图、监督桌牌、违章处理公告栏。

2．稽查档案：使用公司统一样式的档案封皮。

3．稽查装备：各所应统一各类稽查装备的摆放位臵，并且指定专人负责保管和维护。

二、形象统一部分

（一）各季节着装规范

着装按省公司着装规范。

1．春秋装、冬装：着春秋装、冬装时，佩戴肩章、领花（领花的边缘紧挨着衣领的边缘缝纫线）、硬式胸徽、硬式胸号；内着长袖制式衬衫，下摆扎进裤内，戴领带；穿黑（深）色皮鞋或布鞋。

2．夏装、接替服：着夏装时，上衣不系领带，不扣衣领第一粒纽扣；佩戴肩章、软式胸徽、软式胸号；穿黑（深）色皮鞋或布鞋；着接替服时下摆扎进裤内，袖口、领口纽扣必须扣好，戴领带，其余同夏装着装规范。

3．大衣：着大衣时，佩戴肩章、软式胸号；内可着春秋装、冬装或接替服，仍需按规范穿着，内不得着便装。

着收费制服时应当按照规定扣好衣扣，不得挽袖、披衣、敞怀、卷裤腿。

（二）仪容仪表规范

着制服人员不得化浓妆，留长指甲和染指甲，不得戴耳环、领饰、首饰等，头发应当整洁，男性不留长发、大鬓角和胡须，女性长发过肩要盘发，不准染与原发不一致的颜色。

（三）外勤整体形象规范

1．穿着：外勤人员在车道执勤、处理违章、检查“绿色通道”等车辆和上下班列队过程中戴大檐帽，帽檐前缘与眉同高；着统一制式反光背心。

2．站姿：头正颈直，两眼平视前方，表情自然明朗；挺胸，两肩平，微向后张，使上身自然挺拔；两臂自然下垂或前腹式交叉（右压左）；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟紧靠，双脚成“V”字型，脚前张开约两拳，也可将重心放在一只脚上。

3．敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

（四）窗口文明服务礼仪规范

按照省公司收费人员礼仪服务标准执行。

（五）列队上下班规范

列队上、下班时，稽查在前，班长最后，其它人员从低到高排列，右手提票箱，左手拿其它工作物品。队列中不得交头接耳、嬉笑打闹。队列行进到指定位臵后方可散开，不得在中途自行离队，按班长分配的岗位进行接班工作。

（六）警卫车队礼仪规范

执行警卫车队礼仪时，敬礼人员需戴大檐帽或钢盔、扎武装带、带白手套，站立于收费岛前两侧，每人前后间隔一米。车队即将抵达时，由现场指挥员下口令，统一敬礼。

第四篇：“八毛门”医患言和,还缺媒体道歉

“八毛门”医患言和，还缺媒体道歉

备受媒体关注的深圳“八毛门”事件，近来以让媒体难堪的方式关上了大门。新生儿生病，家长带患儿到深圳儿童医院就医，医生诊断称需花数万元做手术，家长拒绝后将孩子转到另一家医院，声称花八毛钱就治好了病。医院一时成为众矢之的。可不久后孩子病情再恶化，家长将孩子带到武汉的医院，诊断结果与深圳儿童医院完全一致，处置方法也基本相同。家长因此向此前受到舆论冲击的医院公开道歉。(综合近日媒体报道)

虽经过波折，可结局看起来还算不错：孩子在及时接受手术后已恢复健康，家长真诚道歉了，医院也接受了，称“理解家长爱子心切和当时的焦急心情”——冲突化解、医患握手言和的场景很是动人，可由此事件折射出的医患间的极不信任，以及在先前的冲突中撕开的医患裂痕，不是这种隔空的谅解可以弥合的。医患握手，媒体无法回避在此前报道中扮演的难堪角色：无疑，在这起医患冲突中，媒体带有偏见的报道起到了推波助澜的作用。

家长陈刚在公开道歉中说：因为自己对专业知识的无知和一时冲动，使得深圳儿童医院受到社会舆论的冲击——确实如此，问题首先出在家长的“无知”和“冲动”上，对事实的无知描述，误导了媒体，使媒体先入为主地将这一事件当成了“医院以高收费盘剥患者”的典型。

可是，在这件事上，媒体无法将自己假扮成一个无辜的受害者、受骗者。患者因无知和冲动，错怪了医院，可作为媒体，应该是医患间中立的第三方，一个客观的记录者和公正的旁观者，在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场，用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双方的声音，而不能被某一方牵着鼻子走，先入为主地选择站在某一方利益的立场上。问题就在这里，在这起冲突中，不少媒体基本是被声称“八毛钱治好10万元病”的陈刚牵着鼻子走的，缺乏专业的报道和独立的判断：本能地相信他是一个受害者，而医院是乱诊断乱收费，轻易被“八毛钱治好10万元病”这个爆炸性的、对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏，带着“抨击医疗乱象”的狂热，完成了一次对医院的“施暴”。

如果对患者夸张的描述保持一点儿警惕，多听听医院的声音，就孩子的病情多采访相关专家，多听听专业人士的判断，新闻就不至于如此被操纵了。可“八毛钱治好10万元病”的冲突是那么诱人，那么符合报道者对“医疗乱象”的想像，那么适合做大新闻，于是，急于消费公众情绪的报道者便在患者的一面之词下失去了客观的理性。

在类似的冲突中，很多媒体人所以先入为主地选择站到患者一方去抨击医院，可能因为有一天每个人都可能成为患者，而不会成为医生。“八毛门”正是带着这种偏见找新闻的产物——正因为我们某一天都要进医院，都要将自己托付给医生，更须呵护这种医患关系，而不是放纵这种“我们都是患者”的多数人暴力。每个行业，都有自己的职业伦理，在医生眼里，只有病人，然后是治病救人；而新闻专业主义要求，记者做报道时也不能陷入身份的迷思中，作为一个报道者，眼中只应有事实和真相。

“八毛门”的始作俑者陈刚道歉了，我觉得，那些在此一事件中被牵着鼻子走的、对医院造成伤害的媒体和媒体人也应该站出来道歉——为自己的无知、鲁莽、偏见、肤浅、浮躁、对舆论的误导、对医院的伤害说声对不起。修复紧张的医患关系，离不开负责任的媒体。

第五篇：规模以上服务业单位申报标准及入库所需资料

规模以上服务业单位申报标准及入库所需

资料

一、申报原则

申报企业生产经营所在地在本辖区内。

二、申报标准

在规模以上服务业单位调查行业范围内，申报时从业人员在50人及以上或全年营业收入达到1000万元及以上的单位。

三、申报范围

1、月度申报：①当年新开业规模以上服务业单位；②因改制重新注册、合并或拆分发生变化的原规模以上服务业单位；③单位名称变更的原规模以上服务业单位。

2、申报：达到纳入标准的成长型老企业。

四、申报时间

1、月度申报：每月15日前报送下一月拟申报单位纸质申报材料。

2、申报：每年10月至11月。

五、申报入库所需资料

（一）新开业规模以上服务业单位

1、新开业（投产）单位申报书；

2、基本情况表；

3、营业执照（副本）复印件；

4、税务登记证（国税、副本）复印件；

5、中华人民共和国组织机构代码证（副本）复印件；

6、截至申报期最近1个月（如无月度表，则提供季度表）的资产负债表复印件；

7、截至申报期最近1个月（如无月度表，则提供季度表）的利润表复印件。

8、单位营业执照（证书）、税务登记证、组织机构代码证原件扫描电子图片。

（二）因改制重新注册、合并或拆分发生变化的原规模以上服务业单位

单位需提供的材料包括：证明单位变动的有关文件复印件；新单位与原单位的对应关系；原单位同期数如何处理的相关说明；改制等变化产生的新单位的基本情况表，营业执照（证书）、税务登记证和组织机构代码证复印件，新单位截至申报期最近1个月的资产负债表复印件、利润表复印件（如没有月度表，则提供最近1个季度的报表复印件）。

（三）单位名称变更的原规模以上服务业单位 单位需提供的材料包括：营业执照（证书）和组织机构代码证复印件，证明单位名称变更的材料（需附企业名称变更核准通知书，如个别单位确实无核准通知书的，可以附在工商局查询并加盖工商局公章的企业基本情况表）。