浅谈工商管理人才应具备的素质

第一篇：浅谈工商管理人才应具备的素质

安徽广播电视大学

开放教育、成人教育专科毕业论文

题

目：

学

号：

姓

名：

分

校：

指导教师：

浅谈工商管理人才应具备的素质

103400145601陈静

淮南分校

崔丽丽

安徽广播电视大学教务处

试论工商管理人才应具备的素质

【摘 要】当前世界经济全球化，随着加入世贸组织后的新世纪今天，人、财、物、信息等资源的有效配置已成为现今市场经济有效运行的必要条件，而这些都与当代工商管理者的素质密不可分。利用系统理论，对照传统人才素质，并结合时下国内外对工商管理人才的需求状况，阐述我国当代工商管理人才应具备的素质。

【关键词】工商管理人才 素质

当代

目 录

一、当代工商管理人才的素质对企业的影响 ………………………………1

二、当代工商管理人才应具备的素质…………………………………………2

（一）基本素质…………………………………………………………………3

（二）思想素质…………………………………………………………………3

（三）业务素质…………………………………………………………………4

（四）文化素质…………………………………………………………………5

（五）心理素质…………………………………………………………………6

三、结语…………………………………………………………………………7

试论工商管理人才应具备的素质

市场经济和知识经济的来临，使中国经济进入了一个崭新的阶段。面临国际国内两大市场的企业竞争问题，对于现今的工商管理人才将是一次极大的挑战。表面上为一场企业实力的竞争，而更深层次的则来源于人力资源的竞争。所以说，当代工商管理人才决定了企业未来的战略定位，掌握着企业发展所需资源的配置权力，是企业发展目标的确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要的角色；一定程度上，工商管理人才的素质决定了企业的发展。因此，在现代企业管理领域中，研究其素质具有十分重要的意义。

一、当代工商管理人才的素质对企业的影响

（一）关系到决策正确与否和水平高低企业的发展水平是取决于决策的水平高低，而决策的正确与否将关系到企业的生死存亡。因此，工商管理人才是企业决策层的组成人员，其素质不但决定了企业管理者思维高度，也决定了其所做的决策的正确与否和水平高低。

（二）关系到企业的执行力只有将方针政策、计划方案有效地落实，企业才能良好地发展。当代工商管理者应认识到企业执行力的好坏与其素质的高低休戚相关。另外，企业管理不能仅限做计划、做方案，更重要的是具体落实，体现执行力。

（三）关系到企业经营成果和经济效益工商管理人才作为企业经营活动的主导者，其能力和素质均直接影响到管理活动，关系到经营成果以及经营效益的好坏。

（四）关系到企业的可持续发展主要为两方面：一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将决定企业的未来发展方向；二

是人才的培育，工商管理者的素质关系着企业人才队伍的建设，换句话说，一个企业拥有良好的战略和优秀的人才队伍，它才会有较好的可持续发展能力。

二、当代工商管理人才应具备的素质

（一）基本素质

1、宽广的胸怀工商管理人才在面对来自态度行业、媒体、其他组织的批评与指责，一定要以“有则改之，无则加勉”的态度来对待，以正常心态处理。对来自内部不同的观点，企业管理者一定要能有海纳百川的气魄，营造一个广进贤言的良好局面。既要学习别人的长处，补己之短，又要能够宽容别人的短处，扬长避短。

2、开放的心态面临不断发展的社会和日新月异的科技，工商管理者应积极了解新事物，接纳新事物。

不仅要在企业中建立起吐故纳新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯，及时跟上外界的变化，与时俱进。这要求当代工商管理者改变故步自封和安于现状的守旧心理，不断实现自我的突破和发展。

3、坚韧的毅力和意志力当代工商管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风险时，必须有坚韧的毅力去对待，积极采取措施，解决问题，并在经营实践中锤炼出坚忍不拔的精神，去体会“笑到最后才是胜利者”的境界。

4、敏锐的信息观念知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。因此现代工商管理者必须懂 5

得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，若没有四方通达的信息，是根本不可能的。

5、强烈的竞争意识知识经济时代的工商管理人才必须具有强烈的竞争意识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。一个优秀的工商管理者应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关系，竞争还可以迫使经营者从战略高度出发，培养人才，使用人才，从而形成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

6、创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时代的发展，应付未来社会的实践。勇于创新是当代工商管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。管理类人才应具备创造性思维，即应变性强，能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。(二)思想道德

思想素质。在人的几种组成因素中，思想道德素质是根本，是处于第一位的。

1．要具有马克思主义的世界观、人生观和价值观．热爱祖国、热爱人民、热爱和平。

2．要有高尚的道德品质。市场经济越发达。对人的道德品质修养的要求也就越高。2l世纪的工商管理类人才．必须具备国际意识f包括国际理解意识、相互依存意识、和平发展意识、国际竞争意识)，培养国际态度f关心地球、关心人类；适应变化、创造未来；公平竞争、互爱合作；自尊自爱、自信自强)，具有深厚的人文精神和强烈 6 的社会责任感和历史使命感。

（三）业务素质。

1．具有适应终身教育要求，独立自主获取知识的能力。学习不是一次性的，而是要持续一生的；学习不仅是掌握知识，更主要的是学会学习。国际21世纪教育委员会在《教育：财富蕴含其中》的报告中指出。这种学习更多的是为了掌握认识的手段。而不是获得经过分类的系统化知识。工商管理类人才必须具备独立自主、积极获取知识的能力。

2．具有信息能力。随着杜会信息化的发展，信息对人类的生存起着至关重要的作用。罗马俱乐部成员E．拉兹洛在《决定命运的选择》中指出必须提高社会有机体对其环境变化的敏感性。对于企业而言，信息成为决定一个企业竞争力大小的关键因素。工商管理类人才必须具有信息观念．具有获取和评价信息的能力．组织和保持信息的能力，传译和交流信息的能力，使用计算机处理信息的能力。具有信息道德，从而使信息发挥出最大的优势。

3．具有创新思维和创新能力。创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力．一个没有创新能力的民族，难以立足于世界先进民族之林。创新意识、创新能力是信息时代经济、社会发展的客观要求。中国企业正在从计划经济向市场经济转变．管理类人才对于市场经济环境下如何经营企业，经验欠缺。尽管可以借鉴国外的先进管理经验，但是各国的国情是有差异的。在这种情况下，管理创新尤为重要。一方面对根源于我国自身的管理经验不断创新，另一方面对引进的国外先进管理经验进行本土化，使之适应我国企业的发展。于是，这也就需要我国的工商管理类人才具有较强的创新意识和创新能力。合作与沟通能力。在经济一体化的今天．人们的活动领域、交往范围、生存空间日益增大。人与人之间的沟通，国际间的交流与合作十分普遍。雅克德洛尔在《教育：财富蕴含其中》中指出学会生活，学会与他人一起生活是当今教育中的重大问题之一 工商管理类人才必须具有较强的书面或口头言语表达能力。熟练掌握外语技巧以及与人交往沟通的技巧。具备在不同的文化背景下进行合作的能力。从而能在经营管理和社会活动中有效地展开工作。

5．经营管理能力。在复杂多变的经济环境中，工商管理类人才应具备有效地开展经营活动的能力。主要包括：有效管理社会化大生产的能力，决策应变能力，发现并解决问题的能力，分析市场机会的能力，协调企业内部关系的能力，进行经济核算的能力。

6．适应社会变革的能力。信息时代的到来，使得未来世界的生产方式、社会结构都会发生不可避免的变化。并且随着科技水平的提高，变化的速度会越来越快。管理者只有持肯定变化的态度，具有快速处理信息的能力和预测的能力，才能始终站在社会发展的最前列，确保企业在竞争中立于不败之地。

(四)文化素质。

文化素质是基础。随着世界科技的发展进步和财富的高速增长，科学教育倍受青睐，人文教育则受到了冷落。加强文化素质教育。建立人与自然、人与社会、人与人之问的和谐关系。是社会可持续发展对高素质人才的呼唤。由于管理类学科的特点，工商管理类人才首先要学好自然科学知识。其次要学好人文社会科学知识。自然科学知识 8

是基础，人文社会科学知识是导向。只有具备了文、史、哲、艺术等人文社会科学知识和自然科学方面的知识。工商管理类人才才能具有较高的审美情趣、文化品位、人文素养。才能够将知识、能力、素质融为一体。在实践中充分地发挥出来。

(五)心理素质。

心理素质。是指一系列稳定的心理要素的结合。心理素质可以分为智力素质和非智力素质。其中智力素质由观察力、记忆力、想象力、思维力和注意力五种基本心理阏素组成。非智力因素则是由动机、兴趣、情感、意志和性格构成。心理素质是素质的核心。素质教育中的心理素质则侧重于非智力素质。

2I世纪是一个发展迅速、竞争激烈充满不确定性的社会。它具有高爷奏、高竞争 高风险、高压力的特点 而工商管理类人才的心理发展具有自我意识的调节作用明显、感情强烈、情感不稳定的特征。这就使得工商管理类人才良好的心理素质的培养十分重要。

1．较高的情商。情商，即情绪智力。此概念是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出。是指个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情商是相对智商而言的。情商主要包括三个方面：

准确地识别、评价和表达自己或他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪：适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励能力。

2．良好的心理承受能力和挫折容忍力。当今社会是竞争激烈，优胜劣汰的社会。市场竞争的残酷无情时刻会给人带来强烈的危机感。人们在很多时候．都要面临挫折和失败。焦虑、忧虑情绪的蔓延、挫折感的产生、会影响一个人的日常生活、工作。严重时会使人心理失衡 现代人应该具有更广泛的兴趣、更坚韧的意志、更乐观的人生态度。具备良好的心理承受能力、适应力、调控力。从理智上正确对待心理发展过程中的各种困扰和挫折，加强自我调节．培养自我心理修养能力。积极、勇敢地迎接挑战、战胜挑战。

3．培养健全的人格。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有综合模式。人格主要包括气质、性格、认知风格、自我调控等方面。气质和认知风格并无好坏之分。

三、结语

作为企业管理者，尤其是年轻一代的当今工商管理人才，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身修养及素质，从而才能为企业提供高水平、高质量的管理和服务，才能为企业不断增强工作效率和经济效益。最终充分显露出跨世纪工商管理人才应有的素质，成为全面发展的综合性人。

参考资料

[1]刘君波.罗兰贝格项目执行方案.2010.11 [2]宏图三胞官方网站:HTTP//www.xiexiebang.com/ [3]韩经论等译：〈〈服务管理与营销〉〉.电子工业出版社2009,(6)[4]丁雯、童丽、张萍《客户服务实务》东北财经大学出版社

毕业论文学生承诺书

作为湖南广播电视大学 10秋工商管理 专业的学习者，本人在此郑重承诺和声明：严格按照中央电大、省电大的相关规定与要求进行毕业论文的写作，保证做到以下几点：

1．主动接受指导教师对毕业论文的全过程指导，对毕业论文的选题范围、开题报告、写作要求、基本格式等相关信息有全面、清晰的了解，严格按规范和程序操作。

2．写作过程真实，从选题、搜集材料、写作提纲、开题报告，到论文初稿、修改稿、正稿，每一个环节都是自己的劳动成果，不请人代笔或代做。

3．毕业论文的主要观点是自己对相关问题进行深入思考的结果，对前人和他人的研究成果进行必要利用时，清楚注明出处或来历，不抄袭或剽窃。

如未能履行自己的责任、践行自己的承诺，我愿意承担由此引起的一切消极后果。情节严重的依照《高等学校学生管理规定》和湖南广播电视大学有关规定处理。

毕业论文作者（签名）： 陈静 2012 年 10月 18 日

第二篇：工商管理人才应具备的素质

工商管理人才应具备的素质

摘要：当前世界经济全球化，随着加入世贸组织后的新世纪今天，人、财、物、信息等资源的有效配置已成为现今市场经济有效运行的必要条件，而这些都 与当代工商管理者的素质密不可分。利用系统理论，对照传统人才素质，并结合 时下国内外对工商管理人才的需求状况，阐述我国当代工商管理人才应具备的素 质。

关键词：工商管理人才；素质； 关键词：工商管理人才；素质；当代
市场经济和知识经济的来临，使中国经济进入了一个崭新的阶段。面临国际 国内两大市场的企业竞争问题，对于现今的工商管理人才将是一次极大的挑战。表面上为一场企业实力的竞争，而更深层次的则来源于人力资源的竞争。所以 说，当代工商管理人才决定了企业未来的战略定位，掌握着企业发展所需资源的 配置权力，是企业发展目标的确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演 着重要的角色；一定程度上，工商管理人才的素质决定了企业的发展。因此，在 现代企业管理领域中，研究其素质具有十分重要的意义。

一、当代工商管理人才的素质对企业的影响

（一）关系到决策正确与否和水平高低企业的发展水平是取决于决策的水平高低，而决策的正确与否将关系到企业的生死存亡。因此，工商管理人才是企业 决策层的组成人员，其素质不但决定了企业管理者思维高度，也决定了其所做的 决策的正确与否和水平高低。

（二）关系到企业的执行力只有将方针政策、计划方案有效地落实，企业才 能良好地发展。当代工商管理者应认识到企业执行力的好坏与其素质的高低休戚

相关。另外，企业管理不能仅限做计划、做方案，更重要的是具体落实，体现执 行力。

（三）关系到企业经营成果和经济效益工商管理人才作为企业经营活动的主 导者，其能力和素质均直接影响到管理活动，关系到经营成果以及经营效益的好 坏。

（四）关系到企业的可持续发展主要为两方面：一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将决定企业的未来发展方向；二是人才的培育，工商管 理者的素质关系着企业人才队伍的建设，换句话说，一个企业拥有良好的战略和 优秀的人才队伍，它才会有较好的可持续发展能力。

二、当代工商管理人才应具备的素质

（一）基本素质 1.宽广的胸怀工商管理人才在面对来自态度行业、媒体、其他组织的批评与指责，一定要以“有则改之，无则加勉”的态度来对待，以正常 心态处理。对来自内部不同的观点，企业管理者一定要能有海纳百川的气魄，营 造一个广进贤言的良好局面。既要

学习别人的长处，补己之短，又要能够宽容别 人的短处，扬长避短。

2.开放的心态面临不断发展的社会和日新月异的科技，工商管理者应积极了 解新事物，接纳新事物。

不仅要在企业中建立起吐故纳新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯，及时跟上外界的变化，与时俱进。这要求当代工商管理者改变 故步自封和安于现状的守旧心理，不断实现自我的突破和发展。

3.坚韧的毅力和意志力当代工商管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风 险时，必须有坚韧的毅力去对待，积极采取措施，解决问题，并在经营实践中锤

炼出坚忍不拔的精神，去体会“笑到最后才是胜利者” 境界。

4.敏锐的信息观念知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生 活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁 就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表 现。因此现代工商管理者必须懂得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，若没有四方通达的信息，是根本不可能的。

5.强烈的竞争意识知识经济时代的工商管理人才必须具有强烈的竞争意 识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。一个优秀的工商管理者 应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分 调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人 际关系，竞争还可以迫使经营者从战略高度出发，培养人才，使用人才，从而形 成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

6.创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时 代的发展，应付未来社会的实践。勇于创新是当代工商管理者树立开拓创新精神 的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。管理类人才应具备创造性思 维，即应变性强，能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。

（二）专业素质
1.应掌握企业管理知识要求工商管理者的工作对象就是企业，工作行为就是 管理，那么他的能力必须体现在以下几方面：计划、组织、协调、控制等基础管 理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信 息化建设等业务管理知识，产业和行业知识，其他相关学科知识。特别是知识日 新月异的今天，当代工商管理人才除了对相关的学科知识进行了解，更应高度重 视管理职能知识、业务知识、行业产业知识这一领域的学习。

2.应符合企业管理技能要求这主要是指工商管理人才根据企业所处环境、企 业

业本身的实际情况，为了达到企业管理的目标而使用的各种管理方法、工具及技 巧。当前社会管理类人才所需的基本技能有以下几种：

（1）计划管理能力企业管理者在企业管理中预测未来、设立目标、决定政 策、方案，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来发展，获得企业最 大成效的能力。毫不夸张地说，它是工商管理者第一项技能要求，计划管理关系 到企业的发展方面，是一种主动降低风险、提高效益的管理行动。工商管理人才 应掌握并具有良好的计划管理能力，才能正确地制定出企业发展方针、企业发展 战略、企业发展目标，也才能根据企业发展目标制定出具体的行动方案和行动计 划，整合企业所拥有的人力、物力、财力资源，达到企业所设定的目标。

（2）沟通协调能力企业管理者在企业管理活动中，对企业中人员之间以及 企业与外部之间进行思路、信息进行传递、交换，进行控制的能力以及对其产生 的不和谐进行协调的能力。企业中最重要的资源就是人力资源，人具有主观能动 性、创造性，若管理不当，也会有消极作用和破坏作用。企业建立了正常的沟通 渠道后，才能杜绝不正常、不和谐的小道消息，才能树立良好的企业风气。同时，企业管理除了内部的人员外，企业还面对外部公共关系，包括顾客、供应商、销 售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象。企业管 理者也同样应拥有相应的沟通和协调能力，与其建立起和谐的关系。

（3）激励能力在企业中，存在着组织利益和员工个人利益，如何正确地处 理好两种关系，用各种方式调整人员的积极性，提高劳动生产率，为企业作出更 多的贡献就是激励要解决的内容。国外有人做过这样的调查：按时计酬的员工每 天一般只须发挥 20%～30%的能力用于工作就可足以保住饭碗，由此可见，激励 员工发挥潜力，对企业将是一笔非常可观的财富。激励员工的方式有精神激励和 物质激励，激励是一门艺术，工商管理者必须有效掌握激励的原则和激励的方 法，将物质激励和精神激励、外在激励和内在激励、正激励和负激励有效结合起

来，在企业中创造生动活泼的氛围。目前，各企业都在探索员工参与、员工持股、员工企业内创业、新福利方案等新的激励方式。

（4）企业文化的管理能力企业文化是企业物质形态中折射出来的企业的生 产经营特色、技术特色、管理特色以及企业经济行为对社会的影响。从另一方面，它又影响着企业的物质形态。有人说，企业管理的最高境界就是企业文化管理。在企业管理活动中，企业的使命、理念
、精神等方面的传承的确得益于企业文化 的建立，企业对外的形象建立也依靠企业文化的建设和传播。当代工商管理者必 须具有企业文化的建设、维护、提升的能力。企业文化也是生产力，但不是虚化 的东西，目前，企业界存在着只重形式，不重内容的流弊，仅用一些物化的标志、口号、物品来代表整个企业文化建设，企业文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容。工商管理者必须在企业文化的建设中作为塑造者、管 理者、倡导者、变革者的角色，从三个层面进行企业文化建设，真正把企业文化 建设成企业的特有竞争力。

（5）团队组织能力团队作业已成为当前企业管理者在实践中使用非常广泛 的管理方式。中国人自己在私下有过自我评价：一个中国人是一条龙，几个中国 人变成一条蛇，并与其他国家的人员进行比较。这反映国人在团队意识方面的缺 乏。当今企业的组织形态中，团队已是一种重要的组织形式。现今的工商管理人 才在管理中必须掌握团队建立、协调、评价方式，使用团队的管理方式提升管理 水平和管理效率。

（6）创新能力竞争已成为当前企业的基本特点，创新是企业取得竞争优势 的基石，同样，创新也是企业发展的永恒主题。而创新意识、创新能力是信息时 代经济、社会发展的客观要求。这也就需要工商管理人才必须拥有较强的创新意 识和创新能力，及时在工作中进行观念创新、管理创新和产品创新。一名优秀的 工商管理者决不是一位因循守旧、拒绝变革的人士。在管理中，企业管理者要不 断总结工作经验和管理经验，不断进行管理意识、管理观念、管理方式、管理方 法的创新，提升管理水平。在面对市场竞争时，企业管理者要正确地分析竞争环

境和竞争形势，不断地对产品、服务、企业形象进行创新。

结语作为企业管理者，尤其是年轻一代的当今工商管理人才，应在新世纪的 大环境中不断完善自我，提高自身素养及素质，从而才能为企业提供高水平、高 质量的管理和服务，才能为企业不断增强工作效率和经济效益。最终充分显露出 跨世纪工商管理人才应有的素质，成为全面发展的综合性人才。

第三篇：管理人才应具备的素质

[摘要]：在世界经济全球化，中国加入WTO的改革开放的新世纪，人、财、物、信息等资源的有效配置成为市场经济有效运行的必备条件，这些都与管理者的素质有着密切的关系，本文就管理者应具备的基本素质作了阐述。

[关键词]：管理者素质

现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会发展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,管理者的素质决定管理的绩效。笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质:

一、政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。

二、思想素质

是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。

三、个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。

诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。

吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。

四、知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。

岱夫

中国营销传播网

营销浮躁的表现

本人先后服务于三家中国大型家电企业，在营销、销售界打拼了5年，做过业务员、市场部主管、分公司经理，切身感受到企业领导和高管层的“营销浮躁症”对企业发展的危害。其表现概言之，有如下几种：

1、目标脱离实际，搞“大跃进”，希望高速增长、创造奇迹。任务定得高不可攀，以为可以“法乎上，得乎中”，孰不知对普遍缺乏激情的营销队伍而言，反起到打击士气和促成业务员另辟蹊径搞灰色收入的反效果。

2、做市场寄希望于策划、点子，追求轰动效应，一炮打响，广告鼓吹，甚至欺骗消费者。表面上看起来风风火火，也能造成一时旺销，让不明所以的对手惊慌失措，然而假象终究难以持久，于是销售额又大幅下滑，经验老到的对手往往可以不战而胜。“你方唱罢我登场，各领风骚三五年”的现象屡见不绝。奇怪的是，仍有不少企业对这样的“成功案例”和“企划高手”追捧不已。

3、业务重技术、技巧，偏执于渠道、客户和价格战、促销战。业务型销售人员吃得开，依赖经销商、靠大户打款压货出业绩，终端工作喊得响，并没真正埋头抓好抓到位，对价格和促销形成过度依赖，市场脆弱，销售不稳定，波动大。

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4、重单项指标，结果至上，以销量论英雄，一好遮百丑，考核不健全。这在前些年企业高速成长时期尚未可言成败，在今天微利时代则危害极大，销售人员只千方百计提高业务数字，不惜牺牲长远利益，短期行为多，业绩非良性增长，活力不足而销售费用高，管理混乱，分配不公，员工有怨气。

5、实行高压政策，不能忍受销售额停滞不前、下滑，轻激励、培养，业绩不好就换人，销售队伍疲于奔命，焦头烂额。中层和基层管理人员更换频繁，军心不稳，员工没有安全感、归属感，形不成核心团队，遗留问题前仆后继。

浮躁的原因浅析

营销本身即具有追求市场扩张的职业特点，无此激情则不是合格的营销人，这种与生俱来的职业倾向，要求配以冷静、理性，否则就极易变成冲动、浮躁。但市场开发具有差异性、层次性，是有步骤的，不能把整体策略立足于个别人的个人英雄主义产物上，把局部富油区的井喷式增长视为样板，要求全体达到某种增长率。故而实战经验丰富的老手往往趋于保守，初生牛犊与纸上谈兵者则好激进。

不过浮躁更多是源自“老板”浮躁（这里的“老板”指对企业战略规划、组织架构、经营运作和人力资源等具生杀大权者，往往偏好独裁），好大喜功，野心勃勃，缺乏耐心，或者好面子，要维持增长的泡沫，于是等不及一步一个脚印地打好基础就划下“赶英超美”的宏伟蓝图。××企业宣称要在×年内打进行业三强之类的豪言壮语常见诸报端，相比之下，外资企业进入中国市场常较低调。

另一种常犯错误是企业家和经理人危机感过于强烈，时不我待、只争朝夕本是好事，但急于求成就滑向浮躁。愈是紧要关头，愈要加倍谨慎、科学决策，拍不得脑袋，必须先稳健地走几步，把基础打牢，快起来才有底气，成竹在胸。盲目追求高速度的数量扩张只会自乱阵脚。在喧嚣的浮躁氛围下，能不为对手表象所动而静下心来默默耕耘的企业了了无几，大部分中国职业经理人所承担的业绩压力之大是无法想象的，纵使原本修养再好的人，也难免随之浮躁起来，希望短期业绩上升，为自己增值，尽快打造个人品牌、提高身价后远走高飞。高层的浮躁情绪向下传递，中基层经理人自然也倾向于采用立竿见影的方法。

浮躁的危害

集体浮躁使整个组织文化本末倒置，缺乏符合实际的战略规划，或把花大价钱请咨询公司做的整套文本束之高阁，从上到下全力倾注于短期目标、短期效益，对市场进行掠夺式的开发，忽视良性增长和基础工作的扎实、稳固，长期目标乏人问津，构建核心竞争力和顾客中心成为务虚的做秀。

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第四篇：浅议基层工商所长应具备的素质

基层工商所是工商行政管理工作的前沿阵地，处在市场监管执法的第一线，直接面对生产者和经营者、消费者，市场主体的准入和市场秩序的规范，要求工商所长的整体素质要在实际中不断提高。在新形势下，基层工商所长应具备哪些素质呢？本人谈几点初浅认识。

一、必须具有较强的组织协调和善于解决各种矛盾问题能力

作为一名所长，必须有“指挥者”和“组织者”的能力。工商所各项职能的推进，都取决于所长的组织协调能力的强弱，能力弱工作无从下手，会停滞不前，甚至还会退化；能力强会带领和凝聚大家的力量，推进工作开展创新。工商所一般人员不多，反映在平时日常工作的效应肯定参差不一致，这就要求所长任何事都率先自率。发挥自己的组织、协调、指挥能力，统领全所的人员，同时又要关心体察干部职工疾苦，关心下属的生活，帮助解决干部职工生活工作中遇到的实际问题，解除干部职工的后顾之忧。

在工作中要始终坚持“以人为本”，不断加强队伍建设，增强队伍战斗力。首先，强化干部职工的政治思想教育，经常开展理想信念教育和“三个代表”重要思想的学习，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观。努力营造干部职工职业道德，工作热情、爱岗敬业、乐于奉献的工作氛围。依法行政教育，规范执法行为，提高队伍的监管执法水平。其次，要引导干部职工自觉学习业务知识，党握法律法规和规范性文件知识，常运用的法律知识人手一册，经常学习，熟练记忆，运用自如。第三，加强制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆“，建立健全行之有效的管理制度、工作制度是各项工作开展的有力保证，是作为一所之长不可忽视的重要问题。在严格落实上级各项工作制度的基础上，制定形成符合本所实际，具有实效性和可操作性工作制度，包含出勤、卫生、学习、纪律、廉政等方面，让干部职工有章可循。执行制度必须严字当头，领导率先垂范，确保制度的贯彻执行。第四，善于化解矛盾。一所之长，必须要经了解掌握本所的工作动态和人员结构状态，了解工作和生活之间的不和谐因素，遇有问题要及时进行分析，查找原因，制定解决问题的办法及措施，直致化解，只有这样，全体队伍才能扭成一股绳，心往一处想，劲往一处使，汗水一起流，真正形成心齐出凝聚力，团结出战斗力。

二、必须具有开拓进取和勇于创新精神能力

作为所长，要学会十指弹琴，见缝插针，科学合理地调动和运用力量，抓住主要工作，突出重点，在深入调研，吃透上情、了解下情的基础上大胆决策创新，切忌处事优柔寡断。创新是进步的灵魂，是推进各项工作不竭的动力。在当前激烈竞争的环境下，工作不进则退，保持现状就是落后，对中国全面推进市场经济体制的建设中，作为工商行政管理基层工商所工作，必须面临现实，结合实际，与时俱进，创新推进，努力实现各项工作的跨层次发展。当然也要避免一意孤行或“一言堂”的家长式作风，应充分调动大家的主观能动性，集众志，谋创新，只有这样，才能推进工作的不断向前发展。

三、必须具有较强的业务能力

一名所长，必须有精深的业务知识，从思维上摈弃旧的管理意识。首先，从观念上转变理念，由过去的监管集贸市场向宽领域的市场监管转变，从静态管理模式向动态与静态相结合的管理方式转变。围绕所构建的“四制”做实工作，逐步从事后监督变为事前事中监管，防患于未然，工作从被动转为主动。要创新服务方式，立足职能，积极推进市场主体，学法、懂法、送法上门、合法经营；加大依法行政力度，取缔非法，确保公平公正的市场经济建立，维护人民群众利益，通过有效执法，充分体现服务经济的快速健康有序的发展。

四、必须具有坚强的约束和注重身教重于言教的能力

工商所虽然“庙小”，却承载了工商行政管理的方方面面工作，所长的言行将直接关系工商所的形象建设，因此，所长必须以身作则，用自己的实际行动带领干部职工一道工作，做到吃苦在前，享受在后的楷模。现实工作中工商所长具有相当的权力，比如证照初审、管理费收取、违法经营行为的查处等等，不可避免地经常处在权与钱、情与法相碰撞的焦点上，确有不慎，容易出现以权谋私，吃、拿、卡、要等问题，解决的办法工商所长必须时刻做到自重、自省、自警、自律，慎独、慎权、慎微、慎欲，一身正气、两袖清风、遵纪守法、克己奉公。这样做才能使手中的权力成为奉献党和人民事业的基础，而不致成为个人谋私的筹码，因此，工商所长高度自律，身教远远重于言教。

做一名合格的工商所长，必须具备较高的综合素质，思想上过硬，行动上果断，工作上任怨，理念上思进，责任上敢当，这样的所长才是智勇双全的所长。

第五篇：论工商管理人才应具有的能力和素质 2010

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     论工商管理人才应具有的能力和素质 2010-10-20 08:39阅读(21)复制地址上一篇 |下一篇：2010工商管理培训...摘要：随着我国市场经济的发展，对工商管理类的人才的需求越来越高，怎样提高人才的素质？应该具备什么样的知识和能力？笔者运用工商管理理论，结合国内外对工商管理类人才的需求状况，探讨并总结了我国工商管理类人才所应具备的能力和素质。

关键词：工商管理能力素质

一、工商管理人才应具备的思想道德素质

①要有高尚的道德品质。市场经济越发达，对人的道德品质修养的要求也就越高，21世纪的工商管理类人才，必须具备“国际意识(包括国际理解意识、相互依存意识、和平发展意识、国际竞争意识)”，培养关心地球、关心人类；适应变化、创造未来；公平竞争、互爱合作；自尊自爱、自信自强的国际态度，具有深厚的人文精神和强烈的社会责任感和历史使命感。

②要具有商业道德。商业道德，是商业领域中每个人都必须具有的基本道德。这不仅涉及到人与人之间的相处，更关系到社会的进一步发展。对于将要步入商业领域的工商管理类人才，这一点尤为重要。

二、工商管理人才应具备的业务素质

①具有适应终身教育要求，独立自主获取知识的能力。学习不是一次性的，而是要持续一生的；学习不仅是掌握知识，更主要的是学会学习。工商管理类人才必须具备独立自主、积极获取知识的能力。

②具有信息能力。随着社会信息化的发展，信息对人类的生存起着至关重要的作用。对于企业而言，信息成为决定一个企业竞争力大小的关键因素。工商管理类人才必须具有信息观念，具有获取和评价信息的能力，组织和保持信息的能力，传译和交流信息的能力，使用计算机处理信息的能力，具有信息道德，从而使信息发挥出最大的优势。

③具有创新思维和创新能力。美国管理学家彼得•德鲁克说“管理学及其在实践中的一个重要进步是他们现在都包含着企业家精神和创新。”在当今市场急剧变化下，创新已成为企业发展的关键，成为企业领导者的重要职能。中国企业正在从计划经济向市场经济转轨，管理类人才对于市场经济环境下如何经营企业，经验欠缺。尽管可以借鉴国外的先进管理经验，但是各国的国情是有差异的。在这种情况下，管理创新尤为重要。一方面对根源于我国自身的管理经验不断创新，另一方面对引进的国外先进管理经验进行“本土化”，使之适应我国企业的发展。于是，这也就需要我国的工商管理类人才具有较强的创新意识和创新能力。④合作与沟通能力。在经济一体化的今天，人们的活动领域、交往范围、生存空间日益增大。人与人之间的沟通，国际间的交流与合作十分普遍。工商管理类人才必须具有较强的书面或口头言语表达能力，熟练掌握外语技巧以及与人交往沟通的技巧，具备在不同的文

化背景下，进行合作的能力。从而能在经营管理和社会活动中有效地展开工作。

⑤经营管理能力。在复杂多变的经济环境中，工商管理类人才应具备有效地开展经营活动的能力。主要包括:有效管理社会化大生产的能力，决策应变能力，发现并解决问题的能力，分析市场机会的力，协调企业内部关系的能力，进行经济核算的能力。

⑥适应社会变革的能力。信息时代的到来，使得未来世界的生产方式、社会结构都会发生不可避免的变化并且随着科技水平的提高，变化的速度会越来越快。管理者只有持肯定变化的态度，具有快速处理信息的能力和预测的能力，才能始终站在社会发展的最前列，确保企业在竞争中立于不败之地。

三、工商管理人才应具备的文化知识素质

文化素质是基础。随着世界科技的发展进步和财富的高速增长，科学教育倍受青睐，人文教育则受到了冷落。加强文化素质教育，建立人与自然、人与社会、人与人之间的和谐关系，是社会可持续发展对高素质人才的呼唤。由于管理类学科的特点，工商管理类人才首先要学好自然科学知识，其次要学好人文社会科学知识。自然科学知识是基础，人文社会科学知识是导向。只有具备了文、史、哲、艺术等人文社会科学知识和自然科学方面的知识，工商管理类人才才能具有较高的审美情趣、文化品位、人文素养，才能够将知识、能力、素质融为一体，在实践中充分地发挥出来。

四、工商管理人才应具有的心理素质

心理素质，是指一系列稳定的心理要素的结合。心理素质可以分为智力素质和非智力素质。其中智力素质由观察力、记忆力、想象力、思维力和注意力五种基本心理因素组成，非智力因素则是由动机、兴趣、情感、意志和性格构成。心理素质是素质的核心。素质教育中的心理素质则侧重于非智力素质。

21世纪是一个发展迅速、竞争激烈充满不确定性的社会。它具有高节奏、高竞争、高风险、高压力的特点。而大学生的心理发展具有自我意识的调节作用明显、感情强烈、情感不稳定的特征。这就使得工商管理类人才良好的心理素质的培养十分重要。

①较高的情商。情商，即情绪智力，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。”“情商”是相对智商而言的。情商主要包括三个方面:准确地识别、评价和表达自己或他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励能力。

②良好的心理承受能力和挫折容忍力。当今社会是竞争激烈、优胜劣汰的社会。市场竞争的残酷无情时刻会给人带来强烈的危机感。人们在很多时候，都要面临挫折和失败。焦虑、优郁情绪的蔓延、挫折感的产生，会影响一个人的日常生活、工作。严重时会使人心理失衡。现代人应该具有更广泛的兴趣、更坚韧的意志、更乐观的人生态度，具备良好的心理承受能力、适应力、调控力。从理智上正确对待心理发展过程中的各种困扰和挫折，加强自我调节，培养自我心理修养能力。积极、勇敢地迎接挑战、战胜挑战。

③健全的人格。人格是“构成一个人的思想、情感及行为的特有综合模式”。人格主要包括“气质、性格、认知风格、自我调控等方面。”气质和认知风格并无好坏之分。性格有好坏之分，它能直接反映一个人的道德风貌。自我调控系统则是“人格中的内控系统，由自我认识、自我体验、白我控制三个子系统组成。”保证人格的完整和综合，培养健全的人格，形成正确的道德观念，正确认识自己，调节自己，产生正确的对待挫折的态度，才能不断地提高自己、完善自己。

④较强的国际竞争意识。随着世界范围内贸易往来、资金融通和技术转移规模的日益扩大，世界经济性竞争日益激烈。企业的国际化、集团化，使得各专业间的界限日趋模糊。

培养既懂得企业管理又有全球意识，懂得国际管理人才已是世界一大趋势。

⑤具有国际环境意识。面对全球问题的严重化，全球教育被提出。人们应该跳出只关心个人的小圈子，要关心全球命运、关心地球上的生存条件，树立关心全球的责任感和伦理观，具有全球合作精神，共同携手为解决全球问题而努力。

另外，工商管理类人才还应具有良好的身体素质。只有具有良好的身体素质，才能适应高效率、快节奏的工作环境，充分显露跨世纪人才应有的素质和能力，成为德智体美等全面发展的综合性人才。

综上所述，只有真正具备上述的能力和素质的工商管理人才才能在竞争激烈的21世纪中创造出辉煌的业绩。