第一篇：内蒙古电力公司薪酬考试试题库2
四.填空题
查服务规范中的《行为举止规范》规定：为客户提供服务时，应（）、（）、（），当客户的要求290看与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户解释，争取客户的理解，做到（），与客．
答户交接钱物时，应唱收唱接付，轻拿轻放，不抛不丢。
案
参考答案：
礼貌,谦和,热情,有理有节
查291电力市场营销管理是指供电企业为了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益，对活动的（）、看．
贯彻、（）等各个环节进行严格、有效的管理。
答
案
参考答案： 计划,实施
查292看公司建立的统一品牌是（），品牌定位是（）
．
答
案
参考答案：
内蒙古电网,责任蒙电
查293看内蒙古电力（集团）有限公司员工礼仪行为规范是（）、（）、言行得当、态度和气。
．
答
案
参考答案：
举止文明,着装得体
查294看公文根据紧急程度，分为（）（）（）（）
．
答
案
参考答案：
特急,加急,急件,平急
查295根据电力安全事故影响电力系统安全稳定运行或者影响电力(热力)正常供应的程度,事故分为看．
（）、（）_、（）和_（）_。
答
案
参考答案：
特别重大事故,重大事故,较大事故,一般事故 296发供设备恶性误操作：带负荷拉（合）（）、带电挂（合）（）、带接地线（接地开关）（）。
查．
看答案
参考答案：
隔离开关,接地线（接地开关）,合断路器（隔离开关）2972009版《安规》修订重点增加了（）、（）、（）部分。
．
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参考答案：
特高压部分,高压直流,750千伏
298我局共有220千伏变电站（）座，写出各变电站名称：（）。
．
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参考答案：
13,东郊变、昭君变、乌素图变、台阁牧变、燕山营变、鼓楼变、可镇变、台基营变、云中变、航天变、黑河变、清水河变、青城变。
查299看我局共有110千伏变电站（）座。
．
答
案
参考答案： 39
查300看110kV及以上变压器完好率≥（）。
．
答
案
参考答案： 0.98
查301内蒙古电力（集团）有限公司的 “一流”具体是指5个一流，即：电网建设一流、安全管理一看．
流（）、（）、（）。
答
案
参考答案：
经营管理一流,技术水平一流,企业文化一流
查302看用电营业管理主要由（）、（）、（）三部分组成。
．
答
案
参考答案：
业扩报装,电费管理,日常营业
303QC小组的特点：（），（），自主性，民主性，目的性，科学性。
．
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参考答案： 群众性,灵活性
304公司实现科学发展的战略途径是（）、（）（简称“两个转变”）
．
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参考答案：
转变电网发展方式,转变公司发展方式 305公司安全工作作风是（）、（）、（）、（）
．
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参考答案： 严,细,实,勤
306我局送电线路跳闸率指标220kV线路跳闸率≤（）次/百公里年；110kV线路跳闸率≤（）．
次/百公里年；
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参考答案： 0.64,1.14
查307看内蒙古电力（集团）有限公司的使命是（）、（）、（），即履行责任、服务大局、科学发展。
．
答
案
参考答案： 责任,服务,发展
查308看成文日期以（）的日期为准；联合发文，以（）签发单位领导人的签发日期为准。
．
答
案
参考答案：
签发文签发,最后
309县级以上地方人民政府有关部门确定的重要电力用户,应当按照国务院电力监管机构的规定配查．
置（）_,并加强安全使用管理。
看
答案
参考答案： 自备应急电源
310内蒙古电力（集团）有限公司建立的统一品牌是（），品牌定位是（）。
．
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参考答案：
内蒙古电网,责任蒙电
311电力客户指的是依法与供电企业建立（）关系的电能消费者。
．
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参考答案： 供用电
312“十二五”时期公司企业文化建设的基本原则是坚持（）、（）、（）、（）的原则。
．
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参考答案：
以人为本,科学发展,重在建设,统筹协调 313公司的安全价值观是（）。
．
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参考答案： 安全是第一效益
314我局供电可靠性指标用户供电可靠率（RS-1）≥（）(市中心+市区+城镇)。
．
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参考答案： 0.9946 315内蒙古电力（集团）有限公司的企业精神是（）、（）。
．
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参考答案：
忠诚敬业,追求卓越
内蒙古电网的标识对汉字“（）”进行蒙文变形，构成一个流动感很强的具有民族地域特色和行查316业特点的图形，其中的三条线，既代表电流的三相，又代表坚强的电网，简洁明快，寓意清晰，看． 一目了然地传达了内蒙古电网的所有内涵，具有很强的个性。标识以（）为标准色，反映公司答致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。
案
参考答案： 电,绿色
317请示的公文应（）；一般只写一个主送单位，如须同时送其他单位，应当用（）形式。
．
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参考答案： 一事一文,抄送
318生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）、（）、（）。
．
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参考答案：
同时设计,同时施工,同时投入生产和使用 319我局共有220千伏输电线路（）条。
．
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参考答案： 37
查320建立以地（市）供电企业为核心的（）客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、看．
（）、()等服务。
答
案
参考答案：
95598,业务受理,用电咨询和查询,投诉举报,故障报修
查321看制定电价，应当合理补偿成本，合理确定（），依法计入税金，坚持公平（），促进电力建设。
．
答
案
参考答案： 收益,负担
查322看公司的企业精神是（）（）。
．
答
案
参考答案： 忠诚敬业,追求卓越
323我局共有110千伏输电线路（）条。
．
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参考答案： 59 324我局共有110千伏变压器（）台，容量（）mVA。
．
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参考答案： 64,2820
查325公司是自治区直属的特大型电网企业，在服务自治区经济社会发展的大局中，在服务内蒙古能看．
源基地发展的大局中，肩负着重要的（）（）和（）
答
案
参考答案：
政治责任,经济责任,社会责任
查326看供电企业的服务宗旨是（），供电服务方针是（）、（）、（）、（）。
．
答
案
参考答案：
人民电业为人民,优质,方便,真诚,规范
查327看电力营销具有（）、（）、（）等特殊性。
．
答
案
参考答案：
服务性,整体性,技术性
查328看销毁带密级的文件应当进行（），由（）到指定场所监销，保证不丢失、不漏销。
．
答
案
参考答案：
登记,两人及以上
查329内蒙古电力（集团）有限公司核心价值观是（）、（）、（）。
看．
答
案
参考答案： 开放,竞合,共赢
330全面质量管理的基本核心是提高（）。
．
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参考答案： 人的素质
查331较大事故和一般事故的调查期限为（）日;特殊情况下,经组织事故调查组的机关批准,可以适当看．
延长,但延长的期限不得超过（）日。
答
案
参考答案： 45,45
查332看我局主要技术经济指标主网电压合格率≥（）。
．
答
案
参考答案： 0.985
查333我局主要技术经济指标供电电压合格率≥（）；其中：Ａ类电压合格率≥（）；B、C类电压合看．
格率≥（）；D类电压合格率≥（）。
答
案
参考答案：
0.96,95%;,0.98,0.95
查334看目前我国对电价管理总的原则是（）、（）。
．
答
案
参考答案：
统一领导,分级管理
查公司核心价值观是（）（）（）。蒙电文化的核心基于当今世界发展态势及企业使命而形成，它335看要求每位员工必须以开放的心态和竞争合作的意识寻求发展、实现共赢，并以此为核心价值观．
答处理一切事务。
案
参考答案： 开放,竞合,共赢 336抄送单位是指除（）外需要执行或了解文件内容的其他单位，应使用（）。
．
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参考答案：
主送单位,全称或规范化简称
337110kV及以上变压器可用率≥（）。
．
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参考答案： 0.9965 338110kV及以上断路器可用率≥（）。
．
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参考答案： 0.9965 339110kV及以上小四器可用率≥（）。
．
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参考答案： 0.995 340公司安全工作追求是（）。
．
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参考答案： 本质安全
341我局共有220千伏变压器（）台，容量（）mVA。
．
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参考答案： 22,3180 342《电力安全事故应急处置和调查处理条例》自（）年（）月（）日起施行。
．
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参考答案： 2011,9,1 343建设单位安全委员会必须在建设项目（）召开第一次会议，以后至少（）召开一次会议。
．
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答案
参考答案： 开工前,每季度
344供用电设施应按（）原则，产权属谁所有由谁负责维护。
．
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参考答案： 产权归属
查345供用电合同正式签署时，合同双方签署人不是法定代表人或不是组织的行政负责人的，应取得看．
法定代表人或行政负责人的（），否则签署的合同为无效合同。
答
案
参考答案： 授权委托书
查346看110kV及以上输电线路可用率≥（）。
．
答
案
参考答案： 0.9965
查347看内蒙古电力（集团）有限公司的人才理念是（），（）。
．
答
案
参考答案：
德、才兼备,以德为先
查348看Word启动时，默认为“插入”状态，编辑窗口状态栏中的“改写”两字呈（）颜色。
．
答
案
参考答案： 灰
查349看用高级语言缩写的程序又称为（）程序。
．
答
案
参考答案： 源程序
查350看U盘中的文件被删除后不会放到()，而是直接删除。
．
答
案
参考答案： 回收站
351文件名由主名和扩展名组成，其中（）决定了文件的类型。
．
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参考答案： 扩展名
352Word 中设置行间距，应打开“格式”菜单中的（）对话框进行设置。
．
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参考答案： 段落
查353编缉Word 2003文档时,我们常希望在每页的底部或顶部显示页码的信息,这些信息也打印在文看．
件每页的顶部,称之为（）。
答
案
参考答案： 页眉
查354看系统软件分为操作系统软件和应用软件，其中()是用户与计算机间的接口。
．
答
案
参考答案： 操作系统软件
查355看在Word 2003中进行文字选择时，按()键的同时拖动鼠标可以选择一个矩形区域。
．
答
案
参考答案： ALT
查356看相对地址与绝对地址混合使用，称为()。
．
答
案
参考答案： 混合引用
查357看在Word中，如果将光标移到表格的最后一个单元格，按()键可以再加入新的一行到表格中。
．
答
案
参考答案： 回车 358查用求和按钮对数据进行求和运算时()对多个不相邻的区域求和（填可以、不可以）
．
看
答案
参考答案： 不可以
359创建文件夹的目的是为了（）。
．
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参考答案： 对文件进行管理
360计算机的软件系统分为系统软件和（）软件。
．
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参考答案： 应用软件
361关闭微机后应在至少（）秒钟后才可以再次打开。
．
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参考答案： 30秒
362在硬盘、U盘、内存条中，数据存取速度最快的是()。
．
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参考答案： 内存条
363对Word、Excel文本操作遵循()的原则。
．
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参考答案： 先选中，后操作
364台式电脑参数中，LCD表示（）显示器。
．
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参考答案： 液晶
365在Excel的单元格中输入公式时，应先输入（）, 再跟着输入公式.．
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参考答案： 等号
366计算机病毒具有传染性、潜伏性、隐蔽性、繁殖性和()。
．
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参考答案： 破坏性
367如果想一次性永久删除文件，可以在选定拟删除的文件后，按住()键的同时点击“删除”。
．
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参考答案： SHIFT 五.简答题
查在“十二五”规划中，我局再次表明了建设全国一流省会城市供电企业的决心：在36看十二五期间，在8个主要指标上力争全面进入全国省会城市供电企业先进行列，8．
答8个主要指标的内容是什么？
案
参考答案：
核心指标、安全水平、网架结构、盈利能力、运营效率、科技装备、管理水平、资源配置能力。
查36看打造成为全国一流的省级电网运营企业”，“一流”具体是指5个？
9．答
案
参考答案：
一流电网建设一流、安全管理一流、经营管理一流、技术水平一流、企业文化一流
查37看在2012年工作会上，呼和浩特供电局确定坚持哪项企业长期发展目标不动摇？
0．
答
案
参考答案：
建设全国一流省会城市供电企业。（建议填空）
查372011年我局企业快速发展，出色的完成了各项任务，那一项营销指标达到历史最看1．
高水平？
答
案
参考答案：
年度售电量首次超越百亿千万时。
查37看2011年，呼和浩特供电局荣获多项荣誉，其中国家级荣誉有哪些（不低于3项）
2．答
案
参考答案：
全国文明单位称号，全国五一劳动奖状、全国电力行业优秀企业、中国企业文化建设先进单位光荣称号、全国安康杯竞赛活动优胜单位、95598获全国用户满意服务荣誉称号。
查37看企业文化建设中三大系统指的是什么？
3．答
案
参考答案：
理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统。
查37看公司“十二五”时期的奋斗目标是什么？
4．答
案
参考答案：
建设大型送端电网、坚强智能电网、一流省级电网，力争用两到三年时间，把公司打造成为全国一流的省级电网运营企业
查37看国网公司提出的“一强三优”指的是什么？
5．答
案
参考答案：
建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
查37看用印的注意事项有哪些? 6．
答
案
参考答案：
主要事项有：用发文单位的印章；用印前履行批准手续；用印公文份数以领导批准的数目为限；印章由专人保管，用毕迅速交回；印章应盖在成文日期上，注意上不压正文、下压日期。
查37看区别主送与抄送机关的依据是什么? 7．
答
案
参考答案：
主送机关是要对所受公文负责实际办理、答复的，抄送机关只需对公文内容了解。主送机关表明公文效力所及的空间范围和机构、人员范围；抄送机关的作用是沟通情况，以便取得了解、支持、配合。
查在2011年呼和浩特供电局经营效益增长率超过公司平均水平，跨年度安全生产37看天数达到2465天，在全国安康杯竞赛活动获得优胜单位荣誉称号，并在公司那8．
答三项安全活动/竞赛第一名？
案
参考答案：
反事故攻坚年、安全生产月、安全生产劳动竞赛。
查37看蒙电文化的核心理念是什么？
9．答
案
参考答案： 融·通。（填空）
查在呼和浩特供电局十二五规划中决定通过5年不懈努力，将我局打造成为内蒙古38看电力系统安全生产的榜样、管理科学、经营管理的样板、优质服务的窗口，要实0．
答现的“四化”目标是什么？
案
参考答案：
全局要实现电网智能化、营销自动化、管理制度化、资源配置科学化。
查38看公文是哪种文体? 1．
答
案
参考答案：
公文文体是一种特殊的应用文体，被强制性的规定采用白话文，兼用议论、说明、叙述三种表达方式，具有直接应用性、全面真实性及结构格式的规范性三种特殊属性。38QC小组的作用？
2．查看答案
参考答案：
（1）有利于提高职工的质量意识和素质；（2）有利于开发智力资源，增强创造性；（3）有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法；（4）有利于全员参与管理，加强企业精神文明建设；（5）有利于改进质量，增加效益。
查38看供电方式分哪两类？
3．答
案
参考答案：
低压供电和高压供电
查38看互感器的作用有哪些？
4．答
案
参考答案：
1）与测量仪表配合，对线路的电压、电流、电能进行测量；与继电保护装置配合，对电力系统和设备进行保护。2）使测量仪表、继电保护装置与线路高电压隔离，以保证运行人员和二次装置的安全。3）将线路的电压与电流变换成统一的标准值，以利于各种仪表和继电保护装置的标准化。
查38看公文处理的具体要求是什么? 5．
答
案
参考答案：
准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；安全可靠，保守机密；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精减文件，提高效率。
查38看架空线路的结构组成6．
答
案
参考答案：
架空线路由导线，避雷线（架空地线），绝缘子，金具，杆塔等主部件组成 38什么是配电网？
7．查看答案
参考答案：
配电网是向各种用户输送电能的送电网络。38什么是输电网？
8．查看答案
参考答案：
输电网是将发电厂，市中心变电所和特殊用户连接起来的送电网络。是电力网的主骨架。
查38看什么是电力系统总装机容量
9．答
案
参考答案：
指该系统中实际安装的发电机组额定有功功率的总和
查39看公文处理的基本任务是什么? 0．
答
案
参考答案：
及时、准确、有效地创制、加工、传递、保管、处理公文，为公务活动提供适用的信息。
查39看分别说明引起人身触电事故的三个基本因素？
1．答
案
参考答案：
1、人体构成了闭合电路的一部分，使人体的一部分相当于电路中的负载阻抗。
2、在人体的某两个部位之间施加了一个足以危及人身生命安全的接触电压。
3、在一个持续时间间隔内，有一个足以危及人身安全的电流值（致命电流）通过人体。39为什么要升高电压来进行远距离输电？
2．查看答案
参考答案：
对于三相正弦交流电而言，输送的功率可用P＝ UI表示。如输送的功率不变，则电压越高，电流就越小，这样就可以选用截面较小的导线，节省材料。在输送功率的过程中，会在线路上产生一定的功率损耗和电压降，电流越小，则功率损耗和电压降就会相应越小。
查39看什么是避雷器？
3．答
案
参考答案：
避雷器是用来保护电气设备免受雷电引起的过电压危害，限制续流的持续时间和幅值的一种保护装置。
查39看什么是年发电量
4．答
案
参考答案：
指该系统中所有发电机组全年实际发出电能的总和，以千瓦时（KWH）、兆瓦时（MWH）、吉瓦时（GWH）为单位计。
查39看对一次系统主结线有哪些要求? 5．
答
案
参考答案：
对主结线的要求有以下五点：(1)运行的可靠性．(2)运行、检修的灵活性．(3)运行操作的方便性．(4)运行的经济性．(5)主结线应具有扩建的可能性．
查39看常用的一次设备有哪些? 6．
答
案
参考答案： 常用的一次设备如下：(1)生产和变换电能的设备．如生产电能的发电机，变换电压用的变压器，发电厂中的辅助机械运转的电动机．(2)接通和断开电路的设备．如断路器、隔离开关、自动空气开关、接触器、闸刀开关等．(3)限制故障电流或过电压的设备．如限制故障电流的电抗器，限制过电压的避雷器，限制接地电流的消弧线圈等。
查39看电力负荷是如何分级的？
7．答
案
参考答案：
按重要性和中断供电在政治上和经济上所造成的影响或损坏的程度，可分为三级： ⑴一级负荷：突然停电，将会造成人员伤亡，或主要设备将遭受损坏且长期难以修复，或对国民经济带来巨大损失的。⑵二级负荷：突然停电，将会造成大量产品（或工件）报废，或致使复杂的生产过程出现长期混乱，或因处理不当而发生人身和设备事故，或致使生产上遭受重大损失。⑶三级负荷：除一、二级负荷以外的其他用户，均属三级负荷。
查39看什么叫电力系统的静态稳定? 8．
答
案
参考答案：
电力系统运行的静态稳定性也称微变稳定性，它是指当正常运行的电力系统受到很小的扰动，将自动恢复到原来运行状态的能力．
查39看什么叫主保护? 9．
答
案
参考答案：
是指发生短路故障时，能满足系统稳定及设备安全和基本要求，首先动作于跳闸，有选择地切除被保护设备和全线路故障的保护．
查40看什么是电流的热效应? 0．
答
案
参考答案：
电流通过电阻时，电阻就会发热，将电能转换为热能，这种现象叫做电流的热效应． 40查从公文的来源来可将公文分为哪几类？
1．看
答案
参考答案：
对外文件、收来文件、内部文件 40什么是功率因数？
2．查看答案
参考答案：
功率因数COSΦ，也叫力率，是有功功率与视在功率的比值，即 COSΦ=P/S 在一定额定电压和额定电流下，功率因数越高，有功功率所占的比重越大，反之越低。
查40看阐述直接接触触电的防护措施
3．答
案
参考答案：
1、利用绝缘材料的安全防护。
2、利用屏护的防护。
3、间距防护。（安全距离）
4、采用安全电压防护。（我国规定的安全电压等级为42、36、12、6V5种。）当设备采用超过24V安全电压时，必须采取防止直接接触带电体的安全措施
查40看什么叫电力系统的动态稳定? 4．
答
案
参考答案：
电力系统运行的动态稳定性是指当正常运行的电力系统受到较大的扰动，它的功率平衡受到相当大的波动时，将过渡到一种新的运行状态或回到原来的运行状态，继续保持同步运行的能力．
查40看对电力系统运行有哪些基本要求？
5．答
案
参考答案：
基本要求是： ⑴保证可靠的持续供电； ⑵保障良好的电能质量； ⑶保证系统的运行经济性。40什么是额定频率
6．查看答案
参考答案：
按国家标准规定，我国所有交流电力系统的额定频率为50HZ。40什么叫电力系统理论线损和管理线损? 7．
查看答案
参考答案：
理论线损是在输送和分配电能过程中无法避免的损失,是由当时电力网的负荷情况和供电设备的参数决定的,这部分损失可以通过理论计算得出。管理线损是电力网实际运行中的其他损失和各种不明损失。例如由于用户电能表有误差,使电能表的读数偏小；对用户电能表的读数漏抄、错算,带电设备绝缘不良而漏电,以及无电能表用电和窃电等所损失的电量。
查40看阐述间接接触电压的防护措施。
8．答
案
参考答案：
1、自动切断电源的保护：当电气设备发生绝缘损坏而构成接地短路故障时，设法将出现故障电路的电源自动切断。
2、降低接触电压：当电气设备发生绝缘损坏而使金属外壳带电时，设法降低金属外壳对地电压的方法。主要采用接地保护和接零保护。
查40《电网调度管理条例》所称统一调度，其内容一般是指什么？在形式上如何表看9．
现？
答
案
参考答案：
内容：
1、由电网调度机构统一组织全电网调度计划的编制和执行。
2、统一指挥全电网的运行操作和事故处理。
3、统一布置和指挥全网的调峰，调频和调压。
4、统一协调和规定全电网继电保护，安全自动装置，调度自动 化系统和调度通信系统的运行。
5、统一协调水电厂水库的合理利用。
6、按照规章制度统一协调有关电网运行的各种关系。形式上的表现：在业务上下级调度必须服从上级调度的指挥。
查41配电所和变电所有何区别？
看0．
答
案
参考答案：
配电所内只有配电装置，起电能的分配作用；变电所则由变压器、高压配电室和低压配电室三个部分组成。既实现电能的分配，又实现升、降压的要求。
查41看什么是公文？
1．答
案
参考答案： 公文，即公务文书，是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的具有法定效用与规范格式的文件材料，是办理公务的重要工具。
查41看决定用户供电质量的指标哪几个？
2．答
案
参考答案：
决定用户供电质量的指标为电压、频率和可靠性
查41看什么叫一次系统主结线? 3．
答
案
参考答案：
一次系统主结线是由发电厂和变电所内的各种电器设备如发电机、变压器、断路器、隔离开关、母线、电抗器和引出线等及其连线所组成的输送和分配电能连结系统。
查41看常用的二次设备有哪些? 4．
答
案
参考答案：
常用的二次设备包括如下设备：(1)保护电器，用以反映故障，作用于开关电器的操作机构以切除各种故障或作用于信号．(2)测量和监察设备．用于监视和测量电路中的电流、电压和功率等参数． 41查什么叫二次设备? 5．
看
答案
参考答案：
二次设备是对一次设备的工作进行监察、测量和操作控制及保护的辅助设备． 41什么是短路？
6．查看答案
参考答案：
电力系统正常运行情况下以外的相与相之间、相与中性线或相与地之间的非正常连接。
查41看什么是电力系统？
7．答
案
参考答案：
由发电、变电、输电、配电和用电等环节组成的电能生产、传输、分配和消费的系统。
查41看计量方式分哪几类？
8．答
案
参考答案：
高供高计；高供低计；低供低计。
查41看PT和CT各代表什么电气设备？
9．答
案
参考答案：
PT:电压互感器
CT:电流互感器
查42看我局的奋斗目标是什么？
0．
答
案
参考答案：
全国一流省会城市供电企业
42我局哪一年售电量首次突破100亿千瓦时？
1．查看答案
参考答案： 2011年
42什么是最大负荷
2．查看答案
参考答案： 指规定时间内，电力系统总有功功率负荷的最大值，以千瓦（KW）、兆瓦（MW）、吉瓦（GW）为单位计。
查42看提高功率因数的意义是什么？
3．答
案
参考答案：
在发电机的额定电压、额定电流一定时，发电机的容量即是它的视在功率。如果发电机在额定容量下运行，输出的有功功率的大小取决于负载的功率因数。功率因数越低，发电机输出的功率越低，其容量得不到充分利用。功率因数低，在输电线路上引起较大的电压降和功率损耗。故当输电线输出功率P一定时，线路中电流与功率因数成反比，即 I=P/UCOSΦ 当COSΦ越低时，电流I增大，在输电线阻抗上压降增大，使负载端电压过低。严重时，影响设备正常运行，用户无法用电。此外，阻抗上消耗的功率与电流平方成正比，电流增大要引起线损增大。
查42看什么是用电容量? 4．
答
案
参考答案： 答：用电容量指用户在近期或远期用电可能达到的最大视在（或有功）功率数或受电装置（受电变压器，直供高压发动机以及低压用户的用电设备）容量的总和，又称报装容量。42查什么叫后备保护? 5．
看
答案
参考答案：
是指主保护或断路器拒动时，用以切除故障的保护． 42什么叫一次设备？
6．查看答案
参考答案：
一次设备是直接用于电力生产和输配电能的设备，经由这些设备，电能从发电厂输送到各用户
查42看什么叫辅助保护? 7．
答
案
参考答案：
是为补充主保护和后备保护的不足，而增设的简单保护． 六.论述题
查42看简述呼和浩特供电局2012年工作指导思想
8．答
案
参考答案：
2012年工作的指导思想是：全面贯彻落实内蒙古电力公司2012年工作会暨四届二次职代会精神，坚持建设全国一流省会城市供电企业目标不动摇，以管理创新和电网建设为突破口，强化“一张网”管理意识，大力提升职工队伍素质，全面提高管理效能，努力开创企业科学发展新局面。
第二篇：试题库 - 内蒙古农业大学
牧草及饲料作物育种学
试
题
库
整理者：特木尔布和
试题库的使用说明
该试题库是由：名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题等五个部分组成，并分为“易、中、难”三种类型，望老师们根据教学大纲要求，合理搭配试题使用。
一，名词解释
品种、育种目标、种质资源、本地种质资源、外地种质资源、野生种质资源、白花授粉植物、异花授粉植物、无性繁殖、自然异交率、无融合生殖、引种驯化、引种、长日照植物、短日照植物、单株选择、混合选择、集团选择法、综合品种、轮回选择、配合力、回交、多父本杂交、品种比较试验、区域试验、生产试验、杂种优势、雄性不育系、雄性不育保持系、雄性不育恢复系、外照射、内照射、单倍体、植物细胞的全能性、多倍体、异源多倍体、同源多倍体、远缘杂交、生理小种、水平抗病性、垂直抗病性、植物抗虫性、耐害性、抗逆性育种、牧草品质、适口性、植物组织培养、机械混杂、生物学混杂、品种退化、牧草的繁殖系数、越冬率、轮回亲本、基因库、成对杂交(单交)、地方品种、自交不亲和、体细胞杂交、植物的辐射敏感性、非轮回亲本、剂量率、生殖隔离、辐射的临界剂量、单交种、顶交种、双交种、体细胞隔合指数、避病、过敏性坏死型、胚移植法、生态型。
二，填 空 题
1.牧草育种过程简要地归纳为以下几个步骤： ①②③④⑤⑥。
2.就牧草育种目标而言，应包括如下几方面的内容：①②③④⑤⑥。
3.牧草种质资源主要是根据材料的来源进行分类，通常分为：①②③④
4.作物起源中心学说的主要内容和观点是： ①②③④。
5.保存种质资源的方式主要有：①②。6.有性繁殖植物按其授粉方式，可分为①②③。7.确定植物授粉方式和测定天然异交率时，常采用如下方法：①②③。
8.引种程序一般分为：①②③④。9.选择分为：①②。
10.选配亲本的一般原则有以下几点：①②③④⑤⑥。11.杂交组合的主要方式有：①②③④。12.在杂交育种工作中调节亲本开花期的方法有：
①②③④⑤。
13.加速世代进程的方法有：①②。
14.生产上利用杂种优势提高产量，应遵循以下三 条原则：①②③。
15.把各种植物的雄性不育性概括为三种类型： ①②③。
16.诱变育种的特点有：①②③。
17.农业上常用的辐射源有：①②③④⑤⑥。18.辐射处理方法可分为：①②。19.单倍体植株的特点有：①②③④。
20.在多倍体植物中，按其不同的来源，一般可分 为：①②。
21.在自然界，染色体数目加倍的途径有以下两个：①②。22.多倍体植物的鉴定方法有：①②。23.无远缘杂交的“三大”特点有：①②③。
24.植物的抗病性可以划分为以下等级：①②③④⑤⑥。25.目前应用的抗病性鉴定评价的三个指标是：①②③。26.对植物的逆境胁迫可归纳为以下三大类：①②③。27.影响牧草品质的主要因素有：①②③。
28.茎尖培养的基本过程有：①②③④。
29.一个优良品种应尽可能地具备下列优点：①②③④⑤⑥。
30.良种繁育的基本任务有两个：①②。
31.“四化一供”种子工作方针的具体内容是：①②③④⑤。
32.虫媒花牧草的空间隔离的距离应在：①。33.风媒花牧草的空间隔离的距离应在：①。34.品种退化的原因主要有下列几种：①②③④。35.对田间试验的基本要求有：①②③。36.区域试验的任务是：①②③。
37.我国分布的苜蓿有12种即：①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩11○12。○38.燕麦杂交后代的处理方式有：①②③。
39.异花授粉植物在自然条件下，其异交百分率高于：①。自花授粉植物的异交百分率一般不超过：②。常异花授粉植物的异交百分率在：③之间。40.获得雄性不育系的主要方法有：①②。41.秋水仙素能诱导植物产生多倍体，其主要作用 机理是：①。
42.“本地品种”在当地的栽培时间一般在：①。43.选择育种的理论基础，也是生物进化的三个主 要因素是：①②③。
44.轮回选择法应用于：①②③。
45.自然界存在的植物多倍体，主要是：①。46.对异花授粉牧草采用多次单株选择造成：①。47.单倍体花药培养接种时一般取：①的花药效果 最好。
48.以下牧草的染色体数目是
蒙古冰草：① 老芒麦：② 披碱草：③ 羊草：④ 赖草：⑤ 无芒雀麦：⑥ 紫花苜蓿⑦： 黄花草木樨：⑧沙打旺：⑨扁蓿豆：⑩。
49.体细胞杂交的主要环节和方法是：①②③。50.野生牧草经人工栽培训化后，变异的总趋势是：①②③。
三，选 择 题
1.瓦维洛夫(1935)提出的作物起源中心有： ①5个 ②3个 ③8个④10个 2.以下牧草中哪一个是自花授粉的：
①紫花苜蓿 ②冰草 ③羊草 ④燕麦 3.把长日照植物从低纬度地区引到高纬度地区种 植时，其生育期：
①缩短 ②延长 ③不变
4.(甲×乙)×(丙×丁)的杂交方式为：
①测交 ②四交 ③双交 ④单交 5.如以简单的数字表示四交种[(A×B)×C]×D 中各亲本遗传组成在F1所占的比例的情况则：
①A、B、C各为l／8，D为5／8 ②A、B各为l／4，C为1／8，D为3／8 ③A、B各为1／8，C为1／4，D为1／2 ④A、B、C、D均为1／4 6.在回交过程中一般用的轮回亲本是：
①具有目标性状的亲本②具有农艺性状的亲本
③两个亲本都可 ④选用第三个亲本 7.核质互作雄性不育性：
①具有保持系而没恢复系 ②具有恢复系，而 没有保持系
③有保持系的同时也有恢复系 ④保持系和恢复 系都没有
8.在辐射育种时，“临界剂量”指标是指：
①辐射处理之后引起全部植株死亡的剂量
②辐射成活率占80％的剂量
③辐射成活率占50％的剂量
④辐射成活率占40％的剂量
9.现有F1杂种染色体组为(AAA)高度不孕，其 原因是：
①两亲本的染色体组不同，倍数性相同所致
②两亲本的染色体组和倍数性都不同所致
③两亲本的染色体组相同，倍数性不同所致
④两亲本的染色体组相同，倍数性也相同所致 10.我国育成的小黑麦是：
①同源四倍体②异源四倍体③异源六倍体
④异源八倍体 11.同源多倍的缺点是：
①生育期长②茎、叶粗糙③结实率低④蛋白 质含量降低
12.下列牧草中哪一种是同源多倍体：
①紫花苜蓿 ②羊草 ③老芒麦④黑麦 13.用秋水仙素处理植物萌动种子、其常用的水溶 液浓度是：
①2％ ②0.2％ ③0.02％ ④0.002％ 14.在染色体数目不同的远缘杂交中：
①一般以染色体数目少的作为母本易成功
②一般以染色体数目多的作为母本易成功
③一般杂交时不考虑染色体数目的多少来定母本 15.设甲高梁品种的籽实产量为105斤、乙品种为 95斤，其杂种F1代的籽实产量为120斤，对照品种为 110斤，试计算其平均优势。
①30％ ②20％ ③1O％ ④15％ 16.紫花苜蓿某一品种的饲草和种子产量分别为
1500公斤/公顷和300公斤/公顷，播种量占15公斤/公顷，其繁殖系数为：
①30 ②50 ③10 ④20 17.公农一、二号苜蓿品种是：
①通过种间杂交而得出数 ②通过远缘杂交法而得出的 ③通过混合选择法而得出的 ④通过轮回选择法而得出的 18.细胞融合指数为零，是表示：
①细胞完全发生融合 ②大部分细胞发生融合 ③一半细胞发生融合 ④完全没有发生融合 19.[(甲×乙)×甲]×甲的杂交方式为：
①多父本杂交 ②四交 ③复交 ④回交 20.一般配合力是指：
①一个亲本品种与其他品种杂交的亲和能力 ②两个亲本品种在形态性状方面的相似程度 ③两个亲本的杂交结实率
④一个亲本品种在与其他品种杂交以后对杂种后代杂种优势平均表现的能力。
21.良种繁育工作中，虫媒花牧草的空间隔离距离是：
① 400～500m ② 500～500m ③ 600～800m ④ 1000～1200m 22.顶交种(或测交种)是指：
①自交系间杂种 ②远缘杂交种
③品种与自交系间杂种 ④品种间杂种 23.异花授粉植物在自然界情况下其异交百分率 高于：
①50％ ②4％ ⑧80％ ④95％ 24.病源菌的生理小种一般是用下列方法之一来 区别的：
①从形态上区别
②用一套抗病能力不同的鉴别品种来区别
③从生化分析上区别 ④从发病症状区别 25.紫花苜蓿是属于：
①自花授粉牧草
②异花授粉牧草、虫媒花
③常异花授粉牧草、风媒花
④异花授粉牧草、风媒花
26.某地现有甲、乙两个品种，甲品种具有丰产性、适应性等综合农艺性状，但不抗病，乙品种的综合农 艺性状较差，但具有抗病性，在利用回交法改良甲品种的不良抗病性时：
①应以乙品种为母本，甲品种为父本进行杂交，再用乙品种与杂种回交。
②应以乙品种为母本，甲品种为父本进行杂交，再用甲品种与杂种回交。
③应以甲品种为母本、乙品种为父本进行杂交，再用甲品种与杂种回交。
27.胞质型雄性不育系的特点是：
①只有恢复系，没有保持系 ②恢复系、保持系都有 ③只有保持系，没有恢复系 28.影响引种能否成功的主导因素是：
①降水量和日照 ②湿度和温度 ③日照和温度 29.我国现种植的紫花苜蓿、追溯来源是：
①我国特有的 ②从中亚引入的③从南美引入的 ④从欧洲引入的 30.下列牧草中哪一种是同源多倍体：
①羊草 ②紫花苜蓿 ③老芒麦 ④冰草
31.目前世界各国种植的牧草品种中80％以上的为综合品种的牧草是：
①苜蓿
②羊草⑧三叶草15
④冰草
四，简 答 题
1.优良品种在生产中有何作用? 2.牧草饲料作物育种有什么特点? 3.制定牧草饲料作物育种目标时应考虑哪些原则? 4.简述作物起源中心学说的主要内容和观点? 5.无融合生殖主要有哪几种类型? 6.简述引种程序(包括主要环节)? 7.简单比较单株选择和混合选择的优缺点? 8.简述轮回选择的主要环节? 9.选配亲本的一般原则有哪几点? 10.牧草利用杂种优势的特点? 11.诱变育种有何特点? 12.单倍体在牧草育种中有何意义? 13.在自然条件下造成牧草及饲料作物多倍体的因素 有哪些? 14.在确定多倍体育种对象时，应注意哪几点? 15.简述远缘杂交不可交配性及其克服方法? 16 16.远缘杂种后代的选择特点? 17.简述利用轮回表型选择法培育抗病品种的育种程 序? l8.抗逆性育种主要有哪几种观测及选择方法? 19.简述抗旱性育种方法? 20.简述品种改良的内容和特点? 21.转基因有哪些主要内容? 22.种子田的栽培管理主要做哪些工作? 23.制种程序包括哪几方面的内容? 24.区域试验技术包括哪些内容? 25.全国牧草及饲料作物品种审定委员会的具体任务是什么? 26.新品种能否成立的依据是什么? 27.审报育成品种应具备哪些条件和标准? 28.审报地方品种应具备哪些条件和标准? 29.审报引进品种应具备哪些条件和标准? 30.审报野生驯化品种应具备哪些条件和标准? 31.简述多元杂交法的育种程序? 32.简述野生牧草引种驯化的概念及其在当前我国牧
草育种工作中的意义? 33.本地品种资源的特点和育种利用价值? 34.引种时应注意哪些规律和原则? 35.叙述加速牧草繁殖的途径和方法? 36.简述回交育种方法及其应用? 37.品种退化的原因有哪些? 38.简述雄性不育系、雄性不育保持系和雄性不育恢复系三者的关系? 39.简述相同纬度的引种原理? 40.牧草有性杂交时如遇到杂交亲本花期不遇的问题，请指出用什么办法来调节花期?
五，论 述 题
1.试述我国牧草及饲料作物育种工作的回顾与展望。2.以草原一号苜蓿培育为例，试述杂交育种程序? 3.蒙古冰草是一个抗旱性很强的二倍体牧草、春季返 青早，适口性良好，其不足之处是叶量少，产草量低，试应用一个有效的育种方法对该牧草进行改良并论述其育种程序? 4.论述综合品种的选育方法。
5.以苜蓿抗蓟马育种为利，试述轮回表型选择的育种 程序。
6.论述牧草优良品种在生产中的作用? 7.论述多元杂交和轮回选择方法的育种程序和异同 点。
8.论述远缘杂交的概念及其在牧草育种工作中的位置 和存在的问题? 9.论述雄性不育系、保持系、恢复系三者的关系。苜蓿在杂种优势利用制种时需要哪几个系?为什么? 19 10.论述回交育种方法及其应用? 11.论述远缘杂交的特点及其在植物育种工作中的意 义? 12.牧草品种的概念及其在生产和人类生活中的作用。13.引种时应注意哪些规律和原则：
14.设甲高粱品种的籽实产为105斤、乙品种为95个其杂种F1代的籽实产量为120斤，对照品种为110斤，试计算其平均优势? 15.论述茎尖培养的基本过程? 20
第三篇：内蒙古电力公司环境分析
内蒙古电力公司概况
内蒙古电力(集团)有限责任公司（简称内蒙电力公司）是1998年由内蒙古电业管理局改制而成的国有特大型骨干企业。2004年实行了网厂分开的重大体制改革。改制后的内蒙电力公司其业务范围主要是电网的建设和经营、电力建设的施工和设计、受自治区政府委托经营电源项目并兼营多种产业，是自治区唯一的独资大型电力企业，也是内蒙古自治区支柱企业之一。
截止2005年底，内蒙电力公司拥有资产总额320亿元，所属单位47个，员工25416人，公司管辖的内蒙古电网共有500kv变电所8座，容量675万kva，500kv线路14条，长度1817公里，220kv变电所71座，容量1498.2万kva，220kv线路156条，长度8093公里，110kv变电所168座，容量897万kva，110kv线路369条，长度10120公里。
近年来，随着内蒙古自治区工业化、城镇化进程的加快，区内外电力市场需求趋旺，内蒙古电力公司售电量和售电收入从2001年起保持高于20%的增长速度。2005年内蒙古电力公司完成售电量531.8亿千瓦时，同比增长21.7%,其中地区售电量完成443.2亿千瓦时，同比增长24.2%,东送电量完成88.6亿千瓦时，同比增长10.5%。全年向华北、东北送电总量为389亿千瓦时，首次超过山西省，外送电跃居全国第一。线损率完成5.86%，比计划低0.52个百分点。公司完成固定资产投资94.6亿元，全年实现售电收入148.78亿元，销售收入增长率29%；多经企业实现产值25亿元，施工企业产值实现49.04亿元，全口径销售收入、产值超过200亿元大关，达到222.8亿元。利税实现6.72亿元，实现利润4517万元。
内蒙古电力公司电网接线图.doc
内蒙电力公司本部的职能部门如图1-1所示。
总经理副总经理副总经理副总经理人力资源部思想政治工作部办公室老干部处监察审计部财务部生产技术部基建部电力工会干部处农电部计划发展部安监部战略规划部市场营销部图1-1 内蒙古电力(集团)有限责任公司机关机构图 内蒙电力公司将继续积极稳妥地推进电力体制改革，抓住“西部大开发、西电东送”和北京市2008年举办绿色奥运的历史机遇，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实国家电网公司“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”“一强三优”战略，以“建设经营电网、整合电建资源、参与电源建设”三大主业为主线，积极稳妥推进企业改革，不断提高企业核心竞争力，加速内蒙古电力能源基地建设，加大“西电东送”步伐，努力把内蒙电力公司建设成为实力雄厚、效绩优良、管理先进、服务卓越、可持续发展的一流电力企业。
2 内蒙古电力公司的战略环境分析
2.1宏观环境分析
2.1.1政策因素
(1)电力工业管理体制改革政策
电力工业改革，打破垄断，引入竞争机制，对电力企业产生了巨大的影响，可以说是革命性的变革。厂网分开后，电力行业长期以来的高度垄断，垂直一体化经营的局面被打破，电力公司和发电企业成为交易关系，电力公司不再拥有发电厂，不再拥有对电厂的控制权，这不论是对于电网的安全运行，还是电力公司的经济利益都有很大的影响。
发电企业向大用户直供电的政策，使得发电企业在售电市场上成为电力公司的竞争对手，将对电力公司的售电量产生影响。同时对电网的安全运行也会产生重大的影响。
(2)西部大开发和西电东送政策
国家提出西部大开发战略确立利用内蒙古丰富的资源，建立强大能源基地，向北京、自治区及周边地区提供充足可靠的电力能源的战略构想。北京市与自治区的对口帮扶工作成效显著，在电力合作方面已初步建立起互为电力设备和电力销售市场的互助合作关系。
西部大开发战略将使西部地区经济获得快速发展，提高当地的电力需求。西电东送战略为内蒙电力外送创造了良好的外部环境。
(3)自治区政策扶持
自治区党委确定电力作为自治区四大支柱产业、今后发展战略三大重点之一，给予大力支持。到“十一五”末，全区装机容量可达5500万KW以上，自治区必将成为国家最重要的电力输出大区，在客观上为电网创造了广阔的发展空间。
(4)华北电网规划
华北地区的能源主要集中在西部的山西和内蒙古地区，因此，华北电网形成了西电东送的态势。目前华北电网中的京津唐、河北南部、山西、山东、内蒙古西部等电网均已建成500千伏主干网架，并在以京津唐电网为中心的500千伏环网的基础上与河北南部电网、山西电网、内蒙古西部电网之间形成500千伏放射形联系。
(5)特高压电网的建设
国家电网公司提出的建设特高压电网，是提高我国能源开发和利用效率的根本途径，是满足我国未来持续增长电力需求的根本保证，是建设国家级电力市场，提高电力工业整体效益的必然选择。国家电网公司规划建设特高压电网发展布局时，提出加快以特高压电网为核心的国家电网建设，到2020年，我国特高压电网基本形成，全国跨区输电量将达到2亿千瓦，占全国总装机的25%。因此，如果不加快建设好自治区电网和电力输出通道，自治区电力能源基地建设和作用将受到严重的影响。国家电网公司还明确，以晋陕蒙宁煤电基地开发为契机，华北、华中、华东建成百万伏级交流特高压网架，这为自治区能源转换战略提供了强大的转换平台。2.1.2经济因素 内蒙古自治区近3年经济的强劲增长，使自治区电力保持了十分旺盛的需求，成为全国缺电最严重的地区之一。进入2002年以来，自治区经济发展保持持续、快速增长良好势头，人均GDP固定资产投资、工业增加值增速已连续三年保持全国第一。
随着内蒙古工业经济效益的显著提高，固定资产投资规模明显扩大，投资结构调整步伐的明显加快，重点项目建设的顺利进展，国内国外贸易的快速发展以及交通、邮电和旅游业的稳定发展，都为电力的销售及开发潜在电力市场提供了机会，为内蒙古电力公司的营销工作提供了市场前提与机遇。
北京用电增长为电力发展创造了机遇。全面建设小康社会，将会使我国国民经济在今后几年持续、快速、稳定地发展。2008年奥运会的举办、城市基础设施建设及市政用电的增长、旅游服务用电的增加都会使京津唐地区的电力负荷将随之快速增长。2.1.3科技因素
电力工业是技术密集型工业。在当前电力工业高速发展的同时，一些新的技术不断出现。高压、特高压输电技术，电力调度自动化技术，电力市场运行支持技术，电力系统安全技术等对电力企业尤其是电力公司的发展起着重要的影响。
2.1.3社会因素及自然资源
内蒙古自治区煤炭资源丰富。内蒙古煤炭保有储量2256.37亿吨，预测资源量为1.2亿吨，煤炭探明储量居全国第二位，全国目前有五大露天煤矿，其中四座在内蒙古，而且内蒙古的大部分煤炭为适宜发电用煤，价格低廉。目前，全区煤炭生产能力闲置，可满足新增1500万千瓦装机的燃煤需求。煤炭资源分布集中，煤质稳定，易于开采，煤种齐全，煤质优良。
阿尔善油田“十五”期间产量大幅增加，鄂尔多斯油气储量十分丰富，属世界级大气田，黄河流域已经成为内蒙古最重要的经济区。
自治区水资源相对华北、西北其他地区较好。蒙西地区年淡水平均占有量为113亿立方米。根据中国电力科学研究院对自治区煤水资源的论证，自治区的煤水资源可满足自治区装机1.4亿千瓦的需求，其中西部地区为6000万千瓦，同时水资源富集地又靠近准格尔、海勃湾、万利等大型煤田。
可开发利用的风能储量占全国的40%。可作为省内的调峰电源。目前，内蒙古西部形成规模的已有辉腾锡勒、朱日和、商都、锡林、达里5个风电场，总装机容量为5万多千瓦。
自治区地域辽阔，全区耕地面积仅占土地总面积4.4%，靠近城镇建设坑口、路口大型火电厂不需占用耕地且地价低廉，建厂条件好，环保容量大。自治区中西部地区紧邻京津唐，已建成和正在规划建设的几座大型坑口电厂，以500千伏交流输电都在经济半径之内。向京津唐送电的通道沿途地势较好，路径开阔，投资相对较低，送电通道南北距离宽阔，可以建成三条相互独立的东送大通道，每条通道可以送电400万千瓦，三条通道受同一气候异常情况影响的概率很低，对受电网具有较高的安全可靠性。
因此内蒙古无论从资源配置，区位优势、经济发展环境、还是电网支持上已经具备强大的“蓄水池”功能，内蒙古电网完全符合融入全国电网并成为全国电网重要组成部分的趋势和要求。
2.2市场竞争分析 2.2.1竞争者分析
在内蒙古区内的电力市场中目前尚没有直接的竞争者。内蒙古电力公司的直接竞争者是在向京津唐送电的外送电市场中的竞争对手，主要有山西电力公司、河北电力公司、山东电力公司和东北地区的电力公司。这些电力公司是京津唐地区的主要供电商。另外近来陕西电力公司也开始打算向华北地区送电。
（1）山西电力公司
山西电力公司总装机容量 1250.2 万千瓦，火电 1183.4 万千瓦，水电 66.8 万千瓦，主要向华北主网和河北南网送电。
山西省电力公司是华北电网有限公司的全资子公司。承担着全省的电力生产、建设、调度、经营及电力规划研究等任务。现有所属单位38个，其中供电单位11个，发电单位 1个，直属生产企业2个，施工修造企业12个，科研院校7个，其它单位5个。拥有资产385亿元。共有员工4.8万人。
山西省已建成大同至北京房山、河曲至保定北、托克托至浑源再到灞州、阳城至江苏四通道10回500千伏输电线路，以及向河北南网送电的220千伏等线路。其中2004年，山西电力公司完成的山西省境内河曲至神头再到保定的500千伏双回“西电东送”输电线路；建成投运了华北地区最大的、华北电网的枢纽工程——承担着四个百万电厂电力交换任务的神头二电厂500千伏升压站，为“西电东送”创造了更为有利的条件。
（2）河北电力公司
河北电力公司负责河北省南部地区电网的规划、建设、运营和电力供应。营业区域包括石家庄、保定、衡水、沧州、邢台、邯郸6市，102个县（区、市），面积8.36万平方公里，人口约4600万人。现有供电、发电、科研、设计、施工、修造、培训中心等基层单位17个，职工人数2.8万人。石家庄、保定、衡水、沧州、邢台、邯郸6个供电公司，省调通中心，电力研究院、设计院已进入全国一流企业。截止2004年底，河北省公司资产总额达到278亿元，连续四年在河北省百强企业评比中名列前茅。
河北南网以220千伏与500千伏构成主网架，北部通过500千伏房保线、保霸线、神保双线与京津唐、山西电网相联，南部通过500千伏辛嘉线、辛聊线与华中、山东电网相联。
河北电力公司明确今后一个时期的主要任务是：以科学发展观为统领，全面建设“一强三优”现代公司。公司将以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实上级的各项要求部署，坚持以科学发展观为统领，以全面建设“一强三优”现代公司为目标，以落实“三抓一创”为基本工作思路，确保安全生产稳定和职工队伍稳定，认真抓好电网建设、队伍建设、党风廉政和精神文明建设，深化企业内部改革，加强集约化管理，促进内质外形建设，提升服务水平，提高企业经济效益，努力建设一流电网企业，为满足河北经济和社会发展用电需求做出新的贡献。
（3）山东电力公司
山东电力公司，现在职工4.5万人，总部设有23个部室，在全省设有包括17个市供电公司在内的23家分公司。公司全资拥有山东核电集团公司、鲁能控股集团公司、山东鑫源控股有限公司等子公司，控股、参股和受托运营多家发电企业、电力施工设计企业和从事多种产业的公司，并对全省138个县供电企业实行代管或直管。2003年11月，山东电力公司成为华北电网有限公司成员企业。2004年，全省全社会用电量完成1640亿千瓦时,同比增长17.5%。电网售电量完成1188亿千瓦时,同比增长14.3%。其中：直供售电量完成629.1亿千瓦时,同比增长12.5%；趸售售电量完成558.9亿千瓦时，同比增长16.4%。实现电力销售收入449.22亿元，同比增长16.71%；实现利润6.38亿元，完成国家电网公司下达指标的110％。资产负债率60.33％，比指标低6.67个百分点；完成指标的100％。线损率完成5.04％。集团公司位居国家统计局公布的全国大型工业企业第14位，《世界商业周刊》公布的2004年中国能源200强第10位。
2.2.2潜在进入者的威胁
潜在进入者有两类，一是在外送电市场中，陕西、甘肃、宁夏等西部地区的电力公司和向华北电网直供电的独立发电公司。二是在自治区电力市场中直接向大用户供电的发电公司。在今后几年中，他们可能会成为内蒙电力公司的竞争者。
2.2.3替代品竞争分析
电力产品面临的替代品主要有天然气、煤气、液化气等，其主要竞争表现在居民生活用能方面，在今后的城市供热等方面也将形成威胁，随着我国西部大开发、西气东输战略的实施，会使这一威胁加大，其主要原因是价格及性能、使用的方便性。在价格与性能方面，电力都具有明显的优势，然而在居民生活用能的终端消费比重中电力明显偏低。这一方面是受过去长期用电政策的影响，另一方面是受电网供电能力及居民用电设施与入户线路瓶颈的影响，且改造后的经济效益不明显，但从开拓电力市场的高度来认识，这是电力同替代能源的竞争，如果电力企业不去占领这个市场，则必会将这个市场拱手让给其它的能源供应企业，给电力企业的长远发展造成重大损失。2.2.4 供应商的讨价还价能力
内蒙电力公司的供应商主要是发电企业。
（1）当前内蒙电力市场中，发电商集中度过高，发电商讨价还价能力较强。发电厂网分开后，内蒙电力公司所属电厂分离出来，成立北方电力联合公司，在内蒙发电市场中占有90%以上的市场份额，成为影响力非常大的发电商，对电力公司的运营产生很大的影响，使得在与内蒙电力公司的谈判中处于优势的地位。
（2）由于煤炭价格上涨影响，发电商的发电成本上涨，发电商的利润下降，促使其要求提高上网电价。从目前情况来看，国家实施的煤电价格联动政策使发电企业有了提高上网电价的依据。
（3）国家制定的发电企业向大用户直供电的政策出台，使发电企业可能实施前向一体化的战略，提高了发电商的讨价还价能力。2.2.5 电力用户的讨价还价能力
（1）发电企业向大用户直供电，使大用户拥有了用电选择权，提高了讨价还价能力。
（2）受国家政策影响，一些高耗能企业发展受到限制，增加了运营成本，而电力占这些企业的生产成本比重很大，因此这些企业对电价的敏感度增加。
（3）当前的电价听证制度使电力企业要求提高电价的能力大幅下降。
2.3 市场需求预测
根据内蒙电力公司1997--2005年供电基本情况对内蒙古区内市场和外送电 市场需求做出预测。
2.3.1 区内市场需求预测
表2-2 内蒙电力公司2007—2010年供电情况预测结果
单位: MW 亿千瓦时 亿元
年份 2007 2008 2009 2010
用电量 729.9534 898.9649 1107.109 1363.446
年最大负荷 1006.298 1263.732 1587.023 1993.019
内蒙GDP 4301.596 5028.369 5877.933 6871.035
表2-3 内蒙电力公司2007—2010年潜在最大负荷、用电量情况
单位: MW 亿千瓦时
年份 潜在最大负荷 潜在用电量
2007年 1225.5 1139.5
2008年 1553.2 1257.3
2009年 1714.9 1401.7
2010年 1925.1 1564.2
表2-4 内蒙电网2007—2010年电力缺口预测结果
单位: 亿千瓦
年份 用电量 潜在用电量 电力缺口
2007年 729.9534 1139.5 409.5466
2008年 898.9649 1257.3 358.3351
2009年 1107.109 1401.7 294.5910
2010年 1363.446 1564.2 200.7540
以上是基于内蒙电网供电情况的历史数据，通过比较预测所得的各年份的潜在电力需求和供电情况，由表2-4的数据可知，内蒙电网在“十一五”期间，全区的用电量要从2005年的517.5251亿千瓦时增长到2010年的1363.446亿千瓦时，而根据目前的装机容量和电网建设情况，其供电量只能满足需电量的大致72%左右，从上面的预测中也可以看出总体的电力缺口仍然很大，电量缺口大致在200.7540~425.8827亿千瓦时之间，但可喜的是随着经济增长速度的放慢及供电情况的改善，缺电局面会有所缓和，电力缺口将呈减小的趋势。
2.3.2 外送电市场需求预测
表2-5 内蒙电力公司2007—2010年外送电量情况预测结果
单位:亿千瓦时
年份 外送电量 递增水平
2007年 89.9 1.6969%
2008年 92.7 3.1146%
2009年 95.1 2.5889%
2010年 96.1 1.0515%
由表2-5可知，内蒙电力公司外送电量将会逐年有规律的递增，增幅大致在1.0515%~3.1146%之间。再加上西电东输工程的不断建设，内蒙作为其中的主要电力外输地区，其外送电量将会进一步的增加。
2.4内部环境分析
(1)财务状况
公司资产总额320亿元。2005年内蒙古电力公司全年售电收入完成148.78亿元，销售收入增长率29%；多经企业实现产值25亿元，施工企业产值实现49.04亿元，全口径销售收入产值超过200亿元，达到222.8亿元，实现利税6.72亿元，实现利润4517万元。
(2)售电量
2005年内蒙古电力公司全年售电量完成531.8亿千瓦时，同比增长21.7％；地区售电量完成443.2亿千瓦时，同比增长24.2％；外送电量完成88.6亿千瓦时，同比增长10.5%。
（3）电网生产能力
截止到2005年底，公司管理运行的500千伏变电站8座，容量675万千伏安，线路14条，1817公里；220千伏变电站71座，容量1498.2万千伏安，线路156条8093公里。初步形成了西起乌海，北接包头，南达准格尔，东至乌兰察布的500千伏主网架，实现了呼伦贝尔，兴安电网联网。
内蒙电网仍存在以下方面的问题：
1）安全生产不容乐观。严重缺电的局面造成了电网长期处于大负荷、零备用的极限状态，存在着极大危险，极易引发电网大面积停电甚至电网瓦解等重大事故，一些重要的输变电设备长期重载或满载运行，输变电设备容载比小、输送能力不强、无功补偿容量不足等问题普遍存在；
2）电网电源结构中，缺乏一定容量的、专门的调峰电源，也影响电网的安全可靠供电，负荷高峰时，不得不拉闸限电。
3）系统间联络线环节薄弱。受自治区地理条件和经济发展布局影响，电网呈东西狭长分布，电网结构受到一定制约，电网稳定性问题非常突出，网架仍然很薄弱，电网相互支持能力不足，各供电区间仍以220千伏线路作为联络线，线路大部分在100公里以上，输送能力不高。4）电力输出形势严峻。目前，外送通道只有蒙西电网与华北电网双回500KV线路相联，在与河北南网以及华中、华东、山东电网联网，蒙东地区电网与东北电网相联的外送通道仍未形成。
5）部分电网设备老化问题较为严重，存在较大的安全风险。
（4）市场状况
内蒙古电力市场可分为区内和区外两部分。蒙西电力市场的电力供给在满足区内需求的同时，外送华北电力市场。外送电力自1990年开始逐年增加，最大外送电力已达到1750MW，占电网装机容量的23.4％；2003年外送电量达89.93％亿千瓦时，占电网售电量的36.6％；累计外送电量近600亿千瓦时。内蒙古东部也成为东北电网的主要外送电地区，通辽、元宝山、伊敏成为东北电网的主要电厂，年直送东北电网约130亿千瓦时。但从2003年下半年，内蒙古电力供需形势发生了变化，东部地区电力开始出现短缺，西部地区的缺电范围和数量逐年扩大，已经由局部地区缺电转为全网缺电，日均限电1500MW，最大限电达2650MW，限电比例占电网供电负荷的53.5％。这样，外送电力和电量不仅没有增加，反而较以前有所减少。为最大限度地减少电力短缺对地方经济的影响，外送电力由1750MW调减至1400MW，日均送电量也由2200万千瓦时降至1600万千瓦时。
（5）多经
多经的业务分三个方面，劳服，建安，运输。本部挂两个牌子，一个是多经局，一个是资产公司，多经局原先是一个处，后来省局将处改成局，实际上无实质变化，属于是电力机关的职能部门。资产公司是2000年由非电力资产独立出来的，内蒙古国资委2002年授权电力公司成立资产公司，资产公司对十个企业进行经营管理。
资产公司资产28.4亿，整个系统多经企业将近20个亿，职工2264人，大部分是全民工，集体工很少，多经包括17个企业。
2.5 SWOT综合分析
2.5.1优势
(1)拥有独特的资源优势。与京津唐电网相比，内蒙地区有着丰富的煤炭资源用于发电，内蒙古煤炭保有储量2256.37亿吨，预测资源量为1.2亿吨，位居全国第二，而且煤炭资源分布集中，煤质稳定，易于开采，煤种齐全，煤质优良。这有利于坑口电厂的建设，发电成本低，售电成本也比较低，增强了该省电力产品在市场上的竞争优势；水资源优势也较为明显（发电厂用水量大，而内蒙目前农业、工业用水量较大，浪费较严重，但同时其节约空间也较大，此节约部分可用于发电）；具有高压送电距离优势，相比之下，山西、华东、陕西的外送通道较远，而内蒙的坑口电站可以利用高压送电实现远距离送电过程。另外，内蒙古自治区发展与改革委员会对此也有一定的政策导向支持。
(2)内蒙古电力公司向北京送电已达十余年，积累了一定的经验。自1985年开始，北京与内蒙古即建立了合作关系，如内蒙古向北京外送电力实际情况是：90年30万千瓦，而到95年完成外送电量150万千瓦，从而实现了北京与内蒙古的合作关系，这种战略合作是先于西部大开发的政策。
(3)产品优势，电力产品是清洁能源，转换使用方便，效能高，无污染。(4)管理上具有市场竞争意识，市场占有率高。蒙西电力市场的电力供给在 满足区内需求的同时，外送华北电力市场。外送电力自1990年开始逐年增加，最大外送电力已达到1750MW，占电网装机容量的23.4％；2003年外送电量达89.93亿千瓦时，占电网售电量的36.6％；累计外送电量近600亿千瓦时。内蒙古东部也成为东北电网的主要外送电地区，通辽、元宝山、伊敏成为东北电网的主要电厂，年直送东北电网约130亿千瓦时。2.5.2劣势
(1)网架结构复杂，发生大面积停电的风险也在增加。蒙西，蒙东电网互联，必然出现很多长距离输电线路，这些输电线路中间和受端由于缺乏电压支撑，稳定极限低于其热稳定极限。尽管为保障电网安全稳定运行采取了各种各样的技术措施，但电网发生超过校核水平的严重故障（例如：多重复杂故障，受端失去大电源，主要联络线开关不正确动作，继电保护及安全稳定自动装置不正确动作等严重故障）仍可能演变成全网的灾难性事故或严重故障，以及在不可预见的自然灾害情况下发生全网性失电的可能性依然存在。
(2)投资大，融资成本高。投资核定去年电网计划是78亿，实际完成56亿，相当于过去55年的总和，2004年底变电站的建设投资24个22万变电站，每个投资60个亿。50万变电站10个项目20个亿，农网改造是4.5个亿。投资大，导致成本高，是收益率低的主要原因。
(3)电力供需矛盾十分突出。内蒙古电力市场可分为区内和区外两部分。从2003年下半年，内蒙古电力供需形势发生变化，开始出现了东部电力供应偏紧，西部电力短缺的局面。进入2004年，电力供需形势进一步恶化，东部地区电力开始出现短缺，西部地区的缺电范围和数量逐年扩大，已经由局部地区缺电转为全网缺电，日均限电1500MW，最大限电达2650MW，限电比例占电网供电负荷的53.5％。为最大限度地减少电力短缺对地方经济的影响，外送电力由1750MW调减至1400MW，日均送电量也由2200万千瓦时降至1600万千瓦时。地区电力供需的紧张形势影响了外送电力和电量的增加，对外送电市场的竞争不利。
2.5.3机会
(1)内蒙古经济增长带来电力需求增长。自治区近三年经济的强劲增长，使自治区电力保持了十分旺盛的需求，成为全国缺电最严重的地区之一。进入2002年以来，自治区经济发展保持持续，快速增长良好势头，人均GDP固定资产投资，工业增加值增速已连续三年保持全国第一。
(2)全国五大发电集团及众多投资企业云集自治区开发电源项目，自治区也将电力工业作为支柱产业，提出在东、中、西部规划建设一大批大型坑口，路口电站和电站群，力争到2010年全区装机容量达到6000万千瓦以上。自治区完全可以成为国家后续能源资源特别是电力输出基地。因此，迅速把内蒙古的能源优势转变为经济优势，在全国能源资源优化配置中发挥重要作用，将是内蒙古经济发展的长期战略。
(3)“全国联网，西电东送，南北互供”作为国家电网建设的长期战略以及我国2008申奥成功，对内蒙古自治区以十分优越的区位优势（东西延伸2500公里，与东北华北，西北相邻）和更有优越的能源资源优势，到2020年形成以火电为主，风电，水电并举结构完善的总装机容量近8000万千瓦的能源基地建设十分有利。
(4)电力体制改革的进一步深化及调整为企业发展所带来新的机遇。
(5)国家电网公司提出建设特高压电网。发展特高压电网，有利于提高煤炭 与发电行业的集约化发展水平，提高资源的开发和利用效率，无疑为内蒙古电力公司将来的发展，做大做强开辟了新的发展空间。2.5.4 威胁
(1)在外送电市场中面临着巨大威胁。
山西省、河北南网、山东省电源建设形势迅猛，在今后几年内将陆续投产发电，势必形成向京津唐电网送电的威胁。现在各省向华北电网送电的网络正在逐步形成，尤其是山西电力公司依靠其煤炭资源的优势，将对内蒙电力公司形成极大的威胁。
(2)发电企业直供电的威胁。1）国发[2002]5号文件明确指出，“十五”期间，“开展发电企业向大用户直接供电的试点工作，改变电网企业独家购买电力的格局”。由于历史原因和市场成熟程度的不同，我国不可能实行用户选择权一次性放开的政策，只能先放开大用户选择发电商，经过一段过渡期，通过试点取得成效后，再逐步放开中小用户。发电企业向大用户直供电，将影响内蒙古电力公司电力公司的售电量，影响市场份额，减少利润。发电企业“直供电”所争夺的将是电网企业现有的和潜在的高端用户，特别是高耗能用电企业，他们是电力公司的主要用户。
2）各大发电集团公司在内蒙古投资建设直接向北京供电的发电厂，将会对内蒙古电力公司的外送电市场份额形成极大的冲击。
(3)发电市场集中度过高。在内蒙古发电市场中，北方电力联合公司占有90%以上的市场份额，成为影响力非常大的发电商，对电力公司的运营产生很大的影响，使得在与内蒙电力公司的谈判中处于优势的地位。
(4)区内市场与外送电市场的矛盾。
当前内蒙古自治区内部电力供需矛盾十分突出，电力紧缺，自治区制定了先满足区内用电需求，后向北京送电。在这两年已经减少了对外送电的数额，这势必会影响内蒙古电力公司在外送电市场中的竞争力，减少电力公司在北京电力市场中的市场份额。
第四篇：银行考试试题库
一、单选（30分）：每个题有五个选项
1．比较优势与绝对优势
2．需求曲线问题
3．逆向选择与道德风险问题（医生买了医疗事故保险，工作起来就不那么认真负责，这是：A逆向选择 B道德风险）
4．课税收入与边际税率问题
5．股票价格与现金流量问题
6．开放经济与个人储蓄、资本流动等关系
7．债券收益率问题
8．CAPM模型计算问题
9．股票的美式、欧式期权比较
10．MM定律成立假设条件没有哪个：（E选项是没有交易成本）
11．利率互换计算题，大意是给出两个公司A，B在固定和浮动市场上利率，有意互换利率，选项是A，B分别在哪个市场上有比较优势，以及互换利率后总收益是多少。
12．弗里德曼的永久性收入假设与税收关系
13．国库券利率与支票帐户付息关系
14．货币需求、投资曲线与边际消费
15．索洛模型的人均资本品与边际收益递减
16．生产资料所有制
17．法人治理结构含义
18．个人收入再分配的负责主体
19．公共物品概念（具有排他性和非竞争性物品是：A公共物品B纯公共物品）
20．宏观调控与货币财政政策关系
21．资本国际性流动的内在动力
22．国债的功能（A筹资建设B弥补财政赤字）
23．我国企业会计核算原则（A收付实现制B权责发生制）
24．企业的基本财务报表是（A资产负债表B现金流量表C收入分配表D利润表）
25．投资基金的收益含义
26．存款扩张倍数
27．决定汇率的长期因素（A国际收支B通货膨胀
28．资本的对内、外可兑换概念
29．2005年7．21汇改的人民币对美元价 A8．21 B8．11 C8．17
30．商业银行对单一借款客户限制的比率 A10 B5%
多选：
三、多项选择题（1．5*10）
1．市场经济的存在和正常运行必须具备如下条件：
A、市场主体具有自主性B、完善的市场体系和健全的市场机制C、规范的市场运行规则D、多元的所有制结构和多种分配方式E、间接的宏观调控体系
2．市场经济的一般特征是：
A、一切经济活动都被直接或间接纳入市场关系之中B、企业是自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的市场主体C、政府不直接干预企业的生产经营活动D、所有经济活动都是在一整套法律法规体系的约束下进行的E、一生产资料私有制为基础
3．按生产要素分配：
A、社会主义公有制的必然产物B、市场经济的客观要求C、提高资源配置效率的有效途径D、旧的社会分工的产物E、劳动具有谋生性质的必然产物
4．宏观调控的基本目标是：
A、提高经济效率和实现社会公平B、经济持续均衡增长C、增加就业D、稳定物价水平E、平衡国际收支
5．世界贸易组织的基本原则包括：
A、最惠国待遇原则B、国民待遇原则C、透明度原则D、例外和免责原则E、自由贸易原则和公平竞争原则
6．按课税对象分，我国现行的税类分为：
A、商品税类B、消费税类C、所得税类D、财产税类E、其他税类
7．商业银行创造货币供应量的能力主要受下列因素的制约：
A、基础货币B、法定存款准备金率C、备付金率D、客户提现率E、资本充足率<
8．政策性银行的基本特征有：
A、政府出资设立B、以贯彻国家经济政策为目的C、不以盈利为目标D、不能自主选择贷款对象E、业务范围与商业银行相同
9．金融衍生工具在形式上有：
A、远期合约B、期货合约C、现货合约D、其权合约E、掉期合约
10．利率市场化产生的影响包括：
A、引起利率下降B、引起利率上升C、信贷资金分流D、金融竞争增加E、社会公众的收益空间缩小
1世界三大经济组织除了国际货币基金组织，世界银行还有______．
2东南亚金融危机是从____国家开始爆发的．
3我国从____年不良资产率第一次降到一位数．
4银行监管的目标是_______．
5商业银行是吸收____发放贷款办理_____的机构．
6会计的六个要素资产，负债，所有者权益，____，_____，利润．
7行政公告是____________________________．
8商业银行也客户的交往原则是___，自愿，_____的原则．
9巴塞尔协议最低资本充足率____，其中核心资本_______．
10票据分为汇票，____，支票．
11经济资本又称________．
12会计报表包括资产负债表，____，利润表．
13银监会要向社会公布商业银行的资产负债表，_____，_____，等信息．
14商业银行应该在______基础上对会计信息进行汇总，做好会计报表．
15我国试点资产证券化的两个银行是______，________．
16QFII的意思是指______________．
17公共产品由政府，准公共组织，_______来提供．
18股东拥有_____，参与重大决策，_____的权利．
选择题
1股票市盈率是指?
2中间业务的好处有那些?
3金融衍生工具有那些?
4在WORD中插入表格，那些论述是正确的?
5超过25%的比率，银监会将按什么机构来监管? 6什么样的人不能从事商业银行的管理? 7下面有哪些是金融监管机构? 8国际会计公认的准则有哪几个? 9商业银行授信的范围? 10银行风险管理的内容? 11成为监管者必须具备什么条件? 12法人的分类? 13成立商业银行最低的注册资金是多少? 14商业银行在一个会计几个月内向银监会提供经营情况? 15银监会不能监管的机构有哪些? 16我国银行可以经营的业务有哪些? 17＜有效监管核心标准＞是哪个机构提出来的? 18什么样的合同是无效的合同? 19我国现在形成了什么样的汇率制度? 20某个会计活动反映了会计的什么原则?（谨慎原则）！
第五篇：管理信息系统考试试题库
一、单项选择题,(本大题共10小题,10分)1.系统实施阶段的主要内容之一是（C）。A.系统物理配置方案的设计 B.输入设计 C.程序设计 D.输出设计 2.结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是（A）
A 先处理上级机关事务，再处理下级机关事务 B 先进行总体设计，后进行详细设计
C 先把握系统的总体目标与功能，然后逐级分解，逐步细化 D 先实施上级领导机关的系统后实施下属部门的系统
3.信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命周期较短，一般在（B）。
A.2～3年 B.5～8年 C.10～15年 D.20～30年 4.在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（B）。
A.反馈控制 B.前馈控制 C.输人控制 D.运行控制 5.关于项目工作计划的说法中，不正确的是（C）
A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。6.系统实施的主要活动包括（D）。
A.编码.系统测试 B.系统安装 C.新旧系统转换 D.以上都是 7.系统转换最重要并且工作量最大的是（C）。
A.组织准备和系统初始化工作 B.物质准备和系统初始化工作 C.数据准备和系统初化工作 D.人员培训和系统初始工作
8.用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（D）A.主从结构
B.文件服务器/工作站 C.客户机/服务器
D.浏览器/WeB服务器 9.数据字典产生在哪个阶段（B）。
A 系统规划 B 系统分析 C 系统设计 D 系统实施 10.管理控制属于（A）。
A.中期计划范围 B.长远计划范围 C.战略计划范围 D.作业计划范围
11.下列四项中不属于信息的特性的是(C)A.事实性 B.时效性 C.完全性 D.等级性
12.信息化社会的生产力的三个重要因素是（D）
第 1 页 A社会、经济、技术 B社会、人、技术 C人、技术、经济
D人、技术、组织管理
13.在以下客户关系管理的功能中,(B)可以提供对客户关系的决策分析功能。A.销售管理 B.商务智能 C.客户服务与支持 D.营销管理
14.关于原形法，以下说法中错误的是(B)。
A.原形法属于结构化的开发方法 B.原形法属于面向对象的开发方法
C.原型法的开发过程阶段划分不明显，在反复过程中得到问题的解决 D.原型法的进度管理控制困难.系统文档缺乏
15.DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是（C）。
A.计算机知识最重要 B.数学知识最重要
C.管理决策知识最重要 D.很难说哪种知识最重要 16.描述数据流程图的基本元素包括：（D）A.数据流，内部实体，处理功能，数据存储 B.数据流，内部实体，外部实体，信息流
C.数据流，信息流，物流，资金流
D.数据流，处理功能，外部实体，数据存储
17.下列选项中哪一个不属于数据流程图的基本元素（A）
A.数据结构
B.文件
C.数据流
D.数据流的源点和终点 18.调试程序时应当使用（A）进行调试.A.错误数据和异常数据 B.更新数据 C.预测数据 D.模糊数据 19.校验位不可能发现的错误是（D）。
A.抄写错 B.易位错 C.传输错 D.原数据错
20.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（B）。
A．供销职能和生产职能关联在一起。B．供销职能和财务职能关联在一起。C．财务职能和生产职能关联在一起。D．供销职能和市场职能关联在一起。
21.下面哪一个不是在信息世界中用来描述现实世界中的客观事物及其联系的术语（C)。A.实体
B.属性 C.全体
D.域 22.概念模型描述的是（D）。A.与数据库物理实现有直接关系的数据库 B.已确定了采用何种数据库管理系统的数据库
第 2 页 C.数据库的逻辑结构
D.从用户角度看到的数据库
23.目前主要的数据库管理系统几乎都支持的数据模型是（D)。A.层次模型
B.网状模型 C.逻辑模型
D.关系模型
24.管理业务流程图可用来描述（C）
A.处理功能 B.数据流程 C.作业顺序 D.功能结构 25.下列哪个不属于MIS的物理结构（C）。
A．分布-集中式
B．集中式
C．主机终端式
D．分布式 26.描述系统逻辑模型的主要工具是(C)A.决策树和决策表 B.结构化语言 C.数据流程图和数据字典 D.数学公式 27.决策支持系统主要支持以下的决策问题（C）。
A．定性决策与结构化决策 B．定量决策与半结构化决策 C．半结构化与非结构化决策 D．结构化与半结构化决策
28.新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与之并行工作，称为（C）。A.跟踪调试 B.跟踪检验 C.并行转换 D.直接转换 29.在数据流程图中的数据存贮是指（D）。
A．手工台帐 B．磁盘文件
C．数据库文件 D．数据库存贮的地方 30.开发MIS的系统分析阶段的任务是什么?（A）A.完成新系统的逻辑设计 B.完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计 D.完成新系统的数据分析 31.购买计算机系统的基本原则（A）。
A.能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的扩充余地 B.供应商有良好的培训计划和售后服务能力 C.价廉物美,安装.操作都比较简单 D.供货商具有良好的信誉
32.系统分析的首要任务是（D）。
A．尽量使用户接受分析人员的观点 B．正确评价当前系统 C．彻底了解管理方法 D．弄清用户要求。
33.在系统分析中，判断树和判断表的功能是用于描述(C)。A.输入内容 B.数据存贮 C.处理逻辑 D.输出格式
34.集成制造系统（CIMS）是将 CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（C）
A.统一的数据库 B.统一的操作系统 C.统一的数据接口 D.以上各项都需要 35.模块设计原则是(C)
第 3 页 A.块间耦合要强，块内聚合要强 B.块间耦合要强，块内聚合要弱 C.块间耦合要弱，块内聚合要强 D.块间耦合要弱，块内聚合要弱 36.在数据库系统的组成中不包括以下哪一项（D)。
A.计算机系统
B.数据库 C.数据库管理系统
D.软件系统
37.“中国企业管理百科全书”中定义的MIS，强调了MIS是（B）。A．企业的管理系统
B．人机系统
C．在高、中、低三个层次上支持管理活动的系统 D．社会系 38.调试程序时应当使用（A）进行调试.A.错误数据和异常数据 B.更新数据 C.预测数据 D.模糊数据
39.用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（D）。A.权 B.模 C.除得的商 D.除得的余数 40.系统设计阶段中进行新系统边界分析的目的是（C）。
A.为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 B.为了划分子系统 C.为了确定系统的人机接口 D.为了确定新系统的业务流程
41.用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的（D）。A.权 B.模 C.除得的商 D.除得的余数
42.从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（B）。
A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 43.不属于作业信息系统组成部分的是(B)A.业务处理系统 B.决策支持系统 C.过程控制系统 D.办公自动化系统 44.开发MIS的系统分析阶段的任务是什么?（A）
A.完成新系统的逻辑设计 B.完成新系统的功能分析 C.完成新系统的物理设计 D.完成新系统的数据分析
45.信息系统的总体水平评价主要从以下几方面进行考察：（D）
A.信息系统的规模与先进性.系统功能的范围与层次 B.信息资源开发与利用的范围与深度.系统的质量 C.系统的安全与保密性.系统文档的完备性 D.以上均是
46.下面对系统调试表述不正确的是（D）。
A.系统调试是保证系统质量与可靠性的最后关口 B.系统调试的对象是软件
C.系统调试的目的是发现软件的错误 D.系统调试是要说明程序无错
47.政府内部的公文流转、审核、处理系统，政府内部的各类专项业务管理系统，例如：各类计
第 4 页 划管理、项目管理、经费管理、人事管理等，政府内部的各类事物管理系统，例如：日程赶排、会议管理、机关事务管理等，政府内部的面向不同管理层的统计.分析系统理等，涉及的电子政务应用模式为（A）。
A.G to G和G to E B.G to B和G to C C.G to E和G to C D.G to C和G to G 48.具有固定个体变动属性的数据应当存放在（D）A.处理文件中 B.随机文件中 C.主文件中工团 D.周转文件中
49.结构化系统开发方法在开发策略上强调什么？（A）A.自上而下 B.自下而上 C.系统调查 D.系统设计 50.下面关于文件存储的说法，正确的是（A）
A.在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器。B.一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上。C.一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器。
D.一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上 51.使用BSP方法中U/C矩阵的主要功能是（C）
A 定义企业过程 B 识别数据 C 划分子系统 D 确定数据流向 52.管理信息是（A）。
A.加工后反映和控制管理活动的数据 B.客观世界的实际记录 C.数据处理的基础 D.管理者的指令
53.某公司把库存物资出人库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（B）职能关联在一起。
A.供销和生产 B.供销和财务 C.财务和生产 D.供销和市场 54.关于使用 DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（B）。A.无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 B.经验丰富的经理会用的好些 C.懂计算机的人会用的好些
D.没有计算机专业人员的引导很难用好 55.下列不属于系统分析的任务是(D)。
A.对现行系统进行详细调查 B.分析系统业务流程 C.分析系统数据流程 D.进行系统界面设计 56.数据库的概念结构设计应在（A）。
A.系统分析阶段进行 B.系统设计阶段进行 C.系统实施阶段进行 D.系统评价阶段进行
二、判断题,(本大题共10小题,10分)
第 5 页 1.对象可以是具体的物理实体的抽象，也可以是人为的概念。√
2.软件工程的根本目的在于提高软件的质量与生产率，最终实现软件的工业化生产。√ 3.进行总体规划的主要目的是为了进行数据流分析。×
4.可行性分析不仅要分析其可能性，还要分析其必要性。√
5.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。× 6.程序调试时应当用正常数据进行调试，不应用错误数据去调试。×
7.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。√ 8.文件组织是数据在计算机内存中的组织。×
9.信息技术是促使组织结构变革的催化剂，组织的扁平化从激励和结构两个方面解决了人的问题，有利于更好地发挥信息技术的效能。√
10.数据类是指支持企业所必需的逻辑上相关的一组数据，数据类可以用实体法来划分。√ 11.CIO要从战略管理的高度把信息管理和其它各种资源的管理结合起来，使信息资源比原来更加充分地得到运用。√
12.U／C矩阵的无冗余性检验指U／C矩阵中允许有空行，不允许有空列。× 13.信息是经过加工了的数据，信息和数据是绝对的。×
14.基于Web的信息系统开发技术主要包括Web网络协议、Web网页技术和数据库连接技术。√ 15.系统设计包括设备安装、软件开发、人员培训和数据的准备。× 16.为中层管理者服务的系统通常称为执行控制子系统。×
17.可操作性主要是指用户操作系统的方便程度，具体指人机接口是否友好、便捷。√ 18.信息技术能够大幅度改变企业结构和经营行为，创造了新机会，但是提高了企业运作的成本。×
19.在知识经济社会，信息产业不是一个独立完整的经济部门，而存在于各产业尤其是各级服务业以及信息活动中。√
20.在封闭的系统中，信息量会保持不变。×
21.信息系统的建设是企业管理信息化的关键。√
22.LMIS的最终目标是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原则下，以最少的费用提供最好的物流服务。√
23.数据分析在于确定数据的完备性.一致性及无冗余的程度，可借用表格分配图来进行。× 24.发货单对于发货员来说是信息，而对于库存经理来说意味着原始数据。√ 25.局域网所涉及的地理距离上一般来说可以是几米至10公里以内。√ 26.网络的基本属性指标，一般有三个方面，其中不包括传输的价格。√ 27.可行性分析的目的是确定项目开发的逻辑模型。×
28.常见的数据库建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。√ 29.制造资源计划（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生产控制。× 30.在顺序文件中，其物理顺序和逻辑顺序是一致的。√ 31.信息技术能够大幅度改变企业结构和经营行为，创造了新机会，但是提高了企业运作的成本。×
32.可操作性主要是指用户操作系统的方便程度，具体指人机接口是否友好、便捷。√
33.数据分析的目的是进一步确定系统中整个数据的完备程度.一致性程度及无冗余程度。√ 34.桌面视频会议可以支持实现“计算机支持的协同工作（CSCW）”。√
35.物质.能量和信息已成为当前社会发展的三大资源，三者均具有无限性。×
36.封闭系统主要是指系统与外界环境完全隔离，系统运行不受外界环境影响，比例学校。× 37.系统测试的目的是为了证明程序是完全正确的。×
38.信息资源管理的目标是为实现组织的整体目标服务的。√
第 6 页 39.C/S模式主要由客户应用程序.服务器管理程序和中间件三个部分组成。√ 40.许多软件成本分析表明，60%至80%的错误来源于编程错误。× 41.使用“选定”工具可以定义矩型图块。√
42.管理信息系统服务于企业管理，但其发展战略不一定要与企业战略目标协调一致。× 43.事业部组织结构形式的组织结构形式的特点是分权化。√ 44.办公自动化的发展方向应该是数字化办公。√
45.信息系统战略规划是企业战略规划的一个重要部分。√
46.按照计算机网络距离来划分，计算机网络可分为LAN.MAN.WAN和Internet四种。√ 47.系统开发人员主要是根据用户所表达的信息需求来展开系统分析。× 48.在管理信息系统中，信息被看成是资源。√
49.顺序结构是一种线性的结构，按语句或命令的逻辑顺序逐条执行。× 50.知识管理中，技术是最重要的。×
51.系统测试的目的是为了证明程序是完全正确的。×
52.识别影响企业成功的关键因素，是确保实现企业战略目标的必要条件。√ 53.企业当前的工作难点和瓶颈问题往往是新系统中要解决和改进的重点问题√
54.系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、物理配置方案设计、输入输出设计等。√
55.模块的耦合方式不包括调用耦合。√
56.输出主要有表格信息和图形信息两种。×
57.如果说隐性知识是“冰山的尖端”，那么显性知识就是隐藏在水面以下的大部分。× 58.电子政务是政府要求企业或公众上网。× 59.IRM追求的是高效、实效和经济。√
60.不同的语义环境，相同的数据可能会出现不同的理解。√
三、填空题,(本大题共10小题,10分)1.工资系统中的职工姓名和基本工资属数据动态特性分类中的 固定值 属性数据。2.现在信息渠道非常多，有关计算机硬件的比较选择，决策需要的信息一般情况下主要来于计算机公司或经销商的网站、专业报刊、专家、展示会或报告会 和其他恰当的信息渠道。3.在关系数据模型中，二维表的列称为属性，二维表的行称为 元组。4.要发挥管理信息系统的应有作用，企业必须要从发展战略的高度和企业整体的角度出发，不仅要考虑技术因素，还有考虑企业的管理模式、业务流程等管理因素以及__人的因素___。5.编写程序和编写技术文件在系统生命周期的 系统实施 阶段进行
6.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行 管理信息 收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。7.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_修改或优化。8.如记账凭证、物资、产品等，然后用计划、统计、存储和事务这四种类型的数据类描述每个实体，最后形成实体/数据类型表是
实体法。
9.诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以 数据 管理为主转换的关键。10.建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和 信息系统的实施。
11.企业系统规划法是由
IBM公司
提出的一种对企业管理信息系统进行规划的结构化方法，它基于用信息支持企业运行的思想。
12.智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源的各类知识和创造性地___运用这些知识研究和解决问题_______的能力。
第 7 页 13.数据流程图进一步分解应从图中的 处理 框开始，即将它分解为多个“处理”。14.数据流程图如没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的 逻辑 模型
15.关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和 多值依赖。
16.在企业管理中，信息系统能辅助各种管理职能，如利用信息系统进行预测，可支持管理中的决策 职能。
17.常用的网络拓扑结构有___星型____、总线型、环型和网状等拓扑结构。18.在数据流程图中，通常在编号之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示___处理____ _______，D表示数据流，F表示数据存储，S表外部实体。
19.数据管理技术随着计算机技术的发展而发展，一般可以分为如下四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库 阶段和高级数据库技术阶段。
20.管理信息系统的开发方式主要有自行开发、委托开发、_____合作_________和利用现成的软件包开发等几种。
21.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个 社会 系统。
22.从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上和
自顶向下 两类。
24.原型法贯彻的是 自下而上 的开发策略。
25.通过业务流程图，系统分析人员可以找到业务流程中不合理的流向，从而做出_修改或优化。
26.应用软件包括通用应用软件和______专用_______应用软件。
27.系统分析报告是系统 设计 的依据，是与用户交流的工具。
28.系统分析阶段作详细调查时主要调查管理业务状况和 数据流程。
29.供应链不仅是一条物料链、信息链、资金链，而且是一条___增值链_______，给相关企业都带来收益。
30.企业知识资源一般包括无形资产、信息资源、智力资源三种。
31.常用的网络拓扑结构有___星型____、总线型、环型和网状等拓扑结构。
32.办公室自动化的具体功能包括 文字、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。
33.电子商务环境下的中介机构主要包括金融机构、软硬件服务商、解决方案提供商，提供信息与搜索服务的_____信息服务增值商_________等等。
34.通过确立、调整合理的工作排序和工作周期，进度管理可以在满足______项目时间________要求的情况下，使资源配置和费用支出达到最佳状态。
35.信息是关于 客观事实 的可通信的知识。
36.系统测试的目的在于发现程序中的错误并及时予以纠正，一般可以用理论法和__实验法__ _____两种方法来验证程序的正确性。
37.一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及 内部业务信息和外部情报。38.运行效率主要指系统的处理能力、运行时间和 响应时间，而影响系统运行效率的因素大致可以分为硬件和软件 两部分。
39.数据库系统的主要组成有计算机系统、数据库、数据库管理系统、和___人员_________。40.IS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为 经营管理和决策 服务。
41.软件模块独立性的两个定性度量标准是内聚性和____耦合性__________。
第 8 页 42.输入设计的任务是根据具体业务要求，确定适当的输入形式，使管理信息系统获取管理工作中产生的 正确的信息。
43.从系统的角度看，计算机网络由网络硬件、传输介质、_____网络软件_____分组成。44.在网络经济中，需求是消费者的点击率和___忠诚度___之积。45.数据项条目又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从__静态和动态 _两个方面去进行。
46.关系模式规范化需要考虑数据间的依赖关系，人们已经提出了多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和 多值依赖。
47.数据流图是描述数据在软件中流动和被处理的过程，是软件模型的一种图示，它一般包括四种图形符号：变换功D工、外部实体、数据流和 数据存储/库储文件。48.诺兰模型中所提出的第二个时代为__信息时代__，包括集成、数据管理和成熟阶段。
49.现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。50.“自下而上”的策略适用于 小 型系统的设计。51.企业流程（过程）是指为完成 企业目标或任务 而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
52.决策树是一种表示知识的方法，它属于 逻辑表示法。
53.BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于 企业的组织机构。
54.项目管理的目的是谋求（任务）多、（进度）快、（质量）好、_（成本）省_的有机统一。55.程序设计说明书由系统设计员编写,交给____程序员_____使用。
56.组织结构与功能分析主要有三部分内容：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的联系分析、___业务功能一览表__。
57.系统规划阶段要得到可行性研究报告，系统分析阶段的工作成果是系统说明书，系统测试之后写出______系统测试分析报告________。
58.人员培训的方式主要有直接引进与脱产进修、讲座与报告会和______在职培训________。59.目前企业开发信息系统，有购置商品软件、自行开发 和委托开发等多种开发方式供选择。
60.建立数据宇典是为了对 数据流程图 图上的各个元素作出详细的定义和说明
四、名词解释,(本大题共5小题,10分)1.E-R模型 2.系统设计
3.软件工程思想 4.BPR
5.结构化程序设计 6.MRP-II 7.第三范式
8.封装性
9.耦合 10.数据库 11.经济性 12.并行切换
13.管理信息系统 14.信息时效性
第 9 页 15.CASE
16.诺兰阶段模型 17.管理信息 18.关系模型 19.数据流程图 20.信息高速公路 21.信息
22.SCM 23.系统
24.系统设计 25.数据字典
五、简答题,(本大题共4小题,20分)1.简述利用U/C矩阵方法划分子系统的步骤
1）建立U/C矩阵；（2）重排U/C矩阵；（3）子系统划分；（4）数据资源分布 2.管理信息系统的特点？
1）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（2）它是一个为管理决策服务的信息系统（3）它是一个人机结合的系统（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是多学科交叉的边缘学科
3.简述子系统划分过程中一般应该遵循的原则
（1）过程提供了合理的子系统的边界，因为它们是按企业活动的逻辑关系划分的（2）子系统通常仅由一个过程组成，但对其他过程提供支持（3）一个过程可由多个子系统支持（4）已有的应用系统不应用对新系统的规模和边界产生影响 4.软件危机主要表现在哪几个方面？
（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。5.系统分析的主要内容
（1）调研企业的基本情况，管理功能.组织结构（2）描述现有业务流程.数据流程（3）分析与优化业务流程（4）合理化建议
6.如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统？
就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。
7.简述系统设计人员选择应用软件时应考虑哪些方面？
（1）软件是否能够满足用户的需求（2）软件是否具有足够的灵活性（3）软件是否能够获得长期.稳定的技术支持？是否便于今后随着系统平台的升级而不断升级 8.管理信息系统规划的内容是什么？
（1）信息系统的目标，约束与结构（2）当前的能力状况（3）对影响信息技术发展的预测（4）近期计划。
9.信息资源管理过程分为哪些阶段？
第 10 页（1）文本管理，核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护，而不是信息资源的传播和利用。（2）公司自动化技术管理阶段。（3）信息资源管理阶段。（4）竞争者分析和竞争情报阶段。（5）战略信息管理阶段，也称为知识管理阶段。10.简述信息的特征
（1）客观性（2）时效性（3）不完全性（4）价值性（5）等级性 11.管理信息系统的基本功能有哪些？
（1）信息收集（2）信息传输（3）信息加工；（4）信息存储；（5）信息更新与维护。
12.简述诺兰阶段模型的实用意义
诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。
13.基于BPR的信息系统规划方法主要包括哪些活动？
（1）企业战略规划；（2）企业过程分析；（3）IT&IS战略形成；（4）实施规划。14.管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？
基本要素有系统的观点.数学的方法.计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据.利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。
15.简述数据库设计的基本步骤
数据库设计的过程分为六个阶段，需求分析阶段、概念结构设计阶段、逻辑结构设计阶段、数据库物理设计阶段、数据库实施阶段、数据库运行和维护阶段。16.信息资源管理过程分为哪些阶段？
（1）文本管理，核心是对信息的物理载体进行管理，信息管理人员更关心信息载体的安全和保护，而不是信息资源的传播和利用。（2）公司自动化技术管理阶段。（3）信息资源管理阶段。（4）竞争者分析和竞争情报阶段。（5）战略信息管理阶段，也称为知识管理阶段。17.试述管理信息系统建设的主要步骤。
（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施（4）系统维护 18.简述MIS评价的主要内容
（1）对MIS功能的评价（2）对现有硬件和软件的评价（3）对MIS应用的评价（4）对MIS经济效益的评价（5）对MIS的社会效益的评价 19.软件危机主要表现在哪几个方面？
（1）软件开发费用和进度失控。费用超支.进度拖延的情况屡屡发生。（2）软件的可靠性差。由于缺乏完整规范的资料，加上软件测试不充分，尽管耗费了大量的人力物力，软件质量却难以保证。（3）生产出来的软件难以维护。20.试述并行切换方式优缺点
并行切换的优点是可以保证系统安全可靠.无风险地运行，消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。缺点:并行切换方式由于两套系统同时工作，系统开销大.费用高，业务工作是正常情况下的双倍工作量，当系统太大时，费用开销更大，这要求周密做好计划并加强管理。
六、综合应用题,(本大题共2小题,20分)1.根据下述借书处理过程绘制数据流程图。
读者交索书单,首先查找书库文件,如无书通知读者, 有书再查读者.通过查询读者记录文件,查看是否有人阅读,如果有人阅读通知读者, 无人阅读通知取书.取书后通知读者借书成功, 并做修改读者记录处理。
第 11 页
2.制造资源计划（MRPII）模拟物料奢求的过程如下图。试填写其中步骤使过程完整。
1）生产计划大纲（2）粗能力计划（3）物料需求计划（4）能力需求计划
（5）物料信息
第 12 页 3.产品出库管理的过程是：仓库管理员将提货人员的零售出库单上的数据登记到零售出库流水账上，并每天将零售出库流水账上当天按产品名称.规格分别累计的数据记入库存台账。请根据出库管理的过程画出它的业务流程图。
1.4.试绘制确定物资采购批准权限的判断树和判断表，要求能描述以下内容： 1）购买50元以下不需批准手续； 2）购买50元至500元由供应科长批准； 3）购买500元以上由厂长批准。判断树：
2）判断表
第 13 页 5.请按以下过程绘制数据流程图。
储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
D2取款单不合格的存折或取款单存折取款单P1检查合格的存折合格的取款单P2取款P3取款金额修改存款账户储户D1款账D3存款账户.存折、利息单和现金
6.根据下列所述将其规范成第三范式，如下图所示：
图中表明：“超额”完全依赖于主关键字； “姓名”.“工种”和“车间”部分依赖于主键中的“工号”；“定额”传递依赖于“工号”；“车间主任”传递依赖于“工号”。
（1）W1（工号，日期，超额）3NF（2）W2（工号，姓名，工种，定额，车间，车间主任）2NF（3）W12（工种，定额）3NF（4）W21（工号，姓名，工种，车间）3NF（5）W22（车间，车间主任）3NF 7.将数据流程转化为信息系统流程图
第 14 页
信息系统流程图如下。
8.根据下述业务过程绘制业务流程图。
某公司欲进行一项投资计划，计划处首先进行投资的总体规划.各部门及单位准备资料.银行提供最新的贷款资料，然后技改处和各单位及部门进行开会讨论，根据讨论结果制定计划报表向具领导审批，审批通过后各单位及部门.计划处.技改处.银行等进行综合平衡讨论，讨论通过确定正式计划，向上级领导提交申请，上级领导批准后的计划进行存档，并下达计划到各单位部门。
第 15 页
9.某企业负责处理订货单的部门每大能收到40份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号.顾客编号.产品编号。数量.订货日期.交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图（略），写出数据字典中的“订货单”数据流定义。
数据流名称：订货单
编 号：DF001 简 述：顾客送来的订货单
数据流来源：“顾客”外部实体
数据流去向：“订货单处理”处理逻辑
数据流组成：订货单编号十顾客编号十产品编号十数量十订货日期十交货日期
流 通量：40份左右/天
10.存取款处理的数据流程图如下，请画出其信息系统流程图。
修改后存折用户存折存取款单核对存取款处理存取文件查询条件查询处理查询结果用户
第 16 页
存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存
11.请按以下过程绘制数据流程图。
储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
D2取款单不合格的存折或取款单存折取款单P1检查合格的存折合格的取款单P2取款P3取款金额修改存款账户储户D1款账D3存款账户存折、利息单和现金
12.某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。
试回答下列问题： a)确定系统的实体；
b)指出系统中实体之间的关系； c)描述系统中各实体的属性；
d)作出系统的分E-R图； 画出系统的总E-R图。
（1）确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：
第 17 页 材料 供应商 产品
材料 供应商 供应商 写出系统中实体之间的关系
材料 生产 产品
描述系统中各实体的属性
材料的属性：材料号.材料名.单价.规格 产品的属性：产品号.产品名.单价.规格 供应商的属性：供应商号.姓名.地址.电话
七、案例分析题,(本大题共1小题,20分)
ACE公司的信息系统规划
ACE公司是美国的一家有很长历史的保险公司,公司有四个部门:保险统计部、市场部、运营部和投资部，但每一个部门都运行着一套单独的信息系统。如保险统计部使用DEC机，用UNIX存储数据文件，在PC和SUN工作站上作统计分析，其统计分析使用一种叫APL的专业交互语言，而运营部使用IBMES/9000，应用程序大多使用COBOL语言（最近一些业务已使用SQL相关的数
第 18 页 据库来存储数据），职员们使用哑终端来操作业务。
该公司的信息主管为改变这种各自为战，很难进行信息交流和共享的状况，提高公司的管理效率，聘请海天公司的信息系统专家比尔负责规划该公司新的信息系统的框架及技术平台。
比尔上台后发现ACE公司的近200名信息系统专业人员大多没有开发微机系统的经验，有的甚至不知道什么是“LAN”。现有系统的维护及其困难，因为海天一部门的一个应用的数据结构的改变需要其它部门的应用发生变化，而且原先的一些软件技术过于陈旧，开发效率极低。例如：市场经理抱怨说，有的客户的理赔电话，他们无法马上答复，因为不能马上了解理赔的程度。比尔因此开始寻找解决信息系统各种问题的办法，他接触了多家计算机软硬件销售商和系统集成公司，也得到一些建议，其中一家系统集成公司（TALI公司）建议使用SYBASE的面向客户的关系数据库管理系统（O-ORDBMS），该系统可应用于Windows环境，TALI公司还认为该系统有以下的优势：
1、面向客户的现代数据库。SYBASE是数据库领域中较新来的一员，因此它探索面向客户的方法时无需考虑是否有老版本存在，这可能减少测试，提高速度和数据完整性程度。
2、C/S系统。由于SYBASE具有C/S的环境，很容易在服务器上安装数据库和应用软件，并在PC或工作站应用数据库引擎和VisualBASIC很容易开发面向目标客户的应用软件。并且这些数据库都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客户较为方便地查询数据。
3、开发的UNIX环境。许多程序都是在UNIX下写出的，而UNIX能够用于许多硬件平台和网络平台，这种开放的环境将使一系列的保护申请成为可能。
4、可整套的购买Windows应用软件。因为Windows与面向客户的方法配合很好，Windows中的OLE（对象的连接和嵌入）技术可使数据和资料从一个Windows应用中马上转到另一个Windows应用中，这样便非常容易根据中心数据库提供的数据制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文档，并且内容可自动更新，可可视化处理。而且这些环境是管理人员们所熟悉的，既可创造一种规范的信息系统，也可让Windows的应用直接实现许多功能，而不必再开发维护许多应用软件。
比尔现在尚未拿定主意，但他认为可接受性是最重要的因素，其次是技术的先进性。请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）ACE公司的信息系统规划需考虑的技术和其它因素主要有哪些？（6分）
（2）请分析TALI公司的建议中的优劣分别有哪些？你认为可以采纳吗？请说明理由。（6分）
（3）你有更好的建议向比尔提出吗？如有，请简述之。（8分）
1.（1）要点如下：
技术的因素包括：计算机的硬件、数据库存储技术、应用程序、计算机网路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、现有系统的维护等方面。
（2）要点如下：
优势：面向客户的现代数据库、C/S系统、可整套购买Windows应用软件； 劣势：数据库的兼容性、信息系统的整合比较困难。
第 19 页（3）要点如下：
可从建设企业内部网络、与其他软件公司合作开发的方式、先开发一个系统再扩展到其它部门的做法。
通过分散式管理达到一体化整合的目的
Cisco公司成立于1984年。自成立以来，它就表现出能比它的对手们看得更远一些的眼光。当其它公司还在关注点到点（point-to-point）技术时，Cisco公司已经将它的战略重点转移到网络技术的开发上。当大多数人还认为当时的交换技术能够满足所有的需求时，它已经开始致力于增强路由技术（routing）的工作。在大多数人还认为在线销售不合时宜的时候，Cisco公司就已经开始将大部分的销售运作转到了在线销售上。
结果，Cisco公司每年的年收入的75%都来自于它的销售网站，每天2500万美元，每年80亿美元。许多企业观察员认为Cisco公司的销售网站是世界上最大的电子商务站点。
虽然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的发展也并不是一帆风顺的。发展速度过快引起了一些问题。到1994年，Cisco公司的扩张规模已经超出了公司应用系统的承受能力，“公司的年增长率超过了70%，”Cisco公司的管理系统经理安迪?斯达说。当时，Cisco公司的年收入已经达到10亿美元，但是公司所使用的信息系统却只适用于规模只有其一半的公司。为了改善这种情况，Cisco公司开始利用Oracle数据库和应用程序，着手开发一个雄心勃勃的ERP计划。9个月后，在1995年，Cisco公司在全公司范围内大规模的推广了这个系统。这个系统涵盖了Cisco公司的全部全球性事务。该系统投入使用仅一周的时间，就处理了5000份订单。Cisco公司的首席信息主管彼得?索尔威克说：“公司可以在这个应用系统的基础之上以非常快的速度发展、调整和进一步扩张。”
Cisco公司发展过程中遇到的另一个问题源于Cisco公司购并的公司太多。在5年之内Cisco公司就购并了27家公司。每当Cisco公司新购并一个公司的时候，信息系统的一体化整合就必须能够保证公司能够顺利实施60~90天的关闭期限制度。这样一来，新购并公司的资产系统就可以很快的被替换掉，从而建立起一个通用的、全球化的订购环境。索尔威克说：“如果公司没有能力将这些公司顺利的纳入一体化系统中来，公司就不会去并购它们。因为如果情况如此这些公司就不能为Cisco的客户或股东创造出价值。”
Cisco公司的ERP系统的主干结构由单一的服务器发展而来，现在已成为拥有3个在美国的服务器和一个在荷兰的服务器的信息网络。这个客户服务网络和Cisco公司的制造及订单完成运作协同合作，能够对客户的需求及时的做出反馈，并且为客户提供更好、更快捷的产品服务。例如，Cisco公司在荷兰阿姆斯特丹的服务器收到了一个订单，并安排由美国的ATP服务器进行配送运作。于是，ATP服务器就根据美国制造商所提供的供货信息相应的安排配送事宜。生产出产品以后，从5个生产地点中的海天一个送出，而发票则由荷兰阿姆斯特丹的服务器出具。这些服务器的协同工作为Cisco公司的运作带来了4个益处：可靠性增加、服务器故障的概率降低、灵活性增强和ERP系统的覆盖范围扩大，并且使得从订货到交货的工作周期由原来的4周缩短到1周。
索尔威克声称Cisco公司整个电子商务开发的动因是基于一个简单的事实：“客户都更愿意采用自助服务。”为了达到高水平的自助式服务，Cisco公司把自己的网站建立成为第一个整合了
第 20 页 Oracle应用程序的ERP平台的网站。思科联通在线（CCO）网站提供了长达49页的信息--关于各个国家或地区的服务支持中心、产品信息及联系方式，这些信息还被翻译成14种不同的语言。这样一来，Cisco公司就为客户及供应商提供了全球性的信息沟通机会。整个网站是由分布在澳大利亚、中国、法国、香港、日本、荷兰和南韩的服务器专线构成，并支持分布在全世界54个国家的200个办公机构。
思科联通在线的核心是“互联网产品中心”。在这个中心，客户可以自行配置并发出订单，查询报价、订货-送货周期时间和订单状态等信息，还可以查看发货信息。该中心的成立使得订单录入周期由过去的1周减少到了现在的不足3天。它还将订单确认周期由过去的12小时减少到两小时。中心的目标是在未来的6个月内达到对订单的实时确认。思科联通在线网站还具有其独特的服务性能，它能够在保证以美元为单位进行财务管理和财务报表的合并工作的基础上，根据不同国家销售的需要出具多种货币的账单、管理税务和规章制度等事宜。索尔威克说：“思科联通在线使得销售人员能够把主要精力放在建立和发展战略性合作伙伴关系方面，并且通过日常事务的自动处理提高对客户的反馈速度和服务质量。”
在过去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平台的卓越性能，Cisco公司已经将外包的生产运作纳入了公司的整个运作流程。索尔威克说：“运来的部件中有超过一半的产品并不是由Cisco公司工厂或员工生产的。全世界大约有50家外包工厂的供应商已经被纳入到了Oracle制造应用系统的管理之下。”
Cisco公司还将这种信息沟通扩展到整个供应链上的100多个供应商。索尔威克说：“现在我们的部件供应商可以对新产品进行在线投标。”“原料单上的变化也是通过思科连通在线网站通知供应商的，”索尔威克说：“在过去的4年里，我们将工程设计变更订单周期从25天减少到了10天，这一成果大大提高了产品的质量，并且减少了库存的浪费。”
更为重要的是，索尔威克可以从保持良好的运作关系中得到商业利润。“仅仅这些高端服务--电子商务，电子自助服务、制造革新以及少数由互联网带来的效益，每年就可以为公司盈利5.5亿美元。”
请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）Cisco公司获得成功的原因？（6分）（2）信息系统对现代企业有何影响？（6分）（3）结合案例说说你对信息系统的理解？（8分）1.（1）要点如下：
开发出符合企业需求的信息系统以及对信息系统的广泛应用，利用ERP、客户服务网络建立起一个通用的、全球化的订购环境。这个客户服务网络和Cisco公司的制造及订单完成运作协同合作，能够对客户的需求及时的做出反馈，并且为客户提供更好、更快捷的产品服务。降低成本、提高市场占有。
（2）要点如下：
第 21 页 它对现代企业具有以下几方面的深刻影响：(1)管理体制合理化。(2)管理方法科学化。(3)加强企业管理的基础工作。(4)提高管理人员的素质和管理水平。(5)提高企业的经济效益和社会效益。
（3）要点如下: 主要从信息系统的发展、对企业发展的作用、优缺点等方面深入分析。
上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验
上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。伴随着我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。
理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？（6分）
（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？请说明系统的输入和输出？（8分）
1.（1）要点如下：航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息：
航线：旅客的旅行需求是什么？
班次、时刻：旅客预订的规律如何？旅客的旅行需求是什么？
第 22 页 营销策略：其运营、市场、财务和客户的数据
运行控制：旅客的旅行需求是什么？航班运行问题的关键因素在哪里？应该新开哪些航线？调整哪些航线？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
人员配置和其他资源配置：旅客的旅行需求是什么？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？（2）要点如下： 上海航空公司的旅客（3）要点如下: MIS 系统输入和输出的说明：主要根据系统输入、输出设计来说明
1.一个并不虚幻的故事--钢材销售状元苏盐贸发的信息系统一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。
走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。
“你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBMThinkPad推到凯文的面前。
“我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。
“这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施
第 23 页 副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。
“你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4-7元，一年就是100-175万元！他不由对这位老友刮目相看了。
“再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！”
看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。
“我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。
“这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30
第 24 页 万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪,你刚才不也操作自如吗？”
“公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商--钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得„南钢销售状元'称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它们各自帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？（6分）
（2）请你总结一下信息系统给苏盐贸发公司带来了哪些效益和变化？（6分）（3）你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？（8分）
1.（1）要点如下：
MIS系统：解决的问题：简化程序，精简人员、控制价格、实时监控进销存等；
提供的服务：信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员等。
DSS系统：解决的问题：价格控制、方便快捷的作出决策；
提供的服务：收集、管理并随时提供与决策问题有关的组织内外部信息，各项决策方案执行情况的反馈信息，能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息等。
OA系统：解决的问题：对员工的考核、增加收益；
提供的服务：应用OA系统实行办公自动化已经成为很多企事业单位加强内部管理，提升办公效率和办公质量的重要手段等。
（2）要点如下：
主要从人员管理、销售效益、信息管理、支持决策、产品控制、成本控制等方面深入分析。
（3）要点如下：
拥有优秀的技术人员、完善的管理、良好的企业背景、各种业务流程比较完善等。
上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化经验
上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏的有限责任航空公司。伴随着
第 25 页 我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的发展，如今的上航已从创业时8千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波音飞机、100多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第9名。在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基础建设，比如，通过利用Oracle财务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公司管理水平不断迈向新台阶。
理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题：旅客的旅行需求是什么？旅客预订的规律如何？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？应该新开哪些航线？调整哪些航线？运行部门需要知道：航班运行问题的关键因素在哪里？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
请你根据以上材料回答以下几个问题：
（1）航空公司客运业务需要做些什么决策？每项决策需要什么信息？（2）案例中的“同一个权威性的来源”指什么？
（3）你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？请说明系统的输入和输出？
1.（1）要点如下：航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息： 航线：旅客的旅行需求是什么？
班次、时刻：旅客预订的规律如何？旅客的旅行需求是什么？ 营销策略：其运营、市场、财务和客户的数据
运行控制：旅客的旅行需求是什么？航班运行问题的关键因素在哪里？应该新开哪些航线？调整哪些航线？航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
人员配置和其他资源配置：旅客的旅行需求是什么？每个航班的旅客数量、票价和收益如何？（2）要点如下： 上海航空公司的旅客（3）要点如下:
第 26 页 MIS 系统输入和输出的说明：主要根据系统输入、输出设计来说明
家具行业需加强企业信息化建设
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。
家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。从车间设备的自动化，从信息化管理平台的构建等，这不仅给使企业的快速发展提供坚强的动力，同时在当今的金融危机下也使企业有更大的管理空间。
随着信息技术的发展，加工制造行业通过应用信息技术，在技术、体制与生产方式上发生了一系列的重大革命与进步，信息化也成为现代企业发展的重要手段。
以富邦家具为例：
这是一家传统加工制造型企业，也一直在走企业信息化建设可持续发展道路，信息化技术已经应用到富邦家具生产、销售、研发、人力资源等各个领域。通过信息化技术在富邦家具的持续深入和应用领域的不断拓展，信息化建设所带来的成果也日趋明显，成为推动企业不断向前发展的“促进剂”。
公司早在2002年就根据据家具企业自身发展的特性，加快实施企业信息建设探索的步伐。当时的企业正处于快速扩张和逐步转型调整阶段，如何引入先进的管理理念，构建信息化管理平台，提高企业管理水平，提升企业的核心竞争力，已经成为企业未来发展与生存的核心问题。经过一年多的软件选型，该公司与珠海一家软件公司签订合作协议，借力ERP管理平台，以期全面提升了企业管理竞争力。
但信息化建设在该公司并不是一帆风顺。那时公司上下对ERP既敬畏又迷茫。原来以为公司购买了几台服务器，搭建了网络平台，已经很信息化了，还上什么软件，还不仅仅是软件，还是什么管理思想的平台等等。而软件公司对上规模的家具行业的实施也没有成功可借鉴的经验。但公司领导和ERP实施小组达成共识，“循序渐进，先易后难”。上下一心，和软件实施方一起从规范流程和操作上面先入手，逐步导入物流和财务模块。考虑到原来企业信息化比较薄弱，实施我们以财务模块为中心，然后围绕财务模块的导入，培养了一批又懂财务，又懂信息化建设的人员。我们财务开始运作以后，对成本的核算工作量减轻,准确率提高。从2003年11月开始财务开始使用ERP产生每月财务报表，2004年2月财务正式使用收付帐模块，2004年3月财务脱离手工实物帐，以ERP数据为标准，从而作到了企业ERP系统物流与资金流的统一。这样企业就成功迈出了信息化建设的关键一步。
通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追踪容易得多；部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少，从而消除了以前管理中的一些“死角”。起到了许多人力所无法企及的效果，为企业走上高效、快捷的生产之路提供了可靠的保证。其中尤为突出的一点就是通过ERP系统的的应用，加快了富邦家具公司整个生产经营运作速度，缩短了产品的第 27 页 生产制造周期，新产品制造从原有的45天左右缩短为30天左右。
尝到了信息化建设的甜头后，公司围绕ERP管理平台，以部门或生产工序为基线，加强了对生产工序关键点、流程连接点的研究，通过一系列针对性较强的管理软件的应用以及信息化的技术改造，不仅优化了工作流程、提高了工作效率，而且强化了流程实施过程中的风险控制。在产品研发管理上，公司引入了图档安全管理系统PDM，提升了图纸、工艺、文档等的处理速度，确保了对技术信息在流通过程中的安全管理；在网络管理上，由于公司的电脑比较分散，有的分厂的电脑和总公司是通过租用电信的专线连接。这就给维护的即使性上面造成了难题。为此公司导入了局域网管理平台，可远程维护电脑，统一升级管理在优化网络资源的同时，确保了Internet网、局域网的使用安全；在木材检尺、产品进出库的管理上，公司自行研发PDA管理系统，结合电子扫描仪的应用，确保了数据处理的准确性，提高了工作效率；在生产现场管理上，公司在各车间、各厂区等区域安装了电子监控设施，成立了监控中心，相关人员通过电子屏幕实施“直观工厂”式管理，出现问题时能达到快速反应的效果；在机器设备和生产线信息化技术改造方面，公司分别从意大利、德国、日本及台湾引进大量具有国际领先水平的木工机械设备和油漆静电喷漆设备，形成了多条具有国际领先水平的高档家具生产流水线，仅06年斥资170余万元引进两台木材优选锯的这项信息化技术改造，就使产品加工速度提高50%以上，人员精减近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根据自身特点，引入一卡通管理系统平台，实现员工考勤、充值、消费一卡管理。
作为一家劳动密集型企业，企业信息化建设是一个持续发展的过程，家具行业也需要加大信息化建设的步伐，并不断拓展信息化在行业在各个模块的应用面，在资源整合、变革管理、风险控制等诸多方面不断发挥信息化技术的作用，为传统产业的发展提速！
请你根据以上材料回答以下几个问题：（1）企业应用信息系统获得成功的主要原因？（2）阻碍信息系统实施的因素有哪些？
（3）家具行业要想全面实施信息系统需要注意哪些方面？
1.（1）要点如下：
①管理方法科学化；②领导者的重视和主要管理者的支持是管理信息系统成功的先决条件； ③建立本单位自己的计算机应用队伍。
（2）要点如下：
太多地考虑技术方案；忽略了技术与组织之间的相互依赖关系；进行功能优化而不是面向流程的优化；忽略了人的因素。
（3）要点如下：
领导重视；先进行业务重组；强化项目管理；选择合适的软件；准确及时地收集、整理数据； 转变管理观念；以人为本；搞好培训工作。
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