环境保护设施运行管理制度及考核办法2018.1.31

第一篇：环境保护设施运行管理制度及考核办法2018.1.31

山西灵石银源兴庆煤业有限公司 环境保护设施运行管理制度及考核办法

根据公司文件的要求以及相关环保法律法规的规定，为确保矿区环保设施正常运行，产生的污染物达标排放，杜绝环保事件发生，保护和改善矿区环境，特制定本管理制度及考核办法。

一、组织机构 成立环境保护领导小组： 组 长：赵亚林（董事长）副组长：张卫新（矿长）张圣军（总工程师）张先琪（机电副总程师）成 员：王晓龙（工会主席兼环保科长）杨 勇（选煤厂副厂）伊胜厂（副科长）景永旺（副科长）颜友忠（副科长）温子玉（主管）

二、主要职责

1、重视企业生产产生的废水、粉尘、固体废物以及噪声的污染防治，保护矿区环境。把环境保护工作作为管理的一个重要组成部分，纳入到企业的日常生产管理中。

2、坚持“谁污染，谁治理”的原则，积极做好企业生产产生的废水、粉尘、废渣和噪声污染治理，提出治理规划，落实治理资金，有计划、有步骤地实施污染治理。

3、加强对企业环保治理设施的运行和维护管理，落实专人管理，做好运行台账记录，建立应急处理机制，确保各类环保实施正常运行，各项污染治理措施落实到位。

4、自觉接受环境保护行政主管部门的监督检查，如实申报企业生产和排污状况，及时报告有关情况。企业生产工艺和生产规模发生重大改变时，及时向环境保护行政主管部门报告。

三、职责分工

1、组长、副组长： 1）环保组长是本单位环境保护工作的直接责任人，对本单位环境保护工作负直接责任。2）认真学习和执行各级环保部门关于矿山环境保护工作的方针、政策和有关法律法规，把环境保护工作纲入企业日常工作重要议事日程。3）制定和落实环境保护岗位责任和规章制度，与企业有关部门签订责任书，并组织环保职能部门和工作人员的绩效考核。4）主持环境保护工作例会，全面研究和部署环境保护工作，传达环保部门的方针、政策，及时部级工作经验，督促解决存在的问题和隐患。5）协调企业内部各部门的环保工作。

2、环保职能部门职责 1）在环保组长领导下，认真贯彻执行有关矿山环境保护的法律、法规和政策规定，具体负责本企业的环境保护工作。2）负责组织召开环境保护工作例会，掌握和研究各部门的环保工作执行情况，查找问题和隐患，并督促相关部门落实措施，及时解决有关问题。3）负责对各类环保设施运行情况进行检查，及时发现和纠正问题，提出整改意见，督促整改落实。4）负责对企业内部环境保护管理工作进行检查，检查各类台账记录，进行记录汇总，并将检查结果报环保组长和主要负责人。5）负责企业员工的环保法律、法规教育培训和考核，加强环保宣传教育，提高员工的环保意识，并做好培训记录及档案资料管理。6）负责环保设施的修善、日常运行的监管、监督工作，建立各种制度、规程、计划、应急预案和相关措施；做好环保工作的对外协调。

3、环保管理人员职责 1）积极参加各类环保培训，认真学习环保相关法律、法规和制度。明确本岗位的环保职责范围，熟练掌握所负责的环保设施和措施的有关知识及操作技能。2）加强对所负责的各类环保设施、设备的管理，严格执行定期检查、维修和维修后验收制度。每天检查环保设施、设备的运行情况，保证运行时间和正常运转率，确保各类备品备药的正常储备量。3）认真记录各类环保台账，台账记录真实、准确、及时、完整。4）自觉接受和积极配合环保职能部门的检查，按照检查意见及时整改，消除环境污染事故隐患。

4、环保设施操作规程 1）环保设施包括各类锅炉布袋除尘设施、喷淋设备；水处理站废水沉淀池、废水处理清淤设施和废水处理后循环利用系统；隔音降噪设施；垃圾回收；煤矸石处置；危废处置管理等。2）环保设施管理实行三级管理制度，即环保组长总负责、环保职能部门具体分管、各环保管理人员直接管理。3）落实岗位责任制，所有操作人员在上岗前必须熟读有关操作规程，熟练掌握各种设备的操作步骤，严格按操作规程要求操作。4）操作人员在环保设备使用前，要根据各类设备的性能特点进行认真仔细的全面检查，确保设备齐全有效。开机后操作人员不准离开岗位。5）认真作好值班记录，严格交接班。工作内容与值班记录必须相符，内容真实，数据准确。设备出现的问题应当班及时处理，需移交下一班时，必须详细交待设备运行情况、故障及处理情况，防止无人管理失控。6）操作人员对环保设备必须做到时常养护与定时保养相结合，严禁设备带“病”运行，并认真做好相关养护记录。

5、交接班制度 1）交接人员必须认真填写交接班记录簿(表)记录，工作内容与值班记录必须相符，内容真实，数据准确。2）实行现场签字交接。对工作现场和可疑的状况，要进行确认，必要时采取必要的措施并记录，尽量避免口头交接情况发生。3）当班出现的设备问题应当班及时处理，禁止拖拉、推托。确需移交下一班时，必须详细交待设备故障及处理情况，保证设备问题及时、有效得到解决。4）实行接班责任制。对交接过程中的可疑状况，交班人处理不及时或故意隐瞒故障情况的，接班人有权拒绝接班，由交班人处理完后再进行交接。因未交接班、交接不清而接班后，默认设备问题移交由接班人员负责。

6、环境污染事故报告及处理制度 1）环境污染事故，系指生产过程中短时间内造成未经处理的大量粉尘、废水、固体废物或噪声污染环境的事故。2）设立主要负责人为组长、环保职能部门和相关管理人员组成的环境污染事故应急处理小组，并建立有效的通讯联络机制，确保环境污染应急事件发生后能及时到场指挥和处理。3）对全体职工进行环境污染应急事件处理的相关知识培训，熟悉应急处置流程，提高应急意识，遇乱不惊，冷静处置。4）发生环境污染事件，应及时报告。发现环境污染事件，当事人应立即报告主要负责人，同时通知相关部门停止作业，关闭发生事故的环节和设备，全力优先处理环境污染事故。环境污染事故应急处理小组立即启动应急预案，根据事故情况，落实相关措施，果断截断污染源，防止环境污染扩大蔓延。5）全体职工应积极配合当地环境保护部门的进一步调查和处置。6）事故调查必须查明事故原因，并从中吸取教训，制订和落实防范措施，并追究事故责任人的责任，防止事故再次发生。

四、具体分工与考核

1、副科长伊胜厂：负责环保设施维护保养情况，包括锅炉脱硫除尘、井下排水、污水处理站；副科长景永旺：负责煤场的精煤、中煤堆放管理和煤矸石、煤泥的处置、洒水降尘工作，创建优美的环境，树立良好的企业形象；副科长颜有忠：负责全矿地面的垃圾处理及环境绿化工作；温子玉：负责监管（第三方运行）环保设施运行情况，环保资料归档和统计工作；第三方环保设施运行单位南京科恒环境技术工程有限公司，负责人胡广华。负责水处理站环保设施的运行管理，包括药剂、日常维护保养。

2、对第三方环保设施运行单位及人员严格按照兴庆煤业一岗双责制度考核，如有脱岗、缺岗、睡岗、无人上班考核100元/次；

3、对水处理站运行记录、检修记录、交接班记录不完善考核50元/次；

4、对水处理站处理不达标的污染物（废水）外排的考核500元/次；

5、水处理站被环保部门查到的问题处罚由第三方支付，考核1000元/次；

6、对锅炉房的环境卫生、脱硫除尘设施运行及加药记录管理，查处的问题，考核负责人100元/次；

7、对煤场不及时洒水降尘，煤矸石、煤泥处置清理不到位，考核负责人100元/次；

8、对地面不及时清运处置垃圾、炉渣等杂物，考核负责人100元/次。

五、积极推进清洁生产，发展循环经济，努力实现矿产资源集约化、开采方式环保化、生产工艺清洁化、道路运输无尘化、企业管理制度化、闭坑矿区生态化，促进矿业经济与生态环境和谐发展。企业领导、员工要认真学习和自觉遵守环境保护法律法规及有关规定，正确处理企业生产与保护环境之间的关系，坚持预防为主，防治结合的方针，认真执行“谁污染，谁治理”的原则，积极做好污染防治工作，杜绝发生扰民现象和污染事故，进一步落实各项环保措施。山西灵石银源兴庆煤业有限公司 二〇一八年一月二十日

第二篇：企业环境保护设施运行管理制度

环境保护设施运行管理制度

为保证环境保护设施正常运行，防治污染，提高和改善环境质量，依据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规，制定本制度：

1、环境保护设施，是指为防治废水、废气、固体废物等对环境的污染、改善环境质量所建成的处理处置、净化控制、再生利用设施，以及配套的设施运行监控系统。主要包括生活污水处理利用设施、工业废水处理利用设施、工业固体废物处理利用设施、生活垃圾处理利用设施、自动监测系统等设施。未经上级环保部门批准不得随意停用、拆迁或损坏。

2、环境保护设施运行，是指从事环境保护设施操作、维护、管理、保证设施正常运行，对污染物进行处理、处置和利用的活动。

3、各部门应建立健全环保设施的维护保养、检修、操作运行等规章制度。

4、环境保护设施运行包括以下两种方式：

4.1自行运行：是指污染物产生单位对自己建设的环境保护设施进行运行、维修和管理，对污染物处理处置和利用，并承担相应环境责任的活动；

4.2委托运行：分为代理运行和社会化运行。代理运行：是指具有独立法人资格的企业或事业单位，接受污染物产生单位的委托，对其环境保护设施运行、维修和管理，对污染物处理和利用，并承担相应环境责任的活动。社会化运行：是指具有独立法人资格的企业或事业单位，接受污染物产生单位的委托，利用社会投资或自己建设的环境保护设施，为其提供污染物的处理处置和利用的社会化服务，并承担相应环境责任的活动。

5、自行运行环境保护设施达不到污染排放标准要求的，必须实行委托运行。

6、各班组应加强对环保设施的巡检，并做好环保设施的维护与保养，定期对环保设施进行清扫、检修，确保完好率100%，做到环保设施与主体生产设施同步运转。

7、环境保护设施投入运行必须具备以下条件：

7.1由具有相应资质的单位进行设施施工和建设，无工艺设计缺陷和工程质量问题，设施建设应优先采用“污染防治最佳可行技术导则”推荐的技术；

7.2能满足所处理处置污染的需要并能连续正常运行，污染物排放能达到国家或地方排放标准的要求；

7.3通过环境保护行政主管部门的项目竣工验收；

7.4配备设施故障或污染事故发生时的预警和污染预防应急处置设施；

7.5环境保护设施运行单位应按照上述条件（但不仅限于上述条件）。组织对将投入运行的环境保护设施进行考核，符合上述条件的设施方可投入运行。不符合运行条件的环境保护设施投入运行的，由设施运行单位承担由此导致的相关环境责任；

8、已建成的环境保护设施，严重不符合建设要求的，应限期进行技术改造，达到要求后方可投入运行。

9、环境保护设施运行实行资质许可制度。所有从事环境保护设施运行的单位必须取得环境保护设施运行资质许可证书；未取得环境保护设施运行资质许可证书的单位，不得从事环境保护设施运行活动。

10、环境保护设施运行现场操作和管理人员实行岗位培训合格持证上岗制度，从事环境保护设施运行现场操作和管理的人员必须取得岗位培训合格证书；未取得岗位培训合格证书的人员不得从事环境保护设施运行现场操作和管理岗位的工作。

11、环境保护设施运行岗位培训管理办法由国务院环境保护行政主管部门制定，并组织实施。

12、环境保护设施必须与生产设施同步运行。环境保护施投入运行后，应保证设施无故障正常运行、污染物排放稳定达标。与环境保护设施配套的自动监控设施应符合《污染源自动监控设施运行管理办法》的要求。

13、建立健全管理制度。主要包括：人员持证上岗、岗位责任、操作规程、事故预防和应急措施、运行记录台帐、监测报告、运行信息公开，做好运行记录，确保与主体生产设施的同步运行率达到100%。

14、要对环保设施进行定期或不定期的检查，及时消除设备缺陷和隐患，环境保护设施运行出现故障时，必须在规定期限内完成维修或更换。因不可抗拒原因，设施必须停止运行时，应当事先报告当地人民政府环境保护行政主管部门，说明停止运行的原因、时段、相关污染预防措施等情况，并取得环境保护行政主管部门的批准。在规定时间内不能恢复设施运行的，环保部门责令污染物产生单位停止生产，待环保设施修复后，经环保部门批准，方可恢复生产。

15、环境保护设施运行单位因设施运行不正常发生污染事故时，必须在1小时内向当地人民政府环境保护行政主管部门报告，并及时采取有效的应急措施消除环境污染，确保环境安全。

16、定期向当地人民政府环境保护行政主管部门报告设施运行情况。主要内容包括：设施的运行状况、污染物排放情况、取样和监测情况。主要内容包括：设施的运行状况、污染物排放情况、取样和监测情况、连续运行记录等。

公司有义务将设施的运行状况、日常监测数据和各项管理制度向社会公开，自觉接受公从监督。

17、必须接受当地人民政府环境保护行政主管部门的监督和现场检查，如实报告情况，提供资料。不得以任何理由阴碍环保部门现场检查，不得隐瞒情况，提供虚假材料。

18、环境保护设施委托运行服务合同必须按照合同法的要求明确有关各方的权利责任义务和服务要求与承诺。合同正式签署后，合同正式文本应于10天内向当地有管辖权的环境保护行政主管部门备案。

19、环境保护设施委托运行活动必须严格按照运行合同的内容进行，违反合同造成的后果由违反合同一方承担由此而引发的相关责任。

20、境保护设施运行单位权利和义务：

20.1按照规定程序和途径取得或放弃设施运行权；

20.2不受地域限制获得设施运行业务，从设施运行委托单位获得运行服务费；

20.3无违法行为不得被剥夺设施运行管理权，正常运行业务活动不受干涉；

20.4严格遵守设施委托运行合同，保证设施正常运行； 20.5遵守环境保护法律法规和本条例的规定，承担违反本条例和设施运行不达标排放产生的环境责任。

第三篇：GR-AD-W112 环境保护设施运行管理制度

深圳市夺标环保技术有限公司

文件编号：生效日期：版次： 体系支持文件 环境保护设施运行管理制度GR-AD-W112拟定：周静静2011/07/30审核：A/0批准：

第四篇：环境保护设施运行情况报告

英德市城泰化工有限公司 环境保护设施运行情况报告

英德市城泰化工有限公司位于广东省英德市东华镇华侨工业园精细化工基地扩充区内，占地面积20亩，2016年6月正式投产，目前主要生产环保型固化剂和涂料。以下为环境保护设施情况报告:

1、化粪池，生活污水排进化粪池，经过化粪池预处理后排基地管网；

2、甲类车间1建有集气罩，活性炭吸附塔和水雾喷淋塔，布袋除尘器，运转正常，有运行台账在现场专人登记。生产车间中加料、搅拌、出料生产过程中产生的有机废气采用集气罩收集后通过水雾喷淋和活性炭集气罩收集后的废气经过活性炭吸附塔处理再经15米的排烟筒高空排放，颗粒则经过布袋除尘除去，集中回收利用；甲类车间2建有活性炭吸附塔和水雾喷淋塔集，运转正常，有运行台账在现场专人登记。生产车间中加料、搅拌、出料生产过程中产生的有机废气采用集气罩收集后通过水雾喷淋和活性炭集气罩收集后的废气经过活性炭吸附塔处理再经15米的排烟筒高空排放。

3、甲类仓库内建有危废房，所有危险废物均经过入库建立台账，签字，专人管理，暂时存放在危废房。

4、事故收集池，阀门开启正常，有专人经常维护。

第五篇：供水设施运行管理制度

供水设施运行管理制度

一、供水设施维修管理规定

为认真落实公司的各项制度，切实提高公司的对外服务水平，更好的为扬州的城市建设、企业发展、人民生活服务，树立扬城水司全新形象，打造“扬州好水”品牌，制定供水设施维修管理规定：

（一）、供水设施基本情况

1、供水设施是指我公司市对外供水公用设施、区域加压供水设施、管网、消火栓、阀门（井）等。

2、安装公司、水电安装部、营业所等部门应严格管理供水设施，定期检查维护，确保安全运行。任何单位和个人不得侵占和擅自拆除、盗窃、改装和迁移，确需拆除、改建，任何单位或个人，须经公司供水处批准。用户不得擅自开、关城市供水管道阀门。

3、涉及城市供水设施的建设工程开工前，建设单位或施工单位应报告安装公司管线维修部并查明地下供水管网情况。因施工影响城市供水设施安全的，建设单位或施工单位应积极采取措施。

4、在城市供水管网及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物及进行其它危害供水设施安全的活动。

5、安装公司管线维修部应按计划对供水设施进行冲洗，保证管网清洁、消毒。

6、城市消防栓由安装公司管线维修部负责管理，维修。严禁任何单位和个人私自启用。

7、绿化养护企业确需使用消防栓的与营业所签订消防栓使用协议。

（二）、供水设施维护是确保安全供水的一项重要的日常工作。主要有几个方面：

1、管网巡线：该项工作由安装公司管线维修部负责。巡线的目的：使管线保持完好，确保安全供水。

巡线的范围：主要巡查我公司范围自来水管线及供水设施。

巡线的内容：管线标识完好；管道地面上不允许有其他建筑物；管线上的设施完好，不被掩埋；适时对露天管和管线上的设施进行清理做保护；偶有其他施工与管线相邻相触的，必须在现场监督，做好管线的保护。

巡线的方法：根据气候变化、管线的地理环境及其他施工情况，采用定期与不定期相结合、重点与非重点相结合的方法。

1、测压检查与测漏工作由试压站负责

测压点的分布要全面、均衡、合理。每月定时观察检查管网的供水水压情况，并结合历史情况进行统计分析，对水压变化大的要分析找出变化原因，适时采取处臵措施，保证管网综合压力的平衡。测漏是保证管网安全供水，预防水流损失的一个重要手段。测漏工作应将整个供水管网划分为几个区域，采用地毯式轰炸的方法定期进行。测漏的重点是比较老的管道。测漏的最好时机是气温低且黑白天温差大的季节，供水压力的突然变小也是测漏的最佳时段。测漏的工作要求是勤和准。

2、管道维修及水表维修工作由安装公司管线维修部和水电安装部、营业所负责

在管道维修的过程中应按以下程序进行：（1）接听报修及时，迅速赶至现场。（2）查明损坏原因，果断拿出维修方案。（3）按施工技术规范进行维修施工。

（4）按文明施工、安全施工的要求维护施工现场。（5）在维修进程中应做到停水范围最小、停水时间最短；动用人、财、物最少。

（三）、对供水设施维修进行必要的考核，主要考核内容为到场及时率、处理及时率和客户满意率。

1、到场及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容，在回执时间一栏的下拉菜单中选择相应的时间填入，这个时间即为该部门处理此类维修赶到现场的时限，超时则为不及时；

2、处理及时率

客服中心接到用户报修向相关部门下达维修任务单，根据接报内容在处理级别中选择相应的时段填入，这个时段即为该部门完成此类维修的时限，超时则为不及时；

3、客户满意率

客服中心按照客户回访制度对用户进行回访的满意度

4、考核对象

营业所、安装公司、水电安装部、水质中心、质检站、校表站、江源公司

（四）、对供水设施维修管理考核过程

1、到场及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在45分钟内赶到现场。任务单经网络发送到受理部门站点的电脑上，受理部门受理后，该部门处理人员赶到现场后，致电该部门派单站点，该站点操作人员对该任务单进行回执操作，如此操作在下单时规定的45分钟以内完成，则该任务单回执时间为及时，即到场时间考核为合格；如超出45分钟即为不合格；

2、处理及时率考核过程

如某份任务单受理部门应在当天完成维修工作，客服中心下单时在处理级别中选择当天，维修人员完成工作后，至电该部门站点，站点操作人员对该任务单进行处理回录，如此操作在下单时规定的当天内完成，则该任务单处理时间为及时，即处理时间考核为合格；如超出当天的时限即为不合格；

3、总公司各部门考核标准

（1）营业所各类任务单到场时限、维修时限及相关说明 ① 水表前后DN100以下闸门故障；完成时限：当天 ② 水表格令损坏或漏水；完成时限：当天

③ 水表冻坏、自然损坏、失灵须更换的：完成时限：当天 ④ 不用水水表转，用户怀疑表失准、偏差，经用户提出申请仲裁的；

⑤ 完成时限：与用户约定仲裁时间

⑥ 已欠费停水，用户已交清水费并办理完恢复供水手续的，以及报停后重新申请恢复供水并办理完恢复供水手续的；完成时限：当天或与用户约定时间

⑦ 用户水量出现异常的，需要上门帮其检修的；完成时限：两天内

⑧ 无水、水压小的用户；完成时限：接报后安排初次检查在24小时内，完全解决用户报修的问题，时限根据检查方案确定

⑨ 内漏须关闭闸门的；完成时限：当天，特殊情况接客服或用户电话酌情处理

⑩ 管道响；完成时限：两天内上门检查 ⑪ 表箱坏；完成时限：当天，维修顺序在前

⑫ 无水量；找不到自家表、闸门的；反映水表读数有误差的；完成时限：当天

⑬ 环号错；完成时限：两天内或与用户约定时间 ⑭ 反映水费缴不掉的；完成时限：及时查询解释

以上各类任务单的到场时限如未作特殊规定市区都为45分钟；郊区为90分钟。对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间解决或与用户约定时间解决的任务单，如水表仲裁、管道调整等的任务单，在进入程序后，可直接对任务单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（2）安装公司各类任务单到场时限、维修时限及相关说明 ① 晚上水表破裂、格令漏水、出户水管、高层用水等故障；完成时限：如用户要求当天维修，或对用水管网造成一定影响的，3个小时内维修结束。

② 消防损坏、漏水；完成时限：24小时修复

③ 城管数字化案件；完成时限：依据城管数字化要求执行 ④ 闸门井、盖、框损坏；完成时限：当天修复

⑤ 市区管网DN100以上闸门发生损坏、漏水、等故障;完成时限：当天修复

⑥ 市区管网上的排气阀、排污阀报修；完成时限：当天修复 ⑦ 用户水压低、市区区域性水小；完成时限：当天或预约时间检查修复

⑧ 市区局部或大部分范围内出现水黄、水浑等水质问题；完成时限：当天解决

⑨ 乡镇乡镇区域爆管、加压站管道损坏；完成时限：24小时内修复

⑩ 各种规格管道维修时限

DN50及以下管道破裂，（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）4个小时内修复；

DN200、DN150、DN100管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）6个小时内修复；

DN500、DN400、DN300管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）8个小时内修复；

DN800、DN700、DN600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）12个小时内修复；

DN1000管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1400、DN1200管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

DN1600管道破裂（如无需破路、测漏定点，允许停水维修）24个小时内修复；

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，周边乡镇视路途延长到场时限；维修时限如未作规定一般为24小时。如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（3）水电安装部各类任务单到场时限、维修时限及相关说明 ① 出户后用户反映表箱位臵不合理、箱内积污水、水表被淹，未交给营业所之前；完成时限：24小时

② 出户管在规定的时间(二年)内出现损坏、漏水等情况；完成时限：24小时或与用户约期

③ 用户出户后的水压低于出户前的水压；完成时限：24小时 ④ 用户出户管已出户二年以上，并愿意支付一定费用的报修；完成时限：与用户商定时间

⑤ 水表出户后切除、截断处有出现损坏、漏水等现象；完成时限：24小时

⑥ 高层二次供水、加压泵站设备日常管理（如水压不足、泵内积沙、管网杂物堵塞等），由胡迦慈、第七项目部负责处理，同时下达任务单并电话通知水电安装部；完成时限：24小时

⑦ 管道安装、闸门、消防等供水设施，在未交接给相关部门投入使用时发生故障；完成时限：24小时

⑧ 出户施工改造后，现场未恢复原貌，有用户来电要求解决；完成时限：24小时

上述各类维修如未指定时间，市区到场时限一律为45分钟，郊区为90分钟；维修时限如未作规定一般为24小时。对一些已进入维修或解决程序，且需要较长时间检查解决的任务单，在征得用户同意并进入程序后，可直接对处理单进行处理操作，但需在备注内写明处理程序并由本部门跟踪处理过程直至完全解决。如遇特殊情况，可与客服中心联系对任务单进行个别处理；

（4）水质中心各类任务单到场时限、处理时限及相关说明 水质中心负责处理与水质有关的任务单，需要上门的，到场时限为2小时，解决时限为两天，如遇特殊情况，在征行用户同意的情况下可与客服中心联系，对任务单进行个别处理。

二、阀门(井)管理规定

（一）、管理职责

1、供水管理处是阀门技术管理部门，职责如下：

（1）设计规划管网中阀门的布臵设计，阀门选型、技术参数、阀门井的尺寸、结构、型式。

（2）负责对阀门、阀门井的安装和维修提出技术方案。（3）检查、监督相关部门对阀门、阀门井的维护管理工作。

（4）参与管道工程竣工验收，对阀门、阀门井的安装是否合理，是否与设计一致。

（5）对市区阀门启闭调度提出技术方案。

2、安装公司是阀门(井)安装部门

（1）负责对自来水管道及阀门的安装，阀门井室的砌筑。（2）在施工过程中对阀门的安装提出合理化建议。（3）负责阀门安装后信息的及时反馈。

3、管线维护部门

（1）负责对自来水管网中阀门的巡查与维修。（2）负责对自来水管网中阀门的具体操作工作。（3）负责对阀门档案编制与录入及数据变更。

（二）、阀门安装：

1、施工单位严格按施工图施工，领用公司规定的型号阀门，按图纸位臵安装。

2、根据现场，一是满足工作要求与其他管网的部臵，同时便于阀门的日常维修、操作。

3、阀门井砌筑必须满足公司规定，主车道上阀门井受力较大，必须做井基础，井盖强度应满足主车道上荷载要求。

4、阀门安装后投入使用前必须与阀门井一起，经相关部门验收双合格才能投入使用。

（三）、阀门（井）的验收移交

1、工程公司施工完成后，通水前应填写《管道工程通水申请》，交到管线维修部门，管线维修部门接到申请后两个工作日内做出验收计划，组织人员对阀门（井）进行验收，并负责验收情况的描述，写出验收结论，验收通过开闸送水。

2、阀门（井）不符合要求的，退回安装工程公司，进行整改直至验收合格。

3、验收合格后管线维修部门2个工作日内做好阀门的GPS定位，并对数据建档、录入工作。

（四）、阀门台帐管理

1、阀门台帐的主要内容：阀门编号（与阀门分布详图上编号一致）阀门规格、阀径、启闭状态、位臵、阀门型号、GPS定位数据。

2、做好阀门维护维修记录。

3、所属阀门井的井深、井等记录，井盖材质、井盖口径等纪录。

（五）、阀门的启闭

1、供水管网因施工计划停水，由工程公司报停水方案，副总审批，计划处备案，由管线维修部实施启闭。（停水方案中应设启闭阀的停水范围时间）。

2、管线维修部门计划停水，由管线维护部门报停水方案，分管副总审批，计划处备案，由管线部实施启闭（停水方案中应注明：启闭阀门、停水范围时间）。

3、突发事件抢修时，由管线部门电话报请分管经理，报计划处口头汇报及启闭阀门，停水时间、范围。

4、掀开阀门井盖关阀门时，必须按规定设臵交通安全标志，安全护栏，和晚上安全警示灯，严禁无关人员进入作业场所，操作人员要佩戴安全帽，穿反光服。

5、停水范围大，应报新闻媒体，重点单位应电话通知。

6、在开关阀门时应留有余地，特别是全开的阀门，一般开完后都应倒回半圈。

7、蝶阀的启闭只能用手操作，严禁借助扳手、方针。

8、在关阀过程中可以由二人或二人以上轮流操作，但是阀门关闭后压紧时，只能由一个人对阀门进行操作，不能由多人同时操作，以防将阀门损坏。

9、开启阀门时，用力要均匀，同时阀门开启速度不能过快。

10、蝶阀在开启时应逆时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上OPEN。关闭时应顺时针转动手轮，直到刻度指针指向刻度盘上的CLOSE，如发现开闭不动，手轮空转等现象应立即停止操作查明原因。

11、闸阀在操作过程中只能全开或全闭，不允许节流。

（六）、下井作业要求

1、一般禁止下井作业，如需下井作业应报部门负责人审批。

2、下井前应先用木棒搅动井下泥水（如有）以散发有害气体，再用鼓风机对井下鼓风换气约10分钟，用动物下井试验10分钟，有异常则禁止下井。

3、井下空间需戴空气呼吸器作业的，必须载呼吸器作业。

4、下井人员必须系好安全绳，绳另一端由地面两人栓紧，一旦发现异常，可及时提升，并指定一人专门监护、指挥。

（七）、阀门巡查与维护

1、管线维护部门负责对供水管网、阀井、阀门井巡查工作。

2、定期巡检阀门的闸井情况，确保其不埋没，不占压。观察闸井处的地形变化，井盖须及时增高或降低的，应保证井盖既不被压埋，也不妨碍路面的交通安全，对于井位上堆放的杂物应督促搬移，对损坏的井盖、井圈要及时更换，对塌陷的闸井应及时进行重砌或修补。每年对市区DN500以上阀门、阀门井巡检一次，并将巡查结果填入巡查记录。

3、做好道路施工情况的巡查。随着城市建设步伐的不断加快，城市基础设施的新建、改造项目不断增加，对城市建设进行改造，扩建等影响管道阀门（井）的，管线维护部门负责与施工单位联系，督促其做好阀门井的保护、维护、整改跟踪工作。做好施工道路的阀门巡检工作。

4、井盖丢失、不配套，导致路人发生事故，为防止此类事故的发生，将闸井盖作为巡查要点。与数字化城管热线联系，一旦发现井盖破损缺失的，1个小时内到现场处理，更换维修。