2018年华南理工大学项目风险管理平时作业（精选五篇）

第一篇：2018年华南理工大学项目风险管理平时作业

作业题：

一、名词解释： 1.风险因素 ：

答：风险因素是风险事件发生的潜在原因。在具备一定的条件时，风险因素才有可能发生风险事件，这一定的条件称为转化条件（主要原因）。即使具备转化条件，还必须具备另外的条件时，风险事件才会真的发生，这种条件称为触发条件（直接原因）。

2.风险损失

答：风险损失在风险管理中系指非故意的、非计划的和非预期的经济价值的减少，通常以货币来衡量。它包括直接损失和间接损失。直接损失指财产损毁和人员伤亡的价值。间接损失指直接损失以外的额外物质损失、收入损失和责任损失。

3.纯粹风险

答：纯粹风险指仅造成损失而无收益可能的风险。例如自然灾害、火灾、安全事故等突发性风险。这类风险一般具有一定的规律性和前兆，可以通过统计分析发现并采取预防策略。纯粹风险的后果有损失和无损失两种可能。

4.风险辨识之风险核查表

答：风险核对表是基于以前类比项目信息及其他相关信息编制的风险识别核对图表。核对表一般按照风险来源排列。利用核对表进行风险识别的主要优点是快而简单，缺点是受到项目可比性的限制。

5.风险辨识之德尔菲法

答：德尔菲法是由美国著名咨询机构兰德公司于20世纪50年代初发明的。它本质上是一种匿名反馈函询法。其做法是，在针对所要预测的问题征得各专家的意见后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直到得到较集中稳定的意见。德尔菲法不仅用于风险因素的罗列，还可用于估计风险发生的可能性及其影响。

6.风险辨识之流程图法

答：流程图法是将一个工程项目的实施过程，或工程项目某一部分的管理过程，或某一部分结构的施工过程，按步骤或阶段顺序以若干模块形式组成一个流程图，每个模块中都标出各种潜在的风险或利弊因素，从而给决策者一个清晰具体的印象。

7.风险估计之正态分布

答：正态分布（Normal distribution）又名高斯分布（Gaussian distribution），是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的概率分布，在统计学的许多方面有着重大的影响力。若随机变量X服从一个数学期望为μ、方差为σ^2的高斯分布，记为N(μ，σ^2)。其概率密度函数为正态分布的期望值μ决定了其位置，其标准差σ决定了分布的幅度。因其曲线呈钟形，因此人们又经常称之为钟形曲线。我们通常所说的标准正态分布是μ = 0,σ = 1的正态分布。

8.风险估计之泊松分布

答：泊松分布在二项分布中n很大、q 泊松分布在二项分布中n很大、q很小时，更适合风险 损失次数的估测。

9.风险估计之指数分布 答：风险估计之指数分布

10.风险评价之层次分析法

答：AHP是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法,它改变了以往最优化技术只能处理定性分析问题的传统观念,而率先进入了长期滞留在定性分析水平上的许多科学研究的领地,提供了对非定量事件作定量分析的简便方法。AHP的理论核心是通过分析复杂系统的有关要素及其相互关系,将系统简化为有序的递阶层次结构,使这些要素归并为不同的层次,在每一层次,可按其上一层的某一准则或要素,对该层要素进行两两相对比较,建立判断矩阵。

层次分析是工程风险评估方法论中应用最为广泛的系统科学原理之一。为了获得对工程系统风险性的全面认识，将系统进行多层次分析，每一个层次都成为整体中的一个子系统或子子系统。层次分析方法要求我们在工程风险评估问题时要具有层次的观念，一方面在风险分类和辨识的基础上，从错综复杂的现象中将问题分解出不同的层次，并把握各个层次之间的关系，从总体上加以考虑。

另一方面又要根据所要解决的具体问题把研究的重点放在某一具体层次重要元素上。“综合一分析一综合”是对工程问题不同层次风险因素动态分析最有效的方法，特别是EPC工程项目风险发生机理复杂的情况下，层次分析方法是一条重要的途径。模糊综合评价、灰色综合评价和人工神经网络都是在层次分析基础上发展而成的。

11.风险评价之模糊数学方法

答：模糊数学是研究和处理模糊性现象的数学方法。众所周知，经典数学是以精确性为特征的。然而，与精确性相悖的模糊性并不完全是消极的、没有价值的。甚至可以这样说，有时模糊性比精确性还要好。例如，要你某时到某地去迎接一个“大胡子高个子长头发戴宽边黑色眼镜的中年男人”。尽管这里只提供了一个精确信息——男人，而其他信息——大胡子、高个子、长头发、宽边黑色眼镜、中年等都是模糊概念，但是你只要将这些模糊概念经过头脑的综合分析判断，就可以接到这个人。模糊数学在实际中的应用几乎涉及到国民经济的各个领域及部门，农业、林业、气象、环境、地质勘探、医学、经济管理等方面都有模糊数学的广泛而又成功的应用。

12.风险评价之蒙特卡罗模拟

答：工程项目管理的蒙特卡罗法，又称统计表试验方法，是一种依据统计理论，利用计算机来研究风险发生概率或风险损失数值的计算方法。

在目前的工程项目风险分析中，这是一种应用广泛、相对精确的方法。

在可得到有关历史数据的情况下，通常利用对各项工作及其时间的模拟来预测建造周期，利用工程估价中要素单价的模拟来预测可能的总价。

通过风险分析可以得出拟建项目工程估价中各要素的假设平均单价。这些假设单价是根据类似项目的统计数据的概率分布即概率密度函数而得出的，这些分布或函数反映了用于计算平均单价的样本的特征。然后，利用这些单价就可得出拟建项目的总的预计费用。如果这一过程重复足够多的次数，我们就可得到预测总价的概率密度函数，由此而确定最可能的总价。

13.风险自留

答：风险自留是指工程风险保留在风险主体内部，通过采取内部控制措施（控制风险的聚集和扩散的速度）等来化解风险或对这些保留下来的风险不采取任何措施。1.被动自留（无法回避或转移）；

2.主动自留（对工程整体不会造成太大影响）； 3.无法准确把握的风险。

14.风险规避

答：风险潜在威胁发生的可能性较大，后果非常严重，其他策略不可行时，主动放弃工程项目或变更项目计划，从而消除工程项目风险或产生风险的条件，保障工程项目目标免遭风险的影响。是指中断风险源，遏制风险事件的发生。通过主动放弃、终止承担某一任务。主要应用于项目的初始阶段和中间的施工环节机会成本较大，规避了风险也失去了收益的可能性。

15.风险转移

答：工程风险转移包括保险转移和非保险转移。

1.非保险工程风险转移：是指风险承担者通过一定的途径将风险转嫁其他承担者。（1）利用合同的保护性条款来降低或规避某些风险

保护性条款：施工技术标准、施工质量、报酬和货款支付条件等考虑的因素：风险转移的可行性、合同对方的反应。

（2）通过保证担保，将风险转移给担保人

信用担保（投标担保/履约担保/支付担保）和财产担保。合同类型决定责任和风险的分配，控制合同履约，有效分散风险。合同履约担保的担保效力较高。工程担保和工程保险成为工程外加的双重保障机制。

2.保险工程风险转移：是指业主和承包商投保与工程项目有关的险种，将风险转移给保险公司。

工程保险转嫁风险的效率是比较高的，投保工程的项目出险后发生的合理的处理费用都记入应赔款中，工程保险的风险转移成本主要是保险费，成本相对较高。

二、简答题：

1.工程项目风险的特点: 答：1．建设工程项目的起始、设想、规划、融资、设计、设备材料采购、施工、试运行、竣工以及保修所需要的时间跨度非常大，常常超过项目面临风险因素再次发生的循环周期（时间维度）。2．许多建设项目的建设场地偏远封闭，环境恶劣，有时空间跨度巨大，因此面临不可预测其强度、发生频率以及循环周期的自然风险（空间维度）。3．在整个项目建设过程中参与的人数众多，人们来自不同的社会阶层。在国际工程中，又来自不同的国家和文化背景。4．项目参与方众多，包括业主、设计、监理、咨询（项目管理、造价、法律、财务、招投标等）、承包商、分包商、供货商、厂家等，各方面互相联系、互相影响、彼此有不同的任务和目标。5．项目参与方以及其他相关方人员的行为极易带来风险，建设项目容易遭受损害。6．先进复杂的技术在某些建设工程项目上是十分必要的，但也是风险极易发生的方面，这些技术包括新技术、新材料、新工艺、新设备等。如使用那些性能与强度尚未得到实践验证的新产品。

2.建设工程项目风险管理的主要步骤。

答：第一步，风险管理计划编制。决定如何计划一个项目的风险管理活动。第二步，风险辨识。确定何种风险可能影响项目，并将这些风险整理成文档。

第三步，定性风险分析。对项目风险进行定性分析，将它们对项目目标的影响按照顺序进行排列。

第四步，定量风险分析。测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目目标的影响。第五步，风险应对计划编制。开发制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少对项目目标的威胁。

第六步，风险监控。在项目的整个生命周期内，监视残余风险，辨识新的风险，执行降低风险的计划，以及评价这些工作的有效性。

3.工程风险辨识、估计和评价通常用到哪些技术手段？

答：危险源辨识的方法很多,各种方法从切入点和分析过程上,都有各自的适用范围或局限性,在辨识危险源的过程中,使用一种方法不足以全面地识别其所存在的危险源,必须综合地运用两种或两种以上的方法。目前常用的危险源辨识方法包括询问交谈、问卷调查、现场观察、查阅有关记录、获取外部信息、工作任务分析、材料性质和生产条件分析、系统安全分析和风险评价法等多种方法,从某种程度上说,SCL(检查表)、HAZOP(危险可操作性研究)、ETA(事件树)、FTA(事故树)是比较规范的危险源辨识的方法。

危险源风险评价的方法众多,但每一种方法都有其一定的局限性,所以开发或确定所要使用的风险评价方法,必须首先明确评价目的、对象及范围。目前被应用于生产过程和设施的风险评价方法有几十种,常用的风险评价方法有作业条件危险性评价法(LEC法)、系统安全分析法(包括SCL、PHA预危险性分析)、FMEA(失效模式及影 响分析)、HAZOP、FTA、ETA等、综合评价法和风险评价指数矩阵法等评价方法。

风险控制的途径通常有4种,即:制定适宜的职业健康安全目标(GB/T28001-2001标准4.3.3款,下同);制定确实可行的管理方案(4.3.4);严格按要求进行运行控制(4.4.6);搞好应急准备与响应(4.4.7)。其中,管理方案是针对那些需要“上硬件”或必须进行整改的重大风险而制定的控制方法。通过管理方案的实施和完成,能够获得消除、基本消除或很大程度缓解重大风险的效果,将风险降至可以承受的程度。

4.工程风险缓解是工程风险处置方法之一，请说明。

答：是指设法将某一负面风险事件的概率或其后果降低到一种可以承受的限度。风险减轻的方式有：

（1）降低风险发生的可能性，采用各种预防措施以杜绝风险发生的可能。

例如： 对施工管理人员和工人进行安全教育，提高风险的防范意识可以有效地降低安全风险的发生。

（2）控制风险损失。

在风险损失不可避免的情况下，通过种种措施遏制风险势头继续恶化或局部扩展范围使其不再蔓延。

例如：采取各种安全防护措施，可以有效地降低风险造成的损失：设置安全网，三边一口的地方设置防护措施，工人佩戴安全帽、高空作业安全带等。

5.工程保险合同的主要内容包含什么？

答：1工程保险条款，2工程保险金额，3工程保险期限，4保险费率，5保险费，6保险责任和除外责任，7赔偿方式，8被保险人义务

三、论述题 1.工程项目风险管理与项目管理之间的关系。

答：(1）风险管理是项目管理的一种手段。风险管理是整个项目管理的有机组成部分。（2）风险管理是一个正式的过程。项目的风险管理是包括风险识别、风险分析和风险控制活动系统化的一个有组织的系统过程。

（3）风险管理具有前瞻性。实现有效风险管理的先决条件是项目管理人员必须具有识别潜在风险的能力，考虑未来潜在结果的范围以及决定这些结果的因素，为项目管理找到减少风险因素的途径。

（4）风险管理的目标性。从项目的成本、时间和质量目标来看，风险管理与项目管理的目标是一致的。

（5）丰县的范围管理。项目范围管理的主要内容之一是审查项目和项目变更的必要性。而风险管理正式通过风险分析来识别、估计和评价这些不确定性，为项目范围管理提出任务。（6）风险管理的计划性。风险管理为项目计划的制定提供了依据。风险管理的职能之一是减少整个过程中不确定性，对提高项目计划的准确性和可行性有很大的帮助。

（7）风险管理的经济性。风险管理是项目成本管理的一部分，没有风险管理，项目成本管理就不完整。

（8）风向的可管理性。风险管理是在认真地风险分析的基础上，拟订出各种具体的风险应对措施，以备风险事件发生时采用，并对风险进行有效的控制。

2.从保险的角度出发，工程建设中常见的风险因素有哪些？

答：工程风险与工程保险是紧密相连、互为因果关系的。工程风险是工程保险发展的内在原因和需求，而工程保险是工程风险的有效分散途径之一。

从保险的角度出发，工程建设中常见的风险因素有：（1）自然灾害：雨水、洪水泛滥、风暴、地震、塌方、泥石流、滑坡„„（2）施工风险：地基开挖造成地下水前移/支撑减弱、临时结构的倒塌、重物起吊、动火工程、工地上及工地外仓储、陆上运输、工地被盗、操作/施工/安装不当、经验不足/赶工、工地管理不善、试车、第三者财产损失与第三者人身伤害

第二篇：2018年华南理工大学网络工商管理专科项目管理平时作业

项目管理平时作业

1、项目可行性研究和项目后评估研究的主要区别是什么？ 答：项目可行性研究和项目后评估研究的主要区别是：(1)、行为主体不同；

(2)、研究的角度和侧重点不同；

(3)、在项目决策过程中所处的时序和地位不同。

2、项目财务评价有哪些主要指标？你觉得那个最重要？为什么？ 答：财务评价的主要指标主要包括盈利能力指标和清偿能力指标：（1）、财务评价的盈利能力分析要计算财务内部收益率、投资回收期等主要评价指标。根据项目的特点及实际需要，也可计算财务净现值、投资利润率、投资利税率、资本金利润率等指标。（2）、清偿能力分析要计算资产负债率、借款偿还期、流动比率、速动比率等指标。此外，还可计算其他价值指标或实物指标(如单位生产能力投资)，进行辅助分析。

盈利能力指标最重要，因为财务评价是从企业角度出发，使用的是市场价格，根据国家现行财税制度和现行价格体系，分析计算项目直接发生的财务效益和费用，编制财务报表,计算财务评价指标，考察项目的盈利能力，清偿能力和外汇平衡等财务状况，借以判别项目的财务可行性。

3、项目管理中有哪些主要的冲突，试分析之？

答：在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。采用团队规则、团队规范以及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义)，可以减少冲突的发生。

成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。为了处理团队中的冲突，项目经理应该认识到冲突和冲突管理过程具有如下特征：

1、冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案；

2、冲突因团队而存在；

3、开诚布公有利于解决冲突；

4、解决冲突应对事不对人；

5、解决冲突应着眼于现在而非过去。

项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定着其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能有不同的解决冲突的风格。影响冲突解决方法的因素包括：

1、冲突的相对重要性与激烈程度；

2、解决冲突的紧迫性；

3、冲突各方的立场；

4、永久或暂时解决冲突的动机。有6种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的地位和用途，以下所列没有特定顺序：

1、强迫。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。

2、撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出。

3、缓解/包容。强调一致而非差异。

4、妥协。寻找能让全体当事人都在一定程度上满意的方案。

5、合作。综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。

6、面对/解决问题。通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

4、请阐述项目管理九大知识领域？结合某一个具体领域谈谈自己的看法？ 答：

1.项目范围管理：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。2.项目时间管理：是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。

3.项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。4.项目质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。5.人力资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。6.项目沟通管理：是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。

7.项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。8.项目采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。

9.项目集成管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。

谈谈项目的人力资源管理

项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程包括：

组织计划编制：形成项目的组织结构图； 获取相关人员：其中重点是业务相关人员；

团队建设：明确每个项目干系人的责任，训练与提高其技能，实现团队的合作与沟通。

因为与人发生关系，其中首先是要明确各自的责任，这一点计划编制时就要明确，可以通过项目管理软件帮助项目经理提高效率，并能及时发现任务分解的合理性，最后形成合理的任务分解表。同时，要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划，提高效率。项目是通过团队共同努力实现的，注意充分发挥团队的作用，使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中，争取做到对事不对人，通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。

5、结合实际简述应对项目风险的主要方法？ 答：当前的项目风险处理方法主要包括风险控制、风险自留、风险转移三种类型。其中，项目风险控制是指采取一切可能的手段规避项目风险、消除项目风险，或采取应急措施将已经发生的风险及其可能造成的风险损失控制在最低限度或可以接受的范围内。项目风险控制必须以一定的前提假设和代价为基础，比如规避风险意味着项目决策者与此同时会失去获取高额回报的机会或者必须通过高成本的技术方案应对风险，其本质仍在于支付了大量的风险开支。此外，项目风险控制意味着除技巧之外，决策者必须以足够的经验知识、前期积累、财务支持，否则有效的项目风险控制将难以实现。

项目风险自留也是项目风险控制的处理手段之一，其前提在于通过对项目风险的评估，得出其发生概率较小或者概率较大但风险损失较小，或者概率与风险损失均较大但在预期范围或可接受的范围内。此外，还包括当风险无法得到有效控制但项目很有必要进行时，项目决策者也会采取风险自留策略。我国大多数项目都不进行风险评价，或设置少量的项目储备(如不可预见费)就认为可以包容全部风险，这一做法通常是不正确的。

当前，我国项目处理主要以风险控制与风险自留为主，其所出现问题与弊端的经济根源在于，国有大中型企业或政府部门所承担的一切项目投资通常由政府来为项目风险买单，企业或项目负责人无须为项目风险损失承担责任。项目风险处理的低效导致了项目管理的“三超”现象，即概算超估算、预算超概算、决算超预算。随着我国确立社会主义市场经济体制，投资主体(国有企业或政府)的经济责任日趋明朗化和具体化，项目投资的决策者也开始日益注重投资估算的准确性，项目风险处理的有效性得到了极大的改善。

相对于项目风险控制与项目风险自留，项目风险转移是更为有效的项目风险处理手段。比如，将项目转移给从事风险合并事务的专业保险公司或其他风险投资机构，这是一种符合市场经济规则且公平的转移手段。根据原建设部和工商行政管理局联合制定并颁布的(施工合同示范文本)规定，项目业主与项目承包商可以共同协商保险。当前，由于参与实际保险业务的项目数量较少，我国的三大保险公司所收取的保费还比较昂贵，且保险合同条款明显不利于项目方。随着参保项目逐年增多，同时保险公司的竞争性越来越明显，保费和服务均会向有利于项目方的方向转化，项目风险的转移策略将越来越趋于完善和成熟。

第三篇：办公室管理平时作业

办公室管理平时作业

作业

11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

2、公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。

三者的关系为：

1、先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

2、文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

4、5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

作业

21、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：（1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热情的态度；（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。

异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些？

1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。

2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。

3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。

4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。

3、简要回答邮件分拣的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。

4、怎样处理上司不在时的邮件？

如果没有授权就不要拆看。整理好放在上司的办公桌中间位置。如果授权可以拆看，就把重要的事情电话告知或

请示上司，不重要的放在上司的办公桌上。

5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

（1）上司正在开会时；（2）上司繁忙时；（3）上司即将外出时；（4）远道来访或有重要事情的来访时。

作业

31、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。

1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；

2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧

3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；

4、中场休息，这个时间要选择合适；

5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见。

2、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。

日程安排计划表的种类：

（13、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。

(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。

(2)制定约会计划。如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。

(3)为商务洽谈收集资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。

(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。

4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

私事方面的协助。（1）特别指示事项的时候（2）纯私人性请求时

财物管理。包括：（1）薪金收入管理（2）支票往来的管理

其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

5、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作，作出较为具体的说明。

1.根据参加宴会的人选地点，定档次2.发请帖3.确定参加人员，订餐4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实，不能到到的人员再次邀请。5.到时间正式进行。文秘人员应在宴请开始的前一天通过电话了解情况，在宴请的当天，文秘人员必须亲自检查每一项工作是否妥

善安排，有否临时发生的问题，如有应尽快给予解决，文秘人员在宴会当日应负责招待的工作，迎客、带路，宴会结束分送纪念品礼物，以及送客，要提醒客人带回代办保管的物品，会后协助收拾会场。

作业

41、简要阐述社交话题的选择原则。

合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题（3）显示地方或民族色彩的话题（4）比较高雅的话题（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

2、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自

行更正的凭信。

3、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办—

—注办。

分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告 之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

4、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。

类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。

按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

5、简要说明电子文件归档的基本方法

1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。

2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。

3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上

第四篇：销售管理平时作业

平时作业

1.简述销售计划的作用。

答：①提高销售工作的效率

②提高最终实现销售目标的可能性

③有利于做好企业的预算和成本控制

2.简述销售预测的基本要素和影响因素

答：基本要素：产品层次、地理区域、时期

影响因素：不可控（外部）因素：需求的动向、经济的变动、同业竞争的动向、政府、消费团体的动向

可控（内部）因素：营销活动政策、生产状况、销售政策、销售人员

3.简述销售区域的含义和作用

答：销售区域的定义：指在一定给定的时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构

或者一个中间商的现实或潜在的客户的总和。

作用：

1)鼓舞销售人员的士气：主人翁意识，权责一致，目标明确

2)更好的覆盖目标市场：每一区域专人负责，没有遗漏

3)提高顾客管理水平：与客户保持长期的联系，开发新客户，对老客户进行深度营销

4)便于销售业绩考核：销售业绩便于衡量，各区域之间便于比较

5)有利于销售业绩的改进：通过对比不同区域销售人员的行动与绩效，可以制定更好的销售方案，提高工作效率

6)降低销售费用：费用预算容易准确确定

7)

4.销售区域的时间分配应考虑哪些因素？如何进行有效的时间管理？

答：1)在分配时间时要考虑到七个基本因素：

①辖区内的客户数目 ②对顾客进行销售访问的次数

③每次销售访问所需的时间 ④对顾客进行销售访问的频率

⑤在辖区内旅行的时间 ⑥非销售时间 ⑦投入时间的收益

2)有效的管理主要是指其的科学性、效率。课文中有提到提高工作效率的技巧，这些

技巧都是根据销售区域时间分配的因素来进行加以改进的。

技巧：

• 提前一段时间做好访问计划

• 充分利用现有技术有效管理时间

• 避免访问未做分析、评价的无效客户

• 不仅约见客户，还要回答和解决问题

• 制定时间标准，并对其评判

• 根据任务的重要性进行时间安排

• 不能把埋头文字工作当成不去销售的借口

• 鼓励销售人员设立每天目标、关注结果

5.企业如何有效防止窜货？

答：首先企业应该分析其产生的条件，他的主体、环境、诱因。然后在采取一系列的措施

来防止窜货：1．选择好经销商2．创造良好的销售环境3．制定完善的销售政策

6.推销过程包括哪些内容？

答：过程：探查（寻找客户）→前期准备（销售规划）→接近客户→需求评估→介绍→排除

异议→获得承诺→售后跟进

7.接近顾客的方法都有哪些？

答：方法： 1.产品接近法：利用产品来引发顾客的兴趣，从而接近顾客

2.介绍接近法：销售人员通过自我介绍和他人介绍的方法来接近顾客。为获得信任一

般应递交名片、介绍信等相关证明材料

3.社交接近法：通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法

4.馈赠接近法：通过馈赠礼物来接近顾客

5.赞美接近法：利用顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感

6.利益接近法：利用产品或服务可以带给顾客的实际利益引起顾客的兴趣来接近顾客。

7.好奇接近法：通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇心是一种普遍心理

8.什么是领导？

答：领导就是有带领的意思，影响他人去实现目标的能力。它必须确定方向，这样才能带领大家追随。

9．简述培训计划的目标。

答：设计良好的培训计划，为受训者模拟真实的销售生活——包括前期可能遭遇的打击和失望。让销售人员了解为公司提供顾客和市场信息的重要性。他们应该了解公司如何使用这些信息和信息如何影响业绩。学会如何避免过度推销、如何确定顾客需要的产品和解决投诉。如何利用时间、有效组织和分配时间。

10.销售培训计划包含哪些内容？

答：

（一）销售人员成功要素

（二）培训的阶段

（三）培训计划的目标

（四）培训对象

（五）识别培训需求和确定特定目标

（六）方案设计—who，when，where，what，how

第五篇：华南理工大学网络教育人文素质修养平时作业

电子商务趋势与移动商务运用

随着信息化的进一步发展，人们的日常生活也有了很大的变化。当Internet全面介入日常生活后，人们已经感受到互联网的发展给生活带来的便利与乐趣。信息化不仅仅在网上购物方面影响着日常生活，也在如电子商务、电子政务、网络管理、电子支付、现代物流、技术交流等诸多方面影响着生活。比如很多大型的集团公司都建有自己的办公自动化系统，而这种以网络为载体的办公模式大大提高了办公效率；比如大家日常使用的城市交通卡、银行卡等，也是应用到了电子商务的电子支付功能；而我们正在参与的网络教育，则是它在技术交流方面的应用。

当然在以上诸多方面中，电子商务介入人们生活最深入最直观的表现就是网络购物的兴起与发展。2003年阿里巴巴模仿ebay打造中国的商品交易网络平台-淘宝网，为商家到个人、个人到个人搭建一个网上交易平台，那时候淘宝知名度、网购的影响力还比较有限，2003年全年交易额仅2271万元。然而经过10年的发展，2013年淘宝、天猫总交易额已破1.5万亿，而2014年双11活动当天交易额即达571亿。短短10年交易额激增了六万多倍。不只是淘宝，京东、苏宁易购等也在逐渐发展。由此可见中国电商的迅猛发展。

现在，随着手持移动端的技术快速发展、成熟，移动商务也逐渐深入人心。2014年双11当天天猫总交易额571亿元，其中无线端交易额达243亿元，占总交易额的42.6％，体现了无线端的强劲发展势头。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管移动电子商务的开展还存在不成熟的地方，但是与传统的电子商务方式相比，移动电子商务具有诸多优势，发展和普及速度很快。移动电子商务因为拥有方便、不受时空限制、开放性、包容性、易于推广等因素受到越来越多的人的青睐，因此其潜在用户规模极大。在未来可以预见的时间内，移动电子商务必将成为电子商务的主流方式，给人们的生活带来翻天覆地的变化。

观《中国古代科举制度的研究》视频感想

科举制度，在中国自605年起实行至1905年终止，整整持续了1300年之久。在中国历史上曾经闪烁过璀璨的光芒，也因腐朽落后，受到了新文化人士的批判。然而，即便如此，在科举消亡了百年之后的今天，我们仍能感受到科举所沉淀下来的力量。

正如有句哲学名言，存在的都是合理的。科举在中国存在了1300年之久，自然有其必然的道理。

就选官制度而言，科举是继两汉察举、征辟制，魏晋南北朝的九品中正制后的一个伟大而超前的创举。科举制度领先西方文官制度足有一千余年。科举的出现对中国的社会产生了极其深远的影响。它不以推举为选官标准，而是以科举成绩为选官的依据。它的出现打破世家大族的特权垄断，打破了世家政治、门阀政治；一定程度上提高了官员素质与行政效率；保证了统治阶级行政人员的来源，扩大了统治基础，促进了社会稳定；以成绩为选官的标准有利于社会公平公正，体现了用人唯才、唯贤的思想，减少了社会阶层之间的矛盾；同时科举有利于重学风气的形成，使中国的优秀文化得到传承和发扬。

但是，随着科举制度的发展和完善之后，为了迎合统治需要，科举制度也逐渐变的呆板、僵化，甚至腐朽，科举制度的弊端也日益凸显。由于科举规定用固定的格式作文，科举考试逐渐成为束缚知识分子思想的枷锁。科举考试造成了师门关系的盛行，容易导致官场结党、腐败，不利于公开公平公正的政治制度。科举制度也严重影响了人们的文化心理，改变了人们的价值观念，产生了诸如范进等悲剧。

然而，就科举制度的消极作用来说，这并不是制度本身的错误，反而应该认清科举是一项超前的、伟大的选官制度。它是中华文明的杰作。他的积极内容值得我们继承和发扬，中国当今也吸收了古科举制度的合理内核，并综合时代要求推出了适合时代发展的公务员考试制度、高考制度、领导干部海选制度。