沟通从心开始,改变从我做起.

第一篇：沟通从心开始,改变从我做起.

沟通从心开始，改变从我做起

——成都铁中初三年级学生个案辅导

辅导对象：初三年级五班学生小浩 对象来源：班主任发现

一、小浩家庭背景及问题状况

根据老师介绍，小浩生活在一个三口之家，父亲是军人，军校毕业，现在西藏工作，母亲小学文化，目前现未上班。父母对孩子期望值，尤其是学习期望值很高。父亲一般通过电话对儿子进行教育，母子共同生活，主要的教育责任由母亲承担，母亲唠叨，与孩子沟通现处于无效状态，甚至不说话，用纸条交流。

二、小浩偏差行为概述及成因分析：

（一）小浩偏差行为概述

1、自控能力差。

自己表示要改正错误，制定一周计划，规定时间及详细活动，但无行动，不能兑现，甚至违反更甚。

2、缺乏规则意识，荣誉感弱，有欺骗老师及家长的行为，较叛逆。曾经把父母托他转交家教老师的补课费几百元私自花掉；曾经企图花掉父母让他交的班费75元；考数学悄悄偷答案，老师发现批评后，书面保证改正，第二次又偷。

3、从众心理较强，追求潮流，缺乏自我主见。把头发打发胶做得很潮流，老师指出不符合学生行为规范后洗掉，第二天依然打发胶，老师要求下又洗掉。。。反复一月，直到老师说头发立着不能进教室，中午又罚拖地之后才改正。

4、青春期生理心理发展不同步，早恋倾向明显。

对本班及外班的四五个女生表示好感，送花 等礼物给女生，还给女生r写情书。

（二）小浩偏差行为成因分析

1、家庭教育缺乏有效性。家长有关爱孩子之心，却缺乏家教的科学性，教育孩子简单，粗暴，且一切从自己的意愿出发。

2、家庭亲子之间缺乏有效的沟通渠道。亲子之间由于少沟通而缺乏相互的理解和信任。

三、辅导策略计划：

1、与孩子面谈，取得孩子的认可，引导孩子了解老师、家长的用心，并

帮助孩子制定可行计划，督促实施。

2、与家长面谈，根据心理学认知理论，观念（或思想）决定行为，引导家长反思自己的教育行为，增强家庭教育的有效性。首先要召开家庭会议，给母子沟通以有效的渠道。

3、与班主任及家长商量，用行为疗法，通过奖惩改变学生不良学习习惯，培养自控能力。

4、早恋问题因为没有明确化，暂时搁置，以便集中解决孩子与家长的沟通问题。

四、辅导策略实施及追踪：

（一）与小浩面谈情况及分析、建议：

1、小浩自述：

初二时，在部队工作的爸爸去了西藏，生活学习都是妈妈管。小浩觉得在自己没犯错，成绩考得好时，妈妈就高兴；自己犯了错或没考好，妈妈就没耐心脾气暴。觉得妈妈还不信任他，翻他私人的东西；妈妈还老拿别人的优点与自己的缺点比，老骂自己，自己在妈妈心里没价值，就不想跟妈妈说多话。但感觉妈妈很关心自己，很爱自己。

小浩填写的《自我评估、人生目标及升学理想规划书》显示，他自评性格偏外向，爱好打篮球，与朋友聊天，擅长篮球、乒乓球、游戏、电子游戏，有爱思考的习惯；

他的人生目标是和自己喜欢的人幸福快乐的过完一生；职业目标是进入NBA，做职业篮球运动员；升学目标学校是本学校，原因是老师的教学经验丰富，实现条件是家庭经济条件较好，劣势是学习成绩不好。目前，最希望得到的帮助是：特别想跟妈妈搞好关系，有一个和谐的家庭。

2、小浩面谈分析：

小浩有一定自我认识，但欠深刻。他能认识自己的优点：爱思考，理解力较强，上课注意力较集中；能认识自己的缺点：自控能力不足，有计划，无行动，欠诚信，不能及时复习。

小浩对自己的理想缺乏理性认真思考，自身条件与人生愿望不匹配，心理成熟度较低。而近期升学目标的实现更多地依赖家庭条件，叫缺乏实现理想的内动力。

小浩的人生愿望与喜欢的人幸福过一生，反映他有强烈的情感需求。在不能被家长及老师认可之下，人总要寻找自己的价值，于是，他喜欢与朋友聊天，有明显早恋倾向。这些也说明，小浩心灵深处有上进之心，没有放弃自己，还在努力寻找自己的价值。

小浩表示最需要的帮助是有一个和谐的家庭，说明他对家庭，对妈妈有强烈的感情需求，但在家庭关系中也有强烈的矛盾冲突。

小浩还表示愿意与妈妈谈心，达成共识，制定计划，由家长监督完成。与小浩的面谈比较成功。

3、给小浩建议：

试着站在妈妈的角度想问题，理解妈妈的苦心；自己也要努力改变，才能营造和谐家庭。

与小浩面谈两天后，班主任刘老师告诉我，小浩跟同学说；不听老师的，不听家长的，不听兄弟的，只听自己的，准备下午与外学校一男生打一架，其早恋对象也相似观点。于是紧急约访小浩妈妈。

（二）与小浩妈妈面谈情况及分析、建议：

1、与小浩妈妈面谈情况：

小浩妈妈说自己有心肌炎，身体不好，为小浩的学业操碎了心，但效果越来越差。对小浩父母原本抱有很高期望，小时候学过书法、画画，都半途而废，放弃了。父母好面子，觉得孩子学习要好。孩子小学时，家境较差，给孩子零用钱少，有一次，孩子被大孩子诈了50元钱，自己悄悄从妈妈的钱包里拿了钱，被父母暴打一顿。与小浩妈妈分析，这样的处理让孩子觉得家长不可依靠，会阻止孩子有困难时找家长。

初一时，孩子不讲吃穿，与母亲沟通还好，初二时就变了，不沟通，撒谎。悄悄翻妈妈的包拿钱用，被发现阻止后，擅自把家里书柜里的书卖给收荒匠，还贱卖妈妈价值4000元的手机。在孩子的要求下为孩子买了手机方便联系，结果，孩子象变了个人似的，聊qq，与朋友玩，发信息。妈妈脾气暴躁，对孩子的偏差行为很生气，常暴打，衣架打断了10多个，铁棒都打断了一根。

小浩妈妈的经历告诉我们：家长一定要管好钱包，钱不可没数，防止孩子形成乱花钱的习惯。给八年级孩子买手机也值得商榷。因为孩子自控能力还较弱。暴打对有效教育没有多大作用。

初三时，母子无法沟通。打小浩时，他会推打妈妈，妈妈常被甩在地上；家长会的通知从初二开始不告诉妈妈，有时留条子；妈妈批评他做作业时喝水、吃水果，作业不认真，他会回嘴说：话多；打死不认错，曾因此离家在花园里过了一夜；开始早恋，写情书，妈妈翻孩子书包时发现，语言肉麻，老公老婆的，还关心对方身体，小心别感冒。妈妈觉得自己都没被这样关心过，很寒心。妈妈将事情告诉了班主任，小浩纸条说：请你以后不要管我的事！我没见过这么贱的人！

虽然孩子有点叫人失望，妈妈还是没放弃，暑假给小浩请了家教补习花了上万元。现在，妈妈觉得成绩不重要了，重要的是做人，怕孩子出问题，染上坏毛病：抽烟、吸毒，早恋出轨。妈妈说着说着，哭了，早知如此，不如不生。妈妈说，为小浩花了很多精力，为什么会这样？真觉得心力交瘁。

冰冻三尺非一日之寒，妈妈在伤心、失望之余，该总结怎样的教训呢？

2、与小浩妈妈面谈分析：

家长教育价值取向属于成绩至上型，教养方式上属于控制型，说教加打骂，较简单粗暴，缺乏对孩子应对困难的具体指导，细节垂范；家庭教育情绪化，存在非理性，不讲究策略技巧的问题；亲子沟通方面，常用否定性、命令式的语言，缺乏对孩子的情感支持。这样的家庭教育使小浩较叛逆，有暴力倾向，缺乏主动性，自我教育意识，责任感和自控能力较弱。

3、给小浩妈妈的建议

（1）改变从我做起。孩子往往是我们的一面镜子，孩子的问题多数与我们家长老师的教育行为、方式有密切关系。要想孩子有变化，我们必须先反思并修正自己的观念与行为。）

（2）了解孩子青春期的特点，允许孩子犯错误，并注意批评的艺术。处于青春期的初中学生开始走向独立，独立意识增强，处于心理断乳期，存在独立性和依赖性的矛盾，成人感与幼稚感的矛盾，开放性与封闭性的矛盾，自制性和冲动性的矛盾，渴求感与压抑感的矛盾，孩子敏感而又冲动，冒险性强、理智感弱、自控力较差，是容易犯错误的时期，一些心理学家把它称为人生的“危险期”。这一时期，家长应尽量指导孩子少犯错误，但不能要求他不犯错误。在批评孩子时，要给孩子解释的机会，鼓励孩子自己说出改进意见。或者父母帮着多想出几种解决办法来，和孩子一块分析每种方法的利弊，让孩子自己做出选择。（3）尊重孩子独立的需求，给孩子保持一定“隐私”的权力。中学生因为自我意识的觉醒，心理有一定闭锁性，不愿事事告诉父母，常有固执、反叛的行为，让家长担心。家长总觉得自己有经验，希望给孩子建议，让孩子少走弯路，然而其实在孩子从自己固执、反叛的行为中获得的可贵的因素也许更多：孩子在痛苦的自我探索中，学会了认识自我，发展自我，完成成长的飞跃！因此，教育中，要注意充分尊重孩子独立性的要求，不要再用小学时的单纯“要求”的教育方法，学会放手，给孩子自我成长的时间与空间。（4）沟通从心开始。麦道卫、迪克．戴依在《六A的力量》中说：“爱”是家庭教育的基础建设，用来支撑“约束”的保护伞。规矩不是建立在良好的亲子关系上，就会导致反抗。家长希望孩子听话，首先必须与孩子建立良好俄亲子关系。尊重孩子，学会倾听孩子，对孩子的话少评价，尽量不予否定性评价。如果实在忍不住就写下来，与老师交流、探讨。建立与孩子沟通的渠道：定期定时召开家庭会议（发给家庭会议记录表），互相倾听，争取达成共识。

（5）建立培养孩子良好行为的有效激励机制。小浩喜欢打篮球，可与孩子商量行为目标，如完成好，可以他喜欢的活动做奖励。

（三）实施及追踪:

1、小浩与妈妈的家庭会议记录：

第一次家庭会议主题：如何提高成绩？

内容：主要讨论了作息时间（略），成绩目标：进200多名；奖励方法：周六下午多打半小时篮球。小浩及妈妈共同签字执行。

第二次家庭会议主题：如何相互倾听？

内容：主要讨论怎样建立和谐家庭。妈妈注意控制情绪，小浩有不对的地方好好说；小浩要主动帮妈妈做点家务，主动与妈妈说话。小浩及妈妈共同签字执行。

2、不定期与小浩谈心，继续给以认知引导，对他的进步进行表扬鼓励，并询问与妈妈关系进展

五、效果：班主任刘老师反映，小浩感受到了老师的爱与关注，从小事上向老师示好，比如把练习册借给老师，表现有进步，情绪积极乐观，全班的气氛因他的变化也在向好；小浩妈妈电话反映，与小浩关系有很大改善，逐渐好转。11月月考，小浩成绩进步40名。

六、反思：

许多家长都认为之所以给孩子制定一些规矩，尤其是青少年，目的是“为了他好”，可是他们却忽略了一个关键因素——良好的亲子关系。正如麦道卫所说：规矩不是建立在良好的亲子关系上，就会导致反抗。小浩的案列显示出亲子关系不良对家庭系统的危害。

亲自关系不良的原因是什么呢？从小浩的案列中可见当前家庭教育的一些误区，那就是：

1、喜欢以自己的要求代替孩子的需要，缺乏对孩子的尊重。因为没达到妈妈的“标准”，妈妈很少给小浩赞赏，没有让小浩感到无条件的爱与接纳，这使小浩缺乏自我价值感及安全感，导致小浩不愿敞开心扉，亲子心灵交流缺乏，沟通不畅，互相不理解，2、家长缺乏心理学知识，对孩子成长中的烦恼缺乏足够的准备。处于青春期的初中学生既是个体发展过程中独立性和依赖性、自觉性和幼稚性错综矛盾的时期，又是性意识的萌动期。有学者把它称为“心理断乳期”，孩子敏感而又冲动，冒险性强、理智感弱、自控力较差，所以一些心理学家又把它称为人生的“危险期”。很多家长对孩子独立性的要求，还是用小学时的教育方法，教育方式简单而粗暴，因教育效果不好家长又感到伤心、失望，又无可奈何。

3、家长缺乏自我反思意识和能力，以为自己付出多少孩子会有回报多少，对教育的规律及科学方法缺乏认识及把握，觉得自己教育失败，但不注意去思考失败的原因和改进的措施。

作为家长，要与孩子建立良好的亲子关系必须注意“改变从我做起”：注意反思自己，从改变自己的教育观念和行为着手；“沟通从心开始”：教育中，注重从孩子的心理特点出发，尊重孩子。

参考文献：

麦道卫、迪克．戴依 《六A的力量》 江西人民出版社

2004年2月第一次印刷

第二篇：沟通从心开始 服务从我做起

沟通从心开始 服务从我做起

两只紧握的手，象一颗跳动的心将中国移动与万千客户密切相连；一方小小的服务台，象一个温馨的码头让万千客户踱上中国移动通信的船舶。所有移动人就是那连接码头与船舶的缆绳，在平凡中为中国移动这艘巨轮用真心、用真诚迎接每一位搭载的乘客。

在进入中国移动半年多的日子里，我时刻以自己这身蓝色标志服为荣，我虽是一名普通的营业员，但我肩头有着一份沉甸甸的责任：我的一举一动、一言一行，都代表着中国移动的形象。我深知：营业前台是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，更是公司和客户之间的桥梁和枢纽。自从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名优秀的营业员，要用自己的真心和真诚筑建起一座心灵桥梁。

我知道，我在中国移动的工作时日并不长，业务水平也极为有限，但我想说我热爱这方小小的服务台，因为正是这平凡的岗位搭建了万千用户信息互递的桥梁，也正是这美妙的互递让世界在缩小中变的愈来愈精彩。也许一名营业员放在任何公司都是一个不起眼的小角色，但真的要做到和客户的“沟通从心开始”却永无止境。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，便会拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我也品尝到了酸甜苦辣，人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的，有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是移动公司乱收费，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快能起来呢？要说不难过那是假话。在每天周而复始的琐碎工作中，这样的事情经常会发生，可是换个位置站在客户的角度想一下，他们因不了解不理解产生疑问和情绪，我们是应该理解的。有人曾说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”也许只要一个真诚的微笑，一句真诚的话语，便能化解一场不必要的争吵，我们又何乐而不为呢！

“客户满意，我们的追求”。作为一名新人，我一定会努力学习业务知识，不断提高自身综合素质，为中国移动不断发展壮大的事业贡献一己之力。我深信：在全体移动人的不懈努力下，移动的明天定会更加辉煌，更加灿烂。

第三篇：沟通,从心开始

沟通，从心开始

——家长会发言稿

聂霞

尊敬的各位家长：

下午好！感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩！

一、班级任课教师 语文老师：聂

霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平

二、班级简介

我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二

（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。

三、学生亮点：

1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等

3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。

4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。

5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。

6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。

7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。

第四方面：经验交流

1.激发孩子的识字兴趣。

现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称；买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。

2.关心孩子的学习。

有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。

这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。

但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。

4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。

5、培养学习习惯、提高学习成绩。心理学家讲：

1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责； 2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗； 3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；

4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；

5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。

第五个方面：希望家长积极配合的几件事

1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。

2、周一到周五禁止看电视。

3、如实的报听写，不要包庇。

4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。

5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。

7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。

8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。

9、支持和理解我们的工作。（如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、）

六、家长发言

我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。

最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长！再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!

第四篇：沟通从心开始

沟通从心开始……

汝阳县实验小学

赵兴乐

3月24日，细雨霏霏，嗅着春的芬芳倍感神清气爽。上午8点半，教室内武汉华大教师教育发展研究院副院长周冬祥先生准时开始了他的讲座《师生沟通的分析与技巧》。

周院长从师生沟通的概念、师生沟通的方式以及师生沟通的途径和策略三方面进行了全面细致的解读。我的收获颇丰：

首先，我们要有同理心。人同此心 心同此理，与人交往一定要站在对方的立场去理解对方，学会换位思考。不管是学生、家长、同事、领导，在相处沟通的时候都要尊重他们，都要将心比心，设身处地地体谅对方、理解他为什么这样做。

第二，我们要有包容心。接纳身边的人和事。我们每个人都是“被上帝咬过一口的苹果”，都有这样或那样的缺陷，都不是完美的。特别是我们的学生，年龄小，自制力不够强。天天都有鸡毛蒜皮的小事发生，我们一定要宽容他们，善待他们，学会蹲下身子，用心倾听孩子的心声。

第三，我们要有进取心。

它不仅是一种方法，还是一种能力，更是一门艺术。需要我们不断地学习，不断地提高个人魅力，让周围的人每天都能看见一个全新的自己。做为一名教师，更要有强烈的进取心，积极学习各种知识，不断丰盈我们的内心世界。亲其师才能信其道，只有不断提升自己的修养，才能让学生爱上我们的人，爱上我们的课，爱上我们我们的教育！

再烦，也别忘记微笑；再急，也别忘记修养！沟通，无边界；学习，永向前！

第五篇：沟通从心开始

沟通从心开始

神经外二科

尊敬的各位领导、护士姐妹们：

大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。

我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。

有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。

首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。

其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。

再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。

还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。

总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。

以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。